BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN LÊ THU TRÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÔI PHỤC DỮ LIỆU CỦA HTI GROUP ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC
Tính cấp thiết của đề tài
Trong thế kỷ 21, bảo vệ dữ liệu trong kinh doanh trở nên cực kỳ quan trọng do sự bùng nổ công nghệ thông tin Dữ liệu là nguồn tài nguyên quý giá và là bản chất của hoạt động kinh doanh hiện đại Quản lý và bảo vệ thông tin không chỉ đảm bảo an toàn mà còn tạo ra sự tin cậy và giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội phát triển mới An ninh thông tin là một khía cạnh quan trọng, đảm bảo dữ liệu nhạy cảm về khách hàng và nhân viên không bị rơi vào tay bên không được ủy quyền Triển khai các biện pháp bảo mật như mã hóa, kiểm soát truy cập và giám sát hệ thống là cần thiết để đối mặt với thách thức trong môi trường kinh doanh Bảo vệ dữ liệu cũng duy trì uy tín doanh nghiệp, khi khách hàng mong đợi thông tin cá nhân của họ được bảo vệ Một rò rỉ dữ liệu có thể gây tổn hại nặng nề đến uy tín, tạo ra hậu quả kéo dài Quản lý tốt dữ liệu không chỉ bảo vệ thông tin mà còn tạo ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của doanh nghiệp.
Các chủ doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tận dụng dịch vụ điện toán đám mây để lưu trữ dữ liệu, nhưng hiện nay dịch vụ này vẫn chưa phổ biến Nguyên nhân chính là do sự hạn chế trong am hiểu công nghệ thông tin của các doanh nghiệp và lo ngại về chi phí sử dụng dịch vụ Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp vẫn thiếu sự tin tưởng khi đưa dữ liệu ra ngoài, dẫn đến việc họ chủ yếu sử dụng ổ cứng để sao lưu và bảo vệ dữ liệu.
Sao lưu dữ liệu lên ổ cứng mang lại sự tiện lợi cho doanh nghiệp, nhưng ổ cứng có thể gặp sự cố do lỗi phần cứng, va chạm hoặc sự cố điện, dẫn đến việc dữ liệu có thể bị mất và không thể khôi phục Điều này gây ra tổn thất lớn cho người sử dụng.
Ổ cứng có nguy cơ cao bị mất cắp hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển do ảnh hưởng từ môi trường như nhiệt độ cao, độ ẩm và bụi bẩn Ngoài ra, theo thời gian, ổ cứng có thể bị nhiễm virus hoặc malware, gây ảnh hưởng đến cả dữ liệu gốc lẫn dữ liệu sao lưu.
Dịch vụ khôi phục dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp đối phó với rủi ro mất mát dữ liệu do sự cố hệ thống, tấn công mạng hoặc lỗi người dùng Một lợi ích chính của dịch vụ này là giảm thiểu thiệt hại từ việc mất thông tin quan trọng, cho phép doanh nghiệp tái tạo dữ liệu đã mất và phục hồi nhanh chóng, từ đó giảm thời gian gián đoạn và ảnh hưởng đến sản xuất Ngoài ra, dịch vụ khôi phục dữ liệu còn bảo vệ thông tin khỏi các mối đe dọa bảo mật thông qua việc sao lưu và mã hóa dữ liệu, giúp giảm thiểu rủi ro mất mát do tấn công ransomware và các mối đe dọa khác.
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp như Công ty TNHH Máy tính Việt Nam, Công ty Khôi phục Dữ liệu Võ Nguyễn, và Trung tâm khôi phục dữ liệu Bách Khoa cung cấp dịch vụ khôi phục dữ liệu Sự cạnh tranh giữa các công ty này rất mạnh mẽ, với chất lượng phục hồi dữ liệu và tỷ lệ thành công tương đương nhau Do đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố quan trọng quyết định sự lựa chọn của khách hàng.
Trong thời gian gần đây, Công ty HTI đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, bao gồm việc cử nhân viên hỗ trợ khách hàng liên tục, thiết lập kênh thông tin 24/7, và tiếp nhận ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ qua tổng đài tự động và Zalo OA.
Năm 2023, Công ty HTI đã chứng kiến sự ra đi của nhiều khách hàng, trong đó có một phần ba là những khách hàng thân thiết lâu năm Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến việc này là do dịch vụ chăm sóc khách hàng của HTI chưa đáp ứng được kỳ vọng của họ Điều này cho thấy rằng công ty chưa thực hiện nghiên cứu đầy đủ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong quá trình xây dựng các biện pháp chăm sóc khách hàng.
Công ty cần xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn bằng cách không chỉ dựa vào sự quan sát và góp ý của khách hàng, mà còn phải áp dụng những phương pháp đa dạng và sâu sắc hơn để đáp ứng nhu cầu của họ.
Bài viết này tập trung vào việc đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với Công ty HTI thông qua việc sử dụng dịch vụ kho phục dữ liệu Các giải pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và công ty.
Dựa trên đề tài đã chọn, nghiên cứu lý luận và đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khôi phục dữ liệu của Công ty HTI, nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ này đến năm 2030.
2.2 i Mục i tiêu i cụ i thể: Đề ián iđưa ira icác icâu ihỏi inghiên icứu isau:
✓ Cơ isở ilí iluận inào inghiên icứu ivề isự ihài ilòng icủa ikhách ihàng
✓ Nhân itố inào iảnh ihưởng itới isự ihài ilòng icủa ikhách ihàng
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Để đạt được điều này, các doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp nhằm thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả Công ty HTI có thể tận dụng những thông tin này để cải thiện dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
✓ Các iđề ixuất inhằm inâng icao isự ihài ilòng icủa ikhách ihàng iđối ivới idịch ivụ ikhôi iphục idữ iliệu icủa iCông ity iHTI iđến inăm i2030 inhư ithế inào
3 iĐối itượng ivà iphạm ivi inghiên icứu
Đối tượng nghiên cứu trong bài viết này là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kho phục dữ liệu của Công ty HTI.
+Về ikhông igian: iĐề itài inghiên icứu itại iCông ity iHTI
Nghiên cứu trong giai đoạn 2019-2023 nhằm đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kho phục dữ liệu của Công ty HTI đến năm 2030.
4.1 i Phương i pháp i thu i thập i dữ i liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo liên quan đến công tác kinh doanh, phát triển khách hàng và công tác chăm sóc khách hàng từ năm 2019 đến năm 2023 của Công ty HTI.
Dữ iliệu isơ icấp: iĐược ithu ithập iqua ikhảo isát itheo iphiếu ikhảo isát ivề isự ihài ilòng
4 icủa ikhách ihàng iđối ivới idịch ivụ ikhôi iphục idữ iliệu icủa iCông ity iHTI
4.4 i Phương i pháp i xử i lý i và i phân i tích i số i liệu
