Bài tập nhóm môn học tin học Đại cương báo cáo tổng kết của công ty dhl (vietnam)

Công ty của chị có số lượng nhân viên đông như vậy bên chị đã và đang sử dụng cách thức nào để quản lý và lưu trữ thông tin?. Với số lượng nhân viên đông như vậy thì có bao nhiêu nhân vi

1

TRƯỜNGĐẠIHỌCGIAOTHÔNGVẬNTẢI

KHOA VẬN TẢI - KINH TẾ



BÀI TẬP NHÓM MÔN HỌC: TIN HỌC ĐẠI CƯƠNG

BÁO CÁO TỔNG KẾT CỦA CÔNG TY DHL (VIETNAM)

Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hồng Hoa

Sinh viên thực hiện : Nhóm 1

Hà Nội – 2024

GIỚI THIỆU CÔNG TY ông Ty Chuyển Phát Nhanh DHL Express là một trong những hãng chuyển phát

nhanh hàng đầu thế giới, có mặt tại Việt Nam từ năm 1998 Công ty bắt đầu với

300 nhân viên và hiện đã phát triển lên hơn 1.000 nhân viên, với 2 trung tâm chính tại TP.HCM và Hà Nội, cùng nhiều điểm cung cấp dịch vụ DHL cung cấp dịch vụ cho hơn 7.000 khách hàng và thực hiện khoảng 1,5 tỷ chuyến hàng mỗi năm

Trụ sở toàn cầu của DHL nằm ở Bonn (Đức) và London (Anh), với các văn phòng tại nhiều quốc gia và khu vực Công ty có mối quan hệ đối tác với USPS để tối ưu hóa dịch

vụ giao hàng

DHL chia thành ba bộ phận chính: Hãng Express, Hãng Global Mail và Hãng Logistics, bao gồm Global Forwarding và Exel Supply Chain

Sứ mệnh của DHL tập trung vào việc kết nối mọi người và cải thiện cuộc sống, với

cam kết bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội Công ty hướng đến việc phát triển bền vững và nâng cao giá trị chuỗi cung ứng

Các mảng kinh doanh bao gồm:

• DHL Express: Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế

• DHL Global Forwarding: Vận chuyển hàng hóa toàn cầu

• DHL Supply Chain: Dịch vụ kho vận THÔNG TIN LIÊN HỆ

- Hotline tổng đài DHL Việt Nam: 1800 1530 hoặc 0988886345 hoặc 0931338555,

thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu: 07:00 – 21:00, Thứ bảy 08:00 – 17:00

(Chủ Nhật và ngày Lễ: 08:00 – 16:00)

- Email: edgvn-express-fbsupportcenter@dhl.com

- Facebook: https://www.facebook.com/dhl.com.vn/?ref=page_internal

- Địa chỉ:

• 6 Thăng Long – 49 Trường Sơn – Phường 4 – Tân Bình – TP Hồ Chí Minh

• 1 Huỳnh Tấn Phát, Sài Đồng B, Long Biên, Hà Nội

C

MỤC LỤC

GIỚI THIỆU CÔNG TY 2

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 4

1 DOANH THU VÀ SỐ LIỆU KINH DOANH 5

2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 7

2.1 Phân tích thị trường 7

2.2 Đối thủ cạnh tranh: Công Ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương Minh – Dương Minh Logistics 8

3 KHẢO SÁT THỰC TẾ 9

3.1 Phương pháp khảo sát 9

3.2 Kết quả khảo sát 10

3.3 Đánh giá kết quả và hướng khắc phục hạn chế 11

4 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ VÀ CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN 12

4.1 Mục tiêu tuyển dụng 12

4.3 Chiến lược đào tạo nhân viên 13

5 KẾT LUẬN 14

5.1 Nhiệm vụ hoàn thành 14

5.2 Thuận lợi 14

5.3 Khó khăn và cách giải quyết 15

THÀNH VIÊN NHÓM 1 17

DANH MỤC HÌNH ẢNH

HÌNH II-1 CÔNG TY DƯƠNG MINH 8

HÌNH III-1 NHÂN VIÊN TRONG DHL 11

HÌNH IV-1 SLOGAN DHL 12

HÌNH IV-2 NGUỒN TUYỂN DỤNG CỦA DHL 12

HÌNH IV-3 PHỎNG VẤN 12

DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG I.1 DOANH THU DHL NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY (ĐƠN VỊ: TỶ USD) 5

BẢNG III.1 MỨC ĐỘ THÀNH THẠO EXCEL 11

BIỂU ĐỒ I.1 DOANH THU CỦA DHL TRONG GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 2019 ĐẾN NĂM 2023 5

BIỂU ĐỒ I.2 DOANH THU MẢNG VẬN TẢI 6

BIỂU ĐỒ III.1 MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THÀNH THẠO EXCEL 11

1 DOANH THU VÀ SỐ LIỆU KINH DOANH

Tính đến thời điểm hiện nay, DHL đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Logistics

Bảng 1.1 Doanh thu DHL những năm gần đây (Đơn vị: tỷ USD)

Biểu đồ 1.1 Doanh thu của DHL trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2023

• Năm 2020 là năm đại dịch

COVID – 19 nên các lĩnh vực đều cũng

bị ảnh hưởng mạnh do đó doanh thu đã

sụt giảm mạnh (16,7% so với doanh thu

năm 2019) Tuy nhiên, những năm liền

sau đấy, năm 2021, công ty nói chung

và giao nhận hàng nói riêng đã tìm cách

vượt qua và phát triển mạnh mẽ trở lại

với doanh số tăng vọt (tăng 14,1% so

với năm 2020)

• Tính đến cuối năm 2022, DHL ghi nhận doanh thu lên đến 1,04 tỷ

USD, tăng 10% so với năm 2021

• Theo báo cáo tài chính của DHL tại Việt Nam năm 2023, DHL đã đạt được mức doanh thu lên đến 1,2 tỷ USD, tăng 15% so với năm 2022 Đây

là mức tăng trưởng cao nhất trong vòng

5 năm qua

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2

2 0 1 9

2 0 2 0

2 0 2 1

2 0 2 2

2 0 2 3

1.02

0.85

0.97 1.04

1.2

Năm

Biểu đồ 1.2 Doanh thu mảng vận tải

• Mảng vận tải tăng trưởng 17%, chủ yếu nhờ vào nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng cao trong bối cảnh phục hồi kinh tế sau đại dịch COVID – 19

• Mảng giao nhận hàng hóa cũng tăng trưởng 13%, nhờ vào sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam

Năm 2022

Năm 2023

0.35

0.42

0.27 0.3

Doanh thu

Giao nhận hàng hóa Vận tải

2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 Phân tích thị trường

Thị trường logistics và chuỗi cung ứng

quốc tế

Thị trường logistics và chuỗi cung ứng

Việt Nam

➢ Tổng quan:

- Năm 2023, thị trường logistics toàn

cầu được định giá xấp xỉ 10 nghìn tỷ USD

- Tốc độ tăng trưởng dự kiến đạt

4,7%/năm từ 2023 – 2030

➢ Các khu vực phát triển mạnh:

- Châu Á – Thái Bình Dương, Bắc

Mỹ và Châu Âu

➢ Các yếu tố thúc đẩy:

- Sự gia tăng thương mại điện tử

- Toàn cầu hóa và mở rộng sản xuất

➢ Tăng trưởng mạnh mẽ:

- Năm 2023, ngành logistics tại Việt Nam tăng trưởng khoảng 14 – 16%

- Việt Nam được đánh giá là trung tâm logistics mới của khu vực ASEAN nhờ vị trí địa lý thuận lợi

➢ Những yếu tố thúc đẩy:

- Xu hướng chuyển dịch chuỗi cung ứng toàn cầu sau đại dịch COVID – 19

- Hiệp định thương mại tự do (EVFTA, CPTPP) tạo điều kiện thuận lợi cho logistics phát triển

➢ Các thách thức tại Việt Nam:

- Cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ

- Chi phí vận tải và kho bãi cao hơn so với các nước trong khu vực

2.2 Đối thủ cạnh tranh: Công Ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương

Minh – Dương Minh Logistics

• Chính sách bảo hiểm:

- Được hưởng bảo hiểm sức khỏe theo quy định của Bộ Luật lao động

- Được hưởng bảo hiểm xã hội theo quy định của Bộ Luật lao động

• Các hoạt động ngoại khóa:

- Du lịch

- Party

• Lịch sử thành lập:

- 2017: Vinh dự nhận được giải thưởng “Thương hiệu tiêu biểu Hội nhập châu Á – Thái Bình Dương năm 2017”

- 2016: Công ty mở rộng thêm chi nhánh tại miền Bắc

- 2014: Công ty đã chính thức đổi tên thành Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương Minh

- 2010: Công ty tiếp tục mở rộng thị trường các tỉnh lân cận: Bình Dương, Bình Thuận và Đồng Nai

- 2000: Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Giao Nhận Lê Hòa được thành lập

Giới thiệu

Công ty TNHH Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế Dương Minh (Duong Minh Logistics) là một trong những đơn vị có

uy tín, đã khẳng định được thương hiệu công ty Duong Minh Logistics trong lĩnh vực Giao nhận hàng hóa và Thủ tục hải quan trong nước và quốc tế

Hình 2-1 Công ty Dương Minh

3 KHẢO SÁT THỰC TẾ

3.1 Phương pháp khảo sát

3.1.1 Phương pháp trực tiếp

- Khảo sát phỏng vấn là phương pháp người nghiên cứu đưa ra một loạt các câu hỏi được gửi đến đối tượng khảo sát và các thành viên của mẫu này có thể trả lời các câu hỏi

qua Internet

- Chúng tôi đã tạo ra một phòng họp online trên Google meet để cho những đối

tượng khảo sát tham gia vào

3.1.2 Phương pháp phỏng vấn

- Khảo sát phỏng vấn là phương pháp người nghiên cứu đưa ra một loạt các câu hỏi

để người được phỏng vấn trả lời

Người hỏi: Phạm Khánh Vân

Ngày: 20/8/2024

Dự án: Khảo sát về thực trạng kỹ năng sử dụng Excel của nhân viên

hiện nay

Công ty của chị có số lượng nhân viên

như thế nào?

Công ty của tôi là một công ty lớn nên

có số lượng nhân viên rất đông

Công ty của chị có số lượng nhân viên

đông như vậy bên chị đã và đang sử

dụng cách thức nào để quản lý và lưu

trữ thông tin?

Hiện nay chúng tôi đang sử dụng máy quét chấm công cho nhân viên và công

ty thì đang sử dụng phần mềm Excel

Theo chị, việc sử dụng cách thức lưu

trữ bằng Excel đó có những điểm gì

khó khăn?

Khi sử dụng các phần mềm này, phần lớn các công việc vẫn phải làm thủ công Đôi khi rất khó tìm kiếm thông tin vì số lượng file quá nhiều

Với số lượng nhân viên đông như vậy

thì có bao nhiêu nhân viên thành thạo

các kỹ năng Excel?

Phần mềm Excel là phần mềm mà nhân viên của chúng tôi cần thành thạo Nhưng vẫn còn một số nhân viên còn gặp khó khăn trong việc thành thạo Excel

Vậy số lượng nhân viên thành thạo

Excel của công ty chị là khoảng bao

nhiêu phần trăm?

Số lượng nhân viên thành thạo Excel của công ty tôi là khoảng 60%, 30% các kỹ năng sử dụng Excel ở mức ổn

và 10% còn lại vẫn còn gặp khó khăn trong việc sử dụng Excel

3.2 Kết quả khảo sát

Thông qua các phương pháp khảo sát và bảng hỏi chúng tôi thu được kết quả như sau:

Mức độ sử dụng Excel Số lượng (người) Tổng số nhân viên

Thành thạo 60

100 nhân viên

Bảng 3.1 Mức độ thành thạo Excel

3.3 Đánh giá kết quả và hướng khắc phục hạn chế

3.3.1 Đánh giá

- Số lượng nhân viên thành thạo chiếm 60% trên

tổng số nhân viên, số lượng nhân viên đạt mức ổn là

30% trên tổng số nhân viên, đây là một kết quả tốt thể

hiện năng lực sử dụng phần mềm tin học của nhân viên

công ty

- Tuy nhiên, còn 10% nhân viên sử dụng phần

mềm Excel còn kém và cần cải thiện thêm

3.3.2 Hướng khắc phục

- Mở lớp hướng dẫn thêm cho nhân viên về cách sử dụng các phần mềm tin học

- Tổ chức khảo sát và đánh giá năng lực nhân viên, tăng yêu cầu tuyển nhân viên đầu vào

60%

30%

10% 0%

Kết quả khảo sát kỹ năng sử dụng

Excel

Biểu đồ 3.1 Mức độ sử dụng thành thạo Excel

Hình 3-1 Nhân viên trong DHL

Hình 4-2 Nguồn tuyển dụng của

DHL

4 KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ VÀ CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN

4.1 Mục tiêu tuyển dụng

Tìm kiếm nhân tài chất lượng

- Đảm bảo kỹ năng chuyên môn:Tuyển chọn

ứng viên có kiến thức và kinh nghiệm phù

hợp

Đáp ứng nhu cầu phát triển

- Tuyển dụng linh hoạt: Khả năng tuyển dụng

nhanh chóng theo nhu cầu mở rộng hoặc

thay thế nhân sự

Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng

- Khai thác nhiều kênh: Sử dụng nền tảng trực

tuyến, mạng xã hội, hội chợ việc làm và trường

đại học

Tuyển dụng phù hợp với văn hóa doanh nghiệp

- Đánh giá giá trị cốt lõi: Tìm kiếm ứng viên

không chỉ có kỹ năng mà còn phù hợp với văn

hóa và giá trị của DHL

Giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc

- Tuyển dụng đúng người, đúng việc: Tập trung

vào tìm kiếm nhân viên có khả năng gắn bó lâu

dài

Hình 4-1 Slogan DHL

Hình 4-3 Phỏng vấn

4.2 Chiến lược tuyển dụng

- Đánh giá định kỳ: Thường xuyên đánh giá nhu cầu nhân sự theo từng giao đoạn phát triển của công ty

- Hình ảnh tích cực: Quảng bá văn hóa công ty, phúc lợi và cơ hội phát triển nghề nghiệp

- Đa dạng hóa kênh tuyển dụng: Tận dụng website, mạng xã hội và các sự kiện tuyển dụng

- Rõ ràng và hiệu quả: Áp dụng quy trình sàn lọc hồ sơ và phỏng vấn đa dạng

- Kỹ năng và hòa nhập văn hóa: Đánh giá không chỉ kỹ năng mà còn khả năng hòa nhập với văn hóa công ty

4.3 Chiến lược đào tạo nhân viên

- Khảo sát và xác định kỹ năng cần thiết: Đánh giá để đáp ứng yêu cầu công việc

- Khóa đào tạo liên tục: Giúp nhân viên cập nhất kiến thức mới và nâng cao năng lực

- Thực hành và trải nghiệm: Cung cấp chương trình đào tạo và nội dung cụ thể

- Hỗ trợ nhân viên có kinh nghiệm: Thiết lập chương trình mentor giúp nhân viên mới phát triển

- Phát triển toàn diện: Chú trọng đến kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và quản lý thời gian

- Cải thiện liên tục: Đánh giá hiệu quả đào tạo và thu thập phản hồi từ nhân viên

- Tạo động lực học hỏi: Hỗ trợ nhân viên xây dựng lộ trình nghề nghiệp rõ ràng

- Tài nguyên hỗ trợ tự học: Cung cấp khóa học trực tuyến, sách và hội thảo

5 KẾT LUẬN

5.1 Nhiệm vụ hoàn thành

+ Tình hình doanh thu

+ Phân tích thị trường

+ Đánh giá hiệu suất bán hàng

- Đề ra kế hoạch phát triển:

+ Khảo sát thị trường + Giới thiệu nhân sự + Kế hoạch phát triển

5.2 Thuận lợi

- Khách quan:

cầu vận chuyển hàng hóa, tạo cơ hội cho các công ty Logistics mở rộng hoạt động

➢ Cải thiện cơ sở hạ tầng: Nhiều quốc gia đầu tư vào cơ sở hạ tầng giao

thông (đường bộ, đường sắt và đường biển), giúp tăng cường khả năng vận chuyển và giảm chi phí

giúp nâng cao hiệu quả vận hành, giảm sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng

ra thị trường quốc tế, tăng cường hợp tác với các đối tác toàn cầu

tử và nhu cầu giao hàng nhanh chóng đang thúc đẩy nhu cầu giao hàng nhanh chóng, đang thúc đẩy nhu cầu về dịch vụ Logistics chuyên nghiệp

- Chủ quan:

bài bản và có kinh nghiệm, giúp công ty thực hiện các quy trình Logistics một cách hiệu quả

nhắm đến mục tiêu là đối tượng khách hàng, giúp nâng cao khả năng cạnh

tranh

động trong chuỗi cung ứng một cách hiệu quả, từ vận chuyển đến lưu trữ và phân phối

➢ Đầu tư vào công nghệ: Tích cực đầu tư vào công nghệ mới, giúp tối ưu

hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc

5.3 Khó khăn và cách giải quyết

Chi phí vận chuyển cao:Tăng giá

nhiên liệu và chi phí duy trì phương

tiện có thể làm giảm lợi nhuận

Tối ưu hóa chi phí:Sử dụng công nghệ để phân tích dữ liệu và tối hóa

lộ trình vận chuyển, giảm chi phí nhiên liệu và duy trì phương tiện

trong việc tìm kiếm và giữ chân nhân

viên có tay nghề, đặc biệt trong bối

cảnh cạnh tranh gia tăng

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: Tổ chức các chương trình đào tạo thường xuyên và tạo môi trường làm việc hấp dẫn để giữ chân nhân viên

lượng công ty Logistics trên thị

trường tạo áp lực cạnh tranh lớn về

giá cả và dịch vụ

Cải thiện dịch vụ khách hàng: Đưa

ra các dịch vụ giá trị gia tăng, như theo dõi đơn hàng và hỗ trợ 24/7, để tạo sự khác biệt trong dịch vụ

Sự không ổn định trong chuỗi cung

ứng: Do thiên tai, dịch bệnh hoặc

xung đột chính trị có thể gây gián

đoạn hoạt động

Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp: Thiết lập mối quan hệ vững chắc với các nhà cung cấp và đối tác để cải thiện tính linh hoạt trong chuỗi cung ứng

Tuân thủ và cập nhật quy định:

Phải tuân thủ các quy định pháp lý và

Tuân thủ và cập nhật quy định:

Theo dõi các thay đổi trong quy định

tiêu chuẩn an toàn có thể gây khó

khăn cho hoạt động

pháp luật và đảm bảo tuân thủ để tránh các rủi ro pháp lý

THÀNH VIÊN NHÓM 1

1 Phạm Vũ Hồng Diệu 243224505 01