Tiểu luận - quản trị chất lượng - đề tài - THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO M.C

GIỚI THIỆU ISO 9001:2015

ISO IN THE WORLD…

• > 350,000 công ty

trên toàn TG

ISO IN THE WORLD…

GIÁ TRỊ - GET VALUE

• https://www.youtube.com/watch?v=qh0sOY6iExA

Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp và uy tín trong

mắt khách hàng và đối tác Xây dựng hệ thống làm việc nội bộ chuyên nghiệp

Tăng khả năng cạnh tranh thông qua hình ảnh và hệ thống

làm việc chuyên nghiệp Chất lượng dịch vụ ổn định, gia tăng sự thỏa mãn khách hàng

Cải tiến liên tục HTQLCL thông qua kiểm soát hiệu quả quá

trình Tạo tiền đề cho việc áp dụng thành công các hệ thống quản

lý khác

Doanh thu tăng do thương hiệu tăng sức cạnh

tranh và uy tín trên thị trường

Lợi nhuận tăng do hiệu quả làm việc tăng và

giảm thiểu các lãng phí, chi phí

Kiểm soát, ngăn ngừa mọi rủi ro trong doanh nghiệp  giảm chi phí thiệt hại do rủi ro

Hướng đến giảm & triệt tiêu các lãng phí do có

sự kiểm soát chặt chẽ bởi hệ thống QLCL Hướng đến cải tiến giảm thiểu chi phí hoạt động

trong công ty.

NỘI DUNG TIÊU CHUẨN

ÁP DỤNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

hàng đầu về chuyên tư vấn và thực hiện các hoạt động Marketing Below The Line (BTL) tại Việt Nam Với hơn

17 năm kinh nghiệm trong ngành, đồng thời là đối tác chiến lược của Cocacola và Nestle hơn 10 năm qua,

trị khác biệt qua từng dự án lớn nhỏ.

TẦM NHÌN

MC trở thành một trong những công ty quảng cáo Việt Nam hàng đầu, cung cấp các dịch vụ đa dạng trong lãnh vực quảng cáo và tiếp thị với chất lượng cao và chuyên nghiệp

MỤC ĐÍCH

Quyết tâm phấn đấu trở thành một trong những đơn vị quảng cáo hàng đầu trong nước về cung cấp các dịch vụ quảng cáo mang tính chuyên nghiệp

• Công ty MC cung cấp cho Khách hàng nhiều loại hình dịch vụ quảng cáo khác nhau như: Event and Sponsorship Management, Direct Marketing and Trade Marketing, Direct Sales and Promotions, Public Relation & Communication, Creativity works, Printing, POP/POS Với mong muốn của Công

ty là luôn mang đến cho Khách hàng sự đa dạng về dịch vụ và đảm bảo sự ổn định về chất lượngcủa dịch vụ

• Địa điểm áp dụng HTQLCL ISO 9001:2015 trong toàn bộ Công ty bao gồm: Văn phòng chính tại Tp HCM, chi nhánh tại Quận 2, các văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ

3 Nhận diện, quản lý rủi ro – tháng 1

4 Xây dựng

hệ thống tài liệu – tháng 1-12

5 Đánh giá chứng nhận – tháng 12

KẾ HOẠCH XÂY DỰNG HỆ THỐNG TÀI LIỆU

1 Đánh giá nhà cung ứng bên ngoài x x

1 Đánh giá chất lượng nội bộ x

1 Khắc phục sau đánh giá nội bộ x x

1 Đánh giá nhân viên x x x x x x x x x x x x

1 Chỉnh sửa, bổ sung tài liệu chất lượng

5 Quy trình Triển khai thực hiện Dự án 8.5

6 Quy trình Tiếp nhận và thực hiện Dự án 8.2+8.5

9 Quy trình Mua sắp thiết bị - Thuê mướn Dịch vụ 8.4

12 Quy trình Thăm dò ý kiến khách hàng 9.1.2

14 Quy trình Phát triển ý tưởng Dự án 8.2.3

16 Quy trình Soạn thảo tài liệu chất lượng 4.4

THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC

• Năm 2003: Với tham vọng về việc xây dựng một công ty dựa trên nền tảng chất lượng quốc tế,

năm 2003 MC đã đạt chứng chỉ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 do URS cấp

• Năm 2004: Đánh dấu một cột mốc quan trọng của MC khi đưuọc tổ chức nghiên cứu thị trường

FTA công nhận là 1 trong 5 công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên về Marketing BTL.

• Năm 2014: Sau 11 năm áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, MC tự hào nhận được danh hiệu Doanh

Nghiệp Việt Nam Phát Triển Bền Vững dưới sự giám sát của các tổ chức từ Châu Âu ( Anh – Đức).

• Năm 2015: MC đã vinh dự nhận được chứng nhận thương hiệu tin cậy (TBI) do hiệp hội Doanh

Nghiệp Việt Nam Đây là phần thưởng xứng đáng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ và sự cam kết chất lượng dịch vụ của toàn công ty.

• Năm 2016: Một thương hiệu chỉ mạnh thực sự khi chiếm được lòng tin nơi khách hàng Và với

sựu tin tưởng từ nhiều đối tác cũng như khách hàng mà năm 2016 có vinh hạnh được là một trong 100 thương hiệu dẫn đầu tại Việt Nam.

• Năm 2017: Tiếp nối đà tăng trưởng năm 2017 là một năm với nhiều đột phá của MC Chúng tôi

nhận được giải thưởng Thương hiệu Tiêu biểu Chất Lượng Vượt Trội cũng như đứng top 10 về đột phát chất lượng dịch vụ Trên tất cả, MC tự hào khi là một trong những thương hiệu tiêu biểu của Việt Nam được vinh danh trong toàn khối ASEAN.

KẾT LUẬN

1 Lãnh đạo doanh nghiệp - Điều kiện tiên quyết

9001.

KẾT LUẬN

3 Bộ phận đầu mối trong việc triển khai áp dụng (Ban ISO, phòng QA,…)

• Giúp Ban lãnh đạo hiểu rõ quá trình triển khai áp dụng cũng như các nội dung và lợi ích khi áp dụng ISO

• Hướng dẫn các thành viên của doanh nghiệp hiểu rõ các vấn đề liên quan trong việc áp dụng

• Hướng dẫn công ty áp dụng tiêu chuẩn một cách linh hoạt và gắn liền với các hoạt động của công ty, tránhmáy móc, rập khuôn sẽ tạo nên gánh nặng cho hệ thống làm việc nội bộ và đây cũng là một trong nhữngnguyên nhân dẫn đến thất bại của doanh nghiệp

• Có đủ khả năng sản cung cấp dịch vụ đạt chất lượng yêu cầu theo tiêu chuẩn

• Có khả năng kiểm soát các thông số ảnh hưởng đến chất lượng

• Đáp ứng các quy định của Nhà nước, của Ngành

• Có khả năng và kinh nghiệm trong triển khai tư vấn áp dụng ISO 9001

• Có công nghệ tư vấn bài bản, phù hợp và có tính thuyết phục

• Có lực lượng chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp