KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Trang 2Khái niệm đặt câu hỏi
Vai trò của đặt câu hỏi
Nguyên tắc khi đặt câu hỏi
Phân loại câu hỏi
Các dạng câu hỏi thường gặpMột số sai lầm khi đặt câu hỏi
Kỹ năng đặt câu hỏi
Trang 31 KHÁI NIỆM CÂU HỎI Bạn có biết???
Đặt câu hỏi đúng quan trọng không kém so với việc tìm câu trả lời
đúng
Trang 42 VAI TRÒ CỦA ĐẶT CÂU HỎI
Trang 5 VD 1: Khi hỏi: “Anh đang ở đâu đấy?”
khi người được hỏi trả lời, thì người hỏi sẽ nhận được thông tin địa điểm của người được hỏi.
VD 2: Khi gặp đồng nghiệp trong công ty
“ Nghe nói vợ anh mới sinh, hai mẹ con khỏe chứ?”
Chào hỏi thân mật.
2 VAI TRÒ CỦA CÂU HỎI
Trang 73 NGUYÊN TẮC ĐẶT CÂU HỎI
1 2 3 4
Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi ngắn gọn dễ hiểu
Tìm hiểu thông tin về đối tượng
Lắng nghe người trả lời
Trang 84 PHÂN LOẠI CÂU HỎI
CÂU HỎI MỞ
CÂU HỎI ĐÓNG
Trang 9
4.1 CÂU HỎI ĐÓNG
CÂU HỎI
ĐÓNG
Là loại câu hỏi mà người
hỏi đưa sẵn các phương án
trả lời cho người được hỏi
lựa chọn
Trang 10 Ví dụ: Câu hỏi dạng “có- không”
Xin quý quý khách vui lòng cho biết có sử dụng
các sản phẩm của Thefaceshop trong vòng 01
tháng qua?
Có
Không
4.1 CÂU HỎI ĐÓNG
Trang 11yêu thích nhất?
Trang 12 Ví dụ câu hỏi đóng nhiều lựa chọn
Anh/chị vui lòng chọn ra những yếu tố khiến anh/chị chọn nhãn hiệu mì tôm ở trên?
Thương hiệu, xuất xứ, bao bì
Dinh dưỡng/sức khỏe
Thơm ngon/hợp khẩu vị
Trang 134.1 CÂU HỎI ĐÓNG
ƯU trước, thường được trả lời Câu trả lời được chuẩn bị
ngắn gọn, dễ trả lời, thuận lợi cho việc xử lý thống kê
Nhược hẹp trong phạm vi câu trả lời, Người trả lời thường bị bó
hạn chế khả năng tư duy và đánh giá của người trả lời
Trang 144.2 CÂU HỎI MỞ
CÂU HỎI
MỞ
Là loại câu hỏi mà
người được hỏi tự đưa
ra câu trả lời
Trang 15CÂU HỎI MỞ
Câu hỏi chặn đầu
Câu hỏi gián tiếp
4.2 CÂU HỎI MỞ
Câu hỏi
trực tiếp
Trang 16Câu hỏi trực tiếp
Ví dụ : “Bạn muốn cửa hàng trả cho bạn bao nhiêu tiền lương mỗi tháng?”
4.2 CÂU HỎI MỞ
Trang 174.2 CÂU HỎI MỞ
Câu hỏi gián tiếp
Ví dụ: “Theo bạn, với năng lực của mình, bạn xứng đáng nhận được mức lương bao nhiêu”
Trang 18Câu hỏi chặn đầu
Ví dụ: Khi thấy khách muốn mua một chiếc
áo sơ mi, chúng ta không nên hỏi: “Ông có mua chiếc áo sơ mi này không?” Mà chỉ nên đưa ra câu hỏi : “Ông ưng chiếc áo màu
xanh hay màu xám”
4.2 CÂU HỎI MỞ
Trang 195 CÁC DẠNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Câu hỏi tiếp xúc
Câu hỏi
đề nghị
Câu hỏi kết thúc vấn đề
Câu hỏi thu thập thông tin
Câu hỏi hãm thắng
Trang 205.1 CÂU HỎI TIẾP XÚC
PowerPointDep.net chuyên
cung cấp các mẫu thiết kế
hàng đầu về PowerPoint.
Có thể làm loãng, kéo dài cuộc trò chuyện
Tạo bầu không khí thoải mái, tin tưởng,
cởi mở
Ưu điểm
Nhược điểm
Trang 215.2 CÂU HỎI THU THẬP THÔNG TIN
Ưu điểm
Nhược điểm
Ví dụ:
Để kiểm tra xem liệu có minh
chứng nào cho điều vừa được
đưa ra hay không: “ Làm thế
nào anh có thể biết đội ngũ
bán hàng không thể sử dụng
dữ liệu mới?”
Trang 225.3 CÂU HỎI ĐỀ NGHỊ
Thêm nội dung của bạn.
Nhược điểm: Có thể khiến cho đối tượng cảm thấy như bị thúc ép
Ưu điểm: Giúp đạt
Trang 23Khi trao đổi về một sản phẩm: “Anh nói sản phẩm này rất đa năng, vậy nó thể hiện điều đó như thế nào?”
Giúp hạn chế tốc độ nói, tránh lan man
Dễ khiến đối tượng cảm thấy thiếu sự tôn trọng
Trang 24ƯU
NHƯỢC
“Tôi nghĩ là đến đây thì chúng ta đã trao đổi khá đầy đủ về vấn đề này rồi phải không?”
Sử dụng khi cần kết thúc câu chuyện một cách lịch sự
Dễ làm mất lòng đối phương
5.5 CÂU HỎI KẾT THÚC VẤN ĐỀ
Trang 25 Để hạ phẩm giá người khác.
Hỏi theo suy nghĩ Thắng- Thua
Hỏi nhằm khai thác, điều khiển đối tác.
Không nhằm mục đích lấy thông tin.
Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi.
Câu hỏi không phù hợp với đối tượng.
Diễn đạt câu hỏi dài dòng.
Thời gian, không gian không thích hợp.
6 MỘT SỐ SAI LẦM KHI ĐẶT
CÂU HỎI
Trang 267 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI
5W1H
WHO (Ai?)
WHY (Tại sao?)
HOW (Như nào?)
WHAT (Cái gì?)
WHEN (Khi nào?) WHERE (Ở đâu?)
Trang 28LUCKY NUMBER
Trang 29Câu hỏi 1:
Bạn có thích
nghe nhạc không?
Câu hỏi đóng dạng có - không
Trang 30Câu hỏi 2:
Sức khỏe anh dạo này thế nào?
Câu hỏi tiếp xúc
Trang 31Câu hỏi 3:
Bạn có phiền khi tôi ngồi cùng không?
Câu hỏi đề nghị
Trang 33Câu hỏi 5:
Khi nào thì bạn quyết định ký hợp đồng với chúng tôi?
Câu hỏi thu thập
thông tin
Trang 35CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN
ĐÃ LẮNG NGHE