Giải pháp triển khai chiến lược marketing mix số của công ty cổ phần công nghệ heyu việt nam

Khả năng ứng dụng trong thực tế: Kết quả nghiên cứu của đề án có thể được ứng dụng trong thực tế đề giúp các doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến lược marketing-mix số hiệu quả.. Đặ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

ĐOÀN TRÚC QUỲNH

GIAI PHAP TRIEN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING-

MIX SÓ CỦA CÔNG TY CỎ PHẢN CÔNG NGHỆ HEYU

ĐOÀN TRÚC QUỲNH

GIẢI PHÁP TRIÊN KHAI CHIẾN LƯỢC MARKETING-MIX SO CUA CONG TY CO PHAN CÔNG

NGHE HEYU VIET NAM

Nganh: Kinh doanh thuong mai

Mã số: 8340121

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS Phan Thị Thu Hoài

HÀ NỘI 2024

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan bản đề án “Giải pháp triển khai chiến lược Marketing-mix số của Công ty Cô phần Công nghệ HeyU Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa

học độc lập của tôi, chưa từng được sử dụng đề bảo về một học vị nào Các số liệu

và kết quả sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ rang

Hà Nội, ngày 24 tháng 09 năm 2024

Tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo của tôi, những người đã hướng dẫn và hỗ

trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề án đặc biệt là PGS,TS Phan Thị Thu Hoài

là người đã trực tiếp giúp tôi hiểu rõ hơn về vấn đề nghiên cứu và chỉ cho tôi cách

để tiếp cận, giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và hướng dẫn tôi hoàn thành đề án này

Tôi cũng xin cảm ơn các chuyên gia và các nhà nghiên cứu khác, những người

đã chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của mình với tôi Các bạn đã giúp tôi tìm hiểu thêm về các vấn đề liên quan đến đề án và cung cấp cho tôi những thông tin và tư vấn hữu ích

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè của tôi, những người đã luôn ủng

hộ và động viên tôi trong suốt quá trình thực hiện đề án Các bạn đã luôn tin tưởng

vào tôi và giúp tôi giữ vững tinh thần và ý chí để hoàn thành đề án

Tôi hy vọng rằng đề án này sẽ là một đóng góp nhỏ bé của tôi vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và truyền thông Tôi cũng hy vọng rằng nó sẽ giúp ích cho các nhà nghiên cứu và các doanh nghiệp trong việc phát triển và triển khai

các chiến lược marketing-mix số hiệu quả

Tôi xin chân thành cảm ơn

Hà Nội, ngày 24 tháng 09 năm 2024

MỤC LỤC 1H

1.1.1 | Các khái niệm cơ bản 5

sô của Công ty

1.2.1 | Kinh nghiệm từ chiến lược Marketing-mix số của Grab 19

1.2.2 | Bài học rút ra về vấn đề liên quan tới đề án 21

SO CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE HEYU VIET NAM

2.1 | KHAI QUAT VE DON VI THUC TE NOI TRIEN KHAI DE AN 22 2.1.1 | Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ HeyU Việt Nam 22

2.1.1.2 | Cơ cấu tổ chức và quy mô Công ty Cổ phần Công nghệ HeyU Việt Nam |_ 24

Marketing-mix sô của Công ty Cô phân Công nghệ HeyU Việt Nam

2.1.3.3 | Phân tích các yếu tố nguồn lực và năng lực lãnh đạo, tổ chức thực hiện 39

hoạt động kinh doanh của Công ty cô phân Công nghệ HeyU

CONG TY CO PHAN CONG NGHE HEYU VIET NAM

mix số của Công ty Cô phần Công nghệ HeyU Việt Nam

2.2.2.2 | Thực trạng việc triển khai Marketing mix số của Công ty Cổ phần Công

DONG LIEN QUAN DEN DE AN

2.4 | CAC GIAI PHAP DE GIAI QUYET VAN ĐÈ MÀ ĐÈ ÁN ĐẶT RA | 49

2.4.1 | Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng 49

2.4.4 | Dau tu vao nguon nhân lực 51

3.1.1 | Bối cảnh thực hiện đề án (thuận lợi và khó khăn) 52

3.2 | KIEN NGHI VE DIEU KIEN THỰC HIỆN CÁC GIẢI PHÁP 57

PHU LUC 1: DANH MUC TU VIET TAT

1 KPI Key performance indicator - chỉ số đo lường và đánh giá

hiệu quả hoạt động

Promotion (Quang ba), People (con người), Process (Quy trinh), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng)

4 CRM Customer relationship management - Quan ly quan hé

khach hang

5 AI artificial intelligence - tri tué nhan tao

7 GDP Gross domestic product - tổng sản phẩm quốc nội

PHỤ LỤC 3: DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.2 | Quy mô thị trường thương mại điện tử bản lẻ tại Việt Nam 40

TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU CUA DE AN

1 Két quả đạt được: Đề án đã đạt được các kết quả sau:

viii

>_ Xây dựng được một mô hình chiến lược marketing-mix số phù hợp cho Công

ty Cổ phần Công nghệ HeyU Việt Nam

> Xác định được các yếu tô ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược marketing-

mix sô, bao gôm cả yêu tô nội tại và yêu tô ngoại tại

> Đề xuất các giải pháp để triển khai chiến lược marketing-mix số hiệu quả cho Công ty Cổ phần Công nghệ HeyU Việt Nam

2 Điểm nỗi bật:

Đề án đã áp dụng một phương pháp nghiên cứu tông hợp, bao gồm cả nghiên

cứu định lượng và nghiên cứu định tính

Đề án đã sử dụng dữ liệu thực tế từ Công ty Cổ phần Công nghệ HeyU Việt

Nam đề xây dựng và đánh giá mô hình chiến lược marketing-mix số

> Đề án đã đưa ra những giải pháp thực tiễn, có thể áp dụng ngay cho Công ty

Cổ phần Công nghệ HeyU Việt Nam

3 Khả năng ứng dụng trong thực tế: Kết quả nghiên cứu của đề án có thể được ứng dụng trong thực tế đề giúp các doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến lược marketing-mix số hiệu quả Các giải pháp đề xuất trong đề án có thể giúp các doanh nghiệp:

> Xác định được thị trường mục tiêu và phân khúc khách hàng mục tiêu

> Xây dựng được một chiến lược marketing-mix số phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp

> Đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing-mix số theo thời gian

PHÀN MỞ ĐÀU

I Tinh cấp thiết của đề tài

Trong thời đại công nghệ số phát triển, Marketing-mix số đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triên thương hiệu, tương tác khách hàng và tăng doanh số bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ HeyU Việt Nam hiện đang là một trong những

đơn vị hiện đang hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ trực tuyến đa dạng

thông qua một siêu ứng dụng Ứng dụng HeyU kết nối người dùng với các dịch vụ thiết yếu hàng ngày, bao gồm giao hàng nhanh, gọi xe công nghệ, đặt đồ ăn và các dịch vụ

hỗ trợ khác

Môi trường kinh doanh hiện nay ngày càng cạnh tranh, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đôi mới và thích ứng HeyU nhận thức rõ tầm quan trọng của Marketing số trong việc xây dựng và củng cô thương hiệu, thu hút khách hàng mới và tăng cường tương tác với khách hàng hiện tại

Đặc biệt là chiến lược marketing mix số và việc triển khai chiến lược marketing

mix số tạo ra các định hướng cho công ty đáp ứng đói nhu cầu của khách hàng thực từ

đó đề từ đó giữ chân được khách hàng và tăng được giá trị và lợi ích mà doanh nghiệp

lại nhận được tạo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp

Phân tích sơ bộ cho thấy, mặc dù HeyU đã đạt được một số thành tựu nhất định,

nhưng việc tối ưu hóa hoạt động Marketing số vẫn còn nhiều tiềm năng Nghiên cứu

này nhằm mục tiêu đánh giá hiện trạng hoạt động Marketing số của HeyU, xác định

các điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả của các hoạt động này

Cụ thể, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc: Phân tích Marketing mix số hiện tại:

Đánh giá chỉ tiết về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của HeyU trên môi trường

số Xác định các yêu tô ảnh hưởng đến hiệu quả của Marketing số: Phân tích các yếu tô

nội tại và ngoại tại tác động đến việc triển khai các hoạt động Marketing số của HeyU

Đề xuất các giải pháp cải thiện Marketing mix số: Đưa ra các giải pháp cụ thể nhằm tối

ưu hóa từng yếu tô trong Marketing mix số, phù hợp với đặc thù của HeyU và xu hướng của thị trường

Kết quả của nghiên cứu này dự kiến sẽ cung cấp những kiến thức và thông tin hữu

ích cho HeyU trong việc lập kế hoạch và triển khai các hoạt động Marketing số hiệu

quả trong tương lai, góp phần nâng cao vị thê của HeyU trên thị trường và đạt được các

mục tiêu kinh doanh đã đề ra

Việc chuyền đổi số trong lĩnh vực marketing đã trở thành một xu hướng không thé tránh khỏi trong thé ky 21, đặc biệt là trong bối cảnh mạng lưới Internet phát triển

mạnh mẽ Lựa chọn đề tài này xuất phát từ sự nhận thức về tầm quan trọng của việc áp

dụng kỹ thuật số trong Marketing để nâng cao nhận thức thương hiệu, tăng tương tác với khách hàng và tăng doanh số bán hàng Công ty cô phần công nghệ HeyU Việt Nam, với mục tiêu mở rộng thị trường và nâng cao vị thế của mình trong ngành công

nghệ và dịch vụ, cần phát triển và triển khai các chiến lược Marketing-mix số hiệu

quả Việc áp dụng các chiến lược marketing số có thê giúp HeyU tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn

Với mục tiêu mở rộng thị trường và tăng cường doanh số bán hàng, HeyU cần phải tìm kiếm các phương tiện marketing hiệu quả hơn để tăng cường nhận thức thương hiệu và tương tác khách hàng Nghiên cứu về các chiến lược Marketing-mix số

có thể cung cấp cho công ty những phương pháp mới để đáp ứng nhu cầu này

Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, HeyU cần phải nắm vững các kỹ thuật marketing tiên tiến để giữ chân khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường Các chiến lược Marketing-mix số có thể giúp công ty nắm bắt được xu hướng thị trường và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Nghiên cứu về phát triển và triển khai các chiến lược Marketing-mix số có thé mang lại lợi ích lớn cho HeyU và các doanh nghiệp khác trong ngành Các kết quả và phương pháp từ đề tài có thê áp dụng ngay vào thực tiễn và giúp cải thiện hiệu qua kinh doanh của công ty

Đóng góp vào nền kinh tế số, các hoạt động kinh doanh trong môi trường số thu hút các khách hàng số: Việc nghiên cứu và áp dụng các chiến lược marketing số không

Nam Công ty có thể trở thành một ví dụ điển hình về sự thành công của việc áp dụng marketing số trong môi trường kinh doanh Việt Nam

Vì vậy, việc lựa chọn đề án nghiên cứu về phát triển và triển khai các chiến lược

Marketing-mix số là cần thiết và có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của Công

ty cổ phần công nghệ HeyU Việt Nam, nhằm tăng được hiệu quả đáp ứng của khách hàng và hiệu quả Marketing của công ty trong môi trường số đồng thời cũng đóng góp

vào sự phát triển của nền kinh tế số của Việt Nam

II Mục tiêu nghiên cứu của đề án

2.1 Mục tiêu chính: Đề xuất các giải pháp có cơ sở lý luận và thực tiễn đề triển

khai chiến lược marketing số của Công ty Cô phần Công nghệ HeyU

2.2 Mục tiêu cụ thế:

Phân tích hiện trạng Marketing-mix SỐ, và thực trạng triển khai chiến lược

marketing mix số của HeyU và xác định các điểm mạnh và yếu của công ty

Tìm hiểu về các xu hướng mới và các chiến lược Marketing-mix s6 hién dai - Phat triển các chiến lược marketing mix số đa chiều và hiệu quả - Triển khai các chiến lược

marketing mới trong thực tế và đánh giá hiệu quả

Đề xuất các biện pháp cải thiện và điều chỉnh chiến lược Marketing-mix số dựa

trên kết quả nghiên cứu

II Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: chiến lược và triển khai chiến lược Marketing-mix số của Công ty Cô phần Công nghệ HeyU và cộng đồng khách hàng của họ

Phạm vi nghiên cứu: Tìm hiểu về ngành công nghiệp của HeyU, xác định các yếu

tố ảnh hưởng đến Marketing-mix số, triển khai chiến lược, phân tích môi trường cạnh tranh và xây dựng chiến lược marketing mix số phù hợp

IV Quy trình và phương pháp thực hiện đề án

1 Thu thập dữ liệu:

e Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các nghiên cứu tài liệu, báo cáo, sách, bài báo

khoa học về Marketing-mix số, ngành công nghiệp công nghệ, dịch vụ giao hàng và vận chuyên Tìm hiểu thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng ngành từ

các nguồn trực tuyến uy tín và phân tích dữ liệu nội bộ của HeyU về hiệu quả kinh doanh, hoạt động Marketing hiện tại

e_ Dữ liệu sơ cấp: Phỏng vấn nhân viên, ban lãnh đạo HeyU đề xác định điểm

mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty

2 Phân tích dữ liệu: Tác giả phân tích định lượng bằng các phương pháp thống kê

để phân tích dữ liệu khảo sát, dữ liệu kinh doanh của HeyU Bên cạnh đó là phân tích

nội dung phỏng vấn, SWOT, kết hợp với dữ liệu thứ cấp đề đánh giá bối cảnh thị

trường, năng lực cạnh tranh của HeyU

3 Xây dựng và đề xuất chiến lược: Tìm hiéu, phân tích các công nghệ, công cu

Marketing số hiện đại (SEO, SEM, Social Media Marketing, Email Marketing) va dua

trên phân tích SWOT, khảo sát khách hàng, nghiên cứu Marketing-mix số đề đề xuất chiến lược Marketing số phù hợp cho HeyU

4 Tổng kết và báo cáo: Hoàn thiện báo cáo, bao gồm các khuyến nghị và hướng

đi cho HeyU trong việc tăng cường nhận thức thương hiệu, tương tác khách hàng và doanh số bán hang thông qua Marketing số

IV Kết cấu của đề án: Kết quả nghiên cứu sẽ được trình bày trong 5 phần chính, cung cấp một bức tranh toàn diện về chiến lược marketing só cho HeyU

PHAN MO DAU

Phan 1: CƠ SỞ XÂY DỰNG DE AN

Phan 2: THUC TRANG TRIEN KHAI CHIEN LUGC MARKETING-MIX SO CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE HEYU VIET NAM

Phan 3: CAC DE XUAT VA KIEN NGHI

PHAN I CO SO XÂY DỰNG ĐÈ ÁN

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÈ ÁN

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

* Khái niệm Triển khai:

Định nghĩa: Triển khai là sự hiện thực hóa một ứng dụng, hoặc sự thực thi một kế hoạch, ý tưởng, mô hình, thiết kế, đặc tả, tiêu chuẩn, thuật toán, hoặc chính sách Triển khai trong kinh tế là quá trình bạn chuẩn bị và thực hiện dự án của doanh nghiệp, với

một khoảng thời gian xác định, nguồn nhân lực quy định từ trước và giới hạn nguồn tài

chính cụ thể đề dự án của doanh nghiệp có những mục tiêu rõ ràng, cụ thể, thỏa mãn

các đối tượng mà dự án muốn hướng tới (https://vi.wikipedia.org/)

* Khái niệm Chiến lược:

Khái niệm chiến lược (strategy) bắt nguồn từ khái niệm “strategos” trong tiếng Hy Lạp cổ, có nguồn gốc từ lĩnh vực quân sự, nghĩa là vai trò của vị tướng trong quân đội

Đến thời Alexander Đại đế, khái niệm chiến lược được dùng để chỉ kỹ năng chỉ đạo để khai thác các lực lượng, đánh bại đối phương và tạo dựng hệ thống thống tri toàn cục

Quan điểm này được xây dựng dựa trên luận điểm cơ bản cho rằng có thê chiến thắng

đối thủ - thậm chí là đối thủ mạnh hơn, đông hơn - nếu có thê dẫn dắt thế trận và đưa

đối thủ vào trận địa thuận lợi cho việc triển khai các khả năng của mình Tại Châu Âu, khái niệm chiến lược đã thâm nhập từ lĩnh vực quân sự sang lĩnh vực kinh doanh vào

cuối thế kỷ XIX, và sang đến thế kỷ XX thì các quan điểm này đã xâm nhập sang các lĩnh vực khác như quản lý nhà nước, quản lý các tổ chức phi lợi nhuận và quản lý nói chung (www.sbv.gov.vn)

Chiến lược trong kinh doanh hiện đại không chỉ đơn thuần là một kế hoạch, mà nó

là một hướng đi tổng thể của doanh nghiệp, một tầm nhìn về tương lai và một bộ các hành động được lên kế hoạch đề đạt được những mục tiêu đã định

Các định nghĩa cụ thé:

« Theo Michael Porter: Chiến lược là tạo ra một vị trí độc đáo và giá trị lâu dai, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

«_ Theo Henry Mintzberg: Chiến lược bao gồm 5 yếu tô (5P) là: kế hoạch (Plan);

mưu lược (Ploy); phương thức hành động (Pattern), định vị (Position) và triển vọng

(Perspective) (trích dẫn trong Henry Mintzberg (1987))

+ Theo Peter Drucker: 6 nguyên tắc cốt lõi để phát triển chiến lược

- Quyét định xem ban đang tham gia lĩnh vực kinh doanh nào và lĩnh vực kinh

doanh đó sẽ là gì trong tương lai

- Bất đầu quá trình tạo dựng tương lai của tổ chức

- Nhận thông tin bạn cần và quyết định những sự kiện đã xảy ra có ý nghĩa gì đối với tương lai

- Tập hợp những điều chắc chắn cố định, những nguồn lực cần thiết và những nguyên tắc chiến lược

- Quyết định các bước hành động đề thực hiện chiến lược

- Hãy hành động (Trích dẫn trong của William Cohen, 2023)

Với đề án này sẽ theo đuổi khái niệm sau: “Chiến lược là tạo ra một vị trí độc đáo và giá trị lâu dài, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh” của Micheal Porter

* Khái niệm Giải pháp: Giải pháp là một khái niệm khá rộng và có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào ngữ cảnh Tuy nhiên, nhìn chung, giải pháp là một tập hợp các hành động, ý tưởng hoặc phương pháp được đề xuất đê giải

quyết một vấn đề hoặc đạt được một mục tiêu cụ thể

* Khái niệm Marketing:

Theo Hiép hoi Marketing Hoa Ky (AMA), Marketing duoc định nghĩa là:

“Marketing 1a qua trinh kế hoạch hoá và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định

giá, xúc tiên và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đôi

nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tô chức” (1985)

Theo Philip Kotler - một trong những nhà marketing nôi tiếng nhất thế giới, định

thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh

nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận” “Marketing là quá trình ảnh hưởng đến các

trao đôi tự nguyện giữa doanh nghiệp với khách hang và các đối tác nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh." (Philip Kotler (2008), Quản trị marketing, 6)

Theo Peter Drucker: Mục đích của marketing là làm cho khâu bán hàng trở nên

khéng can thiét (Philip Kotler& Gary Armstrong (2021), Nguyên lý marketing, 32)

* Marketing - mix: Marketing mix là tập hop các nguyên tắc và định hướng dẫn dắt hoạt động marketing của doanh nghiệp trên thị trường trong một khoảng thời gian nhất định (Philip Kotler - Quản trị marketing, 13) Đây là một công cụ quan trong

trong marketing, bao gồm một tập hợp các quyết định liên quan đến sản phẩm, giả cả,

phân phối và quảng cáo Mục tiêu của marketing mix là tạo ra một sự kết hợp tối ưu giữa các yếu tố này để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh

* Marketing số: “Marketing số là quá trình sử dụng các công cụ marketing số như

trang web, các phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo và ứng dụng cho di động,

video trực tuyến, email, blog và tất cả các nền tảng kỹ thuật số khác đề tương tác với

khách hàng mọi nơi, mọi lúc thông qua máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng,

tivi internet và các thiết bị kỹ thuật số khác.” (Philip Kotler& Gary Armstrong (2021),

Nguyên lý marketing, 62)

Như vậy, chiến lược marketing mix số là tập hợp các nguyên tắc và định hướng dài hạn dẫn dất hoạt động marketing mix của doanh nghiệp trong sử dụng các công cụ markting số có thể kiểm soát được nhằm đáp ứng mhu cầu thị trường và bối cảnh theo phương cách vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh trong một khoảng thời gian nhất định

Triển khai chiến lược marketing mix số là hiện thực hóa và quá trình bạn chuẩn bị

và thực hiện dự án của doanh nghiệp, với một khoảng thời gian xác định, nguồn nhân

lực quy định từ trước và giới hạn nguồn tài chính cụ thể để dự án của doanh nghiệp có những mục tiêu rõ ràng, cụ thê của chiến lược markting mix số của doanh nghiệp

* Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing số

Bảng I.1: Sự khác biệt giữa Marketing truyền thông và Marketing số

nhiêu vào các hãng truyền thông đê thực hiện marketing

Thời Ở mọi lúc, mọi nơi, thông tin của bạn sẽ | BỊ giới hạn về thời gian và biên

gian được cạp nhật liên tục giới quốc đa vùng lãnh thé

Chi phí tương đối thấp, nhưng vẫn đem Chi phí cao, ngân sách lớn

Chỉ nhí lại hiệu quả tốt Đặc biệt có thể kiểm khó kiểm soát được chỉ phí

P soát được các chi phí quảng cáo như: | quảng cáo, và thường ân định

Facebook Ads, Google Ads, chỉ dùng được một lần

hàng tiềm năng đề tiếp cận nhóm khách hàng cụ thể

Phản hồi Thông tin của khách hàng được lưu trữ Rất khó đề có thê lưu trữ

ngạch, cải tiến KPI hoặc các tiêu chuẩn dựa trên hiệu suất khác được sử dụng để đo

lường thành công marketing Khi được thiết lập rõ ràng, các mục tiêu có thể đo lường được là chìa khóa để các nhà marketing thành công

Mục tiêu Marketing thường bao gồm những mục tiêu chính như sau: Tiếp cân khách hàng và tăng nhận thức về sản phẩm dịch vụ hoặc thương hiệu sản phẩm và công ty; Thu hút khách hàng mới; Tạo khách hàng tiềm năng: Tăng tỷ lệ chuyên đôi; Tăng doanh số; Tăng mức độ tương tác với thương hiệu

* Phân đoạn thị trường mục tiêu: “Thị trường là tập hợp các cá nhân tổ chức

thực hiện đang có như cầu mua và có nhu cầu đòi hỏi cần được thỏa mãn” (Philip

Kotler)

Phân đoạn thị trường mục tiêu (Market segmentation) là thực hiện phân chia thị

trường mục tiêu thành các nhóm có thể tiếp cận Phân khúc thị trường tạo ra các tập hợp con của thị trường dựa trên nhân khâu học, nhu cầu, mức độ ưu tiên, sở thích chung và các tiêu chí tâm lý hoặc hành vi khác, để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu Từ đó, triển khai chiến lược sản phẩm, bán hàng và marketing đạt hiệu quả cao hơn

Tiêu chí của một phân khúc thị trường lý tưởng: Đo lường được; Đủ lớn để

kiếm lợi nhuận; Ôn định, sẽ không biến mất sau một thời gian ngắn; Có thể tiếp cần

bởi các chiến lược marketing của bạn; Đồng nhất cà đáp ứng tương tự với các chiến

lược marketing của bạn

Vai trò của phân đoạn thị trường: Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định chính xác nhu cầu, mong muốn và hành vi của từng nhóm khách hàng Tăng hiệu quả marketing nhờ hiểu rõ khách hàng, doanh nghiệp có thê xây dựng các thông điệp marketing phù hợp, tiết kiệm chỉ phí và tăng hiệu quả Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách mỗi phân đoạn sẽ được cung cấp những sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khác nhau, phù hợp với nhu cầu riêng biệt Và giúp doanh nghiệp tìm ra những khoảng trồng trên thị trường và khai thác chúng

Những phân khúc thị trường phố biến:

Phân khúc nhân khẩu học là cách phân khúc thị trường phô biến nhất vì dữ liệu

thu được là đáng tin cậy Việc phân loại này dựa trên các đặc điểm khách hàng như độ tuôi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, mức thu nhập, văn hóa hoặc tôn giáo,

Phân khúc tâm lý học ít hữu hình hơn so với phân đoạn nhân khâu học Cách phân loại bao gồm các chỉ tiết như lối sống, tính cách, niềm tin, giá trị và tầng lớp xã hội Người mua hàng phần lớn dựa trên tính cách và thói quen tiêu dùng hàng ngày của

họ Khách hàng có xu hướng mua ngay những san pham dap ứng tiêu chí của họ hoặc những sản phâm phù hợp với sở thích của họ

Hành vi sử dụng của khách hàng cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến việc xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp Ngoài hình thức mua sắm truyền thống, mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phô biến hơn

Phân khúc địa lý tạo ra các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau dựa trên ranh giới địa lý Dựa trên đặc điểm vùng miền doanh nghiệp có thể phân khúc thị trường như vùng núi, vùng đồng bằng, khu vực nông thôn hay thành phó

b, Lựa chọn và triển khai các công cụ marketing-mix số

* Marketing mix: Marketing hỗn hợp của dịch vụ 7P không chỉ là một lý thuyết

mà còn là một công cụ thực tế giúp doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả Ví dụ, một công ty thời trang cao cấp có thê tập trung vào thiết kế độc đáo (Product), định giá cao cấp (Price), phân phối tại các cửa hàng sang trọng (Place), quảng cáo trên các tạp chí thời trang (Promotion), đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp (People), bao bì cao cấp (Packaging) và tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo (Process)

Quan trọng hơn, 7P không phải là những yếu tố độc lập mà chúng có mối quan hệ mật thiết với nhau Ví dụ, một sản phẩm chất lượng cao (Product) sẽ giúp doanh nghiệp định giá cao hơn (Price), đồng thời tạo điều kiện cho các hoạt động quảng cáo

hiệu quả hơn (Promotion) Hoặc, một quy trình dịch vụ khách hàng xuất sắc (Process)

sẽ góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp (People)

* Sản phẩm (hoặc Dịch vụ) là linh hồn của mọi chiến dịch marketing Một sản phẩm thành công không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra giá trị khác

biệt so với đối thủ cạnh tranh Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần: Hiểu rõ thị

trường, khách hàng và đối thủ đề tạo ra sản phâm phù hợp Đảm bảo sản phâm có chat

lượng vượt trội, thiết kế hấp dẫn và tính năng độc đáo Hỗ trợ khách hàng tối da,

khuyến khích họ trải nghiệm và chia sẻ về sản phâm Thay vì quảng cáo quá nhiều, hãy

tạo ra những sản phẩm thực sự tốt dé khách hàng tự lan tỏa

* Định giá là yếu tố cốt lõi trong Marketing 7P, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng và thành công của sản phẩm Các doanh nghiệp có thể

lựa chọn nhiều cách tiếp cận định giá khác nhau như định giá cao cấp, cạnh tranh, thâm nhập thị trường hay linh hoạt Tuy nhiên, bat ké lựa chọn nào, doanh nghiệp cần cân

nhắc kỹ lưỡng các yếu tô như mục tiêu kinh doanh, chỉ phí sản xuất, giá trị sản phâm, giá cả của đối thủ và nhận thức của khách hàng Mục tiêu cuối cùng của chiến lược

định giá là tối ưu hóa doanh thu, xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo ra lợi nhuận

bền vững

* Khuyến mãi là một công cụ marketing mạnh mẽ, bao gồm nhiều hình thức đa dạng như quảng cáo, giảm giá, khuyến mãi trực tuyến, truyền thông xã hội, v.v Mục tiêu của khuyến mãi không chỉ là thu hút khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua

sắm liền mạch và đáng nhớ Để tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch khuyến mãi,

doanh nghiệp cần: Đa dạng hóa kênh bằng cách sử dụng nhiều kênh khác nhau đề tiếp cận khách hàng một cách toàn diện Tùy chỉnh nội dung khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng hướng tới mục tiêu cá nhân hóa Theo dõi và đánh giá hiệu quả của

từng chiến dịch đề điều chỉnh chiến lược Và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách

hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng

* Địa điểm: Việc lựa chọn địa điểm kinh doanh không chỉ đơn thuần là tìm một

nơi đặt cửa hàng, mà còn là một quyết định chiến lược quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp Hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu là yếu tô tiên quyết Một địa điểm phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, tăng doanh số và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Tính chất sản phâm, kênh phân phối và mức độ tương tác với khách hàng là những yếu tô cần

cân nhắc kỹ lưỡng khi chọn địa điểm Ví dụ, đối với các sản phẩm cần trải nghiệm trực tiệp, cửa hàng tại các khu vực sâm uât sẽ là lựa chọn tôi ưu Ngược lại, với sản phâm

11

không cần trải nghiệm trực tiếp, kênh bán hàng online sẽ hiệu quả hơn Bên cạnh đó,

việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một

cách đa dạng và linh hoạt

* Con người: Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong marketing, đại diện cho tất cả những ai tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng Để tối ưu hóa vai trò này, doanh nghiệp cần tuyên dụng những nhân viên có năng lực, đào tạo họ về kỹ năng bán hàng và xây dựng một văn hóa công ty vững mạnh Bên cạnh đó, việc tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng (CRM) sẽ giúp tạo ra những kết nối sâu sắc, truyền cảm hứng và lòng trung thành cho khách hàng

* Bao bì không chỉ là lớp áo bên ngoài của sản phâm mà còn là một công cụ marketing hiệu quả Một thiết kế bao bì độc đáo, sáng tạo sẽ giúp sản phẩm nôi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh, đồng thời truyền tải thông điệp thương hiệu một cách rõ ràng Bên cạnh việc cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, bao bì còn có thê tạo ra những trải nghiệm thú vị và bất ngờ cho khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành của họ Việc thêm các phần quà nhỏ, hướng dẫn sử dụng hoặc các yếu tố tương tác khác sẽ giúp sản phâm trở nên đặc biệt hơn trong mắt người tiêu dùng

* Quy trình hoạt động là yếu tố then chốt dé mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất HeyU sẽ tập trung tối ưu hóa các quy trình, từ khâu hậu cần, phân phối đến chăm sóc khách hàng, nhằm đảm bảo sự trơn tru và hiệu quả trong từng giao dịch Bằng cách đơn giản hóa quy trình, nhân viên có thể tập trung hơn vào việc tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa, vượt quá mong đợi của khách hàng Ví dụ, HeyU có thể cung cấp những món quà nhỏ, hữu ích như hướng dẫn chăm sóc sản phẩm, đề thê hiện sự quan tâm và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Một số công cụ hỗ trợ triển khai chiến lược Marketing-mix số:

s Google Analytics: Phân tích lưu lượng truy cập website và hành vi của người dùng

Facebook Ads: Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook

Google Ads: Quang cao trên mạng tìm kiếm Google và các website khác

Email marketing: Gửi email quảng cáo đến khách hàng tiềm năng

s Công cụ quản lý mạng xã hội: Quản lý các tài khoản mạng xã hội của doanh nghiệp

c, Phân bố và nâng cao năng lực sử dụng nguồn lực triển khai chiến lược

marketing-mix số

Tổ chức marketing (Marketing Organization): là tiến trình chuyển các chiến lược và chương trình marketing thành những hoạt động marketing trên thực tế nhằm

đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra một cách có hiệu quả

- Các loại cơ cấu tô chức marketing:

Cơ cấu tô chức marketing theo chức năng: Các bộ phận chức năng marketing có

thể là bộ phân tiêu thụ, bộ phận quảng cáo và khuyến mãi, bộ phận nghiên cứu thị trường, bộ phận phát triển sản phẩm mới, bộ phận quản trị marketing Số lượng các bộ

phận chức năng nhiều hay ít phụ thuộc vào doanh nghiệp

Cơ cấu tô chức marketing theo vùng địa lí: Những doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm trên phạm vi toàn quốc thường có thêm những nhà quản trị vùng đề hỗ trợ bán hàng Những nhà quản trị địa phương hiểu rõ khách hàng và đặc điểm thương mại ở địa phương

Cơ cấu tô chức marketing theo sản phẩm, nhãn hiệu: Hình thức tổ chức này thích hợp trong các doanh nghiệp có tập hợp sản phẩm rộng, có nhiều khác biệt Các nhà

quản trị sản phẩm, nhãn hiệu có nhiệm vụ phát triển kế hoạch sản phẩm, theo dõi thực hiện, giám sắt kết quả và điều chỉnh hoạt động

Cơ cấu tô chức marketing theo thị trường: Hình thức tô chức này thích hợp với những doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho các loại thị trường khác nhau Các nhà quản trị của từng loại thị trường xây dựng những kế hoạch hàng năm, phân tích khuynh hướng phát triển của thị trường, đề xuất những sản phẩm mới cung cấp cho những thị trường đó

Cơ cấu tô chức marketing theo ma trận: Ma trận ở đây là sự kết hợp giữa sản phẩm

và thị trường

Cơ cấu tổ chức marketing hỗn hợp: kết hợp các cơ cấu tô chức trên

13

- Thời gian thực hiện: Thời gian thực hiện chiến lược marketing sẽ phụ thuộc vào quy mô và mục tiêu của công ty Tuy nhiên, cần chia nhỏ kế hoạch thành các giai đoạn

cụ thể với các mốc thời gian rõ rang dé dé dàng theo dõi và đánh giá

SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound), bao gom:

Ngan hạn: Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng lượng khách hàng mới, tăng doanh

thu trong một khoảng thời gian nhất định Các mục tiêu ngắn hạn này nhằm tạo động lực và đánh giá nhanh hiệu quả của các chiến dịch marketing

Trung hạn: Xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành, nâng cao tỷ lệ khách hàng quay lại, đồng thời tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hang và xây dựng mi quan hệ bền vững

Dài hạn: Trở thành ứng dụng hàng đầu trong lĩnh vực, xây dựng một thương hiệu

mạnh mẽ và bền vững, được khách hàng tin tưởng và lựa chọn hàng đầu Mục tiêu dài

hạn này định hướng chiến lược phát triển lâu dài của doanh nghiệp

- Cách thức thực hiện

Xây dựng hồ sơ khách hàng: Đầu tiên là xác định đối tượng mục tiêu (Target Audience): Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường như phân khúc thị trường

(market segmentation), xác định nhân khâu hoc (demographics), hanh vi (behavior), va

tâm ly học (psychographics) để xác định rõ đối tượng khách hàng tiềm năng Theo đó, phân tích hành vi và nhu cầu: Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu đề hiểu sâu hơn về hành vi mua sắm, sở thích, và nhu cầu của khách hàng mục tiêu Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng các thông điệp marketing phù hợp và cá nhân hóa

Lựa chọn kênh truyền thông: Đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông khác

nhau (truyền thông xã hội, email marketing, SEO, content marketing, ) dựa trên các

yếu tô như chỉ phí, khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu, và tính tương tác Xây dựng

kế hoạch truyền thông tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC), Kết hợp các kênh truyền thông khác nhau để tạo ra một thông điệp thống nhất và tăng cường hiệu quả của chiến dịch

Tạo nội dung hấp dẫn: Bước đầu tiên trong việc tạo nội dung hấp dẫn đó là tạo ra

nội dung chất lượng cao, cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng

và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Sau đó doanh nghiệp có thé tùy chỉnh nội dung cho từng đối tượng khách hàng khác nhau dựa trên dữ liệu đã thu thập được

Tương tác với khách hàng: Tạo ra các diễn đàn, nhóm cộng đồng để khách hàng tương tác với nhau và với thương hiệu Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm

Đo lường và đánh giá: Thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (Key Performance

Indicators - KPIs): Xac dinh cac chi số quan trọng dé đánh giá hiệu quả của chiến dịch,

ví dụ như tỷ lệ chuyền đổi, ty 1é mo email, số lượng lượt tương tác trên mạng xã hội

Sử dụng các công cụ phân tích đề thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó đánh giá hiệu quả của từng hoạt động marketing và đưa ra những điều chỉnh cần thiết

Nguồn lực là yếu tô cốt lõi quyết định thành công của mọi hoạt động marketing Trong nghiên cứu này, HeyU tập trung vào ba loại nguồn lực chính Ngân sách dành cho marketing đóng vai trò như nhiên liệu thúc đây các hoạt động quảng bá, truyền

thông Việc phân bổ ngân sách hiệu quả sẽ giúp tối đa hóa lợi ích đầu tư, từ đó dat

được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra Ngoài ra, chi phí cho việc tổ chức sự kiện, sản

xuất nội dung chất lượng cũng là những khoản đầu tư quan trọng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường tương tác với khách hàng

Đội ngũ nhân viên marketing với kinh nghiệm và năng lực chuyên môn là yếu tố then chốt đề triển khai các chiến lược marketing hiệu quả Kiến thức chuyên sâu về thị trường, khả năng sáng tạo và kỹ năng phân tích dữ liệu sẽ giúp đội ngũ marketing đưa

ra những quyết định đúng đắn và thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị

trường

Sự phát triển của công nghệ số đã mang đến nhiều công cụ và phần mềm hỗ trợ đắc lực cho hoạt động marketing Các công cụ như Google Analytics, Facebook Ads, CRM không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác mà còn hỗ trợ trong việc xây dựng các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu

và đo lường hiệu quả

15

Phối hợp với các bộ phận khác: Bộ phận sản phẩm phối hợp để đảm bảo sản

pham/dich vu đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bộ phận kinh doanh phối hop dé triển

khai các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ bán hàng Bộ phận kỹ thuật phối hop dé dam

bao website, ứng dụng hoạt động ôn định Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp đề giải quyết các vấn đề của khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Các bước triển khai chiến lược Marketing-mix số:

Bước I: Phân tích thị trường và khách hàng: Nghiên cứu thị trường dé xác định

nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu Phân tích đối thủ cạnh tranh

dé xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức

Bước 2: Xác định mục tiêu Marketing: Xác định mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thị, có liên quan và có thời hạn

Bước 3: Lựa chọn kênh Marketing-mix số: Lựa chọn các kênh Marketing-mix số

phù hợp với mục tiêu Marketing và đối tượng khách hàng mục tiêu Một số kênh Marketing-mix số phổ biến bao gồm: website, mạng xã hội, email marketing, quảng

cáo trực tuyến, marketing nội dung,

Bước 4: Lập kế hoạch Marketing-mix SỐ: Lập kế hoạch chỉ tiết cho từng hoạt động Marketing-mix số, bao gồm nội dung, ngân sách, thời gian thực hiện,

Bước 5: Thực hiện chiến lược Marketing-mix số: Triển khai các hoạt động Marketing-mix số theo kế hoạch đã đề ra

Bước 6: Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của các hoạt động Marketing-mix số thông qua các chỉ số đo lường như: lượt truy cập website, tỷ lệ chuyền đổi, doanh thu, Đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing-mix số và điều

chỉnh khi cần thiết

d, Kiểm tra, đánh giá kết quả triển khai chiên lược marketing-mix số

Mô hình SMART trong mục tiêu Marketing: Một trong những cách đặt mục tiêu Marketing hiệu quả chính là áp dụng mô hình SMART Mục tiêu marketing SMART là các mục tiêu được thiết lập bằng cách sử dụng khuôn khổ SMART Hãy đảm bảo mục tiêu Marketing bạn đặt ra có đầy đủ các yếu tô dưới đây:

S — Specific (Cu thé): Mục tiêu phải rõ ràng và chỉ tiết, không mơ hồ hay chung chung Việc xác định mục tiêu cụ thể giúp đội ngũ marketing hiéu rõ họ cần làm gi va

vì sao điêu đó quan trọng

M - Measurable (Có thê đo lường): Mục tiêu phải có thé đo lường được để theo dõi tiến độ và đánh giá kết quả Điều này thường bao gồm việc sử dụng các chỉ số hiệu

suất chính (KPIs)

A- Achievable (Có thể đạt được): Mục tiêu phải thực tế và có thể đạt được dựa trên

các nguồn lực và khả năng hiện có của doanh nghiệp Đặt mục tiêu quá cao có thê gây nản lòng, trong khi mục tiêu quá tháp có thê không thúc đây sự phát triển

R- Relevant (Liên quan): Mục tiêu phải phù hợp và liên quan đến chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp Điều này đảm bảo rằng mọi nỗ lực marketing đều góp phần vào các mục tiêu lớn hơn của công ty

T- Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu phải có một khung thời gian cụ thể để hoàn

thành Điều này giúp tạo ra sự cấp bách và cho phép doanh nghiệp đánh giá hiệu quả trong một khoảng thời gian nhất định

1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới giải pháp triển khai chiến lược Marketing-mix số của Công ty

Việc triển khai thành công một chiến lược marketing đòi hỏi phải xem xét một hệ

thống các yếu tô đa dạng, bao gồm cả yếu tó nội tại và ngoại tại Dưới đây là một số yếu tố chính cần xem xét:

a, Yếu tố nội tại phản ánh năng lực và nguồn lực bên trong doanh nghiệp, bao gồm:

Tài chính: Quy mô ngân sách dành cho marketing, khả năng đầu tư vào công nghệ

và hạ tầng kỹ thuật có vai trò quyết định trong việc thực hiện các hoạt động marketing

Nhân sự: Trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và khả năng thích ứng với công nghệ mới của đội ngũ marketing sẽ trực tiếp tác động đến hiệu quả của các chiến dịch

Sản phẩm/dịch vụ: Chất lượng, tính đa dạng và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của sản phâm/dịch vụ là nền tảng đề xây dựng các hoạt động marketing hiệu quả

17

Cơ sở hạ tầng: Hệ thống công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu khách hàng và kha năng phân tích dữ liệu là những yếu tố quan trọng hỗ trợ cho việc ra quyết định và đo lường hiệu quả marketing

Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo và khả năng thích

ứng với sự thay đổi sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các ý tưởng marketing mới.b, Yếu tố ngoại tại

b, Bên cạnh đó, yếu tố ngoại tại cũng đóng vai trò quan trọng, bao gồm:

Thị trường: Quy mô, tốc độ tăng trưởng của thị trường, mức độ cạnh tranh, hành

vi của khách hàng và khung pháp lý đều ảnh hưởng đến việc thiết kế và thực hiện chiến

lược marketing

Công nghệ: Sự phát triển nhanh chóng của các công nghệ mới như trí tuệ nhân

tạo, dữ liệu lớn và Internet of Things tạo ra cả cơ hội và thách thức cho các doanh

nghiệp

Xã hội: Văn hóa tiêu dùng, xu hướng xã hội và tình hình kinh tế vĩ mô tác động đến nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch marketing

Ngoài ra, thời gian và rủi ro cũng là hai yếu tố cần được xem xét kỹ lưỡng Thời

gian triển khai chiến lược và thời gian đạt được mục tiêu sẽ ảnh hưởng đến việc lựa

chọn các hoạt động marketing phù hợp Trong khi đó, các rủi ro tiềm an như rủi ro cạnh tranh, rủi ro công nghệ và rủi ro pháp lý có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu

quả của chiến lược marketing Việc đánh giá toàn diện các yếu tố nội tại và ngoại tại sẽ

giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, linh hoạt và thích ứng với sự thay đôi của môi trường kinh doanh

c, Phân tích sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến Công ty: Thị trường ứng dụng giao hàng, gọi xe hiện nay đang chứng kiến sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt, với

sự tham gia của nhiều đối thủ lớn, nhỏ Để có thể tồn tại và phát triển bền vững trong môi trường này, công ty phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm:

Cạnh tranh khốc liệt: Sự gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh, cùng với việc các doanh nghiệp lớn đầu tư mạnh vào lĩnh vực này, tạo ra áp lực lớn lên công ty Để tạo ra

sự khác biệt, công ty cần xây dựng một lợi thế cạnh tranh độc đáo, có thể là về chất lượng dịch vụ, giá cả, hoặc các tính năng đặc biệt của ứng dụng

Công nghệ thay đối nhanh chóng: Ngành công nghệ thông tin phát triển với tốc

độ chóng mặt, đòi hỏi công ty phải liên tục cập nhật và ứng dụng những công nghệ mới nhất để nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính bảo mật thông tin Việc chậm chân trong việc ứng dụng công nghệ có thể khiến công ty mat di cơ hội cạnh tranh và bị khách hang quay lưng

Hành vi của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và phức tạp: Khách hàng hiện

nay có nhiều lựa chọn hơn và đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ Họ mong muốn

các ứng dụng giao hàng, gọi xe không chỉ nhanh chóng, tiện lợi mà còn phải đảm bảo

sự an toàn, minh bạch và thân thiện với người dùng HeyU cần có những nghiên cứu sâu sắc về hành vi của khách hàng đề đưa ra những cải tiến phù hợp

Khung pháp lý ngày càng chặt chẽ: Các quy định của nhà nước về kinh doanh trực tuyến, bảo vệ dữ liệu cá nhân ngày càng được siết chặt HeyU cần tuân thủ nghiêm túc các quy định pháp luật đề tránh rủi ro pháp lý và duy trì uy tín của thương hiệu

Bên cạnh đó, việc thay đổi chính sách có thé ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh và

hoạt động của HeyU

1.2.1 Kinh nghiệm từ chiến lược Marketing-mix số của Grab

Grab đã chứng minh được sức mạnh của marketing số trong việc xây dựng một thương hiệu công nghệ hàng đầu Đông Nam Á Để các công ty có thể thành công tương tự, tôi sẽ phân tích sâu hơn về những yếu tố đã góp phần vào thành công của Grab và từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm dé áp dụng cho các công ty

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và nhận diện cao: Để xây dựng một thương

hiệu mạnh mẽ, Grab đã đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu Bên cạnh việc đơn

giản hóa giao diện và rút ngắn thời gian chờ đợi, HeyU đã cá nhân hóa trải nghiệm hơn nữa bằng cách gợi ý các dịch vụ dựa trên lịch sử tìm kiếm và sở thích của người dùng

Việc tham gia vào các sự kiện lớn không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn tạo cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng Grab đã tổ chức các hoạt động

19

khuyến mãi, minigame tại các sự kiện này để thu hút sự chú ý Ngoài ra, việc hợp tác

với các influencer hoặc KOLs trong lĩnh vực phù hợp cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu

Chiến lược giá linh hoạt và cạnh tranh: Cả Grab và HeyU đều hoạt động trong

một môi trường kinh doanh vô cùng sôi động và cạnh tranh Đề thu hút khách hang, Grab đã không ngừng đưa ra những mức giá ưu đãi và các chương trình khuyến mãi hap dẫn Điều này tạo ra một cuộc đua không ngừng nghỉ để mang đến cho người dùng

những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất với chỉ phí hợp lý nhất

* Truyền thông đa kênh và sáng tạo: Để đạt được hiệu quả cao trong truyền thông, Grab đã kết hợp hài hòa giữa việc xây dựng các cộng đồng mạng xã hội sôi động và tạo ra những nội dung chất lượng Bằng cách chia sẻ những bài viết, hình ảnh trên các nên tảng mạng xã hội, không chỉ tăng cường tương tác với khách hàng mà còn

mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu Đồng thời, việc cung cấp những thông tin giá trị sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tạo ra cộng đồng khách hàng trung thành

* Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Với sự hỗ trợ của các công cụ phân tích

đữ liệu hiện đại, khả năng khai thác một lượng lớn thông tin về khách hàng, từ lịch sử

mua sắm, tương tác trên website đến sở thích trên mạng xã hội tăng lên Những dữ liệu này được Grab xử lý để tạo ra những gợi ý sản phâm cá nhân hóa, giúp khách hàng khám phá những sản phâm mới phù hợp với sở thích của mình một cách dễ dàng

* Đầu tư vào công nghệ: Trong kỷ nguyên số, việc đầu tư vào công nghệ không chỉ là một lựa chọn mà còn là yếu tố sống còn dé doanh nghiệp tồn tại và phát triển Việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như AI và Big Data không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình hoạt động nội bộ mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn toàn mới và Grab cũng không phải ngoại lệ

* Phản hồi nhanh và chăm sóc khách hàng tốt: Grab hiéu rang khi gặp phải van

đề, khách hàng mong muốn được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả Vì

vậy, họ luôn đặt mục tiêu phản hồi tất cả các yêu cầu của khách hàng trong thời gian

ngắn nhất Đồng thời, họ cũng cam kết tìm ra giải pháp tối ưu cho từng vấn đề, đảm bảo quyền lợi của khách hàng

1.2.2 Bài học rút ra về vẫn đề liên quan tới đề án

Dựa trên cơ sở thực tiễn về sự phát triển của ngành dịch vụ vận chuyển va giao

hàng nhanh nói chung và việc ứng dụng thành công của một số các doanh nghiệp cùng

ngành tại Việt Nam và đặc biệt là Grab, tôi rút ra được một vài kết luận sau:

HeyU đã và đang chiếm được một nền tảng khách hàng trong lĩnh vực giao hàng

nhanh Tuy nhiên, để thực hiện mục tiêu trở thành siêu ứng dụng đa dịch vụ, HeyU cần

tiếp cận và thu hút thêm nhiều khách hàng mới ở các tỉnh thành trên cả nước Chiến

lược Marketing-mix số sẽ giúp HeyU tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả thông qua các kênh online như: mạng xã hội, website, ứng dụng di động,

Việc mở rộng thị trường và tăng lượng khách hàng sẽ góp phần gia tăng doanh thu cho HeyU Chiến lược Marketing-mix số hiệu quả sẽ giúp HeyU tối ưu hóa chỉ phí Marketing, tăng tỷ lệ chuyên đổi và thúc đây doanh thu từ các dịch vụ đa dạng của doanh nghiệp Việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và uy tín đề cạnh tranh với các đối thủ lớn trong thị trường siêu ứng dụng là cần thiết Chiến lược Marketing-mix số sẽ giúp họ truyền tải thông điệp thương hiệu, quảng bá giá trị cốt lõi và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trên môi trường online Duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng để họ tiếp tục sử dụng các dich vụ của doanh nghiệp và giới thiệu HeyU cho bạn bè, người thân Chiến lược Marketing-mix số sẽ giúp HeyU thu thập phản hồi của khách hàng, giải quyết các vấn đề và nâng cao chất lượng dich vu

21

PHAN 2: THUC TRANG TRIEN KHAI CHIEN LUQC MARKETING-MIX SO

CUA CONG TY CO PHAN CONG NGHE HEYU VIET NAM

2.1 KHAI QUAT VE DON VI THUC TE NOI TRIEN KHAI DE AN

2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cô phần Công nghệ HeyU Việt Nam

2.L1.T Giới thiệu chung

Tên tiếng Việt: Công Ty Cô Phần Công Nghệ HeyU Việt Nam

Tên quốc tế: HeyU Viet Nam Technology Joint Stock Company

Mã số thuế: 0108349163

Địa chỉ: Tầng 9 Tòa nhà Minori 67A Trương Định, Phường Trương Định, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Người đại diện: Phạm Thế Anh

Ngoài ra ông Phạm Thế Anh còn đại diện các doanh nghiệp:

- Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Heyu Đông Bắc

- Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Heyu Việt Nam

- Văn phòng đại diện Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Heyu Việt Nam Tại Đà Nẵng

- Văn phòng đại diện Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Heyu Việt Nam Tại Cần Thơ

- Văn phòng đại diện Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Heyu Việt Nam Tại Nghệ An

- Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Heyu Đông Bắc

- Văn phòng đại diện Công Ty Cô Phần Công Nghệ Heyu Việt Nam Tại Hải Phòng

- Văn phòng đại diện Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Heyu Việt Nam Tại Thanh

Hóa

- Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Giải Trí Heymedia

Điện thoại: 0966160607

Ngày hoạt động: 2018-07-04

Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước

HeyU, tiền thân là ứng dụng Săn Ship đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực giao hàng nhanh với giá thành cực rẻ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà

Nẵng, Vinh, Cần Thơ, và mục tiêu sắp tới là 64 tỉnh thành trên khắp cả nước

Được thành lập cuối năm 2016, từ các kỹ sư công nghệ hàng đầu tại Việt Nam Sau 7 năm phát triển, hiện nay HeyU đã trở thành một siêu ứng dụng đa dịch vụ, đáp

ứng mọi nhu cầu thiết yếu của con người trong cuộc sông hiện đại HeyU hiện cung

cấp 4 dịch vụ chính như: Giao hàng, Mua dé an, Xe 6m, Tro giúp di cho va mua thuốc

và được hàng trăm triệu khách hàng quan tâm tin dùng HeyU cam kết mang đến cho

khách hàng dịch vụ chất lượng cao nhất với hệ thống trụ sở và chi nhánh rộng khắp

trên toàn quốc Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và nhiệt huyết, HeyU luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình

Năm 2018, HeyU đã huy động được 500.000 USD ( 11 tỷ đồng) từ Shark Nguyễn Hòa Bình - Chủ tịch Tập đoàn Nexttech Group và hiện tại đang trong quá trình tiếp xúc với nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nước cho vòng gọi vốn Series A, trị giá khoảng 3 triệu USD

TAM NHÌN: HeyU luôn nỗ lực đề trở thành nhà cung cấp đa dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam, tạo ra hàng ngàn cơ hội việc làm cho người lao động, góp phần nâng cao chất lượng đời sống cũng như sự phát triển chung của đất nước, là niềm tự hào của dân tộc Viét

SỨ MỆNH: Trở thành cánh tay đắc lực giúp con người giải quyết được mọi khó khăn trong cuộc sống, vượt qua mọi rào cản về địa lý và kinh tế HeyU sẽ là giải pháp nhanh chóng nhất, an toàn nhất và tiết kiệm nhất cho khách hàng

- Đổi mới: HeyU sẽ không ngừng học hỏi và áp dụng công nghệ mới nhất đề nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy sự hai lòng của khách hàng làm nền tảng và động lực phát triển

2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức và quy mô Công ty Cổ phân Công nghệ HeyU Việt Nam

a, Cơ cấu tổ chức

* Ban Giám đốc: La cap quan lý cao nhất trong công ty, chịu trách nhiệm quản ly toàn bộ hoạt động của công ty và đưa ra các quyết định chiến lược Ban Giám đốc của công ty gồm có Tổng Giám đốc là ông Phạm Thế Anh và ba vị trí Giám đốc phụ trách

3 mảng công việc khác nhau:

- Phòng kỹ thuật: Chịu trách nhiệm về phát triển sản phẩm và dịch vụ, nghiên cứu

và phát triển công nghệ mới Phòng kỹ thuật sẽ có 1 trưởng phòng kỹ thuật và các nhân viên kỹ thuật phụ trách

- Phòng tài chính: Quan lý tài chính và kế toán của công ty Công ty hiện có 1 kế toán trưởng và các kế toán viên

- Phòng hành chính nhân sự: Chịu trách nhiệm về quản lý các công việc hành

chính, nhân sự, tuyên dụng, đảo tạo và chính sách nhân sự Phụ trách mảng này của

công ty là trưởng phòng hành chính nhân sự

- Phòng chăm sóc khách hàng: Phụ trách cung cấp hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc, câu hỏi của khách hàng Họ có thể giúp đỡ khách hàng thông qua điện thoại,

email, trò chuyện trực tuyến hoặc các kênh khác

- Ngoài ra công ty còn có I phòng kiểm soát nội bộ và 1 trợ lý vận hành

- Nhân viên: Là những người làm việc trong các bộ phận và phòng ban khác nhau

của công ty, thực hiện các nhiệm vụ cụ thể theo phân công Hiện nay quy mô nhân sự

chính thức của công ty vào khoảng gần 70 người ở các phòng ban (không bao gồm các đối tác là những tài xế, người giao hàng, )

b, Quy mô công y: HeyU đã có mặt tại nhiều thành phố lớn ở Việt Nam như: Hà

Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An, Đà Nẵng, Cần Thơ, TP Hồ Chí Minh Chi tính riêng tại Hà Nội năm 2020, HeyU đã có hơn 2.000 tài xế ký hợp đồng, hơn

250.000 cửa hàng đang sử dụng dịch vụ và trung bình 20.000 đơn hàng giao dịch mỗi ngày HeyU đã nhận được đầu tư từ quỹ NextTech của Shark Bình, cho thay tiềm năng

và sự quan tâm của các nhà dau tư đối với công ty Từ những thông tin trên, có thê kết luận rằng HeyU là một công ty có quy mô trung bình đến lớn trong lĩnh vực giao hàng

nhanh tại Việt Nam

2.1.1.3 Các sản phẩm chính

a, Mô hình kinh doanh chung của công ty

Mô hình kinh doanh của HeyU là một nền tảng kết nói (platform business model),

kết nối người dùng với các nhà cung cấp dịch vụ như nhà hàng, cửa hàng, tài xế, người giao hàng HeyU đóng vai trò trung gian, tạo ra một thị trường trực tuyến nơi người

dùng có thể đặt hàng và thanh toán các dịch vụ mà họ cần

Hình 2.1: Mô hình kinh doanh của công ty HeyU

Các dòng doanh thu chính của HeyU:

25

Phí giao dịch: Đây là nguồn thu chính của HeyU, được tính trên mỗi đơn hàng thành công Phí này có thể được chia sẻ với các đối tác cung cấp dịch vụ

Quảng cáo: HeyU có thé tao ra doanh thu từ việc hiên thị quảng cáo của các doanh nghiệp trên nền tảng của mình

Dich vụ giá trị gia tăng: HeyU có thé cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như bảo hiểm cho đơn hàng, dịch vụ khách hàng cao cấp, đề thu thêm phí

b, Các sản phẩm cụ thể

* Các sản phẩm dịch vụ chính: Công ty có các sản phẩm dịch vụ chính như sau: Giao hàng nhanh, Mua và giao đồ ăn, Xe ôm — chuyên chở hành khách hàng, Trợ giúp

đi chợ và mua thuốc

Giao hàng nhanh: HeyU cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu giao hàng gấp và theo yêu cầu cụ thê của khách hàng Dịch vụ này ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về tốc độ giao hàng và sự tiện

lợi Dịch vụ được triển khai trên toàn hệ thống của HeyU, phục vụ các đơn hàng nội

tỉnh và liên tỉnh HeyU nhận được khoảng 25.000 đơn hàng giao hàng nhanh mỗi ngày, tương ứng với doanh thu 230 triệu đồng Thời gian giao hàng trung bình từ 0,5-1,5 giờ cho đơn hàng nội tỉnh và 3-4 ngày cho đơn hàng liên tỉnh Dịch vụ này phục vụ cho tất

cả các khách hàng có nhu cầu giao hàng nhanh Đối tượng chịu trách nhiệm trực tiếp bao gồm đội ngũ nhân viên giao hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng và các đối tác vận chuyền HeyU thực hiện giao hàng nhanh thông qua ứng dụng di động, cho phép khách hàng đặt hàng và theo dõi đơn hàng dễ dàng Tỷ lệ đơn hàng giao thành công đạt 98%

Khảo sát cho thấy 30% khách hàng phản hồi về dịch vụ, với mức độ hài long dat 80%

Mặc dù thời gian giao hàng trung bình đã được rút ngắn, nhưng vẫn còn khoảng cách

nhất định so với kỳ vọng của một số khách hàng, đặc biệt là đối với đơn hàng liên tỉnh Bên cạnh việc tỷ lệ phản hồi đã có cải thiện nhiều so với trước đây, nhưng vẫn còn

một số khách hàng chưa đưa ra đánh giá Điều này có thể do nhiều nguyên nhân như: quy trình khảo sát chưa tối ưu, khách hàng quá hài lòng nên không cần phản hồi, hoặc khách hàng gặp khó khăn trong việc đánh giá Mặc dù mức độ hài lòng chung khá cao,

nhưng vẫn còn khoảng 20% khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng Điều này cho thấy

còn nhiều điểm cần cải thiện dé nâng cao chất lượng dịch vụ

Mưa và giao đồ ăn: Dịch vụ mua đồ ăn của HeyU đã và đang khẳng định vị thế của mình trên thị trường, mang đến cho người dùng trải nghiệm đặt đồ ăn trực tuyến

tiện lợi và đa dạng Với ứng dụng thân thiện, khách hàng đễ dàng chọn lựa món ăn yêu

thích từ hàng ngàn nhà hàng, quán ăn đối tác Thời gian giao hàng nhanh chóng cùng chất lượng món ăn được đảm bảo là những yếu tô giúp HeyU ghi điểm trong lòng khách hàng Tuy nhiên, để dịch vụ ngày càng hoàn thiện, HeyU cần quan tâm đến một

số vấn đề Đôi khi, khách hàng gặp phải tình trạng giao hàng chậm trễ, đặc biệt vào giờ

cao điểm Bên cạnh đó, việc đảm bảo sự đồng đều về chất lượng món ăn từ các đối tác

khác nhau cũng là một thách thức Ngoài ra, hệ thống đánh giá nhà hàng chưa thực sự

hiệu quả, khiến khách hàng khó đưa ra quyết định lựa chọn

Xe ôm - chuyên chở hành khách hàng: HeyU là một ứng dụng gọi xe ôm uy tín,

hoạt động tại các thành phố lớn và khu vực đô thị trên cả nước, đáp ứng nhu cầu di

chuyền linh hoạt, nhanh chóng của hàng triệu khách hàng Với giao diện thân thiện và

dễ sử dụng, HeyU cho phép khách hàng đặt xe chỉ với vài cú chạm, tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi Bên cạnh đó, hệ thống xác minh tài xế chặt chẽ cùng với chính sách

bảo hiểm hành khách giúp đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho mỗi chuyến đi Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường gọi xe công nghệ, HeyU vẫn còn những hạn chế nhất định như: thời gian chờ xe đôi khi quá lâu vào giờ cao điểm, chưa

có nhiều hình thức thanh toán đa dạng, và một số phản hồi về chất lượng dịch vụ của

tài xế chưa đồng đều

Trợ giúp đi chợ và mua thuốc: Dành cho những người bận rộn, người già, người

khuyết tật, hoặc những người không có nhiều thời gian đi chợ Dịch vụ trợ giúp đi chợ

và mua thuốc của HeyU giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách cho phép họ đặt hàng trực tuyến Với hơn 10.000 đơn hàng được xử lý mỗi ngày và tỷ

lệ khách hàng hài lòng đạt hơn 90%, HeyU đã khẳng định được vị thế của mình trong

việc cung câp giải pháp mua săm tiện lợi và hiệu quả

HeyU với tư cách là một siêu ứng dụng đa dịch vụ, đã đạt được những thành tựu

đáng ké trong việc đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người dùng Tuy nhiên, đề tiếp tục

27