Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Báo cáo thực tập vị trí chuyên viên Dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang

Được sự giới thiệu của Khoa và sự đồng ý của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCPHàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang cùng với sự hướng dẫn của quý thầy cô và sự giúp đỡ chỉ dẫn tận tình của cá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: TRAN THI HUYNH HUONG

MSSV: DNH172016

LOP: DH18NH NGANH: TÀI CHÍNH - NGAN HANG

An Giang, ngay 05 thang 05 nam 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: TRAN THI HUYNH HUONG

MSSV: DNH172016

LOP: DH18NH NGANH: TAI CHÍNH - NGAN HANG

GIANG VIÊN HUONG DAN: TS.ĐẶNG HUNG VU

An Giang, ngay 05 thang 05 nam 2021

LỜI CẢM ƠN

Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại trường, được sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt

tình của quý thầy cô

Được sự giới thiệu của Khoa và sự đồng ý của ban lãnh đạo Ngân hàng TMCPHàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang cùng với sự hướng dẫn của quý thầy

cô và sự giúp đỡ chỉ dẫn tận tình của các anh chị ở cơ quan em đã hoàn thành

bài báo cáo tốt nghiệp của mình

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Kinh tế QTKD - Trường Đại học An Giang đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu chochúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Nhờ có những lời hướng dẫn,dạy bảo của các thầy cô nên đề tài nghiên cứu của em mới có thể hoàn thiện tốt

-đẹp.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thay TS.Đặng Hùng Vũ — người đã trực

tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời

gian qua.

Bài báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian 8 tuần Lan đầu đi vào

thực tế của em còn hạn chế và còn nhiều rất nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi

những thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của

quý Thầy Cô đề kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn và có

điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình.

Em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học An Giang, các anh chị ở Ngânhàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh An Giang thật nhiều sức khỏe và

thành công hơn nữa trong công việc.

Em xin chân thành cảm ơn!

Long Xuyên, ngày 05 tháng 05 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Huỳnh Hương

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

9000000000000000000000000000000000000600060666 9009000000000000000000000000000000000000606066-

9000000000000000000000000000000000000060600060666

90000000000000000000000600006000000000ee0eee66“ 900000000000000000000000000000000000060006060666

900000000000000000000000000000000000000eeeee6°

9ĐĐ0000000000000000000000606000060000000eee6e 90000000000000000000000000000000000000eeeee6s°

900000000000000000000000000000000000060000666.

90000000000000000000000000000000000eeeeeee6 90000000000000000000000000006000000000600006066°

90000000000000000000000000000000000000eeeeee6

90000000000000000000000600000000000000000ee6°

90000000000000000000000000000000000000000060660

DANH SÁCH BIEU ĐỒ - 2-2 s£ss©+ss©Esseerssevxseersserrsscrs VII

DANH MỤC TU VIET TẮTT -s- se ss£ssess£sse ssessesssesses Vill

1 LICH LAM VIỆC CO NHẬN XÉT VÀ XÁC NHAN CUA GIANG VIÊNHƯỚNG DAN MỖI TUÂN - 5-5 << Ssss£ssEssEssessessesseseessessese 1

2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VE NGÂN HÀNG TMCP HANG HAI VIETNAM — CHI NHÁNH AN GIANG -cs° essecvxxssersrrxasseree 4

2.1 Giới thiệu sơ lược ngân hang Maritime Bank 5-< «<< se 4

2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát trÌỄN -« ssccseceecs«e 42.1.2 Tam nhìn chiến lược, sứ mệnh và giá trị cốt lỗi - .« s-secses«e 5

2.1.3 Các thành tựu mà Ngân hàng TMCP Hang Hải Việt Nam đạt được 6

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Hang Hải Việt Nam 62.2 Giới thiệu sơ lược về MSB — Chi nhánh An Giang . - 6

2.2.1 Lich sử Winh ẨÏLÀHÌH ú c 55s SH 0 00000 0 090 6

L1, N ng 6n new 7

2.2.3 Cơ cấu tổ chức, NNGN SựP -ecesce<ccsccecesEeeEssEssEseEsseEssetsstsstsstssrssrssree 8

2.2.4 Chức năng của từng Độ iẬNHd o- << t4 04646469 ge 8

2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của MSB — Chi nhánh An Giang

giai đoạn 2018 — 22(J22() - so sọ cọ 0 0000009 00 10 2.3.1 DOANN ẨÏLH o 5< << 0 0.00 06 0806 1080908900 11

2.3.2 (Chi JD ÏIÍ -< << THỌ HH HH 000080000 06/0600000000A 11

2.3.3 Lợi nhuận trước tHHUẾ ce-cs©cs©csssssssESsEssESsExsExeExsExeesssserssrssee 12

3 BAO CAO KET QUÁ TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG CHO VAYKHACH HANG CA NHAN CUA NGAN HANG TMCP HANG HAI VIETNAM - CHI NHANH AN GIANG GIAI DOAN 2018- 2020 VA MOITRUONG LAM VIỆC -° 2£ s< se ©ssEsseEssEssersersstsserserssersersee 12

3.1 Tìm hiểu về cho vay khách hàng cá nhân . -s- 2 sss<e 12

1H

3.2 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân, thu nợ, dư nợ, nợ quá hạn giai

đoạn 21-22) () << G5 9 99.99.989.099 089.04 09090894094.080989480694 06 16 3.3 Môi trường làm VIỆC do G5 5< 9.9 9 9 0.00060000096586 17

E127 21.7866 n4 17

3.3.2 (21/2/42 18

3.3.3 Nguồn ANAM LUC << << eeEteEseEs4ESSEESEkESSESEsEktseseeseessresee 18

3.3.4 Mi quan hệ đồng nghiệp ngiữa các nhân ViÊN -s s-se< 18

3.4 NHhẬN XẾT 0G SG 0 00.00004040 400 40040010800800800809 8.0 19

3.4.1 Về hoạt động chuyên 'gànÌh -e-ce©cs©csssseseEseeseEseeteeseeserssre 193.4.2 Về môi trường lần ViỆC -e-cescceeces©ee+tevteettettsereettssrserserrssree 19

3.4.3 Thành tut dat ẨƯỢC c- S9 99 0.00 60968880688908 896 19

BAA HAN CME 8n 20

4 NOI DUNG CÔNG VIỆC DUQC PHAN CÔNG 20

4.1 Giới thiệu công việc thực CAP o œ- 5 55s S1 0596 896.56 20 4.2 Nội dung công việc được phân CÔng s 5s s55 5s 9s 5935599555 21

5 PHƯƠNG PHAP THUC HIEN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG 21

5.1 Phương pháp thực hàànnh - 5 << S9 9.9 1.00 008960996 21 5.2 Phương pháp thu thập thông tim <5 55s Sex 55995995 22

6 KET QUA ĐẠT ĐƯỢC QUA DOT THỰC TẬP .5 5- 226.1 Những nội dung kiến thức được củng cỐ .s s-s-sessesses<e 22

6.1.1 Củng cô kiến thức về quy trình tín dung - -s c-seescse<seseescse 22

6.1.2 Cung cô kiến thức về Ngân hàng thương mai, Tham định tín dung 236.1.3 Củng cố các kiến thức Về Luật -e escesecsscsseesscsssseersstssesrssrsee 23

6.1.4 Củng cố kiến thức về sử dụng tin học văn phòng và sử dụng văn bản

NANA CHINN 8P PnP0Ẽ0ẼẺẼ 6h ee 23

6.2 Những kĩ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã

6.3.2 Tự tin, chú động trong ngh nghiệp - -e -sc-scesccsecsecsseescsee 26

6.3.3 TUGN thi NOt BIAN 7000808050586 e 26

6.3.4 Thái độ trong CONG VIỆC cc co 5S 9 9.99 9 90.09 00400809 80096650 26

6.3.5 Luôn tiếp thu những kiẾn thức Iói e s-scs©csecsessesseseessesee 266.3.6 SU CAN 1., 200000n8n8858A5aa." 266.3.7 Giúp đỡ đồng nghiệp . -e-scs©cs©eseeeteetteEtettettetterserserssesee 26

6.4 Chỉ tiết các kết qua công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập 27

6.4.1 Hỗ trợ phòng kinh doanh e- se ©cs©ssssssessessessesseseessessessesee 27

1V

6.4.2 CONG VIỆC KNAC << << 9 99 9.989 999.0898894.089080894899008908890886906

TÀI LIEU THAM KHÁO - 2 2-52 s£ se ssessezse+ssessevsee

PHU LUC 2° ©©EEEEEEEVEEVA222222©EEEEEEE2222222222220erririr

DANH SÁCH BANG

STT Tén bang Trang

Bảng1 | Lich làm việc có nhận xét của giảng viên hướng dan | 1

mỗi tuầnBảng2_ | Tóm tắt về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việ Nam |4

Bảng 3 Kết quả hoạt động kinh doanh tai MSB — Chi nhánh | 10

An Giang giai đoạn 2018 - 2020

Bang 4 | Doanh số cho vay, thu nợ, dư nợ, nợ quá hạn KHCN | 16

giai đoạn 2018 -2020

Bảng 5 | Chi tiết về nhật ký làm việc cụ thé có nhận xét và xác | 29

nhận của GVHD

DANH SÁCH HÌNH

STT Tên hình Trang

Hình 1 | Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam | 6

Hình 2 | Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam | 8

— Chi nhánh An Giang

Hình 3 Quy trình xét duyệt cho vay tai MSB — Chi nhánh An | 14

Giang

vi

DANH SÁCH BIÊU ĐÒ

Biểu đồ 1 Kết quả hoạt động kinh doanh MSB - Chi nhánh An

Giang giai đoạn 2018 - 2020

11

vii

DANH MỤC TU VIET TAT

Từ viêt tac Diễn giải từ viết tắc

MSB Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank: Ngân hang

TMCP Hang Hải Việt Nam

viii

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ XÁC NHAN CUA GIANG VIÊNHƯỚNG DAN MỖI TUẦN

Qua 2 tháng thực tập tai đơn vi tôi thành thật cảm ơn các anh chị trong cơ quan

đã chỉ dẫn nhiệt tình, tạo điều kiện để tôi có cơ hội tiếp cận một cách gần nhấtvới các công việc thực tế của một Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Chi

tiết về nhật ký làm việc cụ thê được trình bày trong Phu lục 1.

Bang 1: Lich làm việc có nhận xét của giảng viên hướng dẫn mỗi tuần

1

28/02/2021

22/02-Sang: 7h30 - 11h30

Chiéu: 13h30 - 17h30

- Đến đơn vị thực tập vào lúc 7h30 liên hệ với

Lãnh đạo nhận công việc thực tập, nghe giới

thiệu đôi nét về vị trí thực tập, quy định chungcủa ngân hàng, cơ cấu nhân sự và các phòng

ban ở chi nhánh.

- Gặp gỡ và trao đối tiếp xúc với các anh chị

trong cơ quan, trao đổi đề tài nghiên cứu vớiGiám déc và chị hướng dẫn

- Tìm hiểu quy định và quy trình cho vay, tìmhiểu các sản phẩm cho vay của Ngân hàng

Làm quen với máy in, máy scan, sắp xếp hồ

SƠ.

2 01/03-

07/03/2021

Sang: 7h30 - 11h30

Chiéu: 13h30 - 17h30

- 10h sáng cùng chi Trinh đi gặp khách hàng

dé trao đổi và kí hợp đồng cho vay tín chấp

Học hỏi, quan sát cách giao tiếp thông qua

điện thoại và trực tiếp với khách hàng, ghi

chép lại những thủ tục, quy trình cho vay.

- 2h chiều đi thực tế ở Phú Hòa cùng anh chịCBTD dé học hỏi cách thâm định tài sản chovay thế chấp TSĐB

3 08/03-

- Đi tiếp thị cùng anh Sơn (CBTD), chị Tú

(GDV) tại trường Võ Thành Trinh vào lúc

8h30 để giới thiệu các gói sản phẩm, dịch vụ

của MSB và hướng dẫn các em học sinh mở

tài khoản 15h đi xác minh thực địa tại Tập đoàn Lộc Trời (Chau Thành) cùng chi Trinh.

- Hỗ trợ anh chị trong việc tìm kiếm hồ sơ và

tra cứu thông tin tín dụng của khách hàng

(CIC) Đóng đối chiếu và scan bộ chứng từcho chi Trinh Gặp Giám đốc Chi nhánh thu

thập số liệu liên quan đến đề tài báo cáo thực

tập và sử lý số liệu

5 22/03-

28/03/2021

Sáng: 7h30 - 11h30

Chiều: 13h30 - 17h30

- Tham gia cuộc họp đầu tuần cùng tất cả anh

chị phòng kinh doanh về việc triển khai dự ánmới (Tặng tài khoản số đẹp cho người nổitiếng) để quảng bá hình ảnh MSB Trình ký

hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của anh chị

CBTD cho giám đốc trung tâm An Giang.

- Sử dụng máy tính tra cứu thuế, hóa đơn của

công ty TNHH sản xuất lúa Hai Thụ (Tri

Tôn), in và đóng đối chiếu Liên hệ sinh viên

trường Dai học An Giang gửi ảnh CMND, số

hộ khâu, bảng điểm đầy đủ đề mở thẻ tín dụng

- Di cùng chi Trinh gặp khách hàng tại Cơ sở

vật liệu xây dựng Hoàng Tuyết tại Châu

Thành để trao đổi và thu thập chứng từ, hóa

đơn đầu vào, ra yêu cầu khách hàng cungcấp thêm thông tin về doanh thu, chỉ phí hàngtháng và khách hàng ký tên vào giấy đề nghịcấp tín dụng

- Thực hiện cham điểm xếp hạng tín dụng đối

với khách hàng đang có quan hệ với MSB.

- Hỗ trợ kiểm tra lãi tới hạn, chuẩn bị tới hạn

của nhóm khách hàng do chị Trinh quản lý hồ

- Trình bảng đánh giá thực tập tốt nghiệp cho

chị Trinh và Giám đốc trung tâm kinh doanh

2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VE NGAN HÀNG TMCP HÀNG HAI

VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG

2.1 Giới thiệu sơ lược ngân hàng Maritime Bank

Bảng 2: Tóm tắt về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Tên giao dịch Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Tên Tiếng Anh Vietnam Maritime Commercial Join Stock Bank

Tên viết tắt Maritime Bank hoặc MSB

Mã số thuế 0200124891

Loại hình Ngân hàng thương mại

Địa chỉ Tòa tháp A — Sky Tower — 88 Láng Hạ - Q Đống Da

Biểu trưng (logo) AN M S B

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam

Mạng lưới giao dịch | 274 chi nhánh, phòng giao dịch và gan 500 máy ATM

Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) là NHTM được thành

lập đầu tiên sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng Nhà nước và Pháp lệnh Ngân hàng

thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành vào tháng

05 năm 1990 theo giấy phép số 0001/NH-GP do Thống đốc Ngân hàng Nhànước Việt Nam cấp ngày 08/06/1991, giấy phép số 45/GP-UB do Ủy ban Nhândân TP Hải Phòng cấp ngày 24/12/1991 Ngày 12/07/1991 Maritime Bank chính

thức được thành lập và đi vào hoạt động tại thành phố cảng Hải Phòng Maritime

Bank trước với tên là Ngân hàng Hàng Hải, sau là Maritime Bank (MSB) Ban

dau, Maritime Bank chỉ có 24 cô đông, vốn điều lệ 40 tỷ và một vài chi nhánhtại các tỉnh thành lớn như Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, TP Hồ Chí Minh.Ngày 12/08/2015, với sự chấp thuận từ NHNN, Ngân hàng TMCP Phat triển

Mê Kông chính thức được sáp nhập vào Maritime Bank Sự kiện sáp nhập đã

đưa Maritime Bank trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu tại ViệtNam với tổng tài sản lên tới 111.753 tỷ đồng, vốn điều lệ 11.750 tỷ đồng, vốnchủ sỡ hữu 14.000 tỷ đồng, hệ thống giao dịch gần 300 điểm, số lượng kháchhàng trên toàn quốc đạt hơn 1,4 triệu khách hàng cá nhân, gan 30.000 khách

hàng doanh nghiệp, 600 doanh nghiệp lớn và định chế tài chính.

Sau 30 năm thành lập và phát triển trong lĩnh vực Ngân hàng và chịu sự quản

lý trực tiếp của Ngân hàng Nhà nước thì khách hàng có thể yên tâm về chất

lượng dịch vụ và sự uy tín của Maritime Bank MSB đã trở thành 1 trong 5 Ngân

hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam Hiện tại Ngân hàng TMCPHàng Hải Việt Nam đang cung cấp đầy đủ và đa dang các sản pham dịch vụ tai

chính ngân từ cá nhân cho đến doanh nghiệp dé đáp ứng nhu cầu của khách

hàng.

Các giao dịch và dịch vụ được cung cấp bởi MSB đều được pháp luật bảo vệ và

có đầy đủ hồ sơ theo quy định pháp lý MSB không những nhận được sự tin

tưởng của gần 2 triệu khách hàng và đối tác mà còn được ghi nhận bởi nhiều tổ

chức uy tín trong và ngoài nước.

Với những quyết định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, hình anhthương hiệu, thiết kế không gian giao dịch tới phương thức tiếp cận kháchhàng Đến nay, Maritime Bank đang được nhận định là một Ngân hàng có sắc

diện mới mẻ, đường hướng hoạt động táo bạo và mô hình giao dịch chuyên

nghiệp, hiện đại nhất Việt Nam

2.1.2 Tam nhìn chiến lược, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tam nhìn: Trở thành Ngân hàng TMCP tốt nhất Việt Nam, Maritime Bank đãxác định sứ mệnh quan trọng là xây dựng một Ngân hàng tốt đến mức ai cũngmuốn tham gia và không ai muốn rời bỏ

Sư mệnh:

Đôi với khách hàng: Luôn mang đên những trải nghiệm tôt nhât.

Đôi với cô đông: Luôn mang lại giá trị hiệu quả cao và bên vững về dau tu lâu dai.

Đôi với nhân viên: Luôn là một môi trường tot, năng động dé phat trién sự nghiệp và găn bó lâu dài.

Giá trị cét lõi: Trách nhiệm — Lắng nghe — Tôn trọng — Sáng tạo — Hiệu quả

2.1.3 Các thành tựu mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam đạt được

Từ 2009 đến 2010, MSB xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài/quy mô với

sự tư vấn của tô chức Quốc tế McKinsey

Năm 2015, MSB trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu ViệtNam về vốn điều lệ và mạng lưới khi sáp nhập ngân hàng TMCP Phát Triển MêKông và mua công ty Tài Chính Cổ Phần Dệt May Việt Nam

Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ 4.0 và trởthành ngân hàng đầu tiên ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phát hành thẻ tíndụng và tích hợp thành công phương thức thanh toán QR code với 2 đối tác lớn

là Vnpay và Payoo Nhận được giải “Ngân hàng có sáng kiến và đóng góp nồi

bật cho Doanh Nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam” được trao bời CFI năm 2018.

Năm 2019, MSB triển khai thay đổi toàn diện từ nhận diện thương hiệu đến môhình trải nghiệm để trở thành Ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàngnhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam MSB vinh dự được nhận giải “Nganhàng tốt nhật Viêt Nam” được trao bởi Global Finance vào năm 2019

(Nguồn: www.msb.vn.com)2.1.4 Cơ cau tổ chức của Ngân hang TMCP Hang Hải Việt Nam

Hình 1: Cơ cấu té chức Ngân hàng TMCP Hang Hải Việt Nam

Ngân hàng TMCP nông thôn Mỹ Xuyên được thành lập vào ngày 12/10/1992

theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Ngày 16/09/2008, theo quyết định số 2037/QD-NHNN được ban hành bởiThống đốc NHNN, Ngân hàng TMCP nông thôn Mỹ Xuyên được chuyên đổi

mô hình hoạt động và chuyên đổi tên thành Ngân hàng TMCP Mỹ Xuyên vớitên viết tắt là Ngân hàng Mỹ Xuyên.

Ngày 13/11/2009, Ngân hàng chính thức đổi tên thành Phát triển Mê Kông,

đồng thời ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, đánh dấu một chặn đường phát

triển mới

Ngày 21/07/2015, NHNN ra Quyết định số 1391/QD-NHNN chấp thuận sáp

nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông (MDB) vào Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) Quyết định này có hiệu lực từ ngày

12/08/2015.

2.2.2 Địa điểm, trụ sở

Ngày 12/08/2015, với sự chấp thuận từ Ngân hang Nhà nước, MDB chính thức

được sáp nhập vào Maritime Bank Ngân hàng TMCP Hang Hải Việt Nam —

Chi nhánh An Giang bắt đầu hoạt động vào ngày 28/08/2015.

Địa chỉ, trụ sở tọa lạc tại số 1541 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Phước, Thànhphố Long Xuyên, Tỉnh An Giang

Điện thoại: 02963 7306 889

Fax: 02963 940 844

Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Văn Gieo

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam — Chỉ nhánh An Giang)

+ Đề ra các giải pháp, chiến lược lâu dài và hàng năm của Ngân hàng nhằmvạch ra con đường tương lai phát triển bền vững, dé tăng cường hiệu suất kinhdoanh và mở ra một góc nhìn đột phá cho Ngân hàng Bên cạnh đó còn hạn chế

được các rủi ro không đáng có trong quá trình hoạt động.

+ Hướng dẫn giám sát việc thực hiện đúng các chức năng nhiệm vụ trong phạm

vi hoạt động mà Ngân hàng cấp trên giao Phân công nhiệm vụ và kiểm tra,

giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của các phòng trong Chi nhánh.

+ Là nhân tố xúc tác trong hoạt động điều hành và quản lý, trong mối quan hệgiữa khách hàng với Ngân hàng và mối quan hệ của từng thành viên trong tô

chức.

+ Thực hiện công tác cân đối và điều hòa von.

+ Thực hiện kinh doanh ngoại hối, kinh doanh tiền tệ, quản lý kho quỹ.

+ Phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác của Chi nhánh, báo cáo và thực hiệncác nghiệp vụ theo quy định của Ngân hàng và các cấp có thâm quyền

cạnh tranh của chi nhánh trong khu vực.

+ Cung cấp hồ sơ tài liệu thông tin khách hàng cho phòng quản lý rủi ro dé thâmđịnh độc lập và tái thâm định theo quy định của MSB

+ Cập nhật, phân tích hoạt động tài chính của khách hàng xem có đáp ứng được

yêu cầu về quản lý hoạt động tín dụng

+ Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng đang có quan hệ

với MSB.

+ Tìm kiếm khách hàng và tiến hành thủ tục vay vốn đúng theo quy định, cung

cấp vốn cho khách hàng thông qua nghiệp vụ tín dụng và bảo lãnh

Phòng kế toán:

+ Tổ chức quản lý và thực hiện hoạt động kế toán — tài chính tại chi nhánh Quan

lý tài sản cố định và công cụ lao động

+ Tham gia quản lý kho tiền, thực hiện cân đối lượng tiền mặt, đảm bảo khả

năng thanh toán tại đơn vỊ.

Phòng hành chính:

+ Thực hiện công tác hành chính, văn thư, lưu trữ, quản lý tài sản.

+ Tham mưu và giúp việc cho Giám doc trong công tác tô chức.

+ Quản lý hoạt động tiền lương.

+ Thực hiện công tác quản tri hành chính văn phòng tại chi nhánh.

2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của MSB - Chi nhánh An Giang

8 Doanh thu Chi phí TM Lợi nhuận sau thuế

Biểu đồ 1: Kết quả hoạt động kinh doanh MSB - Chi nhánh An Giang

giai đoạn 2018 - 2020 2.3.1 Doanh thu

Bang 1 và biểu đồ 1 thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của MSB - Chi

nhánh An Giang giai đoạn 2018 — 2020 Năm 2019 tăng hơn năm 2018 là 5.225

triệu đồng, tương ứng là 8,40% Năm 2020 tăng hơn so với năm 2019 là 5.975triệu đồng, tương ứng là 8,87% Ta thấy được doanh thu tăng đều qua các năm

từ 62.156 triệu đồng năm 2018 lên 73.356 triệu đồng năm 2020, giai đoạn 2019

— 2020 có tốc độ tăng trưởng cao hơn giai đoạn 2018 — 2019 là 0,47% Có théthay rằng mặc du năm 2019 toàn hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung và

MSB nói riêng đã phải chịu nhiều tổn thất, ảnh hưởng tiêu cực đến tình hình

kinh doanh do đại dịch Covid 19, tuy nhiên doanh thu MSB vẫn tăng mạnh qua

3 năm cho thấy sự thành công trong chiến lược kinh doanh của MSB

Với những nền tảng vững chắc, MSB đã không ngừng củng cố bộ máy tổ chức

và đề ra những chiến lược đột phá, tạo bước đà mạnh mẽ trong kinh doanh đã

giúp tăng nguồn vốn huy động từ thị trường, hoạt động tín dụng đa dạng và

phong phú đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi từ thị trường Bên cạnh cáchoạt động kinh doanh, giai đoạn 2019 — 2020 là giai đoạn trọng điểm của MSBtrong việc triển khai quản trị rủi ro theo các tiêu chuẩn nghiêm ngặt của Basel 2giúp Ngân hàng giảm thiểu nhiều rủi ro trong hoạt động tín dụng cũng góp phan

vào quá trình tăng doanh thu của Ngân hàng.

2.3.2 Chi phí

Quá trình tăng doanh thu cũng đã đồng thời tác động đến chỉ phí làm gia tăngchi phí qua các năm Chi phí năm 2019 tăng so với năm 2018 là 5.664 triệu đồng

11