báo cáo khoa học biện pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn bưu chính viễn thông vn

Chính vì vậy mà việc xây dựng tạo lập các mối quan hệ đối với báo chí và các phương tiện truyền thông là một trong những nhiệm vụ chủ yếu của công tác PR.. Trước đây việc xây dựng mối qu

BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM

GS TS BÙI XUÂN PHONG

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Tóm tắt: Quan hệ công chúng (PR) là một trong các biện pháp marketing cực kỳ hiệu

quả Trong những năm qua, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT đã có nhiều cố gắng và giành sự quan tâm đáng kể cho quan hệ công chúng Tuy nhiên hoạt động PR của VNPT vẫn chưa được quan tâm đầu tư đúng mức chính vì vậy mà hiệu quả mang lại còn thấp Bài viết khái quát về quan hệ công chúng, nêu tình hình hoạt động công chúng hiện nay, trên

cơ sở đó đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT trong thời gian tới

Summary: Public Relationship(PR) is one of the most effective marketing methods In

recent years, Vietnam Post and Telecommunications Group(VNPT) has made every effort and taken much interest in PR However, PR activities of VNPT have not been invested properly, leading to limited efficiency that PR can bring to VNPT’s business operations This paper gives an overview of PR, the related activities at present, and proposes some measures in order to speed up VNPT’s PR activities in the coming time

CT 2

I TÌNH HÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

CỦA VNPT

1 Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông

Có thể nói mối quan hệ với báo chí và các phương tiện truyền thông đóng vai trò hết

sức quan trọng đối với việc tạo dựng mối

quan hệ đối với công chúng Hình ảnh của

doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào sự phản

ánh của các phương tiện truyền thông Các

phương tiện truyền thông có sức mạnh hết sức

to lớn, có thể tạo nên một làn sóng ủng hộ

doanh nghiệp nhưng cũng có thể tạo ra các

luồng dư luận không tốt của công chúng đối

với doanh nghiệp Chính vì vậy mà việc xây

dựng tạo lập các mối quan hệ đối với báo chí

và các phương tiện truyền thông là một trong

những nhiệm vụ chủ yếu của công tác PR

Trước đây việc xây dựng mối quan hệ đối với

giới truyền thông của VNPT chưa thật sự được chú ý, thậm chí có phần còn lơ là, nhưng những năm gần đây cùng với sự nâng cao về nhận thức, công tác này đã bắt đầu được cải thiện Đã có nhiều tin, bài, ảnh phản ánh về VNPT, trong đó nhiều tin, bài, ảnh tuyên truyền tích cực về các hoạt động sản xuất kinh doanh Có nhiều bài khen ngợi tinh thần, thái

độ phục vụ của nhân viên Bưu điện Một số báo lớn như Nhân Dân, Lao động, Hà Nội mới, Đài Tiếng nói Việt Nam, Đài Truyền hình Việt Nam… đã tuyên truyền tốt về việc ngầm hóa mạng cáp viễn thông, các giải pháp hạn chế phát sinh cước quốc tế Bên cạnh đó cũng có tin, bài, ảnh phê bình VNPT đều được khẩn trương tiến hành xác minh và nhanh chóng phản hồi cho các báo để hồi âm kịp thời cho bạn đọc, được các báo đánh giá cao VNPT cũng đã nhận và xác minh, trả lời các đơn thư khiếu nại của khách hàng do các cơ quan báo chí chuyển đến, hạn chế được việc

đăng tải những ý kiến khiếu nại của khách

hàng Các trang thông tin điện tử của VNPT

và các đơn vị đã phát huy được hiệu quả, là

kênh thông tin quan trọng phản ánh hoạt động

sản xuất kinh doanh, giới thiệu tư vấn dịch vụ

và đã thu hút được một số lượng lớn khách

hàng truy cập Một số ý kiến phản ánh của

khách hàng qua website đã được giải đáp kịp

thời, giảm bớt được những bức xúc của khách

hàng, tránh được những phản ánh bất lợi trên

các phương tiện thông tin đại chúng Định kỳ,

Trung tâm thông tin Bưu điện đã cung cấp các

bản tin thông tin báo chí về hoạt động sản

xuất kinh doanh của VNPT cho các phương

tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu về

thông tin của báo chí với những thông tin

mang tính định hướng cụ thể Qua đó, mọi

hoạt động của VNPT đã được báo chí theo sát

và phản ánh khá toàn diện Điều này có thể

thấy rõ qua số lượng tin bài, ảnh hàng tuần

phản ánh về hoạt động của VNPT đã được

đăng tải trên các phương tiện thông tin đại

chúng Trong đó, có nhiều tin bài mang tính

tích cực, góp phần không nhỏ trong việc xây

dựng hình ảnh VNPT trong xã hội

CT 2

2 Tổ chức các sự kiện

Các sự kiện và sự kiện đặc biệt luôn là

một trong những công cụ hữu hiệu để doanh

nghiệp có thể tạo được sự chú ý của công

chúng và giới báo chí Đây là một trong các

cách doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan

tâm và từ đó có thể tranh thủ quảng bá thương

hiệu đối với khách hàng đồng thời tạo nên cảm

tình của công chúng đối với doanh nghiệp

Trong những năm vừa qua, VNPT tổ chức và

phối hợp tham gia các sự kiện Đặc biệt VNPT

đã “dốc sức” cho công tác phục vụ hội nghị

APEC 14 Tuy chỉ diễn ra trong thời gian ngắn

nhưng nhu cầu thông tin đến từ phía khách

hàng ở các nước phát triển là rất lớn cho nên để

phục vụ tốt nhất cho sự kiện quốc tế cực kỳ

quan trọng này, VNPT đã thành lập tổ lưu

động phục vụ khách hàng Khi khách hàng có

bất kỳ yêu cầu gì, nhân viên Bưu điện sẽ chủ động liên hệ gặp gỡ và có thể ký hợp đồng ngay với khách hàng tại khách sạn hoặc các điểm giao dịch Hệ thống các bưu cục phục vụ bưu chính đảm bảo khang trang sạch sẽ Hệ thống cáp quang, cáp đồng trên các tuyến chính được ngầm hóa đảm bảo cảnh quan tuyến phố

Các khách sạn dành để đón tiếp các đoàn khách cấp cao đều được nâng cấp chất lượng phục vụ thông tin liên lạc, đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu về điện thoại, fax, Internet tốc độ cao và truyền số liệu cho khách hàng nghỉ tại các khách sạn Tại Trung tâm hội nghị quốc gia, VNPT đã triển khai kéo hàng chục km cáp quang với gần 100 sợi cáp quang để phục vụ nhu cầu truyền dẫn tín hiệu thoại, Internet, truyền hình, an ninh đồng thời lắp đặt 2 tổng đài, mỗi tổng đài 512 số để cung cấp dịch vụ điện thoại, fax và lắp 2 bộ truyền số liệu để phục vụ công tác truyền số liệu trong khu vực Trung tâm Hội nghị quốc gia Những nỗ lực này của VNPT đã được Ban Thư ký APEC đánh giá cao Tham gia sự kiện này, VNPT đã khẳng định được vai trò quan trọng của mình đối với xã hội đóng góp phần không nhỏ trong việc nâng cao vị thế của VNPT nhằm xây dựng niềm tin đối với công chúng đặc biệt là nhóm công chúng là các cơ quan Nhà Nước, Chính Phủ Vấn đề đặt ra hiện nay cho VNPT là cần phải biết tận dụng các mối quan hệ với các phương tiện truyền thông nhằm phát huy mạnh

mẽ sức mạnh của việc tổ chức và tham gia các

sự kiện

3 Các hoạt động tài trợ cộng đồng

Hoạt động tài trợ là một trong những công cụ quan trọng mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hình ảnh và

vị thế của mình trong lòng công chúng Tài trợ được đánh giá là mang lại lợi ích cao hơn hẳn so với các hoạt động khác như quảng cáo hay khuyến mại nhất là xét về lâu dài Trong những năm gần đây, VNPT đã nỗ lực xây dựng thương hiệu, xây dựng tập đoàn vững

mạnh, đã tiến hành tài trợ trên nhiều lĩnh vực

văn hóa, thể thao… trong đó có các giải thể

thao mang tầm quốc tế như giải vô địch Ushu

thế giới, hay trong đợt Seagames 22… Không

chỉ thực hiện tài trợ đối với các hoạt động, sự

kiện văn hóa, thể thao VNPT còn thường

xuyên có các hoạt động xã hội mang nhiều ý

nghĩa như hoạt động hàng năm nhân dịp 27/7

nhằm hưởng ứng phong trào “Uống nước nhớ

nguồn”, ghi nhớ công ơn những người có

công với Cách mạng, VNPT đã tổ chức nhiều

hoạt động “Đền ơn đáp nghĩa” Tổ chức trao

nhà tình nghĩa cho thân nhân liệt sĩ Ngoài ra

VNPT đã đi thăm và tặng quà cho các đồng

chí thương, bệnh binh Cũng trong dịp này

VNPT đã tổ chức thăm hỏi động viên các

cháu là con các cán bộ công nhân viên trong

cơ quan bị nhiễm chất độc màu da cam Trích

quĩ chính sách xã hội ủng hộ quĩ “Đền ơn đáp

nghĩa”, “Quĩ nạn nhân chất độc da cam” trên

địa bàn và nhiều hoạt động xã hội từ thiện

khác Đó là những hoạt động ấm áp tình

người, thể hiện sự tôn kính, biết ơn sự hy sinh

to lớn của các đồng chí thương, bệnh binh, liệt

sỹ đã không tiếc xương máu của bản thân

mình ngã xuống hy sinh cho đất nước, tổ

quốc Bên cạnh các hoạt động đền ơn đáp

nghĩa cao đẹp đó, VNPT còn thực hiện rất

nhiều hoạt động từ thiện, nhân đạo đối với

công chúng và xã hội Sau 2 cơn bão Chanchu

và Xangsane vừa qua, thiết thực hỗ trợ cho

nhân dân ở các địa phương bị bão lụt càn quét

nhanh chóng vượt qua khó khăn, khôi phục

sản xuất, ổn định cuộc sống, cán bộ công nhân

viên VNPT tiến hành quyên góp ủng hộ tối

thiểu một ngày lương Trong đợt đại dịch cúm

gia cầm vừa qua, VNPT đã đưa ra số điện

thoại nóng miễn phí 800115 nhằm phục vụ

cho việc báo cáo các thông tin mới nhất về

tình hình của đại dịch Ngoài ra còn góp phần

tham gia bằng việc cập nhật thường xuyên

thông tin phòng chống dịch bệnh trên trang

web http://www.hnpt.com.vn và hệ thống

giải đáp thông tin văn hóa kinh tế xã hội 1080

cùng với hộp thư trả lời tự động

Có thể nói tài trợ và thực hiện các hoạt động mang tính cộng đồng là lĩnh vực thuộc công tác PR mà VNPT thực hiện một cách thường xuyên và tích cực nhất Nhìn chung những hoạt động tài trợ này đã đem lại một số hiệu quả nhất định cho việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa VNPT với công chúng Song vấn đề đặt ra ở đây cho VNPT là cần phải đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền

để có thể tận dụng được tối đa hiệu quả của công tác tài trợ, để có thể tạo ra sự gần gũi hơn nữa với công chúng nhằm thúc đẩy việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

4 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng

Đối với lĩnh vực này trong những năm gần đây VNPT đã có nhiều cố gắng đáng kể đặc biệt là từ khi thị trường Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam chính thức mở cửa Để tồn tại trong môi trường cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ bởi sự xuất hiện của nhiều nhà cung cấp dịch vụ mới cũng như trước yêu cầu ngày càng cao của khách hàng VNPT không còn cách nào khác là phải thay đổi tư duy kinh doanh, phải luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên Chính vì vậy mà trong thời gian gần đây VNPT đã không ngừng tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, thực hiện nhiều hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng Đối với các khách hàng lớn, VNPT luôn có các chính sách ưu đãi về cước phí như giảm trực tiếp trên hóa đơn thanh toán cước phí hàng tháng khi khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, Cityphone gọi điện thoại quốc tế (qua mạng PSTN và gọi 171) hay giảm giá trực tiếp cước thuê kênh riêng nội hạt trên hóa đơn thu cước hàng tháng… Không chỉ được hưởng ưu đãi về cước phí,

mà khách hàng còn được hưởng thêm chính sách ưu tiên chăm sóc khác của VNPT Không chỉ tập trung chú trọng vào các khách hàng

CT 2

lớn VNPT còn quan tâm tới các đối tượng

khách hàng khác Đây là những hoạt động có

ý nghĩa hết sức thiết thực trong việc tạo dựng

các mối quan hệ đối với các nhóm công

chúng Tuy nhiên VNPT cần phải thường

xuyên tổ chức các hoạt động chăm sóc khách

hàng nhiều hơn, sâu rộng hơn và có chất

lượng hơn nữa Đồng thời cũng cần phải có

các chính sách cụ thể và chi tiết tới từng nhóm

khách hàng khác nhau để có thể tạo được cầu

nối gần gũi thân mật hơn với khách hàng

5 Đối phó với rủi ro và khắc phục các

sự cố

Có thể nói đây chính là một trong những

chức năng hết sức quan trọng của hoạt động

quan hệ công chúng Chính vì tác dụng cực kỳ

hữu hiệu của hoạt động quan hệ công chúng

trong trường hợp doanh nghiệp gặp phải rủi ro

hay các sự cố mà các doanh nghiệp ngày càng

chú ý đến hoạt động này Song đối với VNPT

do chưa có nhận thức một cách đầy đủ về hiệu

quả của các hoạt động quan hệ công chúng

cho nên việc khai thác các mối quan hệ với

báo chí và phương tiện truyền thông để có thể

giải quyết các rủi ro và sự cố trong một số

trường hợp chưa thật sự linh hoạt Thực tế từ

trước đến nay VNPT hầu như chưa gặp phải

rủi ro hay một sự cố nào quá lớn song không

phải là không có Vấn đề lớn nhất hiện nay

của VNPT chính là cải thiện luồng dư luận

không tốt của công chúng về hình ảnh “ông

Bưu điện” “cửa quyền” “hách dịch” Đây

chính là kết quả của bao nhiêu năm nắm giữ

vị thế độc quyền trong việc cung cấp các dịch

vụ trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông của

VNPT Bên cạnh đó do chất lượng của một số

dịch vụ cung cấp chưa tốt cho nên khiếu nại

của khách hàng còn nhiều và việc giải quyết

khiếu nại chưa được thực hiện một cách triệt

để chưa theo phương châm “khách hàng là

thượng đế” cho nên chưa tạo dựng được hình

ảnh tận tâm phục vụ đối với công chúng

Trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay để có thể thay đổi được luồng dư luận không tốt này trong công chúng thì không còn cách nào khác

là bên cạnh việc nâng cao chất lượng các dịch

vụ thì cần phải đẩy mạnh các hoạt động quan

hệ công chúng

6 Những kết quả và tồn tại hoạt động công chúng của VNPT

Qua thực tế nêu trên cho thấy các hoạt động công ích, xây dựng cộng đồng của VNPT đều mang tính xã hội rất cao, và có ý nghĩa vô cùng to lớn đối với sự phát triển của đất nước Thế nhưng trên thực tế, những con

số những thành tích đáng tự hào này lại không được sử dụng để tạo dựng nên một mối quan

hệ tốt đẹp với công chúng Đáng lý những hoạt động này phải được toàn thể xã hội biết đến một cách rộng rãi, thì chủ yếu nó chỉ được đưa tin lên các báo ngành, hay các trang tin nội bộ, nó không được phát huy một cách đúng đắn Hay nói cách khác là chưa khai thác được những hiệu quả to lớn mà các hoạt động này có thể mang lại trong việc tạo nên thái độ tích cực của công chúng đối với mình Lý giải điều này có thể là do trước đây VNPT chiếm

vị thế độc quyền cho nên hầu như không có ý thức về việc xây dựng hình ảnh, hay thương hiệu trong lòng công chúng Chính vì vậy mà khi bắt đầu xuất hiện đối thủ cạnh tranh thì VNPT tỏ ra hết sức lúng túng, thậm chí là có phần thua thiệt hơn so với các đối thủ về các chiến dịch cạnh tranh Kể cả khi bắt đầu “giật mình bừng tỉnh” thì do không có sự nghiên cứu kỹ lưỡng nhất là do sự thiếu kinh nghiệm

và tính chuyên nghiệp của các bộ phận chuyên trách về Marketing, chăm sóc khách hàng nên các chiến dịch đáp trả của VNPT chưa thật đáng tầm Thậm chí khi đem so sánh với các đối thủ cạnh tranh thì những chiến dịch này

CT 2

còn có phần “non nớt”, “kém sắc sảo” hơn

Đặc biệt là khi có các luồng dư luận không tốt

ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp thì

VNPT thực sự bối rối Điển hình như vụ việc

kết nối giữa VNPT và Tổng Công ty viễn

thông quân đội Viettel năm 2005 và mới đây

là với Công ty viễn thông điện lực EVN Điều

này đã gây dư luận không tốt không chỉ với

khách hàng đang sử dụng mạng Vinaphone và

Mobiphone mà cả trong công chúng về sự độc

quyền của VNPT, về sự cạnh tranh không

lành mạnh, chèn ép doanh nghiệp mới Chính

điều này đã làm giảm sút uy tín ngành nhưng

lại là cơ hội để Viettel “đánh bóng” thương

hiệu cũng như lấy được cảm tình của công

chúng, là doanh nghiệp mới “dũng cảm” đi

đầu trong việc chống độc quyền Tuy không

phân định rõ ràng ai thắng ai thua nhưng rõ

ràng “người” mất nhiều hơn chính là VNPT –

mất tình cảm trong công chúng Nếu bộ phận

PR nhận thức rõ mức độ nhạy cảm của sự

việc, tổ chức sớm họp báo, công bố trong

công chúng, tránh gây hiểu lầm, bảo vệ VNPT

thì sự việc sẽ thuận lợi hơn, đồng thời làm

tăng uy tín ngành, xứng đáng là doanh nghiệp

dẫn đầu trong lĩnh vực BCVT, cạnh tranh

công bằng, lành mạnh Có thể nói, với 2 sự

việc lớn với Viettel và EVN Telecom, uy tín

cũng như thương hiệu VNPT giảm sút, những

định kiến về “ông độc quyền Bưu điện” trong

công chúng vẫn chưa thể xóa bỏ

Bên cạnh đó, do VNPT chưa phát huy có hiệu quả mối quan hệ hợp tác với các phương

tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là báo chí

nhất là một số tờ báo có uy tín Chính vì vậy

mới dẫn đến tình trạng những dịch vụ công

ích, hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội thì

không được công bố rộng rãi, trong khi những

hiểu lầm không đáng có, có thể giải quyết nội

bộ thì lại bị báo chí viết quá nhiều, dẫn đến sai

lệch vấn đề Điều này cũng cho thấy việc quan

hệ với dư luận, báo chí của bộ phận PR chưa tốt Ngay cả đối với hoạt động tài trợ và tổ chức sự kiện, việc tài trợ của VNPT không hề

ít và giá trị tài trợ không hề nhỏ Song do chưa

có sự sàng lọc kỹ càng đối tượng để tài trợ, cũng như các sự kiện để tham gia cho nên các hoạt động này chưa tạo nên tiếng vang Nếu

so với Vietel thì trong lĩnh vực này VNPT thiếu tính chuyên nghiệp hơn hẳn Vietel đã chọn chương trình để tài trợ rất thiết thực và

nó mang tính lâu dài đó là bản tin An toàn giao thông ở chuyên mục Chào buổi sáng của VTV1, gameshow “Chúng tôi là chiến sĩ”…

và đặc biệt là sự kiện Vietel tổ chức bán đấu giá sim ủng hộ quỹ người nghèo đã gây được tiếng vang rất lớn Có thể nói những chương trình mà Vietel chọn tài trợ là những chương trình hấp dẫn ở những kênh truyền hình có uy tín bậc nhất thu hút đông đảo người xem đồng thời nó còn mang có ý nghĩa to lớn đối với cộng đồng Không những thế, đây là những chương trình lâu dài có ý nghĩa thiết thực cho nên hiệu quả từ việc tài trợ mang lại cho Vietel là rất lớn Đây là một trong các vấn đề

mà VNPT cần phải xem xét Bên cạnh đó, dù VNPT đã thực hiện công tác tuyên tuyền, quảng cáo khuyến mại nhằm giới thiệu cho các dịch vụ rất nhiều nhưng hoàn toàn chưa có

sự phối hợp với các hoạt động quan hệ công chúng, chưa có sự liên kết, gắn bó với nhau Cho nên hiệu quả của cả hai hoạt động này đều chưa cao Một tồn tại nữa của VNPT đó chính là những hạn chế về tư duy và nhận thức Hầu hết đội ngũ nhân viên công tác ở bộ phận Tiếp thị bán hàng hay chăm sóc khách hàng đều rất xa lạ với khái niệm “Quan hệ công chúng” Với họ xây dựng thương hiệu là chỉ cần thực hiện quảng cáo, khuyến mãi rầm

rộ Các hoạt động như tài trợ, tổ chức sự kiện đặc biệt có được thực hiện nhưng thực hiện

CT 2

theo kiểu “vô thức” có nghĩa là tổ chức rồi để

đấy, hay thấy đối thủ cạnh tranh thực hiện thì

mình cũng phải thực hiện nhưng lại không

biết phát huy hiệu ứng từ những hoạt động đó

Các hoạt động này được thực hiện một cách

riêng biệt không có sự phối hợp trong một kế

hoạch PR tổng thể Việc phát huy sức mạnh

của mối quan hệ với các phương tiện truyền

thông, báo chí chưa được chăm sóc và khai

thác tận dụng triệt để Tất cả đang đều ở mức

độ sơ khai, hời hợt và không mang tính

chuyên nghiệp Điều này sẽ gây ra sự lãng phí

rất lớn về vật chất cũng như công sức bỏ ra

II BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG

CÔNG CHÚNG CỦA VNPT

Trong điều kiện mới, khi mà nước ta đã

là thành viên của WTO thì thị trường BCVT

Việt Nam sẽ chuyển sang một giai đoạn mới

Lúc này, VNPT không chỉ phải chịu áp lực

cạnh tranh từ các đối thủ trong nước mà còn

phải đương đầu với rất nhiều đối thủ là các

doanh nghiệp sừng sỏ đầy kinh nghiệm ở

nước ngoài Để có thể tồn tại, và phát triển

bền vững trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt

ấy thì ngay từ bây giờ không còn cách nào

khác là VNPT phải tiến hành đổi mới cách

thức kinh doanh Bên cạnh việc không ngừng

đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại, sử

dụng có hiệu quả các nguồn tài nguyên đầu

vào để có thể giảm giá thành, nâng cao chất

lượng dịch vụ thì phải biết cách sử dụng có

hiệu quả các công cụ Marketing và một trong

số đó chính là hoạt động quan hệ công chúng

PR Chỉ bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt

đẹp với công chúng thì VNPT mới có được

hình ảnh tốt đẹp của mình trong lòng khách

hàng, tạo nên lòng trung thành của họ và xây

dựng thương hiệu vững mạnh

1 Tăng cường và chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho PR

Đối với một doanh nghiệp dù kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực ngành nghề nào thì con người luôn là một trong những yếu tố then chốt, có vai trò và vị trí quan trọng hàng đầu

Chính vì vậy mà trong giai đoạn sắp tới VNPT cần phải có các chính sách và biện pháp nhằm thu hút nguồn nhân lực cũng như tiến hành đào tạo các nhân viên của bộ phận Tiếp thị và bán hàng Trước hết, cần phải tuyên truyền cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là những nhân viên chuyên trách về công tác Marketing và chăm sóc khách hàng hiện nay của Tập đoàn về tầm quan trọng của công tác quan hệ công chúng đối với việc xây dựng thương hiệu Tập đoàn Từ đó, sẽ tiến hành đào tạo và bồi dưỡng các nhân viên này để tăng khả năng hoạt động trong lĩnh vực PR, để

có thể trong tương lai sẽ xây dựng được một phòng PR hoạt động có hiệu quả, trở thành cánh tay đắc lực cho ban lãnh đạo trong việc phát triển và xây dựng thương hiệu Tập đoàn vững mạnh Cũng cần phải chú trọng đến các công tác tuyển dụng và thu hút nhân lực Hiện nay, ngành Quan hệ công chúng còn khá mới

mẻ ở Việt Nam, chính vì vậy mà nguồn nhân lực ở lĩnh vực này còn khan hiếm Ở nước ta, đào tạo riêng và chuyên nghiệp về PR còn rất

ít, mới chỉ có Khoa Quan hệ công chúng của Học viện báo chí tuyên truyền, hay ở một số khoa của các trường như Đại học Khoa học

Xã hội và Nhân văn, hay Đại học Ngoại Thương đã đưa PR vào giảng dạy với tư cách

là một môn học Cho nên, VNPT cần phải có các biện pháp và chính sách thích hợp để thu hút nguồn nhân lực tạo nên đội ngũ PR chuyên nghiệp trong tương lai gần

CT 2

2 Đẩy mạnh và phát huy có hiệu quả mối quan hệ với giới truyền thông

Để thực hiện tốt điều này trước hết cần

tạo ra một môi trường thân thiện hơn với báo

giới từ Tập đoàn đến các đơn vị thành viên,

cần xoá bỏ ấn tượng Bưu điện lảng tránh, e

ngại báo giới ở các phóng viên Ngoài ra cần

tranh thủ một số tờ báo có uy tín để tuyên

truyền cho các hoạt động của Tập đoàn Đây

là một trong những yếu tố quan trọng, tác

động mạnh tới công luận đối với Tập đoàn

Bên cạnh đó, hàng tuần Tập đoàn nói chung

và các đơn vị thành viên nói riêng cần chủ

động cung cấp những thông tin có thể công bố

được về hoạt động của mình cho giới truyền

thông để đưa ra công luận Điều này sẽ giảm

thiểu những bài viết phản ánh không khách

quan về Tập đoàn do các nhà báo thiếu thông

tin Việc này sẽ giúp Tập đoàn cũng như các

đơn vị thành viên có được thế chủ động về

truyền thông Luôn đảm bảo nguyên tắc thông

tin đi trước sẽ chiếm chỗ trong hoạt động

tuyên truyền Cần tăng cường hơn nữa các

tiếp xúc giữa doanh nghiệp và báo giới, tạo

điều kiện phát triển mối quan hệ hợp tác hơn

giữa hai bên Có thể thực hiện điều này bằng

cách xây dựng các bộ phận chuyên trách làm

công tác PR ở từng cấp cần thiết, từ Tập đoàn

tới các đơn vị thành viên

CT 2

3 Chú trọng đẩy mạnh công tác truyền thông và giao tiếp trong nội bộ Tập đoàn

Đối với công tác truyền thông, thì cần phải chú ý không chỉ truyền thông các thông

tin có tính chất thời sự bề nổi về các hoạt

động của VNPT mà còn phải có cả các thông

tin sâu hơn về quản lý, về thị trường và các

thông tin về các sản phẩm dịch vụ phục vụ

khách hàng hay các thông tin về tình hình tài

chính Tập trung xây dựng thống nhất, đồng

bộ hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý thông tin

phục vụ khách hàng, về thị trường, về hoạt

động sản xuất kinh doanh phục vụ các hoạt

động của tập đoàn Đặc biệt cần quan tâm đến

vấn đề giao tiếp với nhân viên Có thể nói mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên sẽ là đòn bẩy giúp tăng năng suất, giúp nhân viên không chỉ làm việc chăm chỉ hơn mà còn làm việc một cách nhiệt tình, hăng say Có khá nhiều phương tiện hỗ trợ giao tiếp, VNPT có thể chọn lựa phương pháp phù hợp nhất như tạp chí nội bộ, đường dây điện thoại cung cấp và nhận ý kiến đóng góp, hộp thư góp ý

III KẾT LUẬN

Để có thể đối mặt với thách thức nắm bắt được các cơ hội phát triển xứng đáng với tầm vóc của một trong những tập đoàn kinh tế vững mạnh của đất nước, VNPT cần phải hoạch định cho mình một chiến lược đúng đắn Không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ

mà VNPT còn phải không ngừng gia tăng giá trị cho khách hàng bằng các dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng Và Quan hệ công chúng đó chính là chiếc chìa khoá mà VNPT

có thể sử dụng để chiếm được cảm tình của người tiêu dùng, dành được sự quan tâm và chú ý của công chúng Đó là công cụ hữu hiệu

để xây dựng và phát triển mạnh mẽ hơn nữa thương hiệu, là cánh tay đắc lực giúp doanh nghiệp có thể phòng ngừa và khống chế khủng hoảng Chính vì vậy đẩy mạnh hoạt động Quan hệ công chúng là một đòi hỏi tất yếu Hoạt động này cần phải được thực hiện thường xuyên, một cách đồng bộ và nhất quán đối với tất cả các đơn vị thành viên

Tài liệu tham khảo

[1] GS.TS Bùi Xuân Phong Một vài suy nghĩ

nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT Thông tin KHKT và KTBĐ tháng 12/2007

[2] Bùi Thuý Nga Quan hệ công chúng Một số

vấn đề đặt ra cho VNPT Thông tin KHKT và KTBĐ tháng 12/2007♦