kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh

LISTEN & SPEAK RINGSSắp xếp ORGANIZE • Xác định nhu cầu của người nghe • Xác định kết quả mong muốn • Sắp xếp những ý chính Tập trung FOCUS • Yên lặng • Duy trì thái độ lắng nghe • Tạo

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Khi quay lại làm việc, học viên có thể:

1 Biểu hiện sự biết lắng nghe của mình

2 Áp dụng mô hình Nghe và Nói

3 Tìm được giải pháp tốt nhất cho nhóm.

4 Áp dụng mô hình Nói thuyết phục.

5 Đặt ra yêu cầu cụ thể và có thể đóng góp ý kiến hiệu quả

LISTEN & SPEAK RINGS

Sắp xếp (ORGANIZE)

• Xác định nhu cầu của người nghe

• Xác định kết quả mong muốn

• Sắp xếp những ý chính

Tập trung (FOCUS)

• Yên lặng

• Duy trì thái độ lắng nghe

• Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến khích người nói

CÁCH NÓI (SPEAK) CÁCH LẰNG NGHE (LISTEN)

ACTION

Seek First To Understand

Trước tiên là hiểu Then To Be Understood

Sau đó là được hiểu

NGUYÊN TẮC CỦA LẮNG NGHE

70% THỜI GIAN HẰNG NGÀY =

GIAO TIẾP

9% Viết 16% Đọc 30% Nói 45% Nghe

CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP

TIẾNG HOA “NGHE”

“một”

“trái tim”

“mắt”

TIẾNG HOA “NÓI”

“lửa”

NGUYÊN LÝ TẢNG BĂNG

Kỹ năng

Thái độ

CÁCH LẮNG NGHE

Tập trung (FOCUS)

• Yên lặng

• Duy trì thái độ lắng nghe

• Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến

khích người nói Phản hồi (REFLECT)

• Hỏi những câu hỏi mở

• Lặp lại nội dung

• Thể hiện cảm xúc trong lời nói và hành

động

LISTEN

Bài tập: TẬP TRUNG

• Chia thành cặp, mỗi người lắng nghe vấn

đề căng thẳng của người khác (2 phút)

• Người nghe sử dụng mô hình TẬP

TRUNG; khó khăn ở chỗ làm sao yên lặng

và không nói điều gì

• Người nói đóng góp ý kiến cho người nghe

(2 phút)

TẬP TRUNG : Đánh giá

• Người nghe có im lặng lắng nghe bạn nói không?

• Vẻ mặt của người nghe có cho thấy họ đang quan tâm cũng như chú tâm đến những gì bạn đang nói không?

• Mắt người nghe có khi nào không tập trung không?

• Có lúc nào người ấy thể hiện nghe một cách máy móc không?

• Người nghe có biểu hiện âm thanh hay hành động

khuyến khích bạn không? Người nghe làm đủ hay quá

CÂU HỎI ĐÓNG / MỞ

CÂU HỎI MỞ

Người trả lời có thể lựa chọn cách trả lời – câu hỏi mở thường

là “như thế nào?”, “điều gì?”, “vì sao?”.

CÂU HỎI ĐÓNG

Bị áp đặt câu trả lời Câu hỏi đóng thường là “ai?”, “khi nào?”,

“ở đâu?”, “có bao nhiêu?”.

BÀI TẬP TỔNG KẾT

• Bài tập

NÉ TRÁNH Hỏi quá mức

Chuyển hướng Khuyên nhủ

Phớt lờ

Sử dụng logic

CÁCH NÓI

Sắp xếp (ORGANIZE)

• Xác định nhu cầu của người nghe

• Xác định kết quả mong muốn

GIỚI THIỆU VỀ CHỦ ĐỀ

• Tổng hợp tình huống hiện tại

ĐỀ XUẤT VÀ HỖ TRỢ CHO Ý TƯỞNG

• Đề ra ý tưởng

• Giải thích nó hoạt động như thế nào

XÁC ĐỊNH BĂN KHOĂN CỦA NGƯỜI NGHE

• Nhấn mạnh lợi ích của ý tưởng

THỂ HIỆN

CÁCH NÓI: Bài tập

• Chia thành cặp, mỗi người hãy nói về

người sếp tốt nhất của mình trong thời gian

1 phút.

LISTEN & SPEAK RINGS

Sắp xếp (ORGANIZE)

• Xác định nhu cầu của người nghe

• Xác định kết quả mong muốn

• Sắp xếp những ý chính

Tập trung (FOCUS)

• Yên lặng

• Duy trì thái độ lắng nghe

• Tạo những điệu bộ/âm thanh khuyến khích người nói

CÁCH NÓI (SPEAK) CÁCH LẰNG NGHE (LISTEN)

ACTION

BÀI TẬP TỔNG HỢP

• Ba người một nhóm

• Người đánh giá đóng vai trò hướng dẫn Người

thực tập, có thể ngắt ngang để đề nghị phương pháp hiệu quả hơn.

• Được hiểu và hướng đến cùng một cách hiểu về vấn đề là rất quan trọng để thành công

MÂU THUẪN

Mâu thuẫn là gì?

Mâu thuẫn là tình huống mà tâm trạng, nhu cầu hoặc giá trị của cá nhân xung đột với người khác.

• Mâu thuẫn là không thể tránh khỏi

• Lợi ích của mâu thuẫn

– Khuyến khích sự trao đổi một cách xác thực – Là cơ hội để nêu lên những vấn đề

– Kích thích sự sáng tạo

– Tạo nên sự kết nối

MÂU THUẪN

Giải quyết mâu thuẫn

Lose-Lose Lose-Win

Giải quyết mâu thuẫn

Từng bước:

1 Xác định mâu thuẫn dựa trên nhu cầu của nhóm

2 Nghĩ ra càng nhiều cách giải quyết càng tốt.

3 Lựa chọn giải pháp tốt nhất.

4 Lên kế hoạch (ở đâu, làm gì, khi nào, với ai, bằng cách nào).

5 Thực hiện kế hoạch.

Giải quyết mâu thuẫn

Từng bước:

1 Nhấn mạnh (i) nhu cầu của người khác, và (ii) của chính bạn.

3 Nhấn mạnh (i) quyến định của bạn, và (ii) nguyên nhân.