Đề tài Đnh gi hiêu qu ca viê  c bn hàng qua sàn thương  mi Điên t ca công ty c ph%22n th$c ph%m s'a  th

Sản phNm sữa TH đT có mă Ru trên thị trường ViêfVNam, là sản phNm bán chạy cho mọi IYa tuổi, cho thấy viée\phat triển và đưa ra kế hoạch sản phNm của sữa TH rất thành công nên đó là lí d

UY BAN NHAN DAN TP HO CHi MINH TRUONG CAO DANG LY TU TRONG TP HO CHI MINH

if

LY TU TRONG

COLLEGE

DO AN 2

Đề tài: Đánh giá hiệu quả của việc bản hàng qua sàn thương mại điện tử của Công ty C phần Thực phẩm Sữa TH

Tên: Đỗ Phạm Ngọc Bích Lớp: 22CI- TMDI MSSV: 22004554

GVGD: Ths LE HONG NGOC MY

Ngày 10 tháng 3 năm 2024

BO ANCHUYENNGANH2

NHAN XET CUA GIAO VIEN BO MON

LOI MO DAU

DO AN CHUYEN NGANH 2

Trong thời đại số hóa ngày càng phát triển, việc sử dụng sản thương mại điện

tử là một xu hướng quan trọng trong kinh doanh Nắm bắt và đánh giá hiệu quả của việc này có thể giúp Công ty Cô phLn ThMc phNm Sữa TH hiểu rõ hơn về môi trường kinh doanh hiện nay và làm thế nào để tối ưu hóa hoạt động của mình Sản phNm sữa TH đT có mă Ru trên thị trường ViêfVNam, là sản phNm bán chạy cho mọi IYa tuổi, cho thấy viée\phat triển và đưa ra kế hoạch sản phNm của sữa TH rất

thành công nên đó là lí do tôi chọn đề tài này để “Đánh giá hiệu quả của việc bán

hàng qua sàn thương mại điện tứ của Công ty C phân Thực phẩm Sữa TH” Việc nghiên cYu về hiệu quả của việc bán hàng qua sản thương mại điện tử cũng giúp Công ty TH hiểu rõ hơn về cách các đối thú cạnh tranh hoạt động trong lĩnh vMc này Điều này có thể giúp họ tìm ra những cách tiếp cận mới, sáng tạo hơn đề giữ vững hoặc tăng cường vị thế của mình trên thị trường

Các mục tiêu đặt ra cần giải quyết và nghiên cứu quá trình qua sàn thương mại điện tử của công ty để giLp tăng doanh sP bán hàng trên sàn thương mại diện tử:

1 Nghiên cYu có thê tập trung vào việc đánh giá hiệu quả kinh doanh của Công

ty TH thông qua việc bán hàng qua sàn thương mại điện tử

2 Nghiên cYu có thể đi sâu vào phân tích hành vi của khách hàng trên sản thương mại điện tử của Công ty TH, bao gồm các yếu tô ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, thái độ và sM hài lòng sau khi mua hàng Đồng thời, nghiên cYu cũng có thể phân tích thị trường và cạnh tranh trong lĩnh vMc nảy

3 Nghiên cYu có thể tập trung vào việc đánh giá trải nghiệm người dùng trên sàn thương mại điện tử của Công ty TH, bao gồm giao diện, trải nghiệm mua

hàng, dịch vụ khách hàng và chất lượng sản phNm

4 DMa trên các kết quả của nghiên cYu, có thê đề xuất các cải tiến trong hoạt

động bán hàng trMc tuyến của Công ty TH, bao gồm cải thiện trải nghiệm

người dùng, tối ưu hóa quy trình mua hàng, và phát triển chiến lược tiếp thị

và quảng cáo hiệu quả hơn trên san thương mại điện tử

5 Nghiên cYu có thể cố gắng dM đoán và dM bao xu hướng trong lĩnh vMc thương mại điện tử và sM phát triển của Công ty TH trên sản nảy trong tương

ĐỒ ÁN CHUYÊN NGÀNH 2

lai, bao gồm dM đoán doanh số bán hàng, mYc độ cạnh tranh, và các thách thYc tiềm Nn

ĐPi trVng nghiên cứu: nữ giới ở đô V tuôi dao đê Wữ 13-35 tuổi (có nhu cLu

sử dụng cao), tri em từ 3-10 tuổi, thanh thiếu niên từ 13-18 tuổi, thanh niên từ 18-

24 tuôi, trưởng thành từ 25-35 tuôi và tùy vào từng loại sản phNm sữa

Phân tích nghiên cứu quy trình kinh doanh trên sàn thương mại điện tử và các phương pháp nghiên cứu:

1 Phương pháp nghiên cYu định tính và định lượng

Nghiên cYu định tính: Sử dụng phỏng vấn, cuộc trò chuyện nhóm hoặc phân tích nội dung đề hiểu sâu hơn về hành vi mua hang, trải nphiệm người dùng và ý kiến của khách hàng về sàn thương mại điện tử của Công ty TH Nghiên cYu định lượng: Sử dụng phương tiện số hóa đề thu thập đữ liệu

về doanh số bán hàng, lợi nhuận, tỷ lệ chuyền đổi và các chỉ số khác đề đánh

giá hiệu quả kinh doanh

2 Phương pháp thăm dò ý kiến và khảo sát

ThMc hiện khảo sát trMc tuyến hoặc qua điện thoại với các khách hàng hiện tại và tiềm năng của Công ty TH để đánh giá trải nghiệm mua hang, sM hài lòng và y kiến về sàn thương mại điện tử của họ

Sử dụng câu hỏi đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu và

nhận biết xu hướng

3 Phương pháp nghiên cYu trường hợp

LMa chọn một số trường hợp điển hình hoặc đại điện cho các doanh nghiệp thành công trong việc bán hàng qua sản thương mại điện tử và thMc hiện nghiên cYu sâu hơn về chiến lược kinh doanh, mô hình hoạt động và kết quả hiệu quả

Phân tích chỉ tiết về các yếu tố quyết định thành công và học hỏi từ kinh nghiệm của họ

4 Nghiên cYu so sánh

So sánh hiệu quả của việc bán hàng qua sản thương mại điện tử cua Công ty TH với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

So sánh các mô hình kinh doanh và chiến lược tiếp thị để nhận biết điểm mạnh và điểm yếu của Công ty TH và đưa ra các đề xuất cải tiến

Giải pháp kiến nghị:

Triển khai theo các phương pháp ấT nêu trên, theo dõi và bám sát quy

trình

Tiến hành khảo sát chăm sóc ý kiến khách hàng, đôi mới đa dạng sản

phNm nhiều hơn, thêm nhiều sM IMa chọn cho khách hảng

Nếu trong quá trình thMc hiện các phương pháp không ôn, sẽ tiễn hành

khảo sát và bô sung các quy trình mới

dét cau của đề tài gồm 3 chương:

CHUONG I: CO Ss Lt LUAVN Vv VAN Dv NGHIEN CyU

CHUONG II TONG QUAN Vv CONG TY CO PHAN THUC PHAM SUA

TH

CHUONG III; CHUYEN Dv DANH GIA HIEVU QUA VIEVC BAN HANG QUA SÀN THƯƠNG MẠI DIEVN TU CUA CONG TY CO PHAN THUC PHAM SUA TH.

BO AN CHUYENNGANH2 0

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình hoàn thành bài báo cáo thuyết trình này, em xin bày tỏ lòng

biết ơn sâu sắc đến những người ấT đồng hành vả em trong suốt khoảng thời gian tìm kiếm thông tin cho để tải thMc trạng kinh doanh thương mại điện tử sản phNm

stra cua Cong Ty

ĐLu tiên, tụi em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Lê Hồng Ngọc My, sM hướng dẫn tâấtâm và chia sỉ kiến thYc của cô đT giúpem có cái nhìn tổng quan và sâu hơn về lĩnh vMc Thương mại điện Những trải nghiêmvà kiến thYc thu thâjMừ công viêð#ïm hiểu, lấy thông tin xác thMc rõ ràng, thMc tế ấT thMc sM là nguỗmđô V viên lớn cho sM phát triên chuyên môn của tụi em sau nảy

Và điều cuối cùng, cảm ơn những người đT đi trước, những bậc tiền bối đT cho

em nhiều bài học và cũng như kinh nghiệm rõ hơn về ngành này Và chỉ cho em thấy được sM thiếu sót của bản thân để em có thêm dong IMc phan đấu nhiều hon

nữa

ĐỎ ÁN CHUYÊN NGÀNH 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ VẤN ĐÈ NGHIÊN CỨU

1.1 Tổng quan về sàn thương mại điện tử

Bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quan trọng nhất mang đến sM thành công cho các nhà bán hàng trong nên kinh tế 4.0 Tại Việt Nam hiện nay có không ít các sàn TMĐT đang hoạt động, nhưng phổ biến nhất vẫn là Shopee, LaOada, Tiki va Sendo

1 Shopee

Shopee là nền tảng mua sắm trMc tuyến có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena) Hiện nay Shopee đT có mặt tại 8 quốc gia: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam,

Philippines va BraOil

Shopee dang phat triển rất mạnh mẽ vả tăng trướng tích cMc về mặt người

dùng Đây là nền tảng sở hữu lượng người dùng lớn nhất ở Việt Nam Vì sYc hấp dẫn đó, Shopee cảng thu hút được nhiều khách hàng và người bán

San giao dịch thương mại điện tử là Aebsite thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tô chYc, cá nhân không phải chủ sở hữu hoặc người quản lý Âebsite có thể tiến hành bán hang hoặc cung Yng các dịch vụ lên đó Nói cách khác đây là một kênh bán hàng trMc tuyến, cho phép giao dịch người mua và người bán Ví dụ như Shopee, LaÔada, Tiki, Sendo,Ứ

Ưu điểm:

Đăng ký dễ dàng, mở được nhiều tài khoản

Giao diện thông minh dễ quản lý

Lượng người dùng lớn, có độ tin cậy cao

ôhông có nhiều khoản truy thu đối với người bán

Lấy hàng nhành, giao hàng nhanh, tiền được chuyên về tài khoản người bán nhanh

Đa dạng mặt hàng, nhiều chương trình khuyến mTi hang tháng

Nhược điểm:

Giá bán cạnh tranh

Chính sách bán hàng chặt chẽ

ổhông có nhiều chính sách ưu đT¡ cho người bán

Phí dịch vụ bán hàng cao

GShopee v

CC CT0 VI.) § gh——=”——

ĐẸP 5 rey A & sHop - 7 TY

È œ Bk 4 sa © «Ằœ f

Sản thương mại điện tử Shopee

LaOada là sàn thương mại điện tử trMc thuộc tập đoàn Alibaba Với thê mạnh

có săn về tài chính vả công nghệ, LaOada đT từng giành được thị phLn rât lớn ở Việt Nam, trước khi các đôi thủ cạnh tranh khác xuât hiện ngày cảng nhiêu và mạnh mé hon

Uu diém:

Mở tài khoản bán hàng nhanh

Lượt truy cập hàng tháng lớn

Tính trung thành của khách hàng cao

Liên tục cập nhật các tính năng mới

Chính sách mua và bán minh bạch

Nhân viên hỗ trợ ngành hàng chuyên nghiệp

Nhược điểm:

Giao diện người bán khó sử dụng

ốhông được mở nhiều tài khoản

Ít chương trình khuyến mTï hàng tháng

Chị phí bán hàng cao

Thời gian giao hàng chậm

Tiên thanh toán chuyên về người bán chậm

LAZADA : — TỊY ray loi MR 19 1E 7+ ~)*-~.- UA NON O

@ Lazada

Een

“te Pre a

Neos [= lui

Sàn thương mại điện tử Lazada

3 Tiki

Thanh lập từ tháng 3/2010, Tiki la trang Aeb thương mại điện tử của Việt Nam hiện

đang trong top dẫn đLu về mYc độ hải lòng của khách hảng

Năm 2017 đánh dâu bước chuyến mình của sản thương mại điện từ này sang hình

thYc marketplace khi mở rộng quy mô cho giao dịch của hơn 10 triệu sản phNm từ

16 ngành hàng lớn Hiện nay, Tiki tM hào lọt top 4 các trang thương mại điện tử tại

Việt Nam và top 6 khu vMc Đông Nam A

Ưu điểm:

Đăng ký tài khoản đễ dàng

Nhiều chính sách ưu đTi cho người bán

Các gian hàng được kiêm định kỹ lưỡng về quy cách và nguồn sốc

Dich vụ gửi hàng tại kho (FBT), giao hang nhanh (Tiki NoA)

NhưYc điểm:

Phi ban hang, chiết khấu cao

Thông tin khách hàng bảo mật dẫn đến khó khăn trong việc xử lý đơn hàng

Chị phí phạt cao

Gửi hàng tại kho TikI bị tính phí cao

Tiền thanh toán cho người bán chậm

Chính sách bảo vệ người bán

ee© _

IMUONIWANIU UID AT , THƯỜNG THÊM ĐẾN

GIÁ MiSAIIE-an Al GIÁ Ø\ rồI:

Neiead steht eed MP |

THAM GIA NGAY

148.900 đ 4ø

=—_mP

Sản thương mại điện tử Tiki

1.1.1 hái niệm về thương mại điện tử

Thương mại điện tử (cCommerce) là sM mua bán sản phNm hay dịch vụ trên các hệ thông điện tử như Internet và các mạng máy tính

Theo WTtr: Thuong mai dién từ (hay thương mại trực tuyến) bao gốm việc sản

xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán

trên mạng Imlernet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm

giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet Việc mua bán

hàng hóa trên Shopee, LaÔada hoặc qua Aebsite thương mại là các ví du nổi bật về

thương mại điện tử

Ngoài việc hiểu về hệ thống thương mại điện tử là gì, doanh nghiệp cũng cLn nhớ rõ

về các hoạt động chủ yêu của thương mại điện tử gôm những gì đề có thể Yng dụng

phù hợp nhất Các hoạt động này bao gồm:

‹« - Mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ trMc tuyến

- - Mua bán vé trMc tuyến

« = Thanh toán online

10

« - Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng online

Lịch sử thương mại điện tử tại Việt Nam

Tại Việt Nam, chúng ta có các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử như sau:

¢ 1447: Internet xuất hiện tại Việt Nam

« 2008: ôiên thYc thương mại điện tử được đưa vào giảng dạy ở các trường

Đại học

¢ 2003 — 2017: Thương mại điện tử dLn được người dùng biết đến và tìm hiểu

kỹ hơn

« 2017-— 2018: Giai đoạn thương mại điện tử tại Việt Nam bủng nỗ xuyên biên giới

‹ _ 2018— 2020: Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh mẽ

¢ 2020 — nay: Đại dịch Covid-19 ảnh hướng đến thói quen mua sắm hàng ngày, thương mại điện tử gLn như ảnh hưởng đến mọi lĩnh vMc kinh doanh trên thị trường

Các hình thức của thương mại điện tử

Việc phân chia thị trường thương mại điện thành nhiều loại mô hình khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp nhận thYc rõ mình đang thuộc hình thYc thương mại điện tử nào

và có những phương pháp kinh doanh, vận hành phù hợp nhất Từ đó, doanh nghiệp

sẽ đạt được hiệu quả tốt hơn về doanh số và doanh thu bán hàng

Thị trường thương mại điện tử cũng được phân thành các hình thYc khác nhau phụ thuộc vào đối tượng tham gia Có loại hình thương mại điện tử cơ bản: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (mô hình B2B), Doanh nghiệp với ôhách hàng (mô hình B2C), Doanh nghiệp với Chính phủ (mô hình B2G), ôhách hàng với Doanh nghiệp

(mô hình C2B), ôhách hàng với ôhách hàng (mô hình C2C), ôhách hàng với

Chính phủ (mô hình C2G)

<r

s5

11

1.1.2 Êhái niệm về sàn giao dịch thương mại điện tử

San giao dich thương mại điện tử là một thị trường trMc tuyến, một địa điểm họp

chợ được thMc hiện trên mạng internet mà ở đó những người tham gia có thể tM

mình tìm kiếm thông tin về thị trường và sản phNm, thiết lập mối quan hệ cũng như tiên hành dam phán tiên giao dich U

San giao dich thương mại điện tử là một thị trường trMc tuyến, một địa điểm họp

chợ được thMc hiện trên mạng internet mà ở đó những người tham gia có thể tM

mình tìm kiếm thông tin về thị trường và sản phNm, thiết lập mối quan hệ cũng như tiến hành đàm phán tiền giao dich U

VÍ dụ một vài sản giao dịch thương mại dién tr: ebay.com, vatgia.com,

muachung.vn, 123mua.vnU

os

Cf Ere bid 8,

1.1.2 hái quat chung về các sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử là các nền tảng trMc tuyến mà người tiêu dùng và doanh nghiệp có thê sử dụng để mua và bán hàng hóa và dịch vụ Đây là một phLn không thể thiếu của nền kinh tế số ngày nay và dT thay đôi cách mà người tiêu dùng

mua sắm và doanh nghiệp tiếp cận thị trường

Dưới đây là một sô loại chính của các sản thương mại điện tử:

¢ Cac san thương mại điện tử tiêu dùng:Đây là các nền tảng mà người tiêu dùng có thể mua sắm trMc tuyến từ cac nha ban li, bao gom AmaOon, eBay, Alibaba, va Walmart Cac san phNm trén cac san nay da dạng từ hàng tiêu dùng hàng ngày đến hàng điện tử, thời trang, đồ gia dụng và nhiều hơn nữa