khóa luận tốt nghiệp - quản trị văn phòng - đề tài - ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ “MỘT CỬA” TẠI UBND HUYỆN ỨNG HÒA – TP. HÀ NỘI

Chương I

Chương II

Chương III

Một số giải pháp nâng cao việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế

“một cửa” tại Ủy ban nhân dân huyện Ứng Hòa

Cơ sở lý luận về thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”

và ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giải quyết

thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”.

Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” tại Ủy

ban nhân dân huyện Ứng Hòa.

Khái quát

về UBND Huyện Ứng Hòa

Ứng Hoà là huyện đồng bằng nằm ở Đông Nam tỉnh Hà Tây cũ (nay thuộc thành phố Hà Nội)

Ngày 01/8/2008 toàn bộ tỉnh

Hà Tây trong đó có huyện

Ứng Hòa được sát nhập vào

thành phố Hà Nội theo Nghị

quyết của kỳ họp thứ 3 Quốc

hội khóa XII ngày 29/5/2008.

Địa giới hành chính huyện Ứng Hoà gồm 29 đơn vị hành chính: 1 thị trấn và 28 xã

Có diện tích tự nhiên là183.72 km2 Dân số: khoảng 179.900 người

Trụ sở UBND

Huyện Ứng hòa

Cơ cấu tổ chức bộ máy UBND huyện

Ứng Hòa

CHỦ TỊCH

Giới thiệu về phần mềm hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính theo cơ

chế “một cửa”

Phần mềm hỗ trợ giải

quyết thủ tục hành chính

theo cơ chế “một cửa” có

tên gọi “Một cửa điện

tử” đây là phần mềm

được thiết kế bởi trung

tâm CNTT và viễn thông

(Sở thông tin và truyền

thông).

Giao diện phần mềm sau khi đăng nhập

Bàn giao hồ sơ cho phòng ban chuyên môn

CHỨC NĂNG CỦA PHẦN MỀM HỖ TRỢ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THEO CƠ CHẾ “ MỘT CỬA”

Tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại quầy giao

dịch; in phiếu biên nhận hồ sơ

Cập nhật tiến độ thụ lý hồ sơ (như kết quả

xác minh thực tế, yêu cầu bổ sung hồ sơ,

thông tin về việc xin tham vấn cơ quan liên

quan)

Cập nhật danh mục tài liệu của hồ sơ

Trình phê duyệt kết quả giải quyết hồ sơ

Theo dõi trạng thái giải quyết hồ sơ

Xem danh sách hồ sơ chờ trả kết quả

Cập nhật thông tin trả kết quả cho công

dân (lệ phí, thời gian trả…)

Bước 1: Công dân có nhu cầu giải quyết TTHC đem hồ sơ tới nộp tại phòng tiếp nhận và trả kết quả “một cửa”

Bước 2: Bộ phận “một cửa” tiến hành xem xét hồ sơ và phân loại

+ Nếu hồ sơ chưa đúng, chưa đầy đủ tài liệu thì thì sẽ yêu cầu bổ sung hoặc nếu như hồ sơ không thuộc phạm vi giải quyết thì sẽ hướng dẫn công dân, tổ chức tới đúng cơ quan có thẩm quyền + Nếu hồ sơ đã đạt đầy đủ và đúng theo quy định thì tiến hành tiếp nhận và gửi tới các phòng ban chuyên môn giải quyết.

Bước 3: Hồ sơ sau khi được phòng ban chuyên môn giải quyết và trình lên lãnh đạo ký,

đóng dấu thì sẽ được chuyển

trả về bộ phận “một cửa”.

Bước 4: Bộ phận “một cửa” sẽ trả lại cho người dân khi đến hẹn trả hồ sơ.

Công tác tiếp nhận hồ sơ được tiến hành nhanh chóng.

Việc chuyển giao hồ sơ tới các phòng ban chuyên môn

để giải quyết được tiến hành đơn giản và thuận tiện.

Công tác trả hồ sơ được đảm bảo đúng tiến độ thời gian, tránh trường hợp bị quên thời hạn trả.

Ưu- nhược điểm của quá trình ứng dụng CNTT trong công tác giải quyết TTHC theo

cơ chế “một cửa”tại UBND huyện Ứng Hòa

Việc thiếu xót và cần bổ sung tài liệu được thông báo ngay nên thuận lợi cho việc bổ sung hồ sơ

Ưu điểm

-Công tác lưu trữ thông tin, tìm kiếm, tra cứu hồ sơ nhanh chóng, chính xác, thuận tiện.

Hạn chế

Ý thức trách nhiệm về

công việc còn chưa cao

Vẫn còn tình trạng

dựa trên các mối quan hệ

để giải quyết công việc.

Nhiều cán bộ không biết cách

giải quyết khắc phục những

lỗi cơ bản của các trang thiết bị

Các vấn đề như xuất hiện lỗi kỹ thuật

của các trang thiết bị trong phòng

Các sự cố bất ngờ như mất điện,

mất mạng

Một số phòng ban vẫn chưa được kết nối mạng nội bộ

ý thức kỷ luật của cán bộ chưa cao, chưa tự giác

Trình độ của cán bộ trong UBND nói chung chưa đồng bộ,

Nguyên nhân của những hạn chế

trên

Một số cán bộ do hoàn cảnh xã hội trước đây còn kém phát triển nên không được làm quen tiếp cận với trang thiết bị hiện đại

Tình trạng vị phạm nội quy về công tác vẫn xuất hiện nhiều như:

Sử dụng thời gian vào những việc ngoài lề như lên mạng nghe nhạc, xem phim

Việc ứng dụng CNTT chưa được đồng bộ trong toàn cơ quan,

trang thiết bị đã qua thời gian sử dụng lâu năm nhưng không

được chú trọng bảo dưỡng nên có nhiều thứ đã xuống cấp.

www.themegallery.com

Nâng cao hơn nữa cơ sở vật chất, Trang thiết bị phục vụ công tác giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”

Đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong công tác giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”.

Giải pháp

Một số giải pháp hữu hiệu

Tăng cường công tác đào tạo cán bộ

Đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong công tác giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”.

Đẩy mạnh việc ứng

dụng CNTT trong

toàn bộ các phòng

ban trong Ủy ban

Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO trong công tác giải quyết TTHC

Cử cán bộ, nhânviên đi học thêm để nâng cao,

hoàn thiện kiếnthức

và trình độ chuyên

môn, nâng cao hơn

nữa hiểu biết về tin

học

Tăng cường công tác đào tạo cán bộ

Bồi dưỡng phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm đối với cán bộ

để hoàn thiện bản thân qua

đó sẽ nâng cao chất lượng và hiệu quả công

việc.

Tăng cường hơn nữa các thiết bị đường truyền, nâng cao tôc độ băng thông truy cập Internet

Tiến hành đầu tư mua phần mềm nhằm bảo

vệ máy tính để cải thiện công tác bảo quản

dữ liệu, tránh tình trạng bị virut lây lan

trang bị thiết bị tích trữ điện nguồn để phòng tránh trường hợp mất điện mà cán bộ trong phòng vẫn chưa kịp lưu dữ liệu.

cần thiết lập hệ thống website để cung cấp công khai thông tin về ủy ban như: sơ đồ các phòng ban trong huyện, cơ cấu của từng phòng ban

Nâng cao hơn

nữa cơ sở vật

chất, Trang

thiết bị phục

vụ công tác

giải quyết

TTHC theo cơ

chuẩn để theo dõi quá trình làm việc của nhân viên

Cần thay thế các trang thiết bị đã cũ, hư hỏng để phục vụ tốt nhất cho hoạt động của toàn cơ quan nói chung và trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính nói riêng

Sinh viên thực hiện : Hoàng Thế Trường