Xây Dựng Kế Hoạch E- Marketing Cho Sản Phẩm Nước Tẩy Trang Bí Đao Của Hãng The Cocoon Original Vietnam.pdf

Lịch sử hình thành và phát triển  Thành lập vào năm 2013, dưới sự lãnh đạo của công ty Nature Story Vietnam, với thương hiệu Cocoon luôn tự hào là một trong những doanh nghiệp Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING



BÁO CÁO HỌC PHẦN E –MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH E- MARKETING CHO SẢN PHẨM NƯỚC TẨY TRANG BÍ ĐAO CỦA HÃNG THE COCOON ORIGINAL VIETNAM

Nhóm sinh viên thực hiện:

1 Thạch Thị Bé Hiền (203685)

2 Huỳnh Nhựt Hòa (203364)

3 Nguyễn Văn Hoài ( 201045)

4 Lê Thị Bích Huyền (203624)

5 Trịnh Diễm Huỳnh (202618)

Lớp: DH20KQT01

Giảng viên giảng dạy: Phạm Thị Bé Năm

MỤC LỤC

I PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH

1 Giới thiệu

 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY

 Tên quốc tế: NATURE STORY COSMETICS COMPANY LIMITED

 Mã số thuế: 0313300273

 Email: we@cocoonvietnam.com

 Địa chỉ: 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận

12, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Loại hình Doanh Nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

 Điện thoại: 0938687897

 Người sáng lập: Nguyến Ngọc Bảo, Nguyễn Bảo Tín, Phạm Minh Dũng 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

 Thành lập vào năm 2013, dưới sự lãnh đạo của công ty Nature Story Vietnam, với thương hiệu Cocoon luôn tự hào là một trong những doanh nghiệp Việt Nam thành công trong việc quảng bá thương hiệu sản phẩm thuần chay Việt Nam ra thế giới

 Năm 2019-2020, Cocoon được vinh dự lọt “Top 11 thương hiện mỹ phẩm thương hiệu thiên nhiên tin dùng Việt Nam” với sologan dễ nhớ độc đáo “Mỹ phẩm thuần chay – cho nét đẹp Việt”

 Năm 2022 Cocoon tiếp tục vinh dự đạt giải “Doanh nghiệp xuất sắc châu Á tại APEA 2022”

Tầm Nhìn

 Cocoonlà một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam, có tầm nhìn trở thành hãng mỹ phẩm hàng đầu với các sản phẩm lành tính, bảo vệ môi trường, động vật Cocoon đã nhận được chứng a nhận “Animal test-free & Vegan” bởi tổ chức PETA và vươn ra thị trường quốc tế như Malaysia, Mỹ, Đài Loan, Cocoon sử dụng hoàn toàn các nguyên liệu thiên nhiên đặc trưng của Việt Nam như rau củ, trái cây, trà xanh, cà phê, sữa dừa, mật mía… để làm ra các sản phẩm chăm sóc da và a tóc Cocoon là một thương hiệu có tầm nhìn nhân văn

và tự hào về nguồn gốc Việt Nam

Sứ Mệnh

 Sản phẩm The Cocoon Original Việt Nam mang đến vẻ đẹp cho làn da và mái tóc chắc khỏe và tràn đầy sức sống của phụ nữ Việt Đem đến những giá trị thiết thực nhất cho người tiêu dùng từ những nguyên liệu đơn giản trong đời sống hàng ngày1 Cocoon cũng hướng đến sự cân bằng giữa con người và thiên nhiên, bảo

vệ sức khỏe và môi trường Cocoon là một thương hiệu có tinh thần Việt, khác biệt và sáng tạo

Mục Tiêu Kinh Doanh

 Cocoon muốn khẳng định giá trị thương hiệu Việt và tăng thị phần của Cocoon trong thị trường mỹ phẩm đang dần bão hòa và Trở thành sản phẩm thuần chay hàng đầu Việt Nam

 Mở rộng thị trường quốc tế, nhất là các nước ĐNÁ được sự chứng nhận của

tổ chức PETA

 Có trách nhiệm xã hội và bảo bệ môi trường, không sử dụng động vật làm thí nghiệm trên sản phẩm và tham gia nhiều hoạt động nhân văn

 Tạo ra những trải nghiệm mua sắm cho khách hàng: gameshow và các chiến dịch marketing,

Vị Trí

Thị trường trong nước : Đến nay, Cocoon đã sở hữu một hệ thống phân phối sản phẩm trải dài từ Bắc chí Nam và luôn thuộc top các sản phẩm được yêu thích nhất, Không những vậy Cocoon còn trở thành “ Thương hiệu nội địa nổi bật “ tại các sàn thương mai điện tử như Shopee Lazada, Tiktok,

Thị trường quốc tế: Cocoon đã có mặt trên nhiều quốc gia:

 Mỹ ( Amazon)

 Đài Loan ( 7- Eleven)

 Mông Cổ

Phân tích SWOT

Điểm mạnh

 Thị phần mỹ phẩm nội địa được ưa chuộng hơn

 Tiếpơcậnpđượcakháchahàngathông qua các trang thuơg mại điện tử, mạng lưới phân phối rông rãi

 Sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên, không gây kích ứng da

 Khuyến kích “ Dùng hàng Việt” nhà nước đang khuyến cáo người Việt dùng hàng Việt

Điểm yếu

 Người tiêu dùng ưa chuộng các sản phẩm ngoại hơn nội

 Đối đầu với các sản phẩm quốc tế

 Cạnh tranh khốc liệt về giá cả và các chương trinh khuyến mãi

Cơ hội

 Có tính độc đáo được chiết xuất 100% sử dụng thực vật và không có nguyên liệu từ động vật

 Giá cả phải chăng ở mức phù hợp với người có thu nhập trung bình, thấp ở Việt Nam

 Sản phẩm hiện có mặt ở 63 tỉnh thành và các sàn thương mại điênj tử Thách thức

 Cạch tranh tư những sản phẩm quốc tế

 Tâm lý chuộng hàng nhập hơn

 Các sản phẩm hàng giả tràn lan trên thị trường

 Người tiêu dùng mong muốn rẻ mà chất lượng hơn

Xem xét môi trường doanh nghiệp SWOT

Khách hàng

Cocoon coi khách hàng là trung Cocoon không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm mà Cocoon luôn luôn lắng nghe ý kiến khách hàng Đế áp ứng nhu cầu của khác hàng và làm ra những sản phẩm chất lượng nhất

Cocoon luôn hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Cocoon luôn có đội ngũ hỗ trợ khách 24/7 khi hàng có vấn đề cần hỗ trợ Cocoon có nhiều cách thức liên lạc khi khách hàng cần hỗ trợ như số điện thoại, email và fanpage và trang web để bảm bảo hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất

Cocoon tạo ra một môi trường chặt chẽ với khách hàng tạo điều kiện cho khách đưa ra những ý tưởng vào quá trình phát triển sản phẩm của Cocoon, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất

Khách hàng sài những sản phẩm dưỡng da có hóa chất Sử dụng lâu ngày da bắt đầu hư tổn Khiến da lão hóa nhanh, vì vậy khách hàng đang có xu hướng thay đổi những sản phẩm có nguồn gốc không tốt để sử dụng những sản phẩm có nguồn gốc

từ thiên nhiên lành tính hơn

Nhà cung cấp

Cocoon là một thương hiệu mỹ phẫm thuần chay còn khá trẻ trên thị trường Được sản xuất bởi công ty TNHH mỹ phẫm Nature story1 Cocoon sẽ hợp tác với những

công ty cung cấp nguyên liệu khi họ cam đoan là không thử nghiệm động vật trong quá trình sản xuất ra nguyên liệu đó Các sản phẩm của Cocoon đều có chứng minh nguồn gốc xuất rõ ràng từ các nhà cung cấp và các hoạt chất khác và vitamin

sẽ được nhập khẩu từ Hà Lan, Nhật, Pháp, Hàn Quốc

Đại lý trung gian

Cocoon chưa có cửa hàng bản lẻ chính thức nên các sản phẩm đều được Cocoon kinh doanh qua các đại lý và nhà phân phối sản phẩm như: Watsons, Sammi shop, Hasaki, Coco shop,

Cocoon có cửa hàng chính thức trên các sàn thương mại điện tử như: Tiki, Shoppe, Lazada, Tiktok shop,

Đối thủ cạnh tranh

Cocoon là thương hiệu chuyên về những dòng sản phẩm làm đẹp chiết xuẩt từ thiên nhiên do đó Cocoon cũng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh như:

Nivea

Hada Labo

The Face shop

Olay

Lancome

Thị trường vĩ mô

Môi trường nhân khẩu học

Độ tuổi mà Cocoon đang muốn nhắm đến là từ 18 đến 40 vì đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng của Cocoon cũng như là những hãng mỹ phẩm nổi tiếng khác Ở độ tuổi này chủ yếu là các nhóm học sinh, sinh viên, nhân viên và những người lao động có được sự hỗ trợ từ gia đình và có được nguồn thu nhập ổn định

và luôn có những nhu cầu về làm đẹp và chăm sóc sức khỏe

Cocoon không chỉ đánh vào giới khách hàng là nữ mà Cocoon còn hướng đến những khách hàng nam có nhu cầu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

Mức giá giao động của các sản phẩm có giá từ 100 đến 400 nghìn đồng là mức giá phù hợp với thu nhập bình quần của mỗi người Việt

Môi trường chính trị

Nhưng năm gần đây, Chính phủ có các chính sách hỗ trợ “người Việt dùng hàng Việt” Chính phủ đã nới lỏng giảm thuế liên tục cho các doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp còn trẻ như Cocoon Chính sách giảm thuế làm cho giá thành được giảm xuống chất lượng tăng lên và cũng như là làm tăng lượng người mua sản phẩm

Môi trường văn hóa

Cocoon nắm rõ các văn hóa hiện nay có xu hướng theo đuổi lối sống xanh làm việc xanh của các bạn trẻ như hiện nay nên Cocoon đã tận dụng sức mạnh của các trang mạng xã hội để giúp Cocoon phát triển mạnh mẽ và để các bạn trẻ biết đến nhiều hơn

Môi trường tự nhiên

Cocoon tận dụng những nguồn nguyên liệu tự nhiên có sẵn ở Việt Nam như là: cà phê, bí đao, bưởi, , Khách hàng có thể dễ dàng cảm nhận mùi hương cũng như là

sự lành tính do các liệu nguyên liệu tự nhiên mang lại

Môi trường kinh tế

Sau dại dich Covid 19 thu nhập và chi tiêu của người dân trên toàn cả nước đã sụt, nên Chính phủ đã ra chính sách hỗ trợ “người Việt dùng hàng Việt” nên Cocoon đã cần nhắc về giá cả cũng như chất lượng được làm tốt hơn.Cocoon xem đây là mối nguy hại để khắc phục được tình trạng này Cocoon đã không ngừng quảng cảo và cải tiến sản phẩm để làm tăng lượng khách hàng mua sắm sau dịch Covid19 cũng như là trong thời kỳ lạm phát như hiện nay

II KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN

Cơ hội thị trường

Với cơ dấu dân số trẻ chiếm chủ yếu đồng thời với lối sống ngày càng hiện đại, bắt

xu hướng, thì việc chăm sóc bản thân và làm đẹp ngày càng là một trong những thứ không thể thiếu trong cuộc sống của những người trẻ tuổi ở Việt Nam, điều này đã giúp tạo nên điều kiện thuận lợi cho sản phẩm tẩy trang bí đao của COCOON

Sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 cũng đem đến cho COCOON những điều kiện vô cùng thuận lợi cho việc quảng cáo sản phẩm nước tẩy trang bí đao trên các phương tiện truyền thông trên mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram,… đồng thời cũng giúp cho việc mua sắm của người tiêu dùng ngày càng thuận lợi Cung và cầu

Về cung:

Trên thị trường thì các sản phẩm mỹ phẩm đã có chổ đứng trên thị trường được đông đảo người ủng hộ như các mỹ phẩm Hàn Quốc: OHUI, Innisfree, The Body Shop, hoặc các sản phẩm đến từ Châu Âu cũng được lòng người Việt như: Olay, Maybeline, Đã tạo nên khó khăn đến nguồn cung của sản phẩm Nên nếu COCOON muốn phát triển nguồn cung thì cần phải đẩy mạnh quảng bá với khẩu hiệu sản phẩm thuần chay và đến từ Việt Nam

Về cầu:

Với khí hậu nóng ẩm hầu như quanh năm và ngày càng ô nhiễm đã làm cho làn da của con người Việt Nam trở nên nhạy cảm và thâm đen Nên nhu cầu tẩy trang sau khi ra đường đã trở nên vô cùng cần thiết, điều này đã tạo điều kiện cho nước tẩy trang bí đao tiếp cận người tiêu dùng

Phân đoạn thị trường

COCOON tập trung vào các thị trường mục tiêu là các thành phố đông dân, mức sống cao, cụ thể như TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Bình Dương, Bà Rịa-Vũng Tàu,…Vì:

+ Dân số đông, mức sống cao nên nhu cầu chăm sóc bản thân càng cao

+ Có nhiều hệ thống phân phối mỹ phẩm giúp cho sản phẩm được bán dễ dàng hơn

+ Đời sống hiện đại, khả năng tiếp cận thị trường cao hơn ở các thành phố nhỏ và nông thôn

Khách hàng mục tiêu

COCOON muốn tiếp cận đến nhóm người trẻ có độ tuổi từ 18-30, vì đây là nhóm khách hàng trẻ, nhân viên văn phòng, có thu nhập trung bình từ dưới 3.000.000-10.000.000 VNĐ/ tháng và có nhu cầu mua sắm mỹ phẩm ở mức giá tầm trung Nhóm từ độ tuổi này có khả năng tiếp cận thông tin và nắm rõ về các xu hướng mỹ phẩm, đặc biệt là muốn bảo vệ môi trường Mỹ phẩm với mức giá tầm trung chiếm đến 60% trên thị trường nên đây là lý do COCOON tập trung vào nhóm này

Sự khác biệt

Nước tẩy trang bí đao của COCOON sử dụng 100% nguyên liệu thuần chay không

có từ động vật như thường thấy trong các sản phảm khác như: mật ong, sáp ong,

mỡ lông cừu, dịch ốc sên, tơ tằm,…Thay vì sử dụng những nguyên liệu từ đồng vật thì COCOON vận dụng và phát huy những tiềm năng của hoạt chất, chiết xuất đến từ thực vật

Đồng thời một điều tạo nên sự nổi bật của sản phẩm là 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật, nước tẩy trang bí đao của COCOON được nghiên cứu và thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm hoặc trên các tình nguyện viên tham gia vào việc tạo ra sản phẩm

MỤC TIÊU

Mục tiêu về sản phẩm:

Gia tăng doanh số bán hàng từ mức hiện tại là 1,000 sản phẩm/tháng lên 2,500 sản phẩm/tháng trong vòng 6 tháng bằng cách thúc đẩy chiến lược tiếp thị và quảng cáo

Đạt được tăng trưởng 150% trong doanh số bán hàng, theo dõi và đánh giá qua số lượng đơn đặt hàng trực tuyến để đảm bảo mục tiêu được đáp ứng

Đạt được mục tiêu tăng trưởng trong vòng 6 tháng tính từ ngày lập kế hoạch để tạo động lực cho đội ngũ và chiến lược kinh doanh

Mục tiêu khác:

Đạt được 10% thị phần mới trong thị trường nước tẩy trang từ tự nhiên bằng cách thúc đẩy những đặc điểm và lợi ích độc đáo của sản phẩm

Tăng số lượng bài đánh giá tích cực từ người tiêu dùng lên ít nhất 50 trong vòng 3 tháng bằng cách hỗ trợ khách hàng và tạo ưu đãi đặc biệt

Tăng doanh thu từ sản phẩm lên ít nhất 50,000 triệu đồng/tháng trong vòng 6 tháng thông qua chiến lược giá và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Giảm chi phí quảng cáo trực tuyến 20% bằng cách tối ưu hóa chiến lược quảng cáo

và chọn lựa các kênh hiệu quả hơn các kênh truyền thông cũ

Tăng nhận thức về thương hiệu nước tẩy trang bí đao COCOON lên ít nhất 30% qua chiến dịch quảng bá chăm sóc khách hàng và chiến lược truyền thông sáng tạo Tăng số lượng người đăng ký nhận thông tin và khuyến mãi lên ít nhất 5,000 trong

3 tháng bằng cách triển khai chiến lược tiếp thị nội dung và ưu đãi đặc biệt Tăng tỷ lệ khách hàng quen thuộc lên ít nhất 15% qua cải thiện dịch vụ, tương tác chăm sóc khách hàng và các chương trình thưởng

4 Chiến lược Marketing trực tuyến

- Nhận biết luồng thu nhập bởi kinh doanh điện tử của sản phẩm Nước tẩy trang bí đao The Cocoon:

Thu nhập là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí trong kế toán Để nhận biết chúng ta có thể thực hiện các bước như sau:

 Theo dõi Doanh số bán hàng: Kiểm tra và ghi nhận số lượng sản phẩm Nước tẩy trang bí đao The Cocoon được bán trong một khoảng thời gian cụ thể để đánh giá doanh số

 Kiểm tra Doanh thu: Xem xét tổng doanh thu từ việc bán sản phẩm Cocoon, bao gồm cả giá bán và các khoản thu khác như phí vận chuyển hay dịch vụ kèm theo

 Quản lý chi phí: Xác định và theo dõi các chi phí liên quan đến kinh doanh điện tử, bao gồm chi phí quảng cáo, vận chuyển và chi phí hỗ trợ khách hàng

 Phân tích Margins: Xem xét lợi nhuận ròng bằng cách so sánh giá bán với chi phí sản xuất và các chi phí khác để đảm bảo mức lợi nhuận là hợp lý

 Sử dụng Analytics Tools: Sử dụng các công cụ phân tích web để theo dõi nguồn khách hàng, xu hướng mua sắm và hiệu suất quảng cáo trực tuyến

 Phản hồi Khách hàng: Thu nhập ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm nước tẩy trang bí đao The Cocoon để cải thiện chất lượng và tăng cường sự hài lòng, từ đó có thể tăng doanh số bán hàng

 Mở rộng thị trường: Nếu khả năng, xem xét mở rộng thị trường để tăng cường lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng

=> Nước tẩy trang bí đao có luồng thu nhập chính thông qua các sàn thương mại điện tử như Shoppe, Lazada, Tiki, Sendo,Tiktok shop…Nguồn thu nhập chủ yếu của kinh doanh điện tử đến từ các hoạt động, bán hàng trực tuyến qua website và các sàn thương mại điện tử

Nước tẩy trang bí đao có tổng doanh thu là 30.4 tỷ đồng Trong 12 tháng và so với quý gần nhất giảm 7,8% Đánh giá thị trường Tẩy trang bí đao cocoon, các Shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 200.000đ đến 500.000đ

Cập nhật tình hình thị trường Tẩy trang bí đao Cocoon có hơn 246 nhà bán trên sàn TMĐT

Shopee chiếm 80.7% tổng doanh số và 81.5% về sản lượng

Lazada chiếm 19.1% tổng doanh số và 18.3% về sản lượng

Tiki chiếm 0.2% tổng doanh số và 0.2% về sản lượng

Trong 6 tháng gần đây nước tẩy trang bí đao của The Cocoon có tăng trưởng doanh thu so với 6 tháng liền kề

- Chiến lược bậc 2:

Social media marketing

Với 197.000 lượt thích và 207.000 người theo dõi trên trang Facebook đã nói lên được lượng người quan tâm đến kênh bán hàng này như thế nào Trên trang Facebook của mình, Cocoon rất chăm chỉ đăng bài nhưng không có khung thời gian cố định Cocoon thường đăng tải những nội dung về sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, minigame, thành tựu mà thương hiệu đã đạt được

Trên nền tảng Instagram, Cocoon sở hữu 44,4 nghìn người theo dõi Nội dung và thời gian đăng đăng bài trên đó cũng giống với Facebook

Trên Tiktok, Cocoon còn có tích xanh và sở hữu 36,7 nghìn người theo dõi và

118 nghìn lượt thích Cocoon chủ yếu đăng tải những clip giới thiệu và cách sử dụng sản phẩm và đăng video không theo một khung giờ cố định

Influencer marketing Với chiến lược Marketing của Cocoon, hãng mỹ phẩm thuần chay này đã hợp tác với những Beauty Blogger nổi tiếng như Trinh Phạm hay nữ rapper Suboi “Nước tẩy trang bí đao Love Your Nature” Nhờ những sự hợp tác với Influencer mà thương hiệu Cocoon đã phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng và được khách hàng tin dùng

Nước tẩy trang bí đao Cocoon định vị mình là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay “Made in Vietnam” Giúp sản phẩm trở nên khác biệt so với các sản phẩm