Để tài nghiên cứu mức Độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và hoạt Động chăm sóc khách hàng của biti's

Biti's dugc tổ chức BVQI va QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000 Cú lội ngược dòng khi ra mắt dòng sản phẩm Biti's Hunter eau B

FPT POLYTECHNIC TRUONG CAO BANG FPT POLYTECHNIC HA NOI

ASSIGNMENT

MON NGHIEN CU’'U MARKETING

Đề tài: Nghiên cứu mức độ hài long của khách hàng về

sản phẩm vo hoạt động chăm sóc khách hàng của Biti”s

Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Bình

Sinh viên thực hiện:

ey

FPT POLYTECHNIC Nang niu ban chân Việ

Muc luc

CHUONG 1: TONG QUAN VE DOANH NGHIEP, XAC DINH VAN DE VA

1.1 Téng quan vé doanh nghiép Bitis 4 1.1.1 Hình thức kinh doanh 4 1.1.2 Lịch sự hình thành và phát triển 6

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 7

1.2 Sản phâm, dịch vụ chủ yếu 7

1.3 Xác định vẫn đề nghiên cứu 12 1.3.1 Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu 12

1.3.3 Tình hình hoạt động marketine của công ty 15

1.3.4 Cac van dé ma Biti’s đang gặp phải 16

1.4.1 Phương pháp xác định mục tiêu nghiên cứu 19

1.5 Mục đích nghiên cứu 21

ey

of bitis

" ey

ago pe uventy bits

FPT POLYTECHNIC Nang niu ban chan Việ

CHUONG 1: TONG QUAN VE DOANH NGHIEP, XAC DINH VAN DE VA

MUC TIEU NGHIEN CUU

1.1 Téng quan vé doanh nghiép Bitis

e Tên thương hiệu: Bitr's (Tên đầy đủ: Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên)

@ Slogan: “Nang niu ban chân Việt”

® Mã số thuế: 0301340497-088

@ Dia chỉ: 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh

® Điện thoại: 0355147811

e Thanh lap: Nam 1982

® Lĩnh vực kinh doanh: Chuyên về sản xuất giày, dép tại Việt Nam

Hình 1: Logo của doanh nghiệp B1 š

Biti's là một thương hiệu chuyên sản xuất giày, dép tại Việt Nam được thành lập vào

nam 1982 Voi slogan “Nang niu ban chan Việt”, thương hiệu được nhiéu người dùng

tin cậy và sử dụng BItIs cũng là một trong các doanh nghiệp Việt thành công trong

việc quảng bá nhận điện thương hiệu Bitrs Việt Nam ra toàn thế ĐIới

ey

Biti's luôn cải tiến và biến đổi không ngừng, cụ thể vào năm 2016 Biti's cho ra mắt

dong san pham thé thao da dung mang tén Biti’s Hunter

Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản

sắc thương hiệu Biti’s uy tín, chất lượng Đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng, tạo đựng niềm tin lau dai đối với tat cả khách hàng

Hình 2: Trụ sở chinh cua Bitis

Biti's dugc tổ chức BVQI va QUACERT

cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ

thống quản lý chất lượng quốc tế ISO

9001: 2000

Cú lội ngược dòng khi ra mắt

dòng sản phẩm Biti's Hunter eau

Biti’s Hunter - dai diện duy nhất của

Việt Nam đạt hai giải thưởng danh giá

với chién dich “Proudly Made in

Vietnam” tại PR Asia Awards 2020

Ki niệm 40 năm trở thành thương hiệu

quốc dân "Nâng niu bàn chân Việt"

ey

FPT ABB Nang niu ban chan Vié bits sò

Hinh 3: So do lich ste hinh thanh và phat trién cia Biti's

1.1.2 Sơ đồ, cơ cấu bộ máy tô chức

HOI DONG QUAN TRI BAN TONG GIAM BOC

PHONG KHOI KE HOACH KINH DOANH PHONG || PHONG PHONG PHONG KHÔI HÀNH CHÍNH - TÀI CHÍNH KHOI DIEU HANH SAN XUAT

K KE PHONG ` XƯỞNG || XƯỞNG |[ ` XƯỞNG HOẠCH À y TOAN- QLNS GIÁ nh 7 CHE CAT IN

SAN TAL &HCPL LÁ Hpi} TAO DAP LUA

Hình 4: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tô chức của công ty Bì š 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Sản phẩm sản xuất kinh doanh

Hoạt động, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu và được mọi người biết đến nhiều nhất

cua Biti’s la sản xuất, phân phối và bán lẻ các sản phâm giày dép Với nhiều dòng

sản phẩm, mẫu mã kiểu dáng đa dang, đáp ứng nhu cầu của nhiều tệp khách hàng

khác nhau từ g1ả tới trẻ,

1.1.4 Khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học

- Khu vực địa lý: Tập trung ở hai thành phố lớn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng trẻ tuổi, người làm nghề tự do,

- Thu nhập: Thuộc thu nhập nhóm E (1.500.000-3.000.000VNĐ)

- Sở thích: Thích sự đổi mới, sáng tạo

- Họ mong muốn được đẹp trong mắt mọi người nhưng vẫn phủ hợp với tất cả mọi nơi Tính cách

- Năng động, nhiệt huyết, sôi nổi

Hành vi

- Thường xuyên đam mê sống ảo, theo đuôi thời trang

- Thích những mẫu mã mới, có thê khiến bản thân nỗi bật

- Có thể tự quyết định được sở thích và tự thanh toán cho bản thân

Van đề mà khách hàng quan tâm

- Họ cần sản phẩm có chất lượng tốt, bền

- Mức giá phù hợp với túi tiền

- Dễ mua ở nhiều nơi

- Đặc biệt là thương hiệu uy tín bắt nguồn từ Việt Nam

Lý do khách hàng cần sản phẩm:

Nang niu ban chan Vié

- Mang nhiéu cá tính riêng cua các bạn trẻ đê có thê khiên các bạn trẻ thoải mái theo những su thời trans mà không biến mắt đi cái riêng

GD 0 ve

FPT POLYTECHNIC

ey bitrs

Nang niu ban chan Vié

Bang 1: Cac san pham danh cho nam cua Biti's

e Cac san pham dành cho nữ

GD 0 ve

FPT POLYTECHNIC

ey bitrs

Nang niu ban chan Vié

ey bitrs

Nâng niu bản chân Việ:

a biti

FPT POLYTECHNIC

1.3.1 Thi trwong nganh

Việt Nam là nước xuất khâu giày dép đứng thứ 2 thế giới sau Trung Quốc với kim ngạch đạt 1.233 tỷ đôi trong năm 2020, chiếm 10,2% số lượng giày dép xuất khẩu thé

giới (Theo Hiệp hội Da giày Bồ Dao Nha APICCAPS)

Hình 5: Biểu đô Kim ngạch xuất khẩu mặt hàng giày dép Việt Nam 2010-2022

(Nguồn: Theo tính toán số liệu thông kê của Tổng cục Hải Quan)

Tuy nhiên theo báo cao cua VIRAC, trong quy 2 nam 2023, thị trường giày dép đã chịu nhiều tác động tiêu cực Nguyên nhân của sự ảnh hưởng này đến từ việc các thị trường xuất khâu chính như Mỹ, EU, Nhật Bản bị suy giảm do tình hình lạm phát, sức tiêu dùng suy øiảm Bên cạnh đó, thị trường tiêu thụ nội địa bị suy giảm do các sản

phẩm ngoại chiếm thi phan kha lớn khoảng 52% thị phần tiêu thụ

oe ey

FPT POLYTECHNIC Nang niu ban chan Vié

Giá trị xuất khẩu giày dép của Việt

Nam

Bvt: ty USD

Hình 6: Hình ảnh giá trị xuất khẩu giày đép của Việt Nam

Trong quá trình cạnh tranh, các thương hiệu Việt Nam cũng đưa ra những chiến lược

“khôn ngoan” giữ vững vị thế tại thị trường giày đép nước nhà Nhiều thương hiệu đã

có những thay đổi về mẫu mã, kiểu dáng phù hợp hơn với đối tượng khách hàng trẻ Những chiến dịch truyền thông có sức lan tỏa mạnh mẽ, thu hút, tăng tỉ lệ tiếp cận với các đối tượng khách hàng

`

FPT POLYTECHNIC Nâng niu bản chân Việ: biti =

= DOANH THU THUAN CUA CAC DOANH NGHIỆP GIÀY GIAI ĐOẠN 2016 - 2019

Đơn vị: tÌ đồng Thông sô về doanh thu năm 2016 và 2019 Nike chưa được cập nhật tại biều đồ này

4.000 tỉ đồng M206 #2017 #2018 #2019 3.500

Việt Nam Việt Nam Bits và Dona Biti’s

Hinh 7: Doanh thu thuan cua cdc doanh nghiép gidy giai doan 2016-2019 Ngoài ra, các thương hiệu Việt Nam cũng đã mớ rộng kênh phân phối, không chỉ bán

lẻ truyền thống mà còn bán online qua các trang web, ứng dụng hay các nên tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada Điều này cũng giúp cho thương hiệu

có độ nhận diện mạnh mẽ hơn trong thời đại công nghệ số hiện nay

Ty Cổ Phần Hazza Xuất hiện từ năm 2010,

thương hiệu nảy đã nhanh chóng chính phục

được cộng đồng chơi giày tại Việt Nam

Sản phâm của Ananas là những đôi giày sneakers thời trang đơn giản với màu sắc, chất liệu được kết hợp đa dạng, trẻ trung, đôi giày

mang dáng cô điển với đề bằng cao su, thiết kế

tối giản như Converse Chuck Taylor All Star, Vans Old Skool và những đôi giày thuộc các dòng Basas, Vintas, Urbas từ Ananas

Mức giá trung bình cho một sản phâm của

Ananas dao động từ 400.000 đồng đến 600.000

đồng Đây có thế coi là mức giá phù hợp với

thu nhập của người Việt Nam Đồng thời thị trường mục tiêu của Ananas trong khoảng 18-25 tuổi khi mà kinh tế của đối tượng này vẫn chưa

ôn định, vì thê với mức giá như vậy thì thị

ey bitrs

Nang niu ban chan Vié

bộ mặt của thương hiệu, giúp Ananas thể hiện được cá tính cũng như tính thần của sản phẩm

Nam 6 vi trí đắc địa bậc nhất Sài thành sẽ dễ

dàng tiếp cận với khách hàng hơn

Online

- Facebook

- Website

mà hãng xây dựng xuyên suốt cuộc hành trình chính phục trái tim người trẻ Việt, Ananas muốn nhắc nhở mọi người rằng “Eàzm gì thì cũng cần hiểu bản thân và biết bản thân mình muốn gì” Bởi khi chúng ta càng hiểu rõ con người mình thì cuộc sông sẽ càng dễ dàng và quyét

ey bitrs

Nang niu ban chan Vié

tiếng thế giới như Reebok, Puma, Keds va

Burberry Vi vậy, Ananas luôn đảm bảo về chất lượng của từng sản phẩm

Do theo đuôi sự điềm tĩnh, với từng

bước đi “chậm mà chắc”, cũng không

quá rầm rộ vào khâu truyền thông thương hiệu Vi vậy, độ bao phú thị trường còn hạn chế, cũng như chưa phải

là thương hiệu “top of mind” của khách hàng So với đối thủ của mình, Ananas chưa thể cạnh tranh được thị phần (điển

hinh 1a Biti’s)

Không chỉ thua kém về mặt thị phan, hệ thông cửa hàng của Ananas chủ yếu tập trung tại thị trường Sài Gòn Điều nảy sẽ

gây khó khăn với những khách hàng ở xa

mong muốn đến trực tiếp tham khảo sản

ey bitrs

Nâng niu bản chân Việ:

ey

FPT POLYTECHNIC Nang niu ban chân Việ

1.3.3 Tình hình hoạt động của công ty

Product (Sản phẩm) Price (Giá cả)

-Liên tục cải tiến mẫu mã sản phâm -Biti’s đánh vào tâm lý người dùng bằng

những sản phẩm uy tín với khoảng giá hợp lí từ 100.000VNĐ-1.800.000VNĐ -Sản phẩm chất lượng, uy tín, thời trang

-Sản phẩm có thiết kế đẹp, giày êm, chất

veal , , -Biti’s con cho ra nhiéu uu dai, voucher

vai bén, thoang khi

giảm gia 100k, voucher giảm gia 20%,

-Biti’s cung cấp: giày thé thao, giày chạy

bé, giay da béng, sandal, hunter, giay tây,

dép

-Biti’s phân phối online trên các kênh: -Biti’s chu trong vao các hoạt động

© Social quảng cáo và tiếp thị thị trường đồng thời

ket hop với các người nồi tiếng như Sơn

Tung MTP, Soobin Hoang Son

® Thương mại điện tử

-Biti’s phân phối offline qua các cửa

hang đại ly, cửa hàng bán buôn, cửa hàng | -Các chương trình quảng cáo:

giá vào các ngày lễ lớn, ngày khai giảng

1.3.1 Phương pháp xác định vấn đề nghiên cứu

Phương pháp tiếp cận: Nghiên cứu phân tích tình huống và điều tra sơ bộ

SG -~—¬ bitrs

Sử dụng phương pháp này để làm rõ, xác định vẫn đề cần nghiên cứu marketing Điều tra, tìm hiểu những đữ liệu về dòng sản phâm Biti's đã có sẵn trên tat ca các nền tảng internet, báo chí Từ đó thu thập, chắt loc, sắp xếp đề xác định yếu tổ cấp thiết và

hình thành vẫn đề thương hiệu Biti's gặp phải

® Xác định vấn đề nghiên cứu marketing:

Dong sneaker Biti’s Hunter ra đời vào đầu năm 2017 đã tạo nên cơn sốt lớn trong cộng

đồng giới trẻ và liên tục “cháy hàng” ngay khi có mặt trên thị trường, góp phần đưa tên tuôi của thương hiệu Biti's - giày đép thuần Việt trở lại đường đua trên thị trường giày

dép trên tại Việt Nam Bắt tay với hai nhân vật nỗi tiếng trong lang 4m nhac V-Pop la

Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng M-TP, đã giúp mang hình ảnh những đôi giày Bitl”s Hunter xuất hiện trong gần hơn với người tiêu dùng Việt

đương 23% so với năm trước Vào tháng 7 năm 2018, tiếp nối thành công từ những lần

hợp tác trước, Bitis tiếp tục bắt tay với Sơn Tùng — MTP trong dự án phim ngắn

ap bits

“Chuyến đi thanh xuân” được đưa lên Youtube, chỉ sau 5 ngày đã đạt con số 13 triệu lượt xem Tuy nhiên, bộ phim nhanh chóng nhận được sự chỉ trích từ nhiều người (đặc biệt là những người yêu quy Đà Lạt) khi trone đó có phi lại cảnh các bạn trẻ dùng sơn

"quét" lên để giày sau đó đạp lên những gốc cây thông, bức tường, con đường để

tạo dâu ân Cộng đồng mạng cho rằng những hành động trên là bôi bân Đà Lạt, hủy hoại môi trường và bày đỏ thái độ bức xúc mạnh mẽ với chiến dịch lần nay cua Biti’s

« - « we

A Thời sự Thế giới Kinh tế Đời sống Sức khỏe Giới trẻ Giáo dục Dulịch Vănhóa Giditri Thé thao Céngnghé-Game Xe Video Tiêu đùng Thời trang trẻ

Biti's nhận sai sót trong phim ngắn 'Chuyến đi của

thanh xuân'

Hình 9: Bài báo viết về chiến dịch phim ngắn “Chuyến đi của thanh xuân”

Nguôn: Biti's nhận sai sót trong phim ngắn 'Chuyễn đi của thanh xuân' (thanhnien.vn)

8õ -

FPT POLYTECHNIC

ey

bit»

Nâng niu bàn chân Việ:

"Một lời thành sắm, lúc xem đến đoạn in dấu sơn đã nghĩ trong đầu bọn phá hoại

Hôm sau xem đến đoạn tự đi xóa sơn xong được bác bảo vệ khen, cảm giác lúc ấy

nham nhí vô cùng Đã phá còn được khen, ý thức là đừng có làm ra cơ Hiệu ứng

của nội dung phía trước quá lớn gây phản cảm, lại thêm câu khen của bác bảo vệ

càng gây phản cảm", Đỗ Mai Hương bức xúc

Lê Mỹ Duyên cũng có góc nhìn tương đồng: "Tôi không đồng tình việc các bạn đưa

ra Ìý giải rằng Biti's đã thể hiện việc ý thức và trách nhiệm ở đoạn cuối Chỉ tiết cuối

không hê có khoảnh khắc nào cho thấy các bạn trẻ NHẬN RA và TỰ sửa chữa việc

mình làm sai đâu clip, kèm theo lại có hình ảnh bảo vệ nhắc nhở và giám sát các

bạn làm

Điều quan trọng là cân thê hiện "TỰ NHẬN THỨC" trong từng người trẻ chứ

không phải cách giải quyết ở đây là "R.ĂN ĐE" Liệu người xem đã đủ nhận ra

"bông bột không tốt" trong clip này hay chưa? Vì rõ ràng trọng tâm của clip không

phải thông điệp này

Phùng Minh Kha nhận ra chỉ tiết phi ly: "Biti's hai hước quá In sơn lên thân cây rồi lấy khăn lau, có mà lau 7 ngày chưa hết"

Huy Anh: “Vệt sơn trên cây theo năm tháng có thê mờ Nhưng cái cách mà các bạn đối đãi với thiên nhiên như vậy sẽ là vết thương không bao giờ lành với người yêu

Đà Lạt nói chung Làm gì thì làm, đừng vì một chiến dịch ngắn hạn, vì lợi nhuận mà

bắt chấp tác động môi sinh, cũng có thê giết chết cả một thương hiệu "

Đăng Nhật: “Bạn có biết vấn đề vẽ bậy vô ý thức đang là vấn đê đau đâu của địa

phương chúng tôi đặc biệt là những công trình mang tính lịch sử, bôi ban rồi xoá,

sai rồi xin lôi Sao có thể đơn giản nhĩ vậy?"

BGO vm bitis

FPT POLYTECHNIC Nâng niu bản chân Việ:

"Idea thiệt tệ! Giá như thay mấy vệt sơn phá hoại, ích kỳ kia là vết giày hằn trên bùn

đất, vết giày không ngại khó khăn, trở ngại khi sống hết mình xông pha giúp dé

người khác của mấy bạn trẻ ngày thường cái chổi không dám đụng thì hay rồi",

Moon Nguyễn góp ý

"Biti's, cac ban lam thông điệp thanh xuân cái gì vậy? Lễ nào, thanh xuân là rủ bạn

bè thân đi chơi với ý nghĩa thật đẹp nhưng mục đích thật sự chỉ là ích kỉ cá nhân?

Thanh xuân là có lỗi mười mươi, chẳng thèm nghĩ cách xin lôi, chạy ra hô đăng

status sống ảo thật deep như mắy mẹ hot girl bán mỹ phẩm câu like? Hay thanh

xuân là khi lũ bạn bao dung tha thứ trước cũng chẳng biết đường mở miệng xin lồi

hay cảm ơn được lấy một câu?

Trên tắt cả mọi thứ, thanh xuân là thay cho việc chỉ đề lại những dấu chân bụi

đường, các bạn đi khắp Đà Lạt, uh, Đà Lạt, Đà Lạt của mình, đề lại những dau chân

bằng sơn thật đủ màu, đề check-in, đề chụp hình sống ảo hay sao?

Phản hồi bức xúc của người xem thước phim “Chuyên đi của thanh xuân ”

Nguồn tham khảo: Toàn cảnh vụ phim ngắn øây phân nộ vì hành đông phản cảm

"siãm bân" Đà Lạt của Biti (kenh14.vn)

Tất cả các yếu tố từ mặt hình ảnh của thương hiệu bị xấu đi trong mắt người tiêu dùng

đến chất lượng sản phẩm không tốt đã khiến cho doanh thu của Bitits Hunter sang

năm 2018 có tỷ lệ sụt giảm nghiêm trọng Cu thé, doanh thu thuần năm 2018 đạt hơn 1.861 tỷ đồng Các năm tiếp theo mặc dù đã cô gang cai tiễn sáng tạo về sản phâm và tích cực quảng bá hình ảnh với ca sĩ Sơn Tùng — MTP nhưng doanh thu các năm gần đây vẫn tụt giam về mặt doanh thu kéo theo đó là tỉ lệ tăng trưởng của năm sau với

năm trước giảm dần Kết quả kinh doanh của năm 2019 tăng trưởng không đáng

kể so với năm trước

Kết luận: Biti’s Hunter dang gap cac van dé rat nghiêm trọng liên quan tới hoạt động quảng cáo Vấn đề này làm doanh số bán hàng 3 năm trở lại đây sụt giảm liên tục,

niềm tin về thương hiệu cũng dan bi lung lay

ey

FPT POLYTECHNIC Nang niu ban chan Vié

> Van dé nghién ciru: Nghién ciru hoat dong quang cao cia Biti’s

1.4 Xác định mục tiêu nghiên cứu

1.4.1 Phương pháp xác định mục tiêu nghiên cứu

Phương pháp xác định mục tiêu nghiên cứu: Cây mục tiêu

Sự nhìn nhận và đánh giá của khách hàng về sản phẩm về truyền thông của Bitis

Hoạt động quảng cáo

Kênh quảng

cáo Tân suất

Nội dung KOLS

Hình 10: Sơ đồ cây thê hiện mục tiếu nghiên cứu marketing 1.4.2 Mục tiêu chung

Nghiên cứu hoạt động quảng cáo cua doanh nghiép Biti’s Hunter

1.4.3 Mục tiêu cụ thể

-Nehiên cứu các kênh quảng cáo của nhãn hang Biti’s

-Nghiên cứu nội dung quảng cáo, thông điệp mà nhãn hàng muốn truyền tải

ey

FPT POLYTECHNIC Nang niu ban chân Việ

-Nghién cứu tân suât xuât hiện quảng cáo của nhãn hang

1.5 Mục dích nghiên cứu

- Mục đích nghiên cứu hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp Bitts Hunter là phân tích các kênh quảng cáo, đánh giá rõ hiệu suất quảng cáo của nhãn hàng

- Hiểu rõ, xác định được các kênh quảng cáo hiệu quả cho nhãn hàng

-Đề xuất các chiến lược quảng cáo trong tương lai

=> Đề xuất giải pháp khắc phục nhằm tạo ra chiến lược tiếp thị linh hoạt và đa

đạng với một nội dung sáng tạo va hấp dẫn đề thu hút sự chú ý cua đối tượng mục tiêu

oe ey

CHUONG 2: DU LIEU VA PHUONG PHAP THU NHAP THONG TIN

2.1 Xác định nguồn và dạng dữ liệu

2.1.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp

+ Bên trong doanh nghiệp

- _ Quan sát các sản phâm, các hoạt động quảng cáo trong doanh nghiệp

- _ Thông trn tổng quan về doanh nghiệp Bitis

- _ Các báo cáo lãi lỗ của doanh nghiệp

-_ Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp

- Thong tin san pham ve cac san pham cua Bitis

Irangchủ Giớithiệu Ảnh sSựkiện Xemthém = sở Thích Nhntn Q

Giới thiệu Xem tốt cả & Tạo bài viết

cool Be Biti's Hunter, The brand of experienc c

@ be cool Be Biti's Hunter ind of experiences flag Antvvideo @ check in & Gén thế người khác tie 772.645 người thích trang này, bao gồm 44 bạn bè của bạn

- @?s & <6 Ϩ BAI VIET DA GHIM

?93.887 người theo dõi Treng nay

¿ À _Bitis Hunter ®

143 người đã check in tại đây B thing 3 kc 2000.@

http:/Avwwbitis.com.vr/ để thế giới muön vạn hoa

Hình 12: Fanpage chính thức của Bi

+ Bên ngoài doanh nghiệp

- _ Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng,

- _ Người xem trên các website, blog, video về sản phâm của Bitis

- Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận

Markettimes Kinhdoanh Bitsdangkinhdoanhrasao? go

Biti's dang kinh doanh ra sao?

Hoang Thuy Kết quả kinh doanh của Biti's một phần ảnh hưởng từ khó khăn do

tác động của Covid

Mark Zuckerberg chật áp lực

tứ phía: Cổ đồng viết thư yêu cầu cắt giảm nhân sự ngừng đốt tiền vào vũ trụ ảo

BiHsHUrfer

Lộc Trời (LTG) được KBank‹

rót vốn, ông Huynh Vin Thon

/A0 EM 0L ,„ số eer

#ØY nhưng 2 bên lại đang cùng

ey

FPT POLYTECHNIC Nang niu ban chan Vié

Hinh 13: Bai bdo vé tinh hinh kinh doanh cia Biti’s

® Ưu điểm của đữ liệu thứ cấp

Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu có thể không mất một đồng nào cho việc thu

thập những dạng dữ liệu này vi no rất đễ tìm kiếm, có thể ở bất cứ đâu trong cuộc sống, luôn luôn sẵn có và cập nhật liên tục phù hợp với thời điểm điều tra.Không những thế, dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, ta có thể phát hiện ra tất cả các vấn đề doanh nghiệp/ sản phâm của doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó xác định được rõ

ràng vấn để vả mục tiêu nghiên cứu, mở ra lỗi đi chính xác cho quá trình thu thập

thông tin sơ cấp

® Nhược điểm của dữ liệu thứ cấp

Tuy nhiên, nguồn thông tin này không phải lúc nảo cũng tốt, nó cũng có những bất cập

có thê gây hiểu nhằm, sai sót cho các doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu Điển hình nhất là các thông tin thứ cấp thu thập được có thể đã được nghiên cứu dựa trên một tiêu thức thống kê không phủ hợp với các tiêu thức mà doanh nghiệp đang sử dụng hiện tại, nên các dữ liệu thứ cấp ay có thể không đem lại ý nghĩa øì cho cuộc nghiên cứu hiện tại Thông tin thứ cấp đã quá cũ, không còn thích hợp để đo lường, đánh giá thị trường tại thời điểm hiện tại Một nhược điểm cũng gây rất khó khăn cho các nhà nghiên cứu, đó là việc thu thập thông tin qua nguồn gián tiếp, không được tham khảo nguồn thông tin gốc, dé gặp phải sai số trong quá trình re — copy, dẫn đến

cả quá trình nghiên cứu có thê đi sai hướng

2.1.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp

Nhóm thực hiện nghiên cứu bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng qua hình thức online thông qua bảng hỏi

® Ưu điểm: Có độ tin cậy và chính xác cao, dễ thực hiện

ago 0s, ® 3 FPT POLYTECHNIC biểu » Nâng niu bàn chân Việ:

® Nhược điểm: Tuy nhiên việc sử dụng phương pháp này sẽ mắt rất nhiều thời gian Dữ liệu sơ cấp sau khi được thu thập cần thời gian dé tong hop va phan tích những dữ liệu thu thập được sau đó mới đưa ra kết luận cuối củng

2.2 Phương pháp thu nhập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu nhập thông tin thứ cấp

® Sử dụng phương pháp: Nghiên cứu tài liệu

Các nguồn tài liệu nhóm thu nhập được:

{Hotine 097 688 BE5E MB Email ngvissomamediaggmad cor

ff TINNONG BATDONGSAN TÀICHÍNH-NGÂNHÀNG DOANHNGHIỆP CHUNG KHOAN HANGHOA-TIEUDONG XE Q

KienlongBank™

TRANG CHU > DOANH NGHIEP Thử tư, 04/01/2023, 09:09 AM

Lợi nhuận giảm gần 90%, Bitis "hụt hơi" sau 4 năm tỏa sáng

e-

Nim 2021, Biti’s chỉ đạt doanh thu 1.235 tỷ đồng, giảm 26,3% so với năm 2020, mức thấp

giảm 89,6% so với cùng kỳ

ND» NGHŒ XEM THAMDỰ TÌMVIỆC- NGHIÊNCỦU+ KẾTNỐI~ HỌC KHÁC

$ Lâm Tuyết Nhi

Chiến lược Marketing Mix của Biti's - Sự trở

lại đầy ngoạn mục

m Biti’s

được xem nÌ:

của thương hiệu sản phẩm giây “Nang niu ban chan Việt”

1 Giới thiệu về oe hiéu Biti’s

Thanh phé Hi

chi nhanh, 2 trung tâm thương mại, 2 trung tâm kinh doanh, 156 ‹

to Cờ côn coenshsreweb com ¬.x a ane and News!

Hinh 14:

a Fot University

TRANG CHU GIOITHIEU

Chiến lược marketing của Biti's có gì?

Chiến lược marketing của Bltls đã đạt được những thânh oônx thi tường quốc tế Để đạt được thành c lạ

dùng và phối hợp hoàn hảo các chính s

Dich vy sân xuất Video Animation 'on khi giúp thương hiệu giây Việt vươn xa đến

fing Bis phải nghiên cứu thị hiểu của người tiêu

Dịch vụ sản xuất Video 3D Quảng

0

Tổng quan về thương hiệu Biti's

Bãis được thành lắp bởi Công ty sản suit hing tu ding Binh Ti

Giả pháp truyền thông

© năm 1982 Khi mới khối nghiệp, côn

linh Tiên và Vạn Thành với số lượng nhân sự chỉ 20 cổng nhân

^

2 NHẬN TƯ VẤN € hơn 40 năm phát triển, số công nhân viên của Bình Tiên đã đạt 9000 người vả xuất khẩu sản phẩm đến 40 quốc gia

trên loản thể giới

R : oy GỬI BRIEF

Hiện nay, những sân phẩm của thương hiệu Bái's không chỉ là gáy, dép ma con mở rộng đền tủi xách, vớ, mắt

ó lượng sân phẩm của thương hiệu tính đến năm 2009 là 2000, vong đó phản khie giá của từng loại

Buéc 1: Xac định những thông tin cần

thiết cho cuộc nghiên cứu về sản pham

* Cac san pham chu yéu cua Biti’s

* Bao cao tinh hình doanh thu năm 2023

« Phản hồi của khách hàng về doanh nghiệp 1

» Thực trạng 4P của doanh nghiệp

Bước 2: Tìm kiêm các nguôn tài liệu có

các thông tin cân thiết về sản pham Biti’s

Thông qua website doanh nghiệp, các trang mang x4 hội, sàn thương mại điện

tử, các bài bảo, diễn đàn

Bước 3: Tiến hành thu thập các thông tin » Tìm kiêm các thông tin có chọn lọc, có

độ chính xác cao, đáng tin cậy

* Sap xếp các thông tin thu thập được một cách hợp lý, tiện cho việc phân tích

Bước 4: Đánh giá các thông tin cần thu

thập

xem những đữ liệu đã phủ hợp hay chưa

Bảng Quy trình thu thập thông tin thứ cấp

2.2.2 Phương pháp thu nhập thông tin sơ cấp

Đề thu thập được thông tin sơ cấp, nhóm sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn

B Bảng khảo sát Nhóm 06 - FC+7203 - Nghiên cứu Marketing @& ý: 5o © › - N: ©

Khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng giay Biti’s Hunter

We chido Araicie, cing om lb nhóm nh gần của tướng Cao đẳng 9PT Polyteclee:

Uy "A046 trên Pm tường Qiêy Vt Maer,

được sghiêt cửu

đinh chứ: thời gan để Thác hiến 1 số vấn đã lên quan

Wong pve khạc sốt Cười đây

Ba chân Thành cám cơn về Chức Antuiche mee =gây mới tốt đẹp?

Phản L Các câu hỏi liên quas đến ÿ kiến của người dùng về sản phám gày (0 Bt

BITS Herter

bemnetea (0gn sret

Hình 16: Bảng khảo sát ý kiến khách hàng về 2.3 Xác định các loại thang đo lường và đánh giá

1.Anh/Chị đã từng nhìn | Chưa từng ( Dừng cuộc khảo sát Biéu Đối lập

Qua các kênh social ( facebook,tiktok, ) Qua bao chi, tap chi,

Khac

3 Anh/Chị đang ở độ Từ 15-20 tuôi Biểu Một lựa

5.Nghề nghiệp của Học sinh, sinh viên Biểu Một lựa

Nhân viên văn phòng

6.Mức thu nhập hàng Dưới 5 triệu Biểu Một lựa

; Từ 5-10 triệu

khoảng bao nhiêu?

Từ 10-15 triệu

Trên 15 triệu

7 Anh/chị từng nhìn Mạng xã hội Biểu Một lựa

Truyén hình, báo đài, bảo việt qua kênh quảng cáo nào?

Banner, ap phich

Youtube đây?

Website Tiktok Khác

9 Đánh giá tông quát Dễ dàng bắt gặp quảng cáo của | Khoảng Thang của Anh/chi với các ý Biti’s trên nhiều kênh cách điểm

` Thông điệp quảng cáo ý nghĩa

“Hoàn toàn không đông eens duane vans

ý” và 5 là “Hoàn toàn KOLs sử dụng trong các quảng

đồng ý” cáo của Biti's nôi tiếng

Thường xuyên bắt gặp các quảng cao cua Biti’s

10 Theo Anh/chị nội Quảng cáo mang tính hài hước Biéu Một lựa

¬ ees , Quảng cáo mang tính lịch sử

cao cua Biti’s mang ý

nghia gi? Quảng cáo mang tính van hoa

Quảng cáo mang tính giải trí

11.Theo Anh/chị hình — | Quảng cáo dưới dang video Biéu Một lựa

Loo A Quảng cáo dưới dạng hình ảnh