Phân tích và hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty cổ phần misa

Do đó đề tổn tại và phát triển được và đứng vững trone nền kinh tế đầy cạnh tranh khóc liệt hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới công nghệ sản xuất, nâng cao trình độ quản

BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH —- MARKETING KHOA QUAN TRI KINH DOANH

THUC HANH NGHE NGHIEP 2 PHAN TICH VA HOAN THIEN CONG TAC

QUAN TRI BAN HANG TAI CONG TY

CO PHAN MISA

GVHD: Tran Quéc Tuan

NHOM SVTH:

SV 1: Nguyén Thu Quynh MSSV: 1921003697

SV 2: Phan Thi Dan Thanh MSSV: 1921003725

SV 3: Bui Thi Anh Thr MSSV: 1921000342

SV 4: Phan Huynh Nhu Phuong MSSV: 1921003675

SV 5: Lé Thi Truc Trinh MSSV: 1921003807

TP.HCM, NGAY 20 THANG 06 NAM 2022

BO TAI CHINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH —- MARKETING KHOA QUAN TRI KINH DOANH

THUC HANH NGHE NGHIEP 2 PHAN TICH VA HOAN THIEN CONG TAC

QUAN TRI BAN HANG TAI CONG TY

CO PHAN MISA

GVHD: Tran Quéc Tuan

NHOM SVTH:

SV 1: Nguyén Thu Quynh MSSV: 1921003697

SV 2: Phan Thi Dan Thanh MSSV: 1921003725

SV 3: Bui Thi Anh Thr MSSV: 1921000342

SV 4: Phan Huynh Nhu Phuong MSSV: 1921003675

SV 5: Lé Thi Truc Trinh MSSV: 1921003807

TP.HCM, NGAY 20 THANG 06 NAM 2022

LOI CAM ON

Trước hết, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học

Tài chính — Marketing nói chung và khoa Quản trị kinh doanh nói riêng đã giảng

dạy cho chúng em những kiến thức cần thiết để em có thể hoàn thành khóa thực tập

này Và hơn hết, nhóm chung em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Quốc Tuấn -

Giảng viên hướng dẫn đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ dạy chúng em trong suốt thời

gian qua Đặc biệt, nhóm em cũng xin sửi lời cảm ơn tới quý Ban lãnh đạo và toàn

thể các anh chi ở Trung tâm Bán thêm — Văn Phòng MISA Hỗ Chí Minh đã tạo điều

kiện, cơ hội cho chúng em được cọ sát thực tế trong môi trường doanh nghiệp, giúp

đỡ chúng em trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm Nhờ đó, nhóm em mới có

thể hoàn thành bài báo cáo thực hành nghề nghiệp lần 2 của mình Do thời gian thực

tập có hạn, khả năng nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế của chúng em còn hạn chế

nên chắc hắn bài báo cáo thực tập vẫn còn nhiều thiếu sót nên chúng em hi vọng bai

báo cáo sẽ nhận được sự quan tâm, chỉ bảo của quý thầy cô để em có thê bổ sung,

nâng cao kiến thức của mình Qua đó, giúp chúng em có nền tảng để phục vụ tốt

hơn cho lần thực tập kế tiếp và công tác về sau

Cuối cùng, em xin kính chúc thầy Trần Quốc Tuấn cùng quý thầy cô trường

Đại học Tài Chính - Marketing, quý Ban lãnh đạo và toàn thế các anh chị Trung tâm

Bán thêm — Văn Phòng MISA Hồ Chí Minh sức khỏe dồi dào và thành công trong

công việc

NHAN XET CUA NGUOI HUONG DAN/ NOI THUC TAP

Công ty Cô phần MISA - Văn Phòng MISA H6 Chi Minh xac nhan:

Phan Thị Đan Thanh 1921003725 Bui Thi Anh Thu 1921000342 Phan Huynh Nhu Phuong 1921003675

Lê Thị Trúc Trinh 1921003807

Thuộc trường ĐH Tài chính —- Marketing đã thực tập tại bộ phận Trung tâm Bán

thêm của Công ty Cô phần MISA - Văn Phòng MISA Hỗ Chí Minh từ ngảy

20/06/2022 đến ngày 20/07/2022

- Về thái độ thực 1

- Về năng lực & kiến thức: Sa s22 S10 121215111 11151511111 2121 2111115551 rea

Người hướng dẫn tại nơi thực 10

Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 07 năm 2022 NGƯỜI NHẬN XÉT

(Kỷ, ghi rõ họ tên, đóng đấu)

NHAN XET VA DANH GIA CUA GIANG VIEN HUONG DAN

wR psy Noi dun:

Diém bai bao cao ‘ 8

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 52222222222 4

1.1 _ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIEN CUA CONG

¡là .5 4

1.1.1 _ Tổng quan về công ty MISA - 2 S222 12 121212112112 rte 4

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty 5 5c 2S 1112222 arg 5

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh - - - - G 2 1111011111111 1111 155511111113 555511 ceg 7

12 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH HIỆN NAY

CUA CÔNG TY CỔ PHẢN MISA 2552 222221221121121111121122122121E2 0e ee 8

1.2.1 Quy mô hoạt động cece 120121112211 221101112111111111 1111111 1 key 8

1.2.1.1 Nguồn nhân lực của công ty -s s2 2112121121212 12 x2 8

1.2.1.2 Nguồn vật lực - 5 ST 2122111212121 22g22 tg 10 1.2.1.3 Nguồn tài lực s- 1c T112 11221121212 g te 11 1.2.2 Cơ cấu tổ chức -22222122222221211 121212222 xe 13

1.2.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức -s- St 22 S1EE12211121111111111 11 1.1 t6 13

1.2.2.2 Thành phần và chức năng các bộ phận trong cơ cấu tổ chức 15 1.2.2.3 Cơ cấu tổ chức tại bộ phân thực tập - Trung tâm kinh doanh Bán thêm 18

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2019-2021 -. 18

9›i09)I601 1 23

PHAN TICH THUC TRANG HOAT DONG QUAN TRI BAN HANG TẠI CÔNG

TY CO PHAN MISA ccc csccscscsssesssesssesseseserstesseseressietinssressstieetssesiestesiesecsieseensen 23

2.1 CAC YEU TO ANH HUGNG DEN HOAT DONG QUAN TRI BAN

HANG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN MISA 5 2222212222122 xe 23

2.1.1 Các yếu tố bên trong các Sc 122222121121 221 211 ng 23

2.1.1.1 Năng lực c2 2201212 HH H11 11112211128 1kg 23

2.1.1.2 Nguôồn nhân lực 5c s2 2212111127111 12.1 1211151 ra 24 2.1.1.3 Nguồn tài chính s- s21 1 1121211211211211.211 2121111 re 24 2.1.1.4 Máy móc & thiết bị c1 E1 E1121111E1111 121212111211 rrtg 24 2.1.2 Các yếu tố bên ngoài 5c 222121111211 11 1111211211 cu 24

2.1.2.1 Môi trường văn hóa xã hội - 22s 2E S2122121122121221 1x 2e 24 2.1.2.2 Chính phủ -52-221S22E2122211112712221211271E 1 1E rrreg 25 2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh -2- 22 ++22122122EE21122121221222151121 12 ce2 25

2.1.2.4 Khach hang an 26

2.2 THỰC TRẠNG VẼ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH BÁN

HANG TẠI CÔNG TY CỎ PHẦN MISA 5 2222212222122 xe 27

2.2.1 Mục tiêu và cách xác định mục tiêu của công ty cô phần MISA 27

2.2.1.1 Mục tiêu ngắn hạn (1 năm)) - ¿+ 222 2222122221221 12211 12222 x⁄2 27 2.2.1.2 Mục tiêu dài hạn (Š năm)) - 2c 2222222211 1211 112111151122 22 29 2.2.1.3 Cách xác định mục tiêu của công ty MISA cà 29 2.2.2 Hoạch định chiến lược bán hàng của công ty cô phần MISA 31

2.2.3 Chính sách bán hàng của công ty cô phần MISA -. 7-55¿ 35

2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 2 1 S221E151111271112121111 12111 2g 35

2.2.3.2 Chinh sach xtie tiGt.c.c.ccccccccccccccscccscsescsescscseecscvsvssstevsvsvesescseseseees 37

2.2.3.3 Chính sách thanh toán 2 22212211211 1221 12211212 1811111 1112 38 2.2.3.4 Chính sách chăm sóc khách hàng - 22 222 2222222222 +s+ 39 2.2.3.5 Chính sách hoa hồng đối với nhân viên bán hàng 40 2.2.4 Các chương trinh hỗ trợ cho công tác hoạch định kế hoạch bán hàng

của công ty cô phần MISA -2- + S21121211211211121111122210121 121gr re 41

2.2.4.1 Quản trị theo mục tiÊU 2 2 22 222211 221111311 1111121111111 x12 41 2.2.4.2 Phương pháp sơ đồ mạng lưới (PERT) - + 2c srsreg 41

2.3 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TỎ CHỨC HOẠT ĐỘNG BAN

HÀNG TẠI CÔNG TY CÔ PHẦN MISA 2222222211122 12221221 e 42

2.3.1 Kênh phân phối - +21 2 211211211121121111121 2121110 42

2.3.2 Tổ chức lực lượng bán hàng 2 22122211211 1211 111122111 tereg 42

2.3.2.1 Đặc điểm của lực lượng bán hàng - c2 222222 42 2.3.2.2 Cơ cấu tô chức và quy mô lực lượng bán hàng 55 5¿ 43 2.3.2.3 Phân bố lực lượng và phân chia khu vực bán hảng 47

2.3.3 Quy trình bán hàng 2 S2 2212111111111 111 0110111 11H re 48

2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG VÀ DAO TAO LUC

LUONG BAN HANG TAI CÔNG TY CỎ PHẦN MISA 52 52

2.4.1 Tuyển dụng lực lượng bán hàng - - 2 221221122212 211 tre 53

2.4.1.1 Quy trinh tuyén dung cccccccceceesesessesessesessesessessessensesees 53 2.4.1.2 Đánh giá hiệu quả tuyển dụng 5-52 5S E2 111cm 58

2.4.2 Dao tạo lực lượng bán hàng c2 2011222111221 1121111512111 xe2 59

2.5 THỰC TRẠNG VẺ CÔNG TÁC ĐỘNG VIEN VA KIEM SOÁT HIỆU

QUÁ HOẠT ĐỘNG BẢN HÀNG TẠI CÔNG TY CÔ PHẢN MISA 61

2.5.1 Chính sách đãi ngộ nhân viên tại công ty 2c sec: 61

ll

2.5.1.1 Luong CUM gcc ccccecceceneeeeneeeeeecececseeeeeeaeeceeeeeeeennaaees 63 2.5.1.2 Thưởng 2 12012112 111 1101111 1111111 111111101111 kg 65

"hố ' 66

2.5.2 _ Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động bán hàng tại công ty cô phần

MISA 66

CHUONG 3.0 68

NHAN XET, DANH GIA VA DE XUAT CAC GIAI PHAP VE CONG TAC

QUẢN TRỊ BẢN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẢN MISA s7: 68

3.1 MỤC TIÊU ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH TRONG 3 NĂM TỚI 68

3.2 NHẬN XÉT CHUNG VẺ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BẢN HANG CUA

CONG TY CO PHẦN MI§A 5c: 2211112221111222211101221111 re 68

3.2.1 Những mặt đạt được - - 2201220122112 1122112211012 1112111 11 12x 68

3.2.1.1 Đối với công tác hoạch định kế hoạch bán hàng 68 3.2.1.2 Đối với công tác tô chức lực lượng bán hàng - -. - 68 3.2.1.3 Đối với công tác tuyên dụng và đảo tạo lực lượng bán hảng 68 3.2.1.4 Đối với chế độ đãi ngộ và công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng 68

3.2.2 Những hạn chế và nguyên nhân - + 1S 212121 11151 ze 68

3.2.2.1 Hạn chế và nguyên nhân của công tác hoạch định kế hoạch bán hàng 68

3.2.2.2 Hạn chế và nguyên nhân của công tác tô chức lực lượng bán hàng

68

3.2.2.3 Hạn chế và nguyên nhân của công tác tuyến dụng và đào tạo lực lượng bán hàng 002011211211 12 1127110111 011111 1111111100111 111121110111 1kg 68 3.2.2.4 Hạn chế va nguyên nhân về chế độ đãi ngộ và công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động bán hàng 2 22 222122112211 12211 1112111581111 2111 x12 68

IV

3.3 DE XUAT GIAI PHAP Looe cess ccccsseecssseeessseeceseeeceseeceeesinceseeseisesineetees 68

3.3.1 Giải pháp cho công tác hoạch định kế hoạch bán hàng 68

3.3.2 Giải pháp cho công tác tô chức lực lượng bán hàng - 68

3.3.3 Giải pháp cho công tác tuyến dụng và đảo tạo lực lượng bán hàng 68

3.3.4 — Giải pháp về chế độ đãi ngộ và công tác kiểm tra, đánh giá, hoạt

động bán hàng 102002211211 121 121112 111 110111011111 1111 11111111 1E HH 68

.)00i200979 083 Ả Ố 1x

DANH MUC CHU VIET TAT

CMCN Cach mang c6ng nghiép

CNTT Công nghệ thông tin

DN Doanh nghiép

ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực

HCNS Hanh chinh nhan sw

DANH MUC BANG

Bảng 1.1: Quy mô tải sản của công ty CP MISA năm 2020-2021 - 11

Bang 1.2: So sanh quy mô tài sản của công ty CP MISA năm 2021 với năm 2020 11

Bảng 1.3: Quy mô Nguồn vốn của công ty CP MISA năm 2020-2021 12

Bảng 1.4: So sánh quy mô Nguồn vốn của công ty CP MISA năm 2021 với năm

Bảng 1.5: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019-2021 18

Bảng 1.6: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phan MISA

từ năm 2019-2002 | 2 c1 111 1011111111111111 11111111 1101111111111 1111111 111111 11 11 11161 X04 20

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2021 và dự kiến năm 2022 29

Bang 2.2: Dự trù kinh phí hoạt động trong 6 tháng của công ty MISA 34

Bảng 2.3: Thời gian làm việc tắng cường của MISA c2 22212 re 39

Bảng 2.4: Bảng chiết khấu phần trăm hoa hồng cho nhân viên bán hàng 40

Bảng 2.5: Đặc điểm của lực lượng bán hảng - 0 22211211211 11121 111812112 xe 42

Bang 2.6: Quy mô lực lượng bán hàng - - 5 2 22211211121 12112 1121112211 ray 45

Bảng 2.7: Phân bố lực lượng bán hảng 52 52 992212112111 27121111E1 5 xe 47

Bảng 2.8: Biểu mẫu đánh giá hiệu suất trong thời gian đầu -2- s2sz2s2- 57

Bảng 2.9: Tuyển dụng lực lượng nhân sự công ty Cổ phần MISA theo kế hoạch từ

Bảng 2.10: Bảng tham khảo thống kê hệ thông tiền lương của nhân viên 64

vn

Quy mô nhân sự của Công ty CP MISA từ năm 1994-2021 8

Cơ cấu lao động theo trình độ - 02202 121121112111111121 12011211 9

Cơ cấu lao động theo độ 1N CC 9

Cơ cầu tô chức Công ty Cô phần MISA 5+ 12t E221 1112 2 x2 14

Cơ cầu tô chức Văn phòng MISA Hồ Chí Minh - 25c 2z szczszs2 15

Cơ cầu tô chức Trung tâm kinh doanh Bán thêm 2-72 222222 18

Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-202 1 - 252222 222222222 2x22 20

Kênh phân phối trực tiẾp - - 2-5221 21121121112151112121121 11 1e Hye 42

Sơ đồ cơ cấu tô chức lực lượng bán hàng của công ty s-cs sa 44

Cơ cấu lực lượng bán hàng của TTKDDN c 2222222 ccssss2 45 Quy trình bán hàng 7 bước tại MISA 0 221121112 1222 g 49

Sơ đỗ quy trình tuyến dụng lực lượng bán hàng tại Công ty CP MISA 53

vill

PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài

Sau khi gia nhập WTO Việt Nam trở thành quốc gia thu hút lượng lớn các nhà

đầu tư nước ngoài đến với các doanh nghiệp lớn, nhỏ trong nước Thị trường trở

nên năng động, sức mua và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng ngày càng đa dạng và

khó tính Một doanh nghiệp dù là hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nảo và kinh

doanh một loại mặt hàng nào thì mục tiêu chung của họ chính là tối thiểu chỉ phí và

tối đa lợi nhuận Do đó đề tổn tại và phát triển được và đứng vững trone nền kinh tế

đầy cạnh tranh khóc liệt hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đổi mới

công nghệ sản xuất, nâng cao trình độ quản lý, đôi mới các phương thức tiếp cận

khách hàng nhằm đấy mạnh hiệu quả hoạt động bán hàng — khâu cuối cùng của quá

trinh hoạt động sản xuất kinh doanh

Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã và đang có những chính sách

nhằm nâng cao hiệu quả công tác bán hàng Hiến nhiên con người chính là yếu tố

then chốt để tạo nên thành công cho doanh nghiệp Chính vì vậy, đối với các công

ty, công tác quản trị của các nhà quản trị bán hàng đóng vai trò hết sức quan trọng

Không những chú trọng đến hoạt động bán hàng của mình, mà còn làm thế nảo để

quản lý một số lượng lớn nhân viên, gan kết họ thành một khối thống nhất Làm sao

có thê hạn chế, loại bỏ những thiếu sót còn tồn đọng trong hoạt động quản trị bán

hàng Từ đó không ngừng nâng cao doanh số, lợi nhuận và chất lượng công việc

nhằm khẳng định mình và đứng vững trên thị trường đặt biệt là trone đại địch Covid

— 19 vừa qua Chính vì thấy được tầm quan trọng của công tác quản trị bán hàng và

để có thể hiểu được các kế hoạch, tổ chức bán hàng, đào tạo lực lượng bán hàng,

giám sát hoạt động bán hàng cũng như các yếu tô ảnh hưởng đến công tác quản trị

bán hàng trong doanh nghiệp Từ những lí do trên nhóm em đã chọn đề tài “Thực

trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại Công ty Cô phần

MISA” với mong muốn để xuất những giải pháp thích hợp nhằm đây mạnh hơn nữa

hiệu quả công tác quản trị bán hàng

2 _ Đối tượng và phạm vi thực hành

Đối tượng thực hành: hoạt động sản xuất kinh doanh và các yếu tổ môi trường

bên trong, môi trường bên ngoài ảnh hưởng tới công tác quản trị bán hàng tại công

ty Cé phan MISA

Phạm vi thực hành: đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng quản trị bán hàng

của công ty Cô phần MISA và các cơ quan ban ngành liên quan đến công ty trong 3

năm gần đây, từ năm 2019 đến năm 2021

3 Mục tiêu thực hành

Thông qua Thực hành nghề nghiệp 2, chúng em sẽ cố gắng đạt được những

mục tiêu sau:

Rèn luyện khả năng vận dụng các lý thuyết về quản trị để quan sát, phân tích lĩnh

vực quản trị bán hàng của công ty cô phần MISA, từ đó đưa ra những đề xuất phù

hợp

Nhận biết sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tiễn áp dụng trong điều kiện cụ thê của

công ty, từ đó học được các bài học thực tế từ những kiến thức chuyên ngành đã

được trau đồi trong chương trình đào tạo

Rèn luyện các kỹ năng quan sát, thu thập đữ liệu, viết và trình bày báo cáo thực tập

cũng như các kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời pian và đặc biệt là các kỹ năng

ứng xử cần thiết trong môi trường doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phân tích - tông hợp: phân tích vấn đề thành nhiều khía cạnh sau đó tiễn hành

đánh giá chỉ tiết vẻ tông hợp lại vấn đề và đưa ra những đánh giá

- Phương pháp thống kê: thu thập và dùng các phương pháp để xử lý số liệu cho ra

kết quả giúp khái quát đặc trưng của tông thẻ

- Quan sát khoa học: trực tiếp quan sát thu thập thông tin để đưa ra những kết luận

khách quan nhất

- Thu thập số liệu: sử đụng nguồn tải liệu công ty cung cấp để tiến hành phân tích

chứng minh

Bài tiêu luận sử dụng nguồn thông tin thir cap nhu sách báo, báo cáo tài chính có

trích dân tham khảo rõ ràng

5 Câu trúc của báo cáo

Báo cáo THNN2 ngoài Phần mở đầu, Kết luận, được cấu trúc làm 3 chương như

sau:

Chương 1: Gidi thigu chung vé Công ty cô phần MISA

Chương 2: Phân tích thực trạng của hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Cổ phần

MISA

Chương 3: Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp về công tác quản trị bán hàng tại

công ty Cô phần MISA

CHUONG 1 GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN MISA

1.1 LICH SU HINH THANH VA QUA TRINH PHAT TRIEN CUA

CONG TY MISA

1.1.1 Tổng quan về công ty MISA

Tên công ty: Công ty cô phần MISA

Tén quéc té: MISA Joint Stock Company

Tén viét tat: MISA JSC

Mã số thuế: 0101243150

Địa chỉ: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, P Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà

Nội

Văn phòng đại diện: Tòa nhà văn phòng MISA, Lô 5, Công viên Phần Mềm Quang

Trung, Phường Tân Chánh Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Số điện thoại: 024 3795 9595

Fax: 024 3795 8088

Email: pr@MISA.com.vn

Ngày 25/12/1994, MISA thành lập voi tén goi “MISA group” voi định hướng sản

xuất phần mềm đóng gói (khởi đầu là phần mềm kế toán) Năm 2002, MISA chuyển

đôi thành công ty cô phần và thành lập văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh

Đến nay, MISA có 01 trụ sở chính, 01 Trung tâm phát triển phần mềm, 01 Trung

tâm tư vấn và hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Buôn

Ma Thuột, TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ

Công ty Cô phần MISA trong suốt hơn 20 năm qua đã không ngừng sáng tao, doi

mới, nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới của cuộc cách mạng công nghiệp

4.0 như trí tuệ nhân tạo, Blockchain để mang tới những nền tảng, sản phẩm, dich

vụ công nghệ thông tin tốt nhất, siúp khách hàng nâng cao năng suất lao động, góp

phan vao sw phat triển của đất nước Số lượng khách hàng của MISA là các đơn vị

4

hành chính sự nghiệp, xã/phường, trường học và cộng đồng doanh nghiệp tăng lên

hơn 250.000 đơn vị cùng với hơn 1,5 triệu khách hàng đang sử dụng các ứng dụng

mobile cá nhân và phần mềm cho hộ kinh doanh cá thể Bên cạnh việc tiếp tục phát

triển mạnh mẽ những sản phâm hiện có, khát vọng của MISA là trở thành một nền

tảng công nghệ tài chính lớn nhất Đông Nam Á, một trung tâm dữ liệu tài chính kế

toán kết nỗi các doanh nghiệp, ngân hàng, tô chức tài chính, bảo hiểm, thuế, các cơ

quan chính phủ và các tô chức liên quan Trong giai đoạn 2020-2023, MISA sẽ đây

mạnh nghiên cứu và phát triển các nền tảng công nghệ mới giúp khách hàng không

chỉ tại Việt Nam ma toan thế giới có thê thực hiện công việc với năng suất hiệu quả

cao hơn

1.1.2 Quá trình phát triển của công ty

Tiền thân công ty cô phần MISA là MISA Group, được thành lập vào ngày

25/12/1994 Quá trình hình thành và phát triển của công ty trải qua các giai đoạn

sau:

Giai đoạn 1994 — 1996: Xác lập chỗ đứng trên thị trường

Giai đoạn này công ty tập trung nghiên cứu và xác lập mục tiêu dài hạn, chiến lược

xây dựng phần mềm đóng gói được hình thành và phát triển

Giai đoạn 1996 - 2001: Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu

Mục tiêu công ty là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xây dựng công ty thành

một thương hiệu lớn mạnh Cuối những năm 90 của thể kỉ trước, nhả nước đầu tư và

phát triển CNTT thì thị trường phần mềm tại Việt Nam cũng dần hình thành vả đặc

biệt là phát triển rất mạnh mẽ trong khối cơ quan nhà nước Qua đó, năm 1996

MISA đã nghiên cứu và ra đời phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp Điều này

được coi là mạo hiểm, do thời điểm này các đơn vị CNTT trong nước chỉ tập trung

chủ yếu ở khối doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài

Hoạch định tương lai, MISA đã dồn nguồn lực và vật lực để vừa tiến hành tuyên

truyền sâu rộng trên địa bản toàn quốc vừa hoản thiện sản phẩm Cuối củng, sản

phâm của MISA cũng được Ban chỉ địao quốc gia về CNTT khuyến cáo sử dụng

trên phạm vi toàn quốc tại thời điểm này Đây là thành quả lớn của một quá trình

định hướng và chuẩn bị lâu dài của công ty Tận dụng cơ hội này, MISA đã triển

khai thành công phần mềm kế toán HCNS trên phạm vi toàn quốc và trở thành phần

mềm tác nghiệp có tính phô biến đầu tiên tại Việt Nam

Giai đoạn 2001 — 2010: Vươn lên đề trở thành công ty chuyên nghiệp

Năm 2001, với sự ra đời của Luật doanh nghiệp mới, thì doanh nghiệp tại Việt Nam

ngày càng tăng (từ vài chục ngàn đến vài răm doanh nghiệp) Phần lớn các doanh

nghiệp Việt Nam là vừa và nhỏ, nên có thể trình độ quản lý chưa cao, vốn ít, nhận

thức về CNTT còn hạn chế do đó MISA đã quyết tâm trong việc khai thác thị

trường Từ đó, phần mềm kế toán dảnh cho doanh nghiệp vừa vả nhỏ MISA SME ra

đời

Sau MISA SME 2.0 thì MISA SME 7.0 được thiết kế trực quan, sinh động và tối ưu

hơn Có những công nghệ và chiêu thức kinh doanh vượt bậc, phiên bản này công

nghé SQL sever được sử dụng cho tất cả sản phẩm về sau của MISA Đây là giai

đoạn MISA SME gặt được nhiều thành quả, khách hàng đón nhận và khắng định

tính ứng dụng của phần mềm

Giai đoạn 2010 — 2017: Phát triển, mở rộng thị trường, làm chủ xu hướng

phần mềm như một dịch vụ

Với xu hướng chuyên đôi của thế giới về điện toan dam may, bat dau tir 2010 MISA

đã triển khai dịch vụ Cloud kế toán Năm 2012, triển khai dịch vụ Cloud quản trị

doanh nghiệp hợp nhất AMIS - hệ ERP cho các doanh nghiệp SME Với bản lĩnh là

người tiên phong, tận dụng thời cơ thì MISA cảng ngày càng khẳng định vị thế và

gia ri cua mình trong lĩnh vực CNTTT

Giai đoạn 2018 - nay: Phát triển các nền tảng, phần mềm va dịch vụ CNTT

thích ứng cuộc CMCN 4.0 để thúc đây sự phát triển của đất nước và các quốc gia

trên thế giới

Năm 2018, MISA ra mắt melnvoice.vn (giải pháp hoá đơn điện tử) là duy nhất tại

Việt Nam co su dung blockchain, dam bao minh bach, an toàn va tiết kiệm Được

nhiều chuyên gia, lãnh đạo ngành thuế - tài chính nhắc đến Bởi dễ sử dụng, tiết

kiệm chí phí cho doanh nghiệp cũng như sự đầu tư về hạ tầng, công nghệ và dịch vụ

chăm sóc khách hàng của MIS A

Với mục tiêu mở rộng thị phần, MISA đã chuyên từ cung cấp phần mềm sang cung

cap nén tang Nén tang co thé giup các nhà phát triền tạo ra nhiêu phân mềm, mang

lại nhiều tiện ích và giá trị hơn cho khách hàng

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty chuyên cung cấp phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất, hành chính sự

nghiệp và giải pháp bản lẻ

Danh sách sản phẩm của công ty:

Phân mềm kế toán doanh nghiệp MISA SME.NET 2021

Nền tảng quản trị doanh nghiệp hợp nhất MISA AMIS

Phần mềm hóa đơn điện tử MISA melnvoice

Dịch vụ chữ ký số điện tử MISA eSien

Nền tảng kế toán dành cho doanh nghiệp siêu nhỏ MISA StartBooks

Dịch vụ kết nỗi ngân hàng điện tử MISA Bankhub Dịch vụ kê khai, nộp thuế điện tử MISA mTax

Nền tảng kế toán dịch vụ MISA ASP

Phân mềm kế toán xã, phường MISA Bamboo.NET 2020 Phan mềm tông hợp báo cáo tài chính xã, phường MISA Bamboo.NET XI

2019

Phân mềm kế toán hành chính sự nghiệp MISA Mimosa.NET 2020

Phần mềm tổng hợp báo cáo tải chính cấp ngảnh MISA Mimosa.NET XI

2019 Phân mềm quyết toán tài chính MISA Lekima Phân mềm quản lý ngân sách nhà nước MISA Bumas

Phần mềm Quản lý tiền lương MISA SalaGov

Phần mềm quản lý cán bộ MISA QLCB Phần mềm quản lý tài sản MISA QLTS

Phân mềm quản lý trường học MISA EMIS

Phan mém quan ly hé tich MISA Hotich

7

e Phan mém ké toan quy vi nguéi nghéo MISA Falcon

e© Phần mềm kế toán thi hành án dân sự MISA Panda

e Phan mém quan ly nha hang MISA CukCuk

e Phan mém quản lý cửa hàng MISA eShop

e Phan mém quản lý tài chính cá nhân MISA MoneyKeeper

© Nén tang cho Golfer MISA Golf

1⁄2 KHAI QUAT TINH HINH SAN XUẤT KINH DOANH HIỆN NAY

CUA CONG TY CO PHAN MISA

1000

500

1994 2000 2005 2010 2015 2017 2018 2019 2020 2021

Hinh 1.1: Quy mô nhân sự của Công ty CP MISA từ năm 1994-2021

(Nguồn: Báo cáo thường niên) MISA đã đi qua chặng đường 27 năm với nhiều gian truân nhưng đầy vinh quang

và đáng tự hào từ 2 thành viên ban đầu đến hôm nay MISA đã hội tụ đựoc gần 2300

trái tim đây nhiệt huyết từ khắp mọi miễn trên đất nước Bước chân của những con

người MISA vẫn đang miệt mài trên những chặng đường, đưa phần mềm tới từng

doanh nghiệp, từng xã/ phường Đồng hành cùng MISA trong chặng đường 27 năm

qua còn là hơn 60 ngàn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng phần mềm cua MISA

Hinh 1.2: Cơ cấu lao động theo trinh độ

(Nguồn: Báo cáo thường niên) Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm hơn 83% Bên cạnh việc nâng

cao chuyên môn cho các thành viên, MISA còn luôn chú trọng việc đảo tạo cho đội

ngũ cán bộ trẻ, cán bộ nguồn để họ có những cơ hội phát triển trong tương lai, trở

thành đội ngũ lãnh đạo tài giỏi và nhiệt huyết

1.10%

18.80%

E Dưới 30 I# Tù 30 đên 40 tuôi

& Trên 40 tuổi

Hình 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi

9

(Nguồn: Báo cáo thường niên) Với đặc thủ là hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ cao,

đòi hỏi sự nắm bắt các kiến thức mới nhanh và đầy sang tao, co cầu nhân sự của

MISA có hơn 80% nhân viên trong độ tuôi trẻ (đưới 30 tuổi), đó là một thế mạnh

của công ty

Trong 27 năm xây dựng và phát triển, MISA tự hào đã xây dựng được một đội

ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp không chỉ về chuyên môn mà còn về phong

cách Con người MISA đi tới đâu cũng tạo được những ấn tượng tốt đẹp với mọi

người Đó là thành quả tất yêu của tầm nhìn chiến lược, việc nhìn nhận đánh giá

vi tri then chốt của yếu tô con người trong sự phát triển của một doanh nghiệp trong

chính sách nhân sự của hội đồng quản trị, ban lãnh đạo công ty cổ phần MISA

Đồng hành với sự phát triển vượt bậc của MISA việc tuyển dung, dao tao, dao tạo

nâng cao thường xuyên được tổ chức và đầu tư thích đáng Trang bị cho mọi nhân

viên lượng kiến thức ban đầu đủ đề họ bắt tay vào công việc tại MISA một cách tự

tin vững vàng: không ngừng động viên, khuyến khích, tạo điều kiện về mọi mặt để

các bộ nhân viên tham dự các khoá đào tạo nghiệp vụ nâng cao bên trong và bên

ngoài công ty theo nhu cầu công việc MISA đặc biệt khuyến khích các nhân viên

tự nâng cao kiến thức đặc biệt là về ngoại ngữ và chuyên môn để ngày cảng đáp

ứng tốt yêu cầu công việc

12.12 Nguồn vật lực

Với 27 năm xây dựng và phát triển, MISA da khang dinh vi thế và thương

hiệu của mình Nhắc đến MISA những người làm kế toán, quản trị doanh nghiệp

trên cả nước đều biết đến môt thương hiệu “phần mềm phô biến nhất” Nhắc đến

MISA những bạn bè, đối tác đều nhớ đến một doanh nghiệp có đội ngũ chuyên

nghiệp, có văn hóa đặc sắc không thê trộn lẫn

Do đặc điểm của sản phẩm là phần mềm với sự đầu tư nhiều về trí tuệ Công

ty cô phần MISA sử dụng công nghệ hiện đại với hệ thống máy vi tính có tốc độ xử

lí cao, chính xác, kịp thời vả nhanh chóng Trong công ty, hệ thống máy vi tính

được lắp mạng để có thê trao đổi và cập nhập thông tính nhanh chóng Mỗi phòng

ban đều được trang bị thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc nghiên cứu Ngoài ra,

10

mỗi nhân viên đều được trang bị một điện thoại tại bàn làm việc để có thể luôn sẵn

sang dap ứng yêu cầu của công việc, đảm bảo giải đáp thắc mắc của khách hàng về

sản phẩm, làm hải lòng khách hảng

MISA đã chính thức sóp mặt vào những Tập đoàn Công nghệ thông tin —

Truyền thông hàng đầu, nhận giấp chứng nhận đầu tư xây dựng Trung tâm phát

triển phần mềm MISA tại khu công nghệ cao (CNC) Hoà Lạc Đây là dự án xây

dựng và phát triển khu CNC tập trung lớn nhất tại Việt Nam, là nơi quy tụ những

đơn vị Công nghệ thông tin — Truyền thông hàng đầu Việt Nam Nỗ lực này cũng

khẳng định quyết tâm của MISA trong việc xây dựng một thương hiệu phần mềm

vững mạnh đề từng bước phổ biến không chỉ thị trường trong nước mà còn cả thị

trường nước ngoài

2 Đầu tư tài chính ngăn hạn 1,134,048,780,000 | 1,329,789,091,058

3 Cac khoan phai thu ngan han | 61,073,331,166 75,158,404,556

5 Tài sản ngăn hạn khác 39.125.981.231 74.102.318.265

1 Cac khoan phai thu daihan | I1,155,624.800 22.504.391.300

2 Tài sản cô định 218.276.023,132 244,125,276,895

3 Tài sản đở dang dài han 6.355.930.641 43.868.320.038

4 Đâu tư tài chính đài hạn 99.354.000.000 125,411,794,521

Chi tiéu so sanh Nam 2021 so với năm 2020 „

Tuyệt đôi Tương đối (3⁄9) Tài sản ngăn hạn 233.445.799 800 16.86%

11

99,424,655,970 27.28%

332,870,455,800 19%

(Nguon: Béo cdo tai chính)

Tai san dai han

Tong tai san

Dựa vào Bảng Quy mô tai san cua céng ty CP MISA ta thay ty trong co cau Tai san

ngắn hạn (TSNH) luôn cao hơn so với Tài sản dài hạn (TSDH) và có sự chênh lệch

lớn:

® Nam 2020, TSNH hon TSDH là 1,022,286,431,000 VND

¢ Nam 2021, TSNH hon TSDH la 1,156,307,575,000 VND

Dựa vào Bảng so sánh quy mô tải sản của cong ty CP MISA ta thay TSNH va

TSDH năm 2021 tăng so với năm 2020:

® TSNH nam 2021 tang 16.68% so với năm 2020 (tăng 233,445,799,800 vnđ)

e TSDH nam 2021 tang 27.28% so voi nam 2020 (tăng 99,424,655,970 vnđ)

e Téng tai sản năm 2021 tăng 19% so với năm 2020 (tăng 332,870,455,800

vnđ)

Nguyên nhân:

MISA liên tục nghiên cứu, cải tiến và cho ra mắt nhiều sản phẩm mới để nâng cao

hiệu quả làm việc cho khách hàng, cũng như đáp ứng các chế độ, Thông tư mà Nhà

nước ban hành

Công ty đã mở rộng phát triển kinh doanh, phát triển quy mô

Cụ thé là tang chi phí xây đựng công trình trung tâm nghiên cứu, phát triển phần

mềm máy tính và sản xuất sản phẩm Công nghệ thông tin — Viễn thông (năm 2020:

6,355,930,641 vnđ; năm 2021: 43,868,320,038 vnđ, chị phí xây dựng công trình

nam 2021 tang 37,512,389,400 vnd so voi nam 2020)

Bảng 1.3: Quy mô Nguồn vốn của công ty CP MISA năm 2020-2021

(Nguon: Béo cdo tai chính)

Bảng 1.4: So sánh quy mô Nguồn vốn của công ty CP MISA năm 2021 với năm

Dựa vào bảng So sánh quy mô nguồn vốn Công ty CP MISA ta thấy Vốn CSH và

NPT năm 2021 tăng so với năm 2020:

¢ NPT nam 2021 tang 23.06% so voi năm 2020 (tăng 151,460,674,100 vnđ)

¢ Vốn CSH năm 2021 tang 16.58% so voi nam 2020 (tang 181,409,781,700

vnd)

e Tông nguồn vốn năm 2021 tăng 19% so với năm 2020 (tăng

332,870,455,800 vnđ) Nguyên nhân: Công ty tăng vốn chủ sở hữu, mở rộng đầu tư máy móc thiết bị

1.2.2 Cơ cấu tổ chức

1.2.2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức

a Cơ câu tô chức toàn Công ty

CONG TY CO PHAN MISA

DAI HOI DONG CO DONG

HOI DONG QUAN TRI

VP VP VP VP VP VP TT KHOI VIEN

MISA MISA MISA MISA MISA || TONG TU SAN ĐÔI

HAN HCM DNG BMT CTH CONG || VAN& || XUAT MOI

TY HTKH DN

Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức Công ty Cô phần MISA

(Nguôn: Phòng Hành chính tô chức MIISA, 2022)

b Cơ cầu tổ chức Văn phòng MISA H6 Chi Minh

— TTKD Giải pháp hóa đơn điện tử

Hinh 1.5: Cơ cấu tô chức Văn phòng MISA Hồ Chí Minh

(Nguồn: Phòng Hành chính tô chức MISA, 2022) 1.2.2.2 Thành phần và chức năng các bộ phận trong cơ cấu tô chức

Đại hội đồng cổ đông: Quyết định sữa đổi, bổ sung điều lệ

hợp điều chỉnh vốn điều lệ do bán thêm cổ phần mới trong phạm

được quyền chào bán quy định tại Điều lệ Công ty Thông qua báo

năm Quyết định mua lại trên 100% tổng số cổ phần đã bán mỗi

lý các vi phạm của HĐQT, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho Công ty

ty Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty

Hội đồng quản trị: Đứng đầu là Ông Lữ Thành Long - Chủ

tịch HĐQT Hội đồng quản trị quyết định cơ cấu tổ chức của công

ty Đề xuất các loại cổ phiếu có thể phát hành và tổng số phiếu

phát hành theo từng loại Giải quyết các khiếu nại của công ty đối

với cán bộ quản lý cũng như quyết định lựa chọn đại diện của công

ty để giải quyết các vấn đề liên quan tới các thủ tục pháp lý chống

lại cán bộ quản lý đó Đề xuất việc phát hành trái phiếu, trái phiếu

chuyển đổi thành cổ phiếu và các chứng quyền cho phép người sở

hữu mua cổ phiếu theo mức giá định trước

Ban Tổng giám đốc: là Ban Điều hành công ty với nhiệm vụ

đưa ra các kế hoạch chiến lược, chiến thuật ngắn hạn và dài hạn

cho công ty Giám sát chặt chẽ các hoạt động công ty Đứng đầu

Ban Điều hành công ty là Bà Đinh Thị Thúy - Tổng Giám đốc

Các văn phòng đại diện:

Văn phòng MISA Hà Nội: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ

khách hàng thuộc khu vực miền Bắc từ Quảng Bình trở ra

Văn phòng MISA Đà Nẵng: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ

khách hàng 6 tỉnh thành thuộc khu vực miền Trung là Quảng Trị,

Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi

Văn phòng MISA Hồ Chí Minh: Thực hiện việc triển khai và hỗ

trợ khách hàng từ Bình Định trở vào

Văn phòng MISA Buôn Ma Thuột: Thực hiện việc triển khai và

hỗ trợ khách hàng 4 tỉnh khu vực Tây Nguyên là Kon Tum, Gia Lai,

Đăk Lãk và Đặk Nông

Văn phòng MISA Can Thơ: Thực hiện việc triển khai và hỗ trợ

khách hàng 9 tỉnh thành thuộc khu vực đồng bằng Sông Cửu Long

Văn phòng Tổng công ty:

Phòng Quan hệ cộng đồng: thực hiện chức năng quan hệ đối

tác, nhà tài trợ cho các chương trình, hoạt động của công ty

Phòng Hành chính tổng hợp: thực hiện chức năng công tác văn

thư lữu trữ, quản lý con dấu và các giấy tờ pháp lý liên quan đến

việc vận hành của công ty, đảm bảo tốt trang thiết bị, phương tiện

làm việc,

Phòng Công nghệ thông tin: tham mưu, giúp việc cho Giám

đốc về lĩnh vực Công nghệ thông tin của toàn Công ty (bao gồm:

hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin, hệ thống phần mềm, giải

pháp công nghệ thông tin) nhằm tối ưu hóa hệ thống, bảo mật, an

toàn dữ liệu Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt

động đó theo chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn được giao

Ban ISO: thực hiện chức năng đảm bảo chất lượng các phần

mềm đúng theo yêu cầu của khách hàng trước khi được đưa vào

sử dụng chính thức

Ban quản lý sản phẩm và thị trường: tư vấn hỗ trợ các vấn đề

về nghiệp vụ cho công tác phát triển phần mềm của trung tâm

Ban tài chính: Xây dựng và triển khai phát triển các kế hoạch

đầu tư tài chính trong nước và ngoài nước, thực hiện phân tích tài

chính và xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty, giám sát và

hướng dẫn các hoạt động chỉ tiêu phù hợp với tình hình tài chính

của công ty

Trung tâm Tư vấn và Hỗ trợ khách hàng: Thực hiện chức

năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng như tư vấn khách

hàng mua hàng

Khối sản xuất: Thực hiện chức năng xúc tiến, triển khai sản

xuất các sản phẩm phần mềm của công ty

Viện Đổi mới Doanh nghiệp: Ngày 12/04/2021, MISA chính

thức thành lập Viện Đổi mới Doanh nghiệp (MIBI) và bổ nhiệm ông

Nguyễn Xuân Hoàng giữ chức vụ Viện trưởng MIBI là nơi nghiên

cứu và tập hợp những tri thức đổi mới về quản trị doanh nghiệp,

nơi tập hợp của các chuyên gia, diễn giả trong và ngoài nước để

chia sẻ kiến thức cho cộng đồng doanh nhân, doanh nghiệp Việt

Nam Với nhiều hoạt động chia sẻ ý nghĩa đến từ MIBI sẽ giúp các

đơn vị ứng dụng vào công tác kinh doanh, điều hành để tăng năng

suất, từ đó góp phần thúc đẩy nền kinh tế của xã hội và đất nước

1.2.2.3 Cơ cấu tô chức tại bộ phận thực tập - Trung tâm kinh doanh Bán

Bán thêm Phòng chuyên đôi Phòng KD Bán thêm Giải pháp

SME - AMIS ACT L Bán lẻ J

Hình 1.6: Cơ cấu tô chức Trung tâm kinh doanh Bán thêm

(Nguôn: Phòng Hành chính tô chức MIISA, 2022)

Chức năng, nhiệm vụ:

Thực hiện hoạt động chào mời khách hàng khối Doanh nghiệp có

quy mô nhỏ và siêu nhỏ đang sử dụng sản phẩm MISA sử dụng

thêm các sản phẩm/ dịch vụ khác trên thị trường được giao

18

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm 2019-2021

Bảng 1.5: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019-2021

2 (8.684.284.295) | 13.952.274.501 | (3.075.040.485)

doanh thu Doanh thu thuần về

10 | ban hàng và cung 635.643.618.320 | 969.162.367.679 | 948.185.948.437

cấp dịch vụ

ul Gia von hang ban va | (142.247.616.33 | (191.531.077.35 | (246.163.267.73

cung cấp dịch vụ 1) 3) 1) Lợi nhuận gộp về

MB Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế Hinh 1.7: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2019-2021 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên Công ty Cổ phân MISA 2019-2021)

Bảng 1.6: Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cô phần MISA

Chênh lệnh năm 2019/2020 Chênh lệch năm 2020/2021

So tien % So tien % Doanh thu 333.518.749.359 52,47 (20.976.419.242) (2.16)

20

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ nhìn chung qua các năm từ

2019-2021 đều có sự tăng trưởng Đặc biệt, sự tắng trưởng cao về doanh thu thể

hiện rõ nét ở năm 2020 Cụ thể, năm 2019-2020 tăng mức 333.518.749.359 đồng và

tương ứng với mức tỉ trọng tăng 52,47%, còn năm 2021 so với năm 2020 nhận thấy

có sự giảm nhẹ là 20.976.419.242 đồng với mức tỉ trọng giảm 2.16% nhưng vẫn giữ

được mức ôn định

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2020 so với năm 2019 của công ty

cũng đạt mức tăng trưởng cao với tỉ trọng 300.78%%, nhưng sang năm 2021 không

còn giữ vững tốc độ tăng trưởng đó mà giảm nhẹ 6.835.972.727 đồng tương ứng

với mức tỉ trọng giam 2.92%

Cùng với sự phát triển của công ty là sự gia tăng đóng góp của công ty vào

nguồn thu ngân sách nhà nước Năm 2020, công ty đóng thuế thu nhập doanh

nghiệp 47.033.034.261 đồng tăng 34.740.044.046 đồng so với năm 2019 Điều này

cho thấy tình hình kinh doanh của công ty ngảy cảng phát triển Sang năm 2021

mức thuế đóng góp nhà nước có phần giảm nhẹ 883.945.383 đồng do lợi nhuận kế

toán trước thuế năm 2021 có sự giảm nhẹ so với năm 2020

Cuối củng, mức lợi nhuận sau thuế nhìn chung từ năm 2019-2021 đều có sự

tăng trưởng Năm 2019-2020 tăng 141.170.485.183 với tỉ trọng tăng mạnh

21

305.62%, loi nhuận năm 2021 so với năm 2019 củng có sự tăng trưởng nhưng so

với năm 2020 thì lợi nhuận giảm nhẹ 5.952.027.344 đồng tương đương giảm

3.18%

=> Qua khái quát về kết quả kinh doanh của công ty trong ba năm 2019, 2020,

2021 ta nhận thấy Công ty Cô phần MISA có đoanh thu và lợi nhuận có sự tăng

trưởng thê hiện rõ qua năm 2020 do thời gian này Việt Nam đang đây mạnh chuyển

dần sang công nghệ, kĩ thuật số đề thích nghi với tình hình dịch bệnh Covid -19, tạo

điều kiện thuận lợi cho các công ty chuyên về dịch vụ, phần mềm điện tử như

MISA, nhưng mức tăng trướng này chưa ôn định khi có sự giảm nhẹ ở năm 2021

nhưng vẫn giữ được mức ôn định, thời gian này đất nước đang trong tình trạng phục

hồi nền kinh tế nên doanh thu có phan chững lại Đạt được kết quả như vậy là nhờ

vào sự cô gắng nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể nhân viên trong công ty, nhất

là sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo đã đưa công ty vượt qua những khó khăn

trong thời ø1an vừa qua Đặc biệt là khoảng thời gian khó khăn do dịch Covid-19

kéo dài ảnh hưởng đến nền kinh tế thị trường thế giới nói chung và nước Việt Nam

nói riêng nhưng công ty củng không bị ảnh hưởng quá nhiều thể hiện qua các con

số lợi nhuận tăng trưởng của công ty Do đó, công ty cần phải tận dụng và phát huy

tối đa những thế mạnh của mình, từng bước khắc phục khó khăn để nâng cao vị thế

cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh

Thuận lợi, khó khăn trong kinh doanh thời gian qua

Thuận lợi:

Tình hình địch Covid-19 tuy có gây khó khăn chung cho nền kinh tế, nhiều doanh

nghiệp Việt Nam vừa và nhỏ đang gặp khó khăn trong vấn đề kiểm soát tai chinh-ké

toán nhưng điều này lại là cơ hội lớn cho sự mở rộng thị phần công ty chuyên về

sản phẩm phần mềm quản lí tài chính như MISA

Việt Nam đang tích cực thích nghi với công nghệ blockchain 4.0 và ủng hộ những

ứng dụng công nghệ cao vào hoạt động kinh doanh

Khó khăn:

22

Dich Covid-19 gan nhu ảnh hưởng đến nền kính tế toàn câu, trong đó có nước Việt

Nam Làm cho sự năng động của thị trường củng giảm đi và củng có nhiều công ty

không trụ nôi điều này củng khiến một số đối tác, khách hàng của Công ty Cô phần

MISA giảm di

Công nghệ điện tử, kĩ thuật số, phần mềm quản lí hiện đại chính là môi nhiều đối

thủ cạnh tranh, đòi hỏi Công ty Cô phần MISA phải có sự cập nhật, cải tiến không

ngừng để tránh lỗi thời, thị trường đảo thải

CHƯƠNG 2 PHAN TICH THUC TRANG HOAT DONG QUAN TRI BAN HANG

TAI CONG TY CO PHAN MISA

2.1 CAC YEU TO ANH HUONG DEN HOAT DONG QUAN TRI BAN

HANG TAI CONG TY CO PHAN MISA

2.1.1 Các yếu tổ bên trong

2111 Nang lire

Giá trị thương hiệu: Là doanh nghiệp hoạt động hơn 27 năm trong lĩnh vực

công nghệ MISA ngày càng thành công trong việc định vị thương hiệu của mình

MISA theo như Vietnam Report xếp hạng năm 2022 thì Công ty hiện tại đang giữ

vị trí thứ 2 trong top 10 doanh nghiệp công nghệ uy tín của Việt Nam giúp MISA

khẳng định được vị thế cũng như dấu ấn trong ngành công nghệ thông tin Việt Nam

từ đó thu hút khách hàng tin tưởng ủng hộ và ngày cảng phát triển

Mục tiêu hoạt động: Công ty đưa ra những chiến lược, mục tiêu dựa trên nhiều

yếu tố như nguồn lực bên trong công ty có nhân lực, tài chính và báo cáo định kỷ và

các yếu tô thị trường trong tương lai như thể nào, hứng phát triển của công ty để

đưa ra những chiến lược khách quan nhất đó là hoàn thiện nền tảng 4.0, ứng dụng

nên tang blockchain, Al, Bigdata để có thể tạo ra sự phát triển vượt trội, thu hút

khách hàng

Năng lực về công nghệ của công ty: Công ty với nhìu năm kinh nghiệm trong

lĩnh vực về công nghệ luôn luôn tìm hiểu và không ngừng đổi mới phát triển Nhằm

23

mang lại cho khách hàng sự tin cậy trong giao dịch và chuyến giao tri thức công

nghệ

Năng lực về hoạch định chiến lược: Để có cái nhìn tong quát công ty luôn định

hướng, phát triển chiến lược tốt cho tương lai, việc định hướng chiến lược tốt giúp

công ty phát triển theo đúng mục tiêu dé ra và nâng cao năng lực cạnh tranh

Dịch vụ sau bán hàng: Giải đáp thắc mắc khách hàng, cập nhập thông tin nhu

cầu khách hàng và một số dịch vụ hậu mãi hấp dẫn sau mua hang giup MISA kip

thời sửa đổi để phù hợp với nhu cầu thị trường từ đó thu hút lượng lớn khách hàng

tiềm năng

2.1.1.2 Nguồn nhân lực

Công ty đã, đang và sẽ chiêu mộ hơn nữa những nhân tài dé phat trién công ty, nhân

lực là một trong 3 nguồn lực chủ yếu đề quyết định sự thành công của công ty Vì là

công ty kinh đoanh sản phẩm là phần mềm công nghệ nên yếu tố con người chủ yếu

quyết định sự thành bại của công ty, nên công ty không những tuyển dụng mà còn

tăng cường đảo tạo nhân viên định kỳ để có thể phù hợp với nhu cầu biến động của

thị trường

2.1.1.3 Nguồn tài chính

Đề bắt đầu một hoạt động kinh doanh, bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần một

yếu tố làm tiền đề là tài chính MISA cũng vậy, các hoạt động tài chính của họ đều

được dự kiến trước thông qua việc lập kế hoạch tải chính

Việc này giúp cho công ty có thê chủ động trong công tác quản trị ban hang và

có thê đưa ra giải pháp kịp thời khi có sự biến động của thị trường Một nguồn tài

chính mạnh mẽ sẽ tạo nên sức mạnh cho công ty, ngược lại, nếu thiếu thôn về mặt

tài chính, công ty rất khó có thê phát triển và không làm chủ được các hoạt động

quản trị của mình

2.1.1.4 Máy móc & thiết bị

Luôn đầu tư trang thiết bị hiện đại đầy đủ và cần thiết cung cấp cho việc sáng tạo và

nghiên cứu phát triển sản phẩm của nhân sự trong công ty

24

2.1.2 Các yếu tố bên ngoài

2.1.2.1, Moi trường văn hóa xã hội

Dich bénh Covid-19 trong 2 năm qua đã làm thay đổi hoàn toàn cách thức con

người làm việc, sinh hoạt Các doanh nghiệp giới nói chung và doanh nghiệp Việt

Nam nói riêng cũng đã chịu ảnh hướng nặng nễ từ nó

Đại dịch được cho là ảnh hưởng nhiều nhất đến lĩnh vực bán lẻ và FMCG,

khiến các kênh bán truyền thống bị đứt gãy Chính điều nảy lại trở thành động lực

thúc đây các doanh nghiệp lĩnh vực này ứng dụng công nghệ để xây dựng kênh

online thay thế Đặc biệt các doanh nghiệp ở quy mô vừa và nhỏ (SME) cũng không

đứng ngoài cuộc chơi chuyên đổi số, nhờ việc tiếp cận được nhiều giải pháp và dịch

vu voi chi phí hợp lý hơn Đây cũng là một cơ hội lớn để các công ty phần mềm áp

dụng công nghệ cao phát triển

Theo các chuyên gia nhận định rằng: Trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây

(Cloud Computing), chuỗi khối (Blockchain) và đữ liệu lớn (Big Data) sẽ tiếp tục

phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong năm 2022 Vì vậy, MISA cần phải nắm bắt

xu hướng của thị trường để tiếp tục cải tiến sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh

trong và ngoài nước

2.122 Chính phú

Ngày 26/1/2021, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định số 127/QĐ-

TTg ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng Trí tuệ

nhân tạo (TTNT) đến năm 2030 Theo Quyết định, mục tiêu của Chiến lược là đây

mạnh nghiên cứu, phát triển và ứng dụng TTNT, đưa TTNT trở thành lĩnh vực công

nghệ quan trọng của Việt Nam trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư Đến

năm 2030, Việt Nam trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo, phát triển các giải pháp

và ứng dụng TTNT trong khu vực ASEAN và trên thế giới

Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc áp dụng công nghệ cao để theo

kịp thời đại là một xu hướng tất yêu đề phát triển kinh tế của hầu hết các quốc gia

Vì thế, Chính phủ Việt Nam đã và đang tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty ứng

dụng công nghệ phát triển, trong đó có MISA

25

2.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên thị trường đã xuất hiện nhiều doanh nghiệp tham gia vào cung

cấp các sản phâm phần mềm về kế toán và phần mềm quản trị quan hệ khách hàng

Trong đó có các công ty cùng tham gia vào việc sản xuất và phát hành phần mềm

kết toán nồi trội là đối thủ cạnh tranh chủ yếu của MISA:

CDIT: là công ty chuyên nghiên cứu và phát triển các dòng sản phâm phần

mềm trong ngành bưu chính viễn thông và đã có nhiều sản phẩm ứng dụng thành

công và tích hợp tốt

VDC: Đã có phần mềm kế toán trong bưu điện được ứng dụng trong toàn thể

công ty

Công ty cô phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Công ty cô phần phần mềm EFFECT

Công ty phần mềm kết toán Bravo

Các công ty tin học Việt Nam nhu: FPT, FAST, EFFECT, Bravi, LacViét,

Dosoft, cting la nhitng céng ty co mirc d6 canh tranh cao boi kinh nghiém trên thị

trường, sự tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh Đây là những đối thủ cạnh

tranh trực tiếp với MISA không chỉ về sản phẩm cung cấp, về giá cả, hệ thống đại

lý, các kênh phân phối mà các công ty này có thể cung cấp và theo đuôi cũng như

thực hiện tông thể các dự án về CNTT bao gồm cả việc cung cấp giải pháp tư van,

cung cấp phần cứng, cung cấp phần mềm

Ngoài ra, các công ty phần mềm nước ngoài như: Oracle, IBM tuy không

thành công lắm trong kinh doanh phan mém tai Viét Nam nhưng họ đã thu hút một

lượng đáng kế các kỹ sư tin học giỏi có chuyên môn cao do tra lương cao, có môi

trường đào tạo và phát triển tốt

2.1.2.4 Khách hàng

Công ty cô phần MISA để có được chỗ đứng trên thị trường cần phải đầu tư

nghiên cứu thị trường, xác định rõ nhu cầu của khách hàng về sản phâm phần mềm

của công ty có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sự phù hợp, sự hiện

26

đại, độ ôn định, gia ca, chế độ chăm sóc khách hang Để từ đó đề ra chính sách giá

cả, chính sách sản phẩm, chính sách cạnh tranh phù hợp Khách hàng lúc này là sự

quan tâm hàng đầu của công ty trong chiến lược của mình

Hiện tại, MISA có lượng khách hàng lớn đang tin dùng sản phẩm của Công ty:

e _ 140000 doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán MISA SME.NET

e 55000 đơn vị Hành chính sự nghiệp sử dụng phần mềm kế toán MISA

Mimosa.NET

e_ 38000 đơn vị cơ quan nhà nước sử dụng phần mềm Quản lý tài sản QLTS.VN

e _ 10000 đơn vị xã phường sử dụng phần mềm kế toán MISA Bamboo.NET

¢ 8000 don vi giao duc str dung phần mềm Quản lý trường học QLTH.VN

e 4000 don vị xãphường/Sở Tư pháp sử dụng phần mềm Quản lý hộ tịch

HOTICH.VN

® - Và hơn 1.5 triệu người dùng cá nhân đang sử dụng các ứng dụng của MISA

2.2 THỰC TRẠNG VẺ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH KẾ HOẠCH BÁN

HANG TAI CONG TY CO PHAN MISA

2.2.1 Mục tiêu và cách xác định mục tiêu của công ty cô phần MISA

Công ty cô phần MISA luôn nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng phục

vụ, mang đến cho khách hangsy trải nghi¢m tốt nhật Bên cạnh đó, công ty luôn

hướng đến mục tiêu chung đó là:

2.2.1.1 Mục tiêu ngắn han (1 nam)

Muc tiéu 1: Đồng bộ cơ cấu, tô chức ngày càng hoản thiện, nâng cao nghiệp vụ,

chuyên môn của đội ngũ bán hàng

Là một công ty phát triển lâu năm trong lĩnh vực kinh đoanh sản phẩm phần

mềm công nghệ Công ty luôn chú trọng đổi mới, cập nhật nắm bắt xu hướng thị

trường, bên cạnh đó công ty luôn đầu tư về máy móc, trang thiết bị công nphệ hiện

đại để phục vụ cho các công việc liên quan một cách nhanh chóng và kip thoi

27