Phân tích và tối ưu hóa chiến lược marketing online Để quảng bá dịch vụ cho công ty cổ phần hợp tác Đầu tư thương mại du lịch hà nội

Lý do chọn đề tài Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc như hiện nay, việc ứng dụng marketing trực tuyến là một phần quan trọng trong chiến lượt tiếp thị hiện đại, nó giúp doanh

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUYEN THONG

KHOA KINH TE VA QUAN TRI

NGUYEN THI MAI

PHAN TICH VA TOI UU HOA CHIEN LUOC MARKETING ONLINE DE QUANG BA DICH VU

CHO CONG TY CO PHAN HOP TAC DAU TU

THUONG MAI DU LICH HA NOL

KHOA LUAN TOT NGHIEP DAI HOC

NGANH THUONG MAI DIEN TU

Thái Nguyên, năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYÊN THÔNG

KHOA KINH TE VA QUAN TRI

Anh 3x4

KHOA LUAN

TOT NGHIEP DAI HOC

NGANH: THUONG MAI DIEN TU

DE TAI

PHAN TICH VA TOI UU HOA CHIEN LUOC MARKETING ONLINE

DE QUANG BA DICH VU CHO CONG TY CO PHAN HOP TAC ĐẦU

TƯ THUONG MAI DU LICH HA NOI

Sinh vién thuc hién : NGUYÊN THỊ MAI

LỜI CÁM ƠN

Để có thê hoàn thành bài luận văn tốt nghiệp của mình, bên cạnh sự cô găng của bản thân, em xin được lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy cô khoa Kinh tế

và quản trị trường đại học công nghệ thông tin va truyền thông Và đặc biệt là cô

giáo Th.S Nguyễn Thu Hằng

Cảm ơn cô đã luôn chỉ dạy và hướng dẫn em vô cùng tận tỉnh, giúp em có thể hoàn thành bài luận văn của mình một cách xuất sắc nhất! Tiếp theo, em xin cam ơn ban lãnh đạo, các anh chị công ty cô phần hợp tác đầu tư thương mại và du lịch Hà Nội đã luôn tạo điều kiện giúp đỡ để em có thế năm rõ mọi vấn để liên quan đến quá trình hoàn thành bài luận của minh tại quý công ty

Trong suốt quá trình hoàn thành bài luận tốt nghiệp, em cảm thấy mình đã được trau dỗi và học hỏi rất nhiều điều bồ ích Từ đó, bản thân em đã có thêm thật nhiều kỹ năng và kiến thức giúp ích cho công việc sau này của mình

Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè và những người thân yêu đã luôn ở bên cạnh và động viên em trong quả trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp này Sự ủng hộ và khích lệ của họ đã truyền động lực và năng lượng tích cực p1úp em vượt qua những khó khăn trong quá trình nghiên cứu

Em xin chân thành cảm ơn!

Thái Nguyên, ngày tháng năm 2024

SINH VIÊN

NGUYEN THI MAI

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của em, có sự hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn là cô giáo Th.S Nguyễn Thu Hằng Các nội dung nghiên cứu

và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào trước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi trong phan tài liệu tham khảo

Thái Nguyên, ngày tháng năm 2024

SINH VIÊN

NGUYEN THI MAI

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐÒ

DANH MỤC BẢNG BIẾU

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc như hiện nay, việc ứng dụng marketing trực tuyến là một phần quan trọng trong chiến lượt tiếp thị hiện đại, nó giúp doanh nghiệp tiếp cận và thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phâm và dịch vụ của họ Người dùng tiếp cận được với địch vụ quảng cáo Online thông qua việc truy cập vào mạng bằng các thiết bị điện tử như máy tính, laptop, điện thoại thong minh Day là một phương pháp quảng bá hiệu quả, đặc biệt trone bối cảnh ngân sách hạn chế và sự thay đôi trong hành vi mua sắm người tiêu dùng

Việc quảng cáo tuyên thống bằng các thông điệp quảng cáo trên truyền hình, trên báo hay tạp chí chi phí quá cao mà hiệu quả đem lại ngày càng piảm Với khả năng nhắm chọn đối tượng tiếp nhận tốt hơn và hiệu suất chỉ phí hợp lí hơn, xu hướng dịch chuyển sang quảng cáo trực tuyến qua internet, điện thoại di động được các doanh nghiệp chú trọng Các công cụ truyền thông trên Internet có lợi thế là mang lại khả năng tiết kiệm chi phí cao hơn các công cụ marketing truyền thống,

thông tín được lan truyền nhanh chóng, và rộng rãi đến khách hàng Theo phân

tích của Kepios, vào tháng 1 năm 2023, Việt Nam có tông cộng 77,93 triệu người

dùng Internet, đạt ty lệ sử dụng Internet là 79,1% trên tông dân số Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thém 5,3 trigu (+7,3%) so với năm 2022

Hiện nay hoạt động thương mại điện tử áp dụng trong du lịch đã phát triển nhanh

chóng, mang lại giá trị gia tăng cao hơn cho nganh Du lịch Việc Marketing để

quảng bá các chương trình tour, dịch vụ không chỉ bằng các hình thức truyền thống, trên website mà còn cần được truyền thông mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội khác, đặc biệt là Facebook Facebook là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất và phổ biến nhất hiện nay với hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới và việc triển khai kế hoạch tiếp cận khách hàng thông qua Facebook sẽ cung cấp cho công

ty Cô phần hợp tác đầu tư thương mại du lịch Hà Nội một cơ hội tuyệt vời để tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng

Vị những lý do trên, em đã chọn đề tài “Phân tích và tối ưu hóa chiến lược marketing online để quảng bá dịch vụ cho công ty cổ phần hợp tác đầu tư thương

mại du lịch Hà Nội” làm đề tải nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp đóng góp ý kiến

cho việc phát triển việc Marketing truce tuyén cho công ty

Em hy vọng bài khóa luận của em sẽ mans lại những g1á trị thiết thực cho công ty

CP hop tac dau tu thương mại du lịch Hà Nội cũng như cho bản thân em.” Em cũng muốn khai thác tiềm năng của thị trường kinh doanh trên nền tảng Facebook và đóng góp ý kiến cho việc phát triển địch vụ Marketing Online cho công ty

Mục đích nghiên cứu Phân tích hién trang: Danh gia và phân tích hiện trạng sử dụng các công cụ Marketing Online cia Công ty Cô phần Hợp tác Đầu tư Thương mại Du lịch

Hà Nội, từ đó nhận diện được những ưu điểm và hạn chế trong chiến lược hiện tal

Nam bắt xu hướng: Tìm hiểu và cập nhật những xu hướng mới nhất trong

lĩnh vực Marketing Online, đặc biệt là trong ngành du lịch, để đảm bảo rằng công ty không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh

Toi wu hoa chiến lược: Đề xuất các giải pháp và chiến lược mới nhằm tối ưu hóa việc sử dụng Marketing Online, giup tăng cường hiệu quả quảng bá và thu hút khách hàng mục tiêu

Đánh giá hiệu quả: Xây dựng các tiêu chí đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketine Online sau khi được tối ưu hóa, nhằm đo lường kết quả và điều

chỉnh kỊp thời

Phát triển bền vững: Góp phần vào việc xây dựng và phát triển một hình ảnh

công ty chuyên nghiệp, đáng tin cậy và bền vững trong lòng khách hàng, qua

đó tăng cường sức cạnh tranh và vị thế của công ty trên thị trường

Mục tiêu nghiên cứu

- Tìm hiểu cách xây dựng thương hiệu công ty Công ty Cô phần Hợp tác Đầu

tư Thương mại Du lịch Hà Nội

- Phân tích thị trường mục tiêu phát triển chiến lược nội dung và sử dụng các

tính năng quảng cáo của Facebook đề thu hút khách hang

- Theo déi va phân tích kết qua dé điều chỉnh chiến lược cho phủ hợp

Hiểu rõ người tiêu dùng: Nắm bắt và phân tích hành vi, sở thích, và nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua dữ liệu từ các nền tảng trực tuyến, nhằm tạo ra các chiến lược marketing ca nhan hoa và hiệu quả

Đánh giá chiến lược hiện tại: Xác định điểm mạnh và điểm yêu trong chiến luge Marketing Online hiện tại của công ty, từ đó đề xuất các cải tiến cần

thiết

- Tôi ưu hóa nội dung marketing: Phát triển nội dung sáng tạo và hấp dẫn, phù hợp với các kênh trực tuyên khác nhau, để tăng cường sự tương tác và thu hút khách hàng

- Phát triển chiến lược ẩa kênh: Xây đựng và triên khai chiến lược marketing

đa kênh, kết hợp hiệu quả giữa các phương tiện truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến

- Đo lường và phân tích kết quả: Thiết lập hệ thông đo lường và phân tích kết quả chỉ tiết, giúp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt

-_ Xây dựng mỗi quan hệ với khách hàng: Tạo dựng và duy trì mỗi quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các chương trình tương tác, khuyến mãi, và dịch

vụ hậu mãi chất lượng

- Nững cao nhận thức thương hiệu: Tăng cường nhận thức và hình ảnh thương hiệu của công ty trong tâm trí khách hàng, qua đó củng cô lòng trung thành và

khuyến khích sự giới thiệu từ miệng đến miệng

4 _ Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

*Đối tượng nghiên cứu:

- Các chiến lược Marketing Online hiện đang được áp dụng bởi Công ty Cổ phần Hợp tác Đầu tư Thương mại Du lịch Hà Nội

- Khách hàng mục tiêu của công ty, bao gồm cả khách hàng tiềm năng và hiện tại trên các nền tảng trực tuyến

-_ Dữ liệu và phản hồi từ người tiêu dùng liên quan đến các chiến dịch marketing online của công ty

*Pham vi nghién citu:

- Nghiên cứu sẽ tập trung vào thị trường nội địa Việt Nam, với khả năng mở rộng ra thị trường quốc té néu có dữ liệu và nguồn lực cho phép

-_ Các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website công ty, và các kênh quảng cáo trực tuyến khác sẽ là không gian chính đề thu thập đữ liệu và phân tích

5 Phương pháp nghiên cứu

- - Thu thập dữ liệu: Xác định các nguồn đữ liệu liên quan đến chiến lược Marketing Online của công ty

- Phan tich hiện trạng: Đánh gia chiến lược hiện tại của công ty, xác định điểm mạnh và điểm yêu

Khóa luận tốt nghiệp gồm phần mở đầu và 3 chương chính:

Chương 1: Tổng quan về Lý thuyết marketing online trong kinh doanh du lịch

Chương 2: Thực trạng kinh doanh công tp cỗ phần hợp tác đầu tư thương mai va du lich Ha Noi

Chương 3: Đề xuất, giải pháp chiến lược marketing online nhằm thu hit khách hàng tiềm năng cho công ty cỗ phần hợp tác đầu tư thương mại và

du lịch Hà Nội

10

CHUONG 1: TONG QUAN VE LY THUYET MARKETING ONLINE

Marketing 1a qua trinh xay dựng dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua sản phâm/dịch vụ của doanh nghiệp đó, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng nhằm thu về lợi ích cho doanh nghiệp

Marketing online duoc hiểu là hình thức tiếp thị trực tuyến với khách hàng nhờ có internet Hình thức Marketine này thường được dân trong ngành gọi là một trong các công cu digital Marketing

Nhờ có Marketing trực tiếp mà doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách

hàng hơn, cung cấp đây đủ thông tin về sản phẩm dịch vụ một cách nhanh chóng và

chủ động

Nút ngắn khoảng cách: Vì trí địa lí không còn là một vấn đề quan trọng

Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có khả năng gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Việc này cho phép nhiều người

mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thông

Tì iép thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà kế hoạch marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các

phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thê

Giảm thời gian: Thời gian không còn là một nhân tố chủ lực Những người làm marketing trực tuyến có thê truy cập lấy thông tin cũng như giao địch với khách hàng 24/7 tại bất cứ thời điểm nào

Giảm chi phi: chi phi sẽ không còn là sánh nặng Chỉ với 1/10 khoản chỉ thường thường, Marketing trực tuyến có khả năng đem lại đạt kết quả tốt gấp đôi

Để có thể cạnh tranh trên thị trường hiện nay, các doanh nghiệp đều trang bị cho mình chiến lược marketing hợp lý và phù hợp với thực trạng của công ty trong từng thời kỳ Sự phát triển nhanh chóng của internet cùng với sự đổi mới không ngừng của nên tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại số

11

hóa và tạo nên một xu hướng marketine mới, đó là Marketine Online Ngoài các điều kiện chung về cơ sở vật chất, kỹ thuật, pháp ly để vận dung Marketing Online cần có một số điều kiện sau:

*Doanh nghiệp:

Nhận thức của các doanh nghiệp về vai trò và ý nghĩa sống còn của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh từ đó đánh giá được lợi ích của việc sử dụng marketing online cũng như các rủi ro nếu không sử dụng marketing online

*Su phat trién của các ứng dụng Marketing trên Internet:

Hau hết các hoạt động marketing online đều có thể ứng dụng các thành tựu của công nehệ thông tin như: nghiên cứu thị trường, lựa chọn phân khúc khách hàng, quảng bá sản phẩm, bán hàng, chăm sóc khách hàng

Website Marketing:

Website Marketinp dựa vào Internet để tiếp thị cho doanh nghiệp, là một trong các hình thức của dipital Marketing Bao gồm sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội, youtube, công cụ tiềm kiếm, blog nhằm kéo lượng người truy

cập về website của đơn vị Mục đích chính của website giúp doanh nghiệp quảng

cao va bán hàng trên website

Về hình thức, website phải được thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt và cập nhập nội dung bài viết thường xuyên để thu hút khách hàng truy cập website nhiều lan

12

Email marketing (Tiếp thị qua thư điện tủ):

Email Marketing giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng dù họ ở bất cứ nơi

đâu Email Marketing là một trong các công cu Marketing trực tuyến mà doanh nghiệp sử dụng để gửi thông tin cần thiết và chăm sóc khách hàng thường xuyên Mail công ty phải có tiêu dé thu hút, tập trung nội dung chính về sản phẩm, dịch vụ được cung cấp và luôn đề cập đến lợi ích mà khách hàng có được khi sử dụng các gói dịch vụ của công ty

Du lịch là hoạt động đi lại của con người từ nơi cư trú của mình đến một địa

điểm khác, không chỉ để khám phá và trải nghiệm văn hóa, danh lam thăng cảnh mà

còn để thư giãn, nghỉ ngơi và tìm hiểu về đất nước, con người và nên văn hóa của

địa điểm đó

Marketing du lịch là gì? Theo tổ chức Du lịch thế giới (World tourism

Organization) duoc dinh nghia là một triét ly quan tri ma nho do tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa theo các mong, muốn của du khách từ đó đưa

13

sản phâm du lịch ra thị trường phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu và đạt được lợi nhuận cho tô chức du lịch đó

Theo Michael Coltman, marketing du lịch được định nghĩa là một hệ thong các nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm mục đích tạo cho tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật phủ hợp để đạt được mục đích kinh doanh của mình

Theo đó, marketing du lịch là toàn bộ quá trình nghiên cứu, phân tích những

nhu cầu, những mong muốn của khách hàng, nghiên cứu, phân tích những sản

phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của họ, củng với đó

là đạt được những mục tiêu của tô chức, đoanh nghiệp

Nói một cách ngắn gọn, marketing du lịch là một quá trình nghiên cứu, phân tích (nhu cầu khách hàng — sản phẩm du lich — phương thức cung ứng và hỗ trợ của

tô chức) đề đưa khách hàng đến với sản phẩm của tô chức, doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn mục tiêu lợi nhuận

Vậy có thể hiểu là “Marketing du lịch là thực hiện hàng loạt các hoạt động

marketing bao gồm: nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, lập mục tiêu và kế

hoạch, triển khai các chương trình bán hàng, các hoạt động xúc tiến Nhằm làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đem đến các dịch vụ du lịch phù hợp Nhờ đó, thúc đây hoạt động bán hàng của doanh nghiệp du lịch, doanh nghiệp lữ hành”

Marketing du lịch có một số đặc điểm riêng biệt so với các nganh marketing khác, do tính chất độc đáo của sản phâm du lịch và hành vi của khách hàng du lịch Dưới đây là một số đặc điểm chính:

Tinh vô hình: Sản phâm du lịch là dịch vụ vô hình, không thể nhìn thấy, sờ mó

hoặc thử nghiệm trước khi mua Điều này khiến cho việc marketing du lịch trở nên

khó khăn hơn so với các sản phâm hữu hình vì khách hàng không thê đánh giá đầy

đủ giá trị của sản phẩm trước khi mua Để khắc phục vấn đề nảy, các công ty du lịch cần sử dụng hình ảnh, video, mô tả chí tiết và đánh giá của khách hàng đề giúp khách hàng hình dung ra trai nghiém du lịch và đưa ra quyết định mua hàng

Tinh không thể lưu kho: Dịch vụ du lịch không thể lưu kho hoặc dự trữ Nếu một chỗ du lịch không được bán, nó sẽ bị mắt vĩnh viễn Điều nảy khiến cho việc quản

14

lý giá cả và nguồn cung trở nên phức tạp hơn cho các công ty du lịch Để giải quyết vấn đề này, các công ty du lịch thường sử dụng các chiến lược định gia theo mua,

giảm giá và các chương trình khuyến mãi khác để kích thích nhu cầu vào những

thời điểm thấp điểm và tối đa hóa doanh thu

Tinh trải nghiệm: Du lịch là một trải nghiệm cá nhân và mang tính cảm xúc cao Khách hàng du lịch mua dịch vụ du lịch để trải nghiệm những điều mới mẻ, thư giãn và giải trí Do đó, các công ty du lịch cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm

du lịch độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng Điều nảy có thể được thực hiện bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo, tạo dựng bau không khí thân thiện và cung cấp các hoạt động và dịch vụ phủ hợp với sở thích của khách hàng

Tĩímh cạnh tranh cao: Ngành du lịch là một ngành cạnh tranh cao, với nhiều công

ty du lịch đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự nhau Điều này khiến cho việc thu hút khách hàng và duy trì lợi thế cạnh tranh trở nên khó khăn Đề thành công trong ngành du lịch, các công ty du lịch cần phân biệt sản phẩm và dịch vụ của mình với đối thủ cạnh tranh, tập trung vào các phân khúc thị trường ngách và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Túc động của môi trường: Ngành du lịch có thê bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi

trường như biến đối khí hậu, thiên tai và ô nhiễm Các yếu tô này có thể ảnh hưởng

đến nhu cầu du lịch và khả năng hoạt động của các công ty du lịch

Sự tham gia của nhiều bên liên quan: Ngành du lịch bao gồm nhiều bên liên quan khác nhau, chẳng hạn như hãng hàng không, khách sạn, công ty lữ hành, điểm tham quan và chính phủ Điều này khiến cho việc phối hợp và hợp tác giữa các bên liên quan trở nên quan trọng để đảm bảo trải nghiệm du lịch suôn sẻ cho khách hàng

1⁄3 Vai trò của marketing online trong dịch vụ du lịch

Marketing Online dong vai trò quan trọng trong việc p1úp các công ty dich vu du lịch thành công trong môi trường cạnh tranh hiện nay Bằng cách tận dụng hiệu quả

các kênh Marketing Online, công ty du lịch có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm

năng hơn, tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyên đối, tăng doanh thu, tăng sự tương tác với khách hàng, tiết kiệm chi phí và đo lường hiệu quả

1 Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Internet và các thiết bị đi động đã trở thành kênh thông tin chính của du khách khi lên kế hoạch cho chuyến đi Marketinp

Online giúp công ty du lịch tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng không lỗ đang tìm

kiếm thông tin du lịch trực tuyến Các kênh Marketing Online như website, mạng

15

xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến expand_more cho phép công ty du lịch nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích, nhụ cầu và hành

vi du lịch của họ

2 Tăng nhận thức thương hiệu: Marketing Online s1úp công ty du lịch xây dựng

và quảng bá thương hiệu của mình đến với khách hàng tiềm năng Thông qua các chiến dịch Marketing Online sáng tạo và nội dung thu hút, công ty du lịch có thé tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và đáng tin cậy, thu hút sự chú ý của khách

hàng và khiến họ ghí nhớ thương hiệu

3 Thu hut khach hang: Marketing Online piúp công ty du lịch thu hút khách hàng tiềm năng đến với website, mạng xã hội và các kênh bán hàng trực tuyến khác của công ty Nội dung hấp dẫn, hình ảnh đẹp mắt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn có thế thu hút khách hàng tiềm năng tìm hiểu thêm về sản phẩm va dịch vụ du lịch của công ty và cuối cùng là đặt mua

4 Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Marketing Online giúp công ty du lịch tăng tỷ lệ chuyên đôi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế Bằng cách tối ưu hóa website, trang đích và quy trinh đặt mua, công ty du lịch có thể tạo ra trải nghiệm mua hàng thuận tiện và đễ dàng cho khách hàng, từ đó tang ty lệ chuyên đôi

5 Tăng doanh thu: Cuỗi cùng, Marketing Online giúp công ty du lich tăng doanh thu bằng cách thu hút nhiều khách hàng hơn và bán được nhiều sản phẩm và dịch

vụ du lịch hơn Khi khách hàng tiềm năng tương tác với các chiến dịch Marketing Online của công ty du lịch, họ có nhiều khả năng đặt mua sản phẩm và dịch vụ du lịch hơn, dẫn đến tăng doanh thu cho công ty

6 Tăng sự tương tác với khách hàng: Marketine Online giúp công ty du lịch tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại một cách hiệu quả Thông qua các kênh mạng xã hội, email marketine và các kênh trực tuyến khác, công ty du lịch có thê xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng

7 Tiết kiệm chỉ phí: Marketing Online có thê là một cách tiết kiệm chỉ phí hiệu quả để tiếp thị công ty du lịch So với các phương pháp tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên báo chí, truyền hinh va radio, Marketing Online co thé tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn với chỉ phí thấp hơn.expand_more

8 Đo lường hiệu quá: Marketing Online cung cấp cho công ty du lịch đữ liệu chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị Bằng cách theo dõi các chỉ số như lượt truy cập website, ty lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyên đôi và doanh thu, công ty du lịch

có thể xác định

16

Căn cứ vào tính chất và nội dung có thể chia sản phẩm của các công ty du lịch du lịch làm 3 nhóm cơ bản

Nhóm các sản phẩm dịch vụ trung gian:

Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đo các đại lý cung cấp Trong các hoạt động này thì các đại lý sẽ thực hiện các hoạt động về việc bán sản phâm của những nhà sản xuất đến khách du lịch Các đại lý sẽ không đích thân tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý mà chỉ hoạt động đơn thuần như một đại lý bán hoặc một điểm bán các sản phẩm du lịch:

Các dịch vụ trung gian chủ yếu gồm có:

-_ Đặt ký đặt chỗ và bán vé các loại phương tiện: máy bay, tàu thủy, tàu hỏa, đường sắt, Ô tÔ,

~- Môi giới cho thuê ôtô

-_ Môi giới và ban bao hiém

-_ Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch

- Dang ky va dat ché trong khách sạn

- Cac dich vu trung gian khac,

Các loại dịch vụ trung gian nay do cac nha cung cap dong vai trò là nhà cung cấp sản phẩm trực tiếp cung cấp cho các công ty du lịch, các công ty du lịch sẽ bán lại cho các khách hàng với vai trò là nhà cung cấp sản phẩm trực tiếp (bán trực tiếp cho khách) hay gián tiếp (bán thông qua các đại lý du lịch) dé hướng hoa hồng từ các nhà cung cấp trực tiếp Các công ty du lịch đóng một vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ các dịch vụ cho các nhà cung, cap dịch vụ và khách hàng

Các chương trình du lịch trọn gói:

Các chương trình du lịch trọn gói rất đa dạng về chủng loại tùy thuộc vào từng tiêu thức phân loại khác nhau Đây là sản phẩm đặc trưng, bắt buộc theo luật pháp và cơ bản nhất trone hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp du lịch Chương trinh du lịch trọn gói là một chương trình du lịch mà nó có sự liên kết và làm gia tăng giá trị của tất cả các dịch vụ chính của các nhà cung cấp khác nhau với mức giá

đã được xác định trước Nó được bán cho khách nhằm thỏa mãn cả ba nhu cầu chính trong quá trinh thực hiện chuyền di

17

Các thành phần cấu thành nội dung của chương trình du lịch trọn gói bao gồm:

Dịch vụ vận chuyển: Đây là dịch vụ được xác định là thành phần quan trọng nhất của chương trình du lịch trọn gói Trong chương trình du lịch tùy thuộc vào các điều kiện cụ thể mà sử dụng các công cụ cho phù hợp với yêu cầu của chuyến đi Đặc điểm của dụng cụ chuyền vận như là chủng loại, thứ hạng, nhà øa, bến cảng, trường bay, uy tín của các hãng vận tải cũng là các cứ quan yếu đề doanh nghiệp lữ khách tuyển lựa các công cụ vận tải cho chương trình của mình

Dịch vụ lưu trú: dịch vụ này đáp ứng nhu cầu ngủ, nghỉ của khách, giúp

khách lấy lại năng lượng sau những chuyến đi xa Đây cũng là thành phần không thê thiếu trong chương trinh du lịch trọn gói Tủy thuộc vào điều kiện cụ thể mà lựa chọn nơi tạm trú cho chương trình, các loại hạng cơ sở lưu trú, chủng loại buồng giường

Dịch vụ ăn uống: bao gom các bữa ăn, nơi ăn, thực đơn, các loại đồ uống khác

Lịch trình: bao gồm số điểm dừng, thời gian dừng tại mỗi điểm, thời kì vả

khoảng cách giữa các điểm đi và điểm đến, các hoạt động cụ thế của từng ngày với thời gian và không gian đã được ấn định trước

Dịch vụ tham quan, vui chơi giải trí: đây là yếu tỗ quan yếu đáp ứng kỳ vọng của khách du lịch tại điểm đến Tuy thuộc vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp du lịch chọn lựa các đối tượng tham quan, các loại hình vui chơi giải trí trong chương trình

Điều hành và chỉ dân: đây là thành phần tham dự vào quá trình xây đựng

chương trình du lịch, thực hiện chương trình nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch va lam gia tang giá trị của các dịch vụ đơn lẻ Nó bao gồm việc tô chức, thông

tin, kiểm tra,

Các loại phí khác: bao gồm các loại khoản trước, trong va sau quá trình thực

hiện chương trinh du lịch Các khoản này được tinh trong 914 của chương trình dụ lịch đã được thiết kế trước

Kinh doanh các sản phẩm khác:

Ngoài các sản phẩm đặc thù của du lịch thì các công ty du lịch còn kinh doanh các sản phâm bổ sung như cho thuê xe, bán vé vào cổng, bán hàng lưu niệm, xem thi dau thé thao, nhằm mục đích đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách Không

để khách phản nàn về sự thiếu sót về mình

18

1,5 Đặc điểm của hành vi tiêu dùng trong du lịch và truyền thông của thị trường khách du lịch nội địa

1.5.1 Mục đích chuyển đi

Trên cơ sở nghiên cứu các lý do đi du lịch, Tháp nhụ cầu của Maslow va thuyết về động cơ du lịch của Melntosh, Goeldner, Ritchier Các nhà nghiên cứu đã thống nhất phân loại du lịch theo mục đích chuyến đi như sau

Khách du lịch tham quan: Mục đích của nhóm du lịch này là nâng cao hiểu biết về thế giới xung quanh như hiểu biết thêm về văn hóa, lịch sử, điều kiện tự

nhiên, điều kiện kinh tế, đời sống xã hội Đối tượng tham quan thường là một tài

nguyên thiên nhiên như một phong cảnh ky thú, một tài nguyên du lịch nhân văn như một di tích, một công trình đương đại hay một cơ sở nghiên cứu khoa học, cơ

du lịch này thường có khả năng chi trả lớn

Khách du lịch thăm thân: Mục đích chính cua du khách trong hình thức này là thăm vieng gia dinh, ba con, ban bé, Tuy nhién, trong qua trinh d6, ho két hop tham quan, tim hiéu thém vé dac trưng văn hóa, điều kiện tự nhiên của khu vực đó

và sự thay đổi theo thời gian ma ho muốn trải nghiệm

1.5.2 Thời gian chuyển đi

Trong một năm, khách Nội địa di du lịch nhiều nhất tập trung vào khoảng thời gian đầu xuân và vào mùa hè vì đây là thời gian mà họ có các kì nghỉ đài ngày

cho các ngảy lễ lớn trong năm như dịp Tết cô truyền hay lễ 30/4 - 1/5, 2/9,

khoảng thời gian vừa đủ cho một chuyến đi cùng gia đình hoặc bạn bẻ và đây cũng

là thời điểm có thời tiết thuận lợi phủ hợp cho hoạt động du lịch

1.5.3 Hình thức tổ chức chuyến đi

Th àn:

Đối với đối tượng khách lớn tuôi với mong muốn đi du lịch để nghỉ ngơi thì

họ thường lựa chọn các dịch vụ chương trình du lịch, tour của các công ty lữ hành Khách du lịch tìm kiếm sự thoải mái, thư giãn: Tôi ngày càng có tuổi, tôi cần dịch

19

vụ du lịch thuận tiện, hoàn hảo vì tôi không còn khoẻ Muốn có chuyền đi thư giãn, cần một hướng dẫn viên

Hoặc khách du lịch là nhân viên của các doanh nghiệp họ thường lựa chọn

các chương trình du lịch của công ty lữ hành đê có thê thoải mái nghỉ ngơi vui chơi

mà không lo lắng về các dịch vụ vì số lượng người tham gia thường đông

khách lẻ:

Những người trẻ tuổi, thanh niên thường lựa chọn loại hình du lịch tự lúc để

có thể tự do khám pha, trai nghiệm các dịch vụ của nơi mình đến Và bên cạnh đó, đôi khi có những khách du lịch sử dụng dịch vụ lữ hành bằng cách mua những chương trình du lịch theo ngày (datly tour), họ sẽ tự đặt phòng, tự đặt vé máy bay

và họ chỉ sử dụng chương trình du lịch đi trone ngày mà thôi

1.5.4 Khả năng chỉ tiên của khách hang

Theo tổng cục Thống kê, hiện nay thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam vào năm 2023 đạt khoảng 2786 USD/năm, khách nội địa thường chi tiêu trong khoảng tiết kiệm từ thu nhập cua minh

Theo Báo cáo thường niên Du lịch Việt Nam 2022, của cơ sở đữ liệu thống kê du lịch năm 2022 kết quả cho thấy tổng số chỉ tiêu bình quân chung của một lượt khách nội địa là 2,75 triệu đồng Trong đó, khách nội địa chủ yếu chi tiêu cho dịch

vụ thuê phòng, ăn uống và đi lại (64,9%), tham quan (19,9%), các dịch vụ còn lại

(15,2%)

20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TY CÓ PHẢN HỢP TÁC ĐẦU TƯ

THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI

2.1 Tổng quan về công ty cô phần hợp tác đầu tư thương mại và du lịch Hà Nội

2.1.1 Giới thiệu công ty cô phần hợp tác đầu tư thương mại và du lịch Hà Nội

: Công ty cô phần hợp tác đầu tư thương mại và du lịch

Hà Nội

: Hanoi Trade and Tourism Investment Cooperation Joint Stock Company

Mã số thuế : 0107647135

: Số nhà 3, ngõ 161C, phố Đại La, Phường Đồng Tâm,

Quận Hai Bà Trưng, Thành phô Hà Nội, Việt Nam Người đại diện pháp luật : Vũ Đình Dũng

Số điện thoại : 0989 890 255

HAN0I BST TRAVE Khem pha gid tri cuge sthg

« Tổ chức Tour du lịch,thiết kế các tour du lịch riêng xây dựng các gói combo

du lich cho cả 2 thị trường nội dia va quốc tế

« - Bán vé máy bay các hãng hàng không trong nước và quốc tế

« - Đặt phòng khách san

« - Tư vân hồ trợ làm các dịch vụ xuất nhập cảnh : hộ chiêu, visa du lịch

Hanoi BST Travel cung cấp dịch vụ đu lịch bao gồm các tour du lịch chất lượng cao trong

và ngoài nước theo yêu cầu của khách hàng: các combo đu lịch dành cho các cặp đôi hưởng thụ tuần trăng mật, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch tiết kiệm, tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệp; cung cấp dịch vụ tư van du lịch miễn phí Bên cạnh đó, Hanoi BST Travel cũng cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay giá tốt trong

21