Quá trình thực tập tại công ty đã giúp em hiểu rõ hơn về các hoạt động tiếp thị, chiến lược xây dựng thương hiệu, cũng như cách thức nghiên cứu vàphân tích thị trường.. Mục tiêu và câu h
Vấn đề nghiên cứu
Bài viết này nghiên cứu và phân tích thực trạng hoạt động marketing của công ty ĐTXD và TMDV Kim Anh, tập trung vào các chiến lược marketing và khả năng thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu của đề tài nghiên cứu về hoạt động marketing tại Công ty Đầu tư Xây dựng và
Thương mại Dịch vụ Kim Anh nhằm:
Đánh giá các chiến lược marketing hiện tại là bước quan trọng để hiểu cách công ty xây dựng và triển khai các chiến lược này Nghiên cứu cách thức quảng bá sản phẩm và dịch vụ, cùng với việc quản lý quan hệ khách hàng, giúp xác định hiệu quả của các chiến lược marketing.
Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh là quá trình quan trọng giúp xác định vị thế của công ty trong ngành xây dựng và thương mại dịch vụ Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ thị trường, nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các xu hướng thị trường đang thay đổi và đưa ra những phân tích chi tiết về đối thủ cạnh tranh.
Đề xuất giải pháp cải thiện chiến lược marketing bao gồm việc phân tích dữ liệu để xác định những biện pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả marketing Những giải pháp này sẽ giúp tối ưu hóa các chiến dịch quảng bá, đồng thời cải thiện khả năng tiếp cận và duy trì khách hàng cho công ty.
Phát triển kỹ năng và kiến thức thực tế là mục tiêu chính của đề tài nghiên cứu, nhằm nâng cao khả năng nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu và lập kế hoạch marketing Điều này giúp cá nhân áp dụng hiệu quả kiến thức học thuật vào thực tiễn, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp trong lĩnh vực marketing.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Nghiên cứu tài liệu nội bộ bao gồm các báo cáo, kế hoạch và tài liệu liên quan đến hoạt động quảng cáo của công ty Điều này giúp hiểu rõ hơn về các chiến lược triển khai cho khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
- Nguồn tài liệu bên ngoài: Tham khảo các nghiên cứu, bài báo, và tài liệu học thuật liên quan đến quảng cáo facebook, website.
Ý nghĩa đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu về hoạt động marketing tại Công ty Đầu tư Xây dựng và Thương mại Dịch vụ Kim Anh có ý nghĩa quan trọng về lý thuyết và thực tiễn Nó không chỉ củng cố kiến thức đã học, mà còn giúp hiểu rõ các nguyên tắc và chiến lược marketing Phân tích các chiến dịch và quy trình marketing thực tế cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách áp dụng các khái niệm marketing trong môi trường doanh nghiệp cụ thể.
Đề tài này đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing của công ty, cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường và cách tiếp cận khách hàng trong ngành xây dựng và thương mại dịch vụ Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nghiên cứu chiến lược marketing là cần thiết để cải thiện quảng bá, nâng cao hiệu quả tiếp cận thị trường và giữ chân khách hàng.
Đề tài nghiên cứu không chỉ mang ý nghĩa quan trọng mà còn giúp tôi cải thiện kỹ năng phân tích, lập luận và tiếp cận dữ liệu thực tế Những kinh nghiệm này sẽ trở thành nền tảng quý báu cho sự phát triển nghề nghiệp trong tương lai, đặc biệt trong lĩnh vực marketing.
Cấu trúc đề tài nghiên cứu
Đề tài gồm có 3 chương:
- Chương 1: Cơ sở lý luận
- Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty Đầu tư Xây dựng và Thương mại Dịch vụ Kim Anh x
- Chương 3: Giải pháp và kiến nghị
Quy trình nghiên cứu
- Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
- Xây dựng khung lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
- Viết báo cáo và đánh giá. xi
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Tổng quan lý luận về Marketing trong doanh nghiệp
Marketing là quá trình quản lý giúp cá nhân và tổ chức nhận diện, tạo ra, cung cấp và trao đổi giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Theo Philip Kotler, marketing được định nghĩa là nghệ thuật tìm ra, duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc tạo ra giá trị và giao tiếp hiệu quả.
1.1.2 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
- Hiểu nhu cầu khách hàng: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu để xây dựng sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
- Tăng cường cạnh tranh: Tạo sự khác biệt và tăng lợi thế cạnh tranh trong ngành.
- Đảm bảo sự phát triển bền vững: Marketing không chỉ tập trung vào bán hàng mà còn phát triển thương hiệu dài hạn.
1.1.3 Tầm quan trọng của Marketing trong doanh nghiệp
- Xây dựng thương hiệu: Giúp thương hiệu nổi bật và được khách hàng ghi nhớ.
- Thúc đẩy doanh thu: Tăng khả năng bán hàng thông qua việc tiếp cận đúng khách hàng.
- Duy trì lợi thế cạnh tranh: Giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong môi trường kinh doanh.
- Tăng cường mối quan hệ khách hàng: Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng qua các hoạt động chăm sóc.
1.1.4 Các công cụ Marketing phổ biến
- Marketing Mix (4P hoặc 7P): Marketing Mix là bộ công cụ quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing.
Product (Sản phẩm): Đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Price (Giá cả): Định giá hợp lý để thu hút khách hàng và cạnh tranh.
Place (Phân phối): Cung cấp sản phẩm qua các kênh phân phối hiệu quả.
Promotion (Quảng bá): Thúc đẩy bán hàng qua quảng cáo, khuyến mãi. Ở mô hình 7P, bổ sung thêm:
People (Con người): Nhân sự phục vụ khách hàng.
Process (Quy trình): Hệ thống hỗ trợ bán hàng. xii
Physical Evidence (Bằng chứng vật lý): Cơ sở vật chất, hình ảnh thương hiệu.
- Digital Marketing: Sử dụng các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội (Facebook,
Instagram), SEO, Google Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Marketing truyền thống: Bao gồm quảng cáo trên báo chí, TV, tổ chức sự kiện, và tiếp thị trực tiếp.
1.1.5 Các chiến lược Marketing phổ biến
- Chiến lược tập trung (Focus Strategy): Tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể hoặc thị trường ngách.
- Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation Strategy): Tạo sự khác biệt thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm khách hàng.
- Chiến lược chi phí thấp (Cost Leadership Strategy): Cạnh tranh dựa trên giá cả thấp nhất trong ngành.
1.1.6 Đặc điểm thị trường ngành xây dựng và dịch vụ thương mại
- Mức độ cạnh tranh cao: Đòi hỏi sự khác biệt trong dịch vụ và sản phẩm.
- Đặc thù khách hàng: Thường là các doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu xây dựng nhà ở, dự án công nghiệp.
- Chu kỳ mua hàng dài: Quyết định mua sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực này thường cần thời gian dài để cân nhắc.
1.1.7 Đánh giá hiệu quả Marketing
- Doanh thu và lợi nhuận: Chỉ số tài chính phản ánh sự thành công.
- Nhận diện thương hiệu: Mức độ khách hàng nhớ và yêu thích thương hiệu.
- Sự hài lòng của khách hàng: Được đo lường qua khảo sát và phản hồi.
Tìm hiểu về báo cáo trước liên quan đến công ty
1.2.1 Tổng quan về các báo cáo trước đây
Các báo cáo trước đây của Công ty TMDV và ĐTXD Kim Anh chủ yếu tập trung vào việc đánh giá hiệu quả kinh doanh và tác động của các hoạt động marketing đối với thị trường địa phương Những tài liệu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối liên hệ giữa chiến lược marketing và sự phát triển của doanh nghiệp trong khu vực.
Báo cáo kết quả kinh doanh hàng năm.
Các kế hoạch marketing đã triển khai và hiệu quả thực tế.
Các cuộc khảo sát về khách hàng và thị trường. xiii
Đánh giá nội bộ về hoạt động quảng bá và truyền thông.
Nghiên cứu các báo cáo trước đây giúp hiểu rõ chiến lược đã được áp dụng, đánh giá hiệu quả của chúng và nhận diện các vấn đề còn tồn tại, từ đó làm cơ sở cho những đề xuất cải tiến hiệu quả hơn.
1.2.2 Nội dung chính của các báo cáo trước
- Hiệu quả kinh doanh liên quan đến marketing:
Doanh thu từ các mảng hoạt động chính như xây dựng, thương mại và dịch vụ đã đóng góp một tỷ lệ quan trọng vào tổng doanh thu, phản ánh sự đa dạng và hiệu quả trong các lĩnh vực kinh doanh.
Tỷ trọng đầu tư vào marketing của công ty là yếu tố quan trọng cần xem xét, bao gồm phần trăm ngân sách dành cho các hoạt động marketing và sự tương xứng giữa chi phí này với kết quả đạt được Việc phân tích tỷ lệ này giúp đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing và điều chỉnh ngân sách cho phù hợp nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
- Chiến lược marketing trước đây:
Sử dụng các kênh như tổ chức sự kiện, phát tờ rơi, và quảng cáo trên đài phát thanh địa phương.
Hiệu quả: Tiếp cận tốt đối tượng khách hàng lớn tuổi nhưng chưa đa dạng hóa kênh truyền thông.
Các kênh sử dụng: Facebook Ads, Zalo Marketing, và website công ty.
Hiệu quả: Tương tác tốt nhưng chưa khai thác triệt để các chiến lược như SEO, nội dung viral, hoặc quảng cáo đa nền tảng.
(3) Phản hồi từ khách hàng:
Khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, nhưng còn hạn chế trong khâu chăm sóc khách hàng sau bán.
Mức độ nhận diện thương hiệu chưa đồng đều tại các khu vực khác ngoài Cà Mau.
(4) Đánh giá SWOT trong các báo cáo trước:
Công ty chúng tôi tự hào có danh tiếng vững chắc trong lĩnh vực xây dựng tại Cà Mau, với các sản phẩm và dịch vụ được khách hàng đánh giá cao về độ tin cậy và chất lượng.
Điểm yếu: o Chưa có chiến lược marketing đồng bộ và bài bản. o Sự hiện diện trực tuyến còn yếu, đặc biệt là website chưa được tối ưu. xiv
Cơ hội: o Sự phát triển của thị trường xây dựng và nhu cầu nhà ở tại địa phương. o Tiềm năng lớn từ việc mở rộng marketing kỹ thuật số.
Thách thức: o Cạnh tranh gay gắt từ các công ty cùng ngành. o Sự biến động về chi phí vật liệu xây dựng và nhu cầu thị trường.
1.2.3 Những hạn chế trong báo cáo trước
Dữ liệu phân tích khách hàng hiện nay chưa đầy đủ, chủ yếu chỉ tập trung vào doanh thu mà thiếu sự phân tích sâu sắc về hành vi và phân khúc khách hàng Điều này dẫn đến việc không nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng, ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm Để tối ưu hóa hiệu quả, cần thực hiện các báo cáo phân tích toàn diện hơn, bao gồm cả việc hiểu rõ hành vi và phân khúc của khách hàng.
- Chiến lược marketing chưa đổi mới: Việc ứng dụng công nghệ mới như AI, Big Data hay phân tích dữ liệu khách hàng còn hạn chế.
- Thiếu đánh giá định tính: Các chỉ số định tính như mức độ hài lòng của khách hàng, nhận diện thương hiệu chưa được đo lường kỹ lưỡng.
1.2.4 Ý nghĩa của việc tìm hiểu báo cáo trước
Xác định bài học kinh nghiệm từ các báo cáo trước là rất quan trọng, vì chúng cung cấp những thông tin hữu ích về những chiến dịch chưa đạt hiệu quả Việc này giúp chúng ta nhận diện và tránh lặp lại những sai lầm đã xảy ra, từ đó nâng cao khả năng thành công cho các chiến dịch tương lai.
- Tìm cơ hội cải thiện: Nắm bắt các cơ hội chưa được khai thác trong thị trường, đặc biệt là các kênh marketing mới.
- Định hướng nghiên cứu: Là cơ sở để phân tích thực trạng hiện tại và đề xuất các giải pháp tối ưu hơn trong tương lai.
1.2.5 Dữ liệu và số liệu minh họa
Bảng 1.1: Doanh thu công ty qua các năm (2019-2023)
Năm Doanh thu (tỷ VNĐ) Tăng trưởng (%) Tỷ lệ đầu tư marketing (%)
(Nguồn: Thống kê của Công ty Đầu tư Xây dựng và Thương mại Dịch vụ Kim Anh) xv
- Doanh thu tăng trưởng ổn định, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng giảm dần từ 2021.
- Tỷ lệ đầu tư vào marketing tăng đáng kể, nhưng hiệu quả chưa rõ rệt.
1.2.6 Phân tích SWOT từ số liệu
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ được đánh giá cao.
Hiệu quả tốt từ các kênh digital như Facebook và Google.
Chăm sóc khách hàng chưa đồng đều.
Marketing truyền thống chi phí cao nhưng hiệu quả thấp.
Khai thác mạnh hơn các nền tảng kỹ thuật số.
Tăng cường các chương trình ưu đãi để thu hút khách hàng mới.
Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành.
Sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng và công nghệ.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY ĐTXD VÀ
Giới thiệu khái quát về Công ty CP ĐTXD và TMDV Kim Anh
2.1.1 Thông tin chung của Công ty
Hình 2.1: Logo của Công ty
(NguồnCông ty CP ĐTXD và TMDV Kim Anh) xvi
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Tên công ty: Công ty ĐTXD và TMDV
Trụ sở chính: khóm 6 , phường Tân Thành , tp Cà Mau , tỉnh Cà Mau
Email: kimanhcm1.vnm@gmail.com
Chi nhánh Cà Mau thuộc Công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng và Thương Mại Dịch Vụ Kim Anh hoạt động theo ủy quyền của công ty mẹ Được Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Cà Mau cấp giấy chứng nhận đăng ký hoạt động, chi nhánh này có mã số 2000496198-002, khẳng định sự hiện diện và hoạt động hợp pháp của công ty tại địa phương.
Chi nhánh đã thực hiện 04 lần đăng ký thay đổi Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động Lần thay đổi thứ tư được Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Cà Mau cấp vào ngày 20 tháng 06 năm 2014.
Chi nhánh là một đơn vị hạch toán độc lập, hoạt động sản xuất kinh doanh dựa trên Điều lệ chi nhánh, Luật Doanh nghiệp và các quy định pháp lý hiện hành liên quan.
Trụ sở chính của Chi nhánh đặt tại Khóm 6, Phường Tân Thành, Tp Cà Mau, tỉnh Cà Mau.
Chi nhánh có các đơn vị trực thuộc sau:
(1) Cửa hàng Bách hóa - Công ty CP Đầu tư Xây dựng và Thương mại Dịch vụ Kim Anh:
Địa chỉ: Khóm 5, thị trấn Trần Văn Thời, Huyện Trần Văn Thời, tỉnh Cà Mau.
Mã địa điểm kinh doanh: 00001
(2) Cửa hàng Công nghệ Thực phẩm Lê Lai:
Địa chỉ: Số 8, đường Lê Lai, Phường 2, Thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau.
Mã địa điểm kinh doanh: 00003
(3) Cửa hàng Giới thiệu và bán Sản phẩm Vinamilk: xvii
Địa chỉ: Số 94, đường Lý Thường Kiệt, Phường 7, Thành phố Cà Mau, tỉnh Cà Mau.
Mã địa điểm kinh doanh: 00004
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Đầu tư Xây dựng và Thương mại Dịch vụ Kim Anh tại Cà Mau đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển ấn tượng Dưới đây là tóm tắt các giai đoạn chính trong lịch sử phát triển của công ty.
Công ty Kim Anh được thành lập vào năm 2000 tại Cà Mau, với sứ mệnh cung cấp dịch vụ xây dựng cơ sở hạ tầng và công trình dân dụng Ngay từ đầu, công ty tập trung vào các dự án nhỏ, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường địa phương.
Giữa giai đoạn 2005-2010, công ty Kim Anh đã mở rộng quy mô hoạt động sang các lĩnh vực thương mại và dịch vụ, đồng thời tham gia vào những dự án lớn Nhờ vào chất lượng dịch vụ xuất sắc và sự tin tưởng từ khách hàng, Kim Anh nhanh chóng xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường.
Giữa năm 2011 và 2015, công ty đã bắt đầu đầu tư vào lĩnh vực bất động sản, tập trung phát triển các dự án khu đô thị và nhà ở tại Cà Mau để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dân.
Từ năm 2016 đến 2020, Kim Anh đã tập trung vào việc nâng cao công nghệ và quản lý, áp dụng công nghệ mới để cải thiện hiệu suất làm việc và chất lượng công trình Công ty cũng đã mở rộng mạng lưới đối tác và thiết lập nhiều hợp tác với các đơn vị khác.
Từ năm 2021 đến nay, Kim Anh đã chú trọng vào việc chuyển đổi số trong các hoạt động kinh doanh để cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả quản lý Bên cạnh đó, công ty cũng cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững, góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế địa phương.
Công ty Kim Anh hiện đang là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực xây dựng và thương mại tại Cà Mau, nổi bật với nhiều dự án tiêu biểu và có những đóng góp tích cực cho cộng đồng.
Công ty hiện có khoảng 200 nhân viên, bao gồm các chuyên gia xây dựng, nhân viên bán hàng, nhân viên kho và các bộ phận hỗ trợ khác Đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm trong ngành và luôn sáng tạo trong việc tìm kiếm các giải pháp kinh doanh hiệu quả.
Công ty sở hữu hệ thống kho bãi rộng lớn và phương tiện vận chuyển hiện đại, đảm bảo phân phối nhanh chóng và hiệu quả các mặt hàng nhu yếu phẩm Ngoài ra, trong lĩnh vực xây dựng, công ty còn trang bị các thiết bị thi công tiên tiến, đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường.
2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty
Lãnh đạo và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty là chức năng quan trọng, bao gồm việc đưa ra các quyết định chiến lược, phát triển kế hoạch kinh doanh hiệu quả, và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác và khách hàng.
Bộ phận tư vấn chăm sóc KH
Phòng Tài chính - Kế toán Phó Giám đốc
Hình 2.2: Bộ máy tổ chức
Chức năng của vị trí này là hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và phụ trách các lĩnh vực chuyên môn như kinh doanh, xây dựng và tư vấn Đồng thời, thực hiện các nhiệm vụ được ủy quyền từ Giám đốc để đảm bảo hiệu quả công việc.
+ Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới.
+ Lập kế hoạch và thực hiện chiến lược bán hàng.
+ Quản lý hợp đồng và thương thảo với khách hàng.
(4) Phòng Tài chính - Kế toán:
+ Quản lý tài chính, lập ngân sách và kiểm soát chi tiêu.
+ Lập báo cáo tài chính định kỳ.
+ Đảm bảo tuân thủ các quy định tài chính và thuế.
+ Lập kế hoạch và thực hiện các dự án xây dựng.
+ Quản lý nhân sự và thiết bị thi công.
+ Đảm bảo chất lượng và tiến độ công trình.
(6) Phòng Quản lý Dự án:
+ Giám sát và điều phối các dự án từ giai đoạn khởi công đến hoàn thành.
+ Đảm bảo các dự án đáp ứng yêu cầu về chất lượng, tiến độ và ngân sách.
+ Thực hiện báo cáo định kỳ về tiến độ dự án.
(7) Bộ phận Tư vấn, chăm sóc Khách hàng
+ Cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế kiến trúc và kỹ thuật.
+ Hỗ trợ khách hàng trong việc lập dự án và thẩm tra.
+ Tư vấn về các giải pháp đầu tư và phát triển.
(8) Phòng Hành chính - Nhân sự:
+ Quản lý nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
+ Thực hiện các chính sách, quy định về hành chính.
+ Đảm bảo môi trường làm việc hiệu quả và tích cực.
Các chức năng này tạo nên một hệ thống vận hành đồng bộ, giúp công ty hoạt động hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. xx
Hình 2.3: Văn phòng làm việc
2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty hoạt động chủ yếu trong hai lĩnh vực chính:
Công ty chuyên cung cấp dịch vụ thi công cho các công trình dân dụng và công nghiệp, đồng thời thực hiện các dự án lớn liên quan đến xây dựng cơ sở hạ tầng Với nhiều năm kinh nghiệm, công ty đã hoàn thành nhiều dự án quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng hạ tầng.
Cà Mau và các khu vực lân cận, luôn đảm bảo chất lượng và tiến độ thi công.
Thương mại và dịch vụ (TMDV):
Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty
Công ty TMDV và ĐTXD Kim Anh Cà Mau đang triển khai các chiến lược marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh và gia tăng thị phần trong ngành xây dựng và buôn bán nhu yếu phẩm Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, công ty gặp một số vấn đề cần cải thiện để đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động marketing.
2.2.1 Phân tích chiến lược marketing hiện tại
Công ty hiện đang áp dụng hai hình thức marketing chính là marketing truyền thống và marketing kỹ thuật số Tuy nhiên, chiến lược marketing chưa được triển khai đồng bộ, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch không đạt được kết quả như mong đợi.
Công ty áp dụng quảng cáo qua băng rôn, tờ rơi, phát thanh và tổ chức sự kiện để giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, những hình thức này chỉ thu hút khách hàng trong khu vực lân cận và không hiệu quả cho việc xây dựng thương hiệu bền vững Bên cạnh đó, chi phí cho marketing truyền thống khá cao nhưng hiệu quả lại không đạt kỳ vọng.
Mặc dù có khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn thiếu chiến lược hiệu quả để đo lường và theo dõi kết quả của các chiến dịch marketing Việc này dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa các hoạt động marketing của họ.
Công ty đã khởi động chiến lược marketing qua các kênh digital như Facebook và Google Ads, đồng thời sở hữu một website giới thiệu sản phẩm Các chiến dịch quảng cáo trên Facebook và Google Ads đã mang lại kết quả tích cực với mức độ tiếp cận cao và tỷ lệ chuyển đổi khả quan Tuy nhiên, công ty vẫn chưa tận dụng triệt để các công cụ kỹ thuật số khác như SEO, email marketing và quảng cáo trên các nền tảng như Zalo.
Để nâng cao hiệu quả từ các chiến lược digital marketing, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh như SEO và email marketing Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến mà còn thu hút lượng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn Sử dụng SEO để cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và kết hợp với email marketing sẽ tạo ra cơ hội tiếp cận tốt hơn đến đối tượng mục tiêu.
2.2.2 Hiệu quả của các kênh marketing
Dưới đây là bảng tổng hợp về chi phí, hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi của các kênh marketing mà công ty sử dụng trong năm 2023:
Bảng 2.1: Hiệu quả các kênh Marketing (2023)
Kênh Marketing Chi phí (tỷ
Doanh thu đóng góp (tỷ VNĐ)
(Nguồn: Thống kê của Công ty Đầu tư Xây dựng và Thương mại Dịch vụ Kim Anh)
Kênh Facebook Ads và Google Ads có khả năng mang lại hiệu quả cao về lượt tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi, nhưng chi phí cho các kênh này vẫn còn tương đối cao so với lợi nhuận thu được.
- Website có lượt truy cập khá thấp, điều này cho thấy công ty cần cải thiện khả năng tối ưu SEO để thu hút lượng khách hàng lớn hơn.
- Marketing truyền thống tiếp cận được một lượng khách hàng nhất định nhưng hiệu quả thấp và chi phí cao
Bảng 2.2: Phản hồi của khách hàng qua khảo sát (2023)
Đối tượng khảo sát: 500 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty xxiii
Tieeub chí đánh giá Hài lòng (%) Không hài lòng (%)
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ 85% 15%
Thời gian hoàn thành dự án 75% 25%
Hoạt động quảng bá/khuyến mãi 50% 50%
(Nguồn: Thống kê của Công ty Đầu tư Xây dựng và Thương mại Dịch vụ Kim Anh)
- Khách hàng rất hài lòng với chất lượng sản phẩm và thời gian hoàn thành dự án.
2.2.3 Tình hình đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp hoặc tổ chức hoạt động trong cùng một thị trường, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự hoặc có thể thay thế cho sản phẩm của doanh nghiệp Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp công ty nhận diện vị thế của mình và xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
- Các nhóm đối thủ cạnh tranh của Công ty Kim Anh:
(1) Đối thủ trực tiếp: Là các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng nhu yếu phẩm trong cùng khu vực địa lý:
Bách Hóa Xanh là chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn với hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc Lợi thế của Bách Hóa Xanh bao gồm thương hiệu mạnh, hàng hóa phong phú, giá cả niêm yết minh bạch và dịch vụ khách hàng tốt Tuy nhiên, điểm yếu của chuỗi cửa hàng này là giá một số sản phẩm cao hơn do chi phí vận hành lớn.
Cửa hàng tạp hóa lớn tại địa phương thường có mối quan hệ tốt với cộng đồng và được khách hàng tin tưởng nhờ vào giá cả linh hoạt và sự dễ tiếp cận Tuy nhiên, điểm yếu của các cửa hàng này là quy mô nhỏ, thiếu đa dạng về hàng hóa và kém chuyên nghiệp hơn so với các siêu thị lớn.
(2) Đối thủ gián tiếp: Các đối thủ này không kinh doanh trực tiếp nhu yếu phẩm nhưng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng:
Chợ truyền thống: Địa điểm mua sắm quen thuộc của người dân, giá cả thương lượng dễ dàng.
Thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki): Xu hướng mua hàng online ngày càng phổ biến, đặc biệt ở khách hàng trẻ.
(3) Đối thủ tiềm năng: Là các doanh nghiệp hoặc mô hình kinh doanh mới có khả năng thâm nhập thị trường trong tương lai:
Chuỗi siêu thị tiện lợi mới như 7-Eleven, Circle K.
Các doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh và chiến lược mở rộng nhanh chóng.
- Đánh giá vị thế của công ty Kim Anh so với đối thủ:
(1) Lợi thế cạnh tranh của công ty Kim Anh:
Công ty Kim Anh đã có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động tại Cà Mau, giúp họ hiểu rõ thị trường địa phương và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trong khu vực.
Giá cả linh hoạt: Nhờ nguồn hàng ổn định từ các nhà cung cấp, công ty có thể cạnh tranh về giá.
Dịch vụ tận tâm: Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, chăm sóc khách hàng chu đáo.
(2) Hạn chế của công ty Kim Anh:
Thiếu đa dạng sản phẩm: So với các chuỗi lớn như Bách Hóa Xanh, sản phẩm của công ty còn hạn chế.
Hệ thống marketing còn yếu: Chưa áp dụng công nghệ và các kênh marketing online hiệu quả.
Quy mô nhỏ: Chưa có hệ thống cửa hàng chi nhánh rộng rãi như các đối thủ lớn.
- Chiến lược cạnh tranh đề xuất:
Mở rộng danh mục sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm nhu yếu phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Đầu tư vào dịch vụ giao hàng nhanh, miễn phí cho khách hàng thân thiết.
Ứng dụng công nghệ trong kinh doanh: Xây dựng kênh bán hàng online trên Facebook, Zalo và các nền tảng thương mại điện tử.
Chương trình khuyến mãi và giữ chân khách hàng là một chiến lược quan trọng để tăng cường sự trung thành và thu hút khách hàng Việc triển khai các chương trình giảm giá, tặng quà vào các dịp lễ Tết sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng Đồng thời, chương trình khách hàng thân thiết cũng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo động lực cho họ quay lại và ủng hộ thương hiệu.
Công ty đang đối mặt với thách thức trong việc chăm sóc khách hàng và quảng bá các chương trình khuyến mãi, khi chỉ có 50% khách hàng nhận biết và tham gia Điều này chỉ ra rằng công ty cần nâng cao hoạt động truyền thông và cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút nhiều hơn sự quan tâm từ phía khách hàng.
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
Nhận xét
Sau khi phân tích hoạt động marketing của công ty TMDV và ĐTXD Kim Anh Cà Mau, có thể thấy rằng công ty đã đạt được một số thành công nhất định, nhưng vẫn đối mặt với nhiều thách thức Đồng thời, cũng tồn tại nhiều cơ hội để nâng cao hiệu quả hoạt động Dưới đây là những nhận xét chi tiết về các vấn đề, giải pháp và triển vọng trong quá trình thực hiện.
3.1.1 Về chiến lược marketing của công ty
Công ty nổi bật với chiến lược kết hợp giữa marketing truyền thống và marketing kỹ thuật số, đặc biệt qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Google Ads Điều này cho thấy sự nhạy bén với xu hướng hiện đại, khi marketing kỹ thuật số đang trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nhanh chóng và hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Chiến lược marketing của công ty hiện còn thiếu sự đồng bộ và toàn diện, dẫn đến việc các hoạt động chưa được tối ưu hóa về chi phí Sự phân bổ ngân sách giữa các kênh truyền thông chưa hợp lý, gây ảnh hưởng đến hiệu quả marketing, đặc biệt là ở các kênh truyền thống, nơi mức độ tiếp cận và tương tác của khách hàng còn hạn chế.
Công ty nên xây dựng một chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả, đặc biệt chú trọng vào việc khai thác mạnh mẽ các công cụ digital marketing Đồng thời, cần tăng cường đầu tư vào các hoạt động online để nâng cao khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng.
3.1.2 Về chăm sóc khách hàng
Công ty đã chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tiếp và trực tuyến, tuy nhiên, hệ thống chăm sóc khách hàng hiện tại vẫn chưa đạt được sự chuyên nghiệp và đầy đủ cần thiết.
Điểm yếu của công ty là thiếu một hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, dẫn đến việc không tối đa hóa lợi ích từ khách hàng cũ Tỷ lệ không hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện đang ở mức cao (40%), cho thấy sự cần thiết phải cải thiện chất lượng dịch vụ sau bán hàng và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Công ty cần nâng cấp hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên tận tâm, đồng thời cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hỗ trợ kịp thời và hiệu quả cho khách hàng.
3.1.3 Về xây dựng và phát triển thương hiệu
Công ty đã đạt được những thành công đáng kể trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời xây dựng được một lượng khách hàng trung thành tại địa phương.
Công ty gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới do chưa chú trọng xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và thiếu sự khác biệt so với đối thủ Việc không triển khai các chiến dịch truyền thông lớn và không có sự hiện diện rõ ràng trên các nền tảng truyền thông đã ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng cạnh tranh của công ty.
Công ty cần đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng thương hiệu và tăng cường các hoạt động truyền thông, cũng như triển khai các chiến dịch quảng bá hiệu quả để tạo dựng hình ảnh vững mạnh trên thị trường.
3.1.4 Về quy trình bán hàng và phân phối
Công ty sở hữu một hệ thống phân phối tốt, tuy nhiên hiệu quả của nó vẫn chưa được tối ưu hóa hoàn toàn, đặc biệt là trong các khía cạnh vận chuyển và giao hàng.
Quy trình giao hàng hiện tại còn tồn tại một số vấn đề về thời gian và chi phí, dẫn đến tình trạng giao hàng chậm cho khách hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn làm giảm mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ.
Công ty cần cải thiện quy trình vận chuyển và giao hàng, đồng thời đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa quy trình này Nâng cao hiệu quả giao hàng sẽ gia tăng sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy doanh thu từ các đơn hàng trực tuyến.
3.1.5 Về việc đánh giá và đo lường hiệu quả marketing
Công ty đã bắt đầu áp dụng các công cụ phân tích để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing, nhưng việc thực hiện vẫn chưa đạt được mức độ đầy đủ và khoa học.
Hệ thống đo lường hiệu quả marketing hiện tại còn thiếu chi tiết, điều này gây khó khăn cho công ty trong việc đánh giá chính xác hiệu quả của từng chiến dịch Kết quả là, công ty không thể tối ưu hóa chi phí marketing một cách hiệu quả.
Giải pháp thực thi
Dựa trên nghiên cứu về thực trạng marketing của công ty TMDV và ĐTXD Kim Anh Cà Mau, một số vấn đề chính đã được xác định Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, công ty cần cải tiến chiến lược marketing, tăng cường chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu vững mạnh Dưới đây là các giải pháp chi tiết nhằm thực hiện những mục tiêu này.
3.1.1 Tăng cường chiến lược marketing toàn diện
Nghiên cứu chỉ ra rằng công ty đang thiếu một chiến lược marketing toàn diện và đồng bộ, với sự kết hợp giữa marketing truyền thống và digital marketing chưa được tối ưu hóa Điều này dẫn đến việc phân tán nguồn lực và chi phí không hợp lý.
- Mục tiêu: Đảm bảo công ty có một chiến lược marketing rõ ràng, đồng bộ và hiệu quả.
Xây dựng chiến lược marketing tổng thể:
Công ty cần phát triển một chiến lược marketing toàn diện, kết hợp hài hòa giữa các kênh marketing truyền thống và digital marketing Việc lập kế hoạch chi tiết cho từng kênh là cần thiết để tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đầu tư vào marketing số:
Công ty cần đẩy mạnh sử dụng các công cụ marketing kỹ thuật số như SEO, email marketing và các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Instagram để thu hút và giữ chân khách hàng Ngoài ra, việc xây dựng và tối ưu hóa website cũng rất quan trọng nhằm nâng cao khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Ứng dụng công nghệ AI và phân tích dữ liệu: xxix
Công ty có thể áp dụng công cụ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để nắm bắt hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả, phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
3.2.2 Cải thiện chăm sóc khách hàng
Nghiên cứu cho thấy rằng công ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, khi tỷ lệ khách hàng không hài lòng đạt tới 40% Thiếu một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp có thể dẫn đến giảm sự trung thành của khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu bền vững.
- Mục tiêu: Tăng cường mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng, gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp:
Công ty nên thành lập một bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản để nhanh chóng xử lý yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng Bên cạnh đó, việc xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua các kênh như chatbot, email và số điện thoại hỗ trợ 24/7 là rất cần thiết để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ứng dụng công nghệ vào chăm sóc khách hàng:
Utilizing chatbots and Customer Relationship Management (CRM) systems is essential for monitoring and nurturing customer relationships post-sale These tools provide valuable information about products, special offers, and effectively address customer inquiries.
Theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ:
Công ty nên thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và gửi thông tin khuyến mãi qua email, SMS hoặc các kênh truyền thông xã hội để duy trì mối liên hệ với khách hàng cũ Việc này không chỉ giúp gia tăng lượng khách hàng quay lại mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Khuyến khích phản hồi và cải tiến dịch vụ:
Công ty nên khuyến khích khách hàng phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Lắng nghe ý kiến của khách hàng không chỉ giúp cải thiện sản phẩm mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững cho công ty.
3.2.3 Tăng cường xây dựng và phát triển thương hiệu xxx
Mặc dù công ty đã đạt được một số thành công trong kinh doanh, nhưng thương hiệu vẫn chưa đủ mạnh mẽ và dễ nhận diện trên thị trường Điều này gây khó khăn cho việc thu hút khách hàng mới và xây dựng lòng tin lâu dài.
- Mục tiêu: Tạo dựng một thương hiệu vững mạnh và dễ nhận diện trên thị trường.
Định vị thương hiệu rõ ràng:
Công ty cần xác định giá trị cốt lõi và thông điệp thương hiệu rõ ràng, đặc biệt trong lĩnh vực buôn bán nhu yếu phẩm và xây dựng Việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp công ty nổi bật và dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Chạy các chiến dịch truyền thông rộng rãi:
Công ty nên thực hiện các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ trên nền tảng truyền thông đại chúng và mạng xã hội để tăng cường nhận diện thương hiệu Những chiến dịch quảng cáo này cần nhấn mạnh các giá trị cốt lõi như chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc và cam kết với cộng đồng.
Tổ chức các sự kiện và hoạt động cộng đồng:
Công ty có thể nâng cao sự hiện diện và kết nối với khách hàng bằng cách tổ chức các sự kiện địa phương, tham gia hoạt động từ thiện hoặc tài trợ cho các sự kiện cộng đồng.
3.2.4 Tối ưu hóa quy trình bán hàng và phân phối
Công ty cần cải thiện quy trình bán hàng và phân phối để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt trong ngành buôn bán hàng hóa thiết yếu.
- Mục tiêu: Tối ưu hóa quy trình phân phối và giao hàng, giảm thiểu thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển.
Cải thiện quy trình vận chuyển và giao hàng:
Kiến nghị
Dựa trên nghiên cứu và thực trạng hoạt động marketing tại công ty TMDV và ĐTXD Kim Anh Cà Mau, bài viết này đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả marketing và hướng tới phát triển bền vững cho công ty.
3.3.1 Kiến nghị về chiến lược marketing
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần tăng cường nghiên cứu thị trường thường xuyên nhằm hiểu rõ nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng Việc này không chỉ giúp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị trường mà còn điều chỉnh chiến lược marketing một cách hợp lý và hiệu quả hơn.
Để tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng cường tiếp cận khách hàng mục tiêu, công ty cần đa dạng hóa các kênh truyền thông bằng cách mở rộng sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và quảng cáo truyền thống Hãy tận dụng hiệu quả các nền tảng kỹ thuật số như Google Ads, Facebook và Instagram.
Để thu hút khách hàng và tăng doanh thu ngắn hạn, doanh nghiệp nên triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá vào các dịp lễ, Tết hoặc sự kiện đặc biệt Những chương trình này không chỉ tạo sự hấp dẫn mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
3.3.2 Kiến nghị về chăm sóc khách hàng
Công ty nên phát triển các chương trình khách hàng thân thiết như thẻ điểm thưởng và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên Những chương trình này không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.
Để cải thiện dịch vụ sau bán hàng, công ty cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm việc xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả Bên cạnh đó, việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảo hành và bảo trì sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
3.3.3 Kiến nghị về xây dựng thương hiệu
Để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, công ty cần xác định rõ giá trị cốt lõi và thông điệp thương hiệu của mình Việc truyền tải thông điệp này một cách nhất quán trên tất cả các kênh marketing sẽ giúp tạo dựng hình ảnh vững chắc và gây ấn tượng tốt với khách hàng.
Công ty cần tập trung vào việc tăng cường quan hệ công chúng (PR) bằng cách tổ chức các sự kiện cộng đồng và tài trợ cho các hoạt động xã hội Điều này sẽ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo dựng hình ảnh tích cực trong cộng đồng.
Đầu tư vào việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp là một chiến lược quan trọng, trong đó công ty có thể hợp tác với các đối tác chiến lược và những người có tầm ảnh hưởng trong ngành Điều này không chỉ giúp gia tăng sự hiện diện của thương hiệu mà còn nâng cao uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
3.3.4 Kiến nghị về cải thiện quy trình phân phối và giao hàng
Để tối ưu hóa hệ thống phân phối, công ty nên đánh giá lại mối quan hệ với các đối tác logistics nhằm giảm chi phí và nâng cao hiệu quả giao hàng Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác vận chuyển sẽ giúp cải thiện quy trình giao hàng và mang lại lợi ích cho toàn bộ hệ thống phân phối.
Công ty nên cải thiện website thương mại điện tử của mình để tạo ra một nền tảng mua sắm trực tuyến dễ sử dụng và bảo mật Đồng thời, việc tham gia vào các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee và Lazada sẽ giúp mở rộng tệp khách hàng hiệu quả.
3.3.5 Kiến nghị về đo lường và đánh giá hiệu quả marketing
Để nâng cao hiệu quả marketing, các công ty nên đầu tư vào công nghệ, đặc biệt là các công cụ và phần mềm phân tích dữ liệu khách hàng (CRM) Việc thu thập, phân tích và đo lường kết quả các chiến dịch marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về xu hướng khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời và hiệu quả.
Đo lường hiệu quả marketing định kỳ là rất quan trọng, vì vậy công ty cần thiết lập các chỉ số KPI cụ thể cho từng chiến dịch Việc theo dõi hiệu quả thường xuyên giúp công ty phát hiện kịp thời những chiến dịch không đạt yêu cầu và điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.
3.3.6 Kiến nghị về đào tạo và phát triển đội ngũ marketing
Công ty nên tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ marketing nhằm cập nhật xu hướng mới, nâng cao kỹ năng sử dụng công cụ digital marketing, phân tích dữ liệu khách hàng và triển khai các chiến lược quảng cáo trực tuyến Việc trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết sẽ giúp đội ngũ marketing thực hiện hiệu quả các chiến lược đã đề ra.
Để duy trì sự hấp dẫn với khách hàng và nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của thị trường, công ty cần khuyến khích sáng tạo và đổi mới trong môi trường làm việc Việc khuyến khích đội ngũ marketing đưa ra các ý tưởng mới mẻ sẽ góp phần quan trọng trong việc phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
=> Tổng kết: Những kiến nghị trên đây nhằm mục đích giúp công ty TMDV và ĐTXD
