Marketing căn bản chủ Đề viral marketing

Viral Marketing là gì - Viral marketing, hay marketing lan truyền mô tả các chiến lược truyền thôngkhuyến khích một cá nhân nào đó chia sẻ và lan tỏa tiếp các thông điệp marketing đến vớ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Trường Đại học Mở Hà Nội

MARKETING CĂN BẢN

Chủ đề: Viral Marketing

NHÓM 8

GVC: TS Tăng Thị Hằng

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

- Nguyễn Ngọc Hoàn: Nhóm trưởng, tìm ví dụ về các chiến dịch Viral Marketing thành công, tìm hiểu các ý tưởng Viral Marketing phổ biến, tổng hợp và chỉnh sửa bản word, chỉnh sửa slide, nghĩ câu hỏi, thuyết trình

- Vũ Phương Thảo: Làm slide, tìm hiểu Viral là gì, Viral marketing là gì, đặc điểm và phương thức hoạt động của Viral marketing, nghĩ câu hỏi cuối bài

- Giang Bích Loan: tìm hiểu các bước để tạo ra 1 chiến dịch Viral Marketing, yếu tố để chiến dịch VRM thành công, chỉnh sửa slide, nghĩ câu hỏi, thuyết trình

- Lê Hà Anh: tìm hiểu mối quan hệ của SEO và viral

marketing, nghĩ câu hỏi cuối bài

- Đinh Khánh Linh: làm slide, tìm hiểu ưu và nhược điểm của viral marketing, nghĩ câu hỏi cuối bài

A Phần mở đầu bài

1 Trò chơi ô chữ

Key word “ VIRAL”

Câu 1: Pepsi đã nhắm vào phân khúc khách hàng là những thanh niên, thiếu niên với lối sống trẻ trung và biến chính ưu thế “lâu đời” Coca thành điểm yếu

để chiếm lấy thị phần “giới trẻ” , vậy việc Pepsi nhắm vào phân khúc khách hàng là giới trẻ thuộc phạm trù nào trong các kiến thức đã học? => Định vị (khách hàng)

Câu 2: Tên gọi tiếng việt của Marketing là ? => Tiếp thị

Câu 3: Nơi bao gồm tất cả các khách hàng tiềm ẩn có cùng nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu vàmong muốn đó là -> Thị Trường

Câu 4: Tiếp thị liên kết trong tiếng anh được gọi là gì ? => Affiliate Marketing(Affiliate Marketing là mô hình tiếp thị sản phẩm thông qua các nhà, kênh phân phối sản phẩm online )

Câu 5: Tiếp thị kĩ thuật số còn được gọi là ? => Digital Marketing

3 “KHI 7 = 350,000,000”

Hãy tưởng tượng bạn là người đứng đầu chiến dịch tiếp thị tại

một công viên theo chủ đề, và bạn có trách nhiệm phải công bố

một phương án thu hút mới Bạn sẽ làm gì?

Các nguyên tắc cũ của tiếp thị cho rằng bạn phải rút ví của mình ra Bạn có thể phải dành hàng triệu đồng để mua lấy sự chú ý của người khác, làm phiền

họ bởi những chương trình quảng cáo trên truyền hình, những tấm biển quảngcáo ở cạnh đường cao tốc Bạn cũng phải thuê một công ty PR lớn, những công ty này sẽ cầu xin giới truyền thông viết về sự hấp dẫn của bạn

Đó không phải là những gì Cindy Gordon, phó chủ tịch của các đối tác truyềnthông và tiếp thị mới tại Universal Orlando Resort đã làm khi bà cho ra đời công viên Phù thủy Harry Potter Các công ty giải trí lớn khác sẽ phải chi trả hàng triệu đô la để làm gián đoạn mọi người trên cả nước

bằng những phương pháp tiếp cận cũ: quảng cáo tv độc đáo, thư trực tiếp và quảng cáo trên tạp chí Thay vào đó, Gordon chỉ làm một việc: nói với 7 người

Và 7 người này đã kể với hàng chục nghìn người

Sau đó, các phương tiện truyền thông chính thống đã lắng nghe hàng chục nghìn người và đã viết những tin tức trên báo và tạp chí của họ, truyền hình, phát thanh, và trên các bài blog Gordon ước tính có 350 triệu người trên thế giới nghe được tin Universal Orlando Resort đã cho ra đời công viên “Thế giới Phù thủy của Harry Potter”

Sau đó, Harry Porter đã trở thành hiện tượng toàn cầu nổi tiếng như hiện nay

Sức mạnh lan truyền cực nhanh của Tiếp thị Truyền miệng

B Phần Nội dung bài

1 Viral Marketing là gì

- Viral marketing, hay marketing lan truyền mô tả các chiến lược truyền thôngkhuyến khích một cá nhân nào đó chia sẻ và lan tỏa tiếp các thông điệp marketing đến với những người khác, tạo ra tiềm năng tăng trưởng theo cấp

số nhân thông qua các kênh marketing nhằm đạt được mục tiêu nào đó về thương hiệu hoặc bán hàng Giống như virus, viral marketing tận dụng lợi thế của sự nhân rộng nhanh chóng để tạo sự bùng nổ thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu người

- Hình thức này bản chất là cách mọi người luôn truyền tai hay mách nhỏ nhau về một sản phẩm, dịch vụ mà bạn cảm thấy hài lòng, hay một nội dung nào đó mà họ cảm thấy ấn tượng

- Chiến dịch Viral Marketing là cách mà doanh nghiệp sử dụng chính khách hàng của mình để marketing cho thương hiệu một cách tự nhiên nhất Điều này không những nhận được nhiều sự tin cậy từ phía khách hàng hơn mà còn mở rộng vị thế thương hiệu một cách nhanh chóng Tuy nhiên, đây là chiến lược khá thụ động vì doanh nghiệp không thể chắc chắn rằng liệu sự chia sẻ của khách hàng về sản phẩm với thái độ tích cực hay tiêu cực

Ví dụ về Viral Marketing của Điện Máy Xanh:

Chiến dịch quảng cáo của Điện máy xanh từng “làm

mưa làm gió” một khoảng thời gian dài trên hầu hết

các phương tiện truyền thông (từ truyền thống đến các

kênh social media) Theo thống kê từ Buzzmetrics,

trang tạo được nhiều tương tác nhất có tới 14.304 bình

luận, 167.464 lượt thích, 15.068 chia sẻ chỉ trong vòng

9 ngày kể từ khi ra mắt Cũng trong thời điểm đó,

video quảng cáo của Điện máy xanh đã lọt vào vị trí

thứ 2 trong top 10 video có lượt xem nhiều nhất Châu

Á Đây quả là những con số ấn tượng mà tất cả các

marketer đều mong muốn đạt được

https://youtu.be/IvykdsPU_G0

2 Đặc điểm của Viral marketing

- Tất cả các ví dụ điển hình về Viral marketing - có chủ đích hoặc vô tình - có ba điểm chung: tin nhắn, người gửi tin và môi trường Mỗi bộ phận trên phải được tận dụng để tạo ra một chiến dịch Viral marketing thành công

- Các chiến dịch Viral marketing có thể được thực hiện bởi mọi công ty bất kể qui

mô là lớn hay nhỏ, và có thể được thực hiện độc lập hoặc như một phần của chiến dịch marketing truyền thống lớn hơn

- Viral Marketing thường dựa vào sự trợ giúp của một người có ảnh hưởng, có số lượng người theo dõi lớn

- Viral Marketing có thể ít tốn kém hơn so với các chiến dịch marketing truyền thống, nhưng phát triển nhanh hơn - đặc biệt là với sự trợ giúp của các mạng xã hội Vì Viral marketing có thể nhận được rất nhiều lượng truy cập trong một thời gian ngắn, nó cũng có thể thu hút được sự chú ý của truyền thông chính thống

- Truyền thông xã hội cũng có thể khiến các nỗ lực Viral marketing bị sai lệch, vì các tin nhắn bị thay đổi, hiểu nhầm, hoặc bị coi là spam Ngoài ra cũng có thể sẽ khó khăn để đo lường thành công của Viral marketing

3 Phương thức hoạt động của viral marketing

Phương thức hoạt động một chiến dịch viral marketing khá đơn giản Đầu tiên bạn tạo ra một video hoặc nội dung hướng đến mục tiêu mà bạn muốn nhắm đến, sau đó chia sẻ chúng lên các mạng xã hội và triển khai những hành động đầu tiên để khiến nó bắt đầu chuyển động, việc còn lại của bạn là đợi khi hiệu ứng bắt đầu có hiệu quả và rồi người dùng sẽ lan truyền video hoặc nội dung mà bạn đã xây dựng đến nhiều người khác nhau

và cứ thế lan rộng trong cả cộng đồng theo cấp số nhân Tuy nhiên, đây là chiến lược khá thụ động vì doanh nghiệp không thể chắc chắn rằng liệu sự chia sẻ của khách hàng về sảnphẩm với thái độ tích cực hay tiêu cực

4 Ưu và nhược điểm của viral marketing

4.1 Ưu thế của viral marketing:

Tiết kiệm chi phí

Viral marketing không tiêu tốn nhiều chi phí để làm ra content viral Đôi khi đó chỉ là những ý tưởng dễ dàng tuy nhiên lại tạo được tiếng vang lớn Và khi được thực hiện một cách đúng đắn, chắc chắn nó sẽ mang lại đạt kết quả tốt vô cùng lớn

Bạn sẽ chỉ phải bỏ ra nguồn vốn ban đầu cho mua sắm các trang thiết bị nhằm xây dựng hình ảnh, video chất lượng nhằm tạo “cú hích” để tiếp cận với khách hàng.

Về lâu dài, chính những người đã từng xem video, hình ảnh của bạn sẽ là người truyền tải

và quảng bá thương hiệu của bạn đến công chúng Tuy nhiên, nội dung video, hình ảnh của bạn phải thực sự chất lượng, phải sáng tạo ra những ý tưởng mới, thật bùng nổ vàkhác biệt.và đánh trúng tâm lý của người xem Đây là mấu chốt quan trọng nhất trong Viral Marketing

Khi đã tạo được tiếng vang thì mọi chi phí để quảng cáo, tiếp cận với khách hàng gần như bằng không Bởi, trong Viral Marketing khách hàng sẽ thay thế bạn làm nhiệm vụ quảng bá, truyền tải thông điệp đến với nhiều người hơn Sẽ không một nội dung quảng cáo nào chân thực và thuyết phục mạnh mẽ bằng những cảm nhận từ chính trải nghiệm của người tiêu dùng Vô tình những thông tin được khách hàng lan truyền tới mọi người

sẽ có độ phủ sóng rộng mà doanh nghiệp không tốn một khoản phí nào Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng những nhận xét từ người mua trước hơn Hiệu quả mang lạiđôi khi còn mạnh hơn gấp nhiều lần so với các hình thức quảng bá khác

Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp

Khi tạo ra content đáng kinh ngạc đến mức được mọi người sẻ chia nó rộng lớn, bạn cũng cùng lúc đó xây dựng được một sợi dây liên kết khăng khít mang tính cá nhân hóa giữa công ty và người sử dụng

Trong trường hợp này, viral marketing đóng vai trò là một công cụ mạnh mẽ giúp xây dựng và phát triển nhận thức của người sử dụng về thương hiệu (brand awareness)Khi nội dung của bạn mang tính viral thường sẽ được mọi người chia sẻ nhiều lần đối nhiều diễn đàn khác nhau Và đương nhiên, như vậy sẽ khiến họ nhớ sâu hơn về tên thương hiệu của chính bạn. Một khi sản phẩm hay dịch vụ được nhiều người nhắc rất dễ tạo lòng tin với những khách hàng khác. Sự độc quyền về thương hiệu trong lòng người xem sẽ mang lại cho bạn những thành công nhất định trong truyền tải và quảng bá thương hiệu

cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp Và tất nhiên, như vậy chiến dịch viral

marketing của bạn sẽ dễ dàng thành công và đạt thành quả như mong muốn

Bên cạnh đó, khi thương hiệu bạn được khách hàng ghi nhớ nhu cầu khách hàng dần dịchchuyển từ chưa có nhu cầu sang muốn mua sản phẩm Điều này góp phần gia tăng doanh

số bán hàng

Chẳng hạn, trong lúc online facebook với khá nhiều tin tức khác nhau sẽ có những thông tin khiến bạn chú ý ngay lần đầu, nhưng cũng có một số thông tin bạn phớt lờ đi Nếu thông tin chưa được quan tâm cứ xuất hiện nhiều lần trên newfeed chắc chắn sẽ khiến người dùng tò mò, thắc mắc và tìm hiểu về nó nhiều hơn Họ bắt đầu có thêm nhận thức

về thương hiệu của những thông tin này

Viral Marketing là một trong những chiến thuật Marketing tạo được sự bùng nổ trong khoảng thời gian khá ngắn Một khi được phát tán, khả năng lan truyền sẽ đạtđến tốc độ mà bạn không thể ngờ được., có thể chỉ sau vài giờ đồng hồ, không chỉ người dùng trong nước mà cả trên thế giới đều có thể tiếp cận và biết đến doanh nghiệp

Do đó, Viral Marketing có thể giúp doanh nghiệp sở hữu những thị trường mới với nhiều khách hàng tiềm năng mới, cơ hội để bạn có được nguồn thu nhập “khủng” Đây là một lợi thế rất lớn của Viral Marketing, giúp doanh nghiệp cảm thấy hứng thú và lựa chọn thực hiện hơn

Từ những ưu điểm trên đã khiến cho nhiều doanh nghiệp lựa chọn viral marketing cho xu hướng phát triển hiện đại mới

4.2 Nhược điểm của viral marketing:

Tai tiếng

Mọi thứ đều có tính 2 mặt, viral marketing cũng có ưu – khuyết điểm của riêng mình

Một chiến dịch viral marketing tốt có thể mang lại cho bạn nhận thức lớn về thương hiệu đồng thời tiết kiệm nhiều khoản chi phí

Tuy vậy, trong một số trường hợp, chiến dịch viral marketing có khả năng gây ra những tai tiếng tiêu cực cho sản phẩm và thương hiệu của bạn

Tính viral dựa trên nguyên lý mọi người sẻ chia nội dung đến những người bạn của

họ Thế nhưng, một số người không làm vậy vì họ lo lắng rằng bạn đang cố gắng thu thậpbằng được thông tin cá nhân từ họ, hay đơn giản dễ dàng là thêm những người bạn của họvào danh sách để spam thư rác

Ví dụ như quảng cáo Sony ở Hà Lan 2006 đã vấp

phải sự chỉ trích dữ dội Vì nó được xem là cố ý

phân biệt chủng tộc

Điều này khiến hãng phải buộc tháo gỡ tất cả bảng

quảng cáo cho sản phẩm mới và lên tiếng xin lỗi

Khoảng cách giữa thành công và thất bại rất “mong manh”

Để doanh nghiệp thấu hiểu và chạm đúng tâm lý của người tiêu dùng không phải làđiều dễ dàng Mọi chiến lược, phương án đã được chốt và sẵn sàng, nhưng chưa chắc khi doanh nghiệp áp dụng sẽ phù hợp với mọi người dùng Và có thể chính cách Viral Marketing của bạn sẽ trở thành tai họa lớn cho doanh nghiệp Dù kế hoạch có chỉn chu, độc đáo ra sao mà doanh nghiệp áp dụng không đúng thời điểm thì cũng trở nên “công cốc” Đúng người đúng thời điểm là cực kỳ quan trọng trong các chiến lược Marketing.

Viral Marketing với nhiều nguy cơ tiềm ẩn

Bên cạnh những hiệu quả mạnh mẽ không tưởng mà Viral Marketing mang đến thì hình thức này cũng có thể đánh sập thương hiệu của bạn trong tích tắc Có thể nói, Viral Marketing là một con dao hai lưỡi Hình thức quảng cáo này có thể đưa doanh nghiệp “lên mây” nhưng cũng không nương tay “nhấn chìm”doanh nghiệp vào vực sâu khủng hoảng

Mối e ngại về quyền riêng tư

Theo một cuộc khảo sát của IDC, có tới 84% người dùng lo ngại về tính riêng tư của thông tin cá nhân mà họ cung cấp

Nếu marketer thu thập email cũng như các thông tin cá nhân khác của khách hàng, hãy đảm bảo cho họ biết những thông tin này sẽ được sử dụng như thế nào

5 Các ý tưởng Viral marketing phổ biến

Nội dung chính là điểm mấu chốt để tạo nên một chiến dịch Viral Marketing.Nội dung ở bất kỳ hình thức nào cũng có thể tạo được tính Viral như video, hình ảnh, bài viết trên website, slogan…

Chỉ cần nó chạm tới cảm xúc của khách hàng (cảm xúc ở đây có thể là tích cực hoặc tiêu cực), thì cơ hội để được lan truyền càng dễ dàng hơn Từ đó thúc đẩy khách hàng quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm và nội dung bạn tạo ra thông qua lượt xem, lượt yêu thích và đặc biệt là lượt chia sẻ.a) Sử dụng yếu tố ” Cá nhân hóa” để tạo Viral Marketing

Gần đây các bạn Marketer đã không còn xa lạ với thuật ngữ “cá nhân hóa” Các chuyên gia nhận định rằng marketing “cá nhân hóa” là xu hướng marketing phổ biển trong những năm tới Và nó đã có mặt ở thị trường vài năm trước và mang lại nhiều thành công cho các doanh nghiệp Đặc biệt phải kể đến chính là Coca cola.Marketing cá nhân hóa là chiến lược marketing mà doanh nghiệp sử dụng các số liệu phân tích (về nhân khẩu học, nền tảng và hành vi…) để đưa ra thông điệp chọnlọc,ấn tượng và mang phong cách cá nhân tới từng nhóm đối tượng khách hàng

Lợi ích của marketing cá nhân hóa để tạo chiến dịch viral marketing

Nâng cao trải nghiệm cá nhân của khách hàng giúp dễ tạo được viral marketing do họ có xu hướng chia sẻ những cái gì của bản thân mà thú vịTăng lòng trung thành : Đi từ sự hài lòng và thấy hiểu, các khách hàng sẽ trởthành những đại sứ thương hiệu quảng bá sản phẩm của bạn một cách miễn phí

Những bất lợi của ý tưởng này

Đòi hỏi có sự đầu tư công nghệ cao: Một yếu tố quan trọng để tạo ra chiến lược cá nhân hóa là thu thập dữ liệu chính xác và xử lý thông tin cùng với đó các yếu tố công nghệ giúp giảm thiểu sự sai sót

Tìm ra các quan điểm cá nhân của khách hàng

Các chuyên gia nhận định rằng marketing “cá nhân hóa” là xu hướng marketing phổ biển trong những năm tới Và nó đã có mặt ở thị trường vài năm trước và mang lại nhiều thành công cho các doanh nghiệp Đặc biệt phải kể đến chính là Coca cola

Ví dụ: Chiến dịch “Share a coke” của Coca Cola chọn đối tượng khách hàng là khách hàng trẻ, có độ tuổi từ 15-24 và sử dụng mạng xã hội Facebook Dự án đã gây được tiếng vang lớn trên 53 quốc gia và được giới chuyên gia đánh giá là chiếndịch Word of mouth thành công nhất tại Việt Nam

b)Tạo nội dung Viral Marketing gây tò mò, bí mật

Chúng ta luôn tò mò thích thú với những cái mới, những cái được cho là bí mật, ít

ai được trải nghiệm Và khi bạn phát hiện ra những điều thú vị mà không nhiều nhiều người biết, bạn có xu hướng sẽ chia sẻ thông tin đó để chứng tỏ bản thân là một người hiểu biết, thích khám phá

Đánh vào tâm lý này, bạn hoàn toàn có thể tạo ra những cú twsit để có được một chiến lược viral marketing hiệu quả

Lợi ích của ý tưởng này:

Dễ tạo được sự hứng khởi của khách hàng từ đó giúp doanh nghiệp bạn trở nên viral hơn

Không tốn nhiều chi phí

Hạn chế của ý tưởng này:

Phải tạo ra các lợi ích, dịch vụ tương xứng với mong đợi của khách hàngNội dung của bạn tạo ra phải thật sự độc đáo và duy nhất trên thị trường

Ví dụ: Quán bar ” Please don’t tell” ở London

“Please don’t tell me” nghe cái tên đã thấy sự bí hiểm, không gian riêng tư và không phải ai cũng có thể đến Đúng vậy để đến quán bar này thật không dễ kiếm Muốn vào được quán bar, trước tiên khách hàng phải có đặt chỗ từ trước Khi đến nơi, họ sẽ rất ngạc nhiên bới vì trước mặt là một cửa hàng Hot Dog tên Crif Dogs Những vị khách muốn vào quán bar phải đến cái hộp điện thoại và làm theo hướng dẫn: dùng điện thoại nhấn số 1 và đợi tín hiệu từ nhân viên