Tiểu luận quản trị sản xuất và tác nghiệp

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1 Phần 1: MỤC LỤC 2 Phần 2: PHẦN MỞ ĐẦU 3 Phần 3: PHẦN NỘI DUNG 4 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 4 1.1. Kái quát chung về chiến lược định vị thị trường 4 1.2. Các chiến lược định vị chủ yếu 4 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH, HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRUƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH HASA 7 2.1. Khái quát chung về công ty TNHH HASA. 7 2.2. Môi trường kinh doanh của công ty: 10 2.3. Các đối thủ cạnh tranh của Công ty. 12 2.4. Các nhà cung ứng: 13 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIÊN TỬ ĐIỆN LẠNH HASA 13 3.1. Các chiến lược marketing mà công ty đã áp dụng: 13 3.2. Thực trạng hoạt động định vị của công ty TNHH HASA 14 3.3. Đánh giá chung về chiến lược định vị thị trường của công ty TNHH HASA 15 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CỦA CÔNG TY TNHH HASA 16 4.1. Căn cứ đề xuất và các biện pháp hoàn thiện chiến lược định vị của công ty TNHH HASA 16 Phần 4: PHẦN KẾT LUẬN 19 Phần 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN

Tên tiểu luận: Xây dựng chiến lược định vị thị trường cho các sản phẩm điện tử

điện lạnh của công ty TNHH HASA

Giảng viên hướng dẫn: TS Hoàng Văn Hùng

Học viên: Nguyễn Thúy Hiền

Mã Học viên: H0924002 Lớp: H09241

Ngành: Quản trị kinh doanh

Hưng Yên, tháng 12 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian nghiên cứu và áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn, đến nay,tôi đã hoàn thành xong bài luận của mình Để có được kết quả này là nhờ tới sự giảng dạy tâm huyết của các thầy cô giáo Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên, sự chỉ bảo nhiệt tình của TS Hoàng Văn Hùng và sự hỗ trợ chân tình của Ban giám hiệu, các anh chị và các bạn

Với tình cảm chân thành, tôi xin gửi lời cảm ơn đến:

- Ban Giám hiệu các giảng viên Khoa Kinh tế và Quản lý Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Hưng Yên đã giảng dạy và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong khóa học và trong quá trình thực hiện bài luận văn này

- Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Hoàng Văn Hùng, là người Thầy tậntình chỉ bảo và cho tôi những lời khuyên sâu sắc không những giúp tôi hoàn thành luậnvăn, mà còn truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu về nghề nghiệp

Xin chân thành cảm ơn!

Hưng Yên, tháng 12 năm 2024

Học Viên

Nguyễn Thúy Hiền

LỜI CAM ĐOAN

Bản tiểu luận này do tôi nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy giáo: TS

Hoàng Văn Hùng.

Để hoàn thành bản tiểu luận này tôi đã sữ dụng những tài liệu ghi trong mục tài liệu

tham khảo và thông tin của công ty TNHH HASA ngoài ra không sử dụng bất kỳ tài liệu

khác mà không được ghi Nếu sai, tôi xin chịu mọi hình thức kỷ luật theo quy định

Phần 1: MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

Phần 1: MỤC LỤC 2

Phần 2: PHẦN MỞ ĐẦU 3

Phần 3: PHẦN NỘI DUNG 4

1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG 4

1.1 Kái quát chung về chiến lược định vị thị trường 4

1.2 Các chiến lược định vị chủ yếu 4

2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH, HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRUƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH HASA 7

2.1 Khái quát chung về công ty TNHH HASA 7

2.2 Môi trường kinh doanh của công ty: 10

2.3 Các đối thủ cạnh tranh của Công ty 12

2.4 Các nhà cung ứng: 13

3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIÊN TỬ ĐIỆN LẠNH HASA 13

3.1 Các chiến lược marketing mà công ty đã áp dụng: 13

3.2 Thực trạng hoạt động định vị của công ty TNHH HASA 14

3.3 Đánh giá chung về chiến lược định vị thị trường của công ty TNHH HASA 15

4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ CỦA CÔNG TY TNHH HASA 16

4.1 Căn cứ đề xuất và các biện pháp hoàn thiện chiến lược định vị của công ty TNHH HASA 16

Phần 4: PHẦN KẾT LUẬN 19

Phần 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

Phần 2: PHẦN MỞ ĐẦU

Kinh tế - xã hội càng phát triển, cạnh tranh ngày càng trở nên phức tạp Ngoài một số ngành đặc biệt được sự bảo hộ của nhà nước ngoài ra gần như không có bất kỳ một công ty nào độc chiếm một lĩnh vực kinh doanh nào đó Mỗi ngành mỗi lĩnh vực đều có rất nhiều các công ty đầu tư kinh doanh và khai thác nhu cầu khách hàng ở ngành, lĩnh vực kinh doanh đó

Vì ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng có quá nhiều các công ty tham gia kinh doanh do đó để tồn tại các công ty các công ty cố gắng tìm cho mình một chỗ đứng riêng từ đó khách hàng có thể nhận biết Chiến lược định vị thị trường có thể giải quyết vấn đề trên

Qua sự tìm hiểu của em thì đây là công ty thương mại chuyên phân phối các sản phẩm điện tử điện lạnh của các tập đoàn Italia Sau một thời gian tìm hiểu tình hình kinh doanh của công ty em thấy, đây là ngành có sự cạnh tranh hết sức gay gắt Do đó để thành công hơn nữacông ty HASA cần có chiến lược lâu dài, khắc họa hình ảnh của mình trong tâm trí khách

hàng Được sự hướng dẫn của cô giáo Th.S Nguyễn Thị Ngọc Yến em chọn đề tài “Xây dựng

chiến lược định vị thị trường cho các sản phẩm điện tử điện lạnh của công ty TNHH HASA” làm chuyên đề bài luận Bài viết của em gồm có các phần sau:

Phần 1: MỤC LỤC

Phần 2: PHẦN MỞ ĐẦU

Tóm tắt, cung cấp nền tảng cần thiết hoặc thông tin phù hợp với ngữ cảnh của tiểu luận.Phần 3: PHẦN NỘI DUNG

1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ

2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH, HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ

TRUƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH HASA

3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIÊN

Phần 3: PHẦN NỘI DUNG1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG

1.1 Kái quát chung về chiến lược định vị thị trường

nên chiến lược định vị ra đời được định nghĩa là: “ tập hợp các hoạt động nhằm tạo cho sản

phẩm và thương hiệu sảp phẩm một vị trí xác định so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng”

b) Sự cần thiết:

Chúng ta đề biết các thị trường gồm những người mua khác nhau về một hay nhiều mặt

Họ có thể khác nhau về sức mua, địa điểm, thái độ mua sắm và cách thức mua sắm Một chiến lược định vị hợp lý có thể giúp công ty phát triển đúng loại sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu công ty có thể điều chỉnh giá, kênh phân phối và quảng cáo tập chung vào những khách hàng mà mình có thể thỏa mãn nhu cầu một cách tốt nhất

Tóm lại trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, một chiến lược định vị thị trường là không thể thiếu Với một chiến lược định vị thị trường hợp lý, công ty có thể lựa chọn chính xác khách hàng mục tiêu của mình là ai Từ đó công ty tìm kiếm và sáng tạo nên những điểm khác biệt phù hợp, có ưu thế Đồng thời thông qua truyền thông marketing, công

ty khuyếch trương những điểm khác biệt này dùng nó làm lợi thế cạnh tranh

1.2 Các chiến lược định vị chủ yếu

a) Cạnh tranh với sản phẩm có sẵn: (Chiến lược định vị cạnh tranh trực tiếp)

Theo chiến lựoc này thì để thành công trong kinh doanh các doanh nghiệp cố gắng khuếch trương những ưu điểm của mình so với đối thủ cạnh tranh Những ưu điểm này có thể

là tính năng, tác dụng, hình thức mẫu mã, dịch vụ hỗ trợ…Bằng cách đó các công ty cố gắng lôi kéo khách hàng phía mình và sẽ thành công nếu thoả các điều kiện sau:

- Vị trí của sản phẩm có sẵn trong tầm khả năng của công ty: Việc định vị đựơc bắt đầu từ

một sản phẩm, một món hàng, một dịch vụ, một định chế thậm trí một người…

- Thị trường đử lớn để cho hai hoặc hơn hai công ty khai thác: Theo Philipkotler thì mọi thị

trường còn có thể phân ra thành các khúc thị trường, các nhóm nhỏ thị trường và cuối cùng làtừng cá nhân, khúc thị trường là những nhóm lớn có thể nhận biết được trong một thị

trường

- Sản phẩm của công ty phải có ưu thế mà khách hàng có thể nhận biết được một cách rõ nét

so với sản phẩm ở cùng vị trí: Chiến lược định vị cạnh tranh trực tiếp có thể dẫn đến thành

công chỉ khi một công ty tìm ra những điểm khác biệt cho sản phẩm của mình có ưu thế hơn

so với đối thủ cạnh tranh

- Công ty phải có năng lực cả mặt công nghệ cũng như mặt tài chính:

- Phải được thị trường chấp nhận:

c) Trọng tâm của chiến lược định vị:

Một doanh nghiệp muốn áp dụng chiến lược định vị cạnh tranh trực tiếp hay chiếm lĩnh một vị trí mới thì nhất thiết phải thực hiên một hoặc một vài công việc cùng một lúc nhằm tạo

sự khác biệt cho sản phẩm của nình và khuếch trương điểm khác biệt đó như một lợi thế cạnhtranh

* Tạo sự khác biệt:

- Là đem lại cho sản rphẩm của mình những đặc điểm, tính năng, công dụng, kiểu dáng…

khác hẳn so với đối thủ cạnh tranh Khách hàng sẽ căn cứ vào những đặc điểm khác nhau của sản phẩm thuộc các hãng khác nhau làm căn cứ lựa chon khi mua sắm

- Tạo sự khác biệt cho hàng hoá hữu hình: Tính chất, Chất lượng công dụng, Chất lượng đồng đều, Độ bền, Độ tin cậy, Khả năng sửa chữa, Kiểu dáng, Kết cấu,

* Tạo sự khác biệt cho dich vụ

- Giao hàng: Người tiêu dùng luôn hài lòng với những công ty đảm bảo tốt công việc chuyển giao sản phẩm hay dịch vụ

- Lắp đặt: Đây là dich vụ giúp khách hàng nhanh chóng đưa sản phẩm vào sử dụng Là những việc phải làm để cho sản phẩm hoạt động tại nơi dự kiến

- Huấn luyện khách hàng: Huấn luyện khách hàng có nghĩa là huấn luyện công nhân viên của khách hàng cách sử dụng đúng qui tắc và có hiệu suất thiết bị của người bán

- Dịch vụ tư vấn: Một sự kết hợp giữa công ty với khách hàng là nhà bán buôn, giúp các nhà bán buôn thuận lơi hơn trong quá trình tiêu thu sản phẩm thì họ sẽ trung thành hơn đối với sản phẩm của công ty “Dịch vụ tư vấn là sự phối kết hợp mà ở đó cả người bán và người mua cùng có lợi” người bán sẽ cung cấp hệ thống dữ liệu, thông tin và cố vấn…

- Các dịch vụ khác: Có thể nói, khi cảm nhận của khách hàng về một loại sản phẩm nào đó của các hãng khác nhau là như nhau thì hãng nào có dich vụ đem lại lợi ích cho khách hàng tốt hơn sẽ chiếm ưu thế hơn

* Tạo sự khác biệt về nhân sự:

Một đội ngũ nhân viên mang phong cách chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn, trẻ trung năng động, tận tình chu đáo…luôn để lại ấn tượng tốt đẹp nơi khách hàng Nói chung để có hình ảnh tốt các công ty cần quan tâm tới đội ngũ nhân viên của mình Theo “Quản trị

marketing” của philipkerler thì một đội ngũ nhân viên tốt phải có các đặc điểm sau

+ Năng lực: Công nhân viên phải có kỹ năng và kiến thức cần thiết

+ Nhã nhặn: Công nhân viên phải có thái độ niềm nở, lễ phép chu đáo

+ Có tín nhiệm: Công nhân viên có thể yên tâm giao việc

+ Tin cậy: Công nhân viên đảm bảo dịch vụ đồng đều và chính xác

+ Nhiệt tình: Công nhân viên nhanh tróng giải quyết những yêu cầu và vấn đề của khách hàng+ Biết giao thiệp: Công nhân viên đều cố gắng hiểu được khách hàng và cung cấp thông tin rõràng

* Tạo sự khác biệt về hình ảnh:

Một sự liên tưởng của khách hàng về công ty luôn là yếu tố hết sức quan trọng trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Với sự liên tưởng tốt đẹp, nghĩa là trongsuy nghĩ của khách hàng một công ty nào đó là dẫn đầu về một hay nhiều lĩnh vực Thì việc mua lặp lại sản phẩm của công ty này là điều tất nhiên

* Lựa chọn và khuyếch trương điểm khác biệt:

- Công việc lựa chọn và khuyếch trương bao nhiêu điểm khác biệt là hết sức phức tạp Nó quyết định đến sự thành công của chiến lược định vị

- Khi lưa chọn và khuyếch trương điểm khác biệt công ty cần tránh các sai lầm sau:

+ Đinh vị quá thấp: Một số công ty xác định ra rằng một số người mua chỉ có ý tưởng mơ hồ

về nhãn hiệu đó người mua không nghĩ đến là nó có một tính chất đặc biệt nào đó

+ Định vị quá cao: Một sự liên tưởng không đúng của khách hàng về công ty dẫn đến tình trạng khách hàng cho rằng họ không đủ khả năng mua sản phẩm của công ty Do đó về lâu dài công ty sẽ mất một số lượng khách hàng ảnh hưởng tới doanh thu và lợi nhuận

+ Định vị không rõ ràng: người mua có thể có một hình ảnh không rõ ràng về nhãn hiệu do đưa ra quá nhiều điều quảng cáo hay thay đổi vị trí nhãn hiệu quá nhiều lần

+ Định vị đáng ngờ: Ngưòi mua có thể cảm thấy khó tin tưởng vào những điều quảng cáo về nhãn hiệu theo góc độ tính năng, giá cả hay nhà sản xuất của sản phẩm

* Các bước của một phương án định vị:

- Nhận dạng khách hàng mục tiêu:

- Phân tích đối thủ cạnh tranh:

- Nghiên cứu các thuộc tính sản phẩm:

- Lập sơ đố định vị- xác định tiêu thức định vị

- Lựa chọn chiến lược định vị

- Xây dựng trương trình marketing- mix

2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH, HOẠT ĐỘNG ĐỊNH VỊ THỊ TRUƯỜNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH HASA

2.1 Khái quát chung về công ty TNHH HASA.

a) Lịch sử hình thành và phát triển.

Công ty TNHH Ha Sa được thành lập vào ngày 06/12/1993 mà tiền thân là do 2 thành viên sáng lập Ban đầu trụ sở chính của công ty đặt tại số 40 tổ 90_Đê La Thành_Đống Đa _Hà Nội Số vốn điều lệ khi mới thành lập công ty chỉ là: 200 triệu đồng

Ngày 05/06/1998 ban lãnh đạo công ty đã quyết định thay đổi đăng ký kinh doanh Mụcđích chính là mở rộng lĩnh vực hoạt động để từng bước đưa công ty phát triển đi lên

Về cơ bản công ty vẫn đăng ký kinh doanh với mã số cũ là: 043156 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hà Nội cấp ngày 06/12/1993, với vốn góp điều lệ thay đổi là:

1.200.000.000 triệu đồng

+ Tên công ty vẫn giữ nguyên như ban đầu là: Công ty TNHH HASA

+ Tên giao dịch: HASA COMPANY LIMITED

+ Tên viết tắt: HASA CO,LTD

+ Hình thức kinh doanh: Kinh doanh tổng hợp các mặt hàng tư liệu tiêu dùng và lắp ráp, sửa chữa các đồ điện tử,

+ Trụ sở chính của công ty hiện nay đặt tại: 345 Trần Khát Chân_Thanh Nhàn _ Quận Hai BàTrưng_Hà Nội

Email:congtytmhasa@fpt.vn

+ Mã số thuế:0100520348-1

Công ty TNHH Ha Sa do 2 thành viên sáng lập là:

+ Ông Nguyễn Văn Xương, có giá trị vốn góp là 900 triệu đồng,chiếm 75% vốn góp

+ Ông Nguyễn Văn Thành, có giá trị vốn góp là 300 triệu đồng, chiếm 25% vốn góp

Người đại diện theo pháp luật của công ty lầ ông Nguyễn Văn Thành, với chức danh là Giám Đốc

- Buôn bán hàng tư liệu tiêu dùng( chủ yếu điện tử, điện lạnh, điện dân dụng);

- Lắp ráp sản phẩm điện lạnh, điện tử điện dân dụng;

- Lắp ráp các sản phẩm điện tử, điện lạnh máy giặt, bình nóng lạnh, tủ bảo quản thực phẩm, bếp ga và đồ điện gia dụng các loại;

- Sửa chữa lắp ráp các thiết bị điện tử, thiết bị điện lạnh dùng cho gia đình;

c) Chức năng và nhiệm vụ.

Công ty TNHH Ha Sa thuộc loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn do tư nhân đứng ra thành lập và quản lý, nên về cơ bản nó hoạt động vì mục đích lợi nhuận vì muốn phát triển

kinh doanh Đồng thời công ty thực hiện và thi hành theo pháp luật Việt Nam để góp phần phát triển nền kinh tế đất nước và điều tất yếu là làm cho công ty ngày càng phát triển hơn nữa, đa dạng hoá nhiều loại mặt hàng điện tử gia dụng và phục vụ tốt khách hàng hơn nữa.

d) Cơ cấu bộ máy quản lý của công ty.

(Sơ đồ:Bộ máy quản lý của công ty)

* Nhiệm vụ và chức năng cửa từng phòng ban trong công ty như sau:

+ Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc.

Giám đốc là ông: Nguyễn Văn Thành, là người đại diện toàn quyền quyết định và chịu trách nhiệm quản lý và điều hành chung cả công ty Giám đốc là người xét duyệt, lập kế hoạch kinh doanh và phát triển của công ty

Phó giám đốc là ông: Nguyễn Văn Xương, ông là người hỗ trợ cho giám đốc, thay mặt giám đốc quản lý, điều hành, giải quyết công việc trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn đựơc giám đốc phân công hay uỷ quyền

+ Phòng tổ chức hành chính : Tham mưu, giúp đỡ cho giám đốc trong các công tác :

B Giám đốc

Phòng

Kế Toán

Phòng bảo Hành

Phòng kinh doanh

Phòng Tổ Chức hành

Các tổng đại lý và trung tâm bảo hành phía Bắc

Hải

Phòng

Quảng Ninh.

Hải Dương

Giang

Quảng Bình

Hưng

Yên

Thái Bình

Hoá

Điện Biên

Tổ chức nhân sự, quản lý, sắp xếp, đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên.

Quản lý tiền lương, tiền thưởng và các chế độ chính sách như: bảo hiểm xã hộ ,bảo hiểm y tế…

Một số công việc hành chính khác như: Công việc bảo vệ, tạp vụ, vệ sinh…

+ Phòng Kế Toán: Thực hiện chức năng tham mưu cho giám đốc về công tác tài chính, thực

hiện các chính sách, chế độ về quản lý tài chính, đảm nhiệm trọng trách về hạch toán kế toán, đảm bảo về vốn cho các hoạt động hành chính khác Xây dựng các kế hoạch tài chính, kiểm tra giám sát mọi hoạt động tài chính của công ty giúp giám đốc hoạch định chiến lược kinh doanh

+ Phòng kinh doanh: Là đơn vị kinh doanh trực tiếp của công ty.

+ Phòng xuất nhập khẩu: Chức năng chủ yếu của phòng này là nhập khẩu các mặt hàng từ

các tập đoàn châu âu phục vụ mục tiêu kinh doanh của công ty Các mặt hàng nhập như:

Đồ điện gia dụng như: điều hoà, tủ lạnh, máy giặt, bếp ga, lò vi sóng…

Máy móc,thiết bị điện tử

Hàng phục vụ trang trí nội thất…

Các loại khác

+ Phòng bảo hành và chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tư vấn,

hướng dẫn cách sử dụng cũng như bảo hành, sủa chữa các sản phẩm của công ty

2.2 Môi trường kinh doanh của công ty:

a) Môi trường vĩ mô:

- Môi trường chính trị - pháp luật: Trong thời gian qua nhà nước đã ban hành những thay đổi

về các điều luật liên quan đến mức thuế nhập khẩu Điều này đã tạo điều kiện cho công ty trong việc xúc tiến các hoạt động nhập khẩu

- Môi trường kinh tế: Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam luôn có mức tăng

trưởng cao và ổn định trung bình từ 7% đến 8% Tốc độ đô thị hoá cao, đầu tư nước ngoài ngày càng tăng, thêm vào đó là quá trình hội nhập ngày càng sâu sắc với hệ thống thương mạiquốc tế thông qua việc ra nhập ASEAN, APEC, AFTA và tiến tới là WTO Đây chính là những nhân tố thuận lợi cho ngành kinh doanh đồ gia dụng nhất là trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay