Định nghĩa của ông bao gồm cả ở khía cạnh hoạt động và quan điểm: “Quan hệ công chúng là một chức năng quản trị đặc biệt giúp thiết lập và duy trì đường dây liên kết của truyền thông, hi
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Các khái niệm về công chúng
Công chúng bao gồm một hoặc nhiều cá nhân hoặc tổ chức, trong mối quan hệ với hệ thống pháp luật hoặc trong thực tiễn của quốc gia, hiệp hội, tổ chức hoặc nhóm mà họ thuộc về.
Công chúng trong PR bao gồm các nhóm người, cả nội bộ lẫn bên ngoài, mà tổ chức tương tác Đối với PR chuyên nghiệp, công chúng được xác định là những người có mối quan hệ với khách hàng, bao gồm khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhân viên, cổ đông, quan chức trong lĩnh vực hoạt động của khách hàng, cũng như các quan chức chính phủ và báo chí.
2 Các nhóm công chúng điển hình: Đối với doanh nghiệp, có thể chia thànhsáu nhóm công chúng như sau:
Nhóm công chúng bao gồm:
Nhóm công chúng nước ngoài bao gồm:
● Ngân hàng/Tổ chức QT
Nhóm công chúng chính phủ bao gồm:
● Nhóm lập pháp (Quốc hội)
● Cơ quan quản lý, chuyên ngành
● Chính quyền trung ương và địa phương (GR)
Nhóm công chúng thương mại bao gồm:
● Nhà bán sỉ/bán lẻ
● Khách hàng/Khách hàng tiềm năng (CR)
Nhóm công chúng tài chính bao gồm:
● Cổ đông/chủ sở hữu/ nhà đầu từ (IR)
● Tổ chức tài chính/KT-KT
Nhóm công chúng nội bộ bao gồm:
Phân biệt hoạt động quan hệ công chúng với các hoạt động truyền thông khác.12 CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Quan hệ công chúng (PR) và truyền thông báo chí có sự khác biệt rõ rệt PR là chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ giữa tổ chức với cộng đồng, khách hàng và đối tác, trong khi truyền thông báo chí tập trung vào việc sử dụng các phương tiện truyền thông để tiếp cận và truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu PR tạo ra thông điệp, trong khi truyền thông báo chí đảm nhận vai trò phát tán thông điệp đó.
Quảng cáo là hình thức truyền thông trả tiền nhằm thu hút sự chú ý của công chúng đối với sản phẩm và dịch vụ, trong khi PR là công cụ chiến lược giúp xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên niềm tin giữa thương hiệu và khách hàng.
Tiếp thị là một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, nhằm xác định, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tối ưu hóa lợi nhuận Trong khi đó, PR đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh truyền thông hiệu quả.
Khuyến mãi là một chiến lược ngắn hạn nhằm tăng doanh số bán hàng, thường có những yếu tố tương tự như PR Tuy nhiên, trong khi PR tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, khuyến mãi chủ yếu hướng tới việc thúc đẩy doanh thu ngay lập tức.
Tuyên truyền tập trung vào việc vận động sự ủng hộ cho một ý kiến hoặc hành vi có thể gây nghi ngờ, trong khi PR nhấn mạnh sự tin cậy và xây dựng hiểu biết đúng đắn.
Dư luận hình thành từ việc cung cấp thông tin và thường không hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của tổ chức Trong khi đó, PR đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi và thông tin nhằm tác động tích cực đến dư luận.
CHƯƠNG II: CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
I - QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NỘI BỘ
Quan hệ công chúng nội bộ là những nỗ lực nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa lãnh đạo tổ chức và công chúng nội bộ, cũng như giữa các thành viên trong công chúng nội bộ, nhằm đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Mặc dù truyền thông nội bộ thường bị xem là hoạt động kém hấp dẫn trong quan hệ công chúng, nhưng thái độ của nhiều tổ chức đang dần thay đổi Sự thay đổi này phản ánh nhận thức ngày càng tăng về tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc nâng cao sự hài lòng và động lực của nhân viên Hơn nữa, các tổ chức nhận ra rằng hình ảnh công ty cần phải được nhận thức tích cực từ bên trong, không chỉ từ bên ngoài, để đạt được hiệu quả tối ưu trong hoạt động truyền thông.
2 Mục đích của PR nội bộ:
Mục đích của PR nội bộ là đảm bảo giao tiếp hiệu quả giữa các phòng ban và nhân viên trong tổ chức, giúp hướng dẫn họ về công việc, thời gian làm việc và báo cáo Mục tiêu chính của PR nội bộ là cung cấp một hệ thống giao tiếp phối hợp và hiệu quả, với các thông điệp quan trọng liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau.
● Chuyên môn: Thông tin và phản hồi về hoạt động kinh doanh.
● Chính sách: Quy định và quy tắc cần tuân thủ.
● Xã hội: Thông tin về các thành viên trong nội bộ.
● Văn hóa: Giá trị của công ty và ý nghĩa khi là một phần của tổ chức.
2.1 Nhìn từ góc độ nhân viên:
Truyền thông nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược và kế hoạch của công ty, từ góc độ của nhân viên Để đảm bảo cam kết của nhân viên đối với sứ mệnh của tổ chức, truyền thông nội bộ cần tập trung vào các lĩnh vực cơ bản.
Doanh nghiệp thường phân chia công chúng bên ngoài thành các phân khúc khác nhau, nhưng trong truyền thông nội bộ, ban giám đốc thường coi tất cả nhân viên như một nhóm đồng nhất, dẫn đến hiệu quả kém của các chương trình truyền thông Để xây dựng chiến lược truyền thông nội bộ hiệu quả, cần nhận diện sự đa dạng trong cộng đồng nội bộ, bao gồm nhân viên, tình nguyện viên, hợp đồng thời vụ, đại lý, cố vấn và cả thành viên gia đình.
II - QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG
Quan hệ cộng đồng là những hoạt động và nỗ lực liên tục của tổ chức hoặc doanh nghiệp nhằm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ tích cực, có lợi cho cả hai bên với cộng đồng.
❖ Có 3 mức trong QHCC cộng đồng:
Mức 1 là nền tảng cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm việc nộp thuế đầy đủ, tuân thủ các quy định pháp luật và duy trì sự trung thực trong kinh doanh.
● Mức 2: Thể hiện mục tiêu hạn chế nhất có thể những tác động tiêu cực cho xã hội ( môi trường chất thái )
● Mức 3: Thể hiện ý thức và trách nhiệm với cộng đồng (tài trợ hoc bong, chương trình từ thiện, gây quỹ bảo vệ môi trường )
Tất cả hoạt động nào thể hiện trách nhiệm và nghĩa vụ của doanh nghiệp trong việc cải thiện, hỗ trợ và phát triển cộng đồng là QHCĐ
CSR không chỉ đơn thuần là hoạt động thiện nguyện mà còn là trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Đây là cam kết của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh, góp phần vào phát triển kinh tế bền vững và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động cùng gia đình họ, cũng như cho cộng đồng địa phương và xã hội nói chung.
2 Quá trình quan hệ cộng đồng:
Quá trình quan hệ cộng đồng bắt đầu bằng việc doanh nghiệp xác định mục tiêu và nhu cầu của cộng đồng cùng mối quan tâm của nhân viên để xây dựng các hoạt động hỗ trợ phù hợp Sự hiểu biết sâu sắc về cộng đồng và chuyên môn trong lĩnh vực công chúng là yếu tố then chốt cho thành công Doanh nghiệp cần thiết lập mục tiêu lãnh đạo rõ ràng, dự đoán tác động của các chương trình, và cân nhắc chi phí cùng nguồn lực Truyền thông hiệu quả với cộng đồng bao gồm việc tiếp cận các đối tượng chủ chốt như nhân viên, người dẫn dắt quan điểm và tổ chức địa phương thông qua các kênh như báo chí, truyền hình, ấn phẩm nội bộ và sự kiện tham quan doanh nghiệp Việc xác định nhu cầu cộng đồng và mối quan tâm của nhân viên giúp doanh nghiệp xây dựng hoạt động hỗ trợ, từ đó tạo ra cam kết xã hội và hình thành đại sứ doanh nghiệp Do đó, một kế hoạch chiến lược rõ ràng và tập trung cho quan hệ cộng đồng là điều cần thiết.
III - QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ
CÁC NGHIỆP VỤ PR - THỰC HÀNH
Tổng quan về viết và biên tập truyền thông
1 Viết và biên tập trong ngành PR và QC:
Viết và biên tập trong PR, quảng cáo và báo chí đều yêu cầu ngôn ngữ chính xác và tránh sai sót pháp lý để bảo vệ uy tín tổ chức PR và quảng cáo đã kết hợp thành một mô hình kinh doanh hiệu quả, trong đó quảng cáo hỗ trợ tài chính cho báo chí, còn PR cung cấp thông tin quan trọng PR tập trung vào việc xây dựng hình ảnh và mối quan hệ nội bộ, trong khi quảng cáo chủ yếu nhằm mục đích bán hàng Kỹ năng viết và biên tập là rất quan trọng để giảm thiểu sai sót và bảo vệ thương hiệu.
Thông cáo báo chí
1 Lịch sử của thông cáo báo chí:
Lịch sử thông cáo báo chí bắt đầu với Ivy Lee, người tiên phong trong ngành PR, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc công khai và trung thực trong việc xây dựng lòng tin với công chúng Ông cho rằng thông tin cần được truyền đạt một cách nhanh chóng, chính xác, có giá trị và hấp dẫn Lee cũng nhận thức rằng doanh nghiệp không chỉ phục vụ lợi ích cá nhân mà còn phải chịu sự giám sát từ công chúng, vì mọi hành động đều có thể bị chú ý và đánh giá.
2 Khái niệm, vai trò và mục đích của TCBC:
Thông cáo báo chí (news release) là thông tin một tổ chức, doanh nghiệp mong muốn phát hành tới các phương tiện truyền thông.
2.2 Vai trò và mục đích
Thông cáo Báo chí (TCBC) là công cụ thiết yếu kết nối doanh nghiệp với báo chí và công chúng, đồng thời là tiếng nói chính thức của doanh nghiệp Đối với các chuyên viên PR, TCBC là phần quan trọng trong bộ công cụ truyền thông (Media Kit) để công bố thông tin Đối với phương tiện truyền thông, TCBC cung cấp nguồn tin chính để xây dựng bài viết, với mục đích đạt được việc đăng tin và vị trí đăng tốt nhất Nó không chỉ cung cấp thông tin cho báo chí mà còn giúp giải đáp câu hỏi của dư luận, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ, và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, tạo nên cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và công chúng.
2.3 Những lỗi thường gặp khi trình bày TCBC:
Khi trình bày thông cáo báo chí, cần chú ý tránh những lỗi thường gặp như sai chính tả, sử dụng từ ngữ không chính xác, và lỗi dấu câu Đặc biệt, cách phân đoạn cần hợp lý, với khoảng cách giữa các đoạn đều đặn Câu văn nên được diễn đạt ngắn gọn, tránh việc sử dụng câu quá dài hoặc sai ngữ pháp Các danh từ riêng như tên công ty, thương hiệu, chức danh và học hàm học vị cần được ghi chính xác Ngoài ra, cần chú trọng đến việc viết các số liệu, tỷ lệ phần trăm, tiền tệ, cũng như các thuật ngữ chuyên ngành và thành ngữ.
2.4 Những đề tài phổ biến khi phát hành TCBC:
Các đề tài phổ biến trong các thông cáo báo chí (TCBC) thường bao gồm ra mắt sản phẩm mới, công bố chương trình khuyến mãi, thông báo về các dự án đầu tư, khai trương, công bố kết quả khảo sát hoặc nghiên cứu, giới thiệu nhân sự cấp cao mới, và phát ngôn về các sự cố hoặc vấn đề đang thu hút sự chú ý của công chúng.
2.5 Viết TCBC theo mô hình tháp ngược:
Khi viết thông cáo báo chí, mô hình tháp ngược nên được sử dụng, bắt đầu bằng một đoạn mở đầu rõ ràng và ngắn gọn, tiếp theo là các thông tin được sắp xếp theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần.
3 Bố cục nội dung TCBC:
Một thông cáo báo chí (TCBC) gồm bảy phần:
1 Nguồn tin: bao gồm tên, địa chỉ, logo, thông tin liên lạc của tổ chức, cá nhân
2 Tên văn bản THÔNG CÁO BÁO CHÍ, không đề chung chung là “Thông tin chương trình” hay “Thông tin sự kiện, doanh nghiệp”
4 Ngày tháng năm, nơi, thời điểmra thông báo, phát hành thông cáo báo chí
5 Nội dung chính:(1 trang hoặc 2 trang, đánh số trang khi nhiều hơn 1 trang, kèm video clip, hình ảnh, infographic…)
6 Thông tin tham khảo (về công ty/tổ chức/doanh nghiệp phát hành TCBC, về đối tác, về chương trình có liên quan,
4 Các chỉ dẫn để viết TCBC hiệu quả: Để viết thông cáo báo chí (TCBC) hiệu quả, người viết cần lưu ý các chỉ dẫn sau:
1 Xác định chủ đề: Chủ đề cần rõ ràng, ví dụ như ra mắt sản phẩm mới.
2 Xác định đối tượng mục tiêu: Lựa chọn ngôn ngữ phù hợp với đối tượng như nhà đầu tư, giới trẻ hay nông dân.
3 Tổng hợp thông tin: Thu thập số liệu, hình ảnh, tư liệu cần thiết để viết.
4 Ngắn gọn và rõ ràng: Tránh sử dụng ngôn từ hoa mỹ, không viết như quảng cáo mà theo phong cách báo chí.
5 Viết từ góc độ người thứ ba: Tránh lạm dụng tính từ và phóng đại.
6 Mô hình tháp ngược: Cấu trúc thông điệp rõ ràng, mạch lạc và thu hút sự chú ý.
7 Tránh bắt đầu bằng trích dẫn: Mặc dù trích dẫn có thể thu hút, nhưng không nên là điểm khởi đầu của TCBC.
8 Xử lý số liệu cẩn thận: Cung cấp số liệu chính xác và dễ hiểu, tránh sự phức tạp.
Bài PR
Bài PR, một khái niệm mới trong lĩnh vực PR, lần đầu tiên xuất hiện vào năm 2005 trong nghiên cứu của Erjavec Đây là các sản phẩm báo chí chứa thông tin PR, không được biên tập và không dẫn nguồn, nhằm mục đích quảng bá hoặc bảo vệ cá nhân hay tổ chức Nghiên cứu của Đinh Thị Thúy Hằng và các bài viết trong tạp chí Nghề báo mô tả bài PR như một loại bài viết thương mại, được doanh nghiệp cung cấp cho báo chí để xây dựng thương hiệu hoặc giải quyết khủng hoảng.
2.1 Dạng bài Advertorial (bài quảng cáo)
Bài Advertorial là loại nội dung kết hợp giữa biên tập và quảng cáo, cung cấp thông tin hữu ích đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu Mặc dù có hình thức giống như một bài báo, mục đích chính của nó vẫn là thương mại, nhằm truyền tải thông điệp quảng cáo một cách tinh tế Nội dung này có thể được viết bởi Copywriter của doanh nghiệp và sau đó được biên tập viên báo chỉnh sửa để phù hợp với định hướng của tờ báo Cuối bài thường có lời kêu gọi hành động hoặc thông tin về cách mua sản phẩm/dịch vụ.
2.2 Dạng bài Editorial (Bài biên tập)
Bài Editorial là hình thức PR do nhà báo thực hiện, nổi bật với tính khách quan và độ tin cậy cao, ít chịu ảnh hưởng từ quan điểm doanh nghiệp Những bài viết này thường mang đến thông tin thời sự hấp dẫn và bất ngờ, thu hút độc giả nhờ vào nội dung giá trị và cảm xúc sâu sắc.
2.3 Dạng bài Testimonial (Bài phỏng vấn)
Bài viết PR - Testimonial là những trải nghiệm được kiểm chứng hoặc phỏng vấn, giúp cung cấp số liệu thống kê đáng tin cậy Người viết phỏng vấn khách hàng để đưa ra dẫn chứng xác thực, tạo sự đồng cảm và tin tưởng Nhờ đó, loại bài viết này có khả năng thuyết phục khách hàng hiệu quả.
3 Độ dài bài PR: Độ dài của bài còn tùy vào quy định của nhà xuất bản hay tòa soạn, báo in hay báo online, thường khoảng 800 - 1,000 từ, Emagazine có thể lên đến 2-3.000 từ.
4 Đối tượng đọc bài PR:
Xác định công chúng mục tiêu là bước quan trọng để hiểu rõ ai là đối tượng cần hướng đến, có thể là những người nội trợ, doanh nhân, trẻ em hay thanh niên Việc này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hình thức thông điệp và loại hình báo chí mà bạn sẽ sử dụng để truyền tải thông tin hiệu quả nhất.
● Góc độ khai thác: Quan điểm sẽ gắn kết công chúng và tạo dựng bối cảnh của thông điệp, cách chuyển tải phải thú vị, mới mẻ
5 Thông điệp của bài PR:
Để bài viết PR hiệu quả, cần xác định rõ thông điệp mà bạn muốn truyền tải, thường được thể hiện qua tiêu đề Tiêu đề cần khái quát nội dung bài viết, tránh việc sử dụng tiêu đề giật tít gây thu hút nhưng không liên quan, khiến người đọc cảm thấy lạc lõng.
6 Ba công thức viết bài PR kinh điển nhất:
Công thức PAS (Problem - Agitate - Solution) là một phương pháp viết PR hiệu quả bao gồm ba bước chính Đầu tiên, xác định và làm rõ một vấn đề lớn đang gây lo ngại trong xã hội, thường được nhấn mạnh qua các thông tin gây lo sợ từ báo chí Tiếp theo, sử dụng số liệu nghiên cứu và các thông cáo để làm nổi bật mức độ nghiêm trọng của vấn đề, giúp người tiêu dùng nhận thức rõ tình hình Cuối cùng, sau khi đã trình bày vấn đề và diễn giải, doanh nghiệp sẽ đưa ra giải pháp, thường là sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, nhằm giải quyết vấn đề đó.
Công thức 3S là viết tắt của 3 từ tiếng Anh mở màn bằng chữ S: Star (Ngôi sao/người nổi tiếng),Story (Câu chuyện),Solution(Giải pháp).
STRINGS rất phổ biến trong các bài PR ở thời điểm hiện tại Để tạo nên một bài
To effectively implement the STRINGS formula in PR, it is essential to focus on five key elements: Share to engage your audience, Teach to provide valuable insights, Reward to incentivize participation, Intrigue to spark curiosity, and Nurture to foster relationships By generating meaningful connections, you can enhance your PR strategy and achieve greater impact.
Bài phát biểu, diễn văn
Viết diễn văn là quá trình chuyển đổi từ ngữ thành lời nói, thường do lãnh đạo thực hiện Để tạo ra một bài diễn văn hiệu quả, người viết cần nắm bắt phong cách, tính cách và cách trình bày của người phát biểu Sự thành công trong viết diễn văn phụ thuộc vào sự hợp tác chặt chẽ giữa người viết và người phát biểu, yêu cầu sự thấu hiểu lẫn nhau Mặc dù nhiều bài diễn văn nổi tiếng được viết bởi chính tác giả, nhưng phần lớn là kết quả của sự cộng tác giữa người phát biểu, người viết và biên tập viên.
Diễn văn quan hệ công chúng được phân loại theo mục đích như sau:
1 Diễn văn thông báo: làm rõ, hướng dẫn hoặc chứng minh thông tin.
2 Diễn văn thuyết phục: nhằm thuyết phục, gây ảnh hưởng và kêu gọi hành động.
3 Diễn văn giải trí: bao gồm diễn văn mở màn sự kiện, khen ngợi, hoặc ăn tối.
Có 4 cách truyền đạt diễn văn cơ bản: ứng khẩu, theo kịch bản, học thuộc lòng, và tùy ứng Người làm PR chịu trách nhiệm biên soạn thông tin ban đầu, sau đó người phát biểu dựa vào đó để ứng khẩu hoặc học thuộc Dù là cách nào, người làm PR cũng cần luyện cho người phát biểu để đảm bảo bài diễn văn được truyền đạt hiệu quả, hoặc thuê chuyên gia nếu cần thiết.
3 Chuẩn bị và viết diễn văn
Viết diễn văn là một nhiệm vụ quan trọng trong lĩnh vực truyền thông, yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng Các bước cần thực hiện bao gồm xác định rõ mục đích của bài diễn văn, hiểu biết về đối tượng người nghe, và chuẩn bị nội dung cùng các thông tin hỗ trợ như máy chiếu, video, hoặc âm thanh.
❖Tóm tắt cấu trúc bài diễn văn a/ Câu hỏi mở đầu:
● Đặt ra câu hỏi về mong đợi của người nghe, mục đích của bài diễn văn (thông báo, thuyết phục, giải trí).
● Tự đặt ra mục tiêu sau bài diễn văn, ví dụ: "Khán giả sẽ ". b/ Phần chính của diễn văn:
Xác định cấu trúc bài diễn văn (theo thời gian, không gian, nguyên nhân-kết quả, vấn đề-giải pháp).
Chọn cấu trúc phù hợp với bối cảnh và mục tiêu.
Phác thảo các ý chính và cách chứng minh (số liệu, ví dụ, nghiên cứu ).
Lựa chọn ngôn ngữ phù hợp, định nghĩa các thuật ngữ cần thiết.
Sử dụng phương tiện nghe nhìn để minh họa và hỗ trợ thông điệp. c/ Phần kết luận:
Kết thúc bài diễn văn bằng cách tóm tắt các ý chính và liên kết với thông điệp cuối cùng.
Tổ chức sự kiện
1 Bản chất của tổ chức sự kiện:
Tổ chức sự kiện là quá trình bao gồm nghiên cứu, lập kế hoạch, chuẩn bị, triển khai và kiểm soát các hoạt động nhằm truyền đạt thông điệp và đạt được mục tiêu đề ra Sự kiện có thể được phân loại dựa trên quy mô, lãnh thổ, thời gian, hình thức và mục đích Thông thường, các sự kiện này được tổ chức bởi các cơ quan nhà nước, tổ chức văn hóa, giáo dục, truyền thông hoặc doanh nghiệp.
Quá trình tổ chức sự kiện bao gồm ba giai đoạn chính: trước, trong và sau sự kiện Trước sự kiện, các hoạt động quan trọng là lập kế hoạch, chuẩn bị và truyền thông để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ Trong sự kiện, cần chú trọng đến việc đón tiếp khách mời, khai mạc, điều hành chương trình và phục vụ khách hàng Cuối cùng, sau sự kiện, các công việc như kết thúc và giải quyết hậu sự kiện giúp tổng kết và đánh giá hiệu quả của sự kiện.
2 Quy trình tổ chức sự kiện
Hoạt động tổ chức sự kiện bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, về cơ bản có thể nhóm và sắp xếp trình tự thành 6 bước:
Bước 1: Xác định mục tiêu và phân tích tình hình
Bước 2: Hình thành ý tưởng tổ chức sự kiện
Bước 3: Viết bản thuyết minh sự kiện (proposal)
Bước 4: Lập kế hoạch tổ chức sự kiện
Bước 5: Thực hiện kế hoạch sự kiện
Bước 6: Kiểm tra đánh giá và hậu sự kiện
Tổ chức họp báo
1 Vai trò của tổ chức họp báo
Họp báo là cuộc gặp gỡ giữa doanh nghiệp, cá nhân hoặc quốc gia với truyền thông nhằm truyền tải thông tin đến công chúng Đây là một kênh quan trọng trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp, giúp nâng cao thương hiệu, tạo niềm tin, thu hút đầu tư và xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông Họp báo thường diễn ra trong các sự kiện như khai trương, công bố sản phẩm mới, chương trình từ thiện, khuyến mãi lớn hoặc xử lý khủng hoảng.
2 Phân biệt tổ chức họp báo với các sự kiện khác
Họp báo khác biệt với các sự kiện như lễ khai trương, kỷ niệm ngày thành lập hay hội nghị khách hàng, vì khách mời chủ yếu là phóng viên Mục tiêu chính của họp báo là truyền đạt thông tin doanh nghiệp đến công chúng, trong khi các sự kiện khác thường mời đối tác, nhà đầu tư và khách hàng Họp báo cũng không giống như các buổi gặp gỡ thân mật với báo giới, nơi mà mục tiêu chủ yếu là xây dựng mối quan hệ với phóng viên.
3 Sơ đồ quy trình tổ chức họp báo
4 Áp dụng sơ đồ quy trình vào tổ chức họp báo
Trước khi tổ chức họp báo
● Trích ngang lý lịch của những nhân vật phát biểu chủ chốt
● Các tài liệu liên quan, bảng biểu, hình ảnh, video,
● Chuẩn bị bộ tài liệu dành cho báo giới (Media kit) kèm phong bì
● Agenda, Checklist, Event Script, MC Script, Speech, Presentation, Q&A, Plan
1.1 Họp với khách hàng hoặc ban lãnh đạo:
Trước khi tổ chức họp báo, cần xác định rõ nội dung chính và yêu cầu cụ thể của chương trình Các bước đầu tiên bao gồm họp với khách hàng hoặc ban lãnh đạo để hiểu mục đích, ý định và mục tiêu của họ Cần làm rõ các vấn đề như mục đích, mục tiêu cụ thể, chương trình, địa điểm, khách mời, người tham gia, ngân sách và thời gian tổ chức Ngoài ra, việc xác định mục tiêu truyền thông và tránh trùng lịch với các sự kiện tương tự hoặc kỳ nghỉ là rất quan trọng để tối ưu số lượng người tham dự.
1.2 Họp ban tổ chức thực hiện họp báo
Quá trình tổ chức họp báo bắt đầu bằng việc viết Proposal để chuẩn bị nội dung tổng quát và trình bày ý tưởng với khách hàng Sau khi được chấp nhận, hợp đồng sẽ được ký kết Bước đầu tiên là khảo sát địa điểm tổ chức, nhằm đảm bảo thuận lợi cho sự tham dự và tác nghiệp của phóng viên.
❖ Giai đoạn 2: Chuẩn bị chi tiết cho buổi họp báo
Giai đoạn tiếp theo trong việc tổ chức buổi họp báo là chuẩn bị chi tiết, bao gồm việc bộ phận Event viết kịch bản cụ thể, lập danh sách kiểm tra và phối hợp chặt chẽ với MC cùng nhóm biểu diễn.
Bộ phận PR sẽ chuẩn bị công văn xin phép tổ chức họp báo, xác định thành phần tham dự, mời phóng viên, viết lời dẫn cho MC và chuẩn bị các tài liệu như Press Kit, thông cáo báo chí và câu hỏi mồi Quy trình mời phóng viên tham dự họp báo được thực hiện qua ba bước: lập danh sách báo.
Để tổ chức buổi họp báo hiệu quả, cần lập danh sách cụ thể các phóng viên và gửi lời mời tham gia Đồng thời, chuẩn bị các tư liệu cần thiết trong bộ tài liệu báo chí (Press Kit), bao gồm phần hỏi đáp (Q&A), dự đoán các câu hỏi phỏng vấn, và hướng dẫn ứng xử cho các chủ tọa khi trả lời phỏng vấn.
Trong họp báo
Nhân viên PR đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp đón báo chí và hướng dẫn lễ tân đón khách, bao gồm việc nhận thiệp mời, cung cấp danh sách ký tên cho phóng viên và gửi bộ Press kit Sau buổi họp báo, họ tiễn khách và tặng quà (nếu có), đồng thời lưu ý không tặng quà vào đầu chương trình Việc cảm ơn giới truyền thông và thể hiện mong muốn hợp tác trong tương lai cũng rất quan trọng Ngoài ra, nhân viên PR cần theo dõi phản hồi từ báo chí và truyền thông để đảm bảo mối quan hệ tốt đẹp.
Sau họp báo
Nhân viên PR cần gửi email cảm ơn phóng viên đã tham gia sự kiện và hỗ trợ đưa tin Đối với đài truyền hình, cần nắm lịch phát sóng và yêu cầu thu sóng chương trình để làm tư liệu Sau khi tin tức được đăng hoặc phát sóng, nhân viên PR phải gọi hoặc nhắn tin cảm ơn phóng viên Báo cáo PR và báo cáo sự kiện cần được nộp, trong đó báo cáo PR lưu lại các tin đã đăng kèm bản photo hoặc scan của bài báo và măng sét, còn đối với tin tức trên báo điện tử, cần lưu lại đường link Cuối cùng, cần tổ chức đánh giá, rút kinh nghiệm về công tác tổ chức, hiệu quả truyền thông và điều chỉnh để cải thiện cho các sự kiện sau.
III.Viết kịch bản và sản xuất video clip:
Kịch bản
Kịch bản là tài liệu quan trọng cho các sản phẩm truyền thông như phim truyền hình, phim điện ảnh, quảng cáo, TVC, gameshow và vở kịch Nó bao gồm mô tả chi tiết về hành động, cốt truyện, nhân vật, thời gian, trang phục và góc quay, giúp định hình nội dung và hướng dẫn quá trình sản xuất.
Người viết kịch bản, hay biên kịch, là người sáng tạo nội dung cho các vở kịch, phim điện ảnh, chương trình truyền hình và quảng cáo Trong tiếng Anh, họ được gọi là scripter, playwright, scriptwriter hoặc screenwriter.
2.2 Kịch bản tổ chức sự kiện
Mỗi loại hình sự kiện sẽ có mục đích, tính chất khác nhau và đương nhiên nội dung kịch bản chương trình cũng sẽ khác nhau.
1 Lễ ra mắt sản phẩm mới
2 Hội nghị tri ân khách hàng
3 Lễ động thổ nhà máy
Quá trình biên tập kịch bản video clip bao gồm ba bước chính: đầu tiên là phát triển ý tưởng, yêu cầu biên tập viên nắm vững thông tin và tâm lý khách hàng để tạo ra nội dung hấp dẫn; tiếp theo là tạo bản thảo sơ bộ, tóm tắt nội dung và sử dụng storyboard để truyền tải câu chuyện; cuối cùng là viết kịch bản chi tiết, mô tả từng tình huống và bối cảnh, giúp đạo diễn và ekip hiểu rõ cốt truyện cũng như cách triển khai nội dung.
Sản xuất video, clip
1 Sản xuất video, clip là gì?
Sản xuất video đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, không chỉ ghi lại hình ảnh và khoảnh khắc đáng nhớ của sự kiện, mà còn tạo ra sản phẩm truyền thông ấn tượng, giúp kết nối khách hàng với thương hiệu.
Các loại video PR phổ biến bao gồm:
1 Video giới thiệu doanh nghiệp: Là hình thức sản xuất phim doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giới thiệu một cách sinh động về profile và giá trị của mình.
2 Video giới thiệu sản phẩm: Được sản xuất để truyền tải thông tin về sản phẩm, công dụng, tính năng và đặc điểm nổi bật, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng nắm bắt thông tin.
3 TVC quảng cáo: Là video kết hợp hình ảnh và âm thanh nhằm truyền tải thông điệp hoặc câu chuyện quảng bá hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm đến công chúng.
4 Video viral: Là video có nội dung hấp dẫn, lan tỏa rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, thu hút sự quan tâm và phản hồi tích cực từ người xem, giúp nâng cao nhận diện và uy tín thương hiệu.
3 Các bước của quy trình sản xuất video chuyên nghiệp
Quy trình sản xuất video chuyên nghiệp bao gồm ba bước chính: Tiền kỳ, nơi lên kế hoạch chi tiết và lập kịch bản video; sản xuất, bao gồm dàn dựng và quay video; và hậu kỳ, trong đó thực hiện chỉnh sửa video, thêm nhạc, lồng ghép giọng nói và hiệu ứng.
PHÁP LUẬT VÀ ĐẠO ĐỨC TRONG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Đạo đức kinh doanh
Đạo đức kinh doanh là tập hợp các nguyên tắc và chuẩn mực điều chỉnh hành vi trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng đến doanh nhân, khách hàng và các tổ chức liên quan Nó không chỉ quan trọng trong doanh nghiệp mà còn tác động đến mối quan hệ với khách hàng, cổ đông, nhà cung cấp và cộng đồng.
Đạo đức PR
1 Các bộ quy tắc Đạo đức truyền thông trên thế giới
1.1 Bộ quy tắc của Viện Quan hệ Công chúng Úc Public Relations Institute of Australia (PRIA)
Bản quy ước đạo đức của PRSA bao gồm hai phần Phần đầu nêu 6 giá trị cốt lõi:
1 Sứ mệnh nghề nghiệp: Đại diện và bảo vệ công chúng.
2 Sự trung thực: Đảm bảo chính xác trong giao tiếp.
3 Khả năng chuyên môn: Sử dụng kỹ năng có trách nhiệm và phát triển chuyên môn.
4 Sự độc lập: Tư vấn khách quan và chịu trách nhiệm.
5 Sự trung thành: Luôn phục vụ lợi ích khách hàng và công chúng.
6 Sự công bằng: Đối xử công bằng với tất cả.
1.2 Bộ quy tắc của Hiệp hội Quốc tế Truyền thông Kinh doanh The International association of business communicators (IABC)
Bản quy ước đạo đức nghề nghiệp của IABC bao gồm 12 điều, nhấn mạnh sự trung thực, chính xác, bảo mật thông tin khách hàng, và không nhận quà biếu để vụ lợi Các thành viên được khuyến khích hành xử công bằng trong công việc truyền thông và phải cam kết tuân thủ quy ước này Quy ước được công bố hàng tháng và thảo luận tại hội nghị IABC Từ năm 1990, chỉ có 2 thành viên tự rời khỏi tổ chức do vi phạm pháp luật, cho thấy IABC tập trung vào giáo dục và nâng cao nhận thức cho các thành viên thay vì trừng phạt.
1.3 Bộ quy tắc của Hiệp hội Quan hệ Công chúng Hoa Kỳ Public Relations Society of America (PRSA)
PRIA yêu cầu các thành viên tuân thủ đạo đức và chuyên môn cao, hành động có trách nhiệm và chịu trách nhiệm về hành động của mình Các quy tắc đạo đức bao gồm việc đối xử công bằng, bảo mật thông tin, tránh lan truyền tin giả, không đại diện cho lợi ích xung đột, không nhận thù lao phụ thuộc vào kết quả, và hỗ trợ nâng cao kiến thức ngành Ngoài ra, các thành viên cần thông báo vi phạm và cải thiện ngành thông qua việc chia sẻ thông tin.
1.4 Bộ quy tắc của Viện Quan hệ Công chúng Anh quốc Chartered Institute of Public Relations (CIPR)
Theo Bộ Quy tắc, các thành viên CIPR cam kết giữ gìn tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao, đảm bảo sự công bằng và trung thực trong mọi giao tiếp Họ tuân thủ pháp luật và quy định quốc gia, đồng thời bảo vệ danh tiếng của nghề nghiệp và tuân thủ các quy định của CIPR.
Trong lĩnh vực PR, đạo đức không chỉ là vấn đề của cá nhân mà còn liên quan đến tổ chức mà họ đại diện Các chuyên gia PR cần phải xem xét kỹ lưỡng các giá trị đạo đức cá nhân cũng như lợi ích của khách hàng, đồng nghiệp, xã hội và tổ chức khi đối diện với các tình huống khó khăn.
Năm 1995, nghiên cứu chỉ ra rằng PR có năm nhiệm vụ chính liên quan đến cá nhân, khách hàng, nhà quản lý, đồng nghiệp và xã hội Các tình huống đạo đức trong lĩnh vực PR thường rất phức tạp và yêu cầu sự quyết định cẩn trọng từ những người làm nghề.
3 Vai trò của đạo đức trong PR:
PR đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển mối quan hệ với các nhóm công chúng như nhân viên, khách hàng, cổ đông và cộng đồng Đạo đức là yếu tố then chốt giúp tổ chức đạt được sự ưu việt, và các chuyên gia PR có trách nhiệm thúc đẩy các chiến dịch mang lại lợi ích cho cộng đồng.
PR không chỉ giúp xây dựng danh tiếng cho tổ chức mà còn cung cấp tư vấn chiến lược cho các nhà điều hành trong những quyết định quan trọng Hơn nữa, PR còn giữ vai trò là "lương tri" của tổ chức, hỗ trợ quản lý thông tin và đưa ra lời khuyên về sự minh bạch trong thời kỳ khủng hoảng.
4 Vấn đề luật pháp trong hoạt động quan hệ công chúng
Hợp đồng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi của các bên liên quan, vì vậy các chuyên viên PR cần nắm vững các điều khoản để tránh vi phạm Đồng thời, việc sử dụng internet trong PR cũng phải tuân thủ các quy định về bản quyền, phỉ báng và quyền riêng tư.
Chuyên viên PR cần phải quản lý rủi ro pháp lý để bảo vệ danh tiếng và uy tín của tổ chức, đặc biệt trong trường hợp tổ chức bị kiện hoặc liên quan đến các vấn đề pháp lý.
NGĂN NGỪA VÀ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG
Quản trị khủng hoảng
1 Khái niệm về khủng hoảng và quản trị khủng hoảng
Khủng hoảng là sự thay đổi đột ngột có tác động tiêu cực đến tổ chức, được chia thành hai loại: nghiêm trọng, dẫn đến sụp đổ, và ít nghiêm trọng, gây rối nhưng không lớn Nguyên nhân khủng hoảng có thể xuất phát từ yếu tố chủ quan, như lỗi của nhân viên, hoặc yếu tố khách quan, như thiên tai và phá hoại Quản lý khủng hoảng hiệu quả là yếu tố then chốt giúp giảm thiểu thiệt hại và bảo vệ danh tiếng của tổ chức, bao gồm việc nhận diện nguy cơ, lập kế hoạch xử lý, kiểm soát truyền thông và học hỏi từ các sự cố đã xảy ra.
2 Vai trò của quan hệ công chúng trong quản trị khủng hoảng
Quan hệ công chúng (PR) đóng vai trò thiết yếu trong việc quản lý và giảm thiểu xung đột trong các tình huống khủng hoảng, đồng thời có thể kích thích xung đột vì lợi ích PR PR hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đối phó với các xung đột, đặc biệt liên quan đến an toàn và môi trường Các chuyên gia PR cần xác định lập trường rõ ràng, đánh giá các mối đe dọa và xây dựng chiến lược hành động hiệu quả.
3 Vòng đời của quản trị khủng hoảng
Vòng đời quản trị khủng hoảng gồm bốn giai đoạn chính:
Ngăn ngừa và xử lí khủng hoảng
1 1 Sự cố/ vấn đề khủng hoảng
Nhiều vấn đề trong doanh nghiệp thường bị nhân viên gọi là “khủng hoảng”, nhưng thực tế, nhiều trường hợp chỉ đơn thuần là sự cố hoặc vấn đề (issue) chứ không phải là khủng hoảng (crisis).
Khủng hoảng cá nhân có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân như bệnh tật, thi rớt, mất việc, khó khăn tài chính, hôn nhân đổ vỡ, hoặc mất mát người thân Tùy thuộc vào khả năng đối phó của mỗi người, họ có thể vượt qua những khủng hoảng này hoặc rơi vào cảm giác bất lực và vô vọng.
1.3 Khủng hoảng doanh nghiệp/cơ quan/tổ chức
Khủng hoảng doanh nghiệp/cơ quan/tổ chức có thể xảy ra do sự cố trong hoạt động hoặc quản lý.
1.4 Khủng hoảng chính phủ/quốc gia
Khủng hoảng chính phủ hoặc quốc gia có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, bao gồm biểu tình, thiên tai, ô nhiễm môi trường, tấn công mạng, bệnh truyền nhiễm, mâu thuẫn quốc tế, khủng bố và chiến tranh.
1.5 Ngăn chặn khủng hoảng và giảm thiểu rủi ro bằng cách nào ?
Ngăn chặn và giảm thiểu rủi ro khủng hoảng bao gồm việc xây dựng chiến lược phát triển công ty hiệu quả, kiểm soát quản lý rủi ro chặt chẽ, nắm bắt khủng hoảng sớm, chuẩn bị kế hoạch ứng phó kịp thời, thể hiện khả năng lãnh đạo vững vàng, loại bỏ các nguyên nhân nội bộ gây ra khủng hoảng và xây dựng sự tin tưởng với các bên liên quan.
1.6 Giảm khả năng xảy ra khủng hoảng
Để giảm thiểu khả năng xảy ra khủng hoảng, tổ chức cần chuẩn bị sẵn sàng cho sự thay đổi và sai sót, đồng thời xây dựng một văn hóa công ty cởi mở và linh hoạt Hệ thống quản trị hiệu quả cũng là yếu tố quan trọng giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình hoạt động.
Khủng hoảng có thể được phân loại thành hai loại: khủng hoảng đột ngột và khủng hoảng có thể dự đoán Để nhận diện và ngăn ngừa khủng hoảng, doanh nghiệp cần thực hiện các bước quan trọng, bắt đầu bằng việc xác định các nguy cơ tiềm ẩn và thành lập Ban phòng chống khủng hoảng Doanh nghiệp cũng cần thiết lập chế độ người phát ngôn và lựa chọn nhân vật phù hợp để xử lý tình huống khủng hoảng Ngoài ra, việc chuẩn bị tài liệu phòng chống khủng hoảng là cần thiết Cuối cùng, xây dựng mối quan hệ với báo chí và Chính phủ là yếu tố quan trọng trong chiến lược phòng ngừa khủng hoảng.
1.8 Các cấp độ khủng hoảng
Cấp độ 1 của khủng hoảng được xác định là không nghiêm trọng, với thiệt hại nhỏ và không gây ra hậu quả lớn Do đó, không cần thiết phải thành lập đội xử lý khủng hoảng, và tình huống này có thể được giải quyết theo quy trình bình thường.
Cấp độ 2 cũng không nghiêm trọng, với hậu quả có thể phục hồi được, và không cần thành lập đội xử lý khủng hoảng.
Cấp độ 3 có ảnh hưởng đáng kể nhưng không nghiêm trọng, yêu cầu báo cáo cho ban giám đốc và xem xét việc thành lập đội xử lý khủng hoảng nếu cần thiết.
Cấp độ 4 được xác định là một khủng hoảng nghiêm trọng, gây ra thiệt hại lớn và làm gián đoạn hoạt động của công ty Tình huống này đòi hỏi phải thành lập đội xử lý khủng hoảng (CMT) và yêu cầu báo cáo ngay lập tức lên Ban giám đốc để có biện pháp ứng phó kịp thời.
Cấp độ 5 đại diện cho khủng hoảng cực kỳ nghiêm trọng, có thể đe dọa sự tồn vong của công ty Trong tình huống này, việc thành lập đội xử lý khủng hoảng (CMT) là cần thiết, và Ban giám đốc cần được báo cáo ngay lập tức để có những biện pháp ứng phó kịp thời.
2.1 Các giai đoạn khủng hoảng
Trong giai đoạn khủng hoảng, sự cố phát triển qua năm giai đoạn: đầu tiên là giai đoạn xuất hiện, nơi sự việc diễn ra âm thầm và ít được chú ý Tiếp theo là giai đoạn phát triển, khi sự cố trở nên nghiêm trọng và thông tin tiêu cực bắt đầu lan truyền trên mạng xã hội Giai đoạn bùng phát xảy ra khi sự kiện thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ báo chí và công chúng, yêu cầu doanh nghiệp phải phản ứng nhanh chóng Sau đó là giai đoạn lan rộng, khi các cơ quan quản lý can thiệp và tình hình trở nên phức tạp hơn Cuối cùng, giai đoạn thoái trào diễn ra khi sự quan tâm giảm dần và báo chí ngừng đưa tin về sự việc.
2.2 5 nguyên tắc cần nhớ khi phản ứng khủng hoảng
Trong quá trình phản ứng khủng hoảng, năm nguyên tắc quan trọng cần ghi nhớ bao gồm: hành động nhanh chóng, chính xác và quyết đoán; ưu tiên con người, đặc biệt là nạn nhân và nhân viên; lãnh đạo cần có mặt tại hiện trường; cung cấp thông tin minh bạch và không đổ lỗi Doanh nghiệp cần phản ứng ngay từ đầu, kiểm tra thông tin cẩn thận và truyền tải thông điệp một cách nhất quán.
2.3 Cẩm nang giải quyết crisis 9 +1:
Cẩm nang giải quyết khủng hoảng "9+1" nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chịu trách nhiệm và minh bạch thông tin trong quá trình xử lý khủng hoảng Đặc biệt, cần sẵn sàng đối mặt với phản ứng trên mạng xã hội, hành động với sự nhân văn và kịp thời xin lỗi trước khi thực hiện các biện pháp khắc phục Đồng thời, cần tránh các phản ứng thái quá và luôn duy trì kiểm soát tình hình để đảm bảo hiệu quả trong việc xử lý khủng hoảng.
3 Giai đoạn sau khủng hoảng
Sau khủng hoảng, khi tình hình bắt đầu ổn định, doanh nghiệp cần tuyên bố kết thúc khủng hoảng và thực hiện các biện pháp phục hồi, đồng thời rút ra bài học từ sự cố Việc cam kết đền bù và cải thiện quy trình sẽ giúp doanh nghiệp biến khủng hoảng thành cơ hội, nâng cao chất lượng dịch vụ Thêm vào đó, các chiến dịch truyền thông và hỗ trợ cộng đồng cũng góp phần quan trọng trong việc phục hồi danh tiếng của doanh nghiệp.
NHỮNG VỤ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM
KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG NƯỚC MẮM BẨN: KHI MASAN “BẪY” CÁC NHÀ BÁO
I Giới thiệu các đơn vị chủ chốt trong chiến dịch
1 Công ty cổ phần tập đoàn Masan
Công ty Cổ phần Tập đoàn Masan là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại khu vực kinh tế tư nhân Việt Nam, chuyên hoạt động trong lĩnh vực hàng tiêu dùng và tài nguyên.
Masan Group là một tập đoàn đa ngành với nhiều công ty con và nhãn hàng nổi bật, bao gồm Masan Consumer Holdings, nổi tiếng với các sản phẩm như Masan Consumer, Nhịp Cầu Đầu Tư và Vinamilk Tập đoàn còn hoạt động trong các lĩnh vực năng lượng và tài chính thông qua các công ty con như Masan Resources và Masan Financial Services.
2 Hội Khoa học và Kỹ thuật về Tiêu chuẩn và Chất lượng Việt Nam:
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam là tổ chức xã hội – nghề nghiệp, hoạt động tự nguyện và không vì lợi nhuận Hội tập hợp những cá nhân làm việc trong lĩnh vực tiêu chuẩn, chất lượng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
3 Cơ quan ngôn luận Báo Thanh Niên
Ngày 3 tháng 1 năm 1986, báo ra số đầu tiên với tên gọi Tuần tin Thanh Niên trực thuộc Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam Tổng biên tập đầu tiên của tờ báo là ông Huỳnh Tấn Mẫm, người từng là Chủ tịch Tổng hội Sinh viên Sài Gòn trong thời kỳ chiến tranh
4 Công ty TNHH Liên doanh T&A Ogilvy
Công ty TNHH Liên doanh T&A Ogilvy là sự kết hợp giữa Công ty Tư vấn truyền thông T&A và tập đoàn WPP, một trong những tập đoàn truyền thông hàng đầu thế giới T&A Ogilvy nổi bật trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông và xử lý khủng hoảng cho nhiều đối tác lớn tại Việt Nam, bao gồm Masan Group, Tân Hiệp Phát, VNG, Nestle và Johnson & Johnson.
II.Toàn cảnh về Chiến dịch truyền thông “nước mắm bẩn” của Masan
Chiến dịch truyền thông “nước mắm bẩn” của Masan diễn ra vào ngày 10 tháng 10 năm 2016, khi Hội nghề cá Việt Nam tổ chức hội thảo về nước mắm, gây ra tranh cãi giữa nước mắm truyền thống và công nghiệp, đặc biệt liên quan đến hàm lượng thạch tín Masan đã khẳng định rằng nước mắm công nghiệp của họ là an toàn, trong khi các doanh nghiệp nước mắm truyền thống bày tỏ lo ngại về tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm công nghiệp.
Báo Thanh Niên đã gây ra căng thẳng khi đăng tải loạt bài chỉ trích nước mắm truyền thống, cho rằng chúng chứa hàm lượng thạch tín vượt mức cho phép, trong khi nước mắm công nghiệp của Masan đạt tiêu chuẩn an toàn Những bài viết này đã làm dấy lên lo ngại trong cộng đồng về chất lượng của nước mắm truyền thống.
Ngày 15/10/2016, kết quả kiểm tra của Vinastas cho thấy 67% mẫu nước mắm truyền thống có thạch tín vượt ngưỡng, trong khi sản phẩm của Masan đạt tiêu chuẩn.
Masan ngay lập tức triển khai chiến dịch quảng bá cho các sản phẩm Nam Ngư và Chin-Su, tập trung vào thông điệp an toàn về thạch tín Công ty đã đưa ra chiến lược "cứu cánh" nhằm giải tỏa lo ngại của thị trường đối với nước mắm truyền thống.
Vào ngày 23/10/2016, Báo Thanh Niên đã phải gỡ bỏ các bài viết và công khai xin lỗi do cung cấp thông tin sai lệch Hệ quả là Bộ Thông tin và Truyền thông đã xử phạt Báo Thanh Niên 200 triệu đồng, trong khi Vinastas cũng bị phạt 15 triệu đồng và buộc phải thu hồi các ấn phẩm liên quan.
III Hậu quả của chiến dịch truyền thông "Nước mắm bẩn" và phản ứng từ thị trường
1 Tác động của thông tin về nước mắm truyền thống nhiễm asen
Thông tin về nước mắm truyền thống nhiễm asen do Vinastas công bố đã gây hoang mang trong cộng đồng tiêu dùng, mặc dù 70% người tiêu dùng không lo ngại, 20% vẫn tiếp tục sử dụng và chỉ 10% ngừng Các doanh nghiệp sản xuất nước mắm truyền thống đã chịu thiệt hại nặng nề, dẫn đến hàng hóa không bán được, hợp đồng bị hủy và một số phải đóng cửa, trong khi ngành thủy sản cũng bị ảnh hưởng Các quyết định xử phạt đã được đưa ra, trong đó Bộ Thông tin và Truyền thông phạt Báo Thanh Niên 200 triệu đồng và các cơ quan báo chí khác từ 40 triệu đến 50 triệu đồng Vinastas bị phạt 15 triệu đồng, trong khi Masan mất 2.800 tỷ đồng trên thị trường chứng khoán, và T&A Ogilvy, công ty truyền thông nghi ngờ có liên quan, cũng đối mặt với nghi ngờ pháp lý.
2 Bài học kinh nghiệm Đối với báo chí: Cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi đăng tải và đảm bảo tính chính xác để tránh gây hoang mang Sau khi có thông tin chính xác, phải phục hồi uy tín ngành nước mắm truyền thống. Đối với doanh nghiệp: Lợi dụng nỗi sợ hãi trong chiến lược marketing có thể gây thiệt hại lớn Các doanh nghiệp nên tập trung vào cạnh tranh lành mạnh và tránh chiến lược không công bằng, vì người tiêu dùng ngày càng thông thái và phản ứng nhanh chóng qua mạng xã hội.
KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA UNITED AIRLINES VÀ BÀI HỌC
I Giới thiệu về United Airlines:
United Airlines, a major American airline and subsidiary of UAL Corporation, is headquartered in Chicago, Illinois Its primary hub is located in Elk Grove, close to Chicago O'Hare International Airport Key airports for United Airlines include those in Chicago, Denver, Houston, New York/Newark, Los Angeles, San Francisco, and Washington, DC.
II Toàn cảnh khủng hoảng
1 Khủng hoảng “Đập vỡ cây đàn”
Vào ngày 31/3/2008, nhạc sĩ Dave Carroll gặp sự cố khi cây đàn guitar trị giá
Trong chuyến bay United Airlines từ Halifax đến Omaha, Carroll đã mất 3500 đô la do hư hỏng trong khoang hành lý Mặc dù anh đã khiếu nại, hãng hàng không từ chối bồi thường Không hài lòng với cách xử lý của hãng, Carroll đã sáng tác bài hát “United Breaks Guitar” để phản ánh sự cố này, và video âm nhạc của anh đã nhanh chóng thu hút gần 5 triệu lượt xem chỉ trong một tháng.
Sau khi câu chuyện lan truyền trên mạng xã hội, United Airlines đã liên hệ với Carroll để xin lỗi và đề nghị bồi thường Carroll đã yêu cầu hãng tặng số tiền bồi thường cho các hành khách gặp sự cố tương tự, dẫn đến việc United quyên góp 3.000 USD cho Viện nhạc Jazz Thelonious Monk Sự việc đã gây tổn thất nghiêm trọng cho United Airlines, với cổ phiếu giảm 10%, tương đương thiệt hại 180 triệu USD Hãng cũng đã phải cải thiện quy trình vận hành và tiến hành đào tạo lại nhân viên nhằm ngăn chặn sự cố tương tự xảy ra trong tương lai.
2 Vụ khủng hoảng “kéo lê hành khách xuống sân bay”
Vào tối ngày 9/4/2017, trên chuyến bay 3411 của United Airlines, hãng yêu cầu bốn hành khách rời khỏi chuyến bay để nhường chỗ cho nhân viên Mặc dù đã đưa ra các gói bồi thường, không ai tình nguyện nhường ghế United Airlines đã chọn ngẫu nhiên bốn hành khách, trong đó có bác sĩ David Dao, và yêu cầu ông rời ghế Khi ông từ chối vì có lịch hẹn với bệnh nhân, lực lượng an ninh đã lôi ông ra khỏi ghế một cách thô bạo, dẫn đến việc ông bị thương và chảy máu.
Hành động gây phẫn nộ được ghi lại trong video và lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, thu hút hàng triệu lượt xem và trở thành tâm điểm truyền thông, đặc biệt xoay quanh nghi vấn về sắc tộc Sự cố này đã gây thiệt hại lớn cho United Airlines, khiến cổ phiếu giảm 4%, tương đương với thiệt hại 1 tỷ USD.
#BoycottUnitedlan rộng, kêu gọi tẩy chay hãng, đặc biệt từ cộng đồng Trung Quốc.
III Bài học kinh nghiệm từ hai vụ khủng hoảng:
Trong xử lý khủng hoảng, United Airlines cần nhanh chóng xin lỗi nạn nhân, nhận trách nhiệm và bồi thường thiệt hại hợp lý, bao gồm tiền, vé máy bay và dịch vụ tốt nhất Họ cũng nên công khai xin lỗi qua các phương tiện truyền thông và cam kết cải thiện dịch vụ để ngăn chặn sự cố tái diễn Để xây dựng lại lòng tin, United Airlines cần hợp tác với các bên liên quan, cung cấp thông tin kịp thời và thu thập phản hồi từ khách hàng, nhân viên và cổ đông Qua những sự cố này, họ đã nhận thức được tầm quan trọng của việc xử lý khủng hoảng một cách nhanh chóng, minh bạch và chân thành để bảo vệ thương hiệu và duy trì lòng tin từ công chúng.
KHAISILK VÀ SỰ SỤP ĐỔ CỦA HỆ THỐNG TƠ LỤA LỚN NHẤT VIỆT NAM
I Giới thiệu chung về Khaisilk
Khaisilk xuất phát điểm là một cửa hàng thêu nhỏ của gia đình ở phố Hàng Gai,
Hà Nội, cửa hàng đã chuyển sang kinh doanh các mặt hàng lưu niệm từ lụa Năm 2002, Công ty TNHH Khải Đức được thành lập, trở thành công ty hạt nhân trong hệ sinh thái Khaisilk, chuyên về lụa và sau này mở rộng sang lĩnh vực nhà hàng cao cấp Công ty có vốn điều lệ 46,5 tỷ đồng, với ông Hoàng Khải nắm giữ 99% vốn Hiện tại, công ty có 11 chi nhánh, trong đó 6 chi nhánh là cửa hàng thời trang, bao gồm cửa hàng đầu tiên tại 113 Hàng Gai.
II Cơn khủng hoảng “MADE IN”
Vào ngày 17/10/2017, Công ty V của Đặng Như Quỳnh đã mua 60 chiếc khăn lụa tơ tằm từ Khaisilk tại Hà Nội, nhưng phát hiện một chiếc khăn có hai mác xuất xứ "Made in Vietnam" và "Made in China", cùng dấu hiệu cắt mác trên nhiều chiếc khác Sau khi không nhận được giải thích thỏa đáng từ Khaisilk, anh Quỳnh đã chia sẻ vụ việc trên Facebook vào ngày 23/10, gây ra làn sóng dư luận mạnh mẽ Đến ngày 25/10, ông Hoàng Khải, chủ thương hiệu Khaisilk, thừa nhận bán khăn lụa có xuất xứ từ Trung Quốc, khiến Bộ Công thương yêu cầu kiểm tra và làm rõ thông tin liên quan.
III Hậu quả: Ông Hoàng Khải, chủ tịch Khaisilk, xin lỗi công khai và thừa nhận việc bán hàng Trung Quốc gắn mác "Made in Vietnam" Tuy nhiên, lời xin lỗi không nhận được sự đồng tình từ công chúng, với nhiều người cho rằng nó thiếu chân thành và không đủ để khôi phục niềm tin Sau sự việc, ông Khải bị thay đổi chức vụ và bà Nguyễn Thu Nga trở thành người đại diện pháp lý Vào 19/12/2017, 2 cán bộ quản lý thị trường tại quận Hoàn Kiếm bị kỷ luật, và vụ án được chuyển sang cơ quan điều tra hình sự, nhưng chưa có thông tin về việc khởi tố.
Khủng hoảng Khaisilk đã gây thiệt hại nặng nề cho thương hiệu, dẫn đến việc đóng cửa cửa hàng, hủy đơn hàng và mất niềm tin từ phía công chúng Hành động lừa dối khi thay đổi nhãn mác từ "Made in China" sang "Made in Vietnam" đã khiến công chúng kêu gọi tẩy chay Ngoài ra, khủng hoảng này còn ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực khác trong tập đoàn và dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng, khi Bộ Công Thương tiến hành điều tra và Khaisilk phải đối mặt với các hình phạt liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, buôn bán hàng giả, ghi nhãn sai, cung cấp thông tin sai lệch và vi phạm thuế.
IV Bài học kinh nghiệm
Khaisilk đã tuân thủ nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông bằng cách "cung cấp sự thật và chỉ duy nhất sự thật" Tuy nhiên, việc ông Hoàng Khải thừa nhận sự thật thông qua một thông điệp gián tiếp từ người đại diện vẫn chưa đủ thuyết phục công chúng Một lời xin lỗi trực tiếp từ chính ông, chủ thương hiệu, có thể giúp khôi phục một phần uy tín và hình ảnh của thương hiệu.
2 Đối với các doanh nghiệp
Doanh nghiệp Việt cần xây dựng chiến lược kinh doanh dựa trên minh bạch và đạo đức Kinh doanh phải xuất phát từ "tâm trong sáng", nhằm bảo vệ và phát triển thương hiệu một cách chuyên nghiệp Thành công của thương hiệu không thể đạt được chỉ bằng các chiêu trò lợi nhuận ngắn hạn mà cần chú trọng đến giá trị cốt lõi và sự tin tưởng của người tiêu dùng.
KHỦNG HOẢNG MÌ GẤU ĐỎ BIẾN MẤT VÌ “GẮN KẾT YÊU THƯƠNG”
1 Công ty Cổ phần Thực phẩm Á Châu (Asia Foods)
Công ty Cổ phần Thực phẩm Á Châu (Asia Foods) là nhà sản xuất hàng đầu tại Việt Nam chuyên về sản phẩm ăn liền Sản phẩm nổi bật của công ty là mì Gấu Đỏ, được phát triển từ nhà máy Mì ăn liền ViFood Ngoài mì Gấu Đỏ, Asia Foods còn cho ra đời nhiều thương hiệu nổi tiếng khác như Mì Trứng Vàng, Mì Xuất Khẩu, Mì Mộc Việt và Mì ly Gấu Đỏ VIP Công ty cũng cung cấp các sản phẩm khác như cháo Gấu Đỏ, cháo dinh dưỡng nước cốt xương, phở Gấu Đỏ và hủ tiếu Gấu Đỏ.
2 Bệnh viện Nhi đồng II (TP.HCM) và Viện Nhi Trung ương (Hà Nội)
Hai bệnh viện tham gia chiến dịch cung cấp dịch vụ y tế cho trẻ em và nhận hỗ trợ từ quỹ Sự tham gia của các bệnh viện này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thu hút sự chú ý và đặt ra câu hỏi về cách thức sử dụng quỹ từ thiện.
3 Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam
Quỹ từ thiện đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phân bổ nguồn lực, đảm bảo rằng các hoạt động từ thiện được thực hiện một cách minh bạch và đúng mục đích.
4 Hội Bảo vệ Quyền trẻ em
Tổ chức này có nhiệm vụ giám sát và bảo vệ quyền lợi của trẻ em, đảm bảo rằng các hoạt động từ thiện và quảng cáo không xâm phạm quyền lợi của các em Họ tích cực lên tiếng về việc sử dụng hình ảnh trẻ em trong quảng cáo và yêu cầu các doanh nghiệp phải minh bạch hơn trong các hoạt động này.
5 Báo điện tử Giáo dục
Cơ quan báo chí đóng vai trò quan trọng trong việc phơi bày sự thật của chiến dịch thông qua các bài viết phê phán và cung cấp thông tin chi tiết về các vấn đề liên quan Những bài báo này đã tạo áp lực lớn lên các bên liên quan, đồng thời thúc đẩy yêu cầu về sự minh bạch.
II Mô tả khủng hoảng:
Vụ khủng hoảng Gấu Đỏ bắt đầu từ chiến dịch "Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thương 2012" khi quảng cáo mì Gấu Đỏ gây tranh cãi vì thông báo đóng góp 10 đồng từ mỗi gói mì cho trẻ em ung thư, nhưng lại sử dụng diễn viên đóng thế thay vì trẻ thật Nhiều khán giả cảm thấy bị lừa dối khi biết thông tin này, và các trường hợp hỗ trợ tài chính cho bệnh nhân cũng gặp vấn đề do thiếu minh bạch Một số gia đình phản ánh rằng họ vẫn phải trả viện phí dù được cam kết tài trợ 100% Sự việc càng nghiêm trọng khi Hội Bảo vệ Quyền Trẻ em chỉ trích việc sử dụng hình ảnh trẻ em trong quảng cáo mà không rõ ràng về quyền lợi Để khắc phục, Gấu Đỏ đã công khai số tiền thu được từ chiến dịch và cam kết minh bạch hơn trong việc hỗ trợ các bệnh nhân.
2 Kết quả của chiến dịch “Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thương 2012”
Chiến dịch "Gấu Đỏ - Gắn kết yêu thương 2012" đã gặp phải phản ứng tiêu cực từ công chúng do thiếu minh bạch và bị chỉ trích vì lợi dụng lòng trắc ẩn của khách hàng, mặc dù không vi phạm pháp luật Khủng hoảng truyền thông đã làm tổn hại uy tín của thương hiệu mì Gấu Đỏ, khiến người tiêu dùng cảm thấy bị lừa dối và mất niềm tin vào cam kết từ thiện của công ty Hệ quả là doanh thu giảm sút và thương hiệu đứng trước nguy cơ bị tẩy chay Dù chiến dịch thu hút sự chú ý, mì Gấu Đỏ đã vắng bóng trên thị trường và phải nỗ lực phục hồi lòng tin cùng hình ảnh thương hiệu.
SUN GROUP BỊ “TẤN CÔNG” VÀ CÁI KẾT KHÔNG THỂ NGỜ
I Giới thiệu các bên liên quan:
Tập đoàn Sun Group, hay Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Mặt Trời, là một trong những tập đoàn đa ngành hàng đầu tại Việt Nam, chuyên hoạt động trong các lĩnh vực như vui chơi giải trí, du lịch nghỉ dưỡng, bất động sản cao cấp, đầu tư xây dựng và hàng không Được thành lập vào năm 1998 tại Ukraine, Sun Group đã mở rộng hoạt động tại Việt Nam từ năm 2007, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Báo Phụ Nữ TP.HCM, được thành lập vào ngày 19/5/1975, kỷ niệm ngày sinh của Chủ tịch Hồ Chí Minh, ban đầu mang tên Báo Phụ Nữ Sài Gòn Trong những năm đầu, báo phát hành dưới dạng tuần báo với 8 trang, kích thước 27x42 cm và in đen trắng Đến năm 1993, báo đã mở rộng thành nguyệt san và vào năm 1995, chuyển đổi thành bán nguyệt san.
II Mô tả khủng hoảng:
Báo Phụ Nữ TP.HCM đã đăng tải gần 40 bài viết liên quan đến vụ việc giữa họ và tập đoàn Sun Group, bắt đầu từ ngày 23/9/2019 với hai bài báo cáo buộc Sun Group về những sai phạm trong dự án Tam Đảo Để thu thập thông tin, phóng viên của báo đã giả danh đại gia nước ngoài để tiếp cận sư thầy Thích Thanh Toàn, trụ trì chùa Địa Ngục, từ đó thu thập được thông tin quan trọng Sau khi bài viết được công bố, Sun Group đã yêu cầu báo ngừng điều tra và có những hành động tác động đến phóng viên.
Báo Phụ Nữ đã đăng nhiều bài viết chỉ trích các dự án của Sun Group tại Tam Đảo, Bà Nà và các khu vực khác, cáo buộc công ty này vi phạm pháp luật và làm sai lệch đánh giá tác động môi trường, gây tổn hại cho thiên nhiên Đáp lại, Sun Group đã khiếu nại và cho rằng báo đăng tin sai sự thật, dẫn đến quyết định xử phạt báo Phụ Nữ vào tháng 5/2020, bao gồm việc tước giấy phép hoạt động báo điện tử trong 1 tháng và phạt tiền.
Sau sự việc, bà Lê Huyền Ái Mỹ, Tổng biên tập Báo Phụ Nữ TP.HCM, đã từ chức vào tháng 9/2020 Đồng thời, Hội Liên hiệp Phụ nữ TP.HCM cũng đã công bố kế hoạch cải tổ nhân sự liên quan đến bà Lý Việt Trung.
2.1 Về phía Báo Phụ Nữ:
Sau khi bị phạt 55 triệu đồng và tước giấy phép báo điện tử trong 1 tháng vào ngày 28/5/2020, báo Phụ Nữ nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ công chúng, dẫn đến việc số lượng độc giả bản in tăng mạnh và tòa soạn phải in thêm 20.000 bản Tuy nhiên, báo cũng phải đối mặt với hậu quả lớn, bao gồm việc cải chính, xin lỗi và bồi thường 8% hợp đồng cho Sun Group do ảnh hưởng đến danh tiếng của tập đoàn Mặc dù thừa nhận sai sót trong nghiệp vụ báo chí, báo Phụ Nữ vẫn khẳng định tính đúng đắn của các bài viết điều tra, mặc dù có thiếu sót trong việc sử dụng từ ngữ và thiếu chú thích ảnh.
2.2 Về phía tập đoàn Sun Group:
Mặc dù Sun Group đã thắng trong vụ kiện với báo Phụ Nữ, nhưng danh tiếng của tập đoàn này đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng do sự chỉ trích từ công chúng và các lời kêu gọi tẩy chay Những sự việc này không chỉ làm tổn hại hình ảnh của Sun Group mà còn ảnh hưởng đến uy tín và tình hình tài chính của họ Điều này cũng là một lời cảnh báo cho Sun Group về tầm quan trọng của việc quản lý tài nguyên và các dự án, đặc biệt là trong việc bảo vệ môi trường và cải thiện đời sống cộng đồng.
ASANZO VÀ “CÚ NGÃ NGỰA NGHÌN TỶ”
Asanzo là thương hiệu điện tử gia dụng thuần Việt, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Asanzo, được thành lập vào cuối năm 2013 Nổi bật với các sản phẩm điện tử, điện lạnh và đồ gia dụng, Asanzo đặc biệt được biết đến với tivi Chỉ sau 6 năm, thương hiệu này đã nhanh chóng vươn lên trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong thị trường điện tử gia dụng tại Việt Nam, cung cấp hơn 70 dòng sản phẩm, bao gồm tivi, điều hòa, tủ lạnh và smartphone.
II Mô tả khủng hoảng:
1.1 Bê bối lừa dối người tiêu dùng:
Vào ngày 21/6/2019, Báo Tuổi Trẻ đã công bố loạt bài điều tra về thương hiệu điện tử Asanzo, phanh phui việc công ty này đã thay đổi nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Asanzo bị cáo buộc sử dụng chiêu trò để "đội lốt" hàng Việt, thực chất là nhập khẩu linh kiện và sản phẩm hoàn chỉnh từ Trung Quốc mà không thực hiện sản xuất tại Việt Nam.
Công ty Asanzo bị cáo buộc sử dụng các công ty "ma" để nhập khẩu hàng hóa và hướng dẫn công nhân làm giả thông tin xuất xứ bằng cách dán tem bảo hành lên các linh kiện gốc "Made in China" Quy trình sản xuất tivi tại Asanzo chủ yếu chỉ là lắp ráp đơn giản, không giống như quảng cáo về công nghệ cao mà công ty này đã tuyên bố.
Sau khi báo chí công bố các bài điều tra, Asanzo đối mặt với sự nghi ngờ từ người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm Tổng giám đốc Phạm Văn Tam đã lên tiếng bảo vệ công ty, khẳng định rằng Asanzo chỉ lắp ráp sản phẩm từ linh kiện nhập khẩu và không có hành vi gian lận Thủ tướng Chính phủ đã yêu cầu điều tra vụ việc Tuy nhiên, vào tháng 8/2020, Bộ Công an kết luận rằng Asanzo không vi phạm quy định về xuất xứ hàng hóa và không có bằng chứng về việc lừa dối khách hàng.
1.2 Bê bối lách luật trốn thuế:
Vào năm 2019, Asanzo bị phát hiện trốn thuế thông qua việc sử dụng hóa đơn khống để tránh thuế tiêu thụ đặc biệt và thuế giá trị gia tăng (GTGT) Công ty này đã mua điều hòa nhiệt độ từ các công ty thành viên và gia công sản phẩm nhưng chỉ xuất hóa đơn cho sản phẩm hoàn chỉnh, dẫn đến việc kê khai thuế không đầy đủ và gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước Hơn nữa, Asanzo còn lợi dụng các công ty "ma" để phát hành hóa đơn giả, giúp công ty này trốn thuế GTGT và thuế thu nhập doanh nghiệp Các cá nhân liên quan, trong đó có vợ của Tổng giám đốc Phạm Văn Tam, đã rút hơn 507 tỷ đồng từ các công ty này, làm dấy lên nghi ngờ về hành vi gian lận nghiêm trọng trong quản lý thuế.
2.1 Vụ việc lừa dối trong sản xuất
Vào ngày 29/8/2020, Bộ Công an đã công bố kết quả điều tra về Asanzo, khẳng định rằng không có quy định yêu cầu ghi nhãn "Sản xuất tại Việt Nam" cho hàng hóa được gia công từ linh kiện nhập khẩu Asanzo thực hiện việc lắp ráp linh kiện mua từ các công ty trong nước, và việc ghi nhãn này là hợp lệ Bộ Công an cũng xác nhận không có bằng chứng hay tố cáo nào về hành vi lừa dối khách hàng liên quan đến việc ghi nhãn xuất xứ sản phẩm, do đó không có cơ sở để cho rằng Asanzo đã lừa dối người tiêu dùng.
Asanzo bị phạt tổng cộng 26,3 tỷ đồng vì các vi phạm thuế, bao gồm:
● 4,9 tỷ đồng vì khai sai thuế.
● 6,29 tỷ đồng vì không xuất hóa đơn, trốn thuế VAT.
● 14,6 tỷ đồng vì sử dụng hóa đơn bất hợp pháp, trốn thuế tiêu thụ đặc biệt.
● 42,5 triệu đồng vì sử dụng hóa đơn bất hợp pháp.
Asanzo đã bị truy thu tổng cộng 40,5 tỷ đồng thuế, bao gồm thuế VAT, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế thu nhập doanh nghiệp và các khoản chậm nộp thuế Tuy nhiên, vào ngày 23/10/2019, Cục Thuế TP.HCM đã giảm quyết định xử phạt, khiến tổng số tiền phải nộp giảm xuống còn hơn 47,6 tỷ đồng, giảm khoảng 21 tỷ đồng so với quyết định ban đầu.
BỆNH VIỆN FV: VÌ SAO CÓ THAI MÀ KHÔNG NÓI ?
I.Giới thiệu về bệnh viện FV:
Bệnh viện FV, một cơ sở y tế tư nhân 100% vốn nước ngoài từ Hồng Kông, được thành lập vào tháng 3 năm 2003 Được dẫn dắt bởi bác sĩ Jean-Marcel Guillon cùng đội ngũ bác sĩ Pháp, bệnh viện mang đến dịch vụ y tế tiêu chuẩn quốc tế phục vụ người dân Việt Nam.
II Mô tả khủng hoảng:
Vào ngày 23/6/2018, một bệnh nhân đã gây chú ý trên mạng xã hội khi đăng tải bài viết tố cáo Bệnh viện FV tại Quận 7, cho rằng bác sĩ đã kê đơn thuốc phá thai nhằm mục đích đẩy dịch ứ Vụ việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng.
Vào lúc 9g47 sáng ngày 23/6/2018, bà Nguyễn Thị Mộng Châu đã đăng bài viết trên trang Facebook “Chau Nguyen” với tiêu đề “KHI BẠN CÓ THAI NHƯNG BỆNH VIỆN NÓI KHÔNG VÀ CHO THUỐC PHÁ THAI ĐỂ “ĐẨY DỊCH Ứ” Trong bài viết, bà Châu chia sẻ về việc được kê thuốc phá thai mặc dù đang mang thai và mô tả quá trình điều trị tại Bệnh viện FV, đồng thời đặt ra câu hỏi về đạo đức của các bác sĩ tại đây Cuối cùng, bà kêu gọi mọi người chia sẻ bài viết của mình.
2 Cách xử lý khủng hoảng của Bệnh viện FV
2.1 Động thái trực tiếp từ phía bệnh viện
Sau khi chịu áp lực từ truyền thông, Bệnh viện FV đã tổ chức cuộc họp khẩn vào tối 23/6/2018 và phát hành thông cáo báo chí, xác nhận rằng bệnh nhân Mộng Châu đã bị hư thai và đang được điều trị ngưng chảy máu Bệnh viện khẳng định thông tin mà bà Châu đăng tải là không đầy đủ và bị bóp méo, đồng thời giải thích rằng việc xét nghiệm thử thai không ảnh hưởng đến phương pháp điều trị Vào ngày 26/6/2018, Sở Y tế yêu cầu bệnh viện cung cấp giải trình, và Bệnh viện FV đã tổ chức họp báo công khai bệnh án của bà Châu mà không có sự đồng ý của bà Tại cuộc họp báo, bệnh viện nhấn mạnh rằng họ đã thực hiện đúng quy trình và cho rằng bà Châu đã yêu cầu xóa thông tin về việc sử dụng thuốc tránh thai khẩn cấp.
2.2 Động thái gián tiếp thông qua các cá nhân và tổ chức khác
2.2.1 Thông qua mạng xã hội cá nhân
Từ ngày 24-29/6/2018, bà Nguyễn Thị Lệ Thu, Giám đốc Tiếp thị Bệnh viện FV, đã sử dụng trang cá nhân để công bố thông cáo báo chí và thông tin về bệnh án của bà Châu Bà Thu đã chỉ trích bà Châu, công khai tên và tài khoản Facebook của bà, dẫn đến việc bà Châu phải đối mặt với áp lực từ công chúng Trong bài đăng, bà Thu khẳng định bệnh viện đã hành động đúng và thể hiện sự cảm thông với các bác sĩ, nhưng đồng thời cũng chỉ trích hành vi của bà Châu, đặc biệt là việc bà không thông báo về việc đã sử dụng thuốc tránh thai khẩn cấp.
2.2.2 Thông qua truyền thông báo chí
Bệnh viện FV đã phát hành thông cáo báo chí và tổ chức họp báo nhằm bảo vệ uy tín sau sự cố gần đây Bệnh viện khẳng định rằng họ đã tuân thủ đúng quy trình điều trị và chỉ trích bà Châu vì không cung cấp đầy đủ thông tin Vào ngày 26/6, bệnh viện công bố kết luận từ Hội đồng chuyên môn cấp cơ sở, xác nhận không có sai sót trong chẩn đoán và điều trị Đồng thời, bệnh viện cũng khuyến khích bà Châu gỡ bài đăng và xin lỗi, nhưng cho đến nay vẫn chưa nhận được phản hồi từ bà.
III Đánh giá cách xử lý khủng hoảng truyền thông của Bệnh viện FV
Bệnh viện FV đã thể hiện những ưu điểm trong xử lý khủng hoảng truyền thông như phản hồi nhanh chóng và hợp tác với Sở Y tế để rà soát hồ sơ bệnh án, đồng thời công khai thông tin qua các cơ quan báo chí chính thống Tuy nhiên, bệnh viện cũng gặp phải một số khuyết điểm nghiêm trọng, bao gồm vi phạm quyền bảo mật thông tin cá nhân khi công khai bệnh án của bà Châu mà không có sự đồng ý, xâm phạm quyền bảo mật theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh 2009, và sử dụng mạng xã hội không phù hợp để phản bác Thêm vào đó, thông tin thiếu rõ ràng và không có cơ sở pháp lý vững chắc, cùng việc không công bố danh sách chuyên gia tham gia hội đồng chuyên môn, đã khiến công chúng nghi ngờ về tính khách quan trong quá trình xử lý.
DR THANH: VỤ VIỆC CON RUỒI VÀ VÒNG LAO LÝ CỦA CẢ GIA ĐÌNH 51 I GIỚI THIỆU CHUNG
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tân Hiệp Phát, hay còn gọi là THP Group, là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp đồ uống tại Việt Nam.
Tân Hiệp Phát, nổi bật với các sản phẩm như Trà xanh Không Độ, Trà thảo mộc Dr Thanh và Nước tăng lực Number 1, đã khẳng định vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế, xuất khẩu sản phẩm tới hơn 16 quốc gia Theo Vietnam Report, doanh nghiệp này được xếp hạng trong Top 10 doanh nghiệp có đồ uống uy tín năm 2022.
II MÔ TẢ KHỦNG HOẢNG:
1 Vụ án chai nước ngọt có “ruồi”
Vào ngày 3/12/2014, ông Võ Văn Minh ở huyện Cái Bè, Tiền Giang phát hiện một vật lạ nghi là ruồi trong chai nước Number One của Tân Hiệp Phát Sau hai ngày, ông quyết định giữ lại chai nước và yêu cầu gặp đại diện của Tân Hiệp Phát để thương lượng Ông đòi hỏi 1 tỷ đồng, nếu không sẽ khởi kiện ra Hội Bảo vệ người tiêu dùng và thông báo cho báo chí.
Vào ngày 6/12/2014, Tân Hiệp Phát đã cử nhân viên đến gặp ông Minh để giải thích và tặng ông 2 thùng nước Dr Thanh, đồng thời yêu cầu lấy lại chai nước Đến ngày 16/12/2014, ông Minh đã giảm yêu cầu bồi thường xuống còn 600 triệu đồng Sau 3 lần thương lượng, hai bên cuối cùng đã đồng ý với mức bồi thường 500 triệu đồng.
Vào ngày 27/1/2015, ông Minh đã bị bắt quả tang bởi cảnh sát Tiền Giang khi đang thực hiện một giao dịch tại quán cà phê, trong đó ông đưa chai nước và nhận 500 triệu đồng Ông Minh sau đó bị truy tố về tội cưỡng đoạt tài sản.
Vào ngày 13 tháng 2 năm 2015, Sở Y tế Bình Dương đã tiến hành kiểm tra dây chuyền sản xuất của Tân Hiệp Phát và không phát hiện bất kỳ sai phạm nào Tuy nhiên, Công an Tiền Giang tiếp tục điều tra và xác nhận rằng chai nước bị biến dạng và nắp không còn nguyên vẹn, điều này chứng minh hành vi vi phạm của ông Minh.
Vào ngày 17/12/2015, ông Minh bị tuyên án 7 năm tù trong phiên xét xử sơ thẩm Công ty Tân Hiệp Phát đã phủ nhận việc có thỏa thuận tiền và cho rằng họ lo ngại về thông tin xấu có thể ảnh hưởng đến uy tín Mặc dù ông Minh đã kháng cáo, nhưng vào ngày 8/9/2016, Tòa án Cấp cao tại TP.HCM đã giữ nguyên bản án 7 năm tù đối với ông.
Vụ án liên quan đến Võ Văn Minh và công ty Tân Hiệp Phát đã để lại hậu quả nghiêm trọng, khi ông Minh bị kết án vì hành vi chiếm đoạt 500 triệu đồng mà không có hợp đồng dân sự Tân Hiệp Phát đã phải đối mặt với khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng, bị cáo buộc là “bẫy” người tiêu dùng và bị kêu gọi tẩy chay sản phẩm Thị phần trà xanh không độ của công ty giảm 20% trong vòng 2 năm, với thiệt hại ước tính lên tới 2.000 tỷ đồng, phản ánh sức mạnh của người tiêu dùng trong việc tác động đến doanh nghiệp.
2 Vụ chiếm đoạt tài sản
2.1 Lấn sân sang bất động sản
Ông Trần Quí Thanh, chủ tịch Tân Hiệp Phát, đã mở rộng đầu tư sang bất động sản từ năm 2018, khi tham gia Câu lạc bộ Bất động sản TP.HCM và cam kết hỗ trợ vốn cho các hội viên Đầu năm 2018, công ty cũng thành lập VNAMC để xử lý nợ xấu theo nghị quyết của Quốc hội Mặc dù nhiều công ty bất động sản mới ra đời, hầu hết trong số đó nhanh chóng giải thể Từ 2021-2022, Tân Hiệp Phát tiếp tục thành lập nhiều công ty bất động sản mới, nhưng lĩnh vực này đã dẫn đến rắc rối pháp lý cho gia đình ông Thanh.
2.2 Cho vay theo “luật của Thanh”
Gia đình ông Trần Quí Thanh cùng các con gái Trần Uyên Phương và Trần Ngọc Bích đã bị khởi tố và tạm giam do liên quan đến nhiều vụ án lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, trốn thuế và cưỡng đoạt tài sản Những hành vi này có liên quan đến các dự án bất động sản lớn tại TP.HCM và Đồng Nai từ năm 2020.
Ông Thanh và các con đã thực hiện các vụ án bằng cách ký hợp đồng giả mạo để chuyển nhượng tài sản và cho vay với lãi suất cao, từ đó chiếm đoạt tài sản của các nạn nhân khi họ không thể chuộc lại Tổng giá trị chiếm đoạt trong các vụ việc này lên đến hơn 1.048 tỷ đồng, liên quan đến nhiều vụ việc về đất đai và các dự án lớn như Minh Thành và Nhơn Thành.
1 Về trách nhiệm dân sự
Tòa án đã quyết định huỷ bỏ các hợp đồng chuyển nhượng và yêu cầu các bị hại hoàn trả số tiền cho ông Trần Quí Thanh Đồng thời, tòa cũng yêu cầu huỷ bỏ các hợp đồng và cam kết bán lại, cũng như yêu cầu người môi giới trả lại 3 tỷ đồng đã nhận.
2 Về trách nhiệm hình sự
Ngày 25/4, Tòa án Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh đã tuyên án đối với Trần Quí Thanh, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty TNHH Thương mại - Dịch vụ Tân Hiệp Phát, cùng hai con gái Trần Uyên Phương và Trần Ngọc Bích, với tội danh “lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản” sau hai ngày xét xử.
Bị cáo Trần Quí Thanh bị tuyên án 8 năm tù, trong khi Trần Uyên Phương nhận mức án 4 năm tù, và Trần Ngọc Bích bị phạt 3 năm tù treo Tòa án Nhân dân TP.HCM cũng ra quyết định phạt bổ sung mỗi bị cáo 100 triệu đồng.
