Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường đài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội - Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công..
Trang 1
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE
~==== -
University of Economics
BAO CAO BAI TAP NHOM
DE TAI: TIM HIEU VAN HOA DOANH NGHIEP VIETTEL
Trang 2I Giới thiệu tô chứcc 5G 2 ST 1 13212125111 15211110111 2211111 10101 81111212101 1c 1
2.1 Cơ cầu tố chức - tt 11g gai 3
4 Biểu tượng, logo, khẩu hiệu,tài liệu QC,PR : S2 c2 22c rree 6
8.1 Sứ mệnh : TIỀN PHONG, CHỦ LỰC KIÊN TẠO XÃ HỘI SÓ 11
8.2 Tầm nhìn: SÁNG TẠO VÌ CON NGƯỜI - 7c 11
8.3 Triết lý kinh doanh chi dao: CONG HUONG DE TAO SU KHAC BIET 11
9 Chiến lược, mục tiêu và các nhiệm vụ 522222332 reo 11
11 Các giá trị được công bố (Hệ giá trị và bộ chuẩn mực hành yi) 13
11.1 Hệ giá trỊ - 5-52 S1 12 12211111211211211 01121 1 121 10111211 rau 13
Trang 311.2 Bộ chuẩn mực hành vi 25: 52222222 SE 233221 3E E21 xxx re 14
HI Kết luận 2 1 2+1 21252525 5211 E1151212111 221111 101015111111 221118 HT 16
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Trang 41 Giới thiệu tổ chức
1, Thông tin co ban
Tong Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập
đoàn Công nghiệp — Viễn thông Quân đội
Thanh lập ngày 5 thang 4 nam 2007
Trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel
2 Lịch sử phát triển
Năm 1989, thành lập Công ty Điện tử thiết bị thông tin, là tiền thân của Tổng
Công ty Viễn thông Quân đội ( Viettel)
Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường đài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội - Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công
Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miễn trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày cảng cao [1]
H Văn hóa tổ chức trong doanh nghiệp
1 Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm
Trang 5
Hình 1l Trụ sở chính của doanh nghiệp Vieffel e© Thiết kế ngoại thất
Tòa nhà Viettel được lấy cảm hứng từ logo của doanh nghiệp Với hình dạng
hình bầu dục, được vuốt cong từ dưới chân mái lên đỉnh mái theo hình logo của Viettel mang ý nghĩa thể hiện được mong muốn cũng như khát vọng vươn cao, vươn xa mãi, giống như tầm nhìn của Viettel trong ø1Iai đoạn mới, luôn sáng tạo, phát triển không ngừng, tiến tới Top doanh nghiệp lớn trên thế giới, duy trì vị thế dẫn dắt số 1 Việt Nam về Viễn thông & Công nghiệp công nghệ
cao
s Thiết kế nội that
Không gian làm việc được thiết kế theo phong cách linh hoạt, thông thoáng, với cây xanh làm chủ đạo để tạo sự gan két gitta moi ngwoi Cac trang thiét bi như máy tính đề bàn, phế ngồi của nhân viên đều hiện đại và thuộc hàng chất lượng cao.Trong văn phòng thường có rất nhiều câu châm ngôn, khâu hiệu mang tính triết lý Bởi Quan niệm rằng triết lý là tính túy được cô đọng đúc kết từ cuộc sống sẽ là lăng kính soi rọi giúp đánh giá vấn đề định hướng hành động, định hướng đúng đắn sẽ dẫn tới thành công
1.2 Công nghệ Trong quá trình trưởng thành Viettel luôn đi tắt để đón đầu và ứng dụng công nghệ viễn thông ở mức tiên tiến nhất „ mới nhất của thế giới Cũng thực hiện
việc đây mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật, không ngừng mở rộng
và nâng cao hiệu quả sản xuât, kinh doanh
Trang 6Hiện tại, Viettel đã có chiến lược và những bước “đi trước, đón đầu” về công nghệ để sẵn sàng hòa nhập, bắt nhịp vào dòng chảy của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0
2.3 Sản phẩm Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông lớn nhất tại Việt Nam, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu liên lạc, giải trí và làm việc của người dùng Các sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp như:
+ Dịch vụ di động như : sim số , gói cước 3g 4g hay các dịch vụ giá trị gia tăng + Internet/ truyền hình : Internet cáp quang , truyền hỉnh tương tác + Điện thoại : điện thoại di động và thiết bị loT
+ Dịch vụ doanh nghiệp : giải pháp CNTT, giải pháp viễn thông
=> Sau khi nhóm đi khảo sát các chỉ nhánh viettel tại Đà Nẵng thì Nhìn
chung, sự đa dạng của sản phẩm Viettel trong thực tế là tương đối lớn và phù hợp với những gì được quảng cáo Tuy nhiên, cũng có những sản phẩm mà Viettel chưa đầu tư mạnh mẽ hoặc chưa đạt được kỳ vọng như mong đợi [2]
2 Cơ cầu tô chức , các phòng ban
Trang 72.2 Các phòng ban chính :
® Phòng chính trị
- _ Chịu trách nhiệm về công tác chính trị , công tac Dang
® Phòng kế hoạch
- Chịu trách nhiệm lập các kế hoạch chiến lược kính doanh cho công ty
- Kiểm tra và đánh gia tinh hình thực hiện kế hoạch của công ty
® Phòng tải chính
- Chịu trách nhiệm quản lý vật tư tài sản trong chi nhánh
- Tiến hành theo dõi các kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhanh
- Cuối kỳ lập báo cáo kết quả kinh doanh, đánh giá hiệu quả hoạt động kinh
Viettel có rất nhiều các nghi lễ, lễ ký niệm khác nhau, điển hình như:
+ Lễ kỷ niệm thành lập công ty:
Ngày 01/06/2019, lễ kỷ niệm 30 năm ngày thành lập tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã được tô chức với sự tham dự của Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc, Ủy viên Bộ Chính trị và đại diện hơn 500 quan khách, trong đó có hơn
200 lãnh đạo Đảng, Nhà nước,Chính phủ, các bộ ban ngành cùng các nguyên lãnh dao Tap doan
Trang 8TAP DOAN CÔNG NGHIỆP - VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI
a LE DON NHAN
{es 3 HUÂN CHƯƠNG BẢO VỆ TỔ QUỐC HẠNG NHẤT
+ Lê ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới:
Lé ra mat bộ nhận diện thương hiệu mới của Viettel điển ra với sự góp mặt của các cán bộ chủ chôt của tập đoàn Buôi lê được trang bị hình ảnh, âm
5
Trang 9thanh mãn nhãn người xem,với sân khẩu 5D hoành tráng, đẹp mắt lần đầu tiên tại Việt Nam Tất cả những trang phục, màn hình sân khấu đều sử dụng tông màu chủ đạo là màu của bộ nhận diện thương hiệu mới — màu đỏ
Hình 5 Lễ ra mắt nhận diện thương hiệu mới Bên cạnh đó, Viettel cũng tích cực tham gia, quan tam đến các hoạt động chung tay vì cộng đồng, thể hiện trách nhiệm xã hội của công ty như tổ chức giải đấu Viettel Faster Ủng hộ, tham gia tài trợ các chương trình từ thiện nhân đạo “Trái tim cho em”, chương trình cấp học bổng cho học sinh khó khăn “Vì
em hiểu học”, các hoạt động cải thiện đời sống người dân như “Bò giống giúp
người nghèo biên giới”, quyên góp ủng hộ đồng bào miễn Trung,cùng hàng loạt các hoạt động vì cộng đồng khác
4 Biểu tượng, logo, khẫu hiệu,tài liệu QC,PR
4.1 Biểu tượng , logo Gần đây,tập đoàn Viettel đã chính thức trỉnh làng bộ nhận diện hoản toàn mới Ghi dấu ấn về một bước ngoặt đổi mới mạnh mẽ Viettel không chỉ hướng tới cung cấp dịch vụ viễn thông như trước kia, mà sẽ chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ số Thay Đổi diện mạo ngay khi đang trên đỉnh cao điển hình
là ở logo của Viettel, Viettel công bố sự thay đôi sâu sắc trong tâm trí, trong hành động và định hướng tương lai của mình để thực sự là một nhà cung cấp dịch vụ tiên phong và chủ lực tại Việt Nam, thay đổi để phục vụ khách hàng
tốt hơn
Trang 10Văn hóa của doanh nghiệp Viettel
ân gũi, trẻ trung, khách hàng có thế dễ dàng nhận ra tên doanh nghiệp ngay
từ lần đầu nhìn thấy + Mau sac:
Viettel d6i mau logo tir mau chu dao xanh sang mau do Nhu Viettel noi, logo màu đỏ mang ý nghĩa, thể hiện sức trẻ, sự đam mê, bản lĩnh tiên phong, khát khao sáng tạo Đây Cũng là màu của lá cờ Tô quốc, của niềm tự hảo, tự tôn dân tộc, của tình yêu đất nước
+ Biéu tượng hội thoại điện:
Logo mới được lược bỏ dấu ngoặc kép và tạo thành khung hội thoại điện tử trên môi trường số, đại điện kỷ nguyên công nghệ mới, xuất hiện ở phía trên
ces
1
mảng viễn thông mà còn mở rộng ra nhiều lĩnh vực số khác Viettel mong muốn đại diện cho kỷ nguyên công nghệ mới , tiên phong dẫn dắt và đi đầu đưa công nghệ Việt Nam ra thế giới
=> khi đi khảo sát thì lopo cũ đã không còn nữa mà thay vào do da la logo moi
và màu nên là màu đỏ,và khi nhìn vào thì ta thây duoc strc hut hon va form chữ cũng dễ đọc hơn và logo cũ
Trang 114.2 Khấu hiệu, Slogan :
Ngày 7/1/2021, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) công
bố bộ nhận diện thương hiệu mới Cùng voi do, slogan “Say it your way - Hay nói theo cách của bạn” được rút gọn thành “your way” - theo cách của bạn
Slogan mới của Viettel chỉ đơn giản là “theo cách của bạn”, có số chữ ít hơn cái cũ Tuy nhiên, về mặt y nghia, slogan moi thể hiện một phạm vi rộng hơn cũng như cấp độ cao hơn trước đây Ông Lê Đăng Dũng, Quyền Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Viettel giải thích: “Có thể hiểu đơn giản, trước đây khách hàng
muốn Viettel phục vụ gì thì cần nói ra, nhưng bây giờ thì khách hàng không
cần nói nữa mà Viettel hiểu ý và phục vụ tức thời” Với công nghệ 4.0, Viettel
có thể hiểu khách hang mà “họ không cần nói” không chỉ ở lĩnh vực viễn
thông mà còn ở nhiều dịch vụ số khác mà công ty này cung cấp
5, Ngôn ngữ, cách ăn mặc,phương tiện đi lại:
5.1 Trang phục :
Trang phục dành cho nhân viên bán hàng tại Viettel Store với những yêu cầu
nối bật,lịch sự, chuyên nghiệp Mẫu đồng phục cho nam là áo thun polo, quần dài màu đen, và với nữ là váy ngắn màu đen Mẫu áo cũ được phối hợp giữa hai mau xanh va mau cam, day la mau chu dao cua logo cũ Viettel Ao đồng phục nổi bật với màu xanh lá cây là chủ đạo, điểm nhấn là cỗ áo màu cam Kiểu dáng thiết kế là dạng áo thun polo truyền thống và cô bẻ, đáng suông, tay ngắn cô điển, với chất vải thun cotton tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên
nhưng không kém phần lịch sự và chuyên nghiệp Trên áo có logo Viettel
Store duoc in noi bat sau lung ao
Trang phục nhân viên giao dịch Viettel Không giống các vị trí khác, giao dịch viên Viettel có trang phục là áo sơ mI Áo sơ mi của giao dich viên là mẫu áo
sơ mi trắng với thiết kế caravat ngắn đối với nữ và dài đối với nam màu xanh
lá vừa đơn giản lại vừa nỗi bật Trang phục sơ mi kết hợp với chân váy với nữ,
quân âu với nam vả áo gile màu nâu nỗi bật nhưng không kém phần sang trọng
và chuyên nghiệp Tất cả những nhân viên của Viettel đều bắt buộc phải đeo bảng tên, buộc, búi tóc gọn gàng trong quá trình làm việc Trang phục phục
Trang 12nhân viên tại Viettel đề cao sự nổi bật, lịch sự, ngay ngắn, gọn gàng tạo cho khách hàng cảm thấy được sự chuyên nghiệp và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của Viettel
Hình 8 Trang phục của nhân viên Viettel
=> khi đi khảo sát thì đúng là vậy, các nhân viên giao dịch thì mặc áo sơ mĩ
chân váy đen ngắn
5.2 Ngôn ngữ : Ngôn ngữ chính của công ty Viettel là “Tiếng Việt*” Tuy nhiên, Viettel là một tập đoàn toàn câu, hoạt động tại nhiều quốc gia, vì vậy, tùy thuộc vào thị trường và đối tác, công ty cũng sử dụng các ngôn ngữ khác như “Tiếng Anh” trong các giao dịch quốc tế, tải liệu, hoặc trong các cuộc họp quốc tế.Ở trong nước, Tiếng Việt vẫn là ngôn ngữ chủ yếu dùng trong giao tiếp nội bộ và với khách hàng
5.3 Phương tiện di lại Viettel, là một tập đoàn lớn với hoạt động rộng khắp cả trong và ngoài nước,
có nhiều phương tiện ổi lại phục vụ cho các hoạt động nội bộ và công tác của nhân viên Dưới đây là một số phương tiện ổi lại có thể được Viettel sử dụng
® Xe ô tô:
Viettel sở hữu một đội xe ô tô để phục vụ cho việc di chuyền của cán bộ, nhân viên trone các công tác, hội nghị, và các chuyến công tác trong nude Cac xe nảy có thé bao gom xe 7 chỗ, xe 16 chỗ, hoặc xe lớn hơn tùy thuộc vào nhu câu và tính chât công việc
Trang 13® Phương tiện øiao thông công cộng:
Tuy theo cac hoạt động va vi tri địa lý, nhân viên Viettel cũng có thể sử dụng các phương tiện công cộng như xe buýt, tàu điện ngầm trong các thành phố lớn, đặc biệt là tại các thị trường quốc tế
e Xe điện và phương tiện bền vững Với xu hướng phát triển bền vững và bảo vệ môi trường, Viettel có thể tham 1a vào việc sử dụng các phương tiện giao théng than thiện với môi trường như xe điện, xe hybrid, hoặc các dịch vụ chia sé xe
6 Những câu chuyện và huyền thoại về tổ chức
Bộ ba “huyền thoại” của Viettel đưa viettel từ hạt mầm nhỏ thành cây cô thụ vượt qua khó khăn tưởng chừng guc nga
Hình 9 Bộ ba huyền thoại của Vietfel
- Hành Trình Vượt Lên Khó Khăn và Khẳng Định Thương Hiệu Viettel
35 năm trước, Viettel chỉ là một công ty nhỏ, không có tiếng tăm, vốn liễng ít
ỏI 35 năm sau, câu chuyện hoàn toàn đổi khác Thứ nuôi dưỡng Viettel lớn
10
Trang 14mạnh, vươn ra toàn cầu không gì khác chính là khát vọng chính phục những thách thức khó nhẵn nhất
Thuở ban đầu, tham vọng sản xuất thiết bị điện tử phải tạm øác sang bên Tìm cách “nuôi sống” công ty đặt lên hàng đầu Những người lính chuyên sang làm kinh tế có công việc đầu tiên là kéo cap, dựng cột thuê cho bưu điện, các đài truyền hình.Nhưng vạn sự khởi đầu nan, cơ hội ít ỏi Cứ công trình nào liên quan đến cột cao, lắp đặt tông đài thông tin, xây dựng các tuyến viba mà không công ty nào nhận thực hiện vì khó nhắn, thì đó là cơ hội cho Sigelco
Những công trình cột cao ở nơi địa hình hiểm trở, trên đỉnh núi cao hay trong
rừng rậm đã tạo nên tên tuôi cho công ty trong xây lắp viễn thông trong nước Đây cũng là lúc ước mơ tự xây dựng được ha tầng viễn thông hình thành, khởi nguồn cho rất nhiêu mục tiêu, khát vọng sau nay cua Viettel
Theo Cách Của Bạn
Chuyện xây dựng thương hiệu viettel thì có nhiều Một bận tiện mồm tôi hỏi
ông Phó Viettel về cái slogan của Viettel “Nói theo cách của bạn” ra đời như
thế nào? Ông Phó chả giấu là ban đầu bài bản thuê tư vấn hắn hoi Người ta đưa ra và nhiều người chọn Closer and closer (gần hơn gần hơn nữa)
Nhưng cứ thấy hơi yêu yếu thế nào Bèn mở một cuộc thi với giải thưởng
100 triệu Hơn 800 câu được gửi đến Qua coi xét, có vẻ như đa số người Việt quen tư duy trực quan về viễn thông kiểu không khoảng cách hoặc không biên
giới Lại nhờ tiếp tư vấn
Họ trưng ra một số sloean tý như “Nâng níu bàn chân Việt” (của Biti's) - Just
do it- “Hay lam ổi” (của Nike) Chợt nhận ra “Just do 1t” là một thành ngữ bèn
đề nghị họ liệt kê ra một số thành ngữ Từ đó tình cờ tìm ra “Say 1t your
way” va thay no dung là slogan của Viettel Bởi Viettel trân trọng khách hàng
thi phải để họ nói và họ phải nói theo cách của họ Đây chính là phương châm của Viettel khuyến khích khách hàng nói theo cách của họ, cách họ muốn Với nội bộ thì khuyến khích nhân viên nói ra tiếng nói của mỗi người, mình lắng nehe để cùng xây dựng [3]
11
