Bài tập lớn môn e marketing chủ Đề bộ sưu tập ra mắt 2025 của uniqlo spring symphony

+ Mục tiêu: UNIQLO có thể đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15-20% so với năm trước từ các sản phẩm trong bộ sưu tập này Mục tiêu chi phi Cost Objectives + Ý nghĩa: Mục tiêu chi phí l

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Nhóm : 0Í

1 Giới thiệu về doanh nghiệp

3 Tóm tắt nội dung bản kế hoạch Nguyên Thu Trang

4 Mục tiêu của riêng chiến dịch

Nguyễn Thị Huế

7 Chiến lược marketing hỗn hợp Đỉnh Hoàng Nguyên

8 Kế hoạch triển khai Phạm Văn Quốc —

Cao Phước Anh

Ngân sách dự kiến Nguyễn Thị Chinh

Mục lục

J0) vệ lì VÍNHIIAAÃỔÝỔÝỔÝỔÝỔ 1

VT, GiGi thigur CHUN ccc ccccseesesecsessesecssesessevsessessescsssesssssessecsessessecsessessessessssseceseeseeeaes 4 1.1 Giéi thiệu về doanh nghiệp Uniqlo 52 5s SE 1 E12 1222 12121 rg 4 nha is nh na 4

1.2 Quá trình phát triển thương hiệu Uniqlo 2-5 2S SE E2 2121 1 ra 4 1.2.1 Tầm nhìn và sứ mệnh - 2 2s 12111 11021221 21 121gr ve 4 1.2.2 Uniqlo tại Việt Nam Q20 1 2n 2S 11102101111 111110118111 0111 1 HH HH HH Hà ch 5 1.3 Giới thiệu về sản phẩm dịch vu Uniqlo: Bộ sưu tập ra mắt đầu năm 2025 Spring Symphony 'ĂẮ'.'ßẼ 5

VSD CHW dO 5

IS N00 5

1.3.3 Chấtliệu: L n2 HH HH HH HH H211 rye 6 IS “c 5a con na 6

H Tóm tắt nội dung bản kế hoạch 52 S 1E 221121112111 1102 12212111 nay 6 THT Mục tiêu riêng của chiến dịch 0 Sàn TH HH H1 11211 tre 7 S.1 Volume 7

3.2 Quality Measures 7

3.3 Value measures 8

KT ` ố 8

IV Phân tích bối cảnh -.-cc c2 22 n2 1 tt ng ga 9 4.1 Môi trường vi mô ảnh hưởng đến hãng thời trang UNIQLO bộ sưu tập mùa xuân k)y): 2113111020) 0007777 9

4.1.1 Cách khách hàng tương tác với thị trường số 5 St Hee 9 4.1.3 Đặc điểm của khách hàng - 2 ST TH tH H21 21211 u 15 4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 2 5s n2 1211 21221 111211121 tre 16 ¬h ,.ẻ a an 19 4.1.6 Các cấu trmc kênh mới với mô hình kinh doanh kn thuê số dành cho thương mai diêmtử 19

4.2, Môi trường vĩ mô L1 1219111011911 1101111111111 111115 1 11111 HH1 1H11 12111111 1x9 rvg 20 4.2.1 Yếu tố công nghệ : -Ặ- 2S SE HE TỰ 1012212121212 uyg 20

4.2.2 Yếu tố kinh tế 2S 2S TH TH HH 2 2g re 20 4.2.3 Yếu tố Chính trị: - 55c SE 2T 1221 H2 1H12 t4 nen 21 4.2.4 Yếu tố Pháp luật : .- 5 2S 2 T2 2H tt 21H21 222gr rrg 22

4.2.5 Ánh hưởng của yếu tổ xã hội : - 5à 5 TH nH H11 1n re 23

6.1.2.1 Chiến lược khác biệt hóa 2 CS THỰ 212212 2g g1 tre 27

6.1.2.2 Chiến lược tập trung + S12 HE HH H112 2e ya 28

6.1.2.3 Chiến lược chất lượng 5-2 TỰ 1 H2 t1 121g 28 6.1.2.4 Chiến lược dịch vụ - THỰ HH tt 21212101 29 6.2 GIÁ CẢ HH HH HH He HH He He Hee 29

6.2.1 Mục tiêu về giá sản phẩm 2 ST TH TH HH tt 221 29 6.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến giá của sản phẩm 5S SH tr tra 30

6.2.3 Chiến lược giá nh HH HH HH HH ngàn 30 6.3 Phân phối 55c ST HH HH HH 21111 tre 31 6.3.1 Mục tiêu phân phối -.- 55 S1 TỰ tt n1 H n1 H21 nen 31 6.3.2 Các kênh phân phối - 2-55 TS HH n1 n1 11g grnrre 31 6.3.3 Chiến lược phân phối : 5s St TH HH tt ng nàn re 31 6.4 Xmc tiến hỗn hợp -55 s nỰ Ự H tt HH na 21211 1e exe 32

6.4.1 Mục tiêu của xmc tiến hỗn hợp - 55c s1 tr HH 1n HH H212 ng Ha nga 32

6.4.2 _ Thông điệp truyền thông 52 2S SE TH H111 21t ng re 33 6.4.3 Chiến lược truyền thông Marketing 2 ST HH HH1 truy 33

VH Kế hoạch triển khai 00 55 E1 2ET nh HH1 22tr rey 34 7.1 Chiến thuật -. Sc Tn.H TH HH HH1 nu 11tr ra 34

7,1,1 Xây dựng câu chuyện thương hiệu - 1212211213213 1111111111 1111211111 1x rxee 34

7.1.3 Chiến thuật bán hàng 5c ST TH HH 1212 guyu 37

7.2 Kế hoạch triển khai 5: 2 s1 H111 gn gu ve 38 TDL, THOU 5h 4Ả 38 7.2.2 Kênh truyền thông: 5 2S TỰ HH 1111121 re 39 7.3 Tối ưu hóa websife c2 2 2n HH2 H22 H22 eo 43 7.4, Tối ưu hóa quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: 2 5s E1 2212112 ra 44

“` nh e 44

VHI Ngân sách dự kiến - 5 ST nh HH HH H1 12 n1 na 46

TX Đánh giá kế hoạch s.- S5 SE H1 HH SH tt 12111 ke 48 Negudn 8./7/2 17.777.888 n 50

Giới thiệu chung

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp Uniqlo

1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty trách nhiệm hữu hạn Uniqlo là một công ty thiết kế, may mặc và bán lẻ trang phục thường ngày của Nhật Bản Ban đầu là một bộ phận của công ty Fast Retailing, Uniqlo trở thành một công ty con từ tháng II năm 2005, và có tên trong nhóm hạng nhất của sàn chứng khoán Tokyo Ngoài Nhật Bản, Uniqlo còn hoạt động ở Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Pháp, Malaysia, Bangladesh, Philippines, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan, Vương quốc Anh, Mỹ, Indonesia, Ân

Độ và Việt Nam

1.2 Quá trình phát triển thương hiệu Uniqlo

Nam 1963, Men's Shop Ogori Shoji được thanh lap tai Ube, Yamaguchi

Nam 1984, Hitoshi Yanai luc đó đang điều hành một cửa hàng thời trang nam là Men's Shop Ogori Shoji ở Ube, Yamaguchi, đã mở thêm một cửa hàng mới

là Unique Clothing Warehouse ở Fukuro-machi, Naka-ku, Hiroshima, tiền thân của Uniqlo Cái tên "Uniqlo" ra đời từ đây, là cách viết rút gọn của "unique clothing Uniqlo hiện có hơn 30.000 người và có mặt ở hơn 25 quốc gia Có hơn 800 cửa hàng Uniqlo ở Nhật Bản (chỉ hơn 100 cửa hàng ở Tokyo) Tại Đông Nam Á, cửa hàng Uniqlo đầu tiên được mở tại Singapore vào năm 2009 Một năm sau, nó

được mở tại Malaysia vào năm 2010, Thái Lan vào năm 2011, Philippines vào năm 2012 và Indonesia vào năm 2013 Uniqlo đến Việt Nam lần đầu tiên vào

năm 2019 Hiện có hơn 300 cửa hàng Uniqlo ở Đông Nam Á, chủ yếu ở Philippines (73 cửa hàng), Indonesia (65 cửa hàng), Thái Lan (64 cửa hàng) và Malaysia (57 cửa hàng

1.2.1 Tâm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: “Uniqlo là một công ty Nhật Bản hiện đại, truyền cảm hứng cho thế giới trong phân khúc quần áo hàng ngày”

Sứ mệnh của Uniqlo: Tạo ra những bộ quần áo thực sự tuyệt vời với giá trị mới

và độc đáo, và giúp mọi người trên khắp thế giới trải nghiệm niềm vui, hạnh phúc

và sự hài lòng khi mặc những bộ quần áo tuyệt vời như vậy

Làm giàu cuộc sống của mọi người thông qua các hoạt động doanh nghiệp độc đáo của Unqlo và tìm cách phát triển công ty của chúng tôi trong sự thống nhất

với xã hội

1.2.2, Uniglo tai Việt Nam

Uniqlo đã mở cửa hàng đầu tiên ở Việt Nam vào ngày 02-10-2018 lấy tên là CÔNG TY TNHH UNIQLO VIỆT NAM Ngoài cửa hàng đầu tiên được mở tại thành phố Hồ Chí Minh, tính đến cuối năm 2023, Uniqlo đã mở rộng mạng lưới của mình

tại Việt Nam với khoảng 22 cửa hàng trải dài trên các thành phố lớn như Hà Nội,

Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương Doanh nghiệp đang hướng tới mục tiêu tiếp tục triển khai mở thêm nhiều cửa hàng khác trên lãnh thổ Việt Nam

1.43 Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ Uniqlo: Bộ sưu tập ra mắt đầu năm 2025 Spring Symphony

13.1 Chủ đề

Mùa xuân tươi mới: Tiếp tục khai thác chủ đề mùa xuân với những màu sắc tươi sáng, ấm áp như xanh lá, đỏ, vàng, xanh dương

Sắc màu hạnh phúc: Mở rộng ý tưởng về hạnh phúc bằng cách kết hợp các

màu sắc mang ý nghĩa tích cực, ví dụ như màu vàng tượng trưng cho sự lạc quan,

màu xanh lá cây tượng trưng cho sự hòa bình

Họa tiết: Sử dụng các hoạc tiết đơn giản theo đúng phong cách của Uniqlo như

kẻ sọc, kẻ ngang

1.3.2 — Sản phẩm:

-_ Áo Sơ mi: Áo sơ mi với nhiều kiểu dáng khác nhau, từ sơ mi tay ngắn, tay dài

đến sơ mi oversize, với các họa kẻ sọc hoặc màu trơn

-_ Áo khoác: Sử dụng các màu sắc tươi mát ấm áp, kết hợp với các chỉ tiết như các đường kẻ hoặc màu trơn dành cho những người theo trường phái thời tran đơn giản

- Vay: Vay liền thân, váy xòe, váy maxi với nhiều màu sắc tươi sáng, chất liệu mềm mại, phù hợp với nhiều dáng người

- Quần: Quần jeans, quần ống rộng, quần short với các màu sắc trung tính

hoặc màu sắc nổi bật, kết hợp với áo sơ mi hoặc áo phông

- Phụ kiện: Các phụ kiện như túi xách, mũ, giày dép với thiết kế đơn giản nhưng tỉnh tế, tạo điểm nhấn cho trang phục

1.3.3 — Chất liệu:

- Cotton hữu cơ: Sử dụng chất liệu cotton hữu cơ thân thiện với môi trường,

mang lại cảm giác thoải mái và thoáng mát

- Len: Để phù hợp với thời tiết se lạnh đầu xuân, chất liệu len được sử dụng cho các sản phẩm như áo len, váy sẽ phù hợp

- Sporty: Phong cách thể thao với những chiếc áo phông, quần short năng

động, phù hợp với những người yêu thích sự thoải mái

H Tóm tắt nội dung bản kế hoạch

- Đây là bản kế hoạc E-Marketing cho chiến dịch ra mắt bộ sưu tập mới của

nhà Uniqlo mang tên Pring Symphony gồm các nhiệm vụ như sau:

- Tổng quan về doanh nghiệp Uniqlo: Lịch sử hình thành và phát triển,

tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp, hoạt động của doanh nghiệp tại thị trường Việt Nam

- Giới thiệu bộ sưu tập Pring Symphony được doanh nghiệp chuẩn bị cho

ra mắt vào dịp cuối năm 2024 và đặc biệt vào dịp Tết năm 2025 tại thị trường

Việt Nam

- Phân tích bối cảnh của doanh nghiệp Trong phần này chúng tôi sẽ tìm hiểu phân tích các yếu tố thuộc môi trường vi mô và vĩ mô có ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất và kinh doanh của Uniqlo

- Xác định thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng Dựa trên các

phân tích và số liệu thu thập được, chúng tôi sẽ xác định được thị trường mục

tiêu và tiếp khách hàng tiềm năng cho bộ sản phẩm, từ đó có thể xây dựng và

triển khai các chiến dịch Marketing một cách phù hợp và hiệu quả nhất

- Kế hoạch triển khai chỉ tiết Dựa trên những phân tích của chúng tôi về môi trường vĩ mô, tình hình doanh nghiệp cũng như dựa vào phân khúc thị trường

và khách hàng tiềm năng đã được xác định trước, chúng tôi sẽ đưa ra bản kế hoạch chỉ tiết cho chiến dịch E-Marketing

- Ngân sách thực hiện: Sau khi đã xây dựng được bản kế hoạch chỉ tiết, chúng ta cần xác định rõ được nguồn ngân sách phục vụ cho chiến dịch và cách phân bổ nguồn ngân sách đến từng giai đoạn, từng bộ phận của chiến dịch

- Theo dõi và đánh giá: Việc thường xuyên theo dõi và đánh giá cũng có vai trò rất quan trọng trong toàn chiến dịch Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả, kịp thời phát hiện các điểm sai sót, hạn chế của chiến dịch từ đó xây dựng được các phương án khắc phục đảm bảo mức hiệu suất và tính tối ưu của chiến dịch

HII Mục tiêu riêng của chiến dịch

* Mô hình VQVC

2

3

3.1 Volume measures

Lượt truy cập duy nhất (Unique visits): Sử dụng chiến dịch quảng cáo

được nhắm mục tiêu cụ thể vào nhóm khách hàng mới và khách hàng tiềm năng

từ các kênh trực tuyến khác nhau Mục tiêu: Đạt 350,000 lượt truy cập duy nhất (số người dùng không trùng lặp) trong thời gian diễn ra chiến dịch

Lượt truy cập (Visits):Tăng số lượt truy cập giúp đánh giá hiệu quả của

chiến dịch marketing, bao gồm các chiến lược thu hút lại khách hàng cũ Mục

tiêu: Đạt 500,000 lượt truy cập trong suốt chiến dịch (từ tháng 12/2024 đến thang 2/2025 nam 2025)

- Lượt xem trang (Page views):Tăng lượt xem trang có thể cho thấy sự

quan tâm mạnh mẽ từ phía khách hàng đối với các sản phẩm mùa xuân 2025, và trải nghiệm người dùng đã được tối ưu hóa Mục tiêu: Đạt 1,500,000 lượt xem

7

trang tổng cộng cho các sản phẩm thuộc bộ sưu tập Spring Symphony 2025 Tối

ưu hóa nội dung trang web, cải thiện trải nghiệm người dùng

3.2 Quality neasures

- Tỷ lệ thoát(Bounce rate): Mục tiêu: Tỷ lệ thoát thấp (dưới 40%): Cho thấy người dùng đang tương tác với nội dung, có khả năng xem thêm các trang khác, điều này có thể thúc đẩy doanh số bán hàng (Brands Vietnam) (Digital

(Adsplus)

- Các trang mỗi lần truy cập (Pages per visits): Mục tiêu: Số trang

cao (> 4 trang): Là dấu hiệu tốt cho thấy người dùng đang tìm hiểu nhiều sản

phẩm hoặc nội dung khác nhau Việc tăng số trang này có thể giúp tăng khả

năng chuyển đổi(Digital Marketing Poly)(Adsplus)

- Tỷ lệ chuyển đổi(Conversion rate): Mục tiêu tyăng tỉ lệ chuyển đổi lên trên mức 5%:S Cho thấy chiến dịch marketing và trang web đang hoạt động hiệu quả, người dùng cảm thấy tin tưởng và có động lực để thực hiện giao dịch

(Brands Vietnam) (Digital Marketing Poly) (Adsplus)

3.3 Value measures

-_ Tổng doanh thu cho toàn chiến dịch: Ước tính 400 tỷ đồng với tỉ lệ CHI PHÍ

E-MARKETING/DOANH THU = 10%

- Doanh thu trên mỗi lượt truy cập (Revenue per visit)

+ Ý nghĩa: đo lường doanh thu trung bình mà mỗi lượt truy cập tạo ra cho trang web

+ Mục tiêu: UNIQLO có thể đặt mục tiêu tăng RPV lên khoảng 10-15% so với các chiến dịch trước

- Gia tri trang (Page Value)

Su dong gop (Contribution objective)

+ Ý nghĩa: Sự đóng góp đo lường phần lợi nhuận mà mỗi sản phẩm hoặc

dịch vụ mang lại sau khi trừ đi chỉ phí biến đổi

+ Mục tiêu: UNIQLO cần xác định sản phẩm áo phông và đầm mùa xuân trong bộ sưu tập Spring Symphony đóng góp nhiều nhất vào lợi nhuận( khoảng 50%) và tập trung quảng bá về 2 dòng sản phẩm này Chi phí cho mỗi hành động của khách hàng (Cost Rer Acquisition-

CPA)

+ Ý nghĩa: Chi phí cho mỗi hành động đo lường tổng chỉ phí cần thiết để

khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, như đăng ký nhận bản tin hoặc

hoàn tất đơn hàng

+ Mục tiêu: UNIQLO tìm cách giảm CPA bằng cách tối ưu hóa quy trình thanh toán và cải thiện trải nghiệm người dùng

Chuyển đổi khách hàng (Conversion objective)

+ Ý nghĩa: Đây là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành

+ Ý nghĩa: Mục tiêu duy trì tập trung vào việc giữ chân khách hàng hiện tại

và khuyến khích họ quay lại mua sắm nhiều lần

+ Mục tiêu: UNIQLO đặt mục tiêu duy trì khách hàng ở mức tối thiểu 60-

70% cho những khách hàng đã từng mua sắm trong các chiến dịch trước

Mục tiêu tăng trưởng (Retention objective)

+ Ý nghĩa: Đây là các mục tiêu doanh thu và lợi nhuận mà Uniqlo kỳ vọng đạt được từ chiến dịch Spring Symphony

+ Mục tiêu: UNIQLO có thể đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 15-20% so với năm trước từ các sản phẩm trong bộ sưu tập này

Mục tiêu chi phi (Cost Objectives)

+ Ý nghĩa: Mục tiêu chi phí liên quan đến việc tối ưu hóa ngân sách cho từng hoạt động trong chiến dịch để đảm bảo chỉ phí không vượt quá ngân sách dự kiến

+ Mục tiêu :UNIQLO cần theo dõi tổng chi phí của chiến dịch và đặt mục tiêu giảm chỉ phí tổng thể khoảng 10-15% so với các chiến dịch trước

IV — Phân tích bối cảnh

* Diém noi bat chính

- Hinh anh thwong hiéu manh mé: Uniqlo xay dung được uy tín trong ngành thời trang thông

qua cac chién dich quảng cáo, sự kiện PR, và sự hiện diện trên mạng xã hội cũng như truyền thông

khác

« Nhận biết nhu cầu: Khách hàng cảm thấy nhu cầu mua sắm khi tiếp xúc với thông điệp của Uniqlo hoặc từ trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, trên website hoặc từ bạn bè

* Một số vấn đề của khách hàng:

« Thông tin hạn chế: Có thê chưa tiếp cận được đầy đủ thông tin về Uniqlo

« Quảng cáo ít thu hmt: Quá nhiều thông tin dẫn đến việc không thu hút được sự chú ý của khách hàng

«_ Hiểu lầm phân khmc: Một số khách hàng có thê nghĩ rằng Uniqlo chỉ dành cho một nhóm thị trường đặc biệt hoặc cung cấp sản phẩm cao cấp

không tốt

4.1.1.2 Giai đoạn Cân nhắc : sau khi biết đến Uniqlo, khách hàng chuyển sang giai đoạn tim hiệu và so sánh sản phẩm

« Nhu cầu thông tin của khách hàng:

Thông tin chỉ tiết về sản phẩm (giá, chất liệu, kiêu dáng, kích thước, )

- Xem hình ảnh và video liên quan

- Tham khảo ý kiến từ bạn bẻ, người thân

« Vân đề đôi mặt:

11

Khách hàng phải thu thập nhiều thông tin

Khó khăn trong việc so sánh sản phẩm

Lo lắng về chất lượng sản phẩm

Không rõ cách chọn size phù hợp

Giải pháp cho Uniqlo:

Cung cấp thông tin day du va trực quan về sản phẩm

Thực hiện so sánh, cung cấp đánh giá khách hàng

Thê hiện rõ chính sách đôi trả và chương trình khuyến mãi

Sử dụng đa dạng kênh truyền thông như website, fanpage và TikTok đề tiếp cận khách hàng 4.1.1.3 Giai đoạn mua hàng

cap

Mua Tại Cửa Hàng:

Trải Nghiệm Không Tốt: Nhân viên không nhiệt tinh và sản phâm không được sắp xếp hợp lý Kích Thước Không Phù Hợp: Khó khăn trong việc tìm size mong muốn

Yếu Tố Khách Quan: Thiếu chỗ đậu xe làm giảm trải nghiệm mua sắm

Mua Trén Website/San TMDT:

Phản Hồi Chậm: Khách hàng gặp khó khăn khi không nhận được phản hồi kịp thời từ nhà cung

Sự Thiếu Thỏa Mãn Của Khách Hàng:

Người tiêu đùng thường mong đợi nhiều hơn từ sản phâm sau khi sử dụng

So Sánh Với Đối Thủ Cạnh Tranh:

Khách hàng đã có trải nghiệm sẽ so sánh sản phẩm dịch vụ của các doanh nghiệp với đối thủ Giải Pháp Tăng Sự Tương Tác:

Xây dựng độ nhận diện thương hiệu trên phương tiện truyền thông

Giải quyết các thách thức hiện tại

Gia tăng dịch vụ hậu mãi, khuyến mãi và quả tặng đề khuyến khích mua lại

4.1.1.4 Giai đoạn Ung hé

Trải nghiệm và Impression: Khách hàng có ấn tượng tốt sau khi mua sắm tại Uniqlo có khả năng trở thành khách hàng trung thành

12

Hành vi khách hàng:

Đánh giá cao chất lượng sản phâm và dịch vụ

- _ Tham gia chương trình khách hàng thân thiết và mua sắm thường xuyên

- _ Tìm kiếm thông tin về san pham mới và xu hướng thời trang

® Chiến lược duy trì khách hàng:

-_ Chương trình ưu đãi: Cung cấp phiếu giảm giá, qua tặng cho khách hàng thân thiết

- Nâng cao trải nghiệm cửa hàng: Sử dụng hệ thống AI UMood và quây tự thanh toán đê cải

thiện quá trình mua sắm

-_ Sản phẩm và dịch vụ mới: Đưa ra các bộ sưu tập mới và thu thập phản hồi của khách hàng đề

cải thiện sản phâm

- Truyền thông hiệu quả: Sử dụng fanpage, app, website dé cập nhật thông tin khuyến mãi và tin tức về thương hiệu, giữ mối liên kết với khách hàng

4.1.2, Sự lựa chọn của người tiêu dùng và ảnh hưởng của kn thuật số

( RAIN RFEID là muốn nói về công nghệ không dây nói chung cho phép kết nối với hàng tỷ vật dụng hàng ngày với Internet, cho phép các doanh nghiệp và người tiêu dùng xác định, định vị và xác thực, gắn kết từng mặt hảng với nhau trong một hệ thống quản lý)

Ga không lô thời trang Uniqlo sử dụng RAIN RFTD trong toàn bộ chuỗi cung ứng của mình đề tối

ưu hóa hàng tồn kho, cho phép bán lẻ đa kênh và cuối cùng là cải thiện trải nghiệm của khách hàng.Khi chuyên đổi kỹ thuật số định hình lại ngành bán lẻ, kỳ vọng của khách hàng vẫn được đặt lên hàng đầu Các nhà bán lẻ hàng đầu biết rằng họ cần tận dụng công nghệ đề duy trì tính cạnh tranh và duy trì trải nghiệm khách hàng chất lượng cao Uniqlo tối ưu hóa hoạt động của mình từ sản xuất đến thanh toán bằng cách theo dõi quần áo và phụ kiện bằng RAIN RFID Tạp chí Phố Wall cho biết việc trién khai trên quy mô rộng của Uniqlo đã nâng cao trải nghiệm của khách hàng, nâng cao danh tiếng

thương hiệu và giảm các cơ hội bị mật về doanh thu và niệm tin

* Theo vết quá trình vận chuyển : Năm 2017, Uniqlo bắt dau thém thé RFID vào mỗi sản phâm được sản xuất và vận chuyên Trong mỗi bước, REID giúp các nhà bán lẻ như Uniqlo quản lý hàng tồn kho từ sản xuất đến phân phối đến tầng bán hàng, cho phép người quản lý dự đoán nhu cầu tồn kho, tối đa hóa các mặt hàng phố biến nhất và sử dụng dữ liệu tồn kho theo thời gian thực đề trợ giúp nhân viên và khách hàng

* Tăng cường trải nghiệm khách hàng :

Với việc khách hàng để dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và các cửa hàng có những gì họ cần trong kho, Uniqlo sẽ giành được sự tin tưởng và ưu tiên vô giá của khách hàng— và gặt hái những lợi ích từ chuỗi cung ứng hiệu quả hơn Trong cửa hàng, khách hàng có thê sử dụng gương thông

13

minh có đầu đọc RFID đề xem thông tin sản phâm và tình trạng còn hàng tại chỗ Khi đến lúc thanh toán, khách hàng có thê dựa vào cùng một công nghệ để mua hàng để dàng: các ki-ốt tự thanh toán có đầu đọc RFID cho phép người mua quét mọi thứ cùng một lúc, mà không cần mã vạch Dưới đây là cách RFID nâng cao chiến lược chuỗi cung ứng của Uniqlo và nâng cấp trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng

* Tự động hóa chuỗi cung ứng:

Chiến lược từ nhà máy đến cửa hàng của Uniqlo yêu cầu một nhà kho tự động giúp hợp lý hóa quá trình sản xuất, đóng gói và vận chuyên Như đã nhân mạnh trong báo cáo ngành Huayuan RFID, giai phap RAIN RFID cua Uniglo da tang gap ba lan hiéu qua lưu trữ hàng tồn kho, giúp tiết kiệm 90% chi phí lao động, tăng năng suất của toàn bộ nhân viên và đạt độ chính xác gần 100% khi đọc hàng tồn

kho được gắn thẻ

* Quản lý hàng tồn kho:

Khi một sản phẩm cé the RFID, dau doc RFID có thê truy xuất thông tin cụ thé về sản phâm ở bất

kỳ đâu trong kho, trung tâm phân phối hoặc cửa hàng Quản lý hàng tồn kho REID cho phép Uniqlo cung cấp thời gian xử lý nhanh chóng — khách hàng có thê đặt hàng quần áo trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng trong vòng 24 giờ Ví dụ, với khả năng hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực trên tất

cả các bước của chuỗi cung ứng, Uniqlo có thê chuyên hướng các lô hàng đến các cửa hàng đang thiếu các mặt hàng phố biến nhất của họ và dự báo nhu cầu đối với các sản phâm mà người tiêu dùng

thực sự muốn

* Thanh toán tự động:

Quên việc xếp hàng chờ thanh toán đề mua trang phục của bạn đi Tự thanh toán bằng RFID giúp giảm thời gian mua sắm, cắt giảm chi phí lao động và tinh chỉnh dữ liệu bán hàng có thê thúc đây hoạt động bán hàng thông minh Khi khách hàng mua sắm xong tại Uniqlo, họ có thê đặt toàn bộ giỏ hàng hoặc túi hàng hóa được gắn thẻ của mình vào ki-ốt tự thanh toán bằng RFID.Tính năng tự thanh toán

tự động của RFID giúp giảm thời gian mua sắm, cắt giảm chỉ phí lao động và tính chỉnh dữ liệu bán hàng có thê thúc đây hoạt động bán hàng thông minh

* Một Uniqlo đồng bộ và hợp nhất với RFID:

14

Mở rộng sang các cửa hàng bán lẻ tại Hoa Kỳ không phải là một nhiệm vu dé dang 'Diém manh của chúng tôi là các cửa hàng bán lẻ, Tambara nói Tuy nhiên, bằng cách nâng cấp hậu cần của mình bằng giải pháp quản lý hàng tồn kho RFID và phù hợp với chiến lược định giá mới, Forbes đưa tin rằng Fast Retailing tin rằng Uniqlo sẽ có lãi sau 17 năm mở rộng bán lẻ

* Tiếp thị kn thuật số:

Là một trong những thương hiệu đầu tiên khởi động thành công chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số

“Uniqloek' vào năm 2007 Uniqlock giành được vô số các giải thưởng quảng cáo lớn, trong đó có

một giải Grand Prix tại liên hoan Cannes Lions

Chiến dịch quốc tế năm 2019 có tên #UTPlayYourWorld cũng theo bước chân của Uniqlock, hợp tác với TikTok đề khuyến khích khách hàng diện trang phục của UNIQLO va “khoe” chúng qua những đoạn video ngắn Sau đó chúng được trình chiếu tại các cửa hàng

Tạo trải nghiệm tốt nhất bên trong cửa hàng: Thông qua đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, các lối đi rộng, hệ thống đèn sáng, kệ xếp gọn gàng đây khắp từ sàn đến trần và màn hình hiển thị tính năng của sản phâm đẹp mất, UNIQLO truyền đạt lý tưởng về sự đơn giản và những điều cần thiết cơ bản

®_UNIQLO hiệu rằng các thị trường luôn có văn hoá địa phương và các chuân mực lối sống khác nhau.Chắng hạn như việc sử dụng Twitter và Facebook đê truyền thông và thu hút khách hàng Anh và

Mỹ Tuy nhiên, tại Trung Quốc, UNIQLO đã chuyển qua sử dụng Renren, một nền tảng mạng xã hội

mà người dân Trung Quốc ưa thích

© Nhân viên quản lý kênh truyền thông tại UNIQLO cũng liên tục tương tác với khách hàng, mang lại cảm giác “con người” cho các hoạt động quảng cáo của thương hiệu, khiến khách hàng cảm

thấy thoải mái và thân thuộc hơn

® Bên cạnh những sản phẩm thời trang chất lượng và phát triển nền tảng kỹ thuật số , thương hiệu còn mang đến những trải nghiệm mua sắm ấn tượng Mỗi chữ cái trong tên thương hiệu đều tượng trưng cho một giá trị cốt lõi trong cách Uniqlo tiếp cận và phục vụ khách hàng:

- Unique Approach (Cách tiếp cận độc nhất): Mỗi khách hàng đều được chào đón nồng nhiệt

và nhận được sự hỗ trợ tận tâm, như thể họ là những vị khách quý

- Never Judge (Khéng bao giờ phán xét): Uniqlo tôn trọng sự đa dạng và cá tính của mỗi khách hàng, không phân biệt tuôi tác, giới tính hay phong cách Mọi người đều được chào đón và

phục vụ chu dao tai Uniqlo

15

- Identify (Thấu hiệu): Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu đề có thê thấu hiệu và đáp ứng mọi nhu câu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất

-_ Quickly Determine (Nhanh chóng xác định): Uniqlo không để khách hàng phải chờ đợi Ngay

từ những “điểm chạm” đầu tiên, nhu cầu của khách hàng sẽ được xác định và đáp ứng một cách nhanh

chóng và hiệu quả

- Listen (Lang nghe): Thuong hiéu luén lang nghe va tran trọng mọi ý kiến phản hồi từ khách hang, coi đó là cơ hội đề hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Outstanding Customer Service (Dịch vụ khách hàng vượt trội): Thương hiệu mong muốn

khách hàng đến với cửa hàng Umiqlo sẻ được trải nghiệm dịch vụ mua sắm tuyệt vời nhất

4.1.3 Đặc điểm của khách hàng

4.1.3.1 Phân đoạn thị trường :

Chiến lược phân khúc của UNIQLO đã thu hút được tất cả các nhóm người tiêu dùng mà không chú tâm đặc biệt vào một phân khúc khách hàng nào Hiệu được điều đó, Uni cũng đã lựa chọn phân

đoạn thị trường dựa trên 3 cơ sở chính là địa lý, nhần khẩu, tâm lý

¢ Phan đoạn thị trường theo tiêu thức địa lý: Dựa trên các vùng khí hậu khác nhau đề phân chia thị trường thành 2 phân đoạn, đó là vùng khí hậu lạnh và vùng khí hậu ấm Sự phân chia nảy đã giúp UNIQLO đưa ra nhiều cải tiễn trong sản phẩm, tạo nên sự khác biệt, điểm mạnh của thương hiệu

so với các đối thủ của mình Ví dụ, UNIQLO đã rất nối tiếng với các sản phâm quan áo chức năng

được biết đến như HEATTECH, AIRism và Blocktech

© Phân đoạn thị trường theo tiêu thức nhân khẩu học: UNIQLO hướng tới tất cả các phân khúc thị trường bằng cách cung cấp sản phâm đa dạng cho người tiêu dùng ở nhiêu độ tuôi, chủng tộc,

giới tính, quốc tịch, giáo dục, thu nhập và nghề nghiệp khác nhau Họ đặc biệt chú trọng đến đối

tượng từ 15 đến 40 tuối, với các lựa chọn từ trang phục hàng ngày thoải mái đến trang phục lịch sự cho các địp quan trọng, giúp để dàng tiếp cận nhiều thị trường mục tiêu khác nhau

® Phân loại theo tiêu thức tầm lý: Dựa vào nhận thức, trình độ học vấn, tính cách và lối sống,

UNIQLO đã phân chia phân khúc khách hàng của mình thành khách hàng thuộc tầng bình dan va khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu, và định giá sản phẩm của mình cho phù hợp với khả năng chỉ

tiêu của người tiêu dùng mục tiêu

16

«_ Chiến lược bán hàng hiệu quả: Mô hình bán hàng của UNIQLO đã giúp mở rộng sự quan tâm

từ mọi phân khúc người tiêu dùng, nhắn mạnh vào giá trị sản phẩm

* Nhóm khách hàng mục tiêu :

® Giới trẻ (18-24 tuổi):

* Không phân biệt giới tính, chủng tộc

*⁄ Có ý thức cao về chất lượng và phong cách sống năng động, giản dị

®_ Người trưởng thành (25-50 tuổi):

- _ Những người có thu nhập kha cao

- _ Yêu thích thời trang giản dị, trang nhã nhưng không kém phần thách thức và năm bắt xu hướng

=> UNIQLO đã định vị thương hiệu của mình một cách thông minh đề phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong ngành thời trang

4.1.4 Đối thủ cạnh tranh

4.1.4.1 Tiềm năng thị trường

17

w_ | MARKETERS Price (high)

“Việc mở cửa hàng tại nơi sản xuất sẽ tạo thuận lợi trong kinh doanh, giảm thời gian và chi phi dua

san pham ra thị trường”, ông Osamu Ikezoe, Tông giám đốc UNIQLO Việt Nam cho biết

© Theo thống kê của Công ty nghiên cứu thị trường Statista, quy mô thị trường quần áo của Việt Nam hiện nay vào khoảng 5,6 tỷ USD và sẽ tiếp tục tăng 8,8%⁄/năm trong giai đoạn 2019 - 2023 Đặc biệt, 97% doanh thu thị trường đến từ những mặt hảng quân áo bình dân Những con số này cho thấy tiềm năng vô hạn của thị trường Việt Nam đối với các nhãn hàng thời trang nói chung và

UNIQLO nói riêng

4.1.4.2 Đối thủ:

© Đấi thủ cạnh tranh: H&M và Zara là hai đối thủ mạnh của UNIQLO trong lĩnh vực thời trang tại Việt Nam, với sự hiện diện lâu đời và vị trí đắc địa tại những khu vực trung tâm

* Khủng hoảng truyền thông H&M: Tháng 4/2021, H&M bị phản ứng tiêu cực khi thay đối

bản đồ trên website tiếng Trung có đường lưỡi bò phi pháp Tuy nhiên, số lượng khách hàng đến cửa hàng H&M vẫn đông, cho thấy sức hút của thương hiệu

se Thế mạnh H&M:

18

- _ Thu mua nguyên liệu rẻ

-_ Sản xuất quy mô lớn đề đáp ứng nhanh nhu cầu người tiêu dùng

® Chiến lược của Zara:

- _ Nhân mạnh vào việc tái hiện các mẫu thiết kế nỗi tiếng, thay vì tạo ra hoàn toàn mới

- - Cập nhật hơn 11.000 mẫu thiết kế mỗi năm, giúp khách hàng luôn có lựa chọn thời

thượng với giá cả phải chăng

® Thành công tại Việt Nam:

- _ Zara hiện có số lượng cửa hàng nhiều hơn H&M và ghi nhận doanh thu, lợi nhuận vượt

trội hơn so với đôi thủ

- _ Lựa chọn đa dạng sản phâm nhưng với số lượng có hạn đã tạo lập một chỗ đứng vững chắc cho Zara trong lòng người tiêu dùng Việt

Biểu đồ so sánh thương hiệu UNIQLO, ZARA va H&M

20%

Good Fashionable For Youth Good Affordable Innovative Luxurious ew For Adu Others quality design

MUNIQLO mZARA &M

(Nguén: BRANDS Vietnam)

Uniqlo can dé tam d6 chinh 1a Cotton On Day là thương hiệu thời trang nỗi tiếng của Úc, “Năng động - Trẻ trung - Phóng khoáng” là thông điệp dé noi dén thuong hiéu nay, cac san pham cua ho luén

có tinh trendy nhưng đây tính ứng dụng, phù hợp cho đi học, di choi, đi làm hằng ngày Bên cạnh đó,

19

thị trường thời trang Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các Local Brand như Ivy

Moda, Blue Exchange, Elise, và các thương hiệu mới như Eva de Eva, Libé, Magonn, Hnoss

4.1.4.3 - Đối thủ tiềm ẩn:

Đây là những đối thủ chưa có có mặt tại thị trường Việt Nam nhưng nó có thể ảnh hưởng tới

nganh, toi thị trường trong tương lai Một số local brand cia Han Quốc có những sản phâm rất thu hút, đa dạng style, từ trẻ trung, năng động, dịu dàng hay cá tinh nhu 8seconds, Beyond Closet Hay một loạt những local brand của Trung Quốc, Nhật Bản cũng được xếp vào nhóm đối thủ tiềm ân của

Uniqlo tại Việt Nam

4.1.5 Nhà cung ứng :

Chiến lược của Uniqlo là "Thời trang mang tính dài hạn" tập trung vào quy trình từ đầu vào chuỗi cung ứng, đặc biệt là việc lựa chọn nhà cung cấp Hãng tìm kiếm đối tác có vật liệu chất lượng cao, ôn định và chi phí thấp, hợp tác lâu dài đề đáp ứng số lượng đơn hàng lớn Các nhà cung cấp bao gồm nội địa và quốc tế, từ bông, sợi đến vải và phụ liệu Sự đồng bộ trong chuỗi cung ứng giúp các nhà máy tại Việt Nam nhận nguyên vật liệu nhất quán từ các nhà cung cấp được Fast Retailing lựa chọn

« Nhà cung cấp vai denim:

Uniqlo đã hợp tác cùng nhà sản xuất sợi vải hàng đầu thê giới - Kaihara được thành lập vào năm

1893 Xưởng gia công vải denim nảy là nhà cung cấp cho nhiều thương hiệu dệt may nỗi tiếng trên thế giới Đây có thể coi là một bảo chứng chất lượng hoàn hảo về chất lượng các sản phâm của Uniqlo Các chuân mực nghiêm ngặt mà Kaihara tuân theo đề se, dệt, nhuộm, và xử lý denim mang

đến cho họ lợi thế cạnh tranh Các kỹ thuật được mài đũa và phát triển theo 7 dòng lịch sử lâu dài, kết

hợp với lượng đữ liệu không lồ và kỹ thuật bậc thầy của các kỹ sư, giúp mang đến sản phâm denim chất lượng chỉ thấy ở sản phâm thủ công

¢ Nha san xuat sgi tong hop

Tương tự như nhà cung cấp vải đenim, Uniqlo bắt tay với nhà sản xuất sợi tông hợp nỗi tiếng trên thế giới - Toray Industries Uniqlo và Toray Industries đã tạo ra hơn 10.000 nguyên mẫu, trải qua

quá trình thử nghiệm, cải tiến liên tục để đi đến thành phẩm là chiếc áo với công nghệ HEATTECH

hiện đại Đề giữ đúng chiến lược “Thời trang mang tính đài hạn” của Uniqlo, nhà sản xuất sợi tổng hợp đã không ngừng nghiên cứu, cải thiện và tạo ra những sợi vải đạt chất lượng tốt nhất

20

4.1.6 Các cầu trmc kênh mới với mô hình kinh doanh kn thuê số dành cho thương mại

điêm tử

Ngoài những sản phâm độc quyên, cửa hàng online của Uniqlo sẽ có những tính năng như gợi ý kết hợp đồ Nhằm tăng tiện dụng cho khách hàng, Uniqlo thực hiện phương thức bán hàng đa kênh (Omi-channel) khảng có thê chọn hình thức giao hàng tận nơi hoặc đặt hàng online nhận hàng tại cửa hàng Uniqlo cũng xây dựng phiên bản riêng dành cho điện thoại nhằm tăng trải nghiệm người dùng

4.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô là tong thê các yếu tô bên ngoài mà doanh nghiệp không thê kiểm soát trực tiếp

nhưng lại tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh Đối với UNIQLO, một thương hiệu thời trang

toàn cầu, việc ra mắt sản phâm mới trong bối cảnh e-marketing càng trở nên phức tạp hơn khi phải đối mặt với những thay đôi không ngừng của môi trường vĩ mô

4.2.2 Yếu tố kinh tế

a) Tăng trưởng kinh tế :

-_ Thay đổi sức mua: Khi kinh tế tăng trưởng, thu nhập của người dân tăng lên, dẫn đến tăng khả năng chỉ tiêu cho các sản phâm không thiết yếu như quần áo Điều nảy tạo điều kiện thuận lợi cho UNIQLO mở rộng thị trường và ra mắt các sản phẩm mới

21

-_ Cạnh tranh: Trong thời kỳ kinh tế tăng trưởng, cạnh tranh giữa các thương hiệu thời trang cũng trở nên gay gắt hơn UNIQLO cần phải có những chiến lược marketing hiệu quả đề thu hút khách

hàng và tạo ra sự khác biệt

b) Lãi suất và tỉ giá hối đoái :

- Lãi suất: Lãi suất cao thường khiến người tiêu dùng hạn chế chi tiêu, đặc biệt là cho các mặt hàng không thiết yếu Ngược lại, lãi suất thấp khuyến khích người dân vay vốn và tiêu dùng, tạo điều

kiện thuận lợi cho việc ra mắt sản phẩm mới của UNIQLO

- Tỉ giá hối đoái: Đối với một thương hiệu toàn cầu như UNIQLO, biến động tỉ giá hối đoái ảnh

hưởng trực tiếp đến giá thành sản phâm và lợi nhuận Nếu đồng nội tệ của quốc gia mà UNIQLO hoạt

động mạnh lên so với các đồng tiền khác, sản phâm của UNIQLO sẽ trở nên cạnh tranh hơn trên thị

trường quốc tế

c) Toản câu hóa :

Xu hướng toàn cầu hóa của nên kinh tế Việt Nam mang lại lại cho Uniqlo rất nhiều cơ hội cũng như thách thức:

quốc gia khác, tiếp cận với đối tượng khách hàng đa dạng hơn

-_ Chuỗi cung ứng toàn cầu phát triển mạnh mẽ giúp Uniqlo xây dựng và tối ưu được kênh phân

phối từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất và kinh doanh

- Tuy nhiên, toản cầu hóa cũng đồng nghĩa với việc UNIQLO phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu thời trang quốc tế khác

hoạt động kinh doanh của UNIQLO tại các thị trường trong và ngoài nước

4.2.3 — Yếu tổ Chính trị:

22

© Tình hình chính trị ôn định lâu dài của Việt Nam tạo điều kiện rất thuận lợi cho hoạt động sản

xuất và kinh doanh của Uniqlo, với nên kinh tế hội nhập và mở cửa, Uniqlo luôn tìm kiếm được các

đối tác quan trọng trong các lĩnh vực Bên cạnh đó, mức độ dân chủ cao giúp đời sống nhân dân ôn định và được nâng cao, từ đó nhu cầu mua sắm của người dân cũng tăng cao

b) An ninh mạng

« Các yêu câu về nội dung cũng như mức độ kiêm doạnh nội dung ngày càng được nâng cao và siết chặt, điều này sẽ ảnh hưởng đên khả năng tiếp cận khách hàng của Uniqlo và hiệu quả của các chiến dịch E- Marketing

«- Bảo mật thông tin: Hiện nay, thông tin riêng tư của khách hàng được bảo mật chặt chẽ, điều này đòi hỏi Uniqlo phải xây dựng các chính sách mua hàng và bảo mật thông tin phù hợp nhằm giữ chân khách hàng

« Thuế giá trị gia tăng (VAT): VAT ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán sản phẩm của UNIQLO và

có thé tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng

d) Thâm quyền vẻ thuế:

® Sự khác biệt về chính sách thuế giữa các quốc gia: Sự khác biệt về chính sách thuế giữa các quốc gia mà UNIQLO hoạt động có thê gây ra những khó khăn trong việc quản lý thuế vả tuân thủ pháp luật Việt Nam được đánh giá là quốc gia có nên chính trị ôn định dưới sự lãnh đạo thống nhất của một đảng Điều này là một trong những yếu tố quan trọng giúp các đối tắc nước ngoài yên tâm khi

đầu tư vào Việt Nam Trong bối cảnh xung đột và bạo loạn xảy ra ở nhiều nơi trên thế gidi, su én dinh

chính trị của Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì an ninh và phát trién kinh tế của đất nước, thu hút đâu tư nước ngoài

4.2.4 — Yếu tổ Pháp luật:

23

«_ Hiện nay trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã có những bộ luật và chính sách mới

về hoạt động sản suất kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoài nước có thê kê đến như: Luật lao động: Các quy định về tiêu chuẩn lao động và sử dụng lao động, quyền lợi của người lao động, các loại hình bảo hiểm đối với người lao động ngày cảng chặt chẽ

-_ Luật thương mai: Các quy định, chính sách vẻ giấy phép kinh doanh, hợp đồng kinh doanh,

quyền sở hữu trí tuệ đang được nhà nước phát triển và hoàn thiện hơn nhắm tạo rsa một môi trường

cạnh tranh lành mạnh vả công bằng cho tất cả các ngành nghề, tất cả các doanh nghiệp

-_ Bên cạnh đó Uniqlo cũng cần thay đối đề thích ứng với các quy định, các điều luật mới về thu, bảo vệ môi trường, luật tiêu dùng để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh mà vẫn tuân thủ pháp

luật

4.2.5, Ảnh hưởng của yếu tổ xã hội :

« Thói quen tiêu dùng: Sự thay đối trong thói quen tiêu dùng của người trẻ, xu hướng mua sắm trực tuyến, sự quan tâm đến các sản phâm bền vững, đều tác động đến cách UNIQLO tiếp cận khách hàng

« Ý thức về môi trường: Khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường, đòi hỏi UNIQLO phải chú trọng đến các vấn đề về bền vững

chỉnh sản phẩm và chiến lược marketing đề phù hợp với từng thị trường

* Đóng góp cho sự phát triển bền vững của cộng đồng:

- Ngoài việc cung cấp sản phâm chất lượng, UNIQLO còn tích cực đóng góp cho cộng đồng Công ty tạo ra nhiều việc làm, đảm bảo môi trường làm việc tốt cho người lao động Hơn nữa, UNIQLO còn ủng hộ các hoạt động xã hội như xây trường học, giúp đỡ những người khó khăn

- UNIQLO khong chi là một thương hiệu thời trang mà còn là một doanh nghiệp có trách nhiệm

xã hội Công ty tạo nhiều cơ hội việc làm, đào tạo nhân lực chất lượng cao người Việt và đóng góp cho các hoạt động cộng đồng

24

-_ UNIQLO không chỉ mang đến những sản phâm chất lượng mà còn tạo ra những giá trị tích cực cho cộng đồng Công ty tạo việc làm, đào tạo nhân lực và ủng hộ các hoạt động xã hội như xây trường

học

© Về thị hiếu: Người Việt ngày càng chuộng hàng ngoại Theo khảo sát, tỉ lệ người tiêu dùng Việt yêu thích và mua hàng trong nước giảm đáng kẻ Nhiều người ưu tiên hàng hiệu, hàng xách tay Các nhãn hàng Việt cũng tận dụng tâm lý này bằng cách sử dụng tên nước ngoài Phong cách thời

trang Han Quốc và Nhật Bản cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến giới trẻ Việt, khiến họ lựa chọn những

trang phục đơn giản, tinh tế

s Về dân số: lứa tuôi 15-64 chiếm số lượng lớn, họ thường dành mối quan tâm cho vẻ ngoài và

có sự quan tâm đáng kẻ đến thời trang Họ cũng chỉ tiêu nhiều nhất cho thời trang so với các nhóm tuôi khác Uniqlo đã xác định họ sẽ sản xuất những sản phẩm cho cả nam và nữ giới trong độ tuôi từ

18 đến 40, vậy có cơ sở hợp lý để Uniqlo tham gia thị trường Việt Nam

=> Phân tích mô hình SWOT của Uniqlo trong bối cảnh hiện nay

Strength Weaknesses

« Chất lượng sản phẩm 6n định: Uniqlo nội

tiếng với chất lượng sản phẩm tốt, đặc biệt là các

dòng sản phẩm cơ bản như áo thun, quân jeans Chất

liệu vải được cải tiên liên tục, mang đên sự thoải mái

cho người dùng

« Giá cả cạnh tranh: Šo với các thương hiện

thời trang cao cấp khác, giá cả sản phẩm của Uniqlb

khá mềm, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

¢ Mạng lưới phân phối rộng khắp: Uniqlo có

hệ thông cửa hàng trải dài trên toàn cầu, giúp sản

phâm dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng

« Đôi mới công nghệ: Uniglo không ngừng

nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới vào sảh

xuất, tạo ra những sản phâm độc đáo và đáp ứng nhù

cầu của thị trường Ví dụ như công nghệ Heattecl

rằng thiết kế của Uniqlo quá đơn giản, thiếu sự

«Ổ Cạnh tranh gay gắt: Thị trường thử trang ngày càng cạnh tranh, với sự xuất hiển của nhiều thương hiệu mới, Uniqlo phải đội

Airism

e¢ Thương hiệu mạnh: Uniqlo đã xây dựng đượ

một thương hiệu thời trang nôi tiếng trên toàn cầu

«Ổ Xu hướng thời trang bền vững: Ngày càn

nhiều người tiêu dùng quan tâm đến thời trang bẻ

vững, Uniqlo có thể tận dụng lợi thế này đề phát trẻ

các sản phẩm thân thiện với môi trường

« Thị trường trực tuyến: Thương mại điện t

đang phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội ch

Uniqlo dé tiép cận khách hàng mới và tăng doanh số

» Mở rộng thị trường: Uniqlo vẫn còn nhiề

tiềm năng đề mở rộng thị trường tại các quốc gia mớ

đặc biệt là các thị trường đang phát triên

Ie ¢ Su thay đối hành vi của người tiê

n dùng: Người tiêu dùng ngày cảng đòi hỏi ca

n hơn về chất lượng sản phâm và trải nghiệt

mua sắm, điều này đòi hỏi Uniqlo phải khôn

ngừng cải tiền

ir

p «Ẳ Cạnh tranh từ các thương hiệu thủ

trang nhanh: Các thương hiệu thời tran nhanh nhy H&M, Zara luôn cập nhật nhan

” chóng các xu hướng mới, gây áp lực lớn lề

-_ Khách hàng đã mua sản phâm của Uniqlo thường có tâm lý tin tưởng vào thương hiệu và nhận

thức rõ về giả trị sử dụng dài hạn mà sản phẩm mang lại Họ ưu tiên chất lượng, sự đơn giản và cảm

giác thoải mái khi sử dụng

-_ Khách hàng chưa mua san pham Uniqlo có thể chưa hiểu rõ về thương hiệu, vẫn lo ngại về giá

cả hoặc không thấy phong cách thời trang của Uniqlo phù hợp với nhu cầu cá nhân Một số khách

hàng chưa được tiếp cận với trải nghiệm mua sam hoặc chưa có động lực đủ mạnh để thử sản phâm

-_ Người Tiêu Dùng Trung Thực và Trung Tín: Thường xuyên mua sam tir Uniqlo, trung thành với thương hiệu, họ có thê là những tín đồ của Uniqlo thậm chí sẵn sang chi số tiền lớn đề sở hữu sản phâm phiên bản giới hạn của doanh nghiệp

Người Tiêu Dùng Theo Xu Hướng và Thời Trang: Luôn cập nhật xu hướng thời trang, mua sản phâm theo mùa và theo các bộ sưu tập mới, họ là những người yêu thích thời trang có gu thâm mỹ tốt, vô cùng cầu toản vẻ việc tìm kiếm sản phâm phù hợp gu thời trang của bản thân

- Người Tiêu Dùng Tìm Kiếm Giá Trị: Tìm kiếm sản phâm với giá trị tốt, thích mua sắm giảm giá hoặc trong các dịp khuyến mãi Nhóm người này thường được biết đến với tên gọi “Người tiêu dùng thông minh” Họ không tìm kiếm những sản phẩm theo trào lưu xu hướng mà sẽ quan tâm đến những sản phẩm có giá tiền phù hợp với chất lượng sản pham

- Người Tiêu Dùng Thích Tiện Lợi và Nhanh Chóng: Thích mua sắm nhanh chóng và thuận tiện, thường chọn mua trực tuyến hoặc tại các cửa hàng gần nhà hoặc nơi làm việc Những người này thường chú trọng đến các sản phâm đơn giản có thê mặc trong nhiều trường hợp: đi chơi, đi làm, đi

tiệc

5.4 Dịa lý:

- _ Tệp khách hàng tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải

Phong, Đây là nơi tập trung đông dân cư, mức thu nhập của người dân ôn định và hệ thống cơ sở

ha tang phat triển

=> Các yếu tố ảnh hưởng dén quyét dinh mua hang :

+ Giả cả phù hợp với mức thu nhập

27