Đề Tài- Phân Tích Chiến Lược Kinh Doanh Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận.pdf

e_ Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm tô chức điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị

BO CONG THUONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHI MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

 s@)

INDUSTRIAL [J = UNIVERSITY 0F

GV hướng dẫn: Th.S Trần Thị Huế Chi

Thành phố Hồ Chỉ Minh, ngày 08 tháng 03 năm 2022

CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG BEN TRONG VA MOI TRUONG BEN

NGOAI CUA CONG TY CO PHAN VANG BAC DA QUY PHU NHUAN - 11

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ CÔNG TY

3.2 Lya chon chién luge quan tri cho Céng ty vang bac da quy Phu Nhuan (PNJ)- 43

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHẢN VÀNG

BAC DA QUY PHU NHUAN

1.1 Lịch sử hình thành

- Ngày 28 tháng 4 năm 1988, Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận trực thuộc

Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận ra đời với 20 nhân viên Sau đó cửa hàng này đôi

tên thành Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận

- Năm 1992, công ty đôi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận

- Năm 1994, công ty thành lập chi nhánh ở Hà Nội

- Năm 1998, chí nhánh PNJ ở Đà Nẵng khai trương

- Năm 1999, khai trương chỉ nhánh Cần Thơ

- Năm 2001, nhãn hiệu PNJSIlver ra đời

- Ngày 2 tháng 1 năm 2004, PNJ chính thức cô phần hóa, chuyên đôi từ doanh nghiệp kinh tế của Đảng Cộng sản Việt Nam thành Công ty Cô phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận

- Từ năm 2005 đến năm 2008, nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời

- Tháng 3 năm 2009, cô phiếu PNI chính thức niêm vết tai san giao dich HOSE, vốn

điều lệ tăng lên 400 tỷ đồng

- Tháng 8 năm 2009, PNJ thành lập "Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thời trang CAO", đồng thời bỗ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nỗi tiếng thế giới vào hệ thống PN

- Nam 2010, PNJ dugc Plimsoll xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế

ĐIỚI

- Tháng 3 năm 2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ được xem là một tronø những xí nghiệp hiện đại nhất Việt Nam

- Ngày 18 tháng 10 năm 2012, PNJ khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNI với tông vốn

đầu tư 120 tý đồng, công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm

- Năm 2013, PNJ có 168 cửa hang va 15 chi nhánh trên khắp Việt Nam

- Ngay 12 tháng 1 năm 2013, PNJ khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương và

đồng hỗ lớn nhất trên toàn hệ thống tại 52A- 52B Nguyễn Văn Trỗi, quận Phú Nhuận,

TP H6 Chi Minh

- Thang 11 nam 2013, PNJ tăng vốn điều lệ lên 755,97 tỷ đồng

- Ngày 10 tháng 7 năm 2015, PNJ tăng vốn điều lệ lên 982,745,770,000 đồng

- Ngày 2 tháng 2 nam 2018, PNJ tăng vốn điều lệ lên 1,081,020,340,000 đồng

- Ngày 28 tháng 4 năm 2018, HĐQT PNJ đã thông qua việc chấm dứt hoạt động của

Xí nghiệp nữ trang PNI

- Ngày 28 tháng 4 năm 2018, HĐQT PNJ thành lập hai công ty con TNHH MTV Chế

tác và Kinh doanh Trang sức PNJ, vốn điều lệ 100 tỷ đồng, Công ty TNHH MTV Kỷ

nguyên Khach hang(Customer Era Limited Company - CECL), von diéu lệ 20 ty đồng

- Ngày 12 tháng năm 2019, PNJ Khai trong cua hang Flagship dau tién tén la PNJ Next (Jewelry & Beyond) , tầng trệt kinh doanh Kim cương, vàng bạc và đá quý, tầng

1 là PNJ Watch chuyên kinh doanh đồng hồ chính hãng

- Ngày 9 tháng 9 năm 2019, PNJ Khai trương cửa hàng PNJ ART đầu tiên, cung cấp giải pháp Quà tặng Doanh nghiệp và sản phâm Mỹ nghệ kim hoản tại 141B Phan Dang

° 2CHPNIStyle

® 1 CHPNJ Watch

1.2.2 Cơ cấu tô chức

SƠ ĐỎ CƠ CÂU TÔ CHỨC:

Ủ/Ì 00/0) (3

- VỆ cơ câu tô chức quản trị, quản lý và kiêm soát thì công ty được tô chức quản lý và

hoạt động theo mô hình gồm có: Đại hội đồng Cô đông, Hội đồng quản trị, Ban kiếm

soát và Tông giám đốc

- Đại hội đồng Cô đông:

Đại hội đồng Cô đông bao gồm tất cả các cô đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty

Đại hội đồng Cô đông hợp thường niên mỗi năm một lần, do Hội đồng quản trị

triệu tập, trong thời hạn 4 tháng kế từ ngày kết thúc năm tài chính

Hội đồng quản trị lựa chọn địa điểm họp Đại hội đồng Cổ đông phù hợp trên lãnh thô Việt Nam Trường hợp cuộc họp Đại hội đồng Cô đông được tô chức đồng thời ở nhiều địa điểm khác nhau thì địa điểm họp Đại hội đồng Cổ đông được xác định là nơi chủ tỏa tham dự họp

Cuộc họp Đại hội đồng Cổ đông được tiến hành khi có số cỗ đông dự họp đại diện ít nhất 51% tổng số cổ phần có quyên biểu quyết

- Ban kiêm soát:

Ban kiểm soát gồm 3 kiểm sát viên do Đại hội đồng Cô đông bầu theo phương thức bau dôn phiêu

Bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị

Ông Lê Trí Thông - Phó chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Ông Lê Hữu Hạnh - Thành viên Hội đồng quản trị

Bà Đặng Thị Lài - Thành viên Hội đồng quản trị

Ông Lê Quang Phúc - Thành viên hội đồng quản trị độc lập

Bà Huỳnh Thị Xuân Liên - Thành viên hội đồng quản trị

Bà Trần Phương Ngọc Thảo - Thành viên Hội đồng quản trị

Ông Nguyễn Tuần Hải - Thành viên Hội đồng quản trị độc lập

Bà Tiêu Yến Trinh - Thành viên Hội đồng quản trị độc lập

- Tông Giám Độc:

¢ H6i đồng quản trị bổ nhiệm một thành viên hội đồng quản trị hoặc thuê một

người khác làm Tổng Giám Đốc Tổng Giám đốc kiêm Phó chủ tịch Hội đồng quản trị hiện tại là Ông Lê Trí Thông

e_ Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm tô chức điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng Cô đông về việc thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn được giao

- Ngoài ra, trong cơ câu tô chức của công ty còn có:

e©_ Các tiểu ban gồm:

= Tiéu ban kiểm toán nội bộ

"_ Tiểu ban chiến lược

" Khối nguồn nhân lực

“ Khối công nghệ thông tin

e©_ Các trune tâm pổm:

= Trung tam quan trị rủi ro

= Trung tam phat trién kinh doanh quốc tế

= Trung tam Truyén théng va déi ngoai

= Trung tâm chuyền đổi số hóa

e Cac chi nhanh

1.3 Mục tiêu

Ki vong trong nam 2022

Công ty Cổ phần Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (HoSE: PNJ) vừa trải qua một trong

những quãng thời gian kinh đoanh tồi tệ nhất khi quý III/2021, giãn cách xã hội đã

khiến "nữ hoảng trang sức" ghi nhận khoản thua lễ lên tới 159 tỷ đồng, trong khi cùng

kỳ năm 2020 lãi sau thuế 202 tý đồng

PNI kỳ vọng lợi nhuận sau thuế sẽ tăng 30% vào năm 2022, thậm chí có khả năng tăng

nhanh hơn nếu điều kiện thị trường thuận lợi Củng với đó, công ty đang thúc đây việc phát hành cô phiếu riêng lẻ để tăng cường nguồn vốn dải hạn

Mục tiêu tôi thiêu 500 cửa hàng đến năm 2025

PN chia sẻ kế hoạch mở rộng mạng lưới cửa hàng đến năm 2025 với hơn 500 điểm

bán hàng từ 336 điểm vào cuối tháng 9/2021 VDSC (CTCP chứng khoán Rồng Việt)

cho rằng tốc độ mở mới cửa hàng sẽ tăng nhanh từ năm 2022 sau khi tông số cửa hàng đều giảm trong năm 2020 (giảm 7 cửa hàng) và 9 tháng đầu năm nay (giảm 3 cửa hàng)

Về quá trình phát hành riêng lẻ, PNJ chia sé thoi gian phát hành riêng lẻ sẽ bị lùi sang quy 1/2022 so voi thoi điểm dự kiến ban đầu là quý IV/2021, do tác động từ giãn cách

xã hội trone quy III và một số điều chỉnh về luật từ Uy ban Chứng khoán Nhà nước Đại hội đồng cô đông thường niên năm nay đã thông qua phương án phát hành 15 triệu

cổ phiếu riêng lẻ (tương đương 6,6% tổng số lượng cô phiếu đang lưu hành) để tăng vốn điều lệ từ 2.276 tý đồng lên 2.426 tỷ đồng PNI chưa đưa ra mức gid chao ban cu

thể

PNI cho biết số tiền huy động được sẽ dùng để mở rộng nhà máy sản xuất tại Công ty MTV Chế tác và kinh doanh trang sức PNJ nhằm tăng công suất sản xuất phục vụ mảng bán lé Ngoài ra, công ty sẽ dùng nguồn vốn đề đổi mới công nghệ sản xuất, mẫu

mã sản phẩm và tôi ưu giá thành, cùng với thực hiện chuyên đổi số

cạnh tranh” Với sứ mệnh đó, công ty đang không ngừng nỗ lực để mang đến cho

khách hàng những tĩnh hoa của ngành kim hoàn và thời trang

Tầm nhìn: “Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhẫm tới tại Việt Nam”

Tôn chỉ và Định hướng: “PNJ khăng định vị trí dẫn đầu về sáng tạo, sự tỉnh tế và dang tin cậy trong ngành kim hoàn và thời trang”

Các giá trị cốt lõi

Trung thực: Là chuân mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống mà mỗi cá nhân và tô chức đều cam kết hướng đến

Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động

Xây dựng chữ tín và minh bạch trong tô chức đề tạo dựng niềm tin

Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực

Chất lượng: là cơ sở vững chắc đề đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của mỗi

cá nhân và tô chức

Luôn đảm bảo chất lượng của các nguồn lực đề tạo ra những sản phâm và dịch vụ có chất lượng cao

Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản

pham hong, khong chuyên sản phẩm hỏng cho người khác

Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đây mọi hoạt động Đặt lợi ích của khách hang,cua xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp

Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tan tâm

Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tỉnh thần quyết thắng

Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tô chức

Không tự mãn với các thành tích đã đạt được Sẵn sảng đón nhận, học tập, ứng dụng

các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới

7

Liên tục cải tiễn đề tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức

Sang tao: Sang tao để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo

Bằng tỉnh thần trách nhiệm, lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tô chức cam kết không ngừng sáng tạo, đưa ra các giải pháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và dịch vụ vượt trội

Slogan: Niềm tin và phong cách

Triết lý kímh doanh: “Đặt lợi ích khách hàng và lợi ích xã hội vào lợi ích doanh

1.5 Logo của công ty

Thiết kế logo PNJ mang ý nghĩa “Hội 7 và Toa

Sáng)

—

1W

>

- Logo PNJ được lấy ý tưởng từ biểu tượng viên kim

NUEM TIN & PHONG CACH

cuong, quy 914 va thu hut Vién kim cuong duoc xem

là loại đá quý nhất, có giá trị nhất trong các loài đá quý Sử dụng kim cương

trong logo, thương hiệu mong muốn về sự trường tồn và minh bach Biéu tượng thiết

kế logo của PNJ thê hiện rõ nét rằng các lãnh vực hoạt động của công ty rất đa dạng nhưng đều dựa trên nền tảng là những giá trị cốt lỗi đã được xây dựng và không ngừng được củng cô

- 5 tia sang trong logo thé hién cho su da dạng lĩnh vực hoạt động của công ty nhưng

đều dựa trên giá trị cốt lõi từ khi mới hình thành 5 tỉa sáng đơn giản nhưng đầy mạnh

mẽ, uyên chuyền, khéo léo đại diện cho ngành chế tác kim hoàn — hoạt động chính của thương hiệu Ngoài ra 5 tia sáng nay trong lopo PNJ cũng tượng trưng cho ngũ hành mang ý nghĩa về sự vận động liên tục, sự phát triển không ngừng của PNI Biểu tượng

5 tia sáng xuất phát từ 1 điểm tỏa ra và lại hội tụ từ điểm đó

8

=> Do vậy, lòo PNJ mới mang ý nghĩa là hội tụ và tỏa sáng

- PNI là chữ viết tắt của tên doanh nghiệp, một tài sản vơ giá được xây dựng và phát

triển trong suốt 20 năm qua

1.5.2 Màu sắc trong logo PNJ

Hai mau chu đạo của logo PNJ la màu vàng nhũ và xanh dương:

Màu vàng nhũ chính là màu của kim loại vàng — chất liệu chính trong chế tác trang sức quý Màu vàng nhũ trong logo giúp người nhìn dễ liên tướng đến lĩnh vực cơng ty cung cấp Đĩ cũng là biếu tượng của sự phổn thịnh, giàu cĩ, mang lại cảm xúc vui tươi

và may mắn

Màu xanh dương trong loso là màu của bầu trời, màu của đại đương - là biếu tượng của niềm tin, sự đảm bảo Đĩ cũng như những cam kết chất lượng mà PNJ muốn truyền tải với khách hàng thơng qua logo Ngồi ra màu xanh dương cịn được xem như màu của sự hợp tác, thành cơng và bền vững

Sự kết hợp giữa 2 tong mau nay tao cho logo mét sự trẻ trung, thời trang và phong cách Tuy đơn giản nhưng sự phối hợp giữa vàng nhũ và xanh đương thê hiện rõ tính thời trang, phong cách và một niềm tin vững chắc cho thương hiệu PNI

1.5.3 Slogan/câu khẩu hiệu PNJ

“Niềm Tin và Phong Cách”

Trong khi logo PNJ tạo cảm giác về tính thời trang, phong cách và tạo sự tin tưởng thì slopan của PNI cũng đồng thời là “niềm tin và phong cách”

PNJ muốn khách hàng hãy tin tưởng ở chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nhẫn mạnh rằng các sản phẩm tại PNJ sẽ mang đến phong cách riêng cho khách hàng Chỉ 5 từ với hai danh từ đắt giá mà PNJ đã định hướng cho người tiêu dùng nhận biết về thương

hiéu minh nhu thé nao.

CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG BEN TRONG VA MOI TRUONG BEN NGOAI CUA CONG TY CO PHAN VANG BAC DA QUY PHU NHUAN

2.1 Phân tích môi trường bên trong

2.1.1 Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp

(Ví đụ: Tài chính, Kế hoạch, Quan hệ nhà đầu tư) pid

teu

Hoạt Quản trị nguồn nhân lực

động (Ví đụ: Tuyển dụng, Đào tạo, Hệ thống đãi ngộ) gi ma

3 : (Vi dụ: lắp đặt

(Vi dụ: Lưu a ip (Vi du: thuc (Vi du hỗ trợ khách

trữ NVL đầu ƒ (VÍ3:! hiện đơn Lựclượng | hing gidi tiên vào, thu thập ¬ - hằng, lưu bán hàng, | auvdt phiếu :

dữ liệu, địch eee m kno hang khuyén mai, | 13: sira đề

vụ, tiếp cận ad _ hóa, chuẩn bị | quảng cáo, Ï nga )

website ) được

Hoat đông chính

2.1.1.1 Các hoạt động hỗ trợ

a) Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp

Chiến lược kinh doanh

Sau khi đã có vị thế nhất định trong ngành kim hoàn Việt Nam, PNJ đã và đang thực hiện chiến lược phát triên bền vững với mục tiêu giúp PNJ đi xa hơn trong tương lai PN1 đã liên tục đổi mới và sáng tạo trong cách thức thực hiện, lĩnh hoạt va đưa ra được các chiến lược, chiến thuật sắc sảo về kinh đoanh và vận hành Tiến hóa năng lực sáng tạo tronø Marketing là nhiệm vụ trọng tâm và được Ban điều hành triển khai mạnh mẽ

và kết quả là tốc độ triển khai nhanh hơn, tần suất và nội dung chương trình cũng đa dạng và hướng tới các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau hơn Năng lực về công nghệ và số hóa tiếp tục được đầu tư thông qua việc tuyên dụng đội ngũ nhân lực mới, xây dựng cách tiếp cận nhụ câu mới, cách phôi hợp và triên khai mới Nguồn nhân tải

10

và đội ngũ lãnh đạo các cấp liên tục được bổ sung va co kế hoạch kế thừa, đảm bảo cho sự phát triển lâu dải và bền vững của công ty

Nhin chung, PNJ đang tập trung vào những chiến lược đổi mới nhiều hơn các

đối thủ của mình Điều này giúp PNI có thể tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn và nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ của người tiêu dùng Tuy những chiến lược nảy có thể bị bắt chước nhưng sẽ rất khó đề đuôi kịp PNJ voi tốc độ phát triển hiện tại Năng lực tài chính

Theo báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Cô phần vàng bạc đá quý Phú

Nhuận (HoSE: PNJ), cả năm 2020, PNJ ghi nhận doanh thu và lợi nhuận đạt lần lượt 17.511 tý đồng, tăng 3% so với cùng kỳ năm trước và 1.069 tỷ đồng, giảm 10% Trong đó, doanh thu bán lẻ đạt 10.462 tỷ đồng, tăng 12% Tháng 1/2021, PNI ghi nhận doanh thu và lợi nhuận lần lượt đạt 2.170 ty đồng, tăng 30% so với cùng kỳ và

168 tỷ đồng, tương đương cùng kỳ Đồng thời, việc PNJ bắt đầu hợp tác với các ngân hàng và công ty tài chính tiêu dùng triển khai chương trình trả góp Riêng điều này được cho là lực đỡ quan trọng cho sức mua trong ngắn hạn từ nhóm khách hàng với thu nhập chưa hoàn toản hồi phục, cũng như giúp gia tăng giá trị đơn hàng trong trung hạn

Năm 2020 là một năm ngược sóng Covid thành công của PNI với kết quả kinh doanh

ấn tượng trong giai đoạn nửa cuối năm Góp phần quan trọng vào thành công đó là nỗ lực quản lý và tối ưu vốn lưu động, đặc biệt là hàng tồn kho của công ty Bên cạnh đó, PNJ cũng tăng dự trữ tiền mặt nhằm đảm bảo tính thanh khoản và cam kết với khách

hàng, qua đó cải thiện hơn nữa hình ảnh nhà bán lẻ uy tín trên thị trường PNJ dang

làm rất tốt trong việc kiểm soát chí phí của mình và đồng thời việc này cũng làm tăng

giá trị của chính công ty

b) Quản trị nguồn nhân lực

Go-live thành công trong hệ thống quản trị nhân sự mới giúp giảm thiểu sự can thiệp của con người đôi với lực lượng lớn nhân lực

H

Nguôn nhân lực

PNJ được dánh giá là một trong những nha may chế tác nữ trang lớn nhất khu vực

Châu Á với số lượng nhân viên khoảng 1500 trở lên Không những thế PNJ còn có đội

ngũ cán bộ nhiệt tình với nhiều năm kinh nghiệm luôn đi đầu trong các hoạt động công

ty

Tuyển dụng

PNI tiến hành tuyển dụng đội ngũ nhân viên với năng lực làm việc chuyên

nghiệp, cần cù, chăm chỉ, có kinh nghiệm Công ty PNJ hoạt động và phát triển trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ đó, đem đến nhiều vị trí việc làm cho lực lượng lao động trone nước, góp phân giải quyết tốt vấn đề nan giải về việc làm hiện nay tại Việt Nam

Chính sách đào tạo

Các chương trình hoạt động đào tạo nhằm nang cao trình

độ chuyên môn, phát triển nhân tài luôn được chú trọng phát triển với hàng trăm khóa đào tạo ở tất cả các cấp bậc Các khóa học tập trung được tổ chức theo đặc thù công việc kết hợp với luân chuyên công tác, đào tạo tại chỗ và tô chức tu nghiệp tại nước ngoài với ngân sách hoạch định liên tục tăng qua từng năm

Chính sách phúc lợi

PNJ đưa ra chế độ lương minh bạch va hấp dẫn với mức tăng trung bỉnh khoảng 15% qua từng năm, cao hơn nhiều so với mức lương trung bình của người lao động Việt Nam Đồng thời, người lao động còn được hưởng chế độ thưởng tháng

13, 14, 15, chế độ bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24, và nhiều chế độ

phúc lợi khác Đặc biệt, tại PN], sự nỗ lực của mỗi nhân viên luôn được ghi nhan va tưởng thưởng xứng đáng Lộ trình thu nhập luôn song hành cùng lộ trình phát triển của công ty Các chính sách của PNJ để giữ chân thợ tay nghề cao bên cạnh lương, thưởng bao gồm ESOP và xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn kết

Khả năng thu hút nhân viên

Trong suốt những năm hỉnh thành va phát triển, lãnh đạo PNJ luôn tâm niệm rằng con người là tài sản quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp PNJ thu hút nhân viên thông qua cách chính sách đào tạo, phúc lợi, hấp dẫn Tại PNJ, sự

12

cống hiến và nỗ lực của mỗi nhân viên luôn được ghi nhận và tương thưởng xứng đáng qua chính sách đãi ngộ hấp dẫn, các cơ hội đào tạo, phát triển bản thân đồng thời vẫn hướng đến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống Đồng thời, các yếu tổ nội tại mang tính chất quyết định đến sự gan bó của một nhân viên như: đặc điểm công việc, tiền lương và sự công bằng, cơ hội đào tạo và phát triển, sự trao quyên, thương hiệu tổ chức, sự hỗ trợ từ cấp trên và đồng nghiệp, sự khen thưởng và công nhận thành thích, .không ngừng được hoàn thiện Khả năng nhân viên bỏ việc tại PNJ rat thap PNI tự hào tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên chỉ c6 2- 3%/nam

c) Nghiên cứu công nghệ và phát triển hệ thống

Khả năng phái triển, cdi tiễn sản phẩm

PNJ xác định chuyển đổi số là một trong những năng lực trọng tâm và là đòn bây đề tiến hóa doanh nghiệp trong thời đại công nghệ 4.0 và tạo “khoảng cách” với các doanh nghiệp bán lẻ cùng ngành Về sản xuất sản phẩm thì PNJ sử dụng các công nghệ như công nghệ laser, công nphệ CAD-CAM, công nghệ đúc với hột đá, công nghệ cắt với dao kim cương, công nghệ ¡n 3D để làm cho các sản phâm đa dạng hơn và có xu hướng chuyên môn hóa cao Hiện nay, nhà máy PNJ tại TP.HCM tập

trung hướng đến dòng sản phâm cao cấp có hàm lượng công nghệ cao đề thay thé san

phâm nhập khâu

Khả năng ứng dụng công nghệ mới

PNI sử dụng Data Analytics để phân tích và tối ưu hóa lượng hàng tồn kho,

lượng hàng trên đường di chuyển Bởi các sản phâm của PNJ như trang sức vảng, bạc thường nhỏ nhưng giá trị rất là lớn, và chi phí tài chính cũng rất lớn

PNJ cũng áp dụng công nghệ Computer vision két hợp với trí tuệ nhân tạo, biến những chiếc camera an ninh trở thành camera giúp đọc được hành vi khách hàng, hành vi cua nhân viên bán hàng Từ đó giúp doanh nghiệp bố trí lại quầy kệ trong cửa hàng, tạo thuận lợi cho luồng di chuyén của khách, tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nhân viên cũng như sắp xếp lại ca, kíp

Trong năm 2020, PNJ đã go-live thành công hệ thống quản trị nhân sự mới với 9 phân

hệ (Tuyên dụng, chấm công, lương - thưởng, thuế ), 15 quy trình trình duyệt online với công suất hệ thống là10.000 người đùng (Users) Bằng cách sử dụng hệ thống quản

13

lý nguồn nhân lực CAFE, gần 90% số thao tác thủ công đã được tự động hóa nhờ hệ thông HRIS, giúp giảm thiêu sự can thiệp của con người

Ngoài ra, toàn bộ việc quản lý hàng tồn kho và hoạt động bán hàng trực tiếp được thực hiện trên hệ thông phần mềm SAP 4HANA, phân hệ quản lý hàng tồn kho và bán hàng Nhờ đó Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan của PNI có thể ngay lập tức truy xuất dữ liệu, kết quả kinh doanh của từng cửa hàng theo thời gian thực (Real- time) va tăng đáng kê hiệu quả quản lý cũng như kiếm soát rủi ro

Hệ thống SAP và việc đầu tư vào AI (Trí tuệ nhân tạo) cũng giúp PNJ kết nối và hiệu

nhu cầu của khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt hơn, là bàn đạp đề PNJ phát triển

thêm kênh phân phối mới và lĩnh vực kinh doanh liên quan đến thương mại điện tử

Đối với sản xuất nguồn nước đầu vào của PNJ luôn được tiết kiệm do PNJ sử dụng những máy móc và công nghệ hàng đầu của Ý, do đó nhu cầu cũng như tiêu hao khi sử dụng nước thấp và PNJ xác định biện pháp quan trọng nhất

là xây đựng một hệ thống xử lý nước thải thích hợp và chất lượng nước sau xử lý đạt tiêu chuân xả thải vào nguồn tiếp nhận Hệ thống xử lý nước thải áp dụng theo công nghệ hóa lý kết hợp vi sinh, đây là công nghệ hiện đại, chí phí đầu tư lớn

Ở tầm chiến lược, Trung tâm Chuyên đổi số hóa của PNJ được thành lập với mục đích thúc đây quá trình chuyên đổi số hoá, có quy hoạch và khai thác tối đa hiệu quả của các giải pháp tích hợp Vì vậy, với sự đầu tư và nâng cấp các công nghệ hiện đại thường

xuyên ở hâu hết các công đoạn, người lao động chỉ tham gia lập trình để máy móc tự động thực hiện các công đoạn sản xuất, sóp phần giảm thiếu các rủi ro về bệnh nghề

nghiệp đối với người lao động

Hoạt động nghiên cứu công nghệ và phát triển hệ thống là một trong những hoạt động rất được PNI chú trọng PNJ có những đổi mới về công nghệ, phát triển và nghiên cứu trên nhiều lĩnh vực của công ty, từ sản xuất đến các vấn đề về vận hành, nhân sự, để

tiến đến phát triển bền vững Từ đó cho thấy PNI hiện đang dẫn đầu về công nghệ kim

hoàn tại Việt Nam

14

d) Hoạt động cung ứng

Thu mua

Từ nguyên vật liệu đến máy móc thiết bị phục vụ sản xuất phần lớn PNJ đều phải nhập từ nước ngoài Đối với riêng nguyên liệu của từng mặt hàng, PNJ lựa chọn các nhả cung ứng cả trong và ngoài nước khác nhau, để đảm bảo phù hợp với yêu cầu của khách hàng ngay từ đầu vào

Ngoài ra để đảm bảo có năng lực chủ động trong nguồn cung, nhất là khi nhà cung ứng không có đủ nguồn nguyên vật liệu và chất lượng không đạt nên PNJ khi sớm xây dựng và phát triển vững mạnh chuỗi cung ứng, chủ động được nguồn cung để phục vụ cho doanh nghiệp, đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, góp phần quan trọng giúp PNI gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường nhưng đồng thời vẫn kết hợp với các nhà cung ứng ngoài nước và trong nước

Tôn Kho

Trong những năm qua,PNJ đã tối ưu hóa hàng tồn và chúng ta đánh giá sự hiệu quả

của hàng tồn kho thông qua việc lưu chuyển hàng tồn Hàng tồn của PNJ không

giống với các hàng tồn bán lẻ khác, giá trị của hàng tồn PNJ không bị mắt giá Tính chất hàng tồn kho của PNJ có khác biệt khi chủ yếu là vàng bạc, giá trị sẽ biến động

theo yếu tổ thị trường (hướng lợi nhờ giá vàng tăng lên)

PNJ thực hiện chiến lược tích trữ tồn kho giá trị lớn, chiếm trọng số sẽ có tính hai mặt của một vấn đề Nếu như gặp đúng giai đoạn giá nguyên liệu lên, đây sẽ là

“của để dành” giúp doanh nghiệp lãi lớn Ngược lại, nếu giá nguyên liệu đi xuống, việc tích trữ lượng tồn kho lớn sẽ là rủi ro lớn của doanh nghiệp

PNI luôn đi đầu trong hoạt động đo lường việc cung ứng hàng hóa đúng và kịp thời theo từng mã hoặc theo nhóm hàng, phục vụ cho công tác cải tiến chất lượng thành pham Đặc biệt là trong việc mở rộng và phát triển các nguồn cung đầu vào, giúp tiết kiệm chi phí, tăng giá trị hoạt động cung ứng của doanh nghiệp

15

2.1.1.2 Các hoạt động chính

a) Hậu cần đầu vào

Nguyên liệu đầu vào

Nguyên liệu đầu vào của PNI chủ yếu là các loại vàng nguyên liệu, bạc nguyên liệu, vàng miếng, đá quý, kim cương Đặc thù của nhóm nguyên liệu này là tính biến động liên tục của giá, tạo nên rủi ro đáng kế đối với các doanh nghiệp

không có phương pháp quản lý giá nguyên liệu hiệu quả Để hạn chế các ảnh hưởng

tiêu cực từ biến động giá nguyên liệu đầu vào, PNJ áp dụng các chính sách sau để quản lý:

- Đối với vàng nguyên liệu: Nguồn vàng nguyên liệu chủ yếu của PNJ đến từ hoạt

động thu mua trực tiếp của khách vãng lai hoặc từ các nguồn vàng khác trong

nước Lượng vảng nguyên liệu này được phân làm 2 nhóm: nhóm SJC (là các loại vàng miếng mang thương hiệu SJC với giá niêm yết thống nhất trên cả nước)

được dùng cho hoạt động giao dịch vàng miếng mua đi bán lại, nhóm vàng phi SJC hoặc không có thương hiệu được mua với giá thị trường của vàng 99,99% với giá thấp hơn nhiều so với giá vàng SJC và khá gần với giá vàng trên thế giới Nhóm này sẽ được mua theo trọng lượng vàng và dùng làm nguyên liệu sản xuất chính cho các mặt hàng nữ trang vàng của PNI Nguồn cung vàng nguyên liệu loại này tại Việt Nam là rất phong phú, do đó, rủi ro thiếu hụt nguyên liệu vàng

của PNJ không đáng kê Bên cạnh đó PNJ được Ngân hàng Nhà nước (NHNN)

cấp giấy phép nhập khâu vàng nguyên liệu để chế tác nữ trang Dù không quá khó để doanh nghiệp có thế mua vàng nguyên liệu trên thị trường Tuy nhiên được nhập khâu vàng với thuế suất là 0% thì doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phi, qua đó có thế kéo giảm giá thành sản phẩm

- Đối với bạc nguyên liệu: Do không chịu sự hạn chế về mặt pháp ly nên PNJ chủ yếu nhập khâu bạc nguyên liệu thông qua một số đối tác cung ứng như Métaux Précleux SA Métalor

- Đối với đá quỷ: Thông qua đối tác là Netis Gems tại Việt Nam Hãng nảy nhập nguyên liệu thô và PNJ gia công lại Từ năm 2018, PNJ bat tay voi Swarovski dé

đưa ra các sản phẩm có giác cắt độc quyền

16

- Kim cương: PN] nhập từ Forte, mua trong dân và có phòng PNJLap nhằm đánh giá

chất lượng sản phâm

—> Nhìn chung rủi ro về nguồn cung và giá nguyên liệu đầu vào của PNJ không đáng

kế do doanh nghiệp có thế chủ động đây phần biến động sang khách hàng thông qua điều chỉnh giá sản phẩm ở mức hợp lý

Hệ thống kiểm định

PNJ có phòng PNJLab nhằm đánh giá chất lượng sản phâm Trải qua gần 20 năm trên thị trường, PNJLab đã tạo dựng được uy tín trên thị trường kiếm định kim cương và được giới kinh doanh đá quý đánh giá cao Đặc biệt, PNJLab là đơn vị đầu tiên trong lĩnh vực kiểm định đá quý tại Việt Nam được cấp chứng nhận ISO 17025, đây là chứng nhận được tô chức Tiêu chuân hóa Quốc tế (International Organization for Standardization - ISO) cap cho những đơn vị thuộc lĩnh vực kiểm định, thí nghiệm có năng lực kỹ thuật và có thê cung cấp các kết quả có giá trị về mặt kỹ thuật Do đó, các hoạt động kiếm định chất lượng của nguyên liệu đầu vào của PNJ không có gì đề lo lắng

b) Sản xuất điều hành

Năng lực sản xuất

PNJ đang sở hữu xí nghiệp chuyên sản xuất nữ trang lớn nhất Việt Nam trên mặt bằng 3.500 m2 bao gồm 6 tầng với hơn 1.000 công nhân làm việc Mỗi năm xí nghiệp cung cấp 4 triệu sản phẩm Toàn bộ máy móc sản xuất của PNJ đều sử dụng công nghệ từ Italia và Đức, hai cường quốc trong ngành công nghiệp sản xuất nữ trang Một sản phâm mới thiết kế được duyệt, chuyên qua xí nghiệp, chỉ trong một buôi sáng sẽ có noay quy trình sản xuất, thời gian cho mỗi công đoạn, chỉ phí hao hụt, chỉ phí nhân công và tổng chỉ phí Năng lực sản xuất vượt trội đảm bảo cung ứng cho hệ thông cửa hàng thương hiệu PNJ] trên toàn quốc với quy mô 500 cửa hàng, đặc biệt là đủ công suất phục vụ cho các mục tiêu tham vọng như việc đưa sản phẩm của PNJ vào 12.000 tiệm vàng trên cả nước

Hiện tại PNJ mới chỉ khai thác trên 50% công suất của xí nghiệp và 90% nguồn nhân lực tại chỗ do đó rủi ro quá tải công suất là rất khó xảy ra đồng thời nhu cầu đầu tư tài

sản có định cho tới 2025 là không đáng kế

17

— PNI hiện nay đang có quy mô sản xuất tương đối lớn nhưng việc này cũng không tạo ra lợi thế quá cao so với các đối thủ cạnh tranh vì họ cũng có quy mô tương tự như vậy.Tuy nhiên, PN] đã tối ưu hóa chi phí vận hành thông qua tái thiết

kế hệ thống vận hành, tối ưu hóa chỉ phi, tai co cau hang tồn kho, tối ưu hóa giá thành, đồng thời làm mới trải nphiệm dịch vụ, san pham dé tiếp tục duy trì vị thế Đóng gói

Ngân Hàng Nhà Nước đã quy định việc đóng gói, niêm phong vảng miếng mua, bán giữa NHNN với tổ chức tín dụng, doanh nghiệp: Theo đó, vàng miếng sau

khi kiêm nhận phải được đóng gói vào hộp theo lô, mỗi lô gồm 100 (hoặc bội số của

100 và tối đa là 500) lượng vàng miếng Hộp đựng vàng miếng là loại hộp bằng thép không gi, kích thước phù hợp với số lượng vàng theo lô, trong lót vải nhung, cạnh mặt trên của hộp có 02 khuy đề thuận tiện cho việc khóa, niêm phong, kẹp chì Toàn

bộ sản phẩm PNJ đã được kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói niêm phong 2 lớp Sản phâm của quý khách được đặt vào hộp trang sức PNJ] và được niềm phong lớp 1 bằng Tem PNI Hộp vận chuyên sẽ được gói kín, niêm phong bằng 02 Tem PNI ở giữa mỗi nắp hộp và dán băng keo thương hiệu PNJ xung quanh thành hộp

Từ đó, ta có thể thấy rằng PNJ đã rất đầu tư trong quá trình đóng gói cũng như

bảo quản sản phâm cua minh Viéc nay tạo ra khác biệt rất lớn trong việc trải nphiệm

18

dịch vụ từ khách hảng của PNJ, ho sé cam thay mon hang minh mua mang lại giá trị

nhiều hơn

c) Hậu cần đầu ra

Kênh phân phối sản phẩm

Kênh phân phối là yếu tố quan trọng sống còn của hệ thông bán lẻ Hiểu được điều này nên trong gần 30 năm qua PNJ luôn đặt tầm quan trọng vào công tác phát triển

và mở rộng mạng lưới bán lẻ của mình Quá trình phát triển kênh phân phối này trên

cơ sở đã được hoạch định theo chiến lược phát triển 10 năm của Cong ty (2012 — 2022) và được thâm định một cách kỹ lưỡng hàng năm Bên cạnh việc xây dựng và phát triển các cửa hàng của riêng mình, PNJ đã nhận thay sw phat triển của các kênh mua sắm hiện đại nên tiếp tục đầu tư và tang ty trọng tham gia điểm bán ở các thị trường thương mại lớn và hoạt động hiệu quả như Lotte; Vincom, Aeon Mall Bên cạnh công tác phát triển điểm bán hữu hình, PNJ vẫn tiếp tục đầu tư tập trung cho hoạt động kinh doanh trực tuyến Tính tới 01/2021, PNJ hiện đang có 339 cửa hàng và kế

phí thuê mặt bằng tăng theo thời gian Tuy nhiên, với tình hình hiện tay, PNJ vẫn

có lợi thế mạnh về hệ thống với gần 400 cửa hàng trong tương lai

và tiêu chuẩn khắt khe nhằm đảm bảo chất lượng sản phâm Ngoài dịch vụ giao hàng

miễn phí, tốc độ giao hàng chính là yếu tố quan trọng tiếp theo trong hành trình mua sắm Để những món quà trang sức ý nghĩa luôn được giao đến đúng lúc, PNJ đã triển khai dịch vụ Giao hàng 4h (PNJ4H) tại nhiều khu vực Đây được xem là một trải

19

nghiệm giúp giảm thiểu tối đa khoảng cách giữa mua sắm online và offline của khách hàng

Nhìn chung, chính sách vận chuyên của PN] có phần lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh vì PNJ áp dụng giao hàng miễn phí trên toàn hệ thống, các đối thủ còn lại đều

đặt ra một mức giá khi mua hàng hóa mới có thể áp dụng chính sách miễn phí Song,

PNJ còn ra mắt thêm dịch vụ giao hàng PN14H cho thấy công ty đã và đang quan tâm đến vấn đề vận chuyền hàng hóa đến với khách hàng một cách nhanh nhất có thé Tuy nhiên, các đối thủ vẫn có thể học tập theo chính sách này của PNJ

So với các đối thủ cạnh tranh, hệ thống lưu trữ hàng tồn kho của PNJ được đánh giá cao hơn do PNI phân bố các kho hàng có giá trị ở 4 thành phố lớn của nước, thuận tiện cung ứng cho các cửa hàng lân cận Với số lượng cửa hàng ngày càng mở rộng, việc quản lý hàng tồn của PNJ là phù hợp và không bị hạ thấp giá trị quá nhiễu d) Marketing va ban hàng

Phan khuc khách hàng theo khu vực, địa lý và phân khúc theo thu nhập

PNJ sẽ dựa vao toy tình hình khu vực, nghiên cứu tình hình phát triển của tỉnh, các tầng lớp trung lưu có đủ để mở cửa hàng tại đây hay chưa, nếu được thì sẽ

mở khoảng bao nhiêu cửa hàng Tiếp đến, PNJ sẽ nghiên cứu các hành vi - hành động của khách hảng khi mua hàng ở từng khu vực hay cách tiếp cận của họ đến các chương trình Marketine Với những phân khúc khác nhau, PNJ cũng có các dòng sản

phẩm khác nhau:

20

- Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuôi

tu 25 — 45 Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chị tiêu từ

trung bình khá trở lên

- Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuôi từ 15 -25 Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ

kiện thời trang và thích khẳng dinh minh

- Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến

là những khách hàng có thu nhập cao Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài, những người sẵn sảng chỉ trả cho những sản phâm trang sức đắt tiền

Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất hoạt động

trong mảng xuất khâu thành phẩm vàng bạc nữ trang Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch, Nhờ đó, PNJ có thể cá nhân hóa các hoạt động kinh doanh, các chiến lược Marketing khác nhau để tiếp cận từng

phân khúc, tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể của sản phâm/thương

hiệu, thay vì làm đại trà Và cũng chính việc phân khúc khách hàng tốt, PNJ có thê đem đến cho khách hàng những giá trị sản phẩm mà họ cần, đúng như nhu cầu và chỉ tiêu của họ Chi phí bán hàng ít hơn, tôi ưu được chỉ phí hoạt động nhất là trong bối cảnh Covid vẫn diễn ra phức tạp

Hoạt động Marketing theo từng phân khúc của PNJ khá tốt nhờ vào việc tập trung cho từng thị trường mục tiêu nhất định và có lợi thế hơn khi tiếp cận đúng đối tượng, đúng mục tiêu tránh lãng phí thời gian Tuy nhiên, yếu tố này theo thời gian các đối thủ cũng

sẽ học hỏi và triển khai theo

Áp dụng chuyền doi số trong bản hàng và Marketing

Xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh omni Channel va do lường va tôi ưu trực tuyến cho bán lé Cũng nhờ tích cực chuyền đôi số, PNI có thể nhìn khách hàng

đa chiều hơn — vừa rộng vừa sâu Cụ thể vào năm 2018, PNJ chuân bị chuyên hoạt

động của mình lên online, năm 2019, họ bắt đầu thực hiện và dự định sẽ lên 300% trong năm 2022 Hẹp hơn, quy 1/2021, các hoạt động online của PNJ tăng 400% so

với quý 1⁄2020 Có thê nói, nhờ tốc độ go online của PNJ luôn tăng đột biến qua từng

21

năm đã giúp họ bù lại được phần hoạt động offline bị tê liệt suốt năm 2020 vừa qua; đặc biệt ở mảng marketing và sale Doanh nghiệp đã sử dụng thành công Bigdata để phân tích xu hướng tiêu dùng, và cải tiến hệ thống CRM Trong tiếp cận đa kênh, PNIJ còn đo lường độ phủ rộng của thương hiệu bằng Viewability, Brand Lif và dùng

AI dé thu thập, cung cấp dữ liệu cho công tác phân tích hành vi khách hàng từ đó có thé tiếp cận khách hàng một cách tốt hơn

Yếu tố tiếp theo là đây mạnh hình thức Click and Collect - khách hàng có thé đặt hàng qua online và chưa thanh toán, rồi nhận lịch hẹn qua điện thoại Sau đó,

khách hàng trực tiếp tới cửa hàng xem và thanh toán mua hàng, hay có thê đôi sản

phâm khác nếu không ưng, hoặc không mua nữa Cuối cùng, đo lường hiệu quả Trực

tuyến - Ngoại tuyến không thể không xem xét Offline Conversions va

dụ như: theo nghiên cứu của PN], những khách hàng ở đô thị loại II thích những sản phâm có hàm lượng vàng cao giá cả phải chăng nhiều hơn khách hàng ở đô thị loại I Những sản phâm được tạo ra ngày càng phân khúc hóa, nhằm mang lại tối đa giá trị

mà PNJ muốn đem đến cho khách hàng của mình Trong các đối thủ cạnh tranh, tập đoàn vàng bạc đá quý DO1I cũng là một đối thủ đáng gờm và đang thực hiện tốt những chiến lược cho các sản phẩm của họ, tập trung vao thị hiếu của khách nhàng, tuy nhiên công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn SJC lại khá thua thiệt trong yếu tố này vì SJC chưa

22

đi quá sâu vào phân tích các loại trang sức khác mà chỉ tập trung quá nhiều vào mảng vàng miếng

Chiến lược giá

PNJ cũng có các loại chiến lược giá khác nhau cho từng loại và dòng sản phẩm, tuy nhiên giá vẫn khá cao so với thị trường ngành nhưng vẫn nhận được nhiều

sự trung thành của khách hàng đối với sản phâm Thông thường PN] sử dụng chiến lược giá theo dòng sản phâm đề khách hàng có nhiều sự lựa chọn, nhiều sản pham với nhiều phiên bản khác nhau, căn cứ vào chất liệu, thiết kế của sản phâm mà định các mức giá tăng dần Tuy nhiên, có những sản phẩm PNI loại sử dụng chiến lược hớt váng như dòng CAO Eine Jewellery với giá khá cao và là những sản phẩm được thiết kế có giới hạn Nhưng giá cao một phần là do PNI tập trung vào việc mang lai giá trị cao cho khách hàng tạo nên một đắng cấp từ những chất liệu được chọn lọc cân thận, sản phẩm sẽ trải qua nhiều quy trình thiết kế nghiêm ngặt và được chế tác bởi nghệ nhân có tay nghề cao

Đối với các đối thủ cạnh tranh, giá cả của PNI có phần rẻ hơn so với các đối thủ trên mặt bằng chung với các sản phẩm dạng phố thông, SJC có giá khá cao và mẫu mã còn hạn chế, DOJI thì cũng có mức giá cao khi chỉ tập trung khá lớn vào phân khúc thu nhập cao Giá cả tốt cũng là một giá trị cho khách hàng có thể sở hữu những trang sức mà họ thích Trong tương lai, cả SJC và DOJI cũng không ngừng nghiên cứu để có những chiến lược giá hấp dẫn người mua, tăng mức cạnh tranh lên cao trong nganh

Chiến lược phân phối

Phân phối sỉ: Khách hàng tới cửa hàng PNJ nhận hàng hoặc PNJ tự vận chuyền

Phân phối đến cửa hàng PNJ: PNJ hiện đang có 4 tổng kho tại Tp.HCM, Cần Thơ, Đà Nẵng và Hà Nội với mức độ an ninh nghiêm ngặt do đặc thủ hàng hóa lưu kho có ø1á trị cao Đề vận chuyên đến các chi nhánh ở xa như Đà Nẵng, Hà Nội, PNJ

có chuyên viên vận tải chuyên biệt qua đường hàng không và xe Ô tô chuyên dụng với sự có mặt của cơ quan chức năng Hoạt động phân phối của PNI trên quy mô cả nước được thực hiện định kỳ theo tuần

23

Bán lẻ: Tính đến cuối tháng 1/2021 PNJ có 339 cửa hàng trên toản quốc trong

đó có 301 cửa hàng (CH) PNJ Gold, 32 CH PNJ Silver, 3 CH CAO Fine Jewelry va

3 CH PNJ Art Ngoài ra còn có 66 cửa hàng PNJ Watch theo mô hình shop-in-shop

tức là cửa hàng vàng sẽ bán thêm các sản phẩm đồng hồ (không bao gồm đồng hồ

thông minh)

Các cửa hàng của PNJ đang được chia thành 3 nhóm chính:

- Cửa hàng cấp 1: Tổng chỉ phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 12 — 14 tỷ đồng

- Cửa hàng cấp 2: Tổng chỉ phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 8 tý đồng

- Cửa hàng cấp 3: Tổng chỉ phí đầu tư và hàng tồn kho khoảng 6 tý đồng

Chiến lược phân phối này có thể thấy PNJ có nhiều tiềm năng hơn khi biết đánh vào

những phân khúc khách hàng cụ thể như đã đề cập phía trên và cũng là một lợi thế của PNJ khi họ có số lượng cửa hàng đông đảo Chiến lược phân phối cũng đem đến

giá trị cho khách hàng khi mà họ có thê dễ dàng tìm được những nơi bán hàng gần

mình, tiện lợi

Chiến lược truyền thông

Sau đại dịch không tập trung quá vào tăng doanh số mà tiến hành chiếm lấy trái tim khách hàng Bởi vì sau Covid, người tiêu ding sé cam thay dé đồng cảm hơn với những thông điệp yêu thương, sẻ chia và cùng nhau đoàn kết vượt qua giông bão

Đó là những Insight đẳng sau các thông điệp “Củng tỏa nắng yêu thương, vượt “mùa đông Covid” hay “Tặng nhau một đóa hướng dương, đề yêu thương đó bên nhau sớm chiều” của PNJ trong các chiến dịch gan đây Khi dịch bệnh đưa người dùng lên nền tảng trực tuyến nhiều hơn, các chiến dịch của PNI lan toả những thông điệp yêu thương, nhắn mạnh vẻ đẹp con người là vĩnh cửu, ngay cả trong lúc khó khăn

Tổ chức nhiều hoạt động cộng đồng để nâng tầm thương hiệu và các sản phẩm

của PNJ như Chương trình “Siêu thị 0 đồng” và “Siêu thị mini 0 đồng” do PNJ phối

hợp cùng một số đơn vị tô chức và được sở công thương các địa phương bảo trợ đã tạo được ấn tượng và sự ủng hộ rất lớn của nhiều doanh nghiệp và cộng đồng trong suốt thoi gian vừa qua

24