Trong phạm vi một doanh nghiệp thương mại, bán hàng góp phần quyết định việc thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận tr
Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu - . - 5S 2+ sen ssree 2
THỰC TRẠNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BẢN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Giới thiệu khái quát v'&@Công ty Thế Giới Di Động - - << c+<<c++ 17
Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động (mã chứng khoán: MWG), tên tiếng Anh là Mobile World Joint Stock Company, là một công ty con của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) và hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần Thương hiệu nổi bật của công ty là thegioididong.com.
Công ty cổ phần Thế Giới Di Động, tọa lạc tại 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, được đại diện pháp lý bởi ông Doan Văn Hiểu Em, người đảm nhiệm vị trí Tổng giám đốc từ tháng 9/2018.
Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động chuyên cung cấp các sản phẩm máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm, thiết bị viễn thông và dịch vụ thương mại điện tử.
2.1.2 Quá trình hình thành và lịch sử phát triển
Công ty TNHH Thế Giới Di Động, được thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên sáng lập, chuyên mua bán và sửa chữa các thiết bị điện thoại di động và kỹ thuật số Với kinh nghiệm từ những năm 1990 và nghiên cứu thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam, thegioididong.com đã phát triển một mô hình kinh doanh độc đáo Công ty nổi bật với phong cách tư vấn bán hàng chuyên nghiệp, cùng với trang web www.thegioididong.com, trở thành cẩm nang điện thoại di động và kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.
Quá trình phát triển của công ty cụ thể như sau:
Vào tháng 3/2004, công ty được thành lập và sau 3 tháng, ra mắt website www.thegioimobi.com cùng 3 cửa hàng nhỏ tại TP.HCM Đến tháng 10/2004, siêu thị đầu tiên mang tên www.thegioididong.com được khai trương tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, với quy mô 200 m2, nổi bật giữa hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ Tháng 1/2005, siêu thị thứ hai được mở tại 330 Cộng Hòa, tiếp theo là siêu thị thứ ba tại 26 Phan Đăng Lưu vào tháng 1/2006, và một cửa hàng mới tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai sau 2 tháng.
Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với
Năm 2007, Công ty TNHH Thế Giới Di Động đã chuyển đổi thành Công ty Cổ phần nhằm mở rộng cơ hội phát triển, hiện có 19 siêu thị tại TP Hồ Chí Minh, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh như Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau.
Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com
Vào tháng 3 năm 2012, thegioididong.com đã khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang, trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động tiên phong và duy nhất có mặt ở tất cả 63 tỉnh thành trên toàn quốc.
Năm 2016 chuỗi thegioididong.com tiếp tục thống lĩnh và nâng cao thị phần với gẦ3n 900 siêu thị
Kết thúc năm 2017, chuỗi thegioididong.com chính thức vượt mốc 1.000 siêu thị
Năm 2018 thegioididong.com thống lĩnh thị trưởng Việt Nam với 45% thị phần điện thoại
Tính đến cuối tháng 2 năm 2023, hệ thống Thế Giới Di Động đã có 1.190 cửa hàng, bao gồm 100 cửa hàng Topzone, theo báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đi Tư Thế Giới Di Động.
Hiện nay, lượng khách hàng mua laptop qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng đáng kể, với trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là kênh bán hàng tin cậy, giúp khách hàng ở xa dễ dàng lựa chọn sản phẩm mà không cần xem trực tiếp www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, thu hút hơn 1.200.000 lượt truy cập mỗi ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả và tính năng kỹ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop từ các nhãn hiệu chính thức Thegioididong.com đã nhận nhiều giải thưởng từ người tiêu dùng và đối tác trong nhiều năm qua, khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ.
Top 500 nhà bán lẻ hàng đ`ầi Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010
Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nam trong top 4)
Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)
Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất
Nhà bán lẻ điện thoại di động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp
Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức
2.1.3 Tần nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) đặt mục tiêu trở thành Tập đoàn số 1 Đông Nam Á trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử và các dịch vụ liên quan vào năm 2030.
Sứ mệnh mà toàn thể MWG nói chung trong đó có Thegioididong.com đó là:
Chúng tôi cam kết cải tiến liên tục để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và hài lòng nhất, dựa trên nền tảng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm và sự trung thực Mục tiêu của chúng tôi là nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên, tạo ra lợi nhuận bền vững cho các nhà đầu tư và đóng góp tích cực cho cộng đồng.
Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc và quan niệm thiết yếu, lâu dài của một tổ chức, gắn liền với tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Chúng không chỉ hướng dẫn hành vi nội bộ mà còn định hình mối quan hệ của tổ chức với thế giới bên ngoài Thế Giới Di Động đã xác định 6 giá trị cốt lõi, đồng hành cùng công ty trong suốt hơn một thập kỷ qua.
- Tan tâm với Khách hàng
- Trung thực v êti ân bạc và các mối quan hệ
- Integrity — ndi gi lam nay
- Yêu thương và hỗ trợ đ ng đội
- Máu lửa trong công việc
2.1.3.4 Cam kết của Thế Giới Di Động
Thế Giới Di Động cam kết đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TẦM trong mọi suy nghĩ và hành động của mình
Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trưởng làm việc
TÔN TRỌNG và CÔNG BẰNG
Chúng tôi cam kết tạo ra một môi trường công bằng cho quản lý, nơi họ có thể thể hiện tài năng của mình Đồng thời, chúng tôi cũng hướng đến việc xây dựng một cuộc sống cá nhân thịnh vượng và một vị trí xã hội được tôn trọng từ những người xung quanh.
Thế Giới Di Động cam kết cung cấp cho các đối tác sự tin cậy và bền vững Chúng tôi nỗ lực mang lại giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng cho các nhà đầu tư.
Thế Giới Di Động cam kết đóng góp cho cộng đ Ông thông qua việc tạo nhi 'âi việc làm và đóng góp đ%% đủ thuế cho ngân sách nhà nước
Công ty Cổ phần Thế giới di động hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, trong đó Hội đồng quản trị đóng vai trò là cơ quan quản lý chính Hội đồng quản trị có quyền đại diện cho công ty để đưa ra các quyết định và thực hiện các quy định cũng như nghĩa vụ của công ty.
Phân tích thực trạng bán hàng của Công ty Thế Giới Di Động
Chuẩn bị kỹ lưỡng ngay từ đầu khi tiếp xúc với khách hàng sẽ tạo ấn tượng tích cực và xây dựng lòng tin Nhân viên của TGDD luôn thể hiện thái độ thân thiện từ lúc đón tiếp đến khi tiễn khách ra về Họ được đào tạo để tiếp cận khách hàng một cách thoải mái, không chỉ tập trung vào việc bán hàng.
Việc khách hàng chờ lâu trong quá trình thanh toán là điều không thể chấp nhận Họ sẽ theo dõi, ghi chép và yêu cầu các biện pháp để đạt được thời gian mong muốn Khi gọi đến trung tâm hỗ trợ, hệ thống sẽ nhận diện lịch sử mua hàng, giúp khách hàng được chào đón bằng tên và nhớ những chi tiết quan trọng Hệ thống còn lưu trữ đặc điểm và các lần tiếp xúc với khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
3 Giới thiệu, trình bày sản phẩm, dịch vụ
Lắng nghe yêu cầu và mong muốn của khách hàng, TGDĐ đã chuyển đổi mô hình từ "bán hàng" sang "tư vấn", giúp khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp Việc mua smartphone hiện nay không chỉ là một quyết định lớn về tài chính mà còn liên quan đến yếu tố thời trang, đặc biệt là với giới trẻ Do đó, việc xem xét kỹ các tính năng của điện thoại là rất quan trọng Bàn tư vấn tạo không gian thoải mái và thuận tiện, giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm một cách tốt nhất.
4 Báo giá, thuyết phục khách hàng và chốt đơn hàng
Nhân viên sẽ cung cấp báo giá và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng cách nêu rõ điểm mạnh, chính sách bảo hành và các hình thức thanh toán tiện lợi Khách hàng có thể thanh toán qua nhiều hình thức như tiền mặt, quét mã hoặc ví điện tử.
H Bán hàne trực tiếp tại các cửa hàng siêu thị
Thế Giới Di Động sở hữu hệ thống cửa hàng rộng khắp 63 tỉnh thành, cung cấp đa dạng các mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính và linh kiện điện tử Khách hàng có thể đến trực tiếp các siêu thị để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Tại đây, đội ngũ nhân viên phục vụ nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và tư vấn về các sản phẩm Chất lượng phục vụ của nhân viên là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với công ty Do đó, Thế Giới Di Động chú trọng vào việc đào tạo và giám sát đội ngũ bán hàng nhằm đảm bảo mang lại dịch vụ tốt nhất và sự hài lòng cao cho khách hàng.
Mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tạo điều kiện cho việc tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm một cách thoải mái.
Nấm bắt được nhu c3i này, Công ty Thế giới di động đã xây dựng website http://www.thegioididong.com/ như một cẩm nang trực tuyến, đáp ứng nhu c3 tìm hiểu thông tin của khách hàng Quan trọng hơn, trang web này đã trở thành một địa chỉ bán hàng online với đầ% đủ các dịch vụ giao hàng, thanh toán tiện lợi và nhanh chóng Ngoài ra, Thế giới di động luôn đa dạng hóa danh sách sản phẩm được giảm giá và cải tiến quy trình bán hành, thanh toán nhanh gọn và phù hợp với mọi đối tượng
Khách hàng có thể mua hàng bằng hai cách: gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102-102) hoặc (1900-561-292) từ 7h30 đến 22h, kể cả chủ nhật và ngày lễ, với đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đặt hàng trực tiếp trên website.
Tỡm sản phẩm c ọn mua: Bạn cú thể tỡm kiếm sản phẩm theo nhỉ lụi cỏch;
Để tìm kiếm sản phẩm hiệu quả, bạn hãy vào "Danh mục sản phẩm" và chọn ngành hàng cần tìm Tại đây, bạn có thể sắp xếp sản phẩm theo giá từ thấp đến cao hoặc từ cao đến thấp Ngoài ra, bạn cũng có thể lọc sản phẩm theo các tính năng cụ thể bên trái để dễ dàng tìm ra sản phẩm phù hợp nhất.
Để tìm nhanh sản phẩm khi đã biết tên, bạn chỉ cần nhập "tên sản phẩm" vào ô tìm kiếm Hệ thống sẽ gợi ý tên sản phẩm chính xác nhất có sẵn trong kho Sau đó, bạn có thể tiến hành đặt mua sản phẩm.
Sau khi xem thông tin chi tiết sản phẩm và ưng ý, bạn có thể nhanh chóng đặt hàng bằng cách nhấn nút "Đặt mua" hoặc "Mua nhanh" Chức năng "Mua nhanh" giúp tiết kiệm thời gian, chỉ cần để lại vài thông tin liên lạc, đội ngũ nhân viên sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 giờ làm việc Nếu bạn chọn "Đặt mua", hãy cung cấp đầy đủ thông tin để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn Bước đầu tiên là lựa chọn sản phẩm bạn muốn mua.
Nếu bạn là khách hàng mới tại Thegioididong.com, hãy chọn tab "khách hàng mới" và điền thông tin theo hướng dẫn Thông tin này sẽ được sử dụng để đăng ký thành viên cho bạn, giúp bạn dễ dàng sử dụng các dịch vụ tiện ích và thực hiện các giao dịch mua sắm trong tương lai.
Nếu bạn đã từng mua hàng hoặc là thành viên của Thegioididong.com bạn chọn
"Đăng nhập" để tiết kiệm thời gian nhập thông tin
Bước 2: Lựa chọn thanh toán
Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc (ngoại trừ các vùng sâu, vùng xa không có bưu cục) s Thanh toán bằng ti mat:
Tại siêu thị: khách hàng có thể đến mua hàng và thanh toán trực tiếp tại các siêu thị thuộc hệ thống thegoididong.com
Tại nhà hoặc nơi nhận hàng, bạn có thể thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng của thegioididong.com trong phạm vi 20km từ siêu thị có hàng Phương thức thanh toán linh hoạt bao gồm thẻ ATM, Visa, MasterCard và E-Banking ví điện tử mà không phải chịu phí thanh toán.
- Tai siéu thị: cà thẻ trực tiếp tại hệ thống Thegioididong.com trên toàn quốc
Khách hàng vui lòng liên hệ trước để nhân viên mang máy hỗ trợ thanh toán và cà thẻ đến nơi nhận hàng Lưu ý rằng, để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ, Thế Giới Di Động chỉ hỗ trợ thanh toán cho khách hàng là chủ thẻ.
- _ Thanh toán qua thẻ ATM nội địa, hệ thống chuyển sang giao diện thanh toán của OnePay
- _ Thanh toán qua thẻ Visa/Master/ICB:
Sau khi bạn chọn hình thức thanh toán, hệ thống sẽ chuyển bạn đến giao diện thanh toán của OnePay Hãy điền các thông tin theo hướng dẫn để hoàn tất việc đặt hàng.
- Thanh toán qua VNPAY QR:
