Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Báo cáo thực tập vị trí quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam Á - Chi nhánh An Giang

Được chị Xuân Thảo hướng dẫn làm một biên bản kiểm tra định kỳ sau giải ngân.Cùng tat cả các anh chị trong cơ quan đi tiếp thi các sản phẩm của ngân hang và nhữngmức lãi suất ưu đãi dành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

BAO CÁO THUC TẬP TOT NGHIỆP

BAO CÁO THUC TAP VI TRÍ QUAN HỆ KHÁCH

SINH VIEN THUC HIEN: PHAM HOANG HAO

MSSV: DNH171715

LOP: DH18NH NGANH: TÀI CHÍNH — NGAN HANG

An Giang, ngay 5 thang 5 nam 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIEN THUC HIEN: PHAM HOANG HAO

LỜI CẢM ƠNQua bốn năm học tập và rèn luyện dưới mái trường Đại học An Giang, nhờ sự giúp đỡ tậntình của quý thay/ cô, đặc biệt là quý thầy/ cô Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh đã giúp

em tích luỹ được nhiều kiến thức cũng như kỹ năng trong suốt quá trình học tập, từ đó emrút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu trong tương lai Và trong thời gian thực tậptại Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang em đã có cơ hội áp dụng những kiếnthức đã học ở trường vào thực tế tại Ngân hàng, đồng thời học được nhiều kinh nghiệm vàrút ra những bài học quý báu từ thực tế tại ngân hàng Cùng với sự nỗ lực của bản thân, em

đã hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp “ Báo cáo thực tập vi trí quan hệ khách hang

cá nhân tại Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang”

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Kinh tế - QTKD —Trường Đại học An Giang đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốtthời gian học tập tại trường Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên bàibáo cáo thực tập tốt nghiệp của em mới có thé hoàn thiện tốt đẹp Đặt biệt, là thầy ĐặngHùng Vũ vì đã hướng dẫn tận tình, chỉ bảo, giải đáp thắc mắc trong suốt quá trình thực tập

cũng như dành thời gian đưa ra lời nhận xét, góp ý quý báo giúp em hoàn thành bài báo

cáo thực tập.Gửi đến thay sự biết ơn và kính trọng nhất

Em xin chân thành cảm ơn đến ông Trương Trịnh Đình Quí - Giám Đốc Ngân hàng TMCPNam Á - Chi nhánh An Giang đã tạo điều kiện cho em được thực tập tai đơn vi, cũng nhưcác anh chị đang công tác tại Ngân hàng đã tạo mọi điều kiện cho em được tiếp xúc thực

tế tại đơn vị, nhiệt tình chỉ dẫn, giúp đỡ và cung cấp những kiến thức quý bau, dé từ đó emđược tiếp xúc với thực tế, được học hỏi và rèn luyện bản thân

Bai báo cáo thực tập thực hiện trong thời gian 8 tuần Lần đầu đi vào thực tế của em cònhạn chế và còn nhiều rất nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mongnhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy/cô, cùng với các anh chị trongNgân hàng để bài viết này được hoàn thiện và đầy đủ hơn

Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh, Ban lãnh đạo

Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang thật nhiều sức khỏe và thành công hơn

nữa trong công việc, chúc Nam A Bank An Giang kinh doanh thành công và ngay cảng

thịnh vượng.

Em xin chân thành cám ơn!

Long Xuyên, ngày 5 tháng 5 năm 2021

Sinh viên thực hiện

Phạm Hoàng Hảo

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẠP

eocee

eocee eocee eocee eocee eocee eoccce eoccce eocee

°° «°° eocee eocee woccce eocee woes °“ eocee eoccce “<<

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA GIẢNG VIÊN

HƯỚNG DAN MOL TUẦN 5© 5< 5s< se SvsEvseESeEkeEtseEkeEktrserserkserserssrsserssre 1

2.1.5 Ngành nghề kinh đoanh ¿- ¿St +E£SE£EE£EE£EE£EEEEEEEEEEE2E1221221211211222 21222, 3

2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Nam A - chi nhánh An Giang - 4

"8N cò ai 0c 4 2.2.2 Lịch dir hình thành ¿2 ©5£+22+SE£EE2E12E1E211221271711211271 21121111212 te 4

2.2.3 Cơ cau tô chức và chức năng các phòng ban 2-52 2522522222222 4

2.2.4 Chire nang cac phong ban oe eee a Ả ố ố.ố 5

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIỂU VE HOAT DONG CHO VAY KHACH

HANG CA NHÂN CUA NGAN HANG TMCP NAM A - CHI NHANH AN GIANGGIAI DOAN 2019 — 2020 VA MOI TRUONG LAM VIEC scsssssssesssesssesssessssseesseeese 7

3.1 Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tai Nam A Bank - - -‹- 7

3.1.1 Công việc chuyên viên khách hang cá nhân tại Nam A Bank - 7

3.1.2 Cac sản phâm mà chuyên viên quan hệ khách hang cá nhân cung cấp đến

[4119081 2217Ẽ757 ae 7

3.2 Quy trình cho vay tại Ngân hàng TMCP Nam A - chi nhánh An Giang 7

3.2.1 Quy trinh ChO Vay e Ử 7

3.2.2 Diễn dai quy trình cho vay tại Nam A Bank cccccccscssescssesessesesessesessssesessesens 9

3.3 Kết quả hoạt động cho vay khách hang cá nhân tai Nam A Bank An Giang giai

4 NỘI DUNG CÔNG VIỆC DUOC PHAN CÔNG . sc s2 ©-s©cse5see 18

5 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG 19

6 KET QUA DAT DUOC QUA DOT THỰC TẬP 2 5- 5 << <sesses 20

6.1 Những nội dung kiến thức đã được củng c6/van dụng -¿ 5¿cs¿ 20

6.1.1 Kiến thức môn Tin học đại CUOTG 0 eeeeeceeeseeeseceseeesseceeeceaeeeseeceaeesteeeeateesaeenses 206.1.2 Kiến thức môn Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại -2- 2z 5+: 206.1.3 Kiến thức môn Tham định tin n0 :ddịi 206.1.4 Kiến thức môn Kỹ năng truyền thông - 2-2-2 s+E+£E+2EE+Extzxzrxerxeee 206.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã học hỏi

được 21

6.2.1 Những kỹ năng cá nhân - c1 1211191111911 9111 11 911111 kg ng rry 21 6.2.2 Những kỹ năng giữa các cá nhân eeceeeeeeeeseeeeeeseeeeeeseeeseceeeeeeseeseenes 21

6.2.3 Những kỹ năng thực hành nghề nghiép cecececeescesessessessessessessessesseesseesees 21

6.3 Những kinh nghiệm va bai học thực tiễn đã tích luỹ được +: 22

6.3.1 Kinh nghiệm thực tiễn đã tích lu - + 2+5 S++E+E££EzE£EezEzEeEerxzxersree 22

6.3.2 Bài học thực tiễn trong quá trình thực tập - s55 +52 s++ssseersseeresees 22

6.3.3 Chi tiết kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập . - 23TÀI LIEU THAM KHAO - 5< 5< << ©s££Sse£ESeESSEES+EESeeEAetrseerseerserrsersssre 24

3100090 900 25

IV

DANH SÁCH BANG

STT Tên bảng Trang Bảng 1 Mô tả quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Nam | 6

A Bank

Bảng 2 Diễn dãi quy trình cho vay tại Nam A Bank

Bảng 3 Hoạt động cho vay của Nam A Bank An Giang giai 14

đoạn 2019 — 2020

Bảng 4 Bảng công việc thực tập hàng tuân 23

DANH SÁCH HÌNH

STT Tên hình Trang

Hình 1 Sơ đô 1: Cơ câu tổ chức Nam A Bank An Giang 3

vi

DANH MỤC TU VIET TAT

TMCP: Thương mai cổ phan

QTKD: Quản trị kinh doanh

CIC: Credit Information Center

TSDB: Tai san dam bao

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CUA GIẢNG VIÊN

HUONG DẪN MỖI TUẦN

Quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Nam A - Chi nhánh An Giang diễn ra trong 8 tuầntuần ngày 22/02/2021 đến ngày 18/04/2021 Em thấy bản thân trưởng thành và tự tin hơntrước Với em được thực tập ở Nam A Bank An Giang là một niềm vinh dự rất lớn, giúp

em học hỏi được nhiều kinh nghiệm và kiến thức mới, bổ ích cho công việc tương lai, từ

việc quan sát và lắng nghe giúp em thấy được môi trường làm việc thực tế khác nhiều so

với môi trường học tập trên giảng đường Lịch làm việc chi tiết theo công việc từng ngàytrong tuần được thể hiện ở Phụ lục 1

Tuần thứ nhất: Gặp gỡ và trao đôi với anh Long Vân phó phòng kinh doanh trao đổi về

vị trí thực tập, trang phục đến cơ quan, lịch thực tập trong tuần giờ bắt đầu làm việc, được

anh Long Vân phân công người hướng dẫn thực tập Gặp và trao đổi với anh Đình Quí

giám đốc Chi nhánh về dé tài thực tập và những vấn đề quan trọng cần lưu ý trong quátrình thực tập Được chị Xuân Thảo tiếp nhận Đọc những văn bản liên quan đến qui trình

cho vay khách hàng cá nhân, đọc biểu phí, lãi suất Được chị Xuân Thảo giải đáp những thắc mắc, những van đề chưa hiệu rõ Doc một mẫu tờ trình giải ngân Được chị Xuân Thảo day lam thử ltờ trình giải ngân, gặp khách hàng tại quay Ra ngoài dự thính một budéi ban

sản phẩm của chị Xuân Thảo Học được cách hướng dan khách hàng đăng kí mở tài khoản

và thẻ thanh toán tại ngân hàng Đọc những văn bản qui định về lãi suất, biểu phí liên quan

đến những sản phẩm tiền gửi của ngân hàng, được chị Xuân Thảo giải đáp những vấn đề

chưa hiểu Đọc văn bản về thâm định giá TSDB là BĐS tại Ngân hàng Nam Á Học được

cách sử dụng máy photo Cùng chị Xuân Thảo đến nhà khách hàng thâm định TS cấp thẻ

tín dụng.

Tuần thứ hai: Cùng chị Xuân Thảo ra ngoài tư van cho một khách hàng có nhu cầu vayvốn Đọc 3 tờ trình cấp tính dụng và được chị Xuân Thảo giải đáp thắc mắc Xem giấy đềnghị kiêm phương án trả nợ của 2 khách hàng Tổng hợp 5 BCTC trong 5 năm cho anh

Hoà Quan sát cách tác nghiệp giữa các anh/chị với nhau và giữa các anh chị với khách

hàng Được chị Xuân Thảo hướng dẫn làm một biên bản kiểm tra định kỳ sau giải ngân.Cùng tat cả các anh chị trong cơ quan đi tiếp thi các sản phẩm của ngân hang và nhữngmức lãi suất ưu đãi dành cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cũng như cho vay của ngân hàng

tại 2 chợ Mỹ Xuyên, Mỹ Phước Tiếp thị, thu thập thông tin của 7 khách hàng.

Tuần thứ ba: Dự họp đầu ngày cùng tất cả các anh chị phòng kinh doanh Ra ngoài giaothẻ tin dung cùng chị Xuân Thảo Mở 4 tài khoản số đẹp nhân dip 8/3 dành cho khách hàng

nữ Học cách đọc giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Ra ngoài giao thẻ tín dụng, khách

kí xác nhận nhận thẻ, hướng dẫn khách hàng kích hoạt thẻ Học cách sử dụng máy Scan.

Cùng chị Xuân Thảo đi chi lương ở Cơ khí An Giang Đi tiếp thị ở chợ Long Xuyên Hopbáo cáo kết quả đi tiếp thị Ra ngoài giao thẻ tín dụng, khách hàng kí xác nhận nhận thẻ,hướng dẫn khách hàng kích hoạt thẻ Dự thính buôi tư van sản phẩm vay tiêu dùng của chị

Cá nhân Quan sát cách thức các anh/chị thực hiện công việc chuyên môn của mình Hỗ

trợ các anh/chị khi cần thiết Mở 5 thẻ thanh toán, hướng dẫn khách hàng sử dụng và thành

thạo các thao tác sử dụng trên app Open Banking Scan tờ trình giúp anh chị phòng kinh

doanh Đi tiếp thị sản phẩm đến khách hàng khu vực Xóm Câu Họp báo cáo kết quả tiếp

thi.

Tuan thứ năm: Xem cụ thé CIC của khách hang và được chi Xuân Thảo hướng dan nhữngđiều cần lưu ý trong một CIC của khách hàng Gặp gỡ khách hàng Quan sát chị Xuân Thảo

tư vấn bảo hiểm Hỗ trợ photo và scan hồ sơ Hỗ trợ anh chị những công việc cần thiết.

Quan sát cách gọi điện thoại nhắc khách hàng đến hạn đóng lãi Gặp khách hàng cùng chị

Xuân Thảo tu van sản phâm vay Quan sát các anh/chị làm việc Được chị Xuân Thảo

hướng dẫn cách tính hạn mức vay của khách hàng từ tài sản đảm bảo Sắp xếp và phân loại

các giấy tờ của một bộ hồ sơ vay của khách hàng cá nhân Đi tiếp thị tại chợ Mỹ Phước.

Họp báo cáo tiếp thị.

Tuần thứ sáu: Hỗ trợ photo và scan hồ sơ Trình ký hồ sơ Dem hồ sơ cho các chị đóng

dấu Hỗ trợ chị Xuân Thao sắp xếp các giấy tờ day đủ cho 3 bộ hồ sơ dé kịp giải ngân Tìm

hiểu thêm về quy trình giải ngân Hỗ trợ anh/chị các công việc cần thiết Được chị Xuân

Thảo hướng dẫn gọi điện thoại tiếp thị sản phẩm cho khách hàng vay Quan sát chị Xuân

Thảo làm các công việc hằng ngày của một chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Tiếptục xem và tìm hiểu các bộ hồ sơ có TSĐB

Tuần thứ bảy: Được đi thâm định khách hàng cùng chị Xuân Thảo.Thực hành gọi điện

thoại tiếp thị sản phẩm cho khách hàng, vay Quan sát chị Xuân Thảo hướng dẫn khách

hàng ký hồ sơ tín dụng Sắp xếp các giấy tờ của 1 bộ hồ sơ tín dụng Quan sát cách chị

Xuân Thảo làm tờ trình đề xuất cấp tin dụng, up hồ sơ, trình phê duyệt Tiếp tục thực hành gọi điện tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng Tiếp tục đọc các văn bản quy định về

định giá TSDB của Nam A Bank và hỏi chi Xuân Thảo cách định giá thực tế Mở 5 thẻthanh toán, hướng dẫn khách hàng sử dụng thành thạo rút tiền, kiểm tra tài khoản, sử dụng

app Open Banking.

Tuan thw tam: H6 tro anh/chi những công việc cần thiết Hỗ trợ photo, scan, trình ký,trình đóng dấu Nộp giấy đánh giá thực tập cho đơn vị Nhờ anh Thắng Trưởng phòng kinhdoanh, anh Long Vân Phó phòng kinh doanh, chị Xuân Thảo xem bài báo cáo tốt nghiệp

và xin ý kiến bổ sung Cùng tat cả các anh chị trong cơ quan đi tiếp thị các sản phẩm củangân hàng và những mức lãi suất ưu đãi dành cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cũng nhưcho vay của ngân hàng tại chợ Mỹ Quý Tiếp thị, thu thập thông tin của khách hàng Họpbáo cáo kết quả tiếp thị Chào tạm biệt các anh chi tai đơn vi Được các anh/chi trong coquan cho lời khuyên về công việc

2.1.2 Xây dựng và phát triển

- Năm 1992: Lay phương châm hoạt động “Phát triên, Hiệu quả, An toàn và Bên

vững”,Hướng về khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Năm 1994: Gia nhập thị trường liên Ngân hàng

- Năm 1995: Trở thành thành viên của thị trường đấu thầu tín phiếu Kho bạc

- Năm 1996: Nam A Bank được cấp chứng nhận đủ điều kiện Kinh Doanh Vàng Ké từ cột

mốc này ngành nghề kinh doanh của Nam A Bank trở nên đa dạng hơn.

- Năm 2003: Tăng vốn điều lệ lên 70 tỷ theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước lúcbấy giờ

- Năm 2011: Tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng

- Năm 2013: Nam A Bank là một trong ba Ngân hàng đầu tiên chứng nhận

ISO/IEC2001:2005 - tiêu chuẩn quốc tế và hệ thống an toàn thông tin (ISMS)

- Năm 2018: Ngân hàng Nhà nước cho phép mở thêm 35 điểm giao dịch

- Năm 2019: Ra mắt không gian giao dịch số ứng dụng trí tuệ nhân tạo, trở thành ngân

hàng Việt đầu tiên đưa Robot vào phục vụ khách hàng.

2.1.3 Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêu mang đến những giảipháp tài chính tốt nhất cho hách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

2.1.4 Sứ mệnh

Tham gia đóng góp vào phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thống ngân hàng Góp phần

vào sự phát triển kinh tế của đất nước trên cơ sở đáp ứng kịp thời các nhu câu hợp lý vê

phát triển sản xuất — kinh doanh — dich vụ của khách hang bằng các phương tiện hiện đại ,sản phẩm dich vụ mới với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm.Tối đa hoá lợi

ich cho cô đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thé cán bộ nhân viên Nam A Bank

2.1.5 Ngành nghề kinh doanh

- Huy động vôn, ngăn hạn, trung hạn và dài hạn với các hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không

kỳ hạn, chứng chỉ tiền gui; Tiếp nhận vốn đầu tư va phát triển, vay vốn các tổ chức tin

dụng khác; Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dai hạn; Chiết khấu thương phiếu, Trái phiếu,

giấy tờ có giá; Hun vốn và liên doanh; Làm dich vụ thanh toán giữa các khách hang; Kinhdoanh ngoại tệ, vàng bạc, thanh toán quốc tế, huy động vốn từ nước ngoai và dich vụ ngân

hàng khác trong quan hệ với nước ngoài khi được Ngân hàng Nhà nước cho phép; Thực hiện hoạt động bao thanh toán; Dịch vụ quản lý tiền mặt, tư vẫn ngân hàng, tài chính; Các dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê tủ két, két an tòan; Mua, mua bán trái phiếu Chính phủ,

trái phiếu đoanh nghiệp; Uỷ thác cho vay và nhận uỷ thác cho vay; Đại lý bảo hiểm; Cấp

tín dụng dưới hình thức bảo lãnh ngân hàng; Hoạt động mua nợ.

- Cấp tín dụng dưới hình thức bao thanh toán trong nước

- Tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn mua, bán,hợp nhất, sát nhập doanh nghiệp và tư

van đầu tư

- Tham gia đấu thầu, mua, bán tín phiếu kho bạc, cong cụ chuyên nhyong, trái phiếu Chính

phủ, tín phiếu Ngân hàng Nhà nước và các giấy tờ có giá trị khác trên thị trường tiền tệ.

- Dịch vụ môi giới tiền tệ.

- Phát hành kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu dé huy động vốn theo quy định của Luật các tô

chức tín dụng, Luật chứng khoán quy định của Chính phủ và hướng dẫn của Ngân hàng

Nhà nước Việt Nam.

- Kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và trên thị trườngquốc tế trong phạm vi do NHNN quy định

- Vị điện tử.

- Đầu tư hợp đồng tương lai trái phiếu Chính phủ

- Kinh doanh mua, bán vàng miếng

- Cho thuê một phần trụ sở kinh doanh chưa sử dụng hết thuộc sở hữu của Ngân hàng

Thuong mại cô phần Nam A.

2.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Nam A - chi nhánh An Giang

2.2.1 Thong tin cơ bản

- Tên đăng ký bang tiéng Việt : NGAN HANG THƯƠNG MAI CO PHAN NAM A

- Tén dang ky băng tiếng nước ngoài: NAM A COMMERCUAL JOINT STOCK BANK

- Tén viét tat: NAM A BANK

- Địa chỉ: 1343 đường Tran Hưng Dao, Khom 7, Phường My Long, TP Long Xuyên, An

Nam A.

Nam A Bank An Giang được thành lập vào ngày 2/4/2019 nhằm cho sự phát triển kinh tế

ở vùng, ở địa phương cũng như mở rộng và kết nối mạng lưới kinh doanh của Nam A Bank

trên cả nước.

Cùng với tat cả Chi nhánh Nam A Bank, Nam A Bank An Giang cung cấp sản pham dich

vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích Nam A Bank An Giang hướng đến khách hàng làtrung tâm trong mọi hoạt động thông qua những sản phẩm, dịch vụ mang đến sự hài lòng

Luôn đổi mới trong sáng tạo, đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp, tận tâm trong

mọi giao dịch giữa khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.

2.2.3 Cơ cầu tô chức và chức năng các phòng ban

Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban

Trong bat kì một Ngân hàng nao thì nguồn nhân lực luôn đóng vai trò hết sức quan trọng

vì đó lá yếu tố chính quyết định sự tồn tại và phát triển của một Ngân hàng Nam A Bank

An Giang cũng như vậy nguồn nhân lực luôn được quan tâm hàng đầu vì nó ảnh hưởng rất

lớn đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Cùng với sự phát triển mạnh của

các nghiệp vụ, bộ máy tổ chức và nhân sự của Nam A Bank An Giang ngày càng hoàn

thiện, cơ cau tổ chức ngày càng khoa học và hiệu quả hơn Sơ đồ cơ cấu tổ chức như sau:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Nam A Bank An Giang

Trưởng Đơn Vị

Phó giám đốc

iets ee kee a Phòng kinh

ngân quỹ, hành doanh

chính

Phòng khách hàng cá nhân

Bộ phận hỗ trợ

2.2.4 Chức năng các phòng ban

Nam A Bank Bank An Giang với đội ngũ nhân viên đầy 1 nhiệt quyết, năng động, luôn

phan đấu hoàn thành công việc xuất sắc, không ngừng nỗ lực xây dựng một tập thê vững

mạnh Không những kiến thức nghiệp vụ, mỗi nhân viên Nam A Bank nắm rõ văn hoá

doanh nghiệp, cũng như được đào tạo các kỹ năng, tác phong làm việc chuyên nghiệp.

Trưởng đơn vị

Trưởng đơn vi là người đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm, định hướng, phát triển, quản

lý và điều hành hoạt động của Chi nhánh: được quyết định giải quyết các công việc quản

lý và kinh doanh; ký kết các hợp đồng tín dụng, kinh doanh, thương mại, dân sự, lao động

theo các quy chế, quy định, phân cấp, uỷ quyền của Nam A Bank và theo quy định của

pháp luật.

Phó giám đốc

Trợ giúp cho Trưởng đơn vị, được Trưởng don vị phân công, uỷ quyền thay mặt Trưởng

đơn VỊ giải quyết các công việc thuộc một hoặc một số lĩnh vực chuyên môn theo mô hình

tổ chức của Nam A Bank; chịu trách nhiệm và báo cáo công tác với Trưởng đơn vi, đồngthời chịu trách nhiệm và báo cáo công tác với Hội sở chính về lĩnh vực chuyên môn đượcphân công, uy quyền

Phòng khách hàng Doanh nghiệp ;

- Quan lý thục hiện chi tiêu ban hang theo dòng san pham

+Đánh giá tinh hình thi trường và địa bàn phan hồi cho Trưởng don vị

+Thực hiện chỉ tiêu và lập kế hoạch bàn hàng theo các sản phẩm cụ thể của phân khúc

khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Phòng khách hàng doanh

nghiệp

- Thực hiện thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hường dẫn khách hàng

đến quay giao dịch Hướng dẫn khách hàng bồ sung hồ sơ, tài liệu dé hoàn chỉnh hồ sơ

- Đôn đốc khách hàng trả vốn, lãi đúng hạn Xây dựng kế hoạch theo kỳ tuần, tháng, quý.

- Đạo tạo nội bộ

Phòng khách hàng cá nhân

- Quản lý thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo dòng sản phẩm

+ Đánh giá tình hình thị trường và địa bàn định ky dé phản hồi cho Trưởng don vị

+Thực hiện chỉ tiêu và lặp kế hoạch bán hang theo sản phẩm cụ thé của từng phân khúc

khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh.

+Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động của chỉ nhánh.

- Chức năng khác có liên quan

+Thực hiện thủ tục khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và hường dẫn khách hàngđến quay giao dịch Hướng dẫn khách hàng bồ sung hồ sơ, tài liệu để hoàn chỉnh hồ sơ

+ Thông báo quyết định củ Ngân hàng đến khách hàng liên quan đến đề nghị sử dụng sảnphẩm dịch vụ của khách hàng

+ Đôn đốc khách hàng trả vốn, lãi đúng hạn Xây dựng kế hoạch theo kỳ tuần, tháng, quý

+ Chăm sóc khách hàng

Phòng kế toán ngân quỹ, hành chính

Kế toán ngân quỹ

- Mở và quản lý các loại tài khoản của khách hàng: chăm sóc và phát triển khách hàng tiền

gui.

- Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt, tiền gửi tiết kiệm va các dich vụ có liên quan

đến tiền gửi theo yêu cầu của khách hàng

- Thực hiện các nghiệp vụ thánh toán, chuyền tiền nội địa, chi trả kiều hối và các dịch vụ

thanh toán khác.

- Thực hiện các nghiệp vụ giải ngân, kế hoạch tiền vay, thu nợ, thu phí theo quy định

- Tiếp thị khách hang dé cung cấp và bán chéo các sản phâm của Ngân hang và thực hiện

các dịch vụ của Ngân hàng.

- Lập kế hoạch tài chính, kế toán chi phí hoạt động cho Chi nhánh

- Lưu trữ và bảo quản chứng từ kế toán

- Báo cáo chỉ tiết các khoản chi phí và doanh thu có liên quan đến dịch vụ Ngân hàng và

thực hiện các dịch vụ ngân quỹ khác.

Hành chính

- Xây dựng kế hoạch hành chính quản trị hàng tháng, hàng năm và theo dõi đánh giá thực

hiện quá trình thực hiện.

- Tổ chức thực hiện công tác văn thư, lưu trữ tại Chi nhánh;

- Thực hiện công tác lễ tân, khánh tiết, hậu cần tại Chi nhánh

- Quản lý tài sản, bảo dưỡng cơ sở hạ tầng của chỉ nhánh

- Theo dõi tình hình nhân sự, thực hiện các tác nghiệp về quản trị nhân sự theo quy định

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIỂU VE HOAT ĐỘNG CHO VAY KHACH

HANG CA NHÂN CUA NGAN HANG TMCP NAM A - CHI NHANH AN GIANG

GIAI DOAN 2019 — 2020 VA MOI TRUONG LAM VIỆC

3.1 Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tại Nam A Bank

3.1.1 Công việc chuyên viên khách hàng cá nhân tại Nam A Bank

- Tìm kiếm khách hàng và tư vấn cho khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và chuẩn bị các hồ sơ theo quy định Ngân hàng.

- Tiến hành thầm định khách hàng: Thâm định phương án sản xuất kinh doanh, năng lực tài chính, tài sản dam bao, kha năng trả nợ,

- Làm báo cáo thâm định và trình phê duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay

- Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân thì chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ theo dõi và

lập hồ sơ giải ngân theo quy định về giải ngân của Ngân hang.

- Sau khi giải ngân cần theo dõi việc trả nợ gôc cùng lãi vay theo hợp đồng của khách hàng

+Tién gửi thanh toán

+Tiền gửi tiết kiệm ( có kỳ hạn, không kỳ hạn )

+Tiền gửi online

+Chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu,

- Nhóm sản phẩm cho vay

+Theo tài sản: Cho vay thé chấp (bat động sản, xe), vay tin chấp

+Theo mục đích: Cho vay tiêu dùng, cho vay sản xuất kinh doanh

+Phân loại khác: Cho vay thấu chi, cầm có số tiết kiệm

- Nhóm sản phẩm thẻ

+Thẻ tín dung: Happy Lady, JCB Standard, JCB Platinum, Mastercard Standard, Cash Card, Happy Digital,

+Thẻ ghi nợ: Mastercard Debit, Nam A Bank Debit.

+Thẻ trả trước: Mastercard Prepaid, Nam A Bank Gift Card, Nam A Gift Card.

- Nhom san pham khác: Bảo hiểm nhân tho FWD, Bao hiểm tiền vay, dịch vụ Ngân hàng

điện tử

3.2 _ Quy trình cho vay tại Ngân hàng TMCP Nam A - chỉ nhánh An Giang

3.2.1 Quy trình cho vay

Bảng 1: Mô tả quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Nam A Bank

BƯỚC TRÁCH NOI DUNG THUC HIỆN THOI GIAN

NHIEM HOAN THANH

Bước 1 | DVKD 1⁄2 ngày làm việc

Tiếp nhận nhu cầu vay vốn

Bước 2 |ĐVKD Trung Ũ Tối đa 3 ngày làm

tâm tín dụng, Đơn vị thâm định giá độc

Bước 4 | Trung tâm tín | Theo quy trình

dụng Thẩm định/ Tái thẩm định Tái thâm định

¬ „ ‘ HSTD tai TTTD

Thuộc quyền phán quyết

của BTD TTKD/CN | Không đồng ý

Bước 5 ; Tu 3-5 ngay lam

Cap phé duyét Phé duyét viéc

3.2.2 Diễn dai quy trình cho vay tại Nam A Bank

Bang 2: Diễn dai quy trình cho vay tại Nam A Bank

Người/

Bước đơn vị Nội dung thực hiện

thực

hiện

Bước Người đề 1 Tiếp xúc khách hàng dé tiếp nhận nhu cau

1: Tiếp xuất cap tin dung (bao gôm việc tim kiém, tu

nhan van san pham, dịch vu), hướng dan khách

hồ sơ hàng chuẩn bị hồ sơ theo qui định và theo

của các sản phẩm, nghiệp vụ tín dụng cụ thé.

khách 2 Người đê suât phải hiệu rõ nhu câu của

hàng khách hàng, hạn chê yêu câu khách hàng tai bô sung hô sơ nhiêu lân.

ĐVKD 3 Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ của khách

hàng cung cấp, Người đề xuất thực hiện:

a Tra cứu thông tin CIC của khách hàng,

người hôn phối với khách hàng và bênthứ ba bảo lãnh (nếu có), ký xác nhậntrên kết quả tra cứu

b Khai báo thông tin của khách hàng

trên chương trình quản ly/tham định

khách hàng (nếu có)

c Thực hiện xếp hạng tín dụng của

khách hàng.

4 Sau đó người đề xuất trình Trưởng

DVKD phân công nhân sự thực hiện thâmđịnh tín dụng và thấm định tài sản quyđịnh hoặc phối hợp với Phòng/Ban nghiệp

vụ có chức năng thâm định (TSĐB, Tin

dụng) tại Trung tâm tín dụng (trường hợp

cấp tín dụng vượt quá phán quyết tạiPVKD hoặc cần phải thông qua Trungtâm tín dung/Don vi thâm định giá độc

lập).

Bước a Thâm định tín | Người đề | Sau khi tiếp nhận hồ sơ từ Người Đề xuất, Người

2: dụng xuất thâm định thực hiện kiểm tra hồ sơ và thẩm định

Tham Người | thực tế khách hàng

định Tham 1 Người Tham định thực hiện kiểm tra bố

thực tế định sung hồ sơ Khi kiểm tra hồ sơ Người

Thâm định ghi chú lại các nội dung cân làm rõ với khách hàng, các hồ sơ cần bổ

sung.

Sau khi kiểm tra hồ sơ, Người thẩm địnhphối hợp với Người đề xuất thâm định

thực tế khách hàng Khi thâm định thực

tế, Người đề xuất phải thu thập các chứng

từ, hỗ sơ mà Người Tham định yêu cầu

khách hàng bồ sung

Người đề Xuất thực hiện thu thập hồ sơ

và thực hiện đánh giá tác động môi trường

xã hội ảnh hưởng đến khoản cấp tín dụng

theo quy định/ quy trình do HDQT/Téng

Giám đốc ban hành trong từng thời kỳ

Thực hiện theo Quy định, Quy trình và

Hướng dẫn liên quan TSĐB của Nam A

Bank trong từng thời kỳ.

Truong hợp TSĐB được định giá bởi

Phòng Thâm định tài sản — Trung tâm tíndụng hoặc don vị thấm định giá độc lập,PVKD cần có kế hoạch phối hợp ngay từđầu đề việc thâm định (tín dụng và TSĐB)

được đồng bộ, tránh gây phiền hà cho

Trên cơ sở khảo sát thực tế, kết quả định

giá TSDB và khách hang đáp ứng điều kiện cấp tín dụng Người đề xuất hoàn

thiện Tờ trình câp tín dụng, sau đó chuyền

toàn bộ hồ sơ và tờ trình cho Người Thâm

định để xác nhận ý kiến thẩm định

Trường hợp từ chối, Người Đề Xuất báo

cáo Trưởng DVKD và không cần lập tờ

trình.

Người Tham định căn cứ vào kết quả

thâm định thực tế khách hàng, nội dungphân tích trên Tờ trình và các hồ sơ liênquan được cung cấp đề đưa ra ý kiến thâm

định:

a Trường hợp đồng ý ý thì ký xác nhận tên

Tờ trình và chuyền cấp phê duyệt theo thấm quyền.

b Trường hợp chưa đồng ý (do các nội

dung trên Tờ trình chưa chính xác)

thì Người Tham dinh chuyên trả và

yêu câu và đề xuất điều chỉnh theo

đúng thực tế của khách hàng.

c Trường hợp không đồng ý Người

Thâm định ghi rõ cơ sở, lý do từ chối

hỗ sơ, ký tên xác nhận và trình TrưởngPVKD quyết định

10