Hiểu biết về sức mạnh và tầm Ảnh hưởng của công nghệ công nghệ và tác Động của nó Đến hành vi tiêu dùng

• Mối quan hệ Doanh nghiệp - Người tiêu dùng • Sở hữu nhiều thiết bị • Kì vọng cao hơn • Sự chú ý của khách hàng giảm • Tiếp cận thông tin • Trải nghiệm khách hàng Tác động của công ng

Công nghệ và Tác động

của nó đến Hành

vi Tiêu dùng

Công nghệ thay đổi cách chúng ta giao

tiếp và tương tác như thế nào

Hiểu biết về sức mạnh và tầm ảnh hưởng của công nghệ

• Mối quan hệ Doanh nghiệp - Người

tiêu dùng

• Sở hữu nhiều thiết bị

• Kì vọng cao hơn

• Sự chú ý của khách hàng giảm

• Tiếp cận thông tin

• Trải nghiệm khách hàng

Tác động

của công

nghệ

Cuộc sống của chúng ta

thay đổi

như thế nào nhờì công

nghệ?

Khách hàng phụ thuộc nhiều hơn

vào

thương mại điện tử và sự tiện lợi mà

nó mang lại: mua sắm tại nhà chỉ với

một vài thao tác đơn giản trên thiết

bị của họ Tầm ảnh hưởng của nó

bao gồm việc định hình

tư duy "mua ngay" và tăng kỳ vọng

về

trải nghiệm mua sắm không gián

đoạn.

Trải nghiệm

thương mại điện tử

• Phiếu giảm giá ngắn hơn, gồm

các ký tự chữ và số hoặc mã QR

• Công nghệ tìm kiếm trực quan

(và các thanh tìm kiếm vượt thời gian) có thể ngay lập tức đưa ra kết quả và tăng tốc quá trình lựa chọn và thanh toán.

• Làn tự thanh toán tại các cửa

hàng truyền thống và tính năng thanh toán nhanh chóng trên cửa hàng trực tuyến cho phép trải

nghiệm mua sắm nhanh hơn, mượt mà hơn.

• Phiếu giảm giá được in ra và bán

tại các cửa hàng truyền thống.

• Khách hàng phải đi qua hàng loạt

giá và kệ quần áo để tìm thứ họ

cần.

• Khách hàng phải xếp hàng dài để

chờ thu ngân nhập từng sản

phẩm một.

Mua sắm trước

khi có thương

mại điện tử

Mua sắm sau khi có thương mại điện tử

Sự dễ dàng

trong việc

thiết lập

một cửa

hàng

trực tuyến

Tìm một dịch vụ thương mại điện tử có trải nghiệm

mua sắm mượt mà.

Chọn một dịch vụ thương mại điện tử bảo mật

Tạo địa chỉ trang web của bạn.

Mua một tên miền

Bạn cần nó để xác thực cho trang của bạn.

Đăng ký một chứng nhật SSL bảo mật

Đây là một công cụ/dịch vụ thương mại quan trọng.

Tìm một tài khoản thương mại trên Internet

Bước 1

Bước 2

Bước 3

Bước 4

Bước 5

Các phương pháp thanh toán an toàn khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ.

Chọn một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán

Tính đến tháng 1/2021

Chi tiêu của người tiêu dùng tiếp tục

tăng cho các mặt hàng đồ nội thất,

thiết bị thể thao và

đồ dùng gia đình.

Doanh thu từ mua hàng trực tuyến

theo ngành

Tầm quan trọng

của an ninh mạng

và công nghệ bảo mật

Bảo vệ tài sản của bạn với một kế

hoạch quản lý bảo mật chắc chắn.

Đưa doanh nghiệp của bạn lên trực tuyến có

nghĩa là bảo mật nền tảng của bạn và ngăn

chặn tất cả các

hình thức vi phạm bảo mật dữ liệu Đó là lý

do tại sao phải đưa tính năng phát hiện đe

dọa nâng cao vào trong các sáng kiến quản

lý bảo mật thông tin của bạn.

Lợi ích của

công nghệ

trong ngành hàng tiêu

dùng

Lợi ích về

tăng

trưởng

kinh

doanh

Công nghệ mang lại

những thay đổi mang

tính tác động có thể

khiến doanh nghiệp của

bạn phát triển nở rộ.

Giao tiếp tốt hơn

Việc bạn có thể kết nối dễ dàng với khách hàng của mình giúp tạo hình ảnh thương hiệu vững chắc và

xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng

Doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận đến những

khách hàng nằm ngoài khu vực địa lý của bạn Điều đó có nghĩa là nhiều khách truy cập trang web hơn và phạm vi tiếp cận thị trường tổng thể rộng rãi hơn.

Dịch vụ khách hàng được cải thiện

Dịch vụ khách hàng tốt hơn có nghĩa là tìm ra những cách làm hiệu quả để xây dựng lòng

tin Ví dụ, phần mềm mang đến cho các doanh nghiệp

cơ hội được biết khách hàng nghĩ gì về sản phẩm và ngành hàng của họ nói chung thông qua các bài đánh giá.

Lợi ích về tăng trưởng kinh

doanh

Công nghệ mang lại những thay đổi mang tính tác động

có thể khiến doanh nghiệp của bạn phát triển nở rộ.

Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Các sản phẩm được cá nhân hóa cho từng người mua

hàng thường hấp dẫn hơn

Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm khó quên khiến người tiêu dùng luôn vui vẻ chia sẻ với những người khác.

Tương tác với

khách hàng

Nhờ có công nghệ, các

cá nhân có thể kết nối dễ

dàng hơn với một thương

hiệu thông qua mạng xã

hội và

các kênh trực tuyến

khác.

Hành vi của khách hàng

Điều này nói cho các chủ doanh nghiệp biết điều gì

phù hợp và không phù hợp, thúc đẩy họ thực hiện các

cải tiến để đạt được sự hài lòng của khách hàng ngay lập tức.

Các quảng cáo trực

tuyến có thực sự bị ảnh hưởng bởi các hoạt

động duyệt web không?

Các hoạt động trực tuyến của bạn

quyết định nội dung quảng cáo như thế

nào

Một số quảng cáo bạn nhìn thấy phản ánh các

mối quan tâm

của bạn Cài đặt trình duyệt cho phép các trang

web lưu trữ cookie, do đó tùy chỉnh trải nghiệm

duyệt web của bạn, thường bằng cách hiển thị

các quảng cáo liên quan đến những thứ bạn xem

và tìm kiếm gần đây nhất.

Quản lý dữ liệu của bạn

bằng cách điều chỉnh cài đặt tùy chọn cá nhân hóa quảng cáo trên trình

duyệt

của bạn.

• Giao hàng và hoàn thiện đơn

hàng là một lợi thế cạnh tranh.

• Tự động hóa kho hàng

• Hướng đến môi trường và sự

bền vững

• Sự đầu tư liên tục vào an ninh

mạng và công nghệ bảo mật.

• Sự phát triển không ngừng của

trí tuệ nhân tạo và các bot trò chuyện.

Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo trong thương

mại điện tử

Jeff Bezos

Nếu bạn khiến khách hàng không hài lòng trong thế

giới thực, mỗi người có thể nói với sáu người bạn Nếu bạn khiến khách hàng

không hài lòng trên

Internet, họ có thể nói cho

6000 người bạn.

Bạn có câu hỏi nào

không?

Hãy gửi cho chúng tôi! Hy vọng bạn đã học được thêm điều mới mẻ.

tài nguyên

miễn phí

Hãy sử dụng những biểu tượng cũng như hình minh họa miễn phí và có thể thay màu này

trong thiết kế Canva của bạn