Đề tài viết một bài tiểu luận bằng cách chọn các thương hiệu việt nam Để thực hiện theo các yêu cầu

Với sự hấp dẫn của cả du khách quốc tế và người đân trong nước, du lịch Việt Nam hiện đang đứng trước cơ hội lớn đề phát triển và đóng góp vào nên kinh tế quốc gia.. Saigontourist là một

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC KINH TẺ - TÀI CHÍNH TP.HCM

KHOA MARKETING

DE TAI: VIET MOT BAI TIEU LUẬN BẰNG CÁCH CHỌN CÁC THUONG HIEU VIET NAM DE THUC HIEN THEO CAC YEU CAU

a

UEF

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

Giáo viên hướng dẫn: Đinh Trần Thúy Vi Sinh viên thực hiện: Huỳnh Phước Hậu Lớp: Quan Hệ Công Chúng — A10 MSSV: 225049583

Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 Năm 2023

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại Học Kinh Tế - Tài Chính đã đưa bộ

môn Quan hệ công chúng trong Marketing vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin bày

tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn — cô Đinh Trần Thúy Vi

Chính cô là người đã tận tình dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt học kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học của cô, em đã được tiệp cận với nhiêu kiên thức bô ích và rât cân thiệt cho quá trình học tập, làm việc sau này của em

Bộ môn Quan hệ công chúng trong Marketing là một môn học thú vị và vô cùng bố ích Tuy nhiên, những kiến thức và kỹ năng về môn học nảy của em vẫn còn nhiều hạn chế Do đó, bài tiêu luận của em khó tránh khỏi những sai sót Kính mong cô xem xét và góp ý giúp bải tiểu

luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Lý do chọn đề tài:

Hiện nay, nền du lịch Việt Nam đang trên đà phát triên mạnh mẽ Dat nước này thu hút sự quan tâm của du khách nước ngoải và cả người dân Việt Nam, họ muốn được đáp ứng nhụ cầu tìm hiểu những điểm đến mới lạ Với vẻ đẹp thiên nhiên đa dạng từ biên, núi, rừng đến đồng bằng

và các di sản văn hóa độc đáo, Việt Nam đã trở thành điểm đến lý tưởng cho du lịch Với sự hấp dẫn của cả du khách quốc tế và người đân trong nước, du lịch Việt Nam hiện đang đứng trước cơ hội lớn đề phát triển và đóng góp vào nên kinh tế quốc gia

Saigontourist là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch — dịch vụ, với những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước Với hơn 40 năm hoạt động, là một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam và đã đóng góp quan trọng vào sự phát triển của ngành du lịch nước nảy

Việc nghiên cứu về Saigontourist cung cấp cơ hội đề hiểu sâu hơn về quy trình quản lý và kinh doanh trong ngành dụ lịch, cũng như cách một doanh nghiệp có thê thích nghi và phát triển trong môi trường biến đối liên tục Nghiên cứu xử lý khủng hoảng của công ty Saigontourist

có thê giúp hiểu rõ cách một công ty du lịch hàng đầu đã đối mặt với những thách thức đảng

kê và tạo ra các chiến lược đề duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường kinh doanh khó khăn

Trong bài tiêu luận dưới đây sẽ phân tích rõ khủng hoảng mà Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) đã gặp Cách họ giải quyết cho ta những bài học như thế nào đề giữ cho danh tiếng của công ty không bị ảnh hưởng và áp dụng vào thực tiễn khi gặp trường hợp tương tự

Chương I: Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp

1 Năm hình thành và lịch sử hình thành:

Tổng Công ty Du lịch Sải Gòn (Saigontourist) được thành lập vào năm 1975, sau khi miền Nam hoàn toàn giải phóng Đây là công ty du lich đầu tiên của Việt Nam, được thành lập trên

cơ sở sáp nhập các cơ sở kinh doanh du lịch của thành phó Hồ Chí Minh

Trong những năm đầu thành lập, Saigontourist gap nhiéu khé khan do chién tranh tan pha nang né Tuy nhién, với sự nỗ lực của toàn thê cán bộ, nhân viên, công ty đã từng bước vượt qua khó khăn, phát triển và lớn mạnh

2 Hiện tại:

Hiện nay, Saigontourist la tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam, với hệ thông trên 100 đơn

vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, sân golf, công ty lữ hành, khu giải trí, trường dao tao

du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, truyền hình cáp Saigontourist hoạt động trên cả nước

và quốc tế, cung cấp đa dạng các sản phâm và dịch vụ du lịch, từ lưu trú, âm thực, lữ hành, vui

chơi giải trí đến đào tạo du lịch

3 Thành tích:

Trong suốt quá trình phát trién, Saigontourist da đạt được nhiều thành tích nối bật, được ghi nhận bởi các tô chức trong nước và quôc tê

- Nam 2007, Saigontourist được Chính phủ Việt Nam trao tặng danh hiệu "Anh hùng lao động thời kỳ đôi mới"

- Năm 2012, Saigontourist được Tô chức Du lịch Thế giới (UNWTO) trao tặng giải

thưởng "Thương hiệu du lịch hàng đầu châu Á"

- Năm 2022, Saigontourist được vinh danh là "Top 100 doanh nghiệp kinh doanh hiệu

quả nhất Việt Nam”,

4 Quy mô và hệ thống:

Saigontourist có quy mô lớn, với hệ thống trải đài trên cả nước và quốc tế:

- Tại Việt Nam, Saigontourist có mặt tại 32 tỉnh, thành phó, với hơn 100 đơn vị thành

viên

- Trên thể giới, Saigontourist có văn phòng đại điện tại 10 quốc gia và vùng lãnh thd Saigontourist là một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành du lịch nước nhà

5 Dịnh hướng phát triển:

Trong thời gian tới, Saigontourist tiếp tục phát triên theo định hướng trở thành tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam và khu vực, với các mnục tiêu cụ thê sau:

- Mở rộng quy mô hệ thống, nâng tổng số đơn vị thành viên lên 200 vào năm 2025

- Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao của du khách

- Nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời

- Thúc đây phát triển du lịch bền vững, góp phân bảo vệ môi trường và phát triên kinh

tế - xã hội

6 Ảnh hưởng của Saigontourist đến ngành du lịch Việt Nam

Saigontourist là một trong những doanh nghiệp du lịch có vai trò quan trọng trong sự phát triên của ngành du lịch Việt Nam Công ty đã góp phần đưa du lịch Việt Nam trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, mang lại nguồn thu lớn cho đất nước Cụ thê, Saigontourist đã đóng góp cho ngành du lịch Việt Nam những giả trị sau:

- Tạo ra nhiều công ăn việc làm cho người lao động trong lĩnh vực du lịch

- Thúc đây phát triên các sản phẩm và dịch vụ du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách

- Quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam ra thé gidi

- Saigontourist đã và đang tiếp tục phát triển, góp phần đưa du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

- Công ty xứng đáng là một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam, góp phân quan trọng vào sự phát triên kinh tê - xã hội của đât nước

Chương IT: Khúng hoảng của doanh nghiệp

1 Sơ lược về khủng hoảng -

Saigontourist là một trong những công ty về du lịch — lữ hành hàng đầu lại Việt Nam, đã gặp phải một khủng hoảng khi cho phát hành ân pham có hình ảnh “Đường lưỡi bò” đang thuộc chủ quyền Trung Quốc, không đúng chủ quyền quốc gia Cụ thê, vào ngày 17/10, đoàn thanh tra sở du lịch phát hiện tại quay ban tour cua Saigontourist, có một cuôn sách nói về Phượng Hoàng cô trần và Trương Gia Giới ở Trung Quốc thuộc công ty Trung Thé đã được phát hiện

có in hình “Đường lưỡi bò” không phải của Việt Nam Sự việc này đã tạo nên một làn sóng phản đối dữ dội từ cộng đồng, đặc biệt là những người tôn trọng và yêu quý chủ quyên dân tộc quốc gia

2 Cách giải quyết của doanh nghiệp

- Ngay sau khi nhận được thông tin từ đoàn thanh tra, Saigontourist đã ngay lập tức kiêm tra thu hồi sản phâm và tiến hành tìm hiểu xuất xứ của ấn phẩm trên Cuốn ấn phẩm này được đối tác la cong ty Trung Thế gửi lại cho nhân viên Saignfourist sau cuộc hợp trao đối thông tin sản phẩm du lịch ngày 30/9 Ban Tông giảm độc nhận định đây là sự việc nghiêm trọng và ngay trong chiều hôm đó đã đưa ra các biện pháp xử lý

- Công ty đã phối hợp với đoàn thanh tra, tiền hành thu hôi lại toàn bộ số ấn phâm đã được phát hành Đồng thời, ra quyết định xử phạt nghiêm túc đối với những cá nhân, phòng ban nhận

ân pham mà không kiêm duyệt kỹ càng theo quy định của công ty Ngay sau đó, Saigontourist

da cham dứt ngay lập tức quan hệ đối tác là Công ty Trung Thế có văn phòng tại Trương Gia Giới, Trung Quốc

- Đại diện Saigontourist chia sẻ: “Công ty đã thu hôi toàn bộ ấn phâm hiện có đề nộp lại cho đoàn thanh tra Đồng thời, xử phạt nghiêm khắc cá nhân, phòng ban nhận ấn phẩm mà không qua kiêm duyệt theo quy định Satgontourist cũng ra quyết định chấm dứt ngay lập tức quan hệ với công ty Trung The, don vị đưa ân phẩm Chúng tôi ý thức đây là sự việc nghiêm

trọng Công ty nhận trách nhiệm trong việc dé lọt ấn pham và xin nhận lỗi”

- Sau khi xem xét, Thanh tra Sở Thông tin — truyền thông TP.HCM đã ra quyết định xử phạt Saigontourist, 50 triệu đồng theo Điêm d Khoảng 1 Điều 10 Luật Xuất bản năm 2012, vì hành

vi phát hành ấn phẩm du lịch có ¡n “Đường lưỡi bò” thê hiện không đúng chủ quyên quốc gia

ở Việt Nam

3 Đề xuất cách giải quyết của bản thân

- Cuộc khủng hoảng của Saigontourist về ân phâm du lịch in "đường lưỡi bò" trái phép là một bài học quý giá cho các doanh nghiệp du lịch khác trong việc xử lý khủng hoảng Đó là phải nhanh chóng nhận lỗi, xin lỗi và hành động đề khắc phục hậu quả Đồng thời, phải có sự minh bạch, trung thực và hợp tác với cơ quan chức năng đê điều tra và xử lý nghiêm minh Dưới đây là góc nhìn của bản thân em về cách xử khủng hoảng này:

- Tăng cường kiêm tra và đánh gia chat lượng của các đối tác du lịch, đặc biệt là các công

ty nước ngoài, dé tránh những sự cố tương tự xảy ra

- Nâng cao nhận thức và trách nhiệm của nhân viên trong việc tuân thủ các quy định về bản quyền, bản đồ và chủ quyền biển đảo, đồng thời tăng cường đảo tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên trong việc xử lý khủng hoảng

- Đèn bù cho các khách hàng đã mua tour tại Phượng Hoang cô trấn và Trương Gia Gidi với Công ty Trung Thế, bằng cách hoàn tiền 100% hoặc đôi sang tour khác có giá trị tương đương

- Tổ chức các hoạt động quảng bá du lịch có tính chất giáo dục và nhân văn, như tô chức cuộc thi anh "Bién đảo Việt Nam - Tự hào quốc gia", phát hành sách "Biên đảo Việt Nam -

Những điều bạn cần biết", hỗ trợ các dự án bảo vệ môi trường biển và nâng cao nhận thức về

chủ quyên biên đảo

Chương III: Lap kế hoạch PR ngắn hạn theo giai đoạn cho của “tour du lịch Thái Lan tết 2024” Saigontourist

Giai đoạn 1: 15/11 — 4/12 Giai đoạn 2; 5/12 — 30/12 Giai đoạn 3: 1/1 — 31/1

nghiệm những thứ mới mẻ

băng việc đi du lịch

- PR nội bộ: Những nhân viên nội bộ nắm rõ về sản phâm của

thương hiệu đề quảng bá

- Phối thức: Chạy Ads ở các

nên tảng mạng xã hội phâm

- PR nội bộ: Những nhân viên nội bộ nắm rõ về sản phâm của thương hiệu đề

quảng bả

- Phối thức: Chạy Ads ở các nền tảng mạng xã hội,

Poster, Led, Billboard, Roadshow bang - xe bus,

dé quảng bá về tour du

lịch

Mục - Nhân mạnh việc đi du lịch có | - Nhan manh “Tour du lich | - Thúc đây bán hành

tiêu tác động tốt với sức khỏe như | Thái Lan của Saigontourist |- Tăng doanh số bán

- Di du lịch cùng gia đình có | - Gia tăng sự nhận biết về

tac dung nhu thé nao san pham

- Nhân mạnh việc thay đôi môi | - Truyền tải thông điệp tốt trường xung quanh bằng đi du | đẹp của sản phẩm

lịch

- Giới thiệu về du lịch Thái

Lan

Công | - Editorial: Những bài báo nói |- Advertorial: Những bải |- Advertorial: : Những cụPR | về tác dụng, lợi ích do trải viết quảng bá cho sản | bài viết quảng bá cho sản

phâm, nhấn mạnh những

lợi ích và quyền lợi

- PR nội bộ: Những nhân viên nội bộ nắm rõ về sản phâm của thương hiệu và

vấn quảng bá

- Phối thức: Led, Sale

Promotion bằng những

ưu đãi, quyền lợi khi chọn sản phẩm, phát tờ

rơi, chạy Ads ở các nền tảng mạng xã hội

Chương VI: Kế hoạch xây dựng đề tài bài viết cho các tòa soạn báo chí của

“tour du lịch Thái Lan tết 2024”

Kênh 14 Trai nghiệm mới tạo nên con người mới Trải nghiệm mới là điều không thể

thiếu trong cuộc sống của chúng ta, có những bài học cần phải đi ra khỏi vùng

an toàn đề học hỏi, tìm tòi Nên đi du

lịch là một điều khá quan trọng trong

việc phát trién ban than

Tuôi trẻ Trị liệu du lịch Bài báo nói về thực trạng ngày nay, quá

nhiều người áp lực vì công việc hàng ngày có thê dẫn tới những bệnh lý về tâm lý, cho nên họ đang dân tìm cách

dé xả stress Va du lich là một cách thú

vị và có tính ứng dụng cao, đáng đề lựa

chọn

VN

Express

Du lịch giá rẻ - Vùng đất “chùa Vàng” Thái

Lan

Nói về những đặc điểm thú vị, hập dẫn

Và điều đặc biệt hơn nữa đó là chỉ phí

của du lịch Thái Lan không quá đắt và phù hợp với đa số túi tiền của mọi nguoi

Đặt chân đến Thai Lan cing Saigontourist 7 điêu thủ vị về Thái Lan có lẽ bạn sẽ

bất ngờ khi biết đến Cho người đọc xem những thứ chỉ có ở Thái Lan, tham

khảo để chọn nơi này là nơi đặt chân

Chương V: Xây dựng một bài PR Advertorial cho “tour du lịch Thái Lan tết 2024”

Công thức: String

Lang thang ở Thái Lan - Top 7 lý do Thai Lan là nơi không thê bỏ qua trong dip tet 2024

Thái Lan là một quốc gia nhiệt đới nằm ở vùng Đồng Nam Á, có đường biên giới với Lào, Myanmar, Campuchia va Malaysia Cũng nên văn hóa đa dạng và phong phú với những địa điểm hấp dan cho du khách nội quốc lan ngoai quốc Trở thành một trong những quốc gia có nên kinh tê > phat triển nhất khu vực Đông Nam Á, ưóc tính doanh thu năm 2013 của Thái Lan ở ngành du lịch chiếm 20,2% (2,4 nghìn

ty Bath)

Địa điểm dụ lịch nồi tiếng nhất là thủ đô Bangkok, trải dài từ di tích cô đại, bảo tàng, cung điện trắng

lệ và những ngôi chùa Phat Giáo lâu đời Đặc điểm thú vị của thủ đô này là các món ăn đường phố phong phú, cuộc sống về đêm đa dạng, các lễ hội văn hóa và Iigười dân thân thiện, hiển hòa Vậy thì tại sao vùng đất Chùa Vàng này lại lọt vào Top những quốc gia có nén du lịch phát triển nhất trong khu vực, dưới đây là 7 điều thú vị và hấp dẫn của Thái Lan sẽ khiến bạn muốn đặt chân tới trong dịp tết

2024 nay

1 Âm thực phong phú: Thái Lan có nên âm thực cực kì đa dạng, với sự kết hợp của nhiều nguyên liệu, gia vị và phương pháp nâu nướng đặc biệt Một số món ăn nôi tiếng của

Thái Lan là Tom yum (súp tôm chua cay), Pad thai (mì xào), Som tam (g0i du du), Ca-ri Panang (ca ri Thai) va Mango sticky rice (xôi xoài) cùng nhiều món ăn đường phố khác Đặc biệt những món ăn này đều rất hấp dẫn và rẻ tiền, phù hợp cho túi tiền của du khách khi muốn thưởng thức

và trải nghiệm

Hình I Những món ăn đa dạng ở Thái Lan

2 Chi phí đi lại rẻ, du lịch dễ dàng: Ở khu vực Đông Nam Á, Thái Lan là một trong những quốc gia có chỉ phí rẻ nhất Theo báo cáo của World Tourism Organization, trung bình

chi phi du lich tai Thai Lan la 54 USD, trong khiở Việt Nam là 66 USD, Singapore là 269 USD

và ở Nhật Bản là 271 USD Chị phí cho đa sô hoạt động bao gôm khách sạn, ăn uông, di chuyên,

ăn uống, di chuyên và các hoạt động giải trí Thái Lan là một quốc gia phát triển về du lịch, nên

hệ thống giao thông hiện đại và thuận tiện, bạn có thê di chuyển đến đây bằng máy bay, tàu,

Và bạn cũng có thê đễ dàng di chuyển ở trong nước vì có đa dạng các phương tiện giao thông công cộng như xe buýt, taxi, xe máy, ba gác và nôi tiếng nhat la Tuk Tuk

3 Những bãi biển đẹp: Thái Lan có hơn 2.000 km bờ biển, với nhiều bãi biển và hòn đảo tuyệt đẹp Phuket, Pattaya, Koh Samui, Koh Phi Phi, Kon Lanta và Koh Tao là những bãi biên nối tiếng vì nước biển trong xanh và là nơi lý tưởng đề tắm, lặng biên, chèo thuyền kayak, thư giản và ngăm cảnh ở vùng đât Chùa Vàng này

a 2>

Hình 3 Bãi bien trong xanh ở Thái Lan

4 Đất nước của những ngôi chùa: Thái Lan là một quốc gia Phật giáo, với hơn 40.000 ngôi chùa trên khắp đất nước Những ngôi chùa này không chỉ là nơi đê thờ cúng những vị thần hay nơi tu học của các tu sĩ, mà còn là kiệt tác kiến trúc vả nghệ thuật, VỚI những tượng Phật không lỗ, máy vòm vàng óng và đa dạng bức tranh tường sinh động Một số ngôi chùa nôi tiếng của Thái Lan là Wat Arun (Chùa Rạng Đông), Wat Phra Keaw (Chùa Ngoc), Wat Pho (Chua Phật Nằm) và Wat Rong Khun (Chua Trang)

Hình 4 Những ngôi chùa cô xưa ở Thái Lan

5 Động vật hoang dã: Thái Lan có sự đa dạng về động vật hoang dã, với hơn 10% diện tích là khu bảo tồn thiên nhiên Tại đây có thê dễ dàng gặp những loài động vật đặt trưng và quý hiếm như voi, hỗ, gấu trúc đỏ, khí, cá sấu, rùa và chìm Bạn có thê tham gia các tour du lich sinh thái, thăm trang trại nuôi voi, các vườn quốc gia và các khu rừng nhiệt đới đê tận hưởng thiên nhiên hoang dã của Thái Lan

Hình 3 Động vật đặc trưng ở Thái Lan

6 Con người thân thiện: Còn được biết đên là đất nước của nụ cười, vì sự than thiện, hiểu khách và lịch sự của con người nơi đây Người Thái Lan luôn chảo hỏi bằng cách chắp tay trước ngực vả cuối đầu, gọi là Wai Họ tôn trọng văn hóa vả tập quán của mình, như không chạm vào đầu của người khác, không chỉ tay vào các bức tượng Phật, không mặc quân áo hở hang | khi vào chùa và không nói xâu về Hoang Gia Người Thái cũng rất hòa đồng và vui vẻ, các lễ hội và sự kiện văn hóa được tô chức thường xuyên, như lễ hội nước SongKran, lễ hội đèn lồng Loy Krathong và lễ hội hoa dang Yi Peng