Nghiên cứu ứng dụng công nghệ gpt 4 trong cải tiến kinh doanh dịch vụ food and beverage service

GPT-4 là phiên bản thứ tư của mô hình nền tảng của OpenAI, được huấn luyện trên một lượng lớn đữ liệu văn bản và hình ảnh, và sử dụng kiến trúc dự đoán ký tự tiếp theo trone một tài liệu

KHOA HE THONG THONG TIN KINH TE - THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU

NGHIEN CUU KHOA HOC CAP TRUONG

DE TAI NGHIEN CUU UNG DUNG CONG NGHE GPT-4 TRONG CAI TIEN KINH DOANH DICH VU

FOOD AND BEVERAGE SERVICE

Giảng viên hướng dẫn: Th§ Vũ Diệu Hương

Thành viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Yến

MỤC LỤC

B.9):8 00909 10010A4i5089000n 2 M.9):800098-7.91€68:))500000 -a 4 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐÔ - 52: 2212221222111221122211122112211122112111.1E e6 4 PHẦN MỞ ĐẦU 552-222222222212222112221112121112211112211112210112101120111201001 2 re 6

1 Tính cấp thiết của đề tài - cà 2k0 1111311123101 1113101111 H1 TT HT TT HT TH TT TT TT Tư Hà Hư ó

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu “ 8

3 Phuong PhAp NEHIEN CYUL ccscesseesecssscssccesscessseessecssseessscssessssssssseceesseasesseesssseeseseseessasesesensessesnaaas 8

3.2 Phương pháp nghiên cứu - G6 1à H921 11T g9 Tu kg ke 9

4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 10 4.1 Phạm vỉ nghiên cứu 1Ô 4.2 Đối tượng nghiÊn CỨU Gà 1101111 TH 9T Tu Ho TT 0 10 10

5, Tổng quan tình hình nghiên cứu GPT-4 trong và ngoài nƯỚC - «+ s25 s22 12x1s2 22322 .10

ó Kết cấu của đề tài 18

020019)/€08991950400/9A/c 1 ẢÁ 13

1 Tổ chức nghiên cứu trí tuệ nhân tạo OPEN-AI ¿2ó 2à 022113115313 193313 19311311313 1131131131 111315111 13x12 13

ii 7n 1y 13 1.2 Sự hình thành và phát triển của OpenAii .-.s c2 0 011311111311111310113111113111 111111113111 111 1x 1y 14

2.1 Khái niệm kiến trúc Transformer 15

y4 ho ncä pc 1ó

2.3 Su khac biét clla GPT-4 S0 VOI trUGC 18

3 SU PhAt triGn pc No aoOoỌQQ 19 3.1 Tiềm năng phát triển của GPT-4 trên thế giới đối với ngành kinh doanh - - - ‹: 19 3.2 Các nhà cung cấp dịch vụ GPT-4 trên thế giới 20

4 Ứng dụng của GPT-4 trong từng lĩnh vực đời sỐng -.¿ ¿111111 1410101111111 1111 0x0 reo 21

5, Sự tích hợp GPT của công cu tim kiém Bing va ChatGPT 22

6 Bài học kinh nghiệm quốc tế về ứng dụng GPT-4 23 6.1 Tại các quốc gia tiên tiễn 23 5⁄0:-i0io3i nu i0 7 25

CHƯƠNG II KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG GPT-4 VÀO KINH DOANH

2.2 Các hướng triển khai GPT-4 29

3 Thu trang 00/10) ác 1g So an na 30 3.1 Cơ hội và lợi ích khi ứng dụng GPT 4.0 trong cải tiến kinh doanh dịch vụ F&B tại Việt Nam 32

1 _ Khai thác khả năng của GPT-4 trên hệ thống trí tuệ nhận tạo Cha(GPT của OpenAl 43 1.1 Cách bước để tạo chatbot bằng ChatGPT 4.O - S 1123121 1313911511113 1111131110111 ngư 47 1.2 Kết quả và đánh giá: -. -: 2 1 1112211113111 111313111 111113 11T TH TH HT HT HH 52

2 Khai thác khả năng của GPT-4 trong chức năng BingChat trên công cụ tìm kiếm Bing của Micrsoft 55 2.1 Tạo hình ảnh quảng cáo bằng GPT-4 cho chuỗi cửa hàng Jollibee tại Việt Nam 55 2.2 Tạo Content cho chuỗi cửa hàng kinh doanh phở ở Việt Nam ¿ 2 -¿: 5á 5222222 <s 222 59

0n 0a 65 IV.)00I900009579083 6 ẽố 65

5 | LDA Latent Dirichlet Allocation Phân bố Dirichlet Tiềm ân

6 |KMB Kurikulum Merdeka Belajar

7 | ELL English Language Learner Người học Tiếng Anh

8 |USMLE | United States Medical Licensing Ky thi cap giấy phép y tế Hoa

10 SOAP Simple Object Access Protocol Giao thức truy cập đối tượng

đơn giản

11] BBC British Broadcasting Corporation Tổng công ty Phát sóng Anh

Quốc

13 | NLP Natural Language Processing Xử lý ngôn ngữ tự nhiên

14|DNA Deoxyribonucleic acid Phân tử mang thông tin di

truyền

15} API Application Programming Interface | Giao diện lập trình ứng dụng

20 | CPU Central Processing Unit Bo xu ly trung tam

22 | CRM Customer Relationship Management | Quan ly quan hé khach hang

23 | ERP Enterprise Resource Planning Lap ké hoach nguén lực

1.1 | GP7-4 cho phép thu được kết quả rất tốt khi tìm kiếm bằng nhiều 21

1.3 | Giao dién théng bdo qua email sau khi dang ký tài khoản cho email 45

1.5 | Giao điện xác nhận nâng cấp và thanh toán đề năng cáp lên GPT-4 47

2.5 | Giao diện đề đào tạo ŒGPT thành một chatbot riêng 51

2.6 | Tải thông tin từ bên thứ ba đề huấn luyện GPT 52

2.7 | Giao điện thêm những câu hỏi mẫu chuyên nghiệp cho doanh nghiệp 53

2.8 | GPT hé tro khách hàng về menu của cửa hàng 54

2.9 | GPT hé tro khách hàng về hoá đơn và thông tin cửa hàng 55

0

3.2 | Qua trinh cu thé yêu cẩu tạo banner với GPT 58

3.3 | Hình ảnh bamner thứ nhất được tạo ra từ yêu cẩu 59

3.4 | Hình ảnh banner thứ hai được tạo ra từ yêu cẩu 60

3.5 | Hình ảnh banner thứ ba được tạo ra từ yêu cẩu 60

4.2 | Câu hỏi lần 1 Demo-1 61

4.4 | Cau hỏi lần 2 Demo-1 62

4.5 | Cau tra loi lan 2 được bồ sung thêm thông tin và các đường link liên 62

4.8 | Đưa ra câu hỏi lần 1 yêu cầu viết content cho bài viết từ hình ảnh 63

được cung cấp

4.1 | Câu trả lời lần 2 sau khi đã được sửa lỗi chính tả và bỏ sung thông 64

1 Tính cấp thiết của đề tài

ra các quyết định mà không cần lập trình trước Công nghệ này mô phỏng quá trình suy nghĩ và hoạt động của con người cho máy móc,

đặc biệt là hệ thống máy tính đã và đang là một trong những đề tài ngày càng

được chú trọng và quan tâm với những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm gan đây, nhờ vào sự tiến bộ của công nghệ, dữ liệu và thuật toán AI có thé duoc ap dung trong nhiều lĩnh vực khác nhau, như nhận dạng øiọneg nói, trò chơi, xe tự lái, mạng lưới

phân phôi nội dung, mô phỏng quân sự và nhiêu hơn nữa

Trong thời đại công nghệ 4.0, AI (Artificial Intelligence)/ Thuật ngữ này chỉ

một chương trình máy tính vô cùng phức tạp, có thể tự học và đưa

Tại Việt Nam, trong bản tin Viét Nam da săn sang cho 4Ï [1], Phó Vụ trưởng Vụ Công nghệ cao Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) cũng đã cho rằng, AI không chỉ là công cụ hữu ích mà còn là một trong những yếu tô quan trọng ảnh hưởng đến sự cạnh

tranh và tồn tại của các doanh nghiệp Để khai thác tiêm năng của AI, chúng ta sẽ phải

đối mặt với nhiều thách thức, nhất là vấn đề nguồn nhân lực và việc phát triển AI có trách nhiệm

AI ngày càng thé hiện được sự quan trọng lớn với khoa học nhận loại va cải thiện kinh tế, bởi vì nó có thể giúp giải quyết các vấn đề phức tạp, tạo ra những đổi mới và cải thiện chất lượng cuộc sông Với khoa học, AI có thể hỗ trợ các nha nghiên cứu trong việc thu thập, phân tích và giải thích dữ liệu, khám phá những kiến thức mới, thử nghiệm các giả thuyết và mô hình, và tăng cường sự hợp tác vả trao đổi giữa các lĩnh vực khác nhau AI cũng có thể giúp mở rộng phạm vi và độ sâu của nghiên cứu khoa học, bằng cách cho phép các nhà nghiên cứu tiếp cận với những dữ liệu và công cụ mà trước đây không có san hoặc khó khăn Với kinh tế, AI có thể góp phần tăng trưởng và phát triển bằng cách tạo ra những sản phẩm, dịch vụ và nguồn lực mới, nâng cao năng suất và hiệu quả của các hoạt động sản xuất và kinh

doanh, và tối ưu hóa quyết định và quản lý AI cũng có thế giúp cải thiện chất lượng

và tiếp cận của các dịch vụ công, như giáo dục, y tế, an ninh và môi trường AI cùng

có thể tạo ra những cơ hội và thách thức mới cho việc làm, thu nhập vả phân phối,

đòi hỏi sự thích ứng và đổi mới của các chính sách và cơ chế

Nổi bật nhất hiện nay trong lĩnh vực AI đó chính là tổ chức nghiên cứu trí tuệ

nhân tạo OpenAI Trong thời đại hiện đại, trí tuệ nhân tạo đã trở thành một phần không thể thiếu trong nghiên cứu và phát triển công nghệ Trong lĩnh vực này, các mô hình ngôn ngữ tự nhiên như GPT-4.0 đóng vai trò then chốt, mang lại những đóng góp to lớn cho nghiên cứu và ứng dụng

GPT-4 là một mô hình học sâu đa phương tiện, có thể tạo ra, chỉnh sửa và lặp lại các nhiệm vụ viết sáng tạo và kỹ thuật, như soạn nhạc, viết kịch bản, hoặc học cách viết theo phong cách của người dùng GPT-4 là phiên bản thứ tư của mô hình nền tảng của OpenAI, được huấn luyện trên một lượng lớn đữ liệu văn bản và hình ảnh, và sử dụng kiến trúc dự đoán ký tự tiếp theo trone một tài liệu với những khả năng vượt trội để xử lý hình ảnh, văn bản, khả năng học hỏi, bảo mật, thích ứng với mọi lĩnh vực

Trong tương lai, GPT-4.0 có thể sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một công cụ quan trọng không chỉ trong nghiên cứu khoa học mà còn trong các lĩnh vực khác của xã hội và công nghiệp Tuy nhiên, việc sử dụng nó cần được tiếp cận một cách cân thận đề đảm bảo rằng những tiễn bộ nay mang lại lợi ích tối đa cho con người và xã hội

GPT-4 mang đến tiềm năng ứng dụng rộng rãi và tăng cường sự thuận tiện, hiệu quả, hiệu suất trong công việc ở trong nhiều lĩnh vực đời sống xã hội và hoạt động sản xuất, kinh đoanh Do đó, nhóm chúng em lựa chọn đề tài “NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG

CÔNG NGHỆ GPT-4 TRONG CẢI TIỀN KINH DOANH DỊCH VỤ FOOD AND

BEVERAGE SERVICE.” để có cơ hội tiếp cận, rèn luyện kỹ năng khai thác công nghệ

và triển khai ứng dụng thực tế, từ đó có thể có những đánh giá về khả năng ứng dụng, tính hiệu quả và khả năng mở rộng của công nghệ này Trong quá trình thực hiện đề tài, chúng em đã hệ thống hóa kiến thức về GPT-4 và nghiên cứu các hướng triển khai GPT-

4 trong các lĩnh vực đời sống và sản xuất, kinh doanh Đồng thời, chúng em tiến hành

khảo sát tình hình ứng dụng GPT-4 trong phạm vi lĩnh vực F&B để có những đánh giá về thuật lợi, khó khăn, kết quả đạt được và đưa ra một số hướng cho giải pháp Cuối cùng,

chúng em tiến hành triển khai thử nghiệm một số ứng dụng GPT-4 để có đánh giá cụ thé

hơn về khả năng ứng dụng GPT-4 cũng như hiệu quả mang lại Thông qua đề tài nảy, chúng em có thê học hỏi, nắm bắt các công nghệ mới như GPT-4 và rèn luyện các kỹ năng nghiên cứu, phân tích thực trạng, giải quyết vấn đề và kỹ năng khai thác, vận dụng công nghệ mới Kết quả của để tài cung cấp bức tranh tổng quan về công nghệ GPT-4

cho bước đầu tìm hiểu, nắm bắt và tiến tới triển khai các ứng dụng cũng như tiễn hành

các nghiên cứu chuyên sâu về công nghệ nảy

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

*- Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới quyết định

sử dụng công nghệ GPT- 4 trong cai tién kinh doanh Food and Beverage Service

* Nhiệm vụ nghiên cứu:

- _ Hệ thống một số lý thuyết về GPT-4

- Khảo sát hiện trạng ứng dụng GPT-4

- Lựa chọn một hướng phát triển và làm thực nghiệm, đánh giá kết quả

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Cách tiếp cận dữ liệu

- Sử dụng internet dé thu thập nội dung cơ bản về GPT-4, cũng như bài học kinh nghiệm ứng dụng của các nước tiên tiến

- Sử dụng phương pháp phỏng vẫn trực tiếp dé tiếp cận thông tin về đề tài

“Developing Apps with GPT-4 and ChatGPT, build Intellgent Chatbots, Content

Generators, and More” cua Olivier Caelen & Marie-Alice Blete, nham tim hiéu thuc

tiễn ứng dụng GPT-4 với kinh tế nói chung và ngành kinh doanh F&B nói riêng

- Sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến, phỏng vẫn trực tuyến và truyền thông đề tiếp cận những doanh nghiệp kinh doanh trong và ngoài nước đã, đang hoặc

sẽ ứng dụng GPT-4 trong hoạt động kinh doanh của mình, nhằm định hướng những

ứng dụng phù hợp nhất của GPT-4

3.2 Phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: quan sát, phỏng vấn trực tiếp, qua điện thoại, qua Internet

- Phương pháp quan sát: Quan sát là phương pháp tri giác có mục đích, có kế hoạch một sự kiện, hiện tượng, quá trình (hay hành vi cử chỉ của con người) trong những hoàn cảnh tự nhiên khác nhau nhằm thu thập những số liệu, sự kiện cụ thể đặc

trong cho quá trình diễn biến của sự kiện, hiện tượng đó

Ý nghĩa của phương pháp là: Quan sát là phương thức cơ bản đề nhận thứcsự vật Quan sát sử dụng một trong hai trường hợp: phát hiện vấn đề nghiên cứu: đặt giả thuyết kiếm chứng giả thuyết Quan sát đem lại cho người nghiên cứu những tải liệu

cụ thể, cảm tính trực quan, song có ý nghĩa khoa học rất lớn, đem lại cho khoa học những giá trị thực sự

Trong để tài của mình, phơIơng pháp quan sát được áp dụng đối với các mục

có liên quan tới ứng dụng và xu hơjớng cua Internet van vat

- Phương pháp phỏng vẫn: Phương pháp phỏng vấn là phương pháp dùng hệ thông câu hỏi miệng nhằm thu được những thông tin nói lên nhận thức hoặc thái độ

của người được phỏng vấn với sự kiện hay vấn đề được hỏi Có 3 hình thức phóng vấn chính là phóng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn qua email Trong để tài của mình, tác giả sử dụng phương pháp phóng vấn qua email là chủ đạo và phương pháp này được áp dụng đối với các mục có liên quan tới khả năng ứng dụng của GPT-4 trong TMĐT cũng như cơ hội và trở ngại khi phát trién lĩnh vực này tại các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam

* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

-_ Nguồn nội bộ trong các doanh nghiệp (phòng kế hoạch, phòng công nghệ, phòng marketing, phong design )

- _ Tài liệu đã xuất bản: sách, ân pham, tạp chí, đặc san

- _ Các công ty nghiên cứu, niên giám thống kê, nguồn dữ liệu thương mại

- Internet

* Phương pháp xử Ìÿ dữ liệu:

- Sử dụng phương pháp cân đối, quy nạp, so sánh, diễn giải để phân tích định tính

4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

4.1 Phạm vi nghiên cứu

- Thời gian nghiên cứu: 8 tháng từ 10/8/2023 đến 10/3/2024

- Không gian nghiên cứu: nghiên cứu tông quan về GPT-4, quá trình phát triển

của công nghệ, ưu và nhược điểm, phương thức hoạt động, các chức năng và tìm hiểu các hướng phát triển ứng dụng GPT trong lĩnh vực kinh doanh

4.2 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là GPT-4 và khả năng ứng dụng GPT-4 trong các doanh nghiệp ở lĩnh vực kinh doanh

5 Tổng quan tình hình nghiên cứu GPT-4 trong và ngoài nước

5.1 Tình hình nghiên cứu của đề tài ngoài nước

Về những ấn phâm đã xuất bản ngoài nước, có một số bài báo, bản tin về tinh hình nghiên cứu GPT, cụ thê như sau:

10

Trong nghiên cứu “What Can ChatGPT Do?” [1], tác giả đã thu thập các tweet' về

ChatGPT, một chatbot AI cải tiến, trong tháng đầu tiên sau khi ra mắt Tổng cộng 233.914 tweet tiếng Anh đã được phân tích bằng thuật toán mô hình hóa chủ đề Dirichlet

phân bô (LDA) tiềm ấn để trả lời câu hỏi '“ChatGPT có thế làm øì?” Kết qua cho thấy ba

chủ đề chung: tin tức, công nghệ và phản ứng Tác giả cũng xác định năm lĩnh vực chức năng: viết sáng tạo, viết luận, viết nhanh, viết mã và trả lời câu hỏi Phân tích cũng cho thay ChatGPT có khả năng tác động đến công nghệ vả con người theo cả cách tích cực và tiêu cực Tóm lại, tác giả nêu ra bốn vấn đề chính cần được giải quyết do sự tiến bộ của

AI này: sự phát triển của việc làm, bối cảnh công nghệ mới, nhiệm vụ tìm kiểm trí tuệ

nhân tạo nói chung và câu hỏi hóc búa về đạo đức tiến bộ

Bai viét An overview of the capabilities of ChatGPT for medical writing and its implications for academic integrity: Regular feature article Valey Library [2] cung cap thông tin tông quan ngắn gọn về khả năng của ChatGPT đối với văn bản y tế và ý nghĩa của nó đối với tính liêm chính trong học thuật Nó cung cấp danh sách các công cụ tạo văn bản AI, cách sử dụng phố biến các công cụ tạo AI cho văn bản y tế và cung cấp danh sách các công cụ phát hiện văn bản tạo AI Nó cũng đưa ra khuyến nghị cho các nhà hoạch định chính sách, chuyên gia thông tín và giảng viên y tế trong việc sử đụng mang tính xây dựng các công cụ tạo AI và công nghệ liên quan Nó cũng nêu bật vai trò của các thủ thư và nhà giáo dục khoa học sức khỏe trong việc bảo vệ sinh viên tạo ra văn bản thông qua ChatGPT trong công việc học tập của họ

Nghiên cứu Can chat GPT replace the role of the teacher in the classroom: A

fundamental analysis Journal on Education [3], nén tang cua nghién ctu nay lién quan đến việc khám phá vai trò của công nghệ trong quá trình học tập trên lớp, đặc biệt là về việc chuyên đôi vai trò của giáo viên là người hướng dẫn chính Sự phát triển nhanh chóng và không ngừng thay đổi của công nghệ đã có tác động rất lớn đến các hệ thống

giáo dục trên toàn thế giới, điển hình như ChatGPT Nghiên cứu nảy sẽ tiến hành phân

tích chuyên sâu về khả năng của ChatGPT trong việc thay thế vai trò của giáo viên trong

quá trình học tập trên lớp Nghiên cứu này có tính chất định tính Phương pháp được sử dụng để thu thập dữ liệu bao gồm việc lắng nghe chăm chú và ghi chép cân thận các thông tin liên quan, sau đó thực hiện các quy trình phân tích như giảm đữ liệu, hiển thi dit

"Tweet 1A một bài viết ngắn trên mạng xã hội Twitter, có giới hạn 280 ký tự đề phát triển nội dung với cộng đồng trên Twitter và được tỷ phủ Elon Musk đã thực hiện mua lại đổi tên mạng xã hội này thành X vào tháng 07/2023

11

liệu và rút ra kết luận Nghiên cứu đi đến kết luận rằng trong bối cảnh sử dụng ChatGPT trong học tập, cần lưu ý rằng công nghệ chỉ có thê là một công cụ và không thể thay thế hoan toàn vai trò của giáo viên Vì vậy, cần tích hợp công nghệ vào học tập một cách phủ hợp, hiệu quả và phát triển năng lực cho giáo viên trong việc quản lý học tập bằng công

nghệ

Nghiên cứu Comparing ChatGPT and GPT-4 performance mm USMLE soft skill

assessments Scientiic ReportsT [4], đã tham gia kỳ thi cấp giấy phép y tế Hoa Kỳ

(USMLE) là chủ đề nghiên cứu hiệu suất của các mô hình trí tuệ nhân tạo (AI) Tuy

nhiên, hiệu suất của họ đối với các câu hỏi liên quan đến kỹ năng mềm USMLE vẫn chưa

được khám phá Nghiên cứu này nhằm đánh giá ChatGPT và GPT-4 về các câu hỏi

USMLE liên quan đến kỹ năng giao tiếp, đạo đức, sự đồng cảm và tính chuyên nghiệp

Chúng tôi đã sử dụng 80 câu hỏi kiểu USMLE liên quan đến kỹ năng mềm, được lấy từ trang web USMLE và ngân hàng câu hỏi AMBOSS Một truy vấn tiếp theo đã được sử

dụng để đánh 21a tinh nhat quán của các mô hình Hiệu suất của các mô hình AI được so sánh với hiệu suất của những người dùng AMBOSS trước đây GPT-4 vượt trội hơn

ChatGPT, trả lời đúng 90% so với 62,5% của ChatGPT GPT-4 tỏ ra tự tin hơn khi không

sửa đôi bất kỳ câu trả lời nảo, trong khi ChatGPT đã sửa đôi các câu trả lời ban đầu của mình với tý lệ 82,5% Hiệu suất của GPT-4 cao hơn so với những người dùng trước đây

của AMBOSS Cả hai mô hình AI, đặc biệt là GPT-4, đều cho thấy khả năng đồng cảm,

cho thấy tiềm năng của AI trong việc đáp ứng các nhu cầu phức tạp giữa các cá nhân, đạo đức và chuyên môn vốn có trong thực hành y học

5.2 Tình hình nghiên cứu của đề tài ở trong nước

Về những ấn phẩm đã xuất bản trong nước, có một số đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn thạc sĩ, bài báo, bản tin viết về GPT, cụ thể như sau:

Trong bài nghiên cứu về Mô hình kết hợp giữa ChatGPT và một số công nghệ AI

khác tự động tạo Short-Video tại Việt Nam [2], Tạp chí khoa học và công nghệ, quyền 6

đã trình bày về mô hình kết hợp giữa ChatGPT và các công cụ AI khác để tự động tạo Short-Viđeo tại Việt Nam Mô hình này giúp tạo video nhanh chóng và chất lượng cao thông qua việc tự động xây dựng kịch bản, chuyền đổi văn bản thành hình ảnh, video,

giọng nói, và người nói Đề xuất này mở ra cơ hội cho các nhà sáng tạo nội dung trên các

12

nên tảng mạng xã hội ứng dụng đề tạo Short-Video hiệu quả hơn, đồng thời mở ra hướng nghiên cứu mới cho việc áp dụng AI vào sản xuất video

Bai tap chi cua Nguyén Céng Minh vé CHAT GPT - SU DOT PHA VE CONG NGHỆ ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO [3] cũng đã khám phá sự phát triển và ứng

dụng của ChatGPT, một công nghệ AI tiên tiến từ OpenAI, trong nhiều lĩnh vực khác

nhau Nó bao gồm giới thiệu về cách hoạt động, sự đột phá công nghệ của ChatGPT, nguyên lý hoạt động, khả năng tương tác với con người, ứng dụng trong lĩnh vực tài chính, và tiểm năng tương lai Ngoài ra, tạp chí cũng đề cập đến những thách thức, rủi ro tiềm ân khi sử dụng ChatGPT, bao gồm vấn để quyền sở hữu trí tuệ và bảo mật thông tin

Bản tin “G141 MÔ HIỆN TƯỜNG CHAT GPT |4] cũng đã cung cấp cái nhìn

tông quan về ChatGPT, một trợ ly ao dựa trên AI và học sâu của OpenAl Nó giải thích cách ChatGPT hoạt động, khả năng của nó trong việc trả lời câu hỏi, tạo nội dung, va ứng dụng trong nhiều lĩnh vực Đồng thời, bản tin đề cập đến nguy cơ và thách thức liên quan đến quyền riêng tư, đạo đức và sự độc quyên trong sử dụng AI Cuỗi cùng, đưa ra khuyến nehị cho Việt Nam trong việc phát triển và ứng đụng AI một cách an toàn và hiệu quả Ban tin Doan TNCS H6 Chi Minh tỉnh Bắc Giang về Lợi ích song hành hạn chế

khi sử dụng chat GP7 [5] cũng mô tả lợi ích và hạn chế của ChatGPT Về lợi ích,

ChatGPT có thể triển khai trên nhiều nền tảng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, trả lời thắc mắc trong mọi lĩnh vực, tạo nội dung tự động, hỗ trợ khách hàng, tự động hóa quy trình, và phân tích dữ liệu Tuy nhiên, ChatGPT cũng có hạn chế như khả năng xuất hiện phần mềm lừa đảo, thiếu chính xác, xuyên tạc thông tin, cản trở sáng tạo, ảnh hưởng đến việc tìm kiếm thông tin, và có tiềm ân nguy cơ thay thế một số ngành nghề

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài tóm tắt đề tài, mục lục, danh mục từ viết tắt, đanh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ, kết luận, tài liệu tham khảo, đề tài gồm 3 chương chính 1a:

Chương 1: Cơ sở ly luận của GPT-4

Chương 2: Khảo sát tỉnh hình ứng dụng GPT-4 và các hướng phát triển

Chương 3: Triển khai thử nghiệm và đánh gia

13

tế, giáo dục, kinh doanh, giải trí, an ninh AI cũng có thể giải quyết các vấn đề toàn cầu,

như biến đối khí hậu, nghèo đói, bệnh địch

Mot 86 vi du vé tam quan trong cua Al la:

Trong y tế, AI có thé giúp chân đoán, điều trị, phòng ngừa và nghiên cứu các bệnh tật, cải thiện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ y tế, giảm chi phí và tăng cường sức khỏe của cộng đồng

Trong giáo dục, AI có thể giúp cá nhân hóa học tập, tăng cường khả năng tương tác và hợp tác, nâng cao chất lượng và hiệu quả của giáo dục, mở rộng cơ hội học tập cho mọi người, đặc biệt là những người bị bất lợi và xa xôi Hiện AI trong lĩnh vực giáo dục đang được các quốc gia hưởng ứng nhiệt tình và áp dụng bởi lẽ những kiến thức giáo dục thường được cố định theo giao trinh của trường học, khoá học

Trong kinh doanh, AI có thê giúp tôi ưu hóa các quy trình kinh doanh, phân tích

dữ liệu, dự báo, ra quyết định, quản lý dự an, tang nang suất, sáng tạo, hiệu quả và khả năng cạnh tranh, tạo ra các sản phâm va dich vụ mới, cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng

Trong giải trí, AI có thê giúp tạo ra các nội dung sáng tạo và hấp dẫn, như âm nhạc, phim ảnh, trò chơi, văn học AI cũng có thể giúp cá nhân hóa nội dung, tăng cường khả năng tương tác và tham gia, mở rộng cơ hội øiải trí cho mọi người, đặc biệt là những người bị giới hạn và cô lập

Trong an ninh, AI có thể giúp phát hiện, ngăn chặn và đối phó với các mối đe dọa

an ninh, như tội phạm, khủng bố, chiến tranh AI cũng có thể giúp bảo vệ an ninh mạng,

an ninh thông tin, an ninh quôc gia và an ninh nhân sinh

14

1.2 Sự hình thành và phát triển của OpenAi

OpenAI là một tô chức nghiên cứu trí tuệ nhân tạo (AI) phi lợi nhuận, có mục tiêu phát triển và thúc đây AI thân thiện và có lợi cho nhân loại OpenAT được thành lập vào năm

2015 bởi một nhóm các nhà lãnh đạo công nghệ nỗi tiếng, bao gồm Elon Musk và Sam

Altman, véi sy tai trợ hơn một tỷ đô la từ các nhà đầu tư và nhả hảo tâm OpenAl tiến

hành nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm máy học, người máy và kinh

tế, đồng thời phát hành một số công cụ và mô hình đột phá, chăng hạn như GPT-3 và DALL-E, đã được sử dụng rộng rãi và có ảnh hưởng trong lĩnh vực AI OpenAI cũng tham gia vào các nỗ lực tiếp cận cộng đồng và giáo dục để giúp thúc đây sự hiểu biết tốt hơn về AI và các tác động tiềm năng của nó đối với xã hội

2 Khái niêm và đặc điểm của GPT-4

2.1 Khái niệm kiến trúc Transformer

Transformer là một kiến trúc mạng nơ-ron học sâu, được đề xuất bởi Vaswani

trong cuốn Machine Learning Yearning [7] Transformer được thiết kế dé xử lý các dữ

liệu tuần tự, như văn bản, âm thanh, hoặc video, bằng cách sử dụng các cơ chế chú ý (attention) để mã hóa va giải mã các token trong dữ liệu Transformer có thê học được các mối quan hệ ngữ nghĩa và cú pháp giữa các token, cũng như các mẫu và quy luật trong dữ liệu Transformer có nhiều ứng dụng trong các lĩnh vực liên quan đến xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), như dịch máy, tóm tắt văn bản, sinh văn bản

Kiến trúc Transformer gồm hai phần chính: bộ mã hóa (encoder) và bộ giải mã (decoder) Bộ mã hóa nhận đầu vào là một chuỗi token, và trả về một chuỗi vector biểu diễn ngữ nghĩa của các token đó Bộ giải mã nhận đầu vào là một chuỗi token khác, thường là mục tiêu cần dự đoán, vả trả về một chuỗi token đầu ra, thường là kết quả dự đoán Cả bộ mã hóa và bộ giải mã đều gồm nhiều tầng (layer), mỗi tầng bao gồm các thành phần sau:

- Lớp chú ý đa đầu (multi-head attention): Lớp nảy sử dụng các cơ chế chú ý để tính toán mức độ tương quan giữa các token trong cùng một chuỗi hoặc giữa các chuỗi khác nhau Lớp nảy có thé phan biệt thành ba loại: chú ý tự nội (self-attention), chú ý mã hóa-giải mã (encoder-decoder attention), và chú ý đối xứng (cross-attention)

15

- Lớp mạng truyền thắng theo vị trí (position-wise feed-forward network): Lop này sử dụng các mạng nơ-ron kết nối đầy du (fully-connected neural network) dé ap dung các phép biến đối phi tuyến tính lên từng vector biểu dién token

- Lớp chuẩn hóa theo tầng (layer normalization): Lớp này sử dụng các phép chuẩn hóa để điều chỉnh phân bố của các giá trị trong vector biểu diễn token, giúp cải thiện hiệu suất và ôn định của mô hình

- Lớp bỏ qua (dropout): Lớp này sử dụng các phép bỏ qua để ngẫu nhiên loại bỏ một số giá tri trong vector biéu diễn token, giúp tránh hiện tượng quá khớp (overfñitting)

và tăng khả năng khái quát của mô hình

Ngoài ra, Transformer còn sử dụng các vector biếu diễn vi tri (position encoding)

để thêm thông tin về thứ tự của các token trong chuỗi vào vector biểu diễn token Transformer citing su dụng các mặt nạ (mask) để ngăn không cho bộ giải mã nhìn thấy cac token chưa được dự đoán trong chuỗi đầu ra

2.2 Khái niệm GPT-4

GPT là viết tắt của Generative Pre-trainne Transformer, một mô hình mạng thần kính học sâu (deep-learning neural network model) được đào tạo dựa trên dữ liệu có sẵn tir internet dé tạo ra khối lượng lớn văn bản GPT-4 là thế hệ thứ tự của công nghệ này và

là một mô hình học sâu đa phương tiện, có thể tạo ra, chỉnh sửa và lặp lại các nhiệm vụ viết sáng tạo và kỹ thuật, như soạn nhạc, viết kịch bản, hoặc học cách viết theo phong cách của người dùng GPT 4.0 là phiên bản thứ tư của mô hình nên tảng của OpenAl, được huấn luyện trên một lượng lớn dữ liệu văn bản và hình ảnh, và sử dụng kiến trúc Transformer dé dy doan token tiép theo trong một tài liệu

Trong thời đại hiện đại, trí tuệ nhân tạo đã trở thành một phần không thể thiếu

trong nghiên cứu và phát triển công nghệ Trong lĩnh vực này, các mô hình ngôn ngữ tự nhiên như GPT-4.0 (Generative Pre-trained Transformer 4.0) dong vai trd then chét,

mang lại những đóng góp to lớn cho nghiên cứu và ứng dụng với khả năng nhận dạng và

hỗ trợ đa ngôn ngữ

1ó

ề # Telugu

1.1 GPT-4 cho phép thu được kết quả rất tốt khi tìm kiếm bằng nhiều ngôn ngữ

Sự phát triển của GPT 4.0 qua từng giai đoạn:

- Giai đoạn 1: Nghiên cứu và thiết kế kiến tric Transformer, một mô hình mạng nơ-ron học sâu, được đề xuất bởi Vaswani et al vào năm 2017 Transformer được thiết

kế để xử lý các dữ liệu tuần tự, như văn bản, âm thanh, hoặc video, bằng cách sử dụng các cơ chế chú ý (attention) để mã hóa và giải mã các token trong đữ liệu Transformer có thể học được các mối quan hệ ngữ nghĩa và cú pháp giữa các token, cũng như các mẫu và quy luật trone dữ liệu

- Giai đoạn 2: Phát triển và phát hành các phiên bản GPT đầu tiên do OpenA1I phát triển, kế thừa và cải tiến từ kiến tric Transformer Cac phién ban nay bao gém:

+ GPT: Được phát hành vào năm 2018, có kích thước 117 triệu tham số và được huấn luyện trên một tập dữ liệu gồm 8 triệu văn bản GPT có thể tạo ra văn bản từ một đoạn văn bản đầu vào, nhưng chất lượng và độ dài của văn bản đầu ra còn hạn chế +_GPT-2: Được phát hành vào năm 2019, có kích thước 1,5 ty tham số và được

huấn luyện trên một tập dữ liệu gồm 40 GB văn bản GPT-2 có thê tạo ra văn bản dải

17

hơn, chất lượng hơn và đa dạng hơn so với GPT, nhưng vẫn có thê phát sinh các văn bản sai lệch, không chính xác hoặc không phù hợp

+ GPT-3: Được phát hành vào năm 2020, có kích thước 175 ty tham số và được huấn luyện trên một tập đữ liệu gồm 45 TB văn bản GPT-3 có thể tạo ra văn bản với chất lượng cao, độ dài lớn và đa dạng thể loại, như thơ, code, lời bải hát GPT-3 cũng có thé thực hiện các nhiệm vụ về xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), như dịch máy, tóm tắt văn bản, sinh văn bản

- Giai đoạn 3: Nghiên cứu và phát triển GPT 4.0, phiên bản thứ tư và mới nhất của

dòng mô hình GPT do Microsoft phát triển, dựa trên kiến trúc Transformer và có khả

năng tạo ra các nội dung đa phương tiện từ một đoạn văn bản hoặc một hình ảnh đầu vào GPT 4.0 có kích thước 1,2 nghìn tỷ tham số và được huấn luyện trên một tập đữ liệu gồm

100 TB văn bản và hình ảnh GPT 4.0 không chỉ có thé tao ra van ban, ma còn có thể tạo

ra hình ảnh, âm thanh, video và các loại nội dung khác GPT 4.0 cũng có thể thực hiện các nhiệm vụ đa phương tiện như biên tập ảnh, sáng tác nhạc, lồng tiếng và tạo kịch bản 2.3 Sự khác biệt của GPT-4 so với trước dây

GPT-4.0 đã đạt được sự tiến bộ đáng kể so với phiên bản trước đó, nó có khả năng hiểu và tạo ra văn bản với độ chính xác và tự nhiên cao hơn Khả năng này không chỉ

giúp nâng cao hiệu suất của nghiên cứu mà còn mở ra cánh cửa cho việc tạo ra nội dung

sáng tạo và độc đáo

- Khả năng xử lý hình ảnh: GPT-4 không chỉ có thể tạo ra văn bản, mà còn có thé

tạo ra hình ảnh, âm thanh, video và các loại nội dung khác từ một đoạn văn bản hoặc một hình ảnh đầu vào GPT-4 cũng có thể thực hiện các nhiệm vụ đa phương tiện như biên tập ảnh, sáng tác nhạc, lồng tiếng và tạo kịch bản

- Khả năng an toàn hơn: GPT-4 được huấn luyện với các kỹ thuật kiểm soát và giam sat dé han chế các phan hồi độc hại, sai lệch, hoặc không phù hợp GPT-4 cũng có thé phát hiện và từ chối các yêu cầu vi phạm chính sách hoặc đạo đức của OpenAlI

- Khả năng bộ nhớ lớn hơn: GPT-4 có thể tạo ra các phản hồi bang van ban dai hơn, chỉ tiết hơn và dang tin cậy hơn so với phiên bản trước GPT-4 hiện có thể đưa ra

câu trả lời dài tới 25.000 từ thay vì 4.000 từ trước đó, cung cấp hướng dẫn chỉ tiết cho cả

những tình huống độc đáo nhất, từ việc làm sạch bề cá đến trích xuất DNA dâu tây

18

- Khả năng sáng tạo và hợp tác: GPT-4 có thé tao ra các nội dung sáng tạo và kỹ thuật, như thơ, code, lời bài hát GPT-4 cũng có thế học cách viết theo phong cách của người dùng, hoặc chỉnh sửa và lặp lại các nội dung đã tạo ra trước đó GPT-4 cũng có thé tham gia vào các dự án hợp tác với người dùng, như soạn nhạc, viết kịch bản, hoặc giải quyết các bài toán

- Khả năng thích ứng và học hỏi: GPT-4 có thể thích ứng và học hỏi nhanh chóng với các thị trường và khách hàng mới, nhờ vào khả năng suy luận và sáng tạo của nó GPT-4 cũng có thê khai thác và tận dụng các nguồn dữ liệu lớn và đa dạng, như văn bản, hình ảnh, âm thanh, video

3 Sự phát triển của GPT-4

3.1 Tiềm năng phát triển của GPT-4 trên thế giới đối với ngành kinh doanh Nghiên cứu ứng dụng GPT 4.0 có tầm quan trọng lớn trong sự phát triển của công nohệ chuyền đổi số hiện nay và trong các mảng kinh doanh GPT 4.0 là một mô hình học sâu đa phương tiện, có thể tạo ra, chỉnh sửa và lặp lại các nhiệm vụ viết sáng tạo và kỹ thuật, như soạn nhạc, viết kịch bản, hoặc học cách viết theo phong cách của người dùng GPT 4.0 có thê giúp cho các doanh nghiệp và tổ chức nâng cao năng suất, sáng tạo, hiệu quả và khả năng cạnh tranh trong thời đại số hóa Một số ứng dụng tiềm năng của GPT

4.0 trong kinh doanh là:

- Tạo ra nội dung hấp dẫn và chất lượng cao cho các trang web, blog, quảng cáo, bảo cáo, bài báo, sách

- Phát triển các ứng dụng vả sản phẩm dựa trên AI, như chatbot, trợ lý ảo, dịch vụ

khách hàng, giáo dục, y tế

- Tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, như phân tích đữ liệu, dự báo, ra quyết

định, quản lý dự án

- Khai thác và tận dụng các nguồn dữ liệu lớn và đa dạng, như văn bản, hình ảnh,

âm thanh, video

- Thích ứng và học hỏi nhanh chóng với các thị trường và khách hàng mới, nhờ vào khả năng suy luận và sang tao cua GPT 4.0

19

3.2 Các nhà cung cấp dịch vụ GPT-4 trên thế giới

GPT 4 là một mô hình AI mới được Microsoft ra mắt vào năm 2024, dựa trên kiến trúc Transformer và có khả năng tạo ra các nội dung đa phương tiện từ một đoạn văn bản hoặc một hình ảnh đầu vào Hiện nay, có một sỐ công ty đã sử dụng GPT 4 cho các mục đích khác nhau, chẳng hạn như:

- MacKeeper: Một công ty cung cấp các dịch vụ bảo mật và tối ưu hóa cho máy Mac MacKeeper sử dụng GPT 4 để tạo ra các nội dung hấp dẫn và chất lượng cao cho các trang web, blog, quảng cáo, báo cáo, bài báo, sách Công ty này đã tăng doanh thu 30% và giảm chi phí sản xuất nội dung 50% nhờ sử dụng GPT 4.0 để tạo ra các nội dung hấp dẫn và chất lượng cao cho các trang web, blog, quảng cáo, báo cáo, bài báo, sách

- Dynamic Business Plan: Một trane web cung cấp các kế hoạch kinh doanh miễn phí cho các doanh nhân mới Dynamic Business Plan sử dụng GPT 4 để dịch các kế hoạch kinh doanh sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, như tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đào Nha Trang web này đã thu hút hơn 10 triệu người dùng mới và tăng tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh lên 80% nhờ sử dụng GPT 4.0 đề dịch các kế hoạch kinh doanh sang nhiều ngôn ngữ khác nhau, như tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Bồ Đảo Nha

- Panda Dome: Một công ty cung cấp các dịch vụ diệt virus và bảo vệ thiết bị Panda Dome str dung GPT 4 để tạo ra các ứng dụng va sản phẩm dựa trên AI, như chatbot, trợ lý ảo, dịch vụ khách hàng, giáo dục, y tế Công ty này đã giảm thời gian

phát triển sản phẩm từ 6 tháng xuống 3 tuần vả tăng tỷ lệ hài lòng khách hàng lên 95%

nhờ sử dụng GPT 4.0 dé tạo ra các ứng dụng vả sản phẩm dựa trên AI, như chatbot, trợ lý

ao, dich vụ khách hàng, giáo dục, y tế và nhiều lĩnh vực khác

- Duolingo: Một ứng dụng học ngôn ngữ miễn phí và phô biến Duolingo sử dụng GPT 4 để tạo ra các bài học, bài tập và bài kiểm tra theo nhu cầu và trình độ của người dùng

- Be My Eyes: Một dịch vụ dành cho người khiếm thị, cho phép họ kết nối với những người tình nguyện sẵn sàng giúp đỡ Be My Eyes sử dụng GPT 4 va API tam nhin

dé trả lời các câu hỏi từ đọc văn bản đơn giản đến những câu hỏi thú vị hơn, chăng hạn như chọn áo so mi

20

- Stripe: Một nền tảng thanh toán trực tuyến cho các doanh nghiệp và cá nhân Stripe sử dụng GPT 4 để phân tích các trang web phức tạp và trả lời các câu hỏi về tài liệu

- Khan Academy: Một trang web cung cấp các bài giảng, bài tập và bài kiểm tra miễn phí cho các môn học khác nhau Khan Academy sử dụng GPT 4 để trao quyền cho bạn một chatbot có thể trả lời câu hỏi bài tập về nhà của bạn hoặc bài giang ban xem

4 Ứng dụng của GPT-4 trong từng lĩnh vực đời sống

GPT 4 là một mô hình AI mới được Microsoft ra mắt vào năm 2024, dựa trên kiến trúc Transformer và có khả năng tạo ra các nội dung đa phương tiện từ một đoạn văn bản hoặc một hình ảnh đầu vào! GPT 4 có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, chẳng hạn như:

- Giáo dục: GPT 4 có thế giúp cá nhân hóa học tập, tăng cường khả năng tương tác

và hợp tác, nâng cao chất lượng và hiệu quả của giáo dục, mở rộng cơ hội học tập cho mọi người, đặc biệt là những người bị bất lợi và xa xôi Một ví dụ là Duolingo, một ứng dụng học ngôn ngữ miễn phí và phố biến, sử dụng GPT 4 để tạo ra các bài học, bài tập và bài kiếm tra theo nhu cầu và trình độ của người dùng

- Y tế: GPT 4 có thể giúp chân đoán, điều trị, phòng ngừa và nghiên cứu các bệnh tật, cải thiện chất lượng và hiệu quả của dịch vụ y tế, giảm chi phí và tăng cường sức khỏe của cộng đồng Một ví dụ là Be My Eyes, một dịch vụ dành cho người khiếm thị, cho phép họ kết nỗi với những người tỉnh nguyện sẵn sàng øiúp đỡ Be My Eyes su dung GPT 4 và API tầm nhìn để trả lời các câu hỏi từ đọc văn bản đơn giản đến những câu hỏi thú vị hơn, chẳng hạn như chọn áo sơ m1

- Kinh doanh: GPT 4 có thể giúp tối ưu hóa các quy trình kinh doanh, phân tích đữ liệu, dự báo, ra quyết định, quản lý dự án, tăng năng suất, sáng tạo, hiệu quả và khả năng cạnh tranh, tạo ra các sản phâm và dịch vụ mới, cải thiện trải nghiệm và sự hải lòng của khách hàng Một ví dụ là Stripe, mot nền tảng thanh toán trực tuyến cho các doanh nghiệp và cá nhân Stripe sử dụng GPT 4 để phân tích các trang web phức tạp và trả lời

các câu hỏi về tải liệu

- Giải trí: GPT 4 có thể giúp tạo ra các nội dung sáng tạo và hấp dẫn, như âm nhạc, phim anh, trò chơi, văn học GPT 4 cũng có thể giúp cá nhân hóa nội dung, tăng cường

21

khả năng tương tác và tham ø1a, mở rộng cơ hội giải trí cho mọi người, đặc biệt là những người bị giới hạn va cô lập

5 Sự tích hợp GPT của công cụ tìm kiếm Bing và ChatGPT

Bing và ChatGPT đang là hai nền tảng phô biến nhất hiện nay để người đùng có thé dé dàng tiếp cận với công nghệ GPT-4 Bing và ChatGPT tích hợp GPT-4 vào công

cụ tìm kiếm để cung cấp cho người dùng một trải nghiệm trò chuyện trí tuệ nhân tạo dựa trên GPT 4 Bạn có thể đặt câu hỏi cho chatbot AI và nhận được câu trả lời chỉ tiết, giống như con người với các chú thích liên kết trở lại các nguồn ban đầu Chatbot cũng có thể giúp bạn giải quyết các nhu cầu sáng tạo, chăng hạn như viết một bài thơ, câu chuyện, bài hát, và nhiều công việc khác về nghệ thuật Ngoài ra, Bing và ChatGPT sử dụng GPT 4

để tạo ra các nội dung đa phương tiện từ một đoạn văn bản hoặc một hình ảnh dau vao, như hình ảnh, âm thanh, video Bạn có thể sử dụng tính năng này trong Designer, một ứng dụng cho phép bạn tạo ra các hình ảnh AI nhanh chóng và dễ dàng.Bing và ChatGPT

cũng sử dụng GPT 4 để cải thiện mức độ liên quan đến nội dung tìm kiếm, chú thích

nguồn cho câu trả lời, cung cấp kết quả được cập nhật liên tục, phản hồi kết quả tìm kiếm dựa định vị địa lý, và tăng độ an toàn

Sự tích hợp của GPT-4 vào Bing và ChatGPT mang nhiều ý nghĩa quan trọng GPT-4 mang lại những chức năng vượt trội hơn và giải quyết được phần lớn các vấn đề trước đó với khách hàng và các bên liên quan gap phải:

- Cải thiện Trải nghiệm Tìm kiếm: GPT-4 giúp tăng cường khả năng tìm

kiếm thông tin, cung cấp câu trả lời chỉ tiết và thông minh, thậm chí có thế hiểu

và phản hồi các yêu cầu liên quan đến hình ảnh

- Tích hợp Đa nền tảng: Việc tích hợp này hỗ trợ người dùng trên mọi thiết

bị di động, s1úp họ thuận tiện hỏi và nhận câu trả lời mọi lúc, mọi nơi

- Nâng cao Hiệu suất và Sáng tạo: GPT-4 trong Dịch vụ Azure OpenAI cho phép các doanh nghiệp sử dụng mô hình AI tiên tiến này để xây dựng ứng dụng của riêng họ, kích thích sự sáng tạo vả tăng cường hiệu suất Công ty lớn như Epic Healthcare, Coursera và Coca-Cola đã có kế hoạch sử dụng GPT-4 trong các hoạt động kinh doanh của họ, từ lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đến giáo dục và tiếp

thị

22

- Hỗ trợ Phát triển Ung dung: Cac nha phát triển có thể tạo trợ lý ảo trong vải phút bằng ngôn ngữ tự nhiên với Copilot trong Power Virtual Agents, nâng cao trải nghiệm người dùng

- An ninh va Quyén riéng tu: GPT-4 duoc trang bi cac kha nang an ninh bé sung để giảm thiểu các kết quả đầu ra có hại, đảm bảo tuân thủ và bảo mật đữ

liệu

Những thành tựu này không chỉ thể hiện sự tiễn bộ trong công nghệ AI mà còn mở

ra nhiều cơ hội mới cho việc áp dụng AI vảo đời sống hàng ngày và hoạt động kinh doanh

6 Bài học kinh nghiêm quốc tế về ứng dụng GPT-4

6.1 Tại các quốc gia tiên tiến

6.1.1 Ứng dụng GPT-4 tại Mỹ

Mỹ là một trong những nước tiên phong trong việc ứng dụng và phát triển trí tuệ nhân tạo (AI), trong đó có GPT-4 Mỹ đã sử dụng GPT-4 trong nhiều lĩnh vực, như giáo dục, y tẾ, giải trí, an ninh Điển hình trong số đó là hai lĩnh vực được sự quan tâm rất lớn

từ cộng đồng là giáo dục và y tế:

- Giáo dục: Mỹ đã sử dụng GPT-4 để hỗ trợ giảng dạy, học tập, và đánh giá các môn học khác nhau, từ toán, lý, hóa, đến ngôn ngữ, văn học, lịch sử GPT-4 có thể giup giáo viên tạo ra các bài giảng, bải tập, bài kiểm tra, và phản hồi cho học sinh GPT-4 cũng có thể giúp học sinh học tập, ôn tập, kiểm tra, và cải thiện kỹ năng của họ trong các môn học Một số ứng dung giao duc su dung GPT-4 la Khan Academy, Duolingo, Quizlet, Hay tham chi rat nhiéu hoc sinh, sinh vién đang sử dụng trợ lí ảo GPT-4 để tìm kiếm, giải đáp thông tin nhanh chóng học tập, nghiên cứu từ đa dạng lĩnh vực, chuyên ngành khác nhau giúp tăng hiệu suất đáng kê với kiến thức đa dạng, dữ liệu lớn từ nhiều

nguồn khác nhau

- Y té: trong mét bai bao ngay 22/6/2024 cua Peter Lee, Ph.D., Sebastien Bubeck, Ph.D., and Joseph Petro, M.S., M.Eng về Benefits, Limits, and Risks of GPT-4 as an AI

Chatbot for Medicine [5] co chi ra rằng GPT-4 được phát triển để có những kỹ năng nhận

thức tổng quát với mục tiêu giúp người dùng hoàn thành nhiều nhiệm vụ khác nhau Lời nhắc có thê ở dạng câu hỏi nhưng cũng có thê là mệnh lệnh thực hiện một nhiệm vụ cụ

23

thé, chăng hạn như "Vưi lòng đọc và tóm tắt bai báo nghiên cứu y học này" Hơn nữa, lời nhắc không bị giới hạn ở các câu bằng tiếng Anh; chúng có thê được viết bằng nhiều

ngôn ngữ khác nhau Trong đề xuất triển khai kha nang nay, sau khi bệnh nhân đưa ra sự

đồng ý có hiểu biết, GPT-4 sẽ nhận được bản ghi bằng cách lắng nghe cuộc gặp giữa bác

sĩ và bệnh nhân theo cách tương tự như cách được sử dụng bởi "loa thông minh" ngày nay Sau cuộc gặp, theo yêu cầu của nhà cung cấp, phần mềm sẽ đưa ra ghi chú GPT-4

có thể tạo ghi chú ở một số định dạng phỏ biến, chắng hạn như SOAP (chủ quan, khách quan, đánh giá và kế hoạch) và có thể tự động bao gồm các mã thanh toán phù hợp Ngoài ghi chú, GPT-4 có thể được nhắc trả lời các câu hỏi về cuộc gặp, trích xuất thông tin ủy quyền trước, tạo đơn đặt hàng trong phòng thí nghiệm và đơn thuốc tuân thủ các tiêu chuẩn Tài nguyên về khả năng tương tác chăm sóc sức khỏe nhanh, viết tom tat sau lần thăm khám và cung cấp phản hồi quan trọng tới bác sĩ lâm sảng và bệnh nhân Kiến thức y tế được mã hóa trong GPT-4 có thê được sử dụng cho nhiều nhiệm vụ khác nhau trong tư vấn, chân đoán và giáo dục Khi được cung cấp các câu hỏi "tư vấn bên lễ đường" điển hình, thông tin về biểu hiện ban đầu của bệnh nhân hoặc bản tóm tắt kết quả

xét nghiệm trong phòng thí nghiệm, GPT-4 thường cung cấp các câu trả lời hữu ích có

thé øiúp chuyên gia y tế đưa ra truy vấn giải quyết vấn đề cần quan tâm Do tính chất tương tác của hệ thống, người dùng có thể yêu cầu chỉ tiết hơn về câu trả lời bằng cách đặt các câu hỏi tiếp theo hoặc yêu cầu câu trả lời ngắn gọn hơn để "đi vào vấn đề" nhanh hơn

- Giải trí: Mỹ sử dụng GPT-4 tạo ra các nội dung øiải trí, như phim, nhạc, sách, trò chơi qua việc qua các kịch bản, ca khúc, truyện, trò chơi, và các nội dung khác theo yêu cầu của người dùng điển hinh 1a cac tng dung nhw Netflix, Spotify, Kindle, Steam Kết luận: Có thê nói sự tích hợp của GPT-4 vào các lĩnh vực trên đã nhận được những phản hồi tích cực từ các đơn vị và người dùng nhưng vẫn còn rất nhiều nghi ngờ

xung quanh khả năng của GPT 4.0 Họ chưa thể hoản toản tin tưởng vào công nghệ trí

tuệ nhân tạo AI do chưa có gì có thể đảm bảo sẽ không có sai sót nhất là khi dữ liệu GPT-

4 xử lý là rất lớn dẫn đến thông tin cung cấp có thể bao gồm cả những đữ liệu chưa đủ tin

cậy, sai sót, đặc biệt là vẫn đề ô nhiễm đữ liệu Điều này gây ảnh hưởng rất nghiêm trọng đặc biệt trong giáo dục có thế khiến mọi người hiểu sai về một vấn đề phức tạp cần giải

đáp Cũng có rất nhiều học sinh, sinh viên thậm chí là thạc sĩ, tiến sĩ và giáo su đã thử nghiệm độ chính xác của GPT-4 Trong một toạ đàm có người đã nêu ra rằng [6] “Tôi

24

nghi ngờ hiệu suất của GPT-4 bị ảnh hưởng do 6 nhiễm di liệu, ít nhất là trên Codeforces Trong số những vấn đề đễ nhất trên Codeforces, nó đã giải quyết được 10/10

vấn để trước năm 2021 và 0/10 vấn đề gần đây Điều này chỉ ra sự ô nhiễm” Tóm lại,

GPT-4 có thể tạo ra những nội dung gây nhằm lẫn, sai lệch, hoặc có hại cho người dùng,

xã hội, và môi trường Ví dụ, GPT-4 có thể tạo ra những tin siả, những lời bình luận xúc

phạm, những mã độc, những hình ảnh khiêu dâm, Điều này đòi hỏi sự kiểm soát và

giám sát chặt chẽ của các cơ quan chính phủ, các công ty tư nhân, và các tô chức phi lợi nhuận Bên cạnh đó, nhiều giả thuyết cho rằng GPT-4 có khả năng truy cập, sử dụng, và tiết lộ các dữ liệu nhạy cảm của người dùng, như thông tin cá nhân, tài chính, y tế, Ví

dụ, GPT-4 có thể lấy cắp, sao chép, hoặc thay đổi các đữ liệu của người dùng, hoặc gửi các dữ liệu đó cho các bên thứ ba không được ủy quyền Điều này đòi hỏi sự bảo vệ, mã hóa, và khôi phục các dữ liệu quan trọng của người dùng để đảm bảo vấn đề bảo mật và quyền riêng tư Đồng thời, GPT-4 cũng truy cập rất nhiều thông tin trên mạng và biến đôi

mà chưa được sự cho phép dẫn tới rất nhiều sự bất bình, kiện tụng như gần đây nhất thì

tờ báo 'New York Times' kiện nha sang tao ChatGPT OpenAl, Microsoft vi vi pham ban quyén

6.1.2 Ứng dụng GPT-4 tại các quốc gia khác

- Anh: Anh đã sử dụng GPT-4 để hỗ trợ nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ, và cải thiện piáo dục Một số ứng dụng của GPT-4 ở Anh là DeepMimd, một công

ty nghiên cứu AI hàng đầu thế giới; BBC, một đài phát thanh và truyền hình uy tín; và

Cambridge Assessment, một tô chức cung cấp các bài kiểm tra và chứng chỉ quốc tế

- Đức: Đức đã sử dụng GPT-4 đề hỗ trợ sản xuất công nghiệp, quản lý tài nguyên,

và bảo vệ môi trường Một số ứng dụng của GPT-4 ở Đức là Siemens, một tập đoàn công

nghệ và kỹ thuật lớn nhất châu Âu; SAP, một công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp

hang dau thế giới; và Greenpeace, một tổ chức bảo vệ môi trường quốc tế

- Ân Độ: Ân Độ đã sử dụng GPT-4 dé hé tro phat trién kinh té, cai thién y té, va nâng cao văn hóa Một số ứng dụng của GPT-4 ở Ấn Độ là Flipkart, một công ty thương mại điện tử lớn nhất An D6; Tata Consultancy ServIces, một công ty dịch vụ công nghệ thông tin lớn nhất châu Á; và Bollywood, một ngành công nghiệp điện ảnh nổi tiếng thé

ĐIỚI

25

6.2 Bài học rút ra cho Việt Nam

Từ khi các phiên bản GPT ra đời và ngây sốt ngành công nghệ khoa học, có thể khẳng định rằng GPT-4 đã và đang được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ việc

hỗ trợ viết lách sáng tạo đến giải quyết các vấn đề phức tạp tại Việt Nam Công nghệ này cũng đã được tích hợp vào công cụ tìm kiếm Bing của Microsoft và được không chỉ các chuyên ø1a, doanh nghiệp mà thu hút lượng sử dụng đông đảo đặc biệt từ học sinh, những người yêu thích công nghệ Từ đó, Việt Nam cũng rút ra được rất nhiều đánh giá, bài học với ngôn ngữ mới nảy Đó cũng là những yếu tô quan trọng để phát triển một nền kinh tế

số thông minh và toàn điện Những bài học này không chỉ giúp Việt Nam tận dụng tối đa lợi ích của GPT-4 ma con dam bao rang công nghệ được sử đụng một cách có đạo đức và bên vững

- Việc nắm bắt Công Nghệ Mới: GPT-4 là một công nghệ tiên tiến, và việc nắm bắt sớm có thể giúp Việt Nam tận dụng được lợi thế cạnh tranh trong kỷ

nguyên số và là thời cơ để Việt Nam có thế phát triển hoà nhập với công nghệ

chuyên đổi số trên thé giới và khẳng định chính mình

- Đảo tạo và phát triển kỹ năng: Để sử dụng hiệu quả GPT-4, cần có sự đào tạo và phát triển kỹ năng cho lực lượng lao động, đặc biệt là trone lĩnh vực công

nghệ thông tin và ngôn ngữ học máy

- Ung dụng công nghệ thông tin trong nhiều lĩnh vực: GPT-4 có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau từ giáo dục, y tế, đến pháp luật và tải chính Việt Nam có thê khám phá việc tích hợp GPT-4 vào các dịch vụ để nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc

- — Giám sát và đánh giá rủi ro: Mặc dù GPT-4 mang lại nhiều tiềm năng,

nhưng cũng cần phải lưu ý đến các vấn đề về đạo đức, an toàn thông tin và rủi ro sai lệch đữ liệu Trong bài Chat GPT, 7? uệ nhân tạo và Bảo chỉ: Lợi ích, rủi ro cùng những vấn đề về pháp lý và đạo đức tỉnh tỷ Hà Giang [6] cũng nêu rõ Việt Nam cần xây dựng các chính sách và quy định để quản lý việc sử dụng GPT-4 một cách an toàn và có trách nhiệm

26

CHƯƠNG II KHAO SAT TINH HINH UNG DUNG GPT-4 VAO KINH DOANH F&B

1 Ngành công nghiệp F&B

Ngành công nghiêjNF&B (thực phẩm và đồ uống) là một trong những ngành có tốc độ phát triển nhanh nhất trên thế giới, với doanh thu ước tinh dat 8,4 nghin ty USD

vào năm 20201 Ngành này bao gồm nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, từ nhà hàng,

quán cả phê, quán bar, đến các dich vu giao hang, ban lẻ, sản xuất và chế biến thực phẩm Ngành F&B cũng chịu ảnh hướng lớn bởi các yếu tổ như dịch bệnh Covid-19, cach mang công nghiệp 4.0, sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng

Một số xu hướng chính của ngành F&B trên thế giới trong những năm sân đây là:

- Sự tăng trưởng của thị trường online và dịch vụ giao hàng: Theo báo cáo của Statista, doanh thu của thị trường giao hàng thực phẩm toàn cầu dự kiến đạt 151,5 tỷ

USD vào năm 2021, tăng 10,4% so với năm 20202 Các nền tảng giao hàng như Uber

Eats, DoorDash, Grubhub, Zomato, Meituan, GrabFood, GoFood, Now va Foody đều có

sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh địch bệnh khiến nhiều người hạn chế ra ngoài Các nhà hàng và cửa hàng cũng phải thích ứng với xu hướng này bằng cách tăng cường kênh bán hàng online, tối ưu hóa quy trình giao nhận, và cải thiện chất lượng sản phẩm

- Sự đa dạng hóa của âm thực và văn hóa: Người tiêu dùng ngày càng có nhiều lựa chọn về âm thực, từ các món ăn truyền thống, địa phương, đến các món ăn nước ngoài, sáng tạo, kết hợp Các nhà hàng và cửa hàng cũng phải đáp ứng nhu cầu đa dạng này bằng cách cập nhật thường xuyên thực đơn, tạo ra các món ăn mới, hấp dẫn, và phù hợp với khâu vị của khách hàng Ngoài ra, văn hóa ăn uống cũng có sự thay đổi, từ việc ăn uống tại nhà, tại chỗ, đến việc ăn uống ngoài trời, mang đi, hoặc qua các dịch vu giao hang Cac nha hang va cửa hàng cũng phải điều chỉnh không gian, thiết kế, và dịch vụ của mình đề phù hợp với xu hướng này

- Sự quan tâm đến sức khỏe và môi trường: Người tiêu dùng ngảy càng có ý thức cao hơn về sức khỏe và môi trường, và ưu tiền các sản phâm và dịch vụ có lợi cho cả hai Các xu hướng như ăn chay, ăn kiêng, ăn hữu cơ, ăn bên vững, ăn thực phâm chức năng,

27

ăn thực phẩm chế biến ít hoặc không chế biến, ăn thực phẩm tươi sống, ăn thực phẩm có nguồn gốc rõ ràng, ăn thực phẩm thân thiện với môi trường, đều được người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn Các nhà hàng và cửa hàng cũng phải đảm bảo chất lượng, an toan,

và minh bạch của sản phâm va dịch vy cua minh, cũng như giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, như sử đụng bao bì tái chế, giảm lãng phí, và tiết kiệm năng lượng

- Sự ứng dụng của công nghệ và trí tuệ nhân tạo: Công nehệ và trí tuệ nhân tạo (AI) là những yếu tố không thế thiếu trong ngành F&B hiện nay, vì chúng giúp cải thiện hiệu quả, tiết kiệm chỉ phí, và tăng trải nghiệm của khách hang Cac ứng dụng của công nghệ và AI trong ngành F&B bao gồm: hệ thông đặt hàng và thanh toán online, hệ thống quản lý và theo dõi kho, hệ thống giao hàng tự động, hệ thống phân tích đữ liệu và dự báo nhu cầu, hệ thống tạo ra các món ăn và thực đơn mới, hệ thống tương tác và tư vấn với khách hàng, và nhiều ứng dụng khác Các nhà hàng và cửa hàng cũng phải nắm bắt

và áp dụng các công nghệ và AI mới nhất để nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của thị trường

2 Khả năng ứng dụng GPT-4 vào lĩnh vực kinh doanh

2.1 Các ứng dụng của GP'T-4 trong lĩnh vực kinh doanh

1 Tạo ra chatbot hỗ trợ tư vẫn thực đơn, đặt bản, thanh toán, giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng Chatbot này có thế giao tiếp với khách hàng qua các kênh như website, điện thoại, SMS, email, Facebook Mlessenper, Zalo Chatbot

có thể hiểu được nhu câu và sở thích của khách hàng, đề xuất các món ăn phù hợp,

cập nhật trạng thái đơn hàng và hóa đơn, xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả

2 Tao ra noi dung quảng cáo, marketing và PR cho nhà hàng và quán cafe Chatbot

có thê viết các bài viết, bài review, bài PR, slogan, hashtag dé thu hut su chú ý

của khách hàng tiềm năng và tăng uy tín cho thương hiệu GPT-4 có thê tạo ra các

mô tả hấp dẫn và chỉ tiết cho các món ăn và thức uống, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng Chatbot cùng có thể tạo ra các hình ảnh, video, meme, sticker để làm nối bật nội dung và tăng tương tác

3 Tạo ra các công cụ hỗ trợ quản lý nhà hàng và quán cafe Chatbot có thể giúp chủ nha hang quan cafe tong hop thông tin, lập kế hoạch, phân tích đữ liệu, đề xuất ý tưởng mới, dự báo xu hướng 4m thực Chatbot có thể kết nối với các hệ thống

28

khác như phần mém quan ly ban hang iPOS.vn1, phan mém kế toán MISA, phần mém CRM Hubspot dé déng b6 dif ligu và tôi ưu hóa quy trình làm việc

4 GPT có thể giúp tự động hóa quá trình quản lý đơn hàng va theo dõi hàng tồn kho đồng thời GPT có thể được sử dụng để tạo ra các chương trình đảo tao và hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới Không những vậy GPT-4 có thể phân tích dữ liệu lớn đề nhận biết các xu hướng thị trường và dự báo nhu cầu của khách hàng

Đề thiết lập các chức năng này, bạn cần:

- Xác Định Yêu Cầu: Phân tích nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn để xác định chức năng cần thiết lập

- Chuẩn Bị Dữ Liệu: Tập hợp và chuẩn bị dữ liệu cần thiết cho việc huấn luyện mô hình GPT, bao gồm dữ liệu về sản pham, dịch vụ, và tương tác khách hàng Dữ liệu này có thể là các cuộc trò chuyện thực tế giữa khách hàng và nhân viên trực page hoặc thông tin từ danh sách câu hỏi — trả lời đã soạn san

- Huấn luyện Chatbot Chat GPT-4: Sử dụng kiến thức về machine learning và công

nghé deep learning, huấn luyện model GPT để hiểu cú pháp, ngữ nghĩa và logic của câu hỏi về nhiệm vụ cần làm và tạo ra các câu trả lời phù hợp, đáp ứng nhu cầu của

người dùng

- Triên Khai vả Tích Hợp: Triển khai mô hình đã tỉnh chỉnh vào hệ thống của bạn và

tích hợp nó với các ứng dụng khác như hệ thống quản lý đơn hàng hoặc trang web của

nha hang Co thé tích hợp GPT-4 vi là mã nguồn mở nên Chat GPT có thể được tích hợp trên nhiều nền tảng khác nhau Doanh nghiệp F&B có thể kết nối Chatbot Chat

GPT-4 đã huấn luyện vào nền tảng website hoặc app nhà hàng

- Kiểm thử và điều chỉnh: Đề đảm bảo Chatbot hoạt động chính xác va phản hồi logic, cần có quá trình kiểm thử kỹ càng

2.2 Các hướng triển khai GPT-4

Sử dụng trực tiếp trên website hoặc ứng dụng của OpenAi

GPT-4 ra đời không chỉ với những chức năng vượt trội mà còn cải tiến để dễ dàng sử dụng hơn cho các doanh nghiệp với vô vàn những ứng dụng tích hợp khác nhau và với chức năng mở rộng khác nhau Chúng giúp bạn có thể đễ dàng tạo ra một trợ lí AI mang

29

phong cách riêng biệt cho doanh nghiệp của mình GPT-4 có thể tự học hỏi và chuyên

nghiệp hoá với những nội dung mà bạn cung cấp thêm cho chúng Giúp bạn giải quyết các công việc của mình dễ đàng hơn bằng cả văn bản, hình ảnh và âm thanh

Su dung plugin AI Engine cho WordPress

M6ét plugin mién phi gitp ban két néi chatgpt voi website WordPress cua ban mét cach

dé dang Ban chi cần tai va cai dat plugin tr trang WordPress, ding nhap vao tài khoản OpenAI để lây API key, và cấu hình plugin theo ý muốn Plugin này cho phép bạn sử dụng chatppt để viết nội dung cho website, nhu bai viét, bai review, bai PR, slogan, hashtag

Sử dung widget ChatGPT for WordPress

Đây là một tiện ích mở réng cho WordPress gitp ban hién thi chatgpt trén website cua bạn Bạn có thể tải va cai đặt tiện ích mở rộng, và sau đó chèn mã nguồn vao website cua bạn Tiện ích mở rộng này cho phép bạn sử dụng chatppt để tương tác với khách hàng, như tư vấn sản phâm, chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc

Su dung API OpenAL

Phương thức này được dùng để tích hop trực tiếp vào mã nguồn của website Đây là một phương thức cao cấp hơn, yêu cầu bạn có kiến thức về lập trình và quản lý website Bạn

có thể gửi yêu cầu đến API OpenAI bằng PHP, chứa thông tin cần thiết cho chatppt để tạo phản hồi Bạn có thê xem ví dụ về cách tích hợp chatppt vào website thương mại điện

tur bang PHP

3 Thực trạng ứng dụng GPT' 4.0 tại Việt Nam

Tuy nhiên việc ứng dụng GPT-4.0 sẽ ngày càng phô biến tại Việt Nam trong tương lai bởi nhu cầu ứng dụng AI trong các lĩnh vực khác nhau tăng cao trong thời kì số hóa Theo ông Nguyễn Mạnh Quý, Giám đốc Trung tâm Không gian mạng Viettel (Viettel Cyberspace), Chat GPT là một trone những chatbot thông minh nhất hiện nay và đánh dấu một bước tiễn đột phá trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo Ông nhận định các công

ty công nohệ Việt Nam có thể tận dụng "công nghệ lõi" về trí tuệ nhân tạo từ các tập đoàn lớn trên thế giới để phát triển các sản phẩm riêng, phù hợp với thị trường trong nước Trên thực tế, Việt Nam đang có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển ngảnh trí tuệ nhân tạo (AI), Đầu năm 2021, Việt Nam đã ban hành Chiến lược Quốc gia về nghiên

30

cứu, phát triển và ứng dụng AI đến năm 2030 Theo báo cáo "Chỉ số sẵn sảng AI của

Chính phủ năm 2022" do Oxford Insights (Anh) công bố, Việt Nam xếp hạng 55/181 toàn cầu và xếp thứ 6/10 trong ASEAN về chỉ số sẵn sàng AI Báo cáo này cũng nhận định Việt Nam đang có các lợi thế như dân số trẻ, có kỹ năng kỹ thuật số cao, có khả

năng thích nghi nhanh với các giải pháp kỹ thuật số, đây là những điều kiện lý tưởng để

phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) Bên cạnh đó, Việt Nam còn có môi trường kinh doanh thuận lợi, cởi mở với các sáng tạo và đổi mới Chính phủ Việt Nam cũng đang nỗ lực thúc đây sự phát triển của AI thông qua các chính sách hỗ trợ và chiến lược phát triển dải hạn Cùng với đó, hàng loạt doanh nghiệp công nghệ lớn của Việt Nam như Viettel, FPT, Rikkeisoft đang đầu tư rất lớn cho nghiên cứu, phát triển, ứng dụng trí tuệ nhân tạo

Đối với cá nhân một số người đam mê công nghệ và AI đã bắt đầu sử dụng GPT- 4.0 để phát triển các dự án cá nhân, chẳng hạn như chatbot, hệ thống dịch thuật tự động,

và các công cụ hỗ trợ viết lách Tuy nhiên, do tính kỹ thuật cao và chị phí sử dụng tương đối cao, GPT-4.0 chưa được phổ biến rộng rãi trong cộng đồng cá nhân Bên cạnh đó một

số doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực công nghệ, giáo dục và marketing đã bắt đầu thử nghiệm và áp dụng GPT-4.0 vào các hoạt động kinh doanh của mình Mặc dù số lượng doanh nghiệp Việt Nam áp dụng GPT-4.0 còn hạn chế Tuy nhiên, một số đoanh nghiệp

đã bắt đầu thử nghiệm và ứng dụng công nghệ này vào hoạt động kinh doanh Trong đó

có Tiki, Tiki sử dụng GPT để tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên website và ứng dụng di động Việc đó giúp Tiki nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, tăng ty lệ chuyển đổi và doanh thu FPT là công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, FPT đón đầu những xu hướng công nghệ mới trên thế giới, dẫn dắt sự phát triên của thị trường công nghệ trong nước, đáp ứng nhu cầu bức thiết của các doanh nghiệp, tô chức,

cá nhân trên toàn cầu, đồng thời tạo động lực tăng trưởng cho Tập đoàn trong dài hạn FPT sử dụng GPT để xây dựng chatbot thông minh có thể giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch đơn giản và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ của FPT Hệ thống tự động hóa quy trình xử lý nghiệp vụ (RPA): GPT 4 được tích hợp vào hệ thông RPA để tự động hóa các công việc đơn giản, lặp đi lặp lại, giúp nhân viên FPT tap trung vào những công việc đòi hỏi chuyên môn cao hơn Hay TPBank sử dụng GPT dé xây dựng chatbot hỗ trợ khách hàng mở tài khoản trực tuyến Chatbot này có thé

giải đáp các thắc mắc của khách hàng vẻ quy trình mở tài khoản, các loại tải khoản và các

31

ưu đãi đi kèm, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hảng, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ và hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dich Chatbot

"TPBank AI" được đánh giá cao về khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả Ngoài ra, một số doanh nghiệp khác như

Shopee, MoMo cũng đang nghiên cứu và thử nghiệm ứng dụng GPT trong các lĩnh vực

như bán hàng, dịch vụ khách hàng, marketing

Một số cộng đồng AI và ngôn ngữ học tại Việt Nam đã bắt đầu tổ chức các hội thảo và workshop về GPT-4.0 nhằm chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm sử dụng công nghệ này Chắng hạn như nhóm nghiên cứu ngôn ngữ học computacional tại Đại học Quốc gia

Hà Nội tổ chức workshop "Sử dụng GPT-4.0 cho nghiên cứu ngôn ngữ học" hay cộng đồng AI Việt Nam tổ chức hội thảo "GPT-4.0: Giới thiệu và ứng dụng" GPT cũng được ứng dụng trone nhiều chuyên ngành khác nhau phục vụ con người một cách nhanh hơn, tối ưu hơn Trong giáo đục PT-4.0 được sử dụng đề phát triển chatbot có thể giải đáp thắc mắc và hỗ trợ học sinh trong quá trình học tập, phát triển các hệ thống đánh giá tự động

có thê chấm điểm bài tap va bai kiểm tra của học sinh một cách khách quan và chính xác Trong tiếp thị GPT-4.0 được sử dụng để tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn và thu hút người dùng như bài blog, bài đăng trên các nền tảng xã hội, mô tả sản phẩm, email marketing Hién gid voi su phat triển vượt bậc, GPT 4.0 đã có thể tạo hình anh, video quảng cáo theo mô tả của người dùng GPT-4 là công cụ mạnh mẽ với tiềm năng to lớn trong việc nâng tầm hoạt động tiếp thị Bằng cách áp dụng GPT-4, doanh nghiệp có thể tạo nội dung thu hút, cá nhân hóa trải nghiệm khách hang, tối ưu hóa chiến dịch và thúc đây sáng tạo Trong lĩnh vực ngôn ngữ học GPT-4.0 được sử dụng đề phát triển các hệ thông dịch thuật tự động có độ chính xác cao hơn so với các hệ thông truyền thống Mô hình có thể nắm bắt ngữ cảnh và sắc thái ngôn ngữ, giúp bản dịch mượt mà và sát nghĩa hơn GPT-4.0 có thể được sử dụng để tự động hóa các công việc ngôn ngữ như tóm tắt văn bản, trích xuất thông tin, tạo câu hỏi, Việc tự động hóa giup tiết kiệm thời gian va

chi phi cho các cá nhân và tô chức

Tuy GPT 4.0 vẫn còn mới mẻ, được chính thức ra mắt vào tháng 11 năm 2023 sau hơn một năm kế từ khi OpenAI công bố dự án GPT-4.0 nhưng nó đã cho thấy những tiềm năng to lớn trong nhiều lĩnh vực Là một bước tiễn đột phá trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo

(AI) với khả năng xử ly ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vượt trội so với các mô hình trước đây

32

3.1 Cơ hội và lợi ích khí ứng dụng GPT 4.0 trong cai tiến kinh doanh dịch vụ F&B tại Việt Nam

> Trải nghiệm khách hàng

GPT-4.0 có thể được sử dụng để tạo các chatbot hỗ trợ khách hàng được thiết kế để giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, đưa ra đề xuất sản phẩm và xử lý các giao dich GPT-

4.0 có thể tạo ra phản hỏi cho các truy vẫn của khách hàng trong thời gian thực, giảm nhu

cầu khách hàng phải chờ phản hồi Điều này đặc biệt hữu ích trong thời gian cao điểm

khi nhân viên không thể trả lời kịp thời mọi thắc mắc của khách hảng Theo một nghiên

cứu của Oracle, KEC đã tiết lộ một robot dựa trên giọng nói AI thậm chí có khả năng xử

lý các thay đổi và thay thế đơn hàng Bằng cách kiểm tra dữ liệu sở thích và hành vi của khách hàng, GPT-4.0 có thê cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc, đặt hàng, đặt chỗ một cách nhanh chóng và tiện lợi Ưu điểm bỗ sung của giải pháp này là chatbot này cung cấp cuộc trò chuyện giống con người và giảm chỉ phí liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng GPT-4.0 có thể được sử dụng để cung cấp

tư vấn về thực đơn, đề xuất món ăn dựa trên sở thích cá nhân, và hỗ trợ quá trinh đặt món Điều này nhằm nâng cao trải nghiệm tông thể của khách hàng, cải thiện lòng trung thành của khách hàng thông qua các tương tác được cá nhân hóa

¢ Cá nhân hóa (Personalisarion): GPT-4.0 có thể phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra phản hồi được cá nhân hóa và phù hợp, tạo ra trải nghiệm phù hợp hơn Ghỉ

nhớ sở thích của khách hàng và gợi ý menu, cũng có thể được sử dụng để tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi nhắm mục tiêu đến từng khách hàng cụ

thể

® - Trí tuệ cảm xúc(Emofional imelligence): ŒPT-4.0 có thể xác định các tín hiệu cảm xúc trong tin nhắn của khách hàng, cho phép chatbot phản hồi phù hợp và đồng cảm

> Chỉ phí và hiệu suất kinh tế

Công nghệ chat GPT-4.0 có thể giúp tự động hóa nhiều nhiệm vụ truyền thống ma trước đây đòi hỏi sự can thiệp của nhân sự, từ việc tiếp nhận đơn đặt hàng đến trả lời câu

hỏi của khách hàng Điều này có thé giảm chỉ phí liên quan đến lao động vả tăng cường

hiệu suất Và có thể giảm chỉ phí liên quan đến tư vấn và hỗ trợ khách hàng Khả năng tự động trả lời câu hỏi thường øặp và cung cấp thông tin đặc thù giúp giảm áp lực lên nhân

33

viên và giảm chỉ phí liên quan đến tương tác trực tiếp Nó có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như đặt bàn, đặt món, thanh toán Điều này giúp doanh nghiệp F&B tiết kiệm thời gian và chi phi, đồng thời giải phóng nhân viên dé tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn

GPT-4.0 có thể được sử dụng để tối ưu hóa quy trình vận hành của doanh nghiệp, chăng hạn như quản lý kho hàng, đặt hàng, hoặc phân phối Điều này có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu lãng phí và cải thiện hiệu quả hoạt động GPT giúp doanh nghiệp đưa

ra quyết định chiến lược và tiếp cận thị trường một cách hiệu quả, từ đó cũng giảm được chi phí tiếp thị Cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bằng cách mở rộng thị trường, thu hút tệp khách hàng mới, khai thác các cơ hội mới, hoặc tăng khả năng bán hàng

»> Mức độ hiệu quả

Khi các doanh nghiệp cô gắng đi trước đối thủ, AI trong nghiên cứu thị trường sẽ ngày cảng trở nên quan trọng GPT 4.0 cung cấp một công cụ mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả Tuy nhiên, để nắm vững nghệ thuật Chat GPT cho nghiên cứu thị trường đòi hỏi

phải lập kế hoạch, thực hiện cân thận và đảo tạo liên tục

Công nghệ GPT-4.0 có tiềm năng to lớn trong việc nâng cao hiệu quả tiếp thị cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ F&B Nó có thế giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung sáng tạo mang màu sắc độc đáo, cá nhân hóa thông điệp tiếp thị, tăng cường tương tác với khách hàns, tự động hóa các chiến địch tiếp thị, và phát triển các ý tưởng chiến lược tiếp thị mới dựa trên việc phân tích, tổng hợp đữ liệu từ tương tác khách hàng, cung cấp thông tin quan trọng về xu hướng và sở thích của khách hàng Hay chat GPT có thê gửi các thông điệp đến từng khách hàng cụ thể dựa trên sở thích, hành vi và nhu cầu của họ Việc cá nhân hóa thông điệp tiếp thị sẽ giúp tăng hiệu quả tiếp thị và thu hút khách hàng tiềm năng và tăng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

> Phat triển thực đơn thông minh và dự đoán xu hướng thực phẩm

Công nghệ GPT-4.0 đã mở ra một cảnh cửa mới về cơ hội và sáng tạo trong việc phát triển thực đơn thông minh

Tự động tạo thực đơn đa dạng: Công nghệ GPT-4.0 có khả năng tạo ra thực đơn

đa dạng và phong phú dựa trên sở thích và lịch sử mua sắm của khách hàng Thay vì chỉ

34

dựa vào danh sách món ăn cô định, thực đơn thông minh có thê đề xuât các món ăn mới, kết hợp hương vị và nguyên liệu khác nhau để tạo ra trải nghiệm âm thực độc đáo Tùy chỉnh theo khẩu vị và hạn chế dị ứng: Mỗi khách hàng có khẩu vị và hạn chế

dị ứng riêng Công nghệ GPT-4.0 có thê phân tích dữ liệu từ lịch sử mua sắm và thói

quen ăn uống của khách hàng để đề xuất các món ăn phù hợp Ví dụ, nếu khách hàng

không ưa thích thực đơn có hành tây, thực đơn thông minh sẽ loại bỏ các món chứa hành tây ra khỏi danh sách

Dự đoán xu hướng thực phẩm: Công nghệ GPT-4.0 có khả năng phân tích dữ liệu

từ các nguồn như mạng xã hội, đánh giá khách hàng, và xu hướng thị trường Nhờ đó, các doanh nghiệp F&B có thể dự đoán xu hướng thực phâm mới và điều chỉnh thực đơn của mình Ví dụ, nếu thị trường đang thích món ăn chay, thực đơn thông minh sẽ đề xuất các món chay hấp dẫn

Tao ra trải nghiệm âm thực độc đáo: Công nghệ GPT-4.0 có thể tạo ra trải nghiệm

âm thực ảo qua việc tạo ra hình ảnh, video, và mô phỏng không gian nhà hàng Khách

hang co thé trải nghiệm thực đơn và không gian qua ứng dụng thực tế ảo trước khi đến nha hang thực té

3.2 Thách thức và trở ngại khi ứng dung GPT 4.0 trong cai tién kinh doanh dich

vu F&B tại Việt Nam

Mặc dù công nghệ GPT-4.0 mang đến nhiều cơ hội cho ngành kinh doanh dịch vụ

F&B tại Việt Nam, việc ứng dụng nó cũng đi kèm với một số thách thức và trở ngại

> Thách thức chỉ phí đầu tư và vận hành

Việc ứng dụng GPT-4.0 mang đến nhiều tiểm năng cho ngành F&B, tuy nhiên, chỉ

phí đầu tư ban đầu là một rào cản không thể xem nhẹ, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp F&B nhỏ và vừa Theo báo cáo của D”Corp, trong năm 2023, Việt Nam đã có hơn

540.000 doanh nghiệp F&B Trong đó, mô hình kinh doanh có quy mô siêu nhỏ chiếm

khoảng 51,56% (cụ thế là 278.424 doanh nghiệp), quy mô nhỏ chiếm 28,44% (khoảng

153.576 doanh nghiệp), quy mô vừa chiếm 6,32% (khoảng 34.128 doanh nghiệp) và quy

mô lớn chiếm 13,68% (khoảng 73.872 doanh nghiệp)

Để triển khai và sử dụng GPT-4.0 hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư vào phan cứng mạnh mẽ với khả năng xử lý cao, bao gồm GPU, CPU và bộ nhớ Chi phi cho phan

35

cứng có thê dao động từ vài triệu đến vải trăm triệu đồng, tùy thuộc vào cầu hinh va nhu cầu sử dụng Doanh nghiệp cần mua bản quyền sử dụng GPT-4.0, chỉ phí này có thể lên đến hàng nghìn USD mỗi năm Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đầu tư vào các phần mềm chuyên dụng và chi phí tuyên dụng và đào tạo đội ngũ này có thể khá cao để triển

khai, vận hành và bảo trì hé thong GPT-4.0 Những khoản đầu tư này có thê tốn kém và

vượt quá khả năng tài chính của các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hơn nữa, việc duy trì và cập nhật hệ thống GPT-4.0 cũng đòi hỏi chỉ phí liên tục Điều này có thé tạo ra gánh nặng tài chính cho các doanh nghiệp nhỏ và khiến họ khó khăn trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn có nguồn lực dồi đào hơn Bên cạnh đó doanh nghiệp cần bảo trì hệ thông GPT-4.0 định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toản Chỉ phí bảo trì có thê dao động từ vài triệu đến vài chục triệu đồng mỗi năm GPT-4.0 cũng cần được

cập nhật liên tục với các tính năng mới và cải tiến Doanh nghiệp cần cập nhật hệ thống

thường xuyên để đảm bảo sử dụng phiên bản mới nhất và hiệu quả nhất Chi phí cập nhật

có thể cao, đặc biệt là khi doanh nghiệp sử dụng phiên bản nâng cao của GPT-4.0

Sự “nhạy cảm” của dữ liệu: Sự phát triển của công nghệ 4.0 cũng dẫn đến mỗi lo ngại ngày cảng tăng về quyền riêng tư, quyền sở hữu và quản lý dữ liệu, Một ví dụ phổ biến? Để triển khai thành công một thuật toán AI, cần có dữ liệu để huấn luyện và kiểm tra thuật toán đó Để điều này xảy ra, đữ liệu phải được chia sẻ Tuy nhiên, nhiều công ty không muốn chia sẻ dữ liệu của họ với các nhà phát triển giải pháp bên thứ ba Hơn nữa, các chính sách quản trị đữ liệu hiện tại là không đủ để hỗ trợ chia sẻ dữ liệu oiữa các tổ chức Doanh nghiệp cần thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu để huấn

luyện mô hình GPT-4.0 phù hợp với nhu cầu cụ thể của ngành F&B tại Việt Nam Chi

phí cho việc thu thập và xử lý dữ liệu có thể cao, đặc biệt là khi doanh nghiệp muốn sử dụng dữ liệu chất lượng cao

> Thách thức về an toàn bảo mật dữ liệu

Ký nguyên công nghệ mang đến nhiều cơ hội cho ngành F&B, đặc biệt là với sự

ứng dụng của công nohệ GPT-4.0 Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, vấn đề an ninh

mạng cũng trở thành mối lo ngại tiềm ân, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngành này

3ó