Nghiên cứu sự Ảnh hưởng của nhánh văn hóa (lứa tuổi) Đến hành vi mua của người tiêu dùng với Ứng dụng be của công ty cổ phần be group phân tích tác Động của hoạt Động marketing thông qua yếu tố nhánh văn hóa làm Ảnh hưởng Đến hàn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Viện Quản Trị Kinh DoanhBÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa lứa tuổi đến hành vi mua của người tiêu dùng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Viện Quản Trị Kinh Doanh

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI

Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa (lứa tuổi) đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be của Công ty cổ phần Be Group Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhánh văn hóa làm ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be Đề xuất hoạt động marketing

nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố đó.

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Oanh Nhóm thực hiện: Nhóm 7

Lớp học phần: 241_BMKT3811_01

Hà Nội, 2024

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Kết quả sản phẩm

Đánh giá điểm

Chữ ký

58 Nguyền Thùy

Linh

Thưký

Làm 2.1.1.4 + 2.1.3 +3 biểu đồ + 3.3 +

Powerpoint

Đúngthờigian

59 Trần Phương

Linh

Nhómtrưởng

Làm bảng hỏi + 2.1.2 + 2.2.1.2 + 2.2.3.2 + 3.2 + chỉnh sửa, tổng hợp thông tin + thuyết trình

Đúngthờigian

60 Trần Thị

Phương Linh

Thànhviên

Làm 2.1.3 + 2.1.4 + 2.3.2.1 + 2.3.2.4 + 3.1 + thuyết trình

Đúngthờigian

61 Trịnh Thị

Khánh Linh

Thànhviên

Làm 2.1.1.1 + 3 biểu đồ + 3.4

Đúngthờigian

62 Vũ Ngọc

Linh

Thànhviên

Làm 2.1.4 + 2.3.3.3 + 3.3

Chậm

1 lần

Phảisửalạimột

số nộidung

C

63 Nguyễn

Quỳnh Ly

Thànhviên

Làm 1.1 + 1.2 +

2 biểu đồ + 3.4

Đúngthời

64 Bùi Xuân

Mai

Thànhviên

Làm 2.1.1.2 + 2.2.1.1 + 3.1 + Powerpoint

Đúngthờigian

65 Bùi Đức

Mạnh

Thànhviên

Làm phần giới thiệu công ty + 3 biểu đồ + 3.2

Chậm

1 lần

Phảisửalạimột

số nộidung

C

66 Petra

Muhleová

Thànhviên

Làm 1.3 + 1.4 +

3 biểu đồ + 3.3

Đúngthờigian

Phảisửalạimột

số nộidung

B

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

***

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 7 (Buổi 1)

I Thời gian, địa điểm sinh hoạt

- Thời gian: 21h ngày 2/10/2024

- Địa điểm: Google Meet

II Thành viên tham gia

58 Nguyễn Thùy Linh

III Nội dung cuộc họp

Nhóm trưởng triển khai đề cương đến các bạn và phân công làm nhiệm vụ chương 1

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

***

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 7 (Buổi 2)

I Thời gian, địa điểm sinh hoạt

- Thời gian: 21h ngày 10/10/2024

- Địa điểm: Google Meet

II Thành viên tham gia

58 Nguyễn Thùy Linh

III Nội dung cuộc họp

Nhóm trưởng triển khai các thành viên tiếp tục hoàn thành nội dung chương 2 và 3

MỤC LỤC

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BE GROUP, ỨNG DỤNG

BE, PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HÓA THEO LỨA

2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Be Group, ứng dụng Be, người dùng ứng dụng Be

102.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Be Group 102.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 10

2.1.1.3 Giá trị thương hiệu và văn hóa con người 12

2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ứng dụng Be 142.1.2.2 Các dịch vụ mà ứng dụng Be cung cấp 152.1.3 Giới thiệu về khách hàng của ứng dụng Be 162.2 Thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hóa theo lứa tuổi đến hành vimua của người tiêu dùng với ứng dụng Be Phân tích tác động của hoạt độngmarketing thông qua yếu tố nhánh văn hóa theo lứa tuổi tác ảnh hưởng đến hành vimua của người tiêu dùng với ứng dụng Be của Công ty cổ phần Be Group 192.2.1 Kết quả khảo sát sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa theo lứa tuổi đến hành vimua của người tiêu dùng với ứng dụng Be của Công ty cổ phần Be Group 19

2.2.2 Thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hóa theo lứa tuổi trẻ đếnhành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be 202.2.3 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhánh văn hóatheo lứa tuổi ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be 33

2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 33

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU

Tuy nhóm chúng em đã cố hết sức để hoàn thành bài thảo luận này nhưng do chúng

em vẫn còn những hạn chế và thiếu sót nhất định đối với học phần Hành vi khách hàng

do đó bài thảo luận đương nhiên vẫn sẽ có những lỗi sai và thiếu sót trong quá trình hoànthành Nhóm chúng em vẫn sẽ mong cô có thể xem và góp ý về đề bài thảo luận củanhóm chúng em để bài nghiên cứu có thể hoàn thiện hơn Kính chúc cô luôn có nhiềuniềm vui, thật nhiều sức khỏe và ngày càng đạt được nhiều thành công hơn nữa trong sựnghiệp giáo dục

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thươnghiệu và ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Qua việc phân tích các chiếndịch quảng cáo và khuyến mãi, nghiên cứu sẽ làm sáng tỏ cách mà Be Group đã và đangvận dụng yếu tố nhóm tuổi để tạo dựng các chương trình phù hợp với từng đối tượngkhách hàng Chẳng hạn, các chiến dịch hướng đến nhóm người trẻ có thể tập trung vàocác ưu đãi về giá hoặc khuyến mãi vào giờ cao điểm, trong khi đối với khách hàng lớntuổi, thông điệp marketing có thể nhấn mạnh vào sự an toàn, chất lượng và uy tín củadịch vụ.

Nghiên cứu này sẽ đánh giá chi tiết tác động của hoạt động marketing của Be đếntừng nhóm tuổi, từ đó chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược của công ty.Đồng thời, bằng cách hiểu rõ phản ứng của người tiêu dùng đối với các thông điệp vàchương trình marketing cụ thể, nghiên cứu sẽ đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động tiếp thị của Be Group Các đề xuất này sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa thôngđiệp marketing, cải thiện chương trình khách hàng thân thiết, và điều chỉnh các khuyếnmãi sao cho phù hợp với sở thích và hành vi của từng nhóm tuổi khác nhau

Kết quả của nghiên cứu sẽ không chỉ đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả chiếnlược marketing của Be mà còn mang đến cái nhìn sâu sắc về cách thức các yếu tố vănhóa, cụ thể là nhóm tuổi, ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng Từ đó, Be cóthể tạo ra những giá trị phù hợp và đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, gópphần củng cố vị thế và mở rộng thị phần trong ngành dịch vụ gọi xe tại Việt Nam

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1 Khái niệm nhánh văn hóa

Nhánh văn hóa là nhóm văn hóa riêng biệt tồn tại như là một phân đoạn thị trường

rõ ràng trong một xã hội rộng lớn và phức tạp hơn

Nhánh văn hóa chỉ những phần cụ thể hoặc các nhóm nhỏ hơn của văn hóa lớn hơn,thường đại diện cho các đặc điểm, giá trị, và tập quán riêng biệt của một cộng đồng hoặcnhóm người trong một nền văn hóa lớn Nhánh văn hóa có thể thể hiện sự khác biệt trongphong tục, nghi lễ, ngôn ngữ, tôn giáo, và cách sống giữa các nhóm người, mặc dù họ đềuthuộc về cùng một nền văn hóa chính

1.2 Đặc điểm của nhánh văn hóa

Nhánh văn hóa dù mang bản sắc riêng biệt, vẫn tồn tại và phát triển trong mốitương tác mật thiết với nền văn hóa chung

❖ Tính độc đáo và riêng biệt

Nhánh văn hóa thể hiện sự độc đáo và riêng biệt trong cách mà các thành viên của

nó tương tác với thế giới xung quanh Mỗi nhánh văn hóa sở hữu hệ thống niềm tin, giátrị, phong tục tập quán, hành vi và lối sống riêng biệt, khác biệt so với nền văn hóa chung

và các nhánh văn hóa khác Sự độc đáo này thể hiện qua ngôn ngữ, trang phục, ẩm thực,

âm nhạc, nghệ thuật, lễ hội,… tạo nên bản sắc văn hóa riêng biệt của mỗi nhánh Ví dụ,những nhánh văn hóa gắn liền với các nhóm dân tộc thiểu số, cộng đồng tôn giáo hay cácnhóm sở thích đều có những đặc điểm độc nhất về phong tục, lối sống, thời trang, ngônngữ và hành vi Tính độc đáo này giúp xác định danh tính của nhóm và tạo ra sự khác biệt

rõ ràng giữa các nhóm văn hóa trong một xã hội lớn

❖ Tính kế thừa và phát triển

Nhánh văn hóa được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng của văn hóa chung,

kế thừa những giá trị truyền thống và đồng thời tiếp thu những yếu tố mới mẻ Điều nàythường được thể hiện qua việc các giá trị, chuẩn mực, lễ hội và tập tục được truyền từ thế

hệ trước sang thế hệ sau Quá trình kế thừa và phát triển diễn ra liên tục, giúp nó luônmang tính sống động và phù hợp với bối cảnh mới, xu hướng xã hội, và các yếu tố kinh

tế, công nghệ hiện đại Ví dụ, nhánh văn hóa dân tộc thiểu số có thể giữ lại những nét

truyền thống về trang phục và nghi lễ, nhưng có thể thay đổi trong việc sử dụng các côngnghệ mới hay cách tiếp cận tiêu dùng.

❖ Tính cộng đồng

Nhánh văn hóa có tính cộng đồng cao, tức là các thành viên trong nhánh thường có

sự liên kết chặt chẽ với nhau qua các giá trị, niềm tin, hành vi và lối sống chung Họthường chia sẻ với nhau kinh nghiệm sống, kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ, và đặcbiệt là ảnh hưởng lẫn nhau trong quyết định tiêu dùng Điều này có thể quan sát qua cácnhóm tín đồ của các nhãn hiệu thời trang, nhóm người theo đuổi chế độ ăn kiêng hoặc lốisống xanh Tính cộng đồng thúc đẩy sự kết nối, trao đổi và học hỏi lẫn nhau trong nội bộnhánh văn hóa, đồng thời khuyến khích ý thức bảo tồn và phát huy bản sắc văn hóa củamình

❖ Tính giao thoa và hội nhập

Trong xã hội hiện đại, mặc dù có sự riêng biệt, các nhánh văn hóa không tồn tại mộtcách cô lập, mà thường có sự giao thoa và hội nhập với các nhánh văn hóa khác hoặc vănhóa chính tạo nên sự đa dạng văn hóa phong phú Quá trình giao thoa và hội nhập giúpcác nhánh văn hóa học hỏi lẫn nhau, tiếp thu những tinh hoa văn hóa mới, góp phần thúcđẩy sự phát triển chung Điều này có thể thấy rõ qua việc tiếp nhận và biến đổi các yếu tốngoại lai thành những phần phù hợp với nhánh văn hóa riêng của mình Nhờ tính chấtgiao thoa này, nhánh văn hóa không chỉ chịu ảnh hưởng từ bên ngoài mà còn có thể ảnhhưởng lại văn hóa chính, tạo nên sự giao lưu và phát triển liên tục

❖ Tính biến đổi

Văn hóa luôn thay đổi theo thời gian, và nhánh văn hóa cũng không phải ngoại lệ.Nhánh văn hóa không phải là một thực thể tĩnh tại mà luôn vận động và biến đổi theo thờigian Tính biến đổi trong nhánh văn hóa có thể là kết quả của sự thay đổi trong điều kiệnkinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ hoặc tiếp xúc với các nền văn hóa khác Nhóm kháchhàng thuộc nhánh văn hóa thường điều chỉnh nhu cầu tiêu dùng theo xu hướng xã hộimới hoặc sự thay đổi trong hoàn cảnh sống Ví dụ, giới trẻ trong nhánh văn hóa nhạcindie có thể thay đổi phong cách âm nhạc yêu thích theo các xu hướng nghệ thuật mới

Do đó, hành vi tiêu dùng trong nhánh văn hóa cũng không cố định mà thường xuyên biếnđổi.

1.3 Phân loại nhánh văn hóa

❖ Nhánh văn hóa quốc gia

Mỗi quốc gia trên thế giới đều có những phong tục, truyền thống, văn hóa khácnhau Sự khác biệt ấy rõ ràng đến mức có những điều ở quốc gia này là bình thường,nhưng đối với quốc gia khác lại là điều kỳ lạ

❖ Nhánh văn hóa dân tộc

Mỗi một quốc gia thường có nhiều dân tộc, mỗi dân tộc có ngôn ngữ, phong tục, tậpquán khác nhau dẫn đến quan điểm và lối sống khác biệt Điều này dẫn đến hành vi tiêudùng của họ cũng có nhiều điểm khác nhau Con người với một nguồn gốc dân tộcthường cấu thành một nhánh văn hóa Nhánh văn hóa dân tộc thường được nhận địnhkhi:

● Họ có chung nguồn gốc từ một hoặc một số dòng họ

● Họ có khuynh hướng cư trú tại một địa phương

● Hành vi của các cá nhân trong một nhóm đối tượng khá thống nhất

Đơn cử như trong nhánh văn hóa về dân tộc của Việt Nam: Người Việt Nam cónhững niềm tin, những giá trị, những phong tục tập quán được chia sẻ chung bởi tất cảcác dân tộc anh em trong đại gia đình các dân tộc Việt Nam

Tuy nhiên trong 54 dân tộc sinh sống trên lãnh thổ Việt Nam, mỗi dân tộc lại cónhững đặc trưng, giá trị, truyền thống, chuẩn mực riêng; chúng ta gọi đây là các nhánhvăn hóa theo dân tộc của Việt Nam Nếu coi Việt Nam là một nền văn hóa lớn thì trongnền văn hóa này sẽ có nhiều nhánh văn hóa nhỏ: Nhánh văn hóa của người Kinh, nhánhvăn hóa của người Tày, nhánh văn hóa của người Thái, nhánh văn hóa của người Dao,người Khơ me v.v Các dân tộc khác phân bố chủ yếu ở vùng trung du và miền núi Mỗi

dân tộc có một hệ thống các niềm tin, giá trị văn hóa, chuẩn mực văn hóa, phong tục tậpquán riêng nên cũng tạo nên hành vi tiêu dùng riêng

❖ Nhánh văn hóa tuổi tác

Tuổi tác là yếu tố đầu tiên tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Ởnhững giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽ cầnnhững sản phẩm tiêu dùng khác nhau để phù hợp cho sự thay đổi về nhu cầu về thức ăn,trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe…

Có thể chia thành nhánh văn hóa những người trẻ tuổi và nhánh văn hóa người caotuổi Xác định các đặc điểm nhân khẩu học, đặc điểm tâm lý, tình trạng hôn nhân, giađình, thu nhập để thâm nhập vào những thị trường này cũng rất hữu ích cho các doanhnghiệp Người trẻ xài theo mẫu và thay đổi thời trang, khách hàng lớn tuổi không chạytheo thời trang vì người già khó thích nghi với cái mới, họ thường mua hàng kiểu hồitưởng kỷ niệm xa xưa

❖ Nhánh văn hóa khu vực

Khu vực khác nhau sẽ có mức sống, điều kiện kinh tế, khí hậu, giáo dục, thói quensinh hoạt…khác nhau dẫn đến hành vi tiêu dùng, mua sắm của họ sẽ khác nhau Trongcác khu vực thì có thể chia nhỏ phạm vi ra hơn như là khu vực nông thôn, thành thị, hayrộng hơn tí là khu vực miền Bắc, miền Trung và miền Nam với nhiều sự khác nhau vềvăn hóa, phong tục tập quán hay thậm chí là sự lựa chọn, mua sắm hàng hóa cũng khácnhau

Về tổng quan:

● Người miền Bắc: kỹ tính, ít chịu mạo hiểm, tiết kiệm

● Người miền Trung: cẩn thận, tiết kiệm

● Người miền Nam: phóng thoáng, ưa mạo hiểm (chấp nhận những cái mới nhanh), ít có

xu hướng tiết kiệm

❖ Nhánh văn hóa giới tính

Hành vi tiêu dùng dựa theo giới tính cũng được coi là một yếu tố quan trọng khôngkém trong nhánh văn hóa Trong khi nam giới có xu hướng thuộc nhóm người thực tế,tiếp cận sản phẩm dựa trên logic, tiện dụng và cần thiết thì phụ nữ chủ yếu là người muasắm theo cảm xúc

❖ Nhánh văn hóa tôn giáo

Mỗi tôn giáo có triết lý riêng, góp phần vào việc hình thành và củng cố niềm tin nơingười tiêu dùng Những niềm tin này lại dẫn dắt những hành vi của họ trong đó có hành

vi tiêu dùng Tại Việt Nam hiện nay đang tồn tại nhiều tôn giáo khác nhau, từ nhữngnhánh tôn giáo phương Đông cổ đại đến phương Tây cận, hiện đại

Trong đó, những tôn giáo chính có thể kể đến là Đạo Thiên chúa, Đạo Tin lành,Đạo Phật Đạo Phật mang tính duy vật, tin vào nhân quả, tôn sư trọng đạo, chú trọng họctập, rèn luyện, nâng cao trí tuệ, hưởng thụ, tu sửa bản thân, hướng tới kiểm soát thân –khẩu – ý Các Phật tử không vi phạm giới cấm (5 giới không phạm: sát sinh, nói dối, trộmcắp, tà dâm, uống rượu), tôn trọng tự nhiên, khuyến khích hòa nhập, bình đẳng, yêuthương muôn loài, vạn vật Đạo Thiên Chúa với cấu trúc tổ chức chặt chẽ, ít tìm hiểu, chorằng có định mệnh, ít đổi mới Còn đối với Đạo Tin lành thì coi trọng cá nhân, khuyếnkhích tìm hiểu, ít độc đoán, đánh giá cao tận tụy, cần cù, thuộc tầng lớp xã hội cao, tỷ lệsinh thấp

1.4 Nhánh văn hóa lứa tuổi

❖ Nhóm văn hóa người trẻ tuổi: 19 – 25 tuổi

Thị trường người trẻ tuổi quan trọng đối với những người làm marketing không chỉ

vì họ có quy mô lớn mà họ còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của các cánhân khác trong gia đình và gai đoạn của họ sẽ ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng

ở các giai đoạn tiếp theo của cuộc đời

Về thu nhập và việc làm: Lượng lớn là người sông dựa vào thu nhập của gia đình vìthông thường còn đang theo học tại các trường cao đằng, đại học,…Một số ít hơn thì đã

có thu nhập qua việc làm thêm hoặc đã có việc làm ổn định Tuy nhiên mức thu nhập ởnhóm văn hóa này thường thấp

Về tâm lý: Nhóm văn hóa này thường ưa hoạt động và ham hiểu biết Tuy nhiên vềphương diện chi tiêu, thì thường ít kinh nghiệm Một số khá mạnh tay trong chi tiêu củamình ngay cả khi tài chính có hạn Sự hào phóng trong chi tiêu này có thể bắt nguồn từcác lý do như tuổi trẻ thích các sản phẩm mới, các khoản tiền chi cho nhu cầu ăn chơi giảitrí

Một số đặc điểm tâm lý:

● Họ muốn được học hỏi mọi thứ nhưng không muốn được nói tới

● Muốn được độc lập thay vì được quan tâm

● Muốn được thử thách như người lớn nhưng không muốn chịu trách nhiệm quá nhiều

● Muốn thử những cái mới theo họ là có thể chấp nhận được

● Muốn thể hiện như là cá nhân độc lập nhưng đồng thời cũng muốn được là thành viêncủa nhóm

Một số đặc điểm hành vi mua hàng:

● Sử dụng phần lớn số tiền mua quần áo, thiết bị điện tử, thiết bị âm thanh, sách họctiếng Anh, giải trí và du lịch

● Nữ giới thì chi nhiều vào việc mua đồ trang điểm, phụ kiện, đồ phục vụ cho sức khỏe,nhan sắc và sự thanh lịch.

● Có khoảng 75% người trẻ có ảnh hưởng tới quyết định mua sắm của gia đình họ

Những người trẻ tuổi có thể dùng hàng giờ để mua hàng và họ so sánh, tham khảorất kỹ trước khi đưa ra quyết định mua hàng

● Họ thường có khuynh hướng tin tưởng vào nguồn thông tin cá nhân về sản phẩm

● Yếu tố giá cả và nhãn hiệu là tiêu chuẩn quan trọng đối với nhóm văn hóa này

● Nhóm văn hóa này ít bị chi phối bởi cha mẹ hoặc nhóm lứa tuổi khác, nhưng lại bị ảnhhưởng bởi bạn bè

● Thích mua những sản phẩm mà không có sự giám sát hay hỗ trợ từ cha mẹ hoặc ngườikhác

● Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông

❖ Nhóm văn hóa người già

Được hiểu là người đã hết tuổi lao động Hiện nay nước ta quy định nữa từ tuổi 55

và nam là từ 60 Tại các nước phát triển thì độc tuổi này là 60 và 65

Tình trang gia đình của người già Việt thì thường sống cùng con cái, thậm chí trongmột gia đình có thể có 3-4 thệ hệ sống cùng nhau, số còn lại sống độc lập hoặc trong cácviện dưỡng lão Tuy nhiên về xu hướng thì đại đa số người già Việt Nam sống cùng concái

Thu nhập của người già nói chung là giảm sút, sống chủ yếu vào lương hưu, khoảngthu nhập từ công việc làm thêm, tiết kiệm tiền hoặc có trợ cấp từ con cái Một số ít cònđất đai, tài sản cho thuê và có những nguồn thu nhập ổn định cao

Đặc trưng về nhu cầu và hành vi tiêu dùng:

Khách hàng là người gia có nhu cầu về sản phẩm dinh dưỡng (sữa, đồ ăn, thuốcchữa bệnh) Một số sống ở thành thị thì có nhu cầu về du lịch, giải trí, câu lạc bộ chongười già.

Về hành vi mua sắm, do hạn chế về tuổi tác và thu nhập người già không phải ngườitích cực trong việc đi mua sắm Đa số thích đi mua sắm cùng con cái, người trong giađình Trong trường hợp ở độc lập, họ thường là khách hàng thận trọng, hỏi các vấn đềchưa rõ cặn kẽ, thâm chí một số còn rất khó tính

Nhìn chung nhóm văn hóa này không thích các lời hoa mỹ, những quần áo lòe loẹt,

họ thích biết được giá trị thực của những sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BE GROUP, ỨNG DỤNG BE, PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG

CỦA YẾU TỐ NHÁNH VĂN HÓA THEO LỨA TUỔI LÀM ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA

2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Be Group, ứng dụng Be, người dùng ứng dụng Be

2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Be Group

Be Group được thành lập vào năm 2018 bởi ông Trần Thanh Hải và bà NguyễnHoàng Phương trong bối cảnh thị trường Việt Nam dần thích nghi với các ứng dụng đặt

xe công nghệ Đến năm 2021 thì bà Vũ Hoàng Yến chính thức lên chức Tổng Giám Đốccủa tập đoàn này và đánh dấu một bước chuyển mình của ứng dụng đặt xe này

Công ty nổi bật với ứng dụng gọi xe Be, cung cấp các dịch vụ như BeBike (xe haibánh), BeCar (xe bốn bánh), và BeTaxi (taxi) Ngoài ra, Be Group còn cung cấp các dịch

vụ khác như giao hàng nhanh (BeDelivery), chuyển phát (BeExpress), và giải pháp tàichính (BeFinancial)

Be Group luôn hướng tới việc tạo ra một hệ sinh thái công nghệ toàn diện, kết nốimọi giá trị và mang lại sự tiện lợi cho khách hàng Công ty cũng chú trọng đến việc xâydựng văn hóa giao thông hiện đại và an toàn tại Việt Nam

Ngoài ra, Be Group cũng chú trọng đến việc phát triển các dịch vụ tài chính số,nhằm mang lại sự tiện lợi và an toàn cho người dùng Công ty đã hợp tác với nhiều đốitác lớn trong và ngoài nước để mở rộng hệ sinh thái dịch vụ của mình Công ty còn chútrọng đến việc phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội, thường xuyên tổ chức các hoạtđộng từ thiện và hỗ trợ cộng đồng, nhằm góp phần xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn

2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2018, Be Group ra đời với nhiều khó khăn cũng như thách thức khi điều kiệncông nghệ tại Việt Nam còn hạn chế, thói quen sử dụng ứng dụng gọi xe công nghệ chưathực sự phổ biến và nếu có thì người dùng chỉ hay sử dụng một số tên tuổi quen thuộc.Trong bối cảnh đó, ý tưởng về một ứng dụng gọi xe thuần nội địa Việt dần hìnhthành Đội ngũ sáng lập Be đã tìm sang Indonesia để học hỏi mô hình kinh doanh cũngnhư vận hành của những ứng dụng thành công đi trước Thời điểm đó, Be được thành lậpbởi ông Trần Thanh Hải và bà Nguyễn Hoàng Phương, lấy tên gọi ban đầu là VEEPTechnology, với ngành nghề kinh doanh chính: Các dịch vụ thông tin qua điện thoại,

dịch vụ tìm kiếm thông tin thông qua hợp đồng hay trên cơ sở phí, sau này vào ngày 25tháng 10 năm 2018, chính thức đổi tên thành Be Group và vẫn còn sử dụng cho đến bâygiờ Be Group đã trải qua hai lần thay đổi vị trí Tổng Giám đốc Vào năm 2019, ông TrầnThanh Hải đã từ chức Tổng Giám đốc, và bà Nguyễn Hoàng Phương, khi đó là Giám đốcVận hành, đã được bổ nhiệm vào vai trò này Đến năm 2021, bà Vũ Hoàng Yến kế nhiệm

vị trí Tổng Giám đốc từ bà Nguyễn Hoàng Phương và hiện vẫn đang đảm nhiệm vai tròlãnh đạo cao nhất của tập đoàn

● Năm 2018, Be chính thức lăn bánh với cả hai dịch vụ beBike và beCar ở cả hai thànhphố: Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

● Tháng 8 năm 2019, Be Group chính thức lấn sân vào lĩnh vực giao nhận khi vận hànhthêm hai dịch vụ giao hàng beExpress và beDelivery tại Thành phố Hồ Chí Minh và

Hà Nội

● Ngày 01 tháng 4 năm 2020, đã đánh dấu những bước tiến ấn tượng khi chính thức ramặt tại 10 tỉnh, thành trong cả nước bao gồm: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, ĐồngNai, Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng, Nha Trang, QuảngNinh

● Ngày 12 tháng 01 năm 2021, ra mắt Ngân Hàng Số Cake by VPBank

● Ngày 18 tháng 01 năm 2021, ra mắt tính năng Mua Vé Máy Bay

● Ngày 25 tháng 3 năm 2021, tiếp tục ra mắt dịch vụ mới là beTaxi tại các tỉnh thànhmới, chính thức mở rộng khu vực hoạt động lên 21 tỉnh, thành phố

2.1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Be Group mong muốn trở thành nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ hàng đầu

tại Việt Nam, phục vụ mọi nhu cầu hàng ngày của người Việt Công ty hướng đến việcxây dựng một hệ sinh thái mở, đa đối tác, mang lại trải nghiệm hài lòng và chu đáo chokhách hàng

Sứ mệnh: Be Group cam kết không ngừng đổi mới, tạo điều kiện phát triển và vì

cộng đồng Công ty đặt mục tiêu góp phần tích cực vào việc xây dựng văn hóa giao thông

hiện đại tại Việt Nam và đưa Việt Nam trở thành một trong những quốc gia dẫn đầu vềphát triển nền tảng công nghệ vận tải trên thế giới.

2.1.1.3 Giá trị thương hiệu và văn hóa con người

❖ Giá trị thương hiệu

Be là một trong những ứng dụng gọi xe nổi tiếng tại Việt Nam, cạnh tranh trực tiếpvới các tên tuổi lớn như Grab và Gojek Không chỉ tập trung vào việc cung cấp các dịch

vụ vận tải công nghệ tiên tiến, Be còn xây dựng một hệ sinh thái mở đa đối tác, đáp ứngmọi nhu cầu tiêu dùng hàng ngày của người Việt.Giá trị thương hiệu của Be có thể đánhgiá qua nhiều yếu tố (mức độ nhận diện, chất lượng dịch vụ,…) Trong đó một số giá trịcốt lõi của thương hiệu có thể nói đến:

Định vị thương hiệu:

● Be là thương hiệu thuần Việt: do người Việt Nam xây dựng và phát triển Điều này tạomột điểm khác biệt rõ rang trong tâm trí người dung, đặc biệt là những người ưu tiênủng hộ các thương hiệu nội địa

● Đa dạng dịch vụ: Be không chỉ là một ứng dụng gọi xe mà còn mở rộng ra nhiều lĩnhvực từ gọi xe, đặt đồ ăn, giao hang hay đến cả các dịch vụ tài chính như bảo hiểm

Hiệu quả kinh doanh:

● Thị phần và khách hàng: mặc dù phải cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ mạnh nướcngoài nhưng Be vẫn đang từng bước xây dựng được thị phần đáng kể ở Việt Nam vớihàng triệu lượt tải và hàng ngàn đối tác tài xế

● Vốn và đầu tư: Be huy động được nhiều vốn đáng kể từ các nhà đầu tư trong và ngoàinước cho thấy niềm tin của các quỹ đầu tư vào tiềm năng của thương hiệu này

Chiến lược phát triển:

● Đổi mới liên tục: Be luôn tìm cách nâng cao trải nghiệm cho người dung bằng cáchđầu tư vào công nghệ

● Phát triển dịch vụ: Be đang hướng tới tích hợp các dịch vụ tài chính, bảo hiểm vànhiều tiện ích khác.

Giá trị xã hội và văn hóa:

● Cộng đồng tài xế: Be có nhiều chính sách hỗ trợ, phúc lợi và bảo hiểm cho các tài xế

để xây dựng một cộng đồng tài xế lớn mạnh

● Hình ảnh thương hiệu: không chỉ là một ứng dụng thương mại, Be còn được gắn kếtvới nhiều chiến dịch xã hội từ bảo vệ môi trường đến nâng cao an toàn giao thông giúpthương hiệu trở nên thân thiết hơn với xã hội

Hình ảnh thương hiệu: Mức độ nhận diện của thương hiệu Be đã xây dựng đượcmột mức độ nhận diện đáng kể nhờ các chiến dịch marketing và sự xuất hiện ở nhiều cácthành phố lớn

🡪Giá trị thương hiệu của Be không chỉ nằm ở mức độ nhận diện mà còn ở khả năng pháttriển bền vững, sự đổi mới liên tục và những hiệu quả mang lại cho người dùng Be đãkhẳng định được vị thế trong thị trường nội địa khi thường xuyên có mặt trong bảng xếphạng các ứng dụng được tải xuống nhiều nhất Việt Nam

❖ Văn hóa con người

Văn hóa con người tại Be được thể hiện qua các giả trị cốt lõi từ cách công ty xâydựng và đào tạo đội ngũ nhân viên, đối tác tài xế và cách họ phục vụ khách hàng

Sự đổi mới, sáng tạo: Be khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo, linh hoạt trong

công việc Nhân viên tại Be được khuyến khích đưa ra các ý tưởng mới và thử nghiệmcác giải pháp sáng tạo để phát triển sản phẩm và dịch vụ

Đề cao sự hợp tác: Be tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, gắn kết, cởi mở và

luôn khuyến khích sự hợp tác giữa các phòng ban, từ nhân viên đến đối tác tài xế nhằmcung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và giúp nhân viên dễ dàng học hỏi và pháttriển

Các chính sách hỗ trợ: Việc hỗ trợ và nâng cao đời sống cho đối tác tài xế được Be

coi trọng và xây dựng nhiều các chính sách để hỗ trợ họ về thu nhập, bảo hiểm, các phúclợi giúp xây dựng lòng trung thành và sự tin tưởng lâu dài

Lấy khách hàng làm trọng tâm: Nhân viên và tài xế của Be luôn tập trung vào

khách hàng, chú trọng vào chất lượng dịch vụ, sự an toàn và trải nghiệm tốt nhất chongười dùng

Lắng nghe các đóng góp, phản hồi từ khách hàng: Be khuyến khích các khách hàng

đưa ra phản hồi về trải nghiệm của họ và xem xét nghiêm túc các phản hồi đó để Be hiểu

rõ hơn về nhu cầu của người dùng, từ đó áp dụng để cải tiến dịch vụ

Trách nhiệm xã hội: Công ty hướng đến việc xây dựng một hình ảnh tích cực trong

cộng đồng và xây dựng lòng tin bằng việc thường xuyên tổ chức các chương trình từthiện, bảo vệ môi trường,…

Sử dụng công nghệ nâng cao văn hóa doanh nghiệp: Be ứng dụng công nghệ trong

việc quản lý và vận hành để tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu các thủ tục hànhchính và cải thiện chất lượng môi trường làm việc

Văn hóa con người tại Be là một nền tảng quan trọng giúp công ty phát triển bềnvững trên thị trường Với tinh thần đổi mới sáng tạo, sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhânviên, cùng cam kết đặt khách hàng làm trung tâm đã giúp Be xây dựng được một hệ sinhthái dịch vụ hiệu quả, đáp ứng đa dạng như cầu của khách hàng Cùng với các văn hóadanh nghiệp, trách nhiệm xã hội,… Be đã khẳng định được vị thế của mình trong lòngngười tiêu dùng

2.1.2 Giới thiệu ứng dụng Be

2.1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ứng dụng Be

Ứng dụng đặt xe Be chính thức ra mắt thị trường ngày 13/12/2018 tại Hà Nội vàthành phố Hồ Chí Minh, sau đó đi vào vận hành vào ngày 17/12/2018 Ứng dụng đượcphát triển bởi đội ngũ kỹ sư Việt Nam có thâm niên làm việc tại Mỹ, Singapore và các tậpđoàn công nghệ lớn cả ở Việt Nam và quốc tế

Tháng 8/2019, BE GROUP chính thức lấn sân vào lĩnh vực giao nhận khi vận hànhthêm hai dịch vụ giao hàng beExpress và beDelivery tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh,đồng thời cam kết be cam kết không tăng giá dịch vụ giao hàng trong giờ cao điểm Ứng

dụng gọi xe be đã được tải xuống 5,5 triệu thiết bị di động với 60.000 tài xế, khoảng350.000 chuyến xe được yêu cầu mỗi ngày và hoàn thành khoảng 38 triệu chuyến xebeBike và beCar kể từ khi bắt đầu chính thức triển khai dịch vụ sau 1 năm thành lậpNăm 2020, chiến lược hợp tác để tăng thị phần của Be Group nhận đánh giá cao từTechinAsia, trong bài phân tích về thị trường đặt xe di động Việt Nam.

Be có mặt ở 28 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, phục vụ hơn 10 triệu khách hàng, với300.000 tài xế đồng hành để hoàn thành 110 triệu chuyến Nhờ đó, Be đã trở thành ứngdụng gọi xe đầu tiên đạt điểm hòa vốn chỉ sau 2 năm và tiến đến có lãi trong năm 2021.Giải thưởng “Best Open Technology Platform Vietnam 2022” (Nền tảng côngnghệ mở tốt nhất Việt Nam) từ tạp chí quốc tế Global Business Review vừa được traocho ứng dụng gọi xe Be Giải thưởng này ghi nhận cho sự sáng tạo, làm chủ công nghệ và

sự phát triển không ngừng của hệ sinh thái công nghệ Be Đây là sự công nhận cho nỗ lựccủa Be từ một ứng dụng gọi xe thuần Việt, chỉ cung cấp dịch vụ vận tải đơn thuần chuyểnmình sang hệ sinh thái kinh tế số mở

Nền tảng tiêu dùng đa dịch vụ Be có sự thay đổi thứ hạng tích cực nhất với 57 bậctăng, lần đầu lọt top 10 trong báo cáo trải nghiệm khách hàng xuất sắc (CEE) 2023 củaViệt Nam

Theo báo cáo khảo sát thị trường vừa được công bố cuối quý I năm 2024 củaQ&me, BE hiện giữ vị trí thứ 2 trong cuộc đua thị phần của dịch vụ đặt xe trực tuyến với32% thị phần người dùng thường xuyên chỉ tính riêng gọi xe, bỏ xa các thương hiệukhác

2.1.2.2 Các dịch vụ mà ứng dụng Be cung cấp

Be Bike, Be Car, Be Taxi: Giúp người sử dụng có thể di chuyển đến nhiều nơi bằng

xe máy hoặc ôtô, có mặt ở nhiều thành phố

Be Delivery: Dịch vụ giao hàng tận nơi tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật

và có danh sách những hàng hóa cho phép vận chuyển

Be Food: Dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, giúp người sử dụng có thể dễ dàng thưởng

thức ẩm thực ngay tại nhà

Be Ads: Giải pháp truyền thông hiệu dành cho các doanh nghiệp đến từ Be Group,

giúp tiếp cận hàng triệu khách hàng di động thông qua hình thức online và offline, tăng

độ nhận diện hiệu quả

Xanh SM: Hợp tác cùng Vinfast, cung cấp các dịch vụ đặt xe taxi điện cho người

dân

Vé máy bay: Giúp người dùng có thể đặt vé máy báy trực tuyến.

Vé xe khách, vé tàu hỏa: Giúp người dùng có thể tìm kiếm chuyến đi và đặt vé trực

tuyến

Be Rental (dịch vụ thuê xe): Khách hàng có thể thuê xe có tài xế theo ngày hoặc

theo giờ tùy thuộc vào nhu cầu Phạm vi áp dụng dịch vụ thuê xe của Be: Hồ Chí Minh,

Hà Nội

Nạp điện thoại/4G: Chỉ cần vào ứng dụng Be và chọn nút "Nạp điện thoại/4G" là

bạn có thể nạp được các nhà mạng G-mobile, MobiFone, Vietnamobile, Viettel,VinaPhone thoải mái

2.1.3 Giới thiệu về khách hàng của ứng dụng Be

Ứng dụng Be đã nhanh chóng trở thành một trong những nền tảng đa dịch vụ phổbiến tại Việt Nam Be phục vụ một lượng lớn đối tượng khách hàng đa dạng với nhiềunhu cầu khác nhau (gọi xe, đặt đồ ăn, vận chuyển,…) Phân khúc khách hàng của Be cóthể được chia thành một số nhóm chính, mỗi nhóm có những đặc điểm và nhu cầu riêngbiệt

❖ Khách hàng cá nhân

Khách hàng cá nhân là nhóm sử dụng dịch vụ chủ yếu cho mục đích di chuyển hàngngày Đặc điểm của nhóm này là rất đa dạng về độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập Trongnhóm này, có thể chia thành một số phân khúc nhỏ hơn:

Người đi làm: Đây là nhóm khách hàng chính, thường xuyên sử dụng dịch vụ gọi

xe để di chuyển từ nhà đến nơi làm việc và ngược lại Họ tìm kiếm sự tiện lợi, nhanhchóng và an toàn, đặc biệt là trong những giờ cao điểm khi giao thông thường xuyên tắc

nghẽn Be đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp dịch vụ dễ dàng đặt xe chỉ với mộtvài thao tác đơn giản trên ứng dụng với nhiều đa dạng về loại hình vận chuyển.

Học sinh, sinh viên: Đối với học sinh/sinh viên, giá cả phải chăng là yếu tố quantrọng hàng đầu được quan tâm Họ thường sử dụng dịch vụ BeBike cho các chuyến đihọc, đi chơi hoặc tham gia các hoạt động ngoại khóa Nhận thức được điều này, Bethường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho họcsinh/sinh viên, giúp họ tiết kiệm chi phí di chuyển, từ đó tăng khả năng sử dụng dịch vụ.Hội nhóm và gia đình: Sự an toàn và tiện nghi là hai yếu tố quan trọng trong quyếtđịnh lựa chọn dịch vụ các hội nhóm/gia đình, họ thường tìm kiếm 1 phương thức dichuyển rộng rãi, thoải mái Vì thế Be đã cung cấp cho người dung nhiều tùy chọn khácnhau về xe ô tô, từ xe 4 chỗ đến xe 7 chỗ, hay BeCar plus phù hợp với đa dạng nhu cầunên tệp khách của Be rất rộng rãi

❖ Khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng doanh nghiệp là một phân khúc ngày càng quan trọng trong chiến lượcphát triển của Be Các khách hàng doanh nghiệp của Be thường là các công ty, tập đoànlớn hoặc các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu di chuyển, giao hàng thường xuyên.Nhóm này bao gồm:

Cửa hàng nhỏ và vừa: Các cửa hàng lựa chọn ứng dụng Be để phục vụ nhiều mụcđích khác nhau nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Trước hết, họ sử dụng Be để vậnchuyển hàng hóa, tiết kiệm thời gian và chi phí giao hàng cho khách hàng Đặc biệt, cácquán cà phê hay các cửa hàng đồ ăn uống thường chọn Be để giao đồ ăn và đồ uống, mởrộng thị trường mà không cần đầu tư vào hệ thống giao hàng riêng Ngoài ra, Be giúp cáccửa hàng tiếp cận khách hàng mới, tối ưu hóa chi phí vận chuyển và triển khai cácchương trình khuyến mãi hấp dẫn Bằng cách này, cửa hàng nâng cao trải nghiệm kháchhàng, từ đó tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng

Doanh nghiệp lớn: Nhiều công ty lựa chọn Be để đưa đón nhân viên hoặc phục vụkhách hàng Dịch vụ gọi xe của Be giúp doanh nghiệp quản lý chi phí di chuyển một cáchhiệu quả, đồng thời mang lại sự thoải mái cho nhân viên Be cũng cung cấp các gói dịch

vụ tùy chỉnh cho doanh nghiệp, cho phép họ dễ dàng theo dõi và quản lý chi phí Một ví

dụ điển hình về doanh nghiệp lớn chọn ứng dụng Be là Thế Giới Di Động, một trongnhững chuỗi bán lẻ điện thoại và thiết bị điện tử lớn nhất tại Việt Nam Thế Giới Di Động

đã hợp tác với Be để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng cho khách hàng khi muasắm online

2.1.4 Thị trường mà ứng dụng Be hướng tới

Ứng dụng Be không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ gọi xe mà còn nhắm đến mộtthị trường đa dạng và tiềm năng Việc xác định rõ ràng thị trường mục tiêu giúp Be pháttriển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó thu hút được nhiều khách hàng hơn Dướiđây là cái nhìn tổng quan về thị trường mà Be đang hướng tới

❖ Thị trường đô thị

Thị trường đặt xe công nghệ tại Việt Nam đang rất sôi động Các thành phố lớn lànơi quy tụ nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực này, khách hàng có thể dễ dàng thấy rằngtrên đường phủ đầy sắc màu của đồng phục tài xế và logo của các công ty vận tải Trong

đó có thể dễ dàng trông thấy sắc vàng sọc xanh đen trên áo và mũ bảo hiểm của BeGroup Be tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội và TP HCM, nơi có mật độ dân sốcao và nhu cầu di chuyển lớn Thị trường gọi xe ở các thành phố lớn như Hà Nội vàThành phố Hồ Chí Minh đang bùng nổ với nhu cầu di chuyển ngày càng cao Những yếu

tố chính bao gồm:

● Tăng trưởng đô thị: Sự phát triển của các khu đô thị mới và mật độ dân số tăng cao tạo

ra áp lực lớn lên hệ thống giao thông, khiến dịch vụ gọi xe trở thành giải pháp thuậntiện

● Thay đổi thói quen di chuyển: Nhiều người dân bắt đầu ưa chuộng dịch vụ gọi xe hơn

là sử dụng phương tiện cá nhân, do tiết kiệm chi phí và thời gian

Ngoài ra Be cũng có hoạt động ở các tỉnh, thành phố khác như: Đà Nẵng, NhaTrang, Hải Phòng, Cần Thơ,

❖ Thương mại điện tử và giao hàng

Be cũng mở rộng sang lĩnh vực giao hàng, phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệpthương mại điện tử Sự bùng nổ của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam đã tạo ra mộtthị trường tiềm năng cho dịch vụ giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy Có thể kể đếncác dịch vụ đã được triển khai trên ứng dụng Be như: beDelivery về vận chuyển, beFoodgiao đồ ăn và nhiều dịch vụ tiềm năng khác Hoặc trong thời kỳ Covid 19 có thể kể đến

“Be đi chợ”- dịch vụ mua giúp hàng hóa cho người tiêu dùng Tính năng này giúp Be có

sự tăng trưởng 200-300% mỗi tháng

2.2 Thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hóa theo lứa tuổi đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhánh văn hóa theo lứa tuổi tác ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be của Công ty cổ phần Be Group 2.2.1 Kết quả khảo sát sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa theo lứa tuổi đến hành

vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be của Công ty cổ phần Be Group

2.2.1.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích của nghiên cứu này là phân tích và đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố vănhóa theo lứa tuổi đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng thông qua ứng dụng Be,thuộc Công ty cổ phần Be Group Hơn nữa, nghiên cứu sẽ phân tích mối quan hệ giữa cácyếu tố văn hóa theo lứa tuổi và hành vi mua, từ đó nhận định về xu hướng tiêu dùng hiệntại Thông qua nghiên cứu này, chúng tôi muốn làm rõ mối quan hệ giữa văn hóa và hành

vi tiêu dùng, đồng thời hỗ trợ Be Group trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quảhơn

2.2.1.2 Thiết kế nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng của nhánh văn hóa đến hành vi mua của người

tiêu dùng với ứng dụng Be

Khách thể nghiên cứu: Đối tượng nằm trong độ tuổi người trẻ tuổi và người trung

niên trở lên với độ tuổi từ 11 trở lên

Phạm vi nghiên cứu:

● Phạm vi không gian: Trong nước và chủ yếu tập trung ở địa bàn Hà Nội

● Phạm vi thời gian: Các dữ liệu để phục vụ cho đề tài được thu thập từ ngày 3/10/2024đến ngày 12/10/2024

Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua

việc trả lời phiếu khảo sát trực tiếp bằng Google biểu mẫu ( Google form) để dễ thu thập

dữ liệu Mục đích khi sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng là nhằm có thể thuthập được số liệu từ thị trường, xử lý các số liệu này thông qua các phương pháp thống kếthông thường và từ đó các chủ thể sẽ có thể đưa ra kết luận chính xác

Ý nghĩa nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhánh

văn hóa (lứa tuổi) đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be của Công ty cổphần Be Group Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhánh vănhóa làm ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be Đề xuất hoạtđộng marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố đó.” giúpchúng ta xác định được các nhánh văn hóa ảnh hường đến hành vi mua với ứng dụng Be

và từ đó có cái nhìn nhận toàn diện, khám phá được những kiến thức, hiểu biết, tư duymới Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc cho Be Group trong việc phát triểncác sản phẩm và dịch vụ phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh trong tươnglai

2.2.2 Thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhánh văn hóa theo lứa tuổi trẻ đến hành vi mua của người tiêu dùng với ứng dụng Be

Sau khi nhóm tiến hành khảo sát trong khoảng thời gian từ ngày 3/10/2024 đếnngày 12/10/2024 đã thu được 115 câu trả lời Sau khi lọc bỏ những phiếu trả lời khônghợp lệ nhóm tiến hành phân tích kết quả dựa trên 111 phiếu trả lời hợp lệ

❖ Phần I: Thông tin cá nhân

Độ tuổi

Qua đây ta có thể thầy được độ tuổi tham gia và sử dụng ứng dụng Be phần lớn là ở

độ tuổi thanh thiếu niên và thanh niên từ 18 – 22 tuổi chiếm 60.4%, điều này cho thấyđược phần lớn người quan tâm và sử dụng dịch vụ của Be là người trẻ, sinh viên, ngườimới di làm,… Bên cạnh đó thì độ tuổi lớn thứ hai là độ tuổi từ 11 – 17 tuổi đây là độ tuổi

vị thành niên với lượng người tham gia ứng dụng là 13.5% qua đó cũng thấy được trẻ vịthành niên cũng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ khá sớm thấy được sự phổ biến, khả dụngcao của ứng dụng đối với con người nói chung và người trẻ nói riêng ngày nay Theo sau

đó thì lần lượt là độ tuổi từ 23 – 30 tuổi; 31-45 tuổi với 8.1% và 11.7% và tỉ lệ ít nhất là ở

độ tuổi từ 45% trở lên với 6.3%

Giới tính

Tham gia khảo sát có đến 55.9% là nữ và nam là 40.5% cho thấy số lượng nam nữtham gia sử dụng và biết đến ứng dụng là tương đối như nhau, không có sự chênh lệchquá lớn giữa hai giới tính Qua đó thấy được sự phổ biến, khả dụng của ứng dụng với mọiđội tượng ở mọi giới tính, không có sự phân biệt nam và nữ

Thu nhập

Mặc dù có thể thấy được phần lớn người tham gia khảo sát là sinh viên, thanh niên,

… nhưng có đến 46.5% người dùng ứng dụng là người đã có thu nhập dưới 5 triệu đồng

và 19.8% là người không có thu nhập phụ thuộc vào gia đình Qua đó thấy được ứngdụng phù hợp với mọi tệp khách hàng từ người có thu nhập đến người không có thu nhậpđều có thể sử dụng ứng dụng không phân biệt tầng lớp hay mức lương Theo sau đó thì làngười có mức lương từ 5 – 10 triệu chiếm 20,7% đây là một mức lương khá ổn địnhkhông cao cũng không thấp Với mức lương và thu nhập cao hơn từ 10 – 15 triệu đồng

và trên 15 triệu đồng thì nhận thấy sử dụng ứng dụng ít hơn từ 5%-8% điều này khôngnói rằng ứng dụng không phù hợp với tệp khách hàng có mức lương và mức sống caohơn vì nếu ứng dụng tiếp cận được tệp khách hàng với mức thu nhập thấp hơn thì sẽ tiếpcận và phù hợp cả với mức thu nhập cao hơn chỉ là tùy vào nhu cầu của từng tệp kháchhàng mong muốn

❖ Phần II: Thông tin tổng quát

Bạn hay sử dụng dịch vụ nào của ứng dụng Be?

Dịch vụ vận chuyển là phổ biến nhất, chiếm 57.7% trong tổng số người tham giakhảo sát Điều này cho thấy nhu cầu cao về dịch vụ vận chuyển của Be, và đây là dịch vụđược nhiều người tin dùng nhất Dịch vụ giao hàng đứng thứ hai với 20.7%, cho thấy mộtphần đáng kể người dùng cũng sử dụng dịch vụ này, mặc dù không phổ biến bằng dịch

vụ vận chuyển Dịch vụ giao đồ ăn chiếm 14.4% (16 người), cho thấy một lượng ngườidùng nhất định cũng quan tâm đến dịch vụ này Cuối cùng, dịch vụ đặt vé máy bay, vé xe

ít phổ biến nhất với 7.2%, có thể do nhu cầu về dịch vụ này không cao hoặc người dùng

có xu hướng sử dụng các nền tảng khác cho việc đặt vé

Kết quả này cho thấy Be nên tiếp tục đầu tư và cải thiện dịch vụ vận chuyển để duytrì và thu hút thêm người dùng Đồng thời, cần có các chiến lược quảng bá và cải thiện

chất lượng dịch vụ giao hàng và giao đồ ăn để tăng tỷ lệ sử dụng Đối với dịch vụ đặt vémáy bay, vé xe, Be có thể xem xét các chiến lược tiếp thị và hợp tác với các đối tác đểtăng cường nhận diện và sử dụng dịch vụ này Nhìn chung, biểu đồ này cho thấy dịch vụvận chuyển của Be là phổ biến nhất, trong khi các dịch vụ khác như giao hàng, giao đồ ăn

và đặt vé cũng có một lượng người dùng nhất định nhưng cần được phát triển thêm

Bạn biết đến ứng dụng Be qua đâu?

Theo biểu đồ, phần lớn người dùng biết đến ứng dụng Be qua các quảng cáo trên cáctrang truyền thông như Tiktok, Facebook, chiếm 55.9% Điều này cho thấy tầm quantrọng của các kênh truyền thông xã hội trong việc quảng bá và thu hút người dùng mớicho ứng dụng Be

Tiếp theo, 27.9% biết đến ứng dụng qua sự giới thiệu của bạn bè hoặc người thân,cho thấy sự tin tưởng và ảnh hưởng của các mối quan hệ cá nhân trong việc quyết định sửdụng ứng dụng Một phần nhỏ hơn, 14.4%, biết đến ứng dụng thông qua các đề xuất trênApp Store hoặc CH Play, cho thấy vai trò của các nền tảng ứng dụng trong việc giới thiệucác ứng dụng mới đến người dùng Cuối cùng, 7.2% biết đến ứng dụng qua các nguồnkhác không được chỉ định cụ thể

Kết quả này cho thấy Be nên tiếp tục đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên cácnền tảng truyền thông xã hội để duy trì và mở rộng lượng người dùng Đồng thời, việckhuyến khích người dùng hiện tại giới thiệu ứng dụng cho bạn bè và người thân cũng làmột chiến lược hiệu quả để tăng cường sự phổ biến của ứng dụng Ngoài ra, Be có thể