Sau khi thảo luận kỹ lưỡng, nhóm đã thống nhất chọn đề tài "Ảnh hưởng của các chiến dịch sale liên tục đến hành vi mua sắm của khách hàng trên Shopee." Đề tài này được đánh giá là phù hợ
TỔNG QUAN VỀ SHOPEE
Giới thiệu chung về Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, được thành lập bởi tập đoàn Sea Ltd, chủ sở hữu của các thương hiệu nổi tiếng như Garena, Foody, Now và Airpay Ra mắt lần đầu tại Singapore vào năm 2015, Shopee tập trung vào thị trường thiết bị di động, mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và dễ dàng.
Hình 1.1:Logo Shopee (Nguồn: Shopee VietNam)
Sau khi ra mắt tại Singapore, Shopee đã nhanh chóng mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia và hiện có mặt tại các thị trường lớn như Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Đài Loan, Philippines, Nhật Bản và Hàn Quốc.
Shopee chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam vào ngày 8/8/2016, với văn phòng đặt tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Kể từ đó, Shopee đã nhanh chóng trở thành một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cạnh tranh trực tiếp với các nền tảng khác như Lazada, Tiki và Sendo.
Shopee tại Việt Nam ban đầu hoạt động theo mô hình C2C Marketplace, kết nối cá nhân và hộ kinh doanh Hiện nay, nền tảng này đã mở rộng sang hình thức B2C, cho phép doanh nghiệp lớn tiếp cận khách hàng qua Shopee Mall Đồng thời, Shopee cũng phát triển mô hình B2B, hỗ trợ doanh nghiệp bán sỉ với hàng hóa số lượng lớn Doanh thu của Shopee chủ yếu đến từ phí đăng bán sản phẩm và hoa hồng từ người bán.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Năm 2015: Chính thức gia nhập 7 thị trường Châu Á: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Philippines
- Năm 08/08/2016: Mở họp báo chính thức ra mắt tại Việt Nam sau 1 năm hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử
- Năm 2017: Ra mắt Shopee Mall ở 7 thị trường lớn Châu Á
- Năm 2018: Tổng doanh thu của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô – la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sản
- Năm 2021 đến nay: Shopee tiếp tục mở rộng sang các thị trường mới ở châu Âu như Ba
Lan, Tây Ban Nha và Mỹ Latinh như Brazil, Chile, Mexico,
Mục tiêu, định vị và phương châm của Shopee
Shopee hướng đến việc cải thiện thế giới thông qua công nghệ, kết nối cộng đồng người mua và người bán.
Thông qua Shopee, người dùng Internet trong khu vực có thể trải nghiệm mua sắm trực tuyến với sản phẩm đa dạng, kết nối với cộng đồng người bán và tận hưởng quy trình nhận hàng liền mạch.
Phương châm "Đơn giản, Hạnh phúc và Cùng nhau" thể hiện tính cách thương hiệu Shopee qua cả lời nói lẫn hành động Đây không chỉ là một khẩu hiệu mà còn phản ánh tinh thần và triết lý phát triển của Shopee, hiện diện trong mọi khía cạnh của công việc và dịch vụ mà họ cung cấp.
Shopee cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản và thuận tiện, với giao diện dễ sử dụng và quy trình thanh toán rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng hiểu và thao tác.
+ Happy: Shopee thân thiện, vui vẻ và tràn đầy năng lượng, lan tỏa niềm vui với mọi người
Shopee khuyến khích người dùng tận hưởng thời gian bên nhau khi mua sắm trực tuyến cùng bạn bè và gia đình, tạo cơ hội cho những hoạt động yêu thích chung.
Giá trị cốt lõi của Shopee
Giá trị cốt lõi của Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc định hình các chiến lược quản lý và phát triển, đồng thời ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động và vận hành của thương hiệu.
Khách hàng là yếu tố quyết định giá trị của sản phẩm và dịch vụ tại Shopee Chúng tôi cam kết đáp ứng những nhu cầu chưa được thỏa mãn và phục vụ những đối tượng khách hàng chưa được phục vụ đầy đủ.
Trong thời đại kỹ thuật số, sự thay đổi nhanh chóng là điều không thể tránh khỏi Shopee không chỉ chấp nhận mà còn ăn mừng sự thay đổi, đồng thời nỗ lực không ngừng để trở thành người dẫn đầu trong việc định hình và tác động đến những biến chuyển này.
Shopee đang nỗ lực không ngừng để đạt được thành công trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường Họ tập trung vào việc cải thiện tốc độ, chất lượng dịch vụ và sự cấp bách trong từng hoạt động hàng ngày.
Shopee cam kết thực hiện sứ mệnh của mình với các giá trị cốt lõi, tổ chức, khách hàng và đối tác Đội ngũ Shopee luôn hỗ trợ lẫn nhau, với mục tiêu cao nhất là mang đến hiệu quả tốt nhất và phát triển thành phiên bản tốt nhất của chính mình.
Hình 1.2: Simple - Happy - Together (Nguồn: Shopee Career)
Shopee đã trải qua một hành trình dài từ những ngày đầu khiêm tốn, nhưng thương hiệu luôn giữ vững tinh thần khiêm tốn trong nỗ lực không ngừng vươn tới những tầm cao mới.
Hình 1.3: Giá trị cốt lõi của Shopee (Nguồn: Shopee Career)
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHIẾN DỊCH SALE LIÊN TỤC ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM
Ảnh hưởng của chiến dịch sale đến quyết định mua sắm của khách hàng
Hội chứng FOMO (Fear of Missing Out) là một trạng thái tâm lý phổ biến trong xã hội hiện đại, thể hiện nỗi lo sợ bỏ lỡ những trải nghiệm, sự kiện hay cơ hội thú vị mà người khác đang tận hưởng Những người mắc hội chứng này thường cảm thấy lo lắng khi thấy bạn bè hoặc người xung quanh đang trải qua niềm vui và sự hạnh phúc mà họ chưa có cơ hội trải nghiệm Cảm xúc này thúc đẩy họ liên tục cập nhật các hoạt động của người khác để không bỏ lỡ bất kỳ điều gì thú vị.
Các chiến lược mà Shopee áp dụng nhằm kích thích khách hàng chốt đơn nhanh chóng trong các dịp sale:
Shopee sử dụng chiến thuật hiển thị và thông báo hiệu quả bằng cách áp dụng đồng hồ đếm ngược cho các chương trình khuyến mãi lớn như sự kiện ngày đôi (6/6, 11/11, 12/12) và các dịp lễ quan trọng như Tết và Ngày lễ tình nhân, nhằm tạo áp lực thời gian cho khách hàng.
Thông báo đẩy (Push Notification) là công cụ hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng, như thông báo "Sản phẩm bạn thích sắp hết hàng!" hoặc "Flash Sale chỉ còn 10 phút!" Những thông điệp này kích thích nỗi sợ hãi về việc sản phẩm yêu thích có thể hết hàng, từ đó thúc đẩy khách hàng nhanh chóng hoàn tất đơn hàng của mình.
Livestream bán hàng đang trở thành xu hướng nổi bật, với sự tham gia của các KOLs và các shop trực tuyến Những chương trình ưu đãi đặc biệt chỉ diễn ra trong thời gian livestream không chỉ thu hút người xem mà còn thúc đẩy họ ra quyết định mua sắm nhanh chóng.
- Mini Game, vòng quay may mắn: Người dùng tham gia game để nhận mã giảm giá hoặc quà tặng, kích thích họ tiếp tục mua hàng
Miễn phí giao hàng là yếu tố quan trọng trong thương mại điện tử, khi khoảng 68,2% người tiêu dùng toàn cầu có xu hướng hoàn tất giao dịch mua sắm trực tuyến hơn khi được nhận ưu đãi này Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, miễn phí vận chuyển không chỉ là một phần thưởng hấp dẫn mà đã trở thành một kỳ vọng thiết yếu của khách hàng.
Hầu hết người tiêu dùng có xu hướng mua sắm nhiều sản phẩm hơn để đạt ngưỡng tối thiểu cho việc vận chuyển miễn phí hoặc để sử dụng các mã giảm giá khác.
- Flash Sale: Shopee tổ chức chương trình giảm giá theo khung giờ cố định (0h, 9h,
Trong sự kiện giảm giá 18h, nhiều sản phẩm giả với mức giá cực sốc từ 50-90% được giới thiệu với số lượng hạn chế, khiến khách hàng cảm thấy lo lắng về việc bỏ lỡ cơ hội và buộc phải đưa ra quyết định nhanh chóng.
- Voucher giới hạn: Shopee cung cấp mã giảm giá nhưng số lượng có hạn (VD: "Chỉ 100 mã đầu tiên"), khiến người mua phải nhanh tay đặt hàng
Hình 2.6:Voucher (Nguồn: Shopee Việt Nam)
Ngoài các chiến lược của Shopee thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng, còn có nhiều yếu tố bên ngoài khiến họ cảm thấy cần phải mua sắm vội vàng.
Hiệu ứng đám đông cho thấy con người dễ dàng mất khả năng suy luận và cân nhắc khi hòa mình vào tập thể Khi ở trong một nhóm, ý chí cá nhân thường bị ảnh hưởng bởi xu hướng chung Ví dụ, khi thấy nhiều người xung quanh mua một sản phẩm, họ có thể cảm thấy lo sợ bị lạc hậu và nhanh chóng quyết định mua theo để không bị bỏ lại phía sau.
Truyền thông có vai trò then chốt trong việc ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, đặc biệt trong hành vi mua sắm vội vàng Sự xuất hiện dày đặc của quảng cáo không chỉ khiến người tiêu dùng cảm thấy hoang mang mà còn kích thích tâm lý mua sắm gấp gáp, tạo ra một xu hướng mua bán mạnh mẽ.
Hình 2.7:Hình ảnh các quảng cáo của Shopee xuất hiện trên Youtube (Nguồn:
2.2.2 Sự thay đổi trong nhận thức về giá trị sản phẩm:
2.2.2.1 Giá trị sản phẩm không còn gắn liền với giá niêm yết
Trước đây, người tiêu dùng thường đánh giá giá trị sản phẩm dựa trên giá bán lẻ truyền thống Tuy nhiên, trên Shopee:
Nhiều cửa hàng thường thổi phồng giá gốc bằng cách niêm yết mức giá cao, sau đó áp dụng các chương trình giảm giá mạnh, khiến khách hàng cảm thấy như họ đang mua được sản phẩm với giá hời.
- Khách hàng mặc định chờ giảm giá: Họ không còn tin vào giá niêm yết mà luôn đợi
Flash Sale, mã giảm giá hoặc ngày hội siêu sale để mua
So sánh giá đã trở thành xu hướng phổ biến trong mua sắm, khi khách hàng dễ dàng tìm thấy nhiều cửa hàng bán cùng một sản phẩm Điều này khiến họ thường xuyên so sánh giá cả trước khi quyết định mua, dẫn đến cảm giác rằng giá trị sản phẩm không còn cố định.
2.2.2.2 Nhận thức về chất lượng bị ảnh hưởng bởi đánh giá và thương hiệu:
Trên Shopee, khách hàng không thể trực tiếp cầm nắm sản phẩm nên họ dựa vào đánh giá và thương hiệu để quyết định giá trị:
Sản phẩm với hàng nghìn lượt mua và đánh giá 5 sao, kèm theo hình ảnh thực tế từ người dùng, sẽ được xem là có chất lượng tốt.
Hàng không thương hiệu trên Shopee ngày càng được khách hàng tin tưởng, mặc dù trước đây họ thường ưu tiên chọn sản phẩm có thương hiệu Nhiều sản phẩm giá rẻ không có thương hiệu vẫn thu hút sự quan tâm nhờ vào những đánh giá tích cực từ người tiêu dùng.
2.2.2.3 Giá trị sản phẩm gắn liền với trải nghiệm mua sắm
Khách hàng trên Shopee không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn đánh giá giá trị dựa trên trải nghiệm mua sắm:
Miễn phí vận chuyển và chính sách hoàn xu 10% giúp tăng giá trị cảm nhận của sản phẩm Ví dụ, một sản phẩm giá 200.000đ với ưu đãi hoàn xu và miễn phí vận chuyển sẽ mang lại cảm giác “rẻ hơn” so với sản phẩm chỉ có giá 180.000đ nhưng không có bất kỳ ưu đãi nào.
Tác động dài hạn của các chiến dịch sale liên tục đến hành vi khách hàng
Chiến dịch sale liên tục là các chương trình khuyến mãi được tổ chức thường xuyên (ví dụ: siêu sale
Chương trình Flash Sale hàng ngày với các mức giá hấp dẫn như 5.5, 9.9, 12.12 được thiết kế để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng Khi thường xuyên tiếp xúc với những chương trình này, khách hàng sẽ dần thay đổi thói quen chi tiêu, nâng cao nhận thức về giá trị sản phẩm và cải thiện cách thức ra quyết định mua hàng.
2.3.1 Hình thành thói quen chờ khuyến mãi mới mua hàng:
Một trong những tác động rõ rệt nhất của các chiến dịch sale liên tục là hình thành tâm lý
Khách hàng thường chờ đợi khuyến mãi trước khi quyết định mua hàng, thay vì mua sắm theo nhu cầu thực tế Thói quen này có thể dẫn đến những hệ quả không mong muốn trong quá trình tiêu dùng.
Giảm động lực mua hàng ở mức giá gốc khiến người tiêu dùng ít sẵn sàng chi tiêu với giá thông thường, dẫn đến doanh thu giảm trong các giai đoạn không có khuyến mãi.
Doanh số không ổn định là một thách thức lớn cho các doanh nghiệp, khi họ thường ghi nhận sự tăng vọt trong doanh thu trong các đợt sale, nhưng lại chứng kiến sự sụt giảm mạnh vào những ngày bình thường Điều này dẫn đến sự mất cân bằng trong kế hoạch kinh doanh và gây khó khăn cho việc duy trì ổn định trong hoạt động tài chính.
Hình 2.8: Chiến dịch sale tháng 5
Do khách hàng thường chú trọng vào mức giảm giá hơn là giá trị thực của sản phẩm, các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì giá ổn định cho sản phẩm của mình.
Thói quen mua sắm của khách hàng có thể ảnh hưởng lớn đến nhận thức về giá trị sản phẩm Khi không có khuyến mãi, khách hàng thường cảm thấy giá gốc quá cao, dẫn đến việc họ không muốn mua sản phẩm, từ đó làm giảm khả năng tiêu thụ trong thời gian bình thường.
2.3.2 Sự giảm lòng trung thành với thương hiệu do phụ thuộc vào khuyến mãi:
Việc thường xuyên giảm giá khiến khách hàng chú trọng vào mức chiết khấu thay vì chất lượng sản phẩm hay dịch vụ Khi thương hiệu ngừng khuyến mãi, khách hàng có xu hướng chuyển sang các thương hiệu khác có ưu đãi hấp dẫn hơn.
Khách hàng ngày càng ít trung thành với một thương hiệu cụ thể và thường xuyên tìm kiếm những ưu đãi hấp dẫn hơn từ các thương hiệu khác Việc chuyển đổi thương hiệu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, khi người tiêu dùng ưu tiên những khuyến mãi tốt nhất.
Khi giá cả trở thành yếu tố quyết định trong việc mua sắm, chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng thường bị xem nhẹ.
Doanh nghiệp đang phải đối mặt với áp lực lớn khi liên tục triển khai các chương trình giảm giá để duy trì doanh số Điều này không chỉ dẫn đến lợi nhuận giảm sút mà còn gây ra sự mất cân bằng trong chiến lược kinh doanh của họ.
Sự phụ thuộc vào khuyến mãi có thể làm giảm giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng, khiến họ không còn xem thương hiệu như một biểu tượng của chất lượng hay đẳng cấp, mà chỉ coi đó là nhà cung cấp thường xuyên giảm giá.
2.3.3 Ảnh hưởng đến tâm lý chi tiêu và quản lý tài chính cá nhân:
2.3.3.1 Tâm lý chi tiêu bị thay đổi do hiệu ứng khuyến mãi liên tục
Các chiến dịch giảm giá liên tục trên Shopee như “Siêu sale 3.3”, “Siêu sale 6.6” và “Sale cuối tháng” đã tạo ra một vòng xoáy mua sắm không ngừng, làm thay đổi đáng kể tâm lý chi tiêu của khách hàng.
Hiệu ứng FOMO (Fear of Missing Out) khiến khách hàng lo lắng về việc bỏ lỡ các cơ hội giảm giá hấp dẫn, từ đó họ dễ dàng chi tiêu ngay cả khi không thực sự cần sản phẩm.
Thói quen mua sắm theo phản xạ đang ngày càng phổ biến, khi khách hàng thường xuyên tiếp xúc với các đợt giảm giá Điều này dẫn đến việc họ thường mua sắm ngay lập tức mà không cân nhắc kỹ lưỡng về nhu cầu thực sự của mình.
Người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi, thường trì hoãn việc mua sắm và chỉ chi tiền vào những dịp giảm giá lớn Tình trạng này có thể dẫn đến những thay đổi trong hành vi tiêu dùng, ảnh hưởng đến doanh thu của các thương hiệu.
“mua sắm theo chu kỳ khuyến mãi”
2.3.3.2 Sự mất cân đối trong quản lý tài chính cá nhân
Chi tiêu không có kế hoạch và sự cám dỗ liên tục từ các chương trình khuyến mãi ảnh hưởng tiêu cực đến quản lý tài chính cá nhân:
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC GIÚP SHOPEE TỐI ƯU HÓA CHIẾN DỊCH KHUYẾN MÃI VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
Tối ưu hóa chiến dịch khuyến mãi để duy trì giá trị thương hiệu
- Chiến Dịch “Tích Điểm – Đổi Quà” :
Khuyến khích khách hàng mua nhiều lần bằng cách tích điểm để đổi voucher hoặc quà tặng Mức tích điểm có thể được thiết lập như sau:
+ Đạt 100 điểm = Đổi voucher giảm 20K
+ Đạt 200 điểm = Nhận quà miễn phí
- Ưu Đãi Độc Quyền Và Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết:
+ Tặng quà kèm đơn hàng cho khách hàng thân thiết
+ Miễn phí vận chuyển cho khách hàng đạt tổng giá trị mua hàng nhất định
+ Chương trình khách hàng thân thiết với điểm thưởng, mã giảm giá dành riêng cho khách hàng trung thành
Hộp quà bí ẩn dành cho khách hàng VIP mang đến một món quà bất ngờ khi họ đạt được mức chi tiêu nhất định, tạo ra sự hào hứng và duy trì tương tác hiệu quả.
- Chiến Dịch “Săn Voucher Giờ Vàng” – Hấp Dẫn Nhưng Không Giảm Giá Trực Tiếp:
+ Tạo các khung giờ vàng với số lượng voucher giới hạn để kích thích nhu cầu mua ngay
+ Tổ chức ưu đãi theo ngành hàng (thời trang, mỹ phẩm, điện tử, v.v.)
+ Cung cấp voucher dành riêng cho thành viên thân thiết
+ Voucher chọn lọc: Thay vì giảm giá rộng rãi, chỉ áp dụng ưu đãi cho sản phẩm cao cấp hoặc mới ra mắt, giữ được giá trị thương hiệu.
Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn
+ Giới hạn số lượng sản phẩm ưu đãi trong khoảng thời gian ngắn để kích thích nhu cầu mua ngay
+ Kết hợp ưu đãi theo khung giờ, ví dụ: Giảm 20% cho đơn hàng từ 500K trong khung giờ 12h-13h
+ Đính kèm quà tặng hoặc ưu đãi cho khách hàng đặt hàng nhanh nhất
- Chiến Lược Bán Hàng Kết Hợp:
+ Bán Combo: “Mua 2 sản phẩm – Giảm 15%” để gia tăng giá trị đơn hàng
+ Chương trình “Giới Thiệu Bạn Bè”: Khách hàng giới thiệu thành công nhận voucher
+ Sản phẩm độc quyền theo mùa: Giới hạn số lượng sản phẩm theo mùa để kích thích nhu cầu
- Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Mua Sắm:
+ Phân loại khách hàng theo tần suất mua hàng để gửi ưu đãi phù hợp
+ Cung cấp gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua sắm
+ Gửi thông báo cá nhân hóa về các chương trình khuyến mãi có liên quan đến sở thích của khách hàng
- Ứng Dụng Công Nghệ Để Tăng Trải Nghiệm Mua Sắm:
+ Triển khai chatbot thông minh: Hỗ trợ khách hàng 24/7, gợi ý sản phẩm theo sở thích cá nhân
+ Tích hợp công nghệ AR: Khách hàng có thể “thử” sản phẩm trước khi mua
+ Tối ưu hóa tìm kiếm: Cải thiện thuật toán để hiển thị kết quả phù hợp hơn
+ Cải thiện quy trình thanh toán:Hỗ trợ đa dạng phương thức và rút ngắn thao tác thanh toán.
Hướng đến mô hình phát triển bền vững thay vì chỉ tập trung vào giảm giá
Phát triển bền vững với mô hình Triple Bottom Line (TBL) – Mô hình 3P
Mô hình Triple Bottom Line (TBL) hay 3P (People, Planet, Profit) nhấn mạnh rằng thành công của doanh nghiệp không chỉ dựa vào lợi nhuận tài chính mà còn phụ thuộc vào những đóng góp tích cực cho con người và môi trường Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, cân bằng giữa lợi ích kinh tế và trách nhiệm xã hội cũng như bảo vệ môi trường.
Doanh nghiệp cần đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, tạo ra môi trường làm việc an toàn và thúc đẩy bình đẳng Đồng thời, họ cũng nên đóng góp cho cộng đồng thông qua các hoạt động xã hội liên quan đến giáo dục, y tế và phát triển kỹ năng lao động.
TBL khuyến khích doanh nghiệp thực hiện các biện pháp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Điều này bao gồm việc sử dụng nguyên liệu bền vững, tối ưu hóa năng lượng, giảm khí thải và phát triển các giải pháp thân thiện với hệ sinh thái.
Lợi nhuận là yếu tố quan trọng, nhưng doanh nghiệp nên tập trung vào tăng trưởng bền vững thay vì chỉ chạy theo mục tiêu ngắn hạn Việc thực hiện các hoạt động kinh doanh có trách nhiệm sẽ giúp đảm bảo lợi ích hài hòa giữa doanh nghiệp, xã hội và môi trường.
Shopee cần tạo ra một môi trường làm việc an toàn, công bằng và đa dạng cho nhân viên bằng cách cung cấp mức lương hấp dẫn và chính sách phúc lợi tốt Điều này sẽ giúp xây dựng một không gian làm việc không phân biệt đối xử, từ đó tạo điều kiện cho mọi nhân viên phát triển tối đa khả năng của mình.
Chúng tôi cung cấp khóa đào tạo miễn phí về kỹ năng kinh doanh trực tuyến cho các nhà bán hàng nhỏ, nhằm giúp họ tối ưu hóa doanh thu mà không cần dựa vào các chương trình khuyến mãi.
Shopee có thể hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận để hỗ trợ hộ kinh doanh nông thôn tiếp cận thương mại điện tử, từ đó thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững Những cải tiến này không chỉ xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử công bằng mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu Shopee như một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội.
Quá trình vận chuyển hàng hóa đóng góp vào việc phát thải CO2, vì vậy Shopee đã hợp tác với các đơn vị vận chuyển sử dụng phương tiện phát thải thấp như Vinfast Đồng thời, Shopee cũng tối ưu hóa lộ trình giao hàng để giảm lượng khí thải carbon.
Shopee có thể khuyến khích các nhà bán hàng sử dụng bao bì tái chế và phân hủy sinh học, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Điều này không chỉ góp phần bảo vệ hành tinh mà còn giúp Shopee khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử xanh.
Shopee hiện đang áp dụng chiến lược giảm giá liên tục để cạnh tranh, nhưng điều này đã khiến khách hàng có xu hướng chờ đợi các đợt khuyến mãi thay vì mua sắm thường xuyên, dẫn đến việc biên lợi nhuận bị giảm sút Để đảm bảo sự phát triển bền vững, Shopee cần thay đổi từ mô hình này.
27 hình "săn sale" sang tập trung vào giá trị dài hạn bằng cách triển khai chương trình
"Shopee Member Rewards", nơi khách hàng nhận ưu đãi dựa trên mức độ trung thành thay vì chỉ giảm giá vào các dịp nhất định.
Đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng sau khuyến mãi
- Phát triển chương trình khách hàng thân thiết để duy trì tương tác:
Chương trình khách hàng thân thiết là một phương pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng sau khuyến mãi, với các cấp bậc như Bạc, Vàng và Kim Cương Khi đạt cấp độ cao hơn, khách hàng sẽ nhận được ưu đãi độc quyền như mã giảm giá và miễn phí vận chuyển Ngoài ra, Shoppe còn có chương trình tích điểm đổi quà, cho phép khách hàng nhận thưởng mỗi lần mua sắm và sử dụng điểm để đổi lấy mã giảm giá hoặc quà tặng Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm mà còn tạo sự gắn bó, giúp giữ chân họ ngay cả khi không có khuyến mãi lớn.
- Cải thiện trải nghiệm dịch vụ để khách hàng quay lại mua sắm mà không cần chờ sale:
Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua sắm Do đó, Shoppe cần chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng một cách chu đáo Quan tâm đến sản phẩm và lắng nghe phản hồi của khách hàng là những cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng.
Hình 3.4: Chương trình khách hàng thân thiết (Nguồn: Shopee Việt Nam)
+ Ưu tiên quá trình giao hàng Đảm bảo việc giao hàng đúng hạn, đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận ,có dịch vụ đổi trả linh hoạt
Để xây dựng lòng tin với khách hàng, việc cung cấp hình ảnh thực tế và chân thật cùng với những mô tả chi tiết là rất quan trọng Điều này giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua sắm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm không chỉ tạo cảm giác được chăm sóc và quan tâm, mà còn xây dựng lòng tin và sự trung thành, giúp họ không cần chờ đến ngày sale để mua sắm Điều này cũng tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh.
TỔNG KẾT
Chiến dịch sale liên tục trên Shopee, như 9.9, 10.10, 11.11 và 12.12, đã ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua sắm của khách hàng Các chiến thuật giảm giá, flash sale và voucher tích lũy không chỉ kích thích nhu cầu mua sắm mà còn tạo ra tâm lý sợ bỏ lỡ, thúc đẩy khách hàng quyết định mua nhanh chóng.
FOMO (nỗi sợ bỏ lỡ) thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng hơn Bên cạnh đó, nhận thức về giá trị sản phẩm cũng thay đổi, khi người tiêu dùng ngày càng chú trọng vào việc so sánh giá cả và tìm kiếm khuyến mãi, thay vì chỉ tập trung vào thương hiệu hoặc chất lượng sản phẩm.
Các chương trình khuyến mãi liên tục có thể hình thành thói quen chờ đợi giảm giá, làm giảm sự trung thành với thương hiệu và ảnh hưởng đến quản lý tài chính cá nhân Mỗi nhóm khách hàng bị ảnh hưởng khác nhau; giới trẻ như Gen Z và Millennials thường mua sắm theo cảm xúc và dễ bị tác động bởi marketing, trong khi khách hàng trung niên thường mua sắm có kế hoạch và sử dụng khuyến mãi hợp lý Đối với nhóm khách hàng thu nhập cao, chất lượng sản phẩm vẫn quan trọng hơn mức giảm giá.
Chiến dịch sale liên tục là một công cụ mạnh mẽ để tăng doanh số bán hàng, nhưng đồng thời cũng tạo ra thách thức cho doanh nghiệp và người tiêu dùng trong việc duy trì sự cân bằng giữa lợi ích ngắn hạn và tác động lâu dài đến hành vi mua sắm.
Shopee cần chuyển đổi từ chiến lược giảm giá liên tục sang tối ưu hóa chương trình khuyến mãi để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hướng tới sự phát triển bền vững Việc tối ưu hóa khuyến mãi thông qua tích điểm, ưu đãi độc quyền và săn voucher sẽ duy trì giá trị thương hiệu mà không làm giảm biên lợi nhuận Đồng thời, Shopee có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn với các chiến lược flash sale giới hạn, bán hàng kết hợp và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ đó tăng cường tương tác và giá trị đơn hàng Hướng đi bền vững theo mô hình 3P (People, Planet, Profit) sẽ giúp cân bằng lợi ích kinh tế với trách nhiệm xã hội và môi trường, thông qua các sáng kiến hỗ trợ nhà bán hàng nhỏ và khuyến khích sử dụng bao bì thân thiện Để giữ chân khách hàng sau khuyến mãi, Shopee cần chú trọng vào chương trình khách hàng thân thiết, cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt bằng trải nghiệm mua sắm vượt trội Triển khai những chiến lược này sẽ giúp Shopee nâng cao giá trị thương hiệu, phát triển bền vững, gia tăng doanh thu và duy trì vị thế dẫn đầu trên thị trường thương mại điện tử.
