Tiểu luận - quản trị thương hiệu - đề tài - Người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu vì lý do gì?

Người tiêu dùng lựa

chọn thương hiệu

vì lý do gì?

1 Khái quát về thương hiệu

2 Các lý do người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu

3 Kết luận

Nội dung:

1 Khái quát về

thương hiệu

Thương hiệu là một hình tượng về một

doanh nghiệp hay một loại hàng hoá, dịch

vụ trong mắt khách hàng, là tập hợp các

dấu hiệu để phân biệt hàng hóa dịch vụ của doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác hoặc phân biệt chính doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác.

CÁC

DẤU

HIỆU

Ch cái, hình v , con s , ữ ẽ ố màu s c, ki u dáng thi t ắ ể ế

k , bao bì, sologan… ế

2 Các lý do người tiêu dùng

lựa chọn thương hiệu

Lý do theo các nhóm người tiêu

dùng trong và bên Lý do bên

ngoài

Lý do theo các nhóm người tiêu dùng

NHÓM 1: Người tiêu dùng đã biết, đã tiêu

dùng và tin tưởng ở một thương hiệu tiêu dùng hàng hóa của thương hiệu đó NHÓM 2: Người tiêu dùng tuy chưa

nhưng đã biết thông tin về thương hiệu

NHÓM 3: Người tiêu dùng chưa có

cảm giác hay ấn tượng nào về hàng hóa

hay dịch vụ của thương hiệu.

 NHÓM 1: Người tiêu dùng đã biết, đã

tiêu dùng và tin tưởng ở một thương

hiệu.

 NHÓM 2: Người tiêu dùng tuy chưa tiêu

dùng hàng hóa của thương hiệu đó

nhưng đã biết thông tin về thương hiệu.

 NHÓM 3: Người tiêu dùng chưa có cảm

giác hay ấn tượng nào về hàng hóa hay

dịch vụ của thương hiệu.

- Ưa thích

- Đã sử dụng nhiều lần

- Tiết kiệm được đáng kể thời gian và sực lực trong việc mua sắm

- Tránh được những rủi ro

- Người tiêu dùng tin tưởng và trung thành với thương hiệu

- Uy tín, danh tiếng thương hiệu

- Thông điệp của thương hiệu

- Lợi ích khách hàng

- Giá rẻ - giá cao

- Dịch vụ kèm theo

- Ứng xử của nhà cung cấp với các sự cố xảy ra đối với sản phẩm

- Kỳ vọng giảm thiểu rủi ro,…

 Lượng thông tin đến

với người tiêu dùng

- Sự hấp dẫn và nổi bật của sản phẩm

- Những thông tin về chỉ dẫn địa lí

hoặc tên gọi xuất xứ của hàng hóa, những dấu hiệu chất lượng hoặc sự vượt trội của dịch vụ đi kèm.

Các lý do

bên trong và

bên ngoài

Các lý do bên trong

 Sở thích, tính cách, phong cách

sống của cá nhân

 Tuổi tác, sức khỏe

 Nhận thức, niềm tin và thái độ

 Giá trị cá nhân cho người tiêu

dùng ( sự sang trọng, nổi bật, đẳng cấp,…)

 Thu nhập nghề nghiệp và tầng

lớp xã hội

Các lý do bên ngoài

o Nhóm ảnh hưởng: gia đình, bạn

bè, đồng nghiệp, thần tượng

o Các hoạt động xúc tiến thương

hiệu như: quảng cáo, PR, khuyến mãi…

o Văn hóa cộng đồng, tôn giáo

o Mạng xã hội

o Chính sách của nhà nước

o Trách nhiệm xã hội của thương

hiệu

* Vi c bi t chính xác các y u t tác đ ng đ n s l a ệ ế ế ố ộ ế ự ự