ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cửa hàng Bách Hóa Hiện Đại Co.opSmile Địa chỉ: KTX ĐHQG
NỘI DUNG THỰC TẬP
Quy trình thực tập và công việc thực tế tại KTX ĐHQG Khu B
Quy trình thực tập chung:
Hình 1.3: Sơ đồ quy trình thực tập
(Nguồn phòng kinh doanh công ty, 2022)
Cửa hàng sẽ tiếp nhận hồ sơ đăng ký thực tập của sinh viên và giới thiệu về công ty Sau khi hồ sơ được duyệt, cửa hàng tổ chức phỏng vấn để đánh giá năng lực sinh viên Nếu sinh viên đạt yêu cầu, cửa hàng sẽ ký hợp đồng thực tập với sinh viên.
Cửa hàng trưởng tiếp nhận sinh viên thưc tập
Giới thiệu về cửa hàng
Học các kiến thức cơ bản về vai trò và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng
Tiến hành thực hiện các nghiệp vụ được giao
Kiểm tra mức độ hoàn thành công việc
Bước 2: Giới thiệu về cửa hàng
Sau khi được tiếp nhận, sinh viên sẽ được giới thiệu về cửa hàng Giới thiệu về cửa hàng bao gồm các nội dung sau:
- Lịch sử hình thành và phát triển của cửa hàng
- Chức năng, nhiệm vụ của cửa hàng
- Cơ cấu tổ chức của cửa hàng
- Các quy định chung của cửa hàng
Bước 3: Học hỏi các kiến thức cơ bản về vai trò và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng
Sinh viên sẽ được học các kiến thức cơ bản về vai trò và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng Các kiến thức này bao gồm:
Sinh viên sẽ được trang bị kiến thức sâu sắc về các sản phẩm và dịch vụ mà cửa hàng cung cấp, bao gồm đặc điểm, tính năng, công dụng và giá cả, giúp họ hiểu rõ hơn về thị trường và nâng cao khả năng tư vấn cho khách hàng.
- Kiến thức về khách hàng: sinh viên sẽ được học về tâm lý, nhu cầu và hành vi của khách hàng
- Kỹ năng bán hàng: sinh viên sẽ được học các kỹ năng bán hàng cơ bản, bao gồm: chào hỏi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chốt đơn hàng,
Bước 4: Tiến hành thực hiện các nhiệm vụ được giao
Sau khi nắm vững kiến thức cơ bản, sinh viên sẽ tiến hành thực hiện các nghiệp vụ được giao, bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau.
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Hỗ trợ các công việc khác của cửa hàng
Bước 5: Kiểm tra mức độ hài lòng công việc
Sinh viên sẽ được kiểm tra mức độ hoàn thành công việc Kiểm tra mức độ hoàn thành công việc bao gồm các nội dung sau:
- Kiểm tra kiến thức, kỹ năng của sinh viên
- Kiểm tra thái độ làm việc của sinh viên
- Kiểm tra kết quả thực hiện công việc của sinh viên
Hình 1.4: Quy trình bán hàng
Bước 1 Chào và tư vấn khách hàng
Bước 2 Khách hàng chọn mua hàng
Thông báo số tiền và sản phẩm cho khách hàng kiểm và lấy tiền
Xuất hiện số tiền và số lượng trên màng hình
Bước 4 Nhập số lượng sản phẩm
Bước 3 Scan mã vạch của sản phẩm
Bước 1: Chào và tư vấn khách hàng
Khi phát hiện KH bước vào cửa hàng nhân viên phải đứng dậy và chào mừng khách hàng
Bước 2: Khách hàng chọn mua hàng
Sau khi KH được tư vấn và đồng ý mua hàng
Bước 3: Scan mã vạch của sản phẩm
KH sau khi đồng ý mua hàng thì nhân viên sẽ scan mã vạch của sản phẩm
Bước 4: Nhập số lượng sản phẩm
Sau khi scan thành công thì sẽ nhập số lượng để tính tiền cho khách hàng
Bước 5: Xuất hiện số tiền và số lượng trên sản phẩm
Sau khi hoàn tất việc quét mã và nhập số lượng sản phẩm, màn hình hệ thống tính tiền sẽ hiển thị tổng số tiền và tổng số lượng sản phẩm của khách hàng.
Bước 6: Thông báo số tiền và lấy tiền
Sau khi hệ thống hiển thị số lượng và tổng thành tiền, nhân viên sẽ thông báo cho khách hàng về tổng số lượng và tổng số tiền để khách hàng có thể kiểm tra và nhận tiền.
Sau khi nhận tiền từ khách hàng, nhân viên sẽ in hóa đơn, trả lại tiền thừa, và trao sản phẩm cho khách hàng bằng cả hai tay, đồng thời chào khách một cách lịch sự.
1.1.3 Công việc thực tế tại KTX ĐHQG Khu B
Xuống cửa hàng thực tập và tìm hiểu sơ lược về vị trí địa lý, dân cư và đặc điểm khách hàng:
- Tìm hiểu vai trò và nhiệm vụ của NVBH: các công việc của nhân viên bán hàng trong từng ca
- Tìm hiểu về kiến thức tổng quan của hàng hóa:
+ Chủng loại, quy cách, nhãn hàng hóa, mã hàng, date
+ Nhận diện hàng hóa và đặc điểm riêng của từng nhóm hàng hóa
- Kiến thức tổng quan về các dịch vụ cửa hàng:
+ Các dịch vụ đang có: co.op+ Lazada,… và các chương trình gắn kết khách hàng khác
* Nội dung và kết quả đạt được:
- Về vị trí địa lý: nằm trong khu đường tránh hơi chật hẹp,nhà cửa đông đúc, nằm gần ủy ban phường
- Về dân cư: dân cư đông đúc đa phần là dân bản địa tại địa phương, đông xe qua lại
- Về đặc điểm khách hàng:là những người có thu nhập khá, phong cách giản dị và gần gũi
- Biết sơ lược về Co.op Smile, địa điểm thực tập, thời gian và nắm được đặc điểm khách hàng
- Trình tự công việc của nhân viên bán hàng trong ca tại cửa hàng Co.op smile: + Nhận biết các chủng loại hàng hóa
+ Nhãn hàng hóa và mã hàng date
+ Nhận diện được hàng hóa
- Kiểm soát hàng hóa, kiểm soát date hàng hóa:
+ thực hành tính date hàng hóa
+ kiểm soát hạn sử dụng của sản phẩm VSATTP, nhiệt độ tủ đông/mát
- Kiểm soát hàng hóa không phù hợp:
+ Kiểm tra và nhận diện HKPH loại khỏi quầy
+ Ghi nhận đúng biểu mẫu, phân loại hàng không phù hợp đúng nơi quy định
- Các thao tác liên quan đến nghiệp vụ thu ngân
* Nội dung- kết quả đạt được:
- Quan sát quy trình tính tiền và bán hàng cho khách hàng
+ Date rút hàng khỏi kệ, cách tính date lùi hàng 20%: ví dụ gói bánh có date 02/02/2022-02/02/2023 hạn là 1 năm ,mà theo cách tính là nếu 1 tháng là lùi
6 ngày,vậy hạn sử dụng 12 tháng thì 12*6r ngày,tức là lùi 2 tháng 12 ngày vậy ta lấy 02/02/23 trừ cho 2 tháng 12 đó sẽ là ngày rút hàng khỏi kệ(02/02/23 – 2 tháng 12 ngày /11/22)
Học cách kiểm tra hạn sử dụng có thể thực hiện hàng ngày thông qua hai phương pháp: kiểm tra thủ công từng sản phẩm trên kệ hoặc sử dụng phần mềm hỗ trợ.
+ Nhận biết được sản phẩm không phù hợp
- Kiểm soát được VSATTP tại cửa hàng:
Trong suốt quá trình hợp tác, các chuyên viên quản lý chất lượng của Saigon Co.op sẽ trực tiếp xuống kiểm tra để kịp thời tư vấn và nhắc nhở nhà cung cấp.
Để đảm bảo an toàn và vệ sinh cho sản phẩm, cần phân loại hàng hóa bán và hàng không phù hợp một cách rõ ràng Hàng mỹ phẩm và thực phẩm nên được tách biệt bằng vách ngăn Hàng hóa trong cửa hàng không được để dưới đất, mà phải được trưng bày trên kệ với chiều cao tối thiểu 30 cm từ mặt đất và cách trần nhà ít nhất 90 cm.
- Nghiệp vụ thu ngân quy tắc 5
- Các thao tác liên quan đến nghiệp vụ bán hàng
+ Mở máy đăng nhập tính tiền
+ Thay đổi mật khẩu,thoát tạm, thay ca, thoát chương trình
+ Xử lý tình huống POS sự cố
+ Hủy dòng, hủy toàn hóa đơn
+ Thanh toán tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử momo
+ Nhận biết tiền thật tiền giả
+ Hướng dẫn kiểm kê niêm phong và bàn giao vào sổ giao ca
- Quy định về tiền hàng:
Cách bỏ bao, phân loại bao bì phù hợp
Tư vấn bán hàng và xử lý tình huống:
- Chủ động tiếp xúc, tư vấn và giới thiệu hàng hóa, CTKM cho KH
- Xử lý các tình huống khiếu nại:
+ Thực hiện xử lý công việc theo đúng quy trình
+ KH khiếu nại liên quan đến hàng hóa
Xử lý hiệu quả các tình huống khiếu nại liên quan đến hàng hóa là rất quan trọng, bao gồm việc cải thiện chương trình khuyến mãi (CTKM), nâng cao thái độ phục vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng thành viên và phát triển các dịch vụ tiện ích Việc này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần xây dựng lòng trung thành và uy tín cho thương hiệu.
Chương trình KHTV và dịch vụ thu hộ co.op+ mang đến nhiều quyền lợi hấp dẫn cho khách hàng Chúng tôi cung cấp tư vấn chi tiết về các quyền lợi của chương trình, đồng thời giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ tiện ích khác như Lazada, giao hàng miễn phí, giặt đồ và bản tin công cộng Hãy tham gia ngay để tận hưởng những ưu đãi đặc biệt!
- Thao tác dịch vụ thu hộ Co.op+
* Nội dung và kết quả đạt được:
- Được thực hành tư vấn giới thiệu cho khách hàng về các CTKM hiện đang có tại cửa hàng hiện đang có tại cửa hàng
- Học được cách xử lý khiếu nại
- Vệ sinh lau chùi quầy kệ , hàng hóa sạch sẽ, sắp xếp và trưng bày hàng hóa lên trên kệ
- Kiểm soát date hàng hóa trên kệ và chất lượng trên quầy hàng
- Kiểm soát các chất lượng hàng hóa trên tủ đông
- Thao tác đặt hàng/ nhập hàng/ đứng cash và xử lý lỗi phát sinh trên hệ thống Nội dung và kết quả đạt được:
Để sử dụng phần mềm MCS hiệu quả trong việc đặt hàng và thu hộ, người dùng cần nắm vững các thao tác đặt hàng cơ bản Đồng thời, việc xử lý các lỗi thường gặp khi làm việc với máy như chạm dây máy tính, máy lỗi hay máy in kẹt giấy cũng rất quan trọng để đảm bảo quy trình làm việc diễn ra suôn sẻ.
+ Vệ sinh lâu chùi quầy kệ,hàng hóa sạch sẽ
+ Biết được cách thanh toán,check mã vạch
+ Xử lý lỗi phát sinh
+ Tư vấn khách hàng các chương trình khuyến mãi có trong cửa hàng để khách hàng biết về những chương trình
- Vai trò và nhiệm vụ của hàng trưởng
- Nghiệp vụ công việc quản lý cửa hang
* Quản lý và kiểm soát hàng hóa:
- Quy định về đặt hàng và nhập hàng
- Quy định về xử lý chứng từ nhập hàng hợp lệ
- hướng dẫn kiểm soát lượng hàng tồn kho tại cửa hàng (tránh hư hỏng,hết date )
- Thực hiện các CTKM CNMS định kỳ theo đúng quy định
- Kiểm tra trưng bày hàng hóa đúng định vị
- Nhận biết hàng bán nhanh/bán chậm
* Nội dung và kết quả đạt được:
- Biết được lượng hàng hóa còn trong cửa hàng,hàng nào bán nhanh hàng nào bán chậm để xem sét đợt đặt hàng tiếp
- Biết kiểm tra hàng tồn trên máy tính, và các nghiệp vụ quan trọng để quản lý được cửa hàng
- Kiểm tra lượng hang hóa bằng cách trức tiếp đi đếm
- Vệ sinh lau chùi quầy kệ,hàng hóa sạch sẽ
- Sắp xếp và trưng bày các sản phẩm, hàng nào sắp hết thì bỏ thêm vô hoặc bị thiếu hàng trên kệ
- Hộ trợ đứng cash bán hàng, hộ trợ hàng hóa và kiểm tra số lượng,đạt yêu cầu hạn sử dụng,điều kiện bảo quản
- Theo dõi cách đặt hàng
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi cho cửa hàng theo thông báo chu kì hàng tháng, hàng tuần
* Công việc được giao: Định vị và trưng bày hàng hóa:
- Vệ sinh quầy kệ, hàng hóa:
- Chất xếp hàng hóa theo đúng định vị, dàn hàng, kéo mặt sản phẩm
- Hướng dẫn tạo và găn bảng giá, bảng khuyến mãi, bảng bình ổn
- Hướng dẫn dán tem & quấn hàng khuyến mãi đúng quy định
- Hộ trợ cửa hàng trưng bày lại các đầu kệ khuyến mãi hoặc những khu vực có trưng bày hàng khuyến mãi nếu có
* Nội dung và kết quả đạt được:
- Được quan sát quầy kệ, học về định vị và vị trí hàng hóa
- Vệ sinh, lau chùi quầy kệ hàng hóa sạch sẽ
- Được thực hành chất xếp hàng hóa đúng định vị qui định
Sắp xếp các bảng giá đúng vị trí hàng hóa và ghi mã cho những mặt hàng thiếu bản giá, sau đó tiến hành in bảng giá cho các sản phẩm này.
- Thực hành trưng bày tại các khu vực theo đúng sơ đồ của cửa hàng
- Học được cách tạo bảng giá
Quản lý và kiểm soát nhân sự cửa hàng
- Đánh giá thi đua hàng tháng cho nhân viên
- Quản lý, sắp xếp cho NVBH nghỉ ca, nghỉ bù ,nghỉ phép ,nghỉ việc riêng
- Tổ chức phân công công việc nhân viên trong phạm vi cửa hàng
- Sắp xếp và giám sát lịch làm việc hàng tuần
- Tổng hợp bảng chấm công hàng tháng
- Kiểm soát công việc hằng ngày của bảo vệ
- Hướng dẫn quản lý tài liệu ISO cửa hàng
* Nội dung và kết quả đạt được:
- Sinh viên được CHT hướng dẫn, được trải nghiệm phân ca, chấm công tại cửa hàng:
Nhân viên sẽ được nghỉ 1 ngày trong tuần, với lịch nghỉ do CHT sắp xếp Đối với các ngày lễ lớn như 30/4 và 01/05, dù nhân viên cửa hàng không được nghỉ, họ sẽ được nghỉ bù vào các ngày sau đó.
+ Nghỉ phép: 1 tháng nhân viên sẽ được 1 ngày nghỉ phép
Bảng phân ca công việc cần được gửi qua email cho phòng nhân sự, và CHT sẽ xác nhận lịch làm việc vào thứ 6 hàng tuần, đồng thời thông báo ngày nghỉ cho nhân viên trong tuần.
TỰ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT NƠI THỰC TẬP
Nhận thức của HSSV sau thời gian tìm hiểu và tham gia thực tập tại
2.2.1 Thuận lợi và khó khăn
Trong thời gian thực tập tại cửa hàng, sự hướng dẫn tận tình của các anh chị đã giúp tôi vượt qua cảm giác bỡ ngỡ ban đầu khi mới nhận việc Bắt đầu một công việc mới luôn là thách thức, đặc biệt đối với những người chưa có kinh nghiệm như tôi.
- Cửa hàng đã tạo điều kiện tốt nhất cho tụi em trong quá trình tiếp cận cọ sát từ những bước cơ bản nhất
- Cơ sở hạ tầng thoáng mái sạch sẽ, không chịu áp lực gì nhiều giúp mình thoải mái tập trung hơn
- Được hộ trợ cung cấp các thông tin, dữ liệu cần thiết trong quá trình thực tập
- Phát huy tinh thần cầu tiến, khả năng sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ được giao
Học hỏi từ nhiều kinh nghiệm bán hàng và tư vấn khách hàng, cùng với việc trải nghiệm thực tế trong công việc, đã giúp tôi tích lũy được vô số kỹ năng quý giá.
Khi mới bắt đầu công việc, tôi gặp khó khăn trong việc hòa nhập với đồng nghiệp tại cửa hàng, cảm thấy rụt rè và nhút nhát Tôi không dám mạnh dạn đặt câu hỏi hay chia sẻ suy nghĩ của mình.
- Kiến thức của bản thân còn nhiều hạn chế nên gặp nhiều khó khăn trong quá trình thực tập
- Kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế, thời gian đầu còn chưa linh hoạt
- Công việc yêu cầu độ chính xác cao và một số kỹ năng em chưa tiếp xúc đòi hỏi sự tập trung tiếp nhận cái mới
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc xử lý những tình huống bất ngờ và cần sự hỗ trợ từ đồng nghiệp trong cửa hàng, đừng ngần ngại yêu cầu giúp đỡ Sự hỗ trợ từ các anh chị sẽ giúp bạn vượt qua những thách thức và cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của mình.
Thời gian thực tập ngắn hạn khiến tôi gặp khó khăn trong việc nắm bắt tình hình cửa hàng và xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp Một số công việc như tiếp nhận hàng hóa, sắp xếp trưng bày sản phẩm và tư vấn sản phẩm chưa đạt yêu cầu, phần lớn là do thời gian hạn chế và tôi chưa kịp làm quen với công việc cũng như tốc độ làm việc của những người có kinh nghiệm lâu năm.
2.2.2 Cách giải quyết nội dung công việc được giao
Để hoàn thành tốt công việc bán hàng, tôi đã học hỏi từ các anh chị tại cửa hàng về cách tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, cùng với những cử chỉ và mẹo tính tiền nhanh Những kỹ năng này giúp tôi tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
- Chủ động tìm các cách giải quyết các công việc, luôn có tinh thần sẵn sàng trong mọi việc
Chúng tôi luôn chủ động tư vấn cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và nắm rõ thông tin về sản phẩm cũng như các ưu đãi hiện có.
- Trao đổi với các bạn cùng nhóm, cách làm việc nhóm sẽ sẽ giải quyết được vấn đề nhanh hơn
- Cố gắng hoàn thành công việc một cách tốt nhất
2.2.3 Cách để giải quyết công việc được giao
Để hoàn thành công việc hiệu quả, bạn cần trang bị kiến thức về sản phẩm, giá cả và các chương trình khuyến mãi, từ đó có thể tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng một cách tốt nhất.
- Linh hoạt, sáng tạo trong công việc Chủ động học hỏi những thứ chưa biết hoặc nắm chắc
- Mạnh dạng đưa ra ý kiến cá nhân để đóng góp cho cửa hàng hoạt động tốt hơn
- Biết cách sắp xếp công việc, ưu tiên giải quyết các vấn đề trọng tâm
- Thường xuyên giao lưu trò chuyện với mọi người xung quanh, để làm tăng không khí vui vẻ khi làm việc
2.2 Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong KTX ĐHQG Khu B
* HSSV cần có những kỹ năng để tạo mối quan hệ với đồng nghiệp và cấp trên để hoàn thành nhiệm vụ được giao:
Luôn hòa đồng với tất cả mọi người
Biết lắng nghe và thấu hiểu
Luôn tin tưởng đồng nghiệp
Luôn giúp đỡ lẫn nhau khi gặp khó khăn trong công việc Đừng tiết kiệm lời khen
Luôn bình tĩnh nhã nhặn khi nói chuyện
Mối quan hệ này mang lại nhiều ưu điểm cho hiệu quả công việc, bao gồm việc hỗ trợ lẫn nhau, cải thiện năng suất làm việc và tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên Tuy nhiên, cũng cần xem xét những nhược điểm có thể phát sinh từ mối quan hệ này.
Nhược điểm của môi trường làm việc cạnh tranh là tạo ra áp lực lớn cho nhân viên, dẫn đến sự mất tập trung trong công việc Sự đùa giỡn giữa các đồng nghiệp có thể làm gián đoạn quá trình làm việc, ảnh hưởng đến hiệu suất và chất lượng công việc.
2.3 Các quy định nơi thực tập
2.3.1 Nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi và an toàn lao động Đúng đồng phục quy định
Tác phong gọn gàng sạch sẽ Đi làm đúng tác phong
Giờ làm việc đúng quy định:
- Ngày làm: 8 tiếng Được nghỉ lễ đúng qui định nhà nước
Thời gian nghỉ trưa linh hoạt
Thực hiện đúng quy tắc :
An toàn lao động và phòng cháy chữa cháy luôn được lên hàng đầu
2.3.2 Phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và môi trường
* Phòng cháy chữa cháy và vệ sinh môi trường
Phòng cháy và chữa cháy:
Vấn đề phòng cháy và chữa cháy trong doanh nghiệp luôn được đặt lên hàng đầu, vì sự thiếu sót trong công tác này có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng, không chỉ gây thiệt hại về tài sản mà còn đe dọa tính mạng con người và ảnh hưởng đến cộng đồng xung quanh.
Cửa hàng trưởng đã tiến hành tập huấn kỹ lưỡng cho nhân viên về các vấn đề quan trọng, nhằm phòng tránh những tình huống xấu có thể xảy ra.
- Luôn đề cao cảnh giác, không sử dụng các đồ vật dễ gây cháy nổ, nghiêm cấm hút thuốc trong khu vực làm việc
Trước khi rời khỏi nơi làm việc, hãy kiểm tra tất cả các thiết bị điện như đèn, quạt và máy tính để đảm bảo an toàn, tránh nguy cơ chập điện và cháy nổ.
Môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến khả năng tập trung của nhân viên Một không gian làm việc sạch sẽ và thoáng mát không chỉ tạo cảm giác thoải mái mà còn nâng cao hiệu quả công việc.
- Luôn giữ vệ sinh chung để không ảnh hưởng đến mọi người xung quanh
- Vệ sinh sạch sẽ quầy kệ và hàng hóa sản phẩm
- Sắp xếp nơi làm việc gọn gàng và ngăn nắp
- Xây dựng nét: “Văn hóa vệ sinh an toàn và lao động”
* Nếu thiếu các kiến thức này thì sẽ không làm việc lâu dài với doanh nghiệp vì:
Phòng cháy chữa cháy (PCCC) là vấn đề cực kỳ quan trọng trong công ty, liên quan trực tiếp đến tính mạng con người và tài sản Việc trang bị kiến thức và kỹ năng về PCCC là cần thiết để đảm bảo an toàn Chúng ta cần luôn cảnh giác và không được lơ là, vì thiếu hiểu biết về PCCC có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
Các quy định nơi thực tập
2.3.1 Nội quy lao động, học tập, nghỉ ngơi và an toàn lao động Đúng đồng phục quy định
Tác phong gọn gàng sạch sẽ Đi làm đúng tác phong
Giờ làm việc đúng quy định:
- Ngày làm: 8 tiếng Được nghỉ lễ đúng qui định nhà nước
Thời gian nghỉ trưa linh hoạt
Thực hiện đúng quy tắc :
An toàn lao động và phòng cháy chữa cháy luôn được lên hàng đầu
2.3.2 Phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và môi trường
* Phòng cháy chữa cháy và vệ sinh môi trường
Phòng cháy và chữa cháy:
Vấn đề phòng cháy và chữa cháy trong doanh nghiệp luôn được đặt lên hàng đầu, vì nếu không được chú trọng kịp thời, hậu quả có thể rất nghiêm trọng, không chỉ gây thiệt hại về tài sản mà còn đe dọa đến tính mạng con người và ảnh hưởng đến cộng đồng xung quanh.
Cửa hàng trưởng đã tổ chức các buổi tập huấn kỹ lưỡng cho nhân viên nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết, giúp họ phòng tránh những tình huống xấu có thể xảy ra.
- Luôn đề cao cảnh giác, không sử dụng các đồ vật dễ gây cháy nổ, nghiêm cấm hút thuốc trong khu vực làm việc
Trước khi rời khỏi nơi làm việc, hãy kiểm tra tất cả các thiết bị điện như đèn, quạt và máy tính Việc tắt các thiết bị này không chỉ giúp tiết kiệm năng lượng mà còn đảm bảo an toàn, ngăn ngừa nguy cơ chập điện và cháy nổ.
Môi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến khả năng tập trung của nhân viên Một không gian làm việc sạch sẽ và thoáng mát không chỉ tạo cảm giác thoải mái mà còn nâng cao hiệu quả công việc.
- Luôn giữ vệ sinh chung để không ảnh hưởng đến mọi người xung quanh
- Vệ sinh sạch sẽ quầy kệ và hàng hóa sản phẩm
- Sắp xếp nơi làm việc gọn gàng và ngăn nắp
- Xây dựng nét: “Văn hóa vệ sinh an toàn và lao động”
* Nếu thiếu các kiến thức này thì sẽ không làm việc lâu dài với doanh nghiệp vì:
Phòng cháy chữa cháy (PCCC) là vấn đề cực kỳ quan trọng trong công ty, liên quan trực tiếp đến tính mạng con người và tài sản Việc trang bị kiến thức và kỹ năng PCCC là cần thiết để đảm bảo an toàn Chúng ta cần duy trì sự cảnh giác và không được lơ là, vì sự thiếu hụt trong kiến thức và kỹ năng PCCC có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
Giữ vệ sinh chung không chỉ là trách nhiệm cá nhân mà còn là nghĩa vụ đối với cộng đồng Một môi trường sạch đẹp không chỉ tạo ra không khí trong lành, thoáng mát mà còn mang lại cảm giác thoải mái cho chúng ta trong công việc Đồng thời, điều này cũng giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi đến nơi làm việc.
Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn
Qua quá trình thực tập, em nhận thấy rằng lý thuyết và thực hành cần hỗ trợ lẫn nhau; lý thuyết tạo nền tảng vững chắc cho thực tiễn phát triển, trong khi thực tiễn làm phong phú thêm kiến thức Để hoàn thành tốt công việc được giao, em cần kết hợp chặt chẽ giữa hai yếu tố này.
- Xem công việc như một niềm vui như một người bạn để luôn giữ được thái độ tích cực, lạc quan trong mọi tình huống xảy ra
- Chủ động tìm hiểu về kiến thức thực tế công việc mình đang làm đang thực tập
- Chủ động liên hệ cửa trưởng khi cần giúp đỡ
- Linh động sáng tạo trong công việc, chủ động học hỏi những thứ chưa biết
- Thường xuyên giao tiếp với mọi người để tạo sự thân thiết làm tăng không khí vui vẻ thoải mái ở nơi làm việc
Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp em đã làm và thu hoạch được:
- Em đã học được các quy trinh bán hang
- Cách sắp xếp hàng hóa sao cho đẹp mắt
- Cách tinh date để rút hàng ra khỏi quầy
- Cách làm bảng giá và bảng giá khuyến mãi
- Cách tư vấn và giới thiệu hàng hóa ở cửa hàng mình
- Cách giải quyết các vẫn đề về đổi trả hàng hóa
- Cách giao tiếp thân thiện để khách hàng quay lại mua hàng
- Cách quản lý tiền và tài sản ở cửa hàng chặt chẽ hơn
Các công việc chưa làm được:
- Cách quản lý sổ sách do ít tiếp xúc nên còn chưa tốt
Quá trình thực tập giúp nâng cao các kỹ năng:
- Kỹ năng quản lý hàng hóa, hàng tồn
- Nâng cao độ nhạy bén trong giao tiếp với khách hàng hơn
- Tự tin hơn trong giao tiếp hơn
- Nâng cao kỹ năng quan sát, quan sát khách hàng, quan sát hàng hóa
- Được biết rõ hơn về cách thức bán hàng
Sự giúp đỡ từ cửa hàng trưởng:
- Rất nhiệt tình giúp đỡ các em từ những ngày đầu tiền còn bỡ ngỡ
- Luộn tận tình giúp đỡ các em khi có việc khó khan
- Nhẹ nhàng chỉ bảo nhắc nhở các em khi có làm sai
- Luôn tạo điều kiện cho các em tiếp xúc công việc một cách nhanh nhất
- Ngoài chỉ về cách thức bán hàng anh còn chỉ về cách sống và các khó khăn khi này ra đi làm
- Những kiến thức về cuộc sống để làm hành trang cho sau này
Sự hướng dẫn từ giảng viên:
- Tận tình giúp đỡ những ngày đầu mới nhận vào cửa hàng
- Luôn theo dõi, hỏi hang các em trong quá trình thực tập có khó khăn dì không
- Hướng dẫn chỉnh sửa bảng báo cáo của tụ em sao cho hoàn chỉnh
- Hướng dẫn cách viết báo cáo theo quy định
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Mặc dù 10 tuần không đủ để trải nghiệm toàn bộ công việc của một nhân viên bán hàng, nhưng thời gian này giúp sinh viên ngành Kinh Doanh Thương Mại hiểu rõ hơn về quy trình bán hàng, những khó khăn trong quản lý cửa hàng và những thách thức khi bắt đầu sự nghiệp trong lĩnh vực này Tại đây, em có cơ hội học hỏi và làm việc hiệu quả cùng các anh chị trong cửa hàng.
Thời gian thực tập đã giúp em nhận ra tầm quan trọng của việc nắm vững kiến thức lý thuyết trong quá trình học tập, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho công việc thực tế sau này Qua thực tập tại Co.op Smile, em đã nâng cao các kỹ năng quan trọng như giao tiếp, giải quyết tình huống với khách hàng và quản lý thời gian Thời gian này cũng giúp em nhận diện những thiếu sót của bản thân và những kiến thức cần trau dồi thêm Nhờ vào trải nghiệm thực tế, em đã có cái nhìn tổng quan hơn về công việc tương lai, từ đó định hình rõ ràng hơn con đường sự nghiệp sau khi tốt nghiệp.
