TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHƯƠNG ĐÔNGKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN & TT NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN 1 ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY ÁO THUN MIUCHO
Khái niệm, đặc điểm và vai trò của kênh bán hàng trực tuyến
Kênh bán hàng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp kết nối và giao dịch với khách hàng qua internet Các nền tảng và công cụ này bao gồm trang web thương mại điện tử, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử, email marketing và mạng xã hội.
Kênh bán hàng trực tuyến đang trở thành yếu tố quan trọng trong ngành bán lẻ hiện đại, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hấp dẫn cho khách hàng Đồng thời, nó cũng tạo ra nhiều lợi ích kinh doanh cho các doanh nghiệp.
Kênh bán hàng trực tuyến nổi bật với sự tiện lợi, cho phép khách hàng truy cập cửa hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua thiết bị di động hoặc máy tính cá nhân Tính linh hoạt này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
Kênh bán hàng trực tuyến nổi bật với tính tương tác cao, cho phép khách hàng giao tiếp trực tiếp với sản phẩm thông qua các tính năng như chat trực tuyến, hỗ trợ trực tuyến và đánh giá sản phẩm Những yếu tố này không chỉ tạo ra một môi trường mua sắm tương tác mà còn giúp xây dựng niềm tin vững chắc cho khách hàng.
Một trong những lợi ích nổi bật của kênh bán hàng trực tuyến là khả năng tùy chỉnh giao diện mua sắm Doanh nghiệp có thể điều chỉnh trang web của mình để mang đến trải nghiệm mua sắm độc đáo, phản ánh bản sắc thương hiệu và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Khả năng phân tích dữ liệu là một trong những ưu điểm lớn của kênh bán hàng trực tuyến, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu mua sắm, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng cường doanh số bán hàng.
1.1.3 Vai trò của kênh bán hàng trực tuyến
Kênh bán hàng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong mô hình kinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp mở rộng tầm tiếp cận và tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng toàn cầu Khách hàng có thể dễ dàng mua sắm và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Kênh bán hàng trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng mà còn cho phép tùy chỉnh chiến lược kinh doanh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng Điều này hỗ trợ các chiến lược tiếp thị như email marketing và quảng cáo trực tuyến hoạt động hiệu quả hơn Hơn nữa, việc mở rộng ra thị trường toàn cầu qua kênh bán hàng trực tuyến giúp giảm chi phí hoạt động so với cửa hàng vật lý Cuối cùng, khả năng tương tác thời gian thực và phản hồi nhanh chóng với khách hàng là yếu tố quan trọng giúp cải thiện dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền chặt với họ.
Kênh bán hàng trực tuyến là yếu tố quan trọng trong sự phát triển và thành công của doanh nghiệp trong thời đại số hóa, giúp tăng cường khả năng tiếp cận, nâng cao hiệu quả và cải thiện sự tương tác với khách hàng.
Nội dung kênh bán hàng trực tuyến
Kênh bán hàng trực tuyến đã trở thành một phần thiết yếu trong kinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng toàn cầu Với sự phát triển của internet và thiết bị di động, người tiêu dùng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi, tạo ra sự linh hoạt và tiện lợi Điều này đã thu hút lượng lớn khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp lớn, mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Để thành công trong kinh doanh trực tuyến, việc tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng là rất quan trọng Doanh nghiệp cần chú trọng cải thiện giao diện người dùng, tối ưu hóa quy trình mua sắm và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Ngoài ra, áp dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, học máy và phân tích dữ liệu cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Kênh bán hàng trực tuyến không chỉ mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng cho doanh nghiệp, mà còn giúp họ dễ dàng thâm nhập vào thị trường toàn cầu Xây dựng một chiến lược quảng cáo trực tuyến thông minh và hiệu quả sẽ nâng cao sự hiện diện trên mạng và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Trong tương lai, kênh bán hàng trực tuyến sẽ ngày càng phát triển và trở thành yếu tố thiết yếu trong môi trường kinh doanh hiện đại Đầu tư vào phát triển và tối ưu hóa kênh bán hàng trực tuyến sẽ là chìa khóa để đảm bảo sự cạnh tranh và bền vững cho mọi doanh nghiệp.
Các yếu tố ảnh hưởng đến kênh bán hàng trực tuyến
1.3.1 Các yếu thuộc môi trường vĩ mô
Nền kinh tế ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và mô hình chi tiêu của khách hàng Khi khủng hoảng kinh tế xảy ra, các nhà bán hàng cần thực hiện các biện pháp cần thiết để thay đổi sản phẩm, cắt giảm chi phí và vượt qua những thách thức.
Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu bị ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19, xung đột Nga - Ukraine đã gây thêm khó khăn cho nền kinh tế thế giới Việt Nam, với độ mở kinh tế cao và sự hội nhập sâu vào nền kinh tế toàn cầu, không thể tránh khỏi những tác động từ cuộc xung đột này Mặc dù tác động trực tiếp không lớn, nhưng rủi ro gián tiếp từ xung đột có thể gây ra nhiều thách thức cho nền kinh tế Việt Nam.
Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh doanh tại mọi quốc gia Môi trường chính trị và pháp luật, bao gồm các luật và chính sách hiện hành, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và nắm vững các điều luật trên toàn cầu để đưa ra quyết định đúng đắn cho sự phát triển của mình.
Các yếu tố chính trị - pháp lý có ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng trực tuyến trong doanh nghiệp, bao gồm các nhóm áp lực và các cơ quan khác có thể tác động hoặc hạn chế hoạt động của ngành và doanh nghiệp trong xã hội.
Sự bình ổn chính trị và ngoại giao của hệ thống pháp luật là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh Một quốc gia có mức độ bình ổn cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động thương mại, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến Ngược lại, sự thiếu ổn định có thể cản trở sự phát triển của doanh nghiệp.
Chính sách thuế và các chính sách của Nhà nước có thể ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt, bao gồm chính sách thương mại, phát triển ngành và bảo vệ người tiêu dùng Bên cạnh đó, các luật liên quan như luật doanh nghiệp, luật về bản quyền và luật sở hữu trí tuệ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình môi trường kinh doanh.
Trong môi trường vĩ mô, doanh nghiệp cần nhận thức rõ rằng sản phẩm của họ có thể ảnh hưởng sâu sắc đến xã hội Văn hóa không chỉ tạo ra cơ hội cho ngành kinh doanh mà còn hình thành xu hướng tiêu dùng Chẳng hạn, các quan niệm tôn vinh văn hóa truyền thống của từng dân tộc sẽ ảnh hưởng đến thị hiếu và quan điểm về cái đẹp ở các khu vực khác nhau Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng những đặc điểm này để triển khai chiến lược phù hợp.
Văn hóa có thể đặt ra những điều cấm kỵ mà doanh nghiệp cần lưu ý để đảm bảo hoạt động kinh doanh suôn sẻ Các quy ước bất thành văn này bao gồm việc lựa chọn tên sản phẩm, tên chiến dịch truyền thông, thiết kế hình ảnh và bao bì, mà doanh nghiệp nên tránh để không gây phản cảm trong mắt khách hàng.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý tưởng thiết kế và lựa chọn màu sắc cho sản phẩm, cũng như trong việc xây dựng hình ảnh cho Logo Nó còn ảnh hưởng đến tính chất của thông điệp quảng cáo, yêu cầu sự trừu tượng hoặc cụ thể, và quyết định việc sử dụng ngôn ngữ hay hình ảnh để truyền đạt ý tưởng hiệu quả.
Việc tích hợp công nghệ vào hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên quan trọng, đóng vai trò then chốt trong các lĩnh vực kinh tế, sản xuất, xúc tiến thương mại và đặc biệt là trong hoạt động bán hàng của thương mại điện tử.
Sau 20 năm, Việt Nam là quốc gia có hạ tầng viễn thông 2G, 3G, 4G phủ sóng trên cả nước với hệ thống hơn 150.000 trạm BTS Tỷ lệ người dùng di động đạt hơn
128 triệu thuê bao, trong đó có hơn 36,2 triệu thuê bao băng rộng di động và gần 11 triệu thuê bao Internet.
Những con số này cho thấy, hạ tầng viễn thông - Internet đang là bệ phóng cho sự triển kinh tế và hội nhập quốc tế của Việt Nam.
1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô
1.3.2.1 Nhà phân phối/ Nhà cung ứng
Nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguyên vật liệu cho sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp Để lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, doanh nghiệp cần xác định rõ đặc điểm của nguyên vật liệu, tìm kiếm nguồn cung cấp và đánh giá chất lượng Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất dựa trên uy tín giao hàng, độ tin cậy và giá cả là rất cần thiết Ngoài ra, những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cần theo dõi sát sao sự thay đổi giá cả từ nhà cung cấp, vì việc tăng giá vốn có thể dẫn đến việc tăng giá sản phẩm Nếu không điều chỉnh giá, doanh thu của doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng tiêu cực Ngoài ra, các nhà bán hàng cũng cần đảm bảo rằng nhà cung cấp có khả năng đáp ứng kịp thời và ổn định về các yếu tố đầu vào.
Sự tăng giá và khan hiếm nguyên liệu đầu vào có thể tác động mạnh mẽ đến doanh thu bán hàng của doanh nghiệp, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tổng thể Để giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất, nhiều doanh nghiệp đã quyết định mua sắm từ nhiều nguồn cung khác nhau.
Sự phát triển của Internet đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng từ việc mua sắm trực tiếp sang mua hàng trực tuyến, buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh mô hình kinh doanh của mình Marketing online đã ra đời và phát triển mạnh mẽ, ảnh hưởng sâu sắc đến cách thức triển khai so với các phương thức truyền thống Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động điện tử, vì họ là những người trực tiếp tương tác với các kênh bán hàng trực tuyến.
THỰC TRẠNG KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ÁO THUN MIUCHO
Giới thiệu về công ty TNHH áo thun Miucho
- Tên công ty viết tắt: PT GROW CO LTD
- Tên công ty đầy đủ: Công ty TNHH PT GROW
- Nơi cấp: Phòng ĐKKD Thành phố Hồ Chí Minh
- Địa chỉ: 488/30 Phạm Văn Chiêu, Phường 16, Quận Gò Vấp, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN
- Trụ sở chính: 488/30 Phạm Văn Chiêu, Phường 16, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Sứ mệnh kinh doanh: Không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ để mang đến cho Khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty được thành lập vào năm 2018 bởi ông Nguyễn Văn Phúc, người có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo phát triển cá nhân Với mong muốn tạo ra một môi trường học tập và phát triển toàn diện, ông Phúc đã nỗ lực giúp mọi người đạt được mục tiêu cá nhân Mặc dù khởi đầu với quy mô nhỏ và số lượng nhân viên hạn chế, công ty đã dần phát triển và mở rộng nhờ vào tâm huyết của ông.
Từ năm 2019 đến nay, công ty đã chuyển hướng sang kinh doanh áo thun và đổi tên thành Miucho Hiện tại, Miucho cung cấp đa dạng sản phẩm áo thun thời trang cho nam, nữ, trẻ em và cặp đôi, tất cả đều được làm từ chất liệu cotton cao cấp Với thiết kế phong phú, công ty đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng Luôn chú trọng vào sự sáng tạo và đổi mới, Miucho cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động
Mặc dù còn trẻ, Công ty TNHH Miucho đã nhanh chóng khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu áo thun uy tín tại Việt Nam Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm áo thun thời trang đa dạng, phục vụ không chỉ giới trẻ mà còn cả người trung niên và trẻ em.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường thời trang Việt Nam, công ty luôn nỗ lực cải tiến và sáng tạo, tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Công ty chủ yếu phân phối sản phẩm qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, cùng với website riêng và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và Tiktok Shop.
Công ty TNHH Miucho, nhờ vào sự nỗ lực học hỏi và phát triển liên tục, đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp áo thun thời trang Với định hướng phát triển bền vững, Miucho hứa hẹn sẽ trở thành sự lựa chọn tin cậy của nhiều khách hàng trong tương lai.
Thực trạng kênh bán hàng trực tuyến của công ty áo thun Miucho
2.2.1 Thực trạng về công tác nghiên cứu thị trường
Công ty TNHH Miucho tập trung phát triển kinh doanh trong nước và toàn quốc, với mục tiêu mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các thương hiệu thời trang như HADES, Dirty Coins, và Degrey Để đạt được điều này, Miucho cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm Đối tượng khách hàng mục tiêu của Miucho là những người từ 10 đến 60 tuổi, một nhóm có nhu cầu cao về sản phẩm áo thun thời trang.
2.2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp
2.2.2.1 Bán hàng trên sàn TMĐT
Công ty Miucho tham gia sàn TMĐT Shopee với tên đăng ký là
Từ năm 2019, Miucho – Thế giới áo thun đã xây dựng được một gian hàng ấn tượng với 594,6K lượt theo dõi và đạt 4.9 sao từ 174,5K đánh giá Gian hàng của công ty cũng được gắn nhãn "Shop mall", khẳng định chất lượng và uy tín của sản phẩm áo thun mà họ cung cấp.
Hình 2.1 Giao diện gian hàng Miucho trên website TMĐT Shopee
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Marketing trên Shopee đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng của gian hàng áo thun Miucho Các công cụ marketing điện tử mà gian hàng áp dụng trên nền tảng này đã góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút khách hàng.
- Mã Giảm Giá Của Shop: Công cụ tăng đơn hàng bằng cách tạo mã giảm giá tặng cho người mua
- Chương Trình Của Shop: Công cụ tăng đơn hàng bằng cách tạo chương trình giảm giá
- Combo Khuyến Mãi: Tạo Combo Khuyến Mãi để tăng giá trị đơn hàng trên mỗi Người mua
- Mua Kèm Deal Sốc: Công cụ giúp tăng đơn hàng bằng cách tạo các Deal Sốc
- Flash Sale Của Shop: Công cụ giúp tăng doanh số bằng cách tạo khuyến mãi khủng trong các khung giờ nhất định.
Hàng tháng, sàn thương mại tổ chức các ngày chiến dịch như 1.1, 2.2, siêu sale sinh nhật Shopee và Black Friday, mang đến cơ hội tăng doanh số gấp đôi, gấp ba cho các shop Áo thun Miucho luôn chú ý và đăng ký tham gia những sự kiện này để tối ưu hóa doanh thu.
Công ty TNHH Miucho đã tham gia sàn TMĐT Lazada từ ngày 13/8/2020 và hiện sở hữu gian hàng mang tên “Miucho.com” Áo thun Miucho thu hút 18.291 lượt theo dõi với tỷ lệ đánh giá tích cực lên tới 98% Gian hàng của Miucho đã được gắn nhãn LazMall – Flagship Store, cho thấy đây là một trong những thương hiệu được lựa chọn kỹ lưỡng trên sàn, bao gồm các thương hiệu hàng đầu trong và ngoài nước cùng những nhà bán lẻ nổi tiếng.
Hình 2.2 Giao diện gian hàng Miucho trên website TMĐT Lazada
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Hình 2.3 Giao diện gian hàng Miucho trên TiktokShop
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Miucho là một thương hiệu áo thun thời trang đang nổi bật trên Tiktokshop, với 53,1K lượt theo dõi và 450,6K lượt yêu thích Thương hiệu này đã đăng tải hơn 450 video, thể hiện sự phát triển mạnh mẽ và sức hút lớn trong cộng đồng người tiêu dùng.
Miucho, mặc dù chỉ mới gia nhập Tiktokshop từ đầu năm 2023, đã nhanh chóng thu hút lượng khách hàng đáng kể nhờ vào sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng Kể từ khi ra mắt, Miucho đã bán hơn 10.3K sản phẩm và nhận được đánh giá 4.8/5 từ khách hàng, chứng tỏ sự hài lòng và tin tưởng của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Hình 2.4 Giao diện website của Miucho
Trên website miucho.com, Miucho đã số hóa thông tin sản phẩm dưới dạng hình ảnh, công khai nguồn sản xuất nguyên liệu và chất liệu thiết kế Các sản phẩm được mô tả chi tiết với đầy đủ các đặc trưng như màu sắc, kích thước và các thuộc tính khác, thể hiện sự đa dạng và nâng cao trải nghiệm khách hàng Điều này nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng khi truy cập vào các trang sản phẩm.
Thương hiệu và logo Miucho được bố trí ở những vị trí dễ thấy trên Website, Fanpage, nhãn mác và bao bì sản phẩm Trên Website, thương hiệu và logo không chỉ xuất hiện trong tên miền mà còn được hiển thị ở đầu mỗi trang cùng với mô tả, hình ảnh và video sản phẩm Tất cả sản phẩm đều có in và gắn mác thương hiệu rõ ràng Sự hiện diện nổi bật này góp phần xây dựng lòng tin cho khách hàng, giảm thiểu rủi ro và giúp họ dễ dàng hơn trong việc quyết định sử dụng sản phẩm.
Doanh nghiệp luôn chú trọng đến việc xây dựng trải nghiệm khách hàng.
Giao diện website của Mito được thiết kế hợp lý với bố cục rõ ràng và hiệu ứng hấp dẫn, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy các chức năng cần thiết Khách hàng có thể tương tác và nhận tư vấn trực tiếp qua khung chat tích hợp trên website hoặc qua hotline, tạo cảm giác thoải mái và tin tưởng Những trải nghiệm này không chỉ mang lại sự yên tâm cho khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại sử dụng sản phẩm của Mito.
2.2.2.3 Bán hàng trên Facebook, Instagram
Hình 2.5 Giao diện fanpage trên Facebook của Miucho
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Miucho thu hút nhiều lượt thích và theo dõi trên fanpage nhờ vào các nội dung chia sẻ và quảng cáo hấp dẫn Mỗi bài đăng đều được kèm theo địa chỉ liên hệ, thông tin mua hàng, chính sách mua và hoàn hàng, cùng với những phần quà giá trị dành cho khách hàng Hình ảnh và video sinh động trong mỗi bài viết giúp tăng tính thu hút và tương tác với người dùng.
Hình 2.6 Giao diện fanpage trên Instagram của Miucho
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Quan sát thực tế cho thấy việc phát triển bán hàng của Miucho trên Facebook và Instagram không mạnh mẽ như trên các sàn thương mại điện tử và website Lượng truy cập và tương tác trên các nền tảng này khá thấp, dẫn đến việc Miucho không tập trung phát triển mà chuyển hướng sang các sàn khác.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KÊNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY ÁO THUN MIUCHO
Mục tiêu phát triển kênh bán hàng trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội của công ty Miucho
Khi Việt Nam hòa nhập vào nền kinh tế toàn cầu, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gia tăng, khiến việc khẳng định vị thế và phát triển bền vững trở nên khó khăn hơn Công ty TNHH Miucho cũng đối mặt với những thách thức này, vì vậy công ty tập trung vào ba mục tiêu quan trọng: tăng trưởng doanh thu, đảm bảo an toàn và củng cố vị thế trên thị trường Đặc biệt, Miucho đang nỗ lực thực hiện kế hoạch phát triển dài hạn từ năm.
Từ năm 2023 đến 2028, dự kiến mức tiêu thụ sản phẩm sẽ tăng từ 10% đến 15% mỗi năm Công ty cần tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, với mục tiêu doanh thu từ nhóm này chiếm 20% tổng doanh thu hàng năm Đồng thời, việc duy trì và phát triển doanh thu từ nhóm khách hàng hiện tại cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững.
Định hướng phát triển của công ty Miucho
Để đạt được ba mục tiêu trên, việc thực hiện tốt công tác tiêu thụ hàng hóa là điều kiện tiên quyết Đẩy mạnh hoạt động bán hàng là cách hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng.
Do vậy, bộ phận bản hàng đóng vai trò cực kì quan trọng trong khâu đẩy mạnh hoạt động bán hàng này.
Công ty cần xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng dày dạn kinh nghiệm, trung thành và có tinh thần làm việc cao, vì con người là yếu tố then chốt cho thành công Hiện tại, lực lượng lao động không đồng đều, do đó cần tuyển dụng thêm nhân viên có năng lực, đào tạo bài bản và áp dụng chế độ khen thưởng cũng như kỷ luật hợp lý Bên cạnh đó, công ty cần triển khai chiến lược phát triển bán hàng nghiêm túc, với mục tiêu gia tăng số lượng sản phẩm bán ra để nâng cao doanh thu và vị thế cạnh tranh Nhân viên bán hàng cần tập trung vào việc đạt và vượt chỉ tiêu bán hàng, phấn đấu nâng mức thị phần tại miền Bắc lên 45% hàng năm.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững trong kinh doanh, công ty cần tuân thủ nguyên tắc hạch toán độc lập, tức là phải cân bằng giữa nguồn vốn có sẵn và chi phí phát sinh trong kỳ bán hàng, đồng thời duy trì lợi nhuận Hơn nữa, việc theo dõi và phân tích liên tục các báo cáo hoạt động kinh doanh là rất quan trọng, giúp công ty có cơ sở vững chắc để lập kế hoạch cho các kỳ tiếp theo.
Miucho cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao hơn bằng cách duy trì mô hình quản lý chuỗi cung ứng từ gốc, bắt đầu từ sợi trong ngành may mặc Công ty hợp tác với các đối tác uy tín, đảm bảo nguyên liệu đạt tiêu chuẩn cao, giúp tăng cường khả năng cạnh tranh với các thương hiệu khác Bằng việc tiếp tục áp dụng mô hình bán hàng trực tiếp, Miucho có thể đầu tư nhiều hơn vào sản xuất, giảm thiểu áp lực cắt giảm giá vốn và cải thiện chất lượng sản phẩm Qua nền tảng thương mại điện tử, Miucho kỳ vọng mang đến giá cả tốt hơn cho khách hàng.
Vào thứ tư, Miucho nỗ lực mở rộng cộng đồng và xã hội bằng cách tạo ra nhiều cơ hội việc làm và thực hiện nghĩa vụ thuế đầy đủ, góp phần vào sự phát triển chung của xã hội.
Ngành dệt may hiện đứng thứ hai trong danh sách các ngành gây ô nhiễm môi trường toàn cầu, chỉ sau ngành giấy Miucho đang nỗ lực chuyển mình theo xu hướng "Thời trang xanh", hướng tới một tương lai bền vững hơn cho ngành thời trang.
Giải pháp phát triển kênh bán hàng trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội của công ty áo thun Miucho
xã hội của công ty áo thun Miucho
Cải thiện chiến lược marketing và truyền thông
Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, công ty áo thun Miucho cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là những người trẻ tuổi, năng động và yêu thích thời trang Công ty nên tập trung vào các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram và Tiktok để tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng này.
Để thu hút khách hàng trên các kênh mạng xã hội, công ty cần tạo nội dung hấp dẫn và đa dạng, bao gồm hình ảnh, video và bài viết Nội dung không chỉ thể hiện phong cách thời trang của công ty mà còn phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Để nâng cao sự tương tác với khách hàng, công ty nên tích cực hoạt động trên các kênh mạng xã hội Việc sử dụng các hình thức như bình luận, câu hỏi và khảo sát sẽ giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Công ty nên áp dụng các công cụ marketing và truyền thông trực tuyến hiệu quả, chẳng hạn như quảng cáo trên Facebook, Instagram và Tiktok, để mở rộng khả năng tiếp cận và thu hút một lượng khách hàng tiềm năng lớn hơn.
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, công ty nên xây dựng quy trình mua hàng đơn giản và dễ dàng Quy trình này cần phải rõ ràng, minh bạch và cung cấp hướng dẫn cụ thể, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng và thuận tiện.
Công ty nên thiết lập một chính sách đổi trả rõ ràng nhằm mang lại sự yên tâm cho khách hàng khi mua sắm Chính sách này cần phải hợp lý và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, giúp họ cảm thấy an tâm hơn trong quá trình giao dịch.
Công ty cần cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả để giải đáp thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng nên chu đáo, tận tình, nhằm tạo ấn tượng tốt và sự hài lòng cho khách hàng.
Xây dựng một cộng đồng trực tuyến tích cực và thân thiện xung quanh thương hiệu là rất quan trọng Điều này bao gồm việc thường xuyên tương tác với khách hàng, khuyến khích họ tham gia và chia sẻ sản phẩm của công ty.
Đầu tư vào công nghệ
Để đảm bảo hoạt động ổn định và an toàn cho website bán hàng, các công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng công nghệ Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ marketing và truyền thông trực tuyến hiệu quả cũng là yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để mở rộng lượng khách hàng tiềm năng, công ty nên tận dụng hiệu quả các công cụ marketing và truyền thông trực tuyến như quảng cáo trên Facebook, Instagram và Tiktok Việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo phù hợp với đối tượng mục tiêu và theo dõi, phân tích hiệu quả của chúng sẽ giúp nâng cao hiệu suất marketing.
Để tối ưu hóa trang web, cần đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm Trang web nên được thiết kế thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả và các phương thức thanh toán để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Cụ thể về các giải pháp:
Xây dựng hoạt động nghiên cứu thị trường
Công ty nên thành lập bộ phận Marketing để nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường, từ đó tăng cường khả năng bán hàng và giữ chân khách hàng hiện tại cũng như thu hút khách hàng mới Thành công trong mối quan hệ mua bán phụ thuộc vào việc công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu khách hàng là rất quan trọng để phát triển sản phẩm phù hợp Công ty cũng cần theo dõi các hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh, vì thông tin từ họ thường khó nắm bắt và có thể không chính xác Bên cạnh đó, việc nghiên cứu giá cả cũng rất cần thiết để đề xuất chính sách giá hợp lý.
Phương pháp quan sát là một công cụ hiệu quả để nghiên cứu thói quen và hành vi mua sắm của khách hàng, đồng thời cũng giúp tìm hiểu các vấn đề liên quan đến đối thủ cạnh tranh như chiến lược quảng cáo và thái độ phục vụ của nhân viên.
Công ty có thể nghiên cứu thị trường hiệu quả thông qua các hoạt động quảng cáo, hội chợ và triển lãm Tại các sự kiện này, doanh nghiệp thường giới thiệu những ưu điểm nổi bật của sản phẩm, tạo cơ hội cho công ty nhận diện các sản phẩm tương tự đã có mặt trên thị trường Điều này giúp công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh hợp lý và cạnh tranh hơn.
Tập trung nâng cao hiệu quả Video Marketing
Video Marketing đang trở thành xu hướng quan trọng trong lĩnh vực marketing, vì vậy Miucho cần đầu tư mạnh mẽ vào các kênh video để tăng cường sự gần gũi với khách hàng Việc phát triển hình thức marketing này không chỉ giúp nâng cao độ tương tác và hiểu biết về tâm lý khách hàng, mà còn tạo dựng niềm tin và tiết kiệm chi phí quảng bá thương hiệu Để xây dựng chiến lược Video Marketing thành công, bước đầu tiên là xác định rõ mục tiêu nội dung video, từ đó quyết định nội dung sản xuất, hình thức quảng cáo, kênh đăng tải và đối tượng mục tiêu.
- Nội dung video để làm gì?
- Xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm / dịch vụ, thu hút khách hàng tiềm năng?
- Hay để thông báo một số tin tức quan trọng? …
