Xây dựng báo cáo audience của google merchandise store bằng dashboard trên google data studio

Qua đó, người quản lý có thể nắm được tình hình hoạt động của website, cụ thể như sau: với cùng kỳ năm trước cho thấy chiến lược marketing, quảng cáo chưa hiệu quả, nội dung trên website

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

[II

BÀI TẬP NHÓM MON: PHAN TÍCH DU LIEU MANG XA HOI

XÂY DỰNG BÁO CÁO AUDIENCE CUA GOOGLE MERCHANDISE STORE BANG

DASHBOARD TREN GOOGLE DATA STUDIO

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 2022

Chủ đề: Audience Report

Giả định tình huống:

- Năm nay, tình hình kinh doanh của Google Merchandise Store đang có dấu hiệu xuống dốc hơn so với năm trước Và họ đang xây dựng kế hoạch kinh doanh thông qua đưa ra những phương án mới để nhằm cải thiện sản phẩm, phân khúc khách hàng và thị trường, giảm thiểu chỉ phí vận hành và tối đa hóa lợi nhuận

- Nhóm đã đưa ra tình huống dựa vào phân tích số liệu của Google Merchandise Store qua các chỉ số của Audience, thời gian quan sát là trong năm nay (This year) như sau:

1 Overview:

- _ Số người dùng và người dùng mới truy cập vào Google Merchandise Store lần lượt là 508,552 người và 503,020 người, giảm hơn 20,2 % (Users) và 21% (New Users) so với cùng kỳ năm trước

b Pageviews va Bounce Rate

trang (pageviews) la 3,619,610 luot xem, giảm 17,5% so với năm trước

- _ Tỉ lệ thoát trang (bounce rate) la 4ó,2%, giảm 4,4% so với năm trước Tuy nhiên vẫn còn hơi cao so với bounce rate trung bình đối với website thương mại điện tử

- _ Có thể quan sát thêm 2 biểu đồ Time series chart so sánh với cùng kỳ năm trước của các chỉ số Pageviews và Bounce rate dưới đây

New Users Pageviews Bounce Rate

508,552 503,020 3,619,610 46.2%

1-20.2% 1-21.0% §-17.5% 8 -4.4%

e Ýnghĩa:

- - Các số liệu trên được thể hiện một cách trực quan thông qua dashboard trên Google Data studio Qua đó, người quản lý có thể nắm được tình hình hoạt động của website, cụ thể như sau:

với cùng kỳ năm trước cho thấy chiến lược marketing, quảng cáo chưa hiệu quả, nội dung trên website chưa đủ giữ chân và thu hút người dùng

+ Bounce Rate giảm nhưng vẫn còn khá cao có thể đến từ tốc độ tải trang còn chậm, nội dung content chưa phù hợp với nhu cầu khách hàng hoặc do liên kết xấu từ các trang web khác

2 Device category:

Scale users access to Device Category

@ desktop

@ mobile

@ tablet

Theo số liệu mà biểu đồ thể hiện, ta thấy rõ sự chênh lệch của người dùng khi truy cập google data studio bằng các loại thiết bị Cụ thể:

° Ý nghĩa:

Thông qua biểu đồ trên, có thể thấy người dùng truy cập vào bằng desktop nhiều gấp đôi tổng lượt truy cập bằng thiết bị mobile và tablet

—> Từ đó giúp người quản lý có thể xem xét lại thiết kế giao diện trang web, phát hiện ra những nguyên nhân, vấn đề cần được tối ưu trên website, có thể kể đến như:

- _ Giao diện trên máy tính dễ nhìn, với màn hình lớn người dùng có thể tìm kiếm và quan sát sản phẩm dễ dàng hơn rất nhiều so với trên điện thoại

- _ Quy trình tìm kiếm trên điện thoại không thuận tiện, chỉ mở được một tab trình duyệt

- _ Tốc độ tải trang của google merchandise store trên điện thoại còn chậm,

sắc, cách hiển thị hình ảnh bị lệch, lỗi

Để các nhà quản trị có thể hiểu rõ và vận dụng tốt trang web của mình ngoài việc trau dồi, cải thiện phương tiện desktop tốt hơn nữa thì cũng cần chú trọng vào việc thúc day, cải tiến giao diện và cách tiếp cận đến người dùng một cách gần nhất và thân thiện nhất dành cho mobile và tablet

Top 5 dòng điện thoại mà người dùng truy cập vào trang web nhiều nhất:

Top 5 of Mobile Device Branding

Theo số liệu được thống kê thi trang web phù hợp với dòng điện thoại Apple nhất sau đó

là Samsung, Nhà quản lý nên khai thác tối ưu tiềm năng người dùng truy cập vào trang web bằng điện thoại Apple và Samsung, tạo giao diện tương thích với hệ điều hành của từng dòng điện thoại để tăng tỉ lệ truy cập vào trang web của người dùng

3 Age:

Which Age groups has the most Users and Bounce Rate?

26.8K

Qua việc sử dụng biểu đồ (cụ thể là biểu đồ dang thanh xếp chồng) với màu sắc, chỉ số rõ ràng giúp các nhà quản lý dễ dàng quản lý số lượng người dùng (users), tỷ lệ thoát trang (bounce rate) dựa vào chỉ số độ tuổi (age), giới tính (gender)

° Cu thé, ta dé dang nhận thấy :

+ Tỷ lệ thoát trang (bounce rate) xuất hiện nhiều hơn ở nữ giới (female) luôn trên 40% trong đó cao nhất đạt 49,31% và tăng dần theo độ tuổi > thể hiện qua cột ngang màu xanh > Phụ nữ với sự kiên nhẫn kém hơn > Nén can tap trung vào việc tăng chiến lược marketing như (tăng số lượng sản phẩm mới, lạ; sale mạnh) đánh vào sự tò mò, thích san sale của nữ giới

+ Số lượng người dùng (users) là nam giới chiếm phần nhiều hơn và giảm dần theo

độ tuổi > Cac nha quan trị cần tập trung phát triển website dap ứng theo nhu cầu của từng độ tuổi (về sản phẩm, về mặt quảng cáo hình ảnh, ) những cũng cần đảm bảo đáp ứng được sự đơn giản trong khả năng truy cập và sử dụng cho các

độ tuổi khác nhau

4 Gender:

- Gender cũng cho phép nhà quản lý xem những thông tin liên quan đến giới tính người dùng

female 759,791 140% 45.23% ' 20% - 2.85% 15.8% 5

BE Ecommerce Conversion Rate

0.03

@ male

@ female

- Nhìn vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy giữa nam và nữ không có sự khác biệt quá lớn, cụ thể là:

+ Đối với tỷ lệ thoát trang (bounce rate), nữ là 45,23% và nam là 42,3%

Rate) với nam là 2,8% và nữ là 2,85%

lớn khi nữ là 759,791 trang còn nam là 1,088,807 trang

=> Từ đó, có thể đánh giá là phái nam thường có xu hướng cân nhắc kỹ càng và đưa ra quyết định chậm hơn so với phái nữ bởi tổng số trang mà nam giới xem cao hơn rất nhiều so với nữ giới tuy nhiên lại có tỷ lệ thoát trang và tỷ lệ chuyển đổi gần như ngang

bằng với nữ giới

- Ngoài ra, ta còn có thể thấy rằng các tỷ lệ này so với cùng kỳ năm ngoái đã có 1 sự suy giảm nhẹ dao động từ 2 - 16%, lý giải cho điều này có 2 nguyên nhân chính:

sử dụng tiền mặt để tránh lây lan virus nên người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online nhiều hơn

hàng thân thiết để giữ chân khách hàng

5 Geographic:

- Geo (geographic): muốn cho ta biết được rằng các chỉ số Users, New Users, Sessions, Bounce Rate của từng quốc gia thay đổi như thế nào qua các năm và từ đó có thể đưa

trình bày về 2 chỉ số mà nhóm em cho rằng là quan trọng Đó là New Users và Bounce Rate vì đó là 2 chỉ số ảnh hưởng lớn nhất đến tình hình kinh doanh của Google Merchandise Store Nhưng nếu chỉ dựa vào 2 chỉ số đó thôi cũng chưa đủ, chúng ta cần phải biết chính xác doanh thu ở mỗi quốc gia mang lại là bao nhiêu để từ đó đưa ra những biện pháp giải quyết vấn đề một cách chính xác Trên màn hình là top 5 quốc gia

có chỉ số New Uses và Bounce Rate cao nhất

Top 5 quốc gia có chỉ số New users va Bounce Rate cao nhất

Top 5 countries have the highest New Users and Bounce Rate

Country New Users + %A Bounce Rate %A Revenue

Jnited Kingdom 26,274 311%8 422% 228% % $57,148.69

—> Nhìn vào %delta ta cũng có thé thấy được sự chênh lệch đáng kể giữa năm nay so với cùng kỳ năm ngoái Và tiếp theo đây, chúng ta sẽ cùng nhau tìm hiểu về sự chênh lệch

ấy

a New users (người dùng mới):

- Chỉ số New Users trên dashboard được lấy từ năm 2022 cho ta thấy được số lượng người dùng mới của Google Merchandise Store ở hầu hết tất cả các nước đều giảm rất nhiều Qua số liệu ta có thể thấy được rằng:

+ Mỹ: 25ó.11ó người (năm 2021) nhưng đến năm 2022 chỉ còn 230.445 người > giảm 10,0% so với năm 2021

+_ Ấn Độ: 58.197 người (năm 2021) nhưng đến năm 2022 chỉ còn 43.221 người > giảm 25,7% so với năm 2021

đến doanh nghiệp mà chúng ta đang điều hành như là không thu thập được lượng khách hàng mới, không tạo ra được sản phẩm/bộ sưu tập mới bởi vì sản phẩm tồn kho quá nhiều —-> khiến cho doanh nghiệp sẽ rơi vào trạng thái bão hòa và có nguy cơ bị suy thoái Và đó chính là vì những nguyên nhân sau:

e Chiến lược Marketing có thể đang cũ kỹ, không tối ưu, không thu hút người dùng

e Chiến lược quảng cáo chưa đủ hình ảnh hấp dẫn, bắt mắt người dùng: chưa cung

cấp đủ thông tin mà khách hàng cần; không đầu tư nhiều vào chỉ phí quảng cáo trên những ứng dụng có nhiều người sử dụng như: Facebook, Tiktok, Zalo, .nên không thu hút được khách hàng mới

e@ Không trau chuốt về mặt hình ảnh của trang chủ chỉ trau chuốt về mặt hình ảnh sản phẩm của những trang bên trong khiến người dùng mới vào trang là thoát ngay vì cảm thấy không phù hợp với họ và từ đó cũng ảnh hưởng đến tỷ lệ Bounce Rate

b Bounce Rate (ty Ié thoat trang):

- Bên cạnh đó, chỉ số bounce rate cũng là một tác nhân gây ảnh hưởng đến doanh thu cũng như là cho ta biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mà ta đang nắm giữ Cụ thể là: tỷ lệ Bounce Rate của năm 2022 đã có

1 số sự suy giảm ví dụ như là ở Ấn Độ giảm 7,4%, Canada giảm 8,4% so với năm 2021 nhưng Mỹ lại có tỷ lệ Bounce Rate tăng ó,8%

-> Trái ngược với New Users, tỷ lệ Bounce Rate của một doanh nghiệp đang có xu hướng giảm thì điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đó đang phát triển tốt về mặt sản phẩm và cũng nói lên được rằng khách hàng thích thú với sp nên muốn xem nhiều thể loại hơn với 1 số nguyên nhân sau:

quan, kết hợp nhiều yếu tố thì nó vẫn là nước mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi nhuận nhất Qua chỉ số đó thì ta có thể nói rằng sản phẩm có vẻ đang thu hút,

có tiềm năng ở các thị trường (Ấn Độ, Canada, Vương quốc Anh), từ đó có thể

phát triển thị trường, tập trung nhiều vào những sản phẩm phù hợp với 3 nước trên để có thể tăng thêm lợi nhuận

ó Một số giải pháp:

$ Giải pháp tăng tỉ lệ Users, New Users: Đổi mới chiến dịch marketing trên đa dạng nền tảng để thu hút người dùng mới, giữ chân người dùng hiện tại Cụ thể có thể

kể đến như:

bá sản phẩm cho cửa hàng (ca sĩ, diễn viên, KOLs, youtuber ) để tận dụng

sự quan tâm từ công chúng, người hâm mộ

Tiktok, Instagram ) để tiếp cận nhiều hơn đến người dùng

Black Friday va Giáng sinh tới đây để người mua có thể cảm thấy thích thú khi mua hàng hơn

- _ Có thể thấy là năm 2022 có tỷ lệ chuyển đổi giảm ở cả nam và nữ so với cùng kỳ năm ngoái Do đó, để kích cầu tiêu dùng cho năm nay, nhóm em có 1 số giải pháp như sau:

+ Tạo 1 số chiến dịch khuyến mãi để thu hút khách hàng mới như mua 1 tặng

1, giảm giá

như là có cơ hội nhận được nhiều voucher, mã giảm giá hơn so với khách hàng mới; được ưu tiên sử dụng thử các sản phẩm mới và đặc biệt hơn là vào các dịp quan trọng như lễ Tết, các dịp giáng sinh hoặc sinh nhật, khách hàng thân thiết có thể được nhận 1 món quà bất ngờ

“ Tổng kết:

- Tại sao và bằng cách nào các dashboard trên có thể cho người quản lý biết sâu hơn về website của mình?

xây dựng dashboard data

- Dashboard cho phép ta thấy được bức ảnh doanh nghiệp một cách nhanh chóng & toàn diện nhất

- Dữ liệu sẽ được hiển thị trên trang Dashboard dưới dạng bảng, biểu đồ giúp người dùng có thể dễ dàng theo dõi tình hình hoạt động kinh doanh của công ty, giúp giãm sát thời gian thực của nhiều bộ phận khác nhau như Marketing, Sale và giúp tổ chức cải tiến năng suất của doanh nghiệp

- Với trang dashboard tổng quan, người dùng có thể theo dõi nhiều KPI và chỉ số cùng một lúc, hiểu được các tác động trong hoạt động của doanh nghiệp tương quan như thế nào với các chỉ số KPI và các chỉ số cụ thể khác nhau Từ đó, doanh nghiệp sẽ biết được điều gì hiệu quả với doanh nghiệp của mình

- Chia sẻ Dashboard với những người khác cực dễ dàng, giúp hỗ trợ cho môi trường làm việc ảo và giúp các thành viên trong nhóm có thể hợp tác dễ dàng hơn so với cách làm việc truyền thống, tiết kiệm chỉ phí cho doanh nghiệp

- Không giống như các công cụ thông minh khác, Dashboard được thiết kế để người dùng

có thể phân tích nhanh các dữ liệu và nhận biết được các thông tin cần thiết Có thể giúp người quản lý trả lời những câu hỏi như:

+ Nguồn truy cập của website đến từ đâu? Lượt tìm kiếm các website có tăng lên không?

trong thị trường?

mục tiêu là những ai?

—> Qua đó, giúp những người ra quyết định, các giám đốc điều hành và lãnh đạo cấp cao

có thể thiết lập mục tiêu và hiểu điều gì đang xảy ra trong doanh nghiệp và tại sao điều