Hoàn thiện giải pháp bán hàng trực tuyến qua các nền tảng tiktok, facebook, shopee cho shop thời trang huyền thu hà nội

Voi Internet và TMĐT, việc kinh doanh trên thế giới theo cách thức truy â thống bao đời nay đã ít nhỉ 'âi bị thay đổi, cụ thể như: Người mua nay có thể mua dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá

TRUONG DAI HOC CONG NGHE THONG TIN VA TRUY EN THONG KHOA HE THONG THONG TIN KINH TE

BAO CAO KHOA LUAN TOT NGHIEP

Đôi:

HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN QUA CÁC NỀN TANG TIKTOK, FACEBOOK, SHOPEE CHO SHOP THOT TRANG HUY EN

MUC LUC

Ione.v eo 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH St SEE SE S111 117111 1111117 111 rrree 6

DANH MỤC CHỮ CAI VIET TAT csssscccssssscccssssscscesssscccsssssecssssseesesssssecsssssuesesssseesesees 8

I0) 961007 , 9 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀTHƯƠNG MAI ĐIỆN TỬ -.cccccccccccccez 12

1.1 Tổng quan v`Thương Mại Điện TỬ -S- Sen net cay 12

1.1.2 Lịch sử phát triển của thương mại điện tỬ 55c cSc series 12 1.1.3 Phân biệt thương mại điện tử và kinh doanh điện tử - 13 1.1.4 Các hình thức thương mại điện tỬ - 555: + S S2 tsrseesrrsee 14 1.1.5 Lợi ích của thương mại điện tỬ - ác S n1 S9 1111111 xe 15 1.2 Tổng quan v`ềFacebook Marketing c«s sex rn nrkt 16 1.2.1 Marketing là gØì? - - «+ HH HH HH HT 16 1.2.2 Ưu nhược điểm của Facebook Marketing ¿-¿- 5c 5+ * sex 17 1.2.3 Chiến lược Facebook Marketing là gì? «ng sen 19 1.3 Tổng quan v`*sàn Thương Mại điện tử Shopee 5 c-« «se 21

1.3.2 Giá trị cốt lõi của ShOp€C «HH HH HH nghe 21 1.3.3 Sự phát triển của Shopee tại Việt Nam - Sen HH ngư 22 1.3.4 Ưu điểm của ShOpec - + - cv St 2tr 111111 rrrree 24 1.3.5 Ưu và nhược điểm của kinh doanh trên Shopec - ¿55+ s5- 27 1.4 Tong quan v €Tiktok Marketing và Tiktokshop -««<-<<2 28 1.4.1 Téng quan v €Tiktok Marketing ceceeescceeeeeeeeeeceeeeeneeeeeceeeeteneeaeees 28 1.4.2 Tong quan v ETiktok SHOP cece eeseesceeeseesceecesseceecseseeesseesceessesaeeeeeenes 31

CHUONG 2: KHAO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT DONG BAN HÀNG TẠI SHOP THỜI TRANG HUY ÊN THU - HÀ NỘI 35

2.1 Giới thiệu tổng quan v`êShop thời trang Huy ni Thu — Hà Nội 35 2.2 Thực trạng và phương thức bán hàng tại cửa hàng - 36 2.1.1 Đối với việc bán hàng - - ke HT HH HH HH ng HH 36

2.1.2 Đối với người TUa - - 5 c5 1 9 1H TH HH HH ngà 37 2.1.3 Thực trạng marketing của ShOp - 6 +53 ng ng ri 37 2.3 Đánh giá hiện trạang - - << 1 SH HH HH cv ve 38

2.4.1 Phương pháp triển khai Facebook Marketing -«s« «se s2 39 2.4.2 Phương pháp triển khai lập gian hàng Shopee - - -5 <2 46 2.4.3 Phương pháp triển khai Tiktok Marketing và Tiktokshop 48 CHUONG 3: XAY DUNG CAC KENH BAN HANG TRỰC TUYẾN QUA

FACEBOOK, SHOPEE VA TIKTOK CHO SHOP THOI TRANG HUY EN THU -

:4i000/.00017 79 )00)200979)084.7.6 0 80

NHẦN XÉT CUA GIAO VIEN HUONG DAN vccccscssessessecsesessecsessesessescsesceseaseessesees 82

LOI CAM ON

Để hoàn thành tốt đợt khóa luận tốt nghiệp, lởi đi tiên em xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu Trưởng Đại học Công Nghệ Thông Tin và Truy Thông Thái Nguyên, quý thw cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế, đã tận tình giảng dạy

và cung cấp những kiến thức cẦn thiết, bổ ích để em có thể hoàn thành tốt quá trình học tập và thực tập của mình

Đặc biệt em xin gửi lởi cảm ơn chân thành đến Ths.Lý Thu Trang đã trực tiếp hướng dẫn, truy & đạt nhi `âi kiến thức, kinh nghiệm trong quá trình làm khoá luận cũng như trong việc hoàn thành bài báo cáo này

Bài báo cáo được hoàn thành dựa trên trải nghiệm thực tế cá nhân nên em rất mong quý thẦ% cô và các bạn xem và nhận xét đóng góp ý kiến để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn

Thái nguyên, ngày 15 tháng 5 năm 2023

SINH VIÊN

NGUYEN THI THU HUY EN

LOI CAM DOAN

Trong quá trình học tập tại trưởng đại học công nghệ thông tin và truy `ñn thông Thái Nguyên, cùng với sự kết hợp vận dụng lý thuyết được tiếp thu trong quá trình học và nghiên thức thực tế tại nơi thực tập, em đã nghiên cứu và tập hợp các tài liệu để hoàn thành đ êtài khoá luận tốt nghiệp của mình

Em xin cam đoan toàn bộ nội dung trong khoá luận này là công trình nghiên cứu do chính bản thân em tự tìm hiểu, nghiên cứu và hoàn thành dưới sự hướng dẫn của Th.S

Lý Thu Trang

Em xin cam đoan khoá luậnmn tốt nghiệp không sao chép từ bất ky mét dé tai hay một sản phẩm nào khác Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm v`êkết quả thực hiện đ êtài này

Thái nguyên, ngày 15 tháng 5 năm 2023

SINH VIÊN

NGUYEN THI THU HUY EN

DANH MUC HINH ANH Išï›¡001n69 so 0.060.211 14 Hình1 2 Top 10 công ty TMĐT theo mức độ phổ biến nhất hiện nay 23 Hình1 3 Top 10 website TMĐT có lượng truy cập lớn nhất 2 «<< <e+ 24 Hình1 4 Các đơn vị vận chuyển đang hợp tác với Shopee - cv ceesseeesee 25 Hinh1 5 Cac phương thức thanh toán của SHhOp€c sen 25 Hình1 6 Giao diện mua hàng app ShOpeC - G22 22 23H SH khen 26 Hình2 1 Ảnh Shop thời trang Huy Thu trực tiếp tại Hà Nội 35 Hình2 2 Sao chép Nhóm quảng cáo để test nội dung s5 «sec rsersee 40 Hình2 3 Sao chép Quảng cáo để test đối tượng - -c*n*nHnHnHH nrg 40 Hình2 4 Thay đổi ngân sách của chiến dịch - 5 5c t3 s+srrrirrrerrsse 41 Hinh2 5 Cac chi sO cM nắm đưƯỢCC ¿+ + S2 S2 S2 2 S3 3 3123 3 2111 312111 11x rxrrer 42 Hình2 6 Kích thước chuẩn cho Facebook Marketing - - 5 «sec 43 Hình2 7 Sơ đ ôcác bước đăng bán hàng trên Shopee - si nh se 47 Hình3 I Cách tạo trang fanpage TmỚII - - + + vn 1v HH nh TH 51 Hình3 2 Quy trình triển khai chiến lượcC - 5 5 3c 131333 33 15111 rrrrrrrey 54 Hinh3 3 Fanpage hoàn Huyen Thu Store và Huyen Thu House hoàn chỉnh 56 Hình3 4 Chỉ số hoạt động của Page Huyen Thu SfOre - + s- sec csssee 57 Hình3 5 Chỉ số hoạt động của Page Huyen Thu House — Order Quảng Châu 57 Hinh3 6 Chi số đạt được của bài viết chạy quảng cáo trên page .c« « 58 Hinh3 7 Các chiến dịch cũ và mới chạy quảng cáo trên fanpage «- 58 Hình3 8 Tin nhắn của khách hàng đổ v`ềtừ chiến dịch chạy quảng cáo Page 59 Hình3 9 Cách tạo tài khoản bán hàng trên trang web Shopee -ccccs++ 60 Hình3 I1 Thiết lập thông tin cơ bản như tên Shop, ảnh đại diện, 61 Hình3 10 Thiết lập thông tin địa chỉ nhận và trả hàng - 555 + << << +ss «2 61 Hình3 12 Thiết lập thông tin tài khoản ngân hàng của Shop 5: << «2 61 Hình3 13 Thiết lập đơn vị vận chuyển cho shOp - 5c 5c nh it 62 Hinh3 14 Cách đặt tên sản phẩm và chọn ngành hàằng - 56c + sex 63 Hinh3 15 Cách đi 'ñ thông tin chỉ tiết của sản phẩm 2 25 Ăn sersee 63 Hinh3 16 Cách đi ñ thông tin giá và phân loại sản phẩmm -. 5-5555 5<: 64 Hình3 17 Thiết lập cân nặng và thời gian chuẩn bị sản phẩm -5 64

DANH MUC CHU CAI VIET TAT

VCCI Phòng Thương mại và Công nghiệp của Việt Nam

B2C Doanh nghiệp với người tiêu dùng

C2G Người tiêu dùng với chính phủ

B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp C2B Người tiêu dùng với doanh nghiệp G2C Chính phủ với người tiêu dùng C2C Người tiêu dùng với người tiêu dùng

LOI NOI DAU

1 Ly do chon đềtài

Với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, cùng với sự bùng nổ của dịch COVID-19 đã làm ảnh hưởng lớn đến kinh tế toàn c3 nói chung và các dịch vụ bán hàng truy thống nói riêng Mạng Internet là một công cụ không thể thiếu, là nề tảng chính cho

sự truyền tải, trao đổi thông tin trên toàn c3 Internet đã trở thành dịch vụ phổ biến, thiết yếu và có ảnh hưởng sâu rộng đến thói quen sinh hoạt, giải trí, mua sắm của mọi người

Thương mại điện tử đến nay không còn là một khái niệm mới mẻ, nó đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Chỉ cần một chiếc máy tính hoặc một chiếc điện thoại thông minh có kết nối mạng và một cú “

mình muốn Theo số liệu của Cục TMĐT và CNTT (2015) có đến 62% người sử dụng Internet đã tham gia mua sắm trực tuyến Điêu này sẽ là cơ hội rất lớn cho các doanh

click chọn”, ta đã có thể mua được bất cứ thứ gì mà

nghiệp TMĐT hoặc có hoạt động kinh doanh trực tuyến như Shopee, Tiki, Lazada,

Sendo

Trong hoạt động kinh doanh, thương mại điện tử đã khẳng định được vai trò xúc tiến và thúc đẩy sự phát triển doanh nghiệp Đối với một cửa hàng việc quảng bá và giới thiệu các sản phẩm đến những khách hàng có nhu c3 là đi âi quan trọng Song song với việc phổ biến và phát triển nhanh chóng của Internet thì các hình thức mua và bán hàng hóa của doanh nghiệp với người tiêu dùng càng trở nên đơn giản, đa dạng và phong phú Việc ứng dụng bán hàng online trong thương mại điện tử ngày càng trở nên c3 thiết

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các nhà bán lẻ cũng đã tham gia vào thị trưởng này, thương mại điện tử Việt Nam đã trở nên đông đúc hơn nhi`âi so với chỉ hai năm trước đây Với rất nhiâi đối thủ cạnh tranh trực tuyến, tờ Financial Times bdo cao rằng, hai đối thủ nặng ký trong thương mại điện tử tại châu Á là Alibaba và Shopee,

dự kiến sẽ nổi lên như những người dẫn đi trong cuộc cạnh tranh

Tính đến thời điểm hiện nay, Facebook không khác gì một đế chế, một mảnh đất tuy

đã không còn màu mỡ, nhưng vẫn còn cơ hội để các nhà Marketing Online chiến lược tung hoành Và nếu việc Marketing trên Facebook hiệu quả, thì doanh nghiệp sẽ gặt hái được những thành công vô cùng lớn

Facebook là mạng xã hội lớn nhất hiện nay trên thế giới Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6/2021 của NapoleonCat (công cụ thống kê giám sát những chỉ số Mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam 1a g% 76 triệu người, đứng vị trí số I

trong danh sách những mạng xã hội phổ cập tại Việt Nam Là một công cu quan trọng hàng đi của truy ân thông xã hội, Facebook cung cấp khả năng truy ân thông tương tác

v ềtiếp cận khách hàng số lượng lớn với tính chính xác cao và nó cũng có thể là n`n tảng cho các doanh nghiệp phát triển cộng đ ông của mình

Trung bình một người sẽ nhấp vào I7 quảng cáo trong một tháng Các con số ấy cho thấy sự phát triển không ngừng của ni tẳng mạng xã hội này tại Việt Nam ta Tử

đó, biết nấm bắt thời cơ và có cái nhìn xa rộng, nên hàng chục ngàn người đã trở nên giàu có nhở kinh doanh, quảng cáo trên Facebook T ân ảnh hưởng cộng với ti ân năng

vô cùng lớn của Facebook đã tạo ra một kênh phát triển mạnh mẽ trong ngành Marketing Online chính là Facebook Marketing

sone

Theo một số thông tin khảo sát hiện nay, Shopee dang đứng ở vị trí số 1 trong bang xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử việt Nam Khi bạn bán hàng trên Shopee bạn sẽ tiếp cận tối đa lượng khách hàng tin năng Mỗi tháng số lượng người truy cập vào Shopee đạt 40.7711.200 lượt/tháng Theo thống kê, chỉ trong 6 tháng đ ầi năm 2019, đã có hơn I tỷ từ khóa được tìm kiếm trên Shopee.Và Shopee đã dần trở thành một trong những sàn thương mại điện tử phổ biến nhất hiện nay - một nơi kinh doanh lý tưởng Shopee ngày càng khẳng định được vị trí của mình trên thị trưởng online Bên cạnh đó còn tạo dựng được ni n tin đối với khách hàng Vì vậy kinh doanh online trên Shopee trở thành một xu thế khởi nghiệp khởi nghiệp hiện nay Đây

là một thị trường tỉ ân năng và có lượng ngươi dùng đông đảo

TikTok là một ni tảng truy & thông xã hội video ngắn do ByteDance tạo ra vào năm 2017 TikTok chỉ mất 3 năm kể từ 2017 để đạt được con số là 800 triệu người dùng và trở thành ứng dụng được tải nhii nhất vào năm 2022 (672 triệu lượt tải xuống) Ngày 28/2/2022, TikTok chính thức ra mắt TikTok Shop - giải pháp thương mại điện tử tại Việt Nam TikTok Shop là một giải pháp toàn diện dành cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Chưa đầy một năm ra mắt, TikTok Shop đã vượt qua Sendo, Tiki vươn lên vị trí thứ ba trong thị trưởng thương mại điện

tử và trở thành đối thủ mạnh mà các “ông lớn” như Shopee, Lazada cũng phải dè chừng Trong thang 11/2022, tinh tw 1/1/2022 - 30/11/2022, doanh thu trên TikTok Shop đạt 1698 tỷ đông (đứng thứ 3 chỉ sau Shopee và Lazada), I3 triệu sản phẩm được bán ra và 32 nghìn nhà bán đã phát sinh đơn hàng Đến thời điểm hiện tại, mặc dù TikTok Shop chưa ra mắt được một năm nhưng TikTok Shop đã có những bước tiến dài và nhanh, vượt qua Sendo va Tiki, trở thành nã tảng xếp thứ 3 trong thị trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam

Trước nhu ei đó, em đã quyết định chọn đ ềtài: “Hoàn thiện giải pháp bán hàng

trực tuyến qua các nã tảng Tiktok, Facebook, Shopee cho shop thơi trang Huy n Thu - Hà Nội” Nhằm phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến ni ền tin của khách hàng khi mua hàng trên Facebook và sàn TMĐT Shopee, Tiktok Đánh giá được mức

độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ni ần tin của khách hàng khi mua hàng trên Facebook

va sàn TMĐT Shopee, Tiktok Từ đó, có thể giúp quá trình khởi nghiệp của bản thân

em ngày càng thành công hơn

2 Mục đích nghiên cứu đ tài

[1 Tìm hiểu v`ềsàn thương mại điện tử Shopee, Tiktokshop và fanpage Facebook

H Khảo sát thực trạng bán hang thoi trang nữ sàn thương mại điện tử Shopee, Tiktokshop va fanpage Facebook

O Xay dwng cac kénh ban hang truc tuyén qua Facebook, Shopee va Tiktok cho Shop thoi trang Huy & Thu - Ha Ndi

O Tiép can duoc nhi a khach hàng tị ân năng trên mạng xã hội và sàn TMĐT

Oo Khởi nghiệp, có doanh thu cao

„ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Cách bán hàng truy â thống của Shop thời trang Huy ân Thu

Nhân viên làm việc tại Shop thời trang Huy Thu

Doanh số, Sản phẩm thời trang nữ của Shop Huy â Thu

Đ°ềtài g ôn 3 chương nội dung chính:

Chương 1 Tổng quan v`ềThương mại điện tử

Chương 2: Khảo sát và đánh øsiá thực trạng hoạt động bán hàng tai shop thoi trang Huy & Thu - Ha Néi

Chương 3: Xây dựng các kênh bán hàng trực tuyến qua Facebook, Shopee va

Tiktok cho shop thời trang Huy ân Thu - Hà Nội

6 Ý nghĩa của đềtài

- _ Ý nghĩa khoa học: Ð tài thực tập có dựa trên những tìm hiểu v`êcác đ`êtài khoa hoc v €tng dung ban hàng qua các kênh Facebook, Shopee và Tiktok Làm rõ nội dung khi ứng dụng TMĐT vào bán hàng trong kinh doanh

- _ Ý nghĩa thực tiễn: Đây là bài báco cáo khoá luận tốt nghiệp, phản ánh kết quả của quá trình học tập rèn luyện và nghiên cứu của bản thân em tại trưởng đại học công nghệ th ôn tin và truy n thông Thái Nguyên

CHUONG 1: TONG QUAN VETHUONG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan v`ềThương Mại Điện Tử

1.1.1 Thương mại điện tử là gì ? Cho đến hiện tại có nhi`âi định nghĩa khác nhau v`êthương mại điện tử Các định nghĩa này xem xét theo các quan điểm, khía cạnh khác nhau Theo quan điểm truy ê thông, thương mại điện tử là khả năng phân phối sản phẩm, dịch

vụ, thông tin hoặc thanh toán “Thương mại” được hiểu theo nghĩa rộng bao quát mọi vấn đ `ênảy sinh từ mọi mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đ ông

Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gần, nhưng không chỉ bao gầm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào v`êcung cấp hoặc trao đổi hàng hoá hoặc dịch vụ; đại diện hoặc đại lý thương mại; uỷ thác hoa h tng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đẦi tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh và các hình thức khác v`êhợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường

bộ

1.1.2 Lịch sử phát triển của thương mại điện tử

Nam 1990, Tim Berners-Lee phat minh ra WorldWideWeb trinh duyét website và chuyển mạng thông tin liên lạc giáo dục thanh mang toan cM duoc gọi là Internet (www) Mạng Internet được sử dụng rộng rãi từ năm1994 Công ty Netsscape tung ra các phần m`ân ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet vào tháng 5 nam 1995 Céng ty Amazon.com ra doi vao tháng 5 nam

1997 Voi Internet và TMĐT, việc kinh doanh trên thế giới theo cách thức truy â thống bao đời nay đã ít nhỉ 'âi bị thay đổi, cụ thể như:

Người mua nay có thể mua dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, có thể so sánh giá cả một cách nhanh chóng, và mua tử bất kỳ nhà cung cấp nào trên khấp thế giới, đặc biệt là khi mua sản phẩm điện tử download được (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng

Internet tạo đi âi kiện cho doanh nghiệp duy trì mối quan hệ một-đến-một (one-fo-one) với số lượng khách hàng rất lớn mà không phải tốn nhi âi nhân luc va chi phí.Ngườỡi mua có thể tìm hiểu, nghiên cứu các thông số về sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước khi quyết định mua

Người mua có thể được hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành

cho quảng cáo trên các phương tiện truy & thông, thay vào đó, giảm giá hay khuyến mãi trực tiếp cho người mua qua mang Internet

Năm 2008 đến năm 2019, lượng người sử dụng mạng tại Việt Nam là 59,2 triệu/tổng dân số cả nước, dự đoán trong năm 2021 con số này sẽ tắng trưởng lên thành 68 triệu ngươi/tổng dân số Để kể đến các sàn Thương mại Điện tử thì phải điểm mặt qua 4 ông lớn đang “nắm trùm” thị trưởng tại Việt Nam đó

là Tiki, Lazada, Shopee và Sendo Đế có thể dấn thân vào thị trưởng Thương mại Điện tử Việt Nam thật sự không h`êdễ dàng đối với các nhà bán lẻ vì thói quen tiêu dùng của người Việt Nam rất khác so với tình hình chung Từ đó ta thấy doanh thu của những nhóm hàng được nêu trên tăng trưởng khá tốt trên các sàn Thương mại Điện tử, các nhóm hàng này cẦn được đặc biệt chú trọng

và đẩy mạnh hơn

1.1.3 Phân biệt thương mại điện tử và kinh doanh điện tử

Thương mại điện tử Kinh doanh điện tử

Thương mại điện tử tập trung vào

việc mua bán và trao đổi hàng hóa,

dịch vụ, thông tin qua mạng, các

phương tiện điện tử và internet

Thương mại điện tử là thực hiện quy trình cơ bản và quy trình khác của giao dịch thương mại bằng phương tiện điện tử, cụ thể là trên mạng máy tính và viễn thông một cách rộng rãi, ở mức độ cao nhất có thể

Các quy trình khác của một giao dịch thương mại g ôn diễn tả (mô tả hàng hóa, dịch vụ, các đi`âi khoản của hợp đồng), hợp thức hóa (thỏa thuận là hợp pháp), nâng cao uy tín

và giải quyết tranh chấp

Tất nhiên, có những quy trình không thể tiến hành trên mạng như

việc giao hàng hóa ở dạng vật thể

Kinh doanh điện tử là thiết lập hệ thống hay ứng dụng thông tin để phục vụ và làm tăng hiệu quả kinh doanh

Kinh doanh điện tử bao phủ quá trình hoạt động trong doanh nghiệp,

từ mua hàng qua mạng (e-procurement, e-purchasing), quản lý dây chuy Ân cung cấp nguyên vật liệu, xử lý đơn hàng, phục vụ khách hàng và giao dịch với đối tác qua các công cụ điện tử cho đến chia

sẻ dữ liệu giữa các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp

Kinh doanh điện tử liên quan đến các quá trình doanh nghiệp trong toàn bộ chuỗi dây chuyền giá trị: mua bán điện tử, quản lý dây chuy cung ứng, quá trình đặt hàng điện tử, quản lý dịch vụ khách hàng, và cộng

oo, ` _|tác với đối tác thương mại Các

` , - ¬ ms chuẩn kỹ thuật áp dụng cho kinh trình của glao dịch nếu có thể thực ` - -

- me doanh điện tử tạo đi 'âi kiện thuận lợi hiện trên mạng thì đầâi có thể tiến ` MT HÀ nw Ố

s ` cho việc trao đổi dữ liệu giữa các

1.1.4 Các hình thức thương mại điện tử

TMĐT được phân chia thành một số loại như B2B, B2C, C2C dựa trên thành phần tham gia hoạt động thương mại Có thể sử dụng hình sau để minh

họa cách phân chia này

người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng Sử dụng trình

duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm trên Internet Sử dụng giỏ

hàng (shopping cart) để lưu trữ các sản phẩm khách hàng đặt mua Thực hiện

thanh toán bằng điện tử

Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business - B2B): thành phần tham gia hoạt động thương mại là

các doanh nghiệp, tức người mua và người bán đ`âi là doanh nghiệp Sử dụng

Internet để tạo mối quan hệ giữa nhà cung cấp và các cửa hàng thông qua các

van dév chất lượng, dịch vụ Marketing giữa hai đối tượng này là marketing công nghiệp Hình thức này phổ biến nhanh hơn B2C Khách hàng là doanh

nghiệp có đủ đi ầi kiện tiếp cận và sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanh

toán bằng điện tử

Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quy (Business to Government- B2G) và giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quy

(B2G) Các giao dịch này gân khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài chính và

nhận các văn bản pháp qui Giao dịch giữa các cá nhân với cơ quan chính

quy (Custmer to Government C2Ø) Các giao dịch này g ôn xin giấy phép

xay dung, truo’c ba nha dat Hai loai giao dich nay thuéc vé mdt hinh thirc

được gọi là chính phủ điện tử

Ngoài các hình thức kể trên, còn phải kể đến hình thức giao dịch giữa các

cá nhân với nhau hay còn gọi là giao dịch Customer to Customer (C2C) hoặc

Peer to Peer (P2P) Thanh ph% tham gia hoạt động thương mại là các cá nhân,

tức người mua và ngươi bán đâ là cá nhân

1.1.5 Lợi ích của thương mại điện tử

Lợi ích của thương mại điện tử với doanh nghiệp:

Mở rộng thị trưởng: Với chỉ phí đi tư nhỏ hơn nhỉ ni so với thương mại truy thống, các công ty có thể mở rộng thị trưởng, tìm kiếm, tiếp cận người

cung cấp, khách hàng và đối tác trên khấp thế giới Việc mở rộng mạng lưới

nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp

hơn và bán được nhiêu sản phẩm hơn

H Giảm chỉ phí sản xuất: Giảm chỉ phí giấy tờ, giảm chi phi chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truy â thống

Vượt giới hạn v` thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7 mà không

mất thêm nhi "âi chỉ phí biến đổi

O Sản xuất hàng theo yêu c3: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi

nhu cÂi của khách hàng

Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa

các quy trình giao dịch; tăng năng suất, giảm chỉ phí giấy tở; tăng khả năng

tiếp cận thông tin và tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kính

doanh

Lợi ích đối với người tiêu dùng:

Tùy từng nhóm khách hàng: Nhiâi lựa chọn v`sản phẩm, dịch vụ hon

H Vượt giới hạn v`ềkhông gian và thởi gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới

1 Nhiều lựa chọn v`ềsản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhi âi lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhỉ lâi nhà cung cấp hơn

H Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và tử

đó tìm được mức giá phù hợp nhất

[L1 Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ

tim kiém (search engines); đ Ông thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh,

hình ảnh)

Lợi ích đối với xã hội:

H Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trưởng để làm

việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn

Nâng cao mức sống: Nhi'âi hàng hóa, nhi`âi nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá do đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức

sống của mọi người

1 Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và thương

mại điện tử Ðông thời cũng có thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng được

đào tạo qua mạng

LIL Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như

y tế, giáo dục, các dịch vụ công của chính phủ được thực hiện qua mạng với

chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn Cấp các loại giấy phép qua mạng, tư vấn y tế là các ví dụ thành công điển hình

1.2 Tong quan v €Facebook Marketing 1.2.1 Marketing là gì?

Facebook Marketing là việc sử dụng Facebook để kết nối với khách hàng

ti ân năng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng Nó bao

gần tất cả những hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách

hàng tiên năng thông qua mạng xã hội Facebook Nhờ có Facebook

Marketing ma thông tin được lan truy & chia sẻ một cách nhanh chóng, tiếp

cận được khách hàng mục tiêu và tạo dựng được hình ảnh thương hiệu trong

tâm trí khách hàng

Nhờ quảng cáo trên Facebook, doanh nghiệp có thể tìm kiếm được nhi i khách hàng hơn Nói cách khác là tạo quảng cáo để đạt được các mục tiêu, từ

việc mọi người biết đến doanh nghiệp bạn và kết nối với khách hàng, đến việc

truy cảm hứng để họ mua hàng Bên cạnh đó, bạn có thể tiếp cận những

người phù hợp và đạt được mục tiêu của mình, những người này có nhi âi khả

năng sẽ trở thành khách hàng tương lai của doanh nghiệp bạn hơn Facebook

Marketing c6 thé giúp bạn kết nối với những người mà bạn muốn một cách

hiệu quả Chia sẻ nét độc đáo v`êdoanh nghiệp của bạn bằng những nội dung

mà khách hang quan tâm qua hình ảnh, video, hay những dòng chia sẻ

Việc Facebook Marketing là gặp khách hàng ở nơi họ đến kết nối, biến mối quan hệ kết nối thành khách hàng Chúng ta biết rằng, mọi người kết nối trên

Facebook và Instagram hàng ngày Quảng cáo của doanh nghiệp nhỏ có thể

hiển thị khi mọi người đang khám phá những gi ho quan tâm, nên việc tạo mối

quan hệ kết nối với doanh nghiệp của bạn rất dễ dàng Việc biến một mối quan

hệ kết nối thành khách hàng có mức độ khám phá cao hơn 80% đối với thương

hiệu hoặc sản phẩm mới trên Facebook so với trang web của thương hiệu hoặc

nhà bán lẻ

Ngoài việc tìm đến khách hàng một cách chủ động, chúng ta biết rằng doanh nghiệp mình luôn có những vị khách ngoài kia, đang tìm kiếm về sản

phẩm và dịch vụ của mình, đó là việc tiếp cận những người muốn biết v bạn

Lúc này, bạn quyết định những ai sẽ thấy quảng cáo của bạn trên Facebook

hoặc Instagram Thu hẹp đối tượng của quảng cáo theo sở thích, giới tính hoặc

vj tri, dng thoi st’ dung phương thức nhắm mục tiêu quảng cáo để tìm những

người có nhi`âi khả năng sẽ nhấp vào quảng cáo nhất

1.2.2 Ưu nhược điểm của Facebook Marketing H3 như các doanh nghiệp lớn nhỏ trên thị trưởng đầi đầi tu ngu ôn lực để khai thác và sử dụng Facebook Marketing rất nhi`âi Rất nhi`âi doanh nghiệp

đã đạt được mục đích kinh doanh nhở vào Facebook Marketing Nhưng bên

cạnh đó, vẫn còn một số đơn vị tốn rất nhi i chỉ phí cho việc quảng bá sản

phẩm, dịch vụ ở Marketing Facebook không hiệu quả Tại sao lại như vậy?

Muốn biết được đi âi đó thì các doanh nghiệp nên nghiên cứu ưu và nhược

điểm của nó trước

H Ưu điển Facebook Marketing giúp doanh nghiệp thuận lợi trong kinh doanh mua bán với những ưu điểm vượt trội như:

O Tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng [1 Theo thống kê, hiện nay 3⁄4 dân số Việt Nam sử dụng Facebook bởi những tính năng vượt trội của nó Theo một nghiên cứu cho thấy, giới trẻ Việt

Nam dành 4 giở để lướt va đọc tin tức Đây là kênh vô cùng tiên năng giúp

doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng

O Kha nang lan truy êi thông tin tốt Facebook được đánh giá là kênh lan truy thông tin nhanh chóng, giúp bạn truy dat thông điệp và xây dựng

hình ảnh thương hiệu một cách dễ dàng Mặc dù Facebook đang siết chặt lượt

truy cập của các Fanpage nhưng bạn cũng không c3n lo lắng quá nhi âi Đi âi

cần thiết ở đây, là bạn nên tạo ra nội dung content ấn tượng, thu hút, độc đáo,

có khả năng viral cao đăng lên Facebook Marketing thì khả năng tiếp cận

khách hàng là rất nhanh với những lượt tương tác chia sẻ mạnh trên mạng xã

hội

Tiết kiệm được chi phí Một số tính năng quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên Facebook hoàn toàn miễn phí, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được

khách hành Trưởng hợp sử dụng các dịch vụ quảng cáo Facebook, doanh

nghiệp cũng dễ dàng chi ngân sách, triển khai chiến Facebook Marketing theo

như năng lực của mình Chủ động trong việc lựa chọn khách hàng mục tiêu

Nhờ vào nề tảng mạng xã hội Facebook, doanh nghiệp có thể lựa chọn phân

khúc đối tượng mục tiêu của mình Từ chọn vùng mi địa lý, độ tuổi, giới

tính, nghề nghiệp, sở thích, Ngoài ra, Facebook giúp bạn hiểu rõ hơn về

Insight của khách hàng, dần dẦn cải thiện nội dung quảng cáo phù hợp hơn

1 Theo dõi đối thủ một cách tỉnh tế Nhở có Facebook Marketing mà doanh nghiệp dễ dàng theo dõi đối thủ cạnh tranh Chỉ cần Wiñ, một chiếc

điện thoại, thì doanh nghiệp bạn có thể dễ dàng tìm kiếm và biết được những

chiếc lược nội dung mà đối thủ đang triển khai Học hỏi điểm mạnh, giảm

tránh những điểm yếu kém hoặc có thể biến điểm yếu của đối thủ thành điểm

mạnh của doanh nghiệp

Doanh nghiệp phát triển b vững hơn Tất nhiên, nhờ có Marketing Facebook mà doanh số bán hàng không ngửng tăng lên, tối đa hóa lợi nhuận

Doanh nghiệp ngày càng phát triển b`n vững ở hiện tại và tương lai

Nhược điểm Bên cạnh những ưu điểm có thể nhìn thấy rõ như kể trên, thì hiện nay doanh nghiệp cũng phải đương đầai với rất nhii khó khăn khi sử dụng

Marketing Facebook Một số vấn đ`êbất cập dễ thấy như:

H Thị trưởng cạnh tranh say gắt Số doanh nghiệp xem Marketing fb là một kênh bán hàng và xây dựng thương hiệu lên đến 90% trong hai nam g% day

Vì vậy, khi sử dụng kênh truy thông này, bạn phải đối đẦn với rất nhi`âi đối

O Phai hiéu r6 duoc ban chat ctia Marketing Dé thuc hién nhttng chién lược Facebook Marketing hiệu quả, bạn phải nắm vững được những kiến thức

liên quan quan đến Marketing, và các thuật toán, thủ thuật cơ bản của

Facebook Nếu không, bạn cũng chỉ là ném tỉ ` qua cửa sổ mà thôi

1.2.3 Chiến lược Facebook Marketing là gì?

Để có được kết quả từ Facebook Marketing một cách tốt nhất, thì những người lãnh đạo hoặc các nhà Marketer phải có được một chiến lược marketing

cụ thể, chỉ tiết và rõ ràng Việc xây dựng chiến lược marketing rất quan trọng,

không phải chỉ lên ý trởng và cứ đổ tin vào chạy quảng cáo là xong Mà còn

dựa vào nhi`âi yếu tố như khảo sát thị trưởng, mức độ thị hiếu của khách hàng,

để cân nhấc từng bước đi, hành động đúng đắn

H Các bước xây dựng chiến lược Facebook Marketing?

Để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả thì doanh nghiệp cẦn xây dựng chiến lược Facebook Marketing qua những bước sau:

1 - Xác định đối tượng mục tiêu

H Xác định nhân khẩu học Nhân khẩu học được ngắm bắn đến những yếu

tố sau: tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý, thu nhập, ngh`ênghiệp, trình độ học vấn,

và ai là người đưa ra quyết định mua hàng Từ đó, đưa ra các phương tiện

truy â thông thích hợp nhất để tiếp cận được khách hàng Khi phân tích được

những yếu tố này, doanh nghiệp sẽ có được bức tranh tổng thể v`ềchân dung

khách hàng, hiểu rõ được đối tượng mục tiêu của chính mình

Để thực hiện xây dựng chân dung khách hàng, doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, phỏng vấn nhóm mục tiêu hoặc là

phỏng vấn chuyên sâu Chân dung khách hàng càng rõ nét doanh nghiệp càng

dễ dàng đi đến thành công hơn

2- Lên lịch đăng nội dung cho Fanpage Đối với việc quản lý một Fanpage bạn phải thực hiện đăng tải nội dung,

tương tác mỗi ngày để khách hàng có thể nhớ đến sản phẩm, thương hiệu của

bạn Doanh nghiệp cẦn có ý tưởng viết Content cho sản phẩm, dịch vụ của

mình thật chuyên nghiệp, đảm bảo thu hút, ấn tượng và hướng đến đúng đối

tượng mục tiêu đã được khoanh vùng trước đó Content rõ ràng mang lại giá

trị thông tin cho người xem, hình ảnh và màu sắc hài hòa, nếu có video đi kèm

thì càng tốt Vì với tâm lý chung của người Việt Nam hiện nay rất lười, họ

thích xem và nghe hơn là đọc Vì vậy c3 nắm bắt được xu hướng để đăng tải

nội dung hiệu quả hơn

Không phải khách hàng lúc nào cũng dành thời gian để lướt Facebook Có những người khá bận, họ chỉ sử dụng Facebook một vài thởi điểm nhất định

trong ngày Vì vậy cần tìm ra được thời điểm tốt nhất để đăng tải những bài

viết Facebook Marketing tiếp cận khách hàng Theo như nghiên cứu hành vi

sử dụng mạng của người Việt Nam, khung giở vàng để đăng bài trên Facebook

là:

- Tu 7h — 9h, mọi người dành thơi gian để đọc tin tức, tìm hiểu thông tin trong ngày

-_ Từ I1h30 — 13h, thời gian khách hàng nghỉ ngơi, giải trí, lướt Facebook

- Tu 19h — 21h tdi, day 1a thoi gian mọi người ăn uống, nghỉ ngơi đọc tin tire

Ngoài ra, cần tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp để có thể chọn ra thời điểm đăng bài thích hợp

3 - Tạo danh sách khách hàng ti ân năng Khách hàng ở đây là những người nhìn thấy bài đăng của doanh nghiệp trên Facebook Họ sẽ chủ động để lại thông tin bằng cách Comment, đi vào

Form hay để lại số điện thoại với mong muốn được doanh nghiệp tư vấn Dưới

dây là một số cách để có được danh sách khách hàng ti `ên năng:

- Chay quảng cáo thử nghiệm giúp xây dựng lượng khách hàng mới

- Tao ra trang đích có ưu đãi v`êsản phẩm, dịch vụ -_ Kết hợp giữa Facebook, Website, Blogs giúp tìm khách hàng ti ân năng nhi `âi hơn

-_ Tạo ra nhi âi đoạn Video quảng cáo hấp dẫn thúc đẩy khách mua hàng

- Tao ra mét sự kiện mới trên Facebook thu hut nguoi xem

- Tao cdc budi livestream chia sé kinh nghiém v€linh vurc nao dé hoac livestream ban hang tiếp cận khách

- Tao ra cdc trd chơi mini game có thưởng kích thích lôi kéo khách hang tham gia Xây dựng chiến lược Facebook Marketing hiệu quả

4 — Theo dõi và đo lường hiệu quả Vấn đềc 3n theo dõi bao g ân các nội dung như: Page Insight, lượt thích, số người xem quảng cáo, số người xem trang, Bên cạnh đó c3 đo lưỡng hiệu

quả của chiến dịch bao ø ân các công việc như kiểm tra, đo lưỡng kết quả hoạt

động Để chiến dịch hiệu quả bạn phải tiến hàng theo dõi và đo lưỡng hàng

ngày v lượt tiếp cận, tương tác, để tìm ra được Insight của khách hàng một

cách nhanh nhất Những dạng Content nội dung, hình ảnh, video nào thu hút

khách hàng để doanh nghiệp tiếp tục phát triển theo xu hướng đó D ông thời

loại bỏ những bài viết, những chiến dịch ở Page không mang lại hiệu quả cao

Vì vậy, theo dõi và đo lưỡng hiệu quả hết sức quan trọng, giúp doanh nghiệp

cải thiện được Fanpage của đơn vị ngày càng tốt hơn

1.3 Tổng quan v`ềsàn Thương Mại điện tử Shopee

Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay

Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến

người tiêu dùng) Khi tham gia những nần tảng Shopee, người bán hàng nhận

được sự hỗ trợ tốt hơn v`ềthanh toán, logistics và đặc biệt là nền tang người

dùng tích hợp Đổi lại, Shopee kiếm tia bằng việc chạy quảng cáo, tính phí

cho các dịch vụ cung cấp cho người bán và cắt giảm phí giao dịch ở những thị

2% sau mỗi giao dịch thành công, tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà

nhà cung cấp sử dụng) Phí sẽ được trừ vào mỗi đơn hàng trước khi số tiền

còn lại được chuyển vào ví Shopee của người bán Chính sách tương tự cũng

được áp dụng cho người bán Shopee Maill tại Singapore cùng ngày với Việt

Nam, sau khi áp dụng mô hình này ở Đài Loan và Indonesia

1.3.2 Giá trị cốt lõi của Shopee

Kể từ khi thành lập Shopee, ban lãnh đạo đ êra 5 giá trị cốt lõi mà các nhân viên tại Shopee luôn phải thể hiện và luôn phải nằm trong tâm trí Cụ thể tên

và ý nghĩa của 5 giá trị cốt lõi như sau:

O We serve: khach hang 14 duy nhất ngươi mà có thể quyết định giá trị sản phẩm và dịch Shopee nỗ lực thỏa mãn nhu c`âi chưa được thỏa mãn

O We adapt: Shopee chấp nhận việc thay đổi một cách chóng vánh để có thể thích nghỉ được với tốc độ thay đổi chóng mặt của hành vi người dùng

O We run: Shopee dang chay dua lién tuc để gặ hái thành công trong khi đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt

H We commit: Shopee luôn cam kết với tất cả các đối tác, nhân viên, khách hàng rằng sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể

O We stay humble: Shopee dA trải đoạn đường không han 1a dai cting khéng han là ngắn từ những ngày đầi và Shopee không để đánh mất sự khiêm

tốn để đạt được những đỉnh cao mới

1.3.3 Sự phát triển của Shopee tại Việt Nam Tại Việt Nam, theo số liệu báo cáo Bảng xếp hạng các doanh nghiệp thương mại điện tử hang di tai day do ¡Price insights cập nhật ngày 9/2/2021,

trong quý 4 năm 2020, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầi v`êlượng truy cập

website, đạt trung bình 68,6 triệu lượt/tháng Số lượng này sấp 3 Lần của Tiki

và Lazada, xếp số 2 và 3 N*ãn tảng này cũng đứng đầ ở chỉ số xếp hạng ứng

dụng di động trên cả 2 hệ đi âi hành Android va iOS

Ban tin Thương mại Điện tử Tháng 3/2022 với thời gian đo lưởng từ ngày 1/2 đến hết ngày 28/2 Lần sóng Covid-I9 l3 thứ tư đã tạo đà cho thị trưởng

Thương mại Điện tử chuyển mình và phát triển thần tốc với sự gia tăng chóng

MA La

mặt v` số lượng va chất lượng người mua và người bán Ông Đặng Hoàng Hải, Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương)

cho biết tới đây, Cục tiếp tục mở rộng chương trình gian hàng Việt trực tuyến

quốc gia cũng như tổ chức các hoạt động đào tạo, tập huấn v éthuong mai điện

tử cho các doanh nghiệp trên phạm vi cả nước

Trong tháng 2/2022, Shopee, Lazada và Thế giới di động tiếp tục giữ 03 vị BẢN TIN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÁNG 03/2022

Top 10 công ty TMĐT theo mức độ phổ biến trên mạng xã hội

KH

META.ưn

Shopee VN Lazada VN Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh Tiki FPT Shop

Nguyễn Kim

Bách Hóa Xanh Meta Mediamart

Total Score

186.15 60.17 25.61

23.09

18.32 17.84 8.22 6.56

5.59 5.34

+16.54 +9.56 +0.17

-0.27

-5.73 -1.17 -3.95

-1.71 -0.23

Hình1 2 Top 10 công ty TMĐT theo mức độ phổ biến nhất hiện nay trí đầ› Bảng xếp hạng v`êmức độ phổ biến trên mang xã hội, Total của Shopee

có số điểm cách khá xa các sàn ở vị trí xếp sau Bách hóa xanh, Meta và

MediaMart ghi nhận tăng hạng so với tháng I năm 2022 và đang xếp lần lượt

ở vị trí thứ thứ 4, 8, 9 và 10, trong khi đó, Tỉki giảm một hạng so với tháng 1

Trong danh sách Top 10 Website theo các chỉ số đo lưỡng, Shopee VN luôn dẫn đầi trong bảng xếp hạng Top 10 trang Website có lượng truy cập nhi`ôi

nhất với lượt truy cập vào tháng 2 lên đến 78.500.000, cách biệt khoảng cách

khá lớn với vị trí thứ 2 trong Bảng xếp hạng là Thế giới di động với

50.100.000 lượt truy cập và vị trí thứ 3 là FPT Shơp với 27.400.000 lượt truy

cập Trong khi đó, ở danh sách Top 10 Website có lượng trang ghé thăm trung

Shopee VN Juno cũng là website có tỷ lệ thoát trang thấp nhất trong những

tháng vừa qua

Top 10 website thương mại điện tử & các chỉ số đo lường

Website có lượng truy cập nhiều nhất

Website có lượng truy cập nhiêu nhât trong tháng Các dữ liệu đo lường được trích xuât

Hinh1 3 Top 10 website TMĐT có lượng truy cập lớn nhất

Kết nối hiệu quả khách hàng và doanh nghiệp

Yếu tố khiến Shopee trở nên khác biệt với những trang TMĐT' khác đó là khả năng: Kết nối khách hàng(ngươi mua) và doanh nghiệp (người bán) g3 nhau hơn Ngươi mua có thể nhanh chóng mua các sản phẩm khác nhau theo các danh mục: Thời trang nam và nữ, Thể thao và Du lịch, Sức khỏe và Sắc đẹp, Nhà cửa và Đời sống, v.v từ những doanh nghiệp (đ ng thời cũng là ngươi dùng) khác nhau; và dĩ nhiên bạn cũng

có thể trở thành“ nhà doanh nghiệp” tại Shopee nếu bạn muốn kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào Bạn có thể kết nối với một người dùng cụ thể để đánh giá dịch vụ, và tham khảo tất cả các sản phẩm sẵn có

Vận chuyển và giao hàng nhanh chóng

Dịch vụ vận chuyển va giao hang Shopee rat dé dang và không rắc rối! Shopee bảo

vệ người dùng bằng cách cung cấp hóa đơn xác nhận mua hàng Nếu người mua nhận hàng qua đưởng Bưu điện, họ có thể tự xác minh hóa đơn nhận hàng để gửi thanh toán trực tiếp cho người bán

Bạn cũng có thể kéo dài thời gian xác định mua hàng bằng cách sử dụng quy ân lợi “ Gia hạn 3 ngày I Lần duy nhất” Nếu bạn chưa nhận hàng, bạn có thể đăng ký đơn xin hoàn trả trong thời hạn 3 ngày Thời gian vận chuyển có thể mất đến vài ngày, vì thế bạn nên kiểm tra cẩn thận thởi gian vận chuyển nếu bạn muốn món hàng của mình được giao đúng hẹn

Hoặc bạn có thể thanh toán sau khi đã nhận được món hàng Dù dưới hình thức nào, bạn cũng sẽ có được sự hài lòng tuyệt đối khi mua bán cùng Shopee!

Nâng tầm sàn thương mại điện tử, Shopee cho ra đời Shopee App dành cho người dùng Android và Apple Chỉ cần tải ứng dụng, bạn có thể lướt qua các danh mục sản phẩm ở bất cứ nơi đâu! Shopee App giúp việc giao dịch nhanh hơn với tính năng Chat, cho phép bạn nói chuyện trực tiếp với người bán

Bạn còn có thể bán trực tuyến các mặt hàng của riêng bạn cùng Shopee App Bạn chỉ cần chụp ảnh sản phẩm, viết mô tả vềtính năng, công dụng, màu sắc và cả Giá bán Với Shopee App, bạn sẽ được cập nhật các sản phẩm mới hằng ngày mà chẳng phải tốn chi phí nào cả Dễ dàng sở hữu món hàng giảm giá lớn nhất tại gian hàng trực tuyến chỉ với vài lần “ cham” phone!

«¿ Viettel LTE 08:02 Veen sore)

Q Freeship dén 70K, lay ngay!! (6) vo ED -¬ 1 Ví ShopeePay @0

ca Giảm 80K - Liên kết Ví Đổi xu lấy mã giảm giá

res == slie

= >| 6

Home Mall Live Thông báo Tôi

Hình1 6 Giao diện mua hang app Shopee

13.5 Uu va nhược điểm của kinh doanh trên Shopee

Ưu điểm:

Shopee là nẦn tảng có lượt truy cập nhi`âi nhất hiện tại so với lazada, tiki và vượt lên cả những sàn thương mại lâu năm như adayroi, hotdeal, sendo Chính vì vậy, khi kinh doanh, gian hàng của bạn sẽ dễ dàng tiếp cận đến người mua hơn Nó tăng tỉ lệ đơn bán thành công Ðông thời các chính sách của shopee không bị thất chặt nhi `êi chi “ai, ty do cho các nhà kinh doanh lựa chọn mặt hàng

Đặc biệt, những ưu điểm của kinh doanh shopee còn được thể hiện rõ ở nhi`âi khía cạnh khác như:

HH Hỗ trợ các chính sách quảng bá, truy thông hoặc marketing cho shop

H Đưa ra các gói miễn phí vận chuyển và giao hàng nhanh nhằm thúc đẩy lượt mua hàng cho người bán

O C6 thé livestream, đăng bài bán sản phẩm không bị giới han

Ít bị bóp tương tác, shopee hỗ trợ cho các shop mới lên bài

Nhi âi gói phí sàn cho các nhà kinh doanh dễ dàng lựa chọn

Đa dạng, phong phú v`ênghành hàng và sản phẩm

Tạo được nhỉ âi uy tín cho người bán

Công cụ shopee nhanh gọn trên ứng dụng điện thoại

và thu v`êlợi nhuận cũng cao hơn so với các sàn thương mại điện tử khác

1 Phí sàn giao dịch tăng thường niên, gây ra nhỉ 'âi bất lợi cho người bán

Đôi khi khách hàng chưa đọc kỹ mô tả sản phẩm, tìm hiểu rõ thông tin đã vội đưa ra những phản hổ và đánh giá không tốt cho shop

Tỉ lệ hoàn đơn, hủy hàng cao

H Quy trình shopee đưa ra còn nhi 'âi khắt khe, chặt chẽ

1.4 Tong quan v €Tiktok Marketing va Tiktokshop

1.4.1 Tổng quan v`ềTiktok Marketing

T¡kTok giúp chúng ta tránh khỏi cảm giác nhàm chán trong thời gian cách ly Và hiện tại, TikTok đang là một trong những kênh tiếp thị được lựa chọn nhi`âi nhất của Doanh nghiệp

Marketing trên TikTok chủ yếu xoay quanh nhận thức v`êthương hiệu thông qua các video sáng tạo, nội dung nhanh Nội dung dài nhất bạn có thể tải lên là 10 phút Và nếu chiến lược nội dung TikTok của bạn hấp dẫn, thì mức độ tương tác và lan truy sẽ cực lớn

Sự khác biệt đáng kể nhất gitra TikTok va cdc n%& tảng truy thông xã hội khác là giao diện người dùng của nó Thuật toán khám phá độc đáo của TikTok tạo cơ hội bình đẳng cho những người sáng tạo nội dung lan truy bất kể số lượng người theo dõi của họ là bao nhiêu

14.1.1 Đối tượng người dùng Tiktok & Khách hàng mục tiêu của Tiktok Marketing

Theo ByteDance, TikTok đã được tải xuống 3 tỷ Lần và hiện có 1.2 ty người dùng hoạt động hàng tháng Nhưng những người dùng này là ai?

Theo nhân khẩu học, TikTok hiện đang được mọi người ở h'âi hết các nhóm tuổi sử dụng

- 60% nội dung người dùng là thế hệ Z,

- Nó có 130 triệu người dùng hoạt động hàng ngày riêng ở Mỹ

- Pha lớn người dùng (198 triệu) đến từ Đông Nam Á

- Hoa Kỳ có tỷ lệ tương tác cao nhất với 68 phút lượng sử dụng mỗi ngày 1.4.1.2 Tiktok Marketing mang lai loi ich gi cho doanh nghiệp trên sàn TMĐT Mặc dù TikTok lần đẦi tiên được tạo ra để thu hút người tiêu dùng trẻ tuổi Nhưng

số lượng thế hệ cũ sử dụng nền tảng này dang tăng lên nhanh chóng Trên thực tế, 31.9% tổng số người dùng TikTok ở độ tuổi 24-34

Thuật toán của TikTok cung cấp một sân chơi bình đẳng cho những người sáng tạo nội dung Bạn không cn phải thuê một nhà quay phim và biên tập viên chuyên nghiệp

để đạt được một triệu lượt xem

Với việc sử dụng dễ dàng và cơ sở người dùng khổng I`ồ TikTok cũng đã phát triển các dịch vụ Thương mại điện tử của mình trong những năm qua TikTok bat da voi các liên kết đơn giản và đã phát triển để cho phép bạn phát trực tiếp trong khi hiển thị quảng cáo sản phẩm từ Shopify

[Tính năng thương mại điện tử

Quan hệ đối tác của TikTok với Shopify và các n`ãn tảng Thương mại điện tử khác Cho phép người bán tận hưởng đ% đủ các giải pháp dịch vụ Sau đây là các tính năng TikTok marketing bạn có thể sử dụng:

-_ Liên kết sản phẩm (Link Bio) - hiệu quả nếu bạn muốn làm nổi bật các mục cụ thể trong video Ngươi bán có thể chọn một hoặc nhi `âi sản phẩm từ danh mục của họ Người dùng sẽ có thể khám phá các sản phẩm nổi bật mà không cẦn rời khỏi ứng dụng

- TikTok Shop — Mua sắm trực tiếp: giúp các doanh nghiệp tương tác với người xem của họ trong thời gian thực, do đó tạo ra mối liên kết và cuối cùng giúp thúc day chuyển đãi

- Quang cdo bộ sưu tập: cho phép các thương hiệu và người bán đưa thẻ sản phẩm vào ngu Ân cấp tin tức của ho Thu hẹp khoảng cách giữa khám phá và hành động một cách hiệu quả Khi ngươi dùng chạm vào thẻ, một trang thư viện tải nhanh sẽ bật lên ngay lập tức Từ đó khách hàng có thể duyệt qua nhi `âi mặt hàng hơn — và mua hàng -_ Quảng cáo trưng bày động: tạo nhận thức bằng cách quảng bá các sản phẩm có liên quan cho người mua tim nang Nguoi ban có thể quảng bá hàng nghìn sản phẩm

và quảng cáo được cá nhân hóa Những quảng cáo này sẽ được hiển thị cho những đối tượng có cùng sở thích dựa trên hoạt động của họ

Hoạt động và tương tác của ngươi dùng

Thời gian trung bình của một người dùng trên TikTok là 52 phút ngày Và 90% người dùng của nó truy cập nó mỗi ngày Cơ hội lớn khi TikTok marketing cung cấp

v đối tượng người dùng Cho phép ngươi bán tiếp cận nhân khẩu học rộng rãi trong một nội dung duy nhất

Hơn nữa, các nghiên cứu dự đoán rằng vào năm 2025: 54.9% các nhà tiếp thị sẽ cộng tác với những người có ảnh hưởng trên TikTok để quảng bá thương hiệu Và 66.4% của các nhà tiếp thị có ảnh hưởng sẽ sử dụng nền tảng này Kể khi nhi`âi ứng dụng sẽ phát triển ngang bằng với TikTok, thì tính phổ biến của nó vẫn sẽ vẫn còn L] Tiếp cận thị trưởng mới

TikTok marketing là một cách hiệu quả để kết nối với khán giả mới, đặc biệt là tử các quốc gia khác Đi`âi này rất quan trọng, đặc biệt là khi Shopee đang mở rộng hoạt động kinh doanh ở Châu Âu

Như đã đ cập trước đó, nhi `âi người dùng yêu thích TikTok vì nó hiệu quả trong việc cá nhân hóa Một khía cạnh rất quan trọng của marketing

Ngoài ra, hiển thị một ph ân cuộc sống hoặc cảnh hậu trưởng là một cách tuyệt với

để nâng cao uy tín Đặc biệt là đối với những người chưa quen thuộc với thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn

1.4.1.3 Chiến thuật Tiktok Marketing trên sàn thương mại điện tử

LIXác định thị trường và khách hàng mục tiêu trên Tiktok

T¡kTok là ngôi nhà chung của vô số người thuộc mọi tầng lớp xã hội Việc có thể xác định ai là khách hàng ti ân năng của bạn sẽ giúp bạn tạo nội dung dựa trên những

Bạn có thể bất đ`âi bằng cách nhập một từ khóa trên thanh tìm kiếm Hãy nhớ rằng, hành vi của nền tảng phụ thuộc nhi`âi vào hoạt động của ngươi dùng, vì vậy hãy tận dụng đi âu đó

Khám phá bằng thẻ # Đó là cách nhanh nhất để tìm các cộng đ ông nhỏ có cùng sở thích Khi bạn tìm thấy khách hàng của mình, hãy tương tác với họ bình luận v`ềcác chủ đềliên quan đến doanh nghiệp của bạn Đưa ra những hiểu biết có giá trị Bạn thậm chí có thể chia sẻ nội dung của họ trên các nền tảng truy thông xã hội khác nhau

Ll Lập kế hoạch chiến lược nội dung Tiktok

Bây giờ bạn đã biết ai nên nhắm mục tiêu, hãy nghiên cứu xem đi `âi gì khiến họ ấn tượng Hãy xem nội dung nào đã được sản xuất trên kênh của bạn Đối thủ cạnh tranh

đã có sự hiện diện của TikTok chưa?

Nếu có, thì bạn đã có manh mối v`êcách thị trưởng mục tiêu của bạn tham gia Nếu không, cách tốt nhất để tạo video là tạo video ngắn gọn, vui nhộn, thú vị và đừng quên chèn sự dí dỏm và hài hước

Hài hước là một trong những chiến thuật tốt nhất trong TikTok marketing Vì bạn sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng , chinh phục họ Quan trọng hơn, họ sẽ thích bạn và mua hàng của những doanh nghiệp họ thích

L1Đo lưỡng dữ liệu

Tiếp thị không chỉ dừng lại ở việc nghĩ ra những ý tưởng nội dung tuyệt vơi và thực hiện chúng Đi âi quan trọng nhất là điâi gì xảy ra tiếp theo — phân tích TikTok

Phan tich TikTok bat di v6i viéc biét phai do lưởng những gì và tại sao Những chỉ

số khi lam TikTok marketing bạn c3n biết:

¢ Luot xem video

¢ Thoi gian choi

¢ Thich, binh luan và chia sé

se Nhân khẩu học đối tượng

°_ Số lượng người theo dõi 28 ngày

1.4.2.1 Tiktok Shop là gì?

Tiktok Shop là một gian hàng được tích hợp trên tiktok cho phép người dùng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc ấn link mua hàng trực tiếp mà không c %h phải thoát khỏi tiktok ra một ứng dụng hay trang web khác Còn đối với người kinh doanh có thể bán hàng trực tiếp thông qua tài khoản tiktok kinh doanh

Tính năng này được tiktok phát triển như một sàn Thương mại điện tử phổ biến hiện nay như Shopee, Lazada hat Tiki Trong đó, các sản phẩm có thể tiếp cận đến người dùng thông qua nhi âi cách như video, livestream, Tab giới thiệu sản phẩm nổi bật trong trang h `ôsơ của họ

1.4.2.2 Ưu và nhược điểm của Tiktok Shop

HƯU điểm:

Fï Đối với người dùng

Từ khi Tiktok phát triển thêm tính năng Tiktok Shop, người dùng sau khi xem các video giới thiệu sản phẩm có thể dễ dàng bấm vào mua hàng trực tiếp và thanh toán nhanh chóng Trên Tiktok Shop hiện tạo cũng đã có rất nhi âi nhà bán hàng nên mặt hàng cũng rất đa dạng, mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thú vị

Ð ông thời với người mua hàng mới, Tiktok sẽ trợ giá mã giảm và freeship rất nhi Ân,

từ đó thu hút được rất nhi `âi khách hàng

E7 Đối với doanh nghiệp

Thông qua Tiktok, người bán hàng vửa có thể đăng tải video quảng bá sản phẩm, thương hiệu vừa có thể bán hàng trực tiếp tới người dùng thông qua gian hàng Tiktok Shop

Tiktok Shop giúp rút gọn các bước, khách hàng có trải nghiệm tốt hơn vì không mất thời gian để đến bước thanh toán

Tiktok Shop sử dụng các thuật toán ưu tiên nội dung giúp video có thể tiếp cận với

hàng triệu người trong thởi gian ngắn Đối với các video chất lượng, bạn lại càng an tâm hơn bởi Tiktok sẵn sàng mở rộng chất lượng người xem, không quan trọng shop mới hay cũ, có nhi `âI lượt follow hay ít

Đối với những brand mới, đây chính là cơ hội cũng như điểm đặc biệt giúp họ có thể cạnh tranh ngang bằng Khi sử dụng Tiktok Shop, nếu nội dung hay và thu hút người dùng bạn có thể lên xu hướng chi trong vai gic’, va bat ngờ với lượng đơn hàng bùng nổ khi video viral

Bên cạnh đó, tỷ lệ chuyển đổi của Tiktok Shop rất cao bởi nội dung video ngắn dễ cuốn hút và để lại cảm xúc cho người dùng một cách mạnh mẽ Từ đó thôi thúc khách hàng nếu thích có thể đặt dản phẩm ngay lập tức, không c3 lo lắng

Đối tượng người dùng của Tiktok rất trẻ, dễ yêu thích, bị cuốn hút và có sức mua lớn nên rất tỉ ân năng cho các nhà bán hàng Hơn nữa, tệp người dùng này còn tiếp tục phát triển rộng rãi và có xu hướng trưởng thành, lớn mạnh hơn nữa

Ngoài ra, Tiktok Shop còn có những ưu điểm so với các sàn thương mại điện tử khác như sau:

F7 Tập người dùng trẻ và đang có xu hướng trưởng thành nhanh

Tập người dùng của Tiktok được trải dài tử 18 — 40 tuổi Đây là độ tuổi có sức mua lớn và có những kinh nghiệm nhất định trong việc mua hàng trên các sàn TMĐT Tập người dùng này vẫn đang có xu hướng phát triển và ngày một trưởng thành hơn trong tương lai

Ngoài ra, ưu điểm lớn nhất của tệp khách hàng này là họ có thói quen thanh toán Online, ưa chuộng sự tiện dụng và không thích chuyển đổi nhi âi nền tảng Thói quen mua sắm của nhóm này thưởng dựa vào việc nghe các review uy tín chất lượng — đặc biệt review thật từ video và Livestreaming

sẽ đem video đó phân phối thử cho một lượng người dùng nhất định để kiểm chứng Khi nhận thấy được tín hiệu tốt v`êvideo từ các đối tượng kiểm chứng Tiktok sẽ mở

rộng phạm vi phân phối v`êđ`ềxuất video đó ở nhi âi noi hon

Như vậy, cạnh tranh nội dung hay cạnh tranh bán hàng trên Tiktok là một cuộc cạnh tranh vô cùng bình đẳng Dù bạn là một người bán mới hay là người bán đã hoạt động lâu ngày, các nội dung của bạn sẽ đìâi được phân phối đến các đối tượng như nhau Nội dung nào hay, chất lượng, thu hút người xem thì nội dung đó thắng Và phần thưởng dành cho người chiến thắng là được phân phối video nhi âi hơn, đến nhi âi đối tượng người dùng hơn Và dĩ nhiên, khi tiếp cận càng nhi`âi đối tượng, tỷ lệ chuyển đổi càng cao thì doanh thu của bạn càng lớn

Fï Tỷ lệ chuyển đổi cao

Như đã nói ở trên, điểm mạnh của Tiktok so với các MXH và sàn TMĐT khác là ưu tiên nội dung video Mà nội dung video là cái dễ mang lại nhi `âi cảm xúc cho người dùng Bởi nó có hình ảnh, có âm thanh, có hành động., Do đó, nó thôi thúc người dùng phát sinh nhu c`âi Từ đó, dễ chuyển đổi hơn các dạng content khác như hình ảnh hay bài viết, những dạng content tĩnh

Tỷ lệ chuyển đổi cao — NG trăm đơn sau một đêm là có thật Ở trên Shopee, một nhà bán hàng mới khi bắt đầi lập gian hàng và đăng sản phẩm thì mất rất nhi`âi thời gian

và công sức để có những lượt bán tự nhiên đầu tiên G ân như không bao giở có chuyện

nổ hàng trăm đơn hàng chỉ sau 1 đêm Nhưng với Tiktok Shop điâi đó hoàn toàn có thể Nhà bán hàng trên Tiktok Shop phải luôn chuẩn bị tâm thế đón nhận sự bùng nổ

“chỉ sau I đêm” như thế Thậm chí vài nghìn đơn hàng chỉ sau một đêm cũng có thể xảy ra nếu video của shop được lên xu hướng

FT Nội dung quan trọng hơn quảng cáo

Một khác biệt lớn của n`ñ tảng Tiktok Shop mà nhà bán hàng c3n lưu ý Đó là vấn

đ ềquảng cáo Hiện tại Tiktok Việt Nam vẫn chủ yếu bán quảng cáo hiển thị

Triết lý đằng sau việc hạn chế bán quảng cáo hiển thị của Tiktok rất đơn giản: quảng cáo thì thưởng không hấp dẫn và không mang lại trải nghiệm tốt nhất cho số đông người xem Nói cách khác, người xem không thích quảng cáo Tiktok muốn giữ chân người dùng thông qua những nội dung ngày càng chất lượng Vì thế họ sẽ khuyến khích các nhãn hàng bỏ công sức làm ra nội dung hay thay vì trả ti để được phát một nội dung dở Cạnh tranh giữa các nhà bán hàng và KOC Vì thế chủ yếu sẽ ở v`ềnội dung - ai có nội dung tốt sẽ được phân phối đến người xem nhỉ 'âi hơn

Nhược điểm:

E7 Nhược điểm v*lượng tralïc

Trén TikTok Shop, traffic 1a tat ca Co traffic thi cd ty 1é chuyển doi Hét traffic

đồng nghĩa với việc hết đơn hàng mới Nhà bán hang trén shopee thưởng đã quen với việc xây dựng gian hàng b`ầ vững Với chỉ số vận hành tốt, điểm uy tín cao, điểm sản phẩm Sau những nỗ lực ban đầi thì các gian hàng như vậy sẽ mang lại doanh thu

da da San sé chủ động di tiết traffic cho các gian hàng chất lượng

Còn đối với Tiktok Shop, sẽ không như vậy Nội dung của bạn sẽ chỉ được phân phối (tức là có traffic vào shop) khi bạn đăng nội dung có chất lượng Đi âi này cũng đông nghĩa với việc, nếu bạn lưỡi, bạn không có nội dung mới thì rất có thể gian hàng của bạn sẽ không được hiển thị nữa Mặc cho việc bạn đã từng có những chiến tích như thế nào Với Tiktok —- bạn luôn luôn phải giữ nhịp điệu cân bằng, bằng content video

Lï Chuyển đổi mua hàng không xuất phát tử nhu cân

Trên các nên tảng TMĐT khác như Shopee, Lazada, Tiki , nhu cẦi thưởng xuất phát tử phía người mua Sau khi có nhu cầ1, người mua sẽ chủ động tìm sản phẩm trên sàn, cân nhắc và ra quyết định Việc ra quyết định được đánh giá dựa trên các chỉ số như: mức độ uy tín của nhà bán hàng (tuổi shop, lượt bán, tỷ lệ đánh giá, tỷ lệ phản hG ) va gid ca Như vậy nhà bán hàng biết rõ c3n cải thiện các chỉ số gì để tăng tỷ lệ chuyển đãi

Ngược lại, trên Tiktok Shop thì lại khác một chút Nhu c3 của người xem ở đây được hình thành hoặc được đánh thức tử cảm xúc của khách hàng khi xem video hoặc livestream bán hàng từ các KOC, người live Việc ra quyết định mua hàng cũng phần lớn do cảm xúc mà video đó mang lại vào đúng thời điểm đó Như vậy ty lệ chuyển đổi phụ thuộc vào cảm xúc, mà cảm xúc thì thưởng khó kiểm soát và khó dự đoán Đây là thách thức lớn đối với nhà bán hàng và KOC

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG BAN HÀNG TAI SHOP THOT TRANG HUY EN THU - HA NOI

2.1 Giới thiệu tổng quan v`Shop thời trang Huy Thu — Ha Ndi

Tên cửa hàng: HUYEN THU ORDER

Chủ gian hàng: Nguyễn Thị Thu Huy ‘&

Hotline: 0382617860

Email: ntthuyenorder@ gmail.com

Link gian hàng trực tuyến: https://shopee.vn/huyenthu.house

Địa chỉ: T¡ Phong — Mé Linh — Hà Nội

Cửa hàng Huy*n Thu Order tại Hà Nội chuyên cung cấp các mặt hang thoi

trang quẦm áo, phụ kiện nữ như: đầm dạ hội, váy thiết kế, kính mat, mũ , giày

đép., cùng rất nhi `âi các sản phẩm khác

Hình2 1 Ảnh Shop thời trang Huy â Thu trực tiếp tại Hà Nội Trong những năm qua, Huy Thu Order luôn là nơi chị em khu vực huyện Mê Linh đến xem quần áo, là thiên đường mua sắm trang phục của chị em phụ nữ Cửa hàng Huy Thu Order luôn cấp nhật thông tin, sản phẩm, mặt hàng mới nhất trên thị trưởng trên thế giới, các mẫu mã xu hướng hiện nay ở Việt Nam nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng độc lạ đa dạng phù hợp với yêu c 3i của chị

em Cùng với đó là đội ngũ nhân viên trẻ đẹp, năng động, tinh thần phục vụ luôn sẵn

sàng đem đến cho khách hàng những thông tin, tư vấn, trải nghiệm tuyệt với

Tiêu chí hoạt động của của hàng là làm sao các sản phẩm thời trang chất lượng, đẹp, độc lạ đến tay người tiêu dùng với giá cả hợp lí và chất lượng phải được đảm bảo Việc giữ uy tín với khách hàng là phương châm hoạt động, phát triển thương hiệu của cửa hàng

2.2 Thực trạng và phương thức bán hàng tại cửa hàng

Hiện tại cửa hàng mới chỉ đang phục vụ cho các khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại cửa hàng là chủ yếu cùng với sự mở rộng quy mô, chủ cửa hàng có ý định phục vụ cho các khách hàng ở xa và không có đi `âi kiện đến mua hàng trực tiếp

2.1.1 — Đối với việc bán hàng

O Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng ti năng: Thực tế việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng ở cửa hàng là rất hạn chế, bới phương thức bán hàng ở đây chủ yếu vẫn là bán hàng theo cách thương mại truy & thống nên hi hết khách hàng đến mua hàng tại cửa hàng chủ yếu là những người có chủ định mua từ trước tìm đến xem và mua Hoặc đi ngang qua muốn ghé vào cửa hàng xem rổ lựa chọn

1 Lời chào hàng: Đây là “sản phẩm” đẦầi tiên mà khách hàng nhìn thấy trước tiên chính vì vậy lời chào hàng vô cùng quan trọng trong việc bán hàng Đôi khi nó còn quyết định đến mua và bán hàng được hàng hay không của cửa hàng Ở bước này đồi hỏi người chào hàng phải là người có kinh nghiệm và sự khéo léo, tự tin, khả năng tư vấn tốt, nhiệt tình với công việc, tự tin v`ềsản phẩm của cửa hàng Nếu người chào hàng là một người tự ti, không am hiểu v`ề sản phẩm bán của cửa hàng, không yêu thích công việc thì bước chào hàng sẽ thất bai, dé có khả năng khó bán được hàng và không được lòng khách bởi bên cạnh chất lượng sản phẩm thì chất lượng phục vụ cũng cn đặt lên hàng đầi

1 Bán hàng: : Là khâu quan trọng nhất quyết định doan thu của cửa hàng Nhân viên sau khi chào hàng, tư vấn nếu khách hàng ưng sẽ tiến hành bán hàng bằng cách đóng gói sản phẩm mà khách hàng đã lựa chọn tại qu 3y thu ngân Lấy thông tin của khách hàng như họ tên, số điện thoại Nhằm lưu lại thông tin khách hàng hiện thực để có những ưu đãi cho những In mua hàng sau của khách hàng

Và cuối cùng là thu và trả lại tỉ thừa cho khách hàng (nếu có)

1 Trưng bày sản phẩm: Đây là quá trình tiêu tốn nhi "âi thời gian và công sức vì nhân viên cửa hàng phải nghĩ cách trưng bày sản phẩm sao cho đẹp và bắt mắt nhất Không mất quá nhi`âi công sức khi phải tìm kiếm sản phẩm tại cửa hàng Bên cạnh đó còn phải tạo ra được sự lôi cuốn cho khách hàng đối với sản

phẩm tại cửa hang khiến cho khách hang bộc lộ sự tò mò và thích thú của khách hàng với sản phẩm của cửa hàng

2.1.2 Đối với người mua Nhắc tới mua-bán không thể chỉ kể đến người bán và sản phẩm Có cung at hẳn sẽ có cầi Có người bán thì không thể thiếu ngươi mua Trong hoạt kinh doanh hay thương mại bắt buộc phải có sự tác động qua lại như vậy thì hoạt động kinh doanh, mua-bán mới duy trì được và có kết quả bổ sung cho nhau Sau khi khảo sát thực trạng của người mua hàng thì em đã có những kết quả v`ềviệc khảo sát những ngưởi mua hàng tại cửa hàng như sau:

1 Khách hàng tìm đến mua hàng: Qua quá trình tìm hiểu, khảo sát có rất nhi âi ý kiến từ người tiêu dùng cho rằng vấn đề gây khó khăn, trở ngại đối với khác hàng là việc đến tận cửa hàng để lựa chọn sản phẩm Bởi không chỉ gây tốn kém v`êthởi gian mà còn khiến gia tăng chỉ phí đi lại đặc biệt là khi thoi tiết khắc nghiệt (nắng mưa thất thưởng) Đi`âi đó khiến khách hàng rất ngại khi phải ra ngoài

1 So sánh sản phẩm: Đối với tâm lý khách hàng thì việc so sánh sản phẩm là đi `âi không thể nào tránh được và việc này cũng là một vấn đêlớn dẫn đến sự lựa chọn khó khăn cho khách hàng cũng nhưng là trở ngại đối với cửa hàng Việc mua một sản phẩm phụ thuộc vào sản phẩm đó có phù hợp với bản thân khác hàng hay không? Có vừa với với đi`âi kiện kinh tế của khách hàng hay không? Ngoài ra còn vô vàn những đi i kiện ngoại cảnh khác, có rất nhi `âi sự lựa chọn khác nhau để cân nhấc kỹ càng trước khi quyết định chọn mua sản phẩm phù hợp với bản thân khách hàng Với việc bán hàng theo hình thức truy thống như hiện này thì việc so sánh giữa những sản phẩm cùng loại hay tương tự là một việc làm không h`êdễ dàng gì Khách hàng phải lựa chọn và đi hết qu 4 hàng này sang qu ® hàng khác để so sánh và lựa chọn sản phẩm phù hợp rất mất thời gian

và công sức

O Thanh toán: Khách hàng thanh toán trực tiếp ngay sau khi lựa chọn mua sản phẩm tại cửa hàng Vì vậy, không biết trước giá cả v`ê sản phẩm mà mình chọn mua rất dễ sảy ra tình trạng có sự sai lệnh v`ềgiá của sản phẩm trong quá trình giao dịch mua bán Không có sản phẩm hay giá cả của sản phẩm cùng loại để so sánh và đưa ra quyết định chọn mua sản phẩm

2.1.3 Thực trạng marketing của Shop

Hiện tại Shop Huy ân Thu chỉ áp dụng các cách marketing truy ` thống như:

oO Phat to rơi

Cửa hàng đã thuê nhân viên vào các khung øgiở tan tầm của học sinh, sinh viên va công nhân để phát tờ rơi (tở quảng cáo) nhằm quảng bá các chương trình khuyến mãi, các mẫu mới của cửa hàng

H Quảng cáo ngoài trời

Cửa hàng đã đầu tư 5 biển quảng cáo lớn treo ở các cung đường ngã 3, ngã tự — những nơi dễ nhìn, đông người để nhi âI người trong huyện biết đến Shop cũng như cập nhật được những sự kiện tri ân của cửa hàng Huy n Thu

O Tài trợ chương trình, sự kiện

Bên cạnh đó cửa hàng thưởng xuyên tham gia với vai trò là các nhà tài trợ của các cuộc thi nhỏ của các khối trưởng Trung học phổ thông và trung học cơ sở Đi`âI này sẽ giúp cửa hàng tiếp cận được với đối tượng là các học sinh trong huyện

2.3 Đánh giá hiện trạng

Sau quá trình tìm hiểu và khảo sát thực trạng, ta có thể thấy việc bán và mua hàng tại cửa hàng đang là một bài toán cho các chủ cửa hàng bởi sự công knh, khó khăn khi mua bán cho cả hai bên Và hiện nay, hiện trạng mua hàng, nhu ci của khách hàng ngày càng cao, sức mua ngày càng nhi âIi nhưng phương thức bán hàng chủ yếu vẫn còn theo hướng truy â thống, ngại thay đổi phương thức bán hàng, nhưng vậy chưa có thể đáp ứng được nhu cÄi cũng như mong muốn của khách hàng

O Vi tri dia ly: Cửa hàng là nơi cung cấp cho khách hàng cái nhìn khách quan v`ềsản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, cảm nhận thậm trí là trải nghiệm sản phẩm Chính vì vậy, vị trí của cửa hàng chiếm một vị trí rất quan trọng Tuy nhiên, đối với khách hàng ở xa thì lại rất khó để tiếp cận, nếu có thì khách hàng cũng mất rất nhi ân thời gian và chỉ phí đi lại đến cửa hàng giao dich

O Vốn đầi tư: Bài toán v'`êvốn luôn là bài toán được quan tâm hàng đi CẦn phải giải bài toán cho việc chi tiêu cho các hoạt động như thuê (mua) địa điểm bán hàng, công cụ, vật liệu vật dụng trang trí của cửa hàng, thuê nhân viên bán hàng, ngu GM hang nhập cũng là công việc đòi hỏi ngươi chủ cửa hàng ch phải cân nhắc, suy tính chỉ tiêu cho hợp lý

Oo Không gian trang trí: Dựa vào không gian của cửa hàng, số lượng hàng hóa cn bán mà sắp xếp các mặt hàng, bày trí sản phẩm một cách tối ưu nhất và đảm bảo các sản phẩm có thể dễ dàng lấy ra hay thêm vào và không quá khó để tìm kiếm hay quan sát sản phẩm tại cửa hàng

oO Quản lý, thống kê: Đấy là việc làm không thể không nhắc đến Đối