Tiểu Luận Môn- Quản Trị Chất Lượng Đề Tài - Quản Lý Rủi Ro Trong Quản Trị Chất Lượng Ở Việt Nam.pdf

Quản lý chất lượng là một hệ thống các nguyên tắc, phương pháp và kỹ thuật được sử dụng để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, đóng vai trò quan trọng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

Đề tài :

Quản Lý Rủi Ro Trong Quản Trị Chất Lượng Ở Việt Nam

Đồng Nai, tháng 11 năm 2023

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Đối tượng nghiên cứu 1

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 3

2.1 Khái niệm Quản lý rủi ro và Quản lý chất lượng 3

2.1.1 Quản Lý rủi ro 3

2.1.2 Quản lý chất lượng 3

2.1.3 Tầm quan trọng của quản lý rủi ro trong quản trị chất lượng 3

2.2 Các rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ 4

2.3 Hiện trạng quản lý rủi ro và chất lượng ở Việt Nam 5

PHẦN 3: THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ THÁCH THỨC 7

3.1 Cách Quản Lý Rủi Ro và Chất Lượng trong Thực Tế Doanh Nghiệp 7

3.2 Đánh Giá Hiệu Quả và Thách Thức 7

3.3 Đề Xuất Hướng Phát Triển 9

PHẦN 4: KẾT LUẬN 10

TÓM TẮT

Có thể nói rằng hoạt động sản xuất kinh doanh của các chủ thể kinh doanh đóng một vai trò quan trọng và có ý nghĩa quyết định đối với sự tăng trưởng của nền kinh tế và sự tồn tại của xã hội Đặc biệt, trong bối cảnh phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam đã đạt được mức cao hơn nhiều so với những năm đầu của thập kỷ 2000, chủ thể kinh doanh đang đóng góp một phần quan trọng vào sự thịnh vượng và phát triển của đất nước

Quản lý chất lượng là một hệ thống các nguyên tắc, phương pháp và kỹ thuật được sử dụng để đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm thiểu chi phí sản xuất, nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Rủi ro là sự kiện hoặc tình huống có thể xảy ra và gây ra những hậu quả tiêu cực Rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ là những rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, dẫn đến những hậu quả tiêu cực như: Giảm sự hài lòng của khách hàng, Tăng chi phí sản xuất, Giảm doanh thu, Gây tổn thất cho doanh nghiệp

Việc quản lý và đối phó với rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch

vụ có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng, giảm thiểu tổn thất và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Tại Việt Nam, các doanh nghiệp đã có nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của quản lý rủi ro liên quan đến chất lượng Tuy nhiên, việc triển khai thực hiện vẫn còn gặp một số hạn chế, bao gồm: Nhận thức của các doanh nghiệp về quản lý rủi ro còn chưa đầy đủ, chưa coi trọng quản lý rủi ro là một yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng Trình độ nguồn nhân lực về quản lý rủi ro còn hạn chế Chi phí đầu tư cho quản lý rủi ro còn cao

Việc quản lý rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ là một quá trình phức tạp và cần được thực hiện thường xuyên, liên tục Các doanh nghiệp cần xây dựng và triển khai hệ thống quản lý rủi ro phù hợp với quy mô, lĩnh vực hoạt động của mình để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển và hội nhập mạnh mẽ vào thị trường quốc tế Có một số lý do chủ quan và khách quan nổi bật hỗ trợ quyết định này

Thứ nhất, Việt Nam đang trở thành một điểm đến thuận lợi cho đầu tư nước ngoài và là nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng Sự gia tăng về quy mô và đa dạng hóa của doanh nghiệp đặt ra thách thức lớn về việc duy trì và cải thiện chất lượng Quản lý rủi ro trở thành quan trọng để đảm bảo rằng quy trình sản xuất và dịch vụ đáp ứng được các tiêu chuẩn quốc tế và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Thứ hai, quốc gia đang chuyển đổi từ mô hình sản xuất truyền thống sang một nền kinh tế dựa trên tri thức và công nghệ Điều này mang lại những thách thức mới về quản lý rủi ro, từ quản lý nhân sự đến quản lý công nghệ Nghiên cứu về quản lý rủi ro trong quản trị chất lượng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ và ứng phó với những thay đổi này

Thứ ba, quản lý chất lượng không chỉ là vấn đề của doanh nghiệp mà còn là yếu tố quyết định uy tín và thành công quốc tế của Việt Nam Mối quan hệ với các đối tác quốc tế yêu cầu sự tuân thủ và đáp ứng các tiêu chuẩn cao về chất lượng Quản lý rủi ro là công cụ quan trọng để đảm bảo tuân thủ và tạo niềm tin từ phía đối tác

Đề tài này không chỉ là sự kết hợp giữa chiến lược và thực tế mà còn là cơ hội

để nghiên cứu và phát triển các phương pháp quản lý rủi ro hiệu quả, đóng góp vào sự thành công và bền vững của doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ hội nhập và đổi mới

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung của nghiên cứu là đánh giá thực trạng quản lý rủi ro trong các doanh nghiệp Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý rủi

ro, góp phần đảm bảo chất lượng, nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững của doanh nghiệp

1.3 Đối tượng nghiên cứu

Doanh Nghiệp và Tổ Chức: Nghiên cứu có thể tập trung vào các doanh nghiệp

và tổ chức tại Việt Nam, đặc biệt là những doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực sản xuất và cung ứng dịch vụ Điều này bao gồm các quản lý chất lượng, quản lý rủi

ro, nhân sự, và các chuyên gia liên quan

Cơ Quan Quản Lý Chất Lượng: Các cơ quan và tổ chức quản lý chất lượng ở cấp quốc gia hoặc ngành cụ thể cũng là một đối tượng quan trọng để nghiên cứu Nghiên cứu có thể đánh giá hiệu suất và thách thức mà các cơ quan này đối mặt trong việc đảm bảo chất lượng và quản lý rủi ro

Cộng Đồng Doanh Nghiệp: Nghiên cứu cũng có thể liên quan đến cộng đồng doanh nghiệp nhỏ và vừa, nơi mà quản lý chất lượng và quản lý rủi ro có thể có những đặc thù đặc biệt

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu Thư Tịch và Đánh Giá Tiền Đề: Đầu tiên, tập trung vào việc đánh giá các nghiên cứu trước đó, tiền đề liên quan đến quản lý rủi ro và quản trị chất lượng

cả trong và ngoài Việt Nam Điều này giúp xây dựng nền tảng cho nghiên cứu của bạn

và đảm bảo tính hiện đại và cập nhật của đề tài

Phỏng Vấn và Khảo Sát: Phỏng vấn và khảo sát là phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến và thông tin từ các chuyên gia, doanh nghiệp, và nhóm liên quan đến quản lý chất lượng và quản lý rủi ro tại Việt Nam

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm Quản lý rủi ro và Quản lý chất lượng

2.1.1 Quản Lý rủi ro

Quản lý rủi ro trong tiếng Anh là “risk management” Đây là một quá trình được thực hiện có hệ thống, bài bản và khoa học nhằm xác định, đánh giá và xử lý các rủi ro sao cho hợp lý, tiết kiệm các nguồn lực nhất

Các mối rủi ro, nguy cơ đe doạ này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau Chẳng hạn như rủi ro đến từ biến động tài chính, các sai sót về quản lý chiến lược, trách nhiệm pháp lý, thiên tai,…

Bằng cách quản lý rủi ro, doanh nghiệp có thể theo dõi, kiểm soát khả năng phát sinh rủi ro, mức độ ảnh hưởng của những sự việc không may hoặc tối ưu hoá các

cơ hội có được Nhờ đó, các mối rủi ro này mới không thể làm chệch hướng các hoạt động hay mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

Nói cách khác, quản lý rủi ro là công cụ hữu hiệu có thể giúp doanh nghiệp hoàn thành các mục tiêu, hoạt động phát triển kinh doanh và còn là cách để doanh nghiệp nắm bắt

2.1.2 Quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng

Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình tổ chức, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" và "làm đúng việc", "làm đúng ngay từ đầu" và "làm đúng tại mọi thời điểm"

2.1.3 Tầm quan trọng của quản lý rủi ro trong quản trị chất lượng

Quản lý rủi ro chính là hệ thống quyết định chính để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong quản trị chất lượng của doanh nghiệp ở Việt Nam Bằng cách

đánh giá và kiểm soát các yếu tố rủi ro liên quan, doanh nghiệp không chỉ bảo vệ chất lượng mà còn tăng cường uy tín thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng Quản lý rủi ro đầu tiên và quan trọng nhất là việc bảo vệ chất lượng sản phẩm

và dịch vụ Bằng cách xác định những rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng từ giai đoạn thiết kế đến sản xuất và cung ứng, doanh nghiệp có thể thực hiện các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro Điều này đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chí chất lượng và đáp ứng mong đợi của khách hàng Việc áp dụng các biện pháp kiểm soát và giám sát giúp doanh nghiệp đạt được sự nhất quán với các tiêu chuẩn quốc tế và địa phương, tránh được những hậu quả pháp lý và giữ vững uy tín trong ngành

Sự dự trữ và linh hoạt cũng là ảnh hưởng quan trọng của quản lý rủi ro Việc đánh giá và đối phó nhanh chóng với thay đổi và khủng hoảng giúp giảm tác động tiêu cực đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng khả năng ứng phó của doanh nghiệp trong môi trường thị trường đầy biến động

Ngoài ra, quản lý rủi ro giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả Bằng cách cải thiện quá trình sản xuất, quản lý nguồn lực, và kiểm soát chi phí, doanh nghiệp có thể đạt được sự tiết kiệm chi phí đồng thời tăng cường hiệu quả toàn diện Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, quản lý rủi ro giúp doanh nghiệp đối mặt với những thách thức và cơ hội Việc đánh giá rủi ro kinh tế và thị trường giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và ứng phó linh hoạt với những thách thức, từ đó duy trì và phát triển một cách bền vững Như vậy, quản lý rủi ro không chỉ

là một khía cạnh hỗ trợ mà còn là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp giữ vững chất lượng và sự cạnh tranh trên thị trường

2.2 Các rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Rủi ro liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong môi trường kinh doanh hiện đại, đặc biệt là khi sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt và khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng

 Rủi Ro Kỹ Thuật:

Rủi ro kỹ thuật xuất phát từ nhiều khía cạnh của quá trình sản xuất và cung ứng sản phẩm hoặc dịch vụ Lỗi thiết kế có thể dẫn đến sản phẩm không đạt chất lượng mong muốn, trong khi lỗi sản xuất có thể xuất hiện trong quá trình sản xuất

hàng loạt Lỗi vận hành có thể bao gồm cả các vấn đề về cách người dùng sử dụng sản phẩm Những rủi ro này có thể gây ảnh hưởng lớn đến hiệu suất sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp

 Rủi Ro Con Người:

Rủi ro liên quan đến con người thường xuất phát từ nhân sự trong tổ chức Các lỗi của nhân viên, bất kỳ sai sót nào trong quá trình làm việc đều có thể tạo ra rủi ro lớn đối với chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ Điều này có thể bao gồm việc không tuân thủ các quy trình, lạc quan về an toàn lao động, hoặc thậm chí là gian lận từ phía nhân viên

 Rủi Ro Môi Trường:

Rủi ro môi trường nổi lên do tác động của các yếu tố tự nhiên và xã hội đối với quá trình sản xuất Thiên tai như lụt lội, động đất có thể tạo ra tình trạng khẩn cấp

và ảnh hưởng đến khả năng cung ứng và chất lượng sản phẩm Biến đổi khí hậu cũng đặt ra những thách thức mới, từ việc thay đổi nguồn nguyên liệu đến giảm khả năng dự báo

 Rủi Ro Kinh Tế:

Rủi ro kinh tế thường xuất phát từ sự không chắc chắn trong môi trường kinh doanh Biến động giá cả, thay đổi nhu cầu thị trường, hay thậm chí là suy thoái kinh tế đều có thể tác động lớn đến doanh nghiệp Nếu không có kế hoạch ứng phó linh hoạt, doanh nghiệp có thể mất ổn định và khả năng cạnh tranh

 Rủi Ro Pháp Lý:

Rủi ro pháp lý đặt ra từ sự không chắc chắn trong việc tuân thủ các quy định

và luật lệ Thay đổi quy định có thể đòi hỏi sự điều chỉnh nhanh chóng và đôi khi làm thay đổi cơ cấu kinh doanh Kiện tụng có thể xuất hiện khi có mâu thuẫn giữa doanh nghiệp và các bên liên quan, đặt ra những gánh nặng tài chính và danh tiếng Đối mặt với những rủi ro này đòi hỏi sự linh hoạt, tuân thủ, và khả năng đàm phán của doanh nghiệp

2.3 Hiện trạng quản lý rủi ro và chất lượng ở Việt Nam

Một trong những thách thức lớn là sự chưa đầy đủ về nhận thức của các

doanh nghiệp về quản lý rủi ro và chất lượng Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa hiểu rõ về khái niệm này, đặt ra nhiều thắc mắc về tầm quan trọng và cách thức thực hiện các phương pháp quản lý rủi ro và chất lượng Điều này tạo ra một tình trạng thiếu hụt kiến thức và nhận thức, gây hạn chế trong việc áp dụng những chiến lược hiệu quả

Thêm vào đó, trình độ nguồn nhân lực về quản lý rủi ro và chất lượng còn là một hạn chế đáng kể Các doanh nghiệp thường thiếu nhân viên có trình

độ chuyên môn trong lĩnh vực này, làm giảm khả năng thực hiện các chiến lược quản lý một cách chính xác và hiệu quả Sự hạn chế về nguồn nhân lực này không chỉ ảnh hưởng đến quá trình triển khai mà còn gây khó khăn trong việc duy trì và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Đối mặt với chi phí đầu tư cao là một thách thức nữa Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, thường e ngại chi phí đầu tư cho quản lý rủi ro và chất lượng Điều này có thể hạn chế khả năng của họ trong việc áp dụng những phương pháp và công nghệ tiên tiến, giảm thiểu rủi ro và nâng cao chất lượng

Trong lĩnh vực quản lý rủi ro, một số hạn chế phổ biến tại các doanh nghiệp Việt Nam bao gồm việc không xây dựng hệ thống quản lý rủi ro một cách bài bản và hiệu quả Nhiều doanh nghiệp tập trung chủ yếu vào việc phòng ngừa rủi ro, mà chưa chú ý đến việc giảm thiểu và chuyển giao rủi ro Thiếu các công cụ và phương pháp quản lý rủi ro hiệu quả là một vấn đề phổ biến khác Trong lĩnh vực quản lý chất lượng, hạn chế nổi bật là sự thiếu hụt về quy trình quản lý chất lượng rõ ràng và thống nhất Các doanh nghiệp thường không chú trọng đào tạo và nâng cao nhận thức của nhân viên về chất lượng, cũng như thiếu các công cụ và phương pháp quản lý chất lượng hiện đại

PHẦN 3: THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ THÁCH THỨC 3.1 Cách Quản Lý Rủi Ro và Chất Lượng trong Thực Tế Doanh Nghiệp

Các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng nhiều phương pháp thực tế để quản lý và đối phó với rủi ro liên quan đến chất lượng Đầu tiên, việc xây dựng

hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được coi là quan trọng QMS bao gồm các chính sách và quy trình giúp kiểm soát rủi ro liên quan đến chất lượng, từ lỗi thiết kế, lỗi sản xuất đến lỗi vận hành

Việc sử dụng các công cụ và phương pháp quản lý chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng Phân tích rủi ro chất lượng, kiểm soát chất lượng, thực hành phòng ngừa lỗi, kiểm tra và thử nghiệm, cùng việc giải quyết khiếu nại của khách hàng đều là những phương pháp hiệu quả

Đào tạo và nâng cao nhận thức của nhân viên về chất lượng là một yếu

tố quan trọng khác Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, và việc đào tạo họ về chất lượng giúp củng cố hệ thống quản lý

Các doanh nghiệp vẫn đối mặt với một số hạn chế Nhận thức chưa đầy

đủ về quản lý rủi ro và chất lượng, trình độ nguồn nhân lực còn hạn chế, và chi phí đầu tư vẫn cao Để khắc phục những hạn chế này, các giải pháp như tăng cường tuyên truyền, đào tạo nguồn nhân lực, và hỗ trợ đầu tư cho quản lý rủi ro

và chất lượng được đề xuất

3.2 Đánh Giá Hiệu Quả và Thách Thức

Quản lý rủi ro và chất lượng là hai lĩnh vực quan trọng, cần được quan tâm và đầu tư đúng mức trong hoạt động của doanh nghiệp Việc quản lý rủi ro

và chất lượng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững Trên thực tế, các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng một số phương pháp để quản lý và đối phó với rủi ro liên quan đến chất lượng, chẳng hạn như: