Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đề tài khảo sát công việc tư vấn bán hàng của công ty cổ phần city ford vũng tàu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀUKHOA KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÔNG VIỆC TƯ VẤN BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CITY FORD VŨNG TÀU Trình độ đào tạo: Đại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT CÔNG VIỆC TƯ VẤN BÁN HÀNG CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN CITY FORD VŨNG TÀU

Trình độ đào tạo: Đại Học

Hệ đào tạo: Chính quy Ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô Chuyên ngành: Công nghệ kỹ thuật ô tô Khoá học: 2021

Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần City Ford Vũng Tàu Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Văn Đông

Sinh viên/học sinh thực hiện: Hồ Văn Đức

Mã số sinh viên: 21031360

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 12 năm 2024

MỤC LỤC

1 Tổng quan về công ty Cổ Phần City Ford Vũng Tàu Trang 7

2 Nội quy Công ty City Ford Vũng Tàu Trang 12

3 Các sản phẩm tiêu biểu tại Doanh Nghiệp Trang 14

4 Trang thiết bị tại Công ty City Ford Vũng Tàu Trang 22

5 Các biện pháp an toàn lao động Trang 27

6 Mối quan hệ giữa các phòng chức năng và phân xưởng Trang 28

7 Marketing và chủ động tìm khách hàng Trang 29

8 Quy trình tiếp khách hàng showroom và giao xe Trang 30

9 Các kiến thức khác khi hoạt động tại Công ty Trang 31

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Hồ Văn Đức Lớp: DH21CO

1 Thái độ, tác phong, chuyên cần khi tham gia thực tập:

2 Ý thức trách nhiệm khi tham gia thực tập:

3 Kiến thức chuyên môn:

4 Đánh giá khác:

5 Điểm kết quả thực tập (Thang điểm 10):

Vũng Tàu, ngày…… tháng……năm 2024

Xác nhận của đơn vị (Ký tên, đóng dấu)

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Giảng viên hướng dẫn

(Ký ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm,

kỹ năng, tác phong làm việc Giúp em củng cố những kiến thức đã được học ở

trường, từ đó làm nền tảng, hành trang cho công việc nghề nghiệp sau này.

Em xin chân thành cảm Công ty Cổ Phần City Ford (chi nhánh Vũng Tàu) đãtạo điều kiện cho em được làm việc và học hỏi trong thời gian vừa qua Đội ngũnhân viên công ty đã giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Văn Đông làngười đôn đúc chúng em kiếm nơi thực tập và người trực tiếp chỉ dẫn em trongsuốt quá trình thực tập

Em xin cảm ơn sự cho phép từ phía Nhà trường, sự quan tâm giúp đỡ từ Khoacông nghệ kỹ thuật đã giúp em được thực tập, cọ xát thực tế, học hỏi thêm nhiềukiến thức và kinh nghiệm quý báu qua thời gian thực tập vừa qua

Em cũng xin chân thành cảm ơn ban giám đốc công ty Cổ Phần City Ford (chi nhánh Vũng Tàu) đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại

Công ty Đặc biệt em xin cảm ơn bộ phận đồng sơn và bộ phận kinh doanh của

Công ty đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong thời gian thực tập tại Công ty

Chúc anh chị luôn mạnh khỏe và thành đạt

Vũng Tàu, ngày tháng năm 2024

Sinh viên/học sinh thực hiện

Hồ Văn Đức

MỞ ĐẦU

Hiện nay ô tô đang là ngành nghề, là một lĩnh vực phát triển, từ đó các hãng ô tô lớn dần được

vậy em muốn tìm hiểu sâu về ngành nghề tư vấn ô tô.

Với mục đích làm quen với việc đi thực tập được thực tế làm việc tại Công ty City Ford Vũng Tàu, nhằm củng cố và mở rộng thêm kiến thức chuyên môn

Em được thực tập tại Công ty và em được giao làm báo cáo thực tập về tất cả quá trình đi thực tập tại Công ty City Ford Vũng Tàu

Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập em đã được các thầy hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện thuận lợi cho em Mặc dù em đã rất cố gắng hoàn thành cuốn báo cáo nhưng do bước đầu làm quen với việc đi thực tập và trình độ bản thân em còn nhiều hạn chế nên báo cáo thực tập của

em không tránh khỏi sai sót Rất mong được sự thông cảm và góp ý của quý thầy, quý Công ty và các bạn để cuốn báo cáo

được hoàn thiện hơn

Qua đây em xin chân thành cảm ơn các thầy Nguyễn Văn Đông trong khoa và các bộ phận trongCông ty cùng các bạn đã giúp đở em trong quá trình làm báo cáo thực tập này

Hồ Văn Đức

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

CITY FORD VŨNG TÀU 1.1 Giới thiệu chung về công ty

City Ford Vũng Tàu có trụ sở chính tại số 40A đường 30/4, P.9, Vũng Tàu, tỉnh

BR-VT, Việt Nam – là đại lý ủy quyền hàng đầu của FORD VIỆT NAM, với đội ngũ tư vấn bán hàng chuyên nghiệp và dịch vụ kỹ thuật chất lượng cao

Mã số thuế: 0307979603-004

Địa chỉ:  40A Đ 30 Tháng 4, Phường 9, Thành phố Vũng Tầu, Bà Rịa - Vũng Tàu

Số điện thoại: 0933 590 077

Email: marketing.vungtau@cityford.com.vn

Giờ làm việc: 7:30 – 17:00 từ thứ hai đến sáng thứ bảy, trừ chủ nhật và các ngày lễ

Công ty Ford Vũng Tàu được thành lập vào tháng 11/2015, Showroom chiếm gần 200m2 được trưng bày các dòng xe lắp ráp trong nước và nhập khẩu mới nhất của FordViệt Nam

Bên cạnh đó tại Vũng Tàu Ford với diện tích phòng chờ được trang bị các trang thiết

bị giải trí cao cấp phục vụ miễn phí khách hàng như: wi-fi tốc độ cao, dịch vụ truyền hình cáp phim HD, máy tính truy cập internet tốc độ cao, cùng với quầy bar phục vụ nước miễn phí cho khách hàng Cùng đội ngũ nhân viên bán hàng, dịch vụ được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có khả năng đáp ứng nhanh nhất và làm hài lòng tất cả cácnhu cầu khách hàng

Dịch Vụ Tại Showroom Ford Vũng Tàu

Đại Lý Vũng Tàu Ford Là một trong những Showroom Uỷ quyền trực thuộc hệ thống Ford Việt nam hoạt động theo mô hình 3-S bao gồm:

– Hoạt động bán hàng (Sales): Phân phối các dòng xe Ford

– Dịch vụ hậu mãi (After-Sales Service): Cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và khôi phục các hư hỏng về thân, vỏ xe và sơn với đội ngũ kỹ sư, kỹ thuật viên chuyên nghiệp

– Phụ tùng (Spare-parts): Cung cấp phụ tùng thay thế, phụ kiện chính hãng

Là một trong những Đại lý chính thức lớn nhất và duy nhất của Ford Việt Nam tại TP

Vũng Tàu Ford Vũng Tàu chính là sự lựa chọn đúng đắn của Quý khách hàng tại Bà

Rịa Vũng Tàu nói riêng và các tỉnh lân cận nói chung Với phương châm “Hết lòng vì khách hàng”, Ford Vũng Tàu không đơn thuần là nhà phân phối xe Ford chính hãng, dịch vụ đúng chuẩn chất lượng mà trên hết là mong muốn trở thành bạn đồng hành cùng khách hàng và gia đình của khách hàng trong những hành trình an toàn, mang đến những trải nghiệm vượt trên cả sự mong đợi

Sứ Mệnh:  Cam kết tuân thủ cùng phát triển bền vững với Khách hàng, cung cấp dịch

vụ chất lượng hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Ford Vũng Tàu

Sơ đồ tổng quan của phòng dịch vụ

- TN : Thu ngân

- BPPT : Bộ phận phụ tùng

- NVPT : Nhân viên phụ tùng

- NVK : Nhân viên kỹ thuật

- KTK : Kế toán

- NVVT : Nhân viên vật tư

Chức năng của các bộ phận và các ban phòng

Phòng dịch vụ

Phòng dịch vụ bao gồm các vị trí: Trưởng phòng dịch vụ, trưởng nhóm cố vấn dịch vụ,

cố vấn dịch vụ, cố vấn kỹ thuật, kế toán dịch vụ và bộ phận chăm sóc khách hàng

Phòng phụ tùng

Phòng phụ tùng có ít nhất một chuyên viên phụ tùng hoặc thủ kho về phụ tùng sửa chữa chung và một chuyên viên hay thủ kho về vật tư sơn Ngoài ra căn cứ vào công suất hoạt động cùa xưởng có thể điều chỉnh số lượng nhân viên vật tư phụ tùng cho hợp lý với từng đại lý Nhân viên biết sử dụng “catalog” điện tử để tra mã phụ tùng và nắm được các kiến thức cơ bản về việc kinh doanh phụ tùng theo tiêu chuẩn của hãng đặt ra Nhân viên được đào tạo cơ bản về cách quản lý kho, sắp xếp, đặt phụ tùng, lưu trữ phụ tùng và hoạt động kinh doanh phụ tùng

Xưởng dịch vụ

Bộ phận sửa chữa máy, gầm, điện hay còn gọi là xưởng sửa chữa chung phải có ít nhất33% kỹ thuật viên có tay nghề trung cấp trở lên hoặc trình độ tương đương Cũng như

cố vấn dịch vụ, hãng xe cũng đào tạo kỹ thuật viên, tổ chức thi và cấp chứng chỉ từ

“Kỹ thuật viên trung cấp” đến “Kỹ thuật viên cao cấp” Nhiệm vụ chính thực hiện các công việc sửa chữa, đại tu máy, sửa chữa gầm, sửa chữa điện và bảo dưỡng nhanh các dòng xe của hang, thực hiện các công việc chẩn đoán phức tạp về máy, tiếng ồn và rung động, cũng như có khả năng hướng dẫn các kỹ thuật viên khác

Bộ phận đồng, sơn

Bộ phận sửa chữa đồng, sơn phải có các kỹ thuật viên chuyên về sửa chữa thân xe và sơn màu và phải có chứng chỉ “Kỹ thuật viên thân xe và sơn” do hãng xe cấp hoặc đã được chửng nhận là có trình độ tương đương Các kỹ thuật viên này có khả năng thực hiện các công việc như: sửa vết lõm, hàn, chuẩn bị bề mặt, phun sơn, che chắn Các

kỹ thuật viên này có khả năng thực hiện các công việc như: nắn khung xe, thay thế tấm

vỏ xe, cân chỉnh kích thước theo tiêu chuẩn, phun sơn, pha chinh màu

Trong bộ phận cũng cần phải có một kỹ thuật viên đồng sơn là kỹ thuật viên cao cấp

và có chửng chi do hãng xe cấp Họ có khả năng thực hiện các công việc như: nắn khung xe, cân chỉnh gầm xe, chinh màu, phun dặm, vá,

Cố vấn dịch vụ

- Phải bảo đảm mang lại sự hài lòng cho khách hang và theo dõi các trường hợp khách hàng không hài lòng

- Đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ với tiêu chuẩn cao về chất lượng

- Mang lại lợi nhuận cao từ hoạt động dịch vụ

- Đảm bảo các chi phí được giám sát

- Đảm bảo mang lại sự hài lòng của nhân viên

- Đạt các chỉ tiêu về hoạt động, lợi nhuận của đại lý

- Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, giám sát tất cả các hoạt động của phòng dịch vụ

- Thiết lập các quy trình hoạt động, mô tả công việc, bố trí nhân sự cho các vị trí

- Duyệt các hợp đồng sửa chữa, hỗ trợ Cố vấn dịch vụ phương án sửa chữa đối với các

xe có hư hỏng cần sửa chữa nhiều, quyết định chi hoa hồng ngoài mức bình thường

- Can thiệp đến hoạt động phụ tùng đảm bảo bộ phận phụ tùng hổ trợ tốt cho phòng dịch vụ

- Đảm bảo hoạt động hiệu quả của phòng dịch vụ qua việc trang bị đầy đủ dụng

cụ trang thiết bị, giám sát việc bảo dưỡng trang thiết bị

Bộ phận trực tiếp sửa chữa

- Hỗ trợ điều phối trong phân công công việc hợp lý cho Kỹ thuật viên

giữa các tổ hoặc các công việc cần sự phối hợp giữa các tổ

- Giám sát công việc của nhân viên giữ đồ nghề, kiểm kê định kỳ các dụng

cụ các nhân và dụng cụ chuyên dụng

- Quản lý nhân sự trực tiếp về kế hoạch nghỉ, duyệt nghỉ phép, duyệt thời gian làm ngoài giờ, lập biên bản trong trường hợp Kỹ thuật viên vi phạm lỗi

- Giám sát việc thực hiện nội quy an toàn lao động, bảo vệ môi trường

- Phân công người bảo dưỡng trang thiết bị, 4S khu vực làm việc cho các tổ và từng cánhân, giám sát việc thực hiện 4S và bảo dưỡng thiết bị

- Báo cáo trực tiếp cho trưởng phòng dịch vụ

Cố vấn kỹ thuật là người có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ kỹ thuật và

đào tạo nâng cao tay nghề cho Kỹ thuật viên

- Đảm bảo tất cả Kỹ thuật viên được đánh giá đúng về khả năng công việc,

có kế hoạch đào tạo phù hợp để nâng cao tay nghề Kỹ thuật viên

- Đảm bảo tài liệu kỹ thuật được cập nhận và quản lý tốt, hiệu quả sử dụng

cao

- Đảm bảo công việc chuẩn đoán phức tạp và công việc sửa chữa trên hệ

thống mới của Kỹ thuật viên được nhận sự hỗ trợ từ Cố vấn kỹ thuật

Nhân viên dịch vụ: hoàn tất hồ sơ sửa chữa cho từng xe, ghi nhận giờ công lao

động của Kỹ thuật viên, tính tổng doanh thu từ các Cố vấn dịch vụ

Bộ phận phụ tùng

Nhân viên phụ tùng:

- Kiểm tra nhu cầu phụ tùng

- Theo dõi khả năng cung cấp phụ tùng của đại lý

- Hỗ trợ cho Cố vấn dịch vụ tra các mã phụ tùng khó

- Có trách nhiệm đặt các mặt hàng mà các mặt hàng này không có trong kho

(hàng BO) về đại lý và đặt hàng bổ sung (hàng SO)

- Theo dõi các đơn đặt hàng

- Tính toán lượng hàng tồn kho

- In phiếu vật tư

Kế toán kho:

- Nhập vật tư mua ngoài xuất thẳng cho xe hoặc nhập kho.

- Theo dõi công nợ của các nhà cung cấp

Nhân viên vật tư:

- Mua vật tư ngoài phát sinh trong quá trình sửa chữa

- Hỗ trợ kế toán kho việc nhận vật tư ngoài

CHƯƠNG 2: NỘI QUY CÔNG TY CITY FORD VŨNG TÀU Nội quy công ty

- Trung thực và có tinh thần trách nhiệm cao, tận tâm đào tạo nhân viên mới

- Chỉ sử dụng điện thoại, internet cho công việc, không sử dụng vào mục đích riêng.Nghiêm cấm sử dụng máy tính, các vật dụng trang bị của nhân viên khác khi chưa

có sự đồng ý

- Không hút thuốc lá, uống bia, rượu hoặc đánh bài bạc

- Luôn thực hiện tiết kiệm khi sử dụng văn phòng phẩm, giấy, mực in, điện thoại, máy lạnh, điện, nước,

- Tuân thủ các quy định về phòng cháy, chữa cháy, an toàn điện

- Không mang vật dụng dễ cháy nổ hoặc hung khí vào Công ty

- Mọi nhân viên ra ngoài trong giờ làm việc phải thông báo với cấp trên

- Không nói tục, chửi thề, có thái độ lịch sự, đúng mực, vui vẻ, đoàn kết nội bộ với nhau Chu đáo, thân thiện với khách hàng, đồng nghiệp công ty khác đến liên hệ làm việc

- Không làm ồn ào gây ảnh hưởng đến những người xung quanh,

- Để xe đúng nơi quy định, tuyệt đối không để xe chắn lối đi Những xe hay phải cơ động được ưu tiên vị trí thuận lợi ra vào

- Dọn dẹp sạch sẽ khu vực làm việc trước khi ra về

Hình thức xử lý:

- Nhắc nhở cảnh cáo lần thứ nhất

- Nhắc nhở cảnh cáo lần thứ hai.

- Phạt hành chính

- Vi phạm nhiều lần không sửa chữa bắt buộc thôi việc

*Bộ phận sửa chữa chung

- Giờ làm việc: Sáng: 7h30 – 12h

Chiều: 13h30 – 17h

- Sử dụng các trang phục bảo hộ chuyên dụng cho thợ sửa

- Đầu tóc gọn gàng

- Tất cá thiết bị sau khi sử dụng phải được đặt về vị trí quy định của từng nhóm thiết

bị, không bỏ lung tung trên nền nhà xưởng, tránh kéo đường dây trên mặt sàn ảnh hưởng đến các thợ khác và dễ xảy ra tai nạn

- Thực hiện nghiêm túc công tác phòng cháy chữa cháy

- Tắt thiết bị điện cuối ngày sử dụng để đảm bảo an toàn

- Với những chất dễ gây cháy nổ như: dầu, xăng, hóa chất, chỉ nên lưu trữ ở mức tốithiểu, đủ dùng; giữ trong bình đậy kín và để nơi thoáng tránh lửa

- Trước khi nâng hạ ô tô đều phải kiểm tra chắc chắn, thu dọn vật càn bên dưới ô tô trước khi hạ xuống đất Sử dụng thiết bị máy đúng hiệu suất, không làm việc vượt quá hiệu suất, dễ gây nguy hiểm rơi đổ xe ô tô ảnh hướng đến con người, tài chính

và sự uy tín

- Chú ý các thiết bị như máy rửa xe ô tô, máy nén khí công nghiệp, máy hút bụi,…

sử dụng mức điện áp bao nhiêu, 380V hay là 220V

- Tất cả thiết bị sửa chứa, đều phải kiểm tra chắc chắn Ví dụ máy ra vào lốp, kiểm tra lốp xe được đặt chuẩn vào bàn xoay mới thực hiện quá trình ra vào lốp. 

- Nếu phát hiện thấy có bất kỳ sự không bình thường nào trong thiết bị điện, ngay lập tức tắt công tắc OFF và liên lạc với thợ sửa điện

- Trong trường hợp ngắn mạch hay cháy trong mạch điện, hãy tắt công tắc OFF trước khi tiến hành dập lửa và gọi ngay cho cơ quan chữa cháy

- Hãy báo cáo đường dây điện không đúng hay các thiết bị điện lắp không đúng với người có chuyên môn về điện

- Hãy báo cáo bất kỳ cầu chì cháy nào với thợ điện do cầu chì cháy báo hiệu có chậpmạch ở đâu đó

- Kỹ thuật viên làm việc nghiêm túc, cẩn thận

- Thực hiện nghiêm túc công tác phòng cháy chữa cháy.

- Tắt thiết bị điện cuối ngày sử dụng để đảm bảo an toàn

- Với những chất dễ gây cháy nổ như: dầu, xăng, hóa chất, chỉ nên lưu trữ ở mức tối thiểu, đủ dùng

- Các chất lỏng dễ gây cháy nổ nên giữ trong bình, đậy kín lại và cất

giữ ở những nơi thoáng mát, tránh xa những nơi có nguồn lửa

- Không được hút thuốc, uống rượu bia trong xưởng đồng sơn

- Quét dọn, giữ gìn vệ sinh xưởng gọn gàn, ngăn nắp

CHƯƠNG 3 : CÁC SẢN PHẨM TIÊU BIỂU DOANH NGHIỆP

 Chiến lược kinh doanh:

-Tính định hướng dài hạn: chiến lược kinh doanh đặt ra những mục tiêu và xác định hướng phát triển của doanh nghiệp trong thời kỳ dài hạn (3 năm – 5 năm) nhằm định hướng hoạt động cho doanh nghiệp trong một môi trường kinh doanh đầy biến động

-Tính mục tiêu: chiến lược kinh doanh thường xác định rõ mục tiêu cơ bản, những phương hướng kinh doanh của từng doanh nghiệp trong từng thời kỳ và những chính sách nhằm thực hiện đúng mục tiêu đã đề ra

-Tính phù hợp: điều này đòi hỏi các doanh nghiệp khi dây dựng chiến lược kinhdoanh cần phải đánh giá đúng thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của

mình Đồng thời phải thường xuyên rà soát và điều chỉnh để phù hợp với nhữngbiến đổi của môi trường.

-Tính liên tục: chiến lược kinh doanh phải được phản ánh trong suốt quá trình liên tục từ khâu xây dựng, thực hiện, kiểm tra đánh giá đến điều chỉnh chiến lược

 Các sản phẩm bán chạy tiêu biểu của công ty:

FORD TERRITORY

Gồm các phiên bản:

Territory Trend

Territory Titanium

Territory Titanium X

FORD EVEREST

Gồm các phiên bản:

Everest Ambiente 2.0L Turbo đơn 6AT 4x2

Everest Sport 2.0L Turbo đơn 6AT 4x2

Everest Titanium 2.0L Turbo đơn 6AT 4x2

Everest Titanium + 2.0L Bi- turbo 10AT 4x4

Ford Everest Platinum

Ranger Wildtrak 2.0 AT 4x4

Ranger Wildtrak 2.0 AT 4x4 ( cam, vàng luxe ) giá cao hơn 13tr

Ranger XLS 2.0L AT 4x2

Ranger XLS 2.0L AT 4x4

Ranger Sport 4x4

Ranger Raptor

FORD TRANSIT

CHƯƠNG 4: CÁC TRANG THIẾT BỊ TẠI CÔNG TY CITY

FORD VŨNG TÀU

*CÁC TRANG THIẾT BỊ TẠI BỘ PHẬN DỊCH VỤ

*CÁC TRANG THIẾT BỊ TẠI BỘ PHẬN ĐỒNG SƠN