Tiểu luận cuối kỳ học phần psy 1153 1 – tâm lý học giao tiếp kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp Lắng nghe tưởng chừng như là kỹ năng mà ai cũng có thể học được một cách dễ dàng, chỉ vì đơn giản “Lắng nghe chỉ là nghe người khác nói về vấn đề của họ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA TÂM LÝ HỌC

-*** -TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Học phần: PSY 1153 1 – TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP

KỸ NĂNG LẮNG NGHE TRONG GIAO TIẾP

Giảng viên : TS Nguyễn Hạnh Liên

Họ và tên : Nguyễn Thị Quế Phương

Hà Nội, 2024

Đề bài:

Anh/ chị hãy chọn 1 kỹ năng giao tiếp mà anh/ chị nhận thấy là kỹ năng quan trọng nhất trong giao tiếp ở môi trường nghề nghiệp của nhà tâm lý (hoặc môi trường nghề nghề nghiệp chuyên môn trong tương lai của anh/chị: nhà nhân học, nhà báo, nhà công tác xã hội,…) :

- Trình bày về kỹ năng giao tiếp này

- Phân tích tại sao anh/chị cho rằng đây là kỹ năng quan trọng nhất

- Anh/chị đã/ đang/ sẽ làm gì để rèn luyện kỹ năng này cho bản thân mình

Yêu cầu về hình thức:

- Trình bày nội dung tiểu luận trong khoảng 5 – 20 trang (không kể trang bìa, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo,…)

- Kiểu chữ Times New Roman, cỡ chữ 13, giãn dòng 1 (single/simple)

- Có trang bìa, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo

- Dẫn nguồn tham khảo theo APA

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

PHẦN NỘI DUNG 3

1 Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp 3

1.1 Kỹ năng lắng nghe 3

1.2 Phân loại lắng nghe 4

1.3 Các yếu tố của lắng nghe tích cực 5

1.4 Năm (5) kỹ thuật lắng nghe hiệu quả 7

2 Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe 8

3 Rèn luyện kỹ năng lắng nghe 11

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 14

PHẦN NỘI DUNG

1 Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Lắng nghe tưởng chừng như là kỹ năng mà ai cũng có thể học được một cách

dễ dàng, chỉ vì đơn giản “Lắng nghe chỉ là nghe người khác nói về vấn đề của họ/của

xã hội thôi mà” Thực chất, không ít người đang có suy nghĩ như vậy về lắng nghe,

đối với họ – một số thành phần trong xã hội cho rằng, việc lắng nghe người khác nói như là một việc gây mất thời gian, và rằng, việc bản thân họ bỏ thời gian ra để lắng

nghe như là đang ban “ân huệ”, “phước lành” cho người nói, và người nói phải cảm

thấy cảm kích đối với họ Tuy nhiên, nếu chúng ta nhìn nhận đủ nhiều thì việc lắng nghe người khác chưa bao giờ là dễ và việc nghe để hiểu tâm tư, câu chuyện, ý tưởng, của người khác lại càng khó hơn

1.1 Kỹ năng lắng nghe

Nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền Ngoài ra, theo Meissner (2000), việc lắng nghe không được thực hiện bằng tai mà bằng tâm trí

“Chúng ta nghe thấy âm thanh, nhưng chúng ta lắng nghe thấy ý nghĩa” (Meissner,

2000) Lắng nghe giúp người ta hiểu được nội dung thông tin, từ đó mới có thể dẫn tới những hoạt động tiếp theo của quá trìn giao tiếp

Trong Giáo trình Tâm lý học tham vấn cũng viết rằng, nghe là để hiểu người

khác Nghe để tiếp nhận thông tin, để xác định phương hướng giao tiếp Người biết lắng nghe là người biết tôn trọng lời nói, người nói, là người ham hiểu biết, nghe để nói được tốt hơn và có cách cư xử hợp lý hơn Lắng nghe trong giao tiếp hàng ngày là quá trình im lặng để thu nhận những thông tin phát ra từ người nói qua cơ quan thính giác Tốc độ lời nói của mỗi cá nhân là 125 từ/ phút, trong khi con người có thể suy nghĩ nhanh gấp 4 lần nói Thời gian dư thừa này bộ não dành cho việc suy tư vấn đề khác Trong khi nghe, chúng ta thường chọn lọc những thông tin cần thiết cho mình và loại bỏ những thông tin không nắm trong nhu cầu của chúng ta Như vậy trong khi lắng nghe người khác, 1/4 thời gian ta nghe, còn lại ta thường suy ngẫm, đánh giá đúng sai theo các chuẩn mực cá nhân hay xã hội, đưa ra các phương án giải quyết

Như vậy, có thể nói, lắng nghe không đơn thuần là nghe thấy âm thanh mà còn

là một quá trình chủ động, tập trung vào việc hiểu thông tin, cảm xúc và ý định của người nói Đó là sự kết hợp giữa việc tiếp nhận thông tin bằng tai và việc xử lý thông tin bằng não bộ

“Lắng nghe không phải là hành động nghe những từ được nói ra, mà là nghệ thuật hiểu ý nghĩa đằng sau những từ đó” (Simon Sinek, 2021) Nghệ thuật ở đây là

có thể tạo ra môi trường mà người khác cảm thấy được lắng nghe, được nhìn thấy và được hiểu Ta sẽ khó có thể hiểu được vấn đề của một người cho đến khi họ có cơ hội nói hết mọi thứ mà không bị bất kỳ ai phán xét Khi người đó cảm thấy như họ đã nói hết mọi thứ, thì họ có xu hướng lắng nghe ta hơn

Vậy, kỹ năng lắng nghe là khả năng tập trung vào người nói, hiểu rõ thông điệp

của họ, và đưa ra phản hồi phù hợp Đây là một kỹ năng mềm quan trọng trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, đặc biệt là trong giao tiếp

1.2 Phân loại lắng nghe

Lắng nghe có thể được chia thành nhiều loại, tùy thuộc vào mục đích giao tiếp riêng biệt khác nhau Các mục đích lắng nghe khác nhau sẽ quyết định các hình thức lắng nghe khác nhau Mỗi loại hình thức lắng nghe đều có chức năng riêng Trong Giáo trình Tâm lý học giao tiếp, lắng nghe được chia thành 3 loại cơ bản: nghe để thu thập thông tin, nghe để giải quyết vấn đề và nghe thấu cảm Cả 3 loại đều đòi hỏi tập trung chú ý cao vào người nói

- Nghe để thu thập thông tin:

Nghe để thu thập thông tin là một hoạt động chủ động, trong đó tập trung vào việc tiếp nhận và hiểu thông tin từ người khác với mục đích sử dụng cho một mục tiêu

cụ thể Với loại nghe này, việc nghe chủ yếu là dành sự chú ý đến ý chính, những dữ kiện vấn đề cần biết và bỏ qua những ý phụ Người nghe thành công khi ý nghĩa mà họ gán cho thông điệp càng gần với ý tưởng của người gửi Lắng nghe thông tin xuất hiện trong mọi lĩnh vực của cuộc sống, phần lớn quá trình học tập của chúng ta đến từ việc lắng nghe thông tin

Ví dụ, chúng ta lắng nghe các bài giảng hoặc hướng dẫn của giáo viên và những

gì chúng ta học được phụ thuộc vào mức độ lắng nghe của chúng ta Tại nơi làm việc, chúng ta lắng nghe để hiểu các thông lệ hoặc quy trình mới và mức độ thực hiện của chúng ta phụ thuộc vào mức độ lắng nghe của chúng ta Hay cụ thể hơn, phóng viên đến hiện trường để thu thập thông tin về vụ tai nạn giao thông vừa xảy ra vào sáng nay Lúc này, dữ kiện mà phóng viên cần tập trung thu thập là nguyên nhân xảy ra vụ tai nạn, thời gian, địa điểm xảy ra, sự mất mát về người và vật chất, phỏng vấn người chứng kiến, thay vì, tìm hiểu những thông tin không cần thiết như địa điểm này liên quan đến danh lam thắng cảnh nào, hôm nay nên mặc áo màu gì để hợp phong thủy với địa điểm đó,

- Nghe để giải quyết vấn đề:

Nghe để giải quyết vấn đề là nghe và phân tích vấn đề, đòi hỏi ta không chỉ nghe những gì người khác nói mà còn phải hiểu sâu sắc vấn đề họ đang gặp phải Cần ghi nhanh các ý, tổng kết, tóm tắt ý chính sau đó đưa ra giải pháp phù hợp và hiệu quả

Ví dụ: Khi con cái chia sẻ về vấn đề bị bạn bè bắt nạt, tẩy chay ở trường, việc ta chỉ lắng nghe con nói là không đủ Lúc này, chúng ta cần lắng nghe để hiểu rõ mức độ nghiêm trọng của vấn đề cũng như cảm xúc của con mình khi rơi vào trường hợp này,

và từ đó đưa ra lời khuyên, tùy vào mức độ nghiêm trọng mà chúng ta sẽ hỗ trợ con đối phó với tình huống và phối hợp với giáo viên quán triệt hành vi bạo lực này

- Nghe để thấu cảm:

Nghe để thấu cảm là là một cấp độ cao hơn của việc lắng nghe Thay vì chỉ tập trung vào nội dung câu chuyện, chúng ta còn chú ý đến cảm xúc, suy nghĩ và góc nhìn của người nói Bắt kịp suy nghĩ của họ, hiểu họ, không ngắt lời họ và khuyến khích sự phản hồi từ họ

Ví dụ: Khi con cái chia sẻ những vấn đề ở trường, việc nói rằng “Con phải cố

gắng hơn” hoặc “Con phải làm gì thì mới bị như vậy” dưới góc độ làm cha mẹ là

không nên Việc nói ra những lời động viên tiêu cực hay những lời chỉ trích, đánh giá

có thể khiến sự việc, vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn, và có thể ảnh hưởng nặng nề đến cảm xúc của con Thay vì thế, chúng ta có thể động viên con nói ra những điều

chưa dám nói “Con kể cho cha mẹ nghe rõ hơn về chuyện này nhé Cha mẹ vẫn luôn

bên cạnh đồng hành cùng con” để làm giảm đi sự xấu hổ/ sự chịu đựng của con về vấn

đề con đang phải đối mặt

Cần phải phân biệt giữa lắng nghe thấu cảm và lắng nghe đồng cảm Như đã

định nghĩa ở trên, lắng nghe thấu cảm là việc đặt mình vào vị trí của người khác để hiểu rõ hơn về cảm xúc, suy nghĩ và quan điểm của họ, cố gắng cảm nhận sự việc từ góc nhìn của họ Trong khi, lắng nghe đồng cảm là việc chia sẻ cảm xúc của người khác về một tình huống nào đó Khi đồng cảm, chúng ta nhận ra người khác đang trải qua điều gì đó khó khăn và thể hiện sự thông cảm, chia sẻ nỗi buồn, sự tiếc nuối của

họ Đặc điểm thường thấy để phân biệt có thể kể đến như sau:

Mục tiêu Tập trung vào cảm xúc của

người nói, nhận ra và chia sẻ cảm xúc của họ

Tập trung vào trải nghiệm của người nói, không chỉ cảm xúc mà còn cả suy nghĩ và hành động của họ

Phản ứng Động viên, an ủi Hiểu rõ, chấp nhận cảm xúc và suy

nghĩ của người nói, dù chúng có khác với quan điểm của mình

Ví dụ “Mình rất tiếc khi nghe được

tin này”

“Mình hình dung được bạn đang cảm thấy thế nào khi gặp phải tình huống

đó, mình hiểu vì sao bạn lại hành động như vậy”

1.3 Các yếu tố của lắng nghe tích cực

Như đã đề cập ở trên, chúng ta sẽ không bao giờ có thể đối thoại cho đến khi một trong hai bên có cơ hội nói hết mọi thứ mà không phán xét Khi một người cảm thấy như họ đã nói hết mọi thứ, thì họ có xu hướng lắng nghe bạn hơn nhưng thông thường những gì chúng ta làm là bảo vệ ý kiến của mình hoặc chúng ta kiện tụng hoặc chúng ta ngắt lời, chúng ta chỉ ra những sai sót, những sự thiếu logic trong từng lời nói, cử chỉ của đối phương, và điều này chỉ gây thêm sự khó chịu

Thực chất, có những cách thực sự rất dễ dàng để khiến ai đó cảm thấy được

lắng nghe, ví dụ như nói “Tiếp tục đi, hãy kể cho tôi nghe thêm, còn gì nữa không”.

Khi chúng ta tạo được không gian này, người nói sẽ tiếp tục nói và người nghe vẫn sẽ tiếp tục nghe, chúng ta sẽ có một không gian đủ an toàn để phản hồi lại thông tin với nhau, thể hiện bản thân theo cách riêng của mình và cuộc nói chuyện bằng một cách nào đó cũng sẽ trở nên trơn tru, suôn sẻ Có thể nói rằng, lắng nghe là cách để xây dựng lòng tin với ai đó và tìm ra tiếng nói chung trong sự phản đối, nhưng thật không may khi đa số những cuộc đàm phán sau khi cãi vã hoặc chiến tranh lạnh, mọi người xuất hiện và bắt đầu yêu cầu những gì họ muốn và đó là cách các cuộc đàm phán bắt

đầu, không ai bắt đầu bằng cách nói “Hãy cho tôi biết lý do tại sao bạn đến đây”.

Theo Katheryn Geldard và David Geldard (2002) được trích trong Giáo trình Tâm lý học tham vấn đã chỉ ra 7 yếu tố: hòa nhập với ngôn ngữ cơ thể của thân chủ;

nhấn mạnh; sử dụng những câu trả lời tối thiểu; lưu ý điều thiếu sót; sử dụng sự phản hồi; sử dụng việc tóm tắt

- Hòa nhập với ngôn ngữ cơ thể của người nói:

Khi lắng nghe tích cực, người nghe tự động có những hành vi phi ngôn ngữ phù hợp với tư thế của thân chủ, hay người nói Hay còn gọi là đáp ứng phi ngôn ngữ, sự hòa nhập của ngôn ngữ cơ thể với thông tin thân chủ đang chia sẻ Nó thể hiện sự lắng nghe tích cực của người nghe Sự hòa nhập này đem đến cho người nói một thông điệp

là “Có tôi đang lắng nghe bạn đây”, “Tôi đang muốn giúp bạn đây” Sự hòa nhập này thể hiện ở tư thế, hành vi cơ thể giống như của người nói Chẳng hạn, khi họ ngồi thoải mái, chúng ta cũng đáp ứng một cách tự nhiên với dáng vẻ thoải mái

Chúng ta có thể gật đầu khi công nhận điều người khác nói, hoặc bày tỏ nét mặt phù hợp với tâm trạng của họ cũng thể hiện mức độ hòa nhập của mình đối với những quan điểm mà họ đã và đang bày tỏ Thực tế trong trị liệu – tham vấn, việc nhà tham vấn hòa nhịp với tốc độ lời nói và giọng nói của thân chủ, như khi thân chủ nói nhanh, nhà tham vấn đáp ứng nhanh, còn khi thân chủ đang buồn và nói chậm thì nhà tham vấn cũng nên nói chậm cho thấy có ảnh hưởng rất lớn khi nhà tham vấn bày tỏ sự thấu hiểu Thông thường người học khi bắt đầu luyện kĩ năng thấu hiểu, họ tập trung vào

"công thức" để nói sao cho đúng, mà không để ý đến sự hòa nhịp vào giọng nói hay tốc độ nói của mình với thân chủ Vì vậy, câu nói của họ dù đúng nhưng khi nghe thân chủ văn không có cảm giác được thấu hiểu, được với đi nỗi lòng Điều này là do tốc độ

và giọng nói của người học không bắt nhịp được với tâm trạng của thân chủ

- Sử dụng những câu trả lời tối thiểu:

Khi người nghe chú ý nghe nhiều hơn là nói, thì việc sử dụng câu trả lời tối thiểu tự nó sẽ diễn ra Chúng ta sử dụng câu trả lời tối thiếu như: gật đầu, hoặc những

tiếng “à”, “ừ”, “phải”, “được”, hay có thể dài hơn “vâng, tôi hiểu”, “tôi vẫn đang

nghe”, “tiếp tục đi” Điều này làm cho người nghe cảm thấy mình đang được chú ý,

được quan tâm, vì vậy họ sẽ muốn nói nhiều hơn, họ sợ nói bỏ sót, nói không hết sẽ làm cho người nghe không hiểu họ

Để giữ được sự khách quan trong câu chuyện, chúng ta không nên bộc lộ quá lộ liễu thái độ của mình Ví dụ: “ôi”, “thật vậy à”, “thật khủng khiếp” Những câu trả lời tối thiểu mạnh mẽ có thể làm cho người nói phán đoán về thái độ của người nghe Từ

đó có thể ngăn cản, chuyển cảm xúc hoặc bóp méo thông tin từ phía họ do sợ không nhận được sự tán thưởng

- Nhấn mạnh:

Khi lắng nghe, chúng ta có thể nhấn mạnh điều người nói vừa nói bằng cách nhắc lại những từ chốt, hoặc sử dụng những biểu hiện của hành vi phi ngôn ngữ như gật đầu, dướn mắt, sử dụng cường độ, nhịp độ giọng nói Điều này nhằm giúp cho họ tăng cường và lưu ý những thông tin vừa nói Sự nhấn mạnh chỉ nhằm mục đích khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện của mình và thể hiện sự ủng hộ, nhiệt tình trong cuộc đối thoại mà không có gợi ý hay dẫn dắt họ theo cách nhìn của người nghe

- Sử dụng sự phản hồi:

Mục đích của phản hồi là cho người nói thấy người nghe hiểu họ đã cảm thấy như thế nào về điều họ nói, qua đó giúp đánh giá và kiềm chế xúc cảm của họ S Nirenberg (1987) cho rằng: Việc nhà tham vấn lắng nghe khiến thân chủ cảm thấy

được an ủi, chia sẻ và anh ta có thế được sự chú ý lắng nghe của nhà tham vấn “vuốt

ve nịnh bợ” nhưng lát sau anh ta có thế bực tức nếu nhà tham vấn không cho lại anh ta thứ gì Điều này cũng giống như trong thực tế rằng, nếu người nghe chi biết nghe (khai thác) tất cả những tin tức hữu ích từ người khác và không có một sự phán ánh gì cả, họ

có thể sẽ cảm thấy như mình bị lợi dụng Kĩ năng lắng nghe đòi hỏi chúng ta phải cho người nói biết một cách thường xuyên xem chúng ta đã nhìn nhận vấn đề của họ như thế nào theo các thông tin mà họ cung cấp Vì vậy chúng ta cần phản ánh lại những gì mình cảm nhận cũng như người nói cảm nhận để họ có khoảng thời gian yên lặng để xem xét những gì mình nói ra

- Lưu ý điều thiếu sót:

Bằng cách nghe tích cực, người nghe có thể nhận ra được những thông tin mập

mờ, chưa đầy đủ; những thông tin bị mâu thuẫn; những ý nghĩ tiềm ẩn trong câu chuyện của người nói Hoặc đó có thể là những khoảng ngừng trong câu nói, những chỗ thiếu logic trong câu chuyện, sự thở dài, nói lạc chủ đề, tư thế bồn chồn, cựa người liên tục hay những động tác thừa trong khi trò chuyện Những thiếu sót trong thông tin còn được nhận biết qua các cơ chế phòng vệ mà người nói sử dụng một cách vô thức khi có lo âu, căng thẳng

- Tóm tắt:

Mục đích của tóm tắt là đưa toàn bộ phần câu chuyện của người nói vào một trọng tâm, qua đó để tạo đà thảo luận những khía cạnh khác của vẫn đề Để tóm tắt,

chúng ta có thể nói: “Những ý chính mà bạn đã nêu ra là…”, hay “Nếu tôi hiểu không

sai thì bạn nhìn nhận vấn đề này là…”

Khi chúng ta tích cực lắng nghe người nói, bằng trực giác, chúng ta phải tóm tắt, gom lại những điểm chính trong nội dung câu chuyện của họ và cũng là để kiểm lại những cảm xúc mà họ đã mô tả Đây là sự nhặt nhạnh lại những điểm nói bật nhất, hoặc quan trọng nhất trong mỗi đoạn của câu chuyện mà họ đã nói ra Thông thường khi người nói đang rối bời các cảm xúc, có thể họ bị lẫn lộn các chi tiết khách quan với cảm nghĩ, kinh nghiệm chủ quan của mình Sự tóm tắt cũng làm sáng tỏ điều họ nói và đặt thông tin vào trình tự của nó để có một hình ảnh rõ rệt và tập trung chú ý tốt hơn, nhờ thế họ có cơ hội tìm giải pháp cho các vấn đề của mình

1.4 Năm (5) kỹ thuật lắng nghe hiệu quả

Theo Giáo trình Tâm lý học giao tiếp, có 5 kỹ thuật lắng nghe hiệu quả được trình bày trong bảng dưới đây:

Làm sáng

tỏ

- Thu thập thêm thông tin

- Xem xét nhiều khía cạnh của vấn đề

- Bạn có thể nói rõ điều này ko?

- Theo bạn, vấn đề là thế này phải không? Lặp lại những gì đối phương vừa nói

Trình bày - Giúp mọi người hiểu đối tượng

- Khuyến khích người nói phân tích các khía cạnh và có thể thảo luận

- Như tôi hiểu thì ý của bạn là ?

- Phải chăng đây là điều bạn đã quyết định làm…?

Hưởng

ứng

- Bày tỏ sự quan tâm và lắng nghe người nói

- Khuyến khích người nói tiếp tục nói

- Vâng tôi hiểu, đúng, vấn đề này rất thú vị

- À ra thế

Suy nghĩ - Giúp đối tượng điều chỉnh lại

cảm xúc

- Giúp đối tượng đánh giá lại vấn đề

- Bạn có cảm thấy rằng,

- Bạn có cảm thấy mình khá tự tin không?

Tóm tắt - Tóm gọn vấn đề Đây là những ý chính mà bạn trình

bày ?

(Giáo trình Tâm lý học giao tiếp, 2019)

2 Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe

- Lắng nghe giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp của bản thân đối với những người xung quanh.

Lắng nghe là một phần thiết yếu của quá trình giao tiếp Như đã đề cập ở khái niệm, lắng nghe quan trọng không kém gì việc nói trong quá trình truyền tải thông tin Một nghiên cứu của John A Kline (1996) chỉ ra rằng hầu hết chúng ta dành 7 phút trong 10 phút chúng ta thức để tham gia vào một số hoạt động giao tiếp Trong 7 phút này (hoặc 70% thời gian chúng ta thức) thì có 10% dành cho việc viết, 15% dành cho việc đọc, 30% dành cho việc nói và 45% còn lại là để lắng nghe Tức, chúng ta dùng gần một nửa thời gian giao tiếp của mình để lắng nghe nhưng ít ai trong số chúng ta thực sự nỗ lực để trở thành một người có kỹ năng nghe tốt, giống như rằng, việc lắng nghe là việc ai cũng có thể làm được và nó là một điều quá hiển nhiên trong cuộc sống Thực tế, khi tác giả đối chiếu với bản thân, tôi thấy việc lắng nghe thực sự giúp mình giao tiếp tốt hơn với xã hội Ngoài ra, với quá trình lắng nghe, ta có thể nắm bắt vấn

đề, thu thập thông tin, qua đó nâng cao khả năng tương tác qua lại giữa mình và đối phương Có thể nói rằng, việc xảy ra giao tiếp giữa 2 hay nhiều người xuất phát đầu tiên là từ việc quan sát và lắng nghe Việc quan sát cử chỉ, hành động của đối phương

và lắng nghe nhịp độ của của giọng nói, tông giọng cao hay thấp giúp chúng ta điều chỉnh được thái độ, cảm xúc và cách bắt đầu cuộc trò chuyện với những người khác nhau dễ dàng hơn

Nó có thể đơn giản là đến từ việc bày tỏ sự thấu cảm trong câu chuyện của

người nói “Ồ, tôi có thể hiểu vì sao bạn lại làm như vậy”, hoặc đơn giản hơn là “Tôi

vẫn nghe đây, bạn cứ tiếp tục đi” để tạo ra một không gian an toàn bao quanh giữa

người nói và chúng ta Ví dụ cụ thể như khi tôi tham gia câu lạc bộ, sự nhút nhát, rụ rè ban đầu của một thành viên mới là điều không thể tránh khỏi và tôi cũng không ngoại

lệ khi bản thân luôn luôn run sợ trước những lời nói có tông giọng cao và nhanh của các anh chị trong nhóm Cho đến khi tôi được chính anh chủ tịch câu lạc bộ ngồi lại hướng dẫn tôi mới cảm thấy bản thân mình được lắng nghe hoàn toàn và mãi sau này

tôi mới nhận ra rằng anh luôn dùng ngữ điệu rất nhẹ nhàng khi nói chuyện với tôi, và đặc biệt là luôn lắng nghe ý kiến của tôi rằng vì sao tôi lại cảm thấy lạc lõng trong nhóm như vậy, và việc tôi muốn như thế nào để có thể dễ hòa nhập với mọi người xung quanh hơn Tôi cũng nhận ra rằng, phần lớn thời gian, anh sẽ để cho tôi chia sẻ

về quan điểm của mình trong khi anh chỉ ngồi lắng nghe và nhấn mạnh lại những điều khiến tôi không thoải mái trong thời gian hoạt động câu lạc bộ Cho đến tận bây giờ, tôi vẫn luôn ấn tượng với cách nói chuyện và quan điểm của anh và kỹ năng lắng nghe cũng như giao tiếp của anh ảnh hưởng rất nhiều đến tôi như thế nào để tôi có thể bước tiếp trên con đường học tập của mình

- Lắng nghe cũng tạo ra sự liên kết về xúc cảm giữa ta và đối phương.

Lắng nghe không chỉ là để tiếp nhận thông tin mà còn là một cách thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với người nói Sự lắng nghe trọn vẹn xảy ra khi chúng ta muốn biết người nói muốn nói gì và người nói muốn gửi thông điệp gì đến chúng ta

Nó cần sự chú ý chặt chẽ và có chủ đích vào những gì đang được nói, bằng cách này, chúng ta sẽ hiểu hơn được vấn đề, quan điểm mà người nói muốn truyền đạt Khi một người cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ cảm thấy được trân trọng và tin tưởng hơn, từ

đó tạo được thiện cảm với đối phương Lắng nghe giúp bản thân chia sẻ, cảm thông với họ, đồng thời còn có thể hiểu họ hơn

Có thể nói, lắng nghe là sự giao tiếp giữa hai tâm hồn đồng điệu đang cố gắng

để hiểu nhau hơn khi mà cả hai đều cùng thấu cảm những niềm vui, những nỗi đau, những sự bứt rứt, khó chịu của nhau Lắng nghe một người đủ sâu cũng giống như đang giao tiếp với đứa trẻ bên trong của họ, ngồi nghe đứa trẻ ấy kể về những thứ khiến nó vui, những điều khiến nó buồn chán, thất vọng, từ đó, chúng ta dễ dàng thấu cảm nhau hơn, cảm thấy an toàn về nhau hơn và thèm khát được đồng hành, che chở nhau nhiều hơn

Giống như việc yêu một người bắt đầu từ việc lắng nghe và chấp nhận, từ việc lắng nghe lý trí và trái tim mình muốn gì cho đến lắng nghe họ đang muốn gì, họ đang chịu đựng những gì và cuối cùng là chấp nhận rằng họ là một người như thế, họ là chính họ Khi yêu, chúng ta luôn để ý từng chi tiết nhỏ nhặt, chúng ta lắng nghe từng nhịp thở của nhau, lắng nghe sự thay đổi của tông giọng, từ cao đến trầm, lại từ trầm lên cao; chúng ta sẵn sàng lắng nghe những câu chuyện của họ, cố gắng thấu hiểu, đưa bản thân mình đặt vào vị trí của đối phương cả ngày lẫn đêm

- Lắng nghe cũng là biện pháp hạn chế cũng như là cách giải quyết xung đột hiệu quả.

Khi lắng nghe một cách cẩn thận, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về quan điểm và cảm xúc của người khác, từ đó tìm ra những giải pháp phù hợp Việc lắng nghe cũng cho phép người nói cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, giúp giảm bớt căng thẳng

và tạo điều kiện cho việc giải quyết vấn đề Tạo được những mối quan hệ tốt đẹp, bước đệm để thành công trong sự nghiệp và cuộc sống

Có thể lấy một ví dụ cụ thể từ chính bản thân, trong một lần làm việc nhóm và tôi được giao nhiệm vụ thiết kế bản trình chiếu cho bài tập của nhóm mình với một bạn khác trong nhóm Mâu thuẫn xảy ra khi tôi luôn khăng khăng rằng ý tưởng của tôi

là chính xác tuyệt đối và sẽ làm hài lòng giảng viên và bạn thì đi ngược lại ý kiến của tôi Mâu thuẫn lên đến đỉnh điểm khi cái “tôi” của tôi dần trở nên ích kỷ hơn và đã có những hành động thiếu tôn trọng bạn, tôi bắt đầu so sánh ý tưởng của bạn và ý tưởng