Các phương pháp thu thập thông tin cho hoạt Động kiểm tra, Đánh giá thay Đổi trong một tổ chức thiết kế một phiếu Điều tra xã hội học Để thu thập thông tin Đánh giá thay Đổi trong một tổ chức

Vai trò của kiểm tra Giúp nhà quản lý nắm được nhịp độ, tiến độ, và mức độ thực hiện công việc  Cung cấp các căn cứ cụ thể để hoàn thiện các quyết định quản lý  Đảm bảo quyền lực th

CHỦ ĐỀ 7

Các phương pháp thu thập thông tin cho hoạt động kiểm tra, đánh giá thay đổi trong một tổ chức Thiết kế một phiếu điều tra xã hội học để thu thập thông tin đánh giá thay đổi

trong một tổ chức.

7 Nguyễn Thị Quỳnh Hương

8 Đinh Thị Mai Phương

9 Nguyễn Thị Ngọc Ánh

10 Bùi Thị Thanh Hằng

Danh sách thành viên

NỘI DUNG

I Vài nét về hoạt động kiểm tra,

đánh giá sự thay đổi trong tổ chức.

II Các phương pháp thu thập

I Vài nét về hoạt động kiểm tra, đánh giá sự thay đổi trong tổ chức.

1 Khái niệm kiểm tra, đánh giá:

• Mục tiêu là rút ra kết luận và định hướng điều chỉnh hoạt động quản lý sự thay đổi trong tương lai

Mục đích của kiểm tra, đánh giá:

 Nắm bắt được hiện trạng

 Điều chỉnh các hoạt động trong

tương lai

 Khen thưởng, thúc đẩy sự thay

đổi, đánh giá tốt năng lực

 Phòng ngừa, xử lý các vi phạm,

các vấn đề nảy sinh

Vai trò của kiểm tra

 Giúp nhà quản lý nắm được nhịp độ, tiến

độ, và mức độ thực hiện công việc

 Cung cấp các căn cứ cụ thể để hoàn thiện các quyết định quản lý

 Đảm bảo quyền lực thực thi của chủ thể quản lý

 Nâng cao trách nhiệm của người quản lý

và đảm bảo hiệu quả thực thi các quyết định

 Giúp tổ chức theo dõi và ứng phó với

những thay đổi trong môi trường

 Tạo điều kiện cho quá trình hoàn thiện

và đổi mới tổ chức

II CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

1 Phương pháp quan sát

 Quan sát những sự thay đổi được thực hiện

như thế nào trên thực tế.

 Các bước thực hiện:

Bước 1: Lập kế hoạch quan sát

Bước 2: Lựa chọn cách thức quan sát

Bước 3: Tiến hành quan sát

Bước 4: Phân tích và xử lý thông tin

Bước 5: Tiến hành kiểm tra

Ưu & Nhược điểm của phương pháp

Ưu điểm

• Tránh lỗi bỏ sót hoặc thổi phồng

• Dễ dàng xác định được môi trường và các

yếu tố ảnh hưởng

Nhược điểm

• Ảnh hưởng của sự có mặt của người quan

sát

DỰ ÁN ARISTOTLE CỦA GOOGLE

•Họ đã tiến hành nghiên cứu để tìm hiểu các yếu tố tạo nên

hiệu quả của nhóm làm việc Thay vì chỉ dựa vào dữ liệu

định lượng hay phỏng vấn, Google đã sử dụng phương pháp

quan sát thực tế:

•Quan sát nhóm làm việc: Google theo dõi và quan sát các

nhóm làm việc trong thời gian dài để hiểu cách các nhóm

này tương tác, ra quyết định, và xử lý các vấn đề hàng ngày

•Ghi chép về động lực nhóm: Họ không chỉ ghi nhận các kết

quả đầu ra (số lượng dự án hoàn thành, mức độ sáng tạo), mà

còn quan sát kỹ về cảm xúc của các thành viên, sự tin tưởng,

và cách chia sẻ thông tin trong nhóm

•Sự thay đổi trong phong cách quản lý: Từ các quan sát này,

Google phát hiện ra rằng những nhóm thành công nhất

không nhất thiết phải có những cá nhân xuất sắc nhất, mà đó

là những nhóm có sự an toàn tâm lý – tức là các thành viên

cảm thấy tự tin khi chia sẻ ý kiến mà không sợ bị đánh giá

hay chỉ trích

DỰ ÁN ARISTOTLE CỦA GOOGLE

• Đưa ra các điều chỉnh tổ chức: Từ quan sát, Google đã điều

chỉnh chính sách quản lý nhóm, khuyến khích các nhà lãnh

đạo tạo ra môi trường an toàn cho nhân viên bày tỏ ý kiến

Họ cũng thay đổi cách thức đánh giá hiệu quả nhóm, tập

trung nhiều hơn vào chất lượng tương tác giữa các thành

viên

Kết quả của sự thay đổi:

• Qua quan sát và áp dụng các kết luận từ Dự án Aristotle, Google đã cải thiện đáng kể hiệu quả của các nhóm làm việc Các nhóm có sự thay đổi tích cực về cách tương tác, giúp tăng cường sự sáng tạo và năng suất Giúp Google không chỉ hiểu rõ hơn về văn hóa nội bộ mà còn phát hiện ra những yếu

tố tiềm ẩn trong hiệu quả làm việc nhóm, từ đó đưa ra những thay đổi có cơ sở và hiệu quả Đây là minh chứng cụ thể cho thấy quan sát là một phương pháp hữu ích để kiểm tra và đánh giá trong sự thay đổi của tổ chức

2 Phương pháp phỏng vấn

Phỏng vấn được thực hiện với từng cá nhân, hoặc với nhóm người thực hiện để thu thập các thông tin về các nội dung của kiểm tra đánh giá.

Ưu & Nhược điểm của phương pháp

Ưu & Nhược điểm của phương pháp phỏng vấn

MICROSOFT TRONG QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SANG

ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY

1 Bối cảnh:

Khi Satya Nadella trở thành CEO của

Microsoft vào năm 2014, công ty đã có một

sự chuyển đổi lớn từ mô hình kinh doanh phần mềm truyền thống (bán các phiên bản phần mềm như Microsoft Office) sang mô hình dựa trên dịch vụ điện toán đám mây

(như Microsoft Azure và Office 365).

MICROSOFT TRONG QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SANG

ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY

2 Quá trình phỏng vấn:

Nhân viên: Microsoft đã thực hiện các cuộc phỏng vấn nội bộ với nhân viên để thu thập thông tin về những thách thức mà họ gặp phải khi chuyển đổi sang mô hình kinh doanh mới Những cuộc phỏng vấn này tập trung vào việc đánh giá tác động của công nghệ mới, quy trình làm việc và thay đổi văn hóa công ty đối với hiệu suất và sự hài lòng của nhân viên.

MICROSOFT TRONG QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SANG

ĐIỆN TOÁN ĐÁM MÂY

3 Kết quả:

Dựa trên những phản hồi từ các cuộc phỏng vấn, Microsoft đã

điều chỉnh chiến lược của mình để làm cho quá trình chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn cho cả nhân viên lẫn khách hàng:

• Về phía nhân viên, họ đã tạo ra các chương trình đào tạo và hỗ

trợ để giúp nhân viên thích nghi với văn hóa làm việc mới và hiểu rõ hơn về các sản phẩm điện toán đám mây.

• Về phía khách hàng, Microsoft đã cải tiến các công cụ hỗ trợ

chuyển đổi và cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt hơn, để

khách hàng có thể dễ dàng thích nghi với mô hình thuê bao.

• Những phản hồi từ phỏng vấn là yếu tố quan trọng giúp

Microsoft cải thiện quy trình chuyển đổi và tiếp tục tăng

trưởng mạnh mẽ trong thị trường công nghệ đám mây.

3 PHƯƠNG PHÁP

ĐIỀU TRA BẰNG

BẢNG HỎI

 Người thực hiện kiểm

tra, đánh giá chuẩn bị trước bảng câu hỏi và phát cho khách

hàng/nhân viên trả lời điền câu trả lời

Ưu & Nhược điểm của phương pháp

Ưu điểm:

  Nhanh, tiết kiệm thời gian và

dễ thực hiện hơn phương pháp phỏng vấn

 Cùng một thời điểm có thể thu

thập thông tin đối với nhiều đối tượng ở nhiều khu vực khác

nhau

Ưu & Nhược điểm của phương pháp

Nhược điểm:

 Phiếu câu hỏi khó có thể tìm

hiểu rõ hơn những thông tin

quan trọng về phản ứng hay

thái độ khách hàng/ nhân viên khó có thể mô tả bằng lời viết

QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI FPT

**Quá trình chuyển đổi số tại FPT** là một trong những thay đổi mang tính chiến lược, định hình lại hoạt động nội bộ của tập đoàn và nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ vào quy trình làm việc mà còn bao gồm sự thay đổi sâu rộng về văn hóa doanh nghiệp, cách thức vận hành và tư duy đổi mới sáng tạo.

QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI FPT

FPT đã tập trung mạnh mẽ vào việc ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), điện toán đám mây (Cloud), blockchain

và Internet vạn vật (IoT) để tăng cường hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa quy trình quản lý Tập đoàn cũng đã triển khai các nền tảng kỹ thuật số hỗ trợ công việc hàng ngày cho cán bộ nhân viên, giúp họ làm việc linh hoạt hơn, dễ dàng tiếp cận và quản lý thông tin, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.

QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI FPT

**PHIẾU ĐIỀU TRA XÃ HỘI HỌC**  

*Đánh giá về quá trình chuyển đổi số tại Tập đoàn FPT*

Kính gửi: Quý cán bộ, nhân viên Tập đoàn FPT,  

Tập đoàn FPT đang trong giai đoạn thực hiện chiến lược

chuyển đổi số toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động

nội bộ và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Để

quá trình này thành công và mang lại lợi ích tốt nhất cho

cán bộ, nhân viên và khách hàng, chúng tôi mong muốn thu

thập ý kiến đánh giá và phản hồi của Quý vị Mọi thông tin

thu thập được sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích

nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn sự đóng góp của Quý

vị!

QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI FPT

Kết quả:

FPT không chỉ thực hiện chuyển đổi số cho riêng

mình mà còn đóng vai trò là đối tác chiến lược, hỗ

trợ các doanh nghiệp và tổ chức khác thực hiện quá

trình chuyển đổi số thông qua các giải pháp và dịch

vụ công nghệ tiên tiến

Quá trình chuyển đổi số này không chỉ mang lại

nhiều giá trị cho FPT mà còn góp phần thúc đẩy sự

phát triển của nền kinh tế số tại Việt Nam, với mục

tiêu xây dựng quốc gia trở thành một trong những

trung tâm công nghệ lớn của khu vực.

Thiết kế phiếu điều tra

PHIẾU KHẢO SÁT XÃ HỘI HỌC

VỀ QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI

SỐ SANG NGÂN HÀNG SỐ CỦA

VCB

I.THÔNG TIN CÁ NHÂN 1.Giới tính

I.THÔNG TIN CÁ NHÂN

II.THÔNG TIN VỀ NGÂN HÀNG VCB

5 Bạn đã sử dụng dịch vụ ngân hàng của VCB bao lâu?

Có

Chưa

III.ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ

7 Bạn có biết về dịch vụ ngân hàng số của VCB không?

  Thanh toán hóa đơn

  Gửi tiết kiệm

  Khác( vui lòng ghi rõ):

2.  Bạn gặp phải khó khăn gì khi sử dụng dịch vụ ngân hàng số?

  Kỹ thuật (lỗi hệ thống, ứng dụng)

  Thiếu thong tin hướng dẫn

  Không tin tưởng vào bảo mật