Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc ứng dụng công nghệ trong việc phát triển hoạt động Marketing quốc tế, giúp tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng toàn cầu..
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING QUỐC TẾ
Một số khái niệm cơ bản
1.1.1 Khái niệm về khách sạn và đặc điểm kinh doanh khách sạn
Tại Việt Nam, Tổng cục Du lịch đã ban hành Thông tư số 01/2001/TT-TCDL, hướng dẫn thực hiện Nghị định số 39/2000/NĐ-CP liên quan đến cơ sở lưu trú du lịch, nhằm đảm bảo quản lý và phát triển ngành du lịch hiệu quả.
“Khách sạn (Hotel) là công trình kiến trúc được xây dựng độc lập, có quy mô từ
10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch” (Tổng cục Du lịch, 2001)
Khách sạn là một cơ sở kinh doanh cung cấp dịch vụ lưu trú, với mục tiêu sinh lời thông qua việc cho thuê các phòng đã được trang bị tiện nghi cho khách nghỉ qua đêm hoặc trong một kỳ nghỉ Ngoài việc cung cấp chỗ ở, khách sạn còn bao gồm các dịch vụ ăn uống, giải trí và những tiện ích cần thiết khác.
- Khái niệm và đặc điểm kinh doanh khách sạn
Kinh doanh khách sạn là hoạt động cung cấp dịch vụ lưu trú và các dịch vụ bổ sung nhằm mục đích sinh lời Doanh nghiệp cho thuê các phòng đã được trang bị đầy đủ tiện nghi cho khách lưu trú qua đêm hoặc trong thời gian nghỉ dưỡng, không bao gồm lưu trú dài hạn.
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, các khách sạn cần xây dựng chiến lược Marketing quốc tế chặt chẽ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh Việc nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường quốc tế, bao gồm các yếu tố văn hóa và thói quen tiêu dùng, là điều cần thiết để phát triển các chiến dịch Marketing thành công và thu hút khách du lịch quốc tế.
- Kinh doanh khách sạn có một số đặc điểm cơ bản sau:
Kinh doanh khách sạn là một hoạt động liên tục, vì các khách sạn luôn mở cửa 24/24 và phục vụ khách hàng suốt cả năm Điều này đảm bảo rằng nhu cầu của khách hàng được đáp ứng mọi lúc, tạo ra sự ổn định trong hoạt động kinh doanh.
Kinh doanh khách sạn thường chịu ảnh hưởng lớn từ tính mùa vụ, với lượng khách đông đúc vượt quá khả năng tiếp nhận của khách sạn trong mùa cao điểm, trong khi vào mùa thấp điểm, số lượng khách lại giảm sút đáng kể.
Kinh doanh khách sạn yêu cầu một khoản vốn đầu tư lớn, vì để thu hút khách hàng, khách sạn cần phải được xây dựng khang trang và trang bị đầy đủ các tiện nghi hiện đại Do đó, vốn đầu tư ban đầu cho xây dựng là rất cao.
Kinh doanh khách sạn cần một lượng lao động trực tiếp lớn do sản phẩm chủ yếu mang tính chất phục vụ Để duy trì hoạt động hiệu quả, khách sạn yêu cầu đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, chủ yếu là những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
Sản phẩm kinh doanh khách sạn có tính chất vô hình, khác biệt so với các sản phẩm vật lý khác trên thị trường Khách hàng không thể đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng, mà chỉ có thể nhận biết được giá trị thực sự của dịch vụ sau khi trải nghiệm.
1.1.2 Khái niệm Marketing quốc tế và Marketing quốc tế trong kinh doanh khách sạn
− Khái niệm Marketing quốc tế
Marketing quốc tế là quá trình lập kế hoạch và triển khai chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn cầu Nó không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm và dịch vụ ra thị trường quốc tế, mà còn bao gồm nghiên cứu, điều chỉnh sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến thương mại, dựa trên sự khác biệt về văn hóa, kinh tế và pháp lý giữa các quốc gia.
Marketing quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược để phù hợp với từng thị trường cụ thể Điều này bao gồm việc hiểu và thích ứng với thói quen tiêu dùng, văn hóa và môi trường pháp lý của từng quốc gia, nhằm đảm bảo hiệu quả trong thiết kế và thực hiện các chiến lược.
− Marketing quốc tế trong kinh doanh khách sạn
Theo Lê Thị Thanh Hương (2019), Marketing quốc tế trong ngành khách sạn
Các doanh nghiệp khách sạn cần thiết lập và triển khai các chiến lược hiệu quả để thu hút và phục vụ khách hàng quốc tế Để đáp ứng nhu cầu và mong muốn đa dạng của khách từ các nền văn hóa khác nhau, các khách sạn phải điều chỉnh dịch vụ của mình Việc này không chỉ bao gồm quảng bá thương hiệu và dịch vụ mà còn cần chú trọng đến việc hiểu và phục vụ những mong đợi đặc trưng của từng nhóm khách hàng.
6 đến việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, định giá phù hợp và sử dụng các kênh phân phối hiệu quả để tiếp cận thị trường quốc tế”
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, các khách sạn cần xây dựng chiến lược Marketing quốc tế chặt chẽ để nâng cao khả năng cạnh tranh Nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường quốc tế, bao gồm các yếu tố văn hóa và thói quen tiêu dùng, là điều cần thiết để phát triển các chiến dịch Marketing thành công, từ đó thu hút khách du lịch quốc tế.
1.1.3 Đặc điểm của Marketing quốc tế
− Tính đa dạng văn hóa và địa lý
Marketing quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược để phù hợp với sự đa dạng văn hóa và địa lý Theo Kotler và Keller (2016), mỗi quốc gia có những đặc điểm văn hóa, phong tục tập quán và thói quen tiêu dùng riêng, ảnh hưởng sâu sắc đến cách sản phẩm và dịch vụ được tiếp nhận và đánh giá.
− Sự khác biệt về môi trường chính trị và pháp lý
Môi trường chính trị và pháp lý của mỗi quốc gia có ảnh hưởng lớn đến hoạt động Marketing quốc tế Theo Nguyễn Thị Thu Hương (2020), doanh nghiệp phải đối mặt với các quy định pháp lý và chính trị khác nhau, bao gồm quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và chính sách thương mại Do đó, các doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược Marketing để tuân thủ quy định địa phương, tránh vi phạm pháp luật và duy trì uy tín thương hiệu.
Vai trò của Marketing quốc tế
Đối mặt với toàn cầu hóa và xu hướng thị trường
Marketing quốc tế ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng thị trường Theo Nguyễn Thị Thu Hương (2020), toàn cầu hóa đã tạo ra sự liên kết giữa các thị trường, buộc doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược tiếp thị toàn cầu mạnh mẽ để tận dụng cơ hội và giữ vững vị thế cạnh tranh Sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông đã thu hẹp khoảng cách giữa các quốc gia, khiến doanh nghiệp cần khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng trên toàn cầu để không bị tụt lại phía sau.
Tăng cường khả năng cạnh tranh và đạt được lợi thế cạnh tranh
Marketing quốc tế là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và giành lợi thế trên thị trường toàn cầu Theo Philip Kotler và Kevin Keller (2016), việc áp dụng chiến lược Marketing quốc tế không chỉ mở rộng thị trường mà còn tối ưu hóa hoạt động và quy trình kinh doanh, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng Doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược này để phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh quốc tế.
Phân tích nhu cầu và sở thích của khách hàng ở các quốc gia khác nhau là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình, từ đó phù hợp hơn với từng thị trường cụ thể.
Tối ưu hóa nguồn lực và đầu tư
Marketing quốc tế là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và đầu tư Theo Lê Thị Thanh Hương (2019), việc mở rộng ra thị trường toàn cầu cho phép doanh nghiệp khai thác nguồn lực và cơ hội từ nhiều khu vực khác nhau, đồng thời giảm bớt sự phụ thuộc vào thị trường nội địa Doanh nghiệp có thể tận dụng tài nguyên, công nghệ và nhân lực từ các quốc gia khác để nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng cạnh tranh, đồng thời đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thay đổi của khách hàng.
Marketing quốc tế là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng các yêu cầu và thay đổi của khách hàng toàn cầu Theo Trần Đình Chiến (2021), trong môi trường kinh doanh toàn cầu, nhu cầu và mong muốn của khách hàng rất đa dạng, vì vậy việc hiểu và đáp ứng những yêu cầu này là cần thiết để duy trì sự hài lòng và trung thành Marketing quốc tế cho phép doanh nghiệp nắm bắt xu hướng tiêu dùng và biến đổi trong hành vi của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp Đồng thời, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo tuân thủ các quy định và quy tắc địa phương để hoạt động hiệu quả.
Marketing quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tuân thủ các quy định và quy tắc địa phương tại các thị trường quốc tế Theo Nguyễn Thị Thu Hương (2020), sự khác biệt trong quy định về quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các chính sách thương mại giữa các quốc gia đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ để duy trì uy tín và hợp pháp Bằng cách nắm bắt và điều chỉnh các chiến lược, Marketing quốc tế đảm bảo rằng hoạt động marketing của doanh nghiệp phù hợp với các quy định pháp lý và quy tắc địa phương.
Marketing quốc tế là yếu tố then chốt trong việc ứng phó với toàn cầu hóa, nâng cao khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa nguồn lực Nó giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng và tuân thủ quy định địa phương, từ đó không chỉ duy trì mà còn phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh quốc tế Những yếu tố này đóng góp quan trọng vào sự thành công lâu dài của doanh nghiệp.
Tầm quan trọng và sự cần thiết của Marketing quốc tế
− Mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu
Marketing quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp Philip Kotler và Kevin Keller (2016) cho rằng:
Mở rộng ra thị trường quốc tế giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn và đa dạng hơn, từ đó gia tăng doanh thu và giảm phụ thuộc vào thị trường nội địa Thâm nhập vào các thị trường toàn cầu không chỉ mang lại cơ hội tăng doanh số bán hàng mà còn cho phép doanh nghiệp tận dụng sự tăng trưởng kinh tế tại các khu vực mới nổi.
− Xây dựng và nhận diện thương hiệu toàn cầu
Một vai trò quan trọng khác của Marketing quốc tế là xây dựng và củng cố nhận diện thương hiệu toàn cầu Theo Kotler và Keller (2016) trong Marketing Management:
Các chiến lược Marketing quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hình ảnh thương hiệu đồng nhất và mạnh mẽ trên toàn cầu Việc xây dựng nhận diện thương hiệu toàn cầu không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường sự tin tưởng và uy tín từ khách hàng quốc tế mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ.
− Thích nghi và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị
Marketing quốc tế là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để phù hợp với các điều kiện và yêu cầu riêng biệt của từng thị trường Theo Nguyễn Thị Thu Hương (2020), để đạt được thành công trên thị trường quốc tế, doanh nghiệp cần linh hoạt điều chỉnh các chiến lược Marketing của mình dựa trên các yếu tố văn hóa, pháp lý và kinh tế đặc thù của từng quốc gia.
− Tăng cường cạnh tranh và phát triển bền vững
Marketing quốc tế đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp Theo Lê Thị Thanh Hương (2019), tham gia vào các thị trường quốc tế không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện sức cạnh tranh thông qua việc học hỏi từ những thực tiễn tốt nhất của đối thủ, mà còn mở ra cơ hội cho sự phát triển bền vững.
Chính sách Marketing quốc tế thu hút khách tại khách sạn
1.4.1 Chính Sách Sản Phẩm Định hình sản phẩm để phù hợp với thị trường quốc tế
Chính sách sản phẩm trong Marketing quốc tế của khách sạn là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng từ các quốc gia khác nhau Việc điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng địa phương là rất quan trọng, bao gồm thiết kế các loại phòng và dịch vụ phù hợp với văn hóa và thói quen của khách quốc tế Ví dụ, khách sạn có thể cung cấp dịch vụ ăn sáng kiểu châu Á hoặc châu Âu Ngoài ra, việc cung cấp các tiện nghi như phòng yoga, dịch vụ spa truyền thống, và các hoạt động giải trí địa phương cũng làm tăng sức hấp dẫn với du khách Đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm là yếu tố quan trọng trong chính sách sản phẩm, với việc liên tục cập nhật và mở rộng danh mục dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng quốc tế, như các gói nghỉ dưỡng dài hạn hoặc gói kỳ nghỉ kết hợp với hoạt động văn hóa và thể thao.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và tiện nghi
Chất lượng dịch vụ và tiện nghi đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng quốc tế Theo Lê Thị Thanh Hương (2019), các khách sạn cần đảm bảo dịch vụ và tiện nghi đạt tiêu chuẩn cao, đáp ứng mong đợi của khách hàng Đầu tư vào cơ sở hạ tầng hiện đại, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện, cùng với việc duy trì sự sạch sẽ và an toàn là những yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng quốc tế.
Tinh chỉnh theo các xu hướng thị trường
Khách sạn cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh sản phẩm để phù hợp với các xu hướng thị trường quốc tế Theo Trần Đình Chiến (2021), việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và sở thích của khách hàng quốc tế giúp khách sạn điều chỉnh dịch vụ phù hợp với những thay đổi này Một ví dụ điển hình là xu hướng du lịch bền vững, đã thúc đẩy nhiều khách sạn tích hợp yếu tố bền vững vào hoạt động của họ, như việc sử dụng các nguồn tài nguyên thân thiện với môi trường.
Năng lượng tái tạo, giảm thiểu chất thải và cung cấp sản phẩm hữu cơ đang trở thành xu hướng quan trọng Những thay đổi này không chỉ thu hút khách hàng quốc tế mà còn góp phần bảo vệ môi trường và nâng cao nhận thức thương hiệu Đảm bảo tính địa phương hóa cũng là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển bền vững.
Chính sách sản phẩm của khách sạn cần được địa phương hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở từng thị trường cụ thể Theo Kotler và Keller (2016), việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của khách sạn trong ngành du lịch.
Địa phương hóa là yếu tố quan trọng giúp khách sạn kết nối sâu sắc với cộng đồng và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng Bằng cách cung cấp món ăn địa phương, tổ chức sự kiện văn hóa truyền thống và hợp tác với nhà cung cấp địa phương, khách sạn không chỉ thu hút khách quốc tế mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và bền vững.
1.4.2 Chính sách giá: Định giá linh hoạt theo thị trường
Chính sách giá trong Marketing quốc tế đóng vai trò quan trọng trong khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng của khách sạn Trần Đình Chiến (2021) nhấn mạnh rằng khách sạn nên áp dụng chiến lược định giá linh hoạt, điều chỉnh giá theo mùa du lịch, sự kiện đặc biệt và mức độ phổ biến của địa điểm Ví dụ, trong các dịp lễ lớn hoặc mùa cao điểm, giá phòng thường tăng do nhu cầu cao, trong khi vào mùa thấp điểm, khách sạn có thể giảm giá hoặc triển khai các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Chiến lược định giá theo phân khúc khách hàng
Lê Thị Thanh Hương (2019) nhấn mạnh rằng khách sạn cần xác định mức giá phù hợp cho từng phân khúc khách hàng nhằm tối ưu hóa doanh thu Các khách sạn thường áp dụng giá ưu đãi cho nhóm khách hàng lớn hoặc công ty tổ chức sự kiện, trong khi mức giá cao hơn dành cho khách lẻ Hơn nữa, việc cung cấp gói dịch vụ trọn gói với giá ưu đãi cho khách hàng đặt phòng dài hạn hoặc thường xuyên không chỉ tăng sự hài lòng mà còn thu hút khách quốc tế, góp phần vào chiến lược định giá cạnh tranh toàn cầu.
Theo Nguyễn Thị Thu Hương (2020), việc xác định mức giá phù hợp cho khách sạn cao cấp không chỉ dựa vào chi phí hoạt động mà còn cần xem xét giá cả của các đối thủ cạnh tranh trong khu vực và toàn cầu Việc định giá cao là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các khách sạn này.
Để thu hút khách hàng, các khách sạn sang trọng cần phản ánh sự đẳng cấp và sang trọng, trong khi khách sạn tầm trung nên định giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng có thu nhập trung bình Việc định giá cần dựa trên giá trị mà dịch vụ cung cấp.
Theo Kotler và Keller (2016), khách sạn cần xác định mức giá phù hợp với giá trị mà họ cung cấp, bao gồm tiện nghi, dịch vụ cao cấp, vị trí thuận lợi và trải nghiệm độc đáo Chẳng hạn, một khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp tại khu vực du lịch nổi tiếng có thể áp dụng mức giá cao hơn nhờ vào những yếu tố này, mang lại giá trị lớn cho khách hàng.
Xây dựng hệ thống phân phối đa kênh
Chính sách phân phối là yếu tố then chốt trong việc thu hút khách hàng quốc tế Theo Trần Đình Chiến (2021), việc xây dựng hệ thống phân phối đa kênh giúp tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau một cách hiệu quả Đối với ngành khách sạn, hệ thống này bao gồm các kênh truyền thống như đại lý du lịch và tour operator, kết hợp với các nền tảng trực tuyến như Booking.com, Expedia và Agoda Sự kết hợp này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng toàn cầu mà còn tối ưu hóa cơ hội bán hàng cho khách sạn.
Tối ưu hóa các kênh phân phối trực tuyến
Trong môi trường kỹ thuật số hiện đại, tối ưu hóa kênh phân phối trực tuyến là rất quan trọng Theo Nguyễn Thị Thu Hương (2020), việc sử dụng nền tảng đặt phòng trực tuyến giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận khách hàng quốc tế và quản lý phòng hiệu quả Để thu hút khách hàng, khách sạn cần cung cấp thông tin chi tiết, hình ảnh chất lượng cao và các chương trình khuyến mãi đặc biệt trên các nền tảng này.
Phát triển quan hệ đối tác địa phương
Hợp tác với đại lý du lịch địa phương giúp khách sạn nâng cao sự hiện diện và tiếp cận khách hàng quốc tế thông qua các mạng lưới phân phối Ví dụ, khách sạn có thể liên kết với các công ty du lịch để tổ chức tour hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt.
Tạo ra các chiến dịch quảng cáo địa phương
Theo Kotler và Keller (2016), chiến dịch quảng cáo địa phương giúp khách sạn tạo mối liên kết chặt chẽ với khách hàng tại các thị trường quốc tế cụ thể Việc sử dụng các phương tiện truyền thông địa phương như báo chí, radio, truyền hình và các kênh trực tuyến như mạng xã hội và trang web địa phương không chỉ nâng cao hiệu quả marketing mà còn tạo ra sự tương tác tốt hơn với khách hàng Tùy chỉnh thông điệp quảng cáo để phù hợp với văn hóa và thói quen tiêu dùng của từng thị trường là yếu tố quan trọng, đồng thời cần đảm bảo tính linh hoạt trong việc phân phối nội dung quảng cáo.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing quốc tế thu hút khách của khách sạn
1.5.1 Văn hóa và ngôn ngữ
Sự đa dạng văn hóa
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing quốc tế của khách sạn, ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức tiếp cận và tương tác với khách hàng Theo Philip Kotler và Kevin Keller (2016), việc hiểu rõ văn hóa địa phương giúp các khách sạn xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Mỗi quốc gia và khu vực đều mang những đặc trưng văn hóa riêng, bao gồm phong tục tập quán, giá trị xã hội và thói quen tiêu dùng Sự đa dạng văn hóa này yêu cầu các khách sạn điều chỉnh chiến lược Marketing để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng từ các nền văn hóa khác nhau.
Ngôn ngữ và truyền thông
Nguyễn Thị Thu Hương (2020) nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp trong các chiến dịch quảng cáo và tài liệu hướng dẫn để kết nối với khách hàng Đặc biệt, các khách sạn nên cung cấp thông tin bằng nhiều ngôn ngữ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng quốc tế, từ đó tạo sự thuận tiện và giảm thiểu rào cản ngôn ngữ Bên cạnh đó, ảnh hưởng của tín ngưỡng và tôn giáo cũng cần được xem xét trong quá trình này.
Lê Thị Thanh Hương (2019) nhấn mạnh rằng các khách sạn cần hiểu và tôn trọng tín ngưỡng, tôn giáo của khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ như thực đơn ăn kiêng cho người ăn chay, phục vụ bữa ăn theo quy định của đạo Hồi, và tổ chức các hoạt động giải trí phù hợp với nhu cầu tôn giáo Tích hợp các yếu tố này không chỉ thể hiện sự tôn trọng mà còn thu hút khách hàng từ các nền văn hóa khác nhau.
Sự khác biệt trong thói quen tiêu dùng
Trần Đình Chiến (2021) nhấn mạnh rằng các khách sạn cần nắm vững thói quen tiêu dùng của khách hàng từ các quốc gia khác nhau để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp Một số khách hàng quốc tế có xu hướng ưu tiên dịch vụ cao cấp và tiện nghi, trong khi những khách hàng khác lại chú trọng vào giá cả và tiết kiệm Việc điều chỉnh dịch vụ dựa trên thói quen tiêu dùng này sẽ giúp khách sạn nâng cao sự hài lòng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng quốc tế.
Tầm quan trọng của phong cách sống
Phong cách sống của khách hàng ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn dịch vụ và trải nghiệm tại khách sạn Để thu hút và phục vụ hiệu quả nhiều nhóm khách hàng đa dạng, khách sạn cần cung cấp các dịch vụ và tiện nghi phù hợp, từ các lựa chọn sang trọng cho khách hàng có thu nhập cao đến các dịch vụ tiết kiệm cho những khách hàng muốn tối ưu chi phí Sự linh hoạt trong các tùy chọn dịch vụ sẽ giúp khách sạn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.
1.5.2 Kinh tế vĩ mô và chính trị
Hiểu biết về hành vi tiêu dùng quốc tế
Hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế rất đa dạng, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như văn hóa, thu nhập và thói quen cá nhân Theo Philip Kotler và Kevin Keller, những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Hành vi tiêu dùng quốc tế không chỉ liên quan đến quyết định mua sắm mà còn bao gồm quá trình tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn và quyết định cuối cùng của khách hàng Việc nắm bắt hành vi này là rất quan trọng để các khách sạn có thể phát triển chiến lược marketing hiệu quả, từ thiết kế sản phẩm và dịch vụ đến xây dựng các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn.
Tâm lý khách hàng quốc tế
Nguyễn Thị Thu Hương (2020) nhấn mạnh rằng tâm lý của khách hàng quốc tế bị ảnh hưởng bởi các giá trị văn hóa, kỳ vọng và thái độ đối với dịch vụ khách sạn Mỗi khách hàng đến từ nền văn hóa khác nhau đều có những kỳ vọng riêng biệt về phong cách giao tiếp và chất lượng dịch vụ.
Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng
Theo Lê Thị Thanh Hương (2019), quyết định mua hàng của khách hàng quốc tế chịu ảnh hưởng từ giá cả, chất lượng dịch vụ và sự phù hợp với nhu cầu cá nhân Khách hàng thường tham khảo đánh giá và phản hồi từ những người dùng trước để đưa ra quyết định Do đó, các khách sạn cần xây dựng hệ thống phản hồi hiệu quả và cung cấp thông tin dịch vụ rõ ràng Ngoài ra, chương trình khuyến mãi và giá cả cạnh tranh cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa với nhiều lựa chọn phong phú.
Sự tinh tế và độc đáo trong yêu cầu dịch vụ
Trần Đình Chiến (2021) nhấn mạnh rằng khách hàng quốc tế mong muốn có những trải nghiệm độc đáo và được cá nhân hóa khi lưu trú tại khách sạn Do đó, các khách sạn cần chú trọng vào việc cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu này để thu hút và giữ chân khách hàng.
Các dịch vụ đặc biệt như gói dịch vụ tùy chỉnh, hoạt động văn hóa độc đáo và tiện nghi độc quyền giúp tạo ấn tượng lâu dài cho khách hàng Chẳng hạn, những khách sạn tại các điểm du lịch nổi tiếng có thể tổ chức tour du lịch địa phương, sự kiện văn hóa hoặc cung cấp dịch vụ spa cao cấp để thu hút khách quốc tế.
Vai trò của công nghệ trong hành vi tiêu dùng
Theo Kotler và Keller (2016), công nghệ là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế, đặc biệt trong việc đặt phòng và tìm kiếm thông tin Khách hàng ngày càng ưa chuộng sử dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến và ứng dụng di động để so sánh giá cả, đọc đánh giá và thực hiện đặt phòng một cách nhanh chóng Do đó, các khách sạn cần đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm trực tuyến để tối ưu hóa khả năng tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hiểu biết về hành vi tiêu dùng và tâm lý khách hàng quốc tế là yếu tố then chốt trong việc xây dựng chiến lược Marketing quốc tế hiệu quả Sự đa dạng văn hóa, kỳ vọng cá nhân và vai trò của công nghệ đều tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng Do đó, các khách sạn cần điều chỉnh hoạt động Marketing để phù hợp với những yếu tố này, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng quốc tế một cách hiệu quả.
1.5.3 Công nghệ và xu hướng toàn cầu hóa
Công nghệ và đổi mới trong Marketing
Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc phát triển hoạt động Marketing quốc tế của khách sạn Theo Philip Kotler và Kevin Keller (2016), công nghệ không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng mà còn cải thiện trải nghiệm của họ Các công nghệ như phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo và công cụ tự động hóa Marketing giúp khách sạn cá nhân hóa dịch vụ, tối ưu hóa hoạt động tiếp thị và tăng cường tương tác với khách hàng Việc áp dụng phân tích dữ liệu lớn cho phép khách sạn dự đoán xu hướng tiêu dùng và sở thích của khách hàng, từ đó triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp, đồng thời tận dụng ảnh hưởng của công nghệ số và truyền thông xã hội.
Khái quát về Amanoi Resort Ninh Thuận
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Khai trương vào năm 2013, Amanoi Resort Ninh Thuận là khu nghỉ dưỡng đầu tiên của chuỗi Aman Resorts tại Việt Nam Được thiết kế bởi kiến trúc sư danh tiếng Jean-Michel Gathy, khu nghỉ dưỡng nổi bật với phong cách thiết kế tinh tế, tối giản, hòa quyện hoàn hảo với vẻ đẹp tự nhiên của vùng Ninh Thuận.
Mục tiêu phát triển của Amanoi Resort Ninh Thuận là mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo, kết hợp dịch vụ sang trọng với không gian thiên nhiên hoang sơ Resort hướng đến việc thu hút không chỉ khách hàng trong nước mà còn cả du khách quốc tế, đặc biệt là giới thượng lưu và những người tìm kiếm kỳ nghỉ riêng tư, tránh xa sự ồn ào của cuộc sống đô thị.
Amanoi Resort Ninh Thuận đã trải qua quá trình mở rộng ấn tượng kể từ khi ra mắt, với sự cải tiến liên tục về tiện nghi và dịch vụ Resort hiện cung cấp nhiều Villa và Pavilion sang trọng, mỗi căn đều có hồ bơi riêng, cùng với khu Spa & Wellness được phát triển với các chương trình trị liệu chuyên sâu như Detox, yoga, thiền và chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.
Amanoi Resort Ninh Thuận đã đạt nhiều giải thưởng danh giá trong ngành du lịch, bao gồm vị trí trong danh sách “Top Resort tốt nhất châu Á”, góp phần nâng cao vị thế của Ninh Thuận như một điểm đến nghỉ dưỡng cao cấp trên bản đồ du lịch quốc tế Resort không chỉ thu hút khách du lịch quốc tế mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương, thúc đẩy sự phát triển bền vững cho khu vực Hơn nữa, Amanoi Resort đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam, góp phần nâng tầm vị thế của đất nước trên bản đồ du lịch toàn cầu.
Amanoi Resort Ninh Thuận, với tiêu chuẩn quốc tế của chuỗi Aman Resorts, cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và không gian nghỉ dưỡng riêng tư Nơi đây mang đến trải nghiệm thư giãn toàn diện, trở thành lựa chọn lý tưởng cho du khách quốc tế.
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động của khách sạn
Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận tham gia kinh doanh những lĩnh vực sau:
- Cung cấp các loại dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác cho khách quốc tế và khách nội địa có nhu cầu
- Tổ chức các dịch vụ khác như cưới hỏi, hội nghị,
- Nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ khách
Để đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, việc tổ chức các bộ máy kinh doanh phục vụ là rất quan trọng, đồng thời cần hoàn thiện các chính sách đã đề ra.
- Sử dụng, quản lý tốt các CSVCKT, các nguồn lực như lao động, vốn, đảm bảo tốt đời sống của CBCNV khách sạn
- Thực hiện tốt các chỉ tiêu, kế hoạch của công ty, sở du lịch đề ra
- Thực hiện các quy định của pháp luật về kinh doanh khách sạn
- Đảm bảo hoàn thành các khoản nộp ngân sách Nhà nước
Hình 2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận
Nguồn: Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận (2024)
Khách sạn đang áp dụng phương thức quản lý theo chức năng, tổ chức các nhân viên có kỹ năng tương đồng thành từng nhóm Phương thức này giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ban Giám Đốc khách sạn tổ chức quản lý hiệu quả bằng cách phân chia công việc cho các bộ phận, giúp họ làm việc đồng bộ và đạt năng suất cao Nhờ vào định hướng chuyên môn mũi nhọn và chuyên sâu, các bộ phận có thể tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận hiện áp dụng mô hình tổ chức quản lý trực tuyến - chức năng, trong đó lãnh đạo khách sạn được hỗ trợ bởi tập thể để đưa ra quyết định và kiểm tra việc thực hiện Người lãnh đạo chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động của khách sạn và có quyền quyết định trong phạm vi của mình Quy trình truyền lệnh và ra quyết định được thực hiện theo tuyến quy định, với lãnh đạo các bộ phận chức năng không trực tiếp chỉ thị cho các đơn vị cấp dưới.
Cơ cấu trực tuyến phát huy ưu điểm phân quyền, cho phép lãnh đạo các phân hệ chức năng truyền mệnh lệnh kịp thời theo tuyến quy định Điều này giúp họ phát huy tài năng, đóng góp cho lãnh đạo cấp cao mà không cần quyền ra lệnh trực tiếp, từ đó giảm gánh nặng cho người lãnh đạo chung Hệ thống chuyên sâu nghiệp vụ đảm bảo cơ sở cho việc ra quyết định và hướng dẫn thực hiện, giúp các quyết định được thi hành nhanh chóng.
Việc thực hiện cơ cấu tổ chức dễ dẫn đến sự không thống nhất trong ý kiến giữa các bộ phận chức năng, buộc người lãnh đạo phải tổ chức họp bàn và tranh luận, từ đó ảnh hưởng đến quyết định kịp thời và hiệu quả Sự xung đột giữa các bộ phận gia tăng, khiến người lãnh đạo phải thường xuyên giải quyết mối quan hệ giữa các bộ phận trực tuyến và chức năng, làm cho các kênh liên lạc trong tổ chức trở nên phức tạp Điều này gây khó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các lĩnh vực chức năng, đặc biệt khi tổ chức cần thích ứng với các điều kiện bên ngoài đang thay đổi.
Số lượng lao động trên 40 tuổi đang gia tăng và dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh trong những năm tới, vì vậy các khách sạn cần triển khai các chính sách phù hợp để "trẻ hóa" đội ngũ nhân sự của mình.
Ngành dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn, đòi hỏi tỉ lệ lao động trực tiếp cao, và chất lượng của đội ngũ nhân viên này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung cấp Do đó, các khách sạn cần đầu tư hợp lý vào nguồn lao động trực tiếp để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Việc sử dụng nhân viên thời vụ tại Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận chiếm đến 40%, giúp giảm chi phí và điều chỉnh tình trạng lao động theo mùa Đội ngũ nhân viên chính thức giàu kinh nghiệm, gắn bó với khách sạn từ những ngày đầu, tạo nên một môi trường làm việc thân thiện và bền vững Sự hiện diện của nhân viên thời vụ không chỉ giảm thiểu chi phí mà còn giải quyết hiệu quả tình trạng thiếu hoặc thừa lao động trong các mùa cao điểm và thấp điểm.
Sự quan tâm đúng mức từ nhân viên quản lý không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tạo ra bầu không khí làm việc vui vẻ giữa các nhân viên Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, vui vẻ và hòa đồng chính là một trong những tài sản quý giá của Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Quốc tế thu hút khách du lịch của khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận
2.2.1 Văn hóa và ngôn ngữ
Sự đa dạng văn hóa
Sự đa dạng văn hóa là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Amanoi Resort Ninh Thuận, khi khách hàng đến từ châu Âu, Bắc Mỹ và châu Á với những kỳ vọng và giá trị văn hóa khác nhau Theo thống kê từ Phòng Kinh doanh, hơn 70% lượng khách của khách sạn trong năm đến từ các khu vực này, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Năm 2022, lượng khách quốc tế tăng lên, yêu cầu các khách sạn phải điều chỉnh các gói dịch vụ và hoạt động quảng bá để phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Khách du lịch châu Âu và Bắc Mỹ thường ưu tiên không gian riêng tư và các dịch vụ gần gũi với thiên nhiên, vì vậy Amanoi Resort đã thiết kế các gói nghỉ dưỡng tập trung vào thiền, yoga và trải nghiệm thiên nhiên Ngược lại, khách từ châu Á lại yêu cầu dịch vụ cá nhân hóa cao, bao gồm chăm sóc sức khỏe tại spa và thưởng thức ẩm thực địa phương Để đáp ứng nhu cầu này, khách sạn đã đưa vào thực đơn các món ăn chay và thiết kế liệu trình spa chuyên sâu.
Ngôn ngữ và truyền thông
Giao tiếp đa ngôn ngữ là yếu tố quan trọng giúp Amanoi Resort Ninh Thuận thu hút và giữ chân khách quốc tế Theo báo cáo nội bộ, 90% khách quốc tế giao tiếp bằng tiếng Anh, trong khi khách từ Hàn Quốc và Trung Quốc cần thông tin dịch vụ bằng ngôn ngữ bản địa Do đó, khách sạn cần đầu tư vào đội ngũ nhân viên thông thạo ngoại ngữ và phát triển các nền tảng truyền thông đa ngôn ngữ.
Amanoi Resort đã phát triển một website đa ngôn ngữ và hợp tác với các nền tảng OTA như Agoda và Booking.com, giúp mở rộng khả năng tiếp cận thị trường quốc tế Đồng thời, việc truyền thông bằng tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn trên mạng xã hội đã thúc đẩy tăng trưởng 15% lượng đặt phòng từ thị trường châu Á trong năm qua.
2023 Ảnh hưởng của tín ngưỡng và tôn giáo
Tín ngưỡng và tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế và cung cấp dịch vụ tại Amanoi Resort Ninh Thuận Đặc biệt, khách từ Trung Đông và Ấn Độ yêu cầu các dịch vụ phù hợp với quy định tôn giáo, như thực đơn Halal và không phục vụ đồ uống có cồn Để đáp ứng nhu cầu này, khách sạn đã điều chỉnh thực đơn và quy trình phục vụ một cách linh hoạt.
Trong các dịp lễ hội như Ramadan và Tết Nguyên đán, nhu cầu du lịch thường tăng cao Để đáp ứng xu hướng này, nhiều khách sạn đã triển khai các chương trình khuyến mãi đặc biệt, thu hút lượng đặt phòng từ khách hàng theo đạo Hồi và cộng đồng người Hoa.
Sự khác biệt trong thói quen tiêu dùng
Thói quen tiêu dùng của khách hàng châu Âu và Bắc Mỹ có ảnh hưởng lớn đến chính sách giá và dịch vụ của các khách sạn, với việc họ thường đặt phòng sớm và sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho trải nghiệm lưu trú.
Khách hàng châu Âu thường ưa chuộng các dịch vụ xa xỉ như spa và ẩm thực, trong khi khách hàng châu Á lại có xu hướng chọn các gói dịch vụ trọn gói và ưa thích những ưu đãi dành cho nhóm hoặc gia đình.
Báo cáo của Phòng Kinh doanh cho thấy 55% khách hàng châu Á ưa chuộng các gói dịch vụ kèm bữa sáng và spa Để tối ưu hóa doanh thu từ nhóm khách này, Amanoi Resort đã tích hợp nhiều dịch vụ bổ sung vào các gói trọn gói và áp dụng chính sách giảm giá theo nhóm Kết quả là, doanh thu từ thị trường châu Á đã tăng thêm 10% trong năm qua.
Tầm quan trọng của phong cách sống
Phong cách sống của khách hàng quốc tế tác động mạnh mẽ đến chiến lược quảng bá và thiết kế sản phẩm của Amanoi Resort Ninh Thuận Khách du lịch hiện đại không chỉ tìm kiếm nơi nghỉ ngơi mà còn mong muốn trải nghiệm sự sang trọng, hòa mình với thiên nhiên và văn hóa địa phương Nhận thức được nhu cầu này, resort đã tập trung quảng bá trải nghiệm nghỉ dưỡng xanh cùng các hoạt động như thiền, yoga và tour du lịch sinh thái.
Năm 2022, nhu cầu sử dụng dịch vụ sức khỏe và thiên nhiên tăng 20%, trong khi khách sạn hợp tác với influencers du lịch trên mạng xã hội để quảng bá lối sống nghỉ dưỡng sang trọng, góp phần tăng đáng kể lượng đặt phòng quốc tế trong năm 2023.
Văn hóa, ngôn ngữ, tín ngưỡng, thói quen tiêu dùng và phong cách sống là những yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing quốc tế của Amanoi Resort Ninh Thuận Để đáp ứng sự đa dạng văn hóa, khách sạn cần linh hoạt trong thiết kế dịch vụ và quảng bá, đồng thời sử dụng ngôn ngữ phù hợp nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Sự hiểu biết và thích ứng với đặc điểm tiêu dùng của từng thị trường đã giúp Amanoi Resort nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường năng lực cạnh tranh trong ngành du lịch quốc tế.
2.2.2 Kinh tế vĩ mô và chính trị
Hiểu biết về hành vi tiêu dùng quốc tế
Sự biến động của kinh tế vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế tại Amanoi Resort Ninh Thuận Từ năm 2021 đến 2023, lượng khách quốc tế đã giảm hơn 30% do suy thoái kinh tế toàn cầu và lạm phát tăng cao tại các thị trường lớn như châu Âu và Bắc Mỹ Trong bối cảnh này, khách hàng có xu hướng cắt giảm chi tiêu cho các dịch vụ du lịch, dẫn đến sự thay đổi trong chiến lược tiếp thị và cung cấp dịch vụ của resort.
Để tối ưu hóa chi phí, khách hàng nên tránh chi tiêu cho các dịch vụ xa xỉ và thay vào đó chọn các gói dịch vụ trọn gói hoặc đặt phòng vào mùa thấp điểm Amanoi Resort đã điều chỉnh giá cả bằng cách triển khai các gói khuyến mãi theo mùa và dịch vụ bổ sung, giúp duy trì tỷ lệ lấp đầy phòng ở mức 70% ngay cả trong mùa thấp điểm Khách sạn cũng đã chú trọng vào thị trường châu Á, nơi nền kinh tế ít bị ảnh hưởng hơn, nhằm bù đắp cho sự sụt giảm từ các thị trường phương Tây.
Tâm lý khách hàng quốc tế
Phân tích hoạt động Marketing quốc tế của Amanoi Resort Ninh Thuận
2.3.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường
Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên sâu với anh Tạ Quang Sang và anh Phan Huỳnh Tuấn tại Amanoi Resort Ninh Thuận, hoạt động nghiên cứu thị trường tại khách sạn được thực hiện thông qua nhiều phương pháp đa dạng.
Nguồn dữ liệu thứ cấp
Khách sạn nghiên cứu xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng quốc tế thông qua tài liệu từ sách, báo, internet, và báo cáo ngành du lịch Bên cạnh đó, họ cũng sử dụng băng đĩa ghi hình và các báo cáo thị trường từ đối tác lữ hành để theo dõi sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng.
Theo các báo cáo từ Booking.com, khách du lịch châu Âu thường có thói quen đặt phòng trước từ 2 đến 3 tháng, trong khi khách châu Á lại có xu hướng đặt phòng gần ngày lưu trú hơn.
Nguồn dữ liệu sơ cấp – Phỏng vấn khách hàng trực tiếp
Khách sạn đã thực hiện phỏng vấn khách hàng trực tiếp nhằm thu thập ý kiến về trải nghiệm dịch vụ và nhu cầu tương lai Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá chất lượng dịch vụ, tìm hiểu sở thích cá nhân và mong đợi của khách hàng đối với khách sạn.
Kết quả khảo sát cho thấy 85% khách du lịch châu Âu đánh giá cao các dịch vụ như spa và yoga, trong khi khách hàng châu Á lại ưu tiên các dịch vụ ẩm thực địa phương và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Khảo sát nội bộ và đánh giá nhân sự là cần thiết để thu thập phản hồi từ đội ngũ nhân viên về hiệu quả tương tác với khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc khách hàng quốc tế Dữ liệu này giúp khách sạn nhận diện rõ hơn các thách thức và cơ hội trong việc cung cấp dịch vụ.
Phân tích các phát hiện từ phỏng vấn và khảo sát chuyên sâu
Anh Tạ Quang Sang và anh Phan Huỳnh Tuấn cho rằng nghiên cứu thị trường là yếu tố then chốt giúp khách sạn phát triển các chiến lược Marketing hiệu quả Dưới đây là những phát hiện quan trọng từ nghiên cứu này.
Khách hàng quốc tế ưa chuộng trải nghiệm nghỉ dưỡng xanh và văn hóa địa phương
Khách sạn Amanoi đã nhận diện nhu cầu ngày càng tăng từ khách quốc tế về thiền, yoga và du lịch sinh thái Để đáp ứng nhu cầu này, Amanoi đã phát triển các gói nghỉ dưỡng chuyên biệt, góp phần tăng tỷ lệ khách quay lại lên 15% trong năm 2023.
Thị trường châu Á mang lại tiềm năng lớn cho ngành khách sạn, vì vậy việc đẩy mạnh truyền thông đa ngôn ngữ và xây dựng các chương trình khuyến mãi theo nhóm là cần thiết để thu hút khách hàng từ Trung Quốc và Hàn Quốc Theo báo cáo, lượng khách từ khu vực này đã tăng 15% trong năm 2023 nhờ vào các chương trình ưu đãi được triển khai tích cực.
Tăng cường hợp tác với các nền tảng OTA
Theo anh Phan Huỳnh Tuấn, các nền tảng OTA như Booking.com và Agoda có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách quốc tế Nhờ vào các chiến dịch quảng cáo đồng bộ, khách sạn đã duy trì tỷ lệ lấp đầy phòng đạt 70% ngay cả trong mùa thấp điểm.
Thích ứng với sự thay đổi hành vi tiêu dùng sau đại dịch
Sau đại dịch COVID-19, khách hàng quốc tế ngày càng quan tâm đến an toàn và sức khỏe Để đáp ứng nhu cầu này, Amanoi đã phát triển các dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện, đồng thời nhấn mạnh yếu tố riêng tư và an toàn, giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn lưu trú tại khách sạn.
Hoạt động nghiên cứu thị trường tại Amanoi Resort Ninh Thuận được thực hiện thông qua việc sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, kết hợp với phỏng vấn trực tiếp khách hàng và nhân viên Các phát hiện từ khảo sát chuyên sâu và dữ liệu thị trường đã mang lại cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
38 khách sạn đã triển khai thành công các chiến lược Marketing quốc tế, đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng nhóm khách hàng Sự kết hợp giữa yếu tố văn hóa và dịch vụ cá nhân hóa đã giúp Amanoi nâng cao chất lượng phục vụ, gia tăng tỷ lệ khách quay lại và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường quốc tế.
2.3.2 Thực trạng phân đoạn thị trường của khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận
Dựa trên phỏng vấn với anh Tạ Quang Sang và anh Phan Huỳnh Tuấn, Amanoi Resort Ninh Thuận đã thực hiện phân đoạn thị trường rõ ràng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng quốc tế Hoạt động này được tiến hành dựa trên các yếu tố địa lý, nhân khẩu học và hành vi tiêu dùng của từng nhóm khách hàng.
Phân đoạn theo địa lý
Amanoi Resort Ninh Thuận nhắm đến các thị trường quốc tế chủ yếu như Châu Âu và Bắc Mỹ, với khách hàng đến từ Pháp, Đức, Anh và Mỹ Những khách này thường đặt phòng trước 2-3 tháng và ưu tiên các dịch vụ nghỉ dưỡng riêng tư, gần gũi với thiên nhiên.
Đánh giá chung hoạt động Marketing quốc tế của Amanoi Resort
Khách sạn đã đầu tư mạnh mẽ vào công tác nghiên cứu thị trường, mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc nắm bắt và phát hiện nhu cầu của khách hàng Nhờ vào những thông tin thu thập được, khách sạn có cơ sở vững chắc để xây dựng các chiến lược kinh doanh cụ thể và kịp thời, phù hợp với từng giai đoạn và thời điểm.
Công tác phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp khách sạn tận dụng ưu thế vị trí địa lý, từ đó tạo ra các tập thị trường mục tiêu cụ thể và hiệu quả Việc xác định rõ thị phần cho từng thị trường không chỉ giúp khách sạn phát triển sản phẩm phù hợp mà còn đáp ứng tốt nhu cầu của từng khách hàng cụ thể.
Khách sạn đã xác định rõ ràng vị trí của mình trên thị trường mục tiêu bằng cách cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn 3 sao, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn được khách hàng đánh giá cao, với không gian bài trí đa dạng, phù hợp với nhiều nền văn hóa khác nhau Khách sạn còn có các nhà hàng và quán bar, đáp ứng nhu cầu ẩm thực phong phú của cả khách nội địa và quốc tế, mang đến trải nghiệm văn hóa độc đáo.
Chính sách giá cả của khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận được xây dựng dựa trên mức giá thị trường chung và có sự điều chỉnh linh hoạt theo từng thời điểm trong năm, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng của khách hàng.
Chính sách phân phối của khách sạn không chỉ bao gồm việc phân phối trực tiếp mà còn cung cấp các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng, như tổ chức hội thảo và tiệc sinh nhật Khách sạn cũng hợp tác với các công ty du lịch để tạo ra không gian thoải mái và tiện nghi cho du khách khi đến lưu trú.
Chính sách xúc tiến: Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận đã thúc đẩy các khâu quảng cáo, Marketing sản phẩm với nhiều chương trình khuyến mại cho khách hàng
63 trong ngày sinh nhật, lễ đầy tháng hay ngày 8/3, 20/10
Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận đã thiết lập mối quan hệ đối tác chặt chẽ với các công ty du lịch như Tourism và Viet Travel nhằm tăng cường lượng khách du lịch đến lưu trú tại khách sạn.
Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận nổi bật với cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi sang trọng bậc nhất Tuy nhiên, một số trang thiết bị đã giảm chất lượng do thời gian sử dụng lâu dài và chưa được nâng cấp, dẫn đến sự không hài lòng của một số khách hàng.
Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận đã đạt được thành công đáng kể trong việc nghiên cứu thị trường, thu hút khách hàng, phân đoạn thị trường và lựa chọn cũng như định vị thị trường một cách hiệu quả.
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Chính sách sản phẩm chưa đáp ứng đủ yêu cầu của khách hàng
Chính sách sản phẩm của Amanoi Resort Ninh Thuận hiện chưa đáp ứng đủ mong đợi của khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế với yêu cầu cao về trải nghiệm dịch vụ Mặc dù resort đã đầu tư vào cơ sở vật chất và các dịch vụ cơ bản, nhưng sự thiếu đa dạng và độc đáo trong các dịch vụ bổ sung đã khiến Amanoi không tạo được sự khác biệt so với các đối thủ Nguyên nhân chính là do resort chưa đầu tư đầy đủ vào việc phát triển các trải nghiệm mới mẻ, chỉ tập trung vào một số dịch vụ cố định đã có Hệ quả là khách hàng có xu hướng chọn các khu nghỉ dưỡng đối thủ cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng hơn, dẫn đến việc Amanoi mất đi một lượng khách hàng tiềm năng.
Chính sách giá chưa linh hoạt
Giá phòng tại Amanoi Resort Ninh Thuận vẫn ở mức cao do chi phí vận hành lớn và định vị sản phẩm ở phân khúc sang trọng, điều này làm giảm sức cạnh tranh so với các đối thủ Mặc dù việc duy trì mức giá cao giúp bảo đảm lợi nhuận, nhưng nhiều khách hàng nhạy cảm về giá, đặc biệt trong mùa thấp điểm, đã chuyển sang các khu nghỉ dưỡng khác với mức giá cạnh tranh hơn, dẫn đến tỷ lệ lấp đầy phòng giảm đáng kể trong các mùa thấp điểm.
Nguồn nhân lực tại Amanoi Resort không đồng đều và thường gặp khó khăn trong mùa du lịch cao điểm Đội ngũ nhân viên thiếu tính đồng nhất về chất lượng, cùng với tình trạng thiếu hụt nhân sự, chủ yếu do resort phụ thuộc vào lao động bán thời gian và thiếu kế hoạch tuyển dụng dài hạn Hệ quả là chất lượng dịch vụ không đạt tiêu chuẩn trong các mùa cao điểm, dẫn đến sự giảm sút hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến lòng trung thành của họ.
Chính sách xúc tiến thương mại
Hình ảnh thương hiệu của Amanoi Resort Ninh Thuận chưa được quảng bá hiệu quả trên thị trường quốc tế do thiếu các chiến lược truyền thông đa kênh và quảng cáo quy mô lớn Hiện tại, các chiến dịch chủ yếu chỉ thông qua website, dẫn đến khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng quốc tế còn hạn chế Trong bối cảnh thị trường du lịch ngày càng cạnh tranh, việc đầu tư vào các hoạt động truyền thông và quảng cáo toàn diện là cần thiết để nâng cao sự hiện diện của thương hiệu.
Amanoi Resort đã nhận diện những hạn chế trong chiến lược kinh doanh hiện tại để cải thiện hiệu quả hoạt động Để nâng cao năng lực cạnh tranh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng, khách sạn cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, linh hoạt trong chính sách giá và đẩy mạnh các hoạt động quảng bá.
Chương 2 đã tiến hành phân tích hoạt động Marketing quốc tế của Amanoi Resort Ninh Thuận Nội dung chính bao gồm:
Amanoi Resort, một điểm đến nổi bật, được thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng cao cấp cho khách hàng quốc tế, đặc biệt là giới thượng lưu Kể từ khi ra đời, resort đã không ngừng phát triển và mở rộng dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Với sự kết hợp hoàn hảo giữa thiên nhiên và tiện nghi sang trọng, Amanoi Resort đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch nghỉ dưỡng.
Mục tiêu kinh doanh và định hướng phát triển của Amanoi Resort
Amanoi Resort Ninh Thuận đặt mục tiêu duy trì và phát triển vị thế trên thị trường quốc tế, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt Resort hướng đến việc trở thành khu nghỉ dưỡng hàng đầu tại Việt Nam, thu hút không chỉ khách hàng trong nước mà còn mở rộng thị phần quốc tế.
Khu nghỉ dưỡng hướng tới tăng trưởng doanh thu bền vững với mục tiêu tăng 30% lượng khách quốc tế mỗi năm, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng hiện tại Để đạt được điều này, hoạt động Marketing quốc tế cần được tối ưu hóa theo từng thị trường cụ thể và tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm dịch vụ.
Amanoi đang nỗ lực nâng cao hình ảnh thương hiệu trên bản đồ du lịch quốc tế bằng cách cung cấp các dịch vụ độc đáo và trải nghiệm nghỉ dưỡng cao cấp Để cạnh tranh với các khu nghỉ dưỡng khác trong khu vực, Amanoi mở rộng tiện ích dịch vụ và đầu tư vào công nghệ hiện đại Đồng thời, khu nghỉ dưỡng cũng áp dụng xu hướng tiếp thị kỹ thuật số nhằm tiếp cận hiệu quả hơn với khách hàng quốc tế.
3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận
Khách sạn Amanoi Resort Ninh Thuận cần duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ đã xây dựng thương hiệu, đồng thời đầu tư thay thế các thiết bị cũ kỹ không còn đáp ứng tiêu chuẩn khách sạn Những thiết bị đã xuống cấp nhưng vẫn còn khả năng sử dụng có thể được tận dụng cho các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách hàng cấp thấp, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng và tối ưu hóa nguồn lực.
Chúng tôi cam kết phát triển các sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu, bao gồm doanh nhân và khách hàng cao cấp Bằng cách đa dạng hóa các loại hình dịch vụ giải trí và vui chơi, chúng tôi hướng tới việc mở rộng thị trường để phục vụ cả những khách hàng có thu nhập trung lưu nhưng vẫn có nhu cầu sử dụng dịch vụ chất lượng.
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing quốc tế tại Amanoi
Mở rộng và duy trì mối quan hệ với các công ty lữ hành trong nước và quốc tế bằng cách chi hoa hồng hợp lý sẽ giúp tăng cường sự hợp tác và phát triển kinh doanh.
Tăng doanh thu và lợi nhuận có thể đạt được bằng cách giữ nguyên giá dịch vụ hiện tại trong khi giảm chi phí đầu vào và các chi phí trung gian khác Tuy nhiên, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chất lượng dịch vụ không bị giảm sút.
Tăng cường hiệu quả kinh doanh trong ngành khách sạn bằng cách chuyên nghiệp hóa đội ngũ nhân viên, với việc thường xuyên bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn, đặc biệt là ngoại ngữ Đồng thời, cần đẩy mạnh quảng bá hình ảnh khách sạn thông qua việc tài trợ cho các chương trình quảng bá du lịch Việt Nam và các lễ hội quốc tế diễn ra tại đất nước.
Xây dựng một chính sách phân khúc thị trường rõ ràng là điều cần thiết để xác định các tiêu chí cho sản phẩm và dịch vụ phù hợp với từng thị trường Đồng thời, cần tăng cường hoạt động Marketing nhằm quảng bá hiệu quả các sản phẩm dịch vụ của khách sạn.
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing quốc tế tại Amanoi Resort Ninh Thuận
3.2.1 Mở rộng danh mục sản phẩm và cá nhân hóa dịch vụ
Amanoi Resort Ninh Thuận cần cải thiện và mở rộng các dịch vụ bổ sung để thu hút khách hàng quốc tế, đặc biệt là từ các thị trường phát triển như châu Âu và Bắc Mỹ, nhằm nâng cao sức hấp dẫn của khu nghỉ dưỡng này.
Sự đơn điệu trong danh mục dịch vụ đã khiến khách hàng chuyển sang các khu nghỉ dưỡng khác với nhiều lựa chọn hấp dẫn hơn Theo thống kê, tỷ lệ khách hàng mới trong năm 2023 chỉ đạt 60% mục tiêu, trong khi tỷ lệ khách quay lại giảm xuống còn 15% Khách hàng tiềm năng dễ bị thu hút bởi các đối thủ như Six Senses Ninh Vân Bay, nơi cung cấp trải nghiệm phong phú với các hoạt động như chăm sóc rạn san hô, lặn biển và các buổi workshop thủ công địa phương.
Các biệp pháp cụ thể mà Amanoi Resort Ninh Thuận có thể hướng tới là:
− Tổ chức tour du lịch sinh thái kết hợp bảo tồn thiên nhiên
Amanoi Resort tận dụng vẻ đẹp thiên nhiên độc đáo của Ninh Thuận thông qua các hoạt động tham quan kết hợp bảo tồn Khách hàng có cơ hội tham gia trải nghiệm lặn biển nhằm bảo vệ rạn san hô, góp phần bảo vệ môi trường biển.
68 người tham gia cùng cộng đồng địa phương trong các chương trình bảo vệ rừng và hệ sinh thái ven biển Những trải nghiệm này không chỉ gia tăng giá trị dịch vụ mà còn phù hợp với xu hướng du lịch bền vững, được khách hàng quốc tế ưa chuộng.
Hoạt động này giúp khách sạn thu hút phân khúc khách hàng yêu thích trải nghiệm thiên nhiên và có ý thức về trách nhiệm xã hội
Gia tăng giá trị thương hiệu cho khách sạn khi được công nhận là một điểm đến du lịch gắn liền với bảo tồn thiên nhiên sẽ giúp cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường.
− Mở rộng trải nghiệm văn hóa kết hợp với các cộng đồng địa phương
Khách sạn có thể hợp tác với nghệ nhân và người dân địa phương để phát triển các chương trình văn hóa độc đáo, không chỉ dừng lại ở các lớp học nấu ăn thông thường Những chương trình này có thể bao gồm chuyến tham quan chợ địa phương để mua nguyên liệu và các lớp học thủ công mỹ nghệ truyền thống, như làm gốm Chăm, sản phẩm nổi tiếng của Ninh Thuận.
Khách hàng không chỉ tham gia vào các hoạt động giải trí mà còn có cơ hội khám phá văn hóa bản địa, điều này góp phần tạo ra ấn tượng lâu dài và sâu sắc.
Các chương trình này không chỉ tạo cơ hội kết nối giữa du khách và cộng đồng địa phương, mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững, hài hòa với văn hóa bản địa.
− Xây dựng gói dịch vụ linh hoạt dựa trên sở thích cá nhân của khách hàng
Amanoi cần cung cấp cho khách hàng khả năng tùy chỉnh trải nghiệm của họ thông qua các gói dịch vụ linh hoạt Khách hàng có thể kết hợp các hoạt động yêu thích như yoga, spa hoặc thể thao ngoài trời trong cùng một kỳ nghỉ, thay vì chỉ chọn gói dịch vụ cố định Hệ thống CRM sẽ ghi nhận sở thích và thói quen của khách hàng, từ đó cá nhân hóa dịch vụ ngay từ lần đặt phòng tiếp theo.
Tăng cường tỷ lệ khách hàng quay lại thông qua trải nghiệm cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu của họ Nghiên cứu cho thấy rằng việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa có thể nâng cao mức độ trung thành của khách hàng từ 10-15% mỗi năm.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo ra trải nghiệm độc đáo, khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh là yếu tố then chốt giúp khách sạn xây dựng được lòng tin vững chắc từ khách hàng quốc tế.
− Tích hợp công nghệ vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
