Nghiên cứu mức Độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng Đối với sản phẩm bộ xếp hình 50 chi tiết o t – 1313 o t

Nguyên nhân của việc tăng trưởng mạnh mẽ trong thời đại kinh tế đang khá biến động này là sản phẩm đồ gỗ khá là mới mẻ và sáng tạo, nó có thể là một thế mạnh đối với người tiêu dùng nói

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

Thông tin chung

CÔNG TY CỔ PHẦN NAM HOA

Tên quốc tế Nam Hoa Trading and Production Corporation

Mã số thuế 0303292182 Địa chỉ 71/4a, Đường Hiệp Thành 13, Khu phố 7, Phường Hiệp Thành,

Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Loại hình công ty Doanh Nghiệp Công Ty Cổ Phần

2.L ch s hình thành ị ử a Quá trình hình thành (từ năm 1993 đến năm 2000 )

Vào ngày 18/05/1993, Công ty trách nhiệm hữu hạn Sản xuất và Thương mại Nam Hoa được thành lập từ một cơ sở sản xuất tư nhân, theo giấy đăng ký kinh doanh số 052665 do Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực sản xuất đồ chơi bằng gỗ, đồ gỗ nội thất, đồ gỗ gia dụng và đèn trang trí.

Sản phẩm đồ chơi trẻ em bằng gỗ của Nam Hoa đã thành công trong việc xuất khẩu sang thị trường Hàn Quốc và Nhật Bản, với bước ngoặt quan trọng diễn ra vào năm 1996 khi sản phẩm này được đưa vào Nhật Bản.

Nam Hoa đã đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO và được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000, một hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng sản phẩm được công nhận toàn cầu Việc sở hữu chứng chỉ ISO 9001 chứng minh rằng doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế Quá trình phát triển của Nam Hoa diễn ra từ năm 2004 đến 2013.

Vào ngày 11/05/2004, Nam Hoa đã chuyển đổi mô hình hoạt động sang công ty cổ phần với vốn điều lệ 16 tỷ đồng, theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103002302 do Sở kế hoạch đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp Công ty tập trung vào sản xuất đồ chơi bằng gỗ nhằm phát triển và mở rộng hoạt động kinh doanh.

Nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh ngày càng tăng cao, vào năm 2013, Nam Hoa đã đầu tư mở rộng nhà máy tại Quận 12 với quy mô 4 tầng và diện tích sử dụng 8.000 m2 Nhà máy có công suất đạt 150x40 containers mỗi năm, tương đương với 1,2 triệu sản phẩm/năm Giai đoạn 2017-2022 là thời kỳ quan trọng trong quá trình đổi mới và phát triển của công ty.

Công ty đã hoàn tất đăng ký chứng khoán theo Giấy chứng nhận số 62/2017/GCNCP VSD vào ngày 09/03/2017 và chính thức giao dịch trên sàn Upcom kể từ ngày 01/12/2017 với mã chứng khoán NHT.

− Công ty cổ phần Sản xuất và Thương mại Nam Hoa niêm yết tại Sở giao dịch Chứng Khoán Thành Phố Hồ Chí Minh vào ngày 10 tháng 11 năm 2021

Vào ngày 28/04/2022, Nam Hoa vinh dự nhận giấy khen từ Giám đốc Bảo hiểm xã hội thành phố Hồ Chí Minh nhờ những thành tích xuất sắc trong công tác tuyên truyền và thực hiện chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp cho người lao động trong năm 2021 Điều này thể hiện sự quan tâm sâu sắc của Nam Hoa đối với người lao động, phù hợp với phương châm lấy con người làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của Công ty.

Hình 1 Xưởng gia công và sản xuất đồ chơi gỗ cho bé và gia d ng g ụ ỗ

3 T m nhìn- S mầ ứ ệnh- Tri t lý kinh doanh ế a.T m Nhìn ầ

• Trở thành Công ty hang đầu thế giới về sản xuất và gia công đồ chơi, đồ trang trí, nội thất và hàng gia dụng bằng gỗ b S mứ ệnh

Nam Hoa cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua sản phẩm gỗ chất lượng cao và an toàn, cùng với dịch vụ hoàn hảo Chúng tôi hướng tới việc xây dựng một "Đại gia đình" gắn bó cho tất cả nhân viên, tạo ra thu nhập ổn định và cơ hội phát triển cho họ.

• Tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

• Tinh thần làm việc nhóm cao

• Cam kết cao d.Tri t lý kinh doanh ế

Người lao động đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng và lợi nhuận của công ty, được xem như một khoản đầu tư thay vì chỉ là chi phí Nhiệm vụ của lãnh đạo là xây dựng hệ thống hoạt động hiệu quả, giúp nhân viên có thể mang về nhiều lợi ích tài chính từ công ty.

Tầm nhìn Sứ mệnh Triết lý kinh doanh

Khi nhân viên hoàn thành công việc, ban giám đốc đạt được mục tiêu và công ty phát triển ổn định Sự nỗ lực của một nhân viên có thể mang lại thành công gấp mười cho công ty.

4.Mô hình hoạt động doanh nghi p ệ

4.1 Sơ đồ t ổ ch ứ c c ủ a công ty

Hình 2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Nam Hoa

Ban hội đồng quản trị

STT Họ và tên Chức danh

1 Ông Đoàn Hương Sơn Chủ t ch hị ội đồng qu n tr ả ị

2 Ông Lê Duy Anh Thành viên HĐQT không điều hành

3 Ông Nguy n Ti n Th ễ ế ọ Tổng Giám Đốc

4 Ông Ph m Hạ ải Văn Thành viên HĐQT độc lập

5 Bà Bùi Th Minh Tâm ị Thành viên HĐQT độc lập

STT Họ và tên Chức danh

1 Ông Nguy n Ti n Th ễ ế ọ Tổng giám đốc

2 Ông Lưu Vũ Sơn Phó tổng giám đốc

3 Ông Ph m Viạ ệt Phương Phó tổng giám đốc

4 Ông Nguyễn Đức Cường Kế Toán trưởng

STT Họ và tên Chức danh

1 Bà Đào Ngọc Thu Trưởng ban kiểm soát

2 Bà Nguy n Th Linh Chi ễ ị Thành viên Ban ki m soát ể

3 Ông Đình Công Hướng Thành viên ban ki m soát ể

4.2 Chức năng của các bộ phậ n

Nam Hoa hiện đang áp dụng mô hình quản trị theo quy định tại điểm a, khoản 1, điều 137 của Luật doanh nghiệp số 59/2020/QH14, được ban hành ngày 17/06/2020 bởi Quốc hội Việt Nam Mô hình này bao gồm các cơ quan như Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát và Tổng giám đốc.

Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý tối cao của Công ty, có quyền đại diện cho Đại hội đồng Cổ đông (ĐHĐCĐ) để quyết định các vấn đề liên quan đến mục tiêu và lợi ích của Công ty, trừ những vấn đề thuộc quyền hạn của ĐHĐCĐ Hội đồng Quản trị được bầu ra bởi Đại hội đồng Cổ đông.

➢ Đại hội đồng cổ đông

Đại hội đồng Cổ đông là cơ quan quyền lực tối cao của Công ty, có trách nhiệm quyết định về việc tổ chức và giải thể Công ty, xác định hướng phát triển, cũng như bầu và miễn nhiệm các thành viên của Hội đồng Quản trị và Ban Kiểm soát.

Ban Kiểm soát, được bầu ra bởi Đại hội đồng cổ đông, là cơ quan đại diện cho cổ đông nhằm giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành của Công ty.

Tổng Giám đốc là người đứng đầu điều hành công ty cổ phần, có quyền quyết định cao nhất về mọi hoạt động hàng ngày và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao Hiện tại, Tổng Giám đốc của công ty là Ông Nguyễn Tiến Thọ.

Chịu trách nhiệm toàn bộ về các hoạt động tài chính và kế toán của công ty, đảm bảo rằng mọi quy trình đều tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến kế toán, chế độ kế toán và chuẩn mực kế toán hiện hành.

➢ Phòng thiết kế và phát triển sản phẩm

Chịu trách nhiệm nghiên cứu và thiết kế sản phẩm mới, đồng thời tư vấn kỹ thuật cho khách hàng, cũng như lập hồ sơ kỹ thuật chi tiết cho từng sản phẩm theo yêu cầu đặt hàng.

➢ Phòng hành chính nhân sự

Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, quy định về tiền lương, bảo hiểm xã hội và các chế độ phúc lợi cho người lao động, đồng thời tổ chức thực hiện và xây dựng các nội quy, quy chế của công ty.

− Chịu trách nhiệm cho việc tìm kiếm khách hàng, bán sản phẩm, giữ vai trò trong việc thúc đẩy, tiếp thị và phân phối sản phẩm ra thị trường

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường, triển lãm, sự kiện, thiết kế sản phẩm, bán hàng và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

➢ Phòng giao nhận và kho

Chịu trách nhiệm về toàn bộ quy trình giao nhận hàng hóa, quản lý thành phẩm, nguyên liệu, công cụ dụng cụ, bao bì và các vật tư khác theo quy định của công ty.

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động mua sắm nguyên vật liệu, công cụ, dụng cụ và bao bì, đảm bảo cung ứng vật tư đầu vào đầy đủ và kịp thời cho quá trình sản xuất.

➢ Phòng kĩ thuật và quản lí mẫu

− Chịu trách nhiệm quản trị hệ thống kỹ thuật và quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và công nghệ của doanh nghiệp

➢ Phòng quản lí chất lượng

Chịu trách nhiệm thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng cho cả sản phẩm đầu ra và đầu vào, đồng thời giám sát và thực hiện các chương trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO, 5S và BSCI.

➢ Phòng kế hoạch và thống kê

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch sản xuất cho từng sản phẩm và nhóm sản phẩm, cũng như nhóm đơn hàng, đồng thời theo dõi và ghi chép tổng hợp số lượng thực tế tại mỗi công đoạn sản xuất theo thời gian cụ thể như ngày, tháng và năm.

Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 3 Biểu tượng logo công ty c ổphần Nam Hoa

Nam Hoa là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam, chuyên sản xuất và xuất khẩu đồ chơi trẻ em bằng gỗ Sản phẩm của Nam Hoa không chỉ đơn thuần là đồ chơi mà còn được thiết kế với mục đích giáo dục, giúp trẻ em vừa chơi vừa học, được gọi là “đồ chơi trí tuệ” Các sản phẩm này được phát triển dựa trên nghiên cứu tâm lý, giáo dục và vật lý, mang tính giáo dục cao và được phân loại theo độ tuổi, giúp cha mẹ dễ dàng lựa chọn những món đồ chơi phù hợp nhất cho trẻ em.

Nam Hoa chuyên cung cấp sản phẩm phát triển cho trẻ em từ 6 tháng đến 6 tuổi, bao gồm đồ chơi khối, đồ chơi gỗ, ngôi nhà búp bê với nội thất, tàu động vật, bộ hoa quả, hộp phân loại, tàu lượn, xe tập đi, bàn, ghế, giường trẻ em và nhiều đồ chơi khác Sản phẩm của Nam Hoa nổi bật nhờ khả năng thiết kế độc đáo, được tạo ra bởi đội ngũ thiết kế và kỹ thuật giàu kinh nghiệm, cam kết mang đến chất lượng cao cho thị trường.

Logo của công ty cổ phần sản xuất và thương mại Nam Hòa có thiết kế hài hòa và nổi bật, với chữ "a" nằm ở trung tâm của hình ngũ giác, tạo điểm nhấn độc đáo cho thương hiệu Tên công ty "Nam Hoa" được trình bày rõ ràng, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu.

Hình ngũ giác trong logo được dùng để tượng trưng cho những giá trị cốt lõi của công ty:

Chữ "a" nằm ở trung tâm hình ngũ giác, biểu trưng cho sự mới lạ và sáng tạo Là chữ cái đầu tiên trong bảng chữ cái, "a" thể hiện vị thế tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh, đồng thời mang đến những giải pháp tiện ích và cần thiết.

− Về màu sắc cảu logo:

• Màu trắng: tượng trưng cho sự tinh khiết, đơn giản và sang trọng

• Màu cam: Tượng trưng cho sự năng động, nhiệt hyết và niềm vui

• Màu xanh dương: Tượng trưng cho sự tin tưởng, trách nhiệm, an toàn và hy vọng

Sự kết hợp hài hòa giữa màu sắc và thiết kế logo thông minh đã giúp logo nổi bật, thu hút sự chú ý, đồng thời thể hiện rõ tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi mà công ty mong muốn truyền tải đến người tiêu dùng.

Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Nam Hoa có hai Slogan chính là:

1 "Thân thiện với mọi nhà"

Slogan của công ty thể hiện sự cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, an toàn cho mọi gia đình Sản phẩm của Nam Hoa được chế tạo từ nguyên liệu tự nhiên, đảm bảo an toàn cho sức khỏe và thân thiện với môi trường.

2 "Vì nụ cười của trẻ thơ"

Slogan của công ty thể hiện cam kết mang đến cho trẻ em những sản phẩm đồ chơi giáo dục chất lượng cao, hỗ trợ sự phát triển toàn diện về thể chất và trí tuệ Nam Hoa luôn hướng tới việc mang lại niềm vui và những nụ cười hạnh phúc cho trẻ em trong những năm tháng tuổi thơ của chúng.

Ngoài hai slogan chính trên, Nam Hoa còn sử dụng một số slogan khác cho các dòng sản phẩm cụ thể, ví dụ như:

• "Đồ chơi Nam Hoa Trí tuệ Việt" cho dòng sản phẩm đồ chơi giáo dục.-

• "Nội thất Nam Hoa Sang trọng và tiện nghi"- cho dòng sản phẩm nội thất

• "Gia dụng Nam Hoa Chất lượng Nhật Bản"- cho dòng sản phẩm gia dụng

Lựa chọn slogan phù hợp là yếu tố quan trọng giúp công ty khẳng định thương hiệu và định vị sản phẩm trên thị trường, đồng thời tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng tiềm năng.

Lĩnh vực hoạt động

−− Các lĩnh vực hoạt động của NHT bao gồm: hàng đồ chơi gỗ trẻ em,hàng

GABE, dụng cụ đồ dùng, đồ dùng trang trí, đồ dùng nhà bếp, đồ Furniture và tất cả đều được làm bằng gỗ

❖ Nhóm hàng đồ chơi trẻ em

Nam Hoa chuyên sản xuất đồ chơi trẻ em bằng gỗ, bao gồm các sản phẩm như ngôi nhà, xe cứu hỏa, xe cứu thương và tàu Những món đồ chơi này được thiết kế tinh xảo, giúp trẻ em khám phá và nhận biết về cuộc sống cũng như thế giới xung quanh thông qua việc chơi đùa.

Đồ chơi Spielgaben là một tên gọi thân thuộc, ban đầu được sáng chế bởi Friedrich Froebel - người sáng lập mẫu giáo và cũng là khởi nguồn của "Phương pháp giáo dục Montessori" Spielgaben là công cụ quan trọng giúp thực hiện phương pháp giáo dục này, đóng vai trò then chốt trong việc phát triển tư duy và kỹ năng của trẻ em.

Spielgaben có những điểm tương đồng với đồ chơi Lego, với các mảnh ghép đơn lẻ yêu cầu trẻ lắp ráp thành hình hoàn chỉnh Tuy nhiên, trong khi Lego hướng tới một khuôn mẫu cố định với một đáp số duy nhất, Spielgaben khuyến khích sự sáng tạo tự do của trẻ Các bé có thể tạo ra những hình dạng theo ý thích mà không bị ràng buộc vào một đáp số chung nào, mang lại cho trẻ cơ hội phát triển tư duy sáng tạo một cách linh hoạt.

Bộ đồ chơi Spielgaben bao gồm 14 phần, mỗi phần được gọi là gabe, tương ứng với các bộ đồ chơi khác nhau phù hợp với từng độ tuổi Các gabe từ 1 đến 6 được thiết kế với hình dạng 3D, gabe số 7 là hình khối 2D, gabe số 8 thể hiện qua các đường thẳng và đường trong, trong khi gabe số 9 thể hiện bằng các điểm Những gabe tiếp theo là sự nâng cấp và kết hợp của các gabe ở cấp thấp hơn.

❖ Nhóm dụng cụ đồ d ùng

Nam Hoa là nhà sản xuất được Stanley Black & Decker, tập đoàn hàng đầu thế giới về dụng cụ và thiết bị cầm tay, đặt hàng riêng sản phẩm cán cưa và hộp đồ nghề bằng gỗ Sản phẩm của Nam Hoa đã đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao, được khách hàng tại thị trường Mỹ và Châu Âu tin tưởng và sử dụng trong nhiều năm qua.

❖ Nhóm hàng đồ trang trí

Nam Hoa Decor cung cấp các sản phẩm bằng gỗ tinh xảo, không chỉ dùng để trang trí trong nhà mà còn là đồ chơi cho trẻ em Chúng tôi sử dụng các loại gỗ cao cấp như gỗ Sồi, gỗ Óc Chó và gỗ Tần Bì, nổi bật với khả năng chống mối mọt, độ bền cao và vân gỗ đẹp Sản phẩm có màu sắc tinh tế, hài hòa, mang đến sự sống động cho không gian sống của bạn.

❖ Nhóm hàng đồ dùng nhà bếp

Các thiết bị nhà bếp tại Nam Hoa được thiết kế độc đáo, phù hợp với văn hóa và nhu cầu thị trường, mang đến sản phẩm gỗ tự nhiên chất lượng cao với nguồn gốc rõ ràng Sự kết hợp giữa gỗ cao su và gỗ óc chó tạo nên những sản phẩm tinh tế và sang trọng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Nội thất của Nam Hoa chủ yếu dành cho trẻ em từ 3 đến 10 tuổi, với thiết kế ngộ nghĩnh và màu sắc tươi sáng Các sản phẩm nổi bật bao gồm kệ để đồ hình thú, khung hình nai, móc treo quần áo, thước đo chiều cao, xe đựng đồ chơi và bộ bàn ghế gỗ Tất cả đều được làm từ gỗ cao su 100% thiên nhiên, dẻo dai, chống mối mọt và bền bỉ theo thời gian Sản phẩm có vân gỗ đẹp và độ bền cao, mang lại sự an tâm cho khách hàng Đặc biệt, các đồ nội thất của Nam Hoa đều được sơn phủ an toàn, không gây hại cho sức khỏe trẻ em.

QUY MÔ VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY

Quy mô Công ty

Ngày 18/05/1993, Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Nam Hoa được thành lập từ cơ sở sản xuất tư nhân theo giấy đăng ký kinh doanh số 052665 do Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp Công ty chuyên sản xuất đồ chơi bằng gỗ, đồ gỗ nội thất, đồ gỗ gia dụng và đèn trang trí, với vốn điều lệ lên tới 240.281.690.000 VND Đến ngày 11/05/2004, Nam Hoa đã chuyển đổi mô hình hoạt động sang hình thức công ty nhằm phát triển và mở rộng kinh doanh.

Công ty cổ phần với vốn điều lệ 16.000.000.000 VND, được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103002302 bởi Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh, chuyên sản xuất đồ chơi bằng gỗ.

Để đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh ngày càng tăng, năm 2013, Nam Hoa đã đầu tư mở rộng nhà máy tại Quận 12 với 4 tầng và diện tích sử dụng 8.000 m2 Nhà máy có công suất 150x40 containers/năm, tương đương với 1,2 triệu sản phẩm mỗi năm.

Bảng 1.2.1 Bảng biểu hiện cơ cấu lao động của Nam Hoa

Khu v c ự Nhân viên văn phòng

Công ty NHT, với hơn 1.250 nhân viên, sở hữu một đội ngũ nhân lực mạnh mẽ được chia thành 4 nhóm chính: cán bộ quản lý, nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật và nhân viên lao động Mỗi nhóm đảm nhiệm vai trò quan trọng, góp phần vào sự thành công chung của công ty.

Cán bộ quản lý tại NHT đóng vai trò quan trọng với tầm nhìn chiến lược, chịu trách nhiệm hoạch định và điều hành hoạt động công ty Với đội ngũ quản lý dày dạn kinh nghiệm, NHT luôn duy trì định hướng phát triển rõ ràng và hiệu quả.

Nhân viên kinh doanh là yếu tố then chốt trong tiếp thị, bán hàng và phát triển thị trường Với đội ngũ năng động và am hiểu thị trường, NHT đã tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường và tăng doanh thu hiệu quả cho công ty.

Nhân viên kỹ thuật, với chuyên môn cao, đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như bảo trì máy móc thiết bị, đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra suôn sẻ Đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao của NHT giúp áp dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Nhân viên lao động đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất, vận chuyển và kho bãi Với tinh thần trách nhiệm và sự cống hiến, họ đã góp phần tạo ra những sản phẩm chất lượng cao cho người tiêu dùng.

NHT luôn đặt trọng tâm vào việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, giúp công ty sở hữu những chuyên gia có trình độ cao, kinh nghiệm phong phú và đam mê công việc Điều này đã đóng góp đáng kể vào thành công bền vững của NHT trong nhiều năm qua.

• Lô C5 – 9, Đường N9, Khu C5, Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Củ Chi,

• Lô C6 – 9, Đường N9, Khu C5, Khu công nghiệp Tân Phú Trung, Củ Chi,

Kho hàng của chúng tôi được phân bố tại ba thành phố lớn: Tại TP Hồ Chí Minh, kho hàng nằm ở 10/11 Đường số 1, Khu dân cư Him Lam, Tân Hưng, Quận 7 Tại Hà Nội, kho hàng tọa lạc tại KĐT mới Văn Quán, Hà Đông Còn tại Đà Nẵng, kho hàng được đặt trong Khu công nghiệp Hòa Khánh, Liên Chiểu.

• Hệ thống phân phối trực tiếp o Cửa hàng Nam Hoa: 71/4A, Đường Hiệp Thành 13, Khu phố7, Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP Hồ Chí Minh

20 o Chi nhánh Hà Nội: 25/120 P Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội o Chi nhánh Đà Nẵng: 107 Nguyễn Chí Thanh, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng

Hệ thống phân phối gián tiếp của chúng tôi bao gồm hơn 100 đại lý trên toàn quốc, đồng thời hợp tác với các kênh bán hàng trực tuyến nổi tiếng như Tiki, Shopee và Lazada Điều này không chỉ giúp mở rộng mạng lưới tiêu thụ mà còn gia tăng doanh thu và lợi nhuận một cách hiệu quả.

Năm 2023, doanh thu hợp nhất của NHT đạt 1.530 tỷ đồng, tăng 22% so với năm 2022, trong khi doanh thu riêng của công ty mẹ là 1.270 tỷ đồng, tăng 21% Lợi nhuận sau thuế hợp nhất cũng ghi nhận sự tăng trưởng 23%, đạt 185 tỷ đồng so với năm trước.

2022 và lợi nhuận sau thuế riêng công ty mẹ là 161 tỷ đồng, tăng 24% so với năm

Năm 2022, doanh thu và lợi nhuận của NHT tăng trưởng đáng kể so với năm trước, nhờ vào sự đổi mới và sáng tạo trong sản phẩm đồ gỗ Sự tăng trưởng này phản ánh nhu cầu thị trường cao đối với sản phẩm của công ty NHT đã áp dụng chiến lược thông minh bằng cách mở rộng thị trường tiêu thụ và lĩnh vực kinh doanh, bao gồm đồ trang trí gỗ và dụng cụ bếp Công ty cũng chú trọng đến việc sáng tạo sản phẩm và cung cấp dịch vụ tận tâm cho khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn Đặc biệt, NHT đầu tư mạnh mẽ vào đào tạo nhân sự và công nghệ sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm.

Đặc điểm của thị trường

2.1 Phân khúc theo đị a lý

Thị trường hoạt động của NHT rất đa dạng, bao gồm cả trong nước và quốc tế, với trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và các đại lý phân phối ở cả ba miền NHT tập trung vào thị trường thành phố Hồ Chí Minh do dân cư đông đúc và nhu cầu tiêu dùng cao Đối với thị trường quốc tế, NHT chủ yếu xuất khẩu sang Nhật Bản, Hàn Quốc và Mỹ Đồ chơi gỗ cho trẻ em, với tính giáo dục và độ an toàn cao, rất được ưa chuộng ở nước ngoài NHT luôn nỗ lực sáng tạo sản phẩm và hoàn thiện từng đơn hàng để đáp ứng yêu cầu của thị trường quốc tế.

➢ Sản lượng tiêu thụ là 10 triệu sản phẩm

➢ Phân bổ theo thị trường o Xuất khẩu: 95%

▪ Thị trường chính: Nhật Bản ( 30% ), Hàn Quốc (25%),

Mỹ (20% ), Châu Âu (20% ) o Nội địa: 5%

Công ty Nam Hoa chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực xuất khẩu, với 95% sản lượng tiêu thụ đến từ thị trường này Doanh nghiệp đã phát triển một mạng lưới phân phối rộng rãi tại các thị trường xuất khẩu chính, và sản phẩm của Nam Hoa được công nhận về chất lượng và độ an toàn cao.

Mặc dù thị trường nội địa chỉ chiếm 5% sản lượng tiêu thụ, nhưng đây là cơ hội lớn cho Nam Hoa trong việc phát triển trong tương lai Doanh nghiệp đang tập trung vào việc mở rộng kênh bán hàng trực tuyến và hợp tác với các nhà bán lẻ lớn nhằm nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng trong nước.

• Vua Chơi: Doanh nghiệp có thị phần lớn nhất trong ngành đồ chơi

Việt Nam, với mạng lưới phân phối rộng khắp và sản phẩm đa dạng

• Ehome: Doanh nghiệp chuyên sản xuất và xuất khẩu đồ chơi gỗ, với chất lượng sản phẩm cao và giá cả cạnh tranh

• Toy City: Chuỗi cửa hàng bán lẻ đồ chơi lớn nhất Việt Nam, với nhiều thương hiệu đồ chơi nổi tiếng trong nước và quốc tế.

• Hape (Đức): Doanh nghiệp sản xuất đồ chơi gỗ cao cấp, nổi tiếng về chất lượng và thiết kế sáng tạo

• Melissa & Doug (Mỹ): Doanh nghiệp sản xuất đồ chơi giáo dục, với nhiều sản phẩm đa dạng và chất lượng cao

• Mideer (Trung Quốc): Doanh nghiệp sản xuất đồ chơi giá rẻ, với nhiều sản phẩm bắt mắt và phù hợp với thị hiếu trẻ em

Sản phẩm của chúng tôi nổi bật với chất lượng cao và an toàn cho người dùng, đồng thời có giá cả hợp lý và uy tín trong từng đơn hàng quốc tế Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và sáng tạo là một điểm mạnh đáng kể Tuy nhiên, chúng tôi vẫn đối mặt với thách thức về thị phần trong nước còn hạn chế, mạng lưới phân phối chưa được mở rộng và khả năng tiếp cận thị trường quốc tế còn chưa tối ưu.

2.4 Rào c n gia nh p th ả ậ ị trường

Ngành sản xuất đồ chơi gỗ yêu cầu đầu tư lớn cho nhà máy, máy móc và thiết bị, với chi phí cố định cao như chi phí khấu hao, quản lý doanh nghiệp và nghiên cứu phát triển sản phẩm Để duy trì hoạt động sản xuất, cần có đủ vốn lưu động Xuất khẩu là nguồn lợi nhuận chính, do đó, việc xây dựng và củng cố thương hiệu sản phẩm là rất quan trọng NHT cần sáng tạo và hiểu rõ tâm lý khách hàng để duy trì sự ưa thích của thị trường quốc tế, mặc dù mạng lưới phân phối rộng rãi, thị trường nội địa chỉ chiếm 5% phân khúc khách hàng.

Thị trường 22 có tiềm năng lớn cho sự phát triển của Nam Hoa trong tương lai, đặc biệt khi Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới Để khai thác hiệu quả thị trường này, NHT cần áp dụng các chiến lược phù hợp, đồng thời tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến sản xuất, kinh doanh và xuất khẩu Việc đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, chức năng và hình dạng sản phẩm là rất quan trọng Để xây dựng và phát triển thương hiệu, NHT cần đầu tư vào máy móc và chất lượng nhân sự, tuyển dụng những chuyên gia có kinh nghiệm trong ngành sản xuất đồ gỗ.

Sản phẩm làm từ gỗ ngày càng được ưa chuộng nhờ tính bền bỉ và an toàn, đặc biệt là đồ chơi gỗ cho trẻ em do NHT sản xuất Những sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu giải trí mà còn giúp phát triển tư duy và giáo dục cho trẻ nhỏ, dẫn đến sự gia tăng nhu cầu sử dụng Mặc dù thị trường Việt Nam hiện chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thị phần của NHT, nhưng đây là một thị trường tiềm năng do Việt Nam đang trong giai đoạn phát triển và đổi mới.

Ngành nghề chế biến gỗ (NHT) đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm vốn đầu tư cao do nguyên liệu gỗ ngày càng khan hiếm và đắt đỏ, cùng với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều doanh nghiệp mới thành lập Việt Nam, trong giai đoạn phát triển, vẫn chưa đạt được sự hài lòng về giá cả sản phẩm gỗ, dẫn đến nguồn cầu thấp Bên cạnh đó, chi phí đầu tư cho máy móc và công nghệ cao, cùng với thời gian đào tạo nhân lực chuyên môn lâu dài, tạo ra thêm khó khăn Các quy định của chính phủ về thuế, bảo vệ môi trường, nguồn gốc nguyên liệu và luật lao động cũng là những yếu tố cản trở sự phát triển của NHT.

3 Môi trườ ng n ộ ộ i b a Trình độ Marketing c ủ a doanh nghi ệ p

NHT đang chú trọng vào sản xuất đồ chơi gỗ cho trẻ em tại thị trường quốc tế với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm phục vụ nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng Dù đã đạt được thành công ở thị trường nước ngoài, NHT vẫn chưa tập trung vào

Thị trường nội địa hiện tại chỉ chiếm 5% nhưng vẫn là một lĩnh vực tiềm năng lớn để phát triển trong tương lai Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc khai thác thị trường này để tận dụng cơ hội tăng trưởng.

NHT đã xác định các nhóm khách hàng tiềm năng, bao gồm những người quan tâm đến giá cả, chất lượng, sự sáng tạo và công dụng của sản phẩm đối với trẻ nhỏ Chiến lược marketing của họ đã được điều chỉnh cho từng nhóm khách hàng, tuy nhiên cần tiếp tục nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi khách hàng để nâng cao hiệu quả tiếp cận Về kế hoạch sản phẩm, NHT sở hữu danh mục đa dạng từ đồ chơi bằng gỗ đến dụng cụ bếp và đồ trang trí, nhưng cần tập trung phát triển các sản phẩm độc đáo để cạnh tranh hiệu quả trên thị trường và duy trì sự thành công.

Nam Hoa hiện cung cấp các dịch vụ cơ bản như tư vấn sản phẩm và giao hàng tận nơi, nhưng cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để tạo sự khác biệt so với đối thủ Với mạng lưới phân phối trải dài trên cả 3 miền qua các kênh bán lẻ truyền thống, hiện đại và trực tuyến, Nam Hoa cần tiếp tục phát triển mạng lưới này nhằm tăng cường khả năng tiếp cận thị trường.

Nam Hoa đã áp dụng chiến lược giá cạnh tranh phù hợp với chất lượng sản phẩm và nhu cầu thị trường, nhưng cần phát triển một chiến lược định giá linh hoạt hơn để phục vụ tốt hơn cho các nhóm khách hàng khác nhau Để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng, Nam Hoa cần tiếp tục tăng cường hoạt động truyền thông qua nhiều kênh như truyền hình, báo chí và quảng cáo trực tuyến Tóm lại, trình độ Marketing của Nam Hoa hiện tại ở mức trung bình và cần được cải thiện để cạnh tranh hiệu quả hơn với các đối thủ.

Nam Hoa là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực sản xuất đồ chơi bằng gỗ cho trẻ em, hiện đang dẫn đầu ngành này với hai nhà máy có tổng diện tích 20.000m2 Được trang bị máy móc hiện đại và công nghệ sản xuất tiên tiến, Nam Hoa có khả năng sản xuất hơn 10 triệu sản phẩm mỗi năm Đầu tư vào công nghệ và tự động hóa cao tại các nhà máy không chỉ nâng cao năng lực sản xuất mà còn đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế.

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và dày dạn kinh nghiệm, Nam Hoa cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Sản phẩm của chúng tôi đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế và được chứng nhận bởi các tổ chức uy tín như ISO 9001:2015, FSC, và ASTM F963-17.

Môi trường vĩ mô

a Môi trường Chính Trị- pháp luật

Năm 1986, Việt Nam bắt đầu mở cửa kinh tế, đánh dấu giai đoạn 1986 - 1990 là thời kỳ đầu của công cuộc đổi mới Trong giai đoạn này, chính sách phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đã giúp nền kinh tế khắc phục những yếu kém và đạt được những bước phát triển đáng kể Đây được xem là thành công ban đầu trong việc cụ thể hóa nội dung công nghiệp hóa xã hội chủ nghĩa Quan trọng hơn, giai đoạn này đã thực hiện chuyển đổi cơ bản từ cơ chế quản lý cũ sang cơ chế quản lý mới, góp phần đổi mới đời sống kinh tế xã hội và giải phóng lực lượng sản xuất.

Thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đang được xây dựng và hoàn thiện, với các chủ trương, đường lối đổi mới của Đảng được thể chế hóa thành luật pháp, cơ chế và chính sách ngày càng đầy đủ và đồng bộ hơn Môi trường đầu tư và kinh doanh được cải thiện, góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nhiều thành phần.

Việt Nam được biết đến với môi trường chính trị ổn định, mở cửa và khuyến khích phát triển kinh tế, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp như Nam Hoa Chính phủ Việt Nam đã triển khai các chính sách hỗ trợ và tham gia vào các hiệp định thương mại tự do quốc tế, giúp mở rộng thị trường xuất khẩu Sự ổn định chính trị không chỉ tạo ra môi trường kinh doanh an toàn mà còn đảm bảo tính minh bạch, góp phần thu hút đầu tư và phát triển kinh doanh.

Việt Nam sở hữu một hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện và được thực thi nghiêm ngặt, với các luật như Luật Doanh nghiệp, Luật Môi trường, Luật Thuế và Luật Lao động được áp dụng đúng mức Công ty Nam Hoa chủ động xây dựng và tuân thủ hệ thống quản lý rủi ro pháp lý, đảm bảo hoạt động kinh doanh luôn tuân thủ các quy định pháp luật Điều này không chỉ giúp Nam Hoa duy trì uy tín và lòng tin từ khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam hồi phục mạnh mẽ sau dịch Covid-19, với mức tăng trưởng 8,02% so với năm trước, cao nhất trong giai đoạn 2011-2022 Việt Nam được công nhận là một trong những quốc gia có tốc độ hồi phục cao nhất thế giới Tuy nhiên, nền kinh tế toàn cầu gặp nhiều biến động do căng thẳng chính trị, chiến tranh Ukraine và lạm phát gia tăng, ảnh hưởng tiêu cực đến tình hình kinh tế chung Do đó, Nam Hoa chú trọng đến tác động của nền kinh tế thế giới đối với hoạt động xuất khẩu đồ chơi trẻ em của mình.

28 bộ phận chuyên môn nghiên cứu và theo dõi sát sao môi trường kinh tế vĩ mô nhằm cung cấp tư vấn cho Ban Điều hành trong việc đưa ra các quyết sách và chiến lược phù hợp.

Lạm phát là một yếu tố vĩ mô quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty, bên cạnh tăng trưởng GDP Sự gia tăng lạm phát dẫn đến giá nguyên vật liệu và chi phí chung tăng cao, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ suất lợi nhuận Năm 2022, nền kinh tế toàn cầu chứng kiến tỷ lệ lạm phát cao nhất do giá năng lượng và bất ổn chính trị Dù vậy, Chính phủ đã kiềm chế lạm phát dưới 4%, thể hiện quyết tâm ổn định kinh tế vĩ mô và thúc đẩy phục hồi sau đại dịch Do đó, Công ty luôn theo dõi sát sao chỉ số lạm phát để kịp thời điều chỉnh hoạt động kinh doanh.

Lãi suất là một yếu tố kinh tế quan trọng, ảnh hưởng đến hành vi sản xuất và tiêu dùng trong xã hội Đối với doanh nghiệp, rủi ro lãi suất gia tăng khi chi phí vay cao hơn khả năng sinh lợi, và mức độ rủi ro này khác nhau giữa các ngành nghề Năm 2022, lãi suất cho vay tăng cao do lạm phát, gây khó khăn trong việc thanh toán và tiếp cận vốn mới cho doanh nghiệp, bao gồm cả Nam Hoa Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, lãi suất cho vay bình quân đã vượt 8%/năm, mức cao nhất trong nhiều năm qua Với mô hình kinh doanh hiện tại, Nam Hoa cần sử dụng vốn vay, nhưng sự biến động lãi suất làm tăng chi phí vay, ảnh hưởng đến lợi nhuận Do đó, ban lãnh đạo đang tìm kiếm các nguồn vốn khác ngoài vay ngân hàng, như vốn cổ phần, để giảm thiểu tác động của lãi suất.

Sản phẩm của Nam Hoa chủ yếu được tiêu thụ trên thị trường quốc tế, trong khi nguyên vật liệu chính cho sản xuất của công ty chủ yếu được nhập khẩu.

Sự biến động tỷ giá có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả kinh doanh của công ty Năm 2022, lạm phát tăng cao đã dẫn đến ba lần điều chỉnh lãi suất tại Mỹ, làm cho đồng USD tăng giá mạnh mẽ Điều này đã tạo ra áp lực lớn lên các đồng tiền khác, bao gồm cả VND Trước áp lực này, Ngân hàng

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã quyết định nới biên độ tỷ giá giao ngay USD/VND từ 3% lên 5% và tiến hành bán ra lượng lớn USD để ổn định tỷ giá trong nước Dù năm 2023 dự báo vẫn còn nhiều thách thức trong việc giảm lãi suất, Ngân hàng Nhà nước vẫn kiên quyết duy trì ổn định tỷ giá ngoại tệ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân và hỗ trợ hoạt động xuất nhập khẩu, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp như Nam Hoa.

Hiện nay, công nghệ tiên tiến như tự động hóa, Internet vạn vật (IoT), trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain đang đóng vai trò quan trọng trong sản xuất, quản lý và phân phối, mở ra nhiều cơ hội mới Những công nghệ này không chỉ tối ưu hóa quy trình mà còn thúc đẩy thương mại điện tử, bao gồm bán hàng trực tuyến, thanh toán điện tử và marketing trực tuyến Tự động hóa giúp giảm chi phí, tăng năng suất và cải thiện chất lượng sản phẩm, trong khi thương mại điện tử mở rộng thị trường và tăng doanh thu Hơn nữa, nâng cao năng lực đổi mới và sáng tạo sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ.

Đối mặt với những thách thức trong việc đầu tư công nghệ và thương mại điện tử là điều không thể tránh khỏi Chi phí đầu tư lớn là một yếu tố quan trọng, đồng thời cần có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao để đảm bảo vận hành và quản lý hiệu quả hệ thống công nghệ.

An ninh mạng là một vấn đề quan trọng trong bối cảnh nguy cơ tấn công mạng và rò rỉ dữ liệu ngày càng gia tăng Để đối phó với những thách thức này, các doanh nghiệp cần lập kế hoạch đầu tư cẩn thận, đồng thời chú trọng vào đào tạo nhân lực và áp dụng các biện pháp bảo mật hiệu quả.

Nhu cầu tiêu dùng của mỗi cá nhân là khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như văn hóa và đặc trưng xã hội Tại Việt Nam, với dân số ngày càng tăng và tốc độ tăng trưởng GDP mạnh mẽ, nhu cầu tiêu dùng trở nên đa dạng hơn Sự phát triển này không chỉ ảnh hưởng đến nền kinh tế chung mà còn thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp, giúp Việt Nam dần khẳng định vị thế cường quốc trong khu vực.

Môi trường vi mô

Trong kinh doanh, việc đảm bảo nguồn đầu vào uy tín và chất lượng là yếu tố thiết yếu cho sản phẩm đầu ra Nguyên vật liệu và thiết bị kém chất lượng không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà còn làm giảm doanh thu, lợi nhuận và uy tín của doanh nghiệp Do đó, việc lựa chọn và đánh giá nguồn cung cấp đầu vào là điều bắt buộc để phát triển bền vững Nam Hoa luôn khắt khe trong quy trình này, liên tục đánh giá và thay đổi để cung cấp sản phẩm tốt nhất Nhờ vậy, Nam Hoa đã dẫn đầu trong lĩnh vực này suốt thập kỷ qua và duy trì được sự tin cậy trong lòng khách hàng.

Bảng 1.2.5 Các nhà cung cấp của công ty Nam Hoa

STT Doanh nghi p ệ Mặt hàng cung cấp Địa Chỉ

Gỗ s i, g xoanồ ỗ đào Gỗ hương, g g ỗ ụ

Km 10, Qu c l 6A, ố ộ Phường Chiềng Cơi, Thành ph ố Sơn La, Tỉnh Sơn La

143 Nguyễn Đình Chiểu, Phường M Long, Thànhỹ ph Long Xuyên, T nh Anố ỉ Giang

Gỗ s i, g xoanồ ỗ đào Gỗ hương, g g ỗ ụ

KCN Nam Thăng Long, xã Kim N , huyỗ ện Đông Anh, thành phố Hà Nội

4 Công ty c ph n phổ ầ ụ ki n nệ ội thất Hòa Phát

KCN An Khánh, xã An Khánh, huyện Hoài Đức, thành phố Hà Nội

5 Công ty TNHH MTV sơn KOVA

148 Nguy n Duy Trinh,ễ Phường Bình Trưng Tây, Quận 2, Thành ph H Chố ồ Minh

6 Công ty c ph n máyổ ầ móc và thi t b ế ị Đông Á

Máy cưa, máy bào, máy phay

KCN Khai Quang, xã Uy

Nỗ, huyện Đông Anh, thành ph ốHà Nội

7 Công ty TNHH máy móc và thi t bế ị

3, Qu n Bình Th nh, ậ ạ Thành phố H Chí Minhồ b Khách hàng

Trong bối cảnh thị trường nội địa đang mở rộng nhanh chóng, Nam Hoa đối mặt với cả cơ hội và thách thức để phát triển Yếu tố khách hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng, không chỉ là người tiêu dùng cuối cùng mà còn là đối tác giúp công ty nắm bắt nhu cầu thị trường và định hình chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng là thách thức lớn đối với doanh nghiệp, buộc họ phải liên tục đổi mới và nắm bắt xu hướng thị trường Khách hàng không chỉ là cá nhân tiêu dùng mà còn bao gồm các đại lý trung gian và doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực khác nhau Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng chú trọng đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm, đồng thời đưa ra những yêu cầu khắt khe hơn về sản phẩm mà họ lựa chọn.

Sự gia tăng nhanh chóng của dân số toàn cầu đi đôi với sự tăng trưởng GDP, tạo ra cơ hội lớn cho Nam Hoa trong việc mở rộng thị trường nước ngoài Với lợi thế hiện có tại các thị trường như EU, Mỹ, Úc, Hàn Quốc và Nhật Bản, Nam Hoa cần tiếp tục mở rộng sang các thị trường khác Để thâm nhập hiệu quả vào những thị trường mới, Nam Hoa cần thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng về đặc thù của từng thị trường và xây dựng chiến lược kinh doanh linh hoạt, phù hợp với từng điều kiện cụ thể.

Bảng 1.2.6 Bảng khách hàng của công ty cổ phần Nam Hoa

STT Tên khách hàng Sản phẩm Địa chỉ

1 Bibomart HCM Nội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

A3/23 Qu c L 50, xã Bìnhố ộ Hưng, H Bình Chánh, Hồ Chí Minh

2 Satra Ph m Hùng ạ Nội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

Số nhà 7J, Đường s 9A, ố Khu dân cư Trung Sơn, ấp 4B, xã Bình Hưng, H Bình Chánh, H ồChí Minh

3 Queenland mart sillandNội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

Số nhà 7J, Đường s 9A, ố Khu dân cư Trung Sơn, ấp 4B, xã Bình Hưng, H Bình Chánh, H Chí Minh ồ

4 Aeon Long Biên Nội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

S 27, ố Đường C Linh, P.ổ Long Biên, Q Long Biên

Nội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

Nội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

20 Tr n Phú - P L c Th -ầ ộ ọ Thành Ph Nha Trang ố Khánh Hòa

7 LOTTE NHA TRANG Nội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

60 Thái Nguyên, Phương Sài, Thành ph Nha Trangố Khánh Hòa

Nội thất đồ ỗ, đồ g chơi gỗ cho trẻ em, đồ trang trí

49 Trưng Nữ Vương , P Bình Hiên , Q Hải Châu , Đà Nẵng c Đối thủ c nh tranh ạ

• Vua Chơi: Doanh nghiệp có thị phần lớn nhất trong ngành đồ chơi

Việt Nam, với mạng lưới phân phối rộng khắp và sản phẩm đa dạng

• Ehome: Doanh nghiệp chuyên sản xuất và xuất khẩu đồ chơi gỗ, với chất lượng sản phẩm cao và giá cả cạnh tranh

• Toy City: Chuỗi cửa hàng bán lẻ đồ chơi lớn nhất Việt Nam, với nhiều thương hiệu đồ chơi nổi tiếng trong nước và quốc tế

• Hape (Đức): Doanh nghiệp sản xuất đồ chơi gỗ cao cấp, nổi tiếng về chất lượng và thiết kế sáng tạo

• Melissa & Doug (Mỹ): Doanh nghiệp sản xuất đồ chơi giáo dục, với nhiều sản phẩm đa dạng và chất lượng cao

• Mideer (Trung Quốc): Doanh nghiệp sản xuất đồ chơi giá rẻ, với nhiều sản phẩm bắt mắt và phù hợp với thị hiếu trẻ em

Sản phẩm của chúng tôi nổi bật với chất lượng cao và an toàn cho người dùng, đồng thời có giá cả hợp lý Chúng tôi cam kết uy tín và trách nhiệm đối với từng đơn hàng trên thị trường quốc tế.

Đội ngũ nhân viên của công ty gồm 36 người, giàu kinh nghiệm và sáng tạo Tuy nhiên, công ty vẫn gặp khó khăn với thị phần trong nước còn thấp, mạng lưới phân phối chưa phát triển rộng rãi, và khả năng tiếp cận thị trường quốc tế chưa được tối ưu.

N ỘI DUNG 2: XÁC ĐỊ NH V ẤN ĐỀ NGHIÊN C U VÀ M Ứ ỤC

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MÀ DOANH NGHIỆP ĐANG GẶP PHẢI

So sánh mô hình SWOT

Bảng 2.1.1 Bảng SWOT của Công ty Nam Hoa Điểm mạnh

- Thương hiệu lâu đời, uy tín trong lĩnh vực sản xuất đồ chơi gỗ

- Thị trường đồ chơi cạnh tranh cao - Nhu cầu cao về đồ chơi giáo dục, đồ chơi an toàn cho trẻ em

- Giá nguyên vật liệu tăng

- Sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho trẻ em

- Hệ thống phân phối chưa rộng khắp

- Xu hướng tiêu dùng xanh, thân thiện với môi trường

- Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, sáng tạo

- Khả năng tiếp cận thị trường quốc tế còn hạn chế

- Thị trường xuất khẩu tiềm năng

- Chiến lược marketing hiệu quả - Khả năng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới còn hạn chế

- Nhu cầu cao về đồ chơi thông minh, ứng dụng công nghệ

- Đối thủ cạnh tranh quốc tế mạnh Điểm mạnh

- Thương hiệu lâu đời, uy tín toàn cầu - Giá thành sản phẩm cao

- Nhu cầu cao về đồ chơi giáo dục, đồ chơi an toàn cho trẻ em

- Biến động tỷ giá hối đoái

- Sản phẩm chất lượng cao, an toàn cho trẻ em

- Hệ thống phân phối chưa rộng khắp tại Việt Nam

- Nhu cầu ngày càng tăng về đồ chơi gỗ

- Cạnh tranh từ các thương hiệu đồ chơi giá rẻ

- Thiết kế bắt mắt, thu hút trẻ em

- Khó khăn trong việc tiếp cận thị trường mới

- Xu hướng tiêu dùng xanh, thâ- Rào cản ngôn ngữ và văn hóa

- Cam kết sản xuất đồ chơi thân thiện với môi trường

- Khả năng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cần được đẩy mạnh

- Nhu cầu cao về đồ chơi thông minh, ứng dụng công nghệ

- Sự cạnh tranh từ các nhà sản xuất đồ chơi gỗ trong nước

Nam Hoa và Hape là hai doanh nghiệp nổi bật trong ngành sản xuất đồ chơi gỗ, mỗi công ty đều sở hữu những điểm mạnh riêng Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm, cả hai cũng phải đối mặt với những điểm yếu, cơ hội và thách thức khác nhau trong thị trường.

Nam Hoa nên chú trọng vào việc mở rộng hệ thống phân phối, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, cũng như tiếp cận thị trường quốc tế Trong khi đó, Hape cần tập trung vào việc giảm giá thành sản phẩm, đa dạng hóa phân khúc khách hàng tại Việt Nam và nâng cao khả năng nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.

Mặc dù Nam Hoa đã chiếm được lòng tin từ người tiêu dùng nước ngoài, nhưng thị trường mục tiêu vẫn chưa đa dạng và gặp nhiều khó khăn với các quy định quốc tế Khả năng nghiên cứu và sáng tạo sản phẩm mới còn hạn chế, trong khi thị trường nội địa lại là một điểm yếu lớn, dù đây là nơi tiềm năng và dễ tiếp cận hơn Chính vì hạn chế trong nghiên cứu và phát triển, sản phẩm của Nam Hoa vẫn chưa thu hút được nhiều người tiêu dùng tại Việt Nam.

Để đạt được những thành tựu lớn hơn, Nam Hoa cần phát huy những ưu thế về kinh nghiệm, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và khắc phục các điểm yếu hiện có Với những yếu tố quan trọng này, tôi đã tiến hành nghiên cứu với đề tài.

Nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng trong nước liên quan đến các sản phẩm nội thất, đồ gia dụng và đồ chơi trẻ em bằng gỗ là rất quan trọng Việc hiểu rõ thị trường giúp các doanh nghiệp phát triển sản phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu của khách hàng Sản phẩm gỗ không chỉ mang lại giá trị thẩm mỹ cao mà còn bền vững và an toàn cho sức khỏe, đặc biệt là đồ chơi trẻ em Do đó, việc phân tích xu hướng tiêu dùng và sở thích của người tiêu dùng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SẢN PHẨM

Giới thiệu sản phẩm

Hình 4 Hình ảnh về đồ chơi cho trẻ em bộ xếp hình 50 chi tiết O-T – 1313 O-T

Bộ xếp hình 50 chi tiết O-T - 10313 O-T là một món đồ chơi giáo dục lý tưởng cho trẻ em từ 3 tuổi trở lên, được sản xuất bởi thương hiệu Nam Hoa uy tín tại Việt Nam.

Sản phẩm được chế tác từ gỗ tự nhiên cao cấp, đảm bảo an toàn cho sức khỏe của trẻ nhỏ Gỗ đã được xử lý chống mối mọt và cong vênh, đồng thời không chứa hóa chất độc hại Bề mặt gỗ nhẵn mịn, không có cạnh sắc nhọn, mang lại sự an toàn tuyệt đối cho bé trong quá trình vui chơi.

Bộ xếp hình gồm 50 chi tiết với nhiều hình dạng và kích thước đa dạng như vuông, tròn, tam giác, và ngôi sao, được thiết kế với màu sắc tươi sáng và bắt mắt, thu hút sự chú ý của trẻ Kích thước các chi tiết vừa vặn với tay cầm của bé, giúp bé dễ dàng thao tác và lắp ráp, mang lại trải nghiệm thú vị và phát triển kỹ năng tư duy sáng tạo.

Sản phẩm được làm từ gỗ tự nhiên 100% đã qua xử lý an toàn, không chứa hóa chất độc hại, đảm bảo an toàn cho sức khỏe của trẻ nhỏ.

• Thiết kế đẹp mắt: Các chi tiết trong bộ xếp hình được thiết kế với màu sắc tươi sáng, bắt mắt, thu hút sự chú ý của bé

Bộ xếp hình đa dạng với nhiều hình dạng như vuông, tròn, tam giác và ngôi sao giúp trẻ em thỏa sức sáng tạo, đồng thời phát triển tư duy logic một cách hiệu quả.

Bộ xếp hình có kích thước phù hợp với tay cầm của trẻ, giúp bé dễ dàng thao tác và lắp ráp các chi tiết một cách thuận tiện.

• Giúp bé phát triển: Bộ xếp hình giúp bé phát triển tư duy logic, khả năng quan sát, vận động tinh và sự sáng tạo

Lợi ích khi cho các bé chơi đồ chơi

Chơi xếp hình giúp trẻ phát triển tư duy logic bằng cách yêu cầu các em sắp xếp các chi tiết một cách hợp lý Qua đó, trẻ không chỉ rèn luyện khả năng tư duy mà còn nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả.

Phát triển khả năng quan sát là rất quan trọng đối với trẻ em, giúp bé chú ý đến các chi tiết và hình dạng khi lắp ráp Việc này không chỉ giúp trẻ thực hiện các nhiệm vụ chính xác mà còn nâng cao khả năng ghi nhớ và quan sát của bé.

Việc lắp ráp các chi tiết nhỏ không chỉ giúp trẻ phát triển vận động tinh mà còn rèn luyện sự khéo léo và linh hoạt cho đôi tay của bé.

• Phát triển sự sáng tạo: Bé có thể thỏa sức sáng tạo với những hình dạng khác nhau từ các chi tiết trong bộ xếp hình

• Gắn kết tình cảm: Cha mẹ có thể cùng bé chơi xếp hình, giúp bé cảm nhận được tình yêu thương và sự quan tâm của cha mẹ

• Bé có thể tự do sáng tạo với những hình dạng khác nhau từ các chi tiết trong bộ xếp hình

• Cha mẹ có thể hướng dẫn bé lắp ráp theo các hình mẫu có sẵn hoặc tự sáng tạo các hình mẫu mới

• Bé có thể chơi xếp hình cùng bạn bè hoặc người thân

III Xác định mục tiêu nghiên cứu dự báo th ị trường để ả gi i quyết vấn đề đó?

Xây d ng khung nghiên cự ứu dựa trên cơ sởlý thuyết được chọn.

Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, việc tìm hiểu nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng là rất quan trọng Điều này giúp doanh nghiệp cải thiện và đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.

• Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm

• Đo lường được những mong muốn và yêu cầu của khách hang khi mua sản phẩm bao gồm: giá cả, chất lượng, tác dụng và dịch vụ

2 Xác định khung nghiên cứu dựa trên lý thuyết được lựa ch n ọ

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Level - CSL) là chỉ số quan trọng phản ánh sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà doanh nghiệp cung cấp CSL thể hiện khả năng đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Khi kỳ vọng này được đáp ứng, khách hàng sẽ có xu hướng trung thành hơn và giới thiệu doanh nghiệp đến với người khác.

Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi kỳ vọng của họ được đáp ứng Ngược lại, nếu kỳ vọng không được thỏa mãn hoặc họ cảm thấy thất vọng, sự không hài lòng sẽ xuất hiện.

2.1 Xây d ng nghiên c u ự ứ a M c tiêu nghiên c uụ ứ

• Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm

Đo lường mong muốn và yêu cầu của khách hàng khi mua sản phẩm là rất quan trọng, bao gồm các yếu tố như giá cả, chất lượng, tác dụng và dịch vụ Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• 100 khách hàng bất kì đã mua và sử dụng sản phẩm

• Nghiên cứu có thể tập trung vào một khu vực địa lý cụ thể hoặc có thể được mở rộng ra cả nước c Phương pháp nghiên cứu

Doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng của họ thông qua nhiều hình thức như khảo sát trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc trực tuyến.

• Phản hồi: Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi của khách hàng qua các kênh như hộp thư góp ý, email, mạng xã hội hoặc website

• Đánh giá: Doanh nghiệp có thể theo dõi các đánh giá của khách hàng trên các trang web đánh giá trực tuyến hoặc mạng xã hội

Tỷ lệ giữ chân khách hàng là chỉ số quan trọng phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Nó cho thấy tỷ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định, từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Sử dụng phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát hoặc phỏng vấn

• Phân tích các mối liên hệ giữa các yếu tố khác nhau và mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng

• Đưa ra những phát hiện và kết luận từ phân tích dữ liệu e Tổng kết và đề xu t ấ

• Tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích để đưa ra tổng kết về mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng

Xác định mục tiêu nghiên cứu dự báo thị trường để giải quyết vấn đề đó? Xây dựng khung nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết được chọn

Xác định khung nghiên cứu dựa trên lý thuyết được lựa chọn

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Level - CSL) là chỉ số quan trọng phản ánh sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ nhận được từ doanh nghiệp CSL cho thấy mức độ mà sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và lòng trung thành của họ.

Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi kỳ vọng của họ được đáp ứng Ngược lại, nếu những kỳ vọng này không được thực hiện hoặc dẫn đến sự thất vọng, họ sẽ không hài lòng.

2.1 Xây d ng nghiên c u ự ứ a M c tiêu nghiên c uụ ứ

• Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm

Đo lường mong muốn và yêu cầu của khách hàng khi mua sản phẩm là rất quan trọng, bao gồm các yếu tố như giá cả, chất lượng, tác dụng và dịch vụ Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

• 100 khách hàng bất kì đã mua và sử dụng sản phẩm

• Nghiên cứu có thể tập trung vào một khu vực địa lý cụ thể hoặc có thể được mở rộng ra cả nước c Phương pháp nghiên cứu

Doanh nghiệp có thể thực hiện khảo sát để thu thập ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng của họ thông qua nhiều hình thức như khảo sát trực tiếp, qua điện thoại, email hoặc trực tuyến.

• Phản hồi: Doanh nghiệp có thể thu thập phản hồi của khách hàng qua các kênh như hộp thư góp ý, email, mạng xã hội hoặc website

• Đánh giá: Doanh nghiệp có thể theo dõi các đánh giá của khách hàng trên các trang web đánh giá trực tuyến hoặc mạng xã hội

Tỷ lệ giữ chân khách hàng là chỉ số quan trọng phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, cho thấy tỷ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định Phân tích dữ liệu về tỷ lệ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Sử dụng phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát hoặc phỏng vấn

• Phân tích các mối liên hệ giữa các yếu tố khác nhau và mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng

• Đưa ra những phát hiện và kết luận từ phân tích dữ liệu e Tổng kết và đề xu t ấ

• Tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích để đưa ra tổng kết về mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng

Để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh của sản phẩm, cần đề xuất các biện pháp cải thiện hoặc điều chỉnh hiệu quả Báo cáo kết quả sẽ giúp đánh giá sự thành công của những biện pháp này.

• Viết báo cáo chi tiết về nghiên cứu, bao gồm mục tiêu, phương pháp, kết quả và đề xuất

• Trình bày kết quả cho các bên liên quan, bao gồm các bộ phận quản lý, nhóm tiếp thị và nhà quản lý sản phẩm

Nghiên cứu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng đối với nước mắm Chinsu Nam Ngư, từ đó xây dựng các chiến lược và biện pháp hiệu quả để duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4 Xây dựng giả thuy t nghiên c u ế ứ

Câu hỏi 1: Bạn có hài lòng về chương trình khuyến mãi không ạ? Nếu có thể bạn muốn mức ưu đãi hay khuyến mãi là bao nhiêu sẽ hợp lí ạ ?

Mức độ hài lòng và nhu cầu mong muốn của khách hàng

Chương trình khuyến mãi, quảng cáo

Giả thuyết 1: Chương trình khuyến mãi có thể là discount 50%, mua 2 tặng 1 hoặc sẽ có phiếu giảm giá cho lần sau

Câu hỏi 2: Nếu có thể đánh giá, bạn sẽ đánh giá về chất lượng sản phẩm hoặc sự sáng tạo đó như thế nào ạ ?

Giả thuyết 2: Rất tốt/ tốt/ bình thường/ chưa hài lòng/ quá tệ

Câu hỏi 3: Bạn nghĩ sao về chất lượng sản phẩm của Nam Hoa ạ ?

Thương hiệu này đã dẫn đầu thị trường gần 20 năm, chứng tỏ rằng sản phẩm của họ có chất lượng vượt trội, độ bền cao và phù hợp với nhu cầu của trẻ em Việt Nam.

Khu vực bạn sống có nhiều người biết đến thương hiệu này không? So với giá cả thị trường, mức giá hiện tại có phù hợp không?

Giả thuyết cho rằng thương hiệu Nam Hoa vẫn chưa được nhiều người biết đến, chỉ được công nhận ở thị trường bạn bè So với giá cả thị trường hiện tại, mức giá của Nam Hoa được xem là hợp lý.

Câu hỏi 5: So với các loại đồ chơi khác thì sản phẩm của Nam Hoa bạn đánh giá như thế nào ạ ?

Sản phẩm của Nam Hoa được chế tạo từ gỗ, mang lại ưu điểm lớn nhờ tính an toàn và nhẹ nhàng, phù hợp cho trẻ em Đồ chơi của Nam Hoa cũng rất sáng tạo, giúp phát triển tư duy cho trẻ nhỏ.

Câu hỏi 6: Chất lượng dịch vụ trong việc cung cấp cũng như hỗ trợ tư vấn sản phẩm thế nào ạ?

Giả thuyết 6: Về dịch vụ thì Nam Hoa khá trau truốt cho từng sản phẩm và được hỗ trợ rất tận tình

Câu hỏi 7: Theo bạn thì Nam Hoa cần cải thiện thêm điều gì ở sản phẩm của mình ạ?

Giả thuyết 7 cho thấy rằng, mặc dù Nam Hoa đã cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt và giá cả hợp lý, nhưng vẫn cần cải thiện chiến lược tiếp thị và truyền thông marketing để tiếp cận rộng rãi hơn với người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam Việc này sẽ giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Câu hỏi 8: Đối với bạn thì sự sáng tạo trong sản phẩm của Nam Hoa đã đủ so với trẻ nhỏ chưa ạ?

Giả thuyết cho rằng sự sáng tạo là vô hạn, vì vậy Nam Hoa nên tiếp tục đổi mới trong sản xuất sản phẩm, nhằm phát triển tư duy cho trẻ nhỏ một cách hiệu quả hơn.

Câu 9: Nếu có thể bạn mong muốn thay đổi và cải thiện thêm điều gì ở sản phẩm của Nam Hoa?

Giả thuyết 9 đề xuất rằng việc tổ chức nhiều đợt tri ân, chương trình khuyến mại và tặng kèm sản phẩm khi mua hàng có thể thu hút khách hàng hơn Đối với sản phẩm Nam Hoa, mặc dù được làm từ gỗ, nhưng cần chú ý đến việc thiết kế tỉ mỉ, đặc biệt là với những sản phẩm có hình dạng nhọn hoặc khối lượng lớn, để đảm bảo an toàn và phù hợp hơn với trẻ nhỏ.

5 Đưa ra mô hình nghiên cứu đề xu t, v i s kấ ớ ự ết hợp gi a nhi u nghiên cữ ề ứu của các tác gi , nhà nghiên cả ứu

Hình 5 Mô hình chỉ ố s hài lòng khách hàng ACSI

Mô hình này đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thông qua năm yếu tố chính: chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả, giá trị, sự trung thành và khả năng xử lý phàn nàn.

Mô hình ACSI 5 yếu tố

Sự dụng thang đo

N ỘI DUNG 3: XÁC ĐỊ NH NGU ỒN THÔNG TIN, THANG ĐO

VÀ XÂY D NG PHI U KH O SÁT Ự Ế Ả

1 Xác định nguồn thông tin

− Mức độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng về đồ chơi gỗ Nam Hoa là cao hay thấp ?

− Yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại khu vực thành phố Nam Định?

− Làm thế nào để nâng cao mức độ hài lòng và tìm hiểu sâu về mong muốn của khách hàng tại khu vực thành phố Nam Định ?

− Dữ liệu sơ cấp được tiến hành thu thập từ phía người tiêu dùng thông qua biểu mẫu google form

− Dữ liệu thứ cấp được sử dụng trong các đề tài nghiên cứu, tài liệu tham khảo, các trang điện tử, trang web của công ty qua hàng năm …

2.1 Xác định thang đo và bảng câu hỏi

Tất cả các câu hỏi trong phần này được đánh giá theo thang đo Likert 5 bậc, với các mức điểm từ 1 đến 5, trong đó Điểm 1 biểu thị "Hoàn toàn không đồng ý", Điểm 2 là "Không đồng ý", Điểm 3 là "Không ý kiến", Điểm 4 là "Đồng ý" và Điểm 5 thể hiện "Hoàn toàn đồng ý".

Các thang đo sử dụng để kiểm định mô hình trong nghiên cứu này được dựa trên các thang đo đã được áp dụng trong các nghiên cứu trước, được dịch sang tiếng Việt và điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng khảo sát Cụ thể, thang đo Likert với 5 mức độ được áp dụng, trong đó 1 biểu thị "rất đồng ý" và 5 biểu thị "rất không đồng ý" Các tiêu chuẩn đo lường được thiết lập nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Một thang đo lường tốt cần đảm bảo các tiêu chuẩn cơ bản, trong đó độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất Độ tin cậy thể hiện khả năng cung cấp kết quả đo lường nhất quán khi một phương pháp được lặp lại Nếu một kỹ thuật thu thập dữ liệu cho cùng một mẫu và cho ra kết quả tương tự như những lần thí nghiệm trước, kỹ thuật đó được coi là có độ tin cậy cao Ngược lại, nếu kỹ thuật không đạt yêu cầu về độ tin cậy, kết quả thu được sẽ không đủ cơ sở để làm căn cứ cho quyết định.

Giá trị của đo lường nằm ở khả năng của công cụ hoặc kỹ thuật trong việc đo lường chính xác những yếu tố mà nhà nghiên cứu cần Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể đạt được độ giá trị, đặc biệt là với những đối tượng không thể xác định rõ ràng Trong nghiên cứu marketing, thái độ của khách hàng là một ví dụ điển hình về điều này Nếu dữ liệu thu thập được không có giá trị, tính khoa học của các quyết định sẽ không được đảm bảo.

Tính đa dạng trong đo lường là khả năng áp dụng kết quả cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như giải thích và hỗ trợ độ giá trị của các phép đo, hoặc suy luận ra những ý nghĩa khác từ các kết quả này.

Khi phỏng vấn các đối tượng nghiên cứu, việc đặt câu hỏi có độ khó phù hợp là rất quan trọng Câu hỏi quá khó có thể khiến người được hỏi từ chối hoặc trả lời sai lệch, ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu Ngược lại, câu hỏi quá dễ có thể khiến người trả lời coi thường và không nghiêm túc trong việc phản hồi.

Xây dựng phiếu khảo sát nhằm thu thập dữ liệu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

3 Xây dựng phi u khế ảo sát nh m thu th p d u phù h p v i m c tiêu ằ ậ ữliệ ợ ớ ụ nghiên cứu.

Nghiên cứu mức độ hài lòng và nhu cầu mong muốn của khách hàng về sản phẩm đồ chơi gỗ của công ty cổ phần Nam Hoa năm 2024.

Phần giới thiệu

Chào quý Anh/chị! Tôi là Dương Trung Đức, sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Hiện tại, tôi đang tiến hành nghiên cứu về mức độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm đồ chơi gỗ của công ty cổ phần Nam Hoa.

Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị đã tham gia khảo sát về "Nghiên cứu mức độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm đồ chơi gỗ của công ty cổ phần Nam Hoa" Phiếu điều tra mà Anh/Chị hoàn thiện sẽ cung cấp thông tin quý giá cho nghiên cứu của tôi về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng.

Tiểu luận 1: Nghiên cứu và dự báo thị trường sẽ giúp tôi đưa ra các đề xuất cho doanh nghiệp nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Mọi thông tin mà các anh chị cung cấp sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu học tập trong học phần này Xin chân thành cảm ơn các anh chị!

Thông tin cá nhân

Anh/chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:

1 Nơi sinh sống hiện tại của bạn

4 Mức chi tiêu cho hàng tháng của anh/ chị trong khoảng nào?

5 Nghề nghiệp của anh/chị là gì?

Vui lòng trả lời các câu hỏi dưới đây bằng cách khoanh tròn vào ô tương ứng với mức độ đồng ý của bạn về từng phát biểu, với đánh giá càng cao thể hiện mức độ đồng ý càng lớn.

Hoàn toàn không đồng ý →→→→→ hoàn toàn đồng ý

I C m nh n c a anh/ch v chính sách giá bán cả ậ ủ ị ề ủa sản ph m ẩ

1 Giá bán c a các sủ ản phẩm đồ chơi gỗ

Nam Hoa có giá tầm trung so với các s n phả ẩm đồ chơi khác trên thị trường

2 Cảm nh n c a bậ ủ ạn khi s dử ụng đồ chơi gỗ của Nam

49 xứng v i giá bán ớ của s n phả ẩm chưa

3 Bạn hài lòng với mức giá của sản phẩm đồ chơi Nam

4 Giá bán của đồ chơi Nam Hoa phù hợp v i tài chính ớ của bạn

II C m nh n c a anh/ch vả ậ ủ ị ề chất lượng s n phả ẩm đồ chơi gỗ

1 Chất lượng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của bạn

2 Mẫu mã và hình dạng đảm bảo về sự thông minh và an toàn đối với trẻ nhỏ

3 Chất lượng sản phẩm đều được cải thiện và sáng tạo qua các l n mua ầ

4 Bạn tin tưởng và cho rằng đây là sản phẩm đồ chơi gỗ chất lượng hàng đầu

III C m nh n c a anh/ch vả ậ ủ ị ề các chương trình quảng cáo, khuy n mãi c a Nam ế ủ Hoa

1 Bạn c m th y các ả ấ chính sách và ưu

50 đãi về sản phẩm rất h n d n ẫ ẫ

2 Sắp t i công ty s ớ ẽ có nhi u các chính ề sách và các đợt khuyến mãi hơn nữa

3 Các chính sách và ưu đãi đã tiết kiệm khá nhi u về ề mặt tài chính

4 Các đợt ưu đãi và giảm giá sâu xuất hiện nhi u l n và ề ầ dễ dàng mua được sản ph m ẩ

IV C m nh n c a anh ch vả ậ ủ ị ề chất lượng d ch v cị ụ ủa đồ chơi gỗ Nam Hoa

1 Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình và chủ động

2 Giao hàng nhanh và hoàn toàn h ỗ trợ v chi phí về ận chuyển

3 Có th mua sể ản phẩm ở m i các ọ trang bán hàng trực tuyến hoặc các đại lí, siêu thị

4 Hỗ trợ hoàn toàn chi phí và đền bù bằng s n ph m khi ả ẩ có l i hoỗ ặc tai nạn xảy ra

V Lòng trung thành của khách hàng đối v i s n phớ ả ẩm đồ chơi gỗ Nam Hoa

1 Bạn cam k t s ế ẽ mua hàng và s ử dụng s n phả ẩm của Nam Hoa trong tương lai

2 Bạn sẽ giới thiệu sản ph m c a Nam ẩ ủ

Hoa đến bạn bè và gia đình của mình

3 Bạn có s n sàng ẵ trở thành một khách hàng than thiết c a Nam Hoa ủ không

4 Bạn có s n sàng chi ẵ trả m t m c phí ộ ứ cao hơn sản phẩm sắp t i c a Nam ớ ủ

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT!!!

N ỘI DUNG 4 XÁC ĐỊ NH M U VÀ THU Ẫ NHẬ P D Ữ LIỆ U

Nghiên cứu này nhằm xây dựng phiếu khảo sát nhằm thu thập dữ liệu phù hợp với mục tiêu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đồ chơi gỗ của công ty Nam Hoa.

Phạm vi nghiên cứu: 150 khách hàng bất kì đã mua và sử dụng sản phẩm tại thành phố Nam Định

Phương pháp chọn mẫu định lượng được áp dụng trong nghiên cứu này là phi xác suất, với tiêu chí thuận tiện và định mức độ tuổi Đối tượng khảo sát là những người tiêu dùng sử dụng sản phẩm đồ chơi gỗ tại khu vực nghiên cứu.

Việc thu thập số liệu được thực hiện thông qua khảo sát trên Google Form, trong đó điều tra viên giới thiệu mục đích nghiên cứu và gửi link khảo sát đến các hộ gia đình và sinh viên Sinh viên sẽ tự mình hoàn thành phiếu khảo sát mà không tham khảo ý kiến từ bạn bè, và sau khi hoàn tất, họ sẽ gửi link phiếu cho điều tra viên Thời gian trung bình để trả lời phiếu khảo sát là

Kết quả khảo sát được phân tích qua hai bước chính bằng phần mềm thống kê SPSS phiên bản 2 Đầu tiên, các thang đo được kiểm định nhằm đảm bảo độ tin cậy và tính xác thực Tiếp theo, các mô hình hồi quy được thiết lập để kiểm tra các giả thuyết đã đề ra trong nghiên cứu.

Trong một khảo sát về sản phẩm đồ chơi gỗ của công ty Nam Hoa, 10 khách hàng đã tham gia và thu về 10 phiếu hợp lệ Theo quy tắc xác định kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố khám phá EFA, kích cỡ mẫu tối thiểu thường phải gấp 4 hoặc 5 lần số biến trong phân tích (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005) Ngoài ra, theo Tabachnick & Fidell (1991), để đạt được kết quả tối ưu trong phân tích hồi quy, kích cỡ mẫu cần thỏa mãn điều kiện n ≥ 8k + 50, trong đó n là kích cỡ mẫu và k là số biến độc lập.

Phương pháp chọn mẫu được áp dụng trong nghiên cứu này là lấy mẫu thuận tiện và có mục đích nhằm kiểm định các giả thuyết Cụ thể, tôi tiến hành thu thập số liệu bằng cách lựa chọn các đối tượng phù hợp để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

53 hộ gia đình và sinh viên của một số trường học trên địa bàn thành phố Nam Định

Phương pháp xử lý dữ liệu

Trước khi kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, tôi thực hiện phân tích độ tin cậy và giá trị của các thang đo Cụ thể, Cronbach’s alpha được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy cho từng thang đo Để đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt, tôi tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho tất cả các chỉ báo của các thang đo biến độc lập và biến phụ thuộc Cuối cùng, tôi thực hiện phân tích hồi quy bằng phần mềm SPSS.

2 Thực hi n thu th p s ệ ậ ốliệu tại hiện trường

Thu thập dữ liệu là một giai đoạn quan trọng nhưng tốn nhiều thời gian và chi phí trong nghiên cứu, nơi có thể phát sinh nhiều sai số ảnh hưởng đến độ tin cậy và tính chính xác của kết quả Việc tiếp cận người được hỏi thường gặp khó khăn, dẫn đến việc phải thực hiện nhiều cuộc tiếp xúc lại hoặc tìm kiếm người thay thế, từ đó làm tăng chi phí và thời gian Ngoài ra, sự từ chối hợp tác của một số người được hỏi có thể gây thiếu hụt thông tin và làm giảm tính đại diện của mẫu khảo sát Một vấn đề khác là một số người có thể cung cấp câu trả lời sai lệch do thiếu hiểu biết, không muốn tiết lộ thông tin cá nhân, hoặc cố tình làm sai lệch thông tin, làm giảm độ tin cậy của dữ liệu Cuối cùng, hành vi không trung thực của một số nhân viên điều tra, do áp lực thời gian hoặc thiếu đạo đức nghề nghiệp, có thể dẫn đến kết quả sai lệch và ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng nghiên cứu.

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc thu thập dữ liệu khảo sát qua Internet ngày càng trở nên phổ biến và được ứng dụng rộng rãi Phương pháp này cho phép các nhà nghiên cứu thiết kế bảng khảo sát trực tuyến và gửi chúng qua email hoặc đăng tải trên các nền tảng khảo sát trực tuyến Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí so với phương pháp truyền thống mà còn mang lại nhiều tiện ích quan trọng, giúp tiếp cận một lượng lớn người trả lời.

Việc khảo sát 54 đối tượng trong thời gian ngắn và không bị giới hạn bởi khoảng cách địa lý mang lại lợi ích lớn cho các nghiên cứu quy mô lớn, cần phản hồi từ nhiều khu vực khác nhau Các công cụ trực tuyến giúp tự động hóa quy trình thu thập và xử lý dữ liệu, giảm thiểu sai sót do con người và nâng cao độ chính xác Nhà nghiên cứu có thể theo dõi tiến độ thu thập dữ liệu theo thời gian thực và điều chỉnh chiến lược kịp thời để tối ưu hóa kết quả Nhờ những lợi ích này, phương pháp thu thập dữ liệu trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến trong nghiên cứu khoa học xã hội và các lĩnh vực khác.

Việc thu thập dữ liệu qua Internet không chỉ giúp tiết kiệm chi phí di chuyển, trang thiết bị và nhân viên, mà còn loại bỏ nhu cầu in ấn bảng câu hỏi và thuê địa điểm khảo sát Điều này giúp giảm thiểu chi phí đi lại cho đội ngũ nhân viên Hơn nữa, việc tạo và triển khai khảo sát trực tuyến diễn ra nhanh chóng, cho phép bạn thu thập dữ liệu một cách dễ dàng Với các công cụ khảo sát trực tuyến, thiết kế bảng câu hỏi, gửi đi và thu thập phản hồi có thể hoàn thành chỉ trong vài giờ, thay vì kéo dài vài tuần hoặc vài tháng như phương pháp truyền thống.

Khảo sát trực tuyến mang lại tỷ lệ phản hồi cao hơn nhờ vào khả năng truy cập dễ dàng và tính linh hoạt, cho phép người tham gia hoàn thành khảo sát mọi lúc, mọi nơi.

Người tham gia khảo sát có thể thực hiện vào thời gian rảnh rỗi mà không bị áp lực, đồng thời hoàn thành trên nhiều thiết bị như máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại di động Thêm vào đó, việc gửi lời nhắc tự động giúp khuyến khích người nhận hoàn thành khảo sát, từ đó nâng cao tỷ lệ phản hồi.

Khảo sát trực tuyến giúp giảm thiểu sai sót bằng cách tự động kiểm tra lỗi và loại bỏ phản hồi không hợp lệ, đảm bảo tính chính xác của dữ liệu Chẳng hạn, nếu một câu hỏi yêu cầu câu trả lời số và người dùng nhập chữ, hệ thống sẽ yêu cầu nhập lại Thêm vào đó, việc áp dụng logic rẽ nhánh cho phép người trả lời chỉ thấy những câu hỏi liên quan, từ đó giảm thiểu các câu trả lời không chính xác.

Bảng khảo sát

Sai số do sự không đáp ứng

Thu thập dữ liệu khảo sát trực tuyến không có sự hiện diện của phỏng vấn viên giúp loại bỏ sai số liên quan đến phỏng vấn viên Tuy nhiên, phương pháp này cũng có thể dẫn đến các sai số khác như sai số trong việc chọn mẫu, sai số không phản hồi và sai số đo lường từ phía người trả lời.

Sai số dàn chọn mẫu:

Một trong những vấn đề quan trọng cần lưu ý khi khảo sát qua Internet là tính đại diện của mẫu khảo sát Hiện nay, danh sách thư điện tử thường thiếu và không đầy đủ, dẫn đến việc một số đối tượng mục tiêu không nhận được khảo sát Điều này có nghĩa là những người không có thư điện tử hoặc không nằm trong danh sách sẽ không được tiếp cận, gây ảnh hưởng đến kết quả khảo sát.

58 tham gia vào khảo sát Điều này dẫn đến mẫu khảo sát bị thiếu hụt và không đại diện cho tổng thể mà người nghiên cứu quan tâm

Phương thức thu thập dữ liệu qua liên kết khảo sát trên các trang web nổi tiếng gặp phải vấn đề về tính đại diện của đối tượng nghiên cứu Hiện tại, không có trang web nào đảm bảo rằng độc giả của họ hoàn toàn trùng khít với tổng thể đối tượng nghiên cứu Các trang web này thường thu hút một nhóm người dùng nhất định, có thể không phản ánh đầy đủ đặc điểm của tổng thể mà nghiên cứu hướng tới Chẳng hạn, một trang web tin tức có thể thu hút độc giả có trình độ học vấn cao hơn trung bình, trong khi nghiên cứu cần tiếp cận đối tượng rộng hơn, bao gồm cả những người có trình độ học vấn thấp hơn.

Vấn đề đảm bảo tính đại diện của dữ liệu khảo sát vẫn chưa được giải quyết triệt để, tạo ra thách thức lớn cho các nhà nghiên cứu Một phương pháp phổ biến là thống kê đầy đủ các đối tượng tham gia khảo sát và so sánh các đặc điểm như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và khu vực địa lý của mẫu với các số liệu dân số tương ứng Nếu phát hiện sự chênh lệch đáng kể, các nhà nghiên cứu có thể cần điều chỉnh phương pháp thu thập dữ liệu hoặc áp dụng kỹ thuật phân tích thống kê để hiệu chỉnh sai số.

Mặc dù đã áp dụng các biện pháp điều chỉnh, việc đảm bảo tính đại diện của mẫu khảo sát trực tuyến vẫn gặp nhiều thách thức Các nhà nghiên cứu cần lựa chọn phương pháp chọn mẫu và tiếp cận đối tượng một cách cẩn thận để giảm thiểu sai số, đảm bảo dữ liệu thu thập phản ánh chính xác tổng thể nghiên cứu Điều này có thể bao gồm việc kết hợp nhiều phương pháp thu thập dữ liệu khác nhau, sử dụng công cụ khảo sát tiên tiến và liên tục đánh giá, cải tiến quy trình thu thập dữ liệu.

Sai số không phản hồi:

Tỷ lệ phản hồi trong các khảo sát trực tuyến thường thấp do nhiều nguyên nhân, trong đó có sự bão hòa thông tin trên Internet Mỗi người dùng phải tự tổ chức không gian thông tin của riêng mình để không bị choáng ngợp, dẫn đến việc họ có xu hướng bỏ qua những thông tin không liên quan đến bản thân hoặc công việc Kết quả là, các email mời tham gia khảo sát thường bị xóa hoặc bỏ qua mà không được đọc.

Sự gia tăng thông tin tiếp thị và quảng cáo qua email đã khiến người dùng trở nên cẩn trọng hơn với các email không mong muốn, dẫn đến việc nhiều người thường tự động bỏ qua hoặc xóa những email này.

Nhiều nguồn khảo sát không quen thuộc có thể làm giảm tỷ lệ phản hồi, trong khi các chính sách chống thư rác của nhà cung cấp dịch vụ email cũng đóng vai trò quan trọng Các bộ lọc thư rác ngày càng trở nên tinh vi và nghiêm ngặt, thường xuyên chặn hoặc đưa các email khảo sát vào mục thư rác, khiến người nhận không nhìn thấy lời mời tham gia khảo sát.

Việc tham gia khảo sát trực tuyến đòi hỏi người dùng dành thời gian, điều này có thể gây khó khăn cho những ai có lịch trình bận rộn hoặc thiếu động lực Các khảo sát không mang lại giá trị rõ ràng hoặc phần thưởng hấp dẫn thường khó thu hút sự chú ý Do đó, nhiều thư mời khảo sát dù có ý định tốt vẫn không đạt tỷ lệ phản hồi mong muốn, dẫn đến việc giảm chất lượng và độ tin cậy của dữ liệu thu thập.

Để cải thiện tỷ lệ phản hồi, các nhà nghiên cứu cần xây dựng chiến lược rõ ràng, bao gồm tối ưu hóa nội dung và tiêu đề email, tạo động lực tham gia bằng cách cung cấp phần thưởng hoặc ưu đãi, lựa chọn thời điểm gửi phù hợp và thực hiện nhắc nhở hợp lý Những phương pháp này sẽ giúp tăng khả năng người nhận mở email và hoàn thành khảo sát, từ đó nâng cao hiệu quả thu thập dữ liệu trực tuyến.

Sai số trong thu thập dữ liệu qua Internet có thể giảm đáng kể bằng cách khắc phục sai sót từ người trả lời, đặc biệt trong các phiếu hỏi không thân thiện Người trả lời thường gặp khó khăn trong việc hiểu và phản hồi chính xác các câu hỏi, dẫn đến nhầm lẫn hoặc thiếu thông tin quan trọng Hơn nữa, việc thiếu phỏng vấn viên hiện diện để giải đáp thắc mắc ngay lập tức càng làm tăng khả năng sai sót trong dữ liệu.

Các phần mềm khảo sát hiện đại đã có những cải tiến đáng kể trong việc loại bỏ sai sót về cấu trúc và logic trong phiếu hỏi Chúng có khả năng tự động kiểm tra tính đúng đắn của câu hỏi và phản hồi từ người trả lời Để giảm thiểu sai số đo lường, các thuật toán được sử dụng để phát hiện và loại bỏ những phiếu hỏi có thời gian trả lời quá nhanh hoặc quá chậm so với mức trung bình, thường phản ánh sự thiếu quan tâm của người trả lời đối với nội dung khảo sát.

Phần mềm có khả năng tự động loại bỏ các phiếu hỏi không hợp lệ, giúp nâng cao độ tin cậy và tính chính xác của dữ liệu thu thập Điều này không chỉ cải thiện chất lượng dữ liệu mà còn tăng cường độ tin cậy của kết quả nghiên cứu Tuy nhiên, việc áp dụng các biện pháp này cần phải được cân nhắc và đánh giá kỹ lưỡng để tránh loại bỏ nhầm những phản hồi quan trọng, đồng thời đảm bảo quy trình thu thập dữ liệu vẫn minh bạch và đáng tin cậy.

Sai số do sự không bao quát đầy đủ tổng thể

Sai số do sự không bao quát đầy đủ tổng thể xảy ra khi một số đơn vị hoặc nhóm không được đưa vào khung lấy mẫu ban đầu Ví dụ, danh sách đăng ký chủ sở hữu xe máy thường xuyên thay đổi do cá nhân mua bán xe mà không thông báo cho cơ quan quản lý Để khắc phục lỗi này, người nghiên cứu cần tìm hiểu kỹ về các danh sách này, cố gắng lấy được danh sách mới nhất và đánh giá mức độ bao quát của chúng theo tiêu chuẩn chấp nhận được.

Một nguyên nhân gây ra sai số trong nghiên cứu có thể là do số lượng mẫu không đủ trên phần tử đã thiết kế Điều này xảy ra khi người phỏng vấn không tuân thủ các tiêu chí lựa chọn thành viên mẫu ban đầu Để giảm thiểu sai số, cần xác định rõ trách nhiệm của người phỏng vấn trong việc lựa chọn đúng người tham gia theo thiết kế đã đề ra.

Kế hoạch xử lý dữ liệu:

Sau khi thu thập dữ liệu từ mẫu khảo sát, bước tiếp theo là xử lý và phân tích dữ liệu để rút ra kết luận Để thực hiện điều này, tôi sẽ sử dụng phần mềm SPSS, một công cụ mạnh mẽ và phổ biến trong phân tích dữ liệu và kiểm định thống kê.

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích mức độ hài lòng của khách hàng tại Nam Định đối với đồ chơi gỗ và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó Để thực hiện, tôi sẽ áp dụng các phương pháp thống kê như phân tích tương quan, phân tích ANOVA và phân tích hồi quy Bước đầu tiên là phân tích tương quan nhằm xác định mối liên hệ giữa các biến trong mẫu khảo sát, bao gồm mức độ trung thành của khách hàng và các yếu tố như tuổi, giới tính, thu nhập, cũng như loại sản phẩm/dịch vụ từ thương hiệu Nam Hoa Phân tích này sẽ giúp hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các biến và đưa ra giả định về ảnh hưởng của chúng đến mức độ trung thành của khách hàng.

Tôi sẽ tiến hành phân tích biến thể ANOVA để kiểm tra sự khác biệt về mức độ trung thành của khách hàng giữa các nhóm biến độc lập, chẳng hạn như độ tuổi, giới tính và loại sản phẩm/dịch vụ Kết quả từ phân tích này sẽ giúp xác định sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm Sau đó, tôi sẽ áp dụng phân tích hồi quy để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó xác định độ mạnh và hướng của mối quan hệ giữa hai yếu tố này.

61 các nhân tố khác nhau, đồng thời điều chỉnh cho sự ảnh hưởng của các biến khác

Quá trình phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS sẽ giúp tôi hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố liên quan Từ đó, tôi có thể đưa ra các đề xuất và chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả cho thương hiệu Nam Hoà tại Thành Phố Nam Định Thống kê mô tả sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về dữ liệu, hỗ trợ trong việc phân tích và đưa ra quyết định chính xác.

- Thống kê mẫu theo giới tính, độ tuổi, thu nhập

- Phân tích mô tả các biến

- Thống kê mô tả các biến trong mô hình: giá cả, chất lượng sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi, thói quen, nhận biết thương hiệu và sự hài lòng

Để đánh giá các biến nghiên cứu, chúng ta cần xem xét các chỉ số thống kê như giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, giá trị lớn nhất và giá trị nhỏ nhất Qua việc phân tích này, chúng ta có thể đưa ra những nhận xét cụ thể về từng biến Bên cạnh đó, việc áp dụng phân tích nhân tố khám phá sẽ giúp làm rõ hơn các mối quan hệ giữa các biến trong nghiên cứu.

Sau khi kiểm định thang đo bằng Cronbach's Alpha, các khái niệm sẽ được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút ra những nhân tố tiềm ẩn từ tập hợp các biến quan sát Để đảm bảo sự phù hợp của phân tích EFA với dữ liệu mẫu, cần kiểm tra giá trị thống kê Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) và kiểm định Bartlett Nếu giá trị KMO nằm trong khoảng 0.5 đến 1, phân tích nhân tố được coi là thích hợp, cho thấy có đủ biến quan sát để hình thành nhân tố Đồng thời, kiểm định Bartlett cần có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) để khẳng định mối tương quan giữa các biến quan sát Để phân tích mối quan hệ giữa các biến phụ thuộc và độc lập, hệ số tương quan Pearson được sử dụng; nếu hệ số khác 0 và P value nhỏ hơn 0.05, các khái niệm có liên hệ với nhau Hệ số tương quan dương cho thấy mối quan hệ cùng chiều, trong khi hệ số âm biểu thị mối quan hệ ngược chiều, với hệ số tương quan lớn hơn chứng tỏ mối quan hệ giữa chúng càng chặt chẽ.

Nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng và năm yếu tố chính: chất lượng sản phẩm, quảng cáo khuyến mãi, giá cả, lòng trung thành và danh tiếng thương hiệu Phân tích các hệ số tương quan giúp đánh giá sự liên kết giữa những yếu tố này và lòng trung thành của khách hàng, từ đó đưa ra những nhận định sâu sắc về ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Phân tích hồi quy là một phương pháp thống kê quan trọng giúp xác định mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập Mục tiêu chính là dự đoán giá trị của biến phụ thuộc dựa trên các biến độc lập Kết quả từ phân tích này cung cấp thông tin quý giá về mối liên hệ giữa các yếu tố và mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp như Nam HOA cải thiện và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Tiến hành phân tích hồi quy nhằm làm rõ mối quan hệ giữa các biến trong mô hình và kiểm định giả thuyết Phân tích này giúp xác định mối liên hệ giữa các biến độc lập như “Chất lượng sản phẩm” và “Quảng cáo khuyến mãi”.

“Giá cả”, ” Chất lượng dịch vụ” và “Lòng trung thành ” với biến phụ thuộc

Mức độ hài lòng của khách hàng được kiểm định thông qua việc phân tích các giả thuyết, nhằm xác định sự đồng nhất hoặc mâu thuẫn giữa các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến sự hài lòng này.

1 Ki m tra, mã hóa và hi u chể ệ ỉnh dữ liệu, làm s ch d u ạ ữliệ

Mã hoá là quá trình xác định và phân loại các câu trả lời đã được biên tập bằng số hoặc ký hiệu, nhằm chuẩn bị cho việc sắp xếp dữ liệu theo cột và biểu bảng trong phân tích dữ liệu Đây là bước quan trọng trong nghiên cứu khoa học, giúp tối ưu hóa xử lý dữ liệu và nâng cao hiệu quả phân tích.

* Các nguyên tắc của việc mã hóa dữ liệu

Nguyên tắc đầu tiên yêu cầu rằng các con số và ký hiệu mã hoá cần phải đầy đủ và toàn diện, đảm bảo rằng chúng được thiết lập cho tất cả các đối tượng, sự vật hoặc câu trả lời có trong các bảng ghi chép.

+ Nguyên tắc thứ hai: Các loại hạng mã hoá phải hoàn toàn riêng biệt và độc lập

Các loại mã hóa cần phải độc nhất và không chồng chéo để mỗi đối tượng hoặc câu trả lời chỉ thuộc về một hạng mã hóa cụ thể, đảm bảo tính loại trừ giữa các loại mã Ngoài ra, khi thiết lập mã hóa, cần phải đảm bảo rằng không có khoảng trống giữa các lớp mã, tức là các loại mã hóa phải bao quát cả hai đầu của dải mã.

Kiểm định độ tin cây của thang đo

a) Nhân tố ảnh hưởng về giá cả

Kết quả phân tích độ tin cậy với thang đo về giá cả sản phẩm được thể hiện như sau

Bảng 5.2.1: Bảng phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo “Giá cả sản phẩm”

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.2.2: B ng th ng kê v các bi n quan sát cả ả ố ề ế ủa thang đo “Giá cả sản phẩm”

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach' s Alpha if Item Deleted

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Giá cả sản phẩm” cho thấy hệ số Cronbach's Alpha đạt 0,835, vượt mức tối thiểu 0,6 Điều này chứng tỏ rằng bốn biến quan sát trong thang đo này có độ tin cậy cao Biến tổng của tất cả các biến trong thang đo có độ biến thiên từ 0,535 đến 0,689, nằm trong khoảng an toàn hơn 0,3.

Thang đo đáp ứng độ tin cậy và các biến quan sát có đủ độ tin cậy, giúp hình thành biểu đồ "Giá cả sản phẩm là ẩm" Chất lượng sản phẩm là một trong những nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến giá cả và sự chấp nhận của người tiêu dùng.

Kết quả phân tích độ tin cậy với thang đo về giá cả sản phẩm được thể hiện như sau

Bảng 5.2.3: Bảng phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo “Chất lượng sản phẩm”

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.2.4: B ng ả ả thống kê v các bi n quan sát cề ế ủa thang đo “Chất lượng sản phẩm”

Item-Total Statistics Scale Mean if Item

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo “Chất lượng sản phẩm” đạt 0,850, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy độ tin cậy cao Biến tổng của tất cả các biến trong thang đo này có giá trị biến thiên từ 0,599 đến 0,732, đều lớn hơn 0,3, khẳng định tính chính xác của thang đo.

Thang đo đáp ứng độ tin cậy cần thiết và các biến quan sát có độ tin cậy cao, từ đó hình thành một khái niệm tổng quát về "Chất lượng sản phẩm".

66 c) Nhân tố ảnh hưởng Quảng cáo khuy n mãiế

B ng 5.2.5: Bả ảng phân tích đánh giá độ tin cậy cảu thang đo “Quảng cáo khuyến mãi”

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.2.6: B ng th ng kê v các bi n quan sát cả ả ố ề ế ủa thang đo “ Quảng cáo khuyến mãi”

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach's Alpha của thang đo “Quảng cáo khuyến mãi” đạt 0,813, cao hơn 0,6, cho thấy độ tin cậy tốt Biến thiên của tất cả các biến trong thang đo này nằm trong khoảng từ 0,545 đến 0,766, đều lớn hơn 0,3, chứng tỏ tính ổn định của thang đo.

Thang đo đáp ứng độ tin cậy và các biến quan sát cần thiết để đảm bảo tính chính xác trong việc đánh giá "Quảng cáo khuyến mãi" Các yếu tố này cần được kết hợp một cách độc lập để đạt được kết quả tối ưu.

67 d) Nhân tố ảnh hưởng D ch Vị ụ

B ng 5.2.7: Bả ảng phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo “Dịch Vụ”

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.2.8: B ng th ng kê v các bi n quan sát cả ả ố ề ế ủa thang đo “Dịch Vụ”

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach's Alpha của thang đo “Dịch Vụ” đạt 0,767, lớn hơn 0,6, cho thấy độ tin cậy cao Biến tổng của tất cả các biến trong thang đo này có giá trị biến thiên từ 0,640 đến 0,736, đều lớn hơn 0,3 Điều này chứng tỏ rằng thang đo đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy, các biến quan sát đều có độ tin cậy và tính gắn kết cao, phù hợp để đánh giá “Dịch Vụ”.

68 e) Nhân tố biến ph thuụ ộc “Lòng trung thành”

B ng 5.2.9: bả ảng phân tích đánh giá độ tin cậy của thang đo “Lòng trung thành ”

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.2.10: Bả ảng th ng kê về các bi n quan sát cố ế ủa thang đo “Lòng trung thành ”

Item-Total Statistics Scale Mean if Item

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Kết quả phân tích cho thấy hệ số Cronbach Alpha của thang đo “Lòng trung thành” đạt 0,837, vượt ngưỡng 0,6, cho thấy độ tin cậy cao Các biến quan sát trong thang đo này có độ biến thiên từ 0,514 đến 0,641, đều lớn hơn 0,3 Do đó, thang đo đáp ứng yêu cầu về độ tin cậy và các biến quan sát đều có tính ổn định, cho phép tổng hợp thành chỉ số “Lòng trung thành” một cách chính xác.

3 Phân tích nhân t khám phá EFA c a biố ủ ến độc lập

Bảng 5.3.1: B ng phân tích nhân t khám phá EFA ả ố

KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.3.2: K t quả ế ả phân tích EFA đối với các biến độc lập

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Kết quả phân tích bằng hệ số KMO cho thấy giá trị KMO = 0.664, lớn hơn 0.6, cho thấy tính phù hợp của dữ liệu trong phân tích nhân tố khám phá Kiểm định Bartlett cũng cho kết quả có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05), chứng tỏ các biến quan sát có mối quan hệ tương quan với nhau trong tổng thể Do đó, kết quả phân tích nhân tố là thích hợp.

4 Phân tích nhân tố khám phá EFA đo nhóm biến phụ thu c ộ

Bảng 5.4.1: B ng phân tích nhân t khám phá EFA ả ố

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.4.2: K t quả ế ả phân tích EFA đối với các biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Qua kết quả phân tích ở bảng 5.13 thì nhân tố thứ hai cho thấy KMO = 0,765

Kết quả kiểm định Bartlett với giá trị 0,6 và ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) cho thấy dữ liệu có tính phù hợp khi tiến hành phân tích nhân tố khám phá Điều này chứng tỏ rằng các biến quan sát có mối tương quan với nhau trong tổng thể, từ đó khẳng định rằng kết quả phân tích nhân tố là thích hợp.

➢ Đã gần như đạt tiêu chuẩn được đề ra

N I DUNG 6: PHÂN TÍCH K T QU S Ộ Ế Ả Ố LIỆU

Thực hiện nghiên cứu cuối cũng thu được 100 phiếu thỏa mãn

Bảng 6.1 Kết quả khảo sát liên quan đến độ tuổi

Nhóm 18-23 tuổi: nhóm này chiếm 25% tỷ trọng mua hàng, vì đây là nhóm khách hàng do đang còn là sinh viên hoặc đang lập nghiệp nên thu nhập chưa cao và phần lớn là do chưa có con nhỏ hoặc lập gia đình nên họ không quán quan tâm về sản phẩm, chủ yêu chỉ mua tặng cho họ hàng

Nhóm 23-40 tuổi: Đây là nhóm chiếm tỷ lệ nhiều nhất, cụ thể là 60%, vì đây là nhóm khách hàng đã có công việc và thu nhập ổn đinh, đã lập gia đình và có con nhỏ nên họ khá quan tâm về các sản phẩm đồ chơi bằng gỗ để mua cho con của họ

Nhóm 44-55 tuổi: Nhóm còn lại chiếm tỷ trọng ít nhất, vì đây là nhóm khách hàng đã có tuổi nên việc mua bán cũng trở nên khó khăn hơn vì giờ đây phương thức mua đã trở nên hiện đại hơn, có thể vì bước qua tuổi xế chiều mà họ có thể chi tiêu tiết kiệm hơn hoặc không còn thu nhập nữa

Bảng 6.2 Kết quả khảo sát liên quan đến mức độ chi tiêu

Nhóm người có chi tiêu dưới 1 triệu đồng chiếm 55% tổng số, đây là tỷ trọng cao nhất Đối tượng này thường là những người có thu nhập thấp, sinh viên, học sinh hoặc những người chưa lập gia đình, do đó họ có xu hướng tiết kiệm và không muốn chi tiêu quá nhiều cho khoản này.

Nhóm 10 đến 20 triệu: Chiếm tỷ lệ 25%, đây được cho là mức chi tiêu phổ biến dành cho những người đã có gia đình và trẻ nhỏ nhưng thu nhập ở mức trung bình nên nhu cầu cũng vừa phải

Phân tích nhân t ố khám phá EFA đo nhóm biến phụ thuộc

Bảng 5.4.1: B ng phân tích nhân t khám phá EFA ả ố

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 5.4.2: K t quả ế ả phân tích EFA đối với các biến phụ thuộc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Qua kết quả phân tích ở bảng 5.13 thì nhân tố thứ hai cho thấy KMO = 0,765

Kết quả kiểm định Bartlett cho thấy ý nghĩa thống kê với giá trị 0,6, chứng tỏ tính phù hợp của dữ liệu trong phân tích nhân tố khám phá Thống kê có giá trị Sig < 0.05 cho thấy các biến quan sát có mối tương quan với nhau, khẳng định rằng phân tích nhân tố là thích hợp.

➢ Đã gần như đạt tiêu chuẩn được đề ra

N I DUNG 6: PHÂN TÍCH K T QU S Ộ Ế Ả Ố LIỆU

Mô tả nghiên cứu

Thực hiện nghiên cứu cuối cũng thu được 100 phiếu thỏa mãn

Bảng 6.1 Kết quả khảo sát liên quan đến độ tuổi

Nhóm 18-23 tuổi: nhóm này chiếm 25% tỷ trọng mua hàng, vì đây là nhóm khách hàng do đang còn là sinh viên hoặc đang lập nghiệp nên thu nhập chưa cao và phần lớn là do chưa có con nhỏ hoặc lập gia đình nên họ không quán quan tâm về sản phẩm, chủ yêu chỉ mua tặng cho họ hàng

Nhóm 23-40 tuổi: Đây là nhóm chiếm tỷ lệ nhiều nhất, cụ thể là 60%, vì đây là nhóm khách hàng đã có công việc và thu nhập ổn đinh, đã lập gia đình và có con nhỏ nên họ khá quan tâm về các sản phẩm đồ chơi bằng gỗ để mua cho con của họ

Nhóm 44-55 tuổi: Nhóm còn lại chiếm tỷ trọng ít nhất, vì đây là nhóm khách hàng đã có tuổi nên việc mua bán cũng trở nên khó khăn hơn vì giờ đây phương thức mua đã trở nên hiện đại hơn, có thể vì bước qua tuổi xế chiều mà họ có thể chi tiêu tiết kiệm hơn hoặc không còn thu nhập nữa

Bảng 6.2 Kết quả khảo sát liên quan đến mức độ chi tiêu

Nhóm người chi tiêu dưới 1 triệu đồng chiếm 55%, là nhóm có tỷ trọng cao nhất Đối tượng trong nhóm này thường là những người có thu nhập thấp, sinh viên, học sinh hoặc những người chưa lập gia đình, do đó họ thường không muốn chi quá nhiều cho khoản này.

Nhóm 10 đến 20 triệu: Chiếm tỷ lệ 25%, đây được cho là mức chi tiêu phổ biến dành cho những người đã có gia đình và trẻ nhỏ nhưng thu nhập ở mức trung bình nên nhu cầu cũng vừa phải

Nhóm 20 triệu trở lên: Chiếm 22% đây là nhóm khách hàng tiềm năng vì họ sẵn sàng trở mức giá cao cho sản phẩm nếu nó chất lượng, đây là nhóm khách hàng có mức thu nhập cao nên học muốn mua cho trẻ nhỏ những loại đồ chơi tốt nhất

Dưới 1 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu 20 triệu trở lên

6.3 Bảng khảo sát liên quan đến nghề nghiệp

Nhân viên văn phòng và công nhân chiếm tỷ trọng lần lượt là 36% và 25%, cho thấy họ là hai nhóm khách hàng chủ chốt và tiềm năng Với công việc ổn định và thu nhập tốt, họ thường có con nhỏ nhưng không có nhiều thời gian để chơi cùng, dẫn đến nhu cầu mua đồ chơi cho trẻ Những sản phẩm này không chỉ giúp trẻ giải trí mà còn tăng cường trí tuệ và sự thông minh của các em.

Nhóm sinh viên chiếm 18% thị trường, với khả năng kinh tế hạn chế do vẫn đang học tập Họ chủ yếu mua quà tặng cho họ hàng hoặc con của bạn bè Do đó, doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp.

Nhóm làm tự do chiếm 10% tổng số khách hàng, với thu nhập đa dạng và nhu cầu về đồ chơi gỗ phong phú Để phục vụ nhóm khách hàng này hiệu quả, Nam Hoa cần tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu cụ thể và xây dựng chiến lược phù hợp.

Phân tích hồi quy đơn biến

Yếu tố giá cả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng đối với đồ chơi gỗ tại TP Nam Định Cụ thể, giá cả sản phẩm có ảnh hưởng tích cực đến mức độ hài lòng của khách hàng, cho thấy sự kiểm định biến “Giá cả sản phẩm” có tác động cùng chiều tới biến phụ thuộc này.

“lòng trung thành ” sinh viên 18% làm tự do 11% nhân viên văn phòng 36% công nhân 25% khác 10%

Nghề nghiệp sinh viên làm tự do nhân viên văn phòng công nhân khác

Bảng 6.2.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình về GCSP

Std Error of the Estimate

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Bảng 6.2.2: Kiểm định độ phù hợp của mô hình về GCSP

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 6.2.3: K t quả ế ả phân tích hồi quy đơn – Coefficient v GCSP ề

B Std Error Beta Toleranc e VIF

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác ồ ế ả ủ

Yếu tố giá cả sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với đồ chơi gỗ tại TP Nam Định Điều này cho thấy rằng biến “Quảng cáo khuyến mại” có tác động tích cực đến sự hài lòng của người tiêu dùng.

Bảng 6.2.4: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình về QCKM

Std Error of the Estimate

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 6.2.5ả : Kiểm định độ phù h p cợ ủa mô hình về QCKM

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 6.2.6: K t quả ế ả phân tích hồi quy đơn – Coefficient v QCKM ề

Standardiz ed Coefficient s t Sig Collinearity

B Std Error Beta Toleran ce VIF

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác ồ ế ả ủ

Yếu tố giá cả sản phẩm ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng đối với kem đánh răng P/S tại TP Nam Định Điều này cho thấy rằng chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đến lòng trung thành của người tiêu dùng.

Bảng 6.2.7: Bảng đánh giá độ phù hợp của mô hình về CLSP

Std Error of the Estimate

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 6.2.8: Kiả ểm định độ phù hợp của mô hình v CLSP ề

Ngu n: K ồ ết qu phân tích SPSS c a tác gi ả ủ ả

B ng 6.ả 2.9: K t qu phân tích hế ả ồi quy đơn – Coefficient v CLSP ề

Standardiz ed Coefficient s t Sig Collinearity

B Std Error Beta Toleran ce VIF

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác ồ ế ả ủ

Giá cả sản phẩm là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với đồ chơi gỗ tại TP Nam Định Cụ thể, biến "dịch vụ" có tác động tích cực đến biến phụ thuộc "lòng trung thành" của khách hàng.

B ng 6.ả 2.10: Bảng đánh giá độ phù hợp về DV

Std Error of the Estimate

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 6.ả 2.11: Kiểm định độ phù h p c a mô hình v ợ ủ ềDV

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

B ng 6.12: K t quả ế ả phân tích hồi quy đơn – Coefficient về DV

Standardiz ed Coefficient s t Sig Collinearity

B Std Error Beta Toleran ce VIF

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN

Bảng 6 1: Kết quả phân tích hồi quy đa biến –3 Variables

Variables Entered/Removed a Mod el

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Hình 6.3.2: Kết quả phân tích hồi quy đa biến – Anova

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Hình 6.3.3: Kết quả phân tích hồi quy đa biến – Model Summary

Std Error of the Estimate

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Hình 6.3.4: Kết quả phân tích hồi quy đa biến – Coefficients

Standardiz ed Coefficient s t Sig Collinearity

B Std Error Beta Toleran ce VIF

Ngu n: K t qu phân tích SPSS c a tác gi ồ ế ả ủ ả

Sau khi phân tích dữ liệu điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm đồ chơi gỗ của công ty Nam Hoa, ba kết luận chính đã được rút ra.

Người tiêu dùng tại thành phố Nam Định thể hiện mức độ hài lòng trung bình đối với các sản phẩm trên thị trường, với chỉ số đạt từ 3 đến 4 trên thang đo Likert 5 bậc Tuy nhiên, mức độ hài lòng này vẫn chưa cao, cho thấy cần có sự cải thiện trong chất lượng sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Ba yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm bao gồm giá cả, chất lượng sản phẩm và các chương trình khuyến mãi Trong đó, chất lượng sản phẩm có tác động mạnh mẽ nhất, tiếp theo là giá cả và các ưu đãi Khi khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm cao, kết hợp với giá cả hợp lý và chương trình khuyến mãi hấp dẫn, mức độ hài lòng của họ với sản phẩm đồ chơi gỗ sẽ gia tăng đáng kể.

Khách hàng rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt là những yếu tố như sự bắt mắt, tính sáng tạo, sự tỉ mỉ và độ an toàn tuyệt đối Đây là yếu tố then chốt quyết định mức độ hài lòng của khách hàng.

Giá cả là yếu tố quan trọng khi lựa chọn đồ chơi gỗ Một mức giá hợp lý và tương xứng với chất lượng sản phẩm sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng kèm sản phẩm và ưu đãi đặc biệt đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Những khuyến mãi này không chỉ mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng mà còn tạo động lực để họ mua sắm thường xuyên hơn.

Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, Nam Hoa cần chú trọng cải thiện chất lượng sản phẩm, đảm bảo giá cả hợp lý và triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Việc thực hiện tốt ba yếu tố này sẽ giúp công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trong thị trường đồ chơi chất lượng cao.

N ội dung 7: Đề xuấ t gi i pháp ả

Mỗi doanh nghiệp đều hướng tới việc thực hiện sứ mệnh của mình để phát triển bền vững và thu hút khách hàng Sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm là yếu tố sống còn cho sự tồn tại của doanh nghiệp Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới, cải tiến, phát huy điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu Do đó, các giải pháp cần thực hiện bao gồm việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, lắng nghe phản hồi từ khách hàng, và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Chất lượng sản phẩm đồ chơi bằng gỗ phụ thuộc vào nguyên liệu đầu vào, vì vậy việc lựa chọn loại gỗ tốt, bền và không chứa hóa chất độc hại là rất quan trọng Các loại gỗ như gỗ thông, gỗ bách và gỗ mít là những lựa chọn lý tưởng Khi khai thác, cần đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và tuân thủ các tiêu chuẩn môi trường, chỉ khai thác đủ lượng gỗ cần thiết để tránh tình trạng khai thác quá mức Trước khi sản xuất, gỗ cần được kiểm tra kỹ lưỡng để phát hiện hư hỏng hoặc mối mọt Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cũng nên được thiết lập để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong quy trình sản xuất.

Chúng tôi kiểm tra chất lượng sản phẩm đồ chơi trẻ em theo các tiêu chuẩn an toàn như ASTM F963, EN 71 và CPSIA, hợp tác với các phòng thí nghiệm uy tín để đảm bảo chất lượng gỗ và các thành phần khác Để sản xuất ra những sản phẩm đồ chơi bằng gỗ đa dạng, sáng tạo và an toàn, chúng tôi sử dụng trang thiết bị máy móc hiện đại và đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm Hệ thống dây chuyền sản xuất được quản lý nghiêm ngặt, với quy trình kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kịp thời.

Giá cả là yếu tố quyết định sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng đặc điểm, nhu cầu và mức thu nhập của thị trường để đưa ra mức giá hợp lý Việc phân tích giá cả thị trường và giá bán của đối thủ giúp doanh nghiệp xác định lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa mức giá Đồng thời, cần phải quản lý chi phí hiệu quả để tăng năng suất và lợi nhuận Doanh nghiệp cũng nên phát triển các chiến lược giá sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời theo dõi các biến động kinh tế để điều chỉnh giá cả phù hợp với cung cầu, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận và duy trì sức cạnh tranh trên thị trường.

Thương hiệu là tài sản vô hình quan trọng nhất của doanh nghiệp, đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra giá trị và thu hút khách hàng mới thông qua uy tín, dịch vụ, giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm Để tăng doanh thu, doanh nghiệp cần đầu tư vào quảng cáo và marketing, tổ chức các triển lãm, tham gia hợp tác với các doanh nghiệp lớn, cũng như tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng và từ thiện Những nỗ lực này giúp doanh nghiệp gần gũi hơn với khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự yêu mến từ người tiêu dùng.

Doanh nghiệp cần áp dụng đa dạng chiến lược quảng cáo, marketing và khuyến mãi để thu hút khách hàng và xâm nhập thị trường mới Việc thực hiện các chương trình khuyến mại như giảm giá, tặng quà hay mua 2 tặng 1 cần được tính toán kỹ lưỡng về chu kỳ và tần suất để tác động đến tâm lý khách hàng Hiện nay, ngoài việc bán sản phẩm trực tiếp tại các đại lý và siêu thị, việc kinh doanh đồ chơi gỗ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, và Instagram đang trở nên phổ biến Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm tư vấn, giao hàng nhanh chóng, và xử lý khiếu nại một cách kịp thời với các biện pháp đền bù hợp lý.

Trong bối cảnh thị trường bất ổn và biến động hiện nay, giá cả trở thành một rào cản lớn đối với việc tiếp cận người tiêu dùng Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến giá cả, bao gồm chính sách thuế và thương mại của nhà nước, cùng với chi phí đầu vào cao như mua sắm máy móc hiện đại, nguyên liệu, nhân công, đất đai, kho bãi và phân phối Ngoài ra, các doanh nghiệp còn phải đầu tư vào các dự án cộng đồng, quảng bá và marketing sản phẩm Do đó, ngành sản xuất gạo cần một lượng vốn đầu vào lớn, tạo ra thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Nam Hoa.

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định lớn nhất trong quyết định mua hàng; sản phẩm dù đẹp hay rẻ nhưng kém chất lượng sẽ thất bại Để sản xuất đồ chơi bằng gỗ tốt, cần sử dụng loại gỗ bền, không cong vênh, không mối mọt và được xử lý kỹ lưỡng, đồng thời không sử dụng hóa chất độc hại cho trẻ em Việc tìm nguồn cung cấp gỗ ổn định hoặc tự trồng rừng là cần thiết để đảm bảo chất lượng và nguồn tài nguyên Quy trình sản xuất cần đồng nhất và hiện đại, với máy móc tiện ích để tạo ra sản phẩm có tính thẩm mỹ và độ chính xác cao Kiểm tra, giám sát và điều chỉnh quy trình sản xuất cũng cần được thực hiện chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Giải pháp

Mỗi doanh nghiệp cần giữ vững sứ mệnh của mình để phát triển bền vững, với sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt Sản phẩm chào bán phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, nếu không doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại Để đạt được sự hài lòng này, cần liên tục đổi mới, cải tiến và phát huy điểm mạnh, đồng thời khắc phục triệt để những điểm yếu Do đó, các giải pháp cần thực hiện bao gồm việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình sản xuất.

Chất lượng sản phẩm đồ chơi bằng gỗ phụ thuộc vào nguyên liệu đầu vào, vì vậy việc lựa chọn gỗ tốt, bền, không chứa hóa chất độc hại như gỗ thông, gỗ bách, gỗ mít là rất quan trọng Việc khai thác gỗ cần tuân thủ quy định pháp luật, chỉ khai thác từ những khu rừng có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo an toàn môi trường Trước khi sản xuất, cần kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng gỗ để tránh tình trạng hư hỏng, sần sùi hay mối mọt Công ty nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 để nâng cao hiệu quả và tính nhất quán trong quy trình sản xuất.

Chúng tôi kiểm tra chất lượng sản phẩm đồ chơi trẻ em theo các tiêu chuẩn an toàn như ASTM F963, EN 71 và CPSIA, hợp tác với các phòng thí nghiệm uy tín để đảm bảo chất lượng gỗ và các thành phần khác Để sản xuất ra các sản phẩm đồ chơi bằng gỗ đa dạng, sáng tạo và an toàn, chúng tôi đầu tư vào trang thiết bị máy móc hiện đại và có đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm Hệ thống dây chuyền sản xuất được quản lý nghiêm ngặt, với quy trình kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kịp thời.

Giá cả là yếu tố quyết định sự chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm, vì vậy doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng đặc điểm, nhu cầu và mức thu nhập của thị trường để đưa ra mức giá hợp lý Việc phân tích giá cả thị trường và giá bán của đối thủ giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu và lợi thế cạnh tranh, từ đó tối ưu hóa nguồn vốn và kiểm soát chi phí để tăng năng suất và lợi nhuận Đưa ra các chiến lược giá linh hoạt là cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời xây dựng lòng trung thành Doanh nghiệp cũng cần theo dõi các biến động kinh tế vĩ mô và vi mô để điều chỉnh giá cả phù hợp, nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và duy trì khả năng cạnh tranh.

Thương hiệu là tài sản vô hình quan trọng nhất, quyết định lòng trung thành và thu hút khách hàng mới thông qua uy tín, dịch vụ tốt, giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm Để tăng doanh thu, doanh nghiệp cần đầu tư vào quảng cáo, marketing, tổ chức triển lãm và hội chợ, hợp tác với các doanh nghiệp lớn, cũng như tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng và từ thiện Những nỗ lực này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự yêu quý từ người tiêu dùng.

Doanh nghiệp cần áp dụng nhiều chiến lược quảng cáo, marketing và khuyến mãi để thu hút khách hàng và xâm nhập thị trường mới Các chương trình khuyến mại như giảm giá, tặng quà hay mua 2 tặng 1 cần được tính toán kỹ lưỡng về chu kỳ và tần suất để tác động đến tâm lý khách hàng Ngoài việc bán hàng trực tiếp tại các đại lý và siêu thị, doanh nghiệp còn có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Instagram để tiếp cận khách hàng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng, xử lý khiếu nại kịp thời và có biện pháp đền bù hợp lý.

Hạn Chế

Trong bối cảnh thị trường bất ổn và đầy biến động hiện nay, giá cả trở thành một rào cản lớn trong việc tiếp cận người tiêu dùng Các yếu tố ảnh hưởng đến giá cả bao gồm chính sách thuế và thương mại của nhà nước, cùng với chi phí đầu vào cao như mua sắm máy móc hiện đại, nguyên liệu, thuê nhân công, đất đai, kho bãi và phân phối Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng cần đầu tư vào các dự án cộng đồng, quảng bá và marketing sản phẩm, khiến ngành sản xuất gạo đối mặt với thách thức lớn do yêu cầu vốn đầu vào cao.

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định lớn nhất trong quyết định mua hàng; nếu sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng, dù đẹp hay rẻ đến đâu, cũng sẽ thất bại Để sản xuất đồ chơi bằng gỗ chất lượng, cần sử dụng gỗ tốt, bền, không cong vênh, mối mọt, và phải được xử lý kỹ lưỡng Đặc biệt, đồ chơi gỗ cho trẻ em không được sử dụng hóa chất độc hại Cần tìm nguồn cung cấp gỗ ổn định hoặc tự trồng rừng để đảm bảo nguồn tài nguyên và kiểm soát chất lượng Quy trình sản xuất thủ công thiếu đồng nhất có thể dẫn đến sản phẩm không ổn định, vì vậy cần có máy móc hiện đại để tạo ra sản phẩm thẩm mỹ và chính xác Việc kiểm tra, giám sát và điều chỉnh quy trình sản xuất cũng cần được thực hiện chặt chẽ hơn.