HÀ NỘI – 2024LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích hệ thống đánh giá nhân viêntại công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam” là một côngtrình nghiên cứu độc lập dưới sự hướ
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Thông tin chung về giấy phép hoạt động và thành lập của công ty
lập của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Chubb Life là khối kinh doanh Bảo hiểm Nhân thọ toàn cầu thuộc Tập đoàn CHUBB INA INTERNATIONAL HOLDINGS, LIMITED, có trụ sở chính tại Hoa Kỳ Tại Châu Á, Chubb Life đã thành lập các đơn vị tại Hong Kong SAR, Indonesia, Hàn Quốc, Myanmar, Đài Loan, Thái Lan, Việt Nam và một công ty liên doanh Bảo hiểm Nhân thọ tại Trung Quốc.
Chubb Life Việt Nam, hoạt động từ ngày 04/05/2005 với 100% vốn từ Mỹ, ban đầu mang tên ACE Life Để đáp ứng nhu cầu bảo vệ và an toàn tài chính cho nhiều nhóm khách hàng, công ty cung cấp danh mục sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, sức khỏe và đầu tư toàn diện, thông qua mạng lưới văn phòng rộng khắp cả nước.
Tên công ty: CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB
Tên quốc tế: CHUBB LIFE INSURANCE VIETNAM COMPANY
Chủ đầu tư: CHUBB INA INTERNATIONAL HOLDINGS, LIMITED
Giấy phép: Giấy phép thành lập và hoạt động số 33/GP/KDBH cấp ngày 04/05/2005 bởi Bộ Tài Chính và các giấy phép điều chỉnh
Hình thức pháp lý: Công ty TNHH một thành viên
Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Hồng Sơn
Trụ sở chính: Tầng 21, Toà nhà Sun Wah, 115 Nguyễn Huệ,
Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 9, tòa Geleximco, số 36 Hoàng Cầu, Đống Đa,
Vốn điều lệ: 1.384.467.454.280 đồng Việt Nam
Website: https://www.chubb.com/vn-vn/
Chubb Life Việt Nam hiện có 62 văn phòng trên toàn quốc, bao gồm 1 trụ sở chính, 7 chi nhánh và 54 văn phòng giao dịch Mạng lưới rộng khắp này cho phép Chubb Life tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu bảo vệ và an toàn tài chính của nhiều nhóm khách hàng Hệ thống phân phối mạnh mẽ là yếu tố quan trọng giúp Chubb Life Việt Nam đạt được thành công trong những năm qua.
Lịch sử hình thành và phát triển công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ
hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Giai đoạn đầu tiên từ 2005 đến 2012: Giai đoạn đặt nền móng và tạo vị thế
Thành lập vào năm 2005, Chubb Life Việt Nam nhanh chóng trở thành một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam với hơn 62 văn phòng trên toàn quốc Công ty cung cấp đa dạng sản phẩm bảo hiểm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Năm 2006, Chubb Life Việt Nam đã ra mắt sản phẩm “Bảo hiểm Liên kết chung”, đánh dấu một bước đột phá lớn trong thị trường bảo hiểm Việt Nam Đến năm 2012, công ty vinh dự nhận giải thưởng “Công ty xuất sắc nhất Việt Nam” từ Hiệp hội Công ty Nhỏ và Vừa Việt Nam.
Giai đoạn thứ hai từ 2013 đến 2018: Chuyển đổi số hóa, bứt phá mạnh mẽ
Năm 2013, Chubb Life Việt Nam thành lập Công ty TNHH Một thành viên Quản lý Quỹ Chubb Life (Chubb Life FMC) và ra mắt ứng dụng eSMART hỗ trợ kinh doanh trên di động, nâng cao trải nghiệm khách hàng Năm 2016, công ty ghi dấu ấn với thương vụ M&A lớn nhất trong ngành bảo hiểm giữa tập đoàn ACE và Chubb, trị giá 29,5 tỷ USD Đến năm 2018, Chubb Life Việt Nam được tạp chí HR Asia vinh danh là “Công ty bảo hiểm nhân thọ có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam.”
Giai đoạn từ 2019 đến nay: Phát triển bền vững, bảo hiểm là bảo vệ
Vào năm 2019, Chubb Life Việt Nam đã ra mắt nền tảng SmartAgency, một ứng dụng thông minh tích hợp nhiều tính năng như eCard, eRecruitment, eApplication và eLearning, nhằm hỗ trợ quản lý hồ sơ khách hàng và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ kinh doanh Công ty đã liên tục báo lãi với 14 năm tăng trưởng lợi nhuận từ năm 2009 đến 2022, thể hiện sự nỗ lực không ngừng trong chiến lược phát triển bền vững Chubb Life Việt Nam cam kết củng cố niềm tin của người dân vào bảo hiểm nhân thọ và thúc đẩy sự tăng trưởng của ngành bảo hiểm, đồng thời góp phần vào sự phát triển kinh tế Việt Nam Để hiện thực hóa chiến lược này, công ty tích cực thực hiện các hoạt động cộng đồng như chương trình “Chubb Life – Vì thế hệ tương lai” nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng và đội ngũ nhân sự.
16000 cặp mới cho các em học sinh có hoàn cảnh khó khăn tại 97 trường học trên 14 tỉnh thành.
Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Life Việt Nam
Ảnh 1.1 Cơ cấu tổ chức của Chubb Life Việt Nam
(nguồn: Phòng HCNS Chubb Life)
Một trong những ưu điểm nổi bật của mô hình tổ chức là khả năng phát huy tính chuyên sâu và chuyên môn hóa cao Sự phân chia rõ ràng từng bộ phận cụ thể giúp nhân viên phát triển chuyên môn trong lĩnh vực của họ, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu lãng phí.
Mô hình phân quyền trong bộ máy lãnh đạo của công ty giúp cải thiện khả năng quản lý và trách nhiệm trong công việc, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong việc truyền đạt mệnh lệnh theo tuyến quy định.
Nhược điểm của việc tổ chức bộ phận là khả năng thích ứng kém trước sự thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng, gây ra xung đột do ý kiến không thống nhất giữa các nhân viên Điều này làm giảm động lực làm việc và khả năng phát huy năng lực của họ Hơn nữa, sự chuyên biệt hóa giữa các bộ phận dẫn đến thiếu phối hợp, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả chung của công ty Cuối cùng, việc duy trì nhiều bộ phận khác nhau có thể gia tăng chi phí quản lý và vận hành.
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong sơ đồ cơ cấu quản lý tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc
Ông Lâm Hải Tuấn hiện là Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám Đốc của công ty Chubb Life Việt Nam Trong vai trò lãnh đạo, ông chịu trách nhiệm tổ chức và điều hành hoạt động của HĐQT, đồng thời là đại diện hợp pháp của HĐQT và công ty Ông có quyền ký kết hợp đồng và giao dịch với bên ngoài, giám sát hoạt động của ban điều hành, và đảm bảo công ty hoạt động theo đúng mục tiêu và chiến lược đã đề ra Vai trò quan trọng nhất của ông là đảm bảo Hội đồng quản trị thể hiện được sự lãnh đạo hiệu quả.
Hội đồng quản trị (HĐQT)
Hội đồng quản trị là những người có quyền quyết định các vấn đề quan trọng liên quan đến công ty, bao gồm việc lập chiến lược và định hướng phát triển Họ giám sát hoạt động của ban điều hành và có quyền quyết định cơ cấu tổ chức công ty Hội đồng cũng thực hiện các nhiệm vụ như bầu cử, miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm chủ tịch hội đồng, cũng như bổ nhiệm và chấm dứt hợp đồng với giám đốc, tổng giám đốc và các quản lý quan trọng khác theo quy định của điều lệ công ty.
Ban giám đốc
Ban giám đốc là cơ quan quản lý điều hành công ty, có trách nhiệm tổ chức và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Họ đại diện cho công ty trong các giao dịch hợp đồng và quan hệ pháp luật Ban giám đốc thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị và tổ chức các mục tiêu, chiến lược phát triển Ngoài ra, họ còn lập kế hoạch kinh doanh và ngân sách hàng năm, trình Hội đồng quản trị phê duyệt.
Ban giám đốc tại Chubb Life Việt Nam chịu trách nhiệm quản lý tài chính, tuyển dụng và đào tạo nhân viên, đồng thời đảm bảo quản trị rủi ro cho công ty.
Phòng Tổ chức hành chính
Phòng Tổ chức hành chính (TCHC) có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc về tổ chức, cán bộ, thi đua khen thưởng và kỷ luật viên chức, người lao động Phòng cũng đảm bảo thực hiện các chế độ, chính sách đối với nhân viên và là đơn vị hỗ trợ cho Ban giám đốc trong công tác hành chính, thông tin tổng hợp, văn thư, lưu trữ và tuyển dụng lao động Trưởng phòng là người điều hành trực tiếp các công việc của phòng và chịu trách nhiệm trước Giám đốc theo quy định pháp luật.
Phòng Kế toán tài chính
Phòng tài chính kế toán có chức năng quản lý các nghiệp vụ kế toán-tài chính, đảm bảo nguồn thu – chi tài chính tuân thủ pháp luật Phòng tham mưu cho việc tổ chức và thực hiện công tác tài chính kế toán, đồng thời cập nhật các thủ tục hành chính và văn bản pháp luật liên quan Đội ngũ kế toán phản ánh chính xác sự biến động của tài sản và nguồn vốn, giúp lãnh đạo công ty nắm bắt các chế độ kế toán hiện hành và định hướng hoạt động phù hợp Công việc chính của phòng kế toán là hạch toán đầy đủ và chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, từ đó lập báo cáo tài chính theo quy định.
Phòng Phát triển kinh doanh
Phòng kinh doanh là bộ phận chủ chốt trong công ty, chịu trách nhiệm tạo ra doanh số và lợi nhuận Họ tư vấn cho ban lãnh đạo về chiến lược kinh doanh, phối hợp với các phòng ban khác để triển khai các hoạt động kinh doanh và marketing Đồng thời, phòng kinh doanh cũng quản lý mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được tiếp cận hiệu quả.
Phòng thẩm định hồ sơ bảo hiểm
Phòng thẩm định hồ sơ bảo hiểm có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lệ và đầy đủ của hồ sơ, đánh giá mức độ rủi ro và cung cấp thông tin, tư vấn cho các bộ phận liên quan Đồng thời, phòng cũng tham mưu cho ban lãnh đạo về công tác thẩm định và phối hợp với các bộ phận để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Phòng giải quyết quyền lợi bảo hiểm
Quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm bắt đầu bằng việc tiếp nhận hồ sơ yêu cầu từ khách hàng, sau đó tiến hành thẩm định tính hợp lệ và xác nhận thông tin Đội ngũ chuyên viên sẽ đánh giá mức độ tổn thất và đề xuất phương án chi trả phù hợp theo hợp đồng bảo hiểm Trong suốt quá trình này, khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ tối đa và hướng dẫn chi tiết để thực hiện các thủ tục cần thiết.
Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng là bộ phận chuyên cung cấp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Vai trò chính của phòng này là xử lý khiếu nại và cung cấp thông tin về sản phẩm bảo hiểm, dịch vụ Phòng dịch vụ khách hàng không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn khẳng định uy tín của công ty, đồng thời là công cụ hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.
Đội ngũ kinh doanh Agency
Đội ngũ tư vấn viên của Chubb Life thuộc phòng Phát triển kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn sản phẩm bảo hiểm và hỗ trợ khách hàng trong việc ký kết hợp đồng Họ phát triển các chiến lược thu hút và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời đảm bảo doanh số bán hàng cho công ty.
Lĩnh vực kinh doanh chính tại Chubb Life Việt Nam
Chubb Life Việt Nam cung cấp các sản phẩm bảo hiểm chất lượng cao và linh hoạt, bao gồm bảo hiểm tài sản, thương vong, hàng hải, tài chính, năng lượng, dịch vụ công ích, cùng với bảo hiểm sức khỏe và tai nạn Với mạng lưới văn phòng rộng khắp, Chubb Life tập trung vào bảo hiểm nhân thọ và sức khỏe, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Việt Nam Công ty liên tục mở rộng danh mục sản phẩm, từ bảo hiểm giáo dục đến các gói bảo hiểm tử kỳ, hỗn hợp và liên kết đầu tư, phục vụ cho nhiều nhóm khách hàng đến 99 tuổi Những sản phẩm nổi bật của Chubb Life Việt Nam bao gồm Kế hoạch Tài chính Trọn đời, Bảo hiểm Liên kết đơn vị - Kế hoạch Tài chính Chủ động, và Bảo hiểm Chăm sóc Sức khỏe - Chubb Care.
Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Chubb Life giai đoạn 2022- 2023
Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế
(Nguồn : Bảng BCTC 2023 của Chubb Life Việt Nam)
Theo BCTC năm 2023, Chubb Life Việt Nam ghi nhận tổng doanh thu tăng 0,5066% so với năm 2022 Tuy nhiên, doanh thu phí bảo hiểm gốc của công ty giảm 4,1765% so với cùng kỳ năm trước.
Doanh thu tài chính của công ty đạt 4,582 tỷ đồng, tăng mạnh 25,716% so với trước, chủ yếu nhờ vào lãi suất từ gửi ngân hàng và lãi từ trái phiếu chính phủ, với tổng giá trị gần 230 triệu đồng.
Trong năm 2023, tổng chi phí của Chubb Life tăng 6,45% so với năm 2022, chủ yếu do chi phí bán hàng tăng 34,57% Lợi nhuận trước thuế của Chubb Life giảm 21,92% so với năm trước, mặc dù doanh thu có tăng nhẹ, nhưng không đủ bù đắp cho mức tăng chi phí, dẫn đến lợi nhuận sau thuế giảm 20,20%.
Trong năm 2023, ngành bảo hiểm chịu tác động nghiêm trọng từ bê bối liên quan đến bancassurance, nhưng Chubb Life Việt Nam vẫn ghi nhận lợi nhuận dương Hoạt động tài chính đóng góp một nửa lợi nhuận gộp của công ty, với các khoản đầu tư vào gửi tiết kiệm ngân hàng và trái phiếu Dữ liệu cho thấy Chubb Life tiếp tục chọn trái phiếu là kênh đầu tư ưu tiên, thể hiện tầm nhìn chiến lược của ban lãnh đạo mặc dù trước đó đã gặp thất bại lớn trong lĩnh vực này.
2024, Công ty nên có những chiến lược phát triển nhằm mở rộng độ nhận diện thương hiệu và thị phần ngành tại Việt Nam.
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY
Phân tích hệ thống đánh giá nhân viên tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Hệ thống đánh giá nhân viên đóng vai trò thiết yếu trong quản lý nhân sự, đặc biệt trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam hiểu rằng đánh giá hiệu suất không chỉ giúp xác định đóng góp cá nhân mà còn là công cụ quan trọng để phát triển và duy trì sức mạnh cạnh tranh trên thị trường.
2.1.1 Mục tiêu sử dụng hệ thống đánh giá nhân viên tại
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Hệ thống đánh giá nhân viên tại Chubb Việt Nam nhằm đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong việc đánh giá, từ đó giúp xác định và thưởng cho những thành tích xuất sắc Điều này không chỉ tạo ra một môi trường làm việc tích cực mà còn khuyến khích sự phát triển cá nhân, giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực cống hiến cho công ty.
Hệ thống đánh giá tại Chubb Việt Nam không chỉ giúp đánh giá hiệu suất cá nhân mà còn thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo trong công ty Bằng cách khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới và ghi nhận sự đóng góp của họ, công ty có thể khai thác tài năng nội bộ để nâng cao hiệu suất và tăng cường khả năng cạnh tranh Đồng thời, hệ thống này là một phần quan trọng trong chiến lược quản lý nhân sự tổng thể, tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích phát triển cá nhân và thúc đẩy sự đổi mới trong tổ chức.
Bảng 2.2 Bảng điều tra về phân tích và mô tả công việc
Tiêu chí Hoàn toàn không nắm
Nắm được Hoàn toàn nắm được được
Anh/chị có nắm được chức danh công việc của mình không?
Anh/chị có nắm được tính chất công việc đảm nhận không
(Nguồn: Khảo sát từ 30 nhân viên tại Chubb Life)
Theo khảo sát, chỉ 53,3% người tham gia biết rõ chức danh công việc của mình, và 50% hiểu rõ tính chất công việc Nguyên nhân chủ yếu là do công ty chưa thực hiện phân tích và xây dựng bản mô tả công việc cụ thể, dẫn đến tình trạng phân công công việc trùng lặp Điều này gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu suất và năng lực nhân viên Vì vậy, việc thiết lập hệ thống đánh giá nhân viên là cần thiết để xử lý các vấn đề liên quan, xác định nguyên nhân ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và đưa ra giải pháp hợp lý Đánh giá thành tích nhân viên cũng là cơ sở quan trọng để xác định mức lương.
Tại Chubb Life, lương của nhân viên được xác định dựa trên hệ thống đánh giá KPI phù hợp với tính chất công việc Nhân viên chính thức nhận lương cứng cơ bản và phụ cấp tối thiểu theo nghị định 205/2004/CP-CP Bài viết này sẽ tập trung vào đánh giá và mức lương của thực tập sinh tại Chubb Life, vì hiện tại, thông tin mà tôi có chỉ liên quan đến quyền lợi và mức lương của thực tập sinh trong công ty.
Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, bạn sẽ nhận hoa hồng 40% trên phí bảo hiểm cơ bản của hợp đồng trong năm đầu tiên và có thu nhập thụ động từ các hợp đồng đã ký kết với tỷ lệ phần trăm giảm dần Ngoài ra, bạn còn có cơ hội nhận lương thưởng hàng tháng và hàng quý nếu đạt doanh thu KPI, cụ thể là 40% hoa hồng theo tháng và 20% theo quý Để được lên vị trí chính thức, thực tập sinh cần đạt doanh số 70 triệu đồng và ký kết 6 hợp đồng bảo hiểm trong thời gian thực tập.
Với vị trí thực tập sinh nhân sự tại Chubb Life, bạn sẽ nhận được 1 triệu đồng cho mỗi ứng viên được tuyển dụng thành công, cùng với KPI hàng tháng là 5 ứng viên vượt qua vòng phỏng vấn thứ 2 Tất cả các vị trí tại công ty đều yêu cầu có kiến thức nhất định về sản phẩm, giúp nhân viên có thể hướng dẫn người mới Đặc biệt, nhân sự cũng được hưởng thưởng doanh thu hàng tháng từ các ứng viên mà mình đã tuyển dụng.
Vị trí quản lý tập sự yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh và tuyển dụng nhân sự để đảm bảo chất lượng nhân lực cho công ty Sau khi chính thức làm việc, mức lương cứng cho vị trí này có thể lên tới 12 triệu đồng.
(Nguồn: Chubb Life) Đánh giá thành tích nhân viên làm cơ sở khen thưởng
Chubb Life áp dụng hệ thống khen thưởng nhân viên dựa trên doanh thu hàng tháng, hàng quý và hàng năm, với các phòng ban và văn phòng thi đua để giành giải thưởng từ công ty Cuối năm, lãnh đạo sẽ quyết định trích lợi nhuận để lập quỹ thưởng cho nhân viên, dựa trên kết quả kinh doanh Ngoài ra, các phòng ban còn tổ chức giải thưởng đặc biệt như tour du lịch, thưởng KPI và bốc thăm may mắn cho những nhân viên xuất sắc.
Hệ thống khen thưởng cho nhân viên không chỉ giúp họ nhận diện nỗ lực cá nhân mà còn được công ty ghi nhận, từ đó tạo động lực để họ tiếp tục phấn đấu hoàn thành công việc tốt hơn và gắn bó lâu dài với tổ chức.
2.1.2 Các tiêu chí đánh giá nhân viên tại Công ty TNHH
Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Xác lập các yêu cầu về tiêu chí đánh giá
Chubb Life hiện đang áp dụng hệ thống trả lương dựa trên các tiêu chí KPI (Key Performance Indicators), một phương pháp quản lý nhân sự hiệu quả, kết nối trực tiếp giữa hiệu suất làm việc của nhân viên và phản hồi từ công ty Việc sử dụng KPI trong đánh giá nhân viên tại Chubb Life không chỉ mang lại nhiều lợi ích quan trọng mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp Các tiêu chí đánh giá cần tuân thủ nguyên tắc SMART: cụ thể, chi tiết; có thể đo lường; phù hợp với thực tiễn; đáng tin cậy; và có thời gian thực hiện rõ ràng.
KPI là công cụ đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên một cách khách quan, giúp loại bỏ sự thiên vị và đảm bảo công bằng trong quá trình đánh giá Các tiêu chí KPI được thiết kế phù hợp với mục tiêu chiến lược chung của Chubb Life, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của từng cá nhân trong tổ chức.
Doanh số bán hàng là KPI quan trọng đối với nhân viên kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến lương và thăng tiến Nhân viên chính thức cần hoàn thành 1 hợp đồng mỗi tháng với mức phí bảo hiểm tối thiểu 10 triệu đồng cho mỗi hợp đồng.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên dựa trên các mục tiêu cụ thể và có thể đo lường được là rất quan trọng Điều này bao gồm việc theo dõi số lượng dự án hoàn thành, thời gian hoàn thành và việc đạt được các mục tiêu hàng tháng hoặc hàng quý Các buổi đào tạo nhân viên do cấp trên tổ chức diễn ra thường xuyên, thường là một lần mỗi tuần, nhằm xem xét và đánh giá tiến độ công việc của nhân viên.
Thái độ và tinh thần làm việc là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá nhân viên Khi tham gia đóng góp ý kiến cho dự án, nhân viên sẽ được cộng 1 điểm vào đánh giá tinh thần làm việc Cuối tháng, những thành tích tốt sẽ được tổng hợp và trao thưởng cho những nhân viên xuất sắc.
Đánh giá chung về hệ thống đánh giá nhân viên tại công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Chubb Life đã tận dụng hệ thống đánh giá nhân viên một cách hiệu quả để xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên phát triển tiềm năng cá nhân Các tiêu chí đánh giá liên quan đến mục tiêu cơ bản như trả lương và khen thưởng được áp dụng một cách hợp lý.
Công ty áp dụng nhiều phương pháp đánh giá để thu thập phản hồi từ nhiều nguồn, đảm bảo tính toàn diện và chính xác Việc thực hiện quy trình đánh giá thường xuyên tạo cơ hội cho ban quản lý và nhân viên trao đổi về tầm nhìn và định hướng, từ đó đưa ra giải pháp chung để giải đáp thắc mắc và phát triển, đào tạo nhân viên một cách cụ thể.
Hệ thống đánh giá của Chubb Life Việt Nam được thiết kế nhằm thúc đẩy đổi mới và sáng tạo trong tổ chức, khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng mới và tham gia vào các dự án đổi mới Hệ thống này không chỉ công bằng và minh bạch mà còn tạo động lực, tăng cường lòng cam kết của nhân viên đối với công ty Ngoài ra, nó giúp nhân viên xác định điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó khắc phục sai sót và phát huy thế mạnh trong công việc.
Những buổi đánh giá phi định kỳ của Chubb Life đóng vai trò quan trọng trong việc phát hiện sớm các vấn đề liên quan đến nhân viên, giúp xác định những cá nhân hoặc phòng ban chưa hoàn thành nhiệm vụ Điều này cho phép công ty can thiệp kịp thời và tìm ra giải pháp phù hợp nhất để cải thiện hiệu suất làm việc.
2.2.2 Hạn chế và nguyên nhân
Công ty chưa có biểu mẫu cụ thể nào, bảng mô tả công việc từng chức vụ chưa rõ ràng, dễ gây nhầm lẫn cho nhân viên
Mục tiêu đánh giá nhân viên hiện nay chủ yếu được áp dụng để xác định lương hàng tháng và khen thưởng cuối năm Tuy nhiên, các tiêu chí đánh giá vẫn còn chung chung, chưa đáp ứng yêu cầu thực tiễn và chưa đi sâu vào các nhiệm vụ, năng lực chuyên môn cần thiết mà nhân viên cần đạt được trong quá trình làm việc.
Thời gian đánh giá kéo dài từ 7 đến 10 ngày khiến nhà quản trị khó có cơ hội điều chỉnh, làm giảm giá trị khuyến khích của phần thưởng Nhân viên sẽ mất nhiều thời gian để nhận diện khuyết điểm của mình, từ đó ảnh hưởng đến khả năng điều chỉnh kịp thời và kết quả đánh giá trong tương lai.
Hệ thống đánh giá hiện tại vẫn gặp nhiều bất cập, như nội dung đánh giá chưa phản ánh đúng công việc thực tế và sự ảnh hưởng của cảm tính cá nhân trong quá trình đánh giá từ quản lý cấp trên Quy trình triển khai đánh giá cũng chưa rõ ràng, gây khó khăn cho nhân viên trong việc hiểu mục đích của quá trình này.
Công ty áp dụng phương pháp tự đánh giá thành tích của nhân viên để phân loại hiệu suất Tuy nhiên, phương pháp này thường dẫn đến việc nhân viên chỉ nêu bật những điểm mạnh của bản thân mà không chỉ rõ những khuyết điểm, thậm chí có thể né tránh việc thừa nhận những thiếu sót trong quá trình tự đánh giá.
Thông tin phản hồi trong quá trình đánh giá nhân viên chưa được chú trọng, dẫn đến việc đánh giá không mang lại hiệu quả thực tiễn Hiện tại, việc thưởng chỉ được sử dụng để xét lương hàng tháng và khen thưởng, chưa phát huy được giá trị thực sự của đánh giá.
Công ty chưa triển khai các chương trình đào tạo cụ thể cho nhân viên sau khi thực hiện đánh giá, điều này gây khó khăn trong việc xây dựng một hệ thống đánh giá nhân viên hiệu quả Vấn đề này không chỉ tồn tại ở Chubb Life mà còn phổ biến ở nhiều doanh nghiệp hiện nay Hệ thống quy định cho công tác đánh giá nhân viên vẫn chưa hoàn thiện, đồng bộ và đầy đủ.
Nguyên nhân chủ quan của vấn đề là việc đánh giá nhân viên chưa được ban lãnh đạo và nhân viên coi trọng, dẫn đến thiếu nhận thức đầy đủ về vai trò và tầm quan trọng của quy trình này trong tổ chức.
Quy trình đánh giá nhân viên tại Chubb Life chưa được hoàn chỉnh, bộ phận ban đánh giá thường xuyên bỏ qua nhiều giai đoạn đánh giá
Hệ thống đánh giá nhân viên hàng tháng cần được thực hiện một cách hợp lý, vì nếu quá chặt chẽ và áp lực, nó có thể dẫn đến căng thẳng và stress cho nhân viên Điều này đặc biệt xảy ra khi các mục tiêu được đặt ra không thực tế hoặc khó đạt được.
Hệ thống đánh giá của Chubb Life thiếu sự linh hoạt cần thiết để thích ứng với sự thay đổi trong môi trường làm việc và nhu cầu phát triển của nhân viên, dẫn đến việc giảm hiệu quả và tính cập nhật của hệ thống này.
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Tổng hợp những kết quả sinh viên đã đạt được trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam
Sau 3 tháng thực tập tại công ty TNHH Bảo hiểm Nhân Thọ Chubb Việt Nam với vai trò thực tập sinh kinh doanh, tôi đã có cơ hội áp dụng lý thuyết học tại trường vào thực tế Quá trình này không chỉ giúp tôi củng cố kiến thức mà còn phát triển kỹ năng cần thiết, tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai.
Trong quá trình thực tập, tôi không chỉ học hỏi kiến thức chuyên ngành mà còn rèn luyện kỹ năng làm việc và giao tiếp trong môi trường thực tế Công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi tìm hiểu, quan sát và thực hành, đồng thời giúp tôi có được chứng chỉ đại lý bảo hiểm Các đồng nghiệp thân thiện và hỗ trợ tôi rất nhiều, giúp tôi tự tin hơn trong công việc Tuy nhiên, do thời gian hạn chế, tôi đã bỏ lỡ nhiều thông tin quan trọng liên quan đến các thực trạng mà tôi đang nghiên cứu.
Thông qua trải nghiệm thực tập tại Chubb Life, tôi nhận ra tầm quan trọng của hệ thống đánh giá nhân viên trong doanh nghiệp Quá trình thực tập đã giúp tôi tích lũy kiến thức và kinh nghiệm về quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là các phương pháp đánh giá nhân viên từ các anh/chị quản lý và đồng nghiệp.
Trong quá trình học tập, em đã tiếp thu kiến thức về tư vấn bảo hiểm và tham gia vào các hoạt động tìm kiếm, thu hút nguồn nhân lực cho công ty, cũng như đánh giá hiệu quả nhân viên Qua đó, em nhận thấy những lỗ hổng trong kiến thức của bản thân và hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc học trên ghế nhà trường.
Tham gia thực tập tại Chubb Life đã giúp em nâng cao kỹ năng nhận thức, lập kế hoạch cá nhân và xác định mục tiêu nghề nghiệp Bên cạnh đó, em cũng phát triển các kỹ năng mềm như giao tiếp và thuyết trình, điều này rất quan trọng trong công việc đòi hỏi sự nhạy bén và khéo léo khi tương tác với khách hàng cũng như hiểu rõ sản phẩm mà mình tư vấn.
Ngoài việc rèn giũa các kỹ năng như làm việc nhóm, tin học văn phòng, xử lý tình huống và đàm phán, em nhận thấy rằng việc áp dụng những kỹ năng này trong môi trường làm việc thực tế có nhiều khác biệt so với học tập tại trường Điều này không chỉ giúp em cải thiện thái độ làm việc mà còn nâng cao phong thái cá nhân, chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp tương lai.
Đề xuất một số giải pháp cải thiện
3.2.1 Xây dựng bảng mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí
Xây dựng bảng mô tả công việc hoàn chỉnh giúp nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ của mình, tránh nhầm lẫn giữa các vị trí và trùng lặp công việc Điều này cũng hỗ trợ công ty trong việc đánh giá hiệu suất và phân tích hành vi nhân viên một cách chính xác Bảng mô tả công việc cần bao gồm các thông tin chi tiết về nhiệm vụ, trách nhiệm và đãi ngộ.
Chức danh công việc bao gồm thông tin về địa điểm làm việc, bộ phận trực thuộc và mối quan hệ công việc giữa các cấp bậc Mô tả công việc cần nêu rõ các nhiệm vụ, chức năng và mục đích của vị trí đó, giúp người lao động hiểu rõ hơn về yêu cầu và trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi nhân viên: Quyền lợi của nhân viên trong quá trình làm việc
Tiêu chuẩn công việc bao gồm các tiêu chí năng lực cần thiết như kỹ năng và kiến thức cho vị trí được giao Điều kiện làm việc đề cập đến các yếu tố đãi ngộ của nhân viên, bao gồm giờ giấc, phương tiện di chuyển và môi trường làm việc.
3.2.2 Hoàn thiện xác định mục tiêu của hệ thống đánh giá nhân viên
Công ty Chubb Life cần xác định rõ ràng mục tiêu và định hướng trong công tác đánh giá nhân viên, phù hợp với xu hướng quản trị nguồn nhân lực hiện đại Điều này sẽ giúp công ty thích ứng hiệu quả với những biến động của thị trường bảo hiểm trong tương lai.
Các mục tiêu cụ thể của hệ thống đánh giá nhân viên tại Chubb Life nên được xác định như sau:
Hoàn thiện mục tiêu đánh giá nhân viên là yếu tố quan trọng để xác định mức lương và khen thưởng, giúp duy trì động lực làm việc và khuyến khích nhân viên phát huy hiệu quả công việc Đánh giá hiệu quả làm việc trong quá khứ không chỉ giúp nhận diện thành tích mà còn tạo cơ sở để nâng cao hiệu suất trong tương lai, đồng thời xem xét các bộ phận chưa đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Chubb Life cần hoàn thiện hệ thống đánh giá đầu vào nguồn nhân lực để xác định năng lực và khả năng của nhân viên, từ đó đưa ra quyết định tuyển dụng, sa thải hoặc thăng chức hợp lý Việc này giúp công ty phát hiện tiềm năng của ứng viên sáng giá và xây dựng kế hoạch tuyển dụng cụ thể, tránh tình trạng bị động và đảm bảo lựa chọn đúng nhân viên phù hợp với yêu cầu công việc hiện tại.
3.2.3 Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá nhân viên
A, Xác định tiêu chí dựa vào kết quả công việc Đây là nhóm tiêu chí phổ biến được sử dụng nhiều nhất tại Chubb Life Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên dựa trên so sánh giữa kết quả thực tế đạt được và mục tiêu công việc đề ra Dưới đây em đề ra các tiêu chí đánh giá nên có với 2 vị trí là nhân viên kinh doanh và nhân viên tuyển dụng:
Với nhân viên kinh doanh: Doanh thu bảo hiểm, số HĐ giao kết thành công, KPI hàng tháng.
Với nhân viên tuyển dụng: Số ứng viên phỏng vấn thành công, số lượng bài đăng tuyển dụng, số lượng nhân viên chính thức
B, Xác định tiêu chí dựa vào năng lực nhân viên Đánh giá dựa trên các tiêu chí về kỹ năng cần thiết để đảm bảo công việc thực hiện tốt
Nhân viên kinh doanh cần sở hữu những kỹ năng quan trọng như thương lượng, tư vấn, giải quyết vấn đề, phân tích thông tin và đánh giá khách hàng để đạt hiệu quả cao trong công việc.
Với nhân viên tuyển dụng: Kỹ năng đánh giá ứng viên, kỹ năng chọn lọc hồ sơ ứng viên, kỹ năng giao tiếp
Với nhà quản lý: Kỹ năng đào tạo nhân viên, kỹ năng quản lý, kỹ năng làm việc nhóm
Chubb Life nên xây dựng tiêu chí đánh giá hành vi và phẩm chất cá nhân của ứng viên, bao gồm việc sử dụng bài test đánh giá tính cách để xác định sự phù hợp với vị trí công việc Nhân viên kinh doanh cần có đam mê, sự năng động và chí hướng phát triển cá nhân Đồng thời, các tiêu chí về phẩm chất cũng cần phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của Chubb Life, như sự quan tâm đến khách hàng và ham học hỏi.
3.2.4 Nâng cao chất lượng đối tượng thực hiện đánh giá
Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện về quy trình đánh giá nhân viên để giảm thiểu các lỗi thường gặp, như thiếu kế hoạch đánh giá cụ thể và việc đánh giá dựa vào kinh nghiệm hay cảm tính cá nhân của các cấp quản lý Việc này sẽ giúp nâng cao tính chính xác và khách quan trong quá trình đánh giá.
Mục tiêu của khóa đào tạo:
Bài viết này nhằm giúp người đánh giá nắm rõ mục đích, tầm quan trọng, quy trình và phương pháp đánh giá, cũng như cách sử dụng hiệu quả kết quả đánh giá Nó cũng tập trung vào việc nâng cao kỹ năng đánh giá một cách khách quan, công bằng và hiệu quả, đồng thời phát triển khả năng giao tiếp phản hồi cho nhân viên.
Cấp trên trực tiếp của nhân viên
Cán bộ quản lý nhân sự
Nhân viên tham gia vào hệ thống đánh giá nhân viên
1 Giới thiệu hệ thống đánh giá nhân viên (EPR):
Mục đích và tầm quan trọng của EPR.
Lợi ích của EPR cho tổ chức và nhân viên.
Quy trình đánh giá nhân viên.
Các phương pháp đánh giá nhân viên phổ biến.
2 Kỹ năng đánh giá nhân viên:
Xác định các tiêu chí đánh giá phù hợp.
Thu thập thông tin đánh giá một cách khách quan.
Áp dụng các phương pháp đánh giá hiệu quả.
Đánh giá nhân viên một cách công bằng và khách quan.
3 Kỹ năng giao tiếp phản hồi:
Cách thức giao tiếp phản hồi hiệu quả cho nhân viên.
Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn khi giao tiếp phản hồi.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực và động viên.
Khuyến khích nhân viên học hỏi và phát triển.
4 Cách thức sử dụng kết quả đánh giá:
Phân tích kết quả đánh giá để xác định điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên.
Lập kế hoạch phát triển cá nhân cho nhân viên.
Sử dụng kết quả đánh giá để đưa ra quyết định về khen thưởng và công nhận.
3.2.5 Cải thiện giải hỗ trợ việc phản hồi sau khi đánh giá Áp dụng công nghệ thông tin trong đánh giá nhân viên
Nhân viên sẽ có quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu về kết quả đánh giá và các lỗi trong quá trình làm việc, giúp việc truy xuất thông tin trở nên nhanh chóng Phần mềm quản lý tiêu chí đánh giá thành tích sẽ cải thiện quy trình đánh giá nhân viên, phục vụ cho các mục tiêu như trả lương, khen thưởng và đề bạt Nhờ đó, thời gian phản hồi đánh giá sẽ được rút ngắn, giúp nhân viên nhận diện rõ điểm mạnh và điểm yếu của bản thân, từ đó định hướng phát triển hiệu quả hơn.
