Quản trị dự Án kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên Địa bàn an sơnQuản trị dự Án kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên Địa bàn an sơnQuản trị dự Án kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên Địa bàn an sơnQuản trị dự Án kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên Địa bàn an sơnQuản trị dự Án kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên Địa bàn an sơnQuản trị dự Án kinh doanh bán lẻ sách trực tuyến trên Địa bàn an sơn
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu dự án
Tên dự án: Dự án kinh doanh bán lẻ sách trên địa bàn AN
Chủ đầu tư: Môn Quản trị dự án trực tiếp quản lý và triển khai.
Cơ sở chính: - AN SƠN
Dự án kinh doanh chủ yếu thông qua kênh online: Website và mạng xã hội Facebook.
Sản phẩm của dự án
Dự án cung cấp dịch vụ mua bán lẻ sách online, cho phép người đọc dễ dàng lựa chọn và đặt hàng qua website và trang Facebook của cửa hàng Khi đi vào hoạt động, dự án sẽ đáp ứng nhu cầu đọc sách ngày càng tăng của khách hàng, đồng thời giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức trong việc tìm kiếm sách Dự án cũng góp phần thay đổi thói quen mua sắm trực tiếp của người Việt Nam, cho phép khách hàng chỉ cần một cú click chuột để sở hữu sách với giá cả phải chăng và dịch vụ tốt nhất Ngoài ra, dự án còn phản ánh xu hướng phát triển toàn cầu, khi internet trở thành một phần thiết yếu trong đời sống hàng ngày.
Quy mô dự án
Dự án sẽ khởi đầu với quy mô nhỏ do hạn chế về tài chính, tập trung cung cấp dịch vụ mua sách online cho sinh viên - đối tượng thường xuyên sử dụng internet tại thành phố AN SƠN Số lượng và thể loại sách sẽ được điều chỉnh dựa trên nhu cầu và sở thích của người dùng, cùng với chiến lược phát triển theo từng giai đoạn.
Mục đích, ý nghĩa của dự án
Văn hóa đọc đóng vai trò quan trọng trong nền văn hóa, là động lực thúc đẩy sự hình thành và phát triển của con người mới, những công dân trí thức, giúp họ thích ứng với xã hội hiện đại dựa trên nền tảng kinh tế tri thức Do đó, việc phát triển văn hóa đọc là một vấn đề chiến lược của mọi quốc gia, không chỉ nâng cao dân trí mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững nguồn nhân lực, yếu tố quyết định cho mọi thành công.
Văn hóa đọc của người dân Việt Nam vẫn chưa phát triển mạnh mẽ, mặc dù có tỷ lệ sách xuất bản cao và nhiều hoạt động khuyến khích đọc sách Đặc biệt, giới trẻ thường ưu tiên các hình thức giải trí như xem phim, lướt Facebook, nghe nhạc và chơi game thay vì đọc sách Việc mua và đọc sách thường diễn ra theo phong trào, trong khi người đọc chưa nhận thức rõ về lợi ích và tầm quan trọng của việc đọc sách trong cuộc sống.
Dự án của chúng tôi không chỉ nhằm mục đích kinh doanh và tạo thu nhập mà còn hướng đến việc phát triển văn hóa đọc cho người dân Việt Nam Chúng tôi hy vọng rằng dự án này sẽ giúp bạn đọc gần gũi hơn với sách, khuyến khích việc đọc không chỉ vì phong trào hay đối phó, mà là để học hỏi, nâng cao hiểu biết và xây dựng tình yêu với sách.
NGHIÊN CỨU CƠ HỘI ĐẦU TƯ
Tình hình kinh doanh sách hiện nay trên địa bànAN SƠN
Trên địa bàn An Sơn hiện nay có khoảng 47 nhà sách, chủ yếu hoạt động bán sách trực tiếp, trong khi hình thức kinh doanh sách trực tuyến vẫn còn hạn chế và chưa phát triển mạnh mẽ Các trang web bán sách của nhà sách có sẵn nhưng thiếu các công ty thương mại chuyên về sách trực tuyến Dịch vụ bán sách trực tuyến chưa thu hút được nhiều độc giả, và các nhà sách cũng chưa chú trọng đến việc quảng bá sản phẩm qua mạng xã hội như Facebook Những yếu tố này đã thúc đẩy nhóm 1 quyết định thực hiện dự án kinh doanh sách online.
Thuận lợi của việc kinh doanh sách
Nhóm 1 đang triển khai dự án thành lập cửa hàng sách online, nhằm phân phối sách trực tiếp đến tay người tiêu dùng và thu lợi nhuận từ chiết khấu và chênh lệch giá Chi phí đầu tư ban đầu và xây dựng cơ bản của dự án này tương đối thấp so với các doanh nghiệp sản xuất khác Hơn nữa, dự án cũng có một số thuận lợi nhất định trong việc kinh doanh sản phẩm.
Sách là loại hàng hóa có độ bền cao và chi phí bảo quản thấp, do đó không yêu cầu tốc độ quay vòng hàng tồn kho nhanh, giúp giảm thiểu mất mát do hư hỏng Hơn nữa, sách dễ dàng kiểm định chất lượng, góp phần giảm bớt lo ngại của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến về việc nhận phải hàng giả hoặc kém chất lượng.
Kỹ năng bán hàng online là một trong những kỹ năng quan trọng mà tất cả thành viên trong nhóm đều sở hữu, do đó, việc nghiên cứu và áp dụng sẽ trở nên đơn giản và hiệu quả.
Sách là mặt hàng có tính ổn định cao trong thị trường, với nhu cầu vẫn duy trì ở mức cao dù không sôi nổi như các sản phẩm khác Số lượng sách xuất bản tại Việt Nam ngày càng tăng, đa dạng về mẫu mã và thể loại, tạo ra nguồn cung dồi dào với giá cả hợp lý, đảm bảo đầu ra cho kinh doanh sách.
Phân tích khả thi
Thứ nhất, cách bảo quản sách đơn giản, không yêu cầu cao về kỹ thuật công nghệ
Website là bộ mặt của cửa hàng sách online, có thể tự thiết kế hoặc thuê chuyên gia thiết kế với chi phí hợp lý Bên cạnh đó, cửa hàng cũng nên sử dụng fanpage Facebook để giới thiệu sách, từ đó tối ưu hóa chi phí quảng bá.
Nhóm chúng tôi sẽ luân phiên thực hiện việc giao hàng trong nội thành An Sơn Đối với khách hàng ở xa có nhu cầu mua sách, cửa hàng sẽ sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh để đảm bảo hàng hóa được giao tận tay.
Với kinh phí hạn hẹp thì chỉ cần 1 phòng trọ thoáng mát không ẩm thấp là đủ điều kiện cơ bản để làm kho chứa sách.
Thứ hai, dự án được thực hiện ởAN SƠN – nơi tập trung tầng lớp tri thức với nhu cầu đọc sách cao.
Từ ngày 26/9/2014 đến 2/10/2014, Hội sách AN SƠN đã bán gần 200.000 bản sách, cho thấy nhu cầu về sách tại khu vực này rất cao, đặc biệt là từ học sinh và sinh viên Thông tin này được ông Nguyễn Minh Khánh, Phó Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông AN SƠN, Trưởng Ban Tổ chức Hội sách AN SƠN năm 2014, công bố.
2014 cho biết tại lễ tổng kết và bế mạc Hội sách diễn ra sáng 2/10.”
Với hạ tầng Internet phát triển và sự phổ biến của máy tính, nhiều gia đình và sinh viên tại thành phố đã chuyển sang mua sắm trực tuyến, thay vì theo cách truyền thống Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà xuất bản sách trong việc liên hệ và cung cấp sách đầu vào cho các dự án.
Thứ ba, dự án sẽ tiết kiệm chi phí nhờ kinh doanh online.
Dự án kinh doanh online giúp tiết kiệm chi phí đáng kể so với nhà sách truyền thống, nhờ vào việc giảm thiểu chi phí mặt bằng, bảo quản và nhân công Với phương thức bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi, yêu cầu về mặt bằng không cao, chỉ cần kho đủ tiêu chuẩn bảo quản sách Việc bảo quản sách cũng trở nên đơn giản và tiết kiệm, không cần công nghệ cao và nhân công nhiều, chủ yếu chỉ tốn chi phí cho kho lưu trữ.
Dự án tập trung vào marketing qua các kênh online, đặc biệt là mạng xã hội Facebook và tối ưu hóa SEO cho website với chi phí tiết kiệm Những khoản tiết kiệm này cho phép dự án đưa ra mức chiết khấu hấp dẫn, tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ Nhờ đó, dự án có khả năng thu hồi vốn đầu tư ban đầu và đảm bảo lợi nhuận kỳ vọng cho các nhà đầu tư.
Thứ tư, chủ dự án là những người có khả năng để thực hiện dự án
Với kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực mua bán trực tuyến và sự đam mê, chủ đầu tư tự tin thực hiện dự án này Dự án sẽ giới thiệu những quyển sách hay nhất, phù hợp nhất nhờ vào kinh nghiệm đọc sách của các thành viên Hơn nữa, các mối quan hệ xã hội và khả năng thuyết phục của đội ngũ sẽ là lợi thế lớn, đảm bảo sự thành công cho dự án.
Thứ năm, khả thi về thị trường tiêu thụ
Trong thế giới hiện đại, việc đọc sách ngày càng trở nên quan trọng vì sách lưu giữ tri thức và thành tựu của nhân loại Sự bùng nổ thương mại điện tử đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sách online, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với nhiều hình thức thanh toán đa dạng Nhà sách online không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giảm chi phí đi lại, cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sách bất kỳ lúc nào Hơn nữa, khách hàng có thể tham khảo nội dung sách mà không cần người giới thiệu, từ đó chọn lựa cuốn sách phù hợp nhất Đây là cơ hội để sản phẩm của dự án chiếm lĩnh thị trường.
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Phân tích sản phẩm
Dịch vụ bán lẻ sách bản quyền online là sản phẩm của dự án, mang đến một giải pháp hiện đại cho việc mua sắm sách Khác với phương thức truyền thống, nơi sách được trưng bày tại cửa hàng và khách hàng phải đến trực tiếp, dịch vụ trực tuyến cho phép người dùng dễ dàng tìm kiếm và đặt mua sách chỉ qua một trang web.
Dự kiến sản phẩm sẽ kinh doanh
Dự án hướng đến tập khách hàng là học sinh - sinh viên,đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng trên địa bànAN SƠN.
Dự án tập trung vào khai thác sách ngoại ngữ và các thể loại truyện như truyện tranh, truyện ngắn và tiểu thuyết Mục tiêu của việc cung cấp sách ngoại ngữ là phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu của đông đảo học sinh, sinh viên, đồng thời chuẩn bị cho quá trình Việt Nam gia nhập Cộng đồng Kinh tế ASEAN.
Vào năm 2015, việc tìm hiểu sách ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, trở thành mối quan tâm hàng đầu Trong số các thể loại sách, truyện tranh và truyện ngôn tình được nhiều học sinh, sinh viên ưa chuộng nhờ vào tính giải trí Mặc dù nhiều bạn trẻ có thể do dự khi mua sách tham khảo cho việc học, nhưng họ lại sẵn sàng chi tiền cho những cuốn truyện yêu thích Các tập truyện tranh thường được phát hành theo chu kỳ hàng tuần hoặc hàng tháng, với kết mở kích thích độc giả tìm mua chap tiếp theo Nhờ đó, dự án đã xác định được nhóm khách hàng phù hợp, đảm bảo nguồn ra và tăng cường sự tự tin cho nhà đầu tư về khả năng thành công của dự án.
Dự án tập trung vào kinh doanh các sản phẩm sách ngoại ngữ, truyện tranh, truyện ngắn và tiểu thuyết Nhóm sẽ nghiên cứu và cập nhật các đầu sách mới, độc đáo để đưa lên website, nhằm tạo sự đa dạng và hấp dẫn cho khách hàng Đối với các sách được khách hàng yêu cầu, nhóm sẽ nhập về để phục vụ nhu cầu Trong mô hình kinh doanh online, nhóm sẽ chỉ dự trữ các loại sách bán chạy nhất, trong khi các loại sách khác sẽ được kinh doanh theo hình thức ký gửi và order hàng.
STT Thể loại Chủ đề
1 Sách ngoại ngữ -Ngữ pháp tiếng anh
-Sách ngoại ngữ khác (Tiếng
3 Truyện ngắn -Sách ngôn tình, lãng mạn
-Chúa tể của những chiếc nhẫn -Bắt Trẻ Đồng Xanh
Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và mạng xã hội đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng trực tuyến, cùng với hệ thống thanh toán đa dạng như thẻ tín dụng, tài khoản bảo kim, thẻ ghi nợ và thẻ visa, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch Chúng tôi cam kết nhập sách từ các nguồn hàng uy tín, đảm bảo chất lượng sách tốt nhất với giấy đẹp, mực in rõ ràng và nội dung đảm bảo, vượt trội hơn hẳn so với sách lậu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ đảm bảo giao sách đúng thời hạn yêu cầu của khách hàng, mang lại sự hài lòng tối đa và thực hiện đúng theo mô tả ban đầu của dự án.
Phân tích thị trường
Ngày nay, nhu cầu tiết kiệm thời gian và sự tiện lợi đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa chỉ với vài cú nhấp chuột, giúp họ tiết kiệm thời gian đi lại Điều này đã dẫn đến sự ra đời của nhiều dịch vụ mua sắm trực tuyến, trong đó mua sách online đang trở thành lựa chọn lý tưởng cho những người yêu thích đọc sách.
Theo thống kê của Google về hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam ngày 10 tháng 11 năm
Năm 2014 cho thấy sách là một trong những mặt hàng có tiềm năng cao Tuy nhiên, người tiêu dùng Việt Nam vẫn gặp phải rào cản lớn khi mua sắm trực tuyến, bao gồm thói quen muốn thử sản phẩm trực tiếp và lo ngại về chất lượng hàng hóa Việc không thể mặc cả cũng làm giảm hứng thú với việc mua sắm online Ngược lại, yếu tố quyết định cho việc mua sắm trực tuyến lại đến từ những đánh giá tích cực từ người thân, bạn bè, với 29% người khảo sát sẵn sàng thử nghiệm sản phẩm nếu nhận được nhận xét tốt Chính sách bảo hành và cam kết chất lượng hàng hóa cũng là yếu tố quan trọng, chiếm 12% sự lựa chọn của người tiêu dùng Cuối cùng, sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian là lý do chính khiến nhiều người chọn mua sắm trực tuyến, thay vì chỉ chú trọng vào giá rẻ.
Hiện tại, An Sơn có khoảng 47 nhà sách với nhiều chi nhánh, cho thấy nguồn cung sách trên thị trường rất phong phú và tiềm năng Mặc dù thị trường sách online đang phát triển, nhưng vẫn chưa thể so sánh với các nhà sách truyền thống, vì người đọc vẫn ưa thích việc đi dạo để chọn sách và chưa quen với việc mua sách qua mạng.
Trên thị trường sách trực tuyến hiện nay, ngoài các dịch vụ từ nhà xuất bản, đã xuất hiện nhiều cửa hàng tư nhân cung cấp sách Tuy nhiên, nhiều cửa hàng này chưa khai thác hiệu quả nguồn lực của mình, dẫn đến sự thiếu thành công Qua quan sát, chỉ có Tiki.vn và Vinabook.com thực sự tạo được dấu ấn và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường.
Trong bối cảnh thị trường tương lai, sách điện tử (ebook) đang trở thành đối thủ tiềm năng của sách thực nhờ vào sự phát triển công nghệ, mang lại sự tiện lợi với nội dung phong phú và tiết kiệm thời gian di chuyển Tuy nhiên, nhược điểm của việc đọc ebook trên điện thoại với màn hình nhỏ và máy tính gây mỏi mắt đã khiến người dùng Việt Nam không mấy hứng thú với hình thức này Thói quen yêu thích sách thực và việc xây dựng bộ sưu tập sách vẫn giữ cho thị trường sách thực phát triển mạnh mẽ Do đó, nếu khai thác thị trường này, mặc dù có nhiều đối thủ cạnh tranh, nhưng với lợi thế là người đi sau, biết tận dụng và học hỏi từ những điểm mạnh của đối thủ, dự án có cơ hội thành công lớn nếu tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm.
Nhóm đã hợp tác với một nhà cung cấp sách uy tín tại số 10 Tràng Thi, Hoàn Kiếm, AN SƠN, Hải Phòng, cung cấp hơn 20.000 đầu sách chất lượng Mối quan hệ chặt chẽ giữa nhóm và nhà cung cấp giúp việc lựa chọn và tìm kiếm sách để bán trở nên dễ dàng hơn, phục vụ cho nhà sách Tiền Phong và một số nhà sách khác.
Khách hàng cá nhân, chủ yếu là học sinh và sinh viên, là nhóm mua lẻ với tần suất cao, đóng góp lớn vào doanh thu của dự án Đây là đối tượng mục tiêu quan trọng, đặc biệt trong giai đoạn đầu phát triển và mở rộng thị trường Họ thường có nhu cầu mua sách để đọc, sưu tầm hoặc làm quà, vì vậy chất lượng và tính độc đáo của sản phẩm là yếu tố then chốt để thu hút họ Kết quả khảo sát cho thấy 100% người tham gia có thói quen đọc sách, với mức chi tiêu trung bình từ 50,000 đến 150,000đ, chiếm hơn 80% tổng số người được khảo sát Ngoài ra, một số khách hàng sẵn sàng chi nhiều hơn cho những cuốn sách ưng ý Điều này chứng tỏ rằng thị trường khách hàng cá nhân, nhỏ lẻ là phân khúc tiềm năng và đang gia tăng cho dự án.
Phân tích chiến lược marketing tổng hợp
Trên thị trường sách online hiện nay, AN SƠN đang phải cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp lớn như atlazbooks.com, vinabook.com và tiki.vn Để thu hút khách hàng, việc xây dựng chiến lược sản phẩm là rất quan trọng Chiến lược này bao gồm đa dạng hóa, khác biệt hóa và cải tiến sản phẩm Đa dạng hóa không chỉ giúp giảm áp lực cạnh tranh mà còn tạo cơ hội khai thác thị trường mới, tăng doanh số và nâng cao uy tín thương hiệu Đối với dự án bán sách online, quá trình đa dạng hóa kết hợp cải tiến và khác biệt sản phẩm sẽ được triển khai qua nhiều giai đoạn với các mục tiêu cụ thể.
Trong giai đoạn khởi đầu, mục tiêu chính là định hình sản phẩm và chiếm lĩnh thị phần Do đó, doanh nghiệp cần vượt qua những khó khăn ban đầu trong quản lý, xuất nhập kho, kế toán và giao hàng, đồng thời đặc biệt chú trọng vào marketing sản phẩm Mặc dù hiệu quả và chất lượng dịch vụ ban đầu có thể không cao, nhưng sẽ được cải thiện theo thời gian.
Sau khi ổn định kinh doanh và xây dựng niềm tin với khách hàng, dự án đã mở rộng danh mục sách sang nhiều lĩnh vực khác nhau Đối tượng khách hàng trong giai đoạn này được mở rộng, yêu cầu đội ngũ chăm sóc khách hàng phải thích ứng với nhiều thay đổi Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm sẽ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Giai đoạn này tập trung vào việc mở rộng quy mô và chiếm lĩnh thị trường.
Một số chiến lược đặc biệt:
Khách hàng khi đăng ký hội viên sẽ được hưởng nhiều tiện ích khi mua sách online, bao gồm tham gia bình chọn, thảo luận và nhận thông tin nhanh chóng về các đầu sách mới Đặc biệt, hội viên có cơ hội tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt, với thông tin khuyến mãi được thông báo qua tin nhắn hoặc email.
Chương trình khách hàng thân thiết dành cho hội viên tích lũy điểm thưởng, cho phép nhận các dịch vụ khuyến mãi hấp dẫn Khi mua sách và giao dịch thành công, hội viên sẽ nhận được điểm tích lũy tương ứng với giá trị sách đã đặt.
Chính sách bảo hành của chúng tôi đảm bảo rằng nếu khách hàng nhận được sản phẩm hư hỏng hoặc không đúng với mô tả, hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc email trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí.
Dịch vụ tìm và đặt hàng sách theo yêu cầu đang có tiềm năng lớn, với 92% khách hàng bày tỏ nhu cầu tìm kiếm những quyển sách cũ, không còn tái bản Những người yêu thích sách hiếm hoặc sách nước ngoài có thể gửi yêu cầu qua email hoặc nhận tư vấn trực tiếp từ hệ thống chăm sóc khách hàng.
Xây dựng và quản lý chiến lược giá đúng đắn là yếu tố then chốt để doanh nghiệp xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường hiệu quả Đối với kinh doanh sách online, chiến lược giá phải phù hợp với nhu cầu khách hàng và cạnh tranh với đối thủ Trong giai đoạn đầu, chiến lược giá cần đảm bảo doanh thu đủ để trang trải chi phí như giá vốn sách, vận chuyển, lương nhân viên, và các chi phí cố định khác như thuê mặt bằng và dịch vụ ngoài Khi đã chiếm lĩnh được thị phần, chiến lược giá cần đáp ứng doanh số và lợi nhuận mục tiêu đã đề ra.
Nhu cầu tiêu thụ của khách hàng
Theo khảo sát với sinh viên và nhân viên văn phòng, khoảng 8% sẵn sàng chi 50.000 đồng cho một quyển sách, 67% chi từ 50.000-100.000 đồng, và 33% chi hơn 100.000 đồng Dựa trên kết quả này, dự án sẽ tập trung vào các loại sách có giá từ 50.000-100.000 đồng, đồng thời cũng nhập một số sách chất lượng với giá từ 100.000-150.000 đồng.
Chính sách giá đặc biệt:
- Chương trình “giờ vàng”: hàng tuần vào 19-21 giờ thứ 2, khi đặt hàng mua sách online, khách hàng sẽ được giảm giá 10% với đơn hàng sách trên 150.000 đồng.
- Giảm giá kết hợp ưu đãi từ 20-40% tại những ngày Hội đọc sách Thế giới (23/4) và ngày Hội đọc sách Việt Nam (21/4) hàng năm.
Dự án bán sách online sẽ được thực hiện qua kênh phân phối ngắn, không qua trung gian, giúp sách được giao tận tay khách hàng Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website, qua Fanpage Facebook hoặc điện thoại, và sách sẽ được giao đến địa chỉ đã cung cấp với mức phí vận chuyển hợp lý Ưu điểm của kênh phân phối ngắn là đảm bảo chất lượng sách và giá bán cạnh tranh, nhưng cần có chính sách quảng cáo phù hợp để khách hàng biết đến và tìm mua sản phẩm.
Do kinh doanh sách trực tuyến tập trung vào người dùng thường xuyên online nên việc quảng cáo cũng cần tập trung trên các kênh truyền thông online
Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sách, bao gồm nội dung khái quát, giá bìa và phí vận chuyển, cũng như đặt hàng trực tuyến Website cũng cung cấp hướng dẫn về các hình thức thanh toán và chính sách ưu đãi Đặc biệt, khách hàng có thể gửi ý kiến phản hồi trực tiếp và nhận tư vấn từ nhân viên qua Skype hoặc email Trong tương lai, website sẽ phát triển diễn đàn để chia sẻ và đánh giá các loại sách hay cho cộng đồng độc giả.
Tạo các fanpage ở các mạng xã hội:
Phát triển mạng xã hội Facebook là một yếu tố quan trọng bên cạnh việc xây dựng website, khi mà 38% dân số Việt Nam thường xuyên sử dụng các nền tảng mạng xã hội, trong đó Facebook chiếm ưu thế Trung bình mỗi người dành khoảng 2 giờ 23 phút mỗi ngày cho mạng xã hội, tương đương với hơn 36 ngày trong một năm Facebook không chỉ có chi phí thấp mà còn có lượng người dùng lớn, giúp tạo dựng lòng tin và uy tín với khách hàng, từ đó tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ Vì vậy, việc xây dựng một fanpage chất lượng trên Facebook là cần thiết Để thực hiện điều này, nhóm sẽ cử một thành viên phụ trách marketing Facebook, đảm nhiệm việc đăng bài, chạy quảng cáo, và chăm sóc khách hàng.
PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH
Tính toán và phân tích các chỉ tiêu hiệu quả tài chính của dự án
Tính toán thời gian hoàn vốn:
Quý 0 I II III IV Đầu tư ban đầu 22000
Tính giá trị hiện tại thuần NPV:
Số tiền cần thu hồi
Thời gian thu hồi vốn
Quý thứ 4 một tháng thu hồi được: 24980/326,67
Số tháng của quý thứ 4 cần để thu hồi vốn là:
Kết luận thời gian hoàn vốn của dự án là 3 quý 17 ngày
Giải phương trình trên với i = 3% ta có kết quả: NPV = 986,6 nghìn đồng => NPV > 0
Tính hệ số hoàn vốn nội bộ IRR:
Giải phương trình trên bằng Excel ta có kết quả: IRR ~ 6%
Mức độ an toàn về vốn:
Mức độ an toàn về vốn của dự án là khá cao do 100% là vốn tự có.
QUẢN TRỊ RỦI RO
Nhận dạng rủi ro
Dự án luôn tồn tại rủi ro do môi trường thực thi có nhiều biến động Nếu không được nhận diện và kiểm soát hiệu quả, rủi ro có thể dẫn đến thất bại toàn bộ dự án, gây ra nhiều khó khăn, lãng phí nhân lực và thời gian, đồng thời làm giảm lòng tin của khách hàng và lợi nhuận Vì vậy, nhận diện và kiểm soát rủi ro là công việc quan trọng hàng đầu trong quản trị dự án.
Qua việc phân tích kỹ thuật công nghệ của dự án, chúng tôi đã nhận thấy một số rủi ro ảnh hưởng đến chất lượng của dự án.
5.1.1 Rủi ro qua quá trình mua hàng trên website Đầu tiên, rủi ro có thể xuất hiện thông qua trải nghiệm người dùng như giao diện của website thiết kế website dự án.
Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sản phẩm dự án là khả năng đáp ứng nhu cầu truy cập của khách hàng của website, cũng như các sự cố về đường truyền và quy trình thanh toán trực tuyến Những vấn đề kỹ thuật này có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty Hơn nữa, tốc độ hoạt động của website phụ thuộc vào hosting mà dự án đã đầu tư Khi lượng truy cập và đơn đặt hàng tăng lên, tốc độ hoạt động của website sẽ bị ảnh hưởng.
5.1.2 Rủi ro về nhân lực
Bộ máy nhân sự gọn nhẹ và thiếu tổ chức chuyên biệt có thể dẫn đến tình trạng ỷ lại và chểnh mảng trong công việc, khiến nhân viên đùn đẩy trách nhiệm cho nhau và không tuân thủ kỷ luật Sự khác biệt trong cách sống và ứng xử của từng nhân viên có thể gây ra mâu thuẫn nội bộ, làm mất đoàn kết và ảnh hưởng tiêu cực đến tiến độ hoạt động kinh doanh của dự án.
5.1.3 Về phía nhà cung ứng
Trong giai đoạn đầu, việc thiết lập mối quan hệ và niềm tin với nhà xuất bản rất quan trọng, vì nguồn cung cấp sách có thể bị hạn chế Tỷ lệ chiết khấu và khả năng mua chịu từ nhà cung cấp thường không cao, trong khi các nhà cung ứng có thể gây sức ép về giá cả và số lượng sách Nếu không quản lý tốt tình huống này, cửa hàng có thể gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến tình trạng thiếu sách để bán và có thể làm gián đoạn quá trình kinh doanh.
Khách hàng có thể phản ứng tiêu cực với cửa hàng, vì vậy cần xác định và giải quyết ngay nguyên nhân gây ra vấn đề để ngăn chặn sự lan rộng Ngoài những người có nhu cầu mua sắm thực sự, cũng có những cá nhân tạo nickname ảo để tham gia vào giao dịch, nhằm mục đích trêu chọc và làm nhiễu thông tin cho khách hàng khác.
5.1.5 Rủi ro trong khâu bảo quản sách
Sách là sản phẩm dễ hư hỏng do tác động của thời tiết, vì vậy việc bảo quản đúng cách là rất quan trọng Nếu không được bảo quản tốt, sách có thể bị hư hại nghiêm trọng, dẫn đến thiệt hại lớn và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng, cũng như uy tín của cửa hàng Một số vấn đề có thể xảy ra do sự xuống cấp của sách.
Sách bị ẩm mốc, mọt.
5.1.6 Dễ gặp các vấn đề liên quan đến mạng như virus, hacker
Mạng xã hội và internet đã trở thành "thương trường" rộng lớn cho các chủ shop, tạo điều kiện cho việc kinh doanh tự do Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc họ phải đối mặt với các vấn đề an ninh mạng như virus và hacker.
Thời gian hoạt động trực tuyến của người bán hàng qua mạng thường cao hơn so với bình thường Việc giao tiếp, thương thảo với khách hàng chủ yếu diễn ra trên mạng xã hội, nhưng cũng phải đối mặt với các vấn đề như virus, gây gián đoạn cho quá trình bán hàng.
Nhiều đối tượng xấu đang lợi dụng việc bán hàng online để hack tài khoản, lừa đảo và chiếm đoạt tài sản của khách hàng, gây tổn hại đến uy tín của các cửa hàng trực tuyến Do đó, các chủ shop online cần nâng cao tính bảo mật cho tài khoản cá nhân nhằm giảm thiểu rủi ro và bảo vệ lợi ích của mình.
Sách giả và sách lậu đang trở thành vấn đề nghiêm trọng đối với nhà xuất bản và hiệu sách Mặc dù sách lậu có hình thức giống sách thật, nhưng chất lượng lại kém hơn nhiều, khiến khách hàng khó phân biệt Với mức giá rẻ, một số hiệu sách chấp nhận buôn bán sách lậu để tăng lợi nhuận, điều này không chỉ ảnh hưởng đến khách hàng mà còn làm giảm lợi thế cạnh tranh của dự án và tác động tiêu cực đến thị trường mà dự án nhắm tới.
5.1.8 Rủi ro trong quá trình giao hàng
Giao hàng đúng thời gian yêu cầu của khách hàng là một thách thức lớn cho dự án, đặc biệt khi lượng khách hàng ngày càng tăng Sự gia tăng này có thể dẫn đến những vấn đề trong việc giao hàng, như thiếu nhân viên hoặc sai sót trong quy trình xuất hàng.
- Nhân viên giao hàng đến thì khách hàng lại không lấy nữa.
Dự án kinh doanh tại An Sơn đối mặt với mạng lưới giao thông phức tạp, có thể gây ra rủi ro trong quá trình giao hàng như tai nạn giao thông, tắc đường, dẫn đến việc giao hàng muộn hoặc nhầm địa chỉ.
Công khai giá cả là một nguyên tắc quan trọng trong kinh doanh trực tuyến, giúp người tiêu dùng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với ngân sách của họ mà không cần phải hỏi giá từng món Tuy nhiên, việc niêm yết giá cũng tạo cơ hội cho đối thủ cạnh tranh có thể "đì" giá và phá giá sản phẩm Hơn nữa, các cửa hàng có thể gặp phải tình trạng bị đối thủ chơi xấu, như lập hội đồng chê bai trên Facebook hoặc chèn link xấu để làm giảm thứ hạng website.
Đánh giá rủi ro
- Nguồn cung ứng không đảm bảo.
- Rủi ro trong khâu bảo quản sách: cháy kho sách, ẩm mốc.
- An ninh mạng không đảm bảo như virus, hacker.
- Rủi ro trong quá trình giao hàng
- Khách hàng khó khăn trong quá trình mua hàng trên website.
- Khách hàng có những phản hồi tiêu cực với cửa hàng
Một số biện pháp phòng ngừa
Khi lựa chọn công ty thiết kế, việc tìm kiếm kỹ thuật viên đáng tin cậy là rất quan trọng, vì họ cần hiểu rõ ý tưởng và nhu cầu của các thành viên trong dự án Để đảm bảo chất lượng và tránh lỗi kỹ thuật, dự án sẽ được trang bị hệ thống máy tính có tốc độ xử lý cao và gói cước internet phù hợp Hơn nữa, website sẽ được theo dõi và bảo trì thường xuyên để duy trì hiệu suất hoạt động tốt nhất.
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, việc tìm kiếm các nhà cung ứng đáng tin cậy là rất quan trọng Nên lựa chọn nhiều nhà cung ứng khác nhau để phòng tránh rủi ro khi một nhà cung ứng gặp vấn đề hoặc gây sức ép lên cửa hàng.
Để thu hút khách hàng, cửa hàng nên triển khai các ưu đãi hấp dẫn như chương trình tích điểm cho khách quen, giảm giá khi chia sẻ sản phẩm trên mạng xã hội, và ưu đãi giảm giá khi khách hàng mua từ hai sản phẩm trở lên.
Để giảm thiểu tác động của sách giả và sách lậu, dự án sẽ công bố thông tin cảnh báo về các loại sách này cùng với tác hại của việc mua chúng trên website Mục tiêu là giúp khách hàng nhận thức rõ hơn và khuyến khích họ tránh xa việc mua sách giả, sách lậu.
Để đảm bảo việc giao hàng đúng và đầy đủ theo yêu cầu của khách hàng, cần theo dõi và tăng cường số lượng nhân viên giao hàng trong quá trình phát triển dự án Đồng thời, nhân viên cũng được đào tạo kỹ lưỡng về kỹ năng và tác phong làm việc, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng về thái độ phục vụ.
-Tăng tính bảo mật của tài khoản cá nhân của mình để tránh những rủi ro không đáng có.
Để ngăn chặn tình trạng khách hàng đặt hàng ảo chỉ để trêu đùa, cửa hàng yêu cầu khách đặt cọc một khoản tiền nhỏ trước thông qua thẻ ngân hàng.
TÍNH HIỆU QUẢ VÀ KHẢ THI CỦA DỰ ÁN
Tính hiệu quả
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã tạo ra một bùng nổ trong kinh doanh trực tuyến, với hàng hóa đa dạng và phong phú xuất hiện trên mạng Dự án kinh doanh sách online không chỉ đáp ứng xu hướng này mà còn đóng góp tích cực vào sự phát triển của thương mại điện tử Hình thức trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hoạt động marketing, đồng thời cho phép nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng thông qua thông tin được cập nhật thường xuyên Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt sách với chi phí cạnh tranh, đồng thời được giao hàng tận nơi Dự án này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân mà còn thúc đẩy nền kinh tế quốc gia, góp phần hiện đại hóa lĩnh vực kinh doanh online tại Việt Nam Thêm vào đó, tác động tiêu cực đến môi trường từ dự án thương mại trực tuyến này là rất nhỏ.