Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh tai Viettel An Giang - Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội

Ngoài ra , tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo và các anh, chị nhân viên của Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội.. LICH LAM VIỆC VÀ

ĐẠI HỌC QUOC GIA THÀNH PHO HO CHÍ MINH

TRUONG DAI HOC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIÊN THỰC HIỆN: MẠC VĂN NHỰT

MSSV: DKQ171985

LỚP: DH18KQ NGANH: KINH TE QUOC TE

An Giang, Ngay 18 Thang 04 Nam 2021

ĐẠI HỌC QUOC GIA THÀNH PHO HO CHÍ MINH

TRUONG DAI HOC AN GIANG KHOA KINH TE - QUAN TRI KINH DOANH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

SINH VIÊN THỰC HIỆN: MẠC VĂN NHỰTMSSV: DKQ171985

LỚP: DH18KQ NGÀNH: KINH TE QUOC TE

GVHD: THS TRAN THI MY PHUONG

An Giang, Ngay 18 Thang 04 Nam 2021

MỤC LỤC

1 LICH LAM VIỆC VÀ XÁC NHẬN CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DAN 1

2 GIỚI THIỆU VE TAP DOAN CÔNG NGHIỆP - VIÊN THONG QUAN

ĐỘI VÀ VIETTEL AN GIANG - CHI NHÁNH TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THONG QUAN DOI - 2+ ++EeEE+E+EeEEEEErkerxrrerkerk 6

2.1 Giới thiệu về Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội 6

2.2 Giới thiệu Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn

3 BAO CÁO KÉT QUA, TIM HIEU VE HOAT DONG NHAN VIEN KINH

DOANH VA MOI TRUONG LAM VIỆC TAI VIETTEL AN GIANG - CHI

NHANH TAP DOAN CÔNG NGHIỆP - VIÊN THONG QUAN DO1 13

3.1 Hoạt động nhân viên kinh doanh tai Viettel An Giang - 13 3.2 Môi trường làm việc tại Viettel An Giang - - -«cs«cscsseeseexes 16 E60 6c 5Õ5., 17

4 NOI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHAN CÔNG -: -: 184.1 Đào tạo ngắn hạn các sản phẩm, dịch vụ tại Viettel An Giang 18

4.2 Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục đăng kí các dịch vu của Viettel 18

4.3 Tiếp thị hình thức 'Telesales - 2 2552 £+E££E2E+£EE£E+vExerxerreered 194.4 Gặp gỡ và trao đôi với khách hàng cá nhân - ¿25252 194.5 Tìm kiếm, liên hệ, hỗ trợ khách hàng cá nhân mở tài khoản ViettelPay 19

5 PHƯƠNG PHAP THỰC HIEN CÔNG VIỆC DUGC PHAN CÔNG 195.1 Nhiệm vụ 1: Đào tạo ngắn hạn các sản phẩm, dịch vụ tại Viettel An Giang

6 KET QUA ĐẠT DUGC QUA DOT THỰC TẬP 2 25+: 21

6.1 Những nội dung và kién thức được củng cỐ -2- ¿5z sex: 21

6.2 Những kỹ năng cá nhân, giữa các cá nhân và thực hành nghề nghiệp đã

được học hỎI - - - - -c c1 1161122311111 1933111111931 KHE KHE vê 22 6.2.1 KY nang Ca 6 8 22 6.2.2 Kỹ năng giữa các cá nhân 5+ 2+ +3 xxx 9 vn nh ng ng rkp 22

6.2.3 Kỹ năng thực hành nghề nghiệp đã được học hỏi - 23

6.3 Những kinh nghiệm và bài học thực tiễn đã tích lũy được 23

6.3.1 Bài học về tính kỷ luật và thái độ làm vIỆc - - 5-55 S->+<<+sxs+ 24

6.3.2 Bài học về giao tiếp trong công viỆc -2- 2 ++zz+cx+rxzrszei 24

6.3.3 Bài học về chuyên môn nghề nghiệp 2 2 2 2+ 2+E+E+£xzzxze: 246.4 Chi tiết các kết quả công việc đã đóng góp cho đơn vị thực tập 246.4.1 Hỗ trợ trình ký, photo va sắp xếp giấy tờ -¿- c©ccxecxcxeei 25

6.4.2 Khách hàng doanh nghi€p - 5 5 22c 33+ EEseseersserseexre 25 6.4.3 Khách hang cá nhân - - c1 3211331883111 111811811811 111 re 25 6.4.4 Những đóng góp khác - - -s + k2 HH ng HH Hưng Hưng rkp 26

1080990927904 915 27

ii

DANH MỤC CÁC BANG

Bang 1: Quá trình thực tập tại Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn Công

Nghiệp Viễn thông Quân đội — 1

Bảng 2: Quá trình hình thành va phát triên của Viettel . - 7 Bảng 3: Bảng thông kê sơ lược danh sách khách hàng đang sử dụng dịch vụ

internet wifi tại Viettel An Giang - ccc kHnHnH ng nH ng ệt 13

Bang 4: Quy trình và thủ tục đăng ký sim Viettel chính chủ 15 Bang 5: Các sản phẩm, dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng cá nhân 26

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1: Logo Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội 6

Hình 2: Cơ câu tô chức của Viettel An GIang - - sec seeeseeeeee 10

iii

DANH MỤC VIET TAT

Tên viết tắt Diễn giải

AM Account Manager

BHTT Bán hàng trực tiếp

CA Certificate Authority

CBCNV Can bộ công nhân viên

CMND Chứng minh nhân dân CNTT Công nghệ thông tin DMS.ONE Distribution Mangement System One

FTTH Fiber To The House

KHDN Khach hang doanh nghiép NVKD Nhân viên kinh doanh

ĐÁNH GIA BAO CÁO THUC TAP

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác.Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, tôi

đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn

bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin gửi đến quý thầy cô Khoa Kinh tế

-Quản trị kinh doanh của Trường Đại học An Giang đã cùng với tri thức và tâm

huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thờigian học tập tại trường một lời cảm ơn chân thành nhất.

Ngoài ra , tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo và các

anh, chị nhân viên của Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp

Viễn thông Quân đội Đặc biệt là các anh, chị tại phòng Đa kênh của Viettel

An Giang đã hết lòng hỗ trợ, chỉ dạy và đào tạo cũng như chia sẻ các kinhnghiệm thực tế về công việc của một nhân viên kinh doanh Hơn thế nữa, nhờ

sự nhiệt tình và cởi moi, thoải mái của các anh, chi trong quá trình truyền đạt

mà tôi có thể năm vững những kiến thức chuyên môn và hoàn thành tốt được

mục tiêu công việc của mình.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với cô Trần Thị Mỹ

Phương Người đã luôn hỗ trợ, giúp đỡ, chỉ dạy tôi rất nhiều trong suốt thời

gian làm báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên cạnh đó, với điều kiện thời gian

cũng như kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên nên bài báo cáo này

không thé tránh được những thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo,đóng góp ý kiến của các quý thầy cô dé tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao ýthức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Xin chân thành cảm ơn!

An Giang, ngày 05 tháng 5 năm 2021

NGƯỜI THỰC HIỆN ĐÈ TÀI

Mac Văn Nhut

vi

1 LICH LAM VIỆC VÀ XÁC NHAN CUA GIANG VIÊN HƯỚNG DAN

Lịch thực tập được thực hiện trong 8 tuần từ ngày 22/2/2021 đến ngày

18/4/2021 tại phòng Da kênh của Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn

Công nghiệp Viễn thông Quân đội Lịch làm việc thé hiện cụ thé thời gian

thực tập, nội dung công việc đã thực hiện kèm theo xác nhận của giảng viên

hướng dẫn.

Bảng 1: Quá trình thực tập tại Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn

Công Nghiệp Viễn thông Quân đội

Thời gian Nội dung công việc thực hiện

Xác

nhận GVHD

Tuần 1

22/02/2021

+ Tập trung đến trụ sở Viettel An Giang — Chi nhánh

Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội vào lúc

8h00 Sau đó liên hệ dé nhận phân công công việc cũng như địa điểm thực tập và một sô vân đề liên quan đến công việc trong tuần đầu tiên.

+ Gặp gỡ và trao đổi cùng với anh Nguyễn Trường

Giang phụ trách công việc nhân viên dự án tại Viettel

An Giang, được anh Giang giới thiệu sơ lược về công

việc thực tập tại đây (tư vấn các ØÓI Cước cuộc goi, các

gói cước đăng kí 3G,4G, các gói cước truyền hình ,wifñi đến với khách hàng) Sau đó gặp anh Phạm VănLuật, người trực tiếp hướng dẫn thực tập giới thiệu cácanh, chị nhân viên tại phòng đa kênh và cung cấp thông

tin hữu ích về các quy định , cách làm việc, môi trường

làm việc tại đây, về trang phục, cách đi đứng, giao tiếp

với mọi người trong đơn vi, với khách hàng.

+ Tham khảo và tìm hiểu về các dịch vụ, sản phẩm tại

Viettel cung câp đên các quý khách hàng cá nhân và

doanh nghiệp.

+ Trao đổi về mục tiêu và định hướng cho 2 tháng thực

tập vị trí nhân viên kinh doanh với sự cô van tận tình từ phía anh Phạm Văn Luật.

23/02/2021

+ Tìm hiêu vê các yêu tô cân có của một nhân viên kinh doanh đê có thê cung câp các dịch vụ tôt nhât và cân thiệt nhat đên với khách hàng.

+ Tự động lên những kế hoạch, nội dung đầy đủ về

những thông tin cân trao đôi, hỏi thăm khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Viettel.

+ Có sự trao đôi với anh Phạm Văn Luật người hướng

dẫn tại đơn vị thực tập về các nội dung thiết yếu, các câu hỏi dé trao đổi với khách hàng về quá trình sử dụng

dịch vụ của Viettel trước khi bắt đầu cho những cuộc

chia sẻ chính thức đối với khách hàng

+ Phương pháp được thực hiện là phương pháp gián tiếp, cá nhân thực tập sinh sẽ gọi điện dé trao đổi với khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại đây.

Tuần 2

1/3/2021

+ Được anh Luật hướng dẫn những nội dung và kỹ

năng cân thiệt khi gọi điện thoại cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.

+ Được anh Luật đưa thông tin khách hàng đang sử

dụng dịch vụ wIfi của Viettel dé goi dién thoai chamkhóc khách hang Hỏi thăm khách hàng về tình trạng

của dịch vụ wifi mà khách hàng đang sử dụng nó diễn

ra như thé nào? Các van đề vé sự có thì bộ phận ki

thuật bên Viettel có đến để xử lí kịp thời hay không?

Tư vấn cho khách hàng các gói cước đóng trước khi đãhết thời hạn đăng kí dé khách hàng có thê sử dụng tiếptục dich vu wifi bên Viettel, lấy ý kiến các đề xuất từ

phía khách hàng dé Viettel có thể phục vụ tốt hơn trong

thời gian tiếp theo.

2/3/2021

+ Tiếp tục gọi điện chăm sóc khách hàng về dịch vụ

wifi của Viettel ở các hộ khách hàng cá nhân và các hộ kinh doanh.

+ Thu nhập thông tin từ phía khách hàng dé nhập liệu

lên happycall.

3/3/2021

+ Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo danh sách

anh Luật gửi Trao đổi với khách hàng về dich vu wificủa Viettel mà khách hàng đang sử dụng dé thu thập

thông tin làm dữ liệu nhập lên happycall

4/3/2021

+ Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng cá nhân theo

danh sách anh Luật gửi Trao đổi với khách hàng về

dịch vu wifi của Viettel mà khách hang đang trong quá trình sử dụng.

+ Đã tiếp cận và trao đối bằng phương pháp gián tiếp

với 30 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Viettel An

Giang tại nhà Lay ý kiến từ phía khách hàng về tình

trạng đường truyền wifi mà họ đang sử dụng, các sự cố khi khách hàng gặp phải dé tư van liên hệ với bộ phận

kỹ thuật dé đến nơi và xử lí kip thời, trao đổi về các gói

cước đóng trước 6 tháng và 12 tháng đê có thê cung

cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và thuận lợinhất, thu thập các đề xuất từ phía khách hàng dé phục

vụ cho quá trình phát triển của Viettel ngày càng tốt đẹp hơn.

+ Tất cả các thông tin, dữ liệu thu thập sẽ được cập

nhật lên phần mềm happycall Lưu giữ và làm cơ sở

cho quá trình chăm sóc khách hàng của một nhân viên

kinh doanh.

5/3/2021

Gọi điện thoại trao đổi với khách hàng ở khu vựchuyện Châu Thành, An Giang để nắm bắt được tình

trạng wifi mà các khách hang này dang trong quá trình

sử dụng và thu thập tất cả thông tin từ phía khách hànglàm cơ sở và thống kê lên happycall

Tuần 3

9/3/2021

+ Tiếp nhận danh sách 30 khách hàng ở khu vực huyện

Chợ Mới tỉnh An Giang đang trong quá trình sử dụng

wIfi của Viettel An Giang Sau đó, gọi điện thoại hỏi

thăm khách hàng về tình trạng wifi hộ gia đình họ đang

sử dụng dé nắm bắt thông tin, thu thập làm cơ sở báo

với bộ phận kỹ thuật có phương án xử lí cho các hộ gia

đình gặp phải tình trạng wifi bị chậm thường xuyên hay

gặp phải một van dé nào khác trong quá trình sử dụng.

+ Thu thập những đề xuất từ phía khách hang dé có

những phương hướng phát triển dịch vụ ngày một tốt

hơn khi cung cấp đến khách hàng

10/3/2021

+ Tại cửa hàng trực tiếp của Viettel An Giang, quan sát khách hàng đên giao dịch các dịch vụ, ho trợ khách hàng lựa chọn sim đê sử dụng.

+ Được sự hỗ trợ của chị Hiền chỉ dẫn và giúp đỡ nhiệttình và từ các chị nhân viên trực thuộc của cửa hàng về

quá trình giao dịch của các dịch vụ như: khôi phục sim

đã qua một thời gian dai không sử dụng, đăng kí sim chính chủ cho khách hàng, đăng kí wifi hộ gia đình, đăng kí ViettelPay.

11/3/2021

Tập trung tai trụ sở Viettel lúc 8 giờ 30 phút Sau đó

cùng với anh Phạm Văn Luật đi đến chi nhánh Viettel

Châu Phú Gặp gỡ anh Trí - Giám đốc Viettel Châu

Phú, được anh chia sẻ kinh nghiệm làm việc, các vấn

đề liên qua đến các dịch vụ của Viettel Đến trưa cùng

ngày vào lúc 14 giờ đi thị trường với các anh chị bên

bộ phận sales tiếp xúc với khách hàng tại các chợ Ánh

Sương, Vàm Sáng Cây Dương, trực thuộc huyện Châu

Phú Hỗ trợ các anh, chị tìm kiếm khách hàng chưanâng cấp sim, tư vấn cho khách hàng sử dụng các gói

cước gọi thoại hữu ích của dịch vụ Viettel, chốt đơn

thành công cho khách hàng đăng ký gói cước V120 gia

hạn hàng tháng, gói ST70K để cho khách hàng trảinghiệm, bán được | sim 4G 200.000 đồng cho khách

hàng, hỗ trợ khách hàng đăng ký gói Kidmax70.

Tuần 4

15/3/2021

Tiếp nhận danh sách 45 khách hàng cá nhân ở huyện

Châu Thành, tỉnh An Giang đang sử dụng dịch vụ Wifi

của Viettel Sau đó gọi điện thoại cho khách hàng để

trao đổi về tinh trang Wifi mà khách hàng đang sử dụng (chậm, bình thường hay mạnh) Đề xuất cho khách hàng khi bị sự cô trong quá trình sử dụng dịch vụ nên liên hệ bộ phận kỹ thuật để xử lý kịp thời Đồng thời, thông báo về thời gian hết hạn gói cước đóng

trước đến phía khách hàng và liên hệ nhân viên bên bộ

phận thu cước đến gia hạn tiếp tục gói cước cho khách

hàng được tiếp tục sử dụng Tất cả thông tin thu thập được từ phía khách hàng sẽ làm căn cứ, dữ liệu đăng

nhập lên phần mềm happycall.

16/3/2021

Tiếp nhận danh sách khách hàng đang sử dụng dịch vụwifi ở Thành phố Châu Đốc, An Giang Tiến hành gọiđiện thoại cho khách hàng để trao đổi về tình trạngWiñ mà khách hàng đang sử dụng Đồng thời, thôngbáo về thời gian hết hạn gói cước đóng trước đến phía

khách hàng và liên hệ nhân viên bên bộ phận thu cước

đến gia hạn gói cước cho khách hàng được tiếp tục sửdụng Tất cả thông tin thu thập được từ phía kháchhàng sẽ làm căn cứ, dữ liệu đăng nhập lên phần mềm

happycall.

17/3/2021

Tiếp nhận danh sách khách hàng đang sử dụng dịch vụwifi ở huyện Tri Tôn, An Giang Tién hanh goi diénthoại cho khách hang dé trao đổi về tình trang Wifi ma

khách hàng đang sử dụng.

18/3/2021

Tiến hành gọi điện thoại cho gần 70 khách hàng ở khu vực huyện Tri Tôn tỉnh An Giang dé trao đổi về tình trạng Wifi mà khách hàng đang sử dụng.

Tuần 5

22/3/2021

Tiếp nhận danh sách khách hàng đang sử dụng dịch vụ

wifi ở huyện Chợ Moi , An Giang Tiến hành gọi điện

thoại cho khách hàng để trao đôi về tình trang Wifi ma

khách hàng đang sử dụng.

23/3/2021 Gặp gỡ và trao đổi với khách hàng doanh nghiệp Công

ty TNHH Thực Pham Linchido.

24/3/2021

Tiếp nhận danh sách khách hang đang sử dụng dịch vụ

wifi ở huyện Phú Tân , An Giang Tiến hành gọi điện

thoại cho khách hàng để trao đôi về tình trang Wifi mà

khách hàng đang sử dụng.

25/3/2021

Tiến hành gọi điện thoại cho gần 60 khách hàng ở khuvực huyện Phú Tân tỉnh An Giang dé trao đổi về tình

trạng Wifi mà khách hang dang sử dụng Tat cả thông

tin thu thập được từ phía khách hàng sẽ làm căn cứ, dữ

liệu đăng nhập lên phần mềm happycall

Tuần 6

29/3/2021 Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng huyện Phú Tân

theo danh sách anh Luật gửi.

30/3/2021

Quan sát cách làm việc của các anh, chị nhân viên

trong phòng đa kênh, ghi chú những điều tích cực có

thê học hỏi được Tự kiểm tra bản thân trong gần 6 tuần

vừa qua những điều gì đã học hỏi được, những mặt nào

còn hạn chế của bản thân để phấn đấu, có găng hơn

trong việc tiếp thu kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức để

hoàn thiện bản thân ngày càng tốt đẹp hơn.

31/3/2021

Xem lại danh sách khách hàng đã gọi điện, thống kê đã

gọi được bao nhiêu khách hàng và bao nhiêu khách

hàng chưa tiếp cận được dé đưa ra giải pháp nhằm tiếp

cận trao đổi về tình trạng sử dụng dịch vụ wifi của

Viettel.

1/4/2021

Buổi sáng đi gặp gỡ và trao đổi với khách hàng doanh

nghiệp Công ty TNHH Thịnh Đức Vuong Budi chiều

gặp gỡ với Công ty TNHH Nông Nghiệp Hoàng Phan

để tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký sử dụng

internet wifi của Viettel An Giang.

Tuần 7

6/4/2021 Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng ở khu vực Thành

phô Long Xuyên.

7/4/2021 Di bán hàng ở khu vực xã Mỹ Hòa Hưng, Cho Mới.

8/4/2021 Hỗ trợ đơn vị sắp xếp lại hồ sơ, giấy tờ

An Phú, An Giang Nhập liệu lên phan mềm happycall.

Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng ở khu vực Thành

14/4/2021 phé Long Xuyén.

Gọi điện thoại chăm sóc khách hang ở khu Thanh phố

15/4/2021 Long Xuyên Nhập liệu lên phần mêm happycall.

2 GIỚI THIỆU VE TAP DOAN CÔNG NGHIỆP — VIỄN THONG QUAN DOI

VA VIETTEL AN GIANG — CHI NHANH TAP DOAN CÔNG NGHIỆP VIỄN THONG QUAN DOI

2.1 Giới thiệu về Tap đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội

Tên đơn vị: Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội

Tên giao dịch tiếng anh: VIETTEL GROUP

Tên viết tắt: Viettel

+ Tư vấn thiết kế Viettel: VTK

Trụ sở chính: Lô D26, ngõ 3, đường Tôn Thất Thuyết, phường Yên Hòa,

quận Câu Giây, thủ đô Hà Nội.

Theo Cách của ban

Hình 1: Logo Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội

Ý nghĩa logo Viettel:

Logo của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của sự trẻ trung,

khát khao, đam mê và năng động Đây cũng là biểu trưng cho màu cờ tô quốc,

của niềm tự hào dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu

Viettel.

Ý nghĩa Slogan của Viettel “Theo cách của bạn”

Theo Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Tập đoàn

Viettel cho biệt, slogan này có hai ý nghĩa.

+ Thứ nhất: Là tôn trọng khách hàng, lắng nghe nhu cầu của họ và phục

vụ họ như những cá thể riêng biệt

+ Thứ hai: Mọi ý kiến của cán bộ nhân viên Viettel đều được Tập đoàntôn trọng, lắng nghe và giải quyết

Bảng 2: Quá trình hình thành và phát triển của Viettel

Mốc thời gian Quá trình hình thành và phát triển

01/06/1989 Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được

thành lập, đây là công ty tiên thân của Viettel.

1990 1994 Xây dựng tuyên vi ba răng Ba Vì — Vinh cho Tông cục Bưu

điện.

1995 Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ

viễn thông.

1999 Hoan thành cục cáp quang Bắc — Nam dai 2000 km Thanh

lap Trung tam Buu chinh Viettel.

Chinh thirc tham gia thi truong viễn thông ‘Lap dat thanh

2000 công cột phat sóng của Dai truyén hình Quôc gia Lao cao

140m.

2001 Cung cấp dich vu VoIP quốc tế

2002 Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh

2/2003 l xa

chủng Thông tin.

3/2003 Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và

Thành phố Hồ Chí Minh.

4/2003 Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động.

15/10/2004 ane cap dich vụ điện thoại di động Công cap quang quôc

Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel

2006

Cambodia.

2007 Hội tụ 3 dịch vụ có định — di động — internet Thanh lập

Tông công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và

Phát triên Viettel).

2009 Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam.

2010 Đầu tư vào Haiti va Mozambique Chuyên đôi thành Tập

đoàn viên thông Quân đội trực thuộc Bộ Quôc Phòng.

2011 Đứng số | tại Lao về cả doanh thu , thuê bao va hạ tang

2012 Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng

nhà cung câp dịch vụ tôt nhât thị trường.

2013 Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

2014 Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu

Nexttel tại Cameroon và Bitel.

Trở thành doanh nghiệp đầu tiên thử nghiệm cung cấp cấp

18/4/2017 Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam

05/01/2018 Chính thức đôi tên thành Tập đoàn Công nghiệp — Viên

thông Quân đội.

4/2019 Hoàn thành tích hợp hạ tâng phát sóng 5G đâu tiên tại Hà

Nội

6/2019 Viettel +++ chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của

doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động.

7/2019 Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng

MyGo.

Do ảnh hưởng cua dịch bệnh Covid-19 nhiều doanh nghiệp

chịu tác động nặng nền khiến doanh thu liên tục suy giảm Tuy nhiên, trong những tháng đầu năm 2020, tình hình

doanh của Viettel lại không hề sụt giảm mà vẫn có sự tăng

trưởng nhất định, đặc biệt là ở thị trường quốc tế Cụ thể,

2020 Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel tăng 111%,

Tổng công ty Dịch vụ số tăng 107% Với khối viễn thông

tăng 8,6% so với cùng kỳ Viễn thông nước ngoài tiếp tụctăng trưởng 21,5% so với cùng kỳ năm ngoái Hau hết cácthị trường nước ngoài đều hoàn thành kế hoạch tháng.Trong đó, Halotel hoàn thành 110% kế hoach.Téng loinhuận đạt 2.200 ty đồng, gấp 2 lần so với kế hoạch

Nhu vậy, Tập đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội (Viettel) dù là

“người đến sau” nhưng những thành tựu mà doanh nghiệp nhà nước này đạtđược nhiều doanh nghiệp viễn thông khác phải ngưỡng mộ Giờ đây, doanhnghiệp này đang củng cô vị trí số 1 của mình tại Việt Nam và ngày càng lanrộng sang thị trường quốc tế

Tầm nhìn: “Trở thành tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu”.

Sứ mệnh: “Tiên phong kiến tạo xã hội số”

Đó là tiên phong xây dựng các nền tang số dé mỗi cá nhân và tổ chức

cùng nhau tạo nên những giá trị riêng và cộng hưởng những giá trị khác biệt

ay dé tạo nên sức mạnh tông hoa.

Giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel: “Quan tâm - Sáng tạo - Khát

khao”.

Tất cả các giá trị này sẽ được Viettel tiếp tục giữ gìn và phát triển trong giai đoạn mới, giai đoạn đi đến sự hoàn thiện và tiến triển về ngành dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin nhằm mang đến những giá trị tốt nhất cho con

người.

2.2 Giới thiệu Viettel An Giang — Chi nhánh Tập đoàn Công nghiệp - Viễn

thông Quân đội

Cùng với sự ra đời và phát triển nhanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội, với yêu cầu tô chức kinh doanh và xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật rộng khắp

trên cả nước, chuẩn bị đầy đủ mọi mặt cho chiến lược phát triển viễn thông

của Tập đoàn, ngày 09 tháng 09 năm 2002 Trung tâm viên thông An Giang —

Tiền thân của chi nhánh Viettel An Giang chính thức được thành lập.

Trải qua gần 19 năm thành lập, xây dựng, trưởng thành và phát triển, chi

nhánh Viettel An Giang đã có những lân đôi tên:

+ Ngày 09/09/2002: Trung tâm viễn thông An Giang - POP An Giang.

+ Ngày 18/09/2007: Chi nhánh viễn thông An Giang.

+ Ngày 06/03/2008: Chi nhánh kinh doanh An Giang — Chi nhánh kỹ

thuật An Giang.

+ Ngày 15/11/2009: Chị nhánh Viettel An Giang.

Quá trình phát triển chi nhánh đã ghi nhận mọi sự nỗ lực, cố gắng của các

thê hệ cán bộ công nhân viên cùng chung sức, đoàn kêt một lòng xây dựng nên chi nhánh Viettel An Giang ngày nay.

Tên chi nhánh: Viettel An Giang