b Môi trường ngành ● Các đối thủ cạnh tranh trong ngành PNJ Phu Nhuan Jewelry PNJ là một trong những thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với đa dạng sản phẩm từ vàng,
PHÂN TÍCH TÌNH THẾ
Thể hiện theo các mục tiêu (5 Ss) đã đạt đƣợc
Doanh thu của ICKY trong tháng qua đạt 5 triệu VND, ghi nhận mức tăng 30% so với tháng trước Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng doanh thu đang có dấu hiệu chậm lại trong thời gian gần đây.
ICKY duy trì lịch đăng tải thường xuyên và đều đặn trên fanpage Facebook, kênh trực tuyến chính của doanh nghiệp, để giới thiệu sản phẩm, sự kiện và cung cấp thông tin chi tiết nhất cho người dùng.
Để nâng cao lượt tương tác và nhận diện thương hiệu cho ICKY trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mới, ICKY đã tổ chức nhiều sự kiện tri ân khách hàng, bao gồm chương trình ưu đãi nhân ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10/2024) Mặc dù vậy, lượng khách hàng tương tác với các dịch vụ trực tuyến vẫn còn thấp.
ICKY hiện đang tập trung vào việc sử dụng fanpage Facebook như kênh tiếp cận trực tuyến chính, đảm bảo cập nhật thường xuyên và đầy đủ nội dung Để thu hút tương tác cao từ người dùng, ICKY triển khai nội dung đa dạng, bao gồm cả các bài viết giới thiệu sản phẩm và những bài viết tương tác mang tính thân thiện Hơn nữa, ICKY tích cực tương tác với khách hàng qua bình luận, tạo dựng mối quan hệ gần gũi và thân thiết.
- Tuy nhiên, lượng tương tác trên các trang mạng xã hội còn thấp, lượt inbox vào fanpage của ICKY còn thấp
ICKY đã nhắm đến việc tối ưu hóa nguồn lực ngay từ giai đoạn đầu, với mục tiêu đạt được hiệu quả tài chính và tiết kiệm thời gian.
Để tối ưu chi phí marketing, ICKY đã khai thác hiệu quả công cụ marketing trực tuyến trên Facebook, giúp tiết kiệm tài chính và đảm bảo hiệu quả trong ngân sách, đặc biệt trong giai đoạn ra mắt sản phẩm mới Tuy nhiên, ICKY vẫn chưa áp dụng Email marketing để giảm thiểu chi phí.
Sizzle - Đặc điểm nhận diện thương hiệu ICKY chưa cao, chưa đi sâu vào tâm lý khách hàng
- ICKY chưa ra mắt nhiều BST, mẫu mã sản phẩm
ICKY đã khai thác hiệu quả fanpage Facebook để củng cố sự hiện diện thương hiệu trên không gian số Thương hiệu thường xuyên cập nhật và đăng tải các bài viết nhằm nâng cao nhận thức về ICKY, từ đó tiếp cận được lượng người dùng trực tuyến tối đa.
Bảng 1.1 Mục tiêu 5S đã đạt đƣợc
Hiểu biết sâu sắc (thấu hiểu) về khách hàng (chân dung và hành trình KH (hành vi mua của KH))
KH (hành vi mua của KH))
Nơi ở Thành phố lớn và tỉnh thành lân cận
Nghề nghiệp Sinh viên, nhân viên văn phòng, nhân viên ngoài khu vực công
Tình trạng hôn nhân Độc thân
Thu nhập Thu nhập ở mức trung bình, cao Đặc điểm tâm lý
-Hình ảnh cá nhân -Những xu hướng và trào lưu mới -Các vấn đề xã hội, môi trường sống và trách nhiệm với cộng đồng
-Du lịch -Tham quan các bảo tàng, triển lãm nghệ thuật/ mỹ thuật
-Tham gia các chương trình workshop sáng tạo
Người nổi tiếng: tác động tới mối quan tâm hay ý định mua của khách hàng khi thấy thần tượng sử dụng sản phẩm nào đó
KOLs, KOCs và các Reviewer đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự quan tâm và ý định mua sắm sản phẩm thông qua những đánh giá và giới thiệu từ những người có uy tín trong lĩnh vực Bên cạnh đó, sự tin tưởng từ bạn bè và người thân, những người đã từng trải nghiệm sản phẩm, cũng góp phần lớn vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
-Tìm kiếm sự tự do và cá nhân hóa -Chất lượng sản phẩm không đáp ứng được mong muốn của bản thân
Bảng 1.2 Chân dung khách hàng mục tiêu của ICKY
Truyền thông kỹ thuật số: Mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến, email marketing,
KOL/ Influencer review chất lượng sản phẩm: ICKY có thể hợp tác với các
KOLs và KOCs trong ngành thời trang và chăm sóc sắc đẹp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu Để đạt hiệu quả tối ưu, việc hợp tác với các KOLs phù hợp với đặc điểm và thông điệp của thương hiệu là cần thiết, đặc biệt là những người thuộc thế hệ Gen Z, độc thân, có cá tính và phong cách thời trang hiện đại, luôn bắt kịp xu hướng ICKY nên xem xét lựa chọn những KOLs/ Influencers này để tăng cường sự hiện diện thương hiệu.
Chi Pu gần đây thu hút sự chú ý trở lại nhờ chương trình "Chị đẹp đạp sóng rẽ gió" của Trung Quốc, đặc biệt là từ khán giả nữ Gen Z Hình ảnh của cô hướng đến người phụ nữ độc lập, tự tin và có cá tính, luôn biết yêu thương và chăm sóc bản thân, phù hợp với thông điệp mà ICKY truyền tải.
Social media search: Khách hàng tìm kiếm thông tin chi tiết về sản phẩm, chất liệu, thiết kế, trên các trang mạng xã hội, website
+ ICKY nên tận dụng đa dạng các kênh truyền thông như mạng xã hội Facebook, Youtube, Tiktok ads để tiếp cận khách hàng mục tiêu
Bộ sưu tập ICKY nổi bật với nội dung video và hình ảnh đẹp mắt, truyền tải những thông điệp ấn tượng về sự cá tính và độc đáo, hứa hẹn thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng mục tiêu.
+ Việc kết hợp cùng các KOL trên nền tảng Tik Tok với hashtag #ICKY hay
#docthan #singlyvancoich sẽ giúp ICKY thành công trong việc phát triển sự nhận biết của khách hàng mục tiêu về bộ sưu tập mới này
ICKY đã khởi xướng thử thách ICKY - Singly, nhằm truyền tải thông điệp rằng "Độc thân không phải là ích kỷ mà vẫn có ích cho đời." Thông qua chiến dịch này, ICKY mong muốn thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Các bình luận và đánh giá từ các hội nhóm làm đẹp và trang sức trên mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng ICKY nên tăng cường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua việc tạo các nhóm trên Facebook, nơi khách hàng có thể chia sẻ sự yêu thích với sản phẩm trang sức, cũng như kinh nghiệm mua sắm từ ICKY Việc này sẽ giúp xây dựng các đánh giá tích cực và chân thực về thương hiệu, từ đó nâng cao uy tín và vị thế của ICKY trên thị trường.
Khách hàng thường tìm kiếm và đọc các đánh giá sản phẩm từ những người tiêu dùng trước đó trên trang web, cũng như phản hồi của họ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok.
Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đưa ra quyết định mua hàng Việc đề xuất giá trị trực tuyến hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng ghé thăm trang web của bạn.
Thông qua các bài viết trên website và bài đăng của KOL/Influencers, khách hàng mục tiêu chủ động tìm kiếm thông tin về thương hiệu trang sức bạc ICKY Họ nhận thức được thông điệp rằng “Độc thân không phải là ích kỷ mà vẫn có ích cho đời” từ doanh nghiệp, điều này đã khơi gợi sự tò mò và hứng thú của khách hàng đối với thương hiệu ICKY.
Người vào trang web được cho vào tập dữ liệu, quảng cáo qua mạng xã hội hoặc các kênh khác:
ICKY có thể tận dụng công cụ trực tuyến để phân tích lưu lượng truy cập vào trang web, từ đó phát triển các chiến dịch marketing nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.
Khách hàng nhìn thấy quảng cáo qua Website ICKY, E-commerce của ICKY & các chương trình khuyến mại hoặc coupon dùng thử qua SMS/ email:
Sau khi thu thập email và số điện thoại của khách hàng từ website, ICKY có thể áp dụng chiến lược email marketing để tiếp cận và truyền tải thông tin chi tiết về bộ sưu tập mới cũng như các sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
Dùng thử chào hàng được trình chiếu tương tác tại cửa hàng:
Khách hàng có thể tìm hiểu và trải nghiệm sản phẩm của ICKY tại các cửa hàng bán lẻ và booth tại siêu thị, trung tâm thương mại.
Khách hàng yêu thích và lựa chọn sản phẩm của ICKY
4 Giai đoạn Trải nghiệm sản phẩm:
- Các yếu tố tác động:
Sản phẩm của ICKY có đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hay không
Thái độ phục vụ và dịch vụ chăm sóc sau mua hàng là yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng Chính sách bảo hành và đổi trả cũng cần được rõ ràng để tạo sự tin tưởng ICKY có thể tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, gửi email cảm ơn và thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
+ Trải nghiệm sau khi mua hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng
+ Người mua tự hào khi là khách hàng của ICKY
+ Khách hàng cảm thấy tích cực và được truyền cảm hứng khi sử dụng, hiểu được thông điệp bộ sưu tập truyền tải
Khách hàng thường xuyên quay lại các nền tảng khi có chương trình hoặc bộ sưu tập mới Để thúc đẩy việc chia sẻ trải nghiệm cá nhân trên mạng xã hội, ICKY có thể khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và người thân Bằng cách xây dựng chương trình ưu đãi lên đến 500.000đ khi khách hàng check-in tại cửa hàng, ICKY không chỉ gia tăng sự tương tác mà còn củng cố thương hiệu mạnh mẽ và uy tín thông qua tiếp thị truyền miệng (Word of Mouth - WOM), một phương thức hiệu quả hơn nhiều so với các bài viết quảng cáo.
Năng lực và nguồn lực nội bộ, các yếu tố nội bộ khác
Nguồn nhân lực của ICKY là yếu tố quyết định cho sự phát triển và thành công của thương hiệu Để đạt được mục tiêu này, ICKY cần chú trọng vào việc tuyển dụng và phát triển đội ngũ sáng tạo, kỹ thuật, marketing và quản lý Đặc điểm nguồn nhân lực của ICKY được thể hiện qua ba yếu tố chính: độ tuổi, cấu trúc nguồn nhân lực và trình độ chuyên môn.
Lực lượng nhân sự của ICKY, một thương hiệu mới đầy tiềm năng, chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 24-40, đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà doanh nghiệp yêu cầu.
Cấu trúc nguồn nhân lực của ICKY khá phức tạp, được chia thành nhiều bộ phận chuyên trách cho các hoạt động khác nhau, bao gồm đội ngũ sáng tạo, sản xuất và kỹ thuật, marketing và bán hàng, cũng như quản lý và điều hành thương hiệu.
ICKY yêu cầu nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm trong ngành trang sức để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Đội ngũ nhân sự cần hiểu biết sâu sắc về thị trường, khách hàng và quy trình sản xuất, giúp giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa hiệu quả Bên cạnh đó, kinh nghiệm xây dựng và phát triển thương hiệu, đặc biệt trong lĩnh vực trang sức cao cấp, là rất quan trọng Kỹ năng quảng bá thương hiệu và phát triển mối quan hệ khách hàng sẽ hỗ trợ ICKY nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.
1.3.2 Nguồn lực về khoa học kỹ thuật Để đem đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, ICKY đã ứng dụng và không ngừng cải tiến hệ thống khoa học kỹ thuật của mình
Trong lĩnh vực sản xuất, việc áp dụng máy móc hiện đại trong xử lý và gia công nguyên liệu quý không chỉ nâng cao giá trị sản phẩm mà còn đảm bảo chất lượng và tính độc đáo cho từng bộ sưu tập Công nghệ tiên tiến này cũng góp phần giúp thương hiệu nổi bật trong xu hướng tiêu dùng bền vững.
Trong nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ khách hàng, thương hiệu phát triển công cụ công nghệ thông tin và truyền thông để tiếp cận gần hơn với khách hàng Việc đưa sản phẩm lên các sàn thương mại điện tử và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm thông qua trí tuệ nhân tạo (AI) giúp tư vấn sản phẩm và cá nhân hóa gợi ý mua hàng Ngoài ra, các công nghệ này cũng hỗ trợ thương hiệu và khách hàng nắm bắt nguồn gốc nguyên vật liệu và chất lượng sản phẩm.
ICKY đang phát triển một hệ thống phân phối mạnh mẽ cả trong nước và quốc tế, nhằm mở rộng khả năng tiếp cận sản phẩm đến đông đảo khách hàng Các trung tâm phân phối được nghiên cứu và đặt tại những vị trí chiến lược, giúp tối ưu hóa chi phí và thời gian giao hàng.
1.3.3 Sáng tạo và thiết kế
Đội ngũ sáng tạo và thiết kế của ICKY không ngừng đổi mới để theo kịp xu hướng xã hội, đồng thời lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng Điều này giúp ICKY đáp ứng thị hiếu và xây dựng mối quan hệ gắn kết với người tiêu dùng.
Thiết kế của ICKY mang tính biểu tượng, thể hiện sự độc lập và tự chủ, đồng thời phá vỡ các chuẩn mực trang sức truyền thống Thương hiệu nổi bật với kỹ thuật chế tác tinh xảo, tạo ra những chi tiết độc đáo và khó có thể sao chép.
Đội ngũ marketing chuyên nghiệp của ICKY sở hữu trình độ và kinh nghiệm dày dạn trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, sản phẩm Mỗi thành viên đều có khả năng nắm bắt xu hướng thị trường và hiểu rõ tệp khách hàng mục tiêu, giúp ICKY nhanh chóng trở thành một thương hiệu uy tín, gắn liền với chất lượng và sự tinh tế.
- Đội ngũ sale chuyên nghiệp, tư vấn tận tình và am hiểu sâu sắc về sản phẩm
Họ không chỉ giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp mà còn cung cấp thông tin chi tiết về nguồn gốc và chất lượng của từng sản phẩm.
Để ICKY tăng cường sự gần gũi với khách hàng, thương hiệu đã áp dụng nhiều kênh marketing đa dạng như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, influencer marketing và PR nhằm tiếp cận hiệu quả đến khách hàng tiềm năng.
Thị trường điện tử (môi trường vĩ mô, môi trường ngành) và SWOT
● Môi trường nhân khẩu học
Nhu cầu mua sắm trang sức tại các thành phố lớn đang gia tăng, trong khi người dân nông thôn cũng bắt đầu chú trọng đến sản phẩm trang sức trung và cao cấp Tầng lớp trung lưu, hiện chiếm khoảng 13% dân số, dự kiến sẽ tăng lên 26% vào năm 2026, với khả năng đạt hơn 50 triệu người vào năm 2030 và tốc độ tăng trưởng hàng năm 10,1% Sự chuyển dịch trong thói quen tiêu dùng từ tích trữ sang việc vừa tích trữ vừa làm đẹp sẽ mở rộng tiềm năng phát triển của thị trường trang sức Khách hàng trung lưu đang tìm kiếm các sản phẩm trang sức cao cấp, hợp thời, tinh xảo từ những thương hiệu danh tiếng trong và ngoài nước.
Người tiêu dùng hiện nay không chỉ yêu thích trang sức lấp lánh mà còn khao khát sở hữu những món đồ độc đáo, được thiết kế riêng theo yêu cầu Xu hướng "thiết kế riêng" này dự kiến sẽ bùng nổ mạnh mẽ, đặc biệt với sự gia tăng ảnh hưởng của thế hệ Gen Z, những người trẻ tuổi, cá tính và đam mê sự độc nhất trong lựa chọn của mình.
Xu hướng độc thân đang gia tăng trong giới trẻ Việt Nam, với tỷ lệ người độc thân tăng 3,87% trong 15 năm từ 2004 đến 2019, theo thống kê của Tổng cục Thống kê Nhiều bạn trẻ hiện nay chọn tập trung vào sự nghiệp và phát triển bản thân thông qua việc học hỏi các kỹ năng mới Theo nghiên cứu của Statista năm 2021, gần 85% nam giới trong độ tuổi 20-24 vẫn độc thân, trong khi tỷ lệ này ở nữ giới cùng độ tuổi là 61,9% Tỷ lệ dân số độc thân giảm theo độ tuổi cho cả hai giới.
Hiện nay, Việt Nam có chính sách thuận lợi cho các doanh nghiệp trong ngành trang sức, khuyến khích xuất, nhập khẩu và chế tác trang sức Theo Nghị định số 65-CP, Nhà nước tạo điều kiện cho tổ chức kinh tế và cá nhân trong nước đầu tư vào lĩnh vực đá quý, đồng thời cho phép các nhà đầu tư nước ngoài tham gia theo luật đầu tư hiện hành.
Theo Điều 19 Nghị định 24/2012/NĐ-CP, các hành vi vi phạm pháp luật trong lĩnh vực kinh doanh vàng bạc trang sức bao gồm: sản xuất vàng trang sức và mỹ nghệ mà không có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh từ Ngân hàng Nhà nước, kinh doanh vàng mà không có sự cho phép của Thủ tướng Chính phủ và giấy phép của Ngân hàng Nhà nước, cùng với việc vi phạm các quy định khác trong Nghị định và các quy định pháp luật liên quan.
Theo báo cáo mới từ Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), nhu cầu vàng của người tiêu dùng tại Việt Nam đã giảm 9% trong quý 2/2023 so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi nhu cầu trang sức giảm 18% Nguyên nhân chính của sự sụt giảm này là do suy thoái kinh tế toàn cầu và giá cả leo thang Báo cáo của Euromonitor 2023 cho thấy hơn 40% người tiêu dùng Việt Nam dự định tăng cường tiết kiệm và hạn chế chi tiêu, tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp.
Thị trường trang sức tại Việt Nam đang mở ra nhiều cơ hội tăng trưởng, đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa Theo Statista (2023), doanh thu của thị trường này đạt 1,09 tỷ USD, với dự báo tăng trưởng hàng năm là 4,39% Kênh phân phối trực tuyến hiện chiếm 11,2% tổng doanh thu, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng online.
Trong ngành trang sức, tự động hóa và công nghệ sản xuất hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả và độ chính xác Công nghệ in 3D và CNC giúp tạo ra sản phẩm với chi tiết tinh xảo, giảm lỗi và rút ngắn thời gian chế tác Hơn nữa, tự động hóa giảm chi phí lao động, tăng sản lượng, và hỗ trợ sản xuất hàng loạt trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa cao.
Các thương hiệu như PNJ và DOJI đã đầu tư mạnh vào nền tảng số, nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến và tăng khả năng tiếp cận Khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa và mua trang sức qua website hoặc ứng dụng di động với thông tin minh bạch và hình ảnh chất lượng cao Công nghệ thực tế ảo hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm, góp phần thúc đẩy doanh số và tạo kênh phân phối hiệu quả Ứng dụng quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) ngày càng phổ biến, giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm và duy trì khách hàng trung thành Việc thu thập dữ liệu từ nền tảng trực tuyến giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến dịch marketing Các nền tảng quản lý đa kênh cũng giúp đồng bộ hóa dữ liệu và tối ưu hiệu suất từ các kênh phân phối khác nhau.
AI và chatbot đang trở thành những công cụ hỗ trợ khách hàng quan trọng trong ngành trang sức, giúp thương hiệu cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chính xác Nhờ vào các thuật toán phân tích hành vi mua sắm, AI có khả năng tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng Đồng thời, chatbot xử lý hiệu quả các yêu cầu thông thường như kiểm tra tình trạng đơn hàng và tư vấn sản phẩm, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa nguồn lực nhân sự.
● Môi trường văn hóa - xã hội
Trang sức tại Việt Nam, với nguồn gốc từ giá trị truyền thống và văn hóa xã hội, đóng vai trò quan trọng trong các lễ nghi và tín ngưỡng Các sản phẩm như vòng cổ và lắc tay vàng không chỉ biểu tượng cho sự may mắn và giàu có mà còn là phần không thể thiếu trong các sự kiện trọng đại như đám cưới và lễ hội Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu thúc đẩy nhu cầu về trang sức chất lượng cao, với mong muốn khẳng định đẳng cấp và địa vị xã hội Những sản phẩm có thiết kế tinh tế, như trang sức vàng và kim cương, trở thành lựa chọn ưu tiên cho những ai muốn thể hiện phong cách sống Các yếu tố văn hóa - xã hội không chỉ định hình nhu cầu tiêu dùng mà còn mở ra cơ hội cho các thương hiệu trang sức phát triển chiến lược marketing dựa trên sự kết nối với người tiêu dùng thông qua giá trị văn hóa và cảm xúc.
● Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
PNJ là thương hiệu trang sức hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với sản phẩm đa dạng từ vàng, bạc đến đá quý, tập trung vào chất lượng và xây dựng niềm tin từ người tiêu dùng Thương hiệu thường xuyên cập nhật mẫu mã mới, phù hợp với xu hướng thời trang hiện đại, và có hệ thống cửa hàng rộng khắp cả nước cùng kênh bán hàng online.
DOJI là một trong những nhà sản xuất vàng hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với thương hiệu trang sức thiết kế sang trọng và sản phẩm cao cấp Công ty còn sở hữu nhiều cơ sở kiểm định đá quý chất lượng, đảm bảo uy tín cho khách hàng Bên cạnh đó, DOJI cũng mạnh mẽ trong việc phát triển thương mại điện tử, mở rộng kênh phân phối và tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Silver Fox là thương hiệu trang sức bạc nổi bật tại Việt Nam, nổi bật với thiết kế trẻ trung, hiện đại và phong cách cá tính Sản phẩm của Silver Fox không chỉ chất lượng mà còn có mức giá hợp lý, giúp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng Thương hiệu này sở hữu kênh phân phối mạnh mẽ qua cửa hàng và trực tuyến, cùng với chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để tương tác với khách hàng.
ICKY cam kết mạnh mẽ với tính bền vững bằng cách sử dụng chủ yếu nguyên liệu từ bạc tái chế Nhà cung ứng của ICKY không chỉ đảm bảo uy tín mà còn phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình sản xuất thân thiện với môi trường Sự lựa chọn này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao giá trị thương hiệu, thu hút khách hàng có ý thức về trách nhiệm xã hội Việc sử dụng bạc tái chế cũng tạo ra một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, kết nối với người tiêu dùng và khẳng định vị thế của ICKY trong thị trường trang sức hiện đại.
Nhận thức về thương hiệu
ICKY là thương hiệu thời trang trang sức chuyên thiết kế và bán các bộ trang sức từ bạc tái chế, tập trung vào việc tạo ra những món trang sức mang tính biểu tượng, thể hiện sự độc đáo và cá tính của người sử dụng Với mục tiêu hướng đến những cô nàng độc thân, ICKY tạo không gian cho họ thể hiện bản thân, khuyến khích việc yêu thương chính mình và tôn vinh cá nhân qua từng món trang sức độc đáo.
ICKY là thương hiệu mới ra mắt trên thị trường, nhắm đến phân khúc tầm trung, do đó khả năng nhận thức của khách hàng về thương hiệu còn thấp Việc thương hiệu chưa có chiến lược tiếp thị và quảng bá mạnh mẽ đã hạn chế cơ hội tiếp cận rộng rãi đối tượng khách hàng, dẫn đến mức độ nhận thức còn hạn chế.
1.5.2 Mức độ quen thuộc, nhận biết và ghi nhớ thương hiệu
ICKY là một thương hiệu trang sức mới với mức độ nhận biết và khả năng ghi nhớ còn thấp, chỉ khoảng 10% người tham gia khảo sát biết đến thương hiệu Số người nhận diện qua logo hay slogan “Singly vẫn có ích” chỉ chiếm 5% Nguyên nhân chính là do ICKY chưa thực hiện các chiến dịch quảng bá hiệu quả và chưa phủ rộng hình ảnh trên các nền tảng mạng xã hội, dẫn đến khách hàng chưa có đủ thông tin để hiểu rõ về thương hiệu Do đó, ICKY cần nỗ lực hơn nữa để nâng cao nhận thức và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
1.5.3 So sánh đối với đối thủ cạnh tranh
Trong thị trường trang sức, ICKY đang phải đối mặt với các đối thủ mạnh như PNJ, DOJI, và PANDORA, những thương hiệu có doanh thu cao và độ nhận biết lớn So với các đối thủ này, ICKY có mức độ nhận biết thấp hơn, tạo ra một thách thức lớn trong việc tăng cường chiến lược tiếp thị và quảng bá Do đó, ICKY cần nhanh chóng thu hút sự chú ý và tạo ra sự nhận biết rộng rãi hơn từ phía khách hàng.
XÁC LẬP MỤC TIÊU MARKETING SỐ
Mục tiêu 5S
SELL - Tăng doanh số bán hàng từ các kênh bán hàng trực tuyến, đối tượng mục tiêu là GenZ
● Tăng tỷ lệ chuyển đổi đạt 2%-5% từ người tiếp cận sang khách hàng mua từ các kênh mạng xã hội
Trong vòng một tháng, doanh thu từ việc bán sản phẩm đã tăng 20% so với tháng trước Để đạt được kết quả này, chúng tôi đã thực hiện việc đo lường số lượng đơn hàng đến từ các kênh mạng xã hội.
- Mở rộng nhiều kênh phân phối như tiktok, instagram, shopee, lazada,
- Thực hiện các chương trình ưu đãi vào các ngày đặc biệt kèm thêm quà tặng
SERVE - Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và thông tin đầy đủ về BST “ICKY’’
● Giảm thời gian phản hồi khách hàng xuống dưới 15 phút trong giờ làm việc
Để nâng cao tỷ lệ hài lòng của khách hàng về sản phẩm, cần đạt ít nhất 90% trong các đánh giá dịch vụ và sản phẩm thông qua phản hồi trực tuyến từ khách hàng.
● Hỗ trợ xử lý ít nhất 90% các đơn hàng khiếu nại trong vòng 24 giờ
- Tiếp tục hoàn thiện các tiện ích trên các kênh bán hàng để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng
SPEAK - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu là GenZ, tăng độ tương tác để lan tỏa thông điệp “Độc thân không phải là cô đơn”
● Tăng 30% người theo dõi fanpage của “ICKY - Singly vẫn có ích” trong vòng 1 tháng so với trước đó
● Tăng độ nhận diện của ICKY thông qua các KOL/KOCs giới thiệu về BST của thương hiệu
- Thực hiện ít nhất mỗi ngày một bài đăng chia sẻ những thông tin, câu chuyện để thu hút khách hàng đến với ICKY
- Tăng 20% lượng người inbox qua fanpage của ICKY
SAVE - Tối ưu hóa chi phí tiếp thị nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả cho các khoản đầu tư
● Giảm 10% chi phí marketing so với khi mới ra mắt sản phẩm thông qua việc đầu tư vào việc chăm sóc và phản hồi khách hàng thông qua email
● Tăng 12% doanh thu trong khoảng tháng tiếp theo với chi phí truyền thông không đổi
SIZZLE - Tạo dựng ấn tượng mạnh về thương hiệu và sức hút của BST của
ICKY , đồng thời khẳng định thông điệp tích cực của lối sống độc thân
- Thực hiện các cuộc khảo sát từ đó điều chỉnh hành động marketing của thương hiệu sao cho hoạt động đạt được hiệu quả cao nhất
- làm tăng 40% số lượt tìm kiếm về BST trên facebook cũng như google
- Ít nhất có 30 bài PR về ICKY được đăng tải trên các diễn đàn để giới thiệu về sản phẩm
- Ra mắt thêm 2 BST để làm tăng tính mới mẻ của thương hiệu
Bảng 2.1 Xác lập mục tiêu 5S
2.2 Mức độ ưu tiên các mục tiêu Ƣu tiên số 1: SELL Ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp là phải tạo lợi nhuận thông qua bán hàng, thúc đẩy doanh số Đối với một doanh nghiệp mới như ICKY, tối ưu lợi nhuận từ doanh số bán hàng càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Để đạt được sự tăng trưởng bền vững, ICKY cần đẩy mạnh các chiến lược bán hàng nhằm đảm bảo doanh số liên tục tăng Điều này sẽ giúp xây dựng nền tảng tài chính vững chắc, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tăng ngân sách và có đủ nguồn lực để đầu tư vào các hoạt động kinh doanh khác như tiếp thị, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
Bằng cách tối ưu hóa lợi nhuận từ bán hàng, ICKY không chỉ duy trì hoạt động kinh doanh mà còn thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư và tổ chức tài chính Doanh thu ổn định giúp doanh nghiệp có thêm nguồn vốn để đầu tư vào chiến lược marketing, gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, nhưng cũng cần một khoản tài chính lớn Để tăng doanh thu và tối ưu lợi nhuận, ICKY cần tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng, vì họ là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Khách hàng không chỉ mang lại nguồn thu nhập trực tiếp mà còn quyết định sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Khi khách hàng hài lòng, họ có khả năng quay lại và chia sẻ trải nghiệm tích cực, tạo ra hiệu ứng lan truyền cho thương hiệu Mối quan hệ tốt với khách hàng giúp ICKY xây dựng cộng đồng tiêu dùng bền vững, đảm bảo sự ổn định và phát triển cho doanh nghiệp trong tương lai.
Là một thương hiệu mới, ICKY cần nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu của mình Trong giai đoạn khởi đầu, khi thương hiệu còn non trẻ và chưa được nhiều người biết đến, các chiến lược quảng cáo, truyền thông và tiếp thị kỹ thuật số đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu Những chiến lược này sẽ giúp sản phẩm và thương hiệu ICKY xuất hiện thường xuyên hơn trước mắt người tiêu dùng, từ đó tạo ra sự nhận biết và gợi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Việc nâng cao nhận thức về sản phẩm và thương hiệu không chỉ xây dựng niềm tin mà còn tạo uy tín với khách hàng Trong giai đoạn đầu, khi sản phẩm chưa được phổ biến, việc tạo ấn tượng tích cực qua các kênh truyền thông sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn Sự tin tưởng này có thể dẫn đến hành động mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu Khi khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và thương hiệu, họ có khả năng cao hơn để quyết định mua sắm, trở thành khách hàng trung thành và lan tỏa thông điệp tích cực đến người khác.
Để tối ưu hóa lợi nhuận và tăng doanh số, việc tiết kiệm và quản lý nguồn vốn hiệu quả là rất quan trọng, đặc biệt cho doanh nghiệp mới như ICKY Trong bối cảnh ngân sách hạn chế, đầu tư thông minh vào các chiến lược marketing là cần thiết để tránh lãng phí nguồn lực, đảm bảo rằng mọi chi tiêu đều mang lại hiệu quả tối đa và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Kiểm soát chi phí marketing là yếu tố quan trọng giúp ICKY duy trì lợi nhuận và xây dựng mô hình kinh doanh bền vững Bằng cách tiết kiệm và đầu tư hợp lý, ICKY có thể dành nguồn vốn cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và cải tiến quy trình kinh doanh.
Tương tác trực tiếp với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp ICKY nắm bắt nhu cầu và mong muốn của họ Bằng cách lắng nghe phản hồi, ICKY có thể điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp, đồng thời xây dựng môi trường thân thiện để khách hàng thoải mái chia sẻ ý kiến.
Việc xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp ICKY tăng cường lòng trung thành và tạo ra cộng đồng khách hàng bền vững Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và quan tâm, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu, từ đó dễ dàng quyết định mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết Điều này không chỉ thúc đẩy sự gắn kết mà còn giúp ICKY cải thiện các chiến lược kinh doanh dựa trên phản hồi thực tế từ thị trường.
Mức độ ƣu tiên các mục tiêu
3.1 Phân đoạn thị trường, xác định (các) phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là công cụ quan trọng giúp ICKY hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó xác định chính xác những gì họ đang tìm kiếm Việc này cho phép thương hiệu tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc, tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng Khi thông điệp Marketing được gửi đến đúng đối tượng mục tiêu, khả năng mua hàng của người nhận sẽ cao hơn ICKY thực hiện phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học.
Phân đoạn nhân khẩu học tập trung vào các đặc điểm không phải ký tự có thể nhận diện, bao gồm tuổi tác, giới tính, dân tộc, thu nhập, trình độ giáo dục, tôn giáo và nghề nghiệp hoặc vai trò trong doanh nghiệp.
● Độ tuổi: 15 - 18 tuổi, 18 - 22 tuổi, 23 - 30 tuổi, 30 tuổi trở lên
● Đời sống: Độc thân, Có người yêu, Đã kết hôn
● Nghề nghiệp: Học sinh sinh viên, Nhân viên văn phòng, Nông dân, Công nhân
Thu nhập của người tiêu dùng được phân loại thành các mức: thấp dưới 5 triệu/tháng, trung bình từ 5-10 triệu/tháng, trung bình khá từ 10-20 triệu/tháng, và cao từ 20 triệu/tháng trở lên Phân khúc theo địa lý là một trong những phương pháp đơn giản nhất để xác định đối tượng khách hàng, có thể dựa trên quốc gia, vùng, thành phố hoặc mã bưu điện Hiểu rõ vị trí của khách hàng giúp bạn lựa chọn các hình thức quảng cáo phù hợp nhằm tiếp cận hiệu quả hơn với người tiêu dùng.
● Các thành phố trực thuộc trung ương có số dân đông đúc, sức mua cao như
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Huế, Hải Phòng, Cần Thơ
● Những tỉnh, thành phố có thu nhập bình quân đầu người cao
CHIẾN LƢỢC MARKETING SỐ
Phân đoạn thị trường, xác định (các) phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu
Phân đoạn thị trường là công cụ quan trọng giúp ICKY hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó xác định chính xác những gì họ đang tìm kiếm Việc này cho phép thương hiệu tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng phân khúc, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Khi thông điệp Marketing được gửi tới đúng đối tượng mục tiêu, người nhận sẽ cảm thấy được quan tâm và có khả năng mua hàng cao hơn ICKY thực hiện phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học.
Phân đoạn nhân khẩu học bao gồm các đặc điểm không phải ký tự như tuổi tác, giới tính, dân tộc, thu nhập, trình độ giáo dục, tôn giáo và nghề nghiệp hoặc vai trò trong doanh nghiệp.
● Độ tuổi: 15 - 18 tuổi, 18 - 22 tuổi, 23 - 30 tuổi, 30 tuổi trở lên
● Đời sống: Độc thân, Có người yêu, Đã kết hôn
● Nghề nghiệp: Học sinh sinh viên, Nhân viên văn phòng, Nông dân, Công nhân
Thu nhập của người tiêu dùng có thể được phân loại thành bốn mức: thấp dưới 5 triệu/tháng, trung bình từ 5-10 triệu/tháng, khá từ 10-20 triệu/tháng, và cao từ 20 triệu/tháng trở lên Phân khúc theo địa lý là một phương pháp hiệu quả để xác định đối tượng khách hàng, có thể dựa trên quốc gia, vùng miền, thành phố hoặc mã bưu điện Hiểu rõ vị trí của khách hàng giúp bạn lựa chọn các hình thức quảng cáo phù hợp để tiếp cận hiệu quả hơn.
● Các thành phố trực thuộc trung ương có số dân đông đúc, sức mua cao như
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Huế, Hải Phòng, Cần Thơ
● Những tỉnh, thành phố có thu nhập bình quân đầu người cao
Bảng 3.1 Những tỉnh, thành phố có thu nhập bình quân đầu người cao c Tâm lý học
Phân khúc tâm lý tập trung vào tính cách và sở thích của khách hàng, cho phép doanh nghiệp xác định khách hàng dựa trên các yếu tố như đặc điểm tính cách, sở thích, mục tiêu sống, giá trị, niềm tin và phong cách sống.
- Sôi nổi, năng động, ưa thích những trải nghiệm mới, phong cách mới
Trong thế giới thời trang, việc cập nhật những thay đổi liên tục, đặc biệt là trong lĩnh vực trang sức, là rất quan trọng Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa chú trọng đến việc trải nghiệm các sản phẩm mới, điều này có thể hạn chế khả năng khám phá và tận hưởng những xu hướng mới nhất.
- Trầm lặng, bình dị, không có hứng thú với những thay đổi diễn ra trong giới trang sức, phong cách đơn điệu ở trong vùng an toàn của bản thân
● Phong cách, giá trị sống
- Hiện đại, trẻ trung, thích chạy theo xu hướng, không muốn bị bỏ lại phía sau
Không chạy theo xu hướng, chúng ta nên chú trọng vào lợi ích cơ bản mà trang sức mang lại, đồng thời ưu tiên sự thoải mái của bản thân hơn là tên tuổi thương hiệu hay các xu hướng tiêu dùng hiện đại.
- Ưa thích những thương hiệu có sản phẩm đa dạng có thiết kế độc đáo đáp ứng được nhiều dạng nhu cầu
Người tiêu dùng hiện đại thường không quá chú trọng vào thiết kế, mà thay vào đó họ ưa chuộng những thương hiệu cung cấp sản phẩm với phong cách đồng nhất Họ tìm kiếm những sản phẩm có tính năng phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế, thay vì chỉ chạy theo những xu hướng nhất thời.
Khi sử dụng sản phẩm trang sức, cần lưu ý đến tác động của việc thải bỏ chúng ra môi trường khi không còn sử dụng Việc này có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường xung quanh, do đó, việc lựa chọn sản phẩm bền vững và có thể tái chế là rất quan trọng.
- Chỉ quan tâm đến công dụng chính nhất của trang sức đó là làm đẹp cho bản thân d Hành vi
Phương pháp này mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp bằng cách thu thập dữ liệu hành vi khách hàng từ website công ty Các yếu tố như thói quen chi tiêu, thời gian truy cập, mức độ tương tác và phản hồi về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh thông điệp và mục tiêu chiến dịch marketing cho phù hợp.
- Không quan tâm nhiều đến giá cả, chủ yếu để ý tới giá trị mà sản phẩm đem lại
- Ít nhạy cảm về giá nhưng yêu cầu khắt ke với sản phẩm
- Nhạy cảm về giá, không quan tâm đến sản phẩm có giá thành cao, thích sản phẩm giá cả phải chăng
- Khách hàng trung thành, nhất quán với thương hiệu
Khách hàng hiện nay thường không trung thành với một thương hiệu cụ thể, họ dễ dàng bị ảnh hưởng bởi ý kiến của những người xung quanh cũng như các đánh giá từ KOL và KOC Sự dao động trong việc lựa chọn sản phẩm khiến họ có thể chuyển đổi giữa các nhãn hiệu yêu thích một cách nhanh chóng.
Khách hàng hiện nay không còn trung thành với một thương hiệu nhất định, họ thường xuyên thay đổi và lựa chọn sản phẩm dựa trên mẫu mã hấp dẫn và giá cả hợp lý Điều này có nghĩa là họ có thể chọn ICKY hoặc bất kỳ nhãn hiệu nào khác nếu thấy sản phẩm đó đáp ứng được nhu cầu của mình.
● Tương tác với thương hiệu
- Thường xuyên tương tác với thương hiệu qua những sự kiện, chương trình khuyến mãi
- Không thường xuyên tương tác với thương hiệu, thỉnh thoảng cập nhật thông tin về những chương trình khuyến mãi nhưng ít tham gia
- Rất ít tương tác với thương hiệu, không mấy quan tâm đến các sự kiện hay chương trình khuyến mãi
Nhiều người tiêu dùng không dành nhiều thời gian để nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm và thương hiệu, mà thường đưa ra quyết định mua hàng dựa chủ yếu vào xu hướng tiêu dùng và giá trị mà sản phẩm thể hiện.
Trước khi quyết định mua hàng, người tiêu dùng thường dành thời gian tìm hiểu về sản phẩm và thương hiệu thông qua ý kiến từ bạn bè, người thân hoặc các trang mạng xã hội của thương hiệu Quyết định mua sắm thường dựa trên uy tín của thương hiệu cùng với các tính năng và công dụng mà sản phẩm mang lại.
Nhiều người tiêu dùng thường không dành nhiều thời gian để nghiên cứu về sản phẩm và thương hiệu, mà chủ yếu đưa ra quyết định mua hàng dựa trên nhu cầu sử dụng cá nhân của mình.
- Khách hàng trực tiếp đến mua tại cửa hàng vật lý
- Khách hàng đặt mua online
3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu
Xác định thị trường mục tiêu là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, giúp doanh nghiệp xác định nhóm khách hàng mà họ muốn hướng tới ICKY, một thương hiệu trang sức dành cho phái nữ, tập trung vào việc phục vụ nhu cầu và sở thích của đối tượng khách hàng này.
Vì vậy đoạn thị trường mà ICKY hướng tới sẽ là:
OVP (đề xuất giá trị trực tuyến - các lợi ích khách hàng nhận đƣợc)
● OVP1: Trang sức của ICKY giúp người dùng thể hiện bản thân và phong cách cá nhân, đƣợc cá nhân hóa theo số đo của từng khách hàng
Trên fanpage của ICKY, thương hiệu giới thiệu đa dạng bộ sưu tập trang sức, giúp phái đẹp kể câu chuyện của chính mình ICKY không chỉ đơn thuần là trang sức, mà còn là hành trình khám phá bản thân và yêu thương chính mình, mang lại sự tự tin cho khách hàng trong việc thể hiện phong cách cá nhân Đặc biệt, ICKY thiết kế trang sức theo số đo riêng, thể hiện sự tận tâm và chu đáo, nhằm đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng Mỗi món trang sức của ICKY là một phiên bản cá nhân độc đáo, không thể tìm thấy ở bất kỳ đâu khác.
● OVP2: Icky mang đến những thiết kế trang sức thẩm mỹ và đầy tinh tế mà vẫn đảm bảo trách nhiệm của thương hiệu với môi trường
Yếu tố thẩm mỹ trong sản phẩm của ICKY thể hiện cam kết tạo ra giá trị nghệ thuật cao, đáp ứng nhu cầu phong cách và tôn vinh vẻ đẹp tinh tế của khách hàng Mỗi thiết kế trong bộ sưu tập được lấy cảm hứng từ vẻ đẹp nội tâm và sức mạnh tiềm ẩn của phái đẹp, mang lại không chỉ tính thẩm mỹ mà còn chiều sâu ý nghĩa Sự kết hợp giữa vẻ đẹp mềm mại và sự kiên cường tạo nên phong cách trang sức thanh lịch, mạnh mẽ, biến mỗi sản phẩm thành biểu tượng của lòng tự tôn và sự độc lập, từ đó lan tỏa thông điệp về sự tự tin và giá trị của phụ nữ.
Trong bối cảnh biến đổi khí hậu ngày càng nghiêm trọng, vấn đề môi trường trở thành ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Thương hiệu ICKY cam kết sử dụng bạc tái chế trong các thiết kế trang sức, giúp giảm lượng khí thải CO2 và bảo vệ môi trường Khi lựa chọn sản phẩm từ ICKY, khách hàng không chỉ sở hữu những món trang sức độc đáo mà còn góp phần vào nỗ lực bảo vệ trái đất.
● OVP3: Trang sức của ICKY có giá cả hợp lý, phù hợp với ngân sách người tiêu dùng
Thay vì định giá xa hoa, ICKY cam kết cung cấp thiết kế trang sức chất lượng cao với mức giá hợp lý, mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng Sản phẩm trong mỗi bộ sưu tập đều phù hợp với túi tiền của đa số khách hàng mục tiêu, cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như "Thả dáng xinh, rinh quà 'khủng'" và "Săn Deal hời cùng ICKY" Điều này không chỉ tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường trang sức mà còn xây dựng niềm tin cho khách hàng về tính minh bạch và cam kết của ICKY trong việc mang đến trải nghiệm mua sắm xứng đáng, đặc biệt cho những ai mong muốn sở hữu trang sức đẹp, bền và phong cách mà không lo lắng về ngân sách.
● OVP4: Trang sức của ICKY giúp người dùng thể hiện bản thân và phong cách cá nhân, đƣợc cá nhân hóa theo số đo của từng khách hàng
Trên fanpage của ICKY, thương hiệu giới thiệu đa dạng bộ sưu tập trang sức, thể hiện "tính cách" của từng khách hàng ICKY không chỉ là trang sức, mà là hành trình khám phá bản thân và yêu thương chính mình, giúp phái đẹp tự tin thể hiện phong cách cá nhân mà không lo ngại về rào cản bên ngoài Đặc biệt, ICKY thiết kế trang sức theo số đo riêng, thể hiện sự tận tâm và chu đáo Mỗi sản phẩm của ICKY trở thành phiên bản cá nhân độc đáo, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.
● OVP5: ICKY cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và trải nghiệm mua hàng tuyệt vời
Tại ICKY, khách hàng được chăm sóc tận tình qua fanpage, giúp họ thoải mái trao đổi nhu cầu và nhận tư vấn phù hợp Trải nghiệm mua sắm tại ICKY mượt mà và dễ dàng, từ việc tìm hiểu sản phẩm cho đến sở hữu và chăm sóc sau mua với chính sách đổi trả linh hoạt Thương hiệu luôn lắng nghe phản hồi và ý kiến từ khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Trình tự (độ tin cậy trước khả năng hiển thị)
3.3.1 Đánh giá độ tin cậy
Doanh nghiệp ICKY đã cung cấp đầy đủ thông tin trên fanpage của mình, bao gồm tên, lĩnh vực hoạt động, email, website, địa chỉ và mô tả chi tiết về các sản phẩm trang sức bạc cao cấp Tất cả các thông tin này được thể hiện rõ ràng trong phần “Giới thiệu”, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về thương hiệu.
Hình đại diện của fanpage là logo tinh tế của thương hiệu, trong khi ảnh bìa là thiết kế trang sức bạc độc đáo, thể hiện phong cách riêng của ICKY Đây là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng nhận thấy khi truy cập fanpage, giúp ICKY xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.
Fanpage của ICKY được cập nhật thường xuyên với nội dung hấp dẫn về trang sức bạc, bao gồm các bài viết và hình ảnh đa dạng ICKY giới thiệu mẫu trang sức mới nhất, chia sẻ kiến thức hữu ích về cách lựa chọn và bảo quản trang sức bạc, đồng thời tổ chức các chương trình khuyến mãi thú vị.
ICKY cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Facebook nhằm xây dựng lòng tin với khách hàng Chúng tôi không chỉ chia sẻ những mẫu trang sức bạc đẹp mắt mà còn cung cấp thông tin hữu ích về cuộc sống, chất lượng bạc và cách phối đồ Điều này giúp khách hàng nhận được sự tư vấn tận tình và cảm nhận sự chuyên nghiệp của ICKY Nhờ đó, fanpage của chúng tôi thu hút được nhiều người theo dõi và nhận đánh giá tích cực, khẳng định vị thế của ICKY là thương hiệu trang sức bạc uy tín trên thị trường.
Cộng đồng ICKY trên Facebook là nơi lý tưởng cho những người yêu thích trang sức bạc, nơi các thành viên chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức bổ ích Nhóm thường xuyên cập nhật các mẫu thiết kế mới và xu hướng thời trang, đồng thời cung cấp thông tin về cách chăm sóc trang sức bạc Để duy trì không gian chia sẻ lành mạnh, nhóm có quy định rõ ràng và quản lý chặt chẽ Chúng tôi khuyến khích các thành viên chia sẻ ảnh phối đồ và câu chuyện ý nghĩa liên quan đến trang sức bạc, đồng thời nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc về chất liệu, thiết kế và cách bảo quản, tạo nên một cộng đồng gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau.
ICKY sử dụng nhiều loại hashtag để tăng cường tương tác cho mỗi bài đăng Ngoài hashtag chính #ICKY và #Docthan, thương hiệu còn kết hợp các hashtag liên quan đến sản phẩm như #trangsucbac, #trangsuc, #jewelry Để tạo sự cá nhân hóa, ICKY thường phát triển các hashtag riêng cho từng mẫu thiết kế hoặc dịp đặc biệt, chẳng hạn như #ICKYVR và #Thadangxinh_Rinhquakhung.
Nhờ vào sự sáng tạo của ICKY, mỗi bài đăng không chỉ thu hút những người yêu thích trang sức bạc mà còn xây dựng một cộng đồng gắn kết xung quanh từng sản phẩm cụ thể.
ICKY triển khai các chiến dịch quảng cáo Facebook nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng yêu thích trang sức bạc Chúng tôi lựa chọn hình ảnh và nội dung quảng cáo phù hợp để mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa Các mẫu quảng cáo của ICKY được thiết kế sáng tạo, ấn tượng và khơi gợi cảm xúc Chúng tôi cũng đảm bảo thông tin trong quảng cáo rõ ràng, minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng quyết định mua hàng.
ICKY cung cấp những bài viết và hình ảnh chân thực về các mẫu trang sức, tập trung vào sự tinh tế trong từng chi tiết thiết kế và nguồn cảm hứng cho mỗi sản phẩm.
ICKY cũng chia sẻ những thông tin về nguyên liệu nguyên liệu của sản phẩm thân thiện với môi trường, thể hiện cam kết của thương
ICKY xây dựng các nhóm cộng đồng trực tuyến về trang sức và bảo vệ môi trường, tạo cơ hội cho khách hàng trao đổi về mẫu trang sức, cách phối đồ và chia sẻ những câu chuyện ý nghĩa liên quan đến trang sức Đồng thời, ICKY cũng nhấn mạnh tính cấp bách của việc bảo vệ môi trường và sự bền vững trong cuộc sống hiện nay.
ICKY thường xuyên đăng tải các bài viết đưa ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt để nhấn mạnh tính hợp lý về giá cả
Khám phá các bộ sưu tập trang sức đa dạng với mức giá khác nhau, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách của mình.
Chia sẻ các chương trình khuyễn mãi vào các nhóm cộng đồng trang sức để nhiều người tiếp cận được với hoạt động của thương hiệu hơn
Chạy các quảng cáo các trương trình khuyễn mãi giới thiệu các combo sản phẩm với giá ưu đãi, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí
Tập trung giải đáp các thắc mắc của khách hàng về giá cả, khuyến mãi và các chương trình ưu đãi
Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về mức độ hài lòng của họ với giá cả sản phẩm
Thương hiệu đăng tải các bài viết giới thiệu các bộ sưu tập có thiết kế độc đáo, cá tính, các trang sức thể hiện “tính cách” của
ICKY phù hợp với nhiều phong cách khác nhau
Tạo các video ngắn giới thiệu các bộ sưu tập khác nhau như:
"Trang sức cho trái tim tự do", …
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về kích thước của sản phẩm cũng như những nhu cầu cá nhân của khách hàng
Tạo các bài đăng chia sẻ
Tạo các video hướng Đăng tải các thông tin giới
ICKY luôn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, với nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng về chính sách đổi trả, bảo hành và hỗ trợ tận tình Chúng tôi hướng dẫn khách hàng cách chọn trang sức phù hợp với khuôn mặt, màu da, phong cách thời trang và dịp đặc biệt, kèm theo video hướng dẫn chăm sóc và bảo quản trang sức để sản phẩm luôn bền đẹp Ngoài ra, ICKY còn có chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt như tích điểm và quà tặng sinh nhật, nhằm tăng cường sự tin tưởng của khách hàng Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng đáp trả nhanh chóng và nhiệt tình mọi bình luận, tin nhắn từ khách hàng.
Bảng 3.2 Khả năng hiển thị các giá trị trực tuyến
Tích hợp (nhất quán với OVP ) và cơ sở dữ liệu
Thương hiệu trang sức ICKY lựa chọn tập trung truyền thông cho sản phẩm trên Fanpage Facebook thay vì trên website và một số mạng xã hội khác, bởi:
● Tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng với tệp khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu của ICKY chủ yếu là giới trẻ GenZ từ 18-30 tuổi, độc thân Quảng bá sản phẩm trên Facebook giúp dễ dàng tiếp cận phân khúc này thông qua phân khúc nhân khẩu học theo giới tính, độ tuổi và sở thích Dự kiến đến năm 2024, sẽ có khoảng 3,065 tỷ người sử dụng Facebook toàn cầu, trong đó có 72,7 triệu người dùng tại Việt Nam.
Tốc độ lan truyền thông tin hiện nay rất nhanh chóng, với nội dung hấp dẫn có thể dễ dàng được chia sẻ qua các công cụ truyền thông trả phí Điều này giúp thương hiệu gia tăng mức độ nhận diện một cách hiệu quả Các bài đăng về bộ sưu tập sản phẩm độc đáo của ICKY không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tạo ra hiệu ứng chia sẻ mạnh mẽ, khuyến khích khách hàng mục tiêu tìm đến và tương tác với thương hiệu.
- Tập trung truyền thông cho sản phẩm của mình trên Facebook giúp ICKY tiếp cận và xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng mục tiêu
● Khả năng tương tác cao của Facebook:
Khách hàng có thể ngay lập tức liên hệ và nhận tư vấn thông qua các tính năng trả lời tự động trên Messenger và phần bình luận Tính năng này không chỉ giúp thương hiệu phản hồi nhanh chóng mà còn tạo điều kiện để xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng.
Khách hàng có thể xây dựng cộng đồng cho phụ nữ độc thân, nơi họ chia sẻ phong cách và thể hiện cá tính qua trang sức ICKY Việc phát triển cộng đồng này không chỉ giúp ICKY duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn đáp ứng mục tiêu quảng bá sản phẩm của thương hiệu.
Facebook cho phép các thương hiệu khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh hoặc video về trải nghiệm sản phẩm của họ, điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn tạo ra hiệu ứng xã hội tích cực cho thương hiệu.
● Chi phí quảng cáo linh hoạt và dễ tối ưu hóa:
Chi phí quảng cáo trên Facebook thường thấp hơn so với các kênh truyền thông truyền thống như báo chí và truyền hình, giúp thương hiệu dễ dàng kiểm soát và tối ưu hóa ngân sách cho các hoạt động truyền thông của mình.
- Thương hiệu tự thực hiện truyền thông mà không cần qua trung gian, giúp tiết kiệm chi phí hơn
● Dễ dàng theo dõi hiệu quả của các hoạt động truyền thông
Số người tiếp cận (Reach) là chỉ số quan trọng cho biết số lượng người dùng đã xem bài viết hoặc quảng cáo của bạn, từ đó giúp bạn đánh giá phạm vi tiếp cận và mức độ nhận thức về thương hiệu.
Tỷ lệ nhấp (Click-through Rate - CTR) là tỷ lệ phần trăm lượt nhấp vào liên kết trong bài viết so với số lần hiển thị, phản ánh mức độ hấp dẫn của nội dung và sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm hoặc trang đích.
Dữ liệu người dùng chi tiết, bao gồm thông tin nhân khẩu học và sở thích như độ tuổi, giới tính và vị trí địa lý, giúp thương hiệu điều chỉnh nội dung và xác định đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
Bên cạnh tổ chức truyền thông trên facebook, ICKY vẫn hoạt động trên website tuy nhiên không mạnh mẽ như fanpage do:
- Tính tương tác kém hơn, khó tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Website của thương hiệu tính hoàn thiện chưa cao
- Website chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm, thương hiệu
● Kế hoạch marketing cho ICKY trên facebook a) Giai đoạn trước quảng bá:
- Tạo nhận thức và kích thích sự tò mò của công chúng
+ Đăng tải bài viết về vấn đề độc thân
+ Tạo độ thảo luận, tập trung vào thông điệp "yêu bản thân", "không cần ràng buộc", độc thân không phải ích kỷ
Tạo chuỗi bài đăng teaser với hình ảnh cận cảnh của một số sản phẩm trong bộ sưu tập mà không tiết lộ hoàn toàn, đồng thời truyền tải thông điệp tích cực về cuộc sống độc thân Giai đoạn quảng bá này sẽ giúp thu hút sự chú ý và tạo sự tò mò cho người xem.
- Tăng tương tác và chuyển đổi mua hàng
- Đẩy mạnh hoạt động truyền thông nhằm thu hút khách hàng
Đăng tải hình ảnh và mô tả chi tiết cho từng sản phẩm trong bộ sưu tập, nhấn mạnh các đặc điểm nổi bật của từng món trang sức Mỗi món đồ không chỉ là một sản phẩm mà còn thể hiện sự tự do và sức mạnh của cá nhân.
+ Tăng cường kết nối với khách hàng, khuyến khích like, share để gia tăng nhận thức với hashtag của thương hiệu #ICKY, #docthan
Đăng tải hình ảnh người dùng và KOLs đeo trang sức từ bộ sưu tập sẽ tạo cảm giác gần gũi và nâng cao tính xác thực cho sản phẩm.
● Giai đoạn sau quảng bá:
- Thúc đẩy mua hàng, duy trì sự quan tâm và gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu:
+ Đưa ra các ưu đãi dành cho khách hàng
+ Khuyến khích khách hàng đăng tải hình ảnh, đưa ra phản hồi sau khi trải nghiệm sản phẩm
- Tiếp tục tương tác với khách hàng
Trả lời nhanh chóng và chuyên nghiệp các bình luận, tin nhắn của khách hàng không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn giúp củng cố và cải thiện mối quan hệ với họ.
+ Tổ chức tri ân khách hàng
- Đánh giá hiệu quả truyền thông;
+ ICKY đánh giá hiệu quả thông qua số lượt follow, lượt tương tác, doanh thu của thương hiệu
+ Tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và tiếp thị c) Lựa chọn dạng thức phương tiện: Bài viết, hình ảnh
+ Giới thiệu thương hiệu ICKY, sứ mệnh, tầm nhìn, đối tượng khách hàng mục tiêu
+ Các bài đăng bán hàng hay cung cấp giá trị cho khách hàng Cụ thể:
Thương hiệu ICKY - SINGLY ra đời với mục đích mang đến giá trị và cảm hứng cho người dùng, giúp họ thể hiện cá tính độc đáo và tỏa sáng trong công việc cũng như cuộc sống hàng ngày ICKY không chỉ là một người bạn đồng hành, mà còn là nguồn động lực để mỗi cá nhân khẳng định bản thân và phát huy tiềm năng sáng tạo.
● Các bài viết bày tỏ quan điểm sống độc thân vẫn có ích, vẫn yêu đời, các khía cạnh độc thân và các lợi ích của độc thân
● Giới thiệu bộ sưu tập ICKY
+ Nhấn mạnh vào các điểm độc đáo, nổi bật của bộ sưu tập như chất liệu, kiểu dáng, họa tiết
Sự kiện “THẢ DÁNG XINH, RINH QUÀ KHỦNG” khuyến khích các cô nàng độc thân cá tính chia sẻ hình ảnh và đánh giá trải nghiệm thực tế về sản phẩm của ICKY Bài viết đã thu hút nhiều lượt tương tác và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người dùng, góp phần nâng cao độ nhận diện thương hiệu và uy tín của sản phẩm.
