Môn hệ thống thông tin quản lý chủ Đề hệ thống thông tin quản lý bán hàng của công ty cổ phần Đầu tư thế giới di Động

Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàngtrên toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông quanền tảng dữ liệu lớn, năng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA: THỐNG KÊ - TIN HỌC

BÀI TẬP NHÓM MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Chủ đề: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÁN

HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI

MỤC LỤC

I Các đặc điểm chính của công ty CP Đầu tư Thế giới di động 1

1 Giới thiệu chung 1

2 Mục tiêu của tổ chức 4

a) Mục tiêu 4

b) Tầm nhìn 4

c) Định hướng hoạt động kinh doanh gắn liền với các mục tiêu phát triển bền vững (ESG): 5

3 Chức năng , nhiệm vụ 5

4 Cơ cấu tổ chức: 6

5 Nguồn lực của tổ chức: 7

a) Tài chính 7

b) Con người 8

c) Công nghệ 10

6 Văn hóa tổ chức của Thế Giới Di Động : 12

a) Tận tâm với khách hàng 12

b) Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm 12

c) Yêu thương và hỗ trợ đồng nghiệp 13

d) Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ : 13

e) Máu lửa trong công việc : 14

f) Chiến lược nhân sự đề cao sự công bằng và tôn trọng : 14

II Các áp lực cạnh tranh của Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động 15

1.Phân tích đối thủ cạnh tranh truyền thống 15

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn của Thế giới di động 16

3 Phân tích nhà cung ứng 17

4 Phân tích khách hàng 18

5 Sản phẩm thay thế 19

III Dữ liệu đầu vào và đầu ra của hệ thống thông tin quản lý bán hàng của Công ty CP Thế Giới Di Động 20

1 Đầu vào 21

2 Đầu ra 23

IV Lưu đồ công việc 25

I Các đặc điểm chính của công ty CP Đầu tư Thế giới di động

1 Giới thiệu chung

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là nền tảng bán lẻ đa ngànhnghề số 1 Việt Nam

Với chiến lược omni-channel, Công ty vận hành mạng lưới hàng ngàn cửa hàngtrên toàn quốc song song với việc tận dụng hiểu biết sâu rộng về khách hàng thông quanền tảng dữ liệu lớn, năng lực chủ động triển khai các hoạt động hỗ trợ bán lẻ đượcxây dựng nội bộ và liên tục đổi mới công nghệ nhằm tạo ra trải nghiệm khách hàngvượt trội và thống nhất ở mọi kênh cũng như nâng cao sự gắn kết của người tiêu dùngvới các thương hiệu của MWG

Trong hệ sinh thái của MWG, ngoài các công ty con chuyên vận hành chuỗi bán

lẻ (thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, nhà thuốc An Khang,Avakids ) còn có các công ty chuyên cung cấp dịch vụ có liên quan như dịch vụ hậumãi - bảo trì - lắp đặt, dịch vụ giao hàng chặng cuối, dịch vụ quản lý kho vậnlogistics Công ty cũng mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài với liên doanhbán lẻ điện máy tại Indonesia

Điều này đặc trưng cho sự đa dạng và rộng lớn của các hoạt động kinh doanh màNhóm Công ty thực hiện để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng trong nhiều lĩnhvực khác nhau

Thành lập năm 2004, từ mô

hình Thương mại điện tử sơ

khai với một website giới

thiệu thông tin sản phẩm, đến

nay Thế Giới Di Động đã phát

triển thành hệ thống siêu thị

rộng khắp và trở thành nhà

bán lẻ điện thoại số 1 Việt

Nam Các siêu thị có diện tích

từ 100-200m2 được trang bị

hiện đại chuyên bán lẻ các sản

phẩm kỹ thuật số bao gồm

điện thoại di động, máy tính

bảng, laptop và phụ kiện, sim

số, dịch vụ mạng Năm 2023,

với hơn 1.000 siêu thị trên

toàn quốc, Thế Giới Di Động

duy trì vị thế nhà bán lẻ số 1

Việt Nam thị phần từ 50% trở lên ở mọi nhãn hàng

Cửa hàng Bách Hóa Xanh đầu tiên chính thức có mặt trên thị trường vào cuối năm

2015, tập trung kinh doanh rau củ quả, hàng tươi sống và FMCGs

Đến cuối năm 2016, Bách Hóa Xanh hoàn tất giai đoạn thử nghiệm đầu tiên với hơn

40 siêu thị tập trung tại khu vực quận Tân Phú, Bình Tân, TP HCM, đạt doanh thu khảquan và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng

Bách Hóa Xanh kết thúc năm 2022 với hơn 1.700 cửa hàng, tập trung tại TP.HCM

và 25 tỉnh thành thuộc khu vực Nam Bộ và duyên hải Nam Trung Bộ

Trong năm 2023, Bách Hóa Xanh đạt doanh thu hơn 31,6 ngàn tỷ đồng, là nhà bán

lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng có doanh thu số 1 Việt Nam Tháng 12/2023, Bách HóaXanh đạt mục tiêu hòa vốn trên cơ sở hoạt động kinh doanh cốt lõi

Chuỗi nhà thuốc An Khang tiền thân là chuỗi nhà thuốc Phúc An Khang đượcMWG mua lại 49% từ năm 2018 An Khang chính thức hợp nhất vào kết quả kinh doanhcủa MWG cuối năm 2021 với tỷ lệ sở hữu gần 100% thông qua Công ty Cổ phần ThếGiới Di Động

Năm 2022, với quy mô hơn 500 điểm bán, chuỗi nhà thuốc An Khang được MWGđầu tư mở rộng, thay đổi nhận diện thương hiệu, nâng cấp layout sang không gian mởtiện lợi cho khách hàng, đồng thời bổ sung danh mục sản phẩm đa dạng hơn

Kể từ năm 2023, An Khang được tập đoàn MWG chú trọng đầu tư và phát triển mộtcách bền vững hướng đến là “Chuỗi dược phẩm hàng đầu về chăm sóc sức khỏe”

Và còn một số chuỗi cửa hàng khác như AVA KIDS với 63 cừa hàng, ERABLUE (liêndoanh tại Indonesia) 71 cừa hàng,…

2 Mục tiêu của tổ chức

a) Mục tiêu

Đặt mục tiêu và xây dựng chiến lược kinh doanh cho từng chuỗi phù hợp với giaiđoạn tương ứng trong vòng đời doanh nghiệp và tiềm năng thị trường mà chuỗi đóđang kinh doanh

 Chiến lược kinh doanh OMNI – CHANNEL:

 MWG là nhà bán lẻ duy nhất sở hữu hệ sinh thái khép kín bao gồm:

- Hệ thống cửa hàng là các điểm trưng bày hàng hóa và đáp ứng nhu cầu trảinghiệm thực tế, được tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ cho kháchhàng

- Các kênh riêng về thương mại điện tử cùng với hệ thống kho vận, dịch vụ giaohàng, lắp đặt và hậu mãi tự xây dựng và phát triển nội bộ nên Công ty chủđộng kiểm soát được hoạt động vận hành, không bị lệ thuộc vào đối tác bênngoài để đảm bảo chất lượng phục vụ ở tất cả các điểm tiếp xúc với kháchhàng

 Với thế mạnh đó, Công ty sẽ liên tục đổi mới để mang đến cho khách hàngnhững trải nghiệm mua sắm omnichannel thú vị, dễ dàng, thuận tiện, liền mạchtại các chuỗi/cửa hàng vật lý cũng như trên các kênh thương mại điện tử

 Tái cấu trúc toàn diện GIẢM LƯỢNG TĂNG CHẤT để tăng cường sức

mạnh nội tại, sẵn sàng bứt phá cho giai đoạn tăng trưởng bền vững:

 Tập trung nâng cao chất lượng phục vụ thông qua tăng năng suất nhân viên, đầu

tư hàng hóa đa dạng với nhiều lựa chọn mua sắm khác biệt, triển khai cácchương trình khuyến mãi hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu thiết thực của khách hàng

 Tinh gọn cơ cấu nhân sự, tích cực rà soát các hoạt động vận hành, chỉ giữ lạinhững gì cốt lõi tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, chủ động thay đổi cáchlàm hiệu quả để phù hợp với nhu cầu thị trường trong bối cảnh mới

 Định hướng xuyên suốt và nhất quán trong quá trình tái cấu trúc toàn diện là làmđơn giản, gọn nhẹ và hiệu quả mọi hoạt động của MWG, xử lý triệt để mọi thứkém hiệu quả (bao gồm điểm bán hàng, các khoản đầu tư, các dự án, nhân sự )

b) Tầm nhìn

c) Định hướng hoạt động kinh doanh gắn liền với các mục tiêu phát triển bền vững (ESG):

 Về khía cạnh môi trường:

- Giảm thiểu phát thải khí nhà kính thông qua đẩy mạnh triển khai dự án nănglượng tái tạo và ưu tiên sử dụng nhiên liệu ít ảnh hưởng đến môi trường, từng bướcchuẩn bị cho lộ trình tiến đến Net-Zero trong tương lai

- Kiểm soát việc sử dụng tài nguyên bằng các ứng dụng công nghệ

- Giảm đáng kể lượng rác thải ra môi trường, khuyến khích khách hàng giảm sửdụng túi nilong, tích cực hợp tác với các đối tác/nhà cung cấp để triển khai các giảipháp kinh tế tuần hoàn trong thu hồi và tái chế các loại rác thải

 Về khía cạnh con người:

- Tôn trọng sự đa dạng và sẵn sàng trao quyền, tạo cơ hội học tập và phát triển bìnhđối với mọi nhân viên Nâng cao nhận thức nhân viên thông qua xây dựng thư việnkiến thức và triển khai các khóa đào tạo về ESG

- Đảm bảo chất lượng và an toàn sản phẩm, dịch vụ chăm sóc vượt trội cũng nhưbảo vệ quyền riêng tư để gia tăng sự gắn kết với khách hàng

- Xây dựng và củng cố mối quan hệ hợp tác lành mạnh, lâu dài, ổn định với các nhàcung cấp

- Tiếp tục thực hiện các hoạt động thiện nguyện, chia sẻ và đóng góp các giá trịthiết thực cho cộng đồng

 Về khía cạnh quản trị doanh nghiệp:

- Đảm bảo đạo đức kinh doanh, sự minh bạch và thuân thủ với các quy định phápluật và phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của MWG

- Xây dựng hệ thống theo dõi các chỉ số về ESG để lập kế hoạch với những mụctiêu cụ thể và có thể đo lường hiệu quả

- Nỗ lực công bố thông tin về phát triển bền vững theo các tiêu chuẩn thực hành tốtnhất

3 Chức năng , nhiệm vụ

 Chức năng chính của Thế Giới Di Động là:

- Mua bán: Mua sắm và phân phối các sản phẩm công nghệ từ các nhà sản xuất uy

tín trên thế giới đến tay người tiêu dùng Việt Nam

- Sửa chữa: Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo hành cho các sản phẩm đã bán ra,

đảm bảo quyền lợi cho khách hàng

 Nhiệm vụ cụ thể:

- Mở rộng hệ thống bán lẻ: Liên tục mở rộng mạng lưới cửa hàng trên toàn quốc,

tăng cường sự hiện diện tại các thị trường trọng điểm

- Đa dạng hóa sản phẩm: Không ngừng cập nhật và mở rộng danh mục sản phẩm,

đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

- Cải thiện chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tạo

dựng trải nghiệm mua sắm tốt nhất

- Đầu tư công nghệ: Áp dụng công nghệ vào quản lý, bán hàng và marketing để

nâng cao hiệu quả hoạt động

- Xây dựng thương hiệu: Xây dựng và bảo vệ thương hiệu Thế Giới Di Động,

Điện máy Xanh, trở thành thương hiệu bán lẻ được tin cậy nhất tại Việt Nam

 Nhiệm vụ để tổ chức Thế Giới Di Động thành công là:

- Mạng lưới rộng khắp: Có mặt ở hầu hết các tỉnh thành trên cả nước, giúp khách

hàng dễ dàng tiếp cận

- Giá cả cạnh tranh: Luôn đưa ra mức giá tốt nhất thị trường, kèm theo nhiều

chương trình khuyến mãi hấp dẫn

- Chất lượng dịch vụ tốt: Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, luôn

Được chia thành nhiều cấp bậc dưới sự điều hành chung của Ban Giám đốc Công

ty được chia thành 3 khối chính: Khối bán hàng, khối ngành hàng, khối hỗ trợ Đứngđầu mỗi khối là các Giám đốc, tiếp đến là các Trưởng phòng bộ phận, dưới là các nhânviên

 Đại hội đồng cổ đông: xem xét, quyết định các vấn đề quan trọng của công ty:

- Báo cáo của Hội đồng quản trị về tình hình hoạt động kinh doanh của công tytrong năm trước

- Báo cáo của Ban kiểm soát về việc thực hiện nhiệm vụ của Ban kiểm soát

- Báo cáo tài chính của công ty

- Phương án phân phối lợi nhuận và mức cổ tức của công ty

- Kế hoạch kinh doanh của công ty trong năm tới

- Bầu bổ sung thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát trong trường hợp cóthành viên không còn đủ tư cách, không đủ số lượng hoặc có yêu cầu của cổ đông

- Xem xét, quyết định các vấn đề liên quan đến việc sáp nhập, hợp nhất, chia, tách,giải thể công ty

 Hội đồng quản trị:

- Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty

- Quyết định các vấn đề liên quan đến tổ chức, nhân sự của công ty

- Quyết định các vấn đề liên quan đến tài chính của công ty

- Quyết định các vấn đề khác thuộc thẩm quyền của HĐQT theo quy định của phápluật và Điều lệ công ty

 Ủy ban kiểm toán: được tổ chức theo mô hình phân cấp, với chủ tịch Ủy ban

kiểm toán là người đứng đầu cao nhất

- Tư vấn và giúp việc cho Hội đồng quản trị trong việc xây dựng, ban hành và thựchiện các quy chế, quy định về kiểm soát nội bộ và tuân thủ pháp luật

- Tiến hành kiểm tra, giám sát việc thực hiện các quy chế, quy định về kiểm soátnội bộ và tuân thủ pháp luật của công ty

- Rà soát, đánh giá tính trung thực của các báo cáo tài chính của công ty trước khitrình Đại hội đồng cổ đông

- Cung cấp ý kiến độc lập cho Hội đồng quản trị về các vấn đề liên quan đến kiểmsoát nội bộ và tuân thủ pháp luật

 Ban Giám đốc: được tổ chức theo mô hình phân cấp, với tổng giám đốc là

người đứng đầu cao nhất Tổng giám đốc chịu trách nhiệm điều hành hoạt độngcủa Ban Giám đốc và toàn bộ hoạt động của công ty

- Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai kế hoạch kinh doanh của công ty

- Quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm: bán hàng,marketing, cung ứng, hậu cần, chăm sóc khách hàng, v.v

- Tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của công ty

- Tổ chức, quản lý tài chính, kế toán của công ty

- Tuân thủ các quy định của pháp luật và Điều lệ công ty

5 Nguồn lực của tổ chức:

a) Tài chính

Ngày giao dịch đầu tiên 14/07/2014

Giá ngày GD đầu tiên 81,500

KL niêm yết lần đầu (CP) 62,723,171

KL niêm yết hiện tại (CP) 1,462,244,177

KL CP lưu hành (CP) 1,461,915,388

Vốn điều lệ (Tỷ VND) 14,622,441,770,000

Vốn hóa (Tỷ VND) 98,679.29

Sàn giao dịch HOSE

Địa chỉ 222 Yersin - P.Phú Cường -

Tp.Thủ Dầu Một - T.Bình DươngWebsite https://mwg.vn/

Sau những nỗ lực điều chỉnh kinh doanh, cả năm 2023, Tập đoàn ghi nhận doanhthu thuần đạt hơn 118.000 tỷ đồng, duy trì được 89% doanh thu năm 2022 Về lợi nhuậnsau thuế, MWG ghi nhận 168 tỷ đồng, giảm 96% so với cùng kỳ Theo ông Nguyễn ĐứcTài, dù không hoàn thành được kế hoạch đề ra từ đầu năm, nhưng những điều chỉnh quantrọng về chiến lược đã giúp MWG an toàn bước qua một trong những năm khốc liệt nhấttrong lịch sử hoạt động

Các mảng kinh doanh chính đều gặt hái được những thành quả tích cực, đúng vớimục tiêu được Ban Lãnh đạo đặt ra Mặc dù các sản phẩm công nghệ và điện máy lànhóm hàng hóa bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi xu hướng thắt chặt chi tiêu, thị phần các mặthàng này tại chuỗi Thế Giới Di Độnh và Điện Máy Xanh vẫn tăng từ 5% đến 25%, tùythuộc vào đặc tính và nhu cầu của từng sản phẩm

Đặc biệt, thị phần điện thoại của MWG đối với nhãn hàng Apple đã tăng vọt từmức 25%-30% đã duy trì ổn định trong những năm qua lên khoảng 50% cuối năm 2023nhờ chiến lược gia tăng thị phần Ngành hàng máy lạnh tiếp tục tăng trưởng dương về cả

số lượng và doanh thu ngay cả khi tổng cầu thị trường đang giảm. 

Đối với Bách Hóa Xanh, bất chấp việc không mở rộng, chuỗi vẫn đạt tăng trưởnghai chữ số so với 2022 nhờ tập trung đưa hàng tươi sống thành điểm đến thu hút kháchhàng Tháng 12/2023, với doanh thu bình quân là 1,8 tỷ đồng/cửa hàng, chuỗi này đã đạtmục tiêu hòa vốn sau mọi chi phí tương ứng với thực tế vận hành hiện tại và trên cơ sởhoạt động kinh doanh cốt lõi

Các chuỗi đang trong giai đoạn hoàn thiện mô hình kinh doanh như chuỗi nhàthuốc An Khang, chuỗi bán lẻ sản phẩm mẹ & bé Avakids và chuỗi bán lẻ điện máyEraBlue tại Indonesia hiện đều ghi nhận tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ trong giai đoạncuối năm so với đầu năm 2023 và cùng kỳ 2022

b) Con người

Từ Quý 4/2023, MWG cũng bước vào cuộc tái cấu trúc ở phạm vi toàn tập đoànvới những thay đổi quyết liệt theo hướng “giảm lượng – tăng chất”; rà soát lại và tinhgọn toàn bộ mạng lưới cửa hàng, bộ máy nhân sự, hoạt động vận hành, hoạt động hỗ trợ

và quản lý,

Đến cuối năm 2023, số lượng nhân sự tại toàn hệ thống MWG là 60.000, thấpnhất kể từ năm 2020 So với cuối năm 2022, quy mô nhân sự đã giảm 10.000 người. 

Theo báo cáo tài chính quý 2/2024 của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (mã cổphiếu MWG - sàn HoSE)

Tính đến cuối tháng 6, toàn hệ thống CTCP Đầu tư Thế giới Di động (Mã MWG HoSE) có 59.478 nhân sự

Giảm 1.083 nhân sự so với cuối quý I, 5.936 nhân sự so với thời điểm cuối năm 2023

và giảm 15.635 nhân sự so với mức đỉnh từng ghi nhận vào năm 2021

Đây là một trong những lực lượng lao động lớn nhất trong lĩnh vực bán lẻ tại Việt

Nam Đội ngũ nhân sự ở độ tuổi rất trẻ chủ yếu từ 25-35 tuổi - trẻ trung, năng động, nhiệt

tình và đầy sáng tạo Hội đồng Quản Trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hộiđồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kếhoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.Ban Giám đốc sẽ chịu tráchnhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành,quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giámsát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.Gồm có 5khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ caođẳng, đại học và một số sau đại học

 Phòng kiểm soát nội bộ

 Khối tài chính

 Khối hành chính nhân sự

 Khối Công nghệ thông tin

 Khối Kinh doanh - Tiếp thị

 Chính sách tuyển dụng: MWG có chính sách tuyển dụng mở và linh hoạt, tập

trung vào việc thu hút nhân tài trẻ Công ty thường xuyên tổ chức các đợt tuyểndụng quy mô lớn, đặc biệt là cho vị trí nhân viên bán hàng và quản lý cửa hàng.Với đội ngũ nhân viên lớn như vậy để tuyển chọn và giữ chân nhân tài , công ty

đã có những chinh sách nhân sự như:

Tuyển chọn và đào tạo các ứng viên có năng lực thông qua các giai đoạn như:Tuyển chọn ứng viên làm các bài test IQ, EQ, viết bài luận (tiếng Anh), hùng biện vàphỏng vấn trực tiếp; đào tạo (dự kiến 3 tuần), ứng viên được đào tạo những kiến thức, kỹnăng liên quan đến vị trí công việc; thử thách với việc ứng viên kí hợp đồng và trở thànhnhân viên chính thức tại Thế giới di động hoàn thiện thêm kiến thức, kỹ năng chuẩn bịcho kỳ phỏng vấn thăng cấp sau 6 tháng làm việc; phỏng vấn thăng cấp quản lý.

Tạo ra cơ hội thăng tiến công bằng, rõ ràng cho mọi nhân viên thông qua chínhsách “sao” về cơ hội luân chuyển nghề nghiệp giữa các bộ phận từ khối siêu thị đến khốivăn phòng Về tiền lương, thưởng, công ty cũng xây dựng chính sách lương, thưởng rõràng dựa trên năng lực và thành tích của các nhân viên

 Đào tạo và phát triển:

- Trung tâm đào tạo: MWG có trung tâm đào tạo riêng, cung cấp các khóa học về

kỹ năng bán hàng, dịch vụ khách hàng, và quản lý

- Chương trình đào tạo liên tục: Nhân viên được tham gia các khóa đào tạo định kỳ

để cập nhật kiến thức sản phẩm và kỹ năng mới

- Chương trình phát triển lãnh đạo: Công ty có các chương trình đặc biệt để pháttriển đội ngũ quản lý kế cận

 Chính sách lương thưởng và phúc lợi:

- Lương cơ bản cạnh tranh theo vị trí và kinh nghiệm

- Hệ thống thưởng dựa trên hiệu suất công việc, đặc biệt là cho nhân viên bán hàng

- Chế độ bảo hiểm y tế và xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật

- Các chương trình phúc lợi bổ sung như bảo hiểm sức khỏe, quà tặng các dịp lễ tết

c) Công nghệ

Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điệnmáy không chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, mà đối với các Trung tâmđiện máy thì ảnh hưởng rất nhiều Cụ thể, sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhữngsản phẩm mới, làm cho một số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển của công nghệthậm chí đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu

mã khác (chẳng hạn đối với ngành điện máy: TV Panasonic plasma thay thế bằng full

HD, …)

Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiệnnay những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạc hậu ViệtNam là một nước đang phát triển, đang trên con đường công nghiệp hóa – hiện đại hóađất nước, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều nhanh chóng tác động đến môitrường bên trong của thế giới di động Hoạt động bán hàng và quản lý kênh nói chungcũng chịu nhiều tác động sự thay đổi về khoa học công nghệ Lịch sử của ngành bánhàng đã trải qua các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đếncác cửa hàng tự chọn, rồi đến siêu thị hay trung tâm thương mại, các cuộc đàm phántrước đây là trực tiếp “mặt đối mặt”, đến khi thư tín ra đời thì nó đã góp phần làm cho cáccuộc giao dịch dễ dàng hơn Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có

thể được thực hiện thông qua các phương tiện như điện thoại, máy tính, fax… tiếp cậnkhách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Nhưng theo nhận định của công ty thì việc

áp dụng các thành tựu công nghệ này đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu quảkinh doanh của công ty nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng sự hàilòng tuyệt đối nhất

Hạn chế của công nghệ đối với sự phát triển của thế giới di động: sự phát triểnchóng mặt của công nghệ cũng là một thach thức lớn đối với doanh nghiệp, sự chậm trễtrong việc update tình hình phát triển công nghệ là nguyên nhân chính trọng sự sụp đổcủa nhiều công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực với Thế Giới Di Động, bởi thế Thế Giới

Di Động phải luôn nhạy cảm, nhanh chóng trong vấn đề nắm bắt xu thế công nghệ, vấn

đề này thật sự tốn kém và khó khăn nhưngcũng là chìa khóa thành công để một công tyhoạt động trong lĩnh vực công nghệ như Thế Giới Di Động phát triển

 Không chỉ lớn mạnh về thị trường bán lẻ mặt hàng điện tử tiêu dùng, các thiết bị

kỹ thuật số với hàng ngàn cửa hàng siêu thị rải khắp toàn quốc, Thế Giới Di Động(TGDĐ) còn được giới công nghệ đánh giá cao bởi hệ thống quản lý nguồn lực ERP(Enterprise Resource Planning) đang vận hành mà đội ngũ nhân lực IT của chính công tyxây dựng Giải pháp cho phép quản lý chặt chẽ hầu hết các nghiệp vụ từ những điều nhỏnhặt nhất đến việc giám sát hàng chục triệu sản phẩm đích danh (theo số imei), hàngchục ngàn nhân viên một cách dễ dàng Điều đáng nói là giải pháp này được xây dựngkhông dựa trên bất cứ nền tảng có sẵn nào

- Giải pháp ERP gồm các chức năng quản lý bán hàng, tài chính kế toán, nhân sựtiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành và phân hệ logistics –nhằm quản lý và điều chỉnh luồng di chuyển của hàng hóa, tối ưu việc đi giao hàng đúngthời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà và

có cả BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển và đa chiều hơntrong phân tích, để Ban Giám đốc nhận những báo cáo phân tích tức thì, hằng ngày quaemail và SMS

Với giải pháp ERP tự viết đã giúp giải quyết được những vấn đề đặc thù củaTGDĐ cái quản lý theo imei tạo cơ chế luân chuyển hàng hóa tại các siêu thị hay kiểmsoát tồn kho hiệu quả Từ hệ thống công ty có thể lấy ra những imei nào đã tồn kho quálâu, hoặc nhân viên từ siêu thị này có thể biết được siêu thị cận kề nào đang có sản phẩm

mà khách muốn mua

Nhờ hệ thống này mà công ty đã tiết kiệm được chi phí nhân công rất lớn

- Có hệ thống văn phòng điện tử : Phân hệ văn phòng điện tử công ty nhằm 3 mụcđích: xây dựng văn hóa công ty phủ từ Nam và Bắc; quản lý giao tiếp nội bộ với 10.000nhân viên hiện nay; tối ưu hóa công việc quản lý trong môi trường di chuyển nhiều Phân

hệ này quản lý đến những việc nhỏ như quản lý phòng họp, biết được phòng họp nàođang trống, phòng họp nào đang sử dụng

- Đến mấy giờ - với mục đích gì: Quản lý chặt chẽ đến cả văn phòng phẩm tại cácsiêu thị Khi Ban lãnh đạo gửi một thông báo nào đó cho toàn bộ 10.000 nhân viên, văn

phòng điện tử này có thể thống kê được việc truyền thông nội bộ đang diễn ra thế nào,biết được đích danh ai đã đọc thông báo - đọc khi nào, ai chưa đọc.

6 Văn hóa tổ chức của Thế Giới Di Động :

a) Tận tâm với khách hàng

Đối với Thegioididong, khách hàng là người mà doanh nghiệp cần phục vụ, là ngườiquyết định vận mệnh của công ty, quyết định sự thành công của đội ngũ nhân viên Vìthế, giá trị văn hóa đầu tiên mà tất cả các cá nhân làm việc tại Thegioididong cần thực thinghiêm túc chính là tận tâm với khách hàng Tận tâm với khách hàng có nghĩa:

 Luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động

Để phục vụ tốt cho khách hàng thì điều đầu tiên cần làm là lắng nghe, thấu hiểu rồi sau

đó mới tư vấn những giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng Thegioididongkhông cần nhân viên quan tâm việc bán gì để được lời nhiều nhất, mà cần nhân viên đặtquyền lợi của khách hàng trên hết mọi sự, bất chấp giảm lợi nhuận và doanh thu Nếunhững quy trình, chính sách của công ty làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàngthì nhân viên cần góp ý cho công ty Công ty cho phép nhân viên làm sai quy chế, miễnsao bảo vệ được quyền lợi cho khách hàng

 Luôn thân thiện và lễ phép với khách hàng

Nhân viên Thegioididong phải chủ động cười – chào – cảm ơn khách hàng như ngườitân của mình Bất kể vị trí, cấp bậc, chức danh công việc là gì, khi tiếp xúc với kháchhàng luôn cần thể hiện sự thân thiện, gần gũi và lễ phép

b) Làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm

Ở giá trị văn hóa này, có thể chia ra 2 ý nhỏ là làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm.Giá trị văn hóa của Thegioididong chỉ rõ làm đúng cam kết là làm đúng quy trình, khônglàm tắt, không làm dối, đúng với trách nhiệm của mình Ban lãnh đạo của Thegioididongkhẳng định rằng mỗi cá nhân có thể tự tin làm đúng theo cam kết đến 90% chỉ với 2 cáchvận hành như sau:

 Có danh mục công việc mà mình cần phải hoàn thành

 Đưa từng danh mục công việc vào khung thời gian rõ ràng để thực thi

Nhận trách nhiệm là việc tự nhận thấy bản thân là nguyên nhân gốc rễ của mọi vấn đề vàdám đứng ra gánh vác mọi hậu quả nếu có sự đổ vỡ trong công việc Nếu biết nhận tráchnhiệm trong mọi hoạt động thì nhân viên Thegioididong sẽ có nhiều cơ hội để tạo ra kếtquả tốt đẹp hơn Ngược lại, nếu né tránh trách nhiệm thì cơ hội phát triển sẽ bị thu hẹp