BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG HÀ NỘI ---BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: SỬA CHỬA, BẢO HÀNH, BẢO TRÌ MÁY TÍNH VÀ CÁC THIẾT BỊ NGOẠI VI TẠI BỆNH VIỆN Đ
PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do nghiên cứu đề tài
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, ngành y tế Việt Nam, đặc biệt là Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam, đang ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản lý Hệ thống máy tính và thiết bị ngoại vi là yếu tố quan trọng trong quản lý hồ sơ bệnh án, chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm Tuy nhiên, nhiều thiết bị đã xuống cấp và thường xuyên gặp sự cố kỹ thuật do công tác bảo trì chưa được tổ chức bài bản Theo thống kê năm 2023, 60% thiết bị đã vượt quá thời gian sử dụng khuyến nghị, dẫn đến hỏng hóc và giảm hiệu quả hoạt động, tăng chi phí vận hành và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ y tế cũng như sự hài lòng của bệnh nhân.
Nghiên cứu và phát triển các giải pháp sửa chữa, bảo hành, bảo trì hiệu quả là yêu cầu cấp thiết để nâng cao tính ổn định của hệ thống CNTT tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo nền tảng cho sự chuyển đổi số y tế Kết quả nghiên cứu kỳ vọng sẽ góp phần vào việc xây dựng mô hình quản lý thiết bị CNTT bền vững, có thể áp dụng rộng rãi tại các cơ sở y tế tương tự.
Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Đánh giá thực trạng sửa chữa, bảo hành và bảo trì máy tính, thiết bị ngoại vi tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam.
Xây dựng quy trình tối ưu hóa nhằm nâng cao hiệu quả sửa chữa và bảo trì, đồng thời giảm thiểu thời gian gián đoạn hoạt động của hệ thống Đề xuất các giải pháp cải tiến và ứng dụng công nghệ hiện đại để quản lý và bảo trì hệ thống thiết bị ngoại vi tại bệnh viện.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Máy tính và các thiết bị ngoại vi (máy in, máy chiếu, máy scan, v.v.) tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam.
Từ năm 2020 đến 2023, tình trạng sửa chữa, bảo hành và bảo trì thiết bị đã gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả công việc tại các khoa, phòng ban Việc thiếu bảo trì định kỳ không chỉ làm giảm năng suất lao động mà còn dẫn đến hư hỏng thiết bị, kéo dài thời gian sửa chữa và tăng chi phí hoạt động Do đó, việc đầu tư vào bảo trì thường xuyên là cần thiết để đảm bảo hoạt động trơn tru và nâng cao hiệu quả công việc.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Phương pháp khảo sát: Thu thập thông tin từ các phòng ban liên quan (phòng CNTT, hành chính quản trị).
Phương pháp phân tích: Phân tích thực trạng hoạt động sửa chữa, bảo hành và bảo trì hiện tại, từ đó xác định những vấn đề còn tồn đọng.
Phương pháp so sánh: Đối chiếu quy trình tại bệnh viện với các mô hình chuẩn từ các cơ sở y tế khác hoặc tiêu chuẩn quốc tế.
Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
Xây dựng cơ sở khoa học và thực tiễn là yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình sửa chữa và bảo trì thiết bị CNTT tại các cơ sở y tế Việc này không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn đảm bảo sự hoạt động liên tục của các thiết bị, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ y tế Tối ưu hóa công tác sửa chữa và bảo trì giúp tiết kiệm chi phí, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tăng cường độ tin cậy của hệ thống CNTT trong môi trường y tế.
Thực tiễn cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam không chỉ góp phần giảm thiểu sự cố kỹ thuật mà còn giúp tiết kiệm chi phí sửa chữa Đồng thời, điều này cũng nâng cao hiệu suất làm việc của hệ thống CNTT, mang lại lợi ích rõ rệt cho hoạt động của bệnh viện.
Kết cấu của đề tài nghiên cứu
Phần mở đầu: Lý do, mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa của đề tài.
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam. Chương 2: Thực trạng sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy tính và thiết bị ngoại vi tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam
Chương 3: Đề xuất giải pháp cải tiến công tác sửa chữa và bảo trì. Phần kết luận
GIỚI THIỆU BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUaNG NAM
Tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam, thành lập năm 1997 sau khi tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng được chia tách, được xây dựng dựa trên cơ sở của Bệnh viện đa khoa khu vực phía nam Ban đầu, bệnh viện gặp nhiều khó khăn về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị và nguồn nhân lực Từ năm 2000, bệnh viện đã bắt đầu hiện đại hóa, đặc biệt là ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh nhân và hồ sơ y tế.
Hơn 25 năm qua, được sự quan tâm của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam,
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam đã phát triển thành bệnh viện hạng I với 1.100 giường bệnh, là tuyến khám chữa bệnh cuối cùng của tỉnh, đồng thời chăm sóc sức khỏe cho cán bộ thuộc Tỉnh Ủy Bệnh viện chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và ứng dụng nhiều kỹ thuật cao, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của cán bộ và nhân dân tỉnh Quảng Nam Hiện nay, Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam được công nhận là một trong những cơ sở y tế uy tín tại miền Trung, cung cấp đa dạng dịch vụ y tế từ khám chữa bệnh, phẫu thuật đến các dịch vụ y tế chuyên sâu.
1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bệnh viện (Quy chế bệnh viện 1997)
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam là cơ sở y tế hạng I, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện, bao gồm khám bệnh, chữa bệnh, và điều trị cả nội trú lẫn ngoại trú Bệnh viện phục vụ mọi đối tượng bệnh nhân, từ người dân trong tỉnh đến các bệnh nhân từ các địa phương lân cận Nhiệm vụ chính của bệnh viện bao gồm cấp cứu, khám bệnh và chữa bệnh.
Bệnh viện tiếp nhận mọi trường hợp bệnh nhân từ bên ngoài hoặc các cơ sở y tế khác chuyển đến để thực hiện cấp cứu, khám bệnh, và điều trị nội trú cũng như ngoại trú.
- Tổ chức khám sức khỏe và chứng nhận sức khỏe theo quy định của Nhà nước.
Bệnh viện có trách nhiệm tiếp nhận và điều trị toàn bộ bệnh tật từ các địa phương và nơi chuyển đến Đồng thời, bệnh viện tổ chức khám giám định sức khỏe theo yêu cầu của hội đồng giám định y khoa trung ương hoặc địa phương, cũng như thực hiện khám giám định pháp y khi có yêu cầu từ cơ quan bảo vệ pháp luật Ngoài ra, bệnh viện còn chú trọng đến việc đào tạo cán bộ y tế để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Bệnh viện là cơ sở thực hành để đào tạo cán bộ y tế ở bậc trên đại học, đại học và trung học
- Tổ chức đào tạo liên tục cho các thành viên trong bệnh viện và tuyến dưới nâng cao trình độ chuyên môn. c) Nghiên cứu khoa học về y học:
Tổ chức thực hiện các đề tài nghiên cứu y học và ứng dụng tiến bộ kỹ thuật y học ở cấp Nhà nước, Bộ và Cơ sở Đặc biệt chú trọng nghiên cứu y học cổ truyền kết hợp với y học hiện đại và các phương pháp chữa bệnh không dùng thuốc Hợp tác với các bệnh viện chuyên khoa đầu ngành để phát triển kỹ thuật y tế.
- Nghiên cứu dịch tể học cộng đồng trong công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu … d) Chỉ đạo tuyến dưới về chuyên môn kỹ thuật:
Lập kế hoạch và tổ chức triển khai chỉ đạo cho các bệnh viện tuyến dưới nhằm phát triển kỹ thuật chuyên môn, từ đó nâng cao chất lượng chẩn đoán và điều trị.
- Kết hợp với các bệnh viện tuyến dưới thực hiện chương trình và kế hoạch chăm sóc sức khỏe ban đầu trong khu vực. f) Phòng bệnh:
- Tuyên truyền, giáo dục sức khỏe cho cộng đồng.
- Phối hợp với các cơ sở y tế dự phòng thực hiện thường xuyên nhiệm vụ phòng bệnh, phòng dịch.
Hợp tác với các tổ chức hoặc cá nhân ở ngoài nước theo đúng quy định của Nhà nước. h) Quản lý kinh tế trong bệnh viện:
- Có kế hoạch sử dụng hiệu quả cao ngân sách Nhà nước cấp.
- Thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của Nhà nước về thu, chi ngân sách của bệnh viện Từng bước hạch toán chi phí khám bệnh, chữa bệnh.
- Tạo thêm nguồn kinh phí từ các dịch vụ y tế: Viện phí, bảo hiểm y tế, đầu tư của nước ngoài và các tổ chức kinh tế khác.
1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam có một cơ cấu tổ chức rõ ràng, bao gồm lãnh đạo bệnh viện, 7 phòng chức năng đảm nhiệm các nhiệm vụ cụ thể, 17 khoa lâm sàng, 8 khoa cận lâm sàng và 2 trung tâm.
Lãnh đạo bệnh viện gồm: 1 Giám đốc và 3 phó giám đốc.
Giám đốc Bệnh viện là người đứng đầu và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Bệnh viện trước cấp trên Ông/bà là chủ tài khoản, quản lý ngân sách và chỉ đạo thực hiện chức năng, nhiệm vụ theo quy chế của Bộ Y tế.
Các phó giám đốc chịu trách nhiệm quản lý một số lĩnh vực cụ thể và đại diện cho giám đốc trong việc giải quyết các công việc liên quan Họ phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và giám đốc về các quyết định của mình Khi có sự thay đổi trong lĩnh vực phụ trách, các phó giám đốc cần bàn giao công việc và tài liệu liên quan cho người kế nhiệm.
Tình hình hoạt động của bệnh viện từ năm 2021 đến nay
Từ năm 2021 đến nay, Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam đã ghi nhận nhiều thành tựu ấn tượng trong lĩnh vực khám chữa bệnh và quản lý hệ thống công nghệ thông tin.
Hoạt động khám chữa bệnh:
6 TS người bệnh điều trị nội trú 40.991 46.183 51.613 53.342
6.1 - Tổng số ngày điều trị nội trú 278.739 316.245 357.339 369.801
6.2 - TS ngày điều trị trung bình 6,8 6,8 6,9 6,9
8 TS lần giải phẫu bệnh 12.257 14.038 15.696 15.320
Số liệu cho thấy lượng bệnh nhân khám và điều trị tại Bệnh viện đã tăng nhanh chóng, từ 40.991 lượt bệnh nhân điều trị nội trú trong năm trước lên 47.728 lượt trong năm nay.
Từ năm 2021 đến năm 2024, lượng bệnh nhân khám bệnh đã tăng từ 53.342 lượt, phản ánh sự phục hồi sau thời gian giãn cách xã hội kéo dài Năm 2021, số lượng bệnh nhân thấp do ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhưng đến năm 2022, tình hình bắt đầu cải thiện khi dịch bệnh được kiểm soát Tuy nhiên, sự gia tăng này đã dẫn đến tình trạng quá tải trong việc thu dung và điều trị bệnh nhân.
Bệnh viện đối mặt với nhiều khó khăn trong công tác điều hành và hoạt động chuyên môn, nhưng luôn chú trọng đến chuyên môn và giao tiếp ứng xử Để cải thiện chất lượng dịch vụ, Bệnh viện đã đổi mới thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian khám và điều trị, đồng thời tuân thủ quy trình và áp dụng các kỹ thuật mới Những nỗ lực này đã mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc chăm sóc sức khỏe toàn diện cho bệnh nhân, đồng thời nâng cao thương hiệu và uy tín của Bệnh viện.
Công tác quản lý hệ thống CNTT:
Bệnh viện đã triển khai phần mềm quản lý bệnh viện (HMS) nhằm theo dõi và quản lý hiệu quả thông tin bệnh nhân, hồ sơ y tế, lịch khám, kết quả xét nghiệm và quy trình điều trị.
Phòng CNTT đã hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ để nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện, nhằm đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin bệnh nhân cùng dữ liệu quan trọng Đặc biệt, bệnh viện đã triển khai hệ thống lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử, giúp giảm thiểu việc lưu trữ giấy tờ và dễ dàng truy xuất dữ liệu, từ đó nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý và điều trị.
Bảng số liệu dưới đây minh họa kết quả hoạt động khám chữa bệnh và công tác quản lý hệ thống CNTT tại bệnh viện từ năm 2021 đến nay:
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động khám chữa bệnh và công tác quản lý hệ thống CNTT tại bệnh viện từ năm 2021 đến nay
Năm Lượt khám chữa bệnh
Lượt bệnh nhân nhập viện
Số lượng ca phẫu thuật
THỰC TRẠNG SỬA CHỮA, BaO HÀNH VÀ BaO TRI TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUaNG NAM
Thực trạng sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy tính và thiết bị ngoại vi tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam
2.1.1 Danh mục các thiết bị CNTT đang sử dụng
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam áp dụng công nghệ thông tin (CNTT) để nâng cao hiệu quả khám chữa bệnh, quản lý hồ sơ bệnh nhân và điều hành công việc hành chính Các thiết bị CNTT này hỗ trợ bác sĩ, y tá và nhân viên bệnh viện trong việc cung cấp dịch vụ y tế nhanh chóng và hiệu quả Dưới đây là danh sách các thiết bị CNTT hiện đang được sử dụng tại bệnh viện.
Bảng 2.1 Danh mục các thiết bị CNTT đang sử dụng Danh mục thiết bị
Số lượng sử dụng Chức năng chính
Dành cho bác sĩ, nhân viên hành chính và các khoa phòng, hệ thống này hỗ trợ quản lý hồ sơ bệnh nhân, lưu trữ dữ liệu hiệu quả và giao tiếp tích cực với các hệ thống quản lý khác.
Máy tính xách tay (Laptop) 45
Cung cấp sự linh hoạt cho bác sĩ và nhân viên y tế, cho phép họ dễ dàng truy cập thông tin bệnh nhân và làm việc tại nhiều khu vực khác nhau trong bệnh viện.
Máy in laser và máy in kim 133 Dùng để in kết quả xét nghiệm, hóa đơn, tài liệu hành chính và các báo cáo y tế.
Dùng để quét và lưu trữ tài liệu giấy vào hệ thống điện tử, giảm thiểu sử dụng giấy và thuận tiện trong việc tra cứu.
Thiết bị mạng 20 Đảm bảo kết nối mạng nội bộ và Internet trong
Số lượng sử dụng Chức năng chính
(Router, Switch) bệnh viện, phục vụ cho việc truyền tải dữ liệu giữa các hệ thống và các phòng ban.
Quản lý dữ liệu bệnh nhân, cơ sở dữ liệu y tế và các ứng dụng phần mềm phục vụ công tác quản lý bệnh viện.
Màn hình và thiết bị ngoại vi khác
Bao gồm màn hình hiển thị thông tin bệnh nhân và các thiết bị hỗ trợ khác cho công việc văn phòng và y tế.
Các thiết bị này rất quan trọng trong việc duy trì hoạt động hiệu quả của bệnh viện, giúp bác sĩ và nhân viên y tế truy cập và xử lý thông tin một cách nhanh chóng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.
2.1.2 Các vấn đề thường gặp khi sử dụng thiết bị
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam thường xuyên gặp sự cố về phần cứng và phần mềm trong quá trình sử dụng thiết bị CNTT Những sự cố này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của các bộ phận trong bệnh viện mà còn có thể gây gián đoạn công việc và giảm chất lượng dịch vụ y tế.
Hỏng hóc ổ cứng là một trong những vấn đề phổ biến mà người dùng máy tính thường gặp, dẫn đến tình trạng máy không thể khởi động hoặc mất dữ liệu quan trọng Đặc biệt, các máy tính sử dụng lâu năm có nguy cơ cao bị hỏng ổ cứng do hao mòn hoặc sự cố điện Việc mất dữ liệu y tế hoặc hồ sơ bệnh nhân trong những trường hợp này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình điều trị.
Lỗi màn hình trên máy tính để bàn và laptop có thể gây ra tình trạng không hiển thị hoặc hình ảnh bị nhòe, thường xảy ra ở các thiết bị cũ.
10 hoặc sử dụng lâu ngày, gây gián đoạn trong quá trình làm việc của nhân viên y tế.
Lỗi phần cứng máy in và thiết bị ngoại vi như chuột và bàn phím có thể gây ra sự cố trong quá trình hoạt động, làm gián đoạn việc in báo cáo y tế và xử lý hồ sơ bệnh nhân Để tránh những sự cố này trong thời gian cao điểm, bệnh viện cần thực hiện bảo trì thường xuyên cho các thiết bị.
Lỗi thiết bị mạng có thể gây ra sự cố nghiêm trọng, như mất kết nối giữa máy tính và máy chủ hoặc thiết bị mạng như router và switch bị hư hỏng Những vấn đề này làm gián đoạn việc truyền tải dữ liệu quan trọng, ảnh hưởng đến khả năng truy cập và cập nhật thông tin bệnh nhân cũng như kết quả xét nghiệm, từ đó giảm hiệu quả trong công tác điều trị.
Các máy tính tại bệnh viện thường gặp phải lỗi hệ điều hành và phần mềm ứng dụng, gây ra sự cố như hệ điều hành không khởi động hoặc phần mềm y tế gặp lỗi Đặc biệt, phần mềm quản lý bệnh viện (EMR - Electronic Medical Record) có thể không phản hồi hoặc bị treo, ảnh hưởng đến việc truy cập hồ sơ bệnh nhân Tình trạng này trở nên nghiêm trọng hơn trong các ca cấp cứu, khi việc truy xuất nhanh chóng thông tin bệnh nhân là vô cùng cần thiết.
Lỗi phần mềm bảo mật có thể khiến máy tính bị nhiễm virus hoặc phần mềm độc hại, đặc biệt khi không có phần mềm diệt virus được cập nhật hoặc hệ thống bảo mật không đủ mạnh Hậu quả của tình trạng này có thể dẫn đến rò rỉ dữ liệu bệnh nhân và thậm chí là các cuộc tấn công mạng nghiêm trọng.
Khả năng tương thích phần mềm là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực y tế, vì các phần mềm quản lý bệnh viện có thể không tương thích với hệ điều hành hoặc thiết bị hiện có Điều này dẫn đến tình trạng hoạt động không ổn định, gây chậm trễ trong việc nhập và truy xuất dữ liệu y tế, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình điều trị bệnh nhân.
Bảng 2.2 Các vấn đề thường gặp khi sử dụng thiết bị
Loại sự cố Mô tả chi tiết
Số lượng sự cố (năm 2023)
Hỏng ổ cứng, lỗi màn hình, sự cố máy in, thiết bị ngoại vi hư hỏng, thiết bị mạng bị lỗi 398
Lỗi hệ điều hành, lỗi phần mềm quản lý bệnh viện (EMR), nhiễm virus, phần mềm không tương thích hoặc treo máy.
Sự cố máy chủ và hệ thống mạng
Lỗi kết nối máy chủ với thiết bị đầu cuối và gián đoạn mạng có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc truyền tải dữ liệu và lưu trữ hồ sơ bệnh nhân.
Các sự cố phần cứng và phần mềm ảnh hưởng đáng kể đến quản lý và điều trị tại bệnh viện Do đó, việc thực hiện bảo trì, bảo dưỡng và cập nhật hệ thống thường xuyên là cần thiết để giảm thiểu sự cố.
2.1.3 Quy trình hiện tại cho việc sửa chữa, bảo hành và bảo trì
Quy trình sửa chữa, bảo hành và bảo trì các thiết bị CNTT tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam hiện tại được tổ chức qua các bước sau:
Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa, bảo trì:
Khi xảy ra sự cố với thiết bị công nghệ thông tin, nhân viên cần thông báo cho bộ phận CNTT hoặc phòng kỹ thuật thông qua hệ thống quản lý yêu cầu sửa chữa hoặc trực tiếp.
Đánh giá chung về công tác sửa chữa và bảo trì
Công tác sửa chữa, bảo trì và bảo hành thiết bị CNTT tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam là yếu tố then chốt để duy trì hoạt động ổn định của hệ thống thiết bị y tế và văn phòng, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho công tác khám chữa bệnh và quản lý bệnh viện Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức hiện có.
2.2.1 Điểm mạnh: Những kết quả đạt được trong việc bảo trì, sửa chữa
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam đã đạt nhiều thành tựu trong việc sửa chữa và bảo trì thiết bị CNTT, đảm bảo các thiết bị luôn hoạt động hiệu quả và phục vụ tốt cho công việc.
Để đảm bảo thiết bị hoạt động liên tục, việc thực hiện bảo trì định kỳ là rất quan trọng Quy trình này giúp kiểm tra và sửa chữa kịp thời các thiết bị CNTT, máy tính, máy in, và các thiết bị ngoại vi khác, từ đó giảm thiểu tình trạng gián đoạn công việc.
Bệnh viện đã giảm thiểu đáng kể thời gian hư hỏng và sự cố thiết bị nhờ vào đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và quy trình bảo trì hiệu quả, giúp hạn chế tình trạng gián đoạn công việc và nhu cầu thay thế thiết bị mới.
Bằng cách thực hiện bảo trì định kỳ và theo dõi tình trạng thiết bị, bệnh viện có thể phát hiện sớm các sự cố tiềm ẩn và khắc phục kịp thời, ngăn chặn chúng trở thành vấn đề nghiêm trọng Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí sửa chữa mà còn nâng cao hiệu quả bảo hành trong dài hạn.
Việc tăng cường hiệu quả công tác quản lý bệnh viện thông qua các thiết bị hoạt động ổn định và đúng chức năng đã nâng cao chất lượng điều trị bệnh nhân Cụ thể, quy trình nhập liệu, cập nhật thông tin bệnh nhân và lưu trữ hồ sơ y tế được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác.
2.2.2 Điểm yếu: Hạn chế về nhân lực, kỹ thuật và quy trình bảo trì định kỳ
Tuy đạt được một số thành tựu trong công tác bảo trì, nhưng bệnh viện vẫn còn gặp một số vấn đề cần phải cải thiện.
Hạn chế về nhân lực kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật viên bảo trì thiết bị
CNTT hiện tại chưa đáp ứng đủ nhu cầu công việc, dẫn đến việc xử lý sự cố và bảo trì thiết bị bị chậm trễ, nhất là trong các tình huống khẩn cấp.
Thiếu chuyên môn và đào tạo liên tục là một vấn đề lớn đối với các kỹ thuật viên bảo trì, khiến họ không được cập nhật về công nghệ mới Việc này dẫn đến khó khăn trong việc bảo trì các thiết bị phức tạp và công nghệ hiện đại mà bệnh viện đang áp dụng.
Quy trình bảo trì thiết bị tại bệnh viện hiện chưa hoàn thiện và chưa được chuẩn hóa hoàn toàn Sự thiếu đồng bộ trong các quy trình bảo trì định kỳ và sửa chữa có thể dẫn đến việc xử lý sự cố không kịp thời hoặc không chính xác, từ đó làm giảm hiệu quả hoạt động của hệ thống thiết bị CNTT.
Bệnh viện chưa xây dựng kế hoạch dự phòng cho thiết bị hư hỏng, mặc dù đã thực hiện bảo trì định kỳ Việc thiếu kế hoạch này gây khó khăn trong việc thay thế thiết bị khi xảy ra sự cố lớn.
2.2.3 Cơ hội: Ứng dụng các công nghệ mới và học hỏi từ các mô hình y tế tiên tiến
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam có cơ hội lớn để nâng cao hiệu quả bảo trì và sửa chữa thiết bị CNTT bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến và học hỏi từ các mô hình y tế hiện đại.
Bệnh viện có thể áp dụng công nghệ IoT và AI để cải thiện quy trình bảo trì thiết bị Việc sử dụng các thiết bị kết nối Internet of Things (IoT) giúp theo dõi tình trạng hoạt động của thiết bị và dự đoán sự cố trước khi chúng xảy ra Đồng thời, trí tuệ nhân tạo (AI) cho phép phân tích dữ liệu từ các thiết bị, tự động đưa ra cảnh báo và thực hiện bảo trì dựa trên tình trạng thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro.
Học hỏi từ các mô hình y tế tiên tiến, Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam có thể nâng cao chất lượng bảo trì thông qua việc áp dụng công nghệ bảo trì thông minh Việc sử dụng hệ thống tự động hóa trong bảo trì và sửa chữa không chỉ giúp giảm thiểu chi phí mà còn tối ưu hóa quy trình hoạt động.
Hợp tác với các nhà cung cấp thiết bị công nghệ hàng đầu như Dell, HP, và Cisco, cùng với các công ty chuyên cung cấp dịch vụ bảo trì, sẽ giúp bệnh viện tiếp cận những giải pháp công nghệ tiên tiến và nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp hơn.
2.2.4 Thách thức: Thiếu kinh phí, nguy cơ hỏng hóc do thiết bị cũ kỹ và tải trọng công việc cao
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam cũng đối mặt với một số thách thức lớn khi triển khai công tác sửa chữa và bảo trì thiết bị CNTT.
Thiếu kinh phí: Ngân sách cho công tác bảo trì và sửa chữa thiết bị
CNTT có thể không đủ khả năng đáp ứng nhu cầu bảo trì và nâng cấp thiết bị trong bệnh viện, đặc biệt khi cần duy trì chi phí hợp lý Thiếu kinh phí có thể dẫn đến việc trì hoãn thay thế thiết bị cũ và bảo trì không kịp thời, gây gián đoạn công việc.
ĐỀ XUẤT GIaI PHÁP CaI TIẾN CÔNG TÁC SỬA CHỮA VÀ
Định hướng phát triển hệ thống CNTT tại bệnh viện giai đoạn 2024-2028 25 3.2 Giải pháp cải tiến công tác sửa chữa và bảo trì
Trong giai đoạn 2024-2028, Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam sẽ thực hiện các chiến lược phát triển hệ thống công nghệ thông tin và bảo trì, sửa chữa thiết bị để đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống y tế, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng tăng cao Các định hướng phát triển sẽ tập trung vào những yếu tố chủ chốt.
Để nâng cao hiệu quả bảo trì và sửa chữa thiết bị CNTT, bệnh viện cần xây dựng đội ngũ kỹ thuật viên chuyên trách với năng lực cao và chuyên môn sâu về bảo trì thiết bị y tế Các kỹ thuật viên sẽ được đào tạo bài bản về kỹ thuật sửa chữa và quản lý thiết bị, giúp giảm thiểu thời gian gián đoạn và đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định Họ cũng sẽ chủ động cập nhật kiến thức về công nghệ, phần mềm và thiết bị y tế hiện đại, góp phần duy trì hoạt động hiệu quả trong môi trường công nghệ cao.
Tăng cường đầu tư vào các công cụ hỗ trợ quản lý và bảo trì thiết bị
Bệnh viện sẽ tăng cường đầu tư vào các công cụ quản lý và bảo trì thiết bị CNTT, đặc biệt là phần mềm quản lý bảo trì (CMMS) Việc triển khai hệ thống CMMS sẽ tự động hóa quy trình bảo trì, quản lý lịch trình và lập kế hoạch sửa chữa, theo dõi yêu cầu bảo trì và tình trạng thiết bị Các công cụ này không chỉ giảm thiểu sai sót trong việc theo dõi lịch bảo trì mà còn nâng cao hiệu quả công việc, giúp bệnh viện dự báo các sự cố có thể xảy ra Hệ thống CMMS còn giúp giảm thời gian bảo trì thiết bị, tối ưu hóa nguồn lực và chi phí bảo trì.
3.2 Giải pháp cải tiến công tác sửa chữa và bảo trì Để nâng cao chất lượng và hiệu quả công tác sửa chữa và bảo trì thiết bị CNTT tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam, dưới đây là các giải pháp cụ thể cần triển khai trong thời gian tới:
3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng quy trình bảo trì định kỳ rõ ràng và áp dụng hệ thống quản lý bảo trì (CMMS)
Để nâng cao hiệu quả bảo trì, việc xây dựng quy trình bảo trì định kỳ rõ ràng và chính xác là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc áp dụng công nghệ hỗ trợ như phần mềm quản lý bảo trì CMMS cũng góp phần tối ưu hóa quy trình này.
Để bảo trì thiết bị hiệu quả, bệnh viện cần xây dựng một quy trình bảo trì định kỳ chi tiết, bao gồm kiểm tra, bảo dưỡng, thay thế bộ phận và cập nhật phần mềm Mỗi thiết bị sẽ có lịch trình bảo trì riêng biệt dựa trên yêu cầu của nhà sản xuất và tần suất sử dụng Tuân thủ quy trình này không chỉ giảm thiểu sự cố không mong muốn mà còn tăng tuổi thọ thiết bị và tiết kiệm chi phí bảo trì trong dài hạn.
Áp dụng hệ thống quản lý bảo trì CMMS giúp bệnh viện theo dõi tình trạng thiết bị, lập lịch bảo trì tự động và giám sát tiến độ công việc Hệ thống này ghi nhận sự cố, phân tích nguyên nhân và đề xuất giải pháp sửa chữa kịp thời Ngoài ra, CMMS còn hỗ trợ báo cáo và thống kê chi phí bảo trì, từ đó tối ưu hóa ngân sách và nhân lực cho bệnh viện.
3.2.2 Giải pháp 2: Đào tạo nhân viên IT và người sử dụng thiết bị để nâng cao kỹ năng xử lý sự cố cơ bản
Nâng cao kỹ năng xử lý sự cố cho đội ngũ nhân viên IT và người sử dụng thiết bị là yếu tố quan trọng trong công tác bảo trì thiết bị.
Đào tạo nhân viên IT là rất quan trọng để nâng cao khả năng xử lý sự cố và bảo trì thiết bị Đội ngũ kỹ thuật viên cần nắm vững các vấn đề phổ biến trong hệ thống CNTT của bệnh viện, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định Việc đầu tư vào đào tạo liên tục sẽ giúp cải thiện kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Các khóa đào tạo 26 giúp nhân viên IT nâng cao khả năng phân tích và dự đoán sự cố tiềm ẩn, từ đó đưa ra phương án xử lý kịp thời, đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động của bệnh viện.
Đào tạo người sử dụng thiết bị: Việc đào tạo người sử dụng thiết bị
CNTT trong bệnh viện đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu sự cố không mong muốn Nhân viên y tế và hành chính cần nắm vững cách sử dụng thiết bị và các biện pháp xử lý sự cố đơn giản, giúp giảm gánh nặng cho bộ phận IT và tiết kiệm thời gian khắc phục sự cố.
3.2.3 Giải pháp 3: Ứng dụng công nghệ tự động hóa và phân tích dữ liệu để giám sát và dự đoán sự cố thiết bị
Công nghệ tự động hóa và phân tích dữ liệu là một giải pháp hiện đại giúp cải tiến công tác bảo trì và sửa chữa thiết bị.
Ứng dụng công nghệ tự động hóa với cảm biến thông minh là bước tiến quan trọng trong việc giám sát tình trạng thiết bị Những cảm biến này theo dõi nhiệt độ, độ ẩm, mức sử dụng và trạng thái hoạt động, gửi cảnh báo sớm khi có sự cố hoặc khi cần bảo trì Hệ thống này không chỉ giảm thiểu sự cố mà còn giúp bệnh viện tiết kiệm chi phí bằng cách giảm số lần bảo trì không cần thiết.
Phân tích dữ liệu và ứng dụng học máy trong bệnh viện giúp phát hiện sớm dấu hiệu sự cố, từ đó dự đoán chính xác thiết bị có nguy cơ hỏng hóc Công nghệ này cho phép bệnh viện lập kế hoạch bảo trì hiệu quả, tránh tình trạng thiết bị hỏng đột ngột, đảm bảo hoạt động liên tục.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam đang đối mặt với thách thức duy trì hoạt động ổn định của các thiết bị CNTT như máy tính, máy in và thiết bị y tế Những thiết bị này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khám chữa bệnh, quản lý bệnh nhân và các hoạt động hành chính Do đó, nâng cao chất lượng bảo trì và sửa chữa thiết bị là điều kiện cần thiết để bệnh viện đảm bảo sự ổn định và hiệu quả trong hoạt động.
Sau khi nghiên cứu và phân tích, các giải pháp cải tiến công tác bảo trì và sửa chữa thiết bị CNTT đã được đề xuất để nâng cao hiệu quả và giảm thiểu rủi ro Việc xây dựng quy trình bảo trì định kỳ rõ ràng và áp dụng hệ thống quản lý bảo trì như CMMS sẽ tăng cường khả năng giám sát và theo dõi thiết bị, đồng thời giảm thiểu sự cố không mong muốn Quy trình này không chỉ kéo dài tuổi thọ thiết bị mà còn tối ưu hóa nguồn lực tài chính và nhân lực.
Đào tạo liên tục cho nhân viên IT và người sử dụng thiết bị là yếu tố quan trọng giúp bệnh viện nâng cao khả năng xử lý sự cố Nhân viên có thể tự nhận diện và khắc phục các sự cố nhỏ, giảm tải cho đội ngũ kỹ thuật viên và cải thiện hiệu quả bảo trì Ứng dụng công nghệ tự động hóa và phân tích dữ liệu trong bảo trì thiết bị CNTT đang trở thành xu hướng hiện đại, mang lại lợi ích vượt trội Công nghệ này cho phép bệnh viện giám sát tình trạng thiết bị chính xác và phát hiện sự cố tiềm ẩn từ xa, đồng thời hệ thống tự động hóa cảnh báo sớm về các vấn đề kỹ thuật, giúp giảm thiểu sự cố ngoài ý muốn và nâng cao hiệu quả bảo trì.
Từ năm 2024 đến 2028, bệnh viện cần tập trung vào việc phát triển đội ngũ kỹ thuật viên chuyên trách có năng lực, nhằm đáp ứng hiệu quả nhu cầu sửa chữa và bảo trì thiết bị trong môi trường y tế ngày càng phức tạp.
Đầu tư vào công cụ quản lý bảo trì là yếu tố quan trọng giúp bệnh viện tối ưu hóa tài nguyên trong bối cảnh ngân sách hạn chế Việc cải thiện quy trình bảo trì và sửa chữa thiết bị cần được thực hiện để nâng cao hiệu quả Bệnh viện cũng cần cập nhật công nghệ mới trong ngành y tế để tối ưu hóa hệ thống CNTT và bảo mật thông tin Đồng thời, việc tận dụng công nghệ thông tin sẽ cải thiện khả năng quản lý, phục vụ bệnh nhân và tạo ra môi trường làm việc hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và chi phí.
Việc áp dụng các giải pháp cải tiến trong bảo trì và sửa chữa thiết bị tại Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam sẽ giúp giảm thiểu sự cố, tối ưu hóa sử dụng thiết bị, nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và cải thiện hiệu quả quản lý Những giải pháp này không chỉ hỗ trợ quản lý thiết bị CNTT mà còn nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ y tế trong tương lai.
Bệnh viện Đa khoa Quảng Nam, với định hướng phát triển rõ ràng và các giải pháp đồng bộ, cùng với sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên, cam kết cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao, ổn định và bền vững, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của cộng đồng.
