Giải pháp hoàn thiện công tác marketing online tại Đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp quân Đội – chi nhánh Đà nẵng – pgd bắc Đà nẵng

Giải pháp hoàn thiện công tác marketing online tại Đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp quân Đội – chi nhánh Đà nẵng – pgd bắc Đà nẵngGiải pháp hoàn thiện công tác marketing online tại Đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng tmcp quân Đội – chi nhánh Đà nẵng – pgd bắc Đà nẵng

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING ONLINE TẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – PGD BẮC ĐÀ NẴNG

GVHD : Th.S Trương Hoàng Hoa Duyên SVTH : Phạm Thị Thanh Kiều

LỚP : K27QTD1 MSSV : 27202824834

Đà Nẵng, 2025

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình thực hiện, để hoàn thành công việc tốtcũng như tập báo cáo, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ Vì vậy,lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến :

Trường Đại học Duy Tân, đã tạo cơ hội quý báu cho em được thựctập, giúp em có thể tiếp cận và học hỏi từ môi trường Ngân hàng thực

tế Cảm ơn các thầy cô trong suốt 4 năm qua đã tận tâm giảng dạy,truyền đạt những kiến thức vững chắc, giúp em tự tin hơn khi áp dụng

lý thuyết vào thực tiễn

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình trongthời gian thực tập tại Ngân hàng Quân Đội – MB Bank – Chi nhánh 563Tôn Đức Thắng – Đà Nẵng, các anh chị tại Ngân hàng đã luôn tận tìnhgiúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình thựctập.Và với sự hướng dẫn, dìu dắt tận tình của cô Trương Hoàng HoaDuyên, giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh, đã góp phần quantrọng giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này

Trong suốt thời gian thực tập, em đã có cơ hội quý báu để họchỏi và tiếp xúc với các vấn đề thực tế, bổ sung thêm nhiều kiến thứchữu ích cho nghề nghiệp sau này Những trải nghiệm này đã giúp emtrưởng thành và tự tin hơn trong hành trình phát triển nghề nghiệp

Dù em đã nỗ lực hết sức, nhưng do hạn chế về kinh nghiệm vàkiến thức thực tế, bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót

Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ quý thầy cô, các anh chịtại Ngân hàng để báo cáo này có thể hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn các anh, chị trong Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đà Nẵng – PGD Bắc Đà Nẵng đã tận

tình tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại Ngân hàng.Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Cô Trương HoàngHoa Duyên, giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình hướng

dẫn để em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp củamình.

Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy, cô trường Đại Học Duy Tân và các anh, chị trong Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đà

Nẵng – PGD Bắc Đà Nẵng lời chúc sức khỏe và thành công trong côngviệc Chúc Ngân hàng ngày càng phát triển và vươn xa hơn nữa

LỜI CAM ĐOAN

Kính thưa: Quý Thầy Cô, tôi tên là Phạm Thị Thanh Kiều sinhviên lớp K27 Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Duy Tân

Tôi cam đoan đề tài luận văn “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNGTÁC MARKETING ONLINE TẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – PGD BẮC ĐÀ NẴNG” làcông trình nghiên cứu của tôi

Cơ sở lý luận tham khảo từ những tài liệu trong và ngoài nướcđều được ghi lại ở phần danh mục tham khảo, toàn bộ số liệu và kếtquả nghiên cứu trong luận văn đều dựa trên việc khảo sát lấy số liệuthực tế không sao chép hay lấy số liệu của bất cứu công trình nghiêncứu này trước đây

Tôi xin chân thành cảm ơn và rất mong nhận được sự góp ý, đánhgiá từ hội đồng để có thể hoàn thiện hơn nữa cho luận văn này

Đà Nẵng, 2025Sinh viên

Phạm Thị Thanh Kiều

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

ONLINE 1

1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing online 1

1.1.1 Khái niệm marketing 1

1.1.2 Khái niệm marketing online 2

1.1.3 Sự khác biệt giữa marketing online và marketing truyền thống 2

1.1.4 Mô hình Marketing online 3

1.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing online 4

1.2.1 Đặc điểm của Marketing online 4

1.2.2 Vai trò Marketing online 4

1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp 4

1.2.2.2 Đối với khách hàng 5

1.3 Nội dung hoạt động Marketing online 5

1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 5

1.3.1.1 Khái niệm về nghiên cứu thị trường 5

1.3.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trường 5

1.3.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường 6

1.3.2 Các công cụ Marketing online 7

1.3.2.1 Website 7

1.3.2.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt là SEM) 8

1.3.2.3 Tiếp thị qua Email (Email Marketing) 9

1.3.2.4 Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 9

1.3.2.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 11

1.3.2.6 Viral marketing 12

1.4 Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing online của các công ty khác 13

1.4.1 Amazon 13

1.4.2 Ebay 13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI 15 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng Quân Đội 15

2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Quân đội 15

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân Đội17 2.1.3 Vài nét về Ngân hàng Quân đội chi nhánh Đà Nẵng 19

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Đà Nẵng 21 2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ chính của chi nhánh 21

2.1.6 Tình hình nguồn nhân lực của Ngân hàng Quân đội tại chi nhánh Bắc Đà Nẵng 23

2.1.6.1 Cơ sở vật chất 23

2.1.6.2 Nguồn nhân lực 24

2.1.6.3 Tài chính 26

2.2 Các sản phẩm và tiện ích của thẻ tại Ngân hàng Quân Đội 27

2.2.1 Thẻ MB Hi Visa 27

2.2.2 Thẻ đa năng MB Hi Visa Collection 27

2.2.3 Thẻ ghi nợ quốc tế MB VINID Visa 27

2.2.4 Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa 27

2.2.5 Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Modern Youth 28

2.2.6 Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa Modern Youth 28

2.2.7 Thẻ tín dụng quốc tế MB Priority 28

2.2.8 Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa 28

2.2.9 Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa Infinity 29

2.2.10 Thẻ ghi nợ nội địa 29 2.2.11 Thẻ Quân Nhân 29

2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân Hàng Quân Đội chinhánh Bắc Đà Nẵng trong 3 năm qua 2022 -2024 30

2.3.1 Về hoạt động huy động vốn 30 2.3.2 Về kết quả hoạt động kinh doanh 31

2.4 Thực trạng Marketing online trong kinh doanh dịch vụ thẻNgân hàng Quân Đội chi nhánh Bắc Đà Nẵng 38

2.4.1 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm dịch vụ thẻ tại MBBank chi nhánh Đà Nẵng 38 2.4.2 Các công cụ marketing online tại Ngân hàng Quân Đội 40

2.5 Đánh giá hoạt động Marketing online tại Ngân hàng Quân Độichi nhánh Bắc Đà Nẵng 45

2.5.1 Ưu điểm 45 2.5.2 Nhược điểm 47

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG MB BANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 49

3.1 Định hướng phát triển hoạt động Marketing online tại Ngânhàng Quân Đội chi nhánh Bắc Đà Nẵng 493.2 Tình hình sử dụng internet tại Việt Nam 503.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác Marketing online đối vớidịch vụ thẻ tại Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Bắc Đà Nẵng 53

3.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 53 3.3.2 Hoàn thiện nâng cao về chất lượng sản phẩm của dịch vụ thẻ 53 3.3.3 Thiết lập chiến dịch giá và các chương trình khuyến mãi54 3.3.4 Hoàn thiện các kênh quảng cáo 55 3.3.5 Hoàn thiện tính năng sản phẩm online 59

KẾT LUẬN 64

TÀI LIỆU THAM KHẢO 65

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 MBBank Ngân Hàng Quân Đội

2 SEO Công cụ tiềm kiếm SEO

3 TMCP Thương mại cổ phần

4 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

5 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh

6 NHMB Ngân hàng Quân đội

7 TGTK Tiền gửi tiết kiệm

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

31

6 Sơ đồ

2.2 Lợi nhuận trước thuế MB qua các năm 33

7 Bảng 2.5 Các chỉ tiêu tài chính dư nợ, nguồn vốn, Thu

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Chúng ta và thế giới đã và đang trải qua những biến động dữ dội và bất ngờ, khólường trong tất cả các lĩnh vực của đời sống từ kinh tế, chính trị, văn hóa, khoa học –công nghệ Đặc biệt là sự biến động và phát triển vũ bão của khoa học công nghệ làm chonền kinh tế của chúng ta trở nên sôi động và phức tạp hơn bao giờ hết Để tồn tại và pháttriển đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn đổi mới và lựa chọn phương pháp kinh doanhsao cho phù hợp nhất, tiết kiệm nhất và mang lại hiệu quả cao nhất

Như chúng ta đã biết quảng cáo là một trong những chiến lược sống còn của doanhnghiệp Đó là cơ sở để người tiêu dùng biết đến doanh nghiệp, tiếp cận với sản phẩm củadoanh nghiệp Nhưng trong bối cảnh kinh tế hiện nay, khi mà tình hình lạm phát ngàycàng tăng cao, thì việc doanh nghiệp tìm đến những phương thức quảng cáo mới nhằmcắt giảm chi phí mà vẫn đem lại hiệu quả là điều không thể tránh khỏi Hoạt động quảngcáo sẽ và đang chuyển hướng mạnh mẽ ra khỏi thị trường truyền thống, và quảng cáotrên Internet sẽ là lựa chọn mới của doanh nghiệp Hơn thế nữa, hiện nay có khoảng hơn

25 triệu người Việt Nam sử dụng Internet Trong các phương tiện kết nối trực tuyến tạiViệt Nam, email chiếm 60%, messenger chiếm 73%, và đọc tin tức trên mạng là phổ biếnnhất chiếm 97%, theo sau là việc truy cập các cổng thông tin điện tử với tỷ lệ gần 96%người tham gia Đáng chú là số người sử dụng Internet để truy cập vào các mạng xã hội

đã tăng từ 41%(2015) lên 55%(2016) Tỷ lệ người sử dụng Internet đã vượt qua tỷ lệnghe đài và đọc báo in, và Internet đang dần trở thành phương tiện thông tin được sửdụng phổ biến nhất Việt Nam hiện nay

Từ những lý do trên, đề tài: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁCMARKETING ONLINE TẠI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG QUÂNĐỘI - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – PGD BẮC ĐÀ NẴNG” để được thực hiện

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài hướng đến việc xác định các yếu tố trong Marketing liên quan đến vai trò củanhững người có ảnh hưởng, đồng thời đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này đếnhành vi tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm của Ngân hàng Quân Đội Từ đó,nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa chiến lược marketing và quảng cáo,

phát huy những lợi thế sẵn có cũng như khắc phục các hạn chế để nâng cao hiệu quả củachiến lược này.

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp thống kê để thu thập số liệu, tài liệu và thôngtin liên quan đến hiệu quả của các hình thức marketing online đối với hoạt động kinhdoanh của Ngân hàng Quân Đội Đồng thời, áp dụng phương pháp so sánh, tổng hợp vàphân tích các chỉ số tài chính cũng như tình hình hoạt động của các ngân hàng có quy môtương đồng nhằm đưa ra những kết luận chính xác và có giá trị thực tiễn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng: Những yếu tố ảnh hưởng trong phương thức Marketing dựa vào

người có sức ảnh hưởng

 Phạm vi nghiên cứu: Thị trường Đà Nẵng

 Địa điểm nghiên cứu: Ngân hàng Quân Đội

4 Thời gian thực hiện nghiên cứu: 20/1/2025 đến ngày 22/3/2025

5 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng các phương pháp thống kê để thu thập số liệu, tài liệu và thôngtin liên quan đến hiệu quả của các hình thức marketing online đối với hoạt động kinhdoanh của Ngân hàng Quân Đội Đồng thời, áp dụng phương pháp so sánh, tổng hợp vàphân tích các chỉ số tài chính cũng như tình hình hoạt động của các ngân hàng có quy môtương đồng nhằm đưa ra những kết luận chính xác và có giá trị thực tiễn

6 Cấu trúc bài nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết: Tập hợp cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài

Chương 2: Thực trạng và tình hình hoạt động của doanh nghiệp

Chương 3: Kết luận và đề xuất

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG

MARKETING ONLINE

1.1 Tổng quan về hoạt động Marketing online

1.1.1 Khái niệm marketing

Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing nhưng không có một khái niệmthống nhất, có nhiều nội dung phong phú và mỗi tác giải đều có quan điểm riêng khi trìnhbày khái niệm của mình Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra đời nhằm hỗ trợ cóhiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm Đây là một số kháiniệm Marketing được chấp nhận và sử dụng phổ biến hiện nay:

Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association, AMA):

“Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình đểnhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệkhách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viêntrong hội đồng cổ động”

Theo Philip Kotler: “Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạtđược những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trịcủa các sản phẩm và dịch vụ với nhau”

Theo học viện Marketing Anh Quốc: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lýtoàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của ngườitiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hànghóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như

dự kiến” Philip Kotler là Giáo sư Marketing nổi tiếng thế giới, “Cha đẻ” của Marketinghiện đại Ông giáo sư của Trường Đại học Northwestern, Hoa Kỳ Từ những khái niệmtrên có thể rút ra nhận xét: Bản chất của Marketing là tạo ra sự trao đổi nhằm đáp ứngnhững mong muốn và nhu cầu của cả người bán và người mua Các hoạt động Marketingđều hướng về khách hàng, Marketing là nghiên cứu, dự đoán để nhận biết và thỏa mãnnhững yêu cầu, mong đợi của khách hàng để tạo ra và duy trì những mối liên hệ có lợi íchlâu dài đối với khách hàng

Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (Marketing communication) là cáchoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thândoanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng nhưsản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp

Xúc tiến bán hay truyền thông marketing là những hoạt động truyền thông và kíchthích việc mua sắm từ người bán tới khách hàng và công chúng nhằm thông tin, thuyếtphục và nhắc nhở thị trường về sản phẩm và/ hoặc người bán sản phẩm đó, với mục đích ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người nhận tin

1.1.2 Khái niệm marketing online

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạtđộng kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến ngườitiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet

Theo Philip Kotler, Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổchức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet

Bên cạnh đó, Tạp chí Marketing online năm 2011 cũng đã đưa rađịnh nghĩa về khái niệm này như sau: Marketing online là hình thức

áp dụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các công cụthông thường để tiến hành các quá trình marketing

1.1.3 Sự khác biệt giữa marketing online và marketing

truyền thống

Marketing trực tuyến mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với phương pháp truyềnthống, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chiphí Trước tiên, tốc độ lan truyền thông tin của marketing trực tuyến rất nhanh, cho phépdoanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng ngay lập tức, đồng thờinhận phản hồi một cách nhanh chóng để điều chỉnh chiến lược kịp thời Không chỉ vậy,các hoạt động marketing có thể diễn ra liên tục 24/7 mà không bị giới hạn bởi thời gianhay không gian, giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trên thị trường mọi lúc, mọi nơi.Ngoài ra, marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cậnkhách hàng trên toàn cầu mà không gặp trở ngại về khoảng cách địa lý Việc cá nhân hóa

trải nghiệm khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn nhờ các công cụ phân tích dữ liệu, chophép doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng và đưa ra nhữngthông điệp phù hợp Hơn nữa, với sự hỗ trợ của các nền tảng số nhưwebsite, mạng xã hội và thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phíquảng cáo bằng cách tập trung vào đúng đối tượng mục tiêu thay vì quảng bá đại trà nhưphương pháp truyền thống.

Đặc biệt, marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp loại bỏ các khâu trung gian,tạo điều kiện để giao dịch trực tiếp với khách hàng qua website, email hoặc nền tảngthương mại điện tử, từ đó rút ngắn quy trình mua bán và nâng cao trải nghiệm ngườidùng Việc đo lường hiệu quả cũng trở nên chính xác và chi tiết hơn nhờ các công cụphân tích, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi, điều chỉnh chiến lược để đạt được hiệusuất tốt nhất Chính những lợi thế này đã khiến marketing trực tuyến trở thành xu hướngtất yếu trong thời đại số, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triểnbền vững

1.1.4 Mô hình Marketing online

Marketing trực tuyến ngày càng quan trọng nhờ sự phát triển của công nghệ số vàthay đổi trong hành vi tiêu dùng Doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng nhưwebsite, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội để phân phối sản phẩm, cắt giảm chi phívận hành và tiếp cận lượng khách hàng rộng hơn Việc lựa chọn mô hình phù hợp giúptối ưu quy trình bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng lợi thế cạnh tranh

Để thành công trực tuyến, doanh nghiệp cần đầu tư vào trải nghiệm khách hàngtrước và sau giao dịch Việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả, khuyến mãicùng các dịch vụ hỗ trợ như tư vấn trực tuyến, chatbot và video hướng dẫn giúp tăng tỷ lệchuyển đổi và xây dựng niềm tin, đặc biệt với sản phẩm có giá trị cao

Sau giao dịch, chăm sóc khách hàng giúp duy trì lòng trung thành và khuyến khíchmua sắm lại Doanh nghiệp có thể sử dụng CRM, chatbot và email marketing để hỗ trợnhanh chóng, giải quyết khiếu nại và cung cấp ưu đãi Ngoài ra, remarketing cũng giúpthu hút khách hàng quay lại, tăng tỷ lệ mua hàng

Ngoài ra, để nâng cao hiệu quả của marketing trực tuyến, doanh nghiệp cần ápdụng các công cụ phân tích dữ liệu nhằm đo lường hiệu suất chiến dịch, tối ưu nội dung

quảng cáo và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vàhọc máy (Machine Learning) có thể giúp doanh nghiệp dự đoán hành vi khách hàng, đềxuất sản phẩm phù hợp và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.

Marketing trực tuyến không chỉ đơn thuần là một kênh bán hàng mà còn là chiếnlược toàn diện giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, tối ưu vận hành và nâng cao trảinghiệm khách hàng Bằng cách kết hợp giữa công nghệ hiện đại và chiến lược phù hợp,doanh nghiệp có thể khai thác triệt để tiềm năng của tiếp thị số, từ đó tạo lợi thế cạnhtranh vững chắc trong thời đại số hóa

1.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing online

1.2.1 Đặc điểm của Marketing online

Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing Online là khách hàng có thể tương táctrực tiếp ngay với quảng cáo của chúng ta Ví dụ như khách hàng có thể sử dụng cácphím like, share, comment hoặc là có thể nhấp trực tiếp vào quảng cáo để mua hàng, để

có thể lấy thông tin về sản phẩm và cũng có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm kháchoặc với nhà phân phối, thương hiệu khác

Hình thức này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, cắt giảm chiphí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, với sự chiếm lĩnhcủa Internet, Marketing Online trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết, giúp người dùng dễdàng tìm kiếm thông tin chỉ qua vài cú click Đồng thời, doanh nghiệp có thể định vịkhách hàng mục tiêu và tiết kiệm chi phí hiệu quả

1.2.2 Vai trò Marketing online

1.2.2.1 Đối với doanh nghiệp

Thứ nhất, Tiếp cận thông tin nhanh chóng, chi phí thấp: doanh nghiệp dễ dàng thuthập dữ liệu thị trường và đối tác để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, tận dụng cơhội kinh doanh trong nước và quốc tế

Thứ hai, Tăng cường tương tác với khách hàng: Marketing trực tuyến giúp quátrình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và khách hàng thuận tiện hơn, giúp doanhnghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn

Thứ ba, Giảm chi phí: Doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến, cập nhật thông tinsản phẩm dễ dàng, cắt giảm chi phí lưu kho và tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Thứ tư, Xóa bỏ rào cản không gian và thời gian: Việc giao dịch, hợp tác với đối tácdiễn ra liên tục mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, giúp mở rộng thị trường quốc tế vớichi phí thấp.

Thứ năm, Cá biệt hóa sản phẩm: Nhờ dữ liệu khách hàng phong phú,doanh nghiệp có thể cá nhân hóa sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của ngườitiêu dùng

1.2.2.2 Đối với khách hàng

Thứ nhất, marketing trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thông tin vềsản phẩm và dịch vụ để so sánh và lựa chọn Ngoài việc đơn giản hóa giao dịch thươngmại giữa những người mua và người bán, sự công khai hơn về giá sản phẩm và dịch vụ,giảm môi giới trung gian có thể làm giá cả trở nên cạnh tranh hơn

Thứ hai, khách hành có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại khi tìm kiếmthông tin phong phú và đầy đủ để lựa chọn đúng sản phẩm khi so với cách mua hàngtruyền thống

1.3 Nội dung hoạt động Marketing online

1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

1.3.1.1 Khái niệm về nghiên cứu thị trường

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, “Nghiên cứu thị trường (Marketing Research) làviệc thu thập, ghi chép, phân tích dữ liệu về các vấn đề liên quan đến việc marketing sảnphẩm và dịch vụ”

Với Kotler và Keller (2013, trang 105) thì định nghĩa răng 'Nghiên cứu thị trườngnhư một thiết kế hệ thống, một sự thu thập, phân tích, báo cáo dữ liệu và các kết quả cóliên quan đến tinh huống marketing cụ thể mà công ty phải đối mặt"

Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu trong một môi trường cạnhtranh Do đó, càng hiểu rõ về khách hàng tiềm năng bạn càng có nhiều cơ hội thành công.Việc hiểu biết về nhóm khách hàng mục tiêu tại một địa phương và thói quen mua sắmcủa họ sẽ giúp bạn tìm ra biện pháp thích hợp để đưa sản phẩm của mình vào thị trườngmột cách thành công

1.3.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu rõkhách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường, từ đó xây dựng chiến lược kinhdoanh hiệu quả Một số loại hình nghiên cứu phổ biến bao gồm:

Nghiên cứu sản phẩm: Giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng, khả năng cạnh

tranh của sản phẩm và mức độ phù hợp với nhu cầu thị trường Nhờ đó, doanh nghiệp cóthể cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm mới, đáp ứng tốt hơn mong đợicủa khách hàng

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: Tập trung phân tích đặc điểm nhân khẩu học,

hành vi tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp xác định cácphân khúc khách hàng tiềm năng và triển khai các chiến lược marketing phù hợp

Nghiên cứu cung - cầu thị trường: Đánh giá tổng quan về quy mô thị trường, xu

hướng tiêu dùng và mức độ cạnh tranh Doanh nghiệp có thể dự báo sự thay đổi trongnhu cầu, từ đó điều chỉnh kế hoạch sản xuất và phân phối để tối ưu hiệu quả kinh doanh

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh & đối tác: Phân tích chiến lược kinh doanh, điểm

mạnh, điểm yếu của đối thủ để tìm kiếm cơ hội phát triển Đồng thời, nghiên cứu đối tácgiúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược, tối ưu chuỗi cung ứng

Nghiên cứu hệ thống phân phối: Xác định các kênh phân phối hiệu quả, đánh giá

năng lực của đại lý, nhà bán lẻ và tối ưu chuỗi cung ứng Một hệ thống phân phối tốt giúpdoanh nghiệp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và mở rộng độ phủ thịtrường

Kết hợp các phương pháp nghiên cứu trên sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàndiện về thị trường, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác, gia tăng lợi thế cạnhtranh và nâng cao hiệu quả hoạt động

1.3.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường

Trong kinh doanh số, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng,đối thủ và xu hướng thị trường Có nhiều phương pháp hiệu quả để thu thập và phân tích

dữ liệu trong marketing online

Khảo sát trực tuyến qua Google Forms, SurveyMonkey hay Typeform giúp thuthập phản hồi từ khách hàng nhanh chóng, đặc biệt hữu ích trong đánh giá nhu cầu vàhành vi mua sắm Phân tích dữ liệu website với Google Analytics hỗ trợ theo dõi hành vi

người dùng, đo lường hiệu quả chiến dịch marketing Social listening (lắng nghe mạng

xã hội) qua Brandwatch, Sprout Social giúp doanh nghiệp phân tích phản hồi kháchhàng, nhận diện xu hướng thị trường

Bên cạnh đó, thử nghiệm A/B (A/B testing) giúp tối ưu trang web, quảng cáo và tỷ

lệ chuyển đổi Phân tích từ khóa với Google Keyword Planner, Ahrefs hay SEMrushgiúp cải thiện SEO và quảng cáo Theo dõi đối thủ cạnh tranh qua SimilarWeb, SEMrush

hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt chiến lược của đối thủ để điều chỉnh kế hoạch marketing.Kết hợp các phương pháp này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketingonline tối ưu, nâng cao lợi thế cạnh tranh và gia tăng hiệu quả kinh doanh

1.3.2 Các công cụ Marketing online

1.3.2.1 Website

Trước khi đưa ra quyết định mua sắm, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tintrên trang web chính thức của doanh nghiệp Đây không chỉ là thói quen phổ biến mà còn

là một bước quan trọng trong quá trình mua hàng trực tuyến, giúp khách hàng có cái nhìn

rõ ràng hơn về sản phẩm, dịch vụ và mức độ uy tín của thương hiệu Có thể nói, websitechính là bộ mặt của doanh nghiệp trên môi trường số, đóng vai trò quan trọng trong việcthu hút và giữ chân khách hàng Nếu được thiết kế chuyên nghiệp, cung cấp nội dunghữu ích và mang đến trải nghiệm tốt, một trang web có thể tiếp cận hàng nghìn, thậm chíhàng triệu lượt truy cập mỗi ngày

Một website hiệu quả không đơn thuần chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà còn làcông cụ hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng tin Giao diện đẹp mắt,

bố cục khoa học, tốc độ tải trang nhanh, khả năng tương tác cao và nội dung cập nhậtthường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng Khôngchỉ vậy, một website chuyên nghiệp còn thể hiện sự cam kết của doanh nghiệp trong việcmang lại giá trị thực sự cho khách hàng, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu và khả năngcạnh tranh trên thị trường

Hơn thế nữa, trong bối cảnh kinh doanh số hóa mạnh mẽ, website không chỉ đơnthuần là một nền tảng thông tin mà còn là một công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp giatăng doanh số, tối ưu hóa hoạt động marketing và kết nối khách hàng trên phạm vi rộng

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần đầu tư bài bản từ thiết kế, nội dung, tính năng

đến chiến lược SEO nhằm nâng cao khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm Đồng thời,việc liên tục cập nhật thông tin, tối ưu trải nghiệm người dùng và ứng dụng công nghệmới là yếu tố quan trọng giúp website luôn hấp dẫn, tránh sự nhàm chán và giữ vững vịthế trong lòng khách hàng.

1.3.2.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt là SEM)

SEM là từ viết tắt của Search Engine Marketing, có nghĩa là marketing trên công cụtìm kiếm SEM chính là tổng hợp của nhiều phương pháp tiếp thị Internet marketingnhằm mục đích giúp cho trang web của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kếtquả tìm kiếm trên mạng Internet thông qua công cụ tìm kiếm

Khi mà người tiêu dùng sử dụng Internet ngày càng nhiều thì hành vi mua hàng của

họ cũng dần thay đổi theo Khách hàng thường có xu hướng tìm hiểu và so sánh nhiềuthông tin khác nhau Đặc biệt là thông qua công cụ tìm kiếm của google (một công cụ tìmkiếm phổ biến nhất trên thế giới hiện nay) thì đó cũng là lúc SEM thể hiện và phát huy vaitrò, tầm quan trọng của mình trong các chiến dịch quảng cáo

SEM bao gồm 2 thành phần chính đó là SEO (Search Engine Optimization) và PPC(Pay Per Click)

SEO: Có nghĩa là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Là tập hơp các cách thức nhằm đưathứ hạng Website lên vị trí cao nhất trong kết quả tìm kiếm của người sử dụng trên công

cụ tìm kiếm thông qua cách mà các doanh nghiệp xây dựng cấu trúc website hiển thị nhưthế nào, cách biên tập lời dẫn và đưa content vào trang web, sự chặt chẽ, thống nhất, kếtnối với nhau giữa các trang trong site Ưu điểm lớn nhất của SEO đó chính là nếu websitecủa doanh nghiệp được xuất hiện trong Top kết quả tìm kiếm trên Google thì tỷ lệ chuyểnđổi sẽ rất cao mặc dù doanh nghiệp không phải trả bất kỳ một chi phí nào và người tiêudùng thường có xu hướng click vào kết quả thông thường (kết quả của SEO) hơn chứkhông phải là quảng cáo (kết quả của PPC)

PPC: Được hiểu PPC là trả tiền thep click Đây là hình thức quảng cáo dưới dạngnhà tài trợ trên Internet, PPC cũng có tên gọi khác mà mọi người thường sử dụng đó làquảng cáo google adwords Tác dụng của hình thức quảng cáo này là giúp website củadoanh nghiệp sẽ được lên Top dễ dàng mà không mất nhiều thời gian từ đó năng lượng

người truy cập vào website và hiệu quả có thể đo lường được một cách nhanh chóng.Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm mộtkhảo phí được quy định trên mỗi click vào mẫu quảng cáo.

1.3.2.3 Tiếp thị qua Email (Email Marketing)

Email Marketing là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tửhay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng một mail giới thiệu sản phẩm Nhằmthúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ Có

ba loại marketing bằng thư điện tử:

Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụngnhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng

Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty Người

sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho người đòihỏi của họ

Hình thứ thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện

tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing

Tác dụng của thư điện tử trong truyền thông:

Thu thập thông tin – bằng cách gửi những bản thảo sát ngắn qua thư điện tử để thuthập thông tin, ý kiến khách hàng

Hỗ trợ hoạt động bán hàng – bằng cách gửi chào hàng, thông tin giới thiệu sảnphẩm qua thư điện tử

Hỗ trợ hoạt động Quan hệ công chúng – bằng những thư điện tử mời tham gia sựkiện, thư chúc mừng hoặc thăm hỏi khách hàng

Tuy nhiên, lạm dụng tiếp thị bằng thư điện tử đã tạo nên thư rác – Spam mail (thư

mà người dùng đánh giá không có ích) Người dùng có thể sử dụng công cụ chặn thư rác

và vô tình chặn cả những thứ thật sự có ích với họ

1.3.2.4 Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Social Media chính là các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng giao tiếp, chia

sẻ thông tin và kết nối với cộng đồng

Luôn có tài khoản người dùng cá nhân có thể tùy chỉnh hồ sơ, cài đặt thông tin vàđây là tiền đề để mọi người tương tác được với nhau Có trang cá nhân hoặc doanh

nghiệp, tổ chức, nhãn hàng, thương hiệu với những thông tin được cá nhân hóa và là nơimọi người có thể tương tác với nhau thông qua tài khoản người dùng cá nhân.

Hiển thị các thông tin của các trang cá nhân hoặc trang doanh nghiệp tại Newsfeedkhi mình đã quan tâm hoặc nó có hướng quan tâm đến nó Tương tác với người dùngthông qua các nút bày tỏ được emotion, comment, share Đăng tải được nội dung củamình theo các định dạng được hỗ trợ của mạng xã hội đó để tạo điều kiện cho mọi người

dễ dàng kết nối với nhau

Sử dụng mạng xã hội có nhiều cách và phương thức để các thành viên tìm kiếm bạn

bè và liên lạc, trao đổi với nhau như là dựa vào group, dựa trên thông tin hay sở thích cánhân, các lĩnh vực xã hội, chính trị, giải trí được quan tâm

Mạng xã hội giống như là một trang web mở với nhiều ứng dụng và chức năng khácnhau Nó chỉ khác trang web thông thưởng ở cách truyền tải thông tin và tích hợp các ứngdụng Về mặt bản chất chính là hình thức làm Marketing truyền miệng trên môi trườngInternet Một số trang web nổi tiếng trên thế giới như:

Facebook: Là nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay, cho phép người dùng

kết nối, chia sẻ thông tin và tương tác với nhau mà không bị giới hạn bởi khoảng cách địa

lý Facebook hỗ trợ cả phiên bản web và ứng dụng di động, mang lại trải nghiệm thuậntiện cho mọi lứa tuổi và ngành nghề

Messenger: Là ứng dụng nhắn tin được tích hợp với Facebook, Messenger giúp

người dùng liên lạc với nhau thông qua tin nhắn văn bản, cuộc gọi thoại và video call.Theo báo cáo từ Facebook, số lượng người dùng Messenger đã đạt 1 tỷ vào năm 2016,cho thấy mức độ phổ biến rộng rãi của ứng dụng này

Zalo: Được phát triển bởi công ty VNG và ra mắt vào tháng 12/2012, Zalo là một

ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí dành cho người dùng Việt Nam Với giao diện thânthiện và các tính năng hỗ trợ tìm kiếm, kết bạn, Zalo nhanh chóng trở thành một trongnhững nền tảng mạng xã hội phổ biến trong nước

Google+: là mạng xã hội của google, đây là mạng xã hội tuy mới ra đời nhưng cũng

được nhiều người sử dụng Bởi liên kết của nó với tài khoản google và G+, khả năng lêntop google khi sử dụng tìm kiếm bằng google rất cao

Instagram: Được sáng lập bởi Kevin Systrom và Mike Krieger, Instagram chính

thức ra mắt vào tháng 10/2010 Đây là nền tảng chuyên về chia sẻ hình ảnh và video, hoạtđộng trên hệ điều hành iOS, Android và Windows Phone Người dùng có thể đăng tải nộidung cá nhân, chỉnh sửa ảnh với các bộ lọc sáng tạo và tương tác với cộng đồng thôngqua tính năng theo dõi và bình luận

1.3.2.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)

Quảng cáo trực tuyến là một hình thức quảng bá sử dụng mạng Internet để đưanhững thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng mục tiêu, nhằm làm tăng doanhthu cũng như tăng độ nhận diện cho thương hiệu Quảng cáo trực tuyến được bắt đầubằng một liên kết, sau đó được mở rộng bằng hình ảnh, âm thanh, video và rất nhiều cáccông cụ tiên tiến khác Lợi thể mà quảng cáo trực tuyến mang lại như sau:

Khả năng lựa chọn những mục tiêu quảng cáo Những nhà là quảng cáo có thểnhắm vào các công ty, các quốc gia hoặc có thể dựa vào sở thích cá nhân, hành vi củangười tiêu dùng để chọn đối tượng quảng cáo phù hợp Đây được xem là ưu điểm vượttrội nhất, tạo ra lợi thế riêng của quảng cáo trực tuyến

Khả năng tương tác của người dùng Mục tiêu của nhà quảng cáo là gắn kết kháchhàng tiềm năng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện được mộtcách hiệu quả vì khách hàng có thể tương tác được với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm vànếu thỏa mãn thì có thể đặt mua

Khả năng theo dõi và tính linh hoạt Một quảng cáo trực tuyến trên mạng đượctruyền tải một cách liên tục Các nhà quảng cáo trực tuyến có thể theo dõi được nhữnghành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của công ty Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo

có thể được bắt đầu cập nhận hoặc bị hủy bỏ bất cứ lúc nào Những nhà quảng cáo có thểtheo dõi được tiến độ của quảng cáo hàng ngày, xem xét tính hiệu quả của quảng cáo ởtuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết

Có các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến hiện nay như quảng cáo thông quabanner, pop-up, quảng cáo trên bản đồ, nền website Banner, pop-up là những hình ảnhhiện lên khi khách hàng mở một website, một bộ phim hay một đoạn phim Những hìnhảnh này luôn ở một vị trí nhất định của website dù khách hàng có chuyển sang bất cứ

trang nào khác của website, khách hàng vẫn có quyền tắt một số banner hoặc pop-up nếukhông muốn xem.

Các phương pháp thanh toán khi sử dụng các hình thức quảng cáo như đã nêu trên

là CPI, CPC, CPA, Flat rate… Hai chỉ số thường dùng nhất là CPI và CPC CPI (Cost perImpression) là hình thức tính tiền quảng cáo dựa vào thời gian quảng cáo xuất hiện trênwebsite, dạng thanh toán này được sử dụng khi mục đích của chiến dịch quảng cáo làtăng độ nhận diện thương hiệu hay để giới thiệu sản phẩm CPC (Cost per click) là hìnhthức thanh toán dựa theo số lượng khách hàng nhập chuột vào hình ảnh quảng cáo để đếnvới website của doanh nghiệp, hình thức này thường được sử dụng khi mục đích củachiến dịch quảng cáo là nhằm tăng lượng traffic cho website

1.3.2.6 Viral marketing

Viral Marketing (tiếp thị lan truyền) là một chiến lược tiếp thị nhằm tạo ra nội dunghấp dẫn, có khả năng lôi cuốn người dùng chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng truyền thông,đặc biệt là mạng xã hội Đây là một hình thức quảng bá dựa trên sự lan truyền tự nhiêncủa thông tin, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng lớn khách hàng mà không cần chi phíquá lớn cho quảng cáo Bản chất của Viral Marketing nằm ở việc kích thích người dùng

tự nguyện lan truyền nội dung, biến họ trở thành kênh quảng bá miễn phí, từ đó giúpthương hiệu nhanh chóng đạt được độ phủ sóng rộng rãi

Một chiến dịch Viral Marketing thành công thường dựa vào những yếu tố quantrọng như nội dung độc đáo, cảm xúc mạnh mẽ, sự tương tác cao và tính dễ chia sẻ Nộidung có thể ở nhiều dạng khác nhau như video, hình ảnh, meme, thử thách, chiến dịchhashtag hoặc câu chuyện truyền cảm hứng Trong đó, video viral là hình thức phổ biếnnhất, vì nó có khả năng truyền tải thông điệp một cách sinh động, dễ dàng thu hút sự chú

ý và khơi gợi cảm xúc của người xem Những nội dung chạm đến cảm xúc con người nhưhài hước, bất ngờ, cảm động hoặc gây tranh cãi thường có khả năng lan truyền mạnh mẽhơn so với nội dung đơn thuần

Bên cạnh yếu tố nội dung, thời điểm phát hành cũng đóng vai trò quan trọng tronghiệu quả lan truyền Một chiến dịch Viral Marketing nên được tung ra vào đúng thờiđiểm mà thị trường quan tâm đến vấn đề đó, hoặc tận dụng các sự kiện, xu hướng đangnổi bật trên mạng xã hội để tăng mức độ tương tác Ngoài ra, việc kết hợp với người nổi

tiếng, KOLs (Key Opinion Leaders) hoặc Influencers cũng giúp khuếch đại mức độ tiếpcận và tạo niềm tin cho thương hiệu Các nền tảng truyền thông như Facebook, TikTok,YouTube, Instagram đóng vai trò trung tâm trong việc lan truyền nội dung, bởi chúng cóthuật toán ưu tiên những nội dung nhận được nhiều lượt thích, bình luận và chia sẻ.Tuy nhiên, không phải chiến dịch Viral Marketing nào cũng đạt được thành côngnhư mong đợi Một số rủi ro có thể xảy ra bao gồm thông điệp bị hiểu sai, phản ứng tiêucực từ cộng đồng hoặc nội dung viral không tạo ra tác động thực sự đến thương hiệu Vìvậy, các doanh nghiệp cần có chiến lược cụ thể, đo lường hiệu quả và sẵn sàng điều chỉnhkhi cần thiết để đảm bảo chiến dịch không chỉ lan truyền mạnh mẽ mà còn mang lại lợiích thực tế cho thương hiệu.

1.4 Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing online của các công ty khác

1.4.1 Amazon

Amazon, tập đoàn thương mại điện tử số một thế giới, được thành lập năm 1994 bởiJeffrey P Bezos tại Hoa Kỳ Xuất phát từ một hiệu sách trực tuyến, Amazon nhanhchóng mở rộng danh mục sản phẩm, bao gồm đồ điện tử, thời trang, thực phẩm và dịch

vụ công nghệ Thành công của Amazon đến từ việc kết hợp giữa công nghệ tiên tiến, tối

ưu vận hành và chiến lược marketing trực tuyến xuất sắc

Một trong những chiến lược cốt lõi của Amazon là cá nhân hóa trải nghiệm kháchhàng Công ty sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vimua sắm, từ đó đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với từng người dùng Hệ thống đềxuất thông minh này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài

Ngoài ra, Amazon áp dụng mô hình giá linh hoạt với các chương trình ưu đãi hấpdẫn như Amazon Prime, Black Friday, Cyber Monday và Prime Day nhằm kích thíchnhu cầu mua sắm Đồng thời, công ty tận dụng quảng cáo hiển thị (Amazon Ads), tiếp thịqua email, Google Ads và truyền thông xã hội để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Về mặt vận hành, Amazon sở hữu hệ thống kho vận tiên tiến bậc nhất thế giới, vớihơn 90 trung tâm phân phối và hàng chục nghìn robot hỗ trợ xử lý đơn hàng Nhờ chiếnlược kết hợp giữa công nghệ và marketing hiệu quả, năm 2015, Amazon chính thức vượtqua Walmart, trở thành tập đoàn bán lẻ có vốn hóa thị trường lớn nhất toàn cầu

1.4.2 Ebay

eBay được thành lập năm 1995 tại California bởi Pierre Omidyar, ban đầu là mộtnền tảng đấu giá trực tuyến giữa cá nhân với cá nhân (C2C) Tuy nhiên, với sự mở rộngmạnh mẽ, eBay đã thu hút nhiều doanh nghiệp lớn tham gia và chuyển đổi mô hình kinhdoanh linh hoạt, kết hợp cả C2C, B2C (doanh nghiệp với khách hàng) và B2B (doanhnghiệp với doanh nghiệp).

eBay có ba nhóm sản phẩm chính: hàng do eBay trực tiếp phân phối, hàng ký gửi từđối tác và sản phẩm từ nhà cung cấp bên ngoài Người mua có thể lựa chọn giữa hìnhthức đấu giá hoặc mua ngay với giá cố định Để duy trì lợi nhuận, eBay thu phí từ cácdịch vụ như phí niêm yết sản phẩm, phí nâng cấp hiển thị và phí giao dịch cuối cùng.Điểm đặc biệt trong chiến lược marketing của eBay là tối ưu hóa trải nghiệm ngườidùng trên nền tảng số Công ty phát triển các chiến dịch quảng cáo PPC (pay-per-click),tiếp thị qua email, quảng cáo trên mạng xã hội và ứng dụng mobile marketing để tiếp cậnkhách hàng mục tiêu Ngoài ra, eBay còn tận dụng viral marketing – chiến lược truyềnthông lan truyền qua cộng đồng nhằm gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu mà khôngcần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo truyền thống

Không chỉ tập trung vào thị trường Mỹ, eBay đã mở rộng hoạt động ra hơn 30 quốcgia và phát triển các nền tảng nội địa hóa, giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm hơn.Đặc biệt, eBay từng hợp tác với Chodientu.vn để phát triển thị trường Việt Nam

Nhờ chiến lược marketing online toàn diện và khả năng thích ứng với xu hướngcông nghệ, eBay đạt tốc độ tăng trưởng 21% vào năm 2015 và được vinh danh trongdanh sách 50 thương hiệu giá trị nhất thế giới

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE

TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG

QUÂN ĐỘI

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng Quân Đội

2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Quân đội

Tên Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần

Tên tiếng Anh: Military Commercial Joint – Stock Bank

Hai chữ MB không còn nối liền vào nhau nữa, mà thay vào đó là dòng chữ đượcthiết kế vững chãi, tinh gọn, thể hiện hình ảnh hiện đại, trẻ trung nhưng vẫn chuyênnghiệp và tin cậy đối với khách hàng

 Màu sắc

Màu sắc đồng hành với bộ nhận diện mới của MB Bank trong suốt những năm quavẫn là màu đỏ và màu xanh thể hiện niềm tự hào về các giá trị vững vàng, tin cậy, sẽ được

kết hợp với những gam màu trẻ trung nhằm tạo ra một diện mạo tươi mới, hiện đại, vàgần gũi với mọi người.

Nền logo mới đã được chuyển sang màu xanh, màu sắc của sự hy vọng phát triểnkhông ngừng Hai chữ MB được đổi sang từ màu xanh sang màu trắng để tạo nên sự hàihòa nổi bật bắt mắt của logo

Website: www.mbbank.com.vn

Giấy chứng nhận ĐKKD số: 0100283873 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố

Hà Nội cấp đăng ký lần đầu ngày 30/09/1994, thay đổi lần thứ 32 ngày 03/10/2012 vàgiấy phép số 0054/NH-GP ngày 14 tháng 9 năm 1994 kèm theo Quyết định 194/QĐ-NH5 ngày 14 tháng 9 nắm 1994 của NHNN VN

Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) không chỉ là một định chế tài chính vững mạnh

mà còn là biểu tượng của sự đổi mới và phát triển bền vững trong ngành ngân hàng ViệtNam Với triết lý hoạt động dựa trên sự minh bạch, tin cậy và tiên phong, MB đã khôngngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại để mang lại trảinghiệm tài chính tối ưu cho khách hàng

Hành trình phát triển và dấu ấn tiên phong

Từ khi thành lập, MB luôn hướng đến nền tảng tài chính vững chắc, quản trị rủi rohiệu quả và dịch vụ khách hàng xuất sắc Dưới sự dẫn dắt của Quân ủy Trung ương - BộQuốc phòng và giám sát của Ngân hàng Nhà nước, MB không chỉ đáp ứng nhu cầu tàichính mà còn đóng góp vào nền kinh tế Với chiến lược dài hạn, ngân hàng đã mở rộngmạng lưới trong và ngoài nước, khẳng định vị thế tại Việt Nam, Lào và Campuchia

Hệ sinh thái tài chính toàn diện

MB không chỉ dừng lại ở một ngân hàng thương mại mà đã phát triển thành tậpđoàn tài chính đa năng, với các công ty thành viên trong lĩnh vực chứng khoán, bảo hiểm,tài chính tiêu dùng, quản lý quỹ và tài sản Hệ sinh thái này giúp MB cung cấp giải pháptài chính toàn diện cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Đồng thời, MB tiên phongtrong chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ hiện đại để nâng cao hiệu quả vận hành và tối

ưu trải nghiệm khách hàng, giúp giao dịch trở nên thuận tiện, an toàn và nhanh chóng

Tầm nhìn và cam kết tương lai

Với hơn hai thập kỷ xây dựng và phát triển, MB đã tạo dựng được thương hiệuvững chắc trong ngành tài chính – ngân hàng Không ngừng đổi mới, ngân hàng cam kếttiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng hoạt động kinh doanh và đồng hành cùngkhách hàng trong hành trình chinh phục những cơ hội mới.

Trên nền tảng vững chắc về tài chính, quản trị minh bạch và công nghệ hiện đại,

MB đang từng bước tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành một trong những ngân hànghàng đầu khu vực, đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế Việt Nam và mang lạinhững giá trị bền vững cho xã hội

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng Quân Đội

Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (NHTMCP Quân đội) (gọi tắt là Ngânhàng Quân đội) được thành lập vào ngày 04/11/1994 theo quyết định thành lập số00374/GP – UB của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội

Năm 2000: Thành lập Công ty TNHH Chứng khoán Thăng Long (nay là Công ty

Cổ phần Chứng khoán MB - MBS) và Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản MB(MBAMC)

Năm 2004: Trở thành ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần thông qua đấu giá côngkhai với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng

Năm 2008: Tái cơ cấu tổ chức, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thứctrở thành cổ đông chiến lược

Năm 2009: Ra mắt Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 247

Năm 2010: Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài ở Lào

Năm 2011: Niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP Hồ Chí Minhvào ngày 1 tháng 11 và khai trương chi nhánh thứ hai tại Campuchia

Năm 2014: MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất

Năm 2015: Được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động

Năm 2016: Thành lập hai công ty thành viên mới: MB Ageas Life (bảo hiểm nhânthọ) và Mcredit (tài chính tiêu dùng), hoàn thiện mô hình tập đoàn tài chính đa năng.Năm 2019: MB gia nhập câu lạc bộ các tập đoàn có lợi nhuận trên 10.000 tỷ đồng,đạt 10.036 tỷ đồng, tăng gần 30% so với năm 2018

Năm 2020: Triển khai chuyển đổi số mạnh mẽ, ra mắt các sản phẩm số nổi bật nhưApp MBBank, Biz MBBank, mô hình giao dịch tự động SmartBank và Smart RM.Năm 2021: Dù đối mặt với dịch COVID-19, MB vẫn đạt kết quả kinh doanh tíchcực, tiếp tục hỗ trợ khách hàng và đẩy mạnh phát triển tín dụng vào các ngành ổn định.Với số vốn đóng góp lúc thành lập là 20 tỷ đồng Ngân hàng Quân đội là một phápnhân hạch toán kinh tế độc lập, có quyền tự chủ trong hoạt động kinh doanh, có tài khoảntại Ngân hàng nhà nước Thời hạn cấp phép hoạt động là 50 năm, tuy nhiên có thể xin rahạn khi hết hạn hoạt động

Ngân hàng Quân đội ra đời với mục đích kinh doanh tiền tệ, dịch vụ ngân hàng,phục vụ chủ yếu các doanh nghiệp Quân đội tham gia làm kinh tế, các dự án quốc phòng.Tuy nhiên, cùng với sự phát triển lớn mạnh của nền kinh tế, và cũng để phù hợp với mụctiêu kinh doanh trong thời kỳ mới thì Ngân hàng cũng còn đóng vai trò là một ngân hàngthương mại trong nền kinh tế thị trường Khách hàng mà Ngân hàng Quân Đội phục vụkhá đa dạng, bao gồm các cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế trong đó

có doanh nghiệp Nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nướcngoài có nhu cầu vay vốn, thanh toán, kinh doanh ngoại tệ của các doanh nghiệp.Phương châm hoạt động của Ngân hàng Quân Đội là hoạt động an toàn, hiệu quả vàluôn luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng Trong nhữngnăm qua, Ngân hàng Quân Đội luôn là người đồng hành tin cậy của khách hàng và uy tíncủa Ngân hàng càng được củng cố và phát triển Sự tăng trưởng về vốn và quy mô hoạtđộng của Ngân hàng luôn ổn định và liên tục trong hơn 12 năm hoạt động Vốn điều lệ,tổng tài sản cũng như lợi nhuận trước thuế của Ngân hàng tăng liên tục

Cùng với kết quả kinh doanh tăng trưởng vượt bậc, những năm qua MB đã triểnkhai hàng loạt chương trình phục vụ yêu cầu phát triển, đầu tư năng lực kinh doanh Đó

là từng bước chuyển dịch theo mô hình quản lý tập trung, hình thành hội sở, sở giao dịch

đi đôi với phát triển mạng lưới kinh doanh, đầu tư phương tiện, tăng cường an ninh Đếncuối năm 2006, ngoài 300 ngân hàng đại lý thuộc 56 quốc gia đảm bảo giao dịch thanhtoán với tất cả các châu lục, MB đã có 25 chi nhánh, phòng giao dịch tại các trung tâmkinh tế lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP HCM; 2 công ty trực thuộc và Hội sởchính được chuyển về toà nhà Ngân hàng Quân Đội tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội

Đồng thời đã triển khai hàng loạt dự án, chương trình nằm trong mục tiêu phát triển2006-2010 Chỉ tính riêng những tháng cuối năm 2006, nhiều cam kết, thoả thuận giữa

MB và các đối tác trong và ngoài nước đã được ký kết, góp phần nâng cao vị thế của MBtrên thị trường tài chính Trong đó nổi bật phải kể đến các đối tác uy tín như Tổng công tyViễn thông Quân đội, Ngân hàng Citibank, Temenos Thuỵ sỹ…

Trong suốt chặng đường hơn 12 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng Quân Độiluôn chú trọng đổi mới hoạt động, đầu tư phát triển nguồn nhân lực và ứng dụng côngnghệ mới Chính vì vậy, chất lượng dịch vụ của Ngân hàng liên tục được cải thiện, manglại cho khách hàng sự yên tâm, thuận tiện và hiệu quả khi sử dụng các dịch vụ của Ngânhàng Quân Đội

2.1.3 Vài nét về Ngân hàng Quân đội chi nhánh Đà Nẵng

Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Đà Nẵng thuộc Ngân hàng TMCP QuânĐội Việt Nam, được thành lập vào ngày 21/11/2005, tọa lạc tại 563 Tôn Đức Thắng -phường Hòa Khánh Nam – quận Liên Chiểu - Tp Đà Nẵng Ban đầu đây là một phònggiao dịch trực thuộc chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt đến ngày 01/06/2022, theo chủ trươngcủa Tổng Giám đốc Ngân hàng Quân đội, Phòng Giao dịch Hòa Khánh được tách ranâng cấp thành Chi nhánh phát triển cấp hai Sau nhiều năm hoạt động, từng bước vượtqua những khó khắn ban đầu về quy mô hoạt động, năng lực tài chính, sự mới mẻ của thịtrường; MB – Đà Nẵng đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực Ngân hàng; đâyđược đánh giá là một trong những chi nhánh Ngân hàng TMCP có tốc độ phát triểnnhanh nhất khu vực Miền Trung – Tây Nguyên

Với phương châm hoạt động “An toàn, hiệu quả và luôn đặt lợi ích của khách hànggắn liền với lợi ích Ngân hàng” Những năm qua, Ngân hàng luôn cam kết; “Khôngngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và các tiện ích phục vụ khách hàng” Từ một chinhánh MB đơn kẻ trên địa bàn TP Đà Nẵng, MB – Đà Nẵng liên tục mở rộng mạng lướihoạt động với 6 điểm giao dịch tại các khu vực trọng điểm của thành phố

Chi nhánh chủ yếu phục vụ cho khách hàng trên địa bàn Tp Đà nẵng, bên cạnh đócòn phục vụ cho các doanh nghiệp quốc doanh hoạt động ở khu vực Miền Trung Sốlượng và chất lượng cán bộ nhân viên cũng như sản phẩm không ngừng tăng lên Ngân

hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Đà Nẵng đã xây dựng và không ngừng củng cố hìnhảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng.

Đối tượng khách hàng của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng chủyếu là các cá nhân, tố chức, doanh nghiệp quốc doanh trên địa bàn thành phố Bên cạnh

đó, chi nhánh cũng hướng tới doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả ở khu vực MiềnTrung Chi nhánh hiện có các chức năng sau:

Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn dưới nhiều hình thức: nhận tiền gửikhông kỳ hạn và có kỳ hạn bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ từ các tổ chức kinh tế, doanhnghiệp, dân cư,… Nhận tiền gửi tiết kiệm dưới nhiều hình thức phong phú và hấp dẫn.Nhận vốn ủy thác đầu tư của các tổ chức và cá nhân trong ngoài nước

Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với các

tổ chức kinh tế và cá nhân phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, cho vay tiêu dùng, chovay tài trợ, đồng tài trợ và cho vay hợp vốn vào các dự án lớn…

Thực hiện các dịch vụ bảo lãnh thanh toánh, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnhtạm ứng, bảo lãnh dự thầu,

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Quân Đội chi nhánh Đà Nẵng

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu chức tổ chức MBBank Chi nhánh Bắc

Đà Nẵng

( Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đà Nẵng - PGD

Bắc Đà Nẵng)

2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ chính của chi nhánh

Giám đốc chi nhánh: Điều hành, lãnh đạo và chịu trách nhiệm chung về hoạt động

của ngân hàng Đồng thời trực tiếp quản lý các hoạt động kinh doanh

Phòng khách hàng cá nhân: Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp vụ tín dụng, đối

với khách hàng bao gồm các nghiệp vụ cho vay, cầm cố, quản lí rủi ro tín dụng, quản lýphát triển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân Huy động vốn, khaithác các dịch vụ khách hàng của khách hàng cá nhân Nghiên cứu thẩm định, đề xuất vàtrình phê duyệt Thực hiện bán hàng cho phân khúc khách hàng cá nhân; Tư vấn và chămsóc khách hàng; Giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phẩm của ngân hàng trực tiếp đếnkhách hàng; Xác định cách thức tiến hành thu thập thông tin, chuẩn bị báo cáo, tính đúng

BỘ PHẬN HÀNHCHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH

HÀNG

GIÁM ĐỐCDỊCH VỤGIÁM ĐỐCCHI NHÁNH

hạn của báo cáo; Thực hiện theo đúng quy định/ hướng dẫn về chất lượng dịch vụ, hìnhảnh thương hiệu, các quy định chung của ngân hàng, theo đúng pháp luật; Lập tờ trìnhcho vay và trình phê duyệt hồ sơ vay của khách hàng; Xử lý các khoản vay quá hạn mà cánhân đang quản lý; Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo.

Phòng khách hàng doanh nghiệp: Tổ chức, quản lý và thực hiện nghiệp vụ cấp

tín dụng, bảo lãnh đối với khách hàng bao gồm các nghiệp vụ cho vay, cầm cố, chiếtkhấu, bảo lãnh và cam kết, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán LC, nhờ thutheo quy định của Ngân hàng Quân Đội, quản lý rủi ro trong kinh doanh Quản lý, pháttriển và cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp Huy động vốn,khai thác dịch vụ khách hàng của các khách hàng doanh nghiệp Thực hiện công tác cấptín dụng bảo lãnh Thực hiện công tác kinh doanh ngoại tệ và dịch vụ thanh toán quốc tế.Xây dựng và trình kế hoạch về quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng Thực hiện cáchoạt động tiếp thị, bán hàng và quản lý danh mục khách hàng đối với các sản phẩm dịch

vụ do ngân hàng cung cấp, phân phối theo phân khúc khách hàng doanh nghiệp trongtừng thời kỳ; Chăm sóc khách hàng hiện hữu, phát triển khách hàng mới, giải quyết cácyêu cầu của khách hàng

Phòng dịch vụ khách hàng: Thực hiện các hoạt động bán hàng, chủ yếu là huy

động vốn, thẻ tín dụng; Chăm sóc khách hàng hiện hữu và tìm kiếm khách hàng mới, trựctiếp phụ trách liên hệ, tư vấn và bán những sản phẩm của ngân hàng cho các khách hàng;

Xử lý các khoản lãi mà khách hàng gửi tiết kiệm; Thực hiện các công việc theo chỉ địnhcủa cấp trên

Bộ phận hành chính nhân sự, hỗ trợ nghiệp vụ: Thực hiện các hoạt động theo

chức năng được phân công

2.1.6 Tình hình nguồn nhân lực của Ngân hàng Quân đội tại chi nhánh Bắc

Năm 2023

Năm 2024

Về trang thiết bị, máy tính tăng từ 28 lên 32 cái, phản ánh sự mở rộng nhân sự hoặcnâng cấp hệ thống làm việc Máy in tăng nhẹ từ 3 lên 4 cái, đáp ứng nhu cầu in ấn ổnđịnh Đáng chú ý, máy photocopy tăng mạnh từ 1 lên 4 cái vào năm 2024, có thể do nhucầu sao chụp tài liệu gia tăng đáng kể Máy scan cũng tăng từ 2 lên 3 cái, cho thấy sự đầu

tư vào số hóa tài liệu

Trong khi đó, máy điều hòa duy trì ổn định ở mức 7 cái, có thể vì đã đáp ứng đủ nhucầu sử dụng Số lượng điện thoại bàn gần như không đổi, chỉ tăng nhẹ từ 17 lên 18 cái.Bàn ghế tăng từ 33 lên 37 bộ, cho thấy sự mở rộng chỗ ngồi làm việc hoặc cải thiện nộithất văn phòng

Nhìn chung, Ngân hàng đang đầu tư dần vào cơ sở vật chất, đặc biệt là thiết bị hỗtrợ công việc, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện môi trường làm việc chonhân viên.

Năm 2024

So sánh 2023/2022 (%)

So sánh 2024/2023 (%) Tổng Số

16 người (2022) lên 25 người (2024), tương đương mức tăng 56.3% trong hai năm.

Phân bổ nhân sự theo phòng ban

Sự gia tăng nhân sự chủ yếu tập trung vào Phòng KHCN (từ 6 lên 12 người, tăng100%) và Phòng KHDN (từ 4 lên 6 người, tăng 50%) Đây là dấu hiệu cho thấy ngânhàng đang chú trọng phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Trong khi

đó, Ban Giám đốc giữ nguyên số lượng nhân sự (2 người) và Phòng dịch vụ khách hàngtăng nhẹ (từ 4 lên 5 người)

Phân bổ theo giới tính

Số lượng nhân sự nam tăng nhanh hơn so với nữ Cụ thể, nhân sự nam tăng từ 5 lên

9 người trong năm 2023 (80%) và giữ nguyên năm 2024, trong khi nhân sự nữ tăng từ 11lên 16 người trong hai năm, mức tăng trung bình 14.3% mỗi năm Điều này phản ánh xuhướng cân bằng giới tính trong ngân hàng, dù nhân sự nữ vẫn chiếm tỷ lệ cao hơn

Phân bổ theo thâm niên làm việc

Nhóm nhân sự có thâm niên dưới 1 năm tăng mạnh nhất, từ 4 người (2022) lên 8người (2024), cho thấy chiến lược tuyển dụng mới để mở rộng hoạt động.

Nhóm có thâm niên từ 1 - 5 năm cũng tăng đáng kể (từ 5 lên 8 người, tăng 60%).Nhóm thâm niên từ 5 - 10 năm tăng gấp đôi từ 2 lên 4 người

Nhóm thâm niên trên 10 năm không thay đổi (5 người), cho thấy đội ngũ nhân sựcốt lõi vẫn ổn định

Phân bổ theo trình độ chuyên môn

Nguồn nhân lực của chi nhánh Bắc Đà Nẵng chủ yếu có trình độ từ đại học trở lên

Số nhân sự có trình độ đại học tăng từ 15 lên 22 người, trong khi nhân sự trình độ trên đạihọc cũng tăng từ 1 lên 3 người Đây là dấu hiệu cho thấy ngân hàng ưutiên tuyển dụng nhân sự có chuyên môn cao để nâng cao chất lượngdịch vụ

Nhìn chung, sự gia tăng nhân sự của MB Bank – Chi nhánh Bắc

Đà Nẵng trong giai đoạn 2022 – 2024 thể hiện xu hướng mở rộng hoạtđộng, đặc biệt ở mảng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Ngânhàng có chiến lược cân bằng giới tính, tuyển dụng nhiều nhân sự trẻ và

ưu tiên nguồn nhân lực có trình độ cao để đáp ứng nhu cầu phát triểntrong tương lai

202 4

Tăng trưởng 2024/2023 Lợi nhuận sau

22.24

Về ROA, chỉ số này phản ánh mức độ sinh lời trên tổng tài sản của chi nhánh và có

sự biến động trong cùng kỳ Từ mức 1.8% vào năm 2022, ROA giảm nhẹ xuống 1.7%vào năm 2023, nhưng sau đó phục hồi mạnh mẽ, đạt 2.1% vào năm 2024, tương đươngmức tăng 22% so với năm trước Điều này chứng tỏ MB Bank - Chi nhánh Bắc Đà Nẵng

đã nâng cao hiệu suất sử dụng tài sản, có thể nhờ vào sự mở rộng hoạt động tín dụng vàđẩy mạnh nguồn thu từ các dịch vụ ngoài lãi Để tiếp tục duy trì và nâng cao ROA trongnhững năm tới, ngân hàng cần chú trọng kiểm soát rủi ro tín dụng, cải thiện chất lượngdanh mục cho vay và tối ưu chi phí huy động vốn nhằm đảm bảo sự ổn địnhtrong hiệu quả hoạt động

2.2 Các sản phẩm và tiện ích của thẻ tại Ngân hàng Quân Đội

Tích hợp 2 in 1 kết hợp thẻ tín dụng và thẻ ATM trên cùng một chip.

Sử dụng linh hoạt hai nguồn tiền: Hạn mức tín dụng & tài khoản thanh toán.Định danh thẻ nhanh chỉ trong 1 phút trên App MBBank

2.2.2 Thẻ đa năng MB Hi Visa Collection

Tích hợp cả tính năng thẻ tín dụng & ATM

Nhận thẻ vật lý ngay lập tức, không cần chờ đợi

Không hiển thị thông tin thẻ, tăng cường bảo mật

2.2.3 Thẻ ghi nợ quốc tế MB VINID Visa

Rút tiền tại ATM có logo Visa toàn cầu

Tích & tiêu điểm VINID theo chính sách của MB & Vingroup

Thanh toán tại mọi điểm chấp nhận thẻ Visa trên thế giới

Giao dịch trực tuyến nhanh chóng, an toàn

Quản lý thẻ dễ dàng qua SMS Banking & App MBBank

2.2.4 Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa

Rút tiền tại ATM có biểu tượng Visa/Plus trên toàn cầu

Thanh toán tại mọi điểm chấp nhận thẻ, có biểu tượng Visa trên toàn cầu

Đăng ký khóa thẻ tạm thời/mở khóa thẻ, mở/đóng tính năng chi tiêu internet quaSMS và eMB (internet banking)

An toàn với công nghệ bảo mật chip

Thanh toán dễ dàng và nhanh chóng qua internet

Dễ dàng theo dõi và kiểm soát được toàn bộ giao dịch chi tiêu mọi lúc mọi nơi quaSMS và dịch vụ eMB (internet banking)

Đăng ký khóa thẻ tạm thời/mở khóa thẻ, mở/đóng tính năng chi tiêu internet quaSMS và eMB (internet banking)

2.2.5 Thẻ tín dụng quốc tế MB JCB Modern Youth

Mở thẻ ngay trên App MBBank trong 1 phút, chi tiêu online tức thì

0% lãi suất trả góp tại hơn 1.000 điểm mua sắm

Miễn phí phát hành & thường niên thẻ phi vật lý

In thẻ vật lý tại MB Smartbank trong 2 phút hoặc đăng ký nhận thẻ tại nhà

2.2.6 Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa Modern Youth