Thương mại Điện tử lập kế hoạch kinh doanh thương mại Điện tử cho sản phẩm túi xách gấu bông của cửa hàng pạnakThương mại Điện tử lập kế hoạch kinh doanh thương mại Điện tử cho sản phẩm túi xách gấu bông của cửa hàng pạnakThương mại Điện tử lập kế hoạch kinh doanh thương mại Điện tử cho sản phẩm túi xách gấu bông của cửa hàng pạnak
Điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm trên trang web
Điểm mạnh
Kinh doanh túi xách trực tuyến trên trang web giúp cửa hàng ẠNAK mở rộng thị trường toàn cầu, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý Điều này không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra cơ hội lớn để tăng doanh số bán hàng.
Chi phí hợp lý là một trong những lợi ích lớn khi kinh doanh trực tuyến, giúp giảm thiểu chi phí vận hành so với cửa hàng truyền thống Với ẠNAK, chi phí chỉ bao gồm hosting website, quảng cáo trực tuyến và đối tác giao hàng Đồng thời, ẠNAK có thể phát triển song song với việc mở cửa hàng truyền thống, từ đó tối ưu hóa doanh thu và gia tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng hơn so với việc chỉ tập trung vào cửa hàng truyền thống.
Trang web của ẠNAK tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để dễ dàng tiếp cận đối tượng mục tiêu, đồng thời cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến và triển khai marketing qua mạng xã hội, bao gồm việc sử dụng trang Facebook và tổ chức các buổi Live trực tuyến trên các nền tảng mạng xã hội.
Trang web của cửa hàng ẠNAK cung cấp khả năng cập nhật sản phẩm một cách dễ dàng, cho phép quản lý linh hoạt các thông tin như giá cả, chương trình khuyến mãi và các dữ liệu liên quan khác một cách nhanh chóng.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến cửa hàng truyền thống, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và tiện lợi khi sử dụng trang web.
Điểm yếu
Thị trường túi sách trực tuyến đang đối mặt với sự cạnh tranh cao, khiến việc thu hút và giữ chân khách hàng của cửa hàng ẠNAK trở nên khó khăn hơn trong bối cảnh công nghệ số hiện nay Khách hàng thường lo lắng về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến, vì họ không thể kiểm tra hàng hóa trực tiếp trước khi quyết định Nỗi lo ngại rằng sản phẩm nhận được không đúng như quảng cáo là một thách thức lớn mà cửa hàng cần vượt qua để xây dựng lòng tin với khách hàng.
Chi phí vận chuyển có thể ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm khi cửa hàng ẠNAK hợp tác với các đơn vị vận chuyển, khiến khách hàng có thể chọn mua từ cửa hàng truyền thống hoặc các trang web có dịch vụ vận chuyển miễn phí Để thu hút và giữ chân khách hàng trung thành, kinh doanh túi xách trực tuyến cần cung cấp chính sách ưu đãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi tốt.
Để thu hút khách hàng mục tiêu và xây dựng độ uy tín cho trang web cửa hàng ẠNAK chuyên kinh doanh túi xách và các sản phẩm khác, cần đầu tư mạnh mẽ vào chiến lược quảng cáo và tiếp thị.
Mục tiêu kinh doanh trên trang
Mục tiêu ngắn hạn
Xây dựng và hoàn thiện giao diện của cửa hàng ẠNAK trên trang web thân thiện, gần gũi với người dùng, dễ dàng sử dụng và hiệu quả.
Tăng cường quảng cáo trang thương mại của cửa hàng và tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo online.
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người dùng bằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tốc độ giao hàng.
Mở rộng danh mục sản phẩm và đa dạng hóa cung cấp hàng hóa để thu hút đa dạng đối tượng khách hàng.
Xây dựng chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn để tạo sự hứng thú và khuyến khích mua sắm trên trang của ẠNAK.
Trong năm tới, A̛NAK đặt mục tiêu phát triển mạnh mẽ trên trang thương mại điện tử, nhằm tiếp cận 15% dân số Việt Nam và trở thành một trong những trang bán chạy nhất.
Cửa hàng ẠNAK hiện đang bán ra khoảng 400 sản phẩm mỗi tháng, với xu hướng gia tăng doanh số Doanh thu hàng tháng từ trang web của cửa hàng chiếm 20% tổng doanh thu.
Mục tiêu dài hạn
Xây dựng mối quan hệ khách hàng là rất quan trọng, và điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Tương tác qua các kênh trực tuyến như TikTok, Facebook, và YouTube, cùng với việc sử dụng các trang thương mại điện tử, sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 30%, ẠNAK tập trung vào việc cải thiện hiệu suất chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn hàng Điều này bao gồm việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, nâng cao quy trình mua sắm và cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, nhằm khuyến khích người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.
Mở rộng thị trường là mục tiêu quan trọng nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và kỹ thuật SEO Việc hợp tác với các đối tác kinh doanh cũng góp phần tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng mới.
Xây dựng thương hiệu ẠNAK nhằm mục tiêu duy trì uy tín trong mắt khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng xuất sắc và tương tác tích cực trên mạng xã hội.
Mục tiêu chính của cửa hàng ẠNAK là tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận Để đạt được điều này, cửa hàng cần nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và triển khai các chiến lược bán hàng hiệu quả.
Trong 5 năm tới của hàng ẠNAK mong muốn phát triển mạnh mẽ trên trang thương mại được nhiều người biết đến tiếp cận 35% người dân việt nam và đạt top những trang bán chạy sản phẩm nhất với số lượng sản phẩm bán ra khoảng
Cửa hàng ẠNAK hiện cung cấp 2000 sản phẩm hàng tháng và có xu hướng tăng trưởng Doanh thu hàng tháng từ trang web của cửa hàng chiếm 50% tổng doanh thu toàn bộ cửa hàng.
Định hướng sản phẩm trên trang web trong tương
Để tăng cường marketing cho sản phẩm của ẠNAK, cửa hàng nên tận dụng các công cụ quảng cáo trên Shopee nhằm tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó, việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram cũng giúp mở rộng khả năng tiếp cận người mua Thêm vào đó, cửa hàng có thể cung cấp quà tặng đi kèm cho những khách hàng đã thực hiện giao dịch để tạo sự hấp dẫn và khuyến khích mua sắm.
Khi người tiêu dùng mua sắm tại đây, họ thường chia sẻ với nhau về chất lượng sản phẩm và giá cả, điều này tạo nên sự tin tưởng Ngoài ra, tâm lý thích nhận quà tặng của người Việt Nam cũng được khai thác triệt để, giúp hình thức marketing này trở nên rất hiệu quả trên thị trường Việt Nam.
Tổ chức chương trình khuyến mãi với các hoạt động giảm giá, quà tặng sẽ thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm và góp phần tăng doanh thu bán hàng.
Để xây dựng uy tín và nhận được đánh giá tích cực, cửa hàng ẠNAK cần đảm bảo giao hàng đúng hẹn, cung cấp sản phẩm chất lượng cao và phản hồi nhanh chóng với khách hàng Chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm cũng là yếu tố quan trọng, giúp người tiêu dùng yên tâm khi mua sắm Uy tín là yếu tố then chốt, giúp cửa hàng tạo dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.
Để thu hút thêm khách hàng, cửa hàng nên mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách cung cấp nhiều loại hàng hóa chất lượng cao với giá cả hợp lý.
Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến là điều cần thiết để thu hút khách hàng, bao gồm việc cải thiện giao diện cửa hàng, đơn giản hóa quy trình thanh toán và nâng cao dịch vụ vận chuyển.
Cửa hàng ẠNAK liên tục cập nhật các mẫu sản phẩm hot nhất dành cho giới trẻ, mang đến sự mới mẻ và thú vị cho khách hàng Việc phát triển trang web cũng góp phần duy trì sự hấp dẫn, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Tình hình kinh doanh trên trang web hiện
Dòng sản phẩm đang kinh doanh
Nhóm đã quyết định lựa chọn túi xách phụ kiện để bán trên trang web, nhận thấy đây là một mặt hàng tiềm năng trong lĩnh vực thương mại điện tử Sản phẩm này dễ dàng thu hút khách hàng, đặc biệt là sinh viên, trẻ em và những người yêu thích túi xách gấu bông dễ thương Điều này tạo ra lợi thế lớn cho việc phát triển kinh doanh trên trang web.
Khi bán hàng trên Shopee, bạn có thể áp dụng nhiều mã ưu đãi cho khách hàng Khách hàng sẽ nhận được ưu đãi giảm 10% cho đơn hàng đầu tiên khi theo dõi shop và mua hàng với giá trị trên 200.000 đồng.
Giải pháp cho sản phẩm
Để thu hút khách hàng đến với shop túi xách, việc cập nhật và nắm bắt xu hướng tiêu dùng là rất quan trọng Trong xã hội phát triển ngày nay, các sản phẩm và xu hướng mới luôn xuất hiện Bằng cách liên tục giới thiệu các mẫu túi xách gấu bông mới và hot trend, shop không chỉ thu hút được khách hàng mới mà còn khuyến khích khách hàng cũ quay lại.
Chúng tôi chú trọng vào việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các dòng sản phẩm túi xách đến với người tiêu dùng thông qua các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Đặc biệt, chúng tôi tổ chức livestream bán hàng và các sự kiện "săn vàng" hấp dẫn để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Tiêu chuẩn đánh giá
Trong một tháng, ước tính có khoảng 300 khách tham quan trang web, với trung bình từ 10 đến 15 người truy cập mỗi ngày Dựa vào số liệu này, có thể đánh giá số lượng khách hàng truy cập hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng, từ đó theo dõi xu hướng tăng giảm của lượng khách hàng Đặc biệt, trong tháng, số lượng khách mới ước tính khoảng 18 đến 25 người, giúp doanh nghiệp nhanh chóng điều chỉnh chiến lược và cập nhật sản phẩm mới theo nhu cầu của người tiêu dùng.
Tỉ lệ khách hàng quay lại trang tham quan đạt 60% trong số 500 – 600 lượt truy cập Số lượt khách tương tác khác nhau tùy thuộc vào từng khách hàng; một số người sẽ để lại đánh giá trong khi số khác thì không Điều này cũng phụ thuộc vào mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, có thể họ thích hoặc không thích món hàng đó.
Một số khách hàng rất dễ tính và sẵn lòng dành thời gian để đánh giá sản phẩm, trong khi đó, cũng có những khách hàng hài lòng với sản phẩm nhưng lại không để lại đánh giá Điều này ảnh hưởng đến số lượng đơn hàng được đặt, và mong muốn là đạt được một số lượng đơn đặt hàng nhất định.
Mỗi ngày, từ 45% đến 70% lượng khách truy cập trang web có thể chuyển đổi thành khoảng 10 – 15 đơn hàng Số lượng đơn hàng này có thể dao động nhưng luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng Việc theo dõi số lượng hàng hóa trong kho giúp doanh nghiệp chủ động trong việc giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm, đồng thời cập nhật thường xuyên các mẫu túi xách mới, tránh tình trạng hàng tồn kho lâu ngày.
Phân tích thị trường
- Thị trường thời trang về túi
Trong thời đại 4.0, sự cạnh tranh giữa các trang web bán gấu bông đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử Các website có cùng mặt hàng cần phải tối ưu hóa nội dung và chiến lược SEO để thu hút khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường.
- Quá trình công nghệ phát triển,
- Sự xuất hiện của các trang internet luôn được mọi người website giả mạo là trang của
Cửa hàng nhà ẠNAK nổi bật với việc áp dụng phân tích SWOT, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, sự xuất hiện của các sản phẩm điện tử đang thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Mặc dù các sản phẩm có thể giống nhau, nhưng cửa hàng ẠNAK vẫn tạo được sự khác biệt trong cách tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Xu hướng sản phẩm túi xách hiện nay đang bị ảnh hưởng bởi phong trào không đảm bảo chất lượng, khiến khách hàng dễ nhầm lẫn giữa túi xách và các sản phẩm gấu bông dễ thương của thương hiệu ANAK Để nâng cao nhận thức và sự khác biệt của sản phẩm, cần áp dụng các chiến lược S-O và S-T hiệu quả.
- Hiện tại và tương lai túi
- Xây dựng một website bán
Luôn theo dõi và phân tích thị trường, chúng tôi cung cấp những mẫu túi xách bông mới nhất, gần gũi và dễ dàng cập nhật theo xu hướng Đội ngũ chuyên nghiệp của chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng, đặc biệt là tại các thành phố lớn, thông qua các sản phẩm trực tuyến trên trang web của chúng tôi.
- Đẩy mạnh các sản phẩm túi
- Có khả năng tiếp cận web một cách tốt nhất. xách mẫu mới và quá trình khách hàng lớn và không
- Tập trung vào các mặt hàng cải thiện chất lượng sản phẩm bị giới hạn bởi nơi ở
Giới trẻ ngày càng quan tâm đến chất lượng hàng hóa trực tuyến, khiến việc mua sắm online trở thành xu hướng phổ biến Để nâng cao doanh thu, các cửa hàng cần cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đẩy mạnh các mặt hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Cửa hàng nhà ẠNAK dễ
Để tận dụng vốn hiệu quả cho cửa hàng, cần đẩy mạnh quản lý hàng hóa không chỉ thông qua việc nhập hàng và chi tiêu cho marketing, mà còn đầu tư vào thương hiệu trên các nền tảng xã hội Việc theo dõi các hoạt động marketing và quảng cáo trên mạng xã hội sẽ giúp cửa hàng ARAK tiếp cận khách hàng mới dễ dàng hơn, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và kiểm soát hoạt động thương hiệu tốt hơn.
Sản phẩm đa dạng với nhiều mẫu mã và kích cỡ khác nhau trên toàn cầu giúp tạo dựng niềm tin từ khách hàng Sự hiện diện trên các nền tảng như Facebook, Tiktok cũng góp phần nâng cao uy tín và khả năng tiếp cận của sản phẩm.
Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng giúp kiểm soát hiệu quả số lượng đơn hàng và doanh thu, từ đó dễ dàng theo dõi và nhập thêm hàng cho những mặt hàng sắp hết trong kho Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng chính sách bảo
Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả cho túi xách gấu bông, cần chú trọng đến chính sách đổi trả sau khi khách hàng nhận hàng Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp khi hàng hóa không đúng yêu cầu Hãy đảm bảo rằng quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi để tạo niềm tin và thu hút khách hàng quay lại.
Xây dựng niềm tin với khách hàng trong hoạt động bán hàng là một thách thức lớn Việc phát triển thương hiệu và thu hút khách hàng là cần thiết để tạo dựng mối quan hệ bền vững Để đạt được điều này, các chiến lược hợp tác hiệu quả có thể giúp củng cố niềm tin từ phía khách hàng.
Tạo dựng mối quan hệ và kết nối với các đối thủ cạnh tranh cũng như khách hàng là rất quan trọng trong ngành hàng nhà A.N.A.K Điều này giúp đảm bảo rằng hàng hóa luôn được giao đến tay người tiêu dùng một cách kịp thời và hiệu quả.
- Luôn tạo mọi mối quan hệ
- Khó khăn trong việc khách hàng tốt nhất. hợp tác với các đối thủ khác kiểm soát chất lượng sản
Xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng trong ngành là rất quan trọng để đảm bảo sản phẩm được tạo ra đáp ứng tiêu chuẩn Nhân viên cần thực hiện kiểm tra chặt chẽ trong quá trình sản xuất và quản lý kho, đặc biệt là đối với các loại túi xách phục vụ khách hàng Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tối ưu hóa lượng đầu vào, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bảng 6.1 SWOT – Phân tích thị trường
Tình hình cạnh tranh
Đối thủ mạnh
Các cửa hàng này được xem là đối thủ mạnh nhờ vào lượng khách hàng theo dõi cao và phản hồi tích cực Một lý do quan trọng khiến khách hàng tin tưởng vào những shop này là chúng đã được kiểm duyệt chính chủ, uy tín và có sự xác minh từ bên thứ ba.
Beibaobao là một shop mall nổi bật chuyên cung cấp sản phẩm gấu bông túi xách với 1.3 nghìn sản phẩm Mặc dù mới hoạt động gần 1 năm, shop đã thu hút 108.5 nghìn người theo dõi và đạt 4.8/5* từ 39.1 nghìn lượt đánh giá, cho thấy kết quả rất ấn tượng Khách hàng đánh giá cao khả năng phản hồi chat của shop, với tỷ lệ lên đến 99% trong vòng vài giờ Dưới đây là một số sản phẩm tiêu biểu của shop.
Các mẫu túi xách tại shop rất đa dạng và bắt kịp xu hướng nhanh chóng, dẫn đến doanh số bán hàng cao Sản phẩm được giới trẻ yêu thích, không chỉ phù hợp cho việc đi chơi mà còn tiện lợi cho việc học tập Sự dễ thương của các mẫu túi xách này thu hút cả học sinh cấp 2 và sinh viên.
Hình 7.1.2 Các mẫu túi xách tại Beibaobao
Milksrk Kqes là một shop mall nổi bật chuyên cung cấp túi xách gấu bông, với hơn 1.800 sản phẩm và chỉ hoạt động trên Shopee chưa đầy 2 năm Shop đã thu hút được 93.000 lượt theo dõi và nhận được 59,5 lượt đánh giá, đạt điểm 4,7/5* Sản phẩm của shop được khách hàng đánh giá cao nhờ vào mẫu mã hiện đại, đa dạng màu sắc và giá cả phải chăng, đặc biệt là được giới trẻ ưa chuộng và tin dùng.
Hình 7.1.4 Các sản phẩm tại Milksrk Kqes
Không nên xem nhẹ các đối thủ cạnh tranh, mà cần chú ý đến họ để tránh những sai lầm cơ bản và rút ra bài học cho sự phát triển của cửa hàng mình Mỗi shop đều có những lợi thế riêng, nhưng cũng gặp phải những yếu tố cản trở sự phát triển, chủ yếu là do sự cố chấp và thiếu sự đổi mới so với sản phẩm ban đầu, không theo kịp xu hướng thị trường.
DAIMENGQI là một cửa hàng tiêu biểu không theo xu hướng và thiếu sự đổi mới Các sản phẩm tại đây có thiết kế tương tự nhau với ít lựa chọn về màu sắc Mẫu mã cũng không có nhiều sự biến đổi Dưới đây là một số sản phẩm nổi bật của cửa hàng.
Hình 7.2.2 Các sản phẩm tại Daimengqi
Sản phẩm nhìn qua có vẻ sơ sài và thiếu sự khác biệt, dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng không cao Do đó, mặc dù đã hoạt động gần 3 năm, doanh số bán hàng vẫn rất hạn chế.
Hình 7.2.3 Đối thủ cạnh tranh Pinou
Cửa hàng này cung cấp nhiều mẫu mã đẹp mắt, tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng không hài lòng về sản phẩm lại khá cao Nguyên nhân chính là do các mẫu mã không phản ánh đúng thực tế, dẫn đến sự thất vọng cho khách hàng.
Hình 7.2.4 Các sản phẩm tại Pinou
Mặc dù sản phẩm có màu sắc và mẫu mã đa dạng, nhưng chủ yếu hướng đến khách hàng nhỏ tuổi, nhiều phản hồi không hài lòng về chất lượng sản phẩm và giá cả không hợp lý Do đó, dù đã hoạt động lâu, lượng sản phẩm bán ra vẫn không cao.
Túi xách gấu bông là phụ kiện thời trang đáng yêu và cần thiết, phục vụ nhiều mục đích khác nhau cho từng khách hàng, từ việc đựng đồ cá nhân đến việc thể hiện phong cách và cá tính riêng.
Khách hàng ở độ tuổi từ 15 đến 30, đặc biệt là phái nữ, có những lựa chọn khác nhau về mẫu mã túi xách, thể hiện cá tính của mình qua sản phẩm Nhóm khách hàng này là mục tiêu chính cho dòng túi xách gấu bông.
Túi xách với thiết kế gấu bông đa dạng rất phù hợp cho các em bé, giúp các bé thích thú và thể hiện phong cách cá nhân.
9 Nghiên cứu nhóm mẫu a Phần 1
Biểu đồ 9.1) Giới tính Biểu đồ 9.2) Độ tuổi
Theo khảo sát, 89% khách hàng nữ đã biết đến cửa hàng Góc Nhà ẠNAK, chủ yếu là học sinh, sinh viên và những người làm việc trong các ngành nghề khác Điều này cho thấy cửa hàng đang dần thu hút sự chú ý của khách hàng và gia nhập thị trường một cách hiệu quả Với việc phần lớn giới trẻ hiện nay sử dụng điện thoại di động, việc tiếp cận nhóm khách hàng từ 18-30 tuổi là một bước tiến quan trọng giúp cửa hàng quảng bá sản phẩm của mình.
Rất hài lòng Hài lòng Rất tốt Tốt
Khách hàng đánh giá cao chất lượng và giá cả sản phẩm tại shop, với 77.6% cho rằng túi xách có chất lượng tốt và rất tốt Đặc biệt, 86.1% khách hàng cảm thấy hài lòng về giá cả, cho thấy sự chú ý của họ đối với chất lượng và giá cả trên thị trường Cửa hàng Góc nhà ẠNAK cũng nhận được đánh giá tích cực về sự hợp lý giữa chất lượng và giá cả của các sản phẩm.
Biểu đồ 9.6) Các sự cố Biểu đồ 9.7) Giới thiệu sản phẩm
Mặc dù cửa hàng Góc nhà ẠNAK đã nỗ lực khắc phục sự cố và 79.9% khách hàng hài lòng với trải nghiệm mua sắm, vẫn còn 20.1% khách hàng gặp phải vấn đề về đặt hàng, giao hàng và chính sách Cửa hàng cam kết sẽ tiếp tục sửa chữa và hoàn thiện dịch vụ để đảm bảo tất cả khách hàng đều có trải nghiệm tốt nhất.
