Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Báo cáo thực tập vị trí chuyên viên khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh An Giang

Với chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, tôi đã đậu phỏng van và thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội — chi nhánh An Giang.. » Tham gia Tham gia các buôi học dao tao ¬ Chị 7202 khóa học d

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TE- QUAN TRI KINH DOANH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO THỰC TẬP TÓT NGHIỆP

KHACH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGAN HÀNG TMCP QUAN DOI - CHI NHANH AN GIANG

SINH VIÊN THUC HIỆN : NGUYEN VAN LAMMSSV : DNH171724

LOP : DH18NH NGANH : TÀI CHÍNH - NGAN HANG

An Giang, ngay 18 thang 04 nam 2021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TE- QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC QUOC GIA

THANH PHO HO CHi MINH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

BAO CAO THUC TAP VI TRI CHUYEN VIEN

SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYEN VAN LAM

ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

MỤC LỤC

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CUA GIANG

VIÊN HƯỚNG DAN MỖI TUẦN -.2 s°-xss+evsesesrresseee 1

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TAP -s- s2 -sss©ssecss2 32.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) - 3

2.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh An Giang 5

2.2.1 Thông tin cơ bản set HH HH HH nhào 5

2.2.2 Quá trình hình thành và phát trién của MB An Giang 52.2.3 Cơ cấu tô chức -::+++++2222212152212122 11111 1 re 62.2.4 Cơ cầu nhân SUL ccceccccsssscsssssssecesssssessssssssssveessessssessssssseesesecessnssssnnveeseseeeeen 62.2.5 Các sản phẩm dich vụ do MB cung cấp -:-:::c:cse: 7

3 BAO CÁO KET QUA TÌM HIEU VE HOAT DONG CHUYEN

NGANH VA MOI TRUONG LAM VIỆC CUA DON VỊ THUC TAP 9

3.1 Hoạt động chuyên ngành - - 5S 3231131139111 1 9111 1 rệt 9

3.2 Môi trường làm việc của tổ chức - + +E++E++E+2E++E2Exerxzrxerxee 10

3.2.1 Nguồn nhân lực -2222222222222222+z++eerrttrttttEE E EEEErrrriei 10

3.2.2 Trang thiết bị và cơ sở vật chất 2222cvvxevceertststrrrtrrereree 10

3.2.3 Vệ sinh nơi làm VIỆC ¿52 223332 SE ‡ExEEEErxrkerrrererrerrree 11

3.2.4 Văn hóa nơi làm vIỆC - 25+ 2+s+S*+E£S++x+Eezxexererrerxrrererxererre 11

s06 I1

3.3.1 Môi trường làm VIỆC -¿ + 5tSt+xt2x‡E2E2ESrtErrrtrrterterrrrrrrerke 11

3.3.2 Hoạt động chuyên ngành -¿- ¿c2 tt sxsrirtererererrrrrrrrrke 11

4 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG - 12

4.1 Giới thiệu công việc thực tẬP - ¿+2 323122 E2 ESsrrrrervre 12

4.2 Các công việc được phân công (hoặc lựa chọn tìm hiểu) ¬ 16

5 PHƯƠNG PHÁP THUC HIEN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CONG

1 ÔÔÔÔÔ 17

5.1 Tìm hiểu các thông tin về sản phẩm của ngân hàng - 175.2 Chuan bị ban đầu và xây dựng kế hoạch thực tập sơ bộ, 17

5.3 Gặp người hướng dẫn và nhận công viỆc 2 2 s+cezz+xzcez: 17

5.4 Mo thẻ thanh toán và cài đặt app MB - ccSScSsSssessrreee 17

5.5 Tham gia khóa học dao tao sản pham thẻ tin dụng - 18

5.6 Tìm kiêm va tiép xúc trực tiêp với khách hang cá nhân có nhu câu sử

dụng sản phâm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng 18

il

5.7 Tham gia các buổi tiếp thị sản phẩm thẻ tin dụng dành cho sinh viên Dai

Hoc An 6L) 1107 .a 18

5.8 Thực hiện công việc giao thẻ ATM cho khách hàng - 18

5.9 Tra cứu CIC tìm kiếm thông tin khách hàng - ¿©5z+sz+5++‡ 19

6.3 Những kinh nghiệm hoặc bài học thực tiễn đã tích lũy được 21

6.4 Chỉ tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho don vị thực tap 23

TÀI LIEU THAM KHẢO 5e 5< s<sssssssseSsessevsesssesee 24

PHU LUC -œ- <5 5 < 5< 5 9 0.900.009 00004.00001004.000400888 68896 25

1H

1 LICH LAM VIỆC CÓ NHAN XÉT VÀ KÝ XÁC NHAN CUA

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DAN MỖI TUẦN

Theo kế hoạch của Trường Đại học An Giang, sinh viên nam cuối được thực

tập tại các đơn vị liên quan đến các chuyên ngành đang học Với chuyên ngành Tài

chính - Ngân hàng, tôi đã đậu phỏng van và thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân

đội — chi nhánh An Giang Bảng 1 là kế hoạch thực tập trong 8 tuần từ ngày

15/02/2020 đến 18/04/2020 với các nội dung chính như sau:

Bảng 1: Kế hoạch thực tập

, „| Người | chiar ky

Tuan | Công việc Cách thực hiện Địa điêm| hướng

dẫn GVHD

© Chuan bị Nghiên cứu tai liệu thứ cấp về

ban đầu đơn vi và vi trí thực tập

» Xây dựng Gặp Lãnh đạo MB Chi nhánh

0 kế hoạch An Giang dé được phô biến về Anh

15/02 | thực tập sơ | chương trình thực tập Trinh,

- bộ anh Bé

20/02 |* Giao lưu Làm quen với các anh chị của Năm

với anh chị | từng bộ phận phòng ban.

trong Ngân

hàng

° Mo thẻ Được ngân hàng tiễn hành mở

thanh toán thẻ ghi nợ và hướng dẫn các

và cài đặt cài đặt và sử dụng App MB

1 app MB dién tir dé trai nghiệm

» Tham gia Tham gia các buôi học dao tao ¬ Chị

7202 khóa học dành cho vi trí khách hàng cá Tại ngân Phương,

27/02 đào tạo nhân về các sản phâm: Thẻ ans lạnh Phúc

dành cho thanh toán, app MB, Thẻ tín

sinh viên dụng.

thực tập

tập sự

° Tiếp xúc Tìm hiểu các công việc thực

với anh chị |_ tế dưới sự hướng dẫn trực tiếp

nhân viên của các anh chị theo phân

2 của ngân công của cán bộ ngân hàng.

hàng xT a

Om? |, Tham gia Tham gia các buổi hoc đào tao Tạ ¡ Ngân Anh Tân

- , À vở xử Eháah a4 pa dz, | hàng MB

06/03 khóa học VỆ VỊ trí khách cá nhân về các

đào tạo gói cho vay dành cho khách

dành cho hàng cá nhân tại MB.

sinh viên thực tập

Đi thực tế Tham gia các buổi tiếp thị sản | Trường

và tiếp thị phẩm thẻ tín dụng dành cho Đại học

3 sản phẩm sinh viên Đại học An Giang |An Giang

08/03 |+ Tìm kiếm Dựa vào kiến thức va kỹ năng Ì Ta¡ Ngân | Anh Tân

- khach hang da duoc dao tao dé tim kiém hàng MB

13/03 | có nhu câu | khách hang và tiên hành mo

mở thẻ thẻ theo nhu cầu của khách

thanh toán |_ hàng.

Đi thực tế Tìm kiêm khách hàng và tiên | Tại Ngân | Anh Tân

và tìm hành mở thẻ tín dụng (sản hàng MB

kiếm khách|_ phẩm áp dụng cho sinh viên

hàng có đại học An Giang) theo nhu

4 nhu cầu cầu của khách hàng.

15/0 mở thẻ tin

: dụng xế ˆ

20/03 | Tìm kiếm Tìm kiêm khách hàng có nhu | TP Long | Anh Tan

khách hàng cau sử dụng sản pham tiên gửi | Xuyên

có nhu cầu | đệ giúp ngân hang huy động

về tiền gửi | VO

Sử dụng Tiếp xúc với các bước mở thẻ | Ngân | Anh Tân

thông tin tín dụng thực tế tại ngân hàng | hàng MB khách hang| Tìm kiếm thông tin tin dụng

dé tiến của khách hàng (CIC)

5 hành mở

22/031 the tin

~ dung ` oR Aah : `

27/03 Tiếp cận Tìm hiéu về hô sơ xin vay va Long | Anh Tân

quy trình quy trình giải ngân tại Ngân Xuyên

cho vay hàng Tiêp xúc khách hàng có thực tế của | nhu câu vay von.

ngân hàng Thực tập Thông qua các cuộc hội thảo,

khai thác, những mối quan hệ có sẵn

tiếp nhận để thực tập công việc khai

nhu cầu tín thác thông tin và tư vấn sản

6 dụng của phẩm thích hợp với nhu cầu

20/03 khách khách hàng.

hàng Sau khi được anh/chi chuyên | Tại Ngân | Anh Tân

03/0 4 Thực hiện viên thông báo những khách | hàng MB

công việc hàng đã có thẻ ATM, liện hệ

giao thẻ khách hàng đến nhận thẻ và

ATMcho | ky giấy nhận thẻ

khách

hàng.

7 Thực tập Di gặp khách hàng cùng các | Tại Long | Anh Tân

chăm sóc anh chị đê học hỏi các kỹ Xuyên

2

05/04 | khách năng chăm sóc khách hàng

- hàng hiện hữu Có thể liên hệ khách

10/04 hàng qua điện thoại.

¢ Hoàn thành|* Dựa theo trình tự các bước Tại Ngân | Anh Tân

các thao của việc mở thẻ tín dụng tại hàng

tác mở thẻ | NH dé xử lý thông tin khách

tín dụng tại | hàng đê kêt thúc quá trình mo

NH thẻ tín dụng.

* Xin dữ liệu |* Xin các dit liệu cần thiết cho

và hoàn báo cáo Hỏi và được các thành bài anh/chị trong ngân hàng MB

8 báo cáo giải thích vê các sô liệu Lãnh đạo

12/04 | thực tập.

z ` “hoe ¬ MB An

- ¢ Tong hop |e Trình giây Đánh giá quá trình Gian

17/04 | lại các chi thực tập cho Ngân hang nhận 8

tiêu đã xét và ký tên.

hoàn thành.

2 GIỚI THIỆU VE DON VỊ THỰC TẬP

2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)

Hội sở: Tại tòa nhà MB Grand có địa chỉ tại 63 Lê Văn Lương, phường Trung

Hòa, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân độiTên giao dịch quốc tế: Military Commercial Joint Stock Bank

Triết lý kinh doanh: Tận tâm tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, đối tác,

cổ đông, cán bộ nhân viên và cộng đồng-xã hội

Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)

Ngân hàng thương mại cố phần Quân đội (gọi tắt là Ngân hang Quân Đội)được thành lập vào ngày 04/11/1994 theo giấy phép số 0054/NH- GP do Ngânhàng nhà nước cấp ngày 14/09/1994 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số

060297, do sở Kế hoạch — Dau tư Hà Nội cấp ngày 30/09/1994 (sửa đổi ngày

27/12/2002) với hình thức là ngân hàng cô phần, chuyên ngành kinh doanh về tiền

tệ tín dụng và dịch vụ ngân hàng với mục đích phục vụ các doanh nghiệp Quân đội

sản xuất quốc phòng và làm kinh tế.

Ngân hàng Quân đội là một pháp hạch toán kinh tế độc lập, có quyền tự chủ

trong hoạt động kinh doanh, có tài khoản tại Ngân hàng Nhà nước.

Thời gian đầu, Ngân hàng Quân đội được thừa hưởng những thành tựu to lớncủa sự nghiệp đổi mới, song cũng gặp không ít những khó khăn, thử thách ở giaiđoạn đầu của cơ chế thị trường Đi đôi với những yếu tố quan trọng này là sự cốgắng lao động tận tụy, sáng tạo, có trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công nhân viêncủa Ngân hàng nên Ngân hàng đã phát huy được những thế mạnh của mình, hạnchế những khó khăn, hoạt động kinh doanh đúng pháp luật, do vậy hoạt động kinh

doanh của Ngân hàng luôn đạt được kết quả cao và an toàn Trong những năm qua,

Ngân hàng Quân đội không chỉ đơn thuần phục vụ các doanh nghiệp Quân đội nhưtrước, mà còn đáp ứng nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cho nhiềuthành phần khác trong xã hội

Sự kiện niêm yết cô phiếu của MB trên sàn chứng khoán HOSE ngày1/11/2011 là một sự kiện lớn lao, đánh dấu một bước phát triển mới thể hiện ý chí,quyết tâm của các cô đông Đồng thời cũng thé hiện tầm nhìn chiến lược dai hạncủa Hội đồng Quản Tri, ban lãnh đạo của MB, mở ra triển vọng và cơ hội cho cácnhà đầu tư trong khoảng thời gian tiếp theo

Bắt đầu từ con số khá khiêm tốn: vốn điều lệ là 20 tỷ đồng, có một trụ sở duynhất tại Hà Nội, với 25 cán bộ nhân viên nhưng Ngân hàng đã có những bước pháttriển vượt bậc Vốn điều lệ của Ngân hàng liên tục gia tăng, cho đến nay, năm 2017

vốn điều lệ của Ngân hàng đã đạt 18.155 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản của ngân hàng

năm 2017 là hơn 300 nghìn tỷ đồng, tăng 22,6% so với năm 2016, dư nợ đạt

180.257 tỷ đồng, tăng 21,1%, thu thuần kinh doanh và thu ngoài lãi đạt 13.037 tỷđồng va 2.869 tỷ đồng, tăng lần lượt 38,3% và 53,0%, đặc biệt lợi nhuận trướcthuế đạt 5.355 tỷ đồng, tăng 44,3% mức tăng trưởng cao nhất trong những nămgan đây, cổ phiếu MMB lần đầu tiên cán đích 33.000 đồng, tăng 2,3 lần Ngày

31/12/2018 tổng tài sản lên đến 362.325 tỷ đồng Theo thống kê ngày 30/9/2019

Số nhân viên là 15.932 người

Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn

thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triéu khai chiến lược 2017 - 2021;

chuyền dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản pham chu luc

nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diện hình ảnh cho 100%

điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dy án nhằm tăng trưởng đột phá MB đang

được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tinh

thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn

Hiện nay, Ngân hàng Quân đội đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100

chỉ nhánh và hơn 201 điểm giao dịch trải dài khắp toàn quốc Ngân hàng còn cóchỉ nhánh tại Lào và Campuchia và 5 công ty con Số lượng cán bộ công nhân viêncũng tăng lên theo sự tăng trưởng về quy mô, từ 25 người đến nay con số này lên

đến khoảng 8.000 người Ngân hàng Quân đội từ một Ngân hàng nhỏ đã vươn lên

trở thành một Ngân hàng có vị thế nhất định trong hệ thống Ngân hàng thương mạiViệt Nam, Ngân hàng Quân đội đã được nhà nước xếp loại A, là một trong nhữngNgân hàng thương mại cổ phần tốt nhất Việt Nam trong giai đoạn hiện nay

(Nguồn: Ngân hàng MB, k.n.)2.2 Tống quan ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh An Giang

2.2.1 Thông tin cơ bản

Tên đơn vị: Ngân hàng thương mại cô phần Quân Đội — Chi nhánh An Giang

Trụ sở chính: Số 1293, Đường Trần Hưng Đạo, Tổ 22, Khóm Bình Long 2,Phường Mỹ Bình, Thành phố Long Xuyên, An Giang

Số điện thoại: (0296) 6252666

Số Fax: (0296) 62523332.2.2 Quá trình hình thành và phát triển của MB An Giang

MB An Giang được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 21/10/2011 theo

giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0010283873-078 cấp ngày 14/09/2011,đăng ky thay đổi lần thứ 4 ngày 24/08/2017 Tính đến thời điểm hiện tai, MB AnGiang có 04 điểm giao dịch tại địa bàn tỉnh An Giang gồm: MB chỉ nhánh An

Giang và 03 PGD trực thuộc:

- MB — PGD Châu Phú được thành lập ngày 15/07/2014, có địa chỉ tại: Số

170, Quốc lộ 91, ấp Bình Hòa, thị tran Cái Dầu, huyện Châu Phú, An Giang

- MB — PGD Tân Châu 2 được thành lập ngày 29/12/2015, dia chỉ tại: số 166,Tôn Đức Thắng, phường Long Thạnh, thị xã Tân Châu, tỉnh An Giang.

- MB - PGD Chợ Mới được thành lập ngày 20/12/2017, địa chỉ tai: Tỉnh 16

942, ấp Thị, thị tran Chợ Mới, huyện Chợ Mới, An Giang

Hình 1: Cơ cấu té chức của MB An Giang

(Nguôn: MB An Giang, k.n.)

2.2.4 Cơ cấu nhân sự

Bang 2: Cơ cau nhân sự của MB - Chi nhánh An Giang

Chức vụ Số lượng

Ban Giám đốc Chi nhánhGiám đốc phòng giao dịch

Trưởng/Phó phòng

2.2.5 Các sản phẩm dịch vụ do MB cung cấp

Tiền gửi:

Tiền gửi có kỳ hạn: tiết kiệm dân cư, tiết kiệm trung dài hạn linh hoạt, tiết

kiệm đặc quyên, tiết kiệm online, tiết kiệm quân nhân, tiết kiệm tích lũy

thông minh, tiết kiệm tích lũy ngoại tệ, tiết kiệm cho con.

Tiền gửi không kỳ hạn: Điều kiện, điều khoản giao dịch tài khoản thanh toán;

Tài khoản thanh toán; Tài khoản điện tử; Tiết kiệm không kỳ hạn

Cho vay:

Bắt động sản: Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, đất; Cho vay mua,

xây dựng, sửa chữa căn hộ, nhà, đất dự án; Cho vay mua căn hộ, nhà, đất

dự án nhà ở lực lượng vũ trang nhân dân.

Ô tô: Cho vay mua ô tô

Tiêu dùng: Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo, Cho vay cầm cố giấy tờ

có giá, Cho vay tín chấp cá nhân, Cho vay tín chấp dành cho cán bộ công

nhân viên chức nhà nước, Cho vay thấu chi/Cho vay rút vốn nhanh khách

hàng cá nhân, Cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho Quân nhân

Sản xuất kinh doanh: Cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh,

Cho vay bé sung vốn lưu động trả góp, Cho vay hộ trồng lúa

Chứng khoán: Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán, Cho vay cổ phan

Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng

Vay siêu nhanh bằng số tiết kiệm số

Vay siêu nhanh không cần Tài sản đảm bảo

SMS Banking

MB BankPlus

eMB

Dich vu thé:

Chương trình trả góp lãi suất 0%;

Thông tin tra soát dịch vụ thẻ;

Uu đãi dành cho chủ thẻ MB: Chương trình ưu đãi dành cho chủ thẻ MB;

Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa;

Thẻ tín dụng quốc tế: Thẻ tín dụng doanh nghiệp MB Visa Commerce, Thẻtín dụng quốc tế MB JCB Sakura; Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa;

Thẻ trả trước quốc tế: Thẻ trả trước quốc tế Bankplus MasterCard;

Thẻ trả trước nội địa: Thẻ trả trước NewPlus;

Thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus, Thẻ Quân Nhân,

Thẻ ghi nợ nội dia MB Private/ MB VIP, Thẻ Sinh viên, Thẻ ghi nợ nội dia BankPlus, Thẻ ghi nợ nội địa doanh nghiệp Business;

Thẻ Piority Pass: Dich vụ phòng chờ sân bay- Thẻ Priority Pass;

Dịch vụ chuyên tiền qua số thẻ.

Chuyén tién, thanh toan:

Chuyén tiền ra nước ngoài: Chuyên tiền nhanh Western Union, Chuyén tiền

ra nước ngoài qua tài khoản, Chuyền tiền du học;

Nhận tiền về Việt Nam: Sản phẩm chuyền tiền từ Campuchia về Việt

Nam qua dịch vụ eMoney, Dịch vụ vụ nhận tiền qua Swift, Nhận tiền tại

quây;

Chuyén tién trong nước: Dat lệnh chuyền tiền tự động;

Chuyén tiền mặt bankplus: Chuyén tiền nhận tại nhà qua BankPlus,

Chuyền tiền nhận tại quay qua BankPlus, Chuyén tiền mặt tại quầy

Viettel/MB, Nap tién tai quay Viettel, Rut tién tai quay Viettel;

Chuyén tiền qua kênh điện tử;

Thanh toán hóa đơn, dịch vụ: Thanh toán phi dịch vu Logistic của Tổng

công ty Tân Cảng;

Chuyên tiền từ nước ngoài về Campuchia;

Chuyền tiền từ nước ngoài về Lào (dự phòng triển khai);

Mua bán ngoại tệ;

Hệ thống điểm chi trả kiều hối

Dịch vụ khác:

Dịch vụ thu hộ ngân sách nhà nước: Dịch vụ thu hộ Ngân sách Nhà nước

tại quầy, Dịch vụ thu tiền Bảo hiểm Xã hội;

Dịch vụ tài khoản: Tài khoản cho nhà đầu tư MBS, Thanh toán giao dịch

chuyền nhượng bat động sản;

Sản pham dich vu quan nhan: Goi dich vu Quan nhan; Cat, giữ hộ tài san;

Giữ hộ vàng miếng, giữ hộ giấy tờ;

Dịch vụ cho thuê két an toàn: Cho thuê két an toàn.

(Nguồn: MB An Giang, k.n.)

3 BAO CAO KET QUA TÌM HIẾU VE HOAT ĐỘNG CHUYEN NGANH VA MOI TRUONG LAM VIEC CUA DON VI THUC TAP

3.1 Hoạt động chuyên ngành

Bảng 3 Dư nợ khách hang cá nhân (KHCN) MB An Giang 2018 - 2020

Don vi: triệu đông

Trung - dai han 372.413 448.968 366.215

THEO TAI SAN DAM BAO

Chi tiéu 2018 2019 2020

Có TSĐB 563.043 633.007 712.092 Không có TSĐB 272.467 288.841 301.940

(Nguồn: MB An Giang, k.n)

Tổng dư nợ KHCN: Tăng đều qua 3 năm, cụ thể 835.510 triệu đồng (năm2018) lên 1.014.033 triệu đồng (2020), tốc độ tăng trưởng là 21,37%

Xét theo mục đích vay: Cả cho vay tiêu dùng và cho vay SXKD đều tăng qua

3 năm, nhưng tốc độ tăng trưởng cho vay SXKD cao hơn đáng ké so với chovay tiêu dùng, cụ thé cho vay tiêu dung chỉ tăng trưởng 7,4% trong khi cho vay

SXKD tăng trưởng 29,99%.

Xét theo thời hạn vay: giai đoạn 2018 — 2020, trong khi cho vay ngắn hantăng trưởng mạnh từ 463.097 lên 647.818 triệu đồng (tăng 39,89%) thì du nợ chovay trung đài hạn lại có xu hướng giảm nhẹ từ 372.413 xuống 366.215 triệu đồng

(giảm 1,66%).

Đối với khoản vay theo hình thức đảm bảo: Cho vay có TSĐB (tăng 26,47%)tăng trưởng cao hơn đáng ké so với cho vay không có TSĐB (tăng 10,82%) trong

giai đoạn 2018 — 2020.

Bảng 4 Kết quả kinh doanh của MB An Giang 2018 - 2020

Trong giai đoạn 2018 — 2020, lợi nhuận trước thuế của MB An Giang có sự

sụt giảm nhẹ ở năm 2019 (giảm 16,39% so với năm 2018) nhưng lợi nhuận trước

thuế đã tăng trưởng trở lại ở năm 2020 (tăng 24,57% so với năm 2019 và tăng4,15% so với năm 2018) Kết quả tăng trưởng lợi nhuận này chủ yếu do việc thuhồi nợ xấu hiệu quả, cụ thé chi dự phòng nợ xấu đã giảm mạnh từ 19,16 tỷ đồng(năm 2018) xuống chỉ còn 2,96 tỷ đồng (năm 2020) Tuy nhiên cần lưu ý về khoảnthu tín dụng và thu huy động vốn, do cả hai đều có dấu hiệu giảm trong giai đoạn

2018- 2020.

3.2 Môi trường làm việc của tổ chức

3.2.1 Nguồn nhân lực

Đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hang tại Chi nhánh đều có nghiệp vụ chuyên

môn vững chắc cho từng vị trí: đôi với giao dịch viên luôn nhiệt tình, cởi mở với

khách hàng, Chuyên viên quan hệ khách hàng am hiểu sâu sắc về quy trình thâm

định, biết cách thu hút khách hàng cho Ngân hàng Mỗi nhân viên được đào tạo là

hình ảnh của ngân hàng Các bộ phận hỗ trợ khách hàng và các phòng ban được

bồ trí hợp lý và thuận tiện cho việc phân bé các nguồn lực và hỗ trợ các công việckhi cần Giúp các công việc được phối hợp nhịp nhàng, đạt hiệu quả cao

3.2.2 Trang thiết bị và cơ sở vật chất

Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh An Giang là một tòa nhà tầm vừa

dé phân chia các phòng ban một cách khoa học và thoải mái Ngân hàng trang bị

đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công việc ngân hàng: máy chiếu, máy scan, máy

đếm tiền, nhiều máy tinh ban và máy tính bảng Trang bị nhiều máy lạnh tạo bầu

10

không khí dịu mát tạo cảm giác dễ chịu khi làm việc cho nhân viên và phục vụ cho

khách hàng Phía trước là máy ATM phục vụ cho khách dùng thẻ.

3.2.3 Vệ sinh nơi làm việc

Ban lãnh đạo Ngân hàng luôn nhắc nhở các nhân viên gọn gàng sạch sẽ nơi

làm việc, sắp xếp hồ sơ theo trình tự Bên cạnh đó, mỗi buổi sang va đầu buổi chiềuNgân hàng có thuê cô giúp việc vệ sinh sàn sạch sẽ trước khi bắt đầu và kết thúc

một ngày làm việc tại MB.

3.2.4 Văn hóa nơi làm việc

Giám đốc MB An Giang luôn đề cao sự sáng tạo đề tối đa hóa hiệu quả công

VIỆC, bang cach luôn động viên nhân viên của minh, sự khen thưởng cho hiệu qua

công việc, cách giao tiếp trong tổ chức, sự công nhận thành tích và có lộ trình thăngtiễn rõ ràng Mỗi nhân viên khi tring tuyển tại MB luôn được tập huấn về đạo đức

nghề nghiệp Tại MB An Giang luôn tạo sự đoàn kết và mỗi người luôn có trách

nhiệm với nhiệm vụ và công việc của chính mình.

3.3 Nhận xét

3.3.1 Môi trường làm việc

Thuận lợi: Môi trường làm việc tốt, MB An Giang trang bị đầy đủ cơ sở vật

chất và các phương tiện thiết bị đành cho công việc Đặc biệt, đội ngũ nhân viên

tại MB An Giang là những người có kinh nghiệm và chuyên môn vững chắc trong

công việc, luôn hỗ trợ tận tình các bạn thực tập Các anh chị luôn vui vẻ, thân thiện

và luôn có sự giúp đỡ lẫn nhau.

Khó khăn: Áp lực về chỉ tiêu, doanh số và thời gian Tính chất hoạt độngcủa ngân hàng vì để đạt được mục tiêu phát triển đề ra Phải tuân thủ và am hiểucác quy định và chính sách của ngân hàng và các quy định về mặt pháp luật

3.3.2 Hoạt động chuyên ngành

Thuận lợi: Được sự quan tâm chỉ đạo của Ban lãnh đạo MB Hội sở cùng với

sự hỗ trợ của lãnh đạo tỉnh và các sở ban ngành ở tỉnh An Giang, MB An Giang

đã có nhiều thuận lợi trong quá trình hoạt động Bên cạnh đó, kinh tế của tỉnh AnGiang những năm vừa qua tăng trưởng khá tốt nên MB An Giang cũng thuận lợi

trong huy động vốn lẫn cho vay.

Khó khăn: Trong năm 2020, đại dịch Covid 19 bùng phát gây khó khăn cho

các hoạt động sản xuất kinh doanh nên khách hàng cá nhân có xu hướng hạn chếđầu tư trung và dài hạn Do đó, dư nợ cho vay KHCN đầu tư trung và dài hạn năm

2020 giảm so với 2 năm liền trước.

11