Mỗi đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thê xác định được trong một đoạn thị trường chung, mà một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với họ.. Chia các khách hàng
CO SO LY LUAN Woocccccceccceccccccscsesseesseessesssessesssessusssesssessesssesevessesanesess 2 1.1 Marketing muc tiéu va chién loc Marketing .00 00.00.cc0cccccscceeceeseeeseeeeeeee 2 1.1.1 Phan doam thi trrOng 0 0 ccc ccc ccecccesscsecseessesseseeseessesecsecesesssesessesssesseseeaes 2 1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tIÊU - 2 2c 2 212111212211 1111111111121 cxee 3 1.1.3 Xác định vị thế -cccc tt tre 4 1.1.4 Chiến lược MarkefIng - c c2 11211211111 2111111121111 10111101 H xe 5 1.2 Sản phẩm và chính sách sản phẩm .- 2 SE tr tre ưu 7 1.2.1 Khái quát về sản phẩm và chính sách sản phẩm s5 7 1.2.2 Phát triển sản phẩm mới 2: 2+2 2 92E1211271211271E1121211 1111 xctree 7 1.3 Chính sách giá - LH 1101111 1111111111111 11 111 HH ngà ha 7 1.3.1 Khái niệm, mục tiêu định giá - 2 22 222211221213 15152121 1111152111 cxee 7 1.3.2 Phương pháp định giả (C0 22121121121 122111 121112152111 111 1211111 1 Hệ 8 1.3.3 Điều chỉnh giả - 5 S E2 2112111121121 1.221 11E treo § 1.3.4 Thay đối giá -cs TH 222121 1n n1 1n 11 ràng § 1.4 Chính sách phân phối - 2 2S St E3 12112211 71x21 1 trường 9 1.4.1 Khái niệm, chính sách kênh phân phối -22 552 2212 xeteEEerExrrves 9 1.4.2 Quan trị kênh phân phối - 2-52: s2 9EE SE 2 2115711112121 xe 9 1.5 Chính sách xúc tiến : - 2222 th treo II In e 4
Thông tin chung về doanh nghiệp - - 2-55 SE SEEE2EESEEEErErrex 14 2.2 Giới thiệu chung về f0urr - 5c c2 12112111 11111 ryg 15
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DOCYNIA TRAVEL (Viết tắ: DOCYNIA TRAVEL)
Docynia Travel là đơn vị hàng đầu trong việc tổ chức các tour trekking tại Việt Nam, với hơn 10 năm kinh nghiệm Chúng tôi đã mang đến cho hàng ngàn khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời tại các điểm đến nổi bật như Yên Bái, Lào Cai, Cát Bà, Sapa và Hà Giang.
Trụ sở chính: Tầng 2 số nhà 94, Ngõ 13 Đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân Bắc, Quận Thanh Xuân, Thành phó Hà Nội, Việt Nam
Docynia Travel không chỉ cung cấp dịch vụ trekking mà còn kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo vách đá, chèo thuyền hơi, chèo kayak và zipline Những trải nghiệm này sẽ giúp bạn hòa mình vào thiên nhiên và cảm nhận sự sống động của mọi sinh vật xung quanh.
2.2 Giới thiệu chung về tour
Tén Tour: “Trekking Nhiu Cé San - Chinh phục mọi giới hạn”
Hình 1: Nhìu Cô San 2965m Nguồn: vietrekhing.vn
Tour trekking Nhiu Cé San sẽ mang đến cho bạn trải nghiệm khám phá thảo nguyên rộng lớn, nơi giao thoa giữa trời và đất, cho phép tâm trí bạn thỏa sức chiêm ngưỡng vẻ đẹp hùng vĩ của thiên nhiên và tạo hóa.
Nhiu Cé San, còn được gọi là núi Sừng Trâu trong tiếng Hà Nhì, có độ cao 2965m và là đỉnh núi cao thứ 9 trong số 10 đỉnh núi cao nhất Việt Nam Núi nằm trong địa phận xã Sàng Ma Sáo, huyện Bát Xát, tỉnh Lào Cai Tên gọi Sừng Trâu xuất phát từ hình dáng đặc trưng của hai đỉnh núi ở Nhiu Cé San, cong vút lên như chiếc sừng trâu.
Hình 2: Mốc Nhìu Cô San Nguồn: Mega Travel
Nhìu Cô San là một cánh rừng giả với nhiều loại gỗ quý hàng trăm năm tuổi và những cây thảo quả xanh tốt Du khách có thể nghỉ ngơi và nghịch nước tại thác Ong Chúa, nơi có dòng thác tuyệt đẹp như dải lụa giữa khung cảnh hùng vĩ Tên thác được đặt theo những tổ ong khoái và ong mật trên vách đá cheo leo Đây cũng là địa điểm lý tưởng để săn mây, chia sẻ biển mây với Bạch Mộc Lương Tứ và Lảo Thân Vào tháng 11 hàng năm, du khách còn có cơ hội chiêm ngưỡng những cây lá phong chuyển màu như trong các bộ phim Nhật Bản hay Hàn Quốc.
Tour trekking Nhìu Cổ San là lựa chọn tuyệt vời cho những người mới bắt đầu với leo núi, không quá khó nhưng cũng không dễ dàng Hãy để Docynia Travel đồng hành cùng bạn, giúp chuyến đi trở nên đơn giản và dễ dàng hơn.
2.2.1 Lý do chọn lựa tour
Ngon nui Nhiu Cô là đỉnh cao thứ 9 của nước ta với độ cao lên đến 2965m Nhiu
Cô San, nằm trong xã Sàng Ma Sáo, huyện Bát Xát, tỉnh Lào Cai, nổi bật với hai đỉnh nhọn và một thung lũng ở giữa, được bao phủ bởi rừng cây xanh tươi Sự tương phản giữa khu rừng rậm rạp và thảo nguyên rộng lớn tạo nên một cảnh quan thiên nhiên độc đáo và hấp dẫn.
Hình 3: Ảnh chụp từ đỉnh Nhìu Cé San Nguôn: DOCYNIA Travel
Rừng cây Nhìu Cổ San mang vẻ đẹp nguyên sơ như hàng trăm ngàn năm trước, với những rừng thảo quả do người bản địa canh tác, được biết đến như "Nữ hoàng gia vị" nhờ vị cay ngọt đặc trưng Xen kẽ với rừng thảo quả là rừng nguyên sinh với cây lá rộng và lá kim, nơi có nhiều loại cây to với hình dáng đa dạng, cong queo và xiêu vẹo, tạo nên một không gian sinh thái phong phú với sự hiện diện của rêu và địa y.
Trong không gian huyền ảo của vùng núi Tây Bắc, những cành cây phong ưa ẩm tạo nên bức tranh thiên nhiên tuyệt đẹp với sắc đỏ của lá phong Khí hậu lạnh giá là điều kiện lý tưởng cho cây phong phát triển, những phiến lá đỏ như trái tim rung động trước làn gió Đỗ quyên, loài cây thân gỗ đặc trưng của khu vực, cũng không thể thiếu, với thân cây mộc mạc và khẳng khiu Suốt mùa đông, đỗ quyên chìm trong giấc ngủ, chờ đợi tiết trời ấm áp để bung nở, mang đến sắc hoa rực rỡ và hương thơm nhẹ nhàng lan tỏa khắp các con đường trekking, khiến mọi người không khỏi say mê.
Tình 4: Những cánh rừng phủ đây rêu và đương sỉ
Thảo nguyên tràn ngập ánh nắng ở Nhìu Cô San mang đến cảm giác tươi trẻ và tự do, khác hẳn với những cánh rừng già Khi đi từ đỉnh núi xuống, du khách sẽ đi qua bãi thả dê thanh bình, nơi ánh nắng chói chang chiếu rọi trên những đồng cỏ, cây bụi và đá tảng Những con trâu, dê thong dong gặm cỏ tạo nên bức tranh yên bình Đường đi dốc nhưng dễ chịu hơn khi là dốc xuống, mở ra khung cảnh núi non trùng điệp xanh mướt Nhìu Cô San không chỉ nổi bật với rừng cây và đồng cỏ mà còn có nhiều điểm đặc biệt khác như thác Ong Chúa và đỉnh núi đón mây.
Khi mùa đông đến, 18 bay và khu rừng thủy tính trở nên hấp dẫn hơn, trong khi những ruộng bậc thang chuyển mình theo mùa Tất cả những yếu tố này góp phần tạo nên sức hút đặc biệt cho ngọn núi cao 2965m.
Tình 5: Thân cây đồ - địa điểm checckin nồi tiếng Thân cây đồ
- _ Khám phá van hoa bản địa:
Tham gia tour trekking Nhìu Cô San - Thảo Nguyên, bạn sẽ trải nghiệm giao lưu với các dân tộc bản địa như H'Mông, Dao và nhiều dân tộc khác Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn tìm hiểu về văn hóa, phong tục, truyền thống và lối sống của họ thông qua các hoạt động văn hóa, trò chuyện và thưởng thức những món ăn truyền thống độc đáo.
Hình 6: Thưởng thức món ngon giữa bản làng dân tộc
- Tím thách và phiêu lưu:
Trekking Nhìu Cô San - Thảo Nguyên không chỉ là một hoạt động thể dục mà còn là một thử thách thực sự Hành trình này đưa bạn qua các địa hình núi khắc nghiệt, vượt suối và đối mặt với những đoạn đường dốc đứng, đòi hỏi sự kiên nhẫn và sức mạnh Những trải nghiệm này tạo nên một tour trekking thú vị và đầy hứng khởi, mang đến cho du khách cảm giác phiêu lưu không thể quên.
Hình 7: Địa hình chỉnh phục Nhìu Cô San nhiều thử thách
- Giao tiếp với thiên nhiên:
Trekking là một phương pháp tuyệt vời để kết nối với thiên nhiên, cho phép bạn tận hưởng không gian yên tĩnh và không khí trong lành Đi bộ giữa những cánh đồng hoa, rừng núi và suối nước không chỉ giúp bạn thư giãn mà còn tạo ra cảm giác hòa mình vào môi trường tự nhiên.
Hình 8: Lá phong nhuộm vàng cả cảnh rừng Nguôn: viettrekking
-_ Tránh xa sự Ôn ào của thành phố:
Trekking mang lại lợi ích lớn nhất là giúp bạn thoát khỏi sự ồn ào và xô bồ của cuộc sống thành phố Khi khám phá vùng núi và thảo nguyên, bạn sẽ trải nghiệm không gian yên tĩnh và thanh bình, từ đó tìm lại sự cân bằng và tĩnh lặng trong tâm hồn.
Ăn uống . + s12 1212211211211 0110111212121 1121k 32 2.4.4 Điều khoản, quy định về †OuT .-5- 2c SE E2 211211212212 Errrrree 33 2.5 Chính sách giá của Tour du lịch (tối đa 14N/tour) - 5-55 sec 39 2.5.1 Phương pháp và các quyết định giả: 1-5 St E2 te rter re ren 39 2.5.2 Điều chỉnh giả: 5-5 S1 St E217 1221221221121 121 011etererrree 41 2.6 Chính sách kênh phân phối .- 2-21 SE SE E1 E1 21211 11 px re 42 2.6.1 Các kênh phân phối: 2-2 SE 1221211511 111 2112211112121 rre 42 2.6.2 Quản trị kênh phân phỐi + se St 21921 E2E22E211 211711211111 cre 43 2.7 Chính sách xúc tiến 52c 2 22 n1 1e 47 2.7.1, QUAIE CAO aai
Khách hàng sẽ thưởng thức bữa sáng tại các nhà hàng địa phương gần bến xe Sapa, trong đó Cô Ba Quán trên đường N1 Chợ mới Sapa là điểm đến yêu thích của tài xế và người dân địa phương Quán nổi tiếng với món ăn ngon và giá cả phải chăng, thu hút đông đảo thực khách nhờ không gian rộng rãi, thiết kế đơn giản nhưng thoải mái Thực đơn đa dạng với các món nướng, cơm bình dân, thịt kho, cá suối chiên giòn và các đặc sản Tây Bắc như Cá Tầm, Cá Hỏi, lẩu Thắng Có Ngựa Khách hàng còn có cơ hội thưởng thức các món nướng tuyệt hảo cùng hàng chục loại bia chất lượng, cùng nhiều combo hấp dẫn cho nhóm bạn với giá cực kỳ hợp lý.
Minh Anh Quán là một nhà hàng Việt Nam nổi bật tại trung tâm thị trấn Sapa, Lào Cai, chuyên phục vụ các món ăn truyền thống như phở, bún chả, gỏi cuốn và nem Quán nổi tiếng với hương vị thơm ngon, giá cả hợp lý và dịch vụ tận tình, mang đến trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho du khách Thực đơn phong phú của Minh Anh Quán hứa hẹn đáp ứng nhu cầu đa dạng của thực khách.
Quán Minh Anh tại Việt Nam là một địa điểm lý tưởng với không gian rộng rãi và thoáng mát, cung cấp cả khu vực trong nhà và ngoài trời cho bạn lựa chọn.
H'mong Quán Sapa là nhà hàng nổi tiếng với các món ăn truyền thống của Tây Bắc, phục vụ cả cơm gia đình và đặc sản như gà rang, lòng xào dưa, bò xào cần tỏi, và rau cải luộc Quán được đánh giá cao về chất lượng phục vụ và độ tươi ngon của thực phẩm, cùng không gian ấm cúng và giá cả phải chăng, chỉ từ 50.000đ đến 200.000đ mỗi người.
Gà 306 là lựa chọn lý tưởng cho thực khách với không gian giản dị, thân thuộc và đội ngũ đầu bếp chuyên nghiệp Nhà hàng sạch sẽ, rộng rãi, phù hợp cho nhóm văn phòng vào buổi trưa hay gia đình, bạn bè vào buổi tối Với mức giá hợp lý, Gà 306 mang đến cơ hội thưởng thức các món ăn ngon trong không gian lịch sự, thoải mái Các món ăn độc đáo như Xôi gà, gà hấp lá chanh, gà rán cả con, gà luộc, cháo gà và lẩu gà khó cưỡng đều có thịt gà săn chắc, mềm và ngọt, thu hút thực khách.
Bữa trưa trong chuyến đi có thể được thưởng thức dọc đường hoặc tại bản làng, với thực đơn bao gồm cơm, thịt gà, thịt lợn và rau xào Du khách có thể tự mang theo đồ ăn nhẹ và nước uống theo sở thích, trong khi công ty sẽ cung cấp nước cho du khách trong suốt hành trình.
Bữa tối là một trải nghiệm thú vị, nơi cả đoàn cùng nhau nấu ăn dưới sự hướng dẫn của Porter, người chuẩn bị nguyên liệu và dụng cụ nấu nướng Du khách sẽ có cơ hội giao lưu và gắn kết với nhau trong quá trình nấu nướng và thưởng thức món ăn Ngoài ra, với sự hỗ trợ của đầu bếp chuyên nghiệp, thực phẩm sẽ được chuẩn bị sẵn trong suốt hành trình, giúp du khách tiết kiệm thời gian và công sức để tận hưởng chuyến đi một cách trọn vẹn hơn.
2.4.4 Điều khoản, quy định về tour
Giá dịch vụ đã bao gồm tất cả chi phí trọn gói như xe di chuyển trong tour, chi phí ăn uống và các khoản chi phí khác Lưu ý rằng chi phí Tips cho hướng dẫn viên và porter không được bao gồm trong giá này.
Quy dinh vé dat tour:
Để đăng ký tham gia tour, vui lòng cung cấp thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh, và số CMND hoặc CCCD Ngoài ra, cần thông báo về yêu cầu bữa ăn, tình trạng sức khỏe, và các bệnh lý như huyết áp, hen suyễn, tim mạch, hoặc động kinh Nếu có tiền sử bệnh lý nghiêm trọng, hãy liên hệ để được tư vấn chi tiết Cũng cần xác định xem bạn có ăn chay hoặc dị ứng với loại thực phẩm nào không Cuối cùng, hãy cho biết mức độ kinh nghiệm trekking của bạn để chúng tôi có thể đánh giá độ phù hợp với tour.
Thanh toán đúng thời hạn và đúng quy định như trong chương trình
Tuân thủ lịch trình tour đã ký kết để không làm ảnh hưởng đến các thành viên khác trong đoản
Chấp hành và thực hiện các yêu cầu, quy định trong chương trình tour, theo sự điều phối của hướng dẫn viên
Thứ tự, thời lượng thực hiện các hoạt động và thười gian di chuyển có thể thay đối theo điều kiện thực tế (thời tiết, giao thông)
Trong trường hợp dịch vụ trong tour không khả dụng, công ty có quyền thay thế bằng dịch vụ tương đương và sẽ thông báo trước cho khách hàng Chương trình tour có thể thay đổi do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, lũ lụt, dịch bệnh, hỏa hoạn, đình công, hoặc khi dịch vụ bị trưng dụng bởi cơ quan nhà nước.
Khi tham gia tour, Quý khách cần mang theo giấy tờ tùy thân bản chính như Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu Đối với trẻ em chưa có căn cước công dân, nếu không có bố hoặc mẹ đi cùng, cần có giấy ủy quyền của bố mẹ có xác nhận của công an địa phương và giấy khai sinh (bản chính hoặc sao y có chứng thực) Quý khách cũng lưu ý xác nhận dịch vụ và thực hiện thanh toán đầy đủ.
Công ty sẽ chủ động liên lạc với khách hàng để xác nhận đơn hàng sau khi đặt hàng thành công trên website Khách hàng cũng có thể gọi đến hotline của công ty để xác nhận thông tin và số tiền thanh toán Nếu không thể liên lạc được qua hotline, khách hàng có thể sử dụng số điện thoại khác của công ty để được hỗ trợ.
Sau khi xác nhận thông tin và số tiền thanh toán thành công, khách hàng có thể lựa chọn giữa hai hình thức thanh toán: thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
+ Chinh sach htty tour do khách hàng:
Trưởng hợp hủy tour thi Quý khách sẽ chịu những mức phạt hủy như sau: + Tw 10 ngay — 15 ngày so với thời gian khởi hành: 30% giá trị tour
+_ Từ 07 ngày - trước 05 ngày so với thời gian khởi hành: 50% giá trị tour +_ Từ 05 ngày so với thơi gian khởi hành: 100% giá trị tour
+ Ngày lễ tết không hoàn, không hủy, không đổi, không áp dụng chính sách hủy trên
Nếu tour bị hủy trong vòng 3 ngày trước ngày khởi hành do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc biến động chính trị không thể dự đoán trước, khách hàng sẽ được hoàn lại 50% giá trị tour.
- _ Chính sách hủy tour do công ty:
Công ty được quyền hủy tour hoặc thỏa thuận dơi lịch khởi hành trong một số trương hợp như sau:
1 Khi có công văn thông báo dừng hoạt động/ dừng đón khách của chính quy ân địa phương vào thơi điểm sau khi công ty da ky hop d%ng với khách hàng Ngay khi nhận được công văn, công ty có trách nhiệm thông báo lại với khách hàng một cách sớm nhất để cùng thống nhất phương án đi 'âi chỉnh phù hợp
Các biến số Marketing khác . 5s St TH tru 51 PÚ.ŠN 9Š on “ai
Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố con người, ngay cả khi tài chính vững mạnh Tại Docynia Travel, ban lãnh đạo luôn ưu tiên đầu tư vào nguồn nhân lực, bồi dưỡng và đào tạo nhân viên thành những chuyên gia trẻ trung, nhiệt tình Nhờ đó, công ty sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ cao, thông thạo ngoại ngữ và chăm sóc khách hàng chu đáo, mang lại niềm vui cho khách hàng sau mỗi chuyến đi Mọi nhân viên tiếp xúc với khách hàng đều được đào tạo bài bản, đặc biệt là trong các tour trekking có tính chất mạo hiểm, nhằm đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho khách.
Nhân viên bán tour, hay còn gọi là nhân viên sales tour, có nhiệm vụ giới thiệu, tư vấn và bán các chương trình du lịch của Docynia Travel cho khách hàng Để ứng tuyển vào vị trí này, ứng viên cần có kiến thức chuyên môn về du lịch và bằng cấp từ trung cấp trở lên trong các chuyên ngành như Du lịch, Quản trị Khách sạn, Quản trị Lữ hành, Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Để thành công trong vai trò Nhân viên kinh doanh tour, bạn cần có kinh nghiệm làm việc liên quan và kiến thức vững về các công cụ trong ngành du lịch Điều này bao gồm việc thành thạo các phần mềm đặt chỗ trên máy tính và hệ thống GDS, giúp tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng và nâng cao hiệu quả công việc.
+ Am hiéu xu hướng du lịch
+ Thành thạo ngôn ngữ bản địa (Hmông, Dao, ) tiếng Anh (hoặc các ngoại ngữ khác), am hiểu về văn hóa, lịch sử và địa ly các điểm đến
+ Kỹ năng bán hàng, cách tiếp cận theo định hướng khách hàng
+ Am hiểu thị trường du lịch trong nước, quốc tế, có thê thiết kế tour phù hợp với mục đích chuyến đi như theo nhóm, tour ghép, khách đoàn
Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục hiệu quả
Yêu câu về phong cách/phẩm chat Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý khủng hoảng
Giao tiếp tốt, hoạt ngôn
Yêu thích du lịch, có nhiều trải nghiệm di du lịch tự túc, tự khám phá nhiều điểm đến
Hướng dẫn viên trekking (trưởng đoàn leo núi) đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát hành trình và dẫn dắt các thành viên trong đoàn Họ cũng là người chịu trách nhiệm xử lý các tình huống phát sinh trong suốt chuyến đi Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, hướng dẫn viên cần có kiến thức vững về nghiệp vụ du lịch.
Để có một chuyến trekking thành công, việc tìm hiểu kỹ lưỡng về cung đường đi là rất quan trọng Bạn cần nắm rõ các thông tin trong chương trình tour đã được thông báo cho khách Hơn nữa, việc chuẩn bị chu đáo cho từng chặng đường sẽ giúp cả đoàn có một hành trình suôn sẻ và thú vị.
Để đảm bảo chuyến trekking diễn ra suôn sẻ, hướng dẫn viên cần nắm bắt tâm lý và tinh thần của các thành viên trong đoàn Với tính chất mới lạ và mạo hiểm của tour trekking, việc đánh giá đúng trạng thái của từng người là rất quan trọng.
Yêu cầu về kiến thức công cụ bao gồm hiểu biết về lịch sử, địa lý và văn hóa tại Nhìu Cô San, với các yếu tố như khí hậu, thủy văn, cảnh quan, hệ thống thực vật, khoáng sản và phong tục tập quán Bên cạnh đó, thành thạo tiếng Anh cũng là một yêu cầu quan trọng.
Khi tham gia chuyến đi, việc trang bị kiến thức về sơ cấp cứu là rất quan trọng để xử lý các tình huống bất ngờ như rắn cắn, tụt huyết áp, tăng huyết áp, khó thở hay chuột rút Kiến thức này giúp bạn dễ dàng ứng phó và hạn chế sự cố xảy ra, đảm bảo an toàn cho bản thân và những người xung quanh.
Yêu cầu về phẩm chất của một hướng dẫn viên du lịch bao gồm phong cách nhanh nhẹn, tự tin và linh hoạt sáng tạo trong công việc Họ cần có sự chín chắn và khả năng lập kế hoạch, đồng thời phải chân thực, lịch sự và tế nhị Một hướng dẫn viên cũng nên vui tươi, tạo không khí thoải mái, lạc quan và khôi hài để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Kỹ năng giao tiếp và diễn đạt tốt là rất quan trọng, đặc biệt là khả năng nói trước đám đông Thái độ cởi mở và lịch thiệp trong giao tiếp không chỉ giúp tạo ấn tượng tích cực với du khách mà còn với mọi người xung quanh.
Người trưởng đoàn leo núi cần phải có trách nhiệm cao, chủ động đối diện và xử lý các tình huống bất ngờ trong suốt chuyến đi Việc tận dụng kỹ năng và kinh nghiệm sẵn có là rất quan trọng để giải quyết các vấn đề phát sinh Đối với hướng dẫn viên tour trekking, việc chuẩn bị đầy đủ trang phục, giày và dụng cụ leo núi là cần thiết, cùng với tác phong gọn gàng và dứt khoát.
Nhân viên tại các điểm tour leo núi đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự thoải mái và an toàn trong suốt hành trình Họ có sức khỏe dẻo dai và thể lực tốt, với kinh nghiệm dẫn dắt các tour Những nhân viên này sẽ hướng dẫn khách hàng về nơi ở, ăn uống và sinh hoạt tại lán nghỉ, đồng thời tạo điều kiện cho sự giao tiếp trực tiếp, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Yêu cầu về kỹ năng
Họ cần phải có kinh nghiệm về các tour leo núi, đặc biệt là địa điểm Nhiu Cé San
Có đây đủ kiến thức về y tế đề hỗ trợ đoàn tour lúc cần thiết
Biết nâu ăn, dựng lan
Yêu cầu về kiến thức Thành thạo ngôn ngữ tiếng Anh
Có kiến thức về văn hóa, địa ly, đặc biệt là địa điểm Nhìu Cổ San Yêu cầu về phẩm chất:
Nhanh nhẹn, hoạt ngôn, có khả năng giao tiếp, giao lưu với các thành viên trong đoàn
Biết tạo ra các game, chủ trò
Đội ngũ Porter của Docynia Travel, gồm những người khuân vác, đóng vai trò quan trọng trong hành trình chinh phục đỉnh núi Họ không chỉ mang đồ đoàn và hành lý cho khách mà còn nấu ăn ngon và hỗ trợ trong mọi công việc trên núi Đặc biệt, đội ngũ này luôn sẵn sàng giúp đỡ hành khách, nhất là những người có thể lực yếu và kỹ năng chưa cao, tại những địa hình khó khăn Với các tour trekking chủ yếu ở khu vực Tây Bắc, phần lớn Porter là đồng bào dân tộc Mông hoặc Dao, mang đến trải nghiệm văn hóa đặc sắc cho khách du lịch.
53 được lăng nghe rât nhieu câu chuyén vé doi song va van hoa cua cac Porter trong chuyén di
Dat tour qua website docyniatravel.com Bước 1: Truy cập vao website docyniatravel.com Chon vao muc Cong cu tim kiém hién thi tai trang chu
Bước 2: Chọn loại hình tour Docynia Travel cung cấp 2 loại hình tour cơ bản:
Tour hiking Tour trekking Bước 3: Chọn điểm đi và điểm đến Các thông tin cân chọn gôm:
+ + + + Điểm đi: Nơi bạn bắt đầu khởi hành Điểm đến:Tỉnh thành hoặc đất nước bạn muốn đến
Ngày đi: Ngày bạn muốn khởi hành chuyền đi
Chọn số ngày đi: Bạn sẽ đi du lịch trong bao nhiêu ngày?
Sau khi điền đầy đủ thông tin, hãy nhấn vào biểu tượng "Kính lúp" để nhận danh sách các tour du lịch phù hợp với nhu cầu của bạn.
Bước 4: Chọn lịch trình Bước 5: Diền thông tin khách hàng Bước 6: Chọn hình thức thanh toán và "ĐẶT NGAY" đề hoàn thành quy trình đặt tour
Dat tour qua nhân viên bán four:
Bước đầu tiên trong quy trình tiếp cận khách hàng mục tiêu cho sản phẩm tour là xác định đối tượng khách hàng dựa trên độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý và nhóm khách hàng như gia đình hoặc cá nhân Nhân viên sẽ sử dụng các kênh trực tuyến, marketing trên mạng xã hội, tiếp cận trực tiếp và gọi điện thoại để tiếp cận khách hàng hiệu quả.
Thời gian triển khai Bước 2: Tư vẫn sản phẩm dich vu tour trekking
