Giới thiệu về công ty thương mại và dịch vụ hoa sen vàng

 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Thương mại và dịch vụ Hoa Sen Vàng Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng hoạt động trong ngành nông nghiệp hữu cơ với các sản phẩm chính bao gồm:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN

KHOA KẾ TOÁN

-BÀI THẢO LUẬN LỚN

HỌC PHẦN QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT VÀ ĐÀM PHÁN

Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Lớp: KT17D

Hà Nội, năm 2024

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 6

5 Ninh Thị Tuyết Như

7 Nguyễn Thị Thu Trang

Slogan: Sống tự nhiên, sống đam mê!

MỤC LỤC

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOA SEN VÀNG

1 Thông tin chung về công ty

2 Một số đặc điểm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng

3 Đặc điểm về cơ sở vật chất

4 Đặc điểm về cơ cấu lao động

5 Đặc điểm về sản phẩm thị trường

PHẦN 2: TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT

1 Giới thiệu nhân vật

2 Tóm tắt tình huống

3 Kịch bản

4 Giải pháp giải quyết tình huống

5 Bài học, rút kinh nghiệm từ tình huống

PHẦN 3: GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TỪ NHÓM BẠN

1 Loại xung đột

2 Giải pháp giải quyết xung đột

3 Bài học, rút kinh nghiệm từ tình huống

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOA SEN VÀNG

1 Thông tin chung về công ty

 Tên công ty: Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng

 Tên giao dịch: Golden Lotus Trading and Service Company

 Địa chỉ trự sở chính: Số 194 Trần Quang Khải, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội

 6.Vốn điều lệ: 50 tỷ đồng

 7 Đại diện pháp lý: Trần Thùy Dương

 8 Điện thoại: 0328045464

 9 Email: hoasenvang.vn@gmail.com

 7.Slogan: Sống tự nhiên, sống đam mê!

 Ngành nghề kinh doanh của Công ty Thương mại và dịch vụ Hoa Sen Vàng

Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng hoạt động trong ngành nông nghiệp hữu

cơ với các sản phẩm chính bao gồm:

 Hoạt động dịch vụ trồng trọt

 Hoạt động dịch vụ sau thu hoạch

 Sản xuất nông sản hữ cơ

 Bán buôn thực phẩm

 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách hàng

So với các doanh nghiệp cùng ngành, Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng là một doanh nghiệp mới gia nhập vào thị trường nông sản hữu cơ Nhưng không vì thế mà Công ty đi lùi mà luôn mở rộng mô hình kinh doanh của mình để sánh vai cùng các doanh nghiệp khác trong nước, vươn mình ra thế giới

2 Một số đặc điểm của Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng

a, Đặc điểm về cơ cấu bộ máy tổ chức

Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng có trên 100 cán bộ nhân viên, được bố trí sắp xếp trong các phòng ban chức năng, đội ngũ sản xuất sản phẩm, phù hợp với trình độ

và năng lực của mỗi người Người đứng đầu cao nhất là Tổng giám đốc Công ty Cùng với đó là các Trưởng phòng chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và trước Giám đốc về các công việc được giao của các bộ phận

b, Nhiệm vụ các phòng, ban trong công ty:

- Tổng giám đốc:

 Là người đại diện và chịu trách nhiệm cao nhất của công ty trước pháp luật Giám đốc có nhiệm vụ xây dựng chiến lược kinh doanh và quản lý, giám sát việc thực hiện, thiết lập hệ thống thông tin hiệu quả

 Thiết lập các quan hệ mật thiết bên trong công ty, cũng như bên ngoài Công ty với các đơn vị, tổ chức, cá nhân

- Phòng Kế toán:

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÒNG

KẾ

TOÁN

PHÒNG KẾ HOẠCH

PHÒNG MARKETING

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG SẢN XUẤT

PHÒNG NHÂN

SỰ

 Theo dõi, tổ chức thực hiện việc hạch toán kế toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, tổng hợp kết quả kinh doanh, lập các báo cáo tài chính, phân tích hoạt động kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của Công ty, tham mưu cho Giám đốc các giải pháp về tài chính để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất

- Phòng Kinh doanh:

 Tham gia vào việc xác định chiến lược kinh doanh của công ty, bao gồm việc đề xuất phương pháp tiếp cận thị trường, sản phẩm/dịch vụ cần phát triển, và mục tiêu doanh số cụ thể

 Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng để tăng cơ hội bán hàng cùng với đó

tư vấn bán hàng sản phẩm của Công ty

- Phòng Marketing:

 Là bộ phận tiếp thị, chịu trách nhiệm tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp bằng nhiều hoạt động khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo, bán hàng, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/ dịch vụ

và phân phối

 Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu bằng sự độc đáo và nét riêng biệt để nhận biết một doanh nghiệp, giúp thương hiệu nổi bật giữa đám đông cạnh tranh Tạo ra niềm tin và lòng trung thành từ phía khách hàng, nhận diện và tạo dựng giá trị thương hiệu

- Phòng Nhân sự:

 Là bộ phận chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý lương và phúc lợi, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, đảm bảo tuân thủ các quy định Pháp luật và chính sách của công ty về nhân sự Phòng nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chất lượng cao và đáp ứng được nhu cầu của Công ty trong quá trình phát triển

 Phòng nhân sự cần đảm bảo sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị là một phần của văn hóa Công ty

- Phòng sản xuất:

 Là bộ phận trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất hàng hóa của Công ty

 Phòng này chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều hành toàn bộ quá trình sản xuất, từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, đến khâu sản xuất, kiểm tra chất lượng và xuất hàng

 Đảm bảo rằng sản phẩm/ dịch vụ được sản xuất theo đúng tiêu chuẩn chất lượng, đúng thời gian và đảm bảo hiệu quả về mặt kinh tế

- Phòng Kế hoạch:

 Là bộ phận tham mưu, tư vấn cho lãnh đạo trong Công ty các vấn đề liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh, quản lý kỹ thuật chất lượng, tài chính, đầu tư và thị trường.  

Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng được tổ chức và điều hành hoặt động theo mô hình trực tiếp chức năng Người đứng đầu các bộ phận là những người quản trị trực tiếp, có trách nhiệm chỉ huy, chỉ đạo cấp dưới thuộc phạm vi phụ trách thực hiện nhiệm vụ Những nhân viên cấp dưới chỉ tuân thủ mệnh lệnh do trưởng bộ phận yêu cầu Các bộ phận khác, các chuyên gia chỉ có nhiệm vụ nghiên cứu, đề xuất các nghiên cứu, sáng kiến cho người lãnh đạo theo tuyến

3 Đặc điểm về cơ sở vật chất

Công ty chú trọng đầu tư những thiết bị hiện đại để phục vụ cho hoạt động kinh doanh được vận hành một cách tốt nhất, hầu hết các trang thiết bị đều được nhập khẩu từ nước ngoài đảm bảo về chất lượng cũng như năng suất hoạt động

lượng

Hãng sản xuất

Tình trạng thiết bị

4 Máy cắt sản phẩm 05 Việt Nam Đang hoạt động tốt

Bảng 1.1: Thiết bị máy móc của Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng

4 Đặc điểm về cơ cấu lao động

Công ty Thương mại Dịch vụ Hoa Sen Vàng sở hữu một cơ cấu lao động chuyên nghiệp

và linh hoạt, với đội ngũ nhân viên đông đảo, đủ năng lực đáp ứng mọi nhu cầu sản xuất Nhân viên được đào tạo bài bản trong các lĩnh vực sản xuất hữu cơ, kiểm tra chất lượng

và nghiên cứu phát triển, đảm bảo tính chuyên môn cao trong từng quy trình Cơ cấu tổ chức được phân chia rõ ràng giữa các bộ phận như sản xuất, chất lượng, nghiên cứu và quản lý, giúp tối ưu hóa hiệu quả làm việc

Đội ngũ không chỉ giàu kinh nghiệm mà còn thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo để cập nhật kỹ năng và công nghệ tiên tiến Dưới sự lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược, công ty cam kết xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và bền vững, hướng tới sự phát triển lâu dài

Nguồn lao động của công ty đều ;là những người có kinh nghiệm nghề 2 năm trở lên đảm bảo công ty có nguồn nhân lực chất lượng tốt, tạo vị thế cạnh tranh trong nghề

Các lãnh đạo ở các phòng ban đều tốt ngiệp ĐH, cao đẳng và có trình độ chuyên môn Hơn nữa, công ty cũng có những chính sách khuyến khích họ học tiếp cao học để nâng cao kiến thức chuyên môn, điều này thuận lợi cho việc lên kế hoạch đào tạo nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Lao động phổ thông chủ yếu là những bộ phận thuê ngoài dùng cho các công việc chân tay

STT Trình độ ngành nghề Số lượng Năm kinh nghiệm

Bảng 1.2: Năng lực nhân viên chuyên môn tại Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa

Sen vàng

5 Đặc điểm về sản phẩm thị trường

Theo thống kê, mỗi năm Việt Nam có trên 200.000 ca ung thư, 70.000 người chết Trong

đó tỷ lệ người ung thư do sử dụng thực phẩm bẩn chiếm 35% Để giảm bớt nguy cơ gây bệnh từ những thực phẩm bẩn trong những bữa ăn hàng ngày , người tiêu dùng toàn cầu đang dần chuyển đổi thói quen sử dụng thực phẩm có nguồn gốc gần với tự nhiên nhất, đáp ứng nhu cầu không chỉ no đủ, mà còn phải đảm bảo tốt cho sức khỏe và lối sống lành mạnh Để đáp ứng xu thế tiêu dùng này, Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng chọn tham gia gia sản xuất và phân phối nông sản hữu cơ chính là bước đi bền vững và lâu dài của Công ty

Sau thời gian tiếp cận thị hiếu khách hàng, Công ty đã chọn sản phẩm Nhân trần Sao vàng hạ thổ là sản phẩm chính mà công ty tiếp cận đến các khách hàng trong và ngoài nước để thay thế những loại nước ngọt, nước không đảm bảo an toàn trên thị trường

 Tổng quan về sản phẩm

Hình 1: Hình ảnh sản phẩm Nhân trần Sao vàng hạ thổ

 Tên sản phẩm: Nhân trần Sao vàng hạ thổ

 Nguồn gốc: Cây Nhân trần , 1 loài cây thuốc quý họ nhân sâm Được trồng nhiều

ở Việt Nam Cây nổi tiếng với nhiều công dụng trong y học cổ truyền

 Cách sử dụng sản phẩm: Pha nước uống Có thể uống ấm hoặc lạnh

 Hương vị: Có vị ngọt thanh mà không phải sử dụng qua đường hóa học

 Sản phẩm cam kết 3 KHÔNG:

 Không chứa hóa chất độc hại: Đảm bảo không có thuốc sừ sâu, phân bón hóa học hay các chất phụ gia độc hại

 Không biến đổi gen: Sản phẩm hoàn toàn tự nhiên, không trải qua quá trình biến đổi gen

 Không chứ chất bảo quản: Không sử dụng chất bảo quản nhân tạo, để luôn giữ nguyên hương vị và dinh dưỡng tự nhiên

 Thị trường mục tiêu

Với sứ mệnh cung cấp sản phẩm nhân trần hữu cơ chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe

và bảo vệ môi trường, nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống và phát triển bền vững cộng đồng, Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng hướng tới tất cả những khách hàng trong và ngoài nước

 Người tiêu dùng sức khỏe: Tìm kiếm sản phẩm tự nhiên, bổ sung dinh dưỡng

 Người lớn tuổi: Có nhu cầu cải thiện sức khỏe và sức đề kháng

 Người dùng sản phẩm thiên nhiên: Thích thảo dược và sản phẩm tự nhiên

Hiện nay chúng tôi đang là nhà phân phối sản phẩm “ Nhân trần Sao vàng hạ thổ cho

30-60 cơ sở cung cấp các dịch vụ ăn uống hay những đại lý bán buôn bán lẻ nông sản hữu cơ trên khắp cả nước Việt Nam

Ngoài ra sắp tới Công ty định hướng phát triển sản phẩm ra nước ngoài mong muốn được giao lưu văn hóa, giá trị truyền thống của nước nhà

Chúng tôi cam kết sản phẩm nhân trần hữu cơ chất lượng, bảo vệ sức khỏe, môi trường,

và giữ gìn giá trị văn hóa truyền thống

PHẦN 2: TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT

1.

Giới thiệu nhân vật

Trưởng phòng kinh doanh Nguyễn Thị Thu Trang

2.

Tóm tắt tình huống

Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng là một công ty mới gia nhập thị trường nông sản hữu cơ năm nay Sau một thời gian ổn định và định hướng hoạt động doanh nghiệp Tổng giám đốc yêu cầu các phòng ban đưa ra kế hoạch đưa sản phẩm tiếp cận với thị trường Đồng thời định giá bán sản phẩm mới Tại cuộc họp các phòng ban đều đưa ra những ý kiến riêng của mình Nhưng khi phòng kế toán thống kê chi phí định giá bán cho sản phẩm thì các tranh cãi bắt đầu nảy ra Các phòng đều không đồng ý với mức giá phòng Kế toán đề ra Các phòng ban đều đưa ra những mức giá khác nhau nhằm mang lại lợi ích cho phòng ban của mình Từ đó mà những tranh cãi xung đột nảy ra

3.

Kịch bản

Cốc cốc cốc

Thư ký: Chào sếp Thưa sếp em gửi chị bản kế hoạch ra mắt sản phẩm mới trong quý tới

ạ

Tổng giám đốc: Chị thấy bản kế hoạch này ổn rồi đấy Em chuyển xuống các phòng ban

tham khảo cho chị nha Với em cũng xếp cho chị cuộc họp với các phòng vào 9h sáng này mai nhé

Thư ký: Dạ vâng ạ Em chào sếp

Vào 9h sáng ngày hôm sau, tại phòng họp Công ty Thương mại và Dịch vụ Hoa Sen Vàng.

Tổng giám đốc: Hôm nay tôi mở cuộc họp này để các phòng ban đưa ra ý kiến về kế

hoạch ra mắt sản phẩm “ Nhân trần Sao vàng hạ thổ” mới trong quý tới Đồng thời chúng

ta sẽ tảo luộn về định giá cho sản phẩm này

Các phòng ban: Dạ vâng ạ.

Tổng giám đốc: Đầu tiên tôi xin mời phòng Marketing đưa ra ý kiến

Trưởng phòng Marketing: Theo bản kế hoạch thì tôi có ý kiến triển khai marketing

như sau:

Phương án 1: hiện nay rất phát triển nền tảng mạng xã hội hội như Tiktok tiếp cận hầu hết các lứa tuổi, thì tôi đề xuất là thuê KOL, KOC affilate quảng bá sản phẩm

Phương án 2: Kết nối với các trung tâm thương mại, gian hàng để ta có thể quảng bá sản phẩm đến khách hàng nhanh nhất có thể

Đó là chiến lược Marketing mà phòng tôi đề xuất Tôi xin hết

Tổng giám đốc: Tôi xin ghi nhận ý kiến của phòng Marketing Tiếp theo tôi xin mời

phòng sản xuất đưa ra ý kiến

Trưởng phòng sản xuất: Dạ thưa chị sau khi thông qua bản kế hoạch thì phòng sản xuất

đã triển khai sản xuất sản phẩm dùng thử Mời Chị và các phòng ban dùng thử ạ

Tổng giám đốc ( sau khi nếm thử nước): Cũng ngon Cảm ơn phòng sản xuất Sau đây

tôi xin mời phòng Kế toán thống kê chi phí sản xuất sản phẩm mời này

Kế toán: Dạ thưa chị sau khi tổng hợp số liệu từ các phòng báo cáo Tôi thống kê chi phí

dự kiến sản xuất sản phẩm cho quý tới như sau: CPNVLTT khoảng 80tr, CPNCTT khoảng 75tr, CPSXC khoảng 110tr và CPQLDN khoảng 180tr Tổng tất cả các chi phí

dự kiến khoảng 445 triệu Đó là thống kê số liệu kế toán tổng hợp không biết Giám đốc cũng như các phòng ban có ý kiến gì không ạ?

Tổng giám đốc: Vậy với tổng chi phí như vậy thì theo phòng Kế toán lợi nhuận sẽ rơi

vào khoảng bao nhiêu thì hợp lý

Kế toán: Tôi nghĩ lợi nhuận dự kiến là 200tr thì sx đảm bảo để doanh nghiệp hoạt động

và chi trả những chi phí dự kiến phát sinh

Tổng giám đốc : Những con số này thì phòng Kế toán cũng đã gửi tôi xem xét trước Với

những chi phí và lượi nhuận dự kiến như vậy tôi dự định để giá sản phẩm là 186 nghìn đồng/1kg Với mức giá này thì phòng kinh doanh cùng các phòng ban có ý kiến gì không?

Trưởng phòng kinh doanh: Thưa chị tôi có ý kiến Tôi không đồng ý với mức giá

186.000 một cân tại vì trên thị trường hiện tại đang bán sån phẩm này vói giá rất là rẻ và nếu nhu mà mình đưa ra thi trường với giá như vậy thì sẽ không thể cạnh tranh đượ'c và phòng kinh doanh đề nghi là đưa giá bán xuống thấp hơn một chút là khoảng 180.000 một cân để phù hợp vói thi hiếu của khách hàng và có -thế mang lại lợ'i nhuận Cho doanh nghiệp

Trưởng phòng marketing: Tôi cũng có ý kiến Tôi thấy với mức giá của Kinh doanh

đưa ra không hợp lý bởi vì khi marketing thì chúng ta phải thuê KOC KOL và chạy quảng cáo trên sàn thương mại điện tử nên Ià với cái mức giá 180,000 thì không thể nào chi trả cho tất cả các loại chi phí mà như Kế toán đề ra Phòng marketing không đồng ý với kế hoạch phòng kinh doanh

Tổng giám đốc: Giá của Marketing đưa ra là bao nhiêu ?

Trưởng phòng marketing: Tôi đề xuất mức giá 195k/1 kg

Trưởng phòng sản xuất: Tôi không đồng ý với ý kiến của các phòng ban tôi muốn đấy

giá lên là 249k/1kg Tại vì sản phẩm của chúng ta là sản phẩm hoàn toàn thủ công nên Ià trải qua rất nhiều công đoạn phơi sấy hay là đóng gói tốn rất nhiêu sức lao động và tốn rất nhiều thời gian Do vậy chi phí nhân công sẽ rất cao Cho nên nếu để mức giá thấp hơn 249k/1kg thì sẽ không thể nào mà đáp ứng được đủ chi phí

Trưởng phòng kinh doanh: 249.000 một cân??? Bây giờ tôi hỏi phòng marketing nhá

giá đế chi trả Cho KOL KOC và marketing là bao nhiêu? Một tháng nó chi rơi min nhất

là trong khoảng tầm 7,000,000- 10,000,000 max nhất là 30.000.000 Với cái mức giá như thế 180k/1 kg chắc chắn là có thể chi trả được Mà bây giờ nếu mà đấy lên với giá là 295k/1kg Có ai mua không? Cho là chi phí nhân công ngoài đắt Như bây giờ Chị sản xuất trồng lên thu hoạch xong đem ra thị trường với giá quá cao so với thị trường như vậy thì liệu ai mua Không có người mua thì lấy đâu tiền để chi trả chi phí nhân công cho chị?

Và tiền đâu để mà trả những chi phí khác nữa Phá sản đấy

Các bên tranh cãi căng thẳng không ai chịu nhường ai Ai cũng mang lại lợi ích về mình dẫn đến Tổng giám đốc để cuộc họp nghỉ giải lao rồi tìm cách giải quyết

4 Giải pháp giải quyết xung đột

 Loại xung đột: Xung đột hành vi

Các trưởng phòng của từng bộ phận đều muốn nghiêng lợi ích về bộ phận mình nên khi họp họ xảy ra tranh cãi đưa ra những lý do bao biện để đảm bảo cho mình giá hợp lý đáp ứng chi phí của bộ phận

 Xung đột đang ở mức độ: yếu, đơn giản

 Giải pháp

 Tổng giám đốc tổng hợp ghi nhận ý kiến của các phòng ban Đồng thời yêu cầu phòng kế hoạch làm cuộc khảo sát lấy ý kiến khách hàng bằng cách dùng sản phẩm trải nghiệm để hỏi họ về mức giá phù hợp với sản phẩm Từ những đánh giá của khách hàng và những ý kiến các phòng ban, Tổng giám đốc họp riêng với phòng Kế toán để cân đối chi phí và mức lợi nhuận dư kiến sao cho hợp lý Phù hợp với như cầu thị trường

 Chúng ta có thể lựa chọn phương án đẩy giá từ thấp – cao, vì doanh nghiệp mới gia nhập thị trường mới này nên khi tung sản phẩm đầu tiên ra sẽ để ức giá thấp để thu hút khách